供水营销员工作总结（共8篇）
篇1：供水营销员工作总结
做一个合格的供水营销员
营销工作是一个企业发展的关键环节，营销工作做得好与否，直接关系到企业的兴与衰。而营销员作为工作的直接参与者，不仅只承担着营销工作的岗位责任，还肩负着企业发展振兴的使命。作为一名营销工作人员，我们感到自豪的同时也承受着压力。我认为成为一名合格的营销工作人员因具备以下思想和职业素质：
一、思想素质方面
要明确自己的工作性质，营销员是一名服务工作者，为用水户服务是营销工作的核心。虽然供水工作具有一定的垄断性和特殊性，但随着供水行业的市场化，我公司并非用水户的唯一选择，这就要求我们改变观念，加强思想建设和素质教育，强化为用水户服务的服务理念，力求通过贴心、到位的服务将我公司变为用水户的唯一选择。
二、职业素养方面
作为一名营销工作者必须具备较高的职业素养，要明确岗位职责，具有较高职业素养，同时要明白用水户的要求，并能通过水量数据的变化分析出用水户用水量的变化，找出变化的原因，并将基础数据包公司，以便公司随时调整供水产量和调度产量。
三、责任心方面
任何一种工作仅作为工作，它只是客观存在。但将自己作为企业必不可少的一员，以企业的兴衰为己任，以服务用水户为荣，那么再平凡的工作也可以做出不凡成绩。我认为是否具有高度的责任心，是否深刻理解用水户的需求和困难，是否对企业有强烈的归属感，是成为合格营销工作人员的根本。营销服务部郭宾戎
篇2：供水营销员工作总结
供水营销工作是供水企业中产、供、销三要素中的“销”要素，既是供水企业完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁与窗口。销售收入的多少直接关系到企业的生存与发展，买卖是否公平、计量是否正确、服务是否优质直接关系到企业形象及用户甚至是政府对企业的评价。因此，供水营销工作在供水企业中的地位与作用显得越来越重要。而水表（含流量计，下同）的计量管理工作是供水营销管理工作中一项非常重要的基础管理工作。本文仅就水表计量管理工作在供水营销服务中的地位与作用展开简单的论述。
一、供水企业水表计量工作的重要性
首先，供水企业内部管理工作离不开水表计量管理工作。
中国有句古语：半部论语治天下。在供水企业管理中，我认为一个公式就可以治理大半个供水企业。这个公式就是：管网漏损率＝（制水量－售水量）/制水量×100%。
这个公式中的内涵相当丰富。制水量涉及制水环节，售水涉及营业（抄表收费）环节，管网漏损率涉及工程建设环节，这三个环节已经涵盖了供水企业的大部分工作内容。再引申开来看，制水量还涉及制水厂的内部经济考核环节，如单位电耗等。售水所引申的环节则更广，包括抄表环节、水费回收率、水量减免、供水规模、客户发展、管网延伸等环节。在一般的企业管理中，这三个指标可以考核不同的部门。三个部门从自身工作职责或是考核方式出发，对这三个指标均有不同的期望值，比如制水部门它希望制水量越大越好，这样有利于降低单位制水成本，缩小购水量与制水差距，降低制水损耗；但这个结果导致了管网漏损率增加，这是工程部门所不愿意看到的。同样工程部门希望售水量越大越好，因为这有利于降低管网漏损率，但售水量的大小与营业部门的及时抄表、水费减免等问题相关，这对营业部门无形中也形成工作上的压力。因此，这三个指标值互相牵制影响，一些企业内部管理的联系十分明显地体现在这个公式当中。
第二，供水企业的特点决定了计量管理工作不容轻视。对供水企业而言，由于产品的不可替代性、经营的垄断性、供水的连续性等特点，水表计量工作的重要性不仅仅体现在企业内部管理上，作为贸易结算水表，更体现计量工作的连续性、合法性与公平性等方面。
所以，我们很明显地可以看到，做好这些工作，一切管理的基础在于水表（流量计）的计量管理。由此可见，水表计量管理工作在供水企业管理工作中所占据的无可替代的地位，其重要性不言而喻。
二、水表计量工作所涉及的环节
在供水营销工作中，水表计量一般涉及以下几个环节：
一是纠纷处理。
在众多的用户投诉案例当中，水费纠纷约占三分之一。其中一大部分是由计量问题所引起。在这类纠纷中首先是计量准确性问题，其次是水表的周检问题。按规定，工业用水表要定期检定，检定周期不得超过2年。生活用水表只作首次检定，使用期限不得超过6年（水表口径为15~25mm）或4年（水表口径为25~50mm），到期必须更换。但具体操作过程中，全部按此规定做到，并非易事，既涉及资金问题，又涉及平时的基础管理。计量不准导致水量估算的现象时有发生，这对供水企业也是个不小的经济损失和导致一些社会纠纷的发生。
在用户纠纷处理中，随着一户一表的增加，关于水表问题的一个典型现象是水表的空转导致计量纠纷，也是近几年时有发生的案例，产生的原因比较复杂，引起空转的原因大致有以下几种情况：一是表后的内部管网有漏水点，且漏水点比较隐蔽，不易被发现，水表正常记数，容易误认为“自转”；二是内部用水器具漏水或微量补水，例如马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况；三是水表距离供水立管过近，在水压不稳时造成水表被干扰，按规定水表安装需根据水表口径不同在表前后留有一定的直管段，但目前户表安装位置有时未能满足此标准，水压的变化容易对水表叶轮造成干扰，此种原因造成的“自转”比较普遍。四是多层楼房的用水环境中，个别用户私自在管道上安装小型加压水泵，干扰了邻近户表水压环境，造成邻近户表“自转”；五是在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时，造成管道内水流瞬时变化大，压力不稳定，水表被干扰；六是换表或管道施工时管道内进入气泡，在管内压力、外界压力变化的情况下，气泡在管内不规则地来回流动，当气泡流经水表时，打破叶轮的平衡状态，造成水表忙针来回摆动或间断转动；七是叶轮进水盒孔变小、叶轮向下、滤水网孔密眼太多等水表自身原因造成水表过于敏感；八是管道内水压过高、流速过快，水表不能准确计量，此种情况比较少见。
针对水表“自转”现象，一般采取一下办法处理：
首先应了解内外部供水环境，预先了解历史用水量及交费记录，有利于判断自己的实际用水状况。再检查内部管道布局走向，确定是否为独立封闭，同时还要巡视内部用水点情况。
其次，对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表，如果忙针在一段时间内不停匀速转动，可初步判断用户内部有漏水现象，并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点，马桶、水箱和热水器是检查重点，可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸蘸测等方法进行检查；如无明漏，需对装修暗埋管道进行检测。
最后，对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微微转动，多为水压不稳、水表距离立管过近或管道内有气泡等，此情况对计量影响不大。针对管道内有气泡的情况，可通过放水来排除管道内气泡。水表位置不符合安装规定，也会造成水表被扰动，可根据现场空间条件，改造管道、延长直管段距离。如现场不具备改造条件，可加装单向阀门或防扰动装置。目前比较普遍的解决办法是安装止回阀及排气阀。
二是统计分析。
用水量分析是供水企业报表的一大工作内容。如月度供水综合统计分析报告表中包含：用水大户的用水情况、供水量分析；与上月抄见水量的比较；供水量增减情况及分析：大、小表的供水量分析、用户供水量增减幅度较大的用户分析；制水量与用电量的对比分析等，这些基础工作
