收银常见问题（共9篇）
篇1：收银常见问题
1、请作简单的自我介绍，并简要描述工作经历;
2、请说出你最大的两个优点和两个缺点;
3、你是否清楚收银岗位的工作职责，请简要说明;
4、你为什么来竞聘收银员，你具备哪些适合这个岗位的特点;
5、你认为收银员最重要的岗位要求是什么?
6、如果竞聘上岗后，你发现自己不适合或者胜任不了此岗位，你该怎么办?
7、如果在向顾客收银时发现假-币，你会怎么处理?
8、如果在收银时与顾客发生争执，你会怎么处理?请简要描述流程。
9、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台付款，在买单的过程中发现部分食品散货未称，你该怎么办?
10、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理?
11、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理?
篇2：收银常见问题
1.SQLserver安装的时候提示：“以前进行的程序创建了挂起的文件操作，运行安装程序前，必须重新启动”，重启后仍然无法继续安装
解决办法：原因是安装程序在先前的安装过程中在系统注册表留下某些信息，导致不能安装。双击光盘中”SQL2k安装挂起问题.reg”之后点确定即可继续安装。
2.无法进入前台收银系统或无法开钱箱
解决办法：一般可能是打印机没有正常开启或缺纸或未联机。装好纸正常开机就行了，如果联机指示灯未亮则按下联机键即可。另打印机如出现故障，也会出现以上现象。
3.打印小票时，不能及时出票，只能打印一半，或者延迟打印
解决办法：可能是安装了打印机驱动造成。因程序已经内置了驱动，无需再装打印机驱动，删除该打印机驱动即可。如果是其它打印机，则可以将该打印机驱动端口改为pos小票打印机以外端口即可。
4.天象软件无显示正式版或进入后台后，无法打开报表及单据
解决办法：未插入加密狗或未启动天象伺服器或未进行软件注册.如果安装有网络防火墙，未放行时也会出现此种情况。
5.提示无法找到加密狗
解决办法：检查加密狗是否插好，或重新插拔一下或更换另外一个USB口插入后重启计算机。
6.天象前台收银系统启动时提示初始化失败
解决办法：此故障一般是因为修改过后台的帐套名数据库名或者更改过服务器机器名造成，将前台安装目录中PosClient.ini该文件删除后，重新配置前台即可。建议不要随便修改机器名或数据库名。
7.进入前台之后无法进行扫描商品及收银操作
解决办法：此现象一般是因为之前班次的收银员未交班而强行登陆前台造成；用之前收银员的工号登陆进入，交班后即可。
8.帐套管理点确定时无法登陆
解决办法：可能是SQLserver服务器未启动或者是SQLserver启用了非混合验证模式，卸载后重新安装SQLserver即可。
9.前台启动时提示表XXX下载失败
解决办法：一般是由磁盘空间不足引起，进入帐套管理点删除备份即可(注意千万不要点删除！否则会删除当前帐套)。
10.前台无法交班，提示单据尚未上传完毕
解决办法：如果稍候仍然不能交班，则可能是前台数据库被损坏或数据库中有非法记录！点”开始〉程序〉天象CMS商业管理系统超市版〉前台数据库修复〉点压缩修复，一般即可进行修复”，如果仍然不行，则使用前台数据库修复中的重建数据库修复即可。但可能因
此而丢失前台收银数据！
11.后台系统无法登陆及进入，并提示：”连接数据库出错”
解决办法：系统在初次安装使用时候，提示此信息则需要进行连接配置.如果是后期正常使用后提示此信息，则首先检查服务器端(如单机版则是本机)是否sqlserver2000服务管理器是否正常启动(正常启动后图标中为绿色三角形)，如果没有启动则是sqlserver数据库服务器本身出了问题；另外还有一个是服务器机器名是否被修改，如果修改了服务器名则需要重新配置连接.另外打开sqlserver企业管理器中，仔细检查数据库中是否有被置疑的对象，如果有，则可能是相关帐套数据库本身被置疑或者损坏了，需要进行相关修复操作！
12.升级过程
解决办法：第一步前台交班并确保数据已经全部上传，第二步，后台数据库备份(预防万一)，第三步，退出天象伺服器，第四步，升级后台数据库脚本，第五步，覆盖安装前台后台服务器程序，第六步，前台数据库重建一下(目的是更新前台数据库版本)，第七步，检查一下权限设置.3.0版升级为4.0后，权限需要手工再补充一下！第八步，检查一下前台是否正常下载数据，数据是否能正常上传！后台是否能正常建立基本资料及正常开单等。
13.天象后台启动后，登陆窗口显示不了或者显示不全
解决办法：该窗口显示不了，一般是在xp或者vista系统下，使用vista风格桌面或者其它非xp标准或者经典桌面主题，导致程序的窗口无法正常显示！在桌面上点右键〉点属性〉改主题为Windows经典或者标准等主题即可解决！
14.前台收银交班数据和后台查询销售数据为何不一致
解决办法：首先请确认查询的时间范围是否一致，查询报表对象是否正确！然后检查前台数据是否正常上传(网络版断网或者数据库损坏情况下，有可能导致前台数据无法上传)，再者有可能是电脑日期被随意篡改之后，导致前台营业数据和后台不一致！因为电脑是按时间统计数据.如果之前有篡改过日期，导致日期错误，有可能会导致之前的日期和现在的日期数据合并在一起，从而导致数据查询不准确！
15.小票打印机打印乱码
解决办法：打印乱码有可能是打印线缆松脱，接触不良，或者安装了不适当的驱动或者前台设置中选择了不适当的打印机驱动造成！
16.sqlserver2000无法启动
解决办法：死机/突然断电或者磁盘故障等均可能导致数据库损坏，从而造成无法启动sqlserver服务的现象！确认没有其它应用数据库的情况下，将sqlserver2000卸载，(卸载后删除c盘的安装目录例如C：Program FilesMicrosoft SQL Server)然后再重新安装sqlserver2000后，再打开企业管理器，将天象CMS商业管理系统中的DATA目录下的数据库附加即可！该操作必须具有一定电脑知识，请在专业人士指导下进行！
