关于维护患者合法权益

关于维护患者合法权益（精选8篇）

篇1：关于维护患者合法权益

某某医院

2016保护患者合法权益整改效果总结

2016年每季度医务科、质控科对各临床、门急诊等科室保护患者合法权益持续改进质量进行了专项检查。并下发了督查通报及整改通知，各科室科主任及护士长组织科内人员认真学习了该通报，针对督查发现的问题进行总结、分析、整改，并以书面形式提交了整改措施，综合其整改措施，医院又下发了整改督办通知书，各科室认真执行整改措施，上交了整改效果。2017年1月5-6日由某某副院长带队，组织医务科、质控科相关人员对各临床科室、门急诊科室等进行了复查，整改后效果比较满意。具体如下：

一、临床各科室、医技、门诊、后勤等相关科室能熟知并尊重患者的合法权益，尊重患者的知情选择权，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解，医务人员能将患者知情同意情况记录在病例中。

二、临床医务人员在诊疗活动中能主动向患者或其近亲属、授权委托人说明病情和医疗措施。对于有多种诊疗方案的、多种材料选择，医务人员能主动告知替代医疗方案、替代材料选择等情况。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员及时向患者说明医疗风险等情况，并签订知情同意书。

三、临床医务人员能掌握熟练的告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时已履行书面知情同意手续，知情同意书在病历中保存完整。

四、医院已制定关于保护患者隐私及尊重民族习惯、宗教信仰相关制度，建立保护患者合法权益的协调处置机制。医院门急诊注射输液室及住院部病房专门安装了围帘，保护患者隐私，男医生检查女性病人时，有护士在场。医院食堂已建立不同民族饮食菜谱，并要求临床医生尽量满足患者合理要求，临床医务人员了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。医务人员自觉保护患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。

重庆市某某人民医院医务科 2017年1月

篇2：关于维护患者合法权益

一、病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治

（一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心 细致、合理连贯的诊治服务；维护患者合法权益

（二）享受安全有效的诊治。有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。凡病情需要，有改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；

二、有拒绝治疗的权利

（1）病人在法律允许的范围内(精神病、传染病患者的 某些情况属不允许范围)可拒绝治疗，也有权拒绝某 些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。（2）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但 必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责 任的声明与签字。

三、有要求保密的权利

（1）病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个 人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利；（2）病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位 的体检治疗时，有权要求第三者在场；（3）在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉 及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉 及其治疗或监督病案质量的人阅读。老年病人在接 受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的： 工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支 付医疗费用，病人有权审查其支付的帐单，并有权 要求解释各项支出的用途。

（4）病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利受 到侵犯时，病人有权直接提出疑问及提出批评，求 有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。（5）医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创 伤操作和治疗．对这些操作和治疗必须取得知情同 意。医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员 工确保得知情同意的程序是一致的。（6）医院为维护与尊重病人权益，制定服务规范文件 与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教 育与培训，措施具体，责任到人。

尊重和维护患者

权益实施细则（试行）

为深入开展“三好一满意”（服务好、质量好、医 德好、患者满意）活动，切实维护和尊重患者合法 权益，提升我院医疗服务质量水平，为患者提供全 面、安全、有效和具有人性化、专业化及规范化的 诊疗服务，构建和谐平安医院，根据医德规范和医 学伦理原则以及执业医师法、护士管理条例等，制 定尊重和维护患者权益实施细则（试行）》。

医生和病人的权利与义务：

在医疗服务中，医患双方应按照一定的道德原则和规范来约束、调整自身的行为，尊重和履行彼此的权利及义务。

医师的权利

1、诊断权：在注册的职业范围内，医师可以根据患者的病情表现，下达为了明确诊断而必须实施的各种医学检查、操作的医嘱。

2、疾病调查权：医师有权向患者询问病史，包括主诉、现病史、既 往史、个人史、家族史。

3、医学处臵权：医师在明确患者诊断后，可根据病情选择、建议相 应的治疗措施和处臵方式（诊疗方案选择权和处方权）。

4、医学研究权：包括病史资料使用 1

权。医师为了研究某种疾病或某 种病理、生理现象而需要大量临床第一手资料的，患者应予以配合。

5、强制缔约权：医师在面对危、急、重或传染病人时，有权对其实 行强制性的医疗服务，且患者不能以自身没有要求为由而拒绝付款。医师的义务

1、遵守法律法规、遵守技术操作规范；

2、尽职尽责，包括告知的义务；

3、关心、爱护、尊重患者；

4、钻研业务、提高专业技术水平；

5、进行卫生保健宣教。

患者的权利

1、生命权：即患者有权要求医方维护其人体生命活动能够 延续，并防止人为地将其终止。

2、人身权：即患者在接受医疗服务过程中，对其肢体、组 织、器官、容貌等拥有支配权，不经患者或其近亲属同意，医院一般不得随意处臵。

3、姓名权：即医务人员不得盗用或假冒患者姓名谋取个人 利益。

4、肖像权：即未经患者本人同意，不得以营利为目的的使 用患者的肖像。但作为病例资料、论文插图等则不属于侵权，但应注意保护患者的隐私权。

5、平等医疗权： A 质量保障：患者在接受医疗服务时，应得到与其所付费用相 对应的医疗质量。B 价格合理：患者付出的价格是符合国家、省市、自治区统一 制定的价格。C 计量正确：医院在为患者提供医疗服务时，必须执行国家法 定计量单位，医用计量器具必须准确。

