全方位提升员工自我支撑能力

全方位提升员工自我支撑能力（通用4篇）

篇1：全方位提升员工自我支撑能力

全方位提升员工自我支撑能力

发布时间：2012年8月21日

发布部门：南京网盈分公司发布人：程海芸

自2010年电信公司为减少装维后端支撑压力，推出专门针对装维员工设计的安卓版掌上综调以来，南京网盈分公司终端维护安装中心一直积极在一线终端装维员工中推广使用，并通过培训、手机终端更换补贴等形式，更好的促进了员工对掌上综调的使用兴趣。在近期南京电信客户端装维中心举办的掌上综调使用竞赛中，南京网盈公司有八个班组入围月度前十。

在正常使用掌上综调系统使的同时，员工们也针对日常使用过程中发现的问题及支撑需求向电信主业提出了许多想法。通过及时的沟通，开发人员结合员工的相关想法，在原有的基础上进一步完善软件功能，开发了针对FTTH接入时，装维人员对OLT业务数据配置确认及数据下发验证等功能内容，并于近期将推出掌上综调新版本。新版本将在南京网盈公司龙江、凤西两个班组进行试点收集数据，公司也安排了员工在晚间休息时间进行相关培训，在最短的时间内将新版本的使用方法宣贯到位，进一步的提高装维工作效率。

（终端维护安装中心陈刚）

篇2：全方位提升员工自我支撑能力

培养选拔年轻干部是各项事业后继有人、兴旺发达的基础性、战略性任务，这不仅关系干部个人成长，更关系一个地方的长远发展，这个群体具有朝气蓬勃、充满活力、学历层次相对较高等优势和特点。

提升匹配工作岗位的能力。一些年轻干部成天坚守岗位、加班加点，想要干事却找不到头绪，看上去忙得像“热锅上的蚂蚁”，却不见工作成效和成绩，遇到复杂问题、突发事件“两眼抓瞎”，这些现象实则是能力与岗位不匹配。在组织培养的过程中，当注重把年轻干部放在艰苦环境、吃劲岗位上，放在困难大、矛盾多的地方，注重安排经验丰富的前辈帮带，一级做给一级看、一级带着一级干，让年轻干部在“传帮带”中积累经验、增长才干。年轻干部也当想尽办法弥补不足、提升自我，端正学习态度和工作态度，避免碌碌无为“不爱学”、装点门面“不真学”、急功近利“不深学”、借口工作繁忙“不愿学”等现象，通过学习前辈处理复杂局面的方式方法、学习任劳任怨的品质作风，才能在不断的干事创业中磨出真功夫、练出真本领。

篇3：全方位提升员工自我支撑能力

1 医院全方位满意度调查的方式

在促进医院综合服务能力提升的举措中, 丰都县人民医院以传统与创新相结合的原则, 采取医院全方位满意度调查, 主要包括三个方面:一是医院内部自己操作的满意度调查, 包括对患者及家属发放问卷访问、临床一线对行政后勤服务的问卷、病人出院后电话回访等;二是第三方满意度调查;三是短板改进即不满意调查。

1.1 传统调查法:医院内部操作的满意度调查

1) 问卷调查。丰都县人民医院内部操作的满意度调查, 是由医院综合目标考核办负责组织实施, 每一季度 (季中) 进行一次, 主要围绕技术水平、服务态度、诊疗环境、服务质量、廉洁行医、工作效能等方面内容, 分三块进行调查: (1) 住院病人满意度调查 (15项) ; (2) 门诊病人满意度调查 (8项) ; (3) 临床科室对行政职能科室满意度调查 (26项) 。调查方式是由综合目标办与党委办员工到临床各科室, 把各项调查表发放到被调查人手里, 由被调查人填写完毕后立即收回 (本科室医务人员严禁参与调查以杜绝调查作假) 。不能填写的, 由调查人员采取问答的方式进行调查。调查数量的确定:门诊随机抽50个病人, 住院调查人数是按该科前一天住院病人总数的50%进行。调查完成后, 综合目标考核办进行统计汇总。

2) 出院病人电话回访。其回访方式是由各科室医生和护士对自己的住院管床病人采取病人出院后一个月内电话联系, 回访病人出院的情况, 然后书面记录。出院病人回访也是综合目标考核的一项重要内容, 要求回访率必须达到80%, 每递减10%扣0.3分。每个月由综合目标考核办随机抽查5位当月的出院病人, 若回访不满意1例扣0.1分, 弄虚作假1例扣0.2分。

