第九部分团队与管理

2024-07-26

第九部分团队与管理（精选7篇）

篇1：第九部分团队与管理

销售团队的概念:指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形式

移情:特点：

1、具有从他人角度来理解、判断市场的能力。

2、能增强预测他人的能力，有助于创造和谐的工作氛围。好处：

1、使销售人员能够猜测客户的想法，对客户可能的行为做好各方面的准备。

2、能够帮助销售人员与客户建立密切的关系。

3.自我调节能力:特点：是一种韧性，走出失败的能力。好处：不会因为拒绝动摇意志，遵守销售基础规则，忘记失败与挫折。

4.同感心:能体会他人并与他人具有相同感受的能力。不同于同情心。好处：能从潜在客户处得到强而有力的反映，销售人员根据这一反映调整销售重点，做出创意性的应变，成功进行销售。

5.自驱力:是源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，并非只为了钱，而是一种完成欲望的满足感。好处：自驱力使销售人员有完成销售的决心。

第一章培训

6.培训的作用:

1、提高销售成员的自信心，培养其独立性。（消除团队成员的自卑感和恐惧感，是培训的主要任务。）

2、提高销售人员的创造力。（需要使销售人员具备丰富的营销理论和市场开发的知识，才能创造性销售产品。）

3、改善销售人员的销售技巧。（销售人员的训练师对销售人力的投资。）

4、延长销售人员的试用期。

5、改善与客户的关系。

6、发现员工的潜在问题。（尤其是发现新员工暴露的问题。）

7、使员工多了解产品及企业情况。（企业情况如企业态度、理念等）

8、使员工尽快地融入企业文化。

9、使新增销售人员尽快进入状态。

10、摆正老销售人员的心态。

7.三种培训方式的含义:(1）集中培训：一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员。例如销售知识和销售态度培训。（2）分开培训：由企业分支机构分别自行培训其销售人员。例如特殊销售目标、结合实践的培训。（3）现场培训：当着客户的面进行的培训。

第五章目标

8.《销售目标》的含义:销售目标是团队存在的理由、是团队运作的核心动力、是发展团队合作的一面旗帜、是销售团队决策的前提。

9.《销售计划》的含义:销售计划是销售经理的具体销售工作目标和工作计划。销售计划是告诉销售经理完成目标的途径、手段。

10.《购买者意向调查法》的含义:含义：根据购买者的意见进行销售预测的方法。

11.《德尔菲法》的含义:根据专家意见作出销售预测的方法

12.《情景法》的含义:根据未来产品销售的、可广泛选择的、假定情景的各种发展趋势而做的预测。

13.《销售配额》的含义:是销售经理分配给销售人员在一定时期内必须完成的销售任务。是销售经理对销售工作进行管理最有力的措施之一。是为销售人员设置的销售目标。

14.《专业进步配额》:专业进度配额含义：是设计到销售人员销售技巧和能力的配额，它不易量化。专业进度配额的特点：

1、不易量化，只能作为定性指标，很难设定和考核。

2、鼓励销售人员提高素质和销售能力。

15.《综合配额》:综合配额含义：是对销售量配额、利润配额、活动配额进行综合而得出的配额。综合配额实施方法：当使用一个综合配额时，每一个配额依照其重要性赋予权数。最后根据各个目标的权数得出一总的分数。如果销售人员的分数设置的综合配额分数至上，说明完成了指标。综合配额特点：

1、以多项指标为基础，更加合理。

2、比设置销售目标复杂。

16.《具体销售计划方案》的含义:销售配额指标确定下来后，销售经理需要明白销售人员采取什么行动以确保他们达到销量指标，完成自己的销售任务。主要内容：

1、划定销售区域和客户。要以文件的形式明确区域和客户。

2、明确销售的新增长点。确定增长销量的机会和实现其措施。

3、确定主要任务和工作事项。增加多少铺货点、开发多少客户、重点推广哪种产品。

4、制定短期目标。阶段性完成目标，有利于销售经理检查和控制工作、有利于实现长期目标。

第七章会议

17.《会议陈述技巧》的含义:会议主持人是决定会议成败的灵魂人物，他必须掌握一定的会议技巧，从而才有能力保证会议的正常进行。会议陈述技巧的效果：

A、取得与会者的注意，并为其创造听取信息的欲望。B、使与会者确切地了解所传达的信息。C、说服与会者，并促使与会者立刻采取某些行为。

18.《聆听》的含义:聆听不仅是指一般所熟悉的利用耳朵、即运用听觉器官去接收信息，还包括利用眼睛进行换位与动脑思考。

第九章冲突管理

19.《冲突》的含义:企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。

20.冲突产生的原因:

1、缺乏沟通。

（1）沟通渠道部畅通、成员之间积极性不高、造成团队成员间存在误解，积累到一定程度引发冲突。

（2）沟通过程中的一些不良因素如语义理解苦难、沟通中的噪音、多个渠道传播等导致误解，出现冲突。

2、团队内部结构。

（1）分工细致程度。（2）任职的时间长短。（3）管理范围的明确程度。（4）参与的氛围。

3、个人因素。

（1）存在偏见。（2）个人的价值观和个人的特征。

篇2：第九部分团队与管理

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。参考答案：A A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？参考答案：C A.关键 B.重点 C.理念.班组长如何对待企业使命（）参考答案：C A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。参考答案：A A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

篇3：第九部分团队与管理

关于开展第九届

全国中小学信息技术创新与实践活动(教师部分)的通知

各省、自治区、直辖市教育厅（教委）关工委、电教馆、发明协会；各有关单位：

为学习贯彻全国教育工作会议精神，遵循《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出的“强化信息技术应用。提高教师应用信息技术水平，更新教学观念，改进教学方法，提高教学效果”精神，教育部关心下一代工作委员会、中央电化教育馆和中国发明协会决定共同主办第九届“全国中小学信息技术创新与实践活动（教师部分）”。活动的承办单位为教育部中国信息技术教育杂志社。

提升实践能力与增强知识产权意识对实施科教兴国战略和人才强国战略的重要意义。在组织开展NOC活动时，坚持社会效益为先，倡导“重在参与”的精神，并不断向西部欠发达地区和农村边远地区推进；同时，通过活动的开展，发现和培养一批有作为、有潜力、具有科技创新意识和实践能力的优秀人才。希望各地组委会从“努力办好人民满意的教育，推动教育事业在新的起点上实现优先发展、科学发展”的高度，积极配合全国组委会做好相关工作。

