店长工作计划格式

店长工作计划格式（共7篇）

篇1：店长工作计划格式

店长销售分析格式（女鞋）

时间段：周销售分析（周一～周日）

月销售分析（1日～月底）

一、销售简析

分析上周/月/年销售情况（任务，完成率），根据季节情况分析春款、秋款、冬靴销售双数、金额占比情况。

二、上周促销活动分析(文字分析

不低于100字)专柜自促、中心促销效果

三、库存分析

目前库存量，一周到货件数、金额，断货情况，本周预计到货

四、人员情况 五、一周/月顾客资料统计数量

六、本周客诉统计、分析

七、下周/月工作重点及促销情况，柜组工作意见、建议

店长销售分析格式（女鞋）

时间段：周销售分析（周一～周日）

月销售分析（1日～月底）

一、销售简析

分析上周/月/年销售情况（任务，完成率），根据季节情况分析春款、秋款、冬靴销售双数、金额占比情况。

二、上周促销活动分析(文字分析

不低于100字)专柜自促、中心促销效果

三、库存分析

目前库存量，一周到货件数、金额，断货情况，本周预计到货

四、人员情况 五、一周/月顾客资料统计数量

六、本周客诉统计、分析

七、下周/月工作重点及促销情况，柜组工作意见、建议

店长销售分析格式（女鞋）

时间段：周销售分析（周一～周日）

月销售分析（1日～月底）

一、销售简析

分析上周/月/年销售情况（任务，完成率），根据季节情况分析春款、秋款、冬靴销售双数、金额占比情况。

二、上周促销活动分析(文字分析

不低于100字)专柜自促、中心促销效果

三、库存分析a 目前库存量，一周到货件数、金额，断货情况，本周预计到货

四、人员情况 五、一周/月顾客资料统计数量

六、本周客诉统计、分析

七、下周/月工作重点及促销情况，柜组工作意见、建议

篇2：店长工作计划格式

药店店长工作计划--店长日志

嘉信光华牵手中国药店店长们轻松愉快地度过的每一个日日夜夜(之三)! 【20元月6号 星期四 北京】嘉信光华牵手中国药店店长们轻松愉快地度过年的每一个日日夜夜(之三)! 今天，嘉信光华“中国药店店长成功日志”中将告诉你“员工管理与团队建设”的重要意义。 面对越来越多的80、90后进入工作岗位，药店管理者纷纷质疑“80后、90后”的“职业化工作心态”、“积极性”和“责任心”问题。 到底问题出在哪里了呢? 温州一位负责招聘的人力资源主管提出，公司总部招聘来的员工被安排到门店，但没过几天，店长们就会把该员工退回到总部，让总部给换人。 人力资源主管经过与该员工交谈后发现，该员工并没有什么大不了的.问题，为什么到店里情况就不一样了呢? 后来与店长们在一起沟通这个药店里常见的问题后发现：除了与员工本人有关的问题外，还有与企业密切相关的问题，那就是“企业管理制度”、“企业价值观”以及“企业文化”是否被该员工所认同。 各位店长，请核算一下，你一共抽了多少时间了解你的同事最关心什么?或者除了金钱以外，员工们最想实现的愿望、目标或梦想是什么? 你是否和你的同事交流过他(她)的性格、家庭等内容，从而判断自我激励方面存在的问题。做好了这些工作，你就可以轻而易举地回答如下问题： 1)什么样的人应该重点激励? 2)什么样的人应该慎重培养? 3)什么样的人应该重用? 4)什么样的人应该培训? 5)什么样的人应该换岗? 6)什么样的人应该下岗休息? 以上内容主要带领店长们学习“如何管理好员工”，更多内容，请咨询：18601319133

篇3：表格式假期计划

和传统的计划相比，表格式的假期计划不仅操作简单，可行性强，还有以下几个特点：

1.实现了计划与反馈相结合 辅导员布置了计划，队员们是否做了？做得怎么样？通过表格一目了然，同时，表格也对队员起到了提醒完成的作用。

2.实现了计划与展示相结合 在开学后，计划中的每一个小项都可以落实在我们的少先队活动中，可以落实在中队文化的布置中。比如，我们可以结合表格开展“我推荐的一本好书分享会”，可以结合表格开展“我推荐的一个假期好去处推介会”等。这些内容也可以分成几个小项作为中队环境布置，一举多得。

