MTP中层管理培训心得

MTP中层管理培训心得（通用9篇）

篇1：MTP中层管理培训心得

MTP培训心得体会

2013年4月15日起，我们在XX职工培训学校，参加了为期三天的培训，学习了由闫高峰老师主讲的《打造卓越中层》课程，闫高峰老师是北京大学民营经济研究院的高级企业管理师，主要讲授了中层管理着角色认知与管理沟通、企业目标管理、企业计划管理、员工激励管理四个方面的内容。这次课程培训的最大特点是务实，说的是企业的人、企业的事，很有生活气息，对人、对事的分析可以说是入木三分，我们听了很是受用。

下面谈谈自己的几点感受：

一、闫老师的讲课既有理论的高度，也有实战的深度，言之有物，幽默风趣。闫老师不愧是北大、清华总裁班的高级讲师，经验丰富、手法独特，他在每个组都设立了组长、记录人、发言人，通过随时提问、经常性地互动以及不时进行分组讨论等方式，不断地搅动学员的思想，让大家不能分神、不会分神、也不敢分神，从而获得了很好的课堂效果。这是我有生以来互动效果最频繁、最好的一堂课。

二、作为一名中层管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体化为计划，将领导的想法转化为办法，又要在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。作为决策的计划和执行者，中层管理者就必须切实完成领导交代的各项工作，做好计划和任务的分配工作，应对各项出现的问题，保证工作的顺利开展；另一方面，作为团队的管理者，又必须做好员工的教育和监督管理工作，通过提升个人的影响力和激发员工的积极性去促进工作效率的提升。如何做好以上的工作，很大程度上就是技巧问题。

我们在下属面前是上位者，要按照负责原则，扮好领导者、执行者、监督者、传播者、协调者、调配者、训练者、支持者八种角色。其中印象较深的是规避优势：指的是上位者有时候要对自己在权力性、经验性、专业性等方面的优势要刻意进行规避，可以说是大智若愚、大巧若拙。不要事必躬亲、到处充当专家内行，从而使得下属得不到充分的锻炼和培养或者做出武断的甚至是错误的决策。这一点，在以往的工作中曾意识到也曾做过类似的规避，通过这次学习，就更加清晰明了。

另一方面，我们在上级面前又是下位者，要按照尊重原则，扮好执行者、职责履行者、报告人、学生这四种角色。下位者容易出现的角色错位主要有向上错位、充当民意代表或自然人这三种。

三、为了激发员工的积极性，提高工作效率，在今后必须把学到的激励理论运用到工作中去。作为中层管理者，由于权力有限，要尽量少用金钱和物质奖励，要想方设法，采用少花钱或者不花钱办成事的思路，运用各种手段和方法对员工进行全方面的激励。这就要求我们先要按照马斯洛需求理论，对员工进行分类，看看他处在那一层需求，从而做到有的放矢。其中在激励菜单的认可与赞美中提到的改善批评方法，我觉得不错，摘录如下：

1.对事不对人，可以否定他做的事，不能否定他的个人： 2.尽量用中性词，而且略带委婉；

3.采用三明治责备法：肯定过去+责备现在+期待未来； 4.尽量避免：在众人面前、老翻旧账、唠叨不停、一竿子打翻一船人。

２０１３年４月１8日

篇2：MTP中层管理培训心得

公司组织了管理能力提升培训班，我很荣幸有机会能够参加这样的培训。公司能为我们组织这样的培训感觉很有必要。因为公司正在走向年轻化，而且公司的人员配置也都偏向技术方向，对于部门、班组团队的建设和管理，其实是很需要加强的。尤其是我们公司主要是以人为主导的公司，所有的价值产生都跟人有直接关系。所以人的管理是关键。管理是一个很宽泛的东西，也是一门很深的哲学。感觉自己才疏学浅，经验有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。

作为一名中层管理者，工作的历练，使我具有了一定的理论知识和工作经验，但不够系统和丰富。经过两天MTP课程的学习，老师深入浅出的讲授，如醍醐灌顶，使我豁然开朗，许多一直困扰我的问题一下子从理论上找到了依据，对原来在工作实践中深感难以解决的棘手问题也找到了很好的切入点,学习收获颇丰。同时，如此系统地学习也强化了自己在工作中角色定位的意识，使我更加清晰、更加全面地看到了要更加有效的完成本职工作，加强学习、提升管理能力是多么重要。此次中层管理技能提升培训是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

下面我仅提出自己的几点心得与各位同事共勉：

1、找准个人定位、明确角色转变

上课的第一天，老师就给我们讲了关于“管理者的角色定位”，让我们一定要知道“我是谁”。通过学习，我也对自己进行了分析，工程部的工作主要是对公司所承揽的项目进行有效的实施监管，并根据公司的管理核心理念，对项目生产抓安全、抓质量、抓进度和控制成本高效率的完成每个工程。同时协作其他部门共同完成公司的目标，合理提出有效建议，所以在工作上要找准自己的定位：首先要塑造一个高度亲和力的形象，且要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，作为一名中层管理者，我们还要明确自己的角色------“屁股决定脑袋”，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主解，就要承担主要责任，多给下属支持与鼓励。找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。

2、时间管理

时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来东西，因此必须利用好每一天的时间。老师给我们讲了时间管理盲点及时间运用原则，让我明白了时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人，做好时间管理我将从以下几个方面进行：（1）首先要明确自己长久方向或目标是什么，切合实际，不异想天开。

（2）利用领导安排的工作及工作进度表来书面规定工作任务与目标。

（3）做好月、周计划，按ABC重要顺序来排列，依次办理好计划事情，按时完成。

（4）任何事情，争取一开始就要把它做好，能一次做完的事情尽量一次做完，绝不拖拉，反复做同一件事情最浪费时间。

3、提高有效沟通能力

通过这次培训我掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我受益匪浅。沟通的目的就是为了减少沟通，使自己的工作更加顺畅、更加井井有条。在此课程中，老师首先和我们拆解了“沟、通”的字面意思，就是通过不同的渠道、方式、工具、语言来表达信息，让人与人之间的信息畅通。作为一名中层管理人员，我们会遇到各种各样的问题，会面对各式各样的员工问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，往上沟通要有“胆”——胆识，往下沟通要有“心”——心情，水平沟通要有“肺”——肺腑之言。

此次培训我学有所得，很受启发。这次培训不仅使我学到了更多的理论知识，充实了自己的知识储备，更让我拓展了思维、放开了思想、激发了热情、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻、分分秒秒，我都沉浸在感动与满足之中。课余时分，与来自不同部门的同事们齐聚一堂，相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得，使我丰富并全面的提高了自己的理论水平和工作能力。

未来的工作中我们还会遇到这样或那样的困难，但我相信有公司各级领导的关怀和正确引导，有我们自己的不懈努力，任何困难我们都会克服，我们一定能将自己的工作做得更加出色！

