秩序维护部岗位说明书

秩序维护部岗位说明书（通用9篇）

篇1：秩序维护部岗位说明书

汇融国际总部中心

秩序维护部队员岗位说明书

所属部门：秩序维护部

直接上级：秩序维护部主管

直接下级：

1、职责：

（一）楼层巡逻岗

1)巡视各楼层/楼层通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏

活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。

2)巡逻时，按规定打巡逻卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

4)检查广场内各施工人员工作证及施工现场制止不符合规定的行动。

5)及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现

火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6)对所有消防器材及消防通道、标记进行检查、确保设施齐整、安全。

7)督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

8)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任

务。

（二）外围巡逻岗

1)按时上岗，负责广场外围的安全秩序。

2)负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣

押。

4)认真做好执勤记录及发生各种事件的记录并上报。

5)认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。

6)对外围无因停留人员进行清理。

7)广场绿化区内不应有闲人入内。

8)随时准备按管理要求经办任何事宜。

（三）门岗

1)接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。

2)认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得

联系，并请来访者填写“访客登记单”。

3)对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出

门单”予以放行，进出时间应在值勤记录簿上做好登记。

4)值勤时应着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。

5)将来自客人的意见及投诉及时报告给管理部门。

6)控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。

7)对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。

8)制止小贩携带动物进入大堂，制止衣履不整及不应进入大厦的人员进入大堂。

9)制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经部门经理批准。

10)在大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件，并加以处理。

11)按规定事件启闭电梯及大堂灯光。

12)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

13)保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清

洁文明。

14)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成同交办的工作。

15)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（四）控制中心

1)熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分

布情况。

2)正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有

全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

3)主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

4)与保安定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部

门。

5)对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通

知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

6)对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话

要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。

7)对无故进入控制中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号；如有领导进入，应在值

勤簿上做好记录。

8)做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知主管。

9)持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁

文明。

10)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

11)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成通交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

12)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（五）车场管理

1)做好存车服务，维护车场秩序，确保出入口车道畅通。

2)认真履行广场车场管理规定，不玩忽职守。

3)加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

4)当值时不脱岗，夜间值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放车辆要细心观察，保管好车辆，防止车辆损坏。

6)文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，清正廉洁。

7)做好交接班工作，认真填写交接记录。

8)维护岗位区域环境卫生。

◆语言表达能力强，作风过硬，具有良好的敬业精神。

◆熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。◆熟悉国家物业管理有关法律、法规要求

◆有强烈的事业心和责任感；

◆组织纪律性强，懂文明、讲礼貌。

篇2：秩序维护部岗位说明书

1）遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。

2）熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。

3）全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作,维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全,防止罪案及意外的发生。4）全面负责制定和完善项目的治安工作计划,并负责做好安保部年、月度各项总结工作。

5）负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。6）行定时及不定时之物业巡视,督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题,应及时给予纠正。

7）负责安排安保部人员的工作,并对其进行督查、培训与考核,提出奖罚意见、建议。

8）全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。

9）督查各项安保措施的落实情况,每天巡视所有安全之内容,并认真做好有关记录。

10）定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通,并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。

11）掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。12）负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。13）配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作,并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。

14）完成领导交办的其他和临时性任务。

领班岗位职责

1）对部门主管负责，负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

2）上传下达，负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。3）负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记录本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

4）负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。

5）爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6）

对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7）负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理。

8）

负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。

9）督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

10）根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。11）及时完成公司领导交办的其他任务。

监控室岗位职责

1）监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2）监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3）监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4）监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，因需要来监控室的应要求出示领导批准条，并在《监控室人员进出登记表》上做好登记。

5）遇有上级或其他单位参观监控室，必须经项目经理批准并指派专人陪同。6）监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。7）在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

8）监控员上下班时，要严格执行交接班规定。

9）控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

10）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。11）完成领导交办的其他和临时性任务。

大门岗位职责

1）对班长负责，做好门口区域安全管理和消防安全管理工作。2）负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。

