2015年员工满意度调查问卷

2015年员工满意度调查问卷（精选8篇）

篇1：2015年员工满意度调查问卷

绵阳新晨动力

2015年度员工满意度调查问卷表

员工姓名： 郭辉 年龄： 24 文化程度： 大专 所在部门： 新业务物流部

为有针对性的改进工作和管理，特实施员工满意度问卷调查，希望您积极配合，如实填写调查表。我们将汇总此次调查的数据，作为评价员工满意度的基础资料。

此次问卷调查单号需署名，双号可不署名，并请注明您所在的部门（请部门在发放和统计问卷时注明单、双号）。

感谢您参与此次调查。

调查组织部门：人力资源部

一、工作环境方面

1、你认为你目前所处工作环境：A A：好 B：一般 C：差

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）： A：工作环境闷热，不通风； B：工作环境噪音大；

C：工作环境有刺鼻异味； D：工作环境采光条件差，昏暗。E：其它：

2、你认为你目前所处工作环境是否安全，是否存在安全隐患：A A：安全，没有隐患 B：不清楚，可能有 C：不安全，有隐患 请回答C项的员工注明安全隐患的地方：

3、你对公司目前的工作时间及考勤管理制度是否满意：A A：合理并且满意 B：基本认可 C：不合理，不满意 请回答C项的员工注明原因：

二、工作回报方面：

4、你对你的工资是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）：

A：与本公司同事比较，感觉不满意； B：与市场同等职位比较，感觉不满意； C：与自我的工作能力和职责比较，感觉不满意； D：不满意公司的薪酬制度和政策。E：其它：

5、你对公司发放的奖励是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）：

A：与本公司同事比较，感觉不满意； B：对奖励的范围、奖励的力度、奖励的类型不满意； C：与自我的工作能力和职责比较，感觉不满意； D：不满意公司的奖励制度和政策。E：其它：

6、你认为公司的福利是否完善：C A：完善 B：一般 C：不完善

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）：

A：对休假不满意； B：对公司员工在生病、就医方面的保障措施不满意； C：对公司在社保参保方面不满意；△ D：其它：

7、你对公司的激励政策和措施是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）：

A：对公司在购车等激励政策方面不满意； B：对公司在技术职务评聘方面不满意； C：对公司在项目奖励方面不满意； D：对公司在年终先进的评比不满意； E：其它：

8、你对公司绩效管理和考核是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）： A：对公司考核制度和流程不满意； B：对主管与我的绩效沟通和反馈不满意； C：对绩效考核项目不满意； D：不能及时得到直接上级的帮助； E：其它：

9、你对公司目前的劳动合同管理是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工注明原因：

10、你对公司员工岗位调整和内部招聘方面是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工注明原因：

（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上☆号）：

A：内部招聘未体现公平、公正； B：岗位调整未与员工充分沟通； C：对调整和招聘的程序不满意； D：调配人员没做到人岗匹配； E：其它

11、你对员工培训是否满意：A A：满意 B：一般 C：不满意

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）： A：直接上级或同事对我的传帮带做得不够好； B：部门不重视对员工的培训； C：岗位需要的技能培训不足 D：培训时间不充分； E：你认为自己最需要的培训：

三、个人发展方面 A

12、你的工作职责是否明确？ A．明确 B．明确部分 C．不明确

13、你认为自己在公司的发展前景如何？ A A：很看好 B：一般 C：不看好

请回答C项的员工选择（可多选，但请在你认为最主要的问题前打上△号）：

A：没有提高自己能力的机会，无发展空间； B：自己的知识和能力达不到职位要求； C：工作的环境和氛围太差； D：人际关系不和谐； E：工作安排不符合我的职业规划，影响工作热情：

14、你的工作是否得到领导或同事的认可：A A：认可 B：基本认可 C：不认可

请回答C项的员工注明原因：

15、你的职业倾向？A A：希望在目前这个方向一直干下去 B：希望换一个方向 C：没有想过 D：根据环境的变化可以变化

四、工作群体方面

16、你所在的工作班组或部门与其他班组或部门之间关系如何?A A．很好 B．一般 C．不好

17、你认为公司员工对规章制度的遵守程度如何? B A．非常好 B．一般 C．较差

18、最近一年，你在工作方面得到的指导和帮助多吗？A A：经常 B．偶尔 C．非常少

五、员工对企业的满意度

19、你对公司的形象是否满意：A A：满意 B：基本满意 C：不满意

20、如果公司发生困难，将对你的工作及生活影响很大：A A：是 B：不确定 C：否

21、你对公司未来的发展是否很有信心：A A：是 B：不确定 C：否

六、你对公司的建议和意见：

篇2：2015年员工满意度调查问卷

2015年我省实施33项民生工程，其中2项教育民生工程，为推进民生工程政务公开，保障人民群众对民生工程知情权，广泛征集群众意见、建议，进一步改进民生工程组织实施提升民生工程工作水平，现对2015年2项教育民生工程政策实施情况开展问卷调查。请广大群众积极参与活动。答题者请在选项处打√。

[城乡义务教育经费保障机制] 请问您知道国家实行义务教育保障政策吗？就是上小学、初中，学校不再向学生收取学杂费。

1、知道

2、不知道

请问您对这项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

6、不清楚

[高校、中职和普通高中家庭经济困难学生资助制度] 为解决家庭经济困难学生的就学问题，请问您知道政府对高校、中职和普通高中家庭经济困难学生发放助学金吗？

1、知道

2、不知道

请问您对这项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

篇3：2015年员工满意度调查问卷

1 调查对象

参与问卷调查者共208人, 其中, 在设计事务所工作的占39.0%, 在建筑公司工作的占33.0%, 在政府和公共机关工作的占26.0%, 其他占2.0%。从业年限在10年以上者占42.4%, 5~10年者占15.2%, 3~5年者占11.1%, 1~3年者占23.2%, 未满1年者占8.1%。

2 调查工厂项目类别

公共设施占19.8% (上一年为18.5%) , 学校设施占13.6% (上一年为16.3%) , 公寓住宅占11.4% (上一年为15.9%) , 医院福利设施占9.9% (上一年为8.3%) , 工厂设施占7.8% (上一年为7.6%) , 商业设施占7.5% (上一年为8.0%) , 仓库设施占7.5% (上一年为5.9%) , 住户自建设施占7.5% (上一年为5.9%) , 办公楼占6.6% (上一年为4.2%) , 停车场设施占3.6% (上一年为1.4%) , 娱乐体育设施占2.7% (上一年为4.5%) , 其他占2.1%。

有关防水 (含屋面、室内、地下) 的面积, 新建的占42.0% (上一年为34.0%) , 改建维修的占32.4% (上一年为35.5%) 。与上一年相比, 新建防水面积增多。

3 对防水材料和工法的满意度

回答基本满意但有改善余地的占78.1% (上一年为77.3%) , 回答满意的占13.6% (上一年为15.5%) , 两者共占91.7% (上一年为92.8%) 。回答不满意的占8.3% (上一年为7.2%) , 具体不满意和改善意见与上一年相同, 集中在耐久性有待提高, 其他建议有抑止臭气产生等。

4 信赖的防水工法

沥青热粘工法占26.3% (上一年为29.2%) , 居首位;聚氨酯涂膜工法占14.3% (上一年为15.2%) , 居第2位;改性沥青喷灯工法占14.0% (上一年为10.4%) , 居第3位;其余依次为:PVC卷材工法占10.4%, 纤维增强聚酯涂膜工法 (FRP涂膜工法) 占9.5%, 改性沥青热粘工法占4.7%, 合成橡胶类卷材工法占3.6%, 其他涂膜工法占1.3%, 其他工法占1.1%。

