315消费者权益日保护口号

315消费者权益日保护口号（通用14篇）

篇1：315消费者权益日保护口号

315消费者权益日口号大全

1、安全消费，和谐消费。

2、诚信为本，质量为金，文明消费。

3、绿色健康消费，共建和谐生活。

4、倡导诚实守信共铸消费和谐。

5、好消费教育，提高消费者素质。

6、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

7、消费安全进校园，中小学生学维权。

8、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

9、化农村市场环境，促进农村消费需求。

10、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务。

11、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

12、诚实守法经营，改善消费环境。

13、加强宣传引导，提振消费信心。

14、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

15、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

16、诚信经营，守法经营，是企业的.社会责任。

17、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

18、加强消费教育，提高消费者素质。

19、科学合理消费，促进经济发展。

20、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。

21、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

22、学习消费知识，科学合理文明消费。

23、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

24、加强市场监督，营造放心消费环境。

25、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。

26、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

27、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。

28、搞好消费教育，提高消费素质。

29、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

30、诚信守法经营，优化消费环境。

31、改善农村消费环境，维护农民合法权益。

32、共筑安全公平的消费环境，树立消费信心。

33、关注民生，为广大消费者服务。

34、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。

35、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。

36、敢于善于维权，坚决打击不法经营行为。

37、公平正义，消费和谐。

38、梦寻青春校园，心泊维权驿站。

39、安全消费，快乐起飞。

40、发动全社会，共同维护消费者合法权益。

41、加强社会监督，增强维权意识。

42、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

43、加大消费维权、营造公平消费环境。

44、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。

45、诚信经营，放心消费。

46、创新消费指导模式，提升消费生活品质。

47、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

48、积极关注民生，切实维护消费者权益。

49、搞好消费教育，提高消费者素质。

50、提振消费信心，促进经济发展。

51、打击假冒伪劣，增强消费信心。

52、发挥舆论监督作用，促进消费维权工作。

53、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

54、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。

55、人生青春无价，消费维权有约。

篇2：315消费者权益日保护口号

1、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。

2、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的`证据。

3、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

4、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

5、广泛开展“消费与发展”的宣传活动。

6、积极倡导消费者科学、合理、健康、文明消费。

7、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

8、公平正义，和谐消费。

9、共筑安全公平的消费环境，树立消费信心。

10、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。

11、关注民生，为广大消费者服务。

12、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

13、保护金融消费者权益，营造公平交易环境。

14、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

15、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

16、诚信经营，放心消费。

17、诚信守法经营，优化消费环境。

18、促进全市经济社会的跨越式发展。

19、打击假冒伪劣，增强消费信心。

20、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。

21、加强社会监督，增强维权意识。

22、加强市场监督，营造放心消费环境。

23、加强消费教育，提高消费者素质。

24、加强宣传引导，提振消费信心。

25、建立消费者权益保护机制，推动全市消费维权工作。

26、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。

27、安全消费，快乐起飞。

28、消费环境，与年龄日益成熟;权益保护，与法制建设同步。

29、梦寻青春校园，心泊维权驿站。

30、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

31、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

32、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

33、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

34、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

35、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

36、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。

37、大力开展“放心消费维权进农村”活动。

38、发动全社会，共同维护消费者合法权益。

39、诚信为本，质量为金，文明消费。

40、创新消费指导模式，提升消费生活品质。

41、发挥舆论监督作用，促进消费维权工作。

42、健全消费纠纷和解机制，共创和谐。

43、公平正义，消费和谐。

44、人生青春无价，消费维权有约。

45、改善农村消费环境，维护农民合法权益。

46、改善消费环境，促进社会发展。

47、搞好消费教育，提高消费素质。

48、公平交易，健康消费。

49、科学、合理、文明消费。

50、搞好消费教育，提高消费者素质。

51、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

52、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

53、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

54、诚实守信是企业的社会责任。

55、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

篇3：谈网购消费者的权益保护

网络购物是一种以计算机为载体, 以网络为信息传播通道的购物方式。网络购物在中国的发展史不足十年, 但近十年以来, 网络购物的发展速度相当迅猛, 以不到十年的时间迅速占领了相当一部分市场份额。网络购物的出现为我国国民的生活提供了极大的便利, 实现了消费者足不出户即可购物的梦想, 而这也是网络购物发展迅猛的主要原因。

二、网购消费者权益概述

网购消费者权益是针对网络购物消费者的, 而网购消费者是指利用网络进行购物活动的自然人, 网购消费者的金钱敏感度一般比较低, 在网上购物时的随意性较强。基于网购消费者的特点, 网购消费者权益主要有三大特征:第一, 财产、隐私安全问题较突出, 在网购环境中存在许多窃取网购消费者个人信息的木马, 并且网购消费者在进行购物行为时, 必须将自己的一部分隐私公布给卖方;第二, 获取信息较为被动, 在网购过程中, 卖方可以向买方索取信息, 而买方对卖方信息的了解仅限于卖方已公布的部分, 并且对于卖方已公布的信息无法进行有效的查证;第三, 享有反悔权, 为保障网购消费者的利益, 避免因商品在网络上的信息与实体信息不相符而发生纠纷, 网购消费者享有七天的反悔权。

三、我国网购消费者权益保护的现状

为了保证网购消费者的权益, 我国立法部门在《合同法》、《电子签名法》、《侵权责任法》、《消法》、《计算机安全保护条例》等法律法规中都提到了与网购消费者权益保护相关的内容, 在网购消费者权益保护方面, 国家立法部门发挥着重要的作用, 政府对电子商务、网络购物等交易行为提起了足够重视。然而, 就目前而言, 尽管我国在保护网购消费者权益方面的法律法规数量较多, 但是在实践方面还是会出现许多问题。

(一) 法律实用性不强

前文已经讲到我国政府为网购消费者权益保护制定了数量较为庞大的法律法规, 但这些法律法规在实际应用过程中出现了实用性不强的问题。导致法律法规实用性不强的原因主要有两个:第一, 法律法规较为分散, 缺乏统一标准, 在矛盾产生的时候, 无法找到准确的依据;第二, 与网购消费者权益保护相关的法律法规较为笼统, 缺乏针对性。

(二) 立法效率较低

我国网购消费者权益保护中出现了立法效率较低的问题。我国的信息技术正处于高速发展时期, 电子商务、网络购物也在飞速地发展, 在这样的发展背景下, 我国的网购环境是处在复杂的动态环境中, 然而, 我国的立法效率却跟不上网购环境的变化, 导致当新问题、新矛盾出现时, 缺乏相关的法律法规依据对此进行有效的处理。

(三) 消费者缺乏维权意识

我国网购消费者权益保护中出现了消费者缺乏维权意识的问题。我国网购消费者缺乏维权意识主要体现在两个方面:第一, 对政策的关注度不够, 网购消费者在进行消费时对网购平台的相关规定不够关注, 对与之相关的法律法规的关注度也不够, 导致网购消费者容易出现与网购平台规定相悖的消费行为, 在发生矛盾时, 也不懂得利用法律武器来保护自己的权益;第二, 缺乏自我维权积极性, 我国网购消费者普遍存在一种“惰性”, 当商家出现欺骗行为时, 一般只要商家的欺骗行为没有触犯自己的底线就不会维权。

(四) 监管力度不够

我国网购消费者的权益保护存在监管力度不够的问题。在我国的网络交易体系中, 政府没有对网络交易进行严格的行政监管, 导致许多不法商家钻了监管的漏洞, 做出了一些侵犯网购消费者权益的行为。

四、完善我国网购消费者权益保护的对策

(一) 完善相关法律法规体系

完善我国网购消费者权益保护, 首先就应完善与网购消费者权益保护相关的法律法规体系。对此, 应注意将分散的消费者保护条例与网购消费者权益保护相关的法律法规统一起来, 制定一个统一的标准, 还应注意将法律法规进行细化, 使法律法规更有针对性。除此之外, 法律法规体系应重视对消费者知情权、安全权、公平交易权、自主选择权等的保护。