支持活动的国家机关：国家知识产权局支持活动的有关单位：中央教育科学研究所教育部教学仪器研究所中国教育电视台中国教育报刊社

中国民主同盟中央委员会社会服务部

附件一

第九届全国中小学信息技术创新与实践活动(教师部分)

组委会名单

顾问

邢胜才中国发明协会常务副理事长李重庵中国民主同盟中央委员会副主席管培俊教育部师范教育司司长马维野国家知识产权局专利管理司司长王珠珠中央电化教育馆馆长袁振国中央教育科学研究所所长王富教育部教学仪器研究所所长宋成栋中国信息技术教育杂志社首席顾问

中国教育电视协会会长主任

副主任

孙成华教育部关心下一代工作委员会常务副主任王晓芜中央电化教育馆副馆长鹿大汉中国发明协会副理事长兼秘书长

成员（按姓氏笔画顺序排列）

田慧生中央教育科学研究所副所长宋永刚教育部师范教育司副司长李玉先教育部教学仪器研究所副所长李维福中国信息技术教育杂志社社长赵晖教育部关心下一代工作委员会秘书长高功志中国信息技术教育杂志社总策划

6在第九届赛事中，本赛项将突出新思路、新技术和新应用，探索如何应用技术手段支持启发式、探究式、讨论式、参与式教学，支持学生应用技术开展主动学习和自主学习，提高分析问题和解决问题的能力，引导广大参赛教师在课堂教学实践中取得新突破和新成效。

参赛内容：面向教育部规定的学前教育、义务教育和高中阶段教育的所有学科，包括信息技术与学科教学整合（含信息技术必修课）的教学设计、教学实施和教学反思三个基本环节。

参赛范围：竞赛分为幼教组、小学组、初中组和高中组（含中职）。

四、多媒体教学工具评优

旨在考查参赛选手运用工具、平台制作教育软硬件的技术应用能力。参赛内容：面向教育部规定的小学、初中和高中阶段的所有学科，能辅助教与学及课内外活动的软件（包括课件、学件、积件、工具小软件、教学视频短片等）和硬件。具体包括：

1、面向教师的课件：主要用于辅助教师进行课堂讲授，解决教学重点、难点问题，往往经过良好的教学设计，体现具体的教学内容。

2、面向学生的学件：主要用于学习者的自主学习，如交互式测试、模拟实验、教育游戏、学习专题等。

3、教学工具与认知工具：主要用于满足教与学的功能性工具软件，往往不包含具体教学内容，如几何画板、概念图工具等认知、探究工具。

4、能辅助课外活动、家校互动等的课件。

5、能辅助教与学及课内外活动的各种教学硬件。

参赛范围：竞赛分为幼教组、小学组、初中组和高中组（含中职）。

附件三

第九届全国中小学信息技术创新与实践活动(教师部分)

参赛及奖励办法

一、参赛范围

各省、自治区、直辖市学前教育、义务教育和高中阶段教育（含特殊教育、中等职业技术和师范院校）从事教学或教研工作的教师、教研人员等。

二、组织方式

1、各地NOC活动的开展，应根据各地的实际情况，由当地关工委、电教馆、发明协会、教研室、教科院等相关单位进行组织，并设立地方组委会。

2、地方组委会负责本地NOC活动的组织协调，具体包括：组织本地选手报名参赛、参赛作品的资格审查、组织当地初赛和复赛等，并按照全国组委会公布的入围名单，组织入围选手参加全国决赛等。

3、如本省、自治区、直辖市未统一组织开展NOC活动，根据自愿参加的原则，允许由各地（市）相关单位组成组委会，组织初赛和复赛，并按照全国组委会公布的入围名单，组织入围选手参加全国决赛等。

三、报名办法

1、有意参与NOC活动的学校或个人，可根据NOC活动所确定的内容，在本地组委会统一组织下报名参加活动。

0http://；不具备在线提交条件的，统一刻录光盘并附作品清单，按照时间要求邮寄至全国组委会。凡逾期或是作品申报表无地方组委会负责人签字、盖章的，不能参加全国评审。如当地无地方组委会，可在参赛作品申报表上加盖学校或当地教育部门公章后，直接向全国组委会申报。

2、所有选手参赛前应如实认真填写作品申报表，并授权全国组委会对作品进行展示、编辑加工和出版发行，以供广大同行观摩、学习和交流使用。选手如未填写作品申报表，在其将作品上交至全国组委会时，则视其已经自动授权于全国组委会。

七、作品评审

1、参赛作品评审实行地方和全国两级评审：

（1）地方评审：各地方组委会在全国组委会的指导下，负责作品的地方评审，包括初赛和复赛（地方决赛）。

（2）全国评审：经地方评审选拔、提交的作品，报全国评审。经全国评审入围的作品，方可参加全国决赛。全国组委会负责全国评审和全国决赛的组织工作。

2、全国评审、决赛分为初步筛选、专家评审和现场决赛三个环节：（1）初步筛选：包括检查作品提交的完整性、运行测试等。通过初步筛选的作品可参加专家评审。

（2）专家评审：全国组委会聘请有关专家、教师组成专家评审组，对通过初步筛选的参赛作品进行评审，确定入围现场决赛的作品名单。

（3）现场决赛：入围选手参加现场决赛，确定获奖名次。

2从部分获得一等奖的优秀选手中通过复评等形式决出。

（2）全国决赛各等级奖项将根据单项作品数量和参赛选手数量确定获奖比例。

（3）全国决赛成绩仅公布名次，不公布原始总分。

3、NOC活动为地方组委会设若干个优秀组织奖，奖励在竞赛组织工作中表现突出的地方组委会。全国组委会每三年评定一次，报主办单位确认；为地方组委会下属的市、区、县（地级市所属的行政区，含县级市）设若干个组织示范奖，奖励在竞赛组织工作中表现突出的市、区、县，由地方组委会推荐，全国组委会每年评定一次，报主办单位确认。

