广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

广东省地方标准《行业协会商会服务规范》（精选4篇）

篇1：广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

编制说明

一、任务来源

本标准是为规范行业协会商会服务，进一步提升我省行业协会商会服务水平和整体质量，促进广东省行业协会商会健康有序、持续稳定发展，使行业商会协会成为提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐的重要力量。

2016年2月2日，广东省质量技术监督局下达了2015年广东省服务业地方标准制修订计划项目（第二批）（粤质监标函〔2016〕77号），《行业协会（商会）服务规范》作为中重点制定的标准之一。

本标准由广东省元和社会组织服务中心、广东省华商经济发展研究院、广东省元通企业投资管理促进中心、广东省行业协会联合会等单位联合起草。

二、编制目的和意义

我省改革开放先行一步，行业协会商会发展较早、较快，在提供公共服务、开展行业自律、反映行业诉求、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。但是，目前我省的行业协会商会发展仍处于初级阶段，存在部分组织机构不健全、内部治理不完善、组织行为不规范、服务不规范、社会公信力不高和作用发挥不明显等问题，特别是现阶段各级政府对行业协会商会等社会组织工作的重视以及承接政府职能及服务的不断增多，行业协会商会的服务行为亟待规范。

为切实解决我省行业协会商会发展中存在的问题，促进健康发展，进一步发挥行业协会商会参与社会管理和公共服务的积极作用，急需在我省开展地方标准《行业协会（商会）服务规范》的研制工作，实现我省行业协会商会服务的规范化、标准化。

研制并实施本标准有利于加强行业协会商会的自身建设，促进其自我管理和自我完善；有利于优化政府对行业协会商会的监督管理，促进监管方式的科学化和规范化；有利于规范

行业协会商会服务会员行为，保证服务质量，提高服务水平；明确服务内容，有利于增加服务的透明度，强化社会监督，提高行业协会商会的社会公信力；有利于促进经济社会全面发展，建设富裕、公平、活力、安康的和谐广东。

三、编制原则与思路

本标准的研制采用调查研究、案例分析、政策分析、专家论证、征求意见的技术路线。通过对行业协会商会服务调查研究，选定我省有代表性行业协会商会作为案例进行专项分析，结合行业协会商会服务、政策分析，以标准体系理论研究为重点和依托，开展行业协会商会服务标准的研究和研制。根据《社会团体登记管理条例》、《广东省行业协会条例》等相关法规，从行业协会商会提供服务的基本要求出发，以行业协会商会服务行业、服务政府、服务社会、反映诉求、规范行为、促进和谐等六个维度构建编写思路。确定了行业协会商会的管理要求、服务内容、服务评价与持续改进为本标准核心内容，力求标准体系覆盖全面、科学适用、适度超前，具有较强的可操作性和前瞻性。

本标准对行业协会商会服务所作的各项规定和要求，遵守了以下原则：

1、坚持以服务需求与发展导向原则，全面提高标准的普及性。

2、坚持指标参数设定的代表性和全面性，能科学反应行业协会商会服务基本状况，具有实用性。

3、坚持与时俱进、适度超前。标准的制定一方面应体现对行业协会商会实际服务效能的总结和提升，另一方面要符合行业协会商会服务发展需要，具有前瞻性。

四、编制过程

2017年2月成立了由起草单位组成的标准起草小组，制定工作计划。

2016年 2 月3日，本标准起草小组在广东省华商经济发展研究院举行第一次正式研讨会。邀请了暨南大学、中山市质监局、中山市灯饰照明行业协会、中山市黑龙江商会、中山市现代服务业协会等单位参加,各单位领导对本标准的目标、对象、内容等提出了宝贵意见，并表示给予大力支持。

本标准起草小组按照计划开展调研及收集相关信息，对标准大纲进行了研讨、修改，按照GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写要求草拟了工作讨论一稿，本标准由范围、术语和定义、总则、管理要求、服务提供、服务评价与持续改进等

