人民医院服务提升年活动实施方案

2024-07-24

人民医院服务提升年活动实施方案（共8篇）

篇1：人民医院服务提升年活动实施方案

人民医院服务提升年活动实施方案

为深入推进经济社会发展软环境建设，全面提高贯彻县委、县政府、县卫生局党委决策部署的执行力，努力实现“争科学发展之先，创和谐社会之优，加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区”的战略目标，按照《富民县卫生局开展“执行力提升年”活动实施方案》的要求，决定在全院开展“执行力提升年”活动，结合医院工作实际，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会和市委九届七次全体(扩大)会议、县委十一届十次全体(扩大)会议精神，围绕打造“三最四低”投资发展软环境的要求，以目标管理为主线，以执行力提升为重点，以督查问效为保障，着力解决医院个别干部职工队伍中存在的落实不力、效率不高、服务不优、效果不好等突出问题，促使全院广大干部职工在工作态度、工作进度、工作力度和工作满意度方面有新的提升，为加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区创造良好的医疗服务环境。

二、目标任务

通过开展“执行力提升年”活动，构建教育、制度、监督、问效、考评五位一体的长效机制，全面提升全系统广大干部职工围绕中心工作服务发展、服务群众的执行力，实现凡是县委、县政府和局党委的重大决策和工作部署说了算、定了干，决策条条算数、任务件件落实、承诺项项兑现，保障各项政策措施全面落实到位。

三、组织领导为切实加强对“行政力提升年”活动的组织领导，经研究，决定成立富民县人民医院开展“行政力提升年”活动领导小组，(人员名单省略)负责组织开展日常工作。

四、方法步骤

(一)宣传发动阶段(4月)1.抓动员，提升执行理念。医院召开动员大会，对开展“执行力提升年”活动进行全面部署。医院结合实际，制定了切实可行的实施方案，统一思想，广泛动员。

2.抓教育，营造执行氛围。要以建立学习型组织和培养学习型干部为载体，制定学习计划，提出学习要求，丰富学习形式，通过采取中心组学习、学习交流研讨会、专题讲座、个人自学等方式，组织干部职工认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会、市委九届七次全体(扩大)会议、县委十一届十次全体(扩大)会议、县“两会”及与富民建设发展紧密相关的政策、文件和领导讲话精神，使广大干部进一步认清发展形势、理清发展思路、明确目标任务，以足够的知识能力储备和开拓创新的精神提升执行力，以强烈的事业心和使命感落实县委、县政府的工作部署。要围绕“抓执行、强作风、讲效能、促发展”，认真组织开展三项主题活动。一是开展“执行力提升”学习讨论活动。邀请专家学者分层次、多角度开展以医院管理、党性法纪、医德医风教育、执行力建设等为主要内容的主题教育，切实提高全院广大干部职工对执行力重要性的认识，进一步增强宗旨意识、责任意识、服务意识、执行意识。组织广大干部职工从自身实际和工作岗位出发，围绕“锁定目标抓落实、强化责任抓落实、关注民生抓落实、突出重点抓落实、强化项目抓落实、改革创新抓落实、严格进度抓落实、团结协作抓落实、改进作风抓落实、深入调研抓落实、督促检查抓落实、廉洁从政抓落实”等十二方面开展讨论，全院职工撰写心得体会一篇，树立时间观念和效率意识，只争朝夕、真抓实干、说到做到、有冠必夺、创先争优。二是开展“一把手”谈“执行力提升”活动。领导干部要做提升执行力的表率，带头抓督查、抓执行、抓落实，既善于安排部署工作，更善于推动工作、解决问题、完成任务，以自身的影响力带动医院执行力的提升，形成人人讲执行、人人抓执行、人人促执行的良好局面。三是开展“一把手”公开承诺活动。“一把手”就如何“提升执行力”，结合本医院的职能职责和工作特点，提出具体的、有针对性和可操作性的措施，并作出公开承诺，接受社会监督。

3.抓部署，强化执行效果。要围绕县委十一届十次全体(扩大)会议、《富民县国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《政府工作报告》中确定的重点工作任务，群众反映强烈的民生方面的热点、难点问题，医院“创先争优”指标及县卫生局安排的重点工作任务进行细化分解，建立工作责任推进制，实施“工作成果倒逼法”，对职责内该办的事快速办，对工作执行中需要协调解决的事及时沟通，对基层群众中的矛盾困难主动疏导解决，对执行中存在障碍的体制机制等大胆创新、改革攻坚，确保县委、县政府钢的目标、铁的任务全面完成。具体按照卫生局下达的目标管理责任制的要求进行落实，于5月6日前完成。

医院要召开动员会、组织学习、开展主题活动情况，党政主要负责人要撰写心得体会文章，于5月6日前报送局党政办。全院职工每人撰写心得体会一篇，中层干部的心得体会于5月13日前报院办公室，其他职工的心得体会由科室主任保管备查。

(二)组织实施阶段(5月)1.广泛征求意见。各科室要通过发放征求意见表、召开不同类型和范围的座谈会、恳谈会、征询会等形式，重点围绕医院和干部职工中不同程度存在的影响执行力提升的问题和具体工作实际，广泛公开征求党代表、人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象等对开展“执行力提升”活动的意见和建议，并进行认真系统全面的梳理归类。

2.有针对性查找问题。围绕执行政策、落实工作、必达目标，组织干部职工围绕“愿不愿执行”、“会不会执行”、“执行快不快”、“效果好不好”四个方面开展对照检查。一查“愿不愿执行”，看是否存在有令不行、有禁不止，对抗执行;推诿扯皮、推卸责任，逃避执行等现象。二查“会不会执行”，看是否存在不求甚解、浅尝辄止，盲目执行;照抄照搬、唯书唯上，机械执行等现象。三查“执行快不快”，看是否存在不推不动、消极怠工，被动执行;讨价还价、久拖不决，缓慢执行等现象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有对策，扭曲执行;断章取义、为我所用，选择执行等现象。

3.建立整改责任制。各科室要对自查和征求意见反映出来的问题，按照“立说立行”的原则，及时召开专题整改会，深刻剖析原因，制定切实可行的整改措施。对科室中存在的工作作风不正、执行力低下、工作效果不好等问题，要从建章立制入手，实行“一个问题、一名领导、一套整改方案、一抓到底”的工作责任制，消除制约因素，从机制上杜绝产生的根源;对个人存在的责任意识不强、素质能力不高、推进落实不力等问题，要从加强学习教育入手，定期开展职业培训，强化履职、促进执行。

各科室要对照检查及召开整改工作会的情况和制定的整改方案，于5月20日前报送办公室。

(三)推进落实阶段(6月—11月)各科室要围绕“执行力提升”，认真研究探索落实工作任务的治本措施，重点抓六个工作机制的建立完善。

1.健全职工教育培训机制。以深入实施行政能力提升制度为抓手，不断健全完善医院学习培训制度。开展“请进来”讲座培训，围绕医院的中心工作，开展讲座培训。完善“领导干部培训日”制度，提升领导干部学习理解党和国家方针政策、新理论新知识的能力，指导工作有序开展。开展岗前教育培训，根据职工培训个性化、差异化的需求，结合干部职工的工作重点、工作需要和专业特长，适时开展培训，提高干部职工的职业技能水平。