3.实现了计划与学生评价相结合 表格式计划更多的体现了互动，和普通的计划相比，可以作为队员成长的档案留存，从而成为队员成长道路上一段温暖的记忆。

温馨小贴士：

1.计划要完整

在计划的开头可以结合市、区的少先队工作要求加上寒假工作的指导思想、本校的寒假工作领导小组等，在计划的结尾可以加上返校时间、开学时间、学科类寒假作业要求等，这样就是一份完整的寒假计划了。

2.计划要整合

在制定计划前，除了少先队的相关要求，还可以结合本校的情况去多个部门询问相关工作要求制定到计划中，例如学校的图书馆、科技老师、艺术老师、体育老师等，我们可以结合一下他们的活动一起进行整合设计，实现工作的整体推进。

3.计划可评价

寒假结束队员上交表格后，大队部要进行审核，并敲一个少先队大队部的章，这样更显庄重。也可根据队员完成情况敲星，这也可以作为一个特色章考章的部分，以兹鼓励。

4.计划可持续

计划中的每一个小项都可以落实到开学后的每一个月份进行小项目活动评比，例如三月份可以开展“小小理财师”比赛，四月份可以开展“小小新闻观察员比赛”；五月份可以开展“我的一道家常菜”展示等……体现长效性。

样例：具体内容

（一）我推荐，我分享

（二）我观察，我思考

（三）我感恩，我奉献

篇4：店长职责店长工作内容

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三，店长岗位说明书

(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)

职责与工作任务：

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责店铺形象日常维护与管理

6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山 课件>并进行总结分析

7.负责店铺账目严格管理，做到日清

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系

8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

职责五(进行团队管理)

1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚

2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正

3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲 山 课件>保持良好的工作激情

篇5：内衣店没有店长

这家澳娜芬没有店长，直接负责人是王经理。王经理其实是澳娜芬品牌的创始人和掌舵人，管理着北京几十家直营店的运转，可是他给自己的头衔从来只有“经理”二字，包括店员也管他叫经理。10年来，他没有合伙人，不招管理层，也不设店长，竟然在西单、王府井、新街口等热门商圈四平八稳地开着店。

王经理高大清瘦，穿一件冲锋衣，在一家茶馆里操着京腔，向《创业家》记者娓娓道来。他是老北京，20世纪90年代北京百货大楼里的格局记得一清二楚;他不落伍，优衣库、H&M的商业模式分析得头头是道;他还是活地图，熟悉北京主要商圈的租金价位。

“从城铁口往西一直到易初莲花（现在已经更名为“卜蜂莲花”）那儿，就是五道口商圈，这一段的租金大概是每年每平米一万到一万五。”王经理掐着指头算了算，8年来租金涨了50%到80%，近四年涨得最快。澳娜芬在北京有30多家店，五道口这家店每平方米的租金“绝对能排得上前五”。

王经理认为，理想的店铺回头客的比例至少应该有60%，没有的话就维持不下去。五道口却是个例外，回头客比例低于其他商圈。“因为流动人口多，守着学校，每年毕业生一走就换一拨人。不像新街口、东四基本上靠回头客。”但是五道口也有一个比其他商圈更好的地方，就是学生间的口碑传播速度更快。

澳娜芬的周边原来是几家餐馆，后来这几家店离开，原地又开出了服装店。每天迎来送往，看着身边的店换了又换，王经理觉得太正常不过了。“作为商家，简单点说，有利就继续，没利就撤退。商圈也不是永远都好，北京原来最火的地方叫隆福寺，现在哪儿还有人去啊！”

澳娜芬主要经营女士内衣和睡衣，是服装市场的细分品类，在很多人的常识里，这种小店的生存能力太一般了。可澳娜芬却在多个寸土寸金的商圈活了很多年，它的生意经是什么？

王经理认为，内衣店“人”的因素少不了，凡是需要服务的店铺更不容易受到电商的冲击，甚至还能打败如今线下流行的快时尚品牌。“你看优衣库、H&M虽然门庭如市，但有一个地方是非常冷清的，就是卖文胸这一块，因为它少了人的服务。”

租金、人工成本上涨是零售业避不开的话题，王经理却告诉记者，这几年澳娜芬的总成本反而降了，这与澳娜芬不设管理层和店长有很大的关系。

一般的连锁服装品牌若要正常运转，管理层是必不可少的。以在北京有着近20家门店的某品牌为例，它的管理人员有20余人。“每月每人就要七八千的人力成本，还不算管理和运营的成本，但这些我都不需要。”王经理语出惊人。