6章组成。

2016年6月16日，标准起草小组邀请《广东省行业协会条例》的起草人、广东省标准研究院专家进行了深入研讨，达成如下共识：一是根据《中共中央办公厅 国务院办公厅关于印发<行业协会商会与行政机关脱钩总体方案>的通知》（中办发〔2015〕39号）的精神，提出本标准名称改为《行业协会商会服务规范》；二是根据《社会团体登记管理条例》、《广东省行业协会条例》等相关法规，国家近两年有关行业协会商会的新政策：规范行业协会商会服务行为，发挥对会员的行为引导、规则约束和权益维护作用；提供指导、咨询、信息等服务，更好地为企业、行业提供智力支撑；规范市场主体行为，引导企业健康有序发展，促进产业提质增效升级等进行了深入的探讨，提出服务提供的指标参数，形成工作讨论二稿。

2016年6月下旬，标准起草小组先后到中山小榄商会、中山市灯饰照明行业协会、省不动产登记与估价专业人员协会、广东省首席信息官协会等行业协会商会调研，对本标准工作讨论二稿中行业协会商会的定义、总则、管理要求、服务内容进行深入研讨，还根据我省行业协会商会的实际对服务内容的指标参数及要求反复讨论，形成工作讨论三稿。

2016年8月标准起草小组带着本标准工作讨论三稿听取省内行业协会商会、专家学者的意见。广东省行业协会联合会邀请了广东省影视文化促进会、广州人力资源管理协会、广东省产品认证服务协会、广州市番禺区飞扬羽毛球协会、广州市标准化协会、广东徽商协会、汕头市药业商会、广州市私家车协会、四川资阳商会、广州市金银珠宝行业协会对本标准研讨，在此期间标准起草小组还向秦威（福建省海西社团评价中心主任、福建省学会研究会理事长）、宋春辉（上道塘桥社会组织服务中心主任）、李勇（清华大学明德慈善研究院教授）、黄浩明（中国国际民间组织合作促进会）等从事社会组织研究的专家征询对本标准的意见。根据专家及研讨反馈的意见对标准草案进行如下处理：一是增加引言，明确本标准是根据《社会团体登记管理条例》、《广东省行业协会条例》等相关法规制订，二是行业协会商会的定义应与《广东省行业协会条例》一致，三是行业协会商会服务行业、会员是其基本职能应有指标要求，服务社会是其应尽的义务也应有指标要求，但不同行业服务行业行政主管部门的差异较大，不宜对服务政府的内容进行定量。形成工作讨论四稿。2016年9月，标准起草小组按照中共中央办公厅、国务院办公厅2016年8月21日印发的《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》精神修改了本标准，调整了第五章服务提供，突出反映诉求、规范行为，增加促进和谐，形成征求意见稿（初稿）。

本标准由范围、术语和定义、总则、管理要求、提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐、服务评价与持续改进等9章组成。

2016年10月26日在广东省社会组织总会第十三期会长秘书长联谊会上就本标准征求意见稿（初稿）进行研讨，叶秀仁会长出席了联谊会，强调本标准的起草应以中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》为方向，重点放在服务上。与会人员达30多人，个个踊跃发言，就本标准的范围、总则、服务内容以及行业协会商会的定义等内容进行详细讨论分析、氛围活跃、成效良好，达成意见：参照2016年8月民政部《社会团体登记管理条例》(修订草案征求意见稿)修改行业协会商会定义，简练总则，增加诚信、社会责任的描述，形成征求意见稿。

2016年11月标准起草小组将本标准征求意见稿发送给主管单位及216家企事业、高校、科研院所、行业协会征求意见，共回收22条意见和建议。2016年12月、2017年3月，标准起草小组两次组织对征求意见后的反馈意见进行了仔细讨论，对标准进一步修改(详见意见处理汇总表)并形成本标准送审稿。

2017年4月19日，广东省质量技术监督局组织召开广东省地方标准《行业协会商会服务规范（送审稿）》专家审定会。专家组由来自广东省社会组织管理局、广东省社会组织总会、广东省不动产登记与估价专业人员协会、中山市食品学会、中山市石岐商会、广东省标准研究院、广州市标准研究院等单位的专家组成。与会专家听取了《行业协会商会服务规范（送审稿）》编制组的工作汇报，对该标准进行了充分的讨论，按照专家审定会反馈的意见,完成了标准报批稿。

五、标准的主要技术内容

标准内容主要包括范围、术语和定义、总则、管理要求、提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐、服务评价与持续改进的要求等9章内容。