1.2 第三方满意度调查

1) 邀请民意调查中心开展第三方满意度调查。医院委托丰都县社情民意调查中心开展满意度调查。调查方式为定点调查与随机拦截调查相结合的方式进行;调查对象为社会各界人士、门诊病人和住院病人及家属、医院职工、医疗行业专家等;调查样本实行随机抽样, 样本总量按照全县常住人口0.5‰左右抽取, 共抽取样本300个, 样本分布于社会各界人士50个, 门诊和住院病人及家属150个, 医院职工50个, 院外行业专家50个。

调查内容分为社会综合评价满意率、社会评价单项满意率。2014年调查数据为:民众对该医院综合评价得分82.50分, 处于“满意”区间 (70~90分) 。在单项满意度调查中, 民众对县人民医院总体印象评价得分85.72分。同时医院对第三方调查收集到的63条次意见或建议共5个方面, 采取召开整改专题会, 制定整改计划、定期督查进行整改落实。整改的主要问题如下:一是加强硬件设施建设;二是提高医务人员技术档次;三是进一步提高服务质量;四是合理收费;五是加强医院内部协调管理。

2) 社会监督员暗访及座谈, 每年开展一次。由政府各部门、企事业单位代表、人大代表、政协委员、社区居民及在院患者家属代表等组成的社会监督员, 以第三方的名义深入门诊与住院病房实地暗访了解, 随后集中召开座谈会, 广泛征集意见;对存在的问题当场制定整改措施与整改时限表, 在第二年开展时督查上一年问题整改落实情况。

3) 邀请记者暗访。院部暗中邀请本县内素养高口碑好的记者对医院服务态度、流程、效能、廉洁等方面进行暗访, 以局外人身份更能查找出根本问题。将查找出的问题提交医院;医院采取奖惩并举的措施, 对没有查找到问题的科室加以奖励加分;对按时保质保量完成整改的科室不扣不奖;对没有高度重视该整改能整改而未整改的科室加重扣分, 其分值纳入年终目标考核。

1.3 短板改进:不满意度调查

1) 建立医院投诉管理系统。通过投诉电话、投诉意见箱、现场接访、院长接待日等举措, 积极处理病人反映的问题, 改进医院服务中的不足。由党办归口管理, 医务科、护理部、督查科等相关职能科室各司其职调查处理, 全力做好不满意度调查处理工作。2015年1~3季度共收到各类投诉45例, 其中服务投诉7起, 与全年同比减少7例起, 医疗投诉38起;消除医疗纠纷隐患24例, 解决医疗纠纷14例, 协议处理医疗争议14例, 协议法院调解0例, 与去年同比减少2例;诉讼0例, 与去年同比减少2例。

2) 开展全院自查整改活动。一是医院开展“稳中求增”征求意见活动, 从人才、营销、服务、学科、文化、品牌、管理、绩效八个方面, 以分管领导牵头, 从院部、中层到全院职工, 通过座谈、现场办公、意见箱等多种形式广泛征集意见和建议, 针对目前存在的问题, 制定解决方案, 以清单制限期整改落实。截至10月下旬, 全院对发现的问题及年初的计划措施已完成90%。二是护理部利用品管圈竞赛活动提升服务整改能力;三是质管办及医务科通过质控管理提高医疗质量;院党委开展群众路线教育实践活动, 从医疗、护理、行政后勤服务效能、政风等等全面开展自查整改。

2 全方位满意度调查的监管体系

根据三级甲等医院的创建标准, 丰都县人民医院建立起投诉管理系统、服务改进系统、服务绩效评估系统相结合的综合监管体系, 对全方位医院满意度调查的结果进行监管、考核, 达到了解服务现状, 发现服务短板, 评价服务绩效, 推进服务提升的目的。

1) 投诉管理系统:由医院党委负责, 党办归口管理, 医务科、护理部等职能科室具体落实反馈投诉处理。

2) 服务改进系统:由医院行政负责, 院办与督查科牵头, 定期督导各科室对全方位满意度调查发现的问题进行整改落实情况。

3) 服务绩效评估系统:结合医院实际, 丰都县人民医院制定了《综合目标管理考核细则规定》, 病人满意度和支持系统的满意度不得低于85%, 每降1%扣目标管理的0.1分, 依此类推。