4、NOC活动接受有关企业和机构设立的专项奖励。根据专项奖设立原则，评选出专项奖获奖项目。专项奖不计分。

5、全国决赛中获奖的单位和个人，全国组委会将以文件的形式通报各地教育主管部门，建议各地教育主管部门对于获奖选手进行表彰和奖励。各地对于获得全国和地方NOC活动竞赛奖项的选手的奖励办法（如职称评定及相关奖励等），由各地教育主管部门根据当地情况制定，并由各地组委会向全国组委会报备。

十、参赛费用

1、参赛须缴纳适当的参赛评审费。

篇4：美术史第九章第三部分

中国的肖像画技术——“传神”在明朝末年有重要的变化。

曾鲸（1568～1650）中国明代画家。字波臣。福建莆田人。一生往来江浙一带，为人写真。擅画肖像，在继承粉彩渲染传统技法的同时，汲取西洋画的某些手法，形成注重墨骨，层层烘染，立体感强的独特画法。所画人物肖像强调观察体会，抓住最动人处，精心描绘，尤注重点睛，形象逼真，栩栩如生，有“如镜取影，俨然如生”之誉，从学者甚众，遂形成波臣派。西洋写实技术的传入始于明万历年间意大利传教士利玛窦来华时，他们带来文艺复兴时期圣母像的画法，眉目衣纹如明镜涵影，神态欲活，西洋画的透视画法也很引起人们的赞美。

清初的西洋传教士中之善画者有郎世宁、艾启蒙、王致诚、安得义等。郎世宁用中国传统的水墨法画山水鸟兽，力图接近当时画院中流行的传统风格，在创造真实感的物象方面有当时一般画家力不能及者。

第五节明清时期书法

一、帖学独步与书法中兴—明书法

明代象宋代一样也是帖学大盛的一代。法帖传刻十分活跃。其中著名的有常姓翻刻《淳化阁帖》于泉州的《泉州帖》；董其昌刻的《戏鸿堂帖》；文征明刻的《停云馆帖》；华东沙刻《真赏斋帖》；陈眉公刻苏东坡书为《晚香堂帖》等。其中《真赏斋帖》可谓明代法帖的代表。《停云馆帖》收有从晋至明历代名家的墨宝，可谓从帖之大成。

明代近三百年间，虽然也出现了一些有造诣的大家，但纵观整朝没有重大的突破和创新。

二、尊碑卑帖，再造辉煌—清代书法

 中国清代书法在近300年的发展历史上,经历了一场艰难的蜕变,它突破了宋、元、明以来帖学的限制，开创了碑学，特别是在篆书、隶书和北魏碑体书法方面的成就，可以与唐代楷书、宋代行书、明代草书相媲美，形成了雄浑渊懿的书风。尤其是碑学书法家借古开今的精神和表现个性的书法创作，使得书坛显得十分活跃，流派纷呈，一派兴盛局面。

本章小结

明清五百年间的美术有很大发展，取得了丰富而卓越的成就。

明清时期的画家们都颇注意追求笔墨风格和画面的效果，但并不是人人都有所创造。而且在表现了一定风格的作品中，艺术风格也不全是健康的。艺术风格是画家用绘画艺术形式概括生活、表达思想情感的创造性活动的产物，它体现着与作者生活理想相联系的审美理想。在明清绘画的诗意的想象和艺术风格中所体现的美的理想，有各种不同的类型。如高雅、古拙、稚朴、天真、泼辣等审美情趣的追求。

篇5：第九部分团队与管理

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、有关国家机关按照法定程序．对一定时期和范围的规范性法律文件进行审查并重新确定其法律效力的活动，称为． A：法律编纂 B：法律制定 C：法律整理 D：法律汇编 E：注销库存股 2、12岁男孩小明的父亲作为小明的代理人为小明买了一架钢琴．这在民法上称为．

A：法定代理 B：委托代理 C：指定代理 D：授权代理 E：注销库存股

3、下列关于利息税的说法，不正确的有。A：我国个人存款实行实名制

B：我国存款利息所得需缴纳利息税 C：我国利息税税率为20% D：利息税由储户个人自觉缴纳 E：现金流量表

4、根据2004年3月1日起施行的《商业银行资本充足率管理办法》，我国商业银行资本充足率计算方法是____ A：资本风险加权资产+市场风险资本

B：资本-扣除项风险加权资产+市场风险资本

C：资本-扣除项风险加权资产+7.5倍的市场风险资本 D：资本-扣除项风险加权资产+12.5倍的市场风险资本

5、在三部门经济中，国民收入从总支出角度看，包括消费、投资和政府购买，其中当政府收入大于购买支出时，便构成了政府储蓄，政府储蓄是。A：是政府赤字的相反数 B：总是等于私人投资 C：等于进口与出口之差

D：等于GDP减去消费和存货投资之和 E：全国人大常委会

6、属于货币政策远期中介指标的是。A：汇率

B：超额准备金 C：利率

D：基础货币 E：全国人大常委会

7、政策性银行有其特定的资金来源，一般不能____ A：在国内市场发行金融债券 B：面向公众吸收存款

C：在国外市场发行金融债券 D：向央行借款 8、675，225，90，45，30，30，[银行真题] A：27 B：38 C：60 D：124 E：全国每年末居民储蓄存款余额

9、下列哪一条河流是世界流程最长的? A：尼罗河 B：长江 C：亚马孙河 D：密西西比河 E：事后控制

10、公司犯下下列哪些罪时。实行双罚，即单位处罚金，同时要求直接负责的主管人员或其他责任人员承担刑事责任?。【广东农村信用社真题】 A：提供虚假财会报告罪 B：欺诈发行股票、债券罪 C：挪用公款罪

D：非法经营同类营业罪 E：注销库存股

11、甲向首饰店购买钻石戒指2枚．标签标明该钻石为天然钻石，买回后即被人告知实为人造钻石．甲遂多次与首饰店交涉，历时1年零6个月，未果．现甲欲以欺诈为由诉请法院撤销该买卖关系，其主张能否得到支持? A：不可以．因已超过行使撤销权的1年期间 B：可以．因首饰店主观上存在欺诈故意 C：可以．因未过2年诉讼时效

D：可以．因双方系因重大误解订立合同 E：注销库存股

12、BASIC语言解释程序属于。A：应用软件 B：系统软件

C：编译程序的一种 D：汇编程序的一种 E：以上都不正确

13、Internet中URL的含义是。A：统一资源定位器 B：Internet协议

C：简单邮件传输协议 D：传输控制协议 E：以上都不正确

14、我国的货币政策目标是____ A：保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长 B：稳定币值