按照王经理的说法，那些需要管理人员的连锁品牌实施的是目标制，即制定出一个营业额，大家去完成，然后再制定新的，这些都是需要人手的。“我们认为目标不是制定出来，目标从来都是打出来的，所以这些人员都可以不要。我的运营成本不能说为零，但是占的比例是极小的。”

澳娜芬不设店长的做法同样让同行大跌眼镜。王经理的解释是，没有店长不代表没有人负责店铺。“谁来负责？自然形成的！领头羊是怎么出来的，是打出来的。一家店在经营的过程中，肯定会有一个人脱颖而出，这家店有什么问题，我会去找他，店员也知道有问题找他。”

“一般的人只能上不能下，挂上（店长）这个名分，如果比他好的人来了，他会服从吗？不能因为一个店长的虚名，损失了一个好员工。”王经理在管理上有自己的看法：管理未必制度化，好的管理如果能体现出四个字“竞争、监督”基本就够了。

王经理认为，做连锁是一张单程票，上了这趟车就没有回程票了，所以要对这趟车上的每个人负责。“如果现在打算快速发展，靠加盟一天就能开出几十家店。我们也在考量，如果把加盟商拉上车了，我们能不能负得起这个责任？”

篇6：网吧店长的贵人

1、父母永远是自己坚强的后盾

——恩平市中天网吧店长廖小铭成长经历

前言：很多人都觉得能帮助自己的人都应该比自已有能力，但我实实在在的感觉是在人生中你最坚强的后盾永远都是你的家长。无论你成功或失败，只有父母对你的期望是最强的动力，之所以这样说就是因为我这几年在网吧工作所经历的，让我明白无论自己成长或事业发展，你都需要一个原动力。

2004年7月，我大专毕业，所学专业是网络新闻专业，专业虽然不太好，但我父母已经通过亲戚关系，希望能帮我安排一份公务员的职业，当然我家里是小地方，公务员并不算什么好职业，但很稳定。说来也很奇怪，当时我心里只想着自己创业，并没想去做那份固定却没有什么新鲜感的职业，就像电视剧里的情节一样，我不顾父母的反对，带上几千块钱出来一人闯荡。我以为我是在创业，可经过一段时间自己根本找不到工作，由于是文科所以工作很难找，我根本没有想过会去网吧工作，当时是迫于生活压力，我只能选择最快的途径，网吧招聘很多而且要求低，就想去尝试一下，当时还想只是在网吧积累些工作经验，并不会干太久。但父母得知我在网吧工作时却为我担心起来，在他们看来我放弃好好的公务员不做，跑到网吧这种地方干活，太不值得了，其实他们当时对网吧了解很少，所以才有误解。想起父母为我做的一切，为我找亲戚找工作，而我却在网吧里工作，确实有些对不起他们，暗下决心是很多人都做过的，当时我也暗下决心，一定要在网吧行业做出成绩，至少给父母一些安慰。

与大部分网吧网管一样，我从一无所知开始，一步一步学习网吧技术知识，在工作方面对客人，我恭敬有加；对同事，我虚心求教；对工作，我尽心尽力，任劳任怨。学习的过程是枯燥的，一开始，我是遇到什么问题就学习什么问题的解决方法，囫囵吞枣地学，下班了以后再自己慢慢消化，做到知其然，更要知其所以然。当其他能力比我强的网管下班后玩游戏、聊天、看电影等惬意的享受时，我只能在网吧技术论坛及其他论坛、电脑媒体等地方上恶补电脑技术。

我坚信：付出不一定有回报，但是不付出就一定不会有回报!上班的时候和其他员工尽力沟通，互相帮忙，其实人和人之间的交往既简单又复杂，我信奉一条：你想别人怎样对你，你就怎样对别人。这一交往法则我沿用至今。日子就在这日复一日的学习中过去，我的能力不断提高，到江门没够三个月，我已经做到了组长，努力有所收获，学习的劲头更大，同时也没有因为自己手中有了小小的权力而对同组员工指手画脚，而是事事带头，亲力亲为。就这样又过了三个月，我做到了副领班，所有网管和技术工作基本上由我负责，目标已经达到一半，要百尺竿头更进一步——继续努力!