3）维持门口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此区域停泊。4）控制大宗货物从正门出入,指引大型车辆从侧门运送货物。5）检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。

6）维持小区大门口一带的秩序,制止闲杂车辆、人员在门口一带无故逗留。7）维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。8）严格检查进出人员证件，凭证出入。

9）作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系。

10）认真做好交接班记录，在《值班记录表》上如实、详细登记当班期间发生事件。

巡逻岗位职责

1）巡逻岗秩序维护员实行24小时值班制度，每班每小时对整个区域巡视一遍，并在巡查签到表上签名。

2）检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、消防设施等）是否处于正常 的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。

3）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4）发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。5）驱赶园区范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，维护园区秩序，处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。

6）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作，发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7）与秩序办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况，紧急时增援各岗位当值员，做好衔接链作用。

8）顶替其他有需要岗位当值员。

车场岗位职责

1）在秩序班长的负责下，做好停车场区域的管理及指引停泊工作。2）注意观察来往人员和车辆的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

3）发现打架、吵架、斗殴、偷窃等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。4）发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

5）严格执行自行车、摩托车、汽车停放制度,督促、纠正车辆停放到车位或指定地点。

篇3：秩序维护部领班岗位职责

岗位职责

1、在秩序维护部经理的领导下，负责安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭银行旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部消防领班

1、负责大厦的消防管理工作，对大厦内的消防设施进行每日的巡视和检查，对存在的隐患及时汇报并提出整改意见。

2、不断完善消防管理的漏洞和不足，负责健全消防档案和各种消防记录表格的填写。

3、负责消防控制中心的管理，确保消防管理员的职责履行。

4、对控制中心的设备设施随时进行检查，对存在的问题及时进行更改。

5、起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。`

6、对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查，对存在的缺陷组织责任人进行完善。

7、对消防自动系统进行检查和测试，填写记录表格。

8、收集并检查各种记录表格的填写情况，按日期进行整理，对存在的缺陷进行整改和处理。

9、组织员工进行消防知识和演练培训。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭药店旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部员工通道岗位

岗位职责

1、负责进出人员身份识别及处理。

2、负责进出物品的检查及放行条核实工作。

3、负责对电梯使用计划的核实。

4、负责消防电梯的控制工作。

5、负责对电梯使用进行看护，避免损坏。

6、负责对所辖设备的报修。

7、负责大厦后侧的协助看护工作。

8、负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。

9、负责力所能及的客户服务工作。

10、负责能力范围内的服务协调工作。

11、负责员工考勤的监督工作。

12、完成领导交代的其他事项。

工作标准

岗位卫生

1、值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆放。

2、值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。

3、确保交班时卫生符合标准，否则不予以交接，接班人员进行检查并且在交接记录上签字确认，如果不进行签字确认，出现问题由接班人承担。交班准备

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。值勤规范

1、每天站立工作时间： 7：00——8：00 8：00——18：00 夜班坐岗工作时间：18：00——7：00

2、站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的问候——早上好、中午好、下午好。

3、严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规定，做好解释宣传、联系和劝解工作。

4、维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形象。

5、处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人发生冲突，影响公司形象。

6、力所能及的协助客户处理问题，为客户服务

7、时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时应兼顾岗位安全。

8、严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。

9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记，包括公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的要礼貌的进行询问。

五、岗位服务

1、第一时间发现客户，迅速起立、亲切问候、适时为客户开门，并用手势示意：“请进”，或者适时为客户叫梯。

2、如客户手中有重物，第一时间接过，等客人上电梯以后交给客人。

3、热情回答客户的咨询，不了解事项主动帮助联系，或呼叫队长对事情进行跟近。

4、遇到需要帮助的客户，应第一时间联系队长对客户进行帮助。

5、首问负责，对客户提出的问题或帮助，要进行跟近和回访。

6、随时发现需要帮助的客户，及时联系相关人员进行帮助。

秩序维护部外围岗

岗位职责

1.负责协调车辆指挥停放。

2.负责车位控制，避免外部车辆停放。3.负责车场设施操作使用。

4.负责外围大理石看护，避免损坏无责任人。5.负责对客户倒车的指挥工作。6.负责提示客户相关安全事宜。7.负责协助客户提取重物。8.负责处理力所能及的突发事件。9.负责及时汇报能力范围以外的突发事件。10.负责事件处理结果的跟进工作。11.自觉拾起可见的成块垃圾。