5 新建和改建维修工程采用的材料和工法

5.1 新建工程

5.1.1 屋面防水有保护层和外露防水工法的采用比例

有保护层和外露防水工法的所占基本相同, 100%~60%有保护层的占35.0% (上一年为29.7%) , 100%~60%外露防水工法的占44.7% (上一年为51.4%) 。为了减轻屋面荷载, 外露防水工法的应用增多;而公共设施和学校设施的新建筑, 多采用有保护层的防水工法。

5.1.2 屋面防水中隔热工法和一般工法的采用比例

采用隔热工法和采用一般工法两者的占比基本相同, 100%~60%采用隔热工法的占49.2% (上一年为52.1%) , 100%~60%采用一般工法的占35.7% (上一年为34.2%) 。由于节能标准的实施, 隔热工法的应用逐渐增多;日本规定到2020年所有新建住宅都必须执行节能标准, 故隔热工法的应用会进一步增多。

5.1.3 有保护层的屋面防水

与历年相同, 在有保护层的屋面防水工程中, 采用沥青热粘工法的占74.3% (上一年为72.6%) , 采用改性沥青常温工法的占10.3% (上一年为17.6%) , 采用改性沥青喷灯工法的占8.6% (上一年为3.9%) , 采用改性沥青热粘工法的占3.4%, 采用FRP涂膜工法的占1.7%, 采用PVC卷材工法的占1.7%。

虽然有施工会产生臭气和烟气、技术工人不足等问题, 但一旦供给不足的问题得到改善、经济景气新建项目增加, 再加上原有的高信赖性, 沥青热粘工法的应用比例就会有所增加。

5.1.4 外露屋面防水

在外露屋面防水工程中, 采用PVC卷材工法的占20.1% (上一年为23.8%) , 居首位;采用改性沥青喷灯工法的占18.8% (上一年为7.5%) , 居第2位;采用沥青热粘工法的占17.2%, 退居第3位;其余依次为:合成橡胶类卷材工法占12.5%, 聚氨酯涂膜工法占12.5%, 改性沥青常温工法占6.3%, 改性沥青热粘工法占6.3%, FRP涂膜工法占4.7%, 结构自防水工法占1.8%。

5.1.5 外墙防水

在外墙防水工程中, 采用其他涂料的占30.0% (上一年为26.9%) , 上一年居首位的可浸透涂料占20.0% (上一年为34.9%) , 其余依次为:聚氨酯涂料、聚合物水泥涂料和结构自防水各占10.0%, 硅酸酯类涂料和环氧树脂灌浆各占6.7%, 热塑性弹性卷材和乙烯-乙酸乙烯酯 (EVA) 卷材各占3.3%。

外墙防水材料对裂缝的追随性对于确保防水层的品质至关重要, 因此, 高拉伸的丙烯酸酯橡胶类防水涂料虽然价高, 但人气很旺。再者, 为了确保浇筑混凝土具有憎水性和裂缝抑制性, 成本低廉的可浸透涂料的应用在增加。

5.1.6 地下内外墙防水

与上一年相同, 在地下内外墙防水工程中, 采用聚合物水泥涂料的占28.8% (上一年为22.0%) , 居首位;其他涂料 (上一年为4.9%) 和可浸透涂料 (上一年为19.5%) 各占13.2%, 并列第2位;其余依次为:改性沥青常温工法和结构自防水各占7.9%, 沥青热粘工法、EVA卷材、防水砂浆及其他各占5.3%, 聚氨酯涂料、PVC卷材及硅酸酯类涂料各占2.6%。

5.1.7 蓄热槽和接水槽

FRP涂料占22.3% (上一年为10.7%) , 排第1位;聚合物水泥涂料占18.5% (上一年为17.8%) , 排第2;PVC卷材占11.1%, 硅酸酯类涂料占11.1%, 其他涂料占7.4%, 沥青热粘工法、EVA卷材、可浸透涂料及其他各占3.7%。

由于水槽内壁常与水接触, 大多要求采用可形成高耐水性无缝防水层的FRP涂料;再者, 在材料中不含有机溶剂、对在密闭空间内施工人员危害小的聚合物水泥涂料的应用也较多。蓄热槽的防水层一般在设计阶段就会选择PVC卷材。

5.1.8 阳台和敞廊等的防水

聚氨酯涂料占47.2% (上一年为48.0%) , 居首位, 主要理由是施工性好;FRP涂料占18.2% (上一年为16.7%) , 居第2位, 原因可能是国土交通省的公共建筑木构造工厂标准说明书已明文规定该材料适用于阳台等部位;PVC卷材占10.9% (上一年为11.1%) , 居第3位, 采用的理由是具备美观性、隔音性及防滑性;其余依次为:聚合物水泥涂料占7.3%, 其他涂料或EVA卷材占5.5%, 合成橡胶类卷材、防水砂浆和聚氨酯灌浆材料各占1.8%。

5.2 改建和维修工程

5.2.1 一般工法和隔热工法的采用比例

与新建过程相同, 改建和维修工程中一般工法和隔热工法的采用比例约各占一半, 其中, 100%~60%采用隔热工法的占29.7% (上一年为61.7%) , 100%~60%采用一般工法的占57.8% (上一年为21.4%) 。新建时采用隔热工法的项目, 多数将迎来改建维修期, 由于建筑物资产价值的提升和节能政策的发布, 隔热工法的应用有可能继续增多。

5.2.2 屋面防水 (有保护层)

聚氨酯涂料占27.8% (上一年为24.6%) , 居第1位;PVC卷材占23.3% (上一年为27.9%) , 居第2位;沥青热粘工法占16.3% (上一年为12.3%) , 居第3位;其余依次为:改性沥青常温工法占14.0%, 改性沥青喷灯工法占9.3%, 合成橡胶类卷材占4.7%, 改性沥青热粘工法占2.3%, 其他占2.3%。

在有保护层的情况下, 在设备类型多、接头复杂时, 聚氨酯涂料较有优势, 但是, 该材料在含雨水多的保护层上施工时容易产生气泡。选用卷材时采用机械固定法的比例较高, 一般宜选PVC卷材。选材时还要考虑施工环境, 近年比较流行的是在大面采用定形防水材料与在复杂接头处采用不定形防水材料相结合的复合工法。

5.2.3 屋面防水 (外露)

改建维修的屋面外露防水按既有防水层为沥青类、卷材类和涂膜类分别进行调查, 结果发现新设防水层采用同种材料的倾向非常强烈。

1) 既有沥青类屋面翻新方案

改性沥青喷灯工法占29.8% (上一年为17.2%) , 改性沥青常温工法占26.3% (上一年为15.6%) , PVC卷材占17.2% (上一年为23.4%) , 沥青热粘工法占12.3%, 聚氨酯涂料占7.0%, 改性沥青热粘工法占5.3%, 合成橡胶类卷材占1.8%。

2) 既有卷材类屋面翻新方案

PVC卷材占43.2% (上一年为55.2%) , 合成橡胶类卷材占19.0% (上一年为13.8%) , 改性沥青常温工法占12.1% (上一年为8.6%) , 改性沥青喷灯工法占10.3%, 聚氨酯涂料占6.9%, 沥青热粘工法占3.4%, 沥青热粘工法占1.7%, EVA卷材占1.7%, 其他涂料占1.7%。

3) 既有涂料类屋面翻新方案

聚氨酯涂料占56.0% (上一年为66.2%) , PVC卷材占10.5% (上一年为10.8%) , 改性沥青常温工法占8.8% (上一年为1.5%) , 其他涂料占8.8%, 改性沥青喷灯工法占5.3%, FRP涂料占3.5%, 合成橡胶类卷材占3.5%, 沥青热粘工法占1.8%, 改性沥青热粘工法占1.8%。