(二) 完善网络购物诚信体系

完善网络购物诚信体系有利于对网购消费者权益的保护。完善网络购物诚信体系应从三个方面入手:第一, 完善与网络实名制相关的规定, 现今在网上购物平台与第三方交易平台上使用的网络实名制对网购消费者权益的保护有着重要的意义, 但笔者认为应继续完善与网络实名制相关的规定, 提高网络实名制的威慑力与有效性;第二, 健全网购信用评价机制, 在网购平台中, 卖方与买方的信用评价反映了他们的诚信度, 但就目前而言, 还存在许多“刷信誉”的行为, 因此, 必须健全网购信用评价机制;第三, 建立信息共享机制, 建立信用信息平台, 形成完整的信用信息。

(三) 规范网络交易三方的责任与行为

规范网络交易三方的责任与行为可以对网购消费者、网络交易平台、网店经营者进行约束, 通过对交易三方的约束可以使网购消费者的权益得到有效的保障。首先, 网购消费者应注意提高自己的维权意识, 关注相关的法律规定。其次, 应对网络交易平台进行法律约束, 明确网络交易平台在网购中的角色与法律义务。最后, 应对网店经营者进行法律约束, 提高网店经营者的法律意识与责任意识。

(四) 加强监管力度

针对前文所谈到的政府对网络交易体系监管力度不够的问题, 政府各职能部门应联合执法, 加强监管力度, 工商部门应注意加强对网店经营者的证照监管, 质检部门应对网络交易平台中的商品进行严格的质量检查。

五、总结

网络购物已成为我国民众重要的购物方式, 在网络交易体系中还存在许多漏洞, 这些漏洞的存在导致我国网购消费者的权益受到了不同程度的侵犯, 政府应重视对网购消费者权益的保护, 完善相关法律法规体系, 完善网络购物诚信体系, 规范网络交易三方的责任与行为。

摘要：随着我国信息化建设的不断完善, 网络技术、计算机技术与国民生活、工作的联系变得越来越紧密。网络购物已迅速成为国民的重要购物方式, 为国民的生活带来了很大的便利, 但同时, 目前我国的网络购物还存在许多不良现象, 网购消费者的权益还不能得到全面的保护。

关键词：网购,消费者,权益保护

参考文献

[1]赵静.网购消费者的后悔权解析——基于新修订的《消费者权益保护法》第二十五条之思考[J].法制与社会, 2014, (24) :66-67.

[2]刘璇.网络购物领域消费者权益保护制度的完善[J].法制与社会, 2013, (10) :96-97.

篇4：保险消费者的权益保护

关键词：权益保护；保险消费者；保险法；业务规范

随着我国市场经济的不断发展，保险行业也得到了飞速发展，无论是在服务质量还是服务水平方面都得到了非常明显的改善。同时由于这个行业在我国的起步相较于发达国家而言较晚，从整体发展而言还存在一定问题，尤其对于保险消费者的权益保护方面，权益受到侵害的现象还时有发生，因此在保险业发展过程中，加快对保险消费者权益保护机制的建立和完善成为了一项迫在眉睫的工作，这是目前我国保险行业的进一步发展所迫切要求的，具有十分重要的现实意义。

一、保险消费者权益保护的意义

1.实现对保险消费者利益上的保护，是保险业对构建和谐社会这一重要思想贯彻落实的重要体现。我国在“十二五”期间更加注重以人为本，注重对民生的改善，实现社会公平。由于保险行业的社会性非常广泛，提出对消费者利益的有效保护，也是保险行业对这一重要社会思想内容贯彻落实的集中体现。

2.实现对保险消费者的利益保护，是我国在保险监管立法改革上的新动向。目前英、美等很多国家都在加大对保险监管立法上的改革，而改革的一项重要的内容就是加强对消费者权益保护的力度，这也将成为我国在这方面改革的重要方向。中国保监会主席项俊波在2011年全国保险监管工作会议上针对2012年工作部署重点提出两个问题：车险理赔难和寿险销售误导上的问题，而这些问题的提出也充分的体现出我国监管部门在对保险监管方面所要达到的最终目的：在维护国家保险业稳定发展的基础上，实现对消费者合法权益的保护。

3.实现对保险消费者的利益保护，有利于提高企业的和全社会的经济效益。在我国目前，保险产品销售误导、理赔难等现象的原因虽然是多方面的，但是缺乏对保险消费者权益的强有力的保护，缺乏对损害保险消费者权益的行为的严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护保险消费者权益，那么，那些靠误导销售、故意拖欠赔款、欺诈保户牟取利益的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全保险行业形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德以及良好的行业信誉。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。

4.实现对保险消费者利益的保护，有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害保险消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任保险经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚信的保险经营者的利益受到损害，污染竞争环境，从而不利于我国保险行业整体的发展和进步。

5.实现对保险消费者利益的保护，有利于提高人民的生活水平和生活质量。保险的基本职能是损失分摊、经济补偿、保险金给付。保险的这些职能使得自然灾害和意外事故造成的经济损失在有共同风险的要保人之间平均化，遭受损失的标的能够按照实际损失金额得到补偿，保险受益人在保险事故发生后能够按照合同得到一定金额的赔付，这些使得保险产品的购买者能够在一定的风险发生后得到经济上的补偿或给付，降低自身的经济损失，从而在经济上保证了生活水平和生活质量。

二、我国保险消费者权益被侵犯的主要类型和原因

1.保险消费者权益被侵犯的主要类型

在保险行业的发展过程中，不可避免的会出现保险企业和消费者之间的纠纷，同时由于保险行业在经营活动以及服务标的上的特殊性，它所提供的是一种劳务活动，而不是传统意义上的商品交换或者是物质生产。它和保险企业自身的企业服务质量以及行业人员自身的专业素质是分不开的。保险产品也和一般的商品不同，可以看做是保险企业对消费者的一种承诺，需要承担的是一种无形风险，具体体现在企业的前期宣传、产品推出、承保、事故理赔等等方面是否可以做到诚信，在各方面都能做到切实保护消费者的合法权益。但是现实生活中，由于保险合同的格式化以及保险产品的抽象性，还有保险内容上的专业性，有些保险企业利用这些内容侵害消费者权益的例子屡见不鲜。结合我国的《消费者权益保护法》和《保险法》，可以将保险消费者的被侵权行为分为以下几类：

(1)侵犯保险消费者享有的知悉其购买的保险商品或者接受的保险服务的真实情况的权利，即侵犯了保险消费者的知情权。《保险法》明确了保险公司对投保人具有明确说明义务。

由于保险产品的专业性强，保险合同中包含大量的专业术语，我国要求保险人应本着最大诚信原则，要求保险人要对保险合同的主要条款，尤其是免责条款不仅要明确列明，还要明确说明。但从实务中看到，混淆理财产品与保险产品、未明确说明免除责任、未告知保险合同有观察期和犹豫期、未提醒投资型保险产品的费用扣除情况及保单利益的不确定性等销售误导现象对保险消费者的知情权造成了损害。例如，王某在1998年1月份给自己6岁大的女儿在湖南省的某人寿保险公司购买了儿童入学幸福保险，在保险合同中明确约定了当王某女儿也就是被保险人在高中入学时候，凭借高中录取通知书可以向保险公司领取2000元的保险金。2007年8月份的时候王某女儿收到了重点高中的录取通知书，王某拿着保险单以及录取通知书来找该公司领取保险合同中约定好的2000元保险金，但该公司的相关工作人员却告知王某必须是投保满十年之后才能领取该保险金，也就是要到2008年1月份才能领取，并说明这是该公司内部文件所规定的。但是王某就认为，首先在保险合同中并没有明确告知保险人该保险金需要在十年之后才能领取，而投保时保险公司的内部文件规定并没有向保险人说明，严重侵犯了保险人的知情权。

