创业服务活动方案

创业服务活动方案（通用8篇）

篇1：创业服务活动方案

中心各科室、各单位窗口：

经市行政服务中心主任办公会研究决定，现将《瑞昌市行政服务中心关于开展“创业服务年”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

2010年1月21日

瑞昌市行政服务中心

关于开展“创业服务年”活动的实施方案

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会、中央经济工作会议和省委十二届十一次全会、全省经济工作会议精神，以服务创业、富民兴乐为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以实施项目推进为抓手，从解决突出问题、推动创业创新、健全长效机制入手，进一步巩固“机关效能年”活动成果，不断培育新作风，树立新形象，创造新业绩，打造最优创业环境为目标，努力在提高行政审批效率方面有新的提高，在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资创业服务体系方面有新的突破，为固定资产投资年增长率、中小企业和个体工商户数量年增长率达到预定目标提供有效保障，为我市经济和社会的快速发展提供坚强保证。

二、活动内容和方法步骤

（一）活动内容

1、开展“创业服务年”为主题的大讨论和“我为创业创新优质服务做贡献”献计献策活动。在中心上下大力弘扬“艰苦奋斗、自力更生、不断进取、永不满足”的创业精神；培育“崇尚创新、鼓励创造”的创新精神；树立“奋勇争先、敢于突破、争走前列、自我超越”的创优精神。通过讨论活动，增强全体工作人员创业创新的主动性和参与性，营造“创业创新服务年”活动的良好氛围。

2、进一步优化创业环境。认真贯彻落实省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》，巩固市机关效能年活动成果，继续下

大气力解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，大力倡导服务之风，强化服务意识。

3、开展“争先创优、服务赶超”活动。紧紧围绕科学发展、和谐发展、赶超发展目标，在中心上下深入开展“争先创优、服务赶超”活动，进一步深化机关效能建设。同时，从增强赶超意识，提高能力素质，树立机关办事良好形象入手，把“争先创优、服务赶超”贯穿于机关工作的各个方面，努力在履行职责上有新成效，在服务质量和办事效率上有新改进，在群众满意度上有新提高，为创业创新提供优质高效的服务。

（二）工作步骤

“创业服务年”活动分三个阶段组织实施。

第一阶段：宣传发动阶段（2010年1月-2010年2月）

通过认真贯彻落实中央、省、市有关精神，开展“创业服务谋发展”大讨论和“我为创业创新优质服务作贡献”献计献策活动，进行深入动员部署和宣传发动，提高认识，把思想和行动统一到“创业创新服务年”活动的要求上来。

第二阶段：组织实施阶段（2010年3月-2010年10月）中心要紧密联系实际，广泛开展大讨论、大实践活动，引导干部群众勇于超越自我，敢于攻坚破难，形成思想大解放、观念大更新、活力大激发、机制大创新、全民服务创业环境的良好氛围，努力提高工作效率，提升为民创业服务的质量。重点抓好以下几方面工作：

1、进一步规范行政审批行为，提高办事效率。要在全市范围内大力推行“两个集中”、“八公开”。积极推行“一门受理、并联审批”方式，不断减少审批环节，着力解决服务窗口“只挂号，不看病”问题。要严格执行首席代表制，强化进驻窗口的授权力度，对各审批办证中心窗口单位落实审批办证首席代表制、并联审批制和“一审一核”审批机制的情况进行定期监督检查，对执行不到位的单位限期整改，逾期整改不到位的，对其主要领导实行问责。

2、建立全市公共资源统一交易平台。按照政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监管的要求，将现有的从事建设工程交易、政府采购、产权交易、土地交易等公共资源交易机构成建制地划入公共资源交易中心，为全市公共资源交易提供场地、信息、政策、咨询等服务，并健全进场报告、投诉受理等相关管理制度，统一公共资源项目进场交易的操作流程，有效解决我市公共资源交易管理、监督、运行方面存在的问题，进一步优化政务环境与投资环境，提高工作效率、资金节约率和增值率，从源头上防治腐败现象产生。

3、建好“绿色通道”，加快实施网上审批。设立重大项目接待处，对市重大产业项目和重点企业实行特事特办。建立由主要负责人牵头的“一站式”、“保姆式”综合服务体系，一最快的速度、最优质的服务、最简明的流程为人民群众提供无偿咨询代理、无偿专业代理等便民服务。要建立统一的数据流转交换平台，逐步实现网上下载、网上申报、网上审批、网上公示。按照“统一标准、统一网络、统一软件、统一运作、上下联动、联合审批、预警纠错、全程监控”的原则，依托市政务网络、，对全市网上审批和电子监察系统建设进行统筹规划、协调发展，积极搭建电子政务服务平台。

4、加强教育学习，提高工作人员素质。中心始终坚持以人为本，不断提高工作人员政治、思想、业务、文化、作风等各方面的素质。中心将定期不定期召开全体窗口工作人员会议，学习贯彻省、市经济工作会议精神，市中心有关行政服务工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，提升服务。