对营销管理工作都起到指导性的作用。因此，水表计量的准确性、及时性显得十分重要。否则失真的数据必然导致错误的分析结果，所产生的负面效应也是必然的。
三是检漏指导。
对小用户而言可以判断水量异常情况的分析，及时发现漏水情况，减少用户损失与相关纠纷。从大局出发，可安装区域总表，进行分区域计量，将区域总表与分表总量进行差额分析比较，对差额较大的区域进行有针对性的管网巡查检漏，可起到明显的效果。
四是检验管网设计的合理性。
管道的敷设布局，口径设计都是在管网设计阶段需要着重考虑的问题。是否较好的满足用户在水压水量水质方面的要求，需要后来数据的验证。如用水量与口径关系比较大，对该段区域用户用水量的规律进行统计归纳，可以看出管径设计合理程度进行分析研究，避免大表小流量、小表大流量等情况的发生，并对今后的口径设计、管网总体布局提出可靠现实依据，比一些理论计算更具有说服力。
五是大流量的在线监测。
大流量的在线监测除了及时掌握用水大户的用水情况、用水规律以作为总体调度的依据外，还可以作为流量计故障发生时，估算水量的依据，科学合理地对用水户进行追缴水费，为供水企业挽回损失。
六是内部考核。
水表计量问题实际上从购水到供水，从管网到客服都息息相关。一个良好的考核制度不仅仅形成一个闭环系统之外，还要以计量为载体，善于抓住关键指标，形成科学合理的考核方式。这些管理工作都有赖于计量工作的有效实施，也就是说抓好每个环节的计量工作实施内部成本核算体系，是内部管理工作中的一项重要内容。
根据本文中提及的管网漏损率公式中年涉及的因素，可以确定以下几个原则：
一、内部通报原则。
内部通报是指单位电耗、制水损耗、管网漏损率、水表抄见率等指标每月进行统计分析，并召集工程部门、营业部门、制水部门召开考核协调会。在各部门从自身角度考虑汇总意见，逐步改进考核方式，日趋合理。同时通过各种形式，暴露出各个管理环节存在的问题，这对提高管理水平大有益处。
二、客观公正原则。
除了要求计量准确的基本要求外，必须明确，内部流量计，如进厂水、出厂水的流量计不得以计量不准确为由轻易调整，以免失去与历史数据的可比性，影响统计分析的有效性。如果确认流量计存在准确性问题，必须经工程部门、营业部门、制水部门统一认可方可执行。以保证考核的公开、公正、公平。并体现出各个部门之间的相互监督与制约的内在关系。
三、合理调整原则。
通过各部门之间的日常管理中的协调与沟通，对各方意见统筹兼顾，及时纠正存在的问题。对各项考核指标不断磨合，在充分对历史数据进行统计分析的基础上，逐步调整考核指标，使之真正反映出真实情况，真正调动各方积极性，在加强企业内部管理，提高经济效益上，出谋划策，取得实效。
三、表计量工作中几个主要问题
1、与水表检定站的关系协调。
水表计量目前管理上还是供水企业管理，但依据计量法，计量质监部门又是计量监管检查的执法单位，这些关系都还没理顺，所以目前管理上也有一定的混乱之处。一些县市级的自来水公司，多数由质量技术监督部门委托授权经营水表检定站。这种形式有利于水表的强制首检，内部周检工作的正常运行。这点对供水企业服务而言，更有利于及时处理水表计量问题而引起的纠纷。然而在纠纷处理过程中，容易被用户视为供水企业既运动员又是裁判员，必然导致有失公允。笔者认为，质量技术监督部门必须加强水表计量工作的监管，在处理用户纠纷处理的过程中，质量技术监督部门理应参与在内，以显示公平性与权威性。有平时业务运作过程中，供水企业可充分发挥人才优、，资金优质对水表检定工作进行市场化运作，为加强计量工作提供后劲。
2、新技术的应用问题。
随着城市用水“一户一表，抄表到户，计费到户”的不断推进与实施，供水企业从保证供水发展到优质供水和优质服务的目标逐步取得成效，然而相应于原来的总表制，日益繁复的水费抄收无疑大大增加了供水企业的人工和经济负担，因而建立一个准确而便捷的水费自动抄收系统将有利于供水企业的科学运作与管理。
目前国际、国内水表自动抄表系统主要有四种：
一是总线制智能抄表方式，即水表上直接安装采集模块，通过联网抄表或单独抄表，组网方便简洁。
二是无线发射式水表，即利用无线技术（GPRS、CDMA等），远程无线发射与接收。
三是智能卡水表，即IC卡水表，通过预付费管理用水，用户自己去充值点充值。
智能卡水表是在当今智能卡技术与市场迅猛发展，单个智能卡及单个刷卡机性能价格比日益提高的特定时期应运而生的。居民须在供水公司指定售卡点预存款之后才能使用。它具有限量用
水、解决用水收费纠纷的功能，这是其它抄表方式及普通水表上门抄表方式所不能比拟的，并且智能卡水表如同普通水表，无需敷设线管及线路维护，安装方便、维护简单，另外智能卡水表单表自带采集、电源部分、电磁阀控制、由智能卡读入可用水量。其技术实现比较简单，所以国内智能卡水表公司己形成一定规模。但在现实中，IC卡水表由于资金、维护、工作环境等原因目前推广存在较大的困难。
四是线制集中抄表方式，即多户表数据通过分户线分路连接至抄表器，然后再通过联网到小区监控电脑，最后通过Internet到供水公司收费中心。
分线制集中抄表方式是我国现今自动抄表系统的主要模式。分线制集中抄表方式的基本原理大致相同，即由采集器定时顺序采集来自多路分线连接的水表信号并进行数据处理，存储各采集器之间采用总线制连接，最后连接至计算机，其典型特点是各户表通过分户线连接至采集器位置。目前国内市场上各抄表开发系统的公司多用此型。
以上四种抄表系统各有特色，供水企业应该因地制宜，因情而异，采用百花齐放的方式。比如说，对于老房屋，可以安装智能卡水表；对于零星开发﹑不成片的住宅楼，可以以楼为单位，通过一只单元管理机就将该楼内所有水表读数收录在内；对于住宅成片的新建智能楼宇，可以构建网络，在小区物管中心通过上位计算机对辖区内所有水表数据进行抄录与处理，至于用总线制还是分线制抄表系统，可以视安装和成本而定。当然，各系统的共存与兼容性也是必要兼顾的问题。
值得一提的是IC卡水表由于水表的工作环境影响造成维护成本较高，加上资金负担主体不明等问题，其推广存在较大的难度。据笔者了解，目前市场上已经存在机械式的预缴水费的水表，基本实现了IC卡预交水费的功能。全部利用机械机构实现，不存在电子设备，解决了水表环境对电子设施的不良影响的制约因素，成本也相对较低，具有较高的可靠性。因此，值得同行关注。
对于抄表的现代化技术应用问题，笔者的观念是新技术的应用只是一种手段，在一些用工成本较高的城市在减少劳动强度、节约人力成本、实现有效管理等方面起到较好的效果。但手段仅仅是手段，最根本的问题还是在于人的责任心以及建立责任心的内部考核机制。
3、水表产品应用情况的反馈与分析。
计量的准确与产品的质量有直接的关系。基层的应用情况，是对产品评价的一个最现实最有说服力的依据。企业内部必须形成使用报告反馈给水表采购部门，这是一项非常有必要的工作。可以毫不夸张地说，水表质量的好坏直接关系到供水企业的社会效益与经济效益。
4、水表的产权问题
在我们讨论水表周检问题的同时，其实还自然地引发出另一个问题，那就是水表的产权问题。在城市供水管理条例中明确规定，供水企业与用户之间的产权分界点就是贸易结算水表。即以贸易结算水表为分界点，靠近水源侧的产权归供水企业，靠近用户侧的归用户。然而并未明确作为分界点的水表产权归谁。从管理角度而言，用户没有精力也没有能力去管理这只水表，因此归供
水企业似乎更为合理。但最关键的是，这块水表在许多地方往往由用户负担（比如在许多县市一户一表改造过程中，用户所承担的费用中就包含了这只水表的材料费），那么由用户出资购买的设备，归用户所有，似乎理所当然。