期路白项目部：袁文杰

篇3：我对MTP培训项目的分析

培训需求调研与项目干系人分析不够全面，片面理解部分干系人需求；

培训项目团队组建及风险控制点处理不当，项目经理M没有全程参与；

培训项目实施和管理流程不到位，培训效果反馈滞后；

项目资源分配不恰当，一开始就引进过于系统的培训课程，投入、产出不成比例；

培训知识全部为通用化，而参加学习的中层干部由于所掌握知识不同需求很个性化；

在培训中仅重视现场反馈，忽视了培训后的二三四级评估，未实现全程跟踪反馈；

该培训项目与公司近期的人才培养计划挂钩不足。

运用企业培训阶段成熟度模型分析，A公司正处在高速发展阶段，培训应从解决问题向人才培养方向发展。对于新任命的这批中层干部和高级总监，应根据提拔前不同的管理知识掌握情况设计不同的学习路径。而根据H总裁和这批干部的个人需求，公司目前面临的问题是，该批干部80%是从业务岗位提拔的专家人才，自我管理能力较强，但团队管理能力较弱。所以，首先应该对该批干部进行角色转换的培训，并辅以常用的管理工具、表单等培训。在后期再根据每个人的学习路径安排系统的管理素养和知识培训。

A公司的该次“MTP培训项目”如果想继续下去，正确的做法是：

立即停止该培训项目，对前期的得失进行总结，然后按照项目管理的步骤，重新规划新的培训项目；

分别与H总裁、参与培训的中层干部和高级总监、L公司和W教授等所有干系人进行培训需求调查。根据需求调查结果对共性需要解决的问题，规划出目前的培训计划，包括内容、时间、资源、关键节点和风险控制等。然后根据需求调查中发现的个性需求，规划出每个人的学习路径及学习项目，根据不同人员需求进行系统化管理培训；

重新组建培训项目团队，由M经理任项目经理，全程参加培训项目的调查、项目计划书的拟定、项目的组织实施、项目的总结、成果转化等；

投入新的资源，根据重新规划的培训项目要求，重新组织讲师，开发新的课件，组织培训并开展一二三四级培训效果评估；

建立培训考核制度，重点将培训学习内容的转化与各位中层干部和高级总监的个人绩效挂钩，确保该培训项目的有效落实。

A公司新的培训项目能否有效实施，最重要的是必须有一个完整的项目计划书。按照项目管理的基本要素，拟定项目计划书的步骤如下：

需求调查，包括所有干系人

H总裁，需要快速提升刚刚提拔的中层干部和高级总监的职业素养、管理认知与管理技能，为公司业绩提升打下基础；

中层干部和高级总监，需要快速转换管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表单，以快速提升所管理部门的业绩；长期需要管理知识和职业素养的培训；

C总监，由于自身也是刚刚被提拔的干部，所以需要快速转换角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表单；并且需要尽快组织中层干部的培训，提升中层干部的管理能力，完成H总裁下达的培训任务；

L公司，具有系统化的管理培训资料，讲师资源较丰富，可以按照公司培训需要定制开发课件，需要一定费用和相关利润。

综合各干系人的需求，分阶段实行培训

结合公司的实际情况，可根据培训需求的紧急性分成两个阶段培训：第一阶段，完成提拔干部的角色转换和快速掌握基本管理技巧和工具的培训，可规划一个三天的集中培训（含训练）项目计划；第二阶段，根据不同人员的能力差异，规划一个系统的、较长期的关于提高员工职业素养和管理能力提升的一个培训计划。

重组培训项目团队，全程跟踪反馈

A公司，需要重新组建项目团队，可由M经理任项目经理，参与项目的需求调查、计划书的拟定、培训机构确认、课件及讲师的审核，负责项目的实施及全程跟踪。每期培训后M经理应及时收集并总结不少于三人的学员反馈；负责后期跟踪培训的转化效果，及时汇报C总监和H总裁，以便及时与L公司修正培训中的不足，达到培训预期。

M经理还需要根据项目风险点进行培训风险控制，重点控制培训内容是否符合学员需求和公司期望，讲师讲授效果和后期实施转化等。

控制成本，合理规划培训周期

制定好培训计划后，应由项目经理M根据项目实施所需要的显性成本和隐性成本对相关费用进行预算和控制，其中显性成本包括场地费、L公司费用、交通费、食宿费等，隐性成本包括参培人员的误工费、风险点控制失败等产生的费用。

另外，M经理也要合理规划培训的时间节点和里程碑，并制定甘特图，按照项目管理需要，严格按照甘特图计划完成，跟踪实施，降低风险。

篇4：MTP中层管理培训心得

《MTP：中层管理技能提升训练》

主讲：胡既白

课程背景

 打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”；  好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。

没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。

打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。

课程模型

MTP中层管理者素质提升模型介绍：企业的管理者需要按层级进行划分，不同层级的管理者所需要的能力高低以及能力的侧重点也不同。企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。中层管理者的素质要求偏重于管理的组织、沟通、协调、执行等能力，基于这种思想胡老师通过系统研究结合管理理论开发出中层管理者的素质提升模型。

MTP课程以管理学理论和中层管理者角色认知为基石，在此基础上围绕中层管理者应具备的基本素质开设如下课程：领导能力、授权与激励，沟通能力，时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力，旨在全面提升中层管理者综合管理水平。

胡既白老师资料

课程形式

【参加对象】企业中层干部(各部门部长、经理、主管、厂长等)【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答 【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强 【授课时间】2天（12小时）

课程大纲

前言：

1、MTP课程历史沿革：从战场走进企业的管理课程

2、中层强则企业强：从人口红利时代到管理红利时代

3、国内中层管理的漏洞：中层无系统管理培训，企业“腰疼”

一、中层管理者的角色认知-----定位才能定心，心动才能行动

1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层

2、中层管理者是高层领导的经营者替身-----从雇佣关系到委托关系 /受人之托忠人之事/拿人钱财替人消灾

3、中层管理者应将同级同事当做内部客户-----树立内部客户的观念 /建立内部客户的制度

4、中层管理者应担当下级的四种角色------领导者/管理者/规则制定

与拥护者/绩效伙伴

5、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿

胡既白老师资料

责任/执行乏力/不善辅导/沟通障碍/授权不够/盲目工作/制造派系 /怕得罪人

6、中层管理者应是企业的“五心上将”------敬业奉献之心/忠诚

专注之心/团队协作之心/责任担当之心/推崇互敬之心

二、中层管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者

1、树立团队的信念----信念是领袖的火把

2、订立学习提升计划------中层管理者“三读”学习法

3、抛弃不当工作习惯-----领导即榜样，垂范优于说教

4、避免管理中的“江湖习气”-----是做“大哥”，还是做“领导”

5、带给员工可靠感------问题到此为止

6、锻造领导者品牌-----言而有信，说到做到

三、中层管理者的授权与激励------授权就是放风筝

1、不会授权的干部不是好干部-----不做一个被累坏的干部

2、为什么越授权越忙----不满意/不放心/怕麻烦/怕威胁

3、哪些权可以授------授权也要讲究80/20法则

4、要做“教练型”管理者----管理者的“三忌讳”“三问“

5、授权的五项原则---对等/因事/逐级/信任/控制

6、授权四大步骤-----选择任务/确定人选/明确沟通/跟踪检查

7、员工激励的重要性----”鸭子只有一条腿“

8、依马斯洛层次理论进行激励-----不看有什么，而看员工需要什么9、12种员工激励的办法-----启发”零成本“激励思维

四、中层管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头

1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“

2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功

3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理

4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量

5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程

6、目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整

胡既白老师资料

五、中层管理者的时间管理-------合理安排时间，等于节约时间

1、如何理解时间管理-----时间管理的本质是自我管理

2、你真的会管理自己的时间么------迈克尔.李宝夫测试题

3、时间管理工具-------时间管理“四象限”定律

4、时间管理的五项原则-------ABC法则/80-20法则/优先顺序法则/ 习惯法则/计划法则

5、时间管理的十把飞刀------“捡漏”时间的小秘密

六、中层管理者的沟通管理-------沟通从心开始

1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成

2、沟通要“通”------坚决不搞“一言堂”