5、加强入驻中心窗口建设。中心管委会制定了中心工作职责；中心“六制”办理及“六件”管理制度；中心投诉督查管理办法；中心工作例会制度；中心窗口服务考核制度；中心统一缴费制度；中心计算机管理制度；中心服务窗口考勤制度；中心学习制度；中心工作人员廉洁自律规定等。加强对窗口人员的管理，要求窗口人员严格遵守作息时间，在岗杜绝串网、脱岗、聚集聊天，禁止利用计算机炒股、玩网络游戏等，并定期对各窗口进行检查，要保持较好的运行态势。

6、确实转变服务态度，提高办事效率。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求，热情接待办事群众。引导窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，改变不良作风。转变服务态度，结合“创五优争先行”，认真开展“五比”竞赛活动。每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、办件量等方面对窗口工作人员进行测评，同时评出“示范窗口”，评出“红旗窗口”、先进单位、先进个人等。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。

7、确实抓好乡镇行政服务试点工作。认真落实全市行政服务工作会议精神，结合“创业服务年”活动要求，扎实抓好乡镇行政服务中心示范点建设工作。

第三阶段：总结考评阶段（2010年11月-2010年12月）

结合市“创业服务年”绩效考评办法，对各科室、服务窗口的工作作风、服务质量、依法行政、便民措施等内容进行公开测评，对在“创业服务年”活动中成绩突出的科室和人员进行表彰，对有损于经济发展的工作人员要严肃追究责任。对“创业服务年”活动

成果进行总结，发现问题，剖析原因，整改落实，建立健全促进创业创新的长效机制。

三、组织领导和工作要求

1、加强组织领导。为切实加强对“创业服务年”活动的组织领导，中心成立以曾火平为组长，宋田华、吴睿为副组长，各科室主要负责人参加的“创业创新服务年”活动领导小组，领导小组下设办公室，周华为办公室主任，陈晓为办公室副主任，主要负责对活动的组织协调。全体干部职工要切实提高思想认识，把此项活动作为落实党的十七大精神总战略的重要举措，自觉参与到“创业服务年”活动中来，确保活动扎实有效开展。

2、抓好工作结合。全体中心人员要根据“创业服务年”活动总体要求，结合中心工作实际，细化目标，落实责任。要坚持把开展活动与作风建设结合起来，与优化经济环境实际工作结合起来，从实际出发，精心设计活动载体，创新工作方法，进一步深化“双满意”活动，巩固和扩大“机关效能年”活动成果，不断增强服务能力，改善服务质量，提高服务水平。

3、务求取得实效。开展“创业服务年”活动要真正解决问题，务求实效。要把“创业服务年”活动作为推动行政服务中心工作的有力抓手，有计划有目的组织实施各项活动，全体工作人员要做到求创新、勤服务、讲效能，积极为创业创新出谋划策，确保活动的各项任务和措施落到实处，推动活动顺利有效开展。

4、加强监督，确保工作落实。要建立情况通报制度，对各科室、窗口单位工作人员实施情况跟踪督查，严肃查处违纪问题，推动中心“创业服务年”活动深入、持久、扎实有效地开展。

篇2：创业服务活动方案

微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。

（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。

（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。

（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。

1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。

2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。

3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。

4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。

二、组织机构

1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人

2、成立督察小组

督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。

三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活动要求

（一）对岗位人员的“五点要求”：

1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。

2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。

3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。

4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。

5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。

（二）对管理者的要求

坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。

五、活动内容

1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；

2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；

3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；

4、查找和解决工作中存在的问题；

5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；

6、开展一次各项目之间的比赛活动。

六、文明礼貌标准

（一）仪表：

1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；

2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；

3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；

4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；

（二）表情：

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；

（三）仪态：

1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；

2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；

3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；

4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。

（四）敬礼：

1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；

3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；

4、行礼的同时，要注视受礼者。

七、活动要求

1.微笑一定要发自内心； 2.微笑服务要始终如一； 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样； ②内宾与外宾一个样； ③生客与熟客一个样； ④心境好与坏一个样； ⑤领导与员工一个样；

4、微笑服务要持之以恒。

八、总结、评比和表彰

篇3：创业服务活动方案

关键词：养殖,防疫,安全,调查

近年来, 随着会宁县经济发展、交通运输条件的改善、人们的饮食习惯等, 极大地带动了当地畜禽养殖业的快速发展。养殖户为了追求经济效益, 在动物疫病防疫开支上省之又省, 加之农民群众对动物疫病防治的认识不足, 形成许多认识误区, 使动物疫病不能及时得到有效的防治, 在养殖过程中“养而不防, 防而不严, 防而不专”。从而造成疫病的传播、流行、蔓延甚至大面积爆发。动物疫病对当地农村中小养殖场的威胁愈显突出, 直接影响了生产效益和经济效益, 甚至导致养殖场亏损或倒闭。通过本次服务三农活动, 能够提高当地养殖户的防疫意识以及防疫技术水平, 让当地养殖业健康、有序、优质、快速发展, 生产出质优、安全、放心的畜产品。体现农职业中学学生学一技之长, 服务三农的主方向。

1 目标体现

本次活动的主要目标是体现疫病防疫的总方针“养、防、检、治”, 提高全民的防疫意识“群防群治”, 防疫过程注重“防疫技术”。

2 方案的主体及要求

2.1 活动内容

学校组织养殖教研组专业教师牵头、指导。结合当地家畜养殖特点, 养殖户专业水平, 结构层次, 拟定切实可行的具体活动方案, 指导开展实践活动。并要求学生自己搜寻自己最关注的问题, 有目的地去调查了解, 观察、记录, 小组综合整理资料, 并能采取措施解决。