12.发现卫生不合格及时联系外围保洁员进行清理。13.及时劝离在车场扎堆人员。14.及时发现并清理发布广告人员。15.及时劝离衣冠不整及讨要人员。16.负责楼内施工监护工作。17.负责内部客户供水工作。

工作标准 接班

1、到达正门中间位置，以标准的军姿站好，等待交接班。

2、当交班人到达交班位置站好以后，接班人员其中一人下达敬礼的口令，待交班人员还礼后将臂放下进行交接，交接时始终保持良好军姿，严禁说笑，面部表情严肃。

3、交接完毕以后，其中一名接班人员下达向左、向右转的口令，然后下达“齐步走”的口令，到达指定位置值勤。

交班准备

1、交班前10分钟对车场进行全面检查，并总结交接问题。

2、待接班人员出现在视线时，以标准的齐步到达交班指定位置，站好等待交班。

3、交接时，待接班人员敬礼后进行还礼，然后进行交接，交接时身体保持良好军姿。

下岗

1、交接完毕后，待接班人员到达指定值勤位置以后，其中一人下达“向左转”的口令，然后下达“齐步走”的口令。

2、行走路线：沿大厦正门人行道——大厦东侧——大厦后侧缓台——员工通道——备勤室。

3、下岗以后不准直接离开办理个人事情。

备勤

1、随时保持备勤室卫生清洁，严格按照相关管理规定履行职责。

2、确保高度在位，外出必须同队长请假，否则按矿工处理。

3、备勤室应确保1人随时在位，保持对讲机联络畅通。（队长指定规则，并明确）

4、随时完成公司安排的临时任务，高标准、高效率、严要求。

岗位服务

1、迅速发现进场车辆，跑步到达停车位置，体现出热情和主动。

2、以规范、标准的动作实施指挥，体现出对客户的尊重

3、车辆停好后按下列程序开展工作：迅速打开主座位车门——微笑问候——提示带高贵重物品——发现或询问“有什么可以帮助的”（如果有热情、主动的进行帮助或者呼叫队长帮忙————轻轻的为客人关闭车门——待客人离开后回到自己岗位

4、第一时间发现离开大厦的客人，迅速跑到客人车辆停放位置，按下列程序开展工作：问候客人——帮客人打开车门——客人上车后微笑说再见，并提示客人慢行——为客人疏导车辆——挥手向客人道别——回到自己岗位

6、热情主动帮助问路人员，提升大厦的社会效应。

7、礼貌对待所有发生交流人员，体现内在修养，提升大厦形象。

车辆管理

1、有车辆到来时要主动跑步至车前，用手势引导车辆到停车泊位，车辆停放方式为车头向外，无车辆时采用跨立或立正姿势。

2、对于不服从管理的车辆首先自身礼节礼貌做到位，然后采取灵活的处理方式，不得与车主发生冲突。

3、认真巡视车场，禁止闲人员靠近，对可疑人员要进盘问。

4、车辆离场时要小心疏导，避免发生事故。

5、对大厦及周边治安秩序、楼体安全、环境卫生进行维护，有杂物时通知保洁人员及时清扫。

秩序维护部控制中心

岗位职责

1.负责熟悉操作控制中心所有设备及消防联动控制台的监测和操作。2.负责对报修工作做好记录，并通知维修部维修。

3.接到火灾报警、系统报警、通过显示屏看报警性质，立即通知当班领班去现场查看。4.如核查属误报，将主机报警点复位。

5.负责楼层监控工作，发现可疑人员及其它情况立即通知领班前去处理。6.负责货梯有货运出时，呼叫该岗位秩序维护员前去查看。7.负责认真观看监控电视屏幕，及时发现楼层情况。8.负责制止无关人员进入消防控制中心。