3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王

4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能

5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药

6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式

7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教

8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服

9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查

七、中层管理者的会议管理-------会而有议，议而有决，决而有行

1、会议为什么低效---会前无计划/会中无控制/会后无追踪

2、从会议要素来改善会议效果-----七大改进会议的秘诀

3、从会议过程的角度来改善会议效果----三维度改善会议

八、中层管理者的部属培养-------好领导都是好导师

1、中层管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”

2、多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人

3、控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人

4、辅导是上司的职责-----倾心辅导，下属的成长就是自己的成功

5、激励员工--------让每一个员工都变得优秀

胡既白老师资料

九、中层管理者的团队建设-------从精兵走向强将

1、鼓舞团队的士气，引爆团队的能量----打造狼性团队

2、没有任何借口的执行力-----执行不到位，不如不执行

3、管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场

4、施展自己的非权力影响力------你的能量超出你想象

篇5：MTP中层管理培训心得

【课程目标】

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务 了解如何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧

【课程内容】

第一部分 管理者的定位与职责  管理的基础与原则.管理者的基本思维 管理的基础

组织管理的原则  管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作

重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系

第二部分 正本清源-中层管理的角色认知  中层管理者做为下级的角色认知 职务的起源

做下属的四项职业准则 下属常见角色错位：  错位一：民意代表  错位二：领主

 错位三：向上错位  错位四：向下错位  个案研究

 中层管理者做为同事的角色认知 角色定位分析 职责与角色

 内部客户关系  内部流程关系

 衔接与联动  部门主管之间常见现象误区

 内部供应链与外部供应链的边界

模糊

 总是抱怨流程与部门职责不明确  不懂换位思考  欠缺双赢思维  知己不知彼

 缺乏尊重与欣赏

 缺乏专业以外的知识  本位主义  无全局观点  管理理念的转变 个案研究

 中层管理者作为上司的角色定位 现代经理做为管理角色的转变 对下属管理者工作全景分析  目标与计划  职务分配  指令下达

 进度与质量控制  协调

 教导与激励

 绩效评估与考核

现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】  管理者  领导者  教练

 变革催生与带领者  绩效伙伴

职能盘点-您是合格的管理者吗? 第三部分 协助上司完成组织的任务  目标的设定

目标管理的含意与价值

什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 工作目标确定的一般步骤  方针管理展开

方针管理的意义内涵 管理项目---- 管理项目的意义  管理项目的类型 管理项目与组织绩效衡量  日常管理的实施

日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务

 任务撰写范例

 职务(掌)撰写范例

 部门职务(职掌)明确的重要性  部门职务(职掌)订定要领 日常管理实施要领 管理项目实施方法

日常管理「自主稽核」  工作计划与控制技巧 计划的重要性

订定计划应注意的事项

 要能配合上级主管的目标、方针  要能实现自己部门的任务  要能成为部属行动的依据及  要能成为评价部属工作成果的重要基准 计划的程序  Step1确认目的：

 Step2把握真实的现况

 Step3设定工作目标  Step4制订工作计划执行方案  Step5落实执行  Step6检讨与结案

何谓控制-比较、检讨事前的计划和实

施过程及结果，寻求 必要的对策。控制的原则  建立标准

 掌握执行的状况  采取矫正的行动

 做到防范未然与防微杜渐

第四部分 动员下属为你完成工作  有效授权——给下属足够的空间 授权的内涵与准则

 重心下移  分层联动  重在分工 授权的要点

 决定授权项目

 清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程

 目标设定  结果预测

 沟通与派任  改善与回馈  员工激励技巧

高绩效工作者的激励因素 中层管理者的激励手段  员工参与管理  情感激励  尊重激励  沟通激励  信任激励  宽容激励  竞争激励  惩戒激励  行为激励  授权激励  目标激励 预防性激励技巧

 工作开始前管理者应做的  工作开始后管理者应做的  工作结束后管理者应做的

 帮助员工树立自我激励-恒久的激励

正面激励部属的要点 反面激励部属的要点  部属培育技巧

部属培育的重要性 对症下药

 部属学习需求的掌握  工作职务的需求分析  个人成长的需求分析  掌握需求的手法 工作教导的要点与步骤  说明  示范  操作  定期检查

部属培育的基本步骤  明示培育目标  掌握培育的要点  制定训练计划  训练的实施  成果的评估

 部属的职涯发展与指导重点  部属培育的成功关键

第五部分 团队协作的核心-沟通技巧  中层管理者沟通能力的重要性  中层管理者沟通能力的重要性 组织运作要义

成功企业经理人的三大能力  沟通  协调  信任

对沟通能力的正确观念与心态  中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式

 了解下属的需要以及自己的行为  命令的方式

 如何向下属下达工作任务  有效授权

 如何听取下属的工作汇报  有效发问

 对不同员工的教导方式  激励与责备

 如何向下属推销自己的建议  分析问题,思考解决之道  提出具体建议  会议与协调

工作中下属沟通的误区 案例研究

 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 下属对于结果的预期不同 解决部属被动等待讯息的情况 部属间存在相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部属权限之间存在交叉地带

第六部分 完成任务的必备技巧-问题分析与决策

 问题意识与问题解决 何谓问题

问题分析与解决流程  方法、工具、理论  方针与价值

 人员、组织、环境  问题状况与问题环境 问题的型态

 发现型问题的特性与分析  目标型问题的特性与分析  发展型问题的特性与分析  重要性问题的特性与分析  急迫性问题的特性与分析  现状评估与问题确认 问题结构与组织结构 如何掌握信息

 如何将问题具体化

 将「问题」焦点属性分类  问题」的数据性分类

 认知「问题」的思维技巧既注意事

项

 案例运用演练  问题原因分析与真因确认 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具 真因确认的工具与方法 决策的工具运用 决策的可行性分析

决策的具体化

 拟定完整项目计划之方法  项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环 全景案例运用演练

篇6：MTP中层管理培训心得

6月19日至6月20日，我参加了公司组织《MTP-中基层管理素质与能力提升》学习，通过老师声情并茂，主题明确的讲解，让我感触颇深虽然只有短短的两天，却让我认识了岗位责任和中层干部应具备的素质与能力。

素质与责任实际就是一种使命，作为我们做基层工作的只有不断强化责任重于能力意识。注重细节抓住要点，踏踏实实干好每一项工作，要树立公司利益，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，清醒认识自己，善于学习和分析懂得用人的杨长避短加强沟通与协调，统一思想。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，做好职工思想，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。要敢于承担责任，敢对自己负责只有敢于面对自我，善于修正，工作才有进展，事业也才能前进。