6、名誉权：医方应尊重患者人格和民族风俗习惯等，不得因 患者身体缺陷而嘲讽、污辱或歧视。

7、监督权：患者对医院的医疗、护理、管理、保障、医德医 风等各方面进行监督。

8、医疗文件查阅

权：患者有权查阅自己的病历资料，包括复 印、复制病历资料的权利。

9、求偿权：如患者因医方过失造成身体损害，有权要求获得 赔偿。

10、疾病认知权：患者对自身所患疾病的性质、严重程度、治疗情况、医疗风险及预后、医疗费用有知悉的权利。

11、知情同意权：医生在实施手术、特殊检查和特殊治疗时 必须取得患者同意，并让患者家属或关系人签字。

12、服务选择权：患者有比较、鉴别和选择医院、就诊方式、检查项目、治疗方案、药品及医师的权利。

13、隐私权：患者享有私人生活安宁与私人信息依法受 到法律保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、获取、利用和公开的权利。

14、请求回避权。

（二）患者的义务：病人在享有正当权利的同时，要履行 相应的义务，对自身健康和社会负责。

1、自觉遵守医院规章制度的义务，包括：保持医院的安 静与清洁；自觉维护医院秩序；不损坏医院的公共设施 不和医院财产；自觉交纳医疗费用；正常出院；配合尸 体常规处臵的义务。

2、积极配合医疗护理的义务。要与医务人员合作，共同治疗疾病，恢复健康。如对病史不隐瞒、在同 意治疗方案后，要遵循医嘱等。有责任选择合理的 生活方式，养成良好的生活习惯，保持和促进健康。

3、尊重医务人员的义务：包括对医务人员的人格、人身、职业行为、劳动结果的尊重。

维护患者享有人格尊重权与平等医疗权的服务规范

1、病人的人格尊重权是指

病人在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受 到歧视或不公正待遇，病人享有受到尊重的权利。

2、平等医疗权是指任何病人诊治时都有权得到与 就诊院等级相适应的医疗和护理服务，得到医疗照 顾和继续生存的权利。任何医护人员及医院都不得 拒绝病人的求医要求。医护人员应平等地对待每一 个病人，自觉维护一切病人的权利。

3、我院对所有患者应提供与三级医院相适应的医 疗服务。除特殊情况外（如确诊传染病患者）。

4、患者有权利获得连续性的医疗服务。医生应告 诉患者有关其出院后或治疗结束后的注意事项，必 要时应告诉患者复诊、复查的具体时间。

5、病人享有人性化医疗（医疗尊严）的权利。医 务人员应着装整洁、仪表端庄、语言文明，热情礼 貌接待每一位病人。做到病人来有迎声，走有送声； 医务人员在为病人进行治疗操作和护理时，动作要 轻柔，态度要和蔼，操作前要向病人解释或说明，操作中要使用安慰或鼓励性的语言，操作后要感谢 病人的配合。

6、医务人员要恪守医德，在病人的诊疗中应合理 检查、合理

治疗、合理用药，切忌增加病人负担。

维护患者隐私权、尊重民族习惯和宗教信仰的制度与服务规范

1、病人的隐私权是指病人享有不公开自己病情、家族 史、接触史、身体隐蔽部位、异常生理特征等个人生活 秘密和自由的权利。病人有权要求对其医疗计划，包括 病例讨论、会诊、检查和治疗都应审慎处理，不允许未 经同意而泄露，不允许任意将病人姓名、身体状况、私 人事务公开，更不能与其他不相关的人员讨论别的病人 的病情和治疗，以免侵害公民名誉权。医院以及医护人员有依法承担为病人病情、隐私进行保 密的法定义务。患者的私人信息必须被看作是机密性的，除法律另有规定的之外，医师在执业活动中必须履行保 护患者隐私的义务，医院及其工作人员不得非法泄露。如病人“一览表”、床头卡的设臵应注意病人病情诊断等 隐私的保护与尊重。

2、患者有权对接受检查或治疗的环境具有合理的声音、形象方面的隐蔽性的要求，医务人员应尽量满足患者的 要求。如进行必要的屏风遮掩等。医务人员接触异性病 人或患者在进行某些部位（私秘部位）的诊疗时，应态 度和蔼有度，保持高度自爱，以及安排有两名医护人员 或家属在场。

3、医师应关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私。查 房时除观察患者病情变化外，在病史及诊断上如有疑点，涉及病人隐私方面的，如未婚先孕或有婚外性伴侣者，要注意避开其他患者甚至其家属，单独问询；对性病患 者，尽量安排一人一室，以免他人恐慌及歧视，对患者 造成心理上的伤害，引起不必要的医疗投诉及纠纷。在 进行涉及床边会诊、讨论时，患者可以要求不让不涉及 其医疗的人员参加。