（一）关于标准适用范围

本标准作为地方标准，从总则、管理要求、服务内容、服务评价与持续改进等方面规范行业协会商会服务。

明确适用于经过民政部门依法登记注册成立的行业协会商会。

（二）关于术语和定义

本标准给出了行业协会商会的术语和定义：从事经济活动的组织，为维护共同的合

法经济利益而自愿组织的非营利性社会团体。

（三）关于总则

本标准第3章是针对行业协会商会服务提出的总则：应维护会员的合法权益，维护市场秩序，促进行业发展，发挥其在经济社会发展中的积极作用。

（四）关于管理要求

本标准第4章规定了行业协会商会的基本要求，以及财务资产管理、档案、证章管

理、信息管理的要求。

（五）关于提供服务

本标准第5章从服务行业、会员，服务社会，服务政府等三个方面提出要求。

（六）反映诉求

本标准第6章规定了与政府有关部门沟通协调，反应行业诉求、反映会员利益诉求的要求。

（七）规范行为

本标准第7章规定了制定并组织实施行规行约，建立规范运作、诚信执业、信息披露与保密、公平竞争、奖励惩戒、自律保障等制度。强化行业服务质量，提高行业自律，促进会员诚信经营，维护市场公平等要求。

（八）促进和谐

本标准第8章规定了化解会员与会员，会员与政府、市场、社会在经营活动的利益纠纷和冲突，增进社会融合，降低解决纠纷的社会成本。指导会员企业构建和谐劳动关系，化解劳资纠纷，建设和谐健康的企业文化等。

（九）关于服务评价与持续改进

本标准第9章规定了行业协会商会服务质量评价、服务改进制度和服务监督三方面的要求。

六、与现行相关法律、法规、规章及相关标准，特别是强制性标准的协调性

本标准符合国家相关法律、法规、规章及相关标准。

七、重大分歧意见的处理经过和依据

本标准在起草过程中无重大意见分歧。

八、贯彻标准的要求和措施建议

建议标准发布后，由省社会组织管理局组织对全省的行业协会商会进行宣贯，作为我省各级行业协会商会参加评级的必备条件，并充分利用广播电视、报刊、杂志、互联网等媒体扩大标准宣传面，加强各协会商会间的互动交流、不定期举办宣贯班，在全省范围内调研各主要协会商会实施标准情况，以及会员单位接收服务情况，定期对标准实施情况进行总结上报。

《行业协会商会服务规范》地方标准起草小组

2017年4月29日

篇2：广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

即将出台

广州市质量技术监督局了解到，为了确保广东省内的旅游景区更好地服务于即将举办的广州亚运会，广州市从化质量技术监督局、广州市从化质量技术监督检测所、广州地区旅游景区协会、广州市番禺质量技术监督检测所负责草拟的广东省地方标准《旅游景区服务质量》的征求意见工作已经结束，即将正式出台。作为配合广州亚运会的专门标准，《旅游景区服务质量》自发布实施后，将于第16届亚洲运动会和第10届亚洲残疾人运动会结束时自动废止。据介绍，《旅游景区服务质量》适用于广东省内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

按照《旅游景区服务质量》，旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，具有统一的管理机构和明确的地域范围的独立或相对独立的管理区。服务质量是指利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。A级景区是指旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。Pose即Point Of Sells,指电子收款机系统。ATM即Automatic Teller Machine，指银行自动取款机。