当然，水表的产权问题，并不仅仅是归谁所有的问题。这仅仅是一个表面现象。因为产权问题意味着，今后水表更换费用该由谁负担，水表的周检费用该由谁负担等一系列相关问题。这些其实都是困扰供水企业与用户之间关系的细节问题。目前情况，尽管很少有人去争论水表的产权到底应该归谁，这是一个法理问题，同时也是一些相关法律法规在供水行业中比较缺失的一个典型反映。
篇3：供水企业实施服务营销战略的探讨
基于这种现状,供水行业有必要实施服务营销战略。诞生于20世纪60年代的服务营销是市场营销学不断发展的产物,它是指在充分认识顾客需求的前提下,以顾客导向为理念,通过相互交换和承诺,以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求[1]。服务营销战略的研究和实践将极大地改变了供水企业被动的服务形式,对供水行业应对快速变化的经营环境,满足经济发展和社会用水需求的大局具有非常重要的意义。
1 供水企业服务营销工作存在的问题
过去,由于供水企业长期处于垄断地位,不可避免地形成了传统的思维与经营方势,对企业实施服务营销战略造成了一定的障碍。
1.1 行业内部缺乏竞争力
供水行业由于其垄断性,在服务工作中处于被动状态,主要是等客户上门,企业习惯以垄断者身份自居,很少从顾客的角度出发,无法有针对性地提高客户服务水平。同时,在企业内部论资排辈现象较严重,一部分员工缺乏竞争意识,不能根据形势的变化主动提高自身的业务素质。
1.2 缺乏以服务营销为中心的企业运作机制
供水行业长期以来依靠政府投融资、建设及运营,对政府及其相关政策形成较强的依赖性,同时该行业一直以来以工程建设、投融资为业务中心,而忽略和掩盖了其本质上属于服务行业的产业性质,供水行业缺乏以服务营销为中心的企业运作机制。
1.3 员工服务思想认识不足
由于供水企业具有区域垄断性、行业垄断性,企业员工普遍服务观念淡薄,服务意识差,“水老大”等观念根深蒂固。对客户服务的认识基本停留在口号式、花架式的表面层次,重外表轻内涵,重承诺轻实践,没有真正树立以客户为先,为客户服务的理念。
1.4 服务人员素质较低
由于现在绝大部分供水企业都是由原有国企改制而来,承接了原有国企的员工,这部分员工的文化层次与学历普遍偏低,整体素质不高,技术业务素质较差,导致服务过程中的技术难题不能得到及时、有效的解决。
2 供水企业实施服务营销战略的必要性
供水企业实施服务营销战略的必要性表现在以下几个方面。第一,供水行业属于公用事业的服务行业,与居民生产、生活息息相关,承担了重要的社会责任。服务是其本身职责,必须将它做好。第二,最近几年,供水行业市场化、产业化进程加快,竞争加剧,为服务营销提供了存在与发展的广阔空间。第三,随着社会经济的不断发展,人们对水质、水压、水量等服务的要求越来越高,使供水企业服务营销成为必要。第四,在供水技术不断进步的条件下,自来水质量差异性逐步缩小,而面对顾客服务的差异性却将一直存在,解决好这一问题是企业发展的需要。因此,服务营销是供水企业在激烈市场竞争中取得竞争优势的重要手段之一,必将构成企业的核心竞争力。
3 供水企业实施服务营销战略的对策
当前,由于供水行业积极引进外资并向市场化、产业化大步迈进,而部分供水企业面对形势的变化,也充分认识到服务营销的重要性,并对实施服务营销战略进行了积极的思考和实践。
3.1 制定服务营销战略目标
服务营销战略是提供一系列服务以发展用户关系的一种战略,其核心是如何在经营中融入更多的服务,从而增加对用户的附加价值[2]。其战略定位,决定了企业的价值观、长短期目标及经营方式。这有利于供水企业从整体层面整合企业资源,并对资源进行合理配置,使服务营销的实施得到可靠的物质保障,同时形成以服务营销为中心的企业运作机制,在企业内部自上而下树立起竞争和效益的观念和以客户为先、为客户服务的理念,这将为将来建立服务型企业奠定良好的基础。
3.2 提供优质的自来水
提供优质的自来水是供水企业实施服务营销战略的物质基础。水量、水质和水压是衡量自来水质量的3个关键指标,为了实现向用户提供安全、稳定、优质的自来水,供水企业一方面需要加大对水厂的技术改造力度,采用新工艺、新设备、新材料,加强水厂的运行管理,严格控制每一个生产环节以保证水质;另一方面需加强老旧管网的改造工作,以及管网的维修及检漏工作,提高日常维护管理水平等。
3.3 提高服务人员素质
供水企业是社会性公共服务行业,其员工的服务态度、服务方式和服务水平代表着企业的服务质量,体现了企业的形象。供水企业一方面要给员工足够的激励,例如与市场接轨的薪酬待遇,良好的晋升通道,完善的绩效考评机制及激励机制;另一方面要加强人才培训,鼓励员工通过各种途径和形式提高自己的文化水平和专业素质,积极打造学习型企业,例如对价值观、服务理念等企业文化的培养,对各种业务流程、规章制度、收费方式、水价分类、营业管理系统的操作使用、客户心理分析、沟通服务技巧等业务技能的培训。
3.4 规范营业窗口建设
供水企业的营业场所直接面向客户服务,不但提供办理业务、咨询服务的功能,而且是传播企业形象的重要窗口,因此供水企业需重视营业窗口服务的有形展示。一是服务产品“有形化”,即通过服务设施如自动查询系统等技术或设备来实现自动化、规范化、便捷化的服务;通过水费发票等各种票据增强顾客对服务的感知能力。二是服务环境的“有形化”,包括场地、装修及场所形成的气氛。例如,在营业厅入口处设置明显的标识牌,配备齐全、完好的服务设施,保持室内干净、整洁,处处体现公司优良的企业文化。三是服务提供者的“有形化”,服务人员着装整洁、举止文明、用语规范,遵守职业道德,接待人员需具备良好的沟通技巧,售后服务保持渠道畅通,服务人员具备较强的执行力。
3.5 优化客户服务流程
供水企业需从客户的角度、以客户为中心逐步简化和规范业务办理流程,增强服务流程的合理性和科学性,提高办事效率,为客户提供更加方便、快捷的服务。例如,从用水性质的调整、水表的改造及更换、供水低压区的改造、大客户的快速审批报装等方面规范公司内部业务流程,加强部门之间的协调、合作,提高工作效率及客户服务水平。
3.6 提供创新服务
供水企业应不断创新服务营销手段,增强服务功能,拓宽服务渠道,为客户提供个性化、多元化的增值服务。例如,在抄表方面就可以在局部地区试点实施远传抄表项目,筹建公用事业“付费通”项目,以及在水费收缴方面开拓新渠道,例如银行营业网点缴费、委托代扣水费、电话银行缴费、网上银行缴费、自助终端缴费、供水营业窗口缴费、预存缴费、移动公司代理网点缴费等。
3.7 创建服务品牌
供水企业创建品牌有利于提高营销的绩效,便于宣传和沟通,易于延伸产品和服务范围,提升对顾客的拉动能力,提高供水企业的社会形象,使企业得到社会公众的广泛认可、理解和支持。例如,上海市南公司的“苗培养阀门队”、闵行公司的“建华抄表队”、西安水司的全国劳模“李永军供水服务热线”、合肥供水集团的“贴心小棉袄”等,都是具有企业特色的品牌服务,对提升企业的知名度和社会形象起到了极大作用。
4 结语
供水行业实施服务营销战略是一项长期、系统的工程,需要供水行业从业人员不断地探索、研究和实践。供水企业如果能制定、实施与企业内、外部资源能力相匹配的服务营销战略,就一定能为企的发展提供源源不断的动力,为广大人民群众提供安全、及时、便利的供水服务,为当地的经济发展和人民生活水平的提高作出应有的贡献。
摘要：随着供水行业市场化、产业化加速,供水企业需要确立服务营销新理念,建立服务营销新模式,提供优质、可靠的供水服务。文章从服务营销基本理论入手,分析了供水企业服务营销的发展现状及存在的问题,并从战略角度探讨了我国供水企业服务营销的发展对策。
关键词：供水企业,服务营销,战略
参考文献
[1](芬兰)克里斯延·格罗鲁斯.服务管理与营销——基于顾客关系的管理策略[M].韩经纶,译.北京:电子工业出版社,2002.
