旅游电子商务管理

旅游电子商务管理（精选6篇）

篇1：旅游电子商务管理

心得体会和对分销平台的理解

随着旅行社同行经验的日益丰富和技能水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅行社同行要求得到更便捷的产品服务、更物有所值的产品、更及时准确无误的报价和更细心周到、心与心的交流！在体验了各种旅游产品和与许多供应商合作过之后的同行，有经验、复杂的、要求更高的旅行社同行更依赖于电子商务平台获得相关及时的报价与最新的市场信息，和有关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多的通过电子商务平台直接和供应商说明自己的需求。

相对外省份而言，内蒙古旅游电子商务仅仅处于发展初期，内蒙古自治区的在线旅游业务占整个旅游业得比重非常非常低，发展空间非常巨大。而且随着内蒙古旅游和电子商务行业的成熟以及企业业务规模的完善，在线旅游对传统方式的替代将不断加速。同行分销平台的整体增长，必然会替代传统的同行销售市场。

同行分销平台与传统同行合作模式相比，将把同行合作的模式推进一个全新的发展平台！第一，提供新的发展模式，以电子流替代实物流，减少大量人力、财力和物理。降低成本。第二，由于电子商务具有开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使同行交易活动可以在任何地点、任何时间进行交易。从而大大提高了效率，提高了服务质量，为同行旅行社创造了更大的收客机会。第三，分销平台减少了中间环节，使得供应商和分销商的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了旅游经济运行的方式。第四，同行分销平台提供了丰富的信息资源，可迅速增加新型旅游产品，从而迅速提供给旅游者，同时增加了旅游者对产品多样化的需求。随着旅游产品网上销售的发展，形成服务活动的全球化！网络技术将会带来全新的管理模式，使旅游业的效益和服务质量得到提高，使游客的需求得到最大的满足！使同行之间的合作交流得到更高的效率！

同行分销系统的出现，通过“分销平台”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及当地的名胜古迹、风土人情，甚至可以通过分销平台清楚的了解所到之处的消费价格、门票价格、租车价格等等分项报价。行程中可能的经济支付行为预算！这种全新的合作体验，能使一、二级批发商壮大潜在的同行客户群。

同行分销平台能促进各行业间交叉联合，使牵涉到的行业优势互补，有效利用资源，促使旅游业发展走向系统经济的新水平。同行分销平台就像一个张开的大网，联系众多的代理商、中介、景区、酒店、旅游者！同时将原来市场分散的利润点集中起来。由于各方面的经营收入与利益获取有着侧重点的不同，在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成共赢局面。

网站是分销平台的重要最核心的部分之一,虽然分销网站的时效性并不像门户网站那样强,但仍然必须注意更新和维护。

1、运作分销平台成败的关键,要看平台的内容、平台的政策是否有吸引力！

2、在广域网的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额！平台的时时更新便是最重要的环节之一！

3、“以旅行社同行需求为中心”的目标阶段。“以旅游者需求为中心”的战略阶段。

4、加强同行客服销售人员的专业技能培训，专线人员一定下市场实地考察。已做到专业化服务！

5、网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。因此，旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。

交易的安全性仍然是影响分销平台发展的主要因素。由于网络的迅速流行,平台引起了广泛同行的注意！然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为分销平台能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用分销平台,安全成为分销平台发展中最大的障碍。也是我部门前期推广的一大障碍。开通在线交易后，防止黑客的攻击是我们的重中之重。旅游电子商务的安全主要包括：

1、安全可靠的网络。

2、防止资料被窃取或盗用。

3、培训同行销售的人员,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件,换句话说不仅要安全,更要易于管理和使用。

我们要注意的是平台中所有的参与者进行身份确认,用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问。

篇2：旅游电子商务管理

一、旅游电子商务的特点

旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。

（一）旅游电子商务的应用

现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船)、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。

旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面： 1.团体旅游操作系统

整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售 2.票务操作系统

订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表 3.旅馆酒店预订操作系统

供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表 4.各种签证办理系统 5.旅程自助组合系统

把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。

（二）旅游电子商务的发展

旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。

旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的“B2B”服务商、旅游企业对网上游客的在线交易“B2C”服务商。这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示