2.健全岗位目标责任机制。继续深入推行“十四项核心制度”等制度，将科室履行的职能职责和承担的工作目标任务分解各个科室，签订工作目标责任书，纳入履职考核。针对具体的岗位编制科学、具体、精细的岗位说明书，将每名职工履行的职责具体化，做到职责清晰、任务清楚、要求明确、便于考核。建立清晰化的责任层级机制，明确区分决策部门、执行部门、监督部门的领导责任，部门领导和科室领导责任、“一把手”和班子成员的责任，做到责任明确、追究有据。

3.健全权力约束机制。按照权力运行“公开、公平、公正、规范”的要求，深入实施行为监督制度，加强对重点领域和关键环节的权力约束。继续对收费项目和收费标准公开化的执行情况开展督查。积极推进公共资源交易平台建设，将药品集中招标和医疗器械采购等全部纳入平台交易，接受电子监察系统监督。开展廉政风险防范管理工作，以为周期按照风险排查、防控落实、评价考核、修正完善“四个环节”进行循环，深入查找在思想意识、岗位履职、制度机制、外部环境等方面可能发生腐败行为的风险点，构建前期预防、中期监控、后期处置“三道防线”，及时化解权力运行过程中各类容易诱发腐败的风险。

4.健全绩效管理机制。严格执行《富民县目标管理考核办法》，不断健全完善工作目标管理考核责任制，逐级签订目标责任状，实施差别化考核管理，合理确定考核评价主体，严格考核评价程序，创新考核评价方法，科学运用考核评价结果，充分发挥考核评价的导向、激励、鞭策和监督作用。继续实施成本控制制度和绩效管理制度，将各科室的工作效率和工作成本进行量化，作为绩效评估的重要对象。改进职工考核办法，建立健全分类分级考核制度，实行差别化、有针对性的考核，健全完善考核与平时考核相结合、领导考核和群众及服务对象评议相结合、考核内容和岗位责任相结合的事业单位人员目标绩效考核制度。

5.健全督查督办机制。把督查贯穿于各项工作的始终，开展立体监督，完成交办、催办、督办、查办工作机制建设。建立重点专项督查制度，保障县委、县政府的中心工作落到实处。强化执行力的社会监督，定期不定期将重点工程、重大项目、重要工作的目标要求、完成时限、责任单位、责任人和进展情况进行公开公示，充分发挥舆论监督和群众监督的积极作用。实行督办件全过程盯办管理，紧盯项目、紧盯事项、紧盯时限，全面掌握办理情况，严格落实交办、承办、会办、催办、查办的“五办”流程，确保事事有回音，件件有落实。

6.健全责任追究机制。建立健全岗位责任追究制度，实施最严厉的问责制，紧盯“不落实的事”，严查“不落实的人”，对不认真履行职责、工作不力的，该整改的坚决整改，该问责的坚决问责，该曝光的坚决曝光，务求落实、取得实效。

各科室围绕以上六个方面建章立制、开展工作的情况，于11月25日前报送院办公室。

(四)总结考评阶段(12月)1.认真总结。各科室要对“执行力提升年”活动开展情况进行认真总结，查缺补漏，完善措施。要对每个阶段的工作任务进行“回头看”，重点检查突出问题是否整改到位、整改措施是否落实到位、规章制度是否建立到位、台账资料是否完善到位、目标任务是否完成到位。

2.开展评议。依托“执行力提升年”专项督查活动、民主评议机关和行业作风工作，以是否完成医院下达的目标任务，是否及时主动解决基层困难，为群众办实事，是否全力创先争优和开展制度创新，切实增强执行力为基本依据，结合前三个阶段工作情况，对本科室开展“执行力提升年”活动进行评议，提出奖惩意见，在考核结果中予以体现。

3.严格考核。“执行力提升年”活动纳入个人岗位考核及科室“医疗质量万里行”考核，采取科室考核与院方考核相结合的方式进行。对措施不力、敷衍塞责、工作任务未完成的科室及个人将酌情扣分。各科室的活动总结，于12月25日前报送院办公室。

四、工作要求

执行力直接影响到今年各项工作任务的完成，直接影响到富民加快建设昆明都市圈“北部辅城·富民新区”目标的实现，直接影响到党和政府的形象。各科室必须采取强有力措施，组织实施好“执行力提升年”活动，确保取得实效。

(一)加强组织领导。各科室要充分认识执行力提升的重要性、必要性和紧迫性，把思想认识统一到县委、县政府的整体部署上来，以严肃认真的态度积极主动投入活动。要把此项工作列入重要议事日程，科室主任要负总责，形成“主要领导亲自抓，干部职工齐参与”的工作格局。

(二)认真组织实施。各科室要按照本实施意见的要求，迅速组织开展活动，制定切实可行的工作方案，及时开展学习讨论、查剖问题、整改落实和建章立制等工作，不走过场，不走形式;根据执行力提升的任务和要求，细化分解任务，建好工作台账，抓好相应职责任务的督查落实;创造性地开展工作，找准本科室执行力提升的关键点和突破口，做到有的放矢、高效推动。

(三)营造良好氛围。各科室要及时总结宣传不同类型、不同层面的先进典型，通报批评反面典型;培养自己的先进典型、推出自己的亮点、宣传自己的成效，充分发挥先进典型的导向、启迪、激励作用;及时总结推广好的经验和做法，形成示范带动效应;对工作不负责任、不作为、慢作为、乱作为的反面典型要及时曝光，严厉问责，努力在全院营造在执行力上比强弱、比成效的良好氛围。

篇2：人民医院服务提升年活动实施方案

一、总体目标：自2017年9月开始，用100天左右时间，在全院广泛开展 “提升医疗服务质量集中行动“，努力让人民群众就医更便捷、更安全、更有效，使我院医疗服务水平不断提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。确保不发生重大医疗安全事件；不发生涉医违法犯罪行为；医疗质量安全投诉举报同比下降10％；医务人员服务质量投诉举报同比下降30％；服务对象看病就医满意度都比去年有较大提高。

二、具体活动步骤：

（一）组织动员阶段（9月11日—9月15日）：院领导高度重视，召开专题会议，组织成立医疗服务质量提升活动工作领导小组，全面负责此项工作的领导、组织、指挥、协调，制定医疗服务质量提升活动工作实施方案。召开动员大 XX市XX区人民医院

医疗服务质量提升活动实施方案会，全院上下齐动员。并同科室签署医疗服务质量提升活动工作责任书。实行主要领导挂帅、分管领导主抓，职能部门及各科室主任、护士长各负其责的分层管理负责机制。对“提升医疗服务质量集中行动”进行部署，明确工作目标、范围和活动内容。结合工作实际，制定具体工作方案，细化工作措施，明确责任要求。

（二）科室自查及改进阶段（9月16日—9月24日）：各科室要认真自查，逐条对比梳理，落实措施，做好自身的医疗服务质量提升工作。各职能科室各负其责，认真解读XX市卫计委、XX区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求，把工作分解、细化到每个科室及责任人，及时进行布署、落实。在全院掀起“人人参与服务，事事关系质量”的浓厚氛围。