5.2.4 外墙防水

其他涂料占46.3% (上一年为36.0%) , 居首位;可浸透涂料占15.4% (上一年为24.0%) , 居第2位;聚氨酯涂料占11.5%, 居第3位;其余依次为:聚合物水泥涂料占7.7%, 环氧树脂灌浆占7.7%, EVA卷材占3.8%, 结构自防水占3.8%, 其他占3.8%。

采用其他涂料的主要理由是涂料对裂缝的追随性好;可浸透涂料采用比例高的主要原因是这类材料可以保持浇筑混凝土和瓷砖的外观。

5.2.5 地下防水

硅酸酯类涂料的应用较多, 占23.6% (上一年为15.4%) , 居首位, 这是因为该材料可以通过毛细管现象进入裂缝并堵塞渗水通道, 赋予混凝土结构防水性并能抗高水压;居第2位的是聚合物水泥涂料, 占19.0% (上一年为3.8%) , 该材料可在潮湿基面施工;其余依次为:聚氨酯涂料占9.5%, 可浸透涂料占9.5%, 沥青热粘工法、沥青常温工法、FRP涂料、其他涂料、PVC卷材、EVA卷材、防水砂浆及结构自防水各占4.8%。

5.2.6 接水槽防水

复杂的接头部位一般采用施工性良好的防水涂料, 其中, FRP涂料占26.1%, 聚氨酯涂料占21.1%, 聚合物水泥涂料占10.5%, 其他涂料占10.5%, 共计68.2%;其余依次为:PVC卷材、EVA卷材、防水砂浆、硅酸酯类涂料、可浸透涂料及结构自防水各占5.3%。

5.2.7 阳台、敞廊防水

聚氨酯涂料占50.8% (上一年为50.7%) , 占首位;PVC卷材占17.0% (上一年为17.5%) , 居第2位;聚合物水泥涂料占9.4% (上一年为5.3%) ;其余依次为:FRP涂料占7.5%, 其他涂料和合成橡胶类卷材各占3.8%, EVA卷材、防水砂浆、聚氨酯灌浆材料及其他各占1.9%。接头复杂的阳台和敞廊, 多采用涂膜防水层。

6 选用防水工法时参考的规范

新建:公共建筑工程标准说明书占43.5% (上一年为47.2%) , 厂家推荐规范占26.5% (上一年为25.0%) , 日本建筑学会防水工程标准说明书占15.0%, 公司设计规范占8.2%, 公共建筑改建工程标准说明书占4.1%, 其他占2.7%。

改建:公共建筑改建工程标准说明书占41.8% (上一年为41.9%) , 厂家推荐规范占24.1% (上一年为26.7%) , 日本建筑学会标准说明书占12.7% (上一年为13.4%) , 公共建筑工程标准说明书占9.5%, 公司设计规范占8.2%, 其他占3.8%。

7 选择施工单位的理由

技术和技能水平占26.7% (上一年为25.1%) , 价格占23.3% (上一年为22.2%) , 过去的业绩占17.7% (上一年为20.4%) , 员工的专业对口性占5.6%, 参与设计能力占5.2%, 有职称人数占47%, 技术工人数量占4.3%, 安全管理能力占3.9%。

8 对新防水工法的看法

回答有经验的:外露停车场防水工法占23.0% (上一年为44.1%) , 复合防水工法占27.5% (上一年为51.7%) , 潮湿基层防水工法占26.3% (上一年为51.0%) , 屋顶绿化防水工法占36.8% (上一年为58.1%) , 高日光反射率防水工法占28.7% (上一年为50.0%) 。

回答有兴趣的:有关太阳能发电防水工法占66.7% (上一年为83.0%) , 外露停车场防水工法占64.4% (上一年为55.8%) , 复合防水工法占68.6% (上一年为68.5%) , 潮湿基层防水工法占83.0% (上一年为71.6%) , 屋顶绿化防水工法占72.8% (上一年为65.9%) , 高日光反射率防水工法占83.0% (上一年为81.8%) 。

9要求屋面防水层附加功能者

要求的附加功能呈现多样化, 其中, 耐久性占37.9% (上一年为3 6.2%) , 隔热性占22.2% (上一年为2 5.6%) , 可步行性占14.5% (上一年为1 2.6%) , 耐火防火性占12.5% (上一年为1 1.4%) , 美观性占6.9% (上一年为8.5%) , 技艺性占5.2% (上一年为4.1%) , 其他占0.8%。

1 0对于防水有关环保技术有兴趣者

延长防水层使用寿命占29.0% (上一年为28.8%) , 居首位;改善作业环境 (臭味、使用火焰、粉尘、振动、噪音等) 占】7.4% (上一年为1 8.6%) , 居第2位;其余依次为:隔热防水占14.4%, 高反射技术占10.4%, 削减废料占9.4%, 屋顶绿化占6.7%, 无溶剂化、水性化占7.0%, 太阳能发电技术占4.4%, 其他占1.3%〇

1 1防水层的耐用年限

要求提高防水层耐用年限者最多, 但有保护层和外露两者差异很大。有保护层的情况:要求3 0年以上的占42.6% (上一年为9.4%) , 要求2 0年以上的占34% (上一年为5 1%) , 要求1 0年以上的占23.4% (上一年为3 9.6%) 。外露的情况:要求1 0年以上的占58.3% (上一年为4 5.5%) , 要求2 0年以上的占34.4% (上一年为4 0.4%) , 要求3 0年以上的占7.3% (上一年为13.1%) 。不难看出, 对延长防水层寿命的要求呈增长趋势。

1 2不久将来希望出现的防水材料和工法

在材料方面, 耐久性和耐用年限最多, 占40.5% (上一年为3 8.9%) , 其次是价格, 占14.1% (上一年为7.4%) , 施工简易占9.4% (上一年为5.6%) 。在工法方面, 回答较多的是施工简易, 占4 7.4% (上一年为3 2.1%/, 工期缩短占18.2% (上一年为2 0.8%) , 另外, 有部分参与调查者希望出现可解决技术人员不足和降低人工费的新工法。

13 2 0 1 6年最期待的防水工法

聚氨酯涂膜工法占20.7% (上一年为1 9.7%) , 居首位;改性沥青常温工法占13.0% (上一年为8.6%) , F R P涂膜工法、PV C卷材工法各占13.0%, 并列第2位;其余依次为:沥青热粘工法占11.7%, 改性沥青喷灯工法占6.5%, 合成橡胶卷材工法占3.9%, 其他涂膜工法和结构自防水工法各占2.6%, 其他工法占6.5%〇

14 2 0 1 6年防水材料需求态势

篇4：2015年员工满意度调查问卷

关键词：图书馆学；图书馆学期刊；问卷调查法；实证研究

中图分类号： G250.252 文献标识码： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016122

Abstract All the articles published in 11 CSSCI library magazines in 2015 that used questionnaire method were reviewed and analyzed about their research topics， survey objects and quantity， preparation， and their statistical methods. The results showed that， although questionnaire investigation in the field of library science had a good development and application， there were still problems， such as research angle， scope of research objects， degree of standardization， and data analysis.