信息来源：商业管理系统网
篇3：酒店收银管理的策略研究
一、严化工作程序, 建立规范的管理制度
我们都知道, 科学严格的工作程序是保障财务内部控制和防范经营风险的重要基础, 要想使得酒店的收银管理切实地发挥出重要的作用, 就要尝试运用科学的方法有机地控制有形要素, 在保证酒店利益的基础上从工作的细微处入手, 规范收银部门各项工作行为。具体的程序可以体现为以下几个方面:一、班前准备。在上班之前一定要将备用金清点清楚, 并且前台交接本上一定要有相关部门的签字, 转交手续一定要清晰明了。二、接待。在预收入住押金方面, 客人入住付费后, 一定要开具三联单。三联分别交给财务、放入客房账夹内、连同房卡交于客人。结算方式上, 客人签字后一定要查看客人是否是有效的签单人, 在财务部核对确认后才可以接收以汇票、支票等付款的方式。在电脑录单方面, 要将取得的押金及时正确地录入酒店的电脑系统内, 而且手工所记录的宾客登记表的单号也输入电脑内, 以便在结算的时候提供一些便利因素。三、在结账方面, 在收到客人递交的第三联的当时, 及时派遣服务员去检查客房、清查客人账夹。并核对是否存在为其他房间代付款的现象, 要在3分钟之内完成整个结账过程, 减少顾客等待的时间以便给顾客留下良好的印象。四, 交班。在清点房卡的同时要填写《电脑交接班表》等, 将下一班的备用金清点好, 与结算单一起投入保险箱内, 良好地完成一系列的工作。只有在诸如此类的一些工作细节中进行不断地改革与完善, 在规范的管理制度和工作程序下才能不断地促进收银工作的科学合理性。
二、加强收银服务管理, 促进服务水平提高
现今社会, 各行各业的竞争已经逐渐转化为服务水平的竞争, 根据酒店收银情况的实际进行收银服务管理的强化, 才能在不断地提高服务水平的基础上为酒店的进步提供莫大的活力。详细一点来讲, 首先, 由于顾客入住酒店第一个接触的人员就是收银员, 因此收银员所给顾客留下的第一印象就显得尤为重要。因此, 酒店的收银部门应当针对现在的收银工作的情况, 加强员工培训, 在部门内培育质量文化, 潜移默化中促使员工在工作中为酒店的质量目标不断地改进工作, 形成良好的服务意识, 以减少工作纰漏的出现。其次, 要在了解和掌握顾客对酒店服务的期望以及顾客的真实需求的前提下, 制定符合实际的动态服务质量标准, 收银员的语言、动作、服务时间以及姿态等都应当尽量朝着亲情化的方向发展, 尽可能在更大程度上使得顾客有宾至如归的感觉。“敬语”是在任何时候收银员都要具备的专业素养, 在肢体语言和表达方式等方面都要体现出酒店的企业文化, 在提高收银服务质量的同时也为酒店发展开辟了更加广阔的空间。再者, 酒店内部所建立的合理的服务制度可以作为服务水平的评价标准, 但不是绝对, 重点仍然在于收银人员自身的服务自觉性。这就需要酒店在加强收银服务管理的同时, 注重员工个人幸福感的培养, 管理者要加强与员工的沟通和交流, 及时了解他们的生活需求和工作诉求, 在满足了员工的基本要求之后逐渐地培养员工的酒店主人翁意识, 使得管理更趋人性化, 富有创造力。
三、与时俱进, 不断完善酒店收银的信息系统
随着时代以及市场经济的飞速发展, 酒店的收银系统面临着更多的挑战, 在顺应市场要求的前提下完善酒店收银的信息系统, 不仅是与时俱进的基本要求, 更是酒店朝着时代化方向进展的良好催化剂因素。具体来说, 酒店收银的信息系统应当能够快速地、大容量地存储客户的信息, 并能够对客户的需求迅速作出调配和查询, 而且系统本身要具有界面友好、运行稳定、操作简单以及系统安全性高等特征, 这就需要酒店在经过培训和选拔后, 派遣专业性的人员对酒店收银信息系统进行不断地调试和更新, 以便满足最新工作动态的要求。还有, 收银人员要掌握基本的信息操作流程, 要能够妥善地将酒店顾客的基本入住信息、折扣信息以及商品信息等录入在案, 以便运用之时能够及时调档出来。值得一提的是, 随着信息系统的不断完善, 系统的安全性成为重要的关注点, 这就需要在系统的用户权限方面下工夫, 要按照操作权限的不同分成管理员、操作员和一般人员三个不同级别, 管理员拥有着最高的权限, 并且可以指派权利给其他专业人员。操作员则可以根据系统的安排进行正常性的工作, 遇到与日常工作相违的事件时要及时请示管理员, 而一般的人员则仅限于一些简单的受限查询, 如此一来在良好的合作与约束的机制下, 系统的安全性能不断提高。除此之外, 酒店可以尝试建立方便顾客表达意见和建议的网上平台, 并以小礼物的方式鼓励顾客积极地表达自己的入住感受和优秀建议, 为酒店收银系统乃至整个酒店的服务注入新鲜的血液。
四、完善工作制约关系
在酒店中, 收银部相对来说是一个比较敏感的部门, 牵扯到酒店内部各方面的金钱利益关系, 在完善收银管理的过程中注重工作制约关系的完善, 可以有效地为酒店整个系统的平稳运行提供坚实的保障。第一, 是要确定账、款、物分开的制约原则, 负责收缴现金收入的出纳不能由夜审负责, 负责审核收入的夜审不能由收银员兼职, 而酒水记账的吧台人员也不能由收银代替, 促使酒店各项权利的相互监督和制约机制的形成。第二, 确定收银与厨房以及点菜员的关系。虽说现今的点菜系统都采用了信息系统点菜的方式, 但为了以防万一, 更应当重视账务的审核, 所用的菜单要分成三联式, 餐饮部、财务部以及厨房各自留存。收银员不能代替点菜员为顾客进行点菜或者填写点菜单, 点菜员应当同酒水员一样将记录准确的点菜单及时送到收银处, 以便准时地录入。第三, 财务部涵盖了夜审部和收银部, 收银部要全力配合夜审的工作, 在负责好自己的账务工作后强化不断地完善本身的工作细节。夜审要认真稽核收银的所有账务, 进行查漏补缺。
五、结束语
酒店收银管理的重要性不言而喻, 酒店管理者要及时地审时度势, 认清酒店自身所面临的发展机遇以及收银部门的存在问题, 并且多多学习和借鉴其他酒店的优势, 在取其精华、去其糟粕的基础上不断地完善酒店本身的收银工作, 促进酒店获得更加广阔的发展前景。
参考文献
[1]孟旭.酒店财务管理之策略.中国乡镇企业会计, 2008 (11) .
