商务礼仪课程介绍

商务礼仪课程介绍（通用9篇）

篇1：商务礼仪课程介绍

商务英语课程介绍

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篇2：商务礼仪课程介绍

护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出护士对病人的尊重、体恤和关顾。 随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，社会人群对护理服务的需求也呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。

护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，更好地维护和促进人民群众的健康。

《护理礼仪》较为全面系统的介绍了护理工作者应当掌握的.礼仪常识，内容包括护士的仪容礼仪、护士的举止礼仪、护士的服饰礼仪、护士的言谈礼仪、护士的社会交往礼仪、护理工作礼仪以及护理操作礼仪等九个部分，主要对护理职业人员的仪容、举止、服饰、言谈、交往、工作等方面的礼仪要求作了全面、详细的介绍，并辅以具体的行为模拟训练，注重职业礼仪的实用性和可操作性。在校护理专业学生通过学习与相关培训，可潜移默化的形成良好的护理职业形象。

篇3：商务礼仪课程介绍

遵行礼仪就必须在思想上对交往对方有尊敬之意, 有乐贤之容;谈吐举止上懂得礼仪规矩;外表上注重仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场合, 还须遵循一定的典礼程序等。孔子说:“博学于文, 约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约束力, 但它却是一封永恒的介绍信。孟德斯鸠曾说过:“没有绝对的自由, 规矩是束缚我们行为的, 同时也是给我们的自由以保证的。”在现代社会, 礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力, 体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度, 是一个人的学识、修养和价值的外在表现, 是人与人之间交流感情、表达心意、促进了解的一种形式, 是人际交往中不可缺少的润滑剂和关系纽带。

中国历来讲究尊卑位次排序, 如果安排不妥, 会引来不少误解和麻烦。位次排序问题, 实质上是左右与尊卑问题, 有其历史渊源、发展演变过程和丰富的文化内涵。随着历史和时间的行进有必要对左右尊卑, 特别是位次排序问题作进一步探讨。

一、中国古代的左右尊卑简述

中国古代等级制度森严, 左与右的区别是上下、尊卑、高低、贵贱的重要标志, 表现在各种礼仪场合。左右与尊卑, 可分为以下几种情况。

1、左尊右卑

《左传》桓公八年:“季梁曰:‘楚人上左, 君必左, 无与王遇, 且攻其右, 右无良焉, 必败。’”楚国以左为尊, 左军的势力比右军的势力大, 因而季梁建议进攻力量薄弱的右军。

《仪礼·士相见礼》:“士相见之礼挚, 冬用雉, 夏用鱼, 左头奉之。”“左头”是头在左, 又称“左首”, 以示尊重。《礼记·曲礼上》:“执禽者左首。”郑玄注云:“左首, 尊。”孔颖达疏:“禽, 鸟也。左, 阳也。首, 亦阳也。左首, 谓横捧之也。”

古代的宫殿、府第、牌坊等建筑亦可见崇尚文治时期以左为尊。孔庙始建于孔子逝世后的第二年, 进了孔庙门, 有一条用精致石头铺成的道路, 那是皇帝步行的道路。石路的左边是文官走的路, 石路的右边是武官走的路。

朱元璋建立明朝后, 又改以左为尊。《明史》:“甲辰正月, 初置左、右相国, 以李善长为右相国, 徐达为左相国。吴元年 (1367) 命百官礼仪俱尚左, 改右相国为左相国, 左相国为右相国。”

清袭明制尚左。《红楼梦》第三回叙述贾府接待林黛玉席次安排:“王夫人遂携黛玉穿过一个东西穿堂……见王夫人来了, 方安设桌椅……贾母正面榻上独坐, 两边四张空椅, 熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了, 黛玉十分推让。贾母笑道:‘你舅母你嫂子们不在这里吃饭。你是客原应如此坐的。’黛玉方告了座, 坐了。贾母命王夫人坐了。迎春姊妹三个告了座方上来。迎春便坐右手第一, 探春左第二, 惜春右第二。”虽为小说, 实为现实生活之再现, 左位为上, 先左后右。清朝官员, 一般以满人提任左职, 汉人出任为右职。