Key words library science； library science journals； questionnaire survey； empirical research

1 引言

问卷是指研究人员为了收集被调查者对某个特定问题的态度、价值观、观点或信念等信息而设计的一系列问题，其使用方式主要包括访问问卷和自填问卷两种。研究人员通常使用问卷来收集社会资料、进行有目的的测量，进而通过了解被调查对象的基本情况、行为、态度及观念等有关方面的信息，去解释所研究的问题且验证所提出的研究假设。问卷调查法具有经济方便、保密程度高、调查范围大的优点，被广泛应用于科学研究领域[1]。在当今的应用型社会科学领域，如社会学、政治学、营销学、管理学、图书馆学等，通过问卷获取数据的文章越来越多，足以看出问卷调查法在科学研究中占据的重要地位。

本文对我国图书馆界比较稳定的11 种核心期刊2015年发表的以问卷调查法为主要研究方法的143篇文章进行了逐篇查阅，并对这些文章的研究主题、调查对象、问卷编制与使用的规范性以及问卷所使用的统计方法等情况利用SPSS22.0进行了分析，发现了我国图书馆学研究中问卷调查法的应用现状及存在的一系列问题，并进行了相应的探讨。

2 问卷调查法文章的一般状况分析

2.1 各期刊文章发表状况

通过对我国11种图书馆学核心期刊2015年发表文章的总量（见表1）分析可以看出，发表问卷调查法文章最多的为《图书情报工作》（47篇），其次为《图书馆论坛》（25篇）。从问卷调查法文章量占该期刊年度发文总量的比例来看，《中国图书馆学报》比例最高，占其全年发文总量的12.5%，而其余期刊在总量上都没有超过10%。较前几年相比，所占总数比例有所上升，但使用比例仍不是很高。

2.2 调查对象分析

本文依据图书馆学各期刊发表文章的情况将问卷调查法的研究对象大致分为6类，包括：普通公众、高校师生、图书馆工作人员、政府和企事业人员、科研人员、其他。调查对象中一般公众所占比最多，为44.1%，其次是高校师生，占37.8%，其余调查对象都低于10%（见表2）。这表明，图书馆学调查问卷文章的对象主要是公共图书馆馆与高校图书馆，对其他调查对象的关注程度仍有待提高。

对象特征主要是指被调查对象的人口学特征。在进行统计时，我们发现一些特征（如到馆次数、到馆时间等）既不属于人口学特征，也不被包含在调查问卷的主体问题内，因此，我们将问卷中正式问题之前的对基本资料的调查项目，包括人口学特征和非人口学特征，统称为调查对象特征。根据调查对象基本情况数量分布图（见图1）可知，大部分调查所关注的被调查对象基本情况为4项，一般是性别、年龄、学历、职业或专业。另外，有近40%的文章没有指出调查对象的基本情况，在这里按照缺失值进行统计。

2.3 样本量分析

由于问卷调查法通常很难做到100%回收有效

问卷，我们对回收有效问卷数量而非发放问卷数量进行样本量统计。从样本数量分布图（见图2）可以看出，样本量在0-500的区间内最多，超过500后数据骤降，2000之后近似于零。

2.4 调查主题分析

从调查文章的主题分布数量可以看出，“信息及信息行为”“图书馆利用与管理建设”“满意度或需求”是2015年的热门研究主题（见表3）。与2014年相比 [2]，“满意度或需求”、“心理认知”和“图书馆教育”主题所占的比例有所减少，“图书馆利用与管理建设”和“信息与信息行为”两个议题的研究热度所占比例增加。

2.5 问卷编制的标准化与规范化分析

问卷设计完成后，首先需要进行预测试。由于问卷设计者的想法与被调查者的真实想法之间存在差异，所以即使是非常周密严谨的设计，都可能存在错误，且这种错误很难通过自我纠正发现，因此，对于问卷设计者而言，预测试的重要性毋庸置疑。对问卷型的工具而言，通过预测试，可以发现题目重复、语言歧义、语言组织不清或自相矛盾等问题；对于量表型的工具，预测试可以检验出整个理论架构是否合理，操作性定义是否准确、理论体系组合的方式是否优化等，有着更加基础与关键的作用[3]。

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从问卷的设计与实施指标统计数据可看出，进行预测试的问卷占比12.9%，量表占39.7%（见表4），其中，进行预测试的问卷数量较去年有所增加[2]，但仍然很低。

信效度检验是问卷调查中两个非常关键的指标，在开展正式的问卷调查之前进行问卷的信度和效度检验，就可以保证研究结果的可靠性与准确性。信度通常是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。一般而言，两次或两个测验的结果愈是一致，则误差愈小，表示问卷测量指标的信度愈高[4]。而效度通常是指有效性，反映所测量到的结果与所想要考察内容的吻合程度，即问卷是否准确、真实地测量了它所希望测量的内容， 测量结果与要考察的内容吻合度越高，反映问卷的效度越高；反之，则表示问卷的效度越低。从统计数据中可以看出，进行信度检验的问卷有14.3%，量表有74%，进行效度检验的问卷有11.4%，量表有65.8%。信效度评价分析在问卷调查时常常被忽视，问卷设计者往往注重的是资料收集的难易程度以及问卷设计的逻辑方面的问题，很少会通过信效度分析来分析问卷的可信度和有效度的问题，从而有可能使分析结果发生很大的偏差甚至会得到错误的结论[4]。只有进行过信效度检验并据此对问卷中的题项进行调整，问卷调查的质量才能得到保证，进而使得整个问卷调查研究的价值得到提升。

抽样是指从研究对象的全部单位中抽取一部分单位进行考察和分析，并用这部分单位的数量特征去推断总体的数量特征的一种调查方法。抽样对调查研究来说至关重要，因为整个社会科学研究领域的对象都是比较复杂的，图书馆学也是如此。既包括一般公众，也包括高校师生、图书馆从业人员、科研人员和政府、企事业人员等，他们既具有群体性的特点，也具有个体之间的差异。在大多数情况下，受限于精力、财力等，我们难以对调查对象整体进行研究（虽然这是最理想状态），只能抽取其中一部分开展研究。在这种情况下，如何使研究对象的样本最大程度地代表研究对象整体，就涉及到了抽样问题。

在社会科学调查方法中，抽样方式有多种多样，归纳一下，大致包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样和系统抽样等。每种抽样方法各有特点与缺陷，因此，不同的研究设计应根据研究目的的不同，采用不同的抽样方法。从本文的统计数据来看，问卷中明确提出使用抽样方法的有12.9%，量表有17.8%。由此可见，抽样方法的使用与报告在图书馆学领域经常被研究者所忽略。在规范性的研究过程中，抽样框的设计与报告是不可或缺的，研究者在研究设计阶段必须做好抽样设计，使用符合本研究目的的合适的抽样方法，使所选择的样本更好的代表研究对象整体，从而确保研究结果的合理有效。

2.6 问卷数据统计分析

问卷调查中的数理统计分析包含描述性统计与推断性统计两类方法。描述性统计是指研究者利用频数、百分比等对数据进行组织，用众数、中位数、平均数对数据的集中趋势进行测量，用离差和标准差来反映数据的变异性，揭示数据分布特性的数理统计方法；推断性统计是指研究者利用统计分布、回归分析、统计检验等手段对数据进行进一步的挖掘，可以为从样本数据推论到总体特征提供依据[5]。

根据文章使用统计方法的情况（见表5、表6），可以看出数理统计的应用比较普遍，多种统计方法均有使用，不过，推断性统计方法的使用率较低。从调查样本的统计方法统计结果可以看出，大部分使用问卷的研究使用描述统计进行分析，而使用量表的调查研究则较多地运用推断性统计方法。描述性统计是被运用最多的统计方法，问卷中有84.3%的文章都使用了描述统计，量表中有89%的文章使用描述统计，而其他各种统计方法的使用率则较低，这说明当前大部分图书馆学实证研究文章，特别是问卷型文章，数据分析仅仅停留在对数据表象描述，而没有深层分析样本与总体之间的联系，多缺乏统计学意义上的证据支持。