（三）督导检查阶段（9月25日-10月10日）：按照XXX市卫计委、XX区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求，积极逐条落实，找出差距，总结分析，持续改进。各职能科室积极组织督导检查，分析整改。重点规范服务流程，改善服务条件，提升服务质量，落实核心制度，控制医疗费用，注重人文关怀。

（四）落实整改阶段（10月11日—10月18日）：各职能科室及临床科室对发现问题积极进行总结，找出问题的原因及对策，进行整改，不断推动医疗服务质量提升活动工作使之深化。

（五）复查夯实阶段（10月19日—10月26日）：院领导亲自带队，对医疗服务质量提升活动实施情况进行全面督导检查，将各项工作进一步夯实。对改进工作中存在的问题，进一步加大工作力度。针对自查、整改中发现的问题，整改不到位的，医院将通报批评、限期整改并在绩效考核中兑现；对通报批评后仍不落实整改的科室，医院将按照管理制度，采取通报、约谈等处分措施追究科室及其负责人相应责任。务求各项工作落到实处，达到总体目标要求，以实实在在的行动和成效，让人民群众感受到“提升医疗服务质量集中行动“带来的新变化、新气象。

（六）持续改进阶段（10月27日-11月15日）：结合医院医疗服务质量提升活动阶段性工作及具体情况，适时穿插督导检查，召开总结会议，研究分析重大事项，制定工作策略措施。加大管理考核力度，抓紧抓好落实各项工作。并不断的有计划的组织自查，查漏补缺，保证医疗服务质量提升活动工作的顺利进行。同时，充分利用新闻媒体、微信、宣传栏、电子屏等形式，大力宣传活动的内容、目的和意义，营造良好舆论氛围。及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立医院的良好形象。建立完善工作信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向市卫生计生委、区卫计局报送工作进展情况和重要工作信息。

（七）组织迎查阶段（11月下旬-12月上旬）：全院上下要高度重视，不断发现新的问题，总结和挖掘活动工作中的好经验、好做法和好典型，将医疗服务质量提升活动工作作为常态化，不要搞“一阵风”，稳步提升。市卫生计生委会制定督导标准，成立督导组，在12月下旬对各地各单位活动开展情况进行检查督导，督导分过程督导和结果督导，分别采取暗访和现场检查的形式进行。对发现工作不力或违规的单位和个人进行通报、约谈和相应处分，将督导情况通报医疗机构上级主管部门和各县市区党委政府，并相应扣减当地科学发展综合考核分数。

医疗服务质量事关人民群众切身利益，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是我市卫生计生系统扎实开展“两学一做”和“作风建设年”活动的重要内容，对于提高社会满意度、和谐医患关系等具有重要意义。同时，利用我院与潍坊市人民医院融合发展的机遇，切实把我院的医疗技术、医疗质量、医疗安全等医院各项工作提升一个新的台阶。最终达到患者、政府、医院职工“三满意”的目标。

潍坊市XX区人民医院

篇3：人民医院服务提升年活动实施方案

1971年, 经国务院批准交口县成立, 交口县人民医院也于同年创建。目前医院已发展成为一所占地面积2万平方米、建筑面积12900平方米、130张床位、固定资产3000余万元的集医疗、教学、预保、科研为一体的综合性二级甲等医院。全院有职工132人, 其中高级职称33人, 中级职称43人, 大学本科88人, 研究生3人。

近日, 记者专程采访了交口县人民医院王效然院长。

协作开启“交医”希望之旅

王效然院长言谈干练, 思路清晰, 之前他在有近百年历史的山西省汾阳医院担任办公室主任8年多。“8年没有在家过过一个完整的春节。”正是这8年的历练, 为两年前临危受命于交口县人民医院掌门人, 并在接下来的一年多时间里, 带领全院职工使医院发生了显著变化。

“两年前, 医院里几乎没有什么病人, 天天像放假似的。医院没有病人, 医护人员就没事干;医护人员没事干, 病人也就不来了”。当地百姓这样描述两年前的交口县人民医院。

交口县人民医院院长王效然

“实事求是地说, 过去医院出现这种状况, 主客观原因都有。客观地说, 我们这个县级医院, 实际上服务的对象大概就是县城周边的四五万人, 由于交通不便等原因, 边远乡镇的患者都去周边县市的医院了。”“当然, 医院在管理、技术、服务等方面的欠缺是阻碍医院发展的主要因素, 特别是人才匮乏, 成为医院发展的最大障碍。”一位在医院工作多年的职工这样对记者说。

正是在交口县人民医院最困难的时候, 经多方协商酝酿, 2011年7月22日, “山西省汾阳医院交口协作医院”挂牌仪式在交口举行, 山西省汾阳医院院长白林海与交口县人民医院院长刘万平签订了合作协议, 同时决定让时任山西省汾阳医院办公室主任的王效然出任交口县人民医院常务副院长。似有巧合的是, 14年前在同一个场合, 汾阳医院办公室主任白林海受命出任交口县人民医院负责人并主持工作。

向来作风务实的汾阳医院, 本着“派出一支队伍, 带好一所医院, 服务一方群众, 培训一批人才”的工作思路, 于签订协议的当日派出首批医疗、护理、质控等方面的专家, 长驻交口县人民医院, 按照“二甲”医院评审标准, 对交口县医院注入新鲜血液, “交医人”重新开启了充满希望和梦想的旅程。

着力加强医院内涵建设

王效然院长不负众望, 上任伊始着力按照“二甲医院评审标准”, 大力整顿医院秩序, 从管理、技术、服务上一步一个脚印做起, 加强医院内涵建设, 全面提升医院服务水平。

完善制度、落实制度是加强管理的基础工程。医院根据当地实际情况, 对全院职工请销假制度、车辆管理制度、签到制度、总值班制度、进修管理制度、药品使用管理制度等进行了完善和补充, 规范了医院的各项工作。坚持全院晨会及科主任、护士长、职能科室例会等制度, 研究和分析工作中存在的问题和不足, 及时整改。同时, 要求职能科室每月制定计划和总结, 强化中层干部的执行力, 促进了科室的规范化管理。

医疗质量和安全是医院工作的生命线, 质量的持续改进是医院工作永恒的主题。在很短的时间内, 医院健全了培训制度, 加强了“三基”考核。10个月内, 共组织医护人员参加“三基”考试4次, 参考人次达550人次, 考试全部达标。轮番训练考试, 医务人员的基本功更加扎实, 大大提高了工作人员的综合素质。与此同时重点落实了15项核心制度, 质控科坚持每周三下午开展全院质控活动, 对住院病历、门诊病历、检查报告单、处方进行质控, 有效地强化了医疗关键环节的质量控制。