由此大致可见, 春秋、唐、宋、明、清等代尊左。

2、右尊左卑

《礼记·王制》“殷人养国老于右学, 养庶老于左学。”右学是大学, 左学是小学, 国老尊于庶老, 右学尊于左学。

《史记·廉颇蔺相如列传》:“相如功大, 拜为上卿, 位在廉颇之右。廉颇曰:‘我为赵将, 有攻城野战之功, 而相如徒以口舌之劳, 而位居我上。且相如素贱人, 吾羞, 不忍为之下。”

《汉书·田叔传》:“上尽召见, 与语, 汉廷臣无能出其右者”。这就是成语“无出其右”的来源。宋戴埴《鼠璞》:“汉以右为尊。谓贬秩为左迁, 仕诸侯为左官, 居高位为右职。”

《元史·仁宗纪三》载:“延祐 (1317 年) , 仁宗任命合散为右丞相, 合散言:‘故事丞相必用蒙古勋臣, 合散回回人, 不厌人望’, 遂恳辞。制以宣徽使伯答沙为中书右丞相, 合散为左丞相。”

清钱大昕《十驾斋养新录·左右》:“元左右丞相、左右丞、则以右为上。科场蒙古色目人称右榜, 汉人南人称左榜, 亦右为上也。”

由此大致可见, 殷商、战国、秦、汉、元等代尊右。

以上分析仅为依史料记载、文学作品等得出的初浅见解, 实际情况远为复杂。

若就主流文化论, 现代人一般认为“古人尚左”。我个人认为主流文化论尚左有以下原因:A、古人有“天道尚左”的宇宙观, 并将左尊右卑的概念延伸到一切具有左右分别的情况。当时是父权社会, 男尊女卑, 因而男左女右。稍后重文轻武因而文左武右, 清代故宫文华殿在西 (所说的尚左是以建筑物坐北朝南且朝大门方向看为准) 。B、依据史料记载、文学作品我们可以看出春秋、唐、宋、明、清等代尊左殷商、战国、秦、汉、元等代尊右。唐、宋、明、清是中国历史上极为重要的朝代, 几个朝代的经济政治综合国力在当时在世界上也是处于领先地位的, 其思想观念对后人的影响恐怕也是远大于其他朝代。中国上下几千年, 左右尊卑问题随时间的推移、地域的区别、习俗的不同、社会的发展而有所差别。尊左与尊右, 应区别具体情况, 笼统地说古人尚左或尚右都是片面、简单的。

二、中国现代会议主席台的位次尊卑排序

借古鉴今, 通过以上分析弄清楚了中国古代对左右的尊卑情况。根据刘老师在课堂上的建议下面对于现代会议主席台的位次排序作进一步分析, 更好地了解次序排列在中国现代的情况。礼仪中的左右尊卑排序没有明确的规范, 《机关文明礼仪手册》 (中央文献出版社2007 年8 月第一版) 认为, 目前国内排定主席台位次有三个基本规则:一是前排高于后排 (这是应有之义, 勿须赘述) , 二是中央高于两侧, 三是左侧高于右侧。

1、领导为单数时的座次排序。这种情况排位较为简单

第一种:1 号领导居中, 2 号在1 号左手位置, 3 号在l号右手位置, 如此类推。由于会议主席台一般为单数, 而我国最高层级的会议大多如此排序, 所以这种排法得到全国上下的普遍采用, 是使用得最多的位次排序。如下所示:

2、领导为偶数的座次排序

主席台领导为双数时的座次排序较为复杂, 可以以十一届三全会为界前后两个阶段论述。

(1) 十一届三中全会以前: (以主席台中间线分开) 尊右有时也尊左, 左右无严格界限。

①尊右。如下所示。

(2) 有时也尊左。如下所示:

②十一届三中全会后:分两种情况, 一是以左为尊, 二是以中为尊。

第一种:以主席台中间线划开, 以左为尊。这种情况最为多见。

第二种:以中为尊。1 号领导位居正中;两边领导左单右双亦可, 左双右单亦可。这种排法比较保险, 跟领导为单数时排法基本相同。具体排位时, 单数一边领导位距可适当疏一点, 双数一边密一点。领导多时, 左右两边看不出区别。