(2)侵犯消费者享有自主选择保险商品的权利，即保险消费者的自主选择权。保险消费者有权自主选择提供保险商品的经营者，自主选择商品品种，自主决定购买或者不购买保险商品、以及退保等权利。但实务中仍不乏保险公司侵犯消费者自主选择权的案例，例如购房者在向银行申请贷款时，被要求必须购买“财产损失保险”甚至“还贷保证保险”，以降低银行损失的可能性，这就侵犯了消费者自主选择权。

(3)侵犯保险消费者在购买保险商品，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件和拒绝经营者的强制交易行为的权利，即侵犯了消费者的公平交易权。 其实，保险合同中的免责条款范围过大就是对消费者保障程度、价格等方面的利益的损害，所以在我国的保险改革中删除原有的部分免责条款也是保护保险消费者权益的一项重要内容。

(4)侵犯了保险消费者在发生保险事故或达到给付条件后受益人享有要求保险公司按照保险合同偿付保险金的权利，即侵犯了消费者的求偿权。在现实中存在着保险公司在营利目的的驱使下以各种理由或手段，拖延、减少甚至拒绝赔款的行为，这也形成了严重影响保险业信誉的理赔难现象。

(5)侵犯保险消费者隐私权。我国新《保险法》第32条规定：保险人或者再保险接受人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人、受益人或者再保险分出人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务。保险消费者在购买保险产品时要将大量的个人资料信息提供给保险公司，而在现实生活中存在着一些保险代理人在拉保户时炫耀自己的诚信度和业绩有意无意之中就会将保户隐私泄露出去或者保险代理人跳槽导致保户信息的泄露，因此导致保户频频遭到保险公司电话营销的骚扰。

2.保险消费者权益被侵犯的主要原因

以上只是一些比较简单的例子，在现实过程中侵害消费者合法权益的行为要比这严重的多，而产生这些侵权行为的主要原因包括以下几个方面的内容：

(1)保护保险消费者权益的相关制度方面的原因。我国目前保障保险消费者权益的制度并不完善，主要有《消费者权益保护法》、《保险法》以及保监会发布的规章和规范性文件。由于我国目前的《消费者权益保护法》和《保险法》并不十分健全，对于某些侵犯保险消费者的行为涵盖不全面、惩处效力不明显，导致了一些“灰色地带”的存在，给了保险公司打擦边球的机会。虽然，保监会针对我国保险业发展中出现的侵犯保险消费者权益现象提出了关于保险销售、承保、理赔及纠纷处理等各个环节中保护保险消费者权益的具体规定，但由于这些规定散见于各种规章及规范性文件中，增加了保险公司实施相关措施的难度，也导致保险消费者维权时难以及时有效地寻找相应依据。

(2)保险公司方面的原因。由于目前我国保险行业的发展仍属于粗放经营型，各险企在发展过程中更加重视保费规模和短期利益，相应地对尊重和保障消费者权益等影响保险公司长期利益的方面重视不足。由于保险公司过分重视自身的盈利和忽视消费者的利益，从而导致了保险公司故意在保险合同上对某些内容用模棱两可的文字来进行表述；部分保险公司在业务处理过程中缺乏诚信，故意钻法律或者是合同上的空子；招聘的业务员自身素质不高等现象。

(3)保险消费者方面的原因。首先，由于我国的保险事业起步较晚，大多数的公民相应地缺乏保险知识，对于保险产品的种类选择、在投保过程中的权利和义务、相关的保险政策以及纠纷的处理和解决等方面知识储备不足，导致了保险消费者的知情权、求偿权、自主选择权等基本的权利都得不到保障。其次，在保险产品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为供给者的保险公司，尤其是大的保险集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。再次，保险消费者在保险交易中力量弱小又缺乏组织，不能通过团体的力量来与保险公司相抗衡，以致成为经济上的从属者，其权益容易受到经营者的侵害。

(4)客观方面的原因。我国的保险行业正处于不断发展和不断完善的过程中，行业和产品的成熟度均与发达的保险市场有一定的差距，在技术水平和经济实力方面难以对消费者的某些权益实行切实的保障，导致了保险人和被保险人之间对某些有争议性的内容存在分歧。而且，出于保险行业经营风险的特点，保险标的遭遇风险或者损害的复杂性，保险合同中有着免责条款的存在。

三、保险消费者权益的保护

1.完善立法和保障制度，加强保险监管力度

(1)在保险相关立法制度和体系的方面加强建设。在2009年我国出台了新的《保险法》，在保险消费者的权益保护方面实现了很大程度的改善。举例而言：第一是承保“不可抗辩”如果投保人情况不符合承保要求可能构成合同解除，那么保险人（保险公司）从知晓解除事由起超过30日不行使解除权的，其解除权失效，必须进行承保。同时，保险合同生效2年后，保险人不得再以投保人未履行告知义务为由而解除合同；第二是解约“禁止反言”，保险人在订立合同时已经知道投保人有未如实告知的情况，保险人不得解除合同；第三是争议条款有利于投保方即对格式条款有争议的，应按通常理解予以解释。对条款有两种以上解释的，作有利于被保险人和受益人的解释。从以上三个例子可以看出新法的实施很大程度上降低了投保不赔、理赔拖延等投保人最担心的问题，强调了对保险合约中处于弱势地位的投保人的权益保护，新法出台后，提高了整个保险行业的服务标准和服务水平，在一定程度上改善了买不到好产品的问题。虽然新法实施亮点纷呈，却并非新法一朝出台就万事大吉，新保险法并不是一个完全意义上完善了的立法内容，消费者还要面临如何选择保险公司和保险产品的问题，面临理赔时如何面对保险公司的问题。 我国还需要对保险消费者个人信息保护、隐私权、知情权以及公平交易权等多方面的内容进行更为细致的保护，并实现对各种理赔风险防范措施上的完善，最终实现保险机构稳定发展和消费者合法权益保护之间的双赢。

(2)加大对市场行为的监管力度。首先是针对销售误导行为的处罚，对于保险企业出现的销售误导行为一定要严格追究其主体的责任，加大处罚力度，保证对保险企业以及内部销售人员在各个销售环节的控制，并将销售风险降到最低；其次是做好市场信息上的流通工作，对信息流通的渠道进行拓宽，对世界范围内的最新的保险信息都要在第一时间实现信息上的共享，并且要对目前较为混乱的信息传递方式进行重新梳理，以保险监管部门为牵头人，保证保险消费者、保险公司、保险监管部门以及保险中介之间可以实现最为有效的相互沟通和信息上的合理披露。

2.对保险市场进行规范，提高服务和管理水平

(1)创新销售方式。对目前相对落后的销售方式进行创新，并对销售行为加强规范。销售人员作为目前我国保险销售的主导力量，同时也是销售误导行为的主体。目前迫切需要对现行的销售体制进行重置，一方面对销售人员重要的法律地位进行明确，同时对其业务地位进行重新定位。在目前市场经济发展模式下，保险公司在将以往粗放型的经营理念进行转变的过程中，也需要对传统意义上的人海战术进行转变，实现对保险销售的重新定位，切实提高每一位保险销售人员的业务素质和专业技能；其次要对销售人员实现多元化的发展模式，保证销售人员在专业技能以及业务素质都达到一定标准的前提下，让销售人员在多元化的发展模式下都可以得到一定发展机会，这样才能让销售人员发挥自身的最大潜能，这样不仅是规范保险市场的客观要求，同时也能从人的因素上更好的去提高保险行业的服务和管理水平；第三是要建立起较为完善的人员培训体系和激励考核体系，一方面对企业内部的人才进行更深层次的培训，保证所有的销售人员在成长的过程中都有与之对应的培训内容和培训方式，不断的提高自身业务能力和服务能力，另一方面建立起科学规范化的考核激励体制，该体制在对那些业绩优秀的销售人员进行奖励的基础上，依靠考核奖惩的方式对误导行为以及侵害消费者权益行为进行规范。