3 实施效果及评价

3.1 通过全方位满意度调查, 对主要不满意项目进行汇总分析

一是住院病人收费程序不人性化:住院病人收费是先由病人交含医保报销在内的全部费用, 病人出院的时候再结账。病人出院结账后, 经医保报销后, 又会退回病人很多现金, 让病人觉得很不方便。二是病人对医院环境不满意:丰都县共有两家公立医院, 除我院外, 还有丰都县中医院。由于去年中医院新修了一幢综合大楼, 我院房屋已经修建了14年, 我院一比较, 病人就医和住院的环境就比较差, 对我院的环境满意度造成了一定的影响。且由于病人家属陪伴多, 保洁员有时不能及时清扫垃圾, 导致清洁卫生保洁不到位。三是病人对医院的服务不满意:由于我院是我县唯一的国家二甲综合医院, 有时病人数很多, 医生和护士不能与每一位病人或家属进行长时间的有效沟通。

3.2 改进措施

一是改进收费程序不人性化问题:医院通过优化住院患者服务流程, 积极争取政策支持, 财务科制定相应的收费方法, 按照医保一定的报销比例收取费用, 不要全额收费, 减轻病人的负担。

二是解决就医环境不满意问题:后勤保障部增加保洁人员的工资, 改善和提高医院清洁环境。

三是解决服务不满意问题:医院通过加强培训、教育, 开展文明礼仪评比活动, 开展医疗、护理技能比武, 提升全院职工的专业水平与沟通能力。党委围绕“至善生命”的文化主题与“一切为了健康”的核心价值观, 扎实开展群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“守纪律•讲规矩”主题教育实践活动、“颂党恩•厚医德”讲故事主题活动等, 让医护人员牢固树立全心全意为病人服务的思想, 一切以病人为中心, 把病人当亲人, 涌现了一大批先进典型人物, 培育了一支“德鼎术精”的干部职工队伍,

3.3 取得的效果

篇4：全方位提升员工自我支撑能力

一、听：掌握知识的过程

认真听讲，是学生掌握知识的重要方式。学生的“听”可分为两种：“主动听”和“被动听”。而学生只有主动参与到课堂学习中来，才能更好地掌握知识，提高能力。

一是创设生动、有趣的情境，吸引学生主动听。要想让学生“主动听”，我们就要吸引学生的注意力，提高学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性，而创设生动、有趣的情境无疑是个理想的教学形式。

如三年级下册《认识一个整体的几分之一》一课，有的教师就利用演绎故事角色的手段来创设情境（猴妈妈带领小猴一起分一篮桃）。教师首先出示被布遮住的一篮桃，在不知道篮中有几个桃的情况下，学生自然把一篮桃看作了一个整体。接着，教师再掀开篮子，出现四个桃，学生又明白了——四个桃也能被看做一个整体。这个情境的创设充满了童趣和智趣，学生的学习热情被点燃了，注意力也一下就集中起来了。在整个情境中，学生不知不觉地掌握了“一个整体的几分之一”这一课程难点。

二是讲究语言艺术，引导学生主动听。课堂上生动有趣、形象具体、深入浅出、富有感染力的语言，往往能吸引学生的注意力。它可以让学生透过教师高超的语言艺术，探知教师思维的进程，学习到思考问题的良好方法，体验到思维过程中的快乐，让自己的思维状态自然进入数学思维环境中。

另外，我们还要善于将抽象的数学语言“口语”化、通俗化、形象化。如“任意非零整数”，我们可表达成“任意一个不等于零的整数”，把“a≥0”解释为“a大于0或a等于0”或者解释为“a不小于0”等。这样做，可以帮助学生排除理解数学语言的障碍。

三是合理利用手势，吸引学生主动听。教师在课堂上合理利用一些手势来进行教学，同样能吸引学生的注意力，提高学生的理解力。如四年级“平行与相交”单元，有很多概念需要学生记住。概念一多，学生就容易混淆。所以，在学习“互相平行”“互相垂直”“点到直线的距离”等概念时，教师可采取手势法，让抽象的概念以直观、形象的方式展示出来，便于学生更好地记忆、掌握。