院长王效然 (左三) 陪同吕梁市、交口县领导视察住院楼项目。

护理工作是体现医院服务和保障医疗安全的重要组成部分。为保障护理安全, 提高护理质量, 医院着重强化护理三级质控体系, 坚持每周院内质控和科内质控, 有效提高了整体护理水平, 确保护理质量及护理安全。同时率先在骨科、普外科两个护理站开展了优质护理活动试点, 开展了护士集中取药、取血, 集中运送住院患者检验标本, 为危重、卧床患者开展生活护理、基础护理, 各科护理站配备了微波炉、便民盒等服务, 极大地方便了患者。这些试点的开展, 使医院护理服务及病房管理水平明显提高, 得到了广大患者及家属的一致好评。

加强医院感染管理是保障医疗安全的前提。医院建立健全感染管理组织, 严格执行控制院内感染的各项规章制度, 认真开展院感管理工作。每月由专人对重点科室、重点部门进行环境卫生学监测, 对医疗器械进行灭菌效果监测。定期组织院内院感知识讲座、手卫生培训, 并进行考核、考试, 有效地加强了医护人员医院感染防控意识和院感知识水平。医院要求供应室医疗器械集中收取、集中下送、集中清洗管理;对供应室、手术室、妇产科、内镜室、口腔科等使用器械科室配备了等离子消毒柜、洗眼机等专业的消毒、清洗以及个人防护设施, 规范了清洗流程, 严格按照流程操作。

扎实开展临床路径管理。医院先后组织各科主任到运城市中心医院和山西省汾阳医院专门参观学习临床路径管理。在之前实施了8个病种临床路径的基础上, 又制定了30种病的临床路径, 并纳入单病种限价管理。目前正在全院推广实施, 这些措施的实施使患者的医疗费用得以降低。

根据原卫生部抗菌药物专项治理的工作要求, 医院制定下发了《抗菌药物合理应用管理实施细则》, 加强了抗生素使用管理, 明确了抗生素的使用原则、适应症及使用时间等, 从源头上杜绝越级、越线使用抗生素的问题。同时, 针对药品收入比例不达标的问题, 出台了《临床用药管理办法》。2011年1~10月全院药占比为51%, 《临床用药管理办法》实施以后, 全院药占比降到46%, 收到了良好的效果。

在汾阳医院专家的帮助指导下, 医院开展了直肠癌根治术、甲状腺肿瘤切除、上颌囊肿摘除术、CT增强扫描、锁骨下静脉注射等新技术、新项目, 有效提升了医院学科技术水平, 为医院新技术的开展提供了不竭动力, 也为医院今后的发展打下了坚实的基础。

短短几个月的精心准备, 到2011年底, 交口县人民医院顺利通过了二甲医院评审。为巩固二甲成果, 医院将2012年确定为“技术完善年”。2013年年初, 医院举行了新技术、新项目评选活动, 最后共评选出骨科开展的骨肿瘤摘除术和膝关节置换术等新技术、新项目33项。

经过一年多的努力, 医院各项工作都取得了明显好转。2012年医院门急诊挂号和住院人次, 同比2011年增长25.43%和42.93%;业务总收入同比增长94.73%;药占比同比下降9.24%;病床使用率同比增长19.52%, 患者满意率为98%。

王效然 (左二) 在急诊科查房。

目前, 国家投资1300万住院楼项目, 室内装修已接近尾声, 新的住院楼配套有中心供氧、负压吸引、紧急呼叫系统、层流净化手术室等, 彻底改善了医院住院环境。

谈到当前的工作时, 王效然院长说, 当前最重要的任务是完善人才梯队建设, 继续深化与山西省汾阳医院的合作。充分利用汾阳医院技术人才优势, 切实提高交口医院医疗质量和技术水平, 强化医疗服务, 进一步完善全院设施设备配套, 全力推进全院信息化建设, 努力促进医院向效益型医院、规模型医院和和谐型医院的目标迈进, 推动医院全面、协调、可持续发展。

全面提升医院区域服务水平

就在记者在交口采访的当天, 由山西省汾阳医院牵头筹备的“北京大学人民医院—山西省汾阳医院—县医院—乡卫生院”上下联动共同体正在紧锣密鼓的筹备当中, 计划于两天后举行。看得出来, 王效然院长对此次会议充满期待:“能把县医院的发展和区域医疗卫生服务水平提升一个台阶。”

2013年5月31日, 山西省汾阳医院与交口县人民医院、中阳县人民医院、石楼县人民医院等10家医院“建立医疗服务共同体”签约仪式如期举行。此前, 汾阳医院与北京大学人民医院建立了医疗联合体并实现了远程会诊、远程教学等协作方式。这次与县、乡医院建立医疗卫生共同体后, 将形成以汾阳医院为桥梁的“北大人民医院—汾阳医院—县医院—乡卫生院”上下联动的共同体。

“汾阳医院将通过学科帮扶、远程会诊、远程教学、双向转诊、人才培养、网上预约诊疗等方式, 带动吕梁市各县市、乡镇医院有效沟通, 积极协作, 共同发展, 并充分利用北京、省城专家资源优势, 进行多点会诊, 从而大大提高基层医院诊疗水平, 使山区老百姓真正享受到优质、低价、便捷的医疗服务。”会议为“医联体”定了调。

“医联体”的未来究竟如何?记者在交口县人民医院走访了儿科病区, 见到了5岁患儿小贝 (化名) 。一周前, 小贝高烧不退, 在交口县医院就诊时, 被诊断为疑似脑炎, 需要去大医院确诊。正当患儿父母一筹莫展时, 主管医生已与汾阳医院取得了联系, 很快安排好了转诊事宜。“只在汾阳医院住了一个星期的院, 孩子的病情就稳定了。现在, 孩子又被转回到交口, 正在接受康复治疗。”小贝的妈妈说。

一招棋胜满盘活。“医联体”实现了真正意义上的双向转诊, 并开始惠及周边群众, “看病难、看病贵”问题缓解之路又多了一条。

通往交口绵延曲折的山路上, 山脉蜿蜒盘旋, 植被郁郁葱葱, 在蔚蓝天空的映衬下, 分外清新, 格外迷人。世代生活在这里的人们显然感触到了更加幸福、充满希望和梦想的未来。

篇4：人民医院服务提升年活动实施方案

一、以教育实践活动为动力，促“四风”问题有效解决

党的群众路线教育实践活动开展以来，该院召开了教育实践活动动员会，通过邀请党校老师做专题报告、收看“最美乡村医生颁奖晚会”、组织科室中层干部到看守所接受警示教育等各种形式的活动，强化学习效果，加强职工的正面思想教育。印发了党的群众路线教育实践活动实施方案、集中学习计划、工作日程推进表，建全组织领导机构，开辟学习园地，并以宣传橱窗、LED为平台，宣传教育实践活动的重大意义。

二、狠抓医疗业务内涵建设，提升医院整体服务功能

一是抓业务学习与培训。采取“派出去，请进来”和在院内举办学术讲座、开展“三基三严”技能培训等措施，提高医护专业人员技术水平。二是抓医疗文书书写与质量管理。医院各职管科室坚持每周至少一次的业务查房制度，全面督导医护病历书写质量。通过检查督导，有效提高了病历书写合格率。三是抓特色专科与医疗安全。认真抓好专科专病内涵建设，按照专科专病建设标准，不断增加病材积累，装备医疗设备，完善技术资料，上报验收报告。四是抓科研课题与新技术项目。为了促进业务技术的提高，积极申报科研课题，引进新技术、新项目。