9.负责及时启用电梯对讲与困梯人员联系，安慰困梯人员。负责通知维修人员前去解困，做好监控记录。

10.负责17点以后接听客服电话并及时处理，并跟踪反馈。如处理不了向主管领导汇报。11.负责对各楼层吸烟人员，并及时通知最近人员前去制止。12.负责客户调看录像，并作相应登记。13.负责对监控设备的保养及消防器材的保养。14.发现监控设备出现故障并及时通知维修部前去维修。15.负责按规定播放背景音乐及宣传片。

16.负责按客户要求播放宣传片以及客服通知的临时宣传片。17.完成上级交代的各项任务。

工作标准

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。

3、距离交接班5分钟，交班人员准备好相应交接内容和物品，打开控制中心门锁，站（按军姿标准）在控制中心中间部位、面向屏幕等待交接，当接班人进入以后，标准向左转。

4、握手完毕后，两人站好，开始交接（检查卫生、检查登记、检查设备、交代注意事项等），交接完毕后两人互换位置，进行握手。5、17：00以后，所有客户投宿，应按照《客户投诉登记本》的项目进行登记，不允许缺项，并且确保回访率100%。

6、随时兼顾视线范围内的设备设施完好情况，及时联系工程部进行处理，并做好登记。

7、所有因公进入控制中心人员，必须严格登记来去时间。

8、严格按照经理或者队长要求调整画面，并且做好登记。

9、严密监视各个画面，发现可疑人员立即通知队长进行处理。

10、电梯对讲响起，应立即接听，并说：“您好控制中心，请问有什么可以帮助您么？ 语气平和，亲切。一旦出现突然停电，应第一时间通过电梯对讲同客户取得联系。联系，并且对客人进行安慰，通知客人，不要害怕，很快就可以恢复正常，并且对该事件表示歉意。

11、每天负责宣传片的播放，背景音乐：7：00——17：00 回家音乐：17：00——19：00播放应准时，声音应适当，不可出现间断。根据公司统一安排播放其它宣传片和音乐片。

12、热情接待进入控制中心的客户或领导或主管部门检查人员，按：请进——请坐——询问需求——热情帮助——送至控制中心门口并说再见的顺序进行。

13、第一时间发现进入地下车库的车辆，如集团领导到达，迅速通知队长，由队长对安全情况进行跟近。

14、第一时间发现大厦内或者进出口需要帮助的客户（提重物、无法进入办公室等），迅速联系队长到现场进行协助。

篇4：秩序维护部各岗位职责

(一)秩序维护部主管

1.负责本管理处物业范围内的安全秩序维护管理工作。2.负责拟定安全秩序维护工作计划并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安刑事案件负责。3.负责主持召开秩序维护员会议，及时传达贯彻上级指示。4.对秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。5.负责秩序维护员的业务技能培训和考核工作。

6.负责零星安全秩序维护用品的采购、验证、维修工作。7.对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主、物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

(二)秩序维护员

1.秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和佩戴工作牌。

2.上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作；发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。

3.熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目

光，注意可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

4.爱护设施设备和公共财物，对大厦（小区）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用；熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

5.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真进行处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

6.遇到紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

7.严格执行交接班制度。

篇5：秩序维护部岗位说明书

1、在项目经理的领导下,全面负责小区的公共秋序维护工 作。

2、通过业主走访，维护业主良好关系，不断提升业主满意 度。

3、负责制定本部门工作计划，做好工作总结及本部门员工 的培训教育工作。

4、在作业指导的要求下,做好园区公共秩序维护和交通 疏导及消防日常管理工作，确保安全无事故。

5、按照公司要求标准，组建一支作风优良，敢打硬仗的优 秀员工队伍。

6、负责拟定各种应急预案，并按照体系文件要求定期组织 模拟演练。

7、制定切实的监督检查体系，对本部门各岗位做好日常检查工作。

8、接受、处理小区业主对秩序维护工作的现场投诉，并对 处理结果进回访。

9、按照公司B1手册要求，做好本部门员工仪容仪表，行 为规范的监督检查工作。

篇6：秩序维护部岗位说明书

直接上级：秩序维护部主管 岗位职责：

1.忠于职守，具有强烈责任心和高度警惕性，认真做好本职工作。2.上岗时头脑清醒，随时密切注意消防主机和报警监控信号。3.熟悉各种仪器、仪表、开关的性能和作用，熟练操作和控制各类设施设备。