首先熟练掌握动物疫病防治相关的理论知识和操作过程;其次组织当地养殖户集中进行养殖技能培训;再次, 发放问卷调查, 收集资料信息;最后, 深入当地养殖厂、场、户进行现场调查走访, 指导正确防疫, 安全养殖。

2.2 活动过程

第一阶段:培训—提高防疫技术准备材料, 做好实践活动启动前期准备工作。发放宣传资料, 在当地进行宣传动员工作。在当地有线电视台播放动物疫病防疫与人类健康宣传片。专门组织人员到当地养殖场进行宣传, 发放资料。

第二阶段:宣传—增强防疫意识邀请养殖专业教师对当地养殖户进行养殖技能培训。重点对疫病发生、发展、蔓延及防控等相关理论知识进行讲解, 打好理论基础, 为以后入村入户开展调查防疫指导做好前期铺垫工作。发放和收集问卷调查表, 收集信息, 总结归纳调查重点和急需解决的问题。正式调查时才能有的放矢。

第三阶段:指导—加强养防检治到当地小养殖场进行家畜疫病防控调查指导。提高养殖户疫病防控效率。针对重点操作环节, 一对一指导, 重点突破。调查回访, 当地小养殖场家畜疫病防疫情况及存在的问题。并认真研究, 及时解决。

第四阶段:反馈—补缺防疫漏洞各调查小组对调查材料进行汇总整理。找出重点, 及时反馈, 补缺漏洞。使防疫不留死角。实践调查汇总整理。活动调查汇报总结。

第五阶段:检查—引导群防群治。后期工作, 通过宣传疫病防疫知识, 让养殖户高度重视疫病防疫在家畜饲养过程中的重要性。定期派小组到周边村、社、户、场进行回访, 发放回访问卷, 采集信息。及时反馈。收集信息, 进行汇总分析, 然后对存在的问题和急需解决的问题进行及时反馈, 解决。以便当地养殖户能够尽快地接受和掌握疫病防疫知识和技术, 服务当地养殖业, 及早的产生经济效益。

2.3 活动对青少年学生的作用

通过科技实践活动, 能有效增强人人重视疫病防控、环境保护的意识, 激发学生开展科技创新设计、动脑动手能力。学生有了积极参与科技实践活动的热情、了解科技活动的含义、学会正确的活动方式方法。丰富学校科技创新活动的内容, 促进今后科技活动的良好发展。对学生深入了解当地畜禽养殖及疫病防治情况积淀丰富的专业知识, 激发同学们保护环境, 热爱家乡, 建设家乡的情怀。学生科技创新活动思想、引导学生参与更多健康有益的科技实践活动。在活动中通过搜集资料、实践调查、实验验证、分析汇总, 提高自身的技术能力、探究精神、合作意识。

3 感悟

本次调查活动从2014年3月1日~2015年9月30日, 历时一年零六个月。调查当地周边7个乡镇, 21个村社, 120个中小养殖厂、场、户。实地入村入户调查走访, 发放调查问卷200多份, 集中进行养殖户技能培训4次, 收集反馈信息100多份, 拍摄活动技术照片300多张, 进行小组讨论总结6次, 活动评价报告100多份。

篇4：第五方案　兴趣创业

可借鉴度：★★★

模式解读：每一个人都会有自己的兴趣，有些人可能兴趣很广泛，有些人则可能兴趣单一。无论你的兴趣广泛也好，单一也罢，兴趣也可以助人们创业。将你的兴趣转化为商业行为，要创业就是一件很轻松的事了。

一个人只有静心反思自己，到底自己最喜欢什么？只有做着自己感兴趣的事才会积极主动，才会忙得忘了吃睡，才会在工作中就象玩游戏一样体会到生活的快乐，人生的幸福。做高兴做的事就不会怨声载道没有责任心，但这是靠自己主动探索的心路历程。

一位美国著名作家写的叫《最珍贵的礼物》的书里有两个方法也许可以帮你找到你最感兴趣的事，一是假若你只有临死前的24小时，一个小时给你立遗嘱，那么另外23小时你最想要做的是什么？另一个是如果你中了100万元后你想去做什么事？

这是个竞争越来越激烈的时代，一不留心你可能就被竞争对手超过去，因此就要提高做事的效率，创新发展，而做自己感兴趣的事是实现这一目标的重要前提。

兴趣使他“跳槽”

1993年7月，邹京成从江西农业大学农机专业毕业。在4年的大学学习中，他的农业机械专业知识算不上是出类拔萃，但由于他对电脑知识有着较浓的兴趣，所以练就了一手过硬的计算机技术。邹京成毕业后被分配到广东中山市一所技校当老师。邹京成笑着对记者说，在学校当老师的两年时间里，他教过除体育、英语外的所有课程。虽然感觉生活有些枯燥，但面对学生，一种强烈的责任感让他打消了另谋出路的念头。