2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。

2.艺恩旅游咨询指出

旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。2010年这一比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。

3.按销售渠道划分

中国旅游在线预订市场可分为直销预订市场和分销预订市场。其中，2010年旅游直销 预订市场规模为325亿元，占整个在线预订市场的84%；而通过携程、艺龙、12580、114等分销预订市场规模达到61亿元，占整个在线预订市场份额的15.8%。

4．按预订方式划分

2010年中国旅游电话预订市场规模为219亿元。2007年至2010年电话预订市场份额从64%下降至55%，互联网预订市场份额从36%升至43%，预计到2012年互联网预订将占45%的市场份额②。

（三）旅游电子商务的特性

旅游电子商务具有以下三个特性： 1.整合性

旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展。

2.交互性

旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。因此，旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解。

3.快捷性

旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

（四）信息技术在旅游电子商务中的实践

在国际市场上，旅游业信息化已积累了成熟的经验，关于信息技术在旅游电子商务中的理论研究也形成了一定的规模。研究证明了旅游信息搜索行为的相关性。在指定的模型和测试中，旅游信息搜索策略是搜索突发事件，涉及个人（旅游）的特性和行为的搜索结果。使用一组休闲旅客样本调查数据测试显示，旅游信息搜索策略被认为是一个动态的过程，其中旅客使用的各种信息源的种类和数量，以响应内部和外部度假应急规划的结果。

国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于 PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对 旅游业产生的影响

二、旅游电子商务存在的问题

（一）旅游电子商务行业总体水平不高

相比成熟的传统旅游行业，旅游电子商务起步较晚，经营的思路和发展方向上仍处于探索阶段，少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能无法达到真正意义上的网上自由交易，网络与旅游实现有效对接存有困难，因此国内著名的携程、艺龙、途牛等在线旅游公司依然要靠其上千人甚至数千人的呼叫中心作为销售支持，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近50亿美元，拥有1万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过6000人，是典型的“鼠标+水泥”的经营模式；而美国著名的在线旅游企业Priceline,同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到60多亿美元，最令人感叹的是，这家公司全球所有员工总共不超过300人。同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。

（二）多数旅游网站信息更新缓慢，服务项目单一

目前的市场上，很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线 路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客。同时由于技术及专业人才的缺乏，多数网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通过网络提供多种语言的个性化的旅游产品和服务。

实例：“一起去吧”韩国旅游网站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量级”韩国旅游专业门户网。中国国内的有关韩国旅游网站的信息都年代久远，更新速度也跟不上，因此许多想要了解韩国网站的驴友和哈韩人士，都找不到一个最新的有关韩国旅游的资讯。“一起去吧”的最大特点就是内容丰富，更新速度快（基本上1星期更新一次），还包括了演艺界新闻，韩国的各种庆典活动，还有可以交换心得的旅游论坛。最为重要的是还能下载到，最新的韩剧和 韩国歌曲等。

（三）电子交易安全性较低

电子交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。想必已经成熟的机票无纸化进程，旅游电子商务的进展仍然较慢，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为 什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

（四）缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视、媒体及网络的广告在可信度上都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。

三、加强旅游电子商务的管理

（一）完善旅游电子商务的宏观环境

政府主管部门应成为旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）组织传统旅游企业的网络化经营

旅游企业只有转变传统的营销观念，积极开展电子商务，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是传统旅游企业与旅游网站新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的 选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。

（三）建立国家级旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。随着国内外互联网的迅速普及，会有更多的人依靠互联网搜索旅游信息；国家旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

（四）开展个性化服务

随着个性化旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由 选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。旅游网站需要给顾客提供更多的机会，使他们能够在网上沟通，互诉旅游的心得体会，这是一笔可贵的顾客 资源。在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客⑥。