在今后的工作中做到目标清楚。要服从和服务于大局，以本部门提出的各项工作目标找准“坐标”，制定好切实可行的目标管理责任，真正达到合心、合力、合拍。同时要加强学习，在工作上要有主观能动性和创造性。讲求实际，力求实效，善于用先进的工作方法，有先

有后，有急有缓，勇于攻难点，善于解难题，推动工作的不断深入。克服急躁心里做到公平对待每个职工。

篇7：MTP培训心得

9月15-16日，经过李玉辉老师两天的培训课程，深感受益匪浅，李老师幽默诙谐，深入浅出、富有激情的讲课，高度牵动着我身上的每根神经，回到宜宾后又按照李老师归纳的思路重温了一遍课堂的内容，才慢慢有了一个大概的印象。结合个人认识，谈谈这两天的感想，有不完善之处，望大家能提点指正。

第一天让我印象最为深刻的就是李老师讲的职务意识的建立。以前自己在做业务的时候，感觉很多事情自己亲力亲为比较好。一方面自己可以做到表率作用，另外一方面也许比交给别人自己做的更好。于是自己感觉每天时间都不够用，很多事情要做，每天回到办事处都觉得好累，再看看工资表，收入咋就跟付出不成正比啦。我自己也做了这么多的事情，但是公司回报的这么少，心态上面有时候会出现一些问题，特别是在看到工资表的时候。听了李老师的课后，其实这最大的问题是出现在自己这里，自己没有很好的建立起职务意识，不能够合理分配工作，对自己团队的信任度不够所照成的。把自己的工作合理分给下面的每一个人，发挥团队里面每一个人的优势，起到的效果绝对远远大于自己的预期。一个人能力再强，时间精力都是有限的，成效多大可想而知。自己犯了很大的两个错误，第一：对团队做事的信任度不够，不能肯定下属的工作，即使第一次没有办好，只要在接下来的时间，做好分析工作，教会促销怎么做，那么在下次他们定会比第一次做得好。促销不紧学到了能力，自己工作也轻松多了。第二：与大家的沟通不够，没有把每个人的优势最大发挥出来。一个人的力量有限，我们是一个团队，只有把大家的力量都集中爆发出来，我们宜宾团队才是战无不胜。

自己目前也存在一个很大的问题，目标感不强烈，近期目标自己比较清楚，但是都没有仔细想想，思考一下长远目标。宜宾今日要做什么，清楚，这周我们要做什么，明白，这月要达到什么，了解，这季度这半年宜宾什么规划自己就不清楚，也没有想过。其实当时自己根本就不知道到底怎么写规划，做计划，无从下手。李老师在最后一天教我们如何罗列自己的计划清单，主要从从三方面出发，一：促销，二：销量，三：个人职业规划，然后针对每个大点再细分。争取在这半年时间把宜宾团队打造成具有归属感、目标明确、销售技巧过关、凝聚力强的四川标杆团队。一：促销，1、首先建立一个标杆促销，目前主要培养对象是宜宾四海通汇所罗思雨，她对公司文化比较认可，团队带动方面比较积极，但是销量不够稳定，欠缺一些销售技巧，对团队缺少一些建设性意见。这点在接下来一个半月到两个月重点培养，公司的GSC会议每月按时参加，不定期抽查销售技巧。团队带方面自己平时需要引导，对她做的比较好的方面给予积极的肯定，不够的方面给予引导，指出。

2、目前宜宾团队最大的问题是销售技巧的提升，这块特别是肖慧，徐利梅，段先敏，万炬材，黄治强有待加强。自己会跟培训师方梅沟通时间安排，在接下来两个月争取给促销做两次系统培训，讲解加考试，必须人人过关，不过关的重新背资料，考试，直到过关为止，其次是在周会的时候带动团队讲解销售案例，每周两人分享成功，失败的案例，GSC做带头作用。

3、关于团队凝聚力这块需要大家平时在群里面积极活跃，感受到团队的正气，团队里面个人出现了小问题，不是我立刻解决，而是需要大家伸出援助之手，感受到团队的温暖。

4、开周会不定期宣讲一些公司政策，大方向，以及公司企业文化，提升团队对公司的归属感。这也是宜宾团队离职率比较高的原因。二：销量，1、促销是影响销量的第一大因素，自己需要做好以上注意事项。

2、户外形象是我们oppo的招牌，良好的户外形象能够很好的提升oppo在当地的影响力，特别是张贴的长期户外广告。对商场里面的空白之处，及时与商家沟通，做好品牌推广。我们的自有品牌形象，比如堆头，展架，雨伞等在条件允许的情况下，要求每日必须陈列出来，并占领有力位置。这也是自己每日巡店必查一点。

3、与商家的沟通交流，商家的问题的及时解决，活动的及时推广，这对周末门店冲击销量具有一定的帮助。这块自己对信大祥做得很是不够，虽然信大祥销量比较少，但是自己连拜访的次数都很少，现在自己制定一个规定，每月至少拜访信大祥两次，让商家感受到我们对他们的支持与重视。

4、通过以上行为，这今年过年争取市区销量达到1500台以上。三：目前公司对我们业务实行的是一个季度考核一次。这半年自己努力完成公司的各项指标，落实公司的各项方针政策，争取三个月以后通过公司的业务等级升级验收，半年以后达到B类业务。

篇8：MTP管理培训心得体会

作为一名中坚管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体化为计划，将领导的想法转化为办法，又要在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。因此，作为一名中坚管理者关键就必须做好三管：管自己，管工作，管部属。一方面，中坚管理者要实现自我价值，注定就要不断地往上爬，因此就要不断提升自身能力建设，做好职业生涯管理；另一方面，作为决策的计划和执行者，中坚管理者就必须切实完成领导各项交代的工作，做好计划和任务的分配工作，应对各项出现的问题，保证工作的顺利开展；再一方面，作为团队的管理者，既然是透过他人去达成目标，又必须做好员工的教育和监督管理工作，通过提升个人的影响力和激发员工的积极性去促进工作效率的提升。如何做好以上三方面的工作，很大程度上就是技巧问题。要往上提升，一方面当然是要不断提升自己的能力，另一方面更重要是做好领导思想工作，kash模型的调查告诉我们，领导评价好下属的标准，80%是心态，20%才是能力（我个人理解是完成工作的能力），领导需要的是勤奋、能干、真诚、敬业的员工。同时，邓老师说了四句很现实的话：要让领导有时间玩，要让领导做选择题，要让领导放心笑，要让领导做好人。潜台词就是要把工作做精做细，只让领导选择你准备好的方案，让领导对你的能力作出肯定，要加强与领导的沟通，及时汇报领导工作的进度和成绩，遇到麻烦问题，要敢于肩负责任，维护领导的形象，替领导做“坏事”，简单来说，就是要让领导放心，让领导觉得你是一个可托付重任的人。

另外，在管理工作上，我认为一定要做好计划和组织工作，学会透过他人去管理，合理调整个人的时间分配和员工的工作职责。智者说过善于计划加善于实行就等于善于工作。作为中层管理者，面对着方方面面的问题，不可能全部亲力亲为，选择能够授权的就应该进行授权，不能授权的则通过加强计划和员工调配，监督好员工的实行，确保工作的顺利推进。