一个月后，老板在中山的另一间分店要开业了，要借调我过去两个月，主要负责协调技术总管的工作。趁此机会，我将以前一些有机会学习没机会实践的知识好好实践实习了一下，如电影服务器及文件服务器的系统安装、架设、安全、稳定运行等等，这些知识都在这一机会中得到了深入了解和发展，并对收费系统也有了一个大概的了解。至此，一个主管的轮廓已经基本形成，剩下的就是不断提高，与时俱进地学习新知识，以期前途能更加明朗，在机会来临的时候能一击即中。

也许老板觉得我肯学，态度也好，他在江门的一家分店要开业了，就把我调了过去，老板当时还给了我一些评价，他说：“来网吧的网管大部分是想玩游戏才来的，而你肯学，我不怕你求学，是怕你不学，好好干。”事后想来，还是态度起了决定性的作用，我当上店长过程很顺利，如今我替老板管理三家网吧。

总结起来做主管之前，要不断地、尽快地充实自己的技术能力，上班时在做好自己本职工作之余，与其他员工多交流一下，互通有无，也可令自己的人际关系更加融洽，做到技术、人事能力双发展。做主管之后，要与时俱进地更新自己的知识，不可止步不前，要有活到老学到老的学习态度，做到羡慕而不臣服，求教而不跪拜，引进而不阉割，这是进步起码的标准。人事方面要与员工多沟通，不要给人你高高在上，只会指手画脚的感觉，必要的时候可对安排的工作亲自示范共同完成。鼓励员工多学习，而不是沉迷游戏，那样员工既能帮你更多的忙，也会令你的团队实力大增。

在这里我要提醒每一位工作在网吧一线的朋友们，无论你们在工作中遇到多大的困难，都要想想当初父母增培养你们多么不容易，不要虚度自己的时间，父母永远是你们坚强的后盾，但他们坚强的心也需要你带来回报的喜悦，努力才是你回报他们最好的选择。

2、一次危机使我踏进入网吧行业

——青岛快乐鸟网吧店长叶海燕成长经历

前言：我和网吧的关系是缘于我弟弟是开网吧的，原本我对网吧没有任何兴趣，但弟弟的店在最危机的时候，总需要人来帮忙，慢慢地我发现网吧还不错，我也看到了网吧在网络行业的前途，所以他让我帮他管理网吧，我就成了店长。虽然自己独立支撑一有90台的小网吧很辛苦，但很有成就感，说实话我需要别人肯定我，所以我只坚持自己来做。

目前中国经济大环境的发展，给网吧业也带来了新的机遇，越来越多网吧摆脱单一的经营方式，和低层次的硬件设施，扩大网吧行业的经营范围和经营方式。而我自己的小网吧，在网吧行业里是最基本的一种形态，在我弟弟经营的时候，由于旁边很多大型网吧相继开业，使我们这家小网吧举步维艰，因为他有自己的工作，所以原打算把网吧卖了，赔钱也认了，但我天生好强，我觉得我们虽然小但仍然有小的优势，所以我成为这家网吧店长，是我自己要来的，不是老板提升的。

面对艰难的局面，网吧如何生存下去是我必须思考和解决的问题，一切以经营需要为出发点，对于小型网吧来说，持续稳定的发展，不急不躁，按部就班地开展工作，看准机遇抓住机会是成功的要素。根据我网吧的情况，首先要从经营环境上进行必要的改造，这将需要投入，虽然网吧很小，但将现有的机器分成不同的区域，如视频区，游戏区，聊天区等也是有必要的，对于不同区域的电脑进行相应的配置，然后对于有更高需求的客户，配置一定数量的高性能电脑，提供给有更高消费需求的客户群，在环境和服务上都进行改善，当

然价格也要高于其他形式。其次在管理上要细化管理，在定价上要分出几个层次，因为本网吧所处的位置和消费群体情况为分级定价提供了条件。游戏区的定价要比其他区高，其他参照本区域的平均价格执行，而普通的聊天区维持原来比其他网吧低O.5元的价格不变，这样在整体的价格体系中，并没有很大的损失，而O.5元的价格优势却为网吧带来了很多客源。

在网吧活动安排上，实行老客户会员制度，当一名客户冲卡累计一定数额，将自动成为本网吧的会员，会员可以经常享受到本网吧举办各种活动优惠，和不同时段上网资费优惠，总之让会员感受到便宜和与普通上网者不同的待遇，逐步将他们固定为本网吧的固定客户群。另外密切关注其他网吧的经营情况，随时掌握客户的消费心理，在经营形式上不输于竞争对手，在服务质量上要高于对手，在硬件环境上不低于竞争对手，之所以一直谈到对手，就是因为当初是对手让我们网吧差点消失，所以向对手发起进攻我一直都没忘记。而在管理上要灵活，随时根据不同的节日、不同的时期，推出相应的活动，如春节，圣诞，重大节日等，用来吸引客户群，让人感受到本网吧的网吧文化始终处于前沿位置的。