4、严格执行病历管理的有关规定，医院对患者的病情资料 与记录，应如同隐私权一样保守秘密。不得让病人或其家属 随意翻阅，以免患者之间互相猜疑。未经患者同意，患者的 病历资料不得交予其他人或法人阅读、复印。不得伪造、篡 改病历。患者有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督 病案质量的人员阅读；但是如用于医学上的讨论、教学、论 文、科研和经验总结等方面，在不暴露患者真实身份的前提 下，不受此限。

5、拍摄临床医学摄影资料应充分征求患者同意，尊重保护 患者肖像权，不得随意拍摄可暴露患者身份或特征的资料； 禁止将可能暴露患者身份或特征的医学影像资料作为艺术摄 影作品对外公开。

6、实习医师进行学习、检查、治疗须征得病人同意，并在 上级老师指导下进

行；医务人员必须尊重病人的隐私权利，替病人保密，病人不愿陈述的内容不要追问，要以减少病人 的精神压力为原则。

7、医生非经患者同意不得泄露患者的诊疗信息。不得 在电梯、走廊、大厅等公共场所公开谈论患者的病情或 向与病人诊疗无关的其他医务人员泄露病人隐私；在涉 及公安部门、尤其是社会媒体询问或采访时，非经患者 同意，不得随意公开、泄露病人病情和隐私。

8、患者的个人信仰及意愿，在不损害其他患者及医务 人员的权利下，应获得尊重。如果住院患者是少数民族，应详细询问患者的风俗习惯，有无忌讳，尊重患者的民 族风俗和宗教信仰。由于宗教信仰和生活习惯各有不同，尤其要尊重伊斯兰教、佛教等患者在饮食方面的习惯。

患者知情同意告知制度

1、患者知情同意即是患者对病情、诊疗(手术)方案、风险益处、费用开支、临床试验 等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的 权利。

2、履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。

3、由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为 能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。

4、医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训由 主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。

5、对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可 能危及患者生命安全时，应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。

6、临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检 查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，对手特殊检 查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。

7、如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医 师应在病程录中作详细记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒 绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主 任报告。

8、如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可 行．但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上签 字。

9、手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告 知病人拟施手术、麻醉的相关情况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。

10、进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、输血以 及其他特殊检查或治疗前必须签署特殊检查、特殊治疗 知情同意书。主管医师应向病人及家属告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，由病人及家属签署同意检查、治 疗的意见。

11、施行器官移植手术必须遵循国家法律法规及卫生行 政部门的规定执行。

篇3：关于维护患者合法权益

一、什么叫农机投诉

国家标准GB/T17242—1998《投诉处理指南》对投诉的定义是:消费者对产品质量向组织提出不满意的表示。农机投诉则是农机购买和使用者对农机产品质量向具有一定规模的组织设置的投诉处理机构提出不满意的表示。

中消协字[2001]第70号文“关于印发《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》的通知”第二条规定:凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品, 因产品质量和服务引起的争议, 均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。

二、农机投诉受理的范围

凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议, 均可向农业机械质量投诉监督机构投诉。

三、不予受理的范围

(一) 没有明确的质量诉求和被投诉方的;

(二) 在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的 (因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外) ;

(三) 法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的;

(四) 争议双方曾达成调解协议并已履行, 且无新情况、新理由、新证据的;

(五) 其他不符合有关法律、法规规定的;

四、受理投诉的方式和要求

受理投诉方式包括口头投诉和书面投诉, 需要调解或协助处理的案件, 须出具书面投诉材料。书面投诉材料要包括以下内容:

(一) 投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息;

(二) 农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商, 购买地点, 质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息;

(三) 有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件;

(四) 明确的投诉要求。

农忙季节或情况紧急时, 农业机械质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解, 如双方能协商一致, 达成和解, 投诉者可以不再提供书面材料。

五、投诉处理程序及工作方式

(一) 农业机械质量投诉监督机构接到投诉后, 应建立档案并在2个工作日内做出是否受理的答复。不符合受理条件的, 应告知投诉者不受理的理由。

(二) 农业机械质量投诉监督机构受理投诉后, 应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后3日内进行处理, 农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农业机械投诉监督机构。争议双方经调解达成解决方案的, 应形成书面协议, 由农业机械质量监督机构负责督促双方执行。

(三) 需要进行现场调查的, 农业机械质量投诉监督机构可聘请农业机械鉴定机构进行现场调查, 现场调查应征得投诉双方同意后进行。调解中需要进行检验或技术鉴定的, 由争议双方协商确定实施检验或鉴定的农业机械试验鉴定机构和所依据的技术规范。检验或鉴定所发生的费用由责任方承担。

(四) 争议双方意见分歧较大, 无法达成和解方案, 农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后, 终止调解。投诉者可通过其他合法途径进行解决。在投诉者撤回其投诉、争议双方自行和解、投诉者无正当理由不参加调解、争议一方已向其他合法途径寻求解决的四种情况下, 也可终止调解。

六、农机投诉反映的主要问题

农民投诉反映的主要问题是农机产品的适用性、可靠性和安全性问题。

(一) 适用性:产品本身不存在质量问题, 但不适用于所销售地区的农业生产, 如土地、农作物品种及农艺要求, 甚至某些地区销售的燃油或润滑油等等, 引起农业机械的一系列故障或无法正常作业。由于我国地域辽阔, 某一种农机产品不可能适用于全国各地各种农作物的同一种作业, 生产者和销售者在营销新的农机产品时, 须对该地区进行全面的调查。摸清当地的环境情况是否适用于机械的作业条件要求, 在该地区较为发达的县、村试用少量机械无问题后, 再做批量销售, 才能防止大批量产品无法正常作业的现象。