C：经济增长，充分就业 D：经济增长

15、在兑换残缺污损人民币时，对于能辨别面额，票面残余四分之三以上，图案、文字能按原样连接的钞票，其兑换比例为 A：原面额全额兑换 B：原面额四分之三 C：原面额二分之一 D：原面额四分之一

16、国有重点金融机构监事会与国有重点金融机构的关系是____ A：上级与下级的关系 B：监督与被监督的关系 C：指导与被指导的关系 D：领导与被领导的关系

17、Excel通过功能实现图表的创建。A：数据库应用 B：图表向导 C：函数

D：数据地图

E：以上都不正确

18、甲公司与乙公司约定：为满足甲公司开发住宅小区观景的需要，甲公司向乙公司支付100万元，乙公司在20年内不在自己厂区建造6米以上的建筑。甲公司将全部房屋售出后不久．乙公司在自己的厂区建造了一栋8米高的厂房。下列哪一选项是正确的? A：小区业主有权请求乙公司拆除超过6米的建筑 B：甲公司有权请求乙公司拆除超过6米的建筑

C：甲公司和小区业主均有权请求乙公司拆除超过6米的建筑 D：甲公司和小区业主均无权请求乙公司拆除超过6米的建筑 E：注销库存股

19、关于社团法人的下列表述，正确的是． A：社团法人是社会团体法人的简称 B：社团法人以人的集合为成立基础 C：社团法人均以社会公益为目的

D：社团法人的设立行为属于单方民事法律行为 E：注销库存股

20、资本总公式形式上的矛盾是。A：使用价值与价值的矛盾 B：商品流通与货币流通的矛盾 C：生产过程与流通过程的矛盾

D：价值增殖与价值规律客观要求的矛盾 E：全国人大常委会

21、由于银行的业务性质要求银行要维持存款人、贷款人和整个市场的信心。因此，银行通常将看作对其市场价值最大的威胁。A：市场风险 B：声誉风险 C：法律风险 D：流动性风险 E：现金流量表

22、若某用户的E—mail地址为xiaoli@163.com.cn，则邮件服务器的域是。A：Xiaoli B：163 C：163．corn．cn D：con．cn E：以上都不正确

23、按照贷款人偿还贷款本息没有问题，但是存在着潜在的缺陷，任其存在和发展下去将会影响贷款的偿还，这类贷款属于。A：逾期贷款 B：次级贷款 C：关注贷款 D：可疑贷款 E：现金流量表

24、某公司两年前发行普通股股票1000万元，筹资费用率2%，每股发行价为8元，目前每股市价为10元，预计明年发放股利每股0．1元，以后股利增长率维持2%不变，所得税税率25%，该公司目前留存了20万元的留存收益，则该留存收益的成本为。A：3．25% B：3% C：3．02% D：3．06% E：现金流量表

25、“湖广熟，天下足”表明长江中游地区是中国重要的产粮区，其主要原因是。①雨热条件好，土壤肥沃②地形平坦，自然灾害少③河流众多，交通便利④粮食种植历史悠久，劳动力资源充足 A：①② B：②③ C：③④ D：①④ E：事后控制

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、我国实施可持续发展战略，在资源方面必须。A：选择有利于节约资源的产业结构和消费方式 B：实行资源有偿使用制度 C：坚持资源的开发和节约并举 D：提高资源利用率 E：全国每年末居民储蓄存款余额

2、如果美元对于人民币的汇率持续走高，对我国外贸可能产生的影响有。A：增加出口 B：减少出口 C：增加进口 D：减少进口

E：全国每年末居民储蓄存款余额

3、经济全球化的微观载体是。A：政府 B：企业 C：跨国公司 D：市场

E：事后控制

4、存储器分为内存储器和外存储器两类。A：它们中的数据均可被CPU直接调用

B：其中只有外存储器中的数据可被CPU直接调用 C：它们中的数据均不能被CPU直接调用

D：其中只有内存储器中的数据可被CPU直接调用 E：以上都不正确

5、二进制数11000018等价的八进制、十进制数是。A：157Q97D B：141Q85D C：141Q97D D：131Q98D E：以上都不正确

6、《人民币银行结算账户管理办法》所称银行，包括 A：政策性银行 B：商业银行

C：城市信用合作社 D：农村信用合作社 E：公司汇票

7、商业银行证券投资业务中，下列哪些风险不能通过投资组合规避? A：利率风险 B：政策性风险 C：财务风险 D：汇率风险

E：出售中长期证券或固定资产

8、国际信用是指一切跨国的借贷关系、借贷活动。国际信用体现的是国与国之间的债权债务关系，直接表现资本在国际间的流动。国际信用的主要形式有。A：公债 B：卖方信贷 C：政府信贷 D：买方信贷

E：全国每年末居民储蓄存款余额

9、下列金融机构中属于政策性金融机构的是。A：中国农业银行

B：中国农村信用合作社 C：中国农业发展银行 D：中国农村邮政储蓄所 E：事后控制

10、在签订对外经济贸易合同时控制汇率风险的首要步骤是____ A：选择有利的合同货币 B：加列合同条款

C：进行即期外汇交易 D：提前或延期结汇

11、消化系统是保证人体新陈代谢正常进行的一个重要系统，是由消化管和消化腺两大部分组成，下列器官或腺体不属于消化系统的是。A：食管 B：肾脏 C：胰腺 D：盲肠

E：事后控制

12、某个单元格中的数值大于0的数，但其显示却是“######”。下列各种操作中。可以正常显示数据而又不影响该单元格的数据内容的是。A：加大该单元格的行高 B：使用复制命令复制数据 C：加大该单元格的列宽 D：重新输入数据 E：以上都不正确

13、金融机构之间融通资金以解决临时资金不足的市场是____ A：发行市场 B：资本市场

C：同业拆借市场 D：流通市场

14、县政府向所属乡镇发文，可适用的文种有。A：决定、通报 B：通知、意见

C：批复、会议纪要 D：公告、通告 E：功率放大器

15、一个完整的计算机系统包括。A：主机、键盘、显示器 B：计算机及其外部设备 C：系统软件与应用软件

D：计算机的硬件系统和软件系统 E：以上都不正确

16、面试在求职过程中非常重要。经过面试，如果应聘者的个性不适合待聘工作的要求，则不可能被录用。以上论断是建立在哪项假设的基础上的? A：必须经过面试才能取得工作．这是工商界的规矩