（五）加强网上支付的银行及企业间合作，解决网上支付问题

旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。在应用信用卡、电子现金、电子支票等电 子支付方式时，增加一些工序，使之不易被被人盗走，比如说指纹鉴别，声音识别等。建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，有效防止资料 被窃取或盗用。同时国家应该大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，与世界接轨。

四、旅游电子商务未来展望

艺恩旅游咨询统计数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。2009年12月，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游产业定位为国民经济战略性支柱产业和现代服务业。2009年中国旅游总收 入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。旅游电子商务，真正的行业快速发展期的首要条件是用户的认同。目前在线旅游服务定位于中高层次消费者，参加自助旅游的人很多是时间较少、收入比较多或知识 水平比较高的人。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来 种种便宜、方便，再通过多种媒介宣传，突出其个性化的特性，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，揭开其神秘面纱，使之不再仅仅是一种时尚。那么随着 互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多，网络降低技术门槛，操作简便化，网上选购旅游产品将成为人们日常生活的一种习惯，而互联网新一代技术将为人们提供更方便的选购及更灵活的旅程组合。

刘阅春

Senior Business Developemnt Manager 产品行业中心/航旅行业线

----北京通融通信息技术有限公司（易宝支付）

篇3：旅游电子商务管理

随着交通工具日益便捷和消费能力的增强, 旅游业发展迅速。由旅游集散中心带动的跨区域旅游电子商务联盟不仅联合各地区的集散中心, 而且将宾馆酒店、车辆公司、旅游景点等多个旅游相关实体也联系到一起, 成为一个利益共同化的大型虚拟集团, 实现数据共享、统一管理。

本文针对旅游协同电子商务联盟的业务需求, 分析了角色权限管理模型, 并在此基础上提出一种基于角色的多级权限管理的方法, 即IRBAC (Improved Role Based Access Control) 模型。该模型有效地解决了各地集散中心在独立权限管理上的业务需求, 不仅实现了动态权限管理, 同时加强了权限检查的完整性和安全性。

1 旅游电子商务现状

我国自1997年华夏旅游网创办以来, 旅游网络飞速发展, 出现了一大批有影响的旅游网站, 如携程网、E龙等。根据赛迪数据的研究显示, 网上旅行市场在2004年之后经历了一个比较高的增长幅度, 预计2007年将达21亿元。

旅游集散中心作为一项新兴的旅游运作方式在短距离旅游和自助游业务上发挥着其特有的优势。为扩大集散中心的业务, 增强其整体竞争力, 各地集散中心开始自发形成联盟。通过联合管理和业务协作, 该联盟希望能够完成实时票务销售共享、资源共享, 真正实现“无障碍旅游”。联盟不仅整合了各城市的旅游集散中心, 还包括各相关车辆公司、宾馆酒店、旅游景点, 以求实现各企业之间的独立营运、信息互通、统一管理。

2 多级权限管理在电子商务中的应用

在整个旅游协同电子商务平台的设计中, 权限管理是非常重要的一环, 尤其是不同实体间进行的交叉业务活动, 更是从效率和安全等方面, 对多级权限管理提出了高要求。目前企业应用级安全访问控制策略主要有以下三种:

① 强制权限控制

MAC (Mandatory Access Control) 是对于访问资源的不采用安全级别来判断某一主体是否能够访问某一资源。优点是关系层次结构良好;缺点是灵活性差, 存在潜在安全漏洞。

② 自主权限控制

DAC (Discretionary Access Control) 是根据用户工作组来进行权限控制, 做到不同的用户对同一资源有不同的权限。优点是权限分配灵活;缺点是安全性差, 用户权限可任意传递。

③ 基于角色权限控制

RBAC (Role-Based Access Control) 是通过将资源封装在角色中, 用户通过角色间接访问资源。优点是能减小授权管理的复杂性, 分配灵活;缺点是难以细分到操作级。