二、说：思维碰撞、提升的过程

说并非语言学科的专利，其实数学课程也离不开学生说的环节，而且其“说”也是一门大艺术。

一是鼓励学生说解题思路。在解决实际问题的时候，教师要鼓励学生认真审题、积极表达；在拿到题目之后，让学生说出“是怎么想的”；然后再让学生说出解题过程。在学生说的过程中，教师可以发现学生思考问题时的误区和盲点，并及时对学生的错误加以矫正。在教学过程中，教师往往会发现，有些学生能解决问题，但当问及为什么这样解题的时候，却说不出来原因。这说明学生还没有真正把思路捋顺。所以，让学生说思路，无疑是了解学生有没有真正掌握知识的最好方法。

二是倡导同学间讨论、交流。教师在课堂上及课余时间都要注意引导学生进行自主讨论、交流。俗话说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。同学问的语言、思想交流更能引起共鸣。在交流中，学生可以了解其他同学学习数学和思考问题的方法，加之教师适时点拨和评价，有利于学生开阔思路、激发思考、发展思维、引起反思。

三是支持学生大胆说出自己的困惑。经观察，笔者发现，很多学生遇到学业上的困难都不敢说出来。日积月累，不懂的知识就越来越多，学习能力就越来越差，成绩就直线下降了。作为教师，应当给学生一个平台，鼓励学生大胆说出自己的困惑。我们可在每组选出一个答疑组长，在全班选出一个答疑班长，同学们有问题可先请教他们，若解决不了再请教老师。这种生生互助的方式，既能让有困难的学生及时解决问题，也能提高答疑者的学习能力。

三、读：知识积累、内化的过程

“读”包括阅读书本知识及认真审题。认真阅读书本知识有利于知识的积累和内化，而且，学生阅读的题目多了，解题时就能归类识别，如法炮制、触类旁通；如学生在数学定理公式的应用方面阅读的信息量大了，就能灵活自如地运用它们了。此所谓“阅读破万卷，解题若有神”。

认真审题则更为重要，学生只有把题目读懂了、读明白了，才能找到正确的解题方法。教师在这方面要多做有心人，把课堂还给学生，让学生多“读”、多理解。其实读题、审题就是一个信息输入的过程，学生只有把这个环节做好了，方能获得全面的信息、准确的信息以及解题所必需的重要题眼。若是学生不会读题，那就巧妇难为无米之炊了。

四、写：知识巩固、深化的过程

说到数学上的“写”，人们的脑中就会出现“做题”两字。而笔者觉得数学上的“写”应结合以下两方面，才能对数学学习起到促进作用。

其一，归纳整理数学知识。在课堂上，教师应指导学生认真做好笔记，把课堂讲解的要点或补充的知识记录下来；同时，课后认真归纳整理数学知识点，便于复习。如笔者所教的班，每学完一个单元或几个单元，我就会让学生按单元把知识点整理在本子上，整理的过程其实也是学生梳理知识、复习巩固的过程。特别是像图形、倍数、因数这些概念比较多的章节，整理好后，平时拿出来读一读、看一看，有利于知识的巩固和能力的提高。同时，这样“写”的方式，也有助于培养学生的概括能力、梳理能力。

其二是进行有效练习。说到数学练习，人们总会与“题海战”一词联系起来。实际上，数学练习不应是机械式的反复操练，因为这样做只会让学生越学越枯燥，反之，教师应引导学生进行有效的练习。在形式上，教师可采取丰富多彩的活动，提高学生练习题目的兴趣。

如在练习各种口算时，教师可以设计“开火车、青蛙过河”等形式，让学生一个一个地回答。又如练习笔算时，教师可以设计“小诊所”改错题。在练习一些简便计算时，教师还可与解决实际生活问题结合起来，让学生充分体会方法的合理性，从而加深简算的意识，巩固简算的方法。

在内容上，教师要抓住教学的重难点及学生的实际情况布置适当的练习题，让学生在解题的过程中完成对定义、定理、性质等内容的理解，加深学生对知识点的把握度，强化对整个知识体系的融会贯通，重视对数学思维的训练。

我相信，只要教师、学生、家长都能明确“听、说、读、写”在数学学习中的重要性，并指导学生学会数学学习中的“听、说、读、写”法，就一定能提升学生的数学学习能力。