三、抓好医院规范化建设，为二甲医院复审奠定基础

按照上级卫生主管部门的整体工作部署，突出抓好医院规范化建设工作，印发专门文件，健全组织机构，把二级中医医院规范化建设标准中的有关任务指标全部分解到各个科室，做到任务到科、责任到人，齐抓共管，扎实推进。主管科室对照考核细则，深入一线检查督促，把在检查中存在的9大问题疏理分类，立行立改，先易后难，循序渐进，力争把各项工作任务落到实处，抓出实效。

四、加强门诊医疗管理，增加病人就诊人次

首先，扩大业务用房，增加业务科室，调整科室布局。其次，聘请在社会上知名度高、业务能力强的四名退休老中医坐诊，使门诊坐诊医师中，副高级及以上的专家达7人之多，把高职称的业务专家与骨干充实到门诊一线，让病人真正能够得到名医的诊疗。最后，改善服务设施，提高服务质量，全方位服务广大病人。

五、加强重点环节管理，坚持服务临床一线

一是加强医院专业人员队伍管理。为适应业务发展需要，医院新组建了健康体检科、临床药学室、设备科，压缩行政办公用房，调整了部分科室负责人，规范了聘用人员的人事管理，制定了专业技术人员技术职务晋升管理规定，实施全院职工带薪休假制度。二是组建警务室与医患沟通室。按照上级要求，与公安部门结合建立了警务室，配备办公用具，健全管理制度，成立了医患沟通室，实行专（兼）职管理。三是严格落实新农合补助政策。加强全院职工新农合管理制度的学习与培训，严格转诊与补助管理。四是落实医院经济运行与医疗质量分析例会制度。加强医院科学管理，实施宏观调控，对医院经济运行及医疗质量进行对比分析，便于发现问题，实行有效干预。五是投资20余万元完成医院相关科室的基础设施改造与改建，刷新医技一、二楼走廊，改造病区护士站等。六是有效整治“四风”，压缩经费开支，制定了《职工差旅费管理办法》，规范公务用车管理，减少公务接待，杜绝铺张浪费，使办公经费大幅度下降。七是抓细节，促规范，提升医疗服务水平，召开病人工休座谈等会议，广泛征求意见，抓关键环节管理，从小事做起，促质量提升。

篇5：县人民医院干部作风提升年活动

在开展 “干部作风提升年”活动中，县人民医院以“传承、发展、创新”为工作目标，以“讲科学、促发展、构和谐”为工作思路，紧贴实际，紧扣主题、创新载体、突出特色，坚持做好“五个结合”，努力把干部作风建设提高到新水平。

一是坚持活动开展与打造学习型医院相结合，增强医院发展后劲。借活动开展之机，医院完善了“建设学习型医院”的工作思路，要求全体干部要以“五学”（即学理论、学外语、学先进、学管理、学业务）为主要内容加强学习，努力提升自身素质。“学理论”就是认真学习上级有关文件精神和《没有任何借口》等书籍，提高理论水平和政治素质；“学外语”就是要求各级各类技术人员认真学习相关外语专业知识，逐步与医疗前沿、与国际先进接轨；“学先进”、“学管理”就是组织相关人员到先进医院学习管理知识，医院组织到山东省立医院、千佛山医院、烟台毓璜顶医院、潍坊市中医院等地学习医院信息管理先进理念，并拟投资600多万元建立全市最先进的数字化医院信息管理系统，进一步提升管理水平和服务水平；“学业务“就是选派学科带头人和技术骨干到省级以上医院进修学习，及时更新知识和优化知识结构，提高解决本专业临床疑难问题的能力，我院已经与省千佛山医院建立协作关系，定期选派业务骨干到以上医院培训学习，并邀请千佛山医院专家来院坐诊、手术、讲座，使各专业的技术水平迅速提升。广大干部在真学上见行动，在真懂上下功夫，不断提高理论和技术水平，有力推动了自身综合素质的提高，同时也有力增强了医院发展后劲。

二是坚持活动开展与加强行业作风建设相结合，提升医院品牌形象。一是强化职工素质教育。要求医院广大职工要把病人都当作自己亲人和朋友一样对待，通过开展无陪护、星级护理、优质护理服务示范工程等积极营造感动患者的服务氛围。二是开展岗位作风建设。医院严格劳动纪律管理，通过严明的纪律规范岗位行为。活动开展以来，已有10多名职工因违反劳动纪律受到经济处罚和通报批评。三是健全各项行风制度。医院建立健全了《严禁工作日饮酒的规定》、《加强医德医风建设的有关规定》以及严格控制药品不合理使用等规章制度，并与全体中层干部签订了禁酒、创建“无烟医院”责任书，把执行责任落实到个人。四是全面提升服务质量。通过强化各项便民利民措施，优化就诊流程，召开患者陪人座谈会，电话回访出院病人，在门诊和病房悬挂社会监督牌主动接受社会和患者监督等，有力地促进了医院品牌形象的大幅提升。

三是坚持活动开展与医院管理“双高”活动相结合，全面提升医院管理水平。开展医院管理“双高（提高水平，打造高地）”活动是市政府促进全市医疗卫生事业健康发展、打造区域文化高地工作的一项重要内容。医院采取五项措施，确保医院管理水平得到提高：一是加强医院规范化建设，提升服务能力；二是提高经济管理水平，杜绝不合理收费；三是提高服务水平，方便群众就医；四是增进医患沟通，构建和谐医患关系；五是积极帮扶乡镇卫生院，落实医院公益性质，承担公共卫生职能。

四是坚持活动开展与“三好一满意”活动相结合，努力提高医疗服务质量。通过投资170余万元进行绿化、美化，对门诊楼的外墙铝塑板、玻璃幕墙进行全面维护清洗，对病房楼内墙壁的粉刷和改造，改善群众就医环境，推广文明用语，改善服务态度，推进院务公开、党务公开，努力做到“服务好”。通过进一步巩固“医院管理年”活动成果，健全和落实医疗安全管理制度，规范诊疗服务行为，推行临床路径管理，加强医疗质量安全日常监管，防止医疗责任、差错事故发生，努力做到“质量好”。通过加强医务人员职业道德教育，完善医德考评制度，严肃查处工作严重不负责任等违规违纪行为，努力做到“医德好”。通过落实各项便民、利民、惠民措施，广泛开展患者满意度调查和出院患者回访活动，全面开展民主评议政风行风工作，有针对性地改进服务，努力实现“群众满意”。

五是与医院开展的系列活动相结合，树正气院风。以传承传统文化，推行以德治院，弘扬新风正气为主题内容，组织开展了医务礼仪培训、优质服务示范工程演出、“见义勇为”爱心捐款活动、首届医师节暨优秀医院表彰会、“《弟子规》考试、离退休党员座谈会等一系列活动，使全院干部职工的敬业精神有了进一步提高，工作作风有了很大的转变。