篇4：小小收银员
放假第一天，我们家的小收银员上岗了。她介有其事地用抹布抹了一下桌面，打开抽屉整理了一下零钱。恰好今天是镇上的赶集日，顾客络绎不绝，送走一位又来一位，我负责收大额的票子，女儿负责找零兼收小额的票子。说实话，50元、100元的票子让一个八岁的孩子收，我还真不放心。我在柜台外，招呼顾客，女儿在柜台内，有条不紊地收银找零。进店的顾客都夸女儿，瞧这孩子，这么丁点大，就能帮着她妈收钱了。女儿得意地冲我扮个鬼脸，月牙似地的眼睛立刻眯成一条缝。
别看女儿年龄不大，做事极稳，其实收银这活还真不能着急，就得慢性子才做得了。一整天，除了中午吃饭时间休息了一会儿，女儿一刻也没有停歇地忙碌着。
傍晚，店里的顾客稀稀落落，女儿仰头看了看墙上的钟表：“妈妈，我该下班了。”“嗯。”我应了一声，脑子还没反应过来，女儿已经走出收银台，手里还拿着三张10元的票子。我奇怪地问她：“妮妮，拿钱去做什么？”女儿自豪地回答：“妈妈，你怎么那么健忘，这是我今天挣的工资。”瞧我这记性，女儿事先和我说好的一天工作八个小时，日薪30元，当天结算。
开超市哪有时间观念，我们家的超市虽然不是24小时营业，但起码是18小时营业，女儿的时间观念却很强，上午工作四个小时，下午工作四个小时。忙不过来的时候，我让她多帮衬一会儿，女儿认真地和我讨价还价：“妈妈，需要多长时间？你要付我加班费的。”这小丫头，脑瓜里那些弯弯绕也不知从哪儿来的，弄得我哭笑不得。
期间，女儿跟姑姑到省城去玩了两天，回来后对我说：“妈妈，咱家超市太落后了，看看人家省城的大超市，那才是真正的超市。”女儿执意号召我和先生给所有的商品都贴上价格标签，收银台那块巴掌大的地方，她也自作主张做了一些“改革”，还不允许我们插手。一天晚上我打扫超市，清洁到收银台处，查看抽屉里的零钱，出乎意料的是抽屉里一改往日的乱七八糟，归置的整整齐齐。20元的票子一沓，10元的票子一沓，5元的票子一沓，1元的票子一沓……连硬币都分1角、5角、1元分门别类地放在不同的盒子里。抽屉里还有一个笔记本，女儿用歪歪扭扭的字迹在上面详细地记录着每一天每一笔商品的买卖。
还别说，女儿身上还真有经商的潜质，一份普通的收银工作都让她做出了花样，是我和先生经商这么多年都不曾考虑到的。我们经营超市从没记过帐，零钱也从没整理过，更别说给商品贴标签，女儿新颖的做法让我耳目一新，超强的学习能力更是让我刮目相看。
篇5：收银常见问题
此为打印机传菜系统驱动，双击之后打开之后单击其上的启动选项。
上面的图片中的信息： 系统编号根据使用情况选取； 服务器是指服务器电脑的地址（IP）； 数据库是指程序使用的数据库名称；
用户和密码是指使用的数据量的名称和密码（一般为sa，sa）。
1、启动收银系统
双击桌面，弹起启动界面。
2、登陆系统
在如下框中输入自己的员工帐号和密码点登录。
3、模块选择
登陆后出现如下界面,单击餐饮进入餐饮模块。
不同的账号权限登录之后主界面的有差异。
4、界面预览
进入餐饮模块界面如下,点菜和开台都由服务员/点菜员用点菜宝操作，收银员的工作主要就是打印清单，结帐。
5、结帐操作
当顾客消费完毕，首先由收银员打印消费清单，具体操作方式为，双击桌号，点击宾客结帐。
单击宾客结帐后出现如下界面，先点击打印消费清单，将消费清单先交给客户确认。如果顾客使用的是会员卡消费支付，结帐前需要先点录入，在弹出框上点击读取后，刷卡，点确定（根据实际情况而是否输入密码）。在余额充足的情况下可以直接点结帐，如果余额不足，要在弹出框上面点击充值（请看第6点关于充值），充值完毕再结帐。如果客人是现金结账则直接结账即可，如果客人是通过pos机刷卡消费，则需要在联合付款中选择pos机支付输入金额。挂账为将账单挂在协议客户头上，选择挂账，点击桌面中间“选择”按钮，在弹出的窗口选择挂账的账号。
抹零和折扣则根据操作人员的权限直接输入。
6、充值
当客户余额不足，会弹出下框，点确定之后，再点上方的录入按钮，点充值。
点充值如下图，先点读取按钮，刷卡。输入实收金额。点击充值即完成操作。充值的时候，充值金额和实收金额可以不一样，根据实际情况输入。
7、换台
如果客户点完菜需要换餐桌，在原餐桌上点右键（如下图所示）,点更换餐桌，选好目标餐桌后点确定。
8、并台
比如一个团队游客来坐两个餐桌，一起结帐，那么，就要用到并台，在需要并台的其中一个餐桌上面点右键（如上图），选合并帐单，双击左边需要合并的餐桌，然后点确定，再点关闭按钮即可。并台的相反操作为拆分，只需要把要拆分的账单分别置于下图两边方框，确认，关闭即可。
9、查询结帐记录
点击结帐单据按钮。
点击后如下图所示，先设定好要查询的日期范围，然后点查询，在下方会列出在所选范围内的所有结帐记录。如果要重复打印小票，选定需要打印的记录，然后点上面的重复打印即可。
10、结帐恢复（反打单功能）
此功能在确定结帐有误的情况下使用，一般收银员不具备此权限。需要联系部门主管或者经理登陆帐号。在结帐单据里，选定需要恢复的帐单，然后点击上方的反打单，然后按需要更改消费后，再结帐。
11、信息添加
（1）桌台的添加
餐饮前台>基础设置>基础数据>餐桌设置
①添加桌台类型：选择添加草桌类型，其右侧小窗口则自动变化为可输入模式。
桌台类型包括编号和名称两个属性，编号的使用规则为两位阿拉伯数字，从01开始依次递增，名称根据需要和实际情况自取。②添加桌台类型之后可以选择修改餐桌类型和删除餐桌类型。需要注意的是删除某一个桌台类型之后，其对应属于这个类型的餐桌会一同删除。
③桌台类型设置好之后在整个页面的窗口右侧餐桌信息设置对具体的餐桌进行设置。