通过比较这三种权限管理解决方案, 考虑到实际旅游集散平台权限需求较为复杂, 我们认为采用RBAC作为本平台的原始模型比较适合。RBAC模型的基本思想是将相似的用户抽象为不同的角色层次, 从而避免了最终用户数量多、流动性大、跨业务场合等缺点。由于旅游电子商务的业务特征和功能是相对稳定的, 而角色所关联的权限和用户是动态的。于是, 通过用户-角色, 角色-权限的关联, RBAC与直接的用户-权限关联的访问控制模型相比, 简化了授权的管理, 减少了授权管理工作的复杂度。根据旅游电子商务联盟的业务需求和特点, 在RBAC基础上提出新的模型来实现电子商务平台中的权限管理。

3 旅游电子商务平台的多级权限管理

3.1 旅游电子商务联盟的组织特点与结构

旅游集散中心联盟是面向散客为主的旅游机构, 业务区域覆盖整个长江三角洲。联盟的中心角色可分为:联盟总管理员、分中心管理员、线路管理员、售票员等。中心高级调度角色拥有对整个平台的监控协调能力;中级的调度角色可以操作中心内所有的系统功能项, 拥有对其所在中心的监控权力;最末等级的调度角色拥有中心内部为完成一定任务所需要的操作功能。整个电子商务联盟的组织结构可以提炼如图1所示。

3.2 平台面临的业务问题和需求

联盟现有票务系统仅能勉强满足上海旅游集散中心自身的使用要求, 却无法为联盟其他单位提供实时票务服务。由于原有系统面向各旅游集散中心实体的业务部门, 因此必然存在地理位置上和企业基础平台上的差异, 造成系统用户和权限管理各自分散、信息孤立。考虑到整个长三角地区旅游业务在不断增长, 涉及的地域不断扩大, 旅游业务模式本身发展的多样性, 必须研究出一个更有效、合理的权限管理解决方案。

旅游协同电子商务平台将是一个面向多层次用户的电子商务平台, 包括上海、舟山、杭州和其他各城市的集散中心用户, 每个集散中心本身又涵盖了多层次的用户角色。在整个业务流程中, 包括路线设定、成本审核、班次预置、审核、售票等环节。由于在整个流程中涉及到多个组织, 故通过提炼角色进行资源分配能够很大程度上降低系统的复杂度, 使系统拥有较好的层次结构。集散中心的主要角色和关系如图2所示。

在分析整个联盟的业务和角色关系后, 我们总结出旅游协同电子商务平台的三点需求:

1) 该平台要能满足各联盟实体独立运营管理, 同时又能支持联盟实体跨系统跨组织的业务活动, 包括对各种业务模式的协同管理和结算。

2) 支持联盟成员之间的信息共享, 并可对同一角色或用户进行联合管理。

3) 为进一步确保权限管理的安全性, 特别是避免因为权限管理层次过深导致难以检查的安全漏洞, 系统要求引入智能的权限检查策略。

关于第一点, 需要解决以下两方面问题:

一方面, 由于系统的分散导致用户数据内容、格式的不统一, 造成大量冗余信息, 同时用户在使用多个系统时出现权限不一致等错误。另一方面, 物理和业务逻辑上的分隔对整个电子商务联盟的权限管理造成了障碍, 每个系统采用各自的管理界面和设计, 既增加了管理成本, 也阻碍了系统间数据流的传递。

此外, 在将权限授给用户的过程中, 平台面临以下三个问题:

① 授权工作量特别大, 管理效率低下;

② 系统如果扩充新的功能或变更原有的权限结构, 则所有用户面临重新设置权限的情况;

③ 权限管理的工作无法自检, 难以发现潜在的权限分配漏洞, 存在安全隐患。

3.3 IRBAC模型

为了解决上述问题, 在设计整个电子商务平台的过程中, 需要从用户的可操作性、权限本身组织结构的合理性、权限管理的高效性等方面对权限管理进行设计并整合, 最终确保整个平台内所有用户信息是统一的、有效的, 为建立以客户为中心的服务体系建立基础。

常规的RBAC模型已无法很好地满足以上要求。但模型的四种元素用户、角色、权限和会话构成了旅游集散中心平台的基础, 三种约束原则也给平台权限设计提供了很好的思路。我们在RBAC的基础上, 针对平台用户角色层级的多样性, 提出了多级权限的IRBAC (Improved Role Based Access Control) 模型。