据介绍，《旅游景区服务质量》从11个方面规定了旅游景区的服务质量：

1、基本要求。景区必须具备完善的法定许可手续、有健全的管理制度和有效的规章制度、A级景区的服务必须符合相关标准。

2、交通服务。交通设施必须完善、布置合理、整洁卫生等。

3、票务服务。售票窗口要有中英文标识，须有收费项目；验票要准确迅速，安全通道须畅通。

4、信息服务。包括景区联网信息、公众信息资料、景区标志、景区广播服务、其他信息服务等。

5、解说服务。包括电子导览服务、电子解说服务、导游员讲解等。

6、配套服务。包括餐饮服务、住宿服务、旅游购物及其他服务。

7、环境服务。主要对景区的开发应以保护自然资源为主，发展生态旅游；对自然景观和文物必须科学保护；应有专门的排污、排水系统；应营造优良的环境氛围。

8、卫生服务。包括垃圾的处理、公共厕所的配备、医疗卫生处理等。

9、安全服务。包括安全管理、消防管理、设施设备安全、安全救助。

10、服务人员要求。包括服务人员职业道德、服务知识、仪表、举止、个人健康卫生及服务语言的要求。

11、投诉处理。包括投诉制度的建立、档案的完善及投诉处理程序等。

（一）基本要求。

1、以人为本，诚信服务。

2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

3、管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查并有完整的书面记录和总结。

4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。

5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知

识。

6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可进行ISO9000标准管理体系认证。

7、A级景区的服务管理应符合相关国家标准规定的相应等级的要求。

8、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

（二）交通服务。

1、交通设施完善，进出安全便捷。

2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。

4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观相协调、便于疏散。

6、景区内交通工具宜使用清洁能源并保证整洁、卫生。

7、景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。

（三）票务服务。

1、售票服务。售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。

2、验票服务。入口、出口处中外文标志明显。合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。验票准确、迅速。设立安全通道，确保畅通。

（四）信息服务。

1、景区互联网信息。景区宜建立面向公众的网站/网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。网站/网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。网站/网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。可提供网上远程订票服务。

2、公众信息资料。景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。

3、景区标志。景区外部引导标志规范、设置合理、明显。景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确。

4、景区广播服务。应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。

5、其他信息服务。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少1门外语。提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行答疑服务。通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。

（五）解说服务。

1、电子导览服务。景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，与环境相协调。电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。景区应定时检修电子导览设备，保证其有效运转。

2、电子解说服务。旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。

3、导游员讲解。讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。讲解员/导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等达标率不低于90％。讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。

（六）配套服务。

1、餐饮服务。景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。外购食（饮）品，有食品检验合格证。食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。食（饮）品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。饮用水执行相关国家标准。

2、住宿服务。景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。星级饭店的设施和服务应符合相关国家标准。

3、游乐、娱乐/演出服务。游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。

4、旅游购物。购物场所数量与布局合理，与环境相协调。诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。

篇3：广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

截至目前, 在党中央、国务院的高度重视和各有关部门的共同努力下, 行业协会商会与行政机关脱钩改革工作已取得了积极进展。

一是研究起草了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》, 并于6月30日以中办、国办名义正式印发。《脱钩总体方案》明确了脱钩工作的基本原则、主要任务、配套政策以及试点工作安排, 为脱钩改革提供了基本遵循和行动纲领。

二是按照《脱钩总体方案》要求, 国务院成立了行业协会商会与行政机关脱钩联合工作组, 具体负责推进全国性行业协会商会脱钩工作, 指导和督促各地区行业协会商会脱钩工作, 统筹解决脱钩工作中的重点和难点问题。

三是先后召开了行业协会商会与行政机关脱钩联合工作组第一次会议、全国性行业协会商会业务主管单位脱钩工作沟通会议以及行业协会商会与行政机关脱钩全国电视电话会议, 对全国脱钩改革工作开展进行了部署和安排。

四是民政部、国家发改委联合下发了《关于做好全国性行业协会商会与行政机关脱钩试点工作的通知》, 对试点主体、试点名单、试点时间、试点任务和组织实施都作了规范。总的安排是, 2015、2016和2017年分批进行试点, 通过试点完善相应的体制机制后全面推开。

五是协调推动联合工作组各有关部门, 牵头制定了党建、机构编制、外事、行业公共信息平台、负责人任职、国有资产、经费支持方式改革、购买服务、办公用房、综合监管等十个配套文件, 对《脱钩总体方案》相关政策作了实化和细化, 更加具有可操作性。

篇4：广东省地方标准《行业协会商会服务规范》

推广订单生产销售模式

确保行业健康发展

随着中国海参消费越来越热,世界各地的多种海参涌入,海参也越来越被消费者所熟悉。 海参业已经成为大连渔业的支撑,也成为大连继足球和服装之后的又一张亮丽名片,而大连海参商会在全国渔业管理部门和行业商会中,也具有一定的知名度和影响力。

成立于2005年的大连海参商会原是大连市总商会下属的二级商会,2009年在大连市民政局正式注册,成为大连市首家无业务主管单位的独立法人社团,也是全国第一家海参行业的社会组织。