作为中层管理人员，我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，结合员工对某项工作的四个发展阶段，才分别使用指令式、教练式、支持式、授权式的领导风格，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提 升。此外，我认为使用情景领导还有一个关键因素，就是领导的有效性，即是领导的影响力，一个影响力高的管理者可以使指导、监督工作更加深入员工内心，使员工更加愿意维持高的投入水平。所以，一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等，并努力培养个人的影响力，如学会倾听、学会支持、积极教导、提升专长能力等等。要成为一名优秀的中坚管理者，不仅需要科学的理论和教育，更需要的是实践，毕竟针对的企业环境以及上级领导、下属员工都是有所不同的，不可能完全按理论模式照搬，只有能够真正将科学的管理技巧融入日常工作习惯当中，通过实践检验并加以变通改善，才能达到管理效果的不断提升。1.损失有形的有材料、设备等，无形的有失误、内耗、决策成本。2.管理是管的合理，一个是心理，一个是道理，但是，首先谈心理，再说道理，对人讲心理，对事讲道理。

3.dca，就是计划、执行、考核、改进。4.懂得如何要求下属，首先要建立工作基准，就是要给下属讲清楚目标、计划、流程、规划

5.每天进步一点点，不断改善。6.员工是领导的一面镜子。7.员工的缺点靠自觉来改变、靠引导，自觉就是发现自己的缺点，自尊心是自觉的来源。8.把自己摆在最有价值的地方就是一个最有价值的人。9.人才就是摆对自己位置和时间的人。10.计划是管理的起点。

11.承认自己的无知是学习的起点。12.时间是规划出来的。

13.所谓学习，就是发现自己的过程。14.现代人的三大困境：时间不够用、事情做不完、领导不满意。15.多、快、好、省、安、新 是做好一个事情的衡量标准。16.管理者的七个重要任务：

绩效管理

计划管理

解决问题

有效沟通

激励人员

培育人才

工作改善

17.对于领导的话，要通过自己的语言来传达给下属。18.领导授权，但是责任不会授给别人。19.鼓励同仁参与，避免放任同仁工作，各自为政，士气低落。20.杰出的主管应该有正确的管理意识，要有品质、成本、效率、责任意识。21.一定要做对的事情。

22.我们做事情一定要抢在对方之前、说在对方之前、做在对方之前。23.主管的七个自我要求：积极主动、待人以诚、勇于自省、以身作则、快速行动、自我激励、快速学习。

24.计划要有三套： 不变得、后备的、全变的计划。25.用自己的话和下属交流，让他感觉自己很重要。26.执行力不是做完，是做对，做好。27.上司会提拔让他放心的人。28.教导是灌输，给答案；指导是引导，问问题。29.三段式论述问题：

1、提出问题和事实

2、深入分析原因

3、提出对策 30.对于领导，要尊敬领导，服从；

包容领导不足,察言观色，洞察需求； 主动积极；

换位思考，掌握思路和想法；

勇敢敲领导的门；

公开场合，肯定领导；

主动承担责任，忍受工作压力；

关键时刻，挺身而出，代领导受过；

善用领导名言

不要得罪领导身边的人

针对领导意见，要热烈响应

不要低估领导

与领导意见不合，不当场反对，侧面列举案例。

领导批评，感谢心理

配合领导想法，自我转型。

31.计划的本质是思考，起点是目标，内容是5w2h，基础是信息。32.有计划的人才有急迫感。33.计划就是 定目标、收信息、做分析、定方案、排故障。34.设定目标的smart的原则，具体明确的、能够衡量的、可以达到的、设定期限的。35.没有期限，目标就没有生命力。36.沟通的关键是主动、基础是信任、目的是合作。37.互动是沟通的本质。

38.沟通主要有信息渠道和情感渠道。39.如果要让对方讲真话，就要给对方一个讲真话的理由。40.说对方听进去的话，听对方的心里话。41.沟通的价值在激励。

42.强调差异就会竞争，强调共同就会合作。43.合作主要靠共同目标和共同危机。44.沟通需要提前准备、掌握沟通的信息、避免情绪化。45.倾听的时候，要让对方感觉自己很重要。46.有效的沟通，是增加对方的重要感。47.通过提问，来发现对方是否完全明白。48.倾听的技巧就是：换位思考、耐心听对方说完、积极回应。49.发问需要表明来意，说明原因，解除对方戒备。50.成功者找方法，失败者找借口。51.负责的心态，没有任何借口、勇于反省、承担。52.心态比技巧更重要。

53.把时间用在最有价值的事情身上。54.努力工作，主要是为了三个感觉： 成就感、意义感、使命感。55.金钱是用来奖励，而不是用来激励的。56.目标管理就是把任务变成下属内心的渴望。57.激励重要是肯定对方，认可对方；目标激励，挑战自我；文化激励，思想价值观；制度，物质激励；培训

激励；团队激励；态度心态激励 58.职业生涯重要的是能力的规划，而不是职位的规划。59.激励的双因之理论：维持因素：地位、工资、环境、监督、文化； 激励因素： 成长、升迁、责任、成就、被赏识

60.团队激励需要共同目标、互相相信、经验分享、共同成长、组织学习。61.如何看出一个人的潜力，需要看这个人的概念思考实效、业务执行实效、人际关系、成就动机。

62.如何培训部属，需目标提问、追根问题、观摩学习、标杆树立、假设提问、角色模拟。

63.指导下属需要：现场走动、对话讨论、明确指示、界定问题。64.影响力就是使别人愿意按照我的期望方向去做。65.对于不知道的要教导，对于不会做的要指导，对于不愿意做的要辅导。66.如何激发员工斗志： 转换员工思想、建立正确积极心态、设定目标自我挑战、正面语气鼓舞、成为工作

的主人。阳江mtp学习心得体会--李振忠 阳江三天 mtp基层干部的培训，是三公司长远发展战略目标的又一重大举措，也是适应新时期现代企业发展的需要。我有幸参加公司在阳江举办的三天封闭式mtp培训学习，虽然不能说一学就会、一听就懂，但这次的学习与以往的培训存在着本质的不同，给了我一个全新的感觉。以前总感觉管理课程的培训是很高深、很生涩、很枯燥无味的，但老师的“白领世界”管理课程让我彻底改变了以前的看法。深入浅出，通俗易懂，幽默风趣??这一系列学习给我在企业管理平台上，提供了新的管理理念和方法。通过这次培训学习，给了我与公司领导一个较长时间的“零”距离接触，同时又给我与公司各部门及其他项目部领导搭建了一个交流的平台，加深了相互之间的沟通，增进了个人之间的感情，总之，我认为这也是我参加本次培训的收益之一。本人才疏学浅，不会有较深刻的体会，只能简单归纳以下五点心得；

1、本次mtp课程趣味性强、生动、易懂，能让那么多的“白领”服服贴贴关掉手机专注听课（做游戏），这本身就不是一件易事。而在三天的学习当中没有出现迟到，早退，电话铃声满场飞的现象，更没有一个人因事请假，这点足够证明这次mtp培训是成功的、有效的。这既是我们本次培训目的所在，也是英才老师的成功。