篇4：供水营销员工作总结
关键词： 供水企业；思想政治工作；问题；解决方法
在社会形态急剧变革和社会主义市场经济快速发展条件下，人们的思想观念、道德准则等方面随之呈现多样化趋势，特别是国有供水企业，近年来生产成本居高不下，水价调整受到诸多阻力，员工收入普遍较低，使得员工在得失、利弊、荣辱等问题的尺度把握上产生迷惘和困惑，思想政治工作的传统工作方式、方法受到了严峻挑战。在这种形势下，思想政治工作必须寻求改革和突破，以适应形势变化的需要，实现企业利益和职工利益的协调平衡，确保企业持续健康发展。
一、新形势下供水企业职工思想呈现出新的特点
（一）思想观念的复杂性。受当前社会环境影响，职工的思想异常活跃，价值观念、精神需求、工作态度呈现多元化，部分职工对先进与落后、主流与支流、正确与谬误等方面存在模糊认识，对公司开展的工作不能积极配合。这些问题直指职工的灵魂深处，都直接关连着职工的世界观、人生观和价值观，如不正确引导，将对职工队伍建设、企业的可持续发展带来不利影响。
（二）思想意识的多元性。近年来，公司推行的竞争上岗、绩效改革等改革，冲破了“平均主义大锅饭”、“论资排辈”的旧的框架，打破了职工相对稳定的工作岗位、相对稳定的工资收入和相对平稳的心理状态，职工思想观念呈现出向多元化发展的趋势，给思想政治工作的开展增加了难度。
（三）思想活动的趋利性。随着社会收入差距的拉大和企业改革中利益格局的不断调整，职工关注个人升迁、考虑个人收入等个人利益的成分多了，真正关注企业持续发展的少了。职工对现行政策的评判，对企业前途的关心，更多地与自身利益是否得到满足联系在一起。
（四）价值实现的主动性。随着职工素质的提高，职工主动参与的意识越来越强，主要体现在几个方面：一是多数职工希望在工作中充分发挥自己的能动作用，实现自我价值；二是工作竞争压力加大，公司的薪酬制度不断增加学历、技能、职称等方面的比重，进一步促使职工重视自身素质的提高；三是职工的追求从最初的满足生活需要，提高到渴望成功、成才，渴望自己的能力得到认可。这种转变，给思想政治工作既带来了有利条件，又提出了更高要求。
二、思想政治工作存在的突出问题
政治工作是企业党组织的一项重要工作和优势，在企业改革和发展中起着生命线的作用。但随着企业改革的深入，思想政治工作出现了一些不适应时代发展的问题，如不及时解决，就有可能形成政治工作与经济工作的“两张皮”现象，达不到应有的效果。
（一）部分领导“两手抓”意识淡薄。目前，部分企业的党组織把经济工作和思想政治工作割裂开来，认为经济工作是务实，思想政治工作是务虚，片面注重发展经济，忽视思想政治工作。部分公司的思想政治工作流于形式，浮于表面，根本达不到思想教育的目的。
（二）部分职工“服务群众”的思想观念淡薄。部分职工还存在吃“大锅饭”的思想，与其他行业相比，供水企业职工的危机感和紧迫感明显不足，特别是在服务方面，存在服务意识淡薄，服务态度蛮横的现象，对政治理论和技术业务知识学习的自觉性不强。
（三）工作方式简单、老套。思想政治工作方式和手段单一，创新意识不浓，新技术、新工具利用率不高，大多还仅采用宣传栏、召开会议等老办法、老思路，真正是“老办法行不通，新方式跟不上”，不能真正引起群众的关注和共鸣。
（四）企业思想政治工作缺乏必要的根本性、基础性教育。思想政治教育还停留在落实上级文件精神和开会的说教上，难以调动员工的积极性，因而，发挥不出应有的作用。
三、适应形势，改进思想政治工作的方法
新形势下，供水企业的思想政治工作必须从实际出发，围绕企业发展实际，才能实现在适应中加强，在加强中改进，在改进中提高的目的。
（一）立足新形势，转变观念。要重新审视、明确企业思想政治工作的新定位、新要求，进一步深化对新形势下企业思想政治工作内涵和重要性的认识。对新形势下的企业来讲，要切实加强和改进思想政治工作，就必须从转变思想认识入手，认清加强和改进思想政治工作的重要意义，增强工作的主动性，这是搞好思想政治工作的基础前提，也是促进企业持续健康发展的必然。
（二）加强领导，创新机制。思想政治工作要突出和体现党组织在企业中的政治核心作用和地位，就必须要健全和完善监督机制，确保企业的思想政治工作得以有效改进和加强。一是要创新机制。结合企业实际，制订出思想政治工作与生产经营同等重要的工作管理制度，纳入企业统一的管理体系，与企业生产经营、改革发展同步规划、同步考核、同步实施。逐步构建目标明确、运行有序的思想政治工作新机制；二是建立一体化的领导监督机制。要建立“一岗双责”的目标管理调控系统，把思想政治工作目标分解到各个单位和思想政治工作人员身上，运用奖惩、聘任等手段，对工作目标实施有效调控。
（三）加强队伍建设，提高政工干部素质。加强政工队伍建设，提高政工干部的素质是思想政治工作中一项不可或缺的内容。思想政治工作开展的好坏，群众的满意程度，都与思想政治工作者有着直接的联系。作为一名政工人员，要站在讲政治的高度，不断提高理论知识，加强自身修养，认真学习贯彻和实践群众路线，真正为群众办好事、办私事，解难题。只有这样，才能取得群众的理解和支持，才能做好新时期的思想政治工作。
（四）创新工作方法，为思想政治工作注入活力。做好企业的思想工作必须适应新时期的新情况，充分利用计算机网络、现代文化传媒等手段，大胆进行工作方法的探索和创新，使思想政治工作更加人性化、科学化，最大限度地挖掘职工群众蕴藏的积极性。
四、小结
思想政治工作只有把握时代脉搏，跟上时代发展的脚步，掌握思想政治工作的科学方法和方式，才能真正使思想政治工作真正发挥作用，为企业的改革发展提供强大的动力。
参考文献：
[1]雷博文：《当前供水企业思想政治工作中存在的问题及对策》，《新两部》2011.3期.
篇5：供水营销员工作总结
第53期
宜兴水务集团有限公司办公室2009年4月10日
萧山：新建原水检测室为有效应对突发性原水污染，切实提高主取水泵站处置突发性原水污染的能力，做到早发现早处理，确保用户喝上放心水，日前，萧山水务三江口取水泵站原水检测室正式成立。
该检测室主要负责取水泵站江面巡视；取水口在线仪表数据监测和校对；高锰酸钾投加指导工作和原水水质分析工作。其中原水水质分析由原来每星期检测1～2次改为每个工作日检测一次，如果水质出现异常还将视情况增加检测频率。原水检测室主要检测原水中的十项常规指标，具体为：浊度、臭和味、肉眼可见物、pH、铁、锰、氨氮、亚硝酸盐氮、耗氧量和氯化物。为做到数据共享，检测数据将通过萧山水务集团内网予以公布。（摘自《中国供水节水报》）建议：随着安全饮水工程的即将竣工，各乡镇水厂都不再有日常水质检测环节，源水的检测更显重要，应切实重视和加强水源质量监测工作，从源头上确保安全供水。
哈尔滨:在逆境中突困前行
一、多重并举提升管理质量
供水公司和基层单位签订了奖惩分明的责任状，在责权利上动真格的。公司责成质检部兵分几路深入各个基层供水公司进行收费上的管理督察，对漏收的、少收的、没按行业标准收的等诸多责任上的、人情上
1的、内部管理上的问题进行查处，形成了“不用加鞭自奋蹄”的工作热潮，也让公司的收费管理形成了纲举目张的良性循环机制。
同时,供水公司每月一次业务分析会，象解剖麻雀一样，将各单位完成的水费、污水费出帐率、回款率等情况在会上进行通报，实行阳光管理，把问题一一展示出来，大家一起分析。为什么？怎么办？谁家的问题谁领帐，有黄牌、有警示，有当场能够解决的方案，问题越析越明，动力越鼓越足。
其次,实行星级调收员考核评选工作。到目前为止，已进行了四届星级评选。星级评选，动态管理，星级降低，薪酬降低。
二、科技投入堵漏增效
采集数据启用条码抄表器。为了提高抄表工作效率和工作质量，在广泛调研的基础上，加大科技投入，更新收费方式，采用了捷宝A188条码抄表器抄表。并制订了《条码抄表器的使用管理规定》，开发设计了条码抄表器抄表管理程序，分期对抄表人员进行了条码抄表器使用管理培训。条码抄表器的推广使用，提高了抄表入户率和抄表数据的真实性、准确性，以科技手段堵塞了调收方面的工作漏洞，提高了管理效益和企业的经济效益。
记录数据启用电子帐本。废除了旧有手工账卡的使用，科学设计了新账本，按照计算机编程程序自动打印帐页，每名调收员每年只需单、双月两本账，即可登记全年可用数据项。把企业科技化管理进程向前推进了一大步，每年可为企业节省各种管理费用十几万元。
优质服务赢得用户。每到事故高发季节，供水公司都组织力量，对管网维修、检修维护进行事前的防范。对城区的管线进行了重新的普查落图，对井室井位进行了跟踪定位，对管线抢修做到了军事化的管理。擦亮服务窗口。制定了“对外服务十不准”和“窗口人员行为准则”、“一站式”服务制度。以办事实效、规范着装、挂牌服务、优质服务等为内容，定期对服务窗口进行抽检、考核。同时，定期举办窗口人员培训班，提高了窗口的对外服务质量。