此外, 还有一种特殊情况:左右皆尊。如下所示:

我国虽然没有统一的礼仪规范, 但中央和国家机关的做法, 为全国提供了范例。特别是改革开放后的排列, 让我们看到了左右次序的趋势。只要掌握以上的规则, 就能运用自如, 礼貌得体。左右, 乃是一个方位, 跟尊卑联系在一起, 不过是人为赋予的含义。罗素说“参差多态乃是幸福之本源”, 古往今来, 由东到西, 左右的尊卑随着时空的变化而不断的变化, 只要正确看待, 这个变化不过是参差多态的一个符号和色彩。

摘要：中国传统礼仪的意蕴非常丰富, 且具有多重功能。深刻认识传统礼仪的意蕴, 充分发挥其在现代社会中的作用, 对于构建社会主义和谐社会具有现实意义。本文就位置尊卑方面的传统、现代进行了初步描述。

关键词：礼仪,左右尊卑,座次排序

参考文献

[1][清]赵翼.陔余丛考[M].北京:商务印书馆, 1957.

[2][清]王鸣盛.十七史商榷上册[M].北京:商务印书馆, 1937.

[3]杨琳.左右尊卑文化现象的研究[J].中国文化研究, 1996年夏之卷总第12期.

[4]康清莲.左右尊卑的文化内涵[J].晋阳学刊, 2009, 5.

篇4：商务礼仪课程教学探索

关键词　礼仪教育　素质　教学探讨

中图分类号：G424 文献标识码：A

0　前言

商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。

笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。

1　商务礼仪教学中普遍存在的现象

1.1　学校对商务礼仪课程的重视程度不够

很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。

其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。

1.2　教学方法注重理论知识讲解

在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力，　不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。

1.3　商务礼仪课程教师　“闭门造车”

商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。

2　商务礼仪课程教学探索

2.1　要重视对礼仪课程的建设

首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。

其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。

2.2　教学方法多样化，充分调动学习兴趣

（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。

（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。

（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。

（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。

（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。

2.3　专业教师教学水平不断提升

首先，专业教师一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。

商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。

3　结尾

综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人　。

参考文献

[1]　金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.

篇5：旅游电子商务-课程介绍

课程编号：学分：2学时：36

先修课程：计算机应用基础替代课程：无

一、课程目的要求：

旅游电子商务是研究旅游业开展电子商务活动的理论与方法的学问。要求学生理解电子商务的概念、理论基础、系统技术、解决方案，掌握旅游电子商务的原理、类型、模式、技术与流程，能通过旅游电子商务系统从事网上交易、开展网络营销，促进学生全面发展，成为新世纪旅游企业合格的人才。

二、课程简介：

旅游电子商务从信息技术应用的角度，讨论了旅游行业对信息技术的需求特征及技术适应性，介绍了旅游电子商务的基本技术方法、类型、模式，总结了旅游电子商务的运营特征，提出了旅游电子商务发展战略的规划思路与设计方法。同时还讲述了电子商务在酒店、旅行社、景区、航空公司等行业中的具体应用。本课程的具体内容包括电子商务的兴起与发展、电子商务的功能与类型、电子商务的社会经济效应、电子商务的技术基础、电子商务的支付、电子商务安全、信息化潮流中的现代旅游业、旅游电子商务及旅游电子商务体系、电子商务与旅游市场、电子商务与旅游产业优化、旅游企业信息化、旅游企业信息化应用策略、网络营销的方法、旅游企业信息化实务与案例等。

篇6：银川左洋英语商务英语课程介绍

课程简介：

商务英语课程集提升商务英语能力与获得国际商务工作资格于一身。本课程精心挑选出最常用、实用的商务口语重点句型、词汇，涉及各大类商务口语主题，涵盖最常见商务场景，收录上千个精品情景例句，将经典的句型与生动的商务场景紧密结合，帮助学习者快速掌握商务口语重点句型，轻松应对各种商务场景。主要针对即将应聘的大学生或职场人士，需要掌握面试技巧或提升英语在商务环境下的实际运用能力。在授课过程中将提供大量模拟练习，全面提升学员的商务英语实战技巧。