1995年5月，邹京成的一个朋友要去北京开一个电脑方面的会议，朋友知道邹京成对电脑比较精通，便邀请邹京成一同前往。相处一段时间后，朋友发现邹京城的电脑技术非常出众，于是便极力推荐他去香港一家上市公司设在广州的财务中心工作。这时候，邹京成刚刚带完一个毕业班。一直想出去看看的他，此时心里没有任何牵挂。在朋友的帮助之下，他到了广州，在那家财务公司搞起了财务软件开发工作。

用邹京成的话说，他是正好赶上了国内的传统印刷业向桌面制版业变革这个契机。1995年10月，在邹京成的积极参与下，他的一位同事出资300万元，两人共同创建了金力果电脑制作公司。邹京成第一次当上了老板，也初次体验到了创业带来的兴奋。公司创建之初，由于人手、财力都有限，邹京成和员工们只能用加倍努力的工作来弥补。有一次为了赶做一份订单，邹京成带领几名工人在车间里连续工作了三天两夜，其间只睡了两个小时。辛勤的劳动终于换来回报，不久公司便步入经营的正轨，业绩在深圳同行业中进入了前5名。1996年5月，邹京成给自己放了个假，到宁波的一个朋友那里去度假旅游。之后，他在朋友的力邀之下，加入了杭州的华银制版有限公司。

在一次回乡探亲时，邹京成偶然发现在外省已经发展得红红火火的桌面制版业，在江西居然还是一片空白。一直想回家乡发展的邹京成，计划在南昌成立一家电脑制作公司。可是，公司的启动资金较大，邹京成一下子拿不出那么多钱。正当他进退两难之际，一位搞软件开发的朋友伸出了援助之手，免费赠送给他一套自己开发的制版软件。有了这套价值不菲的制版软件，再加上邹京成几年来的积蓄，1996年10月份，邹京成终于在南昌成立了一家真正意义上属于他自己的公司——怡和电脑制作有限公司。1997年5月，邹京成辞掉了“华银”的工作，一心一意回到南昌料理“怡和”的事务。经过这几年的苦心经营，“怡和”已初具规模。回想近10年的创业经历，邹京成说，他之所以能够走到今天这一步，主要因为他对电脑制作这一行有着强烈的兴趣，这是他工作动力的源泉。如果当初只在乎眼前收入的高低和工作的稳定，他就不可能走到这一步了。

很多人都想自己创业，有的人是为了赚更多的钱，有的人则是为了让别人对自己另眼相看。邹京成在广州的财务中心、深圳的金力果公司以及杭州的华银制版公司工作时，收入都非常可观，工作条件也都很舒适，可他还是选择了一条艰辛的、从头开始的创业之路。理由很简单，他只想真正为自己的兴趣去工作、去创业，这无疑是他创业成功的一块重要基石。

经营兴趣的创业者

唐瑞禧是一位漂亮、娴雅的女孩，也许漂亮的女孩总是格外地爱美的东西，唐瑞禧从小就特别喜欢花，而且她还有一双灵巧的手，可以自己动手做出非常逼真的绢花和纸花。可是，连她自己也没有想到，有一天，自己的兴趣爱好竟会变成赚钱的“独门利器”。

唐瑞禧原先是做美容的，赚了一点钱后，她就到处去旅游。她说：“做花和旅游是我的两大爱好，正是这两大爱好促成了仟艺坊的诞生。”2001年6月，刚从香港旅游回来不久的唐瑞禧转眼又跑到了日本。在东京的街头，她看到一位日本老婆婆在卖一种自己手工制作的花，那做花的材料非常特别，一块块就像橡皮泥似的，放在手里可以任意揉捏，可是做出来的一盆盆花却是异常的逼真。酷爱手工花制作的唐瑞禧简直看呆了，她花了1万多日元买了一盆蝴蝶兰，小心翼翼地捧回宾馆，反反复复地研究，想弄清这种手工花的制作窍门，却怎么也看不明白。她相信这么漂亮的手工花在日本肯定会有专营店，于是宁可少玩几个景点，把时间挤出来满大街地搜寻。功夫不负有心人，唐瑞禧果然找到了一家专卖这种手工花的精品店，而且在店里居然还可以学习制作技艺。她高兴极了，虽然学费很昂贵，但她还是毫不犹豫地当场报名学习。在花艺老师的悉心指点下，极有天赋的唐瑞禧很快就拿出了像模像样的作品。

回到杭州后，唐瑞禧几天没出门，一直就在家里痴迷地制作着她的树脂花。几天后，从日本带回来的树脂粘土都用完了，屋子里摆满了她的作品，朋友们见了都啧啧称赞。唐瑞禧这时候突然灵机一动：现在非常流行手工制作的东西，这么漂亮的手工花，在杭州还没有露面，就是在国内也还不多见，何不趁着还没有竞争对手的时候，抓紧开一家这样的专营店？可是，到哪里去进树脂粘土呢？树脂花的成本本来就已经挺高了，如果再从日本进口材料，肯定很难打开市场。经过多方打听，唐瑞禧终于在广州找到了货源。接下来，她开始了紧张的准备工作，从筹资金、找店面、跑审批、做样品，唐瑞禧整整筹备了将近一年时间，2002年下半年，一家格调清新高雅的树脂花专营店——“仟艺坊”终于在新开张不久的杭州爱情之都婚庆广场的二楼闪亮登场。