(二) 可靠性:由于产品设计、制造、装配中存在的问题, 造成使用中故障多发。这些故障发生的原因一部分由于整机厂加工质量问题造成, 另一部分由于配套厂提供的零件或部件质量问题造成, 这些均应由整机厂总体负责解决。按照有关规定新产品应经过可靠性试验合格, 并取得农机推广许可证后才能投入市场。但某些企业为争夺市场, 往往避开这个重要环节, 将性能不稳定的新产品仓促投入批量生产, 售出后出现同一质量问题引起农民群体投诉。

(三) 安全性:国家标准对农机产品的安全性能有详细的要求, 同时国家质检总局每年也要对相关农机产品进行抽查, 严格控制不符合国家安全要求的产品进入市场, 危害农民的人身和财产安全, 但还是有部分生产企业为降低成本偷工减料, 生产不符合安全要求的农业机械贻害农民。

七、农民的权利

(一) 购买农机产品时农民机手必须索取“一票”、“两证”和“使用说明书”, 这是农民的权利。千万不要以为自买自用, 又不报销, 嫌麻烦, 货物到手, 一走了之, 为以后维权留下隐患。农民购买农机是索要购机发票、产品合格证和三包凭证、产品使用说明书是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予农民的权益。

1、购机发票应是国家财税部门统一监制的票据, 由销售者负责提供, 这是农民购买农机产品的有效凭证, 也是要求三包服务的重要凭证。按照国家四部 (局) 第126号令印发的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第四条的规定:“农机产品实行谁销售谁负责三包的原则”。当农民所购农机产品在三包有效期内发生故障时, 可凭购机发票向销售者要求办理修复更换退货等事宜。

2、产品合格证是生产企业为表明出厂产品经质量检验合格, 附于产品或产品包装上的合格证书、合格标签或合格印章, 是企业对其产品质量做出的明示保证, 也是法律规定生产者所承担的一项产品标志义务。不合格的产品不得出厂, 这是企业质量保证体系最起码的规定。农民购买农机产品时, 如发现没有附带产品合格证, 有权怀疑这个产品是否合格而拒绝购买。

三包凭证是生产企业随出厂产品提供给农民对产品进行修理更换退货的单据和凭证。三包凭证应当包括产品品牌、型号规格、生产日期、购买日期、产品编号, 生产者的名称、联系地址和电话, 已经指定销售者、修理者的, 应当注明 (修理者、销售者) 名称、联系地址、电话、三包项目、三包有效期、销售记录、修理记录并按照新版规定 (2010年6月1日执行) 第24条明示相关内容和信息;销售记录应当包括销售者、销售地点、销售日期和购机发票号码等项目;修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况、换退货证明等项目。农民购买的农机产品在三包期内发生故障送维修点修理时, 修理者应在修理记录上如实登记。根据维修记录, 符合三包规定退换产品条件时, 应及时给予换退货。

3、产品使用说明书是指导农民正确安装、使用产品和对产品进行必要维护、保养、修理的重要技术文件, 说明书中对产品的用途和适用范围、结构特点与工作原理、安装调试和使用操作方法、故障分析与排除、安全保护、保养维修等方面做了说明。

(二) 当产品发生使用性能和安全性能故障时, 农民机手有要求三包服务的权利。新版《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》规定了农业机械产品在三包有效期内修、换、退的条件以及生产者、销售者、修理者应履行的责任和义务, 并特别强化了生产者的责任和义务。购买农机产品的农民朋友应熟读这个规定, 当机械出现使用性能和安全性能故障时, 可依此要求销售者和生产者进行三包服务。

(三) 农民有要求赔偿的权利。因为机械的质量问题造成经济损失, 农民可要求赔偿。损失分直接与间接两种, 直接损失为机械本身故障造成的损失, 即机械损坏后对方不予修理, 用户自修费用应由对方负责, 对方不负责时, 用户可要求赔偿。间接损失内容较为复杂, 如误工损失、交通费、电话费等, 由于举证困难, 间接损失的赔偿一般很难处理。

(四) 农民有投诉的权利。当农民与销售者、生产者发生质量纠纷得不到顺利解决时, 农民有向当地消协、农业机械投诉监督机构提出投诉的权利, 可投诉销售者, 也可投诉生产者, 通过调解协商解决问题, 以避免造成更大的经济损失。农民还可向质量监督管理部门或者工商行政管理部门提出申诉。也可以依法申请仲裁解决, 或者直接向人民法院起诉。

篇4：关于维护患者合法权益

陶刚

2006年2月，由新华网和《经济参考报》主办的“两会，你最关注的热点问题”网上调查显示，医疗问题成为人们最关注的三大热点问题之一。在医疗领域最突出的问题就是看病贵的问题，特别是药价虚高、一药多名现象近来成为老百姓关注的热点。为此，本刊特别设立专题，为患者揭开其中玄机，和大家一同——医药代表自曝黑幕 药价虚高有原因