多种形式为民服务。以突出服务为中心，及时了解各类用户日常所关心和迫切需要解决的问题。一是推行对外服务“八项制度”，从制度
上为保证服务质量提供行为规范。二是坚持用户走访制度，解决用户在供水方面存在的具体问题。三是开展共产党员服务队进社区活动，与社区互动。
增供扩销畅通发展渠道。加大市场开拓力度，加快管网施工速度，促进新增用户早投入、早用水。一是发展用户。延伸城市供水管网半径，把城乡结合部的新建小区，发展为自来水用户。二是争取用户。对现管网内依然享有政策使用深井水的用户进行争取，通过超前化、全程化、个性化、亲情化的服务，争取用户，将优质服务和增供扩销相结合。
（摘自《中国水星》）
长沙：管网工程管理强调程序控制
为加强管网工程建设管理，长沙水司推出了新的《管网工程管理办法》，力求从设计、施工到竣工验收的全过程的细化，确保管网工程管理的各个程序得到较好控制。
城市供水管网工程一般都由供水企业内部的施工队伍承揽，且从立项到投入使用之间的环节多，容易导致成本不透明、质量把关难、材料进货品牌不清、标准不严及结算建档资料不全等情形出现。该司推出的新《办法》所定的四个章节和27个规范附件，其核心就是，细化管理，使管网工程的每一个程序严谨透明。与过去相比，要求更加具体：程序流程有严密的设计，若哪一个程序少了环节，便无法进入下一程序。通过程序控制，使成本透明，质量和安全制度的执行衔接紧密，建档、结算、审核过程严实而无法留下空档。其中相对过去最大的不同是，将管网工程按给水管道的功能性质和规模分类为输配水管道工程、接户管道工程、零星工程，明确了施工中必须遵循的流程细节，真正做到了过程管理精细化。在接户管道工程中，即使是私人用户的小工程和零星工程工作流程也专门作了程序规范。如：移表和改管的小工程也有手续办理和资料准备移交要求。规定种类管道工程施工，施工现场必须按要求配备专职施工员、资料员和兼职安全员，主动接受设计、建设、监理、质监等相关单位对工程质量的监督。工程竣工通水前必须进行管道冲洗，在水质监测站人员对冲洗验收合格后方能并网通水。规定施工单位在新
装管道通水及管道附属设施安装后20个工作内向工程所在分公司提出预验收申请；工程预验收合格后25个工作日内提出竣工验收申请报告。供水公司接到施工单位的竣工验收申请及合格的竣工资料后15个工作日内组织工程竣工验收会。施工单位在工程竣工验收合格后45个工作日内将工程竣工结算资料交供水公司管网管理部，管网管理部在5个工作日内完成工程资料审核交水业投资公司审计部，审计部在60个工作日内完成工程结算审计。对施工的图片资料准备作了很细的规定，如：开工前（放线时）的地形地貌；沟槽开挖后的面貌；沟槽填砂情况及覆土情况、有固定参照物的管道平面位置全景等。管道走向变化段、管道折点、变径点、交叉点、接驳点、支墩、钢管焊接和钢管防腐安装施工情况，管道上所有设备（阀门、水表等）检查、安装；管道上所有附属构筑物砌筑状况。还特别要求照片的像素必须达到400万像素以上，并显示时间、地点、工序名称、桩号、或住宅单元门牌号。开工前地形、地貌照片必须每100米一张。施工安装过程照片必须清晰、真实反映现场情况。
以前，接户管道工程因为工程量小，没有专门作要求，也因此出现过问题，为此，《办法》特别要求监理过程表须反映各关健工序的检查情况，即：管材、管件、阀门、红砖等原材料的现场检验记录；管道接驳检验情况记录、焊口验收记录、回填质量检验记录、地下管道及其附属构筑物地基基础检验记录等施工记录；管道轴线位置、标高等测量复核记录和关健点均须附工序监理照片。还明确规定所有管道安装工程质保期为2年。公司管网管理部门的负责人认为，新的《办法》最大的特点是，过程控制精细化，责任要求精细化，成本计算精细化，标准执行精细化。每一道程序往下走，都是用表格、数据和图片说话。只要是需要甲方付款的项目，哪怕小到材料配件的出处，几百元的户表安装，都视为一项的工程，所执行的标准、流程和建档规则均不能有空缺，由此求得管网管理的各个环节免除因人而异、因事而异、因情况的异同而异的现象出现。（摘自《中国水星》）建议：不论是大的饮水工程还是小的用户接水，均需从设计、施工到竣工验收、投入使用的全过程，制订一整套严格科学的规范制度。这样，能有利于促进日后管网维护、资料查找及规范化管理水平的提高。
平阴：完善合理化建议制度
为集中发挥广大干部职工智慧，为公司建言献策，平阴水司实施提合理化建议制度6年以来，共计提出建议1860余条，其中，被公司采纳的建议1470条。
该公司规定合理化建议的内容：1是所提建议，对公司管理方面起到积极作用和重大影响的；2是对公司和三产提高经济效益产生影响的。该公司规定合理化建议的征集方式：1是将书面合理化建议表投入经理信箱；2是通过电子信箱直接发送到经理邮箱中。
该公司规定合理化建议的处理方式：建议人提出的每条建议经过汇总、整理后，由企管办根据建议的内容分别发到相关的责任科室，有责任科室结合本科室的实际工作对所提出的建议进行认真分析后，做出采纳和不采纳的意见。凡合理化建议一旦被采纳的，科室要坚决执行、落实；不被采纳的，不能统计为合理化建议的有效条数，同时将不被采纳建议的理由再返回建议人予以说明。
该公司规定每年评选5条最有价值的合理化建议：在当年全部合理化建议中，首先由公司领导班子成员分别从中选择10条建议为候选建议，汇总后提交职代会代表再通过无记名投票选出前8条建议；最后，由领导班子集体研究确定前5条建议为最有价值的合理化建议。按照“第一名：300元；第二名：260元；第三名：200元；第四名：150元；第五名：100元”分别予以兑现奖金和颁发证书。
（摘自《大商圈网》）
篇6：供水厂财务工作总结
一、加强成本管理、考核，为全面完成全年成本任务而努力
1、今年公司对我厂的考核与往年不同，除了成本总值以外，还把产量、和变动单位成本都作为考核项目的构成，也就是说如果产量欠产，就会影响我厂成本，我们每月都对水产量进行确认，给生产科下达了最低产量计划，尽管产量不均衡，也没对成早晨好影响；电取消了串月结算，使我们更有利于管理、考核；固定费用中的每一项小费用，财务科要求各科室按计划支出，杜绝不合理费用，对可控费用里的修理费、清淤费进行了预提处理，使成本费用尽量均衡支出控制在预算水平内。
2、2008年下半年，钢材市场危机四伏，公司也在不断调整成本指标，特别是今年我厂瓦斯灰产量严重不足，后两个月公司重新核定的我厂成本指标是降成本213万元，费用限额106万元，对我厂的考验非常大。我们在不同的阶段，与生产、机动一道去分析、研究、落实降低成本的着眼点，把指标分解到位，全面落实成本费用责任。严格审核并坚持严格考核，使成本费用控制在预算水平内，今年1-10月累计完成成本10898万元，累计降低成本559.60万元，目前我们已落实好相关措施必保后两个月降成本213万元的目标的实现。
二、全面做好erp的上线准备工作
08年是公司erp软件全面并行测试的一年，erp系统从前端计量、物料系统到报支、成本报表、债权债务、固定资产、在建工程、非主营销售等模块全面开始测试，我们边学边干，不断完善自己，对所有的账务都进行认真输入、核对，对出现问题组织和协调厂外、厂内各部门去解决，到10月份关账为止，水厂问题基本得到解决。
三、全力完成现款收入工作
08年公司考核我厂现款收入，我们与生产积极配合，及时提供各种水费数据和报表，同时作好各方面的外协沟通工作，1-10月共收缴水费260.83万元，由于公司效益不好，资金紧张，余热处、修建公司、耐火厂、机加公司都欠水费。其中外部应收水费60.21万元，实际收缴水费53.25万元，没完成水费收缴任务，但与财务部沟通没扣水厂，后俩月我们加大力度，增强完成外部水费收缴任务。
四、进一步深化班组核算，08年班组核算工作有进步。一是各车间的基础工作都很规范，对班组核算的认同度增强。二是对指标的控制更重视，08年除了备件的超支外，其他指标都在计划之内。三是经济活动分析有所加强。经济核算的整体水平有所上升，特别是冶炼一和水源车间突出，给水、回收车间进步非常大，核算基础工作较以往更规范，过去核算基础差的班组也都陆续赶上来；轧钢一车间对新水的控制能落到实处，措施得当，效果明显补新水大大减少；污水也很规范，为我厂的责任成本的落实打下了很好的基础。
五、严格落实岗位责任制，做好日常工作
财务科通过科务会的形式对科内人员的各项工作情况进行讲评。