果然，唐瑞禧的手制工艺树脂花刚刚亮相，便以其新奇的魅力和逼真的造型引来了大批崇尚和热爱DIY的时尚中人，他们中既有前卫的青年人，也有稳重的老年人。初次接触手制树脂花的人往往会觉得其价格有些昂贵，一般的单枝花如玫瑰、康乃馨和微型盆栽如蘑菇、郁金香等价格为70-100元，中等大小的盆花如荷花、梅花等价格在500元左右，而大型的盆花如蝴蝶兰、跳舞兰、蕙兰等每盆就要800元甚至上千元。的确，与真正的鲜花相比，这样的价格好像是有些偏高，但是，作为一种手工艺术品，手制树脂花的欣赏价值不仅丝毫不逊色于真正的鲜花，而且其欣赏寿命是普通鲜花的数十倍，所以，真正懂得欣赏的还是大有人在。

一开始，唐瑞禧担心“仟艺坊”位于市场内部，而且树脂花的价格比较昂贵，怕没有顾客光顾，没想到“仟艺坊”开张一个星期之内，便有近百人慕名前来参观。有一位气质高贵的老年妇女在仔细参观了店里的每一件作品之后，当即买走了一盆价值数百元的玫瑰。几天后，没想到这位老妇人又来了，唐瑞禧见她这么喜欢树脂花，就送给她了一支刚刚制作完成的康乃馨。她说：“能遇到这样爱花的顾客，就是我的知音了，虽然一枝花要价值百元，但我觉得送给她物有所值。”果然，这位老妇人后来不仅成了“仟艺坊”的常客，还介绍来了不少新的顾客。

从经营角度看，作为一种手工艺术品，手制树脂花的利润是不错的，一包进价为120元的树脂泥可以制作一盆大型的盆花，配上一只价值近百元的花盆，售价是800元，毛利率为30%。不过，由于“仟艺坊”开张才几个月，知名度还有很大的局限，单靠零售成品的树脂花还不行。为此，唐瑞禧又针对顾客的DIY情结，推出了手制树脂花花艺学习班，采取时间任选、不计课时的灵活教学方式，以完成作品来收取费用。这样一来，顾客花同样的价钱，不仅能买到一盆高雅的树脂花，而且还学会了树脂花的制作技巧，今后只要买来树脂泥，就能在家里自己动手制作了。而且用这样的手工花作为礼品送人，显然还更有意义。

应该说，唐瑞禧的经营思路是开放式的，她的开放思路在于她知道自己不是惟一对树脂花有兴趣的人，所以她直接推出了“手制树脂花店创业培训班”。作为目前杭城惟一的一家手制树脂花店，“仟艺坊”不仅不刻意保守自己的商业技术机密，还要通过培训班的形式，把自己的技艺传授给更多有志于开办树脂花店的创业者们。与此同时，由于DIY使得很多爱好者可以拥有着自己亲自制作的树脂花，可以将自己对花的喜爱直接制作出来，自然也就使更多人获得了满足。从兴趣中来，既而用心经营兴趣，让更多的人迷恋上树脂花。唐瑞禧可谓是将兴趣创业运用到了极致。

创业秘诀

只要肯动脑筋，充分运用自己的专长和本事，想创业其实并不难，难就难在要创什么业，而这就得回归到自己的兴趣和专长上。

在选择行业时，最好能以自己的兴趣为依据，千万不要迁就创业风潮，勉强自己做不喜欢做的事。因为做自己感兴趣的事，动力自然就比别人来得强，而唯有全心投入，才能从创业过程中得到成就感和快乐。

一旦决定创业，千万别被自己的热情牵着走，应当冷静下来为事业做好规划。事前审慎地设想各项创业细节与问题，早一步拟定解决方案，否则若在创业后才发现问题，与原先的预期落差太大，甚至可能发生打退堂鼓的情形。

篇5：创业大赛活动方案

为认真贯彻党的十八大和十八届五中、六中全会以及总书记关于科技创新创业等重要讲话精神，落实创新驱动发展战略，做好市委市政府关于大众创业、万众创新的工作部署，营造良好创新创业环境，激发全社会创新创业活力，我局联合钦州高新技术产业开发区管理委员会共同组织举办第六届中国创新创业大赛广西赛区暨2017年广西创新创业大赛初赛和钦州市第四届科技创业大赛。现制定大赛活动方案如下：

一、大赛宗旨

以大赛为平台，宣传创新创业人才，树立创新创业品牌，打造一批科技创新创业明星，加强高校协同创新建设，大力推进高校与高校、科研院所、行业企业、政府、社会的深度融合。以社会力量为主推动形成大众创业、万众创新的良好局面，激发全社会创新潜能和创业活力，促进全社会创新创业发展。