B：面试主持者能够准确地分辨出哪些个性是工作所需要的 C：面试的唯一目的就是测试应聘者的个性

D：若一个人的个性适合工作的要求。他就一定被录用 E：张先生是四川人．最不喜欢粤菜

17、人类的智慧已经进化发展了成千上万年。而智慧机器充其量只有几十年的历史，如果再发展几百年．我们也许很难想象那时的人工智能的水平和情景。看来，如果有朝一日机器在我们自以为优越的那种重要品质上超过我们。我们就要向自己的创造物双手捧出那唯一的特权!通过这段话我们可以知道。[农行真题] A：当机器在优越品质上超过人类时。人类就将无法控制机器的思维能力 B：当机器也具有思维能力以后．人类就将承认思维不再是人类的专利 C：如果某一天机器在各方面超过人类，机器就将使人类丧失思维能力 D：如果某一天机器具备了人类的重要品质，机器将享有人类的所有权利 E：毫无根据地假设有漂亮羽毛的雄孔雀有其他吸引雌孔雀的特征

18、在我国代为存管股票的机构是 A：证券公司 B：证券交易所

C：证券登记结算机构 D：商业银行

19、调节页边距的方法有。A：用“页面设置”对话框 B：用“段落”对话框 C：调整左右缩进 D：调整标尺 E：功率放大器

20、下列说法中不正确的有。

A：由于函证短期借款可以证实企业未入账的债务，所以函证短期借款是注册会计师在执行短期借款审计时必须执行的程序

B：公司筹集资金可以通过发行债券或股票的方式，如果发行股票筹集资金，应由财务部门提交方案经过公司最高权力机构批准方可发行

C：注册会计师应在期末短期借款余额较大或认为必要时向银行或其他债权人函证短期借款

D：公司发行股票必须经公司最高权力机构及国家有关管理部门批准并符合国家有关法规或企业章程的规定方可发行 E：注销库存股

21、甲将一幅名画出售给乙，并约定一个月后交付．丙知道甲出售名画后，愿出比乙更高的价格购买．甲便将该画卖给丙，并当场交付该画与丙，但丙未付款．在此种情况下，下列哪些是正确的? A：乙有权要求丙将该画交付给自己．因为其与甲的买卖合同成立在先 B：乙有权要求甲交付该画．甲应当向丙请求返还该画．而丙亦应当返还 C：乙无权要求丙交付该画

D：乙有权要求甲承担违约责任 E：全国人大常委会

22、贷款“三查”制度是指。A：贷前调查 B：贷时审查 C：贷后检查 D：贷中复查 E：功率放大器

23、商业银行存放在中央银行的存款可以分为。A：一般性存款 B：同业存款 C：定期存款

D：存款准备金存款 E：现金存款

24、以下数据结构中，属于数据逻辑结构的是。A：线性结构 B：树形结构 C：顺序结构 D：链型结构 E：功率放大器

25、通货紧缩的危害有。A：导致经济过热 B：加速经济衰退

篇6：第九部分团队与管理

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、下列权利中，只能由自然人享有的是． A：所有权 B：名誉权 C：肖像权 D：用益物权 E：注销库存股

2、供给规律说明。

A：生产技术提高会使商品的供给量增加

B：政策鼓励某商品的生产，因而该商品的供给量增加 C：消费者更喜欢某商品，使该商品的价格上升 D：某商品价格上升将导致对该商品的供给量增加 E：全国人大常委会

3、下列各项，不属于原始凭证审核内容的是。A：凭证反映的内容是否真实 B：凭证各项基本要素是否齐全 C：会计科目的使用是否正确

D：凭证是否有填制单位的公章和填制人员的签章 E：现金流量表

4、储蓄存款利率由（）拟定，经（）批准后公布，或由（）授权（）制定、公布。

A：中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行 B：国务院、人民银行、国务院、人民银行 C：人民银行、国务院、人民银行、国务院

5、在Excel中，可以打开“替换”对话框的方法有。A：Ctfl+F键 B：按F5键 C：Ctrl+H键

D：单击“工具”菜单中的“替换”命令

E：毫无根据地假设有漂亮羽毛的雄孔雀有其他吸引雌孔雀的特征

6、根据企业破产法律制度的规定，债权申报期限自人民法院发布受理破产申请公告之日起计算。

A：最短不得少于10日，最长不得超过l个月 B：最短不得少于15日，最长不得超过3个月 C：最短不得少于30日，最长不得超过3个月 D：最短不得少于30日，最长不得超过6个月 E：现金流量表

7、下列说法中正确的是。

A：出纳人员可以同时从事银行对账单的获取、银行存款余额调节表的编制等工作

B：如果现金盘点不是在资产负债表日进行的，注册会计师应将资产负债表日至盘点日的收付金额调整至盘点日金额

C：被审计单位资产负债表上的银行存款余额，应以编制或取得银行存款余额调节表日银行存款账户数额为准

D：在对银行存款实施函证程序时，要对所有存款的银行都寄发询证函 E：现金流量表

8、不同格式的图像文件其数据编码方式有所不同,通常对应于不同的应用。在下列图像文件格式中，制作网页时用得最多的是。A：GIF与JPEG B：GIF与BMP C：JPEG与BMP D：GIF与TIF E：以上都不正确

9、下列有关文学常识的表述不正确的是。

A：《国语》是最早的国别体史书，《左传》是最早的叙事详备的编年体史书；《国语》、《左传》既长于记事，又长于记言 B：我国古典小说中真正的吸收史传文学写人艺术经验的第一部作品是《水浒传》 C：《金瓶梅》开辟了一条写平凡人生活的道路，显示了现实主义文学的长足发展