总体来说，财务科每个人对自己所管工作基本上能认真、负责，按要求完成，特别是今年erp与用友并行阶段，我们是三套软件并行，非常忙碌。除了日常工作外，我们按进度要求，配合上市审计工作、提供上市公司审计的产量、关联方、固定资产等等一切相关资料，包括固定资产、存货的实地盘点；年初全力配合审计处进行2007年厂长年薪审计；布置好省财税大检查，对固定资产进维修费进行转固、个调税、印花税都进行了细致的自查，检查中没发现问题；做好公积金调整的有关工作，公积金调整的幅度比较大，也比较敏感，我们与办公室、各车间配合，本着公开、公平、公正的原则，比较好的完成了此项工作，并且先后三次返回公积金等；学习新板材上市所带来的一系列税务、结算等方面的业务变化；对基层一些急需解决的生活及生产方面的问题，能积极配合为厂筹措资金，解决实际问题。在这些工作中，科内人员都能按岗位责任制去完成本职工作，科室按岗位责任对每个人进行考核评比，因此科内各项工作都能顺利完成。
五、明年打算：
1、继续控制好成本，为完成全年的成本任务而努力。
2、做好08年成本预算工作，早下手，把该考虑的因素考虑全，为08年工作打好基础。
3、做好08年决算工作，维修工程和技改工程的决算保质保量地完成，各项费用合规耗费，不超指标；总之，要竭尽全力全面完成好水厂的各项财务指标。
4、继续组织好全厂做好erp的正式上线工作。
5、定期组织科内人员学习，以适应目前财务方面的多元化管理需要，使全科人员业务整体素质得到提升。
总
篇7：供水调度个人工作总结
供水个人年终工作总结
xx年即将过去，现对本人一年来的工作总结如下：
20xx年即将过去，现对本人一年来的工作总结如下：
一、思想品德方面
在工作中认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和江泽民同志关于“三个代表”重要思想，认真学习党和国家制定的各项方针、政策以及单位的规章制度。以积极的态度认真参加了单位组织的各项学习活动，做为一名普通的移民工作者进一步明确了工作目标和任务，在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待移民群众，耐心宣传各项政策和办事程序，坚持为移民多办事、办实事，自觉地维护了国家利益和单位形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力
我从事水利工程管理工作已二十多年，在目前的瓦电工作岗位上已近三年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和资料整编能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常开展，在工作中对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作作风的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各
方面的意见，在工作中，向实践学习，向群众学习，向先进的同志学习，不断提高充实自己，不断改进工作;不断加强业务知识的学习，利用晚上及雨班期间，编制计算器程序92个。其中座标、方位角、距离程序20个，测量计算程序46个，钢筋单位重量、单个箍筋长程序8个，渠道水力计算程序12个，比率计算程序6个。所编程序在工作中的应用较广泛，特别是坐标程序、测量计算程序、渠道水力计算程序在日常工作中普遍应用，大大提高了工作效率，以前在渠道整治设计中计算渠道水力要素校为复杂，特别是计算渠道纵比降、渠水深、渠道设计宽，要先计算后不同流量、不同比降、不同水深、不同渠宽时的水力要素后再根据计算的水力要素作相应的曲线图，然后根据曲线图査相关所求值，计算过程较复杂，且耗时，有了编制好的水力计算程序只要输入已知数据，几秒钟就可计算出结果，工作效率大大提高而且不必去死记硬背水力计算公式。
为便于今后工作中方便查阅，共整理编制计算器程序笔记本三本。
三、工作态度、勤奋敬业方面
能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加省、市、县各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守单位制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，基本上保证了岗位职责的正常开展。严于律己，为水利事业积极奉献多年来，自己作为一名普通职工各方面严格要求自己，努力做到工作上勤奋，纪律上严守，作风上务实，作为上廉洁。在自己的工作岗位上，扎实工作，不断加强思想作风建设，得到了领导和同志们的一致好评
四、工作数量、质量及贡献
按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任
务，基本上达到了预期效果。在瓦电工作的三年时间里，被分配在工程技术组，主要从事瓦电移民后靠居民点供水工程建设设计及施工管理工作，后期负责甘坪五、六标库岸稳定治理的施工管理工作。
完成的主要工程项目有：射亭村一社坪上供水工程，射亭村四社香大坪金花桥供水工程，射亭村五社陈湾曹田坝供水工程，群贤村一社香樟坪供水工程，群贤村王坪生态家园供水工程，雷坪村甘坪供水工程，雷坪村陈山田湾供水工程，共和村点灯泡供水工程，共和村相思坡供水工程，关帝四社天鹅供水工程，关帝胡山供水工程，凤江村道班房、石灰滩、汪山、雷方坪供水工程，永盛村坝中间、田竹林、野猪庙、深基湾供水工程，崔湾村将军山、罗房基、墙园子、车岗上、邓湾供水工程，沙湾伍村供水工程，青龙村三、四社供水工程，李湾村一、二、三、四、五、六、七社供水工程，瓦屋山电站厂房消防及生活用水
供水工程。雷坪村甘坪五、六标护岸稳定治理工程以及领导交办的其他任务。
总之，近年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。
二是进一步强化职责意识，在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，埋头苦干,奋发进取,追求卓越，充分发挥单位主人翁作用，努力创造一流的工作业绩。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立服务意识，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;努力完成职责工作，为灌区人民服好务。
瓦电工程已进入扫尾阶段，即将投入发电运行，我也即将回单位上班，我将尊重此次考核结果，积极参加竞聘上岗，服从组织工作调配，认真完成新岗位职责任务。
怎样的调度主任才是好主任？我想，好主任应该具有强烈的主人翁意识，勤奋敬业，以集体利益为重，不过分追
求个人利益，不仅能够团结和带领全体同志，充分发挥每个同志的聪明才智，还要关心集体，关心企业的发展，在积极做好本职工作的同时及时发现并反馈电力生产技术、电网管理等各方面存在的问题，提出合理化建议，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，共同推进企业的发展壮大。
在过去的三年里，我对照这个目标去努力实践，然而现在回顾起来，我感觉，在局领导的正确领导下，在调通中心全体同志们共同努力下，虽然圆满完成了局里下达的各项工作任务和经济指标，但是，在调通中心各项已完成的工作中仍也存在一些缺憾和不足，比如，输配电网络是否发挥最佳经济效能？新建改造的线路是否还有进一步优化的优化方案？同志们是不是每次都是以一种愉悦的心情去完成每项工作和工作每一天？等等还有很多很多工作和问题需要改善和解决。对于这些我想没必要再去过多的自疚，只想谈谈我下一步以什么
样的工作理念和工作态度去作好本职工作，干好调度主任这一工作。
第一、首先树立“立德、守诚、务实、求真”的工作作风和管理理念。
立德是根本，守诚是形象，务实是关键，求真是准则。
立德。德：意为好的品行。从古至今，历朝历代的统治阶级都把“德”作为“修身齐家治国平天下”之根本。“其身正，不令而行，其自不正，虽令不从”，孔圣人在xx多年前提出的修身立德的学说，在今天仍是金科玉律。我们党的第三代领导集体在坚持“依法治国”的基础上，***同志审时度势，面对新形势又提出了“以德治国”的新思想，并将“以德治国”同“依法治国”一样，确定为基本国策。治国如此，治企亦如此。“喊破噪子，不如做出样子”，实乃也是强调一个“德”字。人要有好的品行，关键在如何立德。作为企业的职工，应重在上好“三德”的必修课。上班要恪守职业道德，在家要注重家庭美德，出门在外要讲究社会公
德。这“三德”是搞好生产经营的保障，建设职工队伍的基础，抓好单位文明建设的灵魂。德正则企兴。