IRBAC模型基于角色流程, 将系统功能抽象为元节点, 提炼出角色和层次。由于旅游电子商务联盟涉及众多利益实体, 其所扮演的角色各不相同, 采用基于角色的多级权限管理, 既能够满足上级对下级的管理, 也能够保证实现同级实体间的商务合作。该种权限管理模式可以随时更改角色的功能元节点, 满足动态的权限分配要求。

IRBAC模型和传统的RBAC模型相比, 具有以下的特点:

① 将传统的单一角色层细分为四层:技术管理层、业务管理层、业务操作层、审计核算层;

② 针对旅游集散中心的需求, 支持矩阵式角色授权管理功能、跨平台单点登录和门户功能;

③ 为强化权限系统健壮性, 搭建了业务与技术的二维权限树, 并设计智能权限检查策略, 实现了权限系统自检。

具体说明这几个特点:

1) 为了提高模型可操作性, 在RBAC基础上, 细化了角色层级的定义。根据旅游集散中心的业务现状和发展趋势, 整个电子商务平台的角色需要从两方面细分:首先将角色层级细分为操作角色层、审计核算角色层和管理角色层, 这个划分是根据旅游集散中心的业务部门内部层次关系来划分的。其次将管理角色层进一步划分为技术管理角色层和业务管理角色层。最后, 将审计核算角色层进一步划分为人工审计和系统审计。系统审计是系统后台自检角色, 只存在于电子商务平台系统中。多级角色可划分如图3所示。

特别说明的是, 角色层级本身细分的角色之间可以进行交互, 以满足不同用户的操作需求。这种设计符合权限抽象化、结构化的要求。

2) 为避免管理链的断点和失衡, 旅游集散中心在业务需求中, 提出引入矩阵式管理。补充了对同一角色的多管理者支持, 在角色、角色层的设计上, 增加了所属管理者列表, 最大管理者数目, 管理者对象-权限等属性。

我们同步调整了权限管理业务流程, 涵盖了矩阵管理的角色授权、角色管理、角色检查等环节。并设定了角色管理冲突解决算法, 用于仲裁多个管理者对同一角色的管理冲突问题。

3) 为了最大程度减少权限系统的漏洞和盲点, 将整个旅游联盟的组织结构分别映射为业务权限树和数据库权限树。基于二维权限树, 可以确保每个权限设定的操作, 都能够从业务路径和技术路径进行检查。“人工审计角色”根据业务逻辑流程, 检查权限的设置是否合理完整, “系统审计角色”则根据数据表内逻辑关系, 表间主键-外键关系等来检查。根据二维权限树结构, 设计了智能权限检查策略, 包括用户授权继承校验, 交叉系统访问权限校验、深度层级角色权限校验、权限回路校验等。更进一步, 将二维权限树扩展到有向图数据结构。结合最深路径算法、最广路径算法, 用于获得用户权限深度极值, 广度极值, 多重用户权限覆盖等信息, 帮助系统自动判断角色与角色、角色与角色等级、用户与角色之间, 是否存在重复路径等情况。IRBAC的模型如图4所示。

总体而言, IRBAC模型在RBAC的基础上, 针对旅游电子商务联盟的实际情况, 进行了优化, 满足了平台的权限管理需求。

4 基于多级权限管理的旅游电子商务平台设计与实现

4.1 基于C#.NET的旅游电子商务平台系统架构

目前整个电子商务平台跨越地理分散于各旅游集散中心、各售票点, 且不同企业的基础设施环境多样复杂。我们最终选择浏览器/服务器模式, 对该平台采用可扩展、易管理、高复用的C#.NET开发技术。

4.2 系统概要设计

本文所提出的IRBAC模型用如下三层架构设计实现:

① 用户外观层

用户外观层通过GUI Form, 与用户直接交互。系统在交互过程中, 会收集用户所属角色层集合, 当前页面所属的对象集合, 当前操作集合等信息, 传递至业务逻辑层, 并将处理结果反馈给用户。

② 业务逻辑层

逻辑层获取外观层传递过来的数据集合后, 根据平台配置的权限管理策略, 评估角色层、资源对象、操作三者是否匹配。涉及逻辑底层的环节, 业务逻辑层会继续访问持久层中的数据, 并加以判断。

在平台涉及用户权限的所有环节, 业务逻辑层都实现对应的权限管理功能, 包括用户登录、用户访问和操作资源、用户权限授权、用户权限查询管理、用户权限自动检查等。为了提高平台效率, 逻辑层会将用户的权限信息与平台权限管理策略, 以会话的形式驻留服务器端。

对于所有的用户操作, 逻辑层都会生成后台日志, 供审计核查。此外, 系统后台有自检进程, 根据智能权限检查策略检查整个权限系统的完整性和安全性。

③ 数据持久层

数据持久层接收到业务逻辑层的数据请求后, 系统会调用后台存储过程, 将用户表、角色表、权限表和对象表进行关联, 确定操作涉及的功能权限, 并将结果返回到业务逻辑层。在设计数据库表结构时, 重点考虑了从业务权限树到技术权限树的映射。将业务场景中角色与角色、角色与角色等级、用户与角色之间的关系, 用数据表之间的依赖、关联、引用等关系体现。

4.3 部署与应用

整个平台经过半年的设计、开发、测试后, 今年已在舟山、上海旅游集散中心正式部署上线。 目前平台运行情况良好, 结合IRBAC模型, 整个平台维护着6类角色层级、37类角色、101类用户。正是由于模型有效解决了角色层级、矩阵管理等问题, 整个长三角平台才能对复杂灵活的权限控制加以有效管理。并为长三角的旅游集散联盟的进一步发展, 打下了坚实的基础。

5 总 结

本文主要介绍了IRBAC模型的设计思想, 并结合上海旅游集散中心平台的开发, 实现了旅游协同电子商务平台的多级权限管理应用。

本文扩展了电子商务平台的权限管理的广度和深度, 并且具有良好的普适性。本文的研究成果, 从业务、管理和技术角度, 对RBAC模型作了优化, 并为下一步改进提供了启发。

摘要：基于各旅游集散中心之间的资源共享与业务协同需求, 研制针对性的协同电子商务平台, 提出一种基于角色的多级权限管理方案, 支持平台成员间的异地购票、独立结算。该平台通过使用该权限管理方案, 采用.NET框架, 实现了上述功能, 并已经在舟山等首批联盟成员中得到应用。

关键词：电子商务模式,角色,权限管理

参考文献

[1]David F, Ferraiolo D, Richard Kuhn.Role-Based Access Controls.Pro-ceedings of the 15th NIST-NSA National Computer Security Confer-ence, Baltimore, Maryland, October 1992:13-16.

[2]Zhu yanqin, Qian Peide.A Role-based PMI Authentication Model andits Application.

[3]Dongwan Shin.Role-based access control for trust management-Model, processes, and management.

[4]长三角旅游集散中心电子商务平台数据字典.复旦大学2007.

[5]陈珺.基于多角色访问机制的权限系统.东南大学, 2004.

篇4：电子门票创新旅游业管理模式

还没等黄小姐拿定主意，她就从朋友那里得到了一个好消息—仅凭手机短信就可以游览封开国家地质公园、增城白水寨风景名胜区。这是真的吗？经过一番求证，黄小姐终于相信了朋友的话。的确，这一切并不是虚拟的数字旅游，而是切切实实地发生在广东人身边的新鲜事儿，因为很多景区已经悄然进入无纸化时代。

电子门票是旅游业发展的趋势

随着旅游经济的发展，目前我国已经成为世界旅游大国，但大多数旅游景区依然还在采用手工售票、验票方式，导致无法杜绝假票、错票、漏票、逃票及景区入口处拥挤混乱等现象。因此，前几年业内专家就指出，要杜绝这一类问题，促进旅游业快速发展，信息化是必由之路。事实上，近年来，广州旅游业竞争日趋激烈，但却遭遇到信息瓶颈，制约了旅游业竞争力的提升。