D：《资治通鉴》是一部编年体通史，叙述了从战国到五代1300年的历史 E：事后控制

10、下列操作中，直接删除文件或文件夹而不送入回收站。A：按下Shift键拖动文件或文件夹到回收站 B：选定文件或文件夹后，按Del键

C：选定文件或文件夹后，使用“文件”中的“删除” D：选定文件或文件夹后，按Alt键 E：以上都不正确

11、下列各项中属于孳息的是． A：树上的果实 B：未收割的庄稼 C：银行存款的利息

D：供热管道输送的热力 E：注销库存股

12、处于双设机构地区的商业银行跨系统之间的资金往来，汇出行使用科目核算。A：联行往账

B：存放中央银行款项 C：同业存放款项 D：存放同业款项

13、“笼屉”作为寻常百姓家必备的炊具．从来没有登上过大雅之堂。据说最________的待遇是在旧社会曾用笼屉作为饭店门口的幌子．食客们只要一看到门口悬挂的笼屉层数，就知道饭店的档次。填入划横线部分最恰当的一项是。[银行真题] A：优厚 B：体面 C：优惠 D：特殊

E：毫无根据地假设有漂亮羽毛的雄孔雀有其他吸引雌孔雀的特征

14、在计算机网络中，数据资源共享指的是。A：各种文件数据的共享 B：各种应用程序数据的共享 C：各种数据文件和数据库的共享

D：各种表格文件和数据库文件的共享 E：以上都不正确

15、以下哪个是直接融资工具。A：商业票据 B：银行本票 C：保险单 D：银行券

E：全国人大常委会

16、有一个数值311与十六进制数C9相等，则该数值是数。A：二进制 B：八进制 C：五进制 D：十六进制

E：以上都不正确

17、下列说法正确的是。A：股票发行采取溢价发行的，其发行价格由发行人与承销的证券公司协商确定，报国务院证券监督管理机构核准

B：公开发行证券的发行人所发行的证券由国务院证券监督管理机构指定的证券公司承销 C：证券公司承销证券，应当保证公开发行募集文件的真实性、准确性和完整性，而不仅仅是核查责任

D：证券的代销、包销期最长不超过90天 E：注销库存股

18、是信用社从税后利润中按规定比例提取形成的积累资金。A：资本公积 B：盈余公积 C：利润分配 D：公积金 E：事后控制

19、受行政处分的是。A：作为行政相对方的公民 B：作为行政相对方的法人 C：行政系统内部的公务员 D：行政系统的国家机关 E：事后控制

20、完全竞争市场上，一个企业的短期供给曲线是指在停止营业点之上的。A：可变成本曲线 B：边际成本曲线 C：平均成本曲线 D：总成本曲线

E：全国人大常委会

21、“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”著名诗句所蕴含的哲理是。A：物质运动的客观性和时空的主观性的统一 B：物质运动的无限性和时空的有限性的统一 C：物质运动的多样性和静止的单一性的统一 D：物质运动的绝对性和静止的相对性的统一 E：事后控制

22、甲得知乙一直在拐卖妇女，便对乙说，我的表弟丙没有老婆，你有合适的就告诉我一下。不久，乙将拐骗的两名妇女带到甲家，甲与丙将其中一名妇女买下给丙做妻。关于本案，下列哪一选项是错误的? A：乙构成拐卖妇女罪

B：甲构成拐卖妇女罪的共犯 C：甲构成收买被拐卖的妇女罪 D：丙构成收买被拐卖的妇女罪 E：注销库存股

23、在终结审计之前，对于控制风险的最终评估水平，如与初步评估的结论不一致，注册会计师应该。A：重新了解内部控制

B：重新确定重要性水平和可接受审计风险的水平C：重新执行控制测试

D：考虑是否追加相应的审计程序 E：现金流量表

24、我国银行业正式全面对外开放是在 A：2008年8月8日 B：2006年12月11日 C：2000年1月1日 D：1994年1月1日

25、下列关于科学发展观的表述中，不适当的一项是。

A：2004年3月10日，胡锦涛同志在中央人口资源环境工作座谈会上，系统阐述了科学发展观的基本内涵

B：科学发展观的核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续

C：科学发展观丰富和完善了新世纪新阶段我国现代化建设的发展道路、发展模式和发展战略

D：科学发展观的根本方法是统筹兼顾，坚持以节约资源和环境保护为中心 E：事后控制

1、下列属于证券交易所的职责的是。【2008年农行真题】 A：股票和公司债券的暂停上市交易 B：股票和公司债券的终止上市交易 C：批准公开发行证券 D：审核同意证券的上市 E：全国人大常委会

2、下列句子中。没有歧义的一项是。

A：第二天。他们就坐飞机从北京去上海了．

B：他急匆匆地跑过来，一下子撞倒了王明和李可的自行车。C：老王一走进屋子．看见他女儿十分高兴．

D：何师傅看见李师傅正在给他的徒弟们讲解车床的实际操作。E：毫无根据地假设有漂亮羽毛的雄孔雀有其他吸引雌孔雀的特征

3、恩格尔系数是指占消费者总支出的比例。A：食物消费 B：房租与燃料费 C：教育支出

D：卫生与休闲支出 E：全国人大常委会

4、贷款按信用程度划分，可分为。A：信用贷款 B：担保贷款 C：票据贴现 D：不良贷款

E：发行债券借入资金

5、行政复议期间具体行政行为不停止执行，但有下列情形之一的，可以停止执行。

A：被申请人认为需要停止执行的 B：申请人认为需要停止执行的

C：法律、法规、规章规定停止执行的 D：复议机关认为需要停止执行的 E：全国人大常委会

6、在面试过程中．为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用的提问方式。A：假设式 B：清单式 C：开放式 D：举例式 E：事后控制

7、我国货币制度规定，人民币具有以下特点。A：人民币是不可兑现的银行券 B：人民币是可兑现的银行券 C：人民币与黄金没有直接联系 D：人民币可兑换黄金

E：人民币具有无限法偿能力

8、为满足同一设备项目的融资需要，由政府贷款与出口贷款共同组成的贷款，称之为。A：银团贷款 B：混合贷款 C：直接贷款 D：间接贷款

E：全国人大常委会

9、中国古代文人喜欢借物抒情，借以自然物来表现自己的思想品格和对精神境界的追求，南宋画家马远就绘有“岁寒三友图”。“岁寒三友”历来被中国古今文人们所敬慕，以此比喻忠贞的友谊。“岁寒三友”所指的植物是。A：松、竹、梅 B：梅、兰、菊 C：松、竹、菊 D：兰、竹、菊 E：事后控制