二、大赛主题

聚合创意资源，推动跨越发展。

三、大赛时间 2017年5月至2017年12月。

四、组织机构

（一）主办单位

钦州市科学技术局、钦州高新技术产业开发区管理委员会。

（二）指导单位

广西壮族自治区科技厅。

（三）承办单位

钦州市高新技术产业服务中心、钦州高新技术产业开发区管理委员会经济发展局。

（四）协办单位

灵山县科学技术局、浦北县科学技术局、钦南区科学技术局、钦北区科学技术局、钦州学院、广西英华国际职业学院、北部湾职业技术学校、广西钦州农业学校、钦州市金狐大学生创业孵化基地、联创科技企业孵化器。

五、参赛对象

有志在钦州市创业或已创业的个人或团队。

六、参赛要求

（一）参赛作品须符合国家法律法规和政策导向，具有创新性或独特的创意，具有可操作性，具有产业开发价值或商业价值，行业不限。重点鼓励互联网+平台的开发、电子信息新技术新产品的设计开发、应用软件及系统设计开发、新材料、新能源、海洋产业、农业新技术等方向的项目参赛。

（二）大赛按照初创企业组和成长企业组进行比赛。工商注册时间在2016年1月1日（含）之后的企业方可参加初创企业组比赛；工商注册时间在2007年1月1日（含）至2015年12月31日（含）的企业参加成长企业组比赛。

注：只有进行工商注册的非上市科技型参赛优胜中小企业才有资格被推荐参加第六届中国创新创业大赛广西赛区暨2017年广西创新创业大赛的复赛、决赛、总决赛。

（三）参赛个人或团队要求社会信誉良好且无不良记录。

（四）参赛者以个人或团队的形式自愿参加，应在广泛进行市场调研、认真进行分析的基础上撰写创业计划书，鼓励提交产品（软件）。创业计划书要求有纸质版和电子版两种，创业计划书按附件的模板制作。参赛项目涉及的专利证书、发明创造、授权证明、荣誉证书等，统一把复印件附在创业计划书附件中。

（五）每名参赛个人只能加入一个团队，每个团队只能申报一个创业计划。每个参赛项目团队核心成员不超过5人。

（六）参赛项目计划在钦州市实施。

（七）参赛作品应为参赛团队原创，严禁抄袭或剽窃。使用的核心技术、知识产权为参赛团队所有或经技术持有者书面授权，组委会可选取适当内容进行公共宣传。

（八）按照大赛规程提交创业计划书，参加各环节评审。

七、赛区安排

大赛赛区设在钦州市。

八、报名办法

（一）报名方式

1.网络提交报名表和创业计划书电子版：报名参赛的个人或团队请直接登录钦州市科技信息网http://报名，邮件主题格式为：单位名称+创业计划书标题+团队名称。

注：在报名表说明栏注明本项目是否成功报名参加第六届中国创新创业大赛。

2.现场提交报名表纸质版：参赛个人或团队将纸质版报名表交至钦州市高新技术产业服务中心（钦州市建设街9号）。鼓励参赛个人或团队同时提交产品（软件）等成果。

3.上级比赛网站注册报名：为确保符合条件的优胜项目顺利推荐参加上级比赛，请参赛个人和团队在报名参赛时先在网上报名参加第六届中国创新创业大赛广西赛区暨2017年广西创新创业大赛。按规定登录中国创新创业大赛官网（）统一注册报名。

（二）报名截止时间：2017年5月31日。

（三）注意事项

报名及参赛不收取任何费用。报名参赛的个人和团队需服从大赛组委会对于大赛的相关规定。未尽事宜可与钦州市高新技术产业服务中心。

九、赛事安排

（一）大赛启动

大赛启动仪式（2017年5月上旬择日举行），邀请创业导师进行宣传讲座。

（二）项目征集（2017年5月1日-5月31日）大赛组委会通过投放大赛宣传广告，举办专题讲座、经验分享会等多种形式，向全市进行大赛的宣传发动；各主办单位、承办单位、协办单位积极配合做好项目发掘和组织参赛工作，并对参赛对象进行培训指导。

（三）项目初审（2017年6月1日-6月9日）大赛评审和指导委员会对参赛项目进行初审，将初审结果进行公示，并完成上级赛事参赛资格确认。

（四）项目比赛（2017年6月中下旬择日举行）参赛项目进行项目展示及现场答辩，由大赛评审和指导委员会根据项目质量和答辩情况评选出大赛获奖项目，并将比赛结果进行公示。

（五）项目推介（2017年6月-12月）

大赛组委会优先推荐符合要求的获奖项目参加更高级别的创新创业比赛，并对获奖项目进行持续宣传报道。

十、奖项设置(暂定)大赛奖项设置：初创企业组一等奖1项，奖金3000元；二等奖2项，每项奖金2000元；三等奖7项，每项奖金1000元；成长企业组一等奖1项，奖金3000元；二等奖2项，每项奖金2000元；三等奖7项，每项奖金1000元。鼓励奖10项（无奖金），获奖的项目均颁发荣誉证书。

十一、活动宣传

（一）通过发正式通知的形式启动该创业大赛，发通知对象为：相关高校、承办单位、合作企业、经济园区和孵化器。

（二）钦州电台、钦州电视台、钦州广播电视报、钦州日报、钦州晚报、钦州市科技信息网、钦州生活网、钦州学院官网、广西英华国际职业学院官网、北部湾职业技术学校官网、广西钦州农业学校官网及相关孵化器官网全程报道赛事活动情况。