医药购销领域的商业贿赂黑洞有多深?某些医药流通过程中又有怎样一条隐形“食物链”?一位医药代表自曝黑幕：300元的药品卖到患者手中就是900元!药品价格虚高的背后往往可能隐藏着两个字：回扣。一位在某医院工作多年的老大夫因为实在看不惯现在一些大夫吃回扣的做法，向记者简单讲述了一些情况。“一瓶治疗感冒或者其他病症的消炎针剂(对葡萄糖注射用的药)，批发价格一般情况不会超过10元钱，可到了患者身上就会超过100元钱。”

随后，记者通过各方面关系联系到了4位医药代表，当记者将采访内容告诉这些医药代表时，他们纷纷表示：“不想谈”。理由是：“这行的事情太复杂了，我们还得靠这行吃饭，不会干砸自己饭碗的事情。”经过记者多次请求和反复做思想工作，终于有一名医药代表被记者的执著所感动，他接受了记者的采访。

▲医药代表：我们是这样把药送进医院的

这位医药代表告诉记者，药厂和患者分别处于流通领域的两端，中间环节多。中间环节一多，药品加价就多，最后的结果是，老百姓买到的药价格昂贵。

医药代表想把自己的药品送进医院其实也很简单。首先，通过各种方法先把药“送”进医院药房，再把需要使用该药的科室的负责人约出来，通过负责人把药的相关宣传材料送到医院。过了负责人这一关，作为一个医药代表，下一步就要去公关科室内的大夫了。公关大夫的方法和说服负责人的方法就不一样了，和大夫要直接侃：“这个药，负责人同意了，你帮忙推荐推荐，一支(瓶、盒等)提成××元。一切事情办妥后，医药代表的任务就是每个月到医院去查哪个大夫开出多少药，然后送钱就可以了。

▲治疗感冒发热的药利润不高，便宜药不受重视

当记者询问，什么药的暴利空间最大时，一位医药代表说：“治疗感冒发热那些消炎药，由于现在国家一直在管，所以回扣的空间越来越小了。而现在暴利空间大的药品一种是某种市场上原有的药经过改名换姓后推出的新药，而另外一种就是抗肿瘤的药品。”一种进货价格为每支300元的抗肿瘤药进到某市级以上医院的价格就是每支600元。而用到患者身上时每支可能就是900多元了。他告诉记者：“一名肿瘤患者一疗程用药可达十几支。”说完，他笑笑说：“各得多少钱你自己去算吧。”

▲便宜药换个新名再推销

当记者询问为什么以前那些疗效好、价格低廉的药品很少见的时候，他笑笑说：“便宜药大夫怎能弄到回扣呢?谁会去卖那不赚钱的药啊!大夫不给开处方，那药品就积压，药厂就不得不把原来便宜的药品换个新名提高价格再推向市场。这样，药品的价格高了，回扣有了，大夫自然就开始开处方了。同时，这也是目前市场上新药不断出现的主要原因。”

专家点评：药品回扣问题已成为某些医院管理的突出问题。究其原因，首先长期存在的“医药不分家”“以药养医”的模式促发个别医生利用处方权开药赚取回扣，某些药品厂家为打开药品销路也不惜重金“做公关”。其次，我国医生的低工资现象也促发了某些医生吃药品回扣的行为。据了解，在许多发达国家医生收入位居前三名，而在我国，医生的合法收入不符合医生的教育投入、工作难度、强度和工作风险。要想减少医药界的回扣现象，维护患者合法权益，首先必须加强对医务人员的法制教育，使他们在心中设一道“法律防线”，不断提醒他们，吃回扣是一种非正当的行为，同时提高医生的合法收入。其次，对医疗领域的腐败案件，应通过新闻媒体向社会公布，对医药界起到警示作用。更重要的是，必须进一步加强有关法制建设和审计监督力度，对某些药厂、某些医院的有关部门进行依法监督管理。对药品回扣事件，一经查出就应严办，该罚款的罚款，该开除的开除，情节严重的交司法机关处理，彻底敲碎医疗腐败得以滋生的温床。

B“一药多名”搞晕医生害苦病人

于新

不少患者到药店买药品时，售货员经常会问这样的问题：“你要买哪个名字的?哪个厂家生产的?”面对几种甚至十几种同一成分却有着不同商品名的药品，患者往往被搞晕。

▲患者：一药多名使我们无从选择

近日，记者在某药店遇到一位患有眼疾的孙先生，他非常苦恼地说，许多药品的名字千奇百怪，而且价格差距也非常大，比如治疗眼病常用的氧氟沙星，就有泰利必妥、氟嗪酸、复尔必妥、安利滴眼液、贝利德、奥复星、福星必妥、欧普罗康、浩特等十几种商品名。名称不同，价格也不同，同样剂量的，便宜的两三块钱，贵的每支价格高达20多元!你让我们怎么选择?