适用学员： 1.即将工作面试或者初入职场大学生，对各类商务环境尚不熟悉，更不知如何用英语进行商务沟通。

2.曾经学过英语，但已多年不用的工作人士，由于工作关系，亟需提高英语口语水平。

3.白领一族，面对职场压力，需要利用业余时间继续提高英语口语能力。

学习目标：

授课内容容易学习、实用、系统，有效；技能与商务礼仪、跨文化交际能力融合进行，使得学员在学习英语同时、更能提高自身的商务沟通礼仪和技能。

授课内容：

商务英语听说：

以口语讲授为主，内容围绕实际工作中的各种场景系统展开，听力材料为口语学习服务，讲练结合（大约3:2）。涉及到的场景包括（注：上课内容会根据学员的实际水平略有调整）：

办公室接待（问候、闲聊、接待）电话联络（电话用语与约见）社交（邀请、感谢、道歉、就餐）

商务旅行（预定机票/酒店、通关、入住/离开酒店、索要发票）

商务展示（系统讲练、附带练习财务术语）商务会议（系统讲练、附带学习市场和品牌商务术语）商务洽谈（系统讲练、附带学习付款方式）面试

商务英语写作：

商务邮件、短报告、建议书，讲练结合，留课后作业，每位学员只要按照规定时间完成及上交作业，在结课前均享有一次教师批改作业的服务。

具体内容包括（注：上课内容会根据学员的实际水平略有调整）： 商务英语写作规则

邮件：格式、礼仪、常用词汇与句式； 办公室便函写作；会议纪要；简历与求职信；

社交信函：信函格式、邀请函感谢信、致歉信、询问与答复 短报告：格式、语言要求、英语写作逻辑要求、常用句式 建议书：格式、语言要求、写作逻辑、常用句式 合同、下订单、催付款。课程特色：

海归教师或有多年商务英语应用经验的优秀教师讲授； 听说与写作综合或单项，方便学员各取所需； 授课内容易学、实用、系统、有效；

篇7：商务礼仪知识介绍

一、仪表礼仪

1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

2、服饰及其礼节，要注意时代的特点，体现时代精神;

3、要注意个人性格特点

4、应符合自己的体形

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应点头微笑致礼，如无事先预约应该先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能够参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能够玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，

三、谈吐礼仪

(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正

(二)推销的语言

1、推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2、推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂; ②提出的数字要确切， ③强调要点。

⑵ 发问式语言(或提问式) ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买; ②人们从他们所敬重的推销员那里购买; ③人们希望由自己来做决定; ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a、运用以顾客为中心的句式、词汇。

b、用假设句式会产生较强的说服效果。

c、强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d、面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。

介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能够准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能够引起推销对象的兴趣

(三)肢体语艺术。

1、在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的.眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3、在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15—46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人; ②个人空间460cm—1、2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常; ③社交空间1、2m—3、6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感; ④公众空间>3、6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4、交际中自我表现与分寸把握

5、交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。

6、交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢? ① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1、当主人向自己介绍别人

2、自我介绍态度

3、为他人作介绍

4、一连介绍几个朋友在相识

5、自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6、介绍姓名时

五、称呼礼仪

1、正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2、称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

(1)错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

(2)使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

(3)使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

(4)使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

(5)称呼外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能够用道听途说来的外号去称呼对方。也不能够随便拿别人的姓名乱开玩笑。

六、握手礼仪

(一)握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

(二)握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应该根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应该稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应该注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应该谢绝握手，同时必须解释并致歉。

7、握手时首先应该注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应该等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应该向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能够忽视以上所说的握手礼节。

七、通信礼仪

1、书写规范、整洁

2、态度要诚怒热情

3、文字要简炼、得体

4、内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点;

② 考虑到交谈对方的立场;

③ 使对方感到有被尊重的感觉;