2、通过mtp课程中的游戏，使我更深一步认识到团队精神的重要性。更重要的是使我认识到决策者怎样去发挥集体的智慧，怎样去团结并带领自己的团队去取得胜利，也是我参加这三天培训的最大收获。在我们企业的现实生活、工作中，有些领导干部往往忽略了大家的智慧，听不进别人的声音而独行专断，造成企业重大损失的案例着实不少。有些很简单的问题由于大家欠缺沟通，互相埋怨，到最后也没有找出答案。我们工作中也是这样，我们是一个团队，只要把大家团结起来相互沟通，再大的困难也会解决。在这次学习中还有一点让我体会较深的是“想要与一定要”有不同的效果，领导者每做一件事，首先自己要有信心才能带领团队完成既定的使命。

3、每一个人都有他的长处和缺陷，关键是看我们怎样去发挥他们的优势，怎样去容忍他们的缺点，做到物尽其用、人尽其才，也是我这次参加培训对我影响较深刻的。以前我买了一个好手机，只是接听较多，我知道此手机有很多功能，但我没有很好去利用它，充分发挥其功能，确实是一种浪费，日常工作中也应该是这样。值得深思！

4、“中坚干部”也就是我们常说的基层干部，这是一个比较难当的一种角色，但我通过这次培训学习对它有了新的认识，它不仅仅是有承上启下的作用，最重要的是如何理解上级、如何贯彻落实上级的方针、政策，如何关爰员工并带领员工发挥团队精神去完成工作的一个重要角色。

5、通过mtp这次培训学习，我知道了“目标、方向”，目标是管理的根本，事实是管理的依据。通过管理去控制方向并实现既定的目标。通过这次学习，也给我与公司各部门及其他项目部提供了一个很好的交流、沟通和学习的平台，了解到别人的长处和自己的不足。也方便了在以后工作中的沟通和学习，相互取长补短，把自己工作做得更好。mtp强调的是对人、对人性的尊重和理解，相信“人性本善”，正确运用正面激励和科学的引导方法，引导每个人的自主能动性，培养员工的主人翁意识，从而更好的开展工作为公司发展服务。这是对以往 “家长式”的管理思维的彻底颠覆，虽然mtp的培训暂时告一段落，但真正带给我们每一位管理者的影响将是长远的！篇二：mtp中层主管管理技能培训心得体会 mtp中层主管管理技能培训心得体会 2012年3月20日通过公司的安排，我有幸参加了公司mtp中层主管管理技能几天的课程培训。在沈凡老师的讲授下，学习了自我管理、绩效管理、团队管理、综合素质等方面的管理知识，对时间管理、有效沟通、目标管理、激励措施等方面有了更深刻的理解，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

下面我仅提出自己的3点心得： 1.找准个人定位、明确角色转变

通过学习，我也对自己进行了分析，在工作上要找准自己的定位：首先要认清自己既是管理者又是员工，要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主角，应该宽容大度勇于承担责任，多给下属支持与鼓励。找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。2.目标管理

实现目标最有效方法就是做好计划，没有计划等于计划失败，有了计划，工作条理就清晰，时间就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做计划。做为中层管理者，承担着更重要的角色，做好本职工作，是企业良性运营的根本，这就更要求中层做好计划，才能达成目标。3.团队的建设 作为中层管理人员我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提升。此外，还要有影响力，既是要自己身传言教，最好亲手培育自己的每1个新进员工，把自己的经验细心的讲给他们听。这样不经效果明显，还可以树立自己的威信，相比看技能培训总结来的更直接更有效。一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等.总之，通过此次学习，初步掌握了中层管理技能知识，我一定将所掌握的知识运用到我的工作中，让自己的工作变得更有效。篇三：关于参加《mtp管理技能训练》的心得体会

关于参加《mtp管理技能训练》的心得体会

近期参加了公司所组织的mtp管理技能培训，深感收益匪浅，最大的收获是体会到管理既是一门技术，又是一门艺术。管理技术是指人们发现、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化、标准化的理性行为。管理又是一门艺术。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是刻板的照章操作行为。面对千变万化的管理对象，因人因事、因地制宜，灵活多变的的运用管理技术与方法，解决实际问题。以下以课程大纲为顺序，分段总结学习心得。

一、管理者的角色与职责

何为管理？管理就是有效利用人力、物力、财力、信息等资源，达成组织目标的过程，企业要用流程来进行管理，管理流程要做到成本低、效率高。而作为一名中层管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体转化为制度与流程，又要体现制度、流程的有效性与策略性，以便在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。因此，中坚管理者的角色定位与职责是：代表上级、服务下级、辅助同级、实现共赢。一方面，中坚管理者要代表企业说话，要遵循企业的价值观，要具有使命感，要树立“员工与企业是共荣共辱”的观念意识。另一方面在管理工作中勇于承担责任，乐于分享利益，重视团队氛围的培养，形成团队凝聚力。而在管理细节方面，自己做不到的就不要强行要求自己的下属，要明确：管理者最好的管理方法就是首先要管理好自己，要做到言行一致。

在管理职责方面必须切实完成领导各项交代的工作，依据目标任务，做好组织计划和任务的分配工作。要依据分工合作原则，合理调整个人的时间分配和员工的工作职责，选择能够授权的就应该进行授权，不能授权的则通过加强计划和人员调配，监督工作实施，掌握好工作节奏，应对出现的各项问题，以保证工作的顺利开展。另外，在工作中要明确本部门职责与前后部门的关系，以岗位为单元进行工作设计，将其他部门当成外部客户对待，坦诚协商，通过部门之间的积极沟通与协作，提升工作效率，完成预定的工作目标。

二、组织内沟通技巧

杨老师在本节课程中的第一句话就告诉我们：决定人成就的不是技能、知识，而是个性、自我概念、价值观、动机，当一个人心态不好的时候，就很难与对方进行良好、有效的沟通。由此可见，与他人建立高品质沟通的前提是具有正思维、正见，表达正面情感，而一个能够建立高品质沟通的团队才是和谐的、进步的、向上的。首先在工作中要加强与领导的沟通，及时向领导汇报工作的进度和成绩，遇到麻烦问题，能够主动担当、承担责任，维护上级的权威。在接受上级的任务委派时，应及时确认工作目标与重点，善于提出自己的意见。如果认为领导的决策有问题，要敢于直言与提供建议，恳请上级参考，若上级坚持，则按上级决策坚决执行。事实证明，如果团队的每一个人都能够坚决的执行上级委派的任务，即使领导决策有点问题，也能够达到目标。

与同事的相处中重要的一点是，要有尊重、理解、客观、宽容的态度，学会表达正面的情感。沟通中要用建言代替直言，提问题代替批评，顾及别人的自尊，做到宽宏大量、得理让人。在下达工作任务时，应掌握沟通 技巧，需依据事情的紧急性、部下的能力及意愿，选择不同的沟通方式，可分为，目标、计划由管理者提出，并要求执行的强制性下达；提出目标并听从下属意见后要求执行的商讨性下达；提出问题确认支持程度后要求执行的请求性下达；提出问题，询问员工看法后要求执行的暗示性下达。

同时，在实际工作中与上司及同事的沟通中要注意，尽量给上司结果而不是问题，给同事回应而不是推诿，有充分理解与尊重，需求的满足，良好的沟通，正面情绪的调动才能提高工作的效率，只有具有良好的团队合作才能够获得公司的良好发展。