为顾客提供多元化互联网有偿服务才是网吧经营的终极目标，未来网吧经营不一定依靠上网、游戏，一切互联网终端设备以及增值业务都可以在互联网上网服务场所得到应用，未来网吧不仅可以成为数码娱乐体验中心、信息内容服务中心，而且可以成为数码产品展销中心、网络增值服务中心，还可以成为远程教育培训中心、成为电子竞技比赛中心等，也许未来太遥远，但我会把握好现在。

3、顺网使我从店长成为CEO

——沸蓝网盟准店长孙大巍创业经历

前言：顺网科技总经理寿建明曾与我一起在沸蓝网盟共事，当初我在分公司工作，而他则是总公司的市场总监，我们只是在每季度的经营分析会议或年会时能聚在一起聊聊天，但他和他的顺网使我成功从转型，如今我自己的巍网科技已经在宁波站稳脚根。

2003年7月毕业后，伴随着中国电信旗下全资子公司沸蓝网盟的成立，我来到了沸蓝网盟，学网络技术的我对网吧的技术管理一点不陌生，可谓驾轻就熟，但当时我对网吧管理所知不多，所以公司给了我锻炼的机会，有幸我参与沸蓝网盟组建宁波分公司的全过程，并在当时的管理每家直营店来适合环境并深入了解网吧，后来随着全国连锁网吧走向快速发展，沸蓝网吧在宁波当地规模也迅速扩大，先后投资新建数家直营店，并收了数十家加盟店，后期网吧牌照有了限制，连锁网吧是拿到牌照的好途径，沸蓝就是在那个时候呈现高速发展的，当然我也在其中学习到了很多。

2004年初，针对连锁网吧连而不锁问题，沸蓝网盟在全国率先提出网吧维护系统的概念，力争从技术上锁住加盟店，而当时网吧在技术力量方面都很薄弱，正是按照市场的需求，总公司与深圳等地公司合作开发网吧维护软件，我们要开发的是一款适合连锁网吧应用的软件，寿建明也与我们一起讨论。随着那款软件问世，我们也看到了希望，因为软件设计确实非常实用，而且完全按照我们网吧经营者的思想去设计，那款成功的软件直到今天一直影响整个网吧行业。

既然要创业，必然先有失业，2006年我离开沸蓝网盟，说实话是因为沸蓝的国企式管理越来越不能适合网吧这个行业了，也让我感到了各方面的压力，连日常经营都觉得做了很多无用功，我不想在这里浪费时间了，创业是很多人的梦想，我也不例外。当时成立巍网我看准的是网吧维护市场，当时我想起原来在沸蓝开发的软件，那个软件是非常有市场的，沸蓝没有将它推广出去，我想把它做好。得知原来在一起奋战过的寿建明已经成立顺网科技，开发出了更优秀的网吧维护软件，在全国范围内大力推广。我找到了他并提出合作需求，凭借手中已经有的客户资源取得了顺网软件产品在宁波地区的维护经营权。如今顺网产品在全国网吧得到普遍应用，而在宁波地区占有市场份额超过50％，我也因此得到了事业上的第一桶金，目前我的巍网科技正健康发展。

其实在我事业发展过程中，尤其在管理网吧的职业生涯中，我帮助过很多人，我也接受过很多人的帮助，寿总和顺网科技对我事业上的转折帮助最大，这一点我觉得我是很幸运的，从一名沸蓝网盟普通员工到自己创业，我得到了朋友的帮助，相信很多网吧店长正在经历创业阶段，那么也许你正需要一次帮助，祝大家好运。

篇7：“储备”店长修炼记

第一道门槛在心里

储备店长相比于其他员工来说会得到公司更多的培养与重视，并有机会成长为真正的管理者。储备店长往往都必须从最基层的导购员做起，对于寒窗苦读十多年的学生来说，心理落差会是他们面对的第一个考验。

赵靓现在是牛仔品牌Levi’s（李维斯）北京地区的区域经理之一，2009年，她是李维斯招收的一名大学生储备店长。“当年有好几次我都快坚持不下去了。记忆最深的是一开始在店里当导购为顾客调整裤子，挽裤腿是要半跪下来的，我当时心里别扭极了，心想我一个大学生凭什么要卑躬屈膝地为别人做服务？再加上服装店经常加班，家长的不理解和阻挠，我差一点就放弃了。”赵靓回忆起当时的情景，称自己有强烈的书生情结。