④ 没有强迫对方的意思。

2、打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

篇8：商务礼仪课程介绍

1 课程特点

《商务礼仪与谈判》是一门兼具理论性与实用性的学科, 是一门建立在经济学、心理学、公共关系、商务英语基础之上的综合性应用学科, 是经贸类专业的必修课, 也是我校报关与国际货运专业群的重点建设课程之一。通过本门课程的学习, 使学生具有一定商务谈判活动的组织策划能力、商务谈判策略和技巧的应用能力、商务沟通的能力、商务谈判合同的拟订能力和商务谈判礼仪表现能力。

所谓双语教学, 即用非母语进行部分或全部非语言学科的教学。国际通行的一般意义的双语教育的基本要求是:在教育过程中, 有计划、有系统地使用两种语言作为教学媒体, 使学生在整体学识、两种语言能力以及这两种语言所代表的文化学习及成长上, 均能达到顺利而自然的发展。在这里, 第二种语言是教学的语言和手段而不是教学的内容或科目。但是高职院校的学生英语总体水平比较低, 因此不能直接套用一般的双语教学。针对这门课程, 笔者认为在教授学生商务礼仪、商务谈判技巧、策略、介绍各国文化背景、谈判心理等基础性知识的时候可以用母语, 在涉及模拟谈判或情景教学的时候应用英语来进行表达, 这样学生既获取学科知识又培养和提高学生运用外语的实践能力。

2 教学方法

2.1 情景教学法

情景教学法或情境教学法, 是指在教学过程中教师有目的地引入或创设与教学内容相关的、具有一定情感色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生的学习兴趣, 积极主动地在模拟场景中扮演和体验不同角色, 从而帮助学生理解和获取知识或技能, 并使学生各方面能力得到发展的方法。

在《商务礼仪与谈判》这门课程中, 笔者认为可以设置如交易会谈判、货物买卖合同的谈判、技术贸易合同的谈判、索赔和争议的谈判等情景。

上述这些谈判可以模拟真实的环境进行设计, 而且在具体实施谈判的过程中, 让学生用英语即第二种语言进行表达。在每个情景模拟前, 谈判的准备工作如谈判资料的准备可以由学生事先分组收集, 对谈判专用英语应该准备充分;谈判室的布置包括谈判桌的摆放、谈判人员座次的安排;谈判人员的着装礼仪、谈判礼仪;谈判双方的文化背景差异等都要做事先的调查。

教师在这一过程中的主要职责是对出现的问题要及时作出点评和调整, 可以用两种语言穿插进行。情景法下的模拟谈判最终目的是让学生通过实践掌握相应的技巧和锻炼能力, 因此对于实践过程中出现的问题, 应及时指出调整。从而在模拟训练中不自觉的提高了自身的英语水平。

2.2 案例教学法

案例分析方法是高校涉外专业中经常采用的一种教学方法, 即通过组织学生讨论和分析一系列案例, 提出解决问题的方案, 使学生掌握有关专业技能、知识和方法。在这门课程中, 笔者建议所找的案例侧重不同情景下的谈判。每个案例涉及谈判的过程用专业英语来表述。

在进行案例分析时, 侧重让学生在案例分析中学习各个谈判实战要点。在进行案例教学的过程中, 任课教师可以通过组织教学由被动变主动, 由主角变配角, 以充分发挥学生的主观能动性, 尽可能多地为每个学生提供发现自我、锻炼自我、展示自我的机会。

通常任课老师在组织案例教学时会让学生先看案例, 然后个别或分组以写报告的形式来完成, 最后教师公布参考答案。这种机械的案例教学法在这里是不可取的。任课老师的职责应在引导学生把“死”的案例变成“活”的情景, 对案例中涉及的背景用母语进行讲解, 之后让学生指出案例中的问题, 可以采用小组讨论形式完成, 但任课教师必须在整个过程中起到引导和补充的作用。教师要提醒学生注意谈判中的各种礼节礼仪、关注谈判者在不同谈判阶段的语气态度、比较不同国家的谈判者不同的谈判方式、模仿谈判中的形体语言等等同时引导学生仔细揣摸。因为案例分析涉及的理论知识比较多, 因此, 在这种教学方式下, 考虑到高职学生的接受能力, 多数侧重母语教学。