今年7月8日，广州旅游信息协会大会在东方宾馆召开。会上，中国移动通信集团广州分公司（以下简称广州移动）推出的旅游电子门票备受注目，广州市副市长曹鉴燎了解了这项业务后表示：“旅游电子门票是一样好东西，是以后旅游业发展的趋势，要大力发展！”

为了帮助旅游业优化升级服务，进一步提高现代化管理和服务水平，营造核心竞争力，提升广州城市旅游的国际竞争力，旅游业众多企业希望与信息行业进行深度合作，打造“数字化”旅游业。为此，广州移动积极响应企业客户需求，参与旅游业信息化建设，与政府和各大旅行社、景区共同推动传统旅游业与信息产业的深度融合，设计开发了旅游电子门票的信息化产品，引领广州旅游业走出了一条现代化、信息化发展的新路，以信息化技术促进旅游业的健康发展。

据广州移动相关负责人介绍，旅游电子门票即Mobile Ticket（简称为M-Ticket），是一项方便快捷、环保节能的移动信息服务。通过这项服务，可以将票务信息编制成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到客户手机上；游客凭此信息在对应的景点或旅游消费场所的专用设备上加以识读、验证后可以享受相应的服务。旅游者不仅可以通过网站等方式获取旅游信息、下订单，还可以通过多种方式完成支付。而运营商则可以利用系统数据对旅游者的行为进行分析，改善服务。

目前，广东从化玫瑰园、增城白水寨、佛山南海桃园、肇庆鼎湖山公园等各大旅游景区都已引入了旅游电子门票，并获得了良好的社会效益和经济效益。旅游界相关人士表示，这项业务创新了旅游业的运营管理模式，给游客带来了“绿色凭证，轻松畅游”的全新体验，具有广阔的市场前景。

绿色凭证，轻松畅游

以往，传统的景区公园以纸质门票作为入园凭据，数量庞大的纸质门票经过入园验证后就成为废纸，污染环境。在使用电子门票以前，购票难也是各大旅游景点普通存在的问题，特别是在节假日期间，游客往往要在烈日下排很长时间的队才能买到门票。

采用电子门票后，旅游景点实现了无纸化绿色运营，游客不仅可以充分享受到游览景区的乐趣，还可以体验到时尚的绿色环保凭证所带来的新鲜感；与此同时，也大大减少了景区门票的印刷量和纸张的使用量，节约大量木材，减少了纸质门票上印刷颜料对环境的破坏，对保护环境具有积极作用。此外，广州移动推出的电子门票可以让游客充分享受电子化的便捷服务，不用排长龙苦等进入景区，使得旅游休闲更加轻松。

为了方便广大游客，广州移动提供了获取电子门票的多种渠道，游客可以通过互联网站、手机WAP网站、移动企业名片、电话预订等方式订购门票，并通过手机接收以二维码图形为载体的电子门票。游客进入景区时只要将手机中的二维码对准闸机扫描口进行扫描，大约1秒钟就可以轻松进入景区，而闸机显示屏显示放行人数，便于景点管理人员掌握游客人数。亲身体验了电子门票的好处后，黄小姐感叹道：“原来移动信息化是这么好玩的东西，操作起来竟如此容易。”

篇5：旅游电子商务管理

当前,旅游业正处于恢复发展时期,而旅游电子商务对于旅游业的积极作用明显出现。因此,随之而来的电子商务热潮与旅游业的结合将从本质上改变中国旅游业的管理模式和行为模式。

非典使得我国的旅游业发展一度陷入停滞,但目前我国旅游业正处于恢复与发展的关键时期,国家旅游局制定出的恢复与振兴的近期和远期计划正有条不紊地进行中,旅游市场逐渐回缓。