目前“一药多名”现象在上市药品中普遍存在。一份来自南方医药经济研究所的材料表明，在200种常用药品中，有4个药名的占20％，5个药名的占25％，6个药名的占25％，7个药名的占15％。该统计材料提示，随着近几年大量仿制药的上市，“一药多名”现象日益严重，尤其那些临床用量大的药品，如抗生素、治心脑血管病等药物，一种药品有几十个商品名已不是什么新鲜事。仅头孢曲松钠这种抗菌药品就有20多个名，而通用名为“单硝酸异山梨酯”的药物竟列出了54个商品名……

▲医生：一药多名可能导致开重药现象

一位某三甲医院的门诊大夫说，有时候医师问病人是否用过某某药物，病人回答“没有”，实际上却天天在用，只不过是医生和病人说的不是同一种商品名而已；相反，医师有时尝试给病人“换种药治疗”，其实可能与病人已用的是同一种药。这样就造成患者重复用药却又不知道，很容易导致用药重复、过量，易出现不良反应。

医生抱怨说，“一药多名”阻碍了药品信息的准确、快速交流，致使医师、药师为病人提供医疗服务时出现—些人为的差错。临床中开重药的现象已屡见不鲜。过多的药品商品名已经给医护人员造成巨大的麻烦，而这麻烦最终落在患者的头上。

专家点评：“一药多名”已经在治疗中带来严重的安全隐患。近年因吃错药而住院的患者越来越多，药物商品名混乱是导致用药差错的重要原因之一。

另外，药品商品名的混乱，对医生下达医嘱、开具处方病历的规范性、连续性及可追溯性提出了严峻的挑战。不少医生、药师对“一药多名”苦不堪言。虽然他们时时留意，但还是远远赶不上药品生产厂家“造名”的速度。

篇5：关于维护患者合法权益

宣传活动情况的汇报

省劳动和社会保障厅：

接省厅《转发劳动保障部〈关于开展进城务工人员合法权益宣传活动的通知〉的通知》（苏劳社法[2010]6号）后，我局领导非常重视，要求有关部门立即贯彻实施，局法制处和监察机构采取多种形式，运用多种手段与方法，使宣传活动收到良好效果。

一、领导重视，贯彻迅速

接省厅苏劳社法[2010]6号文后，我局主要领导当即作出批示，要求法制监察机构从三个代表的高度出发，积极、认真、扎实地做好维护进城务工人员合法权益的宣传工作。局法制监察处立即以*劳社发[2010]268号文形式转发至各县区，并对各县区宣传工作提出了明确要求。同时，市本级联系有关部门，结合《江苏省劳动合同条例》于2010年11月24日在市区繁华地段开展了一次集中咨询宣传活动。法制监察机构出四名同志参加，共回答涉及民工权益保护方面咨询近二百人次，收到一定效果。

二、突出重点，以点带面

在宣传方式上，我们注意贴近实际，贴近群众。以典型案例，突出宣传效果。针对市内某工艺品公司大量拖欠民工工资情况，我们联系市电视台、报社等新闻单位现场执法，迫使该单位现场解决了部分被欠民工工资问题，当场补发拖欠工资15000元。通过电视新闻媒介的反复报道，在社会上形成较好影响，不仅震慑了违法单位，也提高了民工的自我保护意识。

另外，截止12月8日，已在市内主要报纸上连续刊登7篇有关进城务工人员权益保护方面的消息，今后还将不断推出有关法规、政策宣传方面报道。

三、今后打算

1、继续通过新闻媒介宣传劳动法律法规，提高进城务工人员自我保护意识。

2、公布举报电话，设立投诉接待中心方便民工投诉。对性质恶劣单位，联系新闻单位采取连续报道方式追查到底。

篇6：关于维护患者合法权益

为做好全国老龄办《关于认真做好老年人权益保障和执法监督工作的通知》及省、市老龄办关于《老年法》执法检查的通知精神，了解我县保障老年人合法权益的基本状况，研究如何做好老年人切身利益的重点、难点问题，我县民政局高度重视此项工作，由副局长***带领社救股的工作人员突击抓好此项工作，首先是以去年8月份大规模调查的数据为基础，再深入到各乡镇做全面系统的调查研究，现将有关情况汇报如下：

一、我县老年人的基本情况：

我县60岁以上的老年人有84704人，占全县总人口的9.5，其中城镇17652人,农村67052人；80岁以上的老年人有10909人，占老年人口总数的12.9；60岁以上的特困老人有2795人，占老年人总人口的3.2，城镇特困老人233人，占特困老年人总数的8.3，农村特困老人2562人，占特困老年人总数的91.7；无脱困希望，需长期救助的老年人有2712人，占特困老年人97。从以上数据可以看出特困老年人的问题还较为严重，且居住在农村的特困老年人数偏大，较难以帮助其解困，但是经过去年以来民政部门的努力，通过低保和临时救助等方法，目前大部分特困老年人基本解决了吃、穿、住等基本生活问题。

（一）各项老年人权益保障制度和政策的落实情况。近年来，我县认真抓好《老年法》的贯彻落实。各机关、企事业单位离退休职工的基本养老金和基本医疗保险、符合条件老年人的最低生活保障制度、五保供养制度和贫困老年人的社会救助等方面均能认真按照有关制度和政策的要求抓好落实，较好地保障了老年人的合法权益。