守诚。诚：应是忠诚、诚信、诚恳。
人要守诚，必先有德行。只有有德行的人，才可以守诚。自古至今，“诚信”原则经久不衰。市场经济经济理论告诉我们，市场经济必须要经历实物经济、货币经济和信用经济三个阶段。因此，把“诚”字作为一个管理理念，完全符合时代的发展要求和市场经济的发展规律，其意义不言而喻。而信用就是企业的市场形象，就是金钱。不可回避的是，我们企业的有些管理人员，“诚信”不足，职业道德素质不高，吃拿卡要等就会有损企业形象。由此可见，诚实守信是企业应有的经营之道。
务实。实：我只取它实干、实事、实效的意思，说到底：务实就是空谈误国，实干兴邦。大到一个国家，小到一个企业，离开“实”就会一事无成。务实是我们做好一切工作的关键所在。
怎样做才是“实”？首先是做老实人，说老实话。每做一件事，都要实事求是，不好高鹜远，更不好大喜功。其次是察实情，求实效。制定工作方案时决不风闻言事，要亲下现场，调查研究，多听反映；再其次是立足本职，埋头苦干加巧干。总之，要把“重实际、说实话、办实事、求实效”作为工作的宗旨，做到反映实实在在的情况，研究实实在在的问题，概括实实在在的经验，拿出实实在在的办法，干好实实在在的工作，创造实实在在的效益。
求真。真：掌握真相，把握真谛，坚持真理是我们求真的目的和准则，是衡量和检验我们工作的标准。企业要求得更快更好的发展，就必须以真为准则，做到人真、事真、物真、信息真，执行制度动真格。
怎样才能体现“真”？献言而论能真知灼见。电网的运行情况到底怎么样？最终是反映在几张表上，这就要求原始记录和原始数据是真实的，计算过
程准确，并善于透过现象看本质，洞穿事物的表象和假象，归纳出本质的东西。与此同时，还要有一股为企业的利益而奋不顾身的大无畏精神，敢于同形形色色的虚伪言行和歪风邪气作毫不妥协的斗争。执行制度敢动真格。制度是实践经验的不断总结，我们一方面要善于坚持真理，勇于改正错误，完善制度建设，另一方面，要把执行制度落实到位，敢于动真格，不怕得罪人，谁违反了制度，按照制度严肃处理。
“德、诚、实、真”互为并重，互为联系，又各有侧重，缺一不可，构成了管理工作的基本方略。“立德守诚”突出了以人为本的思想，“务实求真”体现了实事求是的作风。我想只要锲而不舍地把这几个字坚持好、落实好，就会有充满生机和活力的良好工作氛围，取得良好的工作效果。
第二、强化管理，增加效益。
“管理就是效益，管理就是生产力”。在现代企业中，管理与技术同等重
要。对此，必须真正把调度内部管理放在重要位置，高度重视，常抓不懈，抓出成效。在强化管理过程中，一定要尊重客观规律，特别是要尊重经济规律，尊重价值规律，切忌蛮干和想当然给企业造成不必要的损失。企业管理的关键是要在“严、细、实、狠”上下功夫，采取果断措施，坚决克服和抵制那种“软、懒、散、乱”等不良现象和行为，要以市场为导向，以效益为中心，切实转变管理方式，从粗放型管理向精细型管理转变，从数量型管理向效益型管理转变。通过艰苦努力，使电网调度管理逐步走上安全经济高效的良性循环轨道。
第三、勇于竞争，以质取胜。
“物竞天择，适者生存”，“质量就是生命”。在激烈的市场竞争中，从上到下都必须树立很强的竞争意识、风险意识、市场意识、效益意识、质量意识等，勇于迎接来自方方面面的竞争和挑战，积极采取有效措施，不断提高单位的整体质量、工作质量、服务质量、人才质
量、队伍素质等等，就能使企业永远立于不败之地。
第四、依“法“管理，规范管理。
“没有规矩，不成方圆”。近年来，我们国有企业在运作中总的来看，其“人治”现象还较为严重，离依法管理、规范管理的要求还有较大差距。对此，随着依法治国进程的不断推进，必须引起我们的高度重视，并采取有力措施予以解决。要在建立健全的严格执行企业各项规章制度方面狠下功夫，要真正用制度管人，用制度管调度工作。要把“依法管理”与“以德管理”有机结合起来，以此去感化同志们自觉地为单位、为电网运行管理贡献力量。
第五、与时俱进，学习创新。
学习是一个人汲取知识和养分的最佳手段，创新是一个国家和民族进步的灵魂，也是一个单位进步的灵魂。没有学习就没有创新，没有创新就没有发展，更不能生存。荀子在《劝学篇》上说“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学
也；吾尝趾而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰……积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。”从多角度的谈了只有从量变才能到质变。因此，我们必须牢牢抓住“创学习型企业”这个有利时机，在工作中坚持与时俱进的精神，不断学习，不断积累，不断创新，把创新作为工作的一个永恒主题，贯穿于各项工作的始终，在学习中求进步，在学习中求创新，在创新中生存，在创新中发展，在创新中壮大。
第六、真抓实干，卓有成效。
“实干兴邦，实干兴企”，“干出成绩、干出人才、干出成果、干出经验、干出效益、干出凝聚力、干出生产力”，贯彻党的十六大精神首要问题就要做到结合自身实际真抓实干，切实做到经常深入实际、深入职工、深入现场，坚决反对和抵制官僚主义、形式主义，大力弘扬说实话、摸实情、办实事、求实效 的优良传统和作风，使各项工作扎扎实实地稳步向前推进，经得起电力市场竞争严竣形势的考验。
面对新形势，必须抓住新机遇，迎接新挑战，事不关己、高高挂起的思想一定要抛至脑后，不学习、不进取，就要落后，落后要么转岗、要么淘汰，不换人就一定要换思想，不换思想就要换人。时代造就人才，善于抓住机遇的人往往就是人才。所以，我一定不甘落后，勇于进取，努力学习新知识，掌握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好本职工作。
本人在电力调度工作中，从现代电网发展的特征及公司商业化运营运作机制出发，根据本网并网电站的运行特点分析了其在电网中的合理组合以及电网整体的频率调整，对各类无功负荷和无功电源的特点以及各电压等级的无功补偿和电压调整措施进行了分析，并结合电网改造工作，对各级电网的线损、电网的规划和建设运行及组织管理、电网
整体运行经济效益的提高进行了一些系统分析并提出了一些合理化建议。
一、负荷预测及分析
根据本网的实际情况，通过调查研究掌握了基本资料和历史数据，运用数理统计原理和其他科学原理对电网的负荷及电量的因果关系进行预测，正确安排调度电力系统的设备运行方式和计划检修，对本电网和大用户实际电曲线与预测的偏差及原因、各行业的用电比例、生产特性用电规律、用电量进行分析，根据国家方针政策，均衡用电，保证了本电网安全、稳定和经济运行。
二、电网频率和有功功率及其调整
在电网中，所有有调节能力的发电机组都自动参与频率的一次调整，而为了使电网恢复于额定频率，则需要电网进行二次调频，根据本网的实际情况，则是以湘江电站为骨干电站进行调频并通过与我方并网与大电网实行一点并网运行。在目前的现代化大电网中，仅依靠主调频厂的调频容量和调整能力很难
适应电网频率的调整要求。因此，现代电网二次调频大多采用自动调频。由于本网是一个与大网并列运行的电网，频率的调整主要是依赖大网的频率调整，在并网运行的情况下，本网调频机组基本丧失调频能力，电力系统运行中，所有发电厂发出的有功功率的总和，在任何时候都是同系统总负荷相平衡的，本人结合本电网的实际情况，在丰水期，因水量充足，湘江电站应带基荷，避免弃水。低谷段多余电量可上网销售；在枯水期，因来水较少，湘江水电站出力不足，负荷缺口由大网负荷补偿，有调节能力的水电站则担任调峰任务，大工业实行错峰让峰，尽量保证生产、生活正常用电。
三、电网无功功率负荷的平衡及电压调整
电压是衡量电能质量的重要指标，系统中各种无功功率的输出应能满足系统负荷和网络损耗在额定电压下对无功功率的需求，否则就会偏离额定值。本
网是通过莲塘枢纽变电站三线圈变压器与大网110kv侧进行一点并网运行，电压水平取决于大网电压。若无功功率不足时，可以要求各类用户将负荷的功率因数提高到现行规程规定的数值，也可以挖掘系统的潜力，如动员用户的同步电机过励运行等；还可以增添必要的无功补偿容量，并按无功功率就地平衡的原则进行补偿容量的分配，小容量，分散的可采用静电电容器进行无功补偿；大容量的配置在系统中枢点的无功补偿则采用静止补偿器，或要求水电站增加出功出力或调相运行，也可调整主变分接头位置进行有载调压，来保证系统电压的正常。
四、电网的降损节能
电网的运行管理部门不仅要将各发电厂的运行成本或上网电价作为购置上网电量的依据之一，同时还必须追求电网运行的最佳经济效益，将有功损耗降为最低，这也是我们电网调度工作的目标之一。降低网损从技术上分主要有