2.3 校企合作教学法

目前, 在高职院校“校企合作教学法”就是学校与社会上比较有实力的公司签订协议, 企业为教学提供实践教学的场所。校企合作教学法体现在企业实地调查、训练和企业来校培训等。《商务礼仪与谈判》在实施校企合作教学时, 应考虑以下几个方面:

第一、涉及合同谈判的实战演练不适合在企业操作。合同的的谈谈判判对对于于企企业业来来说说属属于于商商业业机机密密, , 要要让让学学生生真真实实的的参参与与合合同同的谈判几乎是不可能的。而我们的教师很少有来自企业管理层, 缺少参与谈判的实践经验。因此, 在这一板块教学的时候应该采取引进企业商务谈判方面的专家, 亲临学校给学生进行现场仿真指导。

第二、多让学生参与接待外商, 特别是企业参加各种交易会的时候, 可以让学生通过与外商的直接接触, 培养学生的沟通能力。虽然高职学生在口语表达方面存在不少问题, 但通过真实环境的强化性锻炼, 学生在外语沟通和接待礼仪方面一定会有一个质的飞跃。

第三、《商务礼仪与谈判》这门课属于实操性很强的课程, 因此及时洞悉国际惯例的变化、各国文化背景的差异以及国际组织间关系的变化对于国际谈判来说都是非常重要的。为解决上述问题, 笔者建议可以让企业相关人员定期为该学生进行该方面知识的讲座, 以便能跟得上国际形势的变化。

3 教学设施

《商务礼仪与谈判》这门课对教学设施的要求是比较高的, 教学设施的配置必须满足情景教学的需求, 笔者建议教师除了要有传统的多媒体和互联网如幻灯片、投影仪、电影、广播、唱片、电视、录像、计算机课件外, 还应具备跟工作环境相似的谈判室等。例如:模拟交易会场景的布置, 其中需要展台、桌椅、产品的样品、产品的宣传手册、公司的简介等, 让学生参与布置, 合作企业来人指导, 并邀请学校的外教担任外商角色, 让学生接待外商、介绍产品、进入洽谈环节都直接用英语进行交流, 从而锻炼学生的实践能力。另外, 在教室的墙壁上应设置镜子, 这样便于教师进行礼仪教学, 学生也能时刻注意自身的仪态。因此, 建议高职院校应加大投入教室建设经费, 改造“一体化”教室, 使之更能能适适应应商商务务谈谈判判教教学学。。

4 教师素质

要培养学生成为一名出色的谈判人员, 教师的素质也是致关重要的。商务谈判涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学、公共关系学等多种学科的知识, 作为《商务礼仪与谈判》的任课教师既要善于把握本门学科的纵向联系, 又要了解本门学科与相关学科的横向联系, 才能灵活而综合地运用所有知识并传授给学生, 使学生真正获得科学知识。而且商务谈判容易受时政的影响, 因此作为《商务礼仪与谈判》课任教师要比其他任课教师更强调深人社会、了解社会、认识社会, 尤其是要了解当代社会经济。教师在教学中能够以丰富且针对性极强的现实案例来阐述商务谈判的基本知识、基本理论、基本观点和方法, 这样的理论联系实际不仅有助于提高学生的能力, 而且有助于激发学生的学习兴趣, 从而更好地完成教学任务。在此笔者建议任课教师应该多与企业保持紧密联系, 同时利用寒暑假进修培训, 强化自己的外语水平, 使自身先成为一个优秀的谈判人员。

参考文献

[1]吴小立.提高商务谈判课堂教学效果的措施[J].高等农业教育, 2002 (1) .

[2]樊建廷.商务谈判[M].大连:东北财经大学出版社, 2004 (7) .

[3]刘文广.商务谈判[M].北京:高等教育出版社, 2000 (4) .

[4]赵敬明.商务谈判课程教学设计初探[J].广东农工商职业技术学院学报, 2007 (11) .