“总体上来说，调整心态是所有储备店长工作时面临的第一项挑战。我在做导购时一开始很是有些心高气傲，认为不就是卖衣服吗，凭自己的审美眼光怎么也比普通的导购要强，其实不然。”阿瑟斯西单店现任店长武洁也曾经是一名储备店长。

“但这不是退却的决定性因素，我当时如果真的放弃了这份工作，那么打倒我的就是自己的软弱。”经过将近四年的努力，赵靓终于收获了应有的回报。

家长的不理解也是储备店长成长中的一道门槛。“自从我做了这个工作就没有得到过家里的支持，父母一方面抱有成见认为这不是一个正经的工作，一方面看到我常常加班感到十分心疼。”

武洁刚刚到店工作时对自己信心满满，但是随着三个月的实习期结束，她的销售业绩在店里排到了倒数前几名。“当时区域经理找我来谈话，说这种成绩很难和其他同时进来的储备店长们竞争，经理的话如当头一棒，此后，我不再自以为是地向顾客推荐，而是留心观察老员工的销售方法。”

不停地注入新血液

在经过半年的导购实习后，武洁升为了助理店长。这时的她自然而然地开始注意观察店铺的日常管理。因为地处西单，武洁所在的这家店属于高效高产的A类店铺，平常的客流量大，导购们和店长的神经总是紧紧地绷着。因为受不了高压的环境，很多导购工作不满一年就离职了，这里不乏销售业绩很好的成员。这些员工的流失让武洁很心痛，但是店长和老员工却已经习以为常。

“那时我们的店长是个非常严厉的人，她对导购的惩罚措施远多于奖励，虽然在她的严格要求下导购都能全力工作，但精神上的压力使她们喘不过气来。”武洁说，曾经有个购的销售业绩在短期内突飞猛进，她私下里了解到是因为那个导购不想干了，不再害怕店长的惩罚放下了思想包袱，业绩反而更好了。这件事很是触动了武洁，经过深思熟虑，她向店长反映了这个情况。经过将近一个月的协商和实验，她和店长制定了新的奖罚措施，这套措施一直沿用至今。

另外，也许会有人问，为什么要设立储备店长这个职位？为什么要花费如此大的精力和财力去培养外部人才，而不是从内部提拔熟悉公司、同时也被公司所熟悉的基层员工呢？

因为服装这种紧跟流行的行业需要随时注入新鲜血液。屈臣氏人力资源部总监曾经说过，零售是一个很有弹性的行业，消费者的喜好以及消费方式一直在变，假如店长都是从内部员工升任，其过去的成功经验反而可能束缚了其发展空间。一个品牌拥有不同经验的储备店长，往往能提出超脱旧有做法的新观点，当公司推行新的观念或制度时，他们的接受度比较高，无形中可以影响到其他员工。

掌握高效管理技巧

“回头来看，储备店长切切实实地提高了店铺的整体实力，尤其是在数据分析方面他们体现出了自己的优势。”赵靓现在手下管理着新一批的储备店长，在店铺每周的总结会议上，这些高学历的店长和助理店长们往往能提出很多新颖且有效的建议。

对数据的理解不能仅局限于每天的销售成绩，准店长不仅要知道店铺的库存量，还要通过订、销、存的对比了解店铺货品的结构是否合理；通过对同品牌不同店铺的数据对比找到自己店铺的优势加以强化；通过对每一名导购的销售金额、成单率、平均客单价等数据解读导购的销售风格和工作心态。

赵靓向记者列举了她在当店长时经常做的一个数据分析。一般情况下店长只是依据销售额的多少来简单地评价导购的优劣，但其实从每周的销售数据中还能看出导购的销售技巧和工作心态。

“我在统计每周导购的销售数据时还会同时记下她一周的交易笔数和销售件数。比如两名导购她们一周的销售额基本相同，销售件数也类似，但是导购A的交易笔数明显小于导购B。”赵靓向记者解释，这就说明导购A的销售技巧强于导购B，但是工作心态上存在问题，体现为无法积极面对顾客，接待顾客的数量较少。这样问题就浮现出来了，导购A需要店长调节她的工作心态，而导购B则需要店长传授销售技巧。通过缜密的思维核对数据的驾驭能力，赵靓很好地管理着店铺。