三、激发成员的工作热情

管事容易管人难。一个公司的中层管理者，教导并帮助提高员工能力，激发员工动力是不能停的两项工作，也是管理工作更高级的层面。影响员工动力的原因主要有三个层面：社会环境、组织环境、个人意识，而每个人的动机对每个人的影响也是不一样的。作为管理者，我们有责任激发部属的学习热情，工作热情，要通过满足员工的需求来激励员工，帮助员工提高能力，帮助他实现个人目标。首先，在态度上，不能先入为主地认为某人这不行，那不行，“用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所长，必容人所短”。对下属要有不断的正向激励，对希望下属出现的正向行为要用正向的反馈来进行表扬，批评别人要就事论事，采用描述性批评法，同时也要鼓励自我批评。在方法上必须了解部属的性格和能力特点，有针对性地对待。只有让部属正确掌握了工作技巧，同时具备良好的工作态度，才能团结一致将任务完成。

在自身的修养方面，要具有诚信、公平、宽容、正直的思想品格，要

具有稳重、果断、乐观、坚定的气质特征，并具有理解他人、说服他人、处理冲突、认可欣赏他人的人际沟通能力。个人工作能力方面，要强化系统思维与组织能力，提高洞察力与创造力，在问题已出现或即将出现时，要避免问题的扩大化，并加以制止及改善。要懂得预测和防范问题的出现，从而有效提高解决问题的能力。

最后，感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，也要感谢培训老师的精彩课程。通过这次宝贵的学习机会，也是我认识到，要成为一名优秀的中层管理者，不仅需要科学的理论和教育，更需要的是实践，毕竟针对的企业环境以及上级领导、工作同事都是有所不同的，不可能完全按理论模式照搬，只有能够真正将科学的管理技巧融入日常工作习惯当中，通过实践检验并加以变通改善，才能达到管理效果的不断提升。2012年10月23日篇四：mtp中层管理者技能提升 学习心得

《mtp—中层管理者技能提升》学习心得 8月24、25日，单位组织学习了《mtp—中层管理者技能提升》，主讲郑爱军老师。郑老师具有17年著名跨国外企工作经验，曾经任职于德国西门子(中国)有限公司、西门子管理学院经理，德国福伊特造纸（中国）有限公司人力资源部经理，飞利浦生产培训中心 培训与发展主任等职务，具备丰富的实战经验。

本次学习主要分为以下几点：

一、中层管理者的角色认知

1、先做正确的事，再正确的做事

2、目标设定与执行

3、设定目标的 6 个步骤

4、用项目管理方式管理计划执行

二、管理中的沟通与冲突解决

1、沟通的流程和双方性格分析

2、如何与上级平级下属沟通

3、解决冲突的 5 步法

三、高效团队的建立

1、团队是如何产生绩效的

2、团队建立的 4 个阶段及对应策略

3、组织能力的培养

四、绩效和辅导下属

1、绩效是如何产生

2、kpi（关键绩效指标）的设定

3、辅导培养下属改善绩效

在学习过程中，郑老师通过做游戏、做测试的方法，让我们体会到了中层管理者在一个团队、企业中的重要。中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。通过这次学习，结合自身工

作，我对管理工作有了更深一步的认识：

一、管理者要具有角色的认知能力；管理者不是一个简单的管理角色，在不同的场景就要扮演好不同的角色，及时作好角色的转换，尽快实现角色转变，找准个人定位！就像球场上的教练要做好充分的辅导工作，变“不能这样做！”为“应该这样做。”又要像球场上的队长，不但在球场上指挥队友共同进攻，更主要的是关键时候成为身先士卒冲锋陷阵得分的中坚力量。关心每一个员工，尊重每一个员工的创意和能力，扮演好职责角色，做一个公正、公平、公开的管理者。目标明确、指挥准确，并及时把团队荣誉与大家分享，以此来激励员工，提升士气。时间管理：一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情，按照怎样的顺序完成这些事情，另一方面还要决定哪些事情不应该做，尽可能地排除来自外界的干扰。目标管理与工作计划：一个好的目标是明确具体的、是可衡量的、是公司上下一致认可的，是有结果导向的、有时限的。从“要我做”变为“我要做”；计划的重要性：没有计划手下就不知道你要做什么事情，没有计划你就不能把事情交给别人做，没有计划就连你自己也不知道自己要做什么事情。正像董事长所说的：没有计划就等于计划失败！可见计划的重要性。本次学习使我受益匪浅，我将学以致用，为公司的明天努力奋斗。篇五：mtp中层管理培训心得 mtp培训心得体会 2013年4月15日起，我们在xx职工培训学校，参加了为期三天的培训，学习了由闫高峰老师主讲的《打造卓越中层》课程，闫高峰老师是北京大学民营经济研究院的高级企业管理师，主要讲授了中层管理着角色认知与管理沟通、企业目标管理、企业计划管理、员工激励管理四个方面的内容。这次课程培训的最大特点是务实，说的是企业的人、企业的事，很有生活气息，对人、对事的分析可以说是入木三分，我们听了很是受用。下面谈谈自己的几点感受：

一、闫老师的讲课既有理论的高度，也有实战的深度，言之有物，幽默风趣。闫老师不愧是北大、清华总裁班的高级讲师，经验丰富、手法独特，他在每个组都设立了组长、记录人、发言人，通过随时提问、经常性地互动以及不时进行分组讨论等方式，不断地搅动学员的思想，让大家不能分神、不会分神、也不敢分神，从而获得了很好的课堂效果。这是我有生以来互动效果最频繁、最好的一堂课。

二、作为一名中层管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体化为计划，将领导的想法转化为办法，又要在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。作为决策的计划和执行者，中层管理者就必须切实完成领导交代的各项工作，做好计划和任务的分配工作，应对各项出现的问题，保证工作的顺利开展；另一方面，作为团队的管理者，又必须做好员工的教育和监督管理工作，通过提升个人的影响力和激发员工的积极性去促进工作效率的提升。如何做好以上的工作，很大程度上就是技巧问题。我们在下属面前是上位者，要按照负责原则，扮好领导者、执行者、监督者、传播者、协调者、调配者、训练者、支持者八种角色。其中印象较深的是规避优势：指的是上位者有时候要对自己在权力性、经验性、专业性等方面的优势要刻意进行规避，可以说是大智若愚、大巧若拙。不要事必躬亲、到处充当专家内行，从而使得下属得不到充分的锻炼和培养或者做出武断的甚至是错误的决策。这一点，在以往的工作中曾意识到也曾做过类似的规避，通过这次学习，就更加清晰明了。

另一方面，我们在上级面前又是下位者，要按照尊重原则，扮好执行者、职责履行者、报告人、学生这四种角色。下位者容易出现的角色错位主要有向上错位、充当民意代表或自然人这三种。

篇9：MTP中层管理培训心得

在上课的过程中，觉得老师讲的内容较多，涉及的面也比较多。刚开始在整理学习心得时，点点滴滴整理了大约十七八条。再反复经过对这整理的十七八条心得，发现其实老师主要就是围绕“如何做主管？”这个话题展开的。整体上可以将这四天培训的主要知识点用下面这个图来表示。