原始数据如果没有经过整理和分析，只是一堆

无用的纸张，而我们真正需要的信息往往蕴藏在大量的数据之中，准确的选择统计方法能帮助研究者最大程度的挖掘出数据所蕴含的意义，服务于研究目的，深化研究结论与意义。

3 结论与分析

3.1 研究主题较集中，调查对象范围窄

研究主题多集中在用户的信息及信息行为以及图书馆的利用和管理建设等方面，其他内容的研究相对较少，而且调查也多是面向普通公众或者高校师生的，对图书馆员、管理者等内部人员的研究相对较少。此外，部分研究缺少理论基础与理论框架，是导致分析无法深入 、研究结论浅的主要原因。所以，研究者在关注热点的同时更应该将视角放宽一些，开拓新领域，拓展研究群体，严格按照标准进行研究设计，从而提升研究结论的科学价值。

3.2 预测试和信效度检验缺乏，抽样方法被忽略

完成初始的问卷设计后，必须要进行信效度检验来进一步考察问卷的可靠性与有效性。信效度本身与测量所得结果的正确与否无关，它的功能在于检验测量本身是否稳定有效。预测试是问卷设计的必要步骤，如施测后再检验，一旦发现问题将难以修改，前功尽弃[1]。

我们发现，量表的设计和使用在规范性上明显优于问卷，但规范程度仍远远不够。严格意义上来说，不论是问卷还是量表，都需进行预测试，信效度检验合格后才能使用[2]。這是提高问卷调查数据质量不可或缺的条件，这样的研究结果才能令人信服，也才具有科学性，并且可被借鉴推广。

除了缺乏预测试和信效度检验之外，抽样方法也是最容易被忽略的一个环节。抽样方式的合理与否直接影响到测试结果是否能推广到调查对象整体，抽样设计在进行过程中要遵循目的性、可测性、可行性、经济型的原则。从本文的研究可以看出，只有很少的一部分文章明确指出了所使用的抽样方法。对抽样的忽略也导致出现了一些不正常的现象，有的研究者在选取样本时缺少依据，没有规则可言，没有方法可谈，随意性大，为之后的研究埋下了“定时炸弹”[6]。抽样的不科学性、不合理性，也必然使数据没有代表性，将直接导致研究结果无效。

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3.3 统计方法呈单一性，数据挖掘处于浅层次

根据本文的分析，图书馆学实证研究统计方法中使用描述性统计最多，T检验、方差分析、相关与回归分析、主成分和因子分析等统计方法鲜少被使用，说明数据挖掘仍处于“浅层次”，不够深入，也导致研究结论相对空泛。也就是说，大部分采用问卷的研究只是呈现出了调查对象的表面认知和态度，而没有分析出样本与总体间的联系。

3.4 量表设计与使用的规范性高于问卷

问卷与量表同为测量工具。问卷是指研究人员为了收集被调查者的意见，将所要调查的内容和问题编排成一种统一表格形式的测量工具。量表是根据特定法则，用数字符号来代表事物或人的某些特性。相较于问卷，量表在设计测量上更加注重理论框架和测量指标的量化和结果的数理统计。我们发现，量表设计与使用的规范性高于问卷。从设计与实施指标（见表4）和统计方法的使用情况（见表6）可以看出，量表在指标的出现率和各类统计方法的使用频率上均比问卷高出很多，这说明使用量表的文章在研究标准性和规范性方面优于使用问卷的文章。此外，这也暗示我们研究者在对待问卷与量表的态度与严谨程度上有较大差异[7]，使得大部分研究者在研究中的方法使用不够科学，这就需要研究者加强认识，自觉规范方法的使用。

论文写作是实证研究中最为关键的一环，一篇标准化问卷调查论文必须遵循相应的规范，报告需要涉及如下几个项目和内容。首先，研究者需要阐述此次调查的研究目的、研究对象，采取了何种抽样方式，以及所选样本的基本情况如何，即人口学特征；其次，研究者需要报告正式的问卷设计流程，包括预测试、项目分析、信效度检验、因素分析等，确保设计的问卷合理有效；之后还需阐述调查研究的过程，包括研究的时间、发放方式、回收率、有效问卷数量等；最后需阐述数据的统计分析方式，包括数理统计方法、分析软件等。研究设计是集中展示研究程序科学性、证明研究可信度的部分，对于一篇合格的问卷调查论文来说是至关重要的。

总体而言，现阶段图书馆学实证研究问卷调查法文章之所以存在着种种不足，主要在于研究者对问卷调查法缺少正确的认识和科学的定位。研究者如果忽视甚至漠视实证研究必须遵循的准则和规范，其研究的科学性与可靠性就无法得到保证，研究也就失去了它的价值和意义。人既作为研究的主体，又作为研究的客体，制约和影响着问卷调查的可靠性和适用性[2]。研究者必须保持正确的态度，提升自身的方法规范和方法尊重意识，才能树立问卷调查法的学术公信力，增强学术界与公众对问卷调查法的信心。

参考文献：

[1] 彭克宏，马国泉，陈有进，等.社会科学大词典[M].北京：中国国际广播出版社，1989：224.

[2] 徐建华，李媛.2014年图书馆学期刊问卷调查法文章分析[J].图书与情报，2015（6）：92-96.

[3] 徐建华，王翩然，李盛楠.2013年图书馆学期刊问卷调查法文章的总体分析[J].图书与情报，2014（6）：24-27，108.

[4] 张虎，田茂峰. 信度分析在调查问卷设计中的应用[J].统计与决策，2007（21）：25-27.

[5] 赵微，徐建华，俞碧飏，等.近五年来图书馆学实证研究的回顾与分析[J].图书与情报，2009（6）：45-50.

[6] 金伟奇.抽样，一个不容忽视的问题[J].城市质量监督，2002（3）：14.

[7] 李媛，楊明，张言.2013年图书馆学期刊问卷调查法文章的对比分析——问卷与量表[J].图书与情报，2014（6）：33-36.

作者简介：徐建华，男，南开大学商学院信息资源管理系教授，研究方向：现代图书馆管理、图书馆学方法论；路锦怡，女，南开大学商学院信息资源管理系本科生；李媛，女，河北工业大学图书馆馆员；王茜，女，南开大学商学院信息资源管理系硕士。

篇5：员工满意度调查问卷

日期：

部门：

姓名：

2017年已悄然过去，回顾着过去的一年，大家都非常努力的在改变着、学习着、奋斗着，使我取得了非常大的进步，希望新的一年，我们能够再接再励，共同创造良好的未来。谨记2018我们真的不一样的宗旨，大家认真的去学习和改变，只有改变才能有更好的发展，请铭记：适者生存。下面是一张问卷调查，请大家仔细认真的去填写。