作为沿海城市,大连的消费者一直对海产品情有独钟。每年冬至开始,老人或体弱者更是把海参作为一种必吃的营养保健品食用,从而提高身体免疫力,海参已经从高端食品走入了寻常百姓家。但在2000年以前,海参因其产品的独特性,使其加工工艺和保存方法很复杂,很多消费者无法自己在家里做,很少人能吃海参。同时,高额的利润也使一些小商贩和商家,为了利益以次充好,产品掺假、缺斤少两等现象屡屡发生,极大地侵害了消费者的利益,同时也使行业陷入了无序的恶劣竞争状态。2005年,由大连獐子岛渔业集团董事长吴厚刚提出倡议,晓芹海参、海晏堂、上品堂等三十余家企业组建了大连海参商会,从而规范行业良性发展。

大连目前从事养殖、生产加工和销售的海参企业有几百家,但企业规模差距很大,人员素质也参差不齐。为了保证商会良性发展,也为了更好地对会员进行有针对性地服务,商会对于入会企业也有具体考核条件:首先是在大连市具有合法的法人资格;其次要求从事大连原产地海参鲜活产品、加工品销售及产销流通;同时还要求拥有自己产品品牌。这三条同时符合的企业单位才可以加入商会,且个人及企业都不能有不良信誉史存在。大连海参商会现有会员企业六十多家,其中有正在成长的行业新星,有农业产业化国家重点龙头企业,也有在深圳证券交易所上市的股份制公司。

因大连独特的地域优势,大连海参已成为大连一张亮丽的名片,因此,在品牌维护,产品质量、食品安全方面就显得尤为重要。2005年商会成立之后,首先把规范行业发展作为商会的重要工作。商会组织会员从产品安全的源头开始着手,保证海参从育苗、加工、销售到食用全过程的质量安全。在行业内推广订单生产销售模式,以基地+工厂+市场和公司+养殖户+订单的模式保证原头和中间环节的安全。在会员中推广自行检查,向大家介绍行之有效的检验方法,严把上市前的食品安全检查。对违反行业规定的无序竞争进行查处,引导企业从自身产品质量,营销方法上找原因,确保整个行业的健康有序经营。同时,商会每年也拿出一定经费,不定期到市场购买不同品牌的产品,送到质监部门进行检测, 对于不符合产品标准的企业将退出商会,一定程度对行业自律规范发展起到积极的推动作用。

大力拓展市场

塑造品牌王者风范

大连海参商会为了帮助会员企业拓展市场,推动大连海参走向全国,2008年奥运会期间,大连海参作为奥运会选用食品,由大连市副市长亲自到北京签署食品安全协议,大连海参通过了多种检验后顺利进京,从此也一举打开了北京市场。2009年,商会又组织会员参加四川省糖酒会,并在展会上获得了很好的市场效果,一度成功实现跨界营销新模式。2010年,商会组织会员企业参加全国商会网在上海举办的行业评选活动,让更多的大连品牌走向全国,展示企业品牌形象。

如今,大连海参在全国海参中,以自身的品质和独特的地域优势,赢得了消费者信赖和良好的口碑,也使得大连海参占据了全国海参市场的40%的份额,众多企业获得了较强的经济效益。

提到大连海参商会,就必须提到海参一条街,它是大连海参行业产业规模化、规范化的起点。在大连黄河路上,有一个奇特的商业景象:从2005年以来,那里先后开设了近四十家海参品牌专卖店,被业内人士称为“万达华府海参商圈”。在这一条并不宽阔的街道两旁,不到一公里的距离聚集了大约三四十家海参品牌,晓芹、獐子岛、海晏堂、环岛、尚呈等众多品牌云集于此,形成了颇具规模的海参一条街。

据第一个落户于此的晓芹海参董事长、大连海参商会副会长王晓芹介绍,2005年10月,晓芹海参在万达华府开设了近300平米的原生态海参旗舰店。当初各大品牌都是在商场销售,在外面建立专卖店只是她尝试拓展销售渠道的一种方式,谁也不曾想到,在大连海参商会的引导和帮助下,完全按照市场化发展的“海参商圈”,如今已经发展成了海参品牌的汇集地。