4.熟记本座所有区域，做到心中有数，重点部位重点检查和监控。牢记本座安全、消防设备所在位置，并且会正常操作检查、保养。

5.负责检查、测试消防、监控设备的灵敏度，定期将测试结果报告给上级，使设备随时处于良好状态。

6.负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时汇报。

7.认真做好值班记录，做到字迹清晰，正确无误，交接班清楚。8.牢记相关常用的报警电话，以便急时使用。9.不得收、录、放与工作无关的音乐、录像。

10.发现火警信号或接到火警报告，要及时将火灾发生的时间、地点、火势状况等情况报告消防主管，同时以最快的速度向“119”火警中心报警，并坚守岗位，详细做好记录，随时了解现场情况。

11.监控员按照划分责任区定期检查、保养消防监控、安保监控设施设备，使其正常运作。

12.保持监控室内、消防监控、安保监控设施设备、空调设备的清洁卫生。

篇7：IT部网络维护专员岗位说明

岗位名称：网络专员所属部门：行政部岗位编号：职系：

直属上级：行政主管1人

直属下级：无

岗位职责：负责公司计算机网络系统的日常维护和管理。

工作内容：

1、负责公司网络设备维护监控、管理、维护，确保公司网络的正常运转；

2、负责营销中心电脑软硬件故障处理；

3、根据需要不定期进行电脑基础和企业信息化软件进行培训；

4、协助营销中心与酒厂IT部门的建设、做好电子商务的导入；

5、网站与工作邮箱的管理；

6、其他办公设备的管理

7、做好领导安排的其他工作。

工作标准：

1、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作

2、负责营销中心服务器、路由器、防火墙、打印机等维护工作，保证营销中心局域网及电

脑的正常运行；

1）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理。

2）视频会议系统的维护、操作使用等管理。

3）投影仪的调研、采购、维护等管理。

3、网站与邮箱管理

1）工作邮箱账号开通、邮箱地址更新、用户密码及权限管理。

2）网站内容维护、上传等操作管理。

3）邮箱、网站空间及域名续费等管理。

篇8：秩序维护部年终总结

服务中心安全管理年终总结

2010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是共和世家项目服务中心安全工作贯彻社区有关安全管理文件精神及公司指标完成较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

公司强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖。

2、预防为主、重点布控

在社区领导的关心指导下，共和世家项目服务中心通过制定各项安全方案和消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每周召开部门主管反馈会，通报情况提出要求。秩维部安排队员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

3、完善设施、有备无患

通过社区领导和公司领导亲临现场指导，共和世家项目服务中心将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照公司年初制定的安全培训计划，秩维部参照行业规范对秩维员进行18次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使秩维员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、秩维部按照各月计划对秩维员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训秩维员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了秩维员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合公司管理服务特点，按照公司的要求，针对安全部门的实际情况，引导员工与时俱进、提升素质、转变观念。，秩维部教育秩维员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩维部通过树立优秀标

兵，激发大家积极进取，在完成社区及公司给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

共和世家项目服务中心通过对2010年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于2011年共和世家项目服务中心安全工作更好的全面展开

以下几项工作是共和世家项目服务中心2011年的安全工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，项目部将继续跟进落实。

2、秩维员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不起，项目部与公司制定的管理规范尚未全部落实，项目部将针对问题加强安全教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，秩维部各个岗位秩维员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。项目部将强化安全管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是秩维部有个别岗位秩维员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这