④餐桌的信息包括编号，别名和餐桌类型（直接选择）。餐桌的编号规则为四位阿拉伯数字，从1001开始，在对应类型下递增，且餐桌的编号以餐桌类型编号作为开头，如1001则指代的是类型01的1001台。餐桌的别名可以设置也可以直接留空，留空的话，餐桌才程序界面上显示的为编号，别名未留空则显示的是别名。
⑤添加餐桌信息之后可以通过修改餐桌和删除餐桌对其进行信息上的改变。
⑥关于批量添加餐桌：这项功能使用时将直接生成一系列的餐桌，餐桌编号从设置的号码开始依次递增，但不会跳跃。这项功能适用于对编号没有特殊要求的初始添加餐桌的客户。
（2）商品的添加
餐饮前台>基础设置>基础数据>商品项目设置
①添加商品类型：添加商品类型和添加桌台的类型相同，此处不再说明，参见前文“添加桌台类型”部分。商品类型的属性也是包括编号和名称两个部分，和餐桌类型可以说一模一样。
②添加商品类型之后可以选择修改商品类型和删除商品类型。需要注意的是删除某一个商品类型之后，其对应属于这个类型的商品会一同删除。
③商品类型设置好之后在整个页面的窗口右侧消费信息设置对具体的商品进行设置。
④商品的信息主要包括商品编号，商品名称，销售价格，商品类型（直接选择），商品单位，打印出品编号。
其中商品编号规则为五位的阿拉伯数字。从10001开始，在对应类型下递增，且商品的编号以商品类型编号作为开头，如10001则为类型01的商品的10001号商品。
商品名称根据实际的名称输入即可，其后的商品简称是根据商品名称自动生成的，商品简拼可以作为使用时快速查询商品的方式。销售价格，商品的销售价格只需要根据实际的情况输入即可；商品类型直接根据实际情况选择；计价单位可以在下拉列表中选择也可以直接输入。
打印出品编号是作为商品出单位置的定义。根据传菜系统的打印机编号设置而输入具体的数字。这个属性是一个十分重要的属性，因为它涉及到商品是否能够正常的从正确的打印机中出单。
⑤商品库存是指吧台库需要进行出入库操作的商品，需要进行出入库统计的商品均需要选中“需要库存”这个选项。需要库存选择之后还可以根据实际情况选择库存报警数量。
⑥允许打折选项，此选项的意义在于如果总单打折而此件商品选择的是不允许打折，则在总单中的该商品是不会计入打折项目中的。这儿有一点需要注意的是，商品如果修改其是否允许打折的属性，最好的方式是直接删除该商品，再重新创建一个商品。
一些问题的解决方式
1、系统无法登录（服务器电脑）
服务器电脑系统无法登录，先检测账号密码是否输入正确，然后检查数据库服务器是否开启，数据库服务器打开位置在上图所对应位置，数据库服务器打开之后在电脑的右下角会显示如下图的图标
2、系统无法登录（除服务器外的电脑）。
（1）检查服务器电脑的加密狗是否开启；
（2）如果加密狗开启，则检查服务器电脑的本地连接状态，如果本地连接状态上有小×，则说明本地网络不通，只需要检查一下网线接口是否接好（电脑主机网线接口，交换机网线接口）。
3、打印机无法打印（1）所有打印机无法打印
出现这种情况一般都是打印驱动未开启，在服务器电脑开启打印驱动即可。（2）部分打印机无法打印 以后厨打印机举例：
篇6：收银员作业流程及收银要求
1、收银作业流程
1.1 操作规范：收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物券、抵用券）、银行卡刷卡。用支票或其它支付手段需报经公司财务部批准。其中港币汇率由公司统一规定，如有更改变动由公司通知门店执行。任何人不得私设汇率与顾客兑换外币。
1.2 工作要求（营业前准备）：
1．2．1 整理、清洁收银台检测收银配套设备是否齐全，收银设备是否正常
运转。
1．2．2 清点备用金，如有缺少，应及时向当班班长汇报。
1．2．3 检查收银用物品（如电脑打印纸、胶袋等）是否齐备。
1．2．4 将自带钱物另行保管，不得私带10元（包括10元）以上的钱款在身上上岗（身上所带钱总金额不得超过10元），否则一经发现，除没收钱外，另作严肃调查处理。
2、收银步骤：
2．1 询问顾客是否有会员卡，如有则请顾客提供会员卡，如没有则向顾客介绍公司会员制度、推荐顾客办卡；
2．2 确认顾客为会员，刷会员卡，确认其享受会员优惠价；
2．3 录入商品编码，并核对商品信息是否正确：
扫描商品条码：使用条码扫描器（激光枪）扫描商品上的条码。手动键入商品条形码或店内编码：如果条码破损/商品条码不适于输入（受角度限制等）/条码扫描器无法识别该条码，可在键盘上手动输入该商品的条形码或店内编码。
2．4 收银核对：收银员必须准确收取顾客购买商品的款项，不得漏收、多收。对于一品多厂、一品多规格、配赠品或折价的商品结款尤其要注意。
2．5 商品打折：除促销活动所规定的折价商品外，收银员不得私自进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。
2．6 唱收唱付：每笔交易收银员必须清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应
找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
标准语术：您好！请付XXX元。收您XXX元。找您XXX元，谢谢！慢行！
2．6．1 顾客以现金的方式付款，收银员直接按现金键收银，注意鉴别现金的真伪。
2．6．2 顾客以银行卡结帐的，收银员需首先核实卡的真伪，再执行刷卡操作；
如为信用卡，一定要顾客在刷卡单上签上姓名并认真核对是否与卡上
签名字迹一致。
2．6．3 顾客以抵用劵付款的，收银员必需严格按照公司抵用券使用规定执
行。
2．6．4 如由于人为的操作失误应在当班结算小票上注明金额及原因，并按财
务规定进行处理。