(2)实现保险行业的标准化建设。在对保险消费者合法权益进行保护的过程中，实现保险行业的标准化建设是一项至关重要的内容。依靠标准化建设可以对保险合同上所出现的纠纷问题实现合理、及时解决，对投诉成本进行节约，从而更好的保护消费者权益。而标准化建设本身并不是一个简单的过程，需要一个循序渐进的过程，首先可以从服务行为规范标准、服务基础标准等内容做起，并依靠服务质量体系的建立和完善的方式来提高整体行业的服务质量，依靠规范化的技术行为来规避理赔难和销售误导行为的出现，从而更好的保护保险消费者的合法权益。

3.加强对保险消费者的教育，并建立起维权平台

(1)保险监管部门和行业组织要充分利用公共宣传媒体、办公场所等渠道开辟消费者教育服务园地,普及保险基础知识;宣传保险方面的政策法规;接受消费者的咨询等。

(2)保险机构和保险中介机构负责具体落实保监会、行业协会关于消费者权益保护方面的要求,履行风险提示和消费者教育的责任义务,把消费者教育渗透到经营管理的各个关键环节,寓教育于服务之中。重视利用各种舆论工具,发挥大众传媒传播快、受众广等优势,扩大保险消费者教育效果。组织编写保险消费知识读物,并广泛向社会公众发放,提高保险知识的普及程度。同时可以通过深入开展保险消费者教育,引导消费者树立正确的消费理念,明确保障是保险的本质属性,从转移风险的角度科学认识保险产品。

(3)监管部门应积极整合行业内外力量,为利益受损的保险消费者提供有效救济,并形成问题的制度化解决方式。第一是畅通咨询投诉渠道。监管部门要高度重视销售误导、理赔难等涉及保险消费者利益的信访事项,提高信访办结效率,并采取有针对性的监管措施,切实维护保险消费者利益。同时,引导保险机构和行业自律组织建立公正处理保险消费者咨询投诉的工作机制。第二是建立与仲裁、司法机关的协作机制。加强与仲裁委员会、人民法院的沟通,建立制度化的问题应对机制,形成保护保险消费者利益的合力。

综上所述，完善保险企业的保险行为，保护保险消费者的合法权利，对于维护合同双方当事人的合法权益，进而对维护整个社会的经济秩序和构建社会主义和谐社会，都有着重要的现实意义。但我们也应该充分认识到，保险消费者的权益保护不仅仅是保险企业自身的问题所在，包含了多方面的内容以及社会多个层次上的制度构建，是一个循序渐进和不断完善的过程，不能操之过急。

参考文献:

[1]郭颂平 赵春梅:保险基础知识.首都经济贸易大学出版社，2010（12）.

[2]张庆江:保险学原理与实务.北京大学出版社，2010（2）.

[3]王银成:中国保险案例研究.首都经济贸易大学出版社，2011（3）.

[4]姚 飞:中国保险消费者保护法律制度研究[D].北京:中国政法大学, 2006.

篇5：315消费者权益日宣传口号

1、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为

2、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费

3、积极关注民生，切实维护消费者权益

4、化解消费纠纷、促进社会和谐

5、优化消费环境，服务经济发展

6、优化消费环境，促进经济增长

7、消费维权、营造公平消费环境

8、保护消费者权益，履行经营者义务

9、保护消费者合法权益，促进商品市场有序繁荣

10、提升市场商品安全水平，切实保障消费者合法权益

11、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求

12、维护消费者合法权益，保障和促进民生改善

13、维护消费者权益是全社会的共同责任

14、树立“消费与服务”理念，促进经济社会又好又快发展

15、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任

16、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式

17、全社会应共同努力，做好消费维权工作

18、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益

19、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

20、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

21、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展

22、企业是消费维权的第一责任人

23、诚信守法经营优化消费环境

24、积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费

25、企业是市场的经营主体，是消费维权的.第一责任人，应诚信经营，守法经营

26、科学合理、文明消费

27、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展

28、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益

29、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征

30、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据

31、学习消费知识，科学合理文明消费

32、倡导诚实守信，共铸消费和谐

33、做好消费指导工作，增强消费者维权能力

34、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

35、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

36、优化农村市场环境，促进农村消费需求

37、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展

38、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益

39、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境

篇6：315消费者权益日宣传标语口号

2. 积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费。

3. 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

4. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

5. 科学合理、文明消费。

6. 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

7. 构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

8. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

9. 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

10. 贯彻zz大精神切实维护消费者权益

11. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

12. 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

13. 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

14. 学习消费知识科学合理文明消费

篇7：315消费者权益日保护口号

2. 加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。

3. 积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费。

4. 积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。

5. 搞好消费教育，提高消费者素质。

6. 敢于善于维权，坚决打击不法经营行为。

7. 坚持以人为本 改善消费环境

8. 倡导诚实守信 共铸消费和谐

9. 诚信守法经营，优化消费环境。

10. 诚实守信是企业的社会责任。

11. 诚实守法经营，改善消费环境。

12. 倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

13. 倡导诚实守信，共铸消费和谐。

14. 做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

15. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

16. 有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

17. 优化农村市场环境，促进农村消费需求。

篇8：保护消费者权益促进消费和谐

关键词：消费者,消费者权益,消费和谐

2007年, 我国消费者协会即把“消费和谐”作为该年度主题。“消费和谐”是维护社会稳定、促进我国和谐社会建设的重要内容之一, 也是促进我国经济实现科学发展的内在动力。因此, 经营者、消费者、政府和相关部门均应履行各自应尽的社会责任, 在全社会树立起一种“消费和谐”的理念, 共同营造一个“消费和谐”的市场环境, 促进社会主义和谐社会的建设。

1 消费者权益被侵犯、消费不和谐的原因分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定, 消费者有以下九项重要权利:安全权;知情权;选择权;公平交易权;损害赔偿请求权;维护尊严权;依法结社权;获得知识权;监督权。但是实践中, 消费者上述权益被侵犯的情况应该说是既普遍、又严重, 根本没能得到很好地保护, 严重影响了社会和谐。究其原因, 主要有以下几个方面:

1.1 消费者自身保护意识存在严重缺失

消费者应是自己利益的最好维护者, 消费者对自身利益维护得如何, 在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者由于缺乏自我保护意识, 对于交易过程中应当谨慎的问题, 因缺乏谨慎而受到损失;有些消费者则在商品的使用消费中, 不按规定的方法使用消费商品而酿成事故;也有些消费者在消费时, 蛮横挑剔、无理取闹, 故意使事态扩大, 最终却造成损失而又只得自食其果。

1.2 消费者的相对弱势和被动地位很难从根本改变

每一个个体的消费者在经济实力和专业知识等方面, 相对于经营者来说均处于弱势和被动地位。经营者通晓市场行情、掌握商品技术、了解顾客心理, 并能够利用各种销售技巧。而消费者一般缺乏商品或服务的相关知识, 所接受的消费信息大多是经过经营者加工并带有着一定促销和诱导成分。如一些经营者利用虚假广告、包装、说明书等形式, 故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等, 对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效, 引诱消费者上当。如著名的欧典地板事件和全国牙防组认证事件等。所以, 消费者在与经营者的抗衡中始终居于弱势和被动地位。并且, 随着商品与服务技术含量的不断提高, 经营者的强势地位将会进一步加强, 消费者的弱势地位也会进一步减弱。