在大连,海参行业也经历了不断竞争、提升的过程,使其产品业态多样化、科技化,但同时也更全面地满足不同消费者的需求。在和商会进行多次沟通之后,晓芹海参提出的服务理念“一切为了客户方便”,使他们率先推出“盐渍海参”和为客户代发海参的贴心服务,也使整个海参行业发生质的飞跃。为了让更多消费者享受海参的营养价值,非得海参第一个推出“海参肽”,以及后来的海参胶囊、海参口服液、即食海参、海参酒、美味海参等等,同时,一些企业与科研院校以及知名专家合作,开发出更多新产品,使海参品种不断增加、种类繁多。

“产品的多元化发展对行业的推动是非常有利的,这也是对海参深加工和挖掘其价值的有效手段。作为会长我非常希望推动海参业的多元化产品问世,希望专业的海参科研人员研制出更多有利于人类健康的海参产品,同时,也鼓励海参业的经营者能够有效的将研究成果转化为生产力,让更多的人们通过海参的各类产品受益。”会长吴厚刚说。

面对山东鲁参、南方海参的强势竞争,大连海参商会提出:“抱团求发展,原产地化营销”的理念。高端食品的精髓是产地,例如:北京的烤鸭、阳澄湖的大闸蟹、法国的红酒等。而中国的海参产业,大连海参的地域优势是其他地区无法比拟,獐子岛北纬三十九度的海参原产地营销,至今被人们津津乐道。

为了将原产地化营销的理念推广,大连海参商会需要在营销推广和品牌宣传方面下足功夫,这样才会对整个辽参行业有推动作用。经过和会员企业的多次磋商,商会以大局为主,同时带动产业链升级,更重要的是改变了会员企业的营销理念,尤其是品牌销售商的理念。如今,大连海参商会的会员都明白了一个道理:要想促进辽参品牌走向全国市场,需要差异化的竞争思路,以此突出自我的地域品牌和企业品牌。在此基础上,会员企业抱团营销,不断挖掘各自的独特优势,用“微创新”甚至是“持续微创新”的经营思路,小步快跑。

大连海参商会一直以打造大连海参业的品牌,引领行业向高端的城市品牌进军,发挥商会的导向作用。商会鼓励会员企业申报国家、省、市著名商标,提高品牌的知名度,推动会员企业向更高领域发展。推荐会员成为中国渔业协会和中国食品流通协会下属的海参分会的重要成员单位,使大连海参企业家们在交流中获取有价值的信息和渠道。“目前,在全国海参行业中,荣获‘中国驰名商标’共十多枚,大连海参就占了八枚,而获辽宁省著名商标和大连市著名商标达几十枚。”大连海参商会秘书长周绍成说。

对于全福海参、大洋岛、尚呈海参等这些新兴品牌而言,加入商会无疑能获得更多的经验和商机。大连海参商会理事、尚呈海参总经理孙亚彤坦言:“大连的品牌海参已打造了十年之久,从中涌现出很多领军品牌,快速拉动了海参产业的经营发展,成为行业的领跑者,我们需要向这样的榜样学习并借鉴成功经验。我们也希望产品能形成自己的核心优势,差异化竞争。同时,通过相关部门和商会将海参产业的原产地营销大力推广,从而提升‘大连海参,在全国的影响力,未来越来越多的海参品牌走出区域产品的局限,成为全国知名品牌。”

在宣传上,商会创办了“中国海参网”,及时发布政策资讯、会员企业产品招商、项目对接等。目前该网已成为全国影响最大、浏览量最高的海参专业网站,也先后有来自伊朗、欧洲的客户通过网站了解后,前来洽谈合作。

早在2006年,大连海参就荣获了“国家地理产品标志保护产品”称号,这也是我国第一个海参地理标志保护产品,对大连海参原产地保护起了重要作用。“随着海参新产品的开发和深加工的实现,对当初颁布的产品品种与生产标准应该进行补充和修订。经商会积极向政府有关部门呼吁,这项工作最近将要启动。这将是国家对大连原产地海参支持和保护的又一重要举措。”商会秘书长周绍成说。目前,大连海参在销售上取得了很好的成绩,但在组织化程度、品牌的长远战略上还有待提高。只有打开格局,走向更大的市场,这将是大连海参企业和商会共同努力的方向。

相关链接:

全世界约有1100多种海参,不过其中绝大部分不能食用,可食用的只用40余种。尤以产自渤海湾的刺参(俗称辽参)为最佳,据《辽参文化》介绍,“海参越往南