（三）在钦州学院、广西英华国际职业学院、北部湾职业技术学校、广西钦州农业学校的校园内及相关孵化器场地内张贴海报及宣传板。

篇6：服务企业活动方案

服务时间：每月两次 初步定在每月 10号、20号左右

服务内容 ：两种方案（1）按照对方企业提出的具体需求来选定服务商

（2）服务中心根据实际情况自动匹配

服务乡镇：创业园、杏园、沣水、南定、付家

根据各乡镇实际情况与需求拟定服务时间

自动匹配服务列表：走进乡镇服务时可根据实际情况增减 一

中国工商银行股份有限公司淄博张店支行

山东启新会计师事务所

山东融泰担保有限公司

淄博新乾劳务派遣有限公司

淄博盛唐文化艺术传播公司

二

中国建设银行股份有限公司淄博张店支行

山东中旭企业管理顾问有限公司

淄博美图网络有限公司

淄博山水旅行社有限公司

太平养老保险公司山东分公司

三

齐商银行小企业服务中心

淄博汇利通广告有限公司

用友软件股份有限公司淄博分公司 山东齐信招标有限公司

四

中国交通银行股份有限公司淄博张店支行 山东公正拍卖有限公司

淄博凯风企业管理咨询有限公司 中国太平洋财产保险公司淄博分公司 中国联通有限公司张店分公司

五

中信银行淄博分行营业部

淄博商景网络服务有限公司

中国移动通信张店分公司

北京汇思劳务有限公司淄博分公司 淄博邮政局营业局

六

中国邮政储蓄银行淄博分行营业部 山东全正律师事务所

中国电信集团张店分公司

篇7：优质服务活动方案

一、指导思想

以党的十八大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把“优质服务”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为深化行业文化建设的重要内容。以改善医疗服务为主题，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，努力打造文明、和谐的医院优质服务品牌。

二、工作目标

通过组织开展“优质服务我先行”专项活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。坚决纠正行业不正之风行为，针对存在的问题，通过督促检查，健全制度，完善管理，制订切实可行的整改措施，建立优质服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。

三、组织机构

1、成立“优质服务”活动领导小组。负责开展“优质服务”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

具体组成如下：

组 长：袁仕炜 毛将二

副组长：袁尚锋 贺新宁 吴慧敏 朱建平王 峰

领导小组办公室设在党政办，凌云兼任办公室主任。

成 员：各科室负责人

2、成立“优质服务”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。

组 长：王 峰

办公室主任：王 珏

成 员：各支部书记 社会监督员

四、活动范围

在医院工作的全体职工。

五、活动内容

坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的.不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。

六、实施步骤

(一)动员学习阶段(3月上旬)。

制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》、《医德医风奖惩条例》、《文明礼仪手册》、《岗位服务规范》，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么?我为谁服务?怎么做好服务?”大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，院党委还组织开展服务理念教育活动，邀请专家进行礼仪讲座、上党课、看教育录像，组织开展党章、党规知识竞赛，增强职工“优质服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。

(二)组织实施阶段(3月中旬-6月中旬)。

组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于4月1日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院“优质服务活动”办公室。

2、开展优质服务活动。

(1)党员领导干部率先垂范。党员领导干部岗位设置“党员示范岗”，全体党员挂牌上岗。

(2)全院开展“学礼仪，优服务”活动，全员参与礼仪培训，落实“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象;二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作;三勤即手勤、脚勤、嘴勤;四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求;五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福;六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

(3)院工会组织实施“巴林特医患沟通小组”活动，每期各党支部推选1-2名党员参加小组活动，并将活动感受记录上交“优质服务”活动办公室。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。

(4)优化服务流程，开展惠民服务。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。规范医务人员诊疗行为，如加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药占比;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;持续落实“春立阳光”医疗高值耗材免费惠民措施;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

(5)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

(6)提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程，努力提高中层干部的管理能力，不断改进工作作风，提高工作效率，积极主动服务。

3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行一对一沟通交流调查;组织医院行风监督员开展明查暗访并召开行风监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。

4、采取多种方式进行监督检查。“优质服务”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工勤人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话、接待室，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度医德医风科室考核评比中。

(三)整改提高阶段(6月中旬-7月中旬)。

各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各科室、各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院“优质服务活动”办公室。

(四)总结表彰阶段(7月下旬)。

1、医院“优质服务活动”办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。

2、开展“优质服务之星、优质服务示范科室”评选活动。对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励，评选“优质服务之星、优质服务示范科室”，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。(具体评选条件和办法附后)

七、工作要求

(一)提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展优质服务活动的重要意义，通过开展此活动，进一步提高全院服务意识，职能部门要树立为临床一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。

(二)建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人;分管领导具体负责;职能部门分工负责;各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

篇8：创业服务活动方案

近年来, 随着快递服务需求的剧增, 快递企业服务及管理水平跟不上迅速发展的步伐。快递逐渐成了投诉最多的行业之一, 其在邮政行业消费者申诉比例中居高不下。消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。