2．7 商品装袋，将购物小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。验钞：如遇到有问题的钞票时，应借助验钞机及有经验的员工协助检验，如验钞机检验不定的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换，如因收银员工作疏忽收到伪钞残钞,由收银员承担。
3．1标准话术：先生/小姐,对不起,麻烦您能给我换一张X元的钱吗?这张在找零时其它顾客不收的,谢谢您。
3.2对于大额港币无法确认的钞票,求助于附近的银行或与公司财务部联系。4 收银注意事项
4．1 收银员必须遵守公司纪律及规章制度，保持廉洁作风，严守职业道德，热
心维护公司利益，一经发现有不诚实行为将予无薪解雇，甚至报警法办。
4．2 收银员必须严格遵守操作规程，按照正常规范操作，有非正常操作行为将
予作出严肃处理。
4．3 收银员不得将钱款另存他处（钱款必须放在钱箱或保险柜），否则一经发
现视为不诚实行为处理。
4．4 收银员的钱箱本人必须注意保管，被盗钱款由责任人赔偿；收款员不慎收
到假币或漏收钱款时，应自觉赔偿。
4．5 收银员须做好交接班手续，清理钱柜。下班后必须及时将钱款上交，否则
视为不诚实行为进行处理。
4．6 收银员在收银时应注意微笑待客，与顾客保持眼神接触。
4．7 收款时数目要准，动作要快速。因收款太忙应付不过来时，应及时用好服
务用语：“对不起，请稍候”。
4．8 收银员应注意维持顾客排队交款秩序；较多顾客排队造成拥挤时，应请求
店内同事帮忙维持秩序、疏导人群。
4．9 顾客持卡消费和现金消费应一视同仁，不得刁难或有不耐烦的言行。
4．10 顾客如要求开列收据或发票，应尽快开出。开具发票的有关规定参见《发
票管理》
4．11暂时离开时，须向带班请示批准，并应指定另一店员暂时收款（促销员
除外），其由此引起的责任视情况由收银员或暂代收银员承担。
4．12 收银员离开时，须将钱箱锁好，否则由此造成的损失完全由其承担。
4．13 对大额钞票本店无法找零的，应想方设法解决。实在无法解决的，必须
耐心向顾客解释原因并争取顾客的理解和支持。
4．14 顾客对收款金额有异议时，要及时认真查找原因答复顾客。无法查明原
因时，班长应协助调查，并及时汇报地区负责人或营运管理部。遇到顾客其他投诉时，收银员应礼貌地迅速转至店当班处理。
4．15 收银员不得单独盘点收银钱箱，因交班点款或其它原因需要盘箱时，必
须有店长或班长在场。
4．16 每一单交易结束后，收银员必须立即打印电脑小票交给顾客，不得以“顾
篇7：收银常见问题
第一条、收银员对顾客热情礼貌，吐字清晰，唱收唱付。
第二条、收银员应服从公司的工作安排，在工作期间，应服从管理人员安排从事其他工作的工作安排、不服从工作安排，给予罚款20-50元。
第三条、收银员实行定员定岗，未经授权，严禁非收银人员操作收银，未经授权操作收银，给予罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。
第四条、收银员按各自工号、密码操作收银机及收银。未经授权，严禁任何人以别人工号、密码操作收银机或收银行，违反规定每次罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。
第五条、收银员收取货款、任何人员及产品等款项均必须通过收银系统入帐，收银员收取的货款、产品款未通过收银系统入帐，一律按偷窃处理，按收取的货款、产品款同等金额进行处罚，并视情节严重程序另行处理。
第六条、收银员收银时，应撕出打价小票给顾客，收银未撕出打价小票给顾客，给予警告，一月内有三次以上违规，每次罚款5元，同时取消各项评比，造成损失由当事人全额赔偿。
第七条、非经批准，任何人不得在收银员处坐支款项，违者每次罚款10元，造成损失由当事人全额赔偿。
第八条、收银员应爱护收银工具，如因操作不当或故意损害银工具，造成损失由当事人全额赔偿。
第九条、收银员就及时做好交换班工作，未及时做好交换班工作造成损失由当事人全额赔偿。
第十条、收银员就及时做好上交款项的工作，未及时做好上交款项的工作造成损失由当事人全额赔偿。
第十一条、收银员应点钞、认钞准确。收银员收到假钞，损失由当事人全额赔偿。第十二条、收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品时，应及时向当班管理人员汇报。收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品，或者散装食品购物袋粘贴价格不一至的，经查实，给予奖励5-50元，或罚款的10-15%。
第十三条、收银员严格按操作指引操作收银，收付准确，收银员长短款规定如下：
1、当班收银员当天实际收付款与电脑款项长短款相差2元及2元不予处罚，当天长短款超过2元以上，由收银员全额赔偿，新入职员工另外规定。
2、在一个月内，当班收银员长短款超过2元但不超过5元的次数少于2次，当月给予奖励20元，由收银员全额赔偿照赔。
3、在一个月内，当班收银员长短款均未超过2元，当月给予奖励50元。
4、工作时间满一年的收银员，在一自然内受奖励次超过5次，年底给予奖励100元，在一自然内受奖励次超过8次，年底给予奖励200元，在一自然内受奖励次12次，年底给予奖励800元。
第十四条、服务态度热情、亲切。收银员一个月内受顾客投诉或与顾客发生争吵、辱骂、殴打或服务态度恶劣者超过3次，给予罚款10元，情节严重者予以开除。
第十五条、收银员参与优秀员工的各项评比并按规定获得各项奖励。第十六条、擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“一倍”的罚款。