1.3 消费者维权途径在实践中难以真正发挥实际作用

根据《消费者权益保护法》第34条的规定, 消费者和经营者发生消费权益争议的, 可以通过以下五种途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。但实践中上述争议解决途径很难真正发挥作用。首先, 由于消费者的弱势地位, 违法经营者很少积极主动配合协调, 使协商和解很难实现;同时, 实践中, 也几乎很少有经营者主动积极地配合消费者而达成仲裁协议来解决消费纠纷, 因此途径一、四形同虚设。其次, 由于目前我国很多行政执法部门存在着职责不清、分工不明的问题, 消费者在发生消费争议后, 很难确定应向哪级、哪个行政机关申诉, 所以途径三、即行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。再次, 由于目前我国的诉讼制度还没有建立起一套适合解决我国消费纠纷特点的灵活、便捷的诉讼方式, 诉讼时间的漫长、诉讼程序的烦琐, 使消费者通过诉讼方式解决纠纷的热情大打折扣, 因此途径五显然障碍重重。最后, 发生消费纠纷后, 大多数消费者只能选择途径二、即请求消费者协会调解, 但消费者协会不仅工作人员较少, 而且也没有强制执行的权力, 当消费者协会难以解决时, 大多数消费者对消费损失便只好自认倒霉、不了了之。综上所述, 消费维权五种途径很难发挥实际作用。

1.4 法律对违法经营者惩罚的力度不够

我国《消费者权益保护法》只有第49条具有惩罚性, 即:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”即所谓的“双倍赔偿”制度。但在实际操作中, 如果经营者拒不接受调解, 消费者最终只能通过繁琐的诉讼程序才可能获得赔偿, 导致“双倍赔偿”制度的作用大打折扣, 致使虚假广告和假冒伪劣产品处处可见, 侵犯消费者权益的案例屡屡发生。

2 保护消费者权益、促进消费和谐的对策

如前所述, 消费和谐, 即消费者权益得到保护, 是我国和谐社会建设的重要内容。因此, 国家应进一步完善消费者权益保护机制, 使经营者不敢随意践踏和侵犯消费者的利益, 以构筑和谐消费的社会环境, 促进和谐社会建设。主要应从以下几方面进行:

2.1 加强宣传, 强化消费者权益保护意识

应通过电视、网络、广播等各种传播媒体, 加大宣传和教育力度, 使消费者在日常生活和消费过程中, 具有以下几方面意识: (1) 权利防范意识。国家和消费者组织应当通过宣传消费知识, 提醒消费者时刻注意保护自己的利益。如消费者应积极做好消费前的准备工作, 加强对相关商品知识的学习、了解;在购物、消费过程中, 消费者应索要并保存好有关凭证、单据, 以作为消费权益受到损害时的投诉依据。 (2) 文明消费意识。消费者在进行消费的过程中, 应当以一个文明消费者的标准要求自己。在购买商品或接受服务时, 消费者应当尊重经营者的人格, 爱护经营者的商品;同时, 在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章, 接受消费场所工作人员的管理。当与经营者发生纠纷时, 应当在协商的基础上心平气和地解决;若协商不成, 也应通过合法的渠道寻求解决, 避免“有理取闹”而故意导致事态扩大。 (3) 群体保护意识。每一个消费者的个体利益与消费者群体的普遍利益均有着相互依赖、相辅相成的关系。所以每一个消费者在为自己主张个体具体权利的同时, 也应该具有为消费者群体能够争取获得更多公平交易的环境做努力的意识。

2.2 进一步完善我国消费者权益保护制度

随着市场经济的发展, 特别是我国加入WTO以后, 消费者权益保护的内容不断扩大, 消费者权益保护的主体也进一步扩大。因此, 一部《消费者权益保护法》显然很难使消费者权益得到全方位的保护, 因此需要构建一套完善的保护消费者权益的法律体系。首先应进一步完善《消费者权益保护法》, 使之适应不断发展的消费需要;其次应制定、修改涉及消费者权益保护的相关法律, 如制定《反垄断法》、修改《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《价格法》等法律、法规;三是清理、逐步废止现行的、那些由政府相关部门起草的、包含着剥夺和限制消费者权益条款的法规、规章。

2.3 完善消费者权益保护的救济途径

首先, 应建立消费者权益仲裁机制, 专门解决消费者权益纠纷。发挥现有的消费者协会协调处理消费纠纷的功能, 针对消费者权益纠纷的小额性、分散性、公益性等特点, 设立独立的“消费者权益仲裁庭”, 并制定专门的仲裁规则, 以保障消费争议可以方便、及时地得到仲裁, 其中仲裁的费用应通过赔偿机制由不法经营者承担。其次, 赋予工商行政机关消费者权益纠纷的行政裁决权。工商行政机关作为国家进行市场管理的专门机关, 具有掌握专门知识和丰富市场管理经验的工作人员。因此赋予工商行政机关对消费者权益纠纷的行政裁决权, 能够有效地发挥工商行政管理机关与消费者、经营者联系密切的优势, 及时、高效地处理消费权益纠纷, 有效遏制不法经营者侵害消费者权益的行为, 并有效防止纠纷扩大化。第三, 建立消费纠纷小额诉讼制度。依据我国《民事诉讼法》关于简易程序和特别程序的有关规定, 采取对消费者更有利、更简便快捷的方式解决消费纠纷。

2.4 加强政府对消费者合法权益的保护

政府在保护消费者权益方面具有不容替代的重要作用, 因此要强化各级行政机关对消费者合法权益的全方位保护。首先, 在产品进人市场前, 工商、质检、卫生防疫、药品监督等政府各职能部门应把好注册审批关, 从源头上确保消费者的权益;其次, 在产品进入市场后, 各职能部门更应各司其职、通力协作, 尽量降低消费侵权发生的可能性;第三, 在消费纠纷发生后, 各职能部门应及时接受消费者的投诉, 不互相推诿扯皮。若行政机关发生在上述任一环节发生行政不作为行为, 消费者应当享有对不作为行政机关提起行政诉讼的权利。此外, 我国各级人民政府应充分保障各级消费者协会的经费和人员, 赋予消费者协会更广泛的职能, 使之真正成为消费者维权可以依靠和信赖的对象。

参考文献

[1]2007年“消费和谐”年主题宣传提纲.中国消费者协会网.

[2]齐树洁.民事程序法[S].厦门大学出版社, 2002.

[3]梁敏, 何辛.新编经济法实用教程[S].大连理工大学出版社.

[4]符启林主编.消费者权益保护法概论[M].南海出版公司, 2002.

篇9：消费者合法权益的法律保护

关键词：消费者；经营者；权益保护

作为弱势群体，消费者的合法权益应受到保护。在我国，随着经济的发展，消费时人们进行经济交流的主要手段，同时应该注意到，经营者和消费者双方之间在交易中的地位并不平等，作为资金实力雄厚的经营者，为了自身的利益，有时会依仗自己的经济优势损害消费者的利益，此时，作为弱势一方的消费者很难为自己维权。因此，完善消费者合法权益保护机制尤为必要。

一、我国消费者合法权益保护的现状及其缺陷

（一）我国消费者合法权益的保护现状

为了应对消费中出现的经营者侵害消费者利益的现象，国家和社会都采取了相应的措施。在国家层面，主要表现为制定和执行相应的法律法规，《消费者权益保障法》是我国现阶段最重要的保护消费者权益的法律，此外，还有一系列的相关的规章制度，对消费行为进行约束。对消费者的社会保护，主要是消费者协会。现阶段，消协作为重要的社会组织，在组织消费者维权，处理群体性事件的方面发挥在重要的作用。并且，作为社会性的组织，消协通过对消费者进行宣传教育，增强消费者的维权意识，防范意识，从而防范经营者侵权，侵权之后懂得如何维权。但同时，我国对于消费者合法权益的保护措施仍有诸多不足，需要我国相关立法予以完善。

（二）我国消费者合法权益的保护的缺陷

1.消费者权利保护范围有限

我国《消费者权益保护法》对消费者的权利进行了列举，在该法中，将消费者的权利概括为九项，但现实中，消费者的权利不止九项，这就导致了有些权利被侵害，而无法可依的局面。显然，相关规制的欠缺无疑会导致消费者合法权益受损。因此，拓展消费者权利保护范围以成为亟待解决的问题。