（二）农村老年人的家庭赡养状况。农村老年人主要是由子女进行赡养；普遍都能达到老有所养和老有所乐。但是一些孤老、中老年时期丧失子女及虽然结婚但无子女的老年人，因年老体弱或常年有病在身无法进行劳动生产，造成生活状况越来越困难；还有一些老年人原本生活不错，有子女供养，但是由于子女不供养或无法供养成了特困老人，主要原因是有子女生活特别困难，又不孝顺，不愿供养老人；有的子女因违法犯罪被抓坐牢，导致老人无人供养。

（三）老年人人身、财产、婚姻等权利受侵犯状况。老年人人身受侵犯的状况主要存在于儿女不供养老人，甚至驱赶老人、不给老人饭吃的现象仍偶有发生；财产方面主要是老人在子女成家立业初期把所有的积蓄都花在了子女身上，有的还建好了房子，但是子女不供养还把老人赶出老人建的房子；婚姻方面由于几千年的封建残留意识，普遍的老年人在丧偶后均未再婚，主要是子女反对及农村人普遍还不接受；还有的老人在儿子分家时，就两个老人分开居住，一人一家，造成老了反而无伴的现象较为严重。

（四）老年人优待政策的落实情况。老年人优待政策主要是《五保供养条例》的贯彻落实，我县认真按照《五保供养条例》抓好五保老人的供养，全县有276名五保户由光荣院、福利院、敬老院集体供养，1300多人分散供养，基本能解决其吃、穿、住、医等基本生活问题。

（五）老年人的法律服务、法律援助和司法保护情况。在老年人的法律服务、法律援助和司法保护方面，我县司法机构虽然有帮助老年人维护合法权益，但是尚无专门机构负责此项工作。

（六）老年维权机构和维权网络建设状况。目前我县设有老龄办门专负责老龄工作，各乡镇也由社会事务办抓好老龄工作，但是整个维权网络尚不完善。

二、几点建议意见

随着老龄人口的不断增加，关心老年人，维护老年人合法权益显得尤为重要，我们认为应该采取如下几个方面的措施，使老年人老有所养，老有所乐：

（一）加强宣传教育力度，提高敬老爱老的认识。各级党政要广泛开展宣传教育，大力弘扬中华民族的传统美德，大造舆论，营造全社会敬老爱老的良好氛围。要充分利用民间的传统节日开展敬老爱老活动，尤其是在“九.九重阳节”期间，通过开展敬老爱老活动促使全社会都来参与敬老爱老。

（二）积极动员和争取社会力量，完善老年人社会保障体系。要广泛吸纳社会的投入，发动单位、个人开展一帮一的敬老助养工程，鼓励和支持机关企事业单位、社会团体、慈善机构对特困老人进行扶贫帮困活动；认真抓好城乡老年人福利机构、慈善机构、老年人活动中心的建设和完善，真正解决五保老人和特困老人的供养问题；有条件的要设立老年人救助基金，制订相应的救助计划和方案，完善老年人救助体系。

（三）各级政府的司法部门要专门为老年人设立老年人法律服务、法律援助救助中心和救助点，指定专人负责。保障老年人维护合法权益，使《老年法》真正落到实处。

篇7：关于维护患者合法权益

合法权益的请示

花垣县委、县人民政府：

在县委县政府大力支持下，花垣县九鑫矿业有限公司芭茅九采区，已于2014年8月18日合法获取安全生产许可证，并于8月22日办结“三证一照”所有复产合法手续。

然而，正当我公司上下全力筹备恢复生产各项工作时。遭到了原7—19矿洞曾维琴等人组织所谓的股东进行恶意无理阻工。有关原7—19矿洞相关情况，县政府及相关部门先后组织数次调查和协议工作未果，为此，我公司已多次以书面材料报告的方式作了全面祥实的申述，公司坚持其未能参与整合的根本原因与我方毫无关联。建议依法追究相关责任人的法律责任。

花垣矿山整治整合工作能取得现阶段成果，实确不易。就企业自身已耗费了全部精力，千辛万苦争取到了恢复生产的好时机，可又陷入曾维琴组织的恶意阻工的困境。面对企业已向上级部门作出承诺，半年后须交清矿区各项欠款，万般无奈之下，只能请求县委县政府出面主持正义，依法依规维护采区正常的生产秩序，及时及早处理好原7—19矿洞的遗留问题，为企业复产创造良好的生产环境，确保企业合法权益不受侵犯。如若相关问题不能得到合理解决，矛盾极有可能朝着不可控制的方向发展。

专此请示，诚待解决为盼。

花垣县九鑫矿业有限公司芭茅九采区铅锌矿

篇8：关于维护患者合法权益

1. 建立健全领导机构和管理制度

成立了由分管农业副县长任组长、农经局长任副组长的农民负担监督管理领导小组, 主要负责农民负担日常管理、监督农民负担标准、限额、执行和上报等工作。建立和完善乡镇涉农部门和减轻农民负担党政一把手“亲自抓、负总责”的工作制度, 形成了以减负办牵头, 教育、计生、城建、土地等成员单位参加, 各司其职、部门联动、齐抓共管的减轻农民负担部门责任制。

2. 开展农民负担专项治理, 防止农民负担反弹

近年来, 各涉农服务收费部门认真贯彻减轻农民负担政策, 在农村义务教育、农民建房、农村土地、计划生育等方面的收费都能严格执行相关的政策标准, 均未发现额外收取任何费用的乱收费、乱罚款和集资摊派问题。