一、快递服务纠纷的困境

如今快递业务中, 消费者和快递企业对于权利义务的约定主要是以快递企业一方先拟定好的格式条款形式。当发生损失时, 对于已经承保消费者, 就会由保险公司按照保险规则和保价金额进行赔付;而对于没有承保的消费者, 只能按照大多数快递企业格式条款中按快递资费3倍至9倍的额度范围内承担赔偿责任。快递服务的种种纠纷随着订单数目增加逐渐多起来, 这对快递企业的长久健康发展造成了不可估量的影响, 解决这些问题也变得迫在眉睫。

二、快递服务纠纷的解决方案

快递市场正高速膨胀, 要争取未来市场, 必须把客户的需求和自身的发展紧紧地结合在一起。服务纠纷对客户来说无法挽回全部直接损失, 也无法弥补维权中所涉及的时间精力等成本。对企业来说无法挽回服务纠纷所带来的名誉损失, 更重要的是无法弥补长远的潜在客户流失的隐性损失。真正能解决服务纠纷的方法应是提高快递服务的质量, 把保险业务“内化”。这里把保险业务“内化”的含义是:针对快递安全级别不同需求的客户提供不同层次的快递服务。收取原本的保险费作为“增值服务”的费用, 既减少了与保险公司协商的沟通成本, 又提高了服务质量。

具体方案如下:

1. 针对不同客户对快递安全级别的不同需求, 划分等级。

分为普通快递和VIP快递。VIP快递是在普通快递的基础上可以有“增值服务”的快递, “增值服务”包括保时、保值。“保时”服务是指在客户与快递企业双方约定好的时间内送到客户指定的人手上, 如果在条款范围内超过了约定的时间, 客户的损失直接由快递公司赔偿。同样, “保值”服务即是指客户要寄的一些易损物品, 在快递过程中条款范围内发生了损坏, 客户的损失直接由快递公司赔偿。VIP快递实质上是由快递企业自身承担了保险赔偿的责任, 解决了快递服务中快件延误、丢失损毁、客户索赔困难等问题。

2. 在提高服务质量过程中, 相对应要有一定的投入与快递服务运作流程的改变。

要提供“保时”服务, 则需要快递企业做好各个环节时间的控制, 点到点的时间要精确, 而且需要在需求起伏较大的时候做好人力运输资源分配的统筹安排。要提供“保值”服务, 则需要快递企业在快件的包装设计上改进, 并且要有运输过程中所使用工具的改良。无论对于“保时”还是“保值”服务, 都需要人员的培训和控制。

3. 对于上面的分析值得注意的是, 我们讨论的是规模比较庞大, 致力于长远发展的企业。

对于小企业则没有必要, 也没有能力做出以上服务质量的提高。对于大型的企业, 要像上面那样提高服务质量虽然要耗费巨大的成本, 但是它的必要性我们将在下面用一个博弈模型来进行分析。

三、快递企业提高服务质量竞争的博弈模型分析

为了方便起见, 对快递企业是否提高服务质量的竞争博弈模型分析进行如下假设:

假设1:在一定时期内, 快递行业只存在A、B两家企业, 企业A、B的营业额分别为RA、RB。

假设2:在快递服务过程中, 假设α为消费者对快递服务的不满意, 转而成为另一家快递企业顾客的概率。

假设3:A、B两家快递企业提高快递服务质量的成本分别为CA和CB, 其余的成本假设两家企业相同为CC。

由于信息的不容易获取, 两家企业不知道对方是否有进行物流服务质量的提高的投入。那么策略 (维持服务水平, 维持服务水平) 、 (维持服务水平, 提高服务质量) 、 (提高服务质量, 维持服务水平) 、 (提高服务质量, 提高服务质量) 的收益 (按B企业在前A企业在后) 表示分别是 (RB-CC, RA-CC) 、 ( (1-α) RB-CC, RA+αRB-CC-CA) 、 (RB+αRA-CC-CB, (1-α) RA-CC) 、 (RB-CC-CB, RA-CC-CA) 。

分析1:我们从A企业的角度分析, 假设A企业猜想B企业维持服务水平, 当αRB>CA时, A企业必然选择提高服务质量。同理, B企业也如此。

分析2:当A企业的规模发展到一定阶段时, B企业也按分析1的思路分析, 当αRA>CB时, B企业必然会采取提高服务质量的, 此时, A企业也满足条件αRA>CA, 因此A企业的策略是提高服务质量。

分析3:总的来说, 从长期角度来说, RA、RB能满足条件, 无论是企业A还是企业B都随着快递营业额的迅速发展有了提高快递服务质量的激励, A、B企业的这个博弈的均衡策略是 (提高服务质量, 提高服务质量) 。

四、小结

随着快递需求的增长, 进入快递行业的企业也越来越多。快递服务纠纷多的企业α值也必定很大, 辛苦拉来的原本属于自己的客户会变成竞争对手的客户。解决快递服务纠纷, 提高服务质量, 是快递企业长久发展之计。

摘要：随着快递服务需求的剧增, 快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析, 提出了基于解决快递服务纠纷的方案, 即把保险“内化”, 提高快递服务质量。最后通过博弈模型说明在竞争中提高服务质量的必要性与发展趋势。

关键词：快递,服务纠纷,博弈模型

参考文献

[1]肖桂荣, 快递服务消费者赔偿制度研究[J].商品与质量科教与法, 2011 (09)