一、17年总结及18年计划1、2017年的工作总结（不低于80字）

2、2018年的工作计划（不低于150字）

二、薪酬

1、您对自己目前的薪酬水平是否满意？

□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

2、您对自己目前的薪酬水平不满意的原因是？

□与同事比较，不公平□与市场上同等职位比较，不公平□我的能力与责任增加，职位与薪水却没有增加 □公司的薪酬设计不合理

3、下列因素中，激励您努力工作主要是哪些？（多选）

□公司良好的发展前景 □领导的个人魅力 □薪酬待遇 □强烈的责任感和责任心 □其他

4、如果有机会选择跳槽，离职的主要原因是？ □公司没前途，谋求个人发展 □工资太低 □个人能力没有充分发挥 □人际关系不好 □福利不好 □其他

三、工作环境

1、目前的工作时间安排及加班制度是否合理？ □合理 □基本合理 □不合理 □很不合理

2、同事之间关系相处是否融洽？

□融洽 □基本融洽 □不融洽 □很不融洽

3、你觉得你的直接上司是否了解你的具体工作情况？ □了解 □基本了解 □不了解 □很不了解

4、你是否有机会向上级畅谈你的工作感受及看法？ □有 □基本有 □没有 □完全没有

5、你是否愿意向领导层提出合理的建议或意见？ □愿意 □不愿意

四、工作及发展

1、你对公司最满意的是？

□无 □工资 □个人能力得到发挥 □工作有保障 □福利好 □对工作有兴趣 □其他

2、你对公司最不满意的是？

□无 □工资 □个人能力得不到发挥 □同事关系 □福利不好 □对工作无兴趣 □其他

3、你认为公司目前存在的主要问题是？（多选）

□公司员工素质差 □人际关系复杂 □职权不清 □分配不均 □考核流与形式 □沟通不畅 □制度不健全 □发展目标不明确 □权利过分集中 □其他

4、促使你在公司努力工作的动机是？

□为了得到更好的待遇 □对工作的热爱和兴趣 □为了完成上级交待的任务 □为将来的晋升 □为体现个人能力和自我价值 □其他

5、你对公司总体感觉是？

□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意123

6、你留在公司，目前最吸引你的是？

□公司有良好的发展前景 □公司领导的人格魅力 □较好的薪资福利 □同事之间良好的人际关系 □有良好的个人学习和能力提升机会 □有良好的晋升空间 □工作及时被认可 □有成就感 □喜欢现在的工作 □其他

7、对于自己的工作职责和工作内容是否清楚？

□清楚 □基本清楚 □不清楚 □完全不清楚

8、是否希望长期在公司工作？ □希望 □不希望 □其他

9、未来一年，你希望公司能有哪方面的改善？

□招聘 □培训 □薪酬 □员工关系 □员工互动活动 □公司福利

篇6：员工满意度调查问卷

（样题）

调查问卷说明：

1.本调查问卷共有100道题目，全为单项选择，答案必须写在答题卡上。

2.当你有超过50%的题目不回答或选“不确定”项时，本问卷将作无效处理。

3.本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。

4.请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。

第一部分 对工作回报的满意度

1.你对工资收入是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

3.公司奖金的计算与付给是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

4.你对福利待遇是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

5.你对公司的社会保险是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

6.你认为公司的薪酬系统是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

7.你对假期制度和假期安排是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

8.你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 9.你是否感到工作有成就感？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有

10.你是否感到被公司尊重与关怀？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有

11.在工作中，你有友谊与朋友吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有

12.你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥 B．基本得到发挥 C．不确定 D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥

13.你认为公司的职位与权力是否相对应？ A．非常对应 B．基本对应 C．不确定 D．不对应 E．极度不对应

14.你在工作中有威信与影响力吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有

15.在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？

A．经常有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有

16.你经常参加培训吗？ A．经常参加培训 B．偶尔参加培训 C．不确定 D．没有培训 E．基本上没有培训

17.你是否常获得本企业给予的机遇？ A．经常得到 B．偶尔得到 C．不确定 D．很少得到 E．肯定没有得到

18.你的晋升机会多吗？ 非常多 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有

19.你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步 B．基本有进步 C．不确定 D．没有进步 E．极度没有

20.你对你的社会地位感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

21.你对你的工作能力提升感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

22.你经常获得物质或金钱奖励吗？ A．经常获得 B．有时获得 C．不确定 D．很少获得 E．根本没有

23.公司评比优秀员工的方法是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 24.公司制订的处罚制度是否合理、公正？ A．非常合理公正 B．基本合理公正 C．不确定 D．不合理不公正 E．极度不合理不公正

25.记过、降级或降职的处罚规定是否合理？

A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

第二部分 对工作背景的满意度

26.你对公司的劳动合同感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

27.你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意

28.你对公司的住宿安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

29.你对公司的职业病防治及保健措施感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

30.你对公司的休息场所安排感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

31.你对医疗保障感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

32.你对工伤保障感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

33.你对公司的劳保感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

34.你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

35.你认为公司休息时间的规定是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

36.你认为公司的加班制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 37.你认为公司的请假制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

38.你认为目前工作的资源配置充裕吗？ A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕 E．极度不充裕

39.你认为当前工作的资源配备适宜吗？ A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜 E．极度不适宜

40.你对公司设备维护及保养感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

41.你对公司资源配置的效率感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

42.你对公司固定资产的管理感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

43.你对公司新设备的配置感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

44.你对公司新技术的运用感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

45.你对你的工作环境感到舒适吗？ A．非常舒适 B．基本舒适 C．不确定 D．不舒适 E．极度不舒适

46.工作现场，现场5S管理是否经常运用？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

47.你对公司的环境保护感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

48.你对工作中的安全管理感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

49.你对工作环境的整洁美观感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

50.你在工作中是否感到便捷、方便？ A．非常便捷、方便 B．基本便捷、方便 C．不确定 D．不便捷、不方便 E．极度不便捷、不方便

第三部分 对工作群体的满意度

51.你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

52.你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A．非常畅顺有效 B．基本畅顺有效 C．不确定 D．难沟通 E．极度难沟通

53.你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

54.你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

55.你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？ A．经常有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有过

56.你觉得目前公司员工的士气与心态是： A．非常高昂，心态非常好 B．基本高昂，心态一般 C．不确定 D．不好 E．极度不好

57.公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意

58.你认为公司的团队精神如何？ A．非常强 B．基本可以 C．不确定 D．不强 E．非常差

59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A．非常高 B．基本可以 C．不确定 D．较低 E．非常低

61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A．计划和条理性非常强 B．基本有计划和条理性 C．不确定 D．没有计划和条理性 E．肯定没有

63.你和周围同事的工作责任感及能动性如何？ A．非常强 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有

64.在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？ A．经常 B．偶尔 C．不确定 D．没有 E．极度没有

65.你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？ A．有非常好的作用 B．基本有作用 C．不确定 D．没有作用 E．极度没有作用

66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A．非常好 B．基本可以 C．不确定 D．不好 E．极度不好

67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？ A．完全跟上了时代 B．基本上跟上了时代 C．不确定 D．没有跟上时代 E．完全没有跟上时代

68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A．非常丰富 B．基本可以 C．不确实 D．不丰富 E．完全没有跟上时代

69.你对你的体质及健康感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

70.你对你个人的能力表现感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

第四部分 对企业管理的满意度

71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

73.你认为公司组织机构的设置是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理

74.你对公司的用人机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

75.你对公司的监察机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

78.在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？ A．非常明显 B．基本明 C．不确定 D．不明显 E．极度不明显

79.你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

80.你是否同意“当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通”这一讲法? A、非常同意 B．同意 C．不确定 D．不同意 E．极度不同意

81.你对公司的制度建设感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

82.你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？

A．非常足够 B．基本够 C．不确定 D．不够 E．远远不够

83.你对公司各种制度的实施感到满意吗？

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

84.对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有

85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？ A．非常好 B．其本认同 C．不确定 D．不认同 E．极不认同

86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

87.员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

88.公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有

89.你对公司内部宣传工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

90.公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

第五部分 对企业经营的满意

91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗？

92.你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

93.你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

94.公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？ A．非常高 B．较高 C．不确定 D．低 E．非常低

95.公司与供应商的合作关系如何？ A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣

96.你认为公司对地方经济贡献有多大？ A．非常大 B．较大 C．不确定 D．低 E．非常低

97.你认为公司与当地方政府的关系怎么样？ A．非常好 B较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣

98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣

99.你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ A．非常有信心 B．基本有信心 C．不确定 D．怀疑 E．很悲观

100.目前公司的经济指标完成状况怎么样？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣

非常感谢你完成这份调查表！

篇7：员工满意度调查问卷

通过员工对公司各方面进行评价，为我们诊断存在的潜在问题、分析现存主要问题的原因确定解决措施、评估公司各项经营管理制度对员工的影响，进而制定并落实有效的改进措施提供信息，达到培养员工对公司的认同感、归属感，不断增强公司的向心力、凝聚力。

一、员工对工作本身篇

1、工作流程科学合理，使我可以高效的完成工作

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

2、我的职位，责任和权力是对应的

A．非常对应B．基本对应C．不确定 D.不对应E．极度不对应

3、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？

A．很清晰B．清晰，分工不明C．分工明确，但执行力不行 D.不知道什么是组织管理框架

4、你的专业知识和社会知识在不断进步

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定 D.没有进步E．极度没有

5、在工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

6、工作中需要的工作工具设备和劳保用品能够得到保障

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

7、您认为自己最需要哪些培训

□ 岗位专业技能 □个人自我管理技能 □人际关系及沟通技能 □职业生涯规划 □职业道德与素养 □通用基本技能 行业、市场及产品信息 □企业文化 □其他

二、员工对工作群体和工作环境篇、1、你怎么看待与其他部门的合作关系

□大家各做各的，互不打扰，他人不要求，不会主动去帮助他人

□大家同在一个屋檐下，哪怕是不同部门，也应互相关照 □8小时以内是同事，8小时以外最好别烦我 □其他

2、您认为目前制约公司发展的主要因素是： A、缺乏大批骨干人才梯队

B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、管理干部能力不够 □其他

3、工作中，您最看重的是：

A．薪酬福利 B．提高自己能力的机会 C．好的工作环境 D．和谐的人际关系 E．工作成就感

4、公司职能部门工作人员的专业水平很高

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D.不满意 E．极度不满意

5、各部门之间目标明确，合作融洽，职责分明

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

6、部门之间沟通方便快捷，信息传递准确及时

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

7、同事之间团结一致，凝聚力很高，有较高执行力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

8、我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，合作愉快

A．非常认可 B．基本认可 C．不确定 D．不认可 E．极度不认可

9、公司安排的业余生活丰富多彩，有益身心健康

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

10、我的工作场所温度宜人，光线明亮，干净整洁，让我感到舒适

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

三、员工对工作回报篇

1、公司的薪酬福利制度是否公平合理，具有竞争力

A．非常公平B．基本公平C．不确定 D．不公平E．极度不公平

2、根据我在工作中的付出情况，我得到了合理的奖励和报酬

A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理E．极度不合理

3、我对目前公司提供的薪酬表示满意

A．非常满意B．基本满意 C．不确定 D．不满意E．极度不满意

4、公司给予的福利保险措施得当

A．非常得当B．基本得当C．不确定 D．不得当E．极度不得当

5、公司提供的假期安排让我满意

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

6、与其他企业同岗位的工资相比，我对我的收入感到

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

7、你认为公司目前在哪些方面的福利做的不够(可多选)□现金、实物补贴标准不高，种类较少

□企业年终奖、节假日、生日等重大事件庆祝类补贴 □旅游放松活动较少

□各类专业技能培训学习机会 □文体活动形式单一，次数不多 □其他建议

四、员工对企业本身篇

1、从公司形象而言有很强的竞争力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

2、我很了解公司的企业文化，并具有认同感和归属感

A．非常满意 B．基本满意C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 选D或者E请提出意见及建议

3、公司的各项管理制度能够得到有效的落实

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

4、公司的制度能够积极促进业务的发展，并达到准确的控制

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

5、公司提供的各项条件，有利于留住人才

A．非常有利 B．基本有利 C．不确定 D．不利于 E．极度不利

6、我知道公司在未来几年的战略规划

A．非常清楚 B．基本清楚C．不确定 D．不清楚 E．极度不清楚

7、如果有朋友在找工作，我愿意向他推荐我们单位

A．非常愿意B．基本愿意C．不确定 D．不愿意 E．极度不愿意

8、您认为公司的发展前景是怎样的？

□从来没想过这个问题，我只是打工的

□如果公司希望长期发展并壮大，以目前状况而言，需要再注重内部管理、人员技术培训、各种资质认证、在实际工作中上级多关心员工等领域

□依照现状，各人按部就班，做好本职工作就好，谁知道以后的事呢 □其他，我的建议：

9、您觉得公司理解并且很好的关心员工吗

□是，做得很好确实能通过各种渠道了解员工并致力于解决员工困难 □有，公司并不会主动了解员工，但能够解决员工所反映的问题 □有一点，并不是太重视 □公司根本不重视员工

10、您认为，最有效的教学方法是什么？（请选出您认为最有效的三种）

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □由公司内部有经验的人员进行讲授 □部门内部组织经验交流与分享讨论 □视频资料的学习、研讨 □拓展训练

□网络学习的平台 □其他

11、您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？

（）运营水平被别人赶上，失去运营优势（）关键运营人员流失，运营队伍力量变弱（）服务能力不足，无法满足市场需求（）市场开发不力，客户萎缩（）新产品项目较多，但推广率不高

（）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取 其他

五、开放问题：

1、您认为公司应该开展怎样的活动来加强企业文化建设？

篇8：2015年员工满意度调查问卷

在后金融危机时代, 资产证券化、次贷、金融衍生品等高风险的批发金融产品的发展受到了很大限制, 零售金融产品的地位愈发重要, 并已成为银行发展最主要的利润增长点, 早在2004年, 花旗集团、德意志银行零售业务所创收入占利润总额的比例就达到了69%、54.4%1, 而我国目前商业银行的主要利润增长仍然取决于贷款, 零售业务亟待加强。客户满意度是影响零售银行业务的最关键要素, 直接影响着商业银行的未来转型和发展。

客户满意是20世纪90年代以来才引起国内普遍关注的一种管理思想, 近十年来, 客户满意理论已经得到了国内学术界和企业界的共同关注。大量企业兴衰存亡的事实表明, 如何为客户提供优质服务让客户满意已成为制约企业竞争力的决定因素之一。没有合理的客户满意战略, 企业的长远发展将面临高度的不确定性和潜在的深层危机。特别是在当前国际金融危机蔓延之际, 企业更应深刻认识到只有最大限度地使客户满意才是其赢得竞争优势的制胜法宝。

Cardozo (1965) 提出:“客户满意会增加客户再次购买的行为, 且会购买其他的产品, 有较好的口碑宣传等假设”。其后, 客户满意的概念不断完善, 众多的学者在其影响因素、作用、测评等方面进行了深入的研究2。通常认为, 影响客户满意度的因素取决于客户耗费客观的心力成本 (Olshavsky, Miller, 1972) 、客户产生的品质评估 (Anderson, 1973) 、客户期望与产品绩效之间存在的差距 (Swan, Trawick, 1981) 等。专门研究顾客行为的Brickstream公司曾针对在银行网点等候的客户进行调研, 其中90%的受访者表示, 他们能够接受的最长等待时间是5分钟、能够接受的最长交易时间是3.5分钟、而能够接受的队伍长度最多为5人。全球著名市场研究公司益普索 (IPSOS) 通过满意度调研发现, 影响客户满意度高低主要有三个因素:服务人员的态度、效率以及排队等候时间。