[5]靖巍.高校“商务谈判”课程中的实训教学方法[J].中国冶金教育, 2008 (1) .

篇9：如何打造商务礼仪课程的高效课堂

关键词：高效课堂；商务礼仪；教学过程

《商务礼仪》课程是高等职业院校市场营销专业的一门专业基础课程，在该专业就业岗位群中，《商务礼仪》课程主要对应市场营销岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。《商务礼仪》课程内容丰富，教学方法灵活，如何打造商务礼仪课程的高效课堂成为商务礼仪课程改革的重要课题。

高效课堂源于前苏联教学论专家巴班斯基的教學过程最优化理论。他指出：教学过程最优化是指在全面考虑教学规律、原则、现代教学的形式和方法，以及该系统的特征及其内外部条件的基础上，组织对教学过程的控制，以保证过程（在最优化的范围内）发挥在一定标准看来最有效的作用。也可把教学过程最优化理解为：教师有目的地选定一种教学过程的最佳方案，保证在规定时间内解决教育学生的任务，并取得尽可能最大的效果。巴班斯基的教学过程最优化理论，把教学过程看成一个系统，综合地研究教学过程，有助于我们找到全面提高教学质量的途径，以最大的教学效果促进理想的教育和发展，从而全面看待教学职能。这一理论要求重视研究学生，具有很强的实践性，对教师的教学活动具有重要的指导作用，对当前我国的教学改革有着现实的积极意义。

所谓高效课堂，就是以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果。研究构建高效课堂的策略和措施要有灵活性、可操作性和实效性。自由地思，快乐地做是高效课堂所追求的。高效课堂能使学生获得正确知识的同时，情操得到陶冶，智力得到开发，潜能得到发掘，能力得到培养，素质得到提高。