2.消费者维权成效甚微

现阶段关于消费者的维权手段规定了很多，比如协商、调解、仲裁、诉讼等等，但是这些手段实施起来并没有太大的成效，大多维权都以无果而终，尤其在协商、调解中尤为明显。在诸多协商、调节案例中，诸多消费者往往得不到其应得的赔偿，即使得到赔偿，其实际赔偿与其应得之赔偿往往相差甚远，达不到消费者维权的目的。即使在诉讼胜诉后，经营者为自己开脱不予赔偿的案件也较为常见。因此，增加维权成效无疑是摆在我国保护消费者合法权益问题上的难题。

3.维权成本高

在现阶段，消费者在纠纷中处于弱势地位，诉讼需要成本，会给消费者造成负担，同时由于我国的《消费者权益保护法》并没有规定举证责任，在诉讼中，处于不利地位的消费者对于需要专业知识较强的问题进行举证很难，收取證据需要大量的时间、金钱等成本。并且，即使在胜诉后，经营者推脱，不履行该负的责任的情况比较常见，这无疑增加了司法机关的执行成本，对于消费者合法权益的保障也更为不利。

二、完善我国消费者合法权益法律保护的建议

对于消费者的合法权益保护途径有很多，法律保护是最主要的方式。法律由于是国家制定并且由国家保证实施的，因而具有权威性，对于消费者的保护也是最有利的手段。法律保护主要是从立法、执法、司法、法律教育等角度来探讨法律在保护消费者合法权益中所起的作用。

（一）加强立法

这就要求针对当前我国消费者权益保护中存在的不足，对法律空白进行立法补充，对法律漏洞进行立法完善。我国现在已经有了《消费者权益保护法》等相关的法律法规，这些法律法规对消费者的权利进行了规定，但是规定的并不全面，例如对于消费者权利的表述，运用的是列举式的表达，虽然清晰明了，但是概括性不够，有很多权利并没有概括进去，就会使消费纠纷产生时，没有相应的法律法规规定可供选择。

针对当前我国消费者保护的不足，有针对性的制定相应的法律法规，扩展消费者的权力范围，将更多的权利纳入到消法的保护之内；增加维权保护措施，是维权措施能够达到维权的目的；降低维权成本，用法律规定明确维权成本的数目和承担方式，使得消费者的维权成本降低，提高维权的积极性。

（二）严格执法

良好的法律必须能够得到实行，在制定了完善的法律法规之后，就要作为明确合理，这是行政机关进行执法的前提。职权划分明确合理，指的是行政机关之间的职权归属明确合理。行政机关进行执法活动要有法律依据，即法律法规的授权，这是其执法的合法性基础。行政执法权在行政机关之间的划分，明确了各个机关的职能，从而避免了执法的重合或者无人执法的局面出现。例如在消费者权益保护的模式中，质量监督部门和工商管理部门的职权划分，能够使相应的行为归相对应的机关管辖，避免了重复管辖和无人管辖情况的出现，最大限度的保护消费者的合法权益。

（三）公正司法

这是在侵权行为发生后，进入诉讼阶段对司法机关的要求。做为法律保障的最后一道屏障，公正的司法行为对消费者来说显得尤为重要。在消费者主动选择诉讼，或者在协商、调解无果后选择诉讼的，司法机关严格按照法律规定，在对侵权行为进行调查之后，根据侵权造成的损失，已有的证据和案件的事实做出裁判，对于经营者侵犯消费者的合法权益的行为进行惩处，保护消费者的合法权益。在司法过程中尤其需要注意的是诉讼成本的控制。处于弱势一方的消费者提起诉讼的目的是减小侵权行为造成的损害，但是诉讼本身需要成本，经济成本，时间成本都是消费者的负担。因此法院在审理相关案件的时候，应该注意成本的控制，如适用简易程序，缩短办案时间等方法。

（四）进行法律教育

对于经营者，进行守法教育，使其了解违法侵害消费者利益应受的处罚，了解违法的危害，合法经营，在交易中保证产品的质量，维护交易公平，这就在根本上杜绝了侵害消费者权益的可能性。对于消费者，进行宣传教育，是其了解相关的法律法规，提高自身的辨别能力，提高防范意识，对于虚假宣传不贪图便宜，对违法经营行为进行举报，维护市场交易的安全，从而使消费者的利益得到保护。

参考文献：

[1]杨慧.论产品缺陷召回制度对消费者权益的保护.安徽大学学报，2009.

[2]王德山，吕艳华.论消费者权益保护的完善，中国市场，2009.

[3]杨辉.消费者权益法律保护审视及启示.标准科学，2010.

篇10：315消费者权益保护宣传标语

1、维护消费者合法权益 保障和促进民生改善

2、倡导诚实守信 共铸消费和谐

3、保护消费者权益 履行经营者义务

4、营造和谐消费环境 促进经济又好又快发展

5、保护消费者合法权益 促进商品市场有序繁荣

6、提升市场商品安全水平切实保障消费者合法权益

7、贯彻落实科学发展观 提升消费者权益保护水平

8、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

9、维护消费者权益 构建社会主义和谐社会

10、坚持以人为本 改善消费环境

11、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

12、诚信守法经营，优化消费环境。

13、诚实守信是企业的社会责任。

14、诚实守法经营，改善消费环境。

15、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

16、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

17、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

18、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

19、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

20、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

21、大力推进社会信用体系建设。

22、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

23、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。

24、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。

25、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

26、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

27、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

28、学习消费知识，科学合理文明消费。

29、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

30、宣传贯彻好《消费与责任》年主题。

31、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

32、为消费者服务，树立诚信品牌。

33、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

34、维护消费者权益是全社会的共同责任。

35、维护消费者权益是良好企业的社会责任。

36、 认真贯彻执行《消费者权益保护法》

37、维护农村消费者权益，促进农村经济发展。

38、企业是消费维权的.第一责任人。

39、推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

40、树立“消费与服务”理念，促进经济社会又好又快发展。

41、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

42、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

43、切实保证依法经营，自觉履行社会责任，创造良好消费环境。

44、净化农村消费市场，积极建设社会主义新农村。

45、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

46、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

47、扩大消费是经济发展的需要。

48、积极关注民生，切实维护消费者权益。

49、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

50、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。

51、积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费。

52、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。

53、保护消费者的合法权益，是全社会的共同的责任。

54、化解消费纠纷、促进社会和谐。

55、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献。

56、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

57、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

篇11：315消费者权益保护宣传单

3.15消费者权益保护日

消费者如何加强自我保护？

1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。

2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。

3、有效和安全使用的原则和条件。

4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。

5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。

6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。

7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？

1、虚构原价： 促销前销售 600 元的商品，在把原价抬高到 850 元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

2、语义模糊：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

3、宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台 前才发现，多数产品不参加活动。

4、返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

5、免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。

6、最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了“本 店(商场)保留活动的最终解释权”的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：

1、不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;

2、对赠品则要当面检查清楚，看 是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;

3、参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;

4、在接受 免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;

5、注意保留好相关 购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

6、权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

篇12：315消费者权益日保护口号

今年“3.15国际消费者权益日”活动以“权利·责任·风险”为主题，重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。

该行组织人员在重点商业区、学校周边开展户外宣传活动，通过摆放宣传展板、设立咨询台等形式宣传金融知识，引导公众及时正确维护自己的消费权益。期间，辖内所有营业网点通过营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等自有媒体资源宣传银行业消费者权益保护知识，还通过在营业网点内外设立宣传服务台、宣传展区、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、布放宣传材料等方式对广大群众比较关心的基金、理财、代理保险、个人贷款等产品一一进行了解答，并提醒客户选择较高风险产品时应注意事项;围绕银行卡、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等重点风险性业务向消费者普及金融知识。