10、具体行政行为有哪些情形复议机关可决定撤销、变更该具体行政行为，并可责令被申请人重新作出具体行政行为? A：具体行政行为明显不当的 B：超越或者滥用职权的 C：主要事实不清的

D：适用法律、法规、规章错误的 E：全国人大常委会

11、储蓄会计档案的内容主要包括。A：凭证、账表 B：重要文件、清单 C：登记簿 D：日记账

E：注销库存股

12、下列选项中属于附件的是。A：计算器 B：写字板 C：网上邻居 D：画图

E：全国每年末居民储蓄存款余额

13、黄金收购量大于销售量，基础货币量____ A：减少 B：不变 C：增加 D：不确定

14、我国目前的利率体系仍然是____的双轨并行体系。A：存款利率与贷款利率隔离 B：对私利率与对公利率隔离 C：银行利率与货币市场利率隔离 D：银行利率与信用社利率隔离

15、数据库保护包括的内容有。(1)安全性保护

(2)完整性保护

(3)并发控制

(4)恢复 A：(1)(2)B：(1)(2)(4)C：(1)(2)(3)D：(1)(2)(3)(4)E：以上都不正确

16、假如采用关系数据库系统来实现应用，在数据库设计的__________阶段，需将E—R模型转换为关系数据模型。A：概念设计 B：逻辑设计 C：物理设计 D：运行阶段

E：毫无根据地假设有漂亮羽毛的雄孔雀有其他吸引雌孔雀的特征

17、按照发行人不同，债券可分为 A：政府债券、金融债券 B：政府债券、公司债券 C：金融债券、公司债券

D：政府债券、金融债券、公司债券

18、股票的价格。

A：股票价格和票面金额通常是一致的 B：股票价格是上下波动的 C：股价上升，银行利息上涨 D：股份与预期股息成反比 E：事后控制

19、下列各项，属于流动负债的是。A：预收账款 B：预付账款 C：应收账款 D：应付账款

E：全国每年末居民储蓄存款余额

20、对其他利率有决定性的影响，当它发生变动时，其他利率也会跟着变动的利率是

A：活期存款利率 B：定期存款利率 C：基准利率 D：名义利率

21、公募证券是指向社会公众投资者公开发行的证券，其审批制度比较，并应采取公示制度。A：宽松 B：严格 C：特殊 D：有弹性

E：全国人大常委会

22、中国银行业协会的日常办事机构为____ A：会员大会 B：理事会 C：常务理事会 D：秘书处

23、下列部门中属于第三产业的是。A：建筑业 B：运输邮电业 C：农业 D：工业

E：全国人大常委会

24、阶段农村信用社的贷款政策的基本点应确定为。A：适度增加贷款规模 B：合理调整贷款结构 C：提高贷款经济效益 D：控制不良贷款增加 E：注销库存股

篇7：第九部分团队与管理

中国人有一句话，做什么要像一个的样子，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？就是职业化。

什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。

目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。根据我们的发现，是三个原因。第一个，做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。第二个毛病，那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。这是老板无所谓、员工无所谓。第三个是客户无奈，遇到这样的客户和员工我们就是无奈。

给大家举一个案例。这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。

在研究公司职业化的时候，基本上我有三点给各位的建议。

第一，本公司什么地方做的不够，如果你不知道你那里不够，我后面会有方法提醒你。你一定会说余先生，我们从那里看起来，我的标题不是写的很清楚吗，把你的核心文化拿出来，将这个行业的基本规范拿出来，看看自己那里做的不够，就知道自己公司不够职业化的地方，先发现自己什么地方做的不好。

第二，公司是人组成的，公司不够职业化就是干部、员工不够职业化，所以贵公司回去的时候应该将员工和干部分类，满分一百分，职业化到达60分和以上的员工和干部分为一类，职业化不到60分的分一个类，连30分都不到的建议换掉，一个职业化不好的干部和员工不可能将一个公司弄的职业化。从这个小地方可以感觉到，等一下我有一个案例给各位，你会发现在一个公司哪些员工和干部不容易职业化，而且不会职业化。

第三，本公司在一定市场领域中的排名或者定位，海尔有一句非常骄傲的话，在全国各地都有非常好的服务网，但是海尔忘记了一件事，我们都是没有时间请人维修的，我们巴不得海尔把电器卖给我们之后我们永远忘记他或者是他永远忘记我，我们不想天天打电话让他们来修，这证明海尔用的这套方法不是很正确，我们知道他现在也有很大的危机感，至少我知道一件事，中国彩电第一名不是海尔是海信，中国空调第一名不是海尔是格力。我感觉排名尽管在前面，但是由于职业化的程度不够，会慢慢的下滑。我们来看一个排名的情况。世界啤酒第一名是谁？以前是美国的百威，现在是interbrew，这是两家合并的结果，过去全球销售量第一名的是美国的百威，他 1

现在是127亿升，但是interbrew是130亿升。但是谁会在乎呢，大家认为最好喝的啤酒是什么呢？可能还是百威。所以数量是一件事，品质又是一件事情；成功是一件事情，持久又是一件事情；职业化就是一直很好，而且很成功，并且持久，这跟你是不是排名第一或者是第二，没有太大的关系。当初海信根本比不上海尔，现在海信的彩电超过海尔，不知道隔壁的海尔有什么感觉，因为这两家公司几乎在一起，都在青岛，这证明职业化好和专业化好的公司，很容易赢得公司，量很大、规模很大的公司，没有多久都会丢掉市场。

所谓职业化的工作技能，就是像一个做事的样子，你应该有这种技能才会有这种做事的样子。这里面我给各位提出一个看法，当客户的知识、经验与需求超过我们供给的时候，很容易放弃我们。所以各位，你要像一个职业化，你所拥有的知识、经验、需求供给一定要超过客户，否则你很难说服客户，这个客户也很难认同你，今天就是勉强来消费你，以后也不是永久的客户。

列出每一个岗位应该具备的知识和技能，记录每一个员工甚至于干部跟这个要求还有多大的差距，最好是量化，公司应该准备自己的案例、教材、课程、工具。员工愿意不愿意被教育，这不是他们愿意不愿意，而是我们要求不要求。德国西门子对员工上课统统采用点数计算，如果达到点数根本不能升迁。在西门子这样的德国公司，要求的非常严谨，其实联合利华、宝洁等很多外企公司，还有飞利浦，我都去看过，他们这个方面的要求几乎都是相同的，我觉得西方人和东方人最大的不同，东方人是要求一个事情，西方人是检查结果。