篇6：人民医院服务提升年活动实施方案

为进一步加强社会主义精神文明建设，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展，切实提高我院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设水平，根据南海区精神文明建设委员会办公室《关于在全区窗口单位开展文明创建提升活动的通知》精神和南海区文明窗口单位创建标准，结合我院实际，制定《南海第二人民医院文明创建提升实施方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十七大精神统领文明创建提升活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医疗卫生改革和医院中心工作，转变发展观念，创新发展模式，提高服务质量，把开展文明创建提升活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，扎实推动我院精神文明创建工作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量，努力开创我院各项工作的新局面。

二、创建目标

1、创新业务，提升服务

2、文明礼仪，提升形象

3、加强学习，提升素质

4、改善设施，提升环境

5、优化管理，提升效率

6、化解矛盾，提升和谐

通过开展文明创建提升活动使医院领导班子团结奋进、锐意改革，思想政治工作切合实际、深入扎实，医院管理科学、规范；广大干部职工精神饱满、奋发向上，创新意识强、工作效率高，工作业绩突出，精神文明建设成果显著。

三、主要措施

（一）以人为本，强化教育，增强党员干部职工的思想素质

1、进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。院领导班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，树立科学发展观，讲团结，顾大局，讲政治，讲纪律，讲奉献，认真贯彻党和国家的各项方针政策，解放思想，实事求是，与时俱进，创造性地开展工作。

2、充分发挥党组织在文明创建提升活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和干部要加强党性修养，要讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持“三会一课”制度，加强党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，创新党建工作思路，不断开创党建工作新局面。

3、继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。各科室要充分认识文明创建提升活动的重要性、必要性和长期性，通过多种形式组织干部职工认真学习党的十七大精神、各项方针政策、各项法律法规、业务知识以及国际国内形势。

4、认真抓好“五五”普法教育、《公民道德建设实施纲要》和“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，培养和引导广大干部职工树立“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自信、敬业奉献”精神。

5、深入开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律和服务宗旨教育，大力弘扬先进典型精神，使见贤思齐、争先恐后成为广大党员干部职工的一种自觉意识。通过政治、法制、道德和先进典型的潜移默化的教育，武装广大党员干部职工的思想，从而有效促进个体素质水平的提高和整体文明形象的提升。

（二）全院动员，整体推进，不断提升医院整体形象

1、强化认识，克服厌倦和畏难情绪，深入开展文明创建提升活动。全院干部职工要以高度的政治责任感和对医院负责的态度，切实抓好本科室、本岗位的创建工作，通过全员参与，立体创建，进一步提升医院的社会形象，为医院事业发展营造良好的社会环境。

2、切实抓好宣传动员工作。积极利用医院网站、院报、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风。

3、结合医院实际。按照“立足长远，着眼当前，扎实推进，务求实效”的原则，制定文明创建提升活动实施方案。重点在整治诊疗行为不规范问题、语言行为不文明问题、医患关系紧张问题。

4、加强党风廉政建设和行业作风建设。筑牢思想道德防线，坚决杜绝各种违法乱纪问题的出现，纠正行业不正之风，以优良的党风政风推动精神文明建设。

5、加大医院文化建设力度。结合医院的改革发展实际，积极开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，建立起适应我院医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的医院文化体系，实现医院文化与医院发展战略、医院发展与员工发展、医院文化优势与竞争优势、医院环境风格与中医文化的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

6、组织开展好“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建活动。通过有效的载体和扎实的创建，创出特色，评出典型，推出经验，从而营造具有行业特色的文化环境，不断提高医院文明创建的品位。

7、进一步加强医院内外环境建设。注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。

（三）突出重点，整章建制，着力构建精神文明建设的长效机制

1、按照开展“医院管理年”活动的要求，落实医院各项管理制度和岗位职责，提高医、药、护、技人员对核心医疗制度和技术操作规程的执行能力，增强行管后勤人员立足岗位、服务全局的主人翁意识，真正把“以病人为中心”的各项措施落到实处，提高医疗服务质量，着力构建和谐的医患关系，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。

2、加强社会监督。通过聘请社会监督员、设立举报电话和征求意见箱，向社会公开服务承诺，公开常用药品价格、各种检查和服务收费标准，向病员发放满意度调查表等多种形式，将医院各个环节置于社会的监督之下，不断提高社会及病人的满意度。

3、认真落实各项便民措施。实行医务、院务公开，认真落实住院费用一日清单制度，推行病人选择医生制度，改善门诊及住院病人的诊疗环境，开展义诊服务及系列惠民医疗活动等，让人民群众真正感受到实惠。

4、建立健全科学严格的考评机制。实行全面考核和重点考核相结合的原则，要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头，使精神文明建设由软变硬，由虚变实，保证精神文明建设的各项任务落到实处。

四、组织机构

为了强化领导，确保文明创建提升活动工作落到实处，医院成立文明创建提升活动工作领导小组。平国兴同志任组长，张孟达、吴荣华、甘艺平同志任副组长，张洪波、邓自华、彭炜、邹冠勋为成员，领导小组下设办公室，张洪波同志任办公室主任，全面组织协调文明创建提升活动的开展，制定文明创建提升活动工作方案并抓好落实，确保文明创建提升活动目标的实现。领导小组要及时总结、研究和解决文明创建提升活动中出现的新情况、新问题。院方对文明创建提升活动所需经费提供保障。

各科室主任、护士长为本科室文明创建提升活动工作的第一责任人。各科要结合本科室的工作特点，在全面执行医院创建方案的同时制定出相应的创建工作计划并狠抓落实。

五、文明创建提升活动要求

（一）加强领导、强化责任。要形成全院干部职工高度重视文明创建提升活动工作的良好氛围，切实把精神文明建设摆在重要位置，列入议事日程，纳入科室目标管理，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实。要围绕中心，突出特点，形成合力，保证文明创建提升活动工作落到实处。

（二）抓好结合，讲求实效。要根据创建计划，突出创建重点，抓好结合，把文明创建提升活动与创建广医附院、医院管理年活动、“五五”普法、平安医院创建、治理医药购销领域商业贿赂及加强医院文化建设等专项活动结合起来，相互促进，从整体上推进创建活动深入开展。

篇7：人民医院服务提升年活动实施方案

活动方案的通知

为贯彻卫生部开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”、加强我院临床护理工作、落实基础护理、全面提高我院临床护理工作水平，我院积极组织领导，成立领导小组，并制定实施方案。

组长：翟玉增

副组长：宋克义闫良李含君

成员：宋玲孔幼慧吴柯张冰刘正慧董勤孔娟李敏

吴邯王静魏敏周静尹丽张侠程影蒋丽

史明春余新翠谢延琳朱蓓蓓张月侠汪慧敏耿旭影樊珍

宋海燕陈多姿段仁茹程亚艳马家芹王彩芝董文侠钱多云

葛结婷唐冬娥孟献兰夏玲霞张红侠张凤玲郭秀荣樊雪芹袁云侠郭利敏陈淑侠段吉霏王少华

办公室主任：宋玲（兼）

成员：孔幼慧吴柯张冰刘正慧

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理大会精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