为提升宣传效果，该行突出校园宣传。一是深入校园，做好“金融知识进校园”宣传。组织宣传队伍深入大、中、小学开展金融宣传活动，通过设点宣传、金融知识课堂多种平台开展宣教活动;二是针对中、小学生重点就金融基础知识、货币常识、储蓄结算、银行卡、投资理财等知识进行宣传介绍，开展启蒙教育;三是对大学生就电子银行、信用卡、自助机具等进行宣讲，树立正确金融消费观念、增强风险防范和依法维权意识。提高了本次主题活动的成效，形成良好的社会氛围，扩大活动的社会影响力。

篇13：论我国快递行业消费者的权益保护

(一) 最近几年随着淘宝、京东等新兴购物方式的兴起, 快递服务行业有了很大的进步。

不论是在服务范围上还是地域范围上都已经渗透到社会每一个角落。据统计, 2014年, 邮政企业和全国快递服务企业业务收入 (不包括邮政储蓄银行直接营业收入) 累计完成3203.3亿元, 同比增长25.7%;业务总量累计完成3696.1亿元, 同比增长35.6%。但由于国家尚未建立健全完善的快递企业法律制度, 从而导致快递行业问题日益突出。近几年, 快递服务问题引发的申诉占邮政业消费者有效申诉中的80%左右。这不仅干扰了快递业的有序健康发展, 更对使用快递业务的消费者权益造成了严重的伤害。

保障寄递渠道安全首先要做到的是完善立法环节, 从法律上保障寄递渠道的安全畅通与快递的妥投抵达。目前保障邮政业合理发展的法律只有《中华人民共和国邮政法》, 并没有明确的规定要求快递企业必须达到什么标准才能更加安全进行快递的收派行为。

(二) 快递行业立法现状

完善的立法是快递行业快速稳定发展的保障, 也是消费者保障自己权益的武器。现目前, 我国出台了《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等关于快递行业的法律法规。

由于快递业务直接关系到消费者的通信安全、隐私等诸多合法权益, 甚至涉及到国家安定, 因此, 对快递行业进行强有效的监管迫在眉睫, 于2010年修订《邮政法》, 并确立了快递业务经营许可制度, 严格快递业务市场准入。2011年6月15日国家邮政局组织对《邮政业消费者申诉处理办法》进行了修订。

二、快递企业发展存在的问题

(一) 不合理的快递的赔付标准

赔付包括对快递物品丢失、损毁的赔付和快递延迟的赔付。目前快递公司在格式条款中一般的规定为保价物品按保价金额赔付, 未保价的物品理赔金额最高为资费的3倍。

快件如果在送达时发现已被损坏或缺失, 理所当然进入赔偿程序。一般快递运单上都会有相关的标注或提示, 让寄件人对价值较高的物件自行选择是否保价。然而在实际操作中, 消费者很少会逐一仔细去看此类提示, 而快递员一般也不会提醒消费者是否需要保价, 当快件缺失或损坏后, 便存在争议。通常消费者会要求快递公司赔偿物品的价值金额或所造成的实际损失金额, 而快递公司一般只赔偿消费者所花邮资的两到三倍。

另外有关法律中对于快递延迟的赔付也没有明确的规定, 广大消费者热忠于快递服务是因为快递具有便捷、时效的优点。而快递企业不断扩大区域网络覆盖面则需要斥巨资, 为了降低成本, 大部分民营快递企业通常会在非主营地区找合作伙伴来代理自己的快递业务, 这样就解决了区域网络覆盖面小的问题。但是很容易出现投递滞后的问题。如果是一般性的生活用品, 延迟几日消费者还能接受的话 (虽然快递公司已经违反了合同的约定) , 一些急需的物品则会给消费者的利益造成巨大的损失, 但在索赔的时候这些间接损失却得不到现有法律的支持。

(二) 霸王条款-先签字后验货

。消费者网上购物, 卖方都会提示买方先验货再签收, 但实际情况却截然相反, 当消费者取快递时, 快递员要求先签收才能验货。甚至某些地域的快递业务员在没有得到客户的允许下私自将快件放在客户住宅区的门卫室等地方, 这样给快件的安全带来了严重的安全隐患。

(三) 相关法律监管落后

1980年左右, 国际快递行业不由邮政局监管, 而主要由经贸部进行管理, 在这个时期邮政部门只是快递行业的市场竞争者, 而不是市场监管者, 1986年外贸部才批准国家邮政部门设立EMS。而省级邮政监管机构也是2006年才设立;市级邮政监管机构到2012年才陆续设立;县级邮政监管机构至今还没有设立;相应监管机构滞后, 给快递市场的有效监管带来诸多的不便。

三、消费者权益的保障

(一) 确定公平的损失赔偿标准

虽然《邮政法》第四十七条规定第四款对快递企业援引第一款规则抗辩时作出限定, 但在司法实践中消费者举证快递企业故意或重大过失则是非常困难的, 不利于对消费者权益进行保护。

对邮件的赔偿是以邮资的3倍为最高赔偿标准, 却并没有专门的法律法规对快递行业进行赔偿作出任何标准和要求。这明显滞后于快递业高速发展的现实。根据民法中的公平原则, 消费者本就是弱势的一方, 而且快递公司又有明显的侵权行为。快递公司签订的运输合同里应保证快件完整完好, 即时的送到收货人手中。因为快递公司的原因使得货物无法按要求送到的, 无论快递公司有无故意或重大过错都应当承担相应的责任。法律应该给弱者以保护, 给侵权予以制裁。另外, 在快递服务合同中, 是否保价快递的货物, 后果是有所不同的。在保价的合同中, 如果造成货物损失则按照货物的保价价值进行赔偿。而在不保价合同中, 如果货物丢失都按照合同的实际损失全额赔偿显然是有失公平的, 不区别对待保价和不保价, 一刀切的全部赔偿, 那么, 保价与不保价就没有划分的意义, 快递服务合同的特征也就荡然无存。

可是, 如果格式条款规定, 最高赔偿金额上限为邮资的五倍, 这也是不公平的, 因为对快递公司没有多少制约作用, 然而还会滋生快递公司拖沓、不负责任的现象, 而且给快递工作人员提供了利用职务之便侵吞货物的机会。因此, 在处理这类型案件时, 不仅要宣告限制对方权利的合同格式条款无效, 而且还不能进行全额赔偿。应当酌情处理, 确定合理的数额且明确赔偿责任。

合理的数额可以根据以下两点来确定:一、可预期损失原则。《合同法》第一百一十三条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定, 给对方造成损失的, 损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失, 包括合同履行后可以获得的利益, 但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”

(二) 明确先验货后签字

目前, 快递企业内部规定或习惯做法与我国现行的对快递行业管理的相关法律法规相冲突, 在《快递服务标准》的“服务环节”中就对快件签收进行了明确的规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时, 应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时, 可与收件人 (寄件人) 沟通允许后, 采用代收方式, 快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后, 验收人应确认签收。”因此在各快递企业管理之中必须确认先验货后签字的标准, 这样一来才能更有效保障消费者合法权益。

(三) 明确快递市场准入标准

在新修订的《邮政法》中对申请快递业务经营许可进行了规定:“在省、自治区、直辖市范围内经营的, 注册资本不低于人民币五十万元, 跨省、自治区、直辖市经营的, 注册资本不低于人民币一百万元, 经营快递业务的, 注册资本不低于人民币二百万元”。这部法律仅仅是确认快递经营许可企业的经营标准, 并没有对于其办公场所、人员配备及运输车辆、监控消防等方面进行具体的规定。对于其分支机构的办公场所、快件业务员的持证比例也没有做出进一步的规定, 以及随着时代的发展, 快递企业进入农村乡镇后如何进行合理规范的备案管理也没有进一步说明, 这些标准和规范需要我们进一步的完善。

最后, 在电子商务日新月异的今天, 希望快递配送链接越来越完善, 努力为广大消费者提供更加便捷规范的快递服务。

摘要：2015年9月30日, 在广西省柳城县发生的17起包裹爆炸事件已致9人死亡53人受伤, 这则新闻再次将寄递渠道安全推向了风口浪尖。寄递渠道的安全也再次回归到人们的视线之中, 如何保障快递过程中消费者的权益不仅仅是行政问题, 更是法制民生问题。

关键词：快递发展,消费者权益,立法监管

参考文献

[1]徐勇.中国快递企业路在何方?[M].上海:中国福利出版社, 2013:10-25.