3. 全面落实减轻农民负担工作“五项制度”

(1) 坚持规范执行涉及农民负担收费文件“审核制”。各部门对涉及农民负担的收费文件及时进行审核, 认真清理涉及农民负担行政事业性收费项目, 取消不合理的、过时的收费项目。 (2) 健全涉农收费价格及收费“公示制”。全县27个乡镇、294个村除继续使用由物价部门出资制作的公示牌外, 对新增加和调整的收费内容通过采用政务和村务公开的形式定期公开、凡涉农收费单位均在收费现场进行公示的办法, 让交费百姓全面了解收费内容、收费标准, 做到公开阳光透明。 (3) 建立和完善“农民负担监督卡制”, 充分发挥好农民负担监督卡监督作用。各涉农收费部门在向农民收取费用、向农户发放政策性补贴资金以及村级开展“一事一议”筹资筹劳时, 及时在农民负担监督卡上如实登记, 使农民群众心中有数。目前, 农民负担监督手册到户率为100%。同时, 建立和完善农民负担信息投诉监督反馈机制, 加强农户负担情况监控, 对农民负担工作中出现的新情况新问题进行监管, 防止出现转嫁给农民的新负担。 (4) 农村订阅报刊严格执行“限额制”。全县294个村未超过国务院纠风办、国家新闻出版广电总局、农业部对农村报刊订阅费的规定, 未发生相关部门向村级组织摊派订阅报刊问题。 (5) 继续深入贯彻执行涉及农民负担案 (事) 件“责任追究制”。几年来在农民负担监督管理工作中, 一贯坚决执行各级的法律和政策, 广大农村基层干部遵纪守法自觉性不断提高, 未发生随意加重农民负担的各类责任案 (事) 件。

4. 加强“一事一议”监管, 扎实开展村级公益事业财政奖补工作

教育农民提高对集体生产公益事业投资投劳的自觉性, 纠正违反农民意愿, 超范围、超标准向农民筹资筹劳和以资代劳等问题, 防止将“一事一议”筹资筹劳变成加重农民负担的新口子。2012年是朝阳县实施一事一议财政奖补项目的第三年, 在总结往年经验的基础上, 紧紧抓住村级公益事业建设一事一议财政奖补政策机遇, 将一事一议财政奖补工作与新农村建设工作有机结合, 采取各种措施, 克服困难, 精心谋划, 认真实施, 较好地完成了工作任务。2012年共有34个行政村实施一事一议财政奖补项目38个, 项目总投资10630.9万元。其中村民筹资117.3万元, 筹劳折资952.6万元, 财政奖补资金3543.6万元。完成黑色路面里程86.7公里, 水泥路面里程21公里, 桥梁工程完工16座共计315.9延米。解决了24个乡镇, 34个行政村的道路通畅问题。

5. 严格落实各项支农惠农政策

2012年对种粮农民实行粮食综合直补、良种补贴、和农机具补贴政策, 所有资金及农机具都已经及时发放到农户手中。

二、存在的问题

一是个别部门和少数干部对新农村建设中如何减轻农民负担、维护农民权益存在模糊认识, 有的对新形势、新情况下的减负工作缺乏深入研究, 思想上过于放松;有的对减轻农民负担工作盲目乐观, 不能正确认识减轻农民负担工作的长期性和艰巨性。二是极个别乡镇计划生育、殡葬服务等行政事业类收费项目公示不到位, 农民难以明白缴费;按规定可以由农民自愿选择的经营服务类收费项目没有按照市场化运作, 出现变相加重农民负担的行为。

三、进一步做好减轻农民负担、维护农民合法权益工作的几点建议

1. 加强领导, 提高认识

严格落实党政一把手“亲自抓、负总责”的工作机制和减轻农民负担部门责任制, 始终坚持“一票否决”的监督检查机制不动摇、重点监管与专项治理相结合的工作方式不动摇, 真正把广大农民群众的根本利益作为贯彻落实科学发展观的根本出发点和落脚点。

2. 进一步强化督导检查, 切实将农民群众的根本利益落到实处

一是继续抓好各项惠农补贴的落实, 做到宣传发动、责任落实、督导检查、政策执行“四到位”, 把专项补贴纳入农民负担监督管理范围, 定期与财政、监察等有关部门联合进行专项检查, 保证各项补贴资金及时足额发到农民手中。二是完善“一事一议”筹资筹劳监管制度, 将行政监管与群众监督相结合, 将“一事一议”筹资筹劳所筹资金和农村土地征用补偿费纳入“一票否决”、“村账乡管”和财务公开的内容, 切实将各项涉农资金的管理、分配和使用置于广大农民群众的监督之下。三是进一步完善减轻农民负担部门联动机制, 深入开展农民负担专项治理, 重点对农村水费、电费、义务教育、办理身份证、农民建房、结婚登记、计划生育、殡葬服务等涉农价格和收费进行实时监控。四是加大督导检查力度, 每年组织好两次减轻农民负担、维护农民合法权益专项检查, 始终保持对减轻农民负担工作的高压态势, 确保农民负担不反弹。

3. 加强调查研究, 探索构建减轻农民负担工作长效机制