建设性措施和运行性措施两类。本人从工作实践中出发总结了以下降损的运行性措施。主要包括以下几个方面：
1、改善网络中的功率分布
⑴提高用户的功率因数，减少线路输送的无功功率。
⑵无功功率在网络中传输产生有功功率损耗，在有功负荷分配已确定的前提下，调整各无功电源间的负荷分配，使有功网损最小
供水调度管理制度
第一章公司一级生产调度管理
第一条公司中心调度为一级调度。对各水厂调度为指令性调度。
第二条水厂调度按工艺流程需要为满足各水厂源水需求，对水源厂泵组进行调度;对水源管道和预沉池的运行进行调度;对各水厂出厂压力进行调度和管网所的管网运行进行调度。
第三条根据各水厂供水量计划及用水量变化情况制定每季的调度方案。
按照方案调整日常生产运行，保证
全市管网运行平稳安全及用户对水量、水压的需求。并根据特殊时期用水量的变化情况及用水的特点，制定合理的调度方案。上报主管领导经确定后，负责组织各水厂落实方案内容。
第四条根据天气、季节、温度及用水量的变化情况，在
对管网测压、测流数据分析的基础上，合理制定管网各控制点的压力范围，实行管网运行的动态管理。
第五条根据管网改造和管网建设情况，开展对原有压力检测点的调整和新压力检测点的布点工作。
第六条参加φ500以上大型管网改造、新铺管线接头、冲管工程的施工方案审查，并以此为依据制定生产调度方案。
第七条在岗人员必须随时密切注视管网控制点服务压力及管网中各压力点压力、出厂压力的动态变化，适时、及时、合理调度各水厂出厂压力，满足管网用水量需求，做到科学、合理、经
济调度，节约能源，降低进水、送水电耗。
第八条在岗人员对正常生产调度运行中出现突发事故时，在立即采取合理的应急措施的同时，及时上报领导、经理办公室，做好水厂的平衡、互补、协调。
第九条在岗人员须熟悉和掌握各水厂运行工艺状况及设备使用情况，对违反调度指令的运行操作，立即制止并上报领导。
第十条在岗人员要熟悉和掌握各水厂出厂干管走向及
全市主要干管的分布情况，对管网运行中出现的异常情况要根据具体情况，合理调整各水厂出厂压力，保证管网服务压力的平衡。
第二章水厂二级生产调度管理
第十一条各水厂二级调度按中心调度指令严格控制各运行参数，若出现超出控制范围时应及时通知中心调度。
第十二条各水厂应保持与中心调
度的通讯工作畅通无阻，维护通讯和网络设备的完好。
第十三条各水厂二级调度应遵守调度管理制度;每一小时准确上报有关生产运行参数。
第十四条对中心调度下达的出厂压力指令，各水厂二级调度须当即调整泵组匹配。
第十五条各水厂二级调度不得擅自开泵、停泵、倒泵，如生产或其它原因需要时，应提前向中心调度请示，待批准后方可实施操作。
第十六条水厂运行泵组在运行过程中，不允许出现掉泵，严禁私自勒闸送水和违背调度指令运行，若厂内生产需要
增减水量应提前与中心调度联系，待允许后方可实施操作。
第十七条各水厂接到电业局通知后，在15分钟内必须通知中心调度并讲明原因及运行状况。
第十八条各水厂因自身原因造成
事故致使减水或停水，水厂在处理事故的同时，上报中心调度，中心调度负责调配好各水厂生产和供水量，平衡好管网压力。
第十九条各水厂对影响产水量的技措大修、例修工程项目，应将施工方案、调度方案提前10天报中心调度备案。
第三章工程管理部在进行dn500以上管道停水施工、接头、维修、冲洗、并网等工程需操作阀门时，应由管网调度负责人向公司中心调度提前5天报施工方案。
第二十条对dn500以上管道冲洗、并网工程，施工单位须有主管领导现场指挥，中心调度、水质管理部门专人现场配合，按规定的水质标准、停水时间进行实施，并网开闸前通知中心调度值班人员备案。
第二十一条各施工单位对din500以上新敷设管道消毒、冲洗完毕后，经公司水质管理部门认定可以并网的管道，应在
24小时内并网运行，不得随意延长并网时间，因特殊原因需延长并网时间的应逐级上报审批。
第二十二条dn500以上给水管道关闸维修时，停水前工程管理部必须通知中心调度，在维修完毕后对操作的阀门立即恢复原状态，并将操作结果反馈中心调度。
第二十三条对管网出现的突发性急漏、爆管等，一经发现应立即采取措施止水上报中心调度，中心调度人员负责调整水厂泵组，平衡管网压力，作好记录并通知有关领导和负责人。
第二十四条凡因停水施工时对水质、水量、水压影响较大的工程，各施工单位应提前10天将施工方案报中心调度并召开由各级领导参加的方案研讨会，经研究确定供配水方案报主管经理批准后方可实施。影响范围较大时要通知新闻媒体发出停、减水通知。
第二十五条施工单位对批准的停水施工时间要严格遵守，对大用户和特
殊用户要通知到用户单位，特殊原因应提前逐级上报。
篇8：浅谈加强乡镇供水工作
加强乡镇供水工作, 首先要按照区域和地形特点, 合理确定供水对象和供水范围, 搞好需水预测, 制定一个统一的科学的规划。对工程项目要加强水源的科学性、合理性和可靠性的论证, 设计过程中合理确定设计用水量, 选定合理的净水工艺和先进的净水方法, 做好方案比较和技术经济分析, 搞好国民经济评价和财务分析, 保证项目实施方案在经济上合理、技术上可行、设计上先进。
2 创新投资机制, 加大供水产业的投入
发展乡镇供水产业, 建设乡镇供水工程, 需大量的建设资金, 在市场经济条件下, 不仅要用好国家补助资金, 还要积极探索新的投资渠道, 按谁受益, 谁投资的原则, 依靠群众, 依托社会, 融合企业, 多层次、多渠道、多方位筹集资金, 建立多元化的社会融资机制, 增加社会投入, 加强乡镇供水的发展活力。
3 强化项目管理, 确保工程质量
乡镇供水工程的质量, 直接关系到用户的切身利益和工程运行效益, 在工程的实施过程中, 要严格审查工程实施方案, 加强工程建设管理规范性, 规范市场行为, 严格实行项目法人制和招投标制度, 实施工段监督制, 加大工程质量监督, 对工程使用的材料、设备要采取政府分级招标采购的办法, 保证质量, 降低成本。
4 完善供水市场制度, 加强供水市场管理
为适应现代市场经济制度, 加快供水产业的发展, 政府要加强供水市场的宏观调控能力。积极推行供水特许经营制度、市场准入制度, 加强水资源费的征收和污水治理的监督体系建设, 确保水资源的可持续利用, 确定供水工程的基本建设程序及各个环节的基本要求, 确定勘察设计工作各个阶段的工作内容, 制定规程及审批权限, 确定峻工验收标准, 工程建后评价的程序和内容, 积极研究开放投资对供水行业带来的影响, 制定政策引导和规范投融资行为, 创造社会资本包括外资进入供水行业的条件, 加强供水质量的监督和管理, 保证合格供水工程和供水企业进入供水市场。
5 采取措施, 完善工程经营管理体制
对现有工程要结合各自工程的运营现状和特点, 明确工程所有权, 放开工程经营管理使用权, 对长期经营管理不善, 经济效益差的工程, 在保证供水工程供水质量的前提下, 进行承包、租赁和拍卖等管理体制改革, 实行不同形式的经济责任制;或采取兼并、控股、合作等形式盘活部分资产, 加大资金运作和工程改造进程, 加强工程运营管理。
对新建工程, 在符合国家政策的基础上, 放开工程建设权, 明晰工程所有权和经营管理权, 使工程的建设和管理进入市场化, 实行供水企业商业化运营。
6 建立良好的价格收费体系, 确保供水产业的良性运行
水费是乡镇供水产业发展的最根本因素, 合理核定供水价格是发展乡镇供水产业的先决条件, 乡镇供水价格要按价值规律要求, 并要体现节约用水, 科学用水的原则, 在供水成本的基础上适当增加投资利润进行合理确定, 并适当增加环境水费的征收, 要逐步完善价格收费体系, 实行计量收费, 定额管理, 超用加价制度, 利用政策和经济杠杆培育社会节约用水、科学用水和水的商品化意识, 逐步完善以水养水的良性运行机制。
7 积极扩大服务领域和供水市场
乡镇供水企业要积极扩大服务领域和供水市场, 依托主业, 大力发展第三产业, 增强供水企业的经济实力。
7.1乡镇供水企业要大力发展和培育农业用水市场, 实现供水网络与高效农业节水灌溉系统的联合, 扩大高效农业灌溉供水量, 扩大供水市场。
7.2提高景观意识, 建设环境工程、风光工程, 积极开拓旅游市场和餐饮服务业, 扩大服务领域。
7.3大力发展水的深加工产业, 生产符合不同健康标准的自来水或矿泉厂、纯净水, 借鉴广州、黑龙江等省市的“水杯子”工程的经验和做法, 实施直饮水工程, 促进依附于自来水产品的第三产业发展。
7.4发展污水处理产业, 提高水的重复利用率, 加大水的使用价值, 在为城乡发展的服务中不断壮大行业经济实力。
结束语