些问题严重影响着整体的服务质量。在2011年的工作中，共和世家项目服务中心对安全管理工作将重点跟进、狠抓落实。

长沙至尚物业管理有限公司

共和世家项目服务中心

篇9：秩序维护部管理要求

一、目的：

为了加强公司的规章制度，落实管理机构、提高秩序维护部秩序维护员工作责任心，加强秩序维护员自身素质的建设，鼓励秩序维护员干好本职工作，做到外树形像、，内强素质，严格管理，热情服务的要求，真正实现正规化、制度化，高标准，严要求的军事化秩序维护管理，特制定以下管理要求：

二、适用范围：

公司秩序维护部全体秩序维护员

三、秩序维护部工作职责

秩序维护部担负着维护公司所服务区域的秩序维护、消防安全工作，具体工作为：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成公司领导交办的临时性工作任务。

（一）秩序维护部经理职责

1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。

2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司秩序维护人员，依法履行秩序维护职责。

3、根据本公司的要求带领全体秩序维护员完成秩序维护任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心秩序维护员，经常了解秩序维护员的思想情况，及时做好秩序维护员的思想指导工作。

7、定时组织秩序维护员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。

（二）、秩序维护队长职责

1、认真落实公司的各项规章制度，自觉遵守国家法律法规。

2、有效的做好管理区域的安防守护工作。合理安排秩序维护的日常岗位工作及人员调配工作。

3、处理好管理区域的疑难问题，为业主创建优质服务。

4、承担管辖区域的安全责任，树立安全意识，及时处理安全隐患，对高空、毒气、超重、水下、搏斗、培训、带电等有危险的工作中，要指导员工做好安全防范措施。

5、积极配合公司下达的各项工作任务。

6、做好基层的说服教育工作，及时纠正违规现象。

7、定期做好责任区巡查工作，杜绝管理区域的安全隐患。

8、组织好秩序维护队员的安全、消防知识培训工作。

9、落实好秩序维护队员请消假规定，及时为休假岗位补员工作。

10、积极配合好其它部门的工作。

11、带领秩序维护队伍完成上级交给的各项工作任务。

（三）、项目秩序维护组长的职责

1、负责本组的日常管理工作，按秩序维护主管的要求安排本组的工作、训练、学习、勤

务和其他任务。

2、带领全组人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。

4、搞好本组内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向

5、上级领导汇报队员的思想动态。

6、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。

（四）、秩序维护员的工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。

2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的秩序维护工作。

3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。

4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的秩序维护工作。

5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

6、定期巡逻，对可疑人员进行盘查、询问，并登记有效证件，方可进入小区。

7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。

8、秩序维护员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的秩序维护员须负一定责任。

9、完成领导交办的其他任务。

四、秩序维护员岗位职责

（一）门卫岗秩序维护员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、仪容整洁，动作规范；

3、执行文明礼貌用语规范，礼貌待人、热情周到；

4、严格遵守交接班制度；

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班室会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事；

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

7、对进入小区的车辆执行一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

9、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

10、完成上级交办的其他任务。

（二）巡逻秩序维护员

1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报，相关领导。

6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7、随时保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上 报处理或扭送公安机关。

8、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

9、与物管办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；、接业主（住户）电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达

现场；

11.、巡逻过程中，检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

14.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

（三）监控消防中心岗位秩序维护员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班秩序维护密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的秩序维护人员，加以注意或询问、盘查，同时向秩序维护组长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班秩序维护组长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接，每周检查监控录像一次并做好内容记录。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心秩序维护员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

五、秩序维护员的纪律

1、遵守国家的法律、法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在秩序维护权限范围内进行秩序维护服务。

2、服从命令，听从指挥，秩序维护人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主（住户）安全的重任。加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。认真履行秩序维护服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主（住户）服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受业主（住户）的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护秩序维护内部的团结。

6、严守国家和业主（住户）的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和业主（住户）的情况，不得擅自把无关人员带入值班范围。

六、秩序维护人员的工作权限

1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权协助公安司法机关抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护现场秩序及提供情况，不得破坏现场，但无勘察现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。