打造商务礼仪课程的高效课堂，首先要为学生创建一个最佳礼仪课堂教学情境。最佳教学情境，是运用情感与创设环境的和谐统一、互相映衬的最佳组合的情境整体。其最大的特点是：重视学生的情感发展，注意主体的感受与体验，注意其感受能力与感受欲望，在情感与意境的最佳组合中，使学生受到感染，从而达到情感与审美体验。建立一个现代化的商务礼仪实训室是创建最佳礼仪课堂教学情境的必要条件。这是学生基础礼仪训练的场所，需要配备投影仪、训练镜、坐椅、话筒、音响等设备，可以满足学生站姿、坐姿、走姿、蹲姿等仪态美训练的需要，同时还为学生进行商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、商务宴请礼仪等训练提供必要条件。现在，很多学校的商务礼仪课还安排在普通教室，根本就没办法对学生进行训练，教学效果可想而知。在现代化的商务礼仪实训室里，在45分钟的课堂教学过程中，教师根据礼仪学科和礼仪知识的特点，根据学生的年龄特点和心理认知特点，投入、运用或渗透情感，并利用各种教学手段，如语言、挂图、录音、录像、电影、电视、多媒体等，创设、渲染出礼仪教学具体形象、生动感人的环境和氛围，从听觉、视觉、感觉等多方面唤起学生的身临其境感，让学生在这样一种上佳的环境和氛围中去感知，进而达到理解与认识的升华。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师必须具有良好礼仪素养。商务礼仪课程本身并没有什么高深的理论，关键是如何进行有效引导，使学生将所学到的礼仪知识真止应用到现实生活和工作之中，更好地规范自身行为，养成良好的文明习惯。在商务礼仪教学过程中，除了通过必要的讲授，进行理念和观念上的引导之外，教师的行为性引导尤为重要。所谓行为性引导，就是指商务礼仪任课教师要以身作则，重视自身形象和素质的提升，通过自身的行为去影响、教育学生，让学生信服的同时给学生树立正确的榜样。一个职业道德素养较高、个人形象气质佳、谈叶文明、举比优雅、礼仪实践经验丰富的商务礼仪任课教师，将能通过自身的“言传身教”，直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，使学生受到潜移默化的影响。因为学生只有首先接受你这个人，才会接受你的教育。这就要求教师的着装应符合身份，简洁、端庄。教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是，教师时刻要注意为人师表。教师的语言要美，语调不要太高或者太低，语速不要太快或者太慢，发音要标准，并且争取好听，谈吐要美，举止要优雅。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。这就决定了礼仪教师在职前必须接受系统、科学的专门培养，养成良好的行为习惯；在职后要根据时代发展的需要，不断接受继续教育，适应形势的发展，使教师的内在素养和外在形象相统一，尽可能使自己的教学工作对学生产生积极的、正面的影响。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师要根据教学内容精心选取课堂教学方法。商务礼仪内容很多，涵盖概述、商务形象塑造、商务交往、商务活动、商务应酬等等。不同的模块教学方法不同，如商务礼仪概述可运用“启发引导”式，教师提出疑问，让学生自主思考，主动寻找问题的解决方法。随后，教师对问题解决方案进行详细介绍，对概念和规律进行归纳总结。商务交往则主要运用“情景模拟”式，在实践教学中，教师可以通过设置一些真实商务环境的方法来促进学生的学习效果。比如在讲授“商务交际礼仪”模块时，可以把学生分为若干组，每组4-6人，让每个小组自由发挥编撰一个商务情景，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。商务活动商务交往则主要运用“角色扮演”式，在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过这样的体验式学习让学生最终掌握知识和技能。如在进行新闻发布会、签字仪式的演练中，让部分学生参与其中充当各类角色，其他学生则进行观摩，然后对演练做出点评，以提高学生的观察和应变能力。这种教学方式具有信息传递多向化、反馈效果好、实践性强等优点。运用多种教学方法，丰富教学内容，不仅可以调动学生学习的积极性和主动性，而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动（项目）策划和组织协调能力等，有利于解决问题能力的培养。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师要善于组织课堂。首先，教师要处理好师生之间的角色关系。高效课堂的一个很重要的特点，就是学生自始至终自主学习，自主参与，自主感悟，培养学生的动手能力与创新意识。所以，在教学中，教师起引导作用，学生是教学的主体，是课堂的主人。教师要根据教学目标，把教学内容精心设计为一个实际任务，让学生在完成这些任务的过程中掌握知识、方法与技能。首先，找出学习困惑；然后，学生围绕困惑小组对学、互学，解疑答惑；再以小组为单位，在组长组织下交流学习成果，教师巡查交流过程中暴露的问题。最后，教师根据交流过程中暴露出来的共性问题，组织全班展示。学生在完成任务的过程中，教师不要进行过多干预，除非是在多数学生遇到无法独立解决的困难时可以进行适当干预，否则，教师就没有打断学生的必要。当个别学生遇到难以解决的困难时，可以让其它同学给予帮助。其次，课堂上教师要允许和鼓励学生积极提出问题并让他们进行相互讨论，鼓励学生对教师的讲话提出异议，支持学生选择自主学习法，把课堂营造成为一个民主、人性和个性的氛围。在平时的教学课堂上也有可能会出现一些突发情况，这时，教师需要冷静、沉着的将这些事件进行恰当处理，避免影响学生任务完成的进度。在课堂中，学生进行某个分任务时，偶尔会出现一些个性表演，此时，教师需要对其进行充分包容，和学生融入到一起，最终让学生更深刻、更准确的掌握知识。

课堂教学是一个系统整体工程，就象弹钢琴一样，需要设景、扇情，做到内容、方法、心理各方面和谐统一，才能取得最佳效果。要通过学校营造优良学习氛围，构建新型课堂文化，构建高效课堂教学质量标准，不断提高学校课堂教学效率。同时，打造课堂高效是一个长期的动态的建设过程，只有全校总动员，人人参与，不断创新，才能创设真正高效课堂，发挥高效课堂的作用，不断提高教学质量。（作者单位：长沙商贸旅游职业技术学院）

参考文献：

[1]李志辉，高中语文高效课堂探究，湖南师范大学硕士论文，2012.5

[2]李文彦史苏敏，高职院校商务礼仪课程教学探讨，现代商贸工业，2009年第19期