作为一个中阶主管，其基本工作如上图所示，主要是五大项： 1.设定工作目标； 2.工作规划与分配； 3.人力资源发展； 4.激励和人际沟通； 5.授权给部属。

下面分别就这五项工作来对老师讲的内容以Q&A的方式做一个陈述。

一、设定工作目标

Q1：如何设定团队与部属目标？

A1：这里老师主要结合围绕企业运行的三个流程来讲的：策略流程、人员流程和营运流程。设定公司和部门的目标是策略流程的主要内容。公司依据其内、外部环境来设定公司的目标、策略。这一过程主要由高阶主管来完成。最终会形成诸如《公司年度事业计划》。部门目标则是对公司目标和策略的有效分解，最终形成诸如各部门年度KPI。部属或者说是个人的目标则是对本部门的KPI的有效分解。

这一系列的从公司目标和策略的制定到个人KPI的制定的过程就是前面讲到的策略流程。同时老师也给我们介绍了一些关于目标设定的读物，它们是：

1）《蓝海策略》、《战略地图》、《方针管理》——用于指导公司目标和方针的制定； 2）《目标管理》、《关键绩效指标》、《平衡记分卡》——用于指导部门目标/KPI的制定。我们公司就是用平衡记分卡来指导KPI的制定。

3）《变革管理》——用于指导当公司目标和方针发生变化时，团队如何应对。Q2：如何面对上级主管的临时插单？

A2：在计划之外，上级主管分派新任务总是中阶主管经常面对的事情。那么作为中阶主管需要如何来面对这种情况呢，老师给我们介绍了一些可行的方法：

1)首先，作为主管需要将新课题放在最优先的位置，安排最重要的人，最重要的资源来处理，因为往往只有这些新课题才会创造公司价值；

2）其次，要优化，改善原来计划内的工作，采取诸如删除、合并、简化、OA化、E化等方式来优化旧课题，以提高生产率。

3）另外，对于分派的新课题，作为中阶主管，需要采用有效的方法及时（在上司分配工作2～4小时内）与上司明确新课题的目的：本单位/现在的目的是什么、公司/未来的目的是什么、实现新课题的限制条件有哪些等。Q3：如何向上级主管行销你的计划？

A3：向上级主管报告计划时，时间不能超过10分钟。为了能够让上级主管快速有效地了解自己的计划，需要在向上司报告前，对自己的计划进行摘要，突显出计划的重点内容。计划摘要的内容包含以下几个部分：

1）计划目的：当前目的、最终目的（跟公司的策略连接）2）现状问题

3）创意（构想）——有哪些新的创意，或者是计划的整体思路 4）效果：有形成果、无形成果 5）费用

6）风险评估与应对

Q4：如何改善团队的工作绩效？

A4：通常我们都可以将团队的工作内容分解成三种类型的动作：

1）有价值的动作，它指对产品和顾客增值的动作，对于这类动作，我们需要的就是将其标准化，并写成工作分解表/指南/Checklist； 2）无价值的动作，它指诸如拿材料、检查等动作。对于这类动作，需要的就是尽量将其合理化；

3）浪费的动作。对于这类动作，需要的就是尽量将其消除。进行这样的持续改善，就能够不断地提升团队的工作绩效。Q5：如何解决工作中的问题？

A5：在工作中发生的问题，通常有80%～90%都是事实明确的，剩下的10%～20%是事实不明确的。

对于事实明确的问题，解决问题的方式是：

1）收集数据——三现主义（现场，现物，现实），并采取紧急措施； 2）寻找问题的真正原因：（3WHY系统图法）a）让所有人知道问题在哪里 b）弄清楚解决问题的目的 c）即使一个不良也要对策 3）采取对策消除真正的原因

对于事实不明确的问题，解决问题的方式是： 1）成立QCC（品管圈）或者QIT（品质改进小组）

2）利用SPC，QC工具，6σ等工具进行问题分析，找真正原因 3）形成统计报表，用来做预防管理。Q6：目标设定的SMART原则

A6：SMART指的是Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Timely。Specific是指每项目标的指订，一定是特定的，而不是一个概略性的； Measurable是指可衡量的，每项目标必须要用量化的指标来订定； Achievable是指可达成的，所有的目标一定要是能达得到的； Relevant是指有关的，也就是每项目标都必须与主管的目标相结合； Timely是指时效性，也就是每项目标要在限定的时间内完成。

二、工作规划与分配 Q7：主管的时间如何管理？

A7：工作通常可以分为四种类型：定型性工作、规则性工作、特别性工作、创造性工作。1）定型工作指个人专长的事情；

2）规则性工作指诸如开会、电话、巡视工作现场； 3）特别性工作指诸如跟上司讨论计划、协助上司解决问题； 4）创造性工作指辅导部属解决问题。

通常前二种工作的绩效比重常只占20%，对于这样的工作，主管需要思考： a）是否可以授权？ b）是否可以代理给别人？ c）是否可以不要做？

对于后两种工作需要多思考如何增加其比重。Q8：工作如何分配给下属？

A8：1）团队的建立是主管的职责不是部属的责任；

2）主管培养接班人一定会造成组织的不平衡，但主管要负责平衡；

3）主管在分配工作时，需要根据事情的成熟度，部属的成熟度和组织的成熟度之不同来分派工作。分配工作时需要告诉部属： a）是什么事，谁交代的； b）为什么让他做（个人重要性）c）这件事的价值：对单位，对个人 Q9：主管如何面对命令系统的例外？

A9：一个组织通常都会从品质、成本、弹性、速度和服务等几个方面来提高客户满意度。其中品质和成本是基本因素，弹性、速度和服务是差异化因素。在追求用差异化因素提高客户满意度的组织里，命令系统的例外是经常会遇到的。主管在遇到这样的情形时，面对部属需要扮演支援的角色，支援部属时，需要： 1）问部属做什么事情，目的在哪里； 2）问部属是否需要支援； 3）问部属什么时候可以完成； 4）帮部属安排事情的轻重缓急； 5）责任主管承担。对于上司，主管需要： 1）报告进度； 2）重新确认目的； 3）跟上级寻求支援； 4）对上司笑一笑。

任务完成后，向上司报告时，主管需要：

1）跟部属一起报告。由主管报告两头，部属报告专业性的内容。2）部属报告完毕后，请部属先离开。

三、人力资源发展 Q10：主管如何培育部属？

A10：主管需要与部属一起，以个人KPI为目标，结合个人期待（生涯规划、部属目前具备的条件）和组织期待（担任工作必备条件），来制定部属指导计划表。

并按照部属指导计划表对部属进行培养，并且定期与部属就训练成果进行沟通，寻找差距以改进。

完成KPI是主管的职责，培养接班人/部属是主管的天职。

四、激励与人际沟通

Q11：如何使部属表现良好的绩效？ A11：要使部属表现出良好的绩效，需要做到以下几点： 1）让部属了解自己的职责； 2）让部属知道自己的工作目标；

3）让部属知道自己的工作对组织的贡献和价值； 4）使部属具备从事该项工作的知识技能； 5）对绩效好的部属要给以奖励；

6）对部属的工作，主管要给以支持，并及时加以回馈和鼓励； 7）主管要促进员工有意愿不断改善绩效。Q12：如何与部属做绩效Review？

A12：在与部属做绩效Review时，主管重点需要思考三个问题： 1）这个部属做得如何？ 2）他可以改进些什么？