我给各位第一个建议，每一个干部和员工，在一年当中应该上多少课，不管是屋子里的教育，还是屋子外面的见习，反正都是学习，一年当中应该要排几次，而且大家交叉轮流，这是一定要排出来的日程，这样之后员工会自动的要求学习。

第二，量化学习效果，为什么大家对人力资源越来越怀疑，这不能怪总经理，我提醒下面搞HR的人这里有三点。首先公司将钱花下去，不管是将员工拉出去培训还是请老师过来培训，很难告诉总经理得到的效益是超过公司的成本，因为没有办法量化或者是计算，这是总经理对你没有兴趣的一点。其次，人教育之后感觉不到改变，你说不出这个人什么地方不同了、这个部门什么地方是因为上课得到的效益等，这些都要检查出来。再者，什么东西上课讲都很容易，一旦变成行动就很困难，所以HR的人只是要求各位我们上过了EQ，EQ很重要，听说一个人的成功80％决定在他的EQ，20％决定在他的IQ，底下的人说是的，接下来什么都没有了。你有没有想过一个公司上过EQ课程之后，应该怎样的操作？外企有一个“行动方案”，上课从来不白上，一上了就形成行动方案，第一步怎样第二步怎样第三步怎样，怎样检查等等。在日本公司里，管人的人是总务，总经理不在的时候管人的人代表总经理，这代表日本公司非常注重管人，美国、欧洲公司都是这样，在中国叫人力资源部门，但是我怎么看都是人事管理部门，根本没有将人当做资源开发，也说不出这个资源的价值，这是我国HR常常不受重视的主要原因。一个HR要受到总经理的注意和全体员工的注意，自己做出行动非常重要、要求量化非常重要，否则的话人家就是认为你是管人的，一天到晚婆婆妈妈，最后什么都没有了。

第三个就是指定辅导人员。公司总有一些老员工，拥有很多知识、经验、技巧，这些人的知识、经验、技巧都是公司投资的，因为公司付出了代价他们才有这样的知识、经验、技巧，他们为什么不教呢？在美国、日本公司都常常有辅导员，就像是“家庭教师”。一个公司有十个资深的员工或者十个资深的干部，本身就是“家庭教师”，他们在公司里担任辅导员，是公司指定的，因为我在你身上投资你必须对我做出贡献，老员工带新员工。麦当劳的店长经常在教育下面的店员，就是因为整个店的业绩都是跟他挂钩的。在这些企业的辅导员常常都是有一个特殊的牌子，这是一种荣誉，表示公司称你为资深员工，而且你可以教育、要求员工，辅导员要求员工做事情不能

拒绝，辅导员可以填报告这个人要不要继续任用，如果辅导员说这个人不能任用公司马上不用。我发现我们没有辅导员的制度。这三点做下去，这个人的素质和能力就会慢慢的提高。

笔记:如何打造职业化的团队

1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。

2、职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。

3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度，职业化的工作道德。

4、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。

5、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。

6、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。

7、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。

8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。而这个“你”，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。

9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。

10、公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。

11、公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。

12、全世界没有哪一家公司不被投诉的。关键是如何对待投诉，如何解决投诉。06年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺其亚（NOKIA）。

13、需要向有差异化的对象（性格、区域、年龄、学识）学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。

14、如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。

15、帮客人（户）“买”东西，指的什么？（1）了解客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解决他最困惑的技术问题，提供“指导性建议”，而不是“机械化的教学”。（3）叙述你的产品的“性质”“特色”，尤其是“利益”（核心价值）

16、CIS（企业识别系统）不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司一切形象都应该围绕CIS，作“统一”化。

17、公司的管理要力求“简化”，就是层级要简化，部门要简化，步骤要简化。分工不要过细，越细越没人管。

18、学习来源三个途径：一是前辈的教育（50%），二是自己的学习与体会（30%），三是外面的学习（20%）

19、一个优秀的业务员要努力做到以下几点：（1）要注意自己的衣着与谈吐，（2）注意给客人的资料要完整和详细，（3）解决客人的问题时要注意方法和效率，（4）回答客人问题时是要肯定和明快，（5）提供（或答应）客人的信息要准确确和及时，（6）要增加每个的协调能力和沟通技巧。

20、不管问题同意不同意，都要及时的给客人明确的答复。当场回得是最理想的回复方式。

21、认真做事只能把事情做对，用心血做事才能把事情做好。

22、以下情况就是做事不用心一种或多种表现形式：（1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正（2）凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心（3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾（4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法（5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备（6）从来不承认错误，既不反省也不道歉（7）

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作（8）“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。

23、一件事不能犯三次以上同样的错误，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。

24、最难的管理是管理自己，要做到以下几点：一是我长处是什么，短处是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能与其他沟通？四是我的工作目的是什么？

25、自我管理，是功成名就的源泉。

26、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能比交期更重要。

27、中国每年有2000个服装品牌消失，有8万4千多个不同的品牌消失，原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。

28、一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚持。

29、为诚信支付代价，是一种品牌成本。

30、核心竞争力就是差异化，差异化就是别人不能模仿，不能替代。

31、品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

余世维语录

1.“重要人的人物是不带手机的，jiangzeming有带手机吗?”——管理商数

2.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

3.管理就是让别人完成事情。

4.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

5.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。

6.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

7.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

8.管理=[管人+理事]

9.好的管理者就是要组织离了你照样转！

10.管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

11.高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确

12.性格决定命运，气度影响格局。

13.先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。

14.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

15.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

16.管理就是用合适的方法管人管事。

17.我爱你们，但不要以为真的一样。

18.执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

19.客户满意不等于忠诚！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要负起个人责任！

22.第一次犯错是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.这是我的错！！！！

24.一生只做一件事！(讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的)偶最最喜欢！

25.外面的列强在看着我们！！

26.今天我们关起门来讲！！

27.不要说“我以为。。”

28.一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。“哎呀罗总，你怎么喝成这个样子？”“没事，家里没事！”人家给你鞠躬说你太厉害了。

29.一个鬼都没有

30.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。