篇14：浅析网络购物中消费者的权益保护

关键词：网络购物；消费者权益；经营者；纠纷解决

中图分类号：F724.6 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.02.40 文章编号：1672-3309（2012）02-95-02

一、网络交易主体法律地位的界定

当前，我国最普遍的网络购物模式主要有三种，即B2B、B2C、C2C。在这三种网络购物模式中，B2C模式下双方当事人之间是经营者与消费者的关系是无庸置疑的。但是对于B2B模式以及C2C模式中，各当事人的法律地位应当如何确定关系到网络购物主体的合法权益能否得到切实有效的保障。

我国《消费者权益保护法》第2条规定：所谓消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接收服务的人。但是对于哪些人能够具体地被界定为消费者，法律没有明确规定。漆多俊教授认为法人和其他的社会组织不能被认定为消费者，笔者赞同此观点。因为法人和其他的社会组织购买商品或者服务项目，往往是将商品投入生产经营或者分配发放给单位的工作人员。一方面，法人和其他社会组织不可能因为单位的“生活需要”而购买产品；另一方面，单位纵然购买了生活必备品也是分配到具体的单位成员，单位并不是产品或者服务的最终使用者，这使得在B2B模式下双方当事人中不存在符合《消费者权益保护法》范畴的消费者。

二、网络购物中存在的法律问题

（一）消费者的知情权屡遭侵害

我国《消费者权益保护法》第8条对消费者的知情权做出了明确的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”与传统的购物模式相比，网络购物由于经营者只在网站上附有商品的图片和一些简单的介绍信息，往往使得买卖双方交易信息明显不对称。对于卖家而言，无需了解买家的详细信息，在网络买卖中，所要获得的仅仅是商品的价额，至于该金额到底是由谁支付的，对于卖家而言没有知晓的必要；而对于买家而言，其作为交易商品或者服务的最终消费者，需要详细了解产品的质量、产地、生产者以及销售者的详细信息，但是由于网络的虚拟化以及商家对产品信息的不真实描述，使得消费者的知情权屡屡遭到侵害。同时，虚假广告的泛滥以及对电子商务缺乏有效的监管，使得交易双方信息的不对称性逐渐扩大。试以时下在我国颇为流行的“团购”为例，团购的形式最早起源于美国的Groupon，到了2011年，中国的网购市场逐渐形成了“百团大战”的局面。团购作为一种新兴的消费方式，目前仍未有相关法律规范对在其交易过程中产生的纠纷规定相应的解决途径。笔者曾在一提供综合服务的团购网站上团购了一张美食优惠券，但该商家在提示一栏中的规定则十分苛刻，而且在实际用餐中，食物的数量与网站上描述的情况相差甚远，同时将所有采用团购方式用餐的顾客指定在一定的区域用餐，使其无法与非团购的顾客所获得的服务进行对比。

（二）格式合同的大量存在对消费者明显不公

所谓格式合同是指由某些经济组织或者国家授权的机关事先印就的具有固定式样和既定条款内容的标准化格式，且于缔约时相对方只能接收该既定条款内容的一种合同。我国《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。”在网络购物中，格式合同普遍存在。例如购物成功后，对于运送货物的物流公司消费者往往不能自由选择，销售方总是选择与自己具有合作关系的物流公司，而忽视快递服务质量方面存在的瑕疵，比如货物运送速度过慢等。另外，在由销售者的原因造成的退换商品的情形下，将商品运送至销售方的费用总是先由消费者支付，而部分销售商在收到货物后，不直接给付运费，而是以赠送自己网站代金券的方式抵偿运费，这也是对消费者权益的严重侵害。由此看来，许多网络经营者不仅不提供相关产品的真实信息，而且还利用自己在网络交易中的优势地位对消费者的各项权利加以限制。

（三）采用诉讼方式解决纠纷存在的困惑

这主要体现在管辖法院的确定以及责任主体的选择和举证责任的分配上。对于因合同履行引起的民事纠纷到底哪些法院有管辖权，我国《民事诉讼法》第24条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地的人民法院管辖。”该条款是针对传统的商品买卖形式而言的，对于网络购物所引发的诉讼，要准确确定其管辖法院还存在一定的难度。首先，需要有明确具体的被告。当然，网络购物的销售方是被告是显而易见的，但是部分网店在与当事人发生纠纷或者骗取当事人的钱财后消声匿迹，如有的网店显示“您搜索的店铺不存在”或者“该网店已关闭”，再加上部分消费者厌诉心理的存在，往往不愿意为几十元或几百元的损失而提起诉讼，这时当事人的合法权益就很难得到保障。其次，发生纠纷后作为消费者一方的当事人若提起诉讼，则需要提供证据，而网络数据信息取证难以及异地诉讼的成本高也是阻碍当事人提起诉讼的重要原因。

三、完善我国网络购物制度的若干建议

（一）加强对网上商家的监督管理

鉴于目前网络市场上普遍存在的瑕疵履行、迟延履行、和售后服务差等问题，有必要对网络交易经营者的准入资格加以限制。网络市场经营者需要对自己的基本信息在网站上真实公开，如经营许可证、地址以及身份证件等，商家不予公开以上信息则禁止其在网络上从事经营活动。

政府有关部门以及网络交易平台的提供商应当承担起健全电子商务安全保障体系的责任，这就使得政府相关部门要严格审批经营者的经营执照，而对于交易平台提供商则需要经营者提供详细的网络经营执照，或者在C2C模式下要求“卖家”缴纳一定保证金。

（二）完善网络交易信用评价机制

淘宝网是我国电子商务交易平台的成功典范，其推出的卖家信用评价制度以及支付宝延期支付制度在保护消费者的合法权益方面比较成熟。一方面，人们可以根据买家对网络店铺的信用评价有选择的进行购物，这样不仅使得消费者能够从评价留言栏中了解到欲购产品的优缺点，还能对该店铺的总体服务水平与质量有所了解。另一方面，支付宝延期支付制度在杜绝网络交易欺诈、履行瑕疵方面所起到的作用也是相当突出的，因而对淘宝网成功经验的借鉴是很有必要的。

另外，对于网络交易违法现象进行在线投诉也是一种有效的途径。中国工商总局和中国消费者权益保护协会可以共同建立一个在线投诉中心，接受来自全国各地的网络消费投诉，在该中心投诉的资料由中心转发到被投诉的网络经营者所在地的工商局或者消费者权益保护协会。

（三）完善采用诉讼方式解决网购纠纷的相关立法

如前所述，消费者如若采用诉讼方式解决争端，首先需要有承担相应法律责任的明确具体的被告。销售者作为被告是毋庸置疑的，但是在销售者无法承担责任的情况下，网络交易平台的提供商也应当承担法律责任，也就是说网站与商家应当对消费者负连带赔偿责任。作为网络交易平台的提供商，有义务为消费者把关，以防止不法经销商的进入，而提供商在纠纷中应当扮演着类似于实体店铺交易中的“柜台出租商”的角色。

网络购物在全球范围内作为一种新生事物，在网民数量急剧增加的我国具有无限的市场潜力。但是，由于我国缺乏对电子商务市场的有效监管，以及社会诚信价值信仰的缺失，人们对于网购在潜意识里还存在着一些的不信任。因而，完善电子商务的相关规范，加强社会诚信价值观的培养对于促进电子购物的发展意义重大。

参考文献：

[1] 许红缨、张雨林．网络环境下消费者权益保护问题探析[J]．江西社会科学，2007，（01）．

[2] 周欣．网络购物的法律调整[J]．南华大学学报（社会科学版），2006，（06）．