第十七条、结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭收银台拒收，未提前向管理人员报告者，处以“20元”罚款。打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天、看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情、倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“10元”。
第十八条、随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”。第十九条、吃饭时间为半小时，超时者处以“100元”罚款。
第二十条、以上制度之公布之日起执行。如有修改变动，员工执行修改变动的的人事考勤制度。
篇8：智能收银员的设计
近年来, 随着我国商品市场的不断繁荣和城市现代化程度的不断提高, 自动售货机已悄然步入了我国的大中城市。而且这种产品深受群众的喜爱, 满足了人们部分的需求, 给人们带来了方便。然而我们不能只满足于此, 自动售货机的商品数量有限, 而且只能识别有限的硬币, 因此笔者设计了“智能收银员”, 相当于用顾客自己的力量来实现自买自付。增加这种设备不仅不用为结账人数太多担忧, 而且可以全天候在商场使用。
1 整体系统结构
本设计结合智能收银员的功能特点, 采用51单片机为控制核心, 利用光电扫描仪扫描商品条形码来识别商品种类, 并通过液晶显示屏将商品单价显示出来, 待需要购买的商品扫描完成后液晶显示屏显示全部商品的总价。接着启动机械手抓取顾客放进收银装置的纸币, 再通过纸币识别模块识别纸币的数额, 随后做出是否需要找零的判断。如果需要找零, 则将需要找零的纸币通过机械手送出, 找还给顾客, 最后再使用打印装置打印购物小票给顾客。系统总体结构如图一所示。
单片机是整个智能收银系统的核心, 控制所有的模块。系统采用STC12C5A60S2, 它是宏晶公司最新一代的增强型51单片机, 低功耗、高性能、CMOS8位微处理器, 具有60K字节的系统可编程FLASH存储器, 并且指令代码完全兼容传统8051, 但速度快8~12倍。内部集成MAX810专用复位电路, 2路PWM, 8路高速10位A/D转换 (250K/S) , 针对电机控制, 强干扰场合。与此同时, 单片机具备ISP (在系统可编程) /IAP (在应用可编程) , 无需专用编程器及仿真器, 可通过串口 (P3.0/P3.1) 直接下载用户程序, 数秒即可完成一片。
2 光电扫描模块
光电扫描模块主要由激光条码扫描仪组成。激光条码扫描仪, 又称为条码阅读器、条码扫描枪、条形码扫描器、条形码扫描枪及条形码阅读器, 如图二所示。它是用于读取条码所包含信息的阅读设备, 利用光学原理, 把条形码的内容解码后通过数据线或者无线的方式传输到电脑或者别的设备。广泛应用于超市、物流快递、图书馆等处。本设计通过串口将扫描仪和单片机进行连接, 将扫描的商品的条形码送单片机处理以便进行相应的计算。
单片机串口接收条形码数据部分代码如下:
3 纸币识别模块
本系统采用颜色传感器来区别不同面额的纸币, 颜色传感器模块控制芯片为TCS230 (如图三所示) 。由三原色感应原理可知, 如果知道构成各种颜色的三原色的值, 就能够知道所测试物体的颜色。对于TCS230来说, 当选定一个颜色滤波器时, 它只允许某种特定的原色通过, 而阻止其他原色的通过。例如:当选择红色滤波器时, 入射光中只有红色可以通过, 蓝色和绿色都被阻止, 这样就可以得到红色光的光强;同理, 选择其他的滤波器, 就可以得到蓝色光和绿色光的光强。通过这三个值, 就可以分析投射到TCS230传感器上的光的颜色, 根据这个原理, 我们就能识别出不同颜色的纸币, 同时也能通过程序判断出纸币面值。颜色传感器与单片机的连接如图四所示。
纸币颜色识别相关代码:
4 电源供给模块
系统采用7805将较高电压稳定在5V后供给各子系统。稳压电路模块如图五所示。
5 显示屏模块
1602液晶也叫1602字符型液晶 (如图六所示) , 能够同时显示16x02即32个字符, 它是一种专门用来显示字母、数字、符号等的点阵型液晶模块。它由若干个5×7或者5×11等点阵字符位组成, 每个点阵字符位都可以显示一个字符, 每位之间有一个点距的间隔, 每行之间也有间隔, 起到了字符间距和行间距的作用。1602液晶显示屏与单片机的连接电路如图七所示。
LCD1602部分驱动代码:
6 打印模块
打印模块就是采用小型的打印机 (见图八) , 与相应的接口连接, 在顾客付完账找完零钱以后, 打印出相应的票据。
7 机械手模块
该模块利用传动装置将相应的纸币存进去, 或是传递出来。将纸币放入相应的窗口, 纸币就会被传递进去进行识别, 然后做出相应的动作, 如果要找零钱, 就会把零钱传递出来, 以完成付账。
8 结束语
随着现代化程度的不断提高智, 能科技产品越来越多的被制造出来, 为大家提供更多方便。我们相信, 智能收银员以后也会为大家所需要, 智能的时代会越走越远。
摘要：随着科技的不断发展, 越来越多的智能机器不断涌现, 也给人们带来了不少方便。本设计实现了用智能系统充当超市售货员的职能, 不仅提高了超市的工作效率, 还方便了顾客。其独特之处在于运用了智能系统来为顾客所买商品付钱, 不用人工来处理, 较之收银员更不容易出错, 顾客还可以节省排队的时间, 商场亦能减小售货高峰期的压力, 系统在没人的时候还会自动停止工作。
关键词：51单片机,光电扫描,纸币识别
参考文献
[1]郭天祥.51单片机C语言教程[M].北京:电子工业出版社, 2012.