到2010年底，创建我院 “优质护理服务示范病房”4-5个和 “优质护理服务先进个人”8—12名，通过2010年的努力，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。“示范工程”活动要达到三个满意：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、主题

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）各科自查、行政督导和社会评价相结合。

各科对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。我院将组织检查组适时对各科开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱、科室发调查表设意见箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（二）当前任务与长远建设相结合。

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

我院将进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的现象，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书（具体要求按安徽省卫生厅规定执行）。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）动员部署阶段（2010年3月）。

医院制定具体实施方案，动员各科室积极申报创建示范病房，要按计划实施，明确工作重点、组织分工、活动安排，完成“示范工程”活动的准备、动员和组织工作。

（二）组织实施阶段（2010年4月-2010年10月）。

我院要根据卫生部及省厅的具体要求，全面开展“示范工程”活动，对临床护理服务薄弱环节进行自查。迎接市卫生局对我院开展活动情况的指导检查，尤其是计划实施进度。在各科自愿申报的基础上推荐2个“优质护理服务示范病房”，于6月底前上报市卫生局，我院将组织检查组进行现场指导，以点带面，在总结经验的基础上向全院进一步推广。

（三）总结交流阶段（2010年11月）。

总结各科开展“优质护理服务示范工程”活动的经验和成效，宣传推广好的做法和先进经验。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

我院各级各类人员要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

我院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励各科结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）指导检查，确保取得实效。

篇8：人民医院服务提升年活动实施方案

医疗专家治院是我国公立医院管理的基本模式。医疗专业型专家管理医院有着精通医疗、熟知医院业务等多方面的强大优势。但在财务管理乃至经济运行方面需要得到相应的支持、协助。Y市人民医院自1999年1月起, 坚持开展财务分析活动至今已走过17个年头。从清仓查库、核实资产, 摸清“家底”, 学习政策, 调查研究, 建章立制, 开展分析活动, 查找问题, 提出改进意见、措施, 落实整改, 促进发展, 做了大量的探索和实践工作;分析的形式和内容从最初简单的表格分析到综合性分析, 从小范围讨论会到经济工作研讨会不断丰富和提升;汇报的人员从当初的财务负责人到现在的财务科工作人员、医务科、人力资源科、院办公室、医学工程科、药学部、后勤管理科负责人等, 参与分析汇报的部门、人员越来越多;阅读分析报告和听取分析汇报的人员从最早的部分院领导到后来的党政班子全体成员、工会干部、预算委员会成员、职能部门负责人、临床医技中层干部代表等核心管理人员80多人;17年的历练与沉淀, 笔者所在医院财务分析工作走过了不断完善、自成体系、逐渐成熟、进步的过程, 从单纯的财务分析发展到全院性经济分析的更高阶段。分析活动的深度、广度以及对医院发展建设的贡献等方面得到了与会专家、同事的认可和积极参与;得到了历任院领导的高度重视和肯定;得到了市卫生局、市财政局领导和国内知名医院管理专家的高度评价和认可;取到了助力医院价值创造能力持续提升的积极作用, 发挥了参谋助手职能。

二、基本做法

1. 笔者所在医院财务分析活动起步早, 在实践中不断探索实践, 补充完善, 把财务分析工作提升为开展经济分析工作, 并形成相应的制度

笔者所在医院于1999年起坚持开展财务分析活动, 从每月开展简单的财务分析、编制《主要财务指标完成情况表》向院领导汇报基本情况指标情况开始, 逐步增加分析内容, 召开小范围财务分析会, 开展财务分析活动, 于2003年制定了《医院财务分析制度》;经过不断的探索和实践, 以2006年正式召开首次经济工作会为标志, 开展财务分析逐步发展到了开展经济分析。在此基础上, 经过多年的努力探索和不断完善、创新, 先后于2012年、2016年再次修订完善《财务分析制度》。

2. 紧跟医院改革发展及管理需要, 持续完善经济分析的指标体系和内容, 实现了从财务管理走向经济管理、促进业务管理的重大突破

以财务分析指标体系为基础, 结合“医院管理年”、“等级医院评审”、“大型医院巡查”、“公立医院改革”等医院管理及改革发展的需要, 不断调整丰富经济分析的指标体系, 补充增加分析的重点内容, 但不局限于制度规范的指标分析。目前, 分析的指标及内容涵盖医院资产负债情况、业务收支情况、预算执行情况、成本管理情况、医疗服务数量与质量变动情况、医保管理情况、卫生材料使用管理、职工收入及纳税情况、“药占比”、“耗占比”、“检占比”完成情况以及患者费用水平等内容, 形成了“以财务为基础、以经济管理为主要内容”的经济分析指标体系, 实现了从财务管理走向经济管理、促进业务管理的重大突破。

3. 定期开展财务分析, 并持续改进完善, 使财务分析形成常态化

笔者所在医院第一份财务分析表——《主要财务指标完成情况表》编制于1999年1月。17年以来, 共计编制月度、季度或年度分析表205份。分析的指标不断增加和细化, 从最初的18个指标增加到现在的151个, 分析的内容从不断拓展、丰富, 针对性逐年增强, 从简单的与上年同期做比较分析, 增加了执行预算、同行业对比、国家相关政策等分析。通过常态化的财务分析活动及时为院领导及各科室管理者提供大量详实、可靠的财务信息, 使财务部门由核算、反映、监督的职能逐步转变为主动的参与医院经济业务管理活动, 发挥管理会计职能作用。

4. 以科室成本核算数据为基础, 深入科室调研、分析, 指导科室日常经营管理, 做到“算管结合、算为管用”

财务的本质是以货币作为标尺测量业务, 客观反映业务事实。笔者所在医院财务科逐步转变观念, 从成本核算入手、总结分析大量的财务数据, 更是以财务分析指标体系为晴雨表, 对业务数据突出或异常的科室追踪深入分析, 走出办公室, 到临床医技科室调研学习, 或以医院行政查房机会, 加强科室交流沟通, 紧密联系临床业务, 掌握科室层面的经济管理第一手资料, 使财务分析与实际业务相辅相成, 推动科室管理, 如神内一二科、普外一科、重症医学科等科室在与财务科互动交流后科室运营管理趋于良好, 甚至科主任被邀请至全院做科室管理经验分享。所谓众人拾柴火焰高, 以临床各科室管理的进步来推动全院经济运营管理水平的提升。

5. 充分调研、精心准备, 召开高规格、高质量的经济工作研讨会, 汇集决策层、管理层、执行层的专家、管理骨干的智慧和力量共商医院改革发展大计, 把财务、经济分析活动引向深入