此外,还有许多旅游公司纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站,旅游电子商务热潮扑面而来。那么,旅游电子商务的现状及前景究竟如何?从日前对福州的旅游市场调查结果发现:在福建省旅游公司、中旅、青旅、国旅及康辉旅行社考察调查过程中,发现多数的营业厅里比较冷清。这个调查结果表明:虽然现在正是旅游的恢复发展期,但旅游业的全面复苏还需一个过程。

传统的旅游模式是:旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题,然后实现买票等一系列人工程序。然而,通过旅游电子商务,旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预定机票以及门票;旅行社可以更高效率地安排导游、改善管理、降低成本。旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向来进行宏观调控。因此,旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平,同时也将彻底改变现在旅行社的运做模式和体制形态,使传统的旅游经营发生深刻的变化。

在澳门,为配合时下旅游业的新趋势及未来发展的.需要,澳门旅游局专门设立了24小时运作的“澳门旅客热线”,为旅客提供更多的信息及咨询服务。据了解,旅客透过多媒体终端可免费浏览该局及澳门特区政府的网页,也可以通过其他方式,如拨打电话、收发电邮等收费服务了解相关信息。此外,澳门特区政府旅游局与澳门大学合作开发的电子地图搜索软件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、饮食指南、观光指南、图片和更完善的澳门地图及中文、英文信息。由此不难看出,电子商务在旅游业中的作用将日益显现。

目前,福州大多数旅行社都有自己的网站,但大多数网站仅局限于浏览,缺乏互动性。这就说明,旅游电子商务还存在不少的问题有待解决。

在调查过程中,我们了解到福州大多数旅行社在各自的网站上也有对各自旅行社的简单的介绍,但无非都是旅行社的名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等等。令人遗憾的是:几乎所有的网站都只有“旅游公司简介”、“旅游线路介绍”这些内容,有的栏目还在建设和完善中,有的则根本没有开设,网页的精良与内容的匮乏形成极大反差,这其中包括像福州省一些比较知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康辉国际旅行社的网站,据该公司的负责人他认为,旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的。

首先是观念问题。尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受。网上促销、网上预定,尤其是网上结算,对许多旅游企业来说是比较陌生的,许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业,在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。

其次是技术问题。由于互联网本身正处于不断完善的过程中,网上交易保密性、网上交易与法律关系等方面存在一定缺陷。网上交易和支付问题未能得到根本解决,网上预定普遍缺乏约束力,使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览而不是交易。尽管目前康辉网站做得还算全面,但并没有实现真正意义上的电子商务,它的“网上预定”功能最后还是需要人工来确认后才能完成。由此看来,福建旅游业要实现真正意义上的电子商务还需要逐步完善。

实际上,这两个方面的问题不仅福州地区的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同样的问题。由此看来,中国旅游要全面实现电子商务,首先要解决好这两方面的问题。

据世界旅游组织预计,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持,这一信息对投资者来说,它的吸引力将无法预测。

据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更加显示,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。

一些旅行社的管理者认为,旅游电子商务的前景相当广阔,尤其在酒店和机票这两个领域,而且它的赢利模式很简单,就是提取代理费用。尽管平均利润不算高,但是网络经济的优势就在于它不需要库存,一切都可以通过电话和鼠标完成。旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多,所以它的利润是旅行业中最高的。

上海市近日在制订今后3年旅游业发展的总体要求中指出,要积极推进旅游信息化建设,重点发展旅游电子商务,完善各类旅游预定服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度,及时提供优质的旅游市场信息服务。由此可见,上海这个大都市也看好了旅游电子商务市场的广阔前景。

既然旅游电子商务前景如此看好,旅游公司就没有理由要错过了。但眼下当务之急是解决观念和技术问题,这两个问题得到解决了,旅游业才会得到更大的发展。这对于正处于上升期的电子商务来说,也将起到更大的推动作用,二者必也将达成双赢。

篇6：旅游电子商务管理

通过比较中青旅与携程网得出，传统的旅游要想向现代电子商务旅游转变，我认为需做到以下几点改变：

（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

（三）旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

（四）努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。