[2]康华光, 邹寿彬, 秦臻.电子技术基础·数字部分 (第五版) [M].北京:高等教育出版社, 2006.
篇9：争夺收银台
寻找处女地
董林又来到了南充市区的好运发超市门口。
他是百甜（化名）口香糖的代理商，在南充这个二线城市一直活得颇为滋润。只是近年来遭遇益达、绿箭等巨头抢市场，在好又多、诺玛特、成百商场等商超渠道，百甜占不到半点便宜，更不要奢望好位置。碍于双方实力太悬殊，董林几乎无力还手。
被“欺压”久了，董林认为，百甜若不想被剿灭，唯一的方法就是寻找一块尚未被大牌口香糖侵蚀的全新处女地。
多番观察后，董林将自己的战场定在了位于南充某社区附近的好运发超市上。这个超市在其半径500米的辐射范围以内，有3个居民小区。
董林从小区居委会旁敲侧击地了解到，3个小区大概有1000家住户，按每家住户均为一家三口来计算，则有3000位居民。由于这一小区位处城市较为偏僻的城区，距离大型超市最为集中的五星花园商圈差不多有5公里路程，所以小区的居民通常都是在好运发超市购物。
同时董林还打听到，在附近小区居民的年龄阶段中，20-50岁的占了70%的比例，在这个目标人群中男性又占了60%的比例；而根据《2012年中国某医学调查》得出的男性吸烟人数比例50.4%来计算的话，那么这一小区吸烟的男性就达到了610人。根据以往销售口香糖的经验，董林大胆假设每10人里面有5人吸烟后有嚼口香糖的习惯，那么每个月仅是口香糖销量就能达到300瓶左右，而这其中还没有计算吸烟的女性人群。每月300多瓶的销量，较之以往每个月仅有百余瓶销量的百甜来说，已经是3倍有余。
更让董林看重的是，好运发是本土社区小超市，其所陈列的糖果也没有其他超市那般“声名显赫”。而收银台这个口香糖黄金位置上也都是些“无名之辈”，这正是自己的机会。
董林的笔记本上写着17：42这样一个数字，“17”代表着董林在超市观察的这5天时间内，摆在超市货架上的糖果被顾客购买的数量，而“42”则是摆放在收银台上被购买的数量。足足2倍有余。
收银台这笔账
董林确定了进军收银台的计划后，没少跑超市，没少看脸色，还是通过“老三招”——钱、酒、美女，才拉拢了好运发超市的采购总监黄卓。
黄卓表示兄弟的忙一定要帮，但是超市的规矩也不能坏掉，甩来一份超市进场协议书，众多收费条目和价格看得董林暗自心惊。
董林心中算了一下，百甜进这个超市需要交纳进场费5万元，促销员管理费5万元，包括春节、国庆等在内的公共假日所用的节庆费约3万元，每个单品的条码费100元钱，而自己所代理的百甜口香糖一共8个单品，则需要800元，年终返点最少15万元，再加上数额不等的促销费、堆头费、理货员红包等约合4万元。
把这些林林总总的费用加一起，就算年终能顺利完成超市指定的销售任务，不被扣款，也差不多达到了32万元左右。
而对董林希望得到的收银台位置，黄卓坦言，这一位置给商场的返点比例不会是摆放在货架上的12%，而是15%。同时超市还会和百甜签订一份保证协议，明文规定每年必须完成的销售额，如果没达到的话，商场有权将其撤下。
作为弱势方，遇上这种“霸王条款”也只能忍。百甜口香糖每瓶的零售价为10元，扣去4元的成本，只有6元的利润，原本在进场时所签订的那一系列条款已经变相“抢”去了利润的40%，如今这一返点再度提高的话，自己每瓶口香糖最多只能赚2元的纯利润。如果没完成任务的话，所有返点费用都白交了。
上还是不上？如果假设货架每个月销售100瓶口香糖，而返点为12%的话，假如其他费用不给，每月自己能赚到890元；如果是收银台销售量达200瓶的话，就算返点是15%，那么能赚到1400元，比摆放在货架上还是高出了60%的利润。看来，自己可以通过走量的方式把利润捞回来。
为了赚回进场费，董林还在商品价格上动了点“手脚”。他新计划上架的一款口香糖，成本价是4元，正常加价20%，应该是4.8元给超市供货，但考虑到超市15%左右的费用率，于是将其按照5.2元报价，相当于40%的加价率。这款口香糖上架的价格自然也跟着涨了两元左右，好在在收银台顺手买口香糖的消费者，对价格并不敏感。
擦边球的打法
在董林的部署中，好运发超市最左边的收银台是自己全盘战略的重点，原因无二，其挨着香烟货架。通常顾客在买了香烟后，按照就近原则通常会选择离自己最近的一个收银台付账，而为了消除口中烟味，他们总会买上一瓶口香糖，因此这个收银台的口香糖成交量和成交率都远远高于其他柜台。在董林当时记录的42瓶口香糖成交量中，有23瓶是来自这个收银台，比其他几个收银台的总和还高。
但这个位置已经有先来的芝利（化名）口香糖了。
黄卓给他透了个风：对方只签了一年，另外距离合同终止期仅有2个月时间。
可董林不想等。他向黄卓提出能否采用“游击”的方式，将百甜混杂在芝利旁边一起销售，如果对方没注意就一直放下去，如果对方发现并提出抗议了，就撤下来，然后隔段时间趁对方警惕性松懈后再放上去，直到合同终止。看在董林主动提出增加每月销售任务量的份上，黄默许了。但也明确告诉董林，如果对方采取法律手段维权，那么一切后果将由董林负责。