从2006年召开首届经济工作会至今整十年, 笔者所在医院的基本做法具体如下。

(1) 会前充分调研学习, 精心策划准备。首先由总会计师在大约三周前根据当前的形势、医院的目标任务及中心工作、管理难点要点等拟写分析活动计划, 提请院长审核同意后召开财务及相关职能部门负责人会议, 组织学习相关政策文件, 讨论分析议题、材料获取途径、统计口径等, 安排布置任务, 做到分工明确, 目标任务清晰。大约一周后, 召开第二次讨论会, 听取所有材料准备人员的情况汇报, 进一步细化要求, 明确需要补充或核实的内容指标等, 安排制作PPT等汇报材料。第二周后要求材料准备人员提交PPT等汇报材料, 逐一进行审核、协调统一, 查缺补漏, 避免相互矛盾、抵触, 甚至违背医院管理要求、政策法规的观点和内容出现。第三周后按计划召开经济工作研讨会。会前, 由总会计师将材料准备情况、分析会上可能提出的焦点问题、敏感问题等向院长做重点汇报, 确定分析的深度或策略、引导的方向、注意事项等。

(2) 采取循序渐进的方式和策略开好分析汇报会和讨论会。会议的前半段为分析汇报会, 首先要组织学习相关政策、法规或内部规章, 了解形势、统一思想认识, 集中智慧和精力;从宏观分析入手, 以国家、省、市的相关要求或落实情况汇报为铺垫, 以财务分析为基础, 再具体分析汇报本次分析会安排的重点内容、计划解决的突出问题。做到由浅入深、从面到点, 客观揭示存在问题或困难, 提出改进意见、措施供与会专家、骨干讨论。后半段为与会人员交流发言讨论会, 动员大家针对分析汇报中提出的问题或讨论提纲充分发言、献计献策, 为解决问题、促进发展贡献智慧。注重听取不同的意见建议, 为达到凝集力量, 统一认识, 统一行动做好基础准备。

(3) 由院长 (主要领导) 总结布置工作, 安排整改落实。由记录人员把与会人员较为成熟的发言意见及院长安排布置的工作整理交总会计师审核, 提出整改任务分解建议, 由院长批示执行。

(4) 向全院干部职工传达经济分析会的主要内容, 动员大家当家理财, 提高医院运营管理水平。由财务负责人及其他汇报人员把经济分析会的主要内容在中层干部会议上进行汇报, 同时, 公布全院各科室的成本核算、业务指标完成情况等信息, 汇报材料上传OA系统, 供全院干部职工查阅、学习。通过中层干部向职工传达医院的管理要求及改进举措, 动员干部职工关心医院发展建设, 共同当家理财, 齐心协力完成改革任务, 共享改革发展成果。

三、主要成效及亮点

1. 院领导重视程度高, 中层干部参与性强

不论是常规财务分析还是综合性的经济分析活动, 都得到院党政领导班子高度重视。特别是每年召开两次的经济分析会, 每一次分析会院长、书记及其他党政领导班子全过程认真听取汇报和与会人员的发言, 特别关注不同意见建议, 站在医院发展战略的高度及时总结与会人员意见建议, 引导与会人员以主任翁的姿态参与医院经济管理, 为提升医院运营效率做出贡献, 并及时做出下一步工作安排布置;中层干部积极性也很高, 主任们都很珍惜参加经济分析会的机会, 并以此为荣。

2. 定期财务分析报告及时高效, 经济工作会规格、质量高

坚持17年的定期财务分析为院领导提供及时有效的财务管理信息, 为医院经济决策提供翔实的信息支撑。参加经济分析会的人员是院长书记及全体班子成员、工会干部、预算委员会成员、职能部门负责人、临床医技中层干部代表等核心人员, 分析讨论的内容事关医院发展建设、准备的材料丰富、翔实, 可见会议的规格质量之高。

3. 财务经济分析不断深入人心, 当家理财意识不断增强, 营造了积极的财务工作氛围

17年的财务、经济分析活动, 既宣传了国家有关财经方针政策, 及时汇报沟通了医院的财务、经济工作状况, 使院领导和干部职工了解财务工作, 知晓国家财经法规, 从而支持财务工作、重视经济管理, 确立了财务工作在医院管理中的地位和作用。增强了共同理财当家意识, 营造积极的财务工作氛围。全院职工有了诸如成本效益、资产管理、科室经营管理等意识, 科主任及护士长在科室经营管理中时刻向财务科咨询, 或主动邀请财务人员下科室进行调研交流, 做到了以财务促进科室管理, 以科室管理促进医院的共同发展。

4. 财务经济分析有深度、有广度, 改进措施能落实, 起到了持续提升医院运营效益的助推作用

(1) 不论是常规的财务分析还是综合经济分析会议都紧密结合医院业务发展、质量与安全、精细化管理发展战略、所处外部环境及政策要求进行专项专题分析汇报, 横向、纵向对比分析, 并结合数据深挖实际业务活动, 找管理差距及优势, 并提出管理建议。分析活动针对性强, 重点突出, 敢于揭示问题、面对困难, 能提出解决问题的措施办法, 对于医院运营管理中被掩盖的问题, 经过分析对数据与业务的深挖, 揭示出其亏损的事实, 便于管理者及时调整管理措施。

(2) 财务经济分析活动涉及医院的方方面面, 分析内容广, 参与面广。涉及临床经济业务、医保、物价、卫生材料、设备、药品管理、成本管控、绩效管理、预算、资产管理等多方面内容。随财务分析范围及内容的扩展, 汇报人员不再局限于财务科, 各行政职能科室主任、药学部主任、临床科室管理突出的主任均积极参与汇报, 以各领域专业人员进行专题分析汇报, 使财务分析活动更专业、全面, 更贴合各领域的实际情况。

(3) 分析活动提出的改进意见措施能落在实处。每次年度及半年度的财务分析会后提交详细的意见分解方案, 从院级层面下发整改任务分解方案, 指定牵头院领导及责任科室并限期整改, 整改落实情况在下一次分析会上进行通报, 使财务分析活动中发现的各项问题能逐一落实解决, 真正起到助力医院价值创造能力持续提升的作用。

5. 锻炼了财务队伍, 培养了年轻的经济管理人才

每一次分析活动使财务人员都有新提高、新认识, 也为财务人员提供了发挥专业技能、创造管理价值的平台。如此高标准的财务经济分析活动锻炼了财会队伍, 培养了一批爱学习、会思考、善分析、懂管理的年轻骨干。

四、下一步的思路及打算

从医院的实际情况出发, 下一步打算从以下两方面进一步开展工作。

第一, 进一步加强能力培养, 打造具有专业水平、胸中有大局、眼中有目标、手中有工具的复合型人才, 财务人员的能力建设要从“会计核算”、“财务管理”向医院的“风险控制”和“价值创造”转变, 才能不断适应新医改的要求。

第二, 借助信息系统提高财务分析效率。2016年医院引进综合运营管理信息系统 (HERP) , 逐步实现财务业务一体化的模式, 并将十多年财务分析思路植入系统, 财务分析有了综合管理信息系统的支持, 数据联动性更强, 分析效率更高。

(李双云为本文通讯作者)

参考文献

[1]赵晨羽.基于价值链的财务分析模式构建探讨[J].中国商论, 2016 (22) .

[2]叶燕红.论财务分析在公司经营决策中的作用[J].当代会计, 2016 (7) .

[3]徐祖华.财务分析在公司经营决策中的作用分析[J].科技经济导刊, 2016 (18) .

[4]吴春梅.企业财务管理中财务分析的作用探讨[J].现代经济信息, 2016 (15) .