5、按照秩序维护工作要求进行安全防范检查，协助业主（住户）制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。

6、在执行秩序维护服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。

7、协助业主（住户）落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助业主（住户）及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

七、秩序维护员的仪容仪表规定

1、秩序维护员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，秩序维护员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、秩序维护员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男秩序维护员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。

4、秩序维护员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、秩序维护员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、秩序维护员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。

八、秩序维护员管理规定

（一）、秩序维护员守则

1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。

2、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

3、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。

4、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。

5、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。

6、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告工程维修人员迅速检修。

7、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育。

8、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。

（二）、秩序维护员考勤制度：

1、项目秩序维护人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚二班：

早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由公司秩序维护队长制定上报公司秩序维护部经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、项目秩序维护人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，每月由秩序维护队长交总办秩序维护员轮休表归档，请假三天以内各项目秩序维护队长（主管）批示；三天以上用书面向公司秩序维护部经理请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。

（三）、秩序维护员交接班制度

1、每日早7：00点、晚19：00点白班跟晚班准时做好交接班工作。

2、在交接前，当值班组做好岗亭卫生后方可交班。

3、交班时，交接班班组班长清点好应交接物品，并做好记录。

4、交班班组应详细交待好接班班组应注意的事项。如，交班班组未完结的事项，发出未收回的车牌号等。

5、在接班班组未接班之前，交班班组不得擅自离开岗位。

6、认真做好交接班记录。

（四）、秩序维护人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

（五）、秩序维护会议制度

1、秩序维护部根据情况安排时间，每周给各项目全体秩序维护人员召开一次周工作例会，通报一周的工作情况及日常管理，让全体秩序维护人员了解公司近段的工作目标，总结一周的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下周的工作，要求全体秩序维护人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。

（六）、秩序维护培训管理制度

1、秩序维护部根据工作的特点进行不同层次的秩序维护部业务培训，公司秩序维护部经理（队长）认真负责对公司全体秩序维护人员培训，培训计划由秩序维护部制定实施上报公司。

2、秩序维护部组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加（除值班外），确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质秩序维护队伍。

3、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为秩序维护部下一季度制定培训计划的依据。

4、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

九、秩序维护员宿舍管理规定：

1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。

2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。

3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。

4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施。

5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。

6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。

7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。

8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。

9、秩序维护宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。

10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙

11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友。

12、公司提倡节约用水，用电，每月用电量不超过100度。

十、秩序维护人员考核标准

1、着装 行为举止

（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。

（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、手机、钥匙扣等。2分

（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分

（4）上岗时佩带工作证。2分

（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分

（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。

（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。

（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。

2、能力、工作表现（满分为44分）

（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分

（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分

（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分

（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分

（5）不准损害公司的声誉和利益。2分

（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分

（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分

（8）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分

（9）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分

（10）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分

（11）努力完成好上级交办的工作。2分

（12）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分

3、业绩

（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分

（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分

（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分

（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分

（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分

（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分

（7）有突出工作业绩，内被评为先进（优秀）工作者。2分

（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分

（9）受到各级机关表彰、奖励者。2分

4、奖励、处罚

奖励：

（1）工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。

（2）品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。

（3）伸张正义、见义勇为的奖100—200元。

（4）发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。

（5）合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。

（6）技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。

（7）工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。

处罚：

（1）上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。

（2）上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2 次的扣50元，当月累计3次的开除。

（3）头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。

（4）当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽 臂的每一项发现1 次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。

（5）脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。

（6）被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。

（7）不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（8）下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。

（9）不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（10）在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（11）当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。

（12）同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。

（13）当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（14）不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。

（15）打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（16）拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（17）未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（18）了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（19）犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。

十一、秩序维护人员相关业务知识

（一）投诉处理：

1、处理任何投诉的原则

当班秩序维护接到业主（住户）投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当业主（住户）用电话或亲自来秩序维护部或找当班秩序维护人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

（二）、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的秩序维护堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

（三）、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

（四）、消防知识

1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终

止。

（五）、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。