为了让自己的产品不那么容易被发现，董林特地选了款和芝利包装颜色相近的商品摆放在其中。果然不出他所料，顾客在购买口香糖时，基本上都没刻意去看牌子，而是拿上一瓶就走。借助这种方法，百甜在一周时间内卖出去不少。
但很快这一招数就被竞争对手发现，当芝利供货商愤怒地向超市提出抗议时，董林笑嘻嘻地出现在对方面前，称是自己的摆货员摆放出错，然后当着对方将商品撤下。而一段时间后，对手又再次在自己货架上看到百甜的身影，如此反复。
2个月后，董林的口香糖终于“光明正大”地取代芝利摆上收银台，为了打响“香烟伴侣”的口号，他特地从百甜厂商进了20箱专为吸烟人士清新口气的功能性口香糖，还印了有“清新口气、清新肝肺”的字样以及百甜logo的小货架，在收银台附近一字排开。
和旁边烟柜销售的销售人员搞好关系更是董林玩熟稔的，为的是把香烟捆绑在自己的战船上。
作为资深烟民，董林很容易观察出在南充10～15元价钱的烟是整个超市卖得最好的价位，于是他联系上了市内的广告印刷商，印了一张“买香烟超过12元”的消费者可以获赠一张百甜刮刮卡；刮开后显示“凭此券可在收银台购买‘百甜’口香糖抵扣1元”的宣传海报，以及1000张刮刮卡。
因为董总“会做人”，超市烟柜的售货员都帮着派发卡片，何况这样卖出去的口香糖，她们都有一元左右的提成。这样下来，百甜靠着不断攀升的销量稳稳地在收银台站住了脚跟。
当然，为了提防他人用自己当初的“损招”浑水摸鱼，董林不但和超市签订了排他性协议，还特地派出一个销售人员每天在超市溜达，监督收银台是否被别的品牌“蹭光”。
6瓶百甜的空间
芝利失守收银台，月销售量迅速从300瓶跌到100瓶不到，董林见自己对收银台判断准确，心思又活络起来，这儿的位置只有巴掌大，他希望自己的产品能单独摆放。在他看来，处在收银台位置的电池、避孕套等物品都是“小偷”，偷走了百甜的销量。
董林先盯上了电池。
在他看来，百甜在收银台所占据的位置为整体的2/5，这样的空间能摆放10瓶百甜口香糖，而如果将电池所占的空间换成百甜的话，能多放6瓶，按照现在每天能卖出6-8瓶的概率计算，每天将可能多增加2-3瓶的销量，收入将提升30%。
董林通过黄卓将超市负责人郑总约出来吃饭。在饭局上，自然说起了电池现在卖不了多少钱，何不让百甜取代这个位置。
郑总当然不会承认电池不赚钱，只打着哈哈，电池可是日常用品，把电池撤下，超市明显划不来。董林主动拍胸脯：超市每年所失去的利润，由自己来填补——以150%的赔偿来换取电池在收银台上所占的位置。董林端起酒杯说：“郑总，要是电池撤下了，超市少卖出1000元，我董林就补1500给超市！”
董林算准了电池无法打这场战争，因为电池长时间的使用周期限制了它的销量，以一对电池7元来计算，1个月时间内，电池最多也就销售出去20对，就算全年销售300对的话，全年收银台所销售的电池销售额也才2100元，扣除超市所收取的各种费用后，电池所赚取的利润最多也就1000元不到，根本无力通过降价或者抬升返点率来和自己抗争，说到底每年自己最多也就拿出1500元来补窟窿。
郑总这边也在飞快算账，将电池摆放在收银台并没有什么长远计划，只是模仿其他超市的摆放，而电池确实赚不到什么钱，只有因为一直没找到更为合适的产品进行替代而已。
双方自然一拍即合。
“灵感”
百甜依靠收银台的位置，销量正稳步攀升之时，南充某门户网站发了一篇置顶报道，指出百甜并非如其在宣传中所说的那般，能起到清肺利痰等功效，它只是将普通口香糖中的薄荷含量加大，造成顾客在呼吸时觉得更为清爽而已。
董林觉得这个报道不会“无风起浪”，一查之下，果然有对手芝利的身影。黄卓把董林叫到办公室，说他要不能在短时间内灭掉这把火，百甜就得暂时下柜。
董林一听就急了。“暂时”下柜，天知道等百甜杀回来的时候还有位置不。董林也没其他办法，一边找人去那个网站“公关”，一边邀请消费者代表参观百甜生产车间，同时将参观的全程用视频记录下来，在地方网站上做专题宣传。好在百利只是宣传有些言过其实，不是质量方面的致命问题，风波很快就平息了。
其实这次小危机倒给了董林灵感。他一直没想好怎么对收银台上的另外一位常客避孕套动手，这次的舆论风波不是活生生的教材吗？
董林在收银台巡视的时候，曾看到小孩子在父母结账时误拿起收银台旁的避孕套，让大人又好笑又尴尬。
他便去给媒体的熟人“爆料”，记者还就此事向超市负责人核实，然后发了一条报道。上次的网络公关又派上用场了，派出“水军”们在网络微博上配合炒作，一时还成了热门讨论话题。
等舆论铺垫差不多了，董林拿着报道和一份“调查报告”让超市过目，提出“在超市收银台附近摆放避孕套等计生用品，对小孩会造成不良影响”，据说80%的家长反对将避孕套摆上收银台。
郑总也觉得超市应该避下风头，于是避孕套下架，董林趁机补位，终于独占了这个黄金位置。