楼层白班领班的工作程序

楼层白班领班的工作程序（精选4篇）

篇1：楼层白班领班的工作程序

楼层白班领班的工作程序1、2、早7：45分前着装整齐到房务中心签到。领取所管辖区域的钥匙，对讲机和房况表，记录有关事项及客人的特殊要求，接

受管家部的指派工作。

3、早8：00时开班前会，传达管家部下达的指令，布置当天的工作重点并检查员工的仪容仪表，检查工作车准备情况，根据房间状况合理调配人员。4、5、6、7、8、9、检查楼层公共区域及楼层可出租房的卫生及酒水配备情况，如发现异常立即上报。检查记录OS房，OO房的维修进展状况。认真关注VIP房，确保及时进行客房整理和对客服务。随时跟查计划卫生落实情况。每天13：00分与房务中心核对房态，确保房态准确。协助房务中心做好对客服务。

10、帮助客房清扫员借布草及客用易耗品，以保证客房清扫的正常进行。

11、检查所管辖区域的所有走客房和部分住房的设施设备及卫生，保证房间的卫生质

量及设施设备的完好率，确保客房的使用率。

12、根据当日房量填写“易耗品申领单”，及时交给中班领班如数发放。

13、检查客用杯具的清洁质量并盘点数量，启动消毒柜并记录启动时间。

14、负责检查所管辖区域内工作间的卫生和安全情况，发现异常立即上报。

15、收取员工的清扫报告和钥匙，记录未办事项和客人的特殊要求。

16、17：00分与客房服务中心核对房态，及时补漏，交办未办事项和客人的特殊要求，交钥匙、对讲机和客房清扫报告。

1、标准：

1、每日检查所辖区域的所有房间。

2、确保CL房的卫生质量。

3、按要求执行计划卫生。、严格执行客用杯具更换、消毒制度。

5、严格控制所辖楼层易耗品的申领与使用。

完成上级交办的其它各项工作。

篇2：楼层白班领班的工作程序

岗位名称：楼层白班领班

直接上级：楼层主管

直接下级：楼层服务员

具体内容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、参加早例会、记录有关事宜，认真传达合理安排工作。督导下属按程序标准操作，保证所有客房卫生达标设备完好。控制清洁品的发放、领取，认真执行清洁剂的使用规定。严格执行客用易耗品的申领制度。严格执行客用杯具更换消毒制度。督导员工对工作车、清洁工具、设备的清洁与保养。认真关注VIP房，做到及时的对客服务和客房整理。记录房态和其它事项与房中心认真核对。督导新员工以及在岗员工的培训。

10、随时注意隐患，保障所辖区域的安全。

11、认真执行客房内物品、酒水的月盘点制度，并对所管辖区域内快到期的酒

水及消费品与库房进行调换。

12、认真制定周计划卫生，月计划工作，督促员工认真执行。

13、做好交接班工作。

篇3：酒店楼层领班工作细则

1、关注楼层酒水保质期等，及开封损耗等。

2、查房量：每日查房不少于50间，认真填写查房表注明：卫生质

量，如有工程及设施设备问题的要注明并写清处理结果。

3、领班不能用布件查房。

4、对查房表及工作记录交接本的填写要求：在查房表上除要注明

VIP信息、房间卫生、工程、设施设备问题外，还应注明外环境卫生、工作间烧水间上下班检查情况完成情况；交班本上必须填：晨会内容、人员安排、工作完成情况、计划卫生和工程进度。下班后将工作单和交班本交主管批阅。

5、下班前最后检查所管区域的外环境卫生、工作间卫生情况，了

解工作完成情况，并在服务员清洁表上签字，再批准该服务员下班。

6、对于重大工程问题及一时无法修复的工程问题要打工程单报

修，并留好底单，跟踪检查是否修好，每周五将未修复的工程单交主管处。

7、对客房查房时发现的：防火、用电、安全的问题（如有客人使

用大功率的电器、带有易燃物等）要做好记录并及时上报主管。

8、楼层地毯清洗要由领班把关：需要局部清洗的，先让服务员刷

洗，刷洗不掉的在报洗。注意：报洗时要注明是局部洗还是全部洗。

9、领班对于员工在工作中出现的问题要采用提醒---指导培训---处

篇4：白班楼层服务员岗位职责标准

2.到达所在楼层，检查楼层设备有损坏及时报领班，查看工作车及工作用具准备情况。

3.了解当班房态，及时核准房态,迅速清理离店房。清扫客房, 及时给住店客人补充客用品，严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时,有效的消毒。

4.填写服务员工作报告中的各项内容，根据房态及本班情况开展日常工作接受领班检查，跟进修改。

5.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告。6.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工电梯厅内,并通知送餐部收回。

7.做房时（特别是住人房）检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,报领班开单入账并及时补充.如发现客人遗留物,立即报告领班、客房中心并交客房中心中心、前台。

8.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报。

9.对所辖区域内的设施,设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人 员进房维修,检查修复质量。

10.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告。

11.正确使用清洁设备和用具,保持工作间,工作车及各类用品的整齐,清洁.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至垃圾专用池。