在我国, 客户满意度研究刚刚步入借鉴与试验阶段, 20世纪90年代后期启动的客户满意度指数的测评工作, 明确将”客户评价” (即客户满意不满意、赞成不赞成) 作为颁发产品金银牌奖的主要依据之一。但这些研究和实践仍处于较为初级, 定量成份较高的阶段, 尚无法实现对于客户满意度的精确度量和分析。

二、调查问卷设计

本文采用问卷调查的方式, 问卷设计时, 广泛参考了问卷调查研究中的问卷指标设计和问题及选项设置, 在前人研究的基础上对调查的问题加以修改, 使其更加具有针对性, 充分反映本次调查的重点。

为了保证本次调查问卷的有效回收并提高回收问卷的可信度和准确度, 调查的主要方式是现场发放问卷, 匿名填写并当场回收。调查对象为某商业银行的网点随机客户, 这部分人涵盖了企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、退休市民、进城务工人员等, 基本涵盖了社会人力资源的各种类别, 因此他们的意见在总体上可以代表零售银行业务的目标客户群体。

问卷问题涉及客户满意度评分、员工服务质量、客户等候时间、自助机具等23项问题, 共发放603份调查问卷, 回收421份, 剔除了一些回答不完整或是答案明显不能反映填写者真实意愿的问卷后, 有效问卷为261份, 有效回收率为43.28%。

三、问卷结果及分析

(一) 调查对象的基本特征

从客户职业属性来看, 样本客户中退休市民的比例最高, 达到了23.45%, 其余依次是企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、进城务工人员, 与国家统计局公布的城市人口结果大体上是相当的。从被调查者性别分布上来看, 69.33%的被调查对象为男性, 30.67%的被调查对象为女性;从年龄分布上来看, 25岁以下的客户占12.3%, 26-34岁的客户占24.6%, 35-50岁的客户占30.6%, 50岁以上的占32.5%, 反映出了当前商业银行零售业务的目标客户群体结构。

(二) 影响客户满意度的因素

从银行提供服务的流程来看, 客户接受服务前的排队等候时间、客户接受服务时的员工服务质量以及客户接受服务后的投诉反馈机制, 对于客户满意度有着决定性的影响。国内外的调查研究也表明, 营业网点的便利性和服务质量、排队等候的时间, 以及银行职员提供帮助的能力是最能影响消费者感受的三个要素。从实践上看, 目前各家银行对于提升客户满意度亦非常重视, 比如:把客户排队时间与行领导责任相挂钩, 并以扣奖金、降职等手段来强制推行。

(三) 实证结论检验

我们将问卷中得到的22项指标与客户满意度评分进行回归分析, 通过逐次递减的剔除标准, 最终保留了等待时间 (TIME) 、服务质量 (SEVIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 4项指标进入客户满意度回归模型, 实证结果如表1所示。

由此可见, 等待时间 (TIME) 、服务质量 (SE-VIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 是影响客户满意度的最重要因素, 商业银行提升零售客户满意度应从缩短客户排队时间、改善服务质量入手。

四、提升客户满意度的政策性建议

(一) 降低排队时间

商业银行应该跟上客户需求的变化, 服务应跟着业务的变化而变化, 不断梳理和改造服务流程, 提高服务效率。具体地说, 应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造, 如加快现有网点综合化建设进程, 使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行;深化分区服务, 对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时加强金融便利店的服务功能, 不断增设营业网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。增设问讯窗口, 把一些简易的服务归并到那里;开设存取小额现金的专门窗口, 让那些最简单的服务快速流动起来;针对季节性、阶段性、区域性的特点, 统筹全行柜台资源, 在高峰时间段实行“弹性工作制”和”弹性窗口”;并在各网点尝试采取尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务等。同时, 银行还需加快金融创新, 丰富支付结算手段, 加强网点大堂经理配备、客户引导、员T培训, 加大对网点服务的检查和督导, 整合人力资源, 并加大金融知识普及宣传。

此外, 商业银行还可以通过加强自助终端建设等措施来积极缓解排队压力。比如:可以根据网点综合化进程的需求, 调整叫号机设置, 将对公与个人客户分开叫号, 细分叫号设置, 方便不同需求的客户办理业务, 与此同时, 大堂经理切实加强客户引导, 特别关注对银行业务较为生疏的客户。通过沟通, 使客户清楚知晓业务种类, 防止对叫号机的错误使用, 杜绝空号现象的出现, 降低经营成本, 提高柜面使用率等。

(二) 提升整体服务质量

银行服务质量可由技术质量、过程质量两个维度衡量。员工在传递服务的过程质量时发挥了关键性作用, 但员工对服务的技术质量影响较小。因此, 银行需要对影响服务的过程质量的主要因素———员工进行有效管理。员工的素质、知识、技能是提供优质服务的基础, 直接影响服务效率。一是要为员工提供优质的培训平台, 要针对人员素质较低, 服务意识较差问题, 加强各专业素质教育, 使员工迅速掌握各种渠道的专业知识, 提高服务水平;二是要根据银行柜台业务不同特点将业务分解成几个模块, 分别对不同的业务比如咨询、理财、中间业务等对从业人员进行专业化培训。使不同的业务都有专业化的服务, 做到分工明确, 在业务上做到“好、快、准、严”, 从而提高各项业务的服务效率。除了对员工进行管理外, 银行还应对影响服务技术质量的相关因素进行测量和控制, 以改善服务的技术质量, 提升整体服务质量和顾客满意度。

(三) 发展高端客户的建议与措施

高端客户的服务质量是提升网点满意度的关键因素之一。商业银行需要在以下几个方面做文章:一是加大资金投入, 提高产品研发能力和风险控制能力, 谁能抢先推出好的理财产品, 谁就能吸引客户的投资眼光, 抢占先机。银行应该侧重加大对科研的投入, 壮大科研队伍, 掌握先进的科学技术, 提高自主创新能力, 根据市场趋势预测产品需求, 大力开发能引导客户消费的新产品, 并加强风险管理, 强化控制风险能力;二是应该积极改善现有的内部清算系统, 并利用本土网点的规模优势, 加强各行间的紧密联系, 升级跨行清算网络, 提升清算速度;三是提高服务意识, 重塑银行形象, 改善营业环境, “以人为本”, 合理配置人力资源, 给员工适度的空间, 让员工能全心投入照顾客户。给一线网点适当下放自主权和决定权, 减少审批程序, 提高业务办理速度, 贵宾服务区则以方便客户为主, 提供一站式服务;四是加强培训, 练好内功, 提高素质, 挑选高素质人员强化培训专业知识、营销技巧, 使之成为专业的、全面的理财人才。成立专门的高端客户服务小组, 提供人性化服务, 主动贴近客户, 与客户交朋友, 了解客户的实际需要, 关注客户的资金动态, 给客户拟定合适的理财计划, 专人跟踪服务, 把客户的满意度作为评价银行服务水平的重要标准。

(四) 改善投诉服务流程

当遇到客户的投诉问题时, 银行工作人员首先要以最快的速度平复客户不满情绪, 以各类方式倾听客户投诉抱怨, 以最为忍耐的态度让客户提出不满的意见。然后及时找寻客户问题所在, 及时分析客户所遇问题原因, 寻求快速解决渠道。并应建立健全投诉应急预案, 将客户投诉案例进行总结, 从而提升银行应对投诉的处理能力。

参考文献

[1]Rafiq M.Ahmed P K Advances in interanl marketing:definition[J], Synthesis and Extension 2000, 3.

[2]Anderson Roph E.Consumer Dissatisfaction:The Effect of Disconfirmed Expectancy on PerceivedPerformance[J]Journal of Marketing Research.1973, 10.

[3]郭琳.员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究[J].天津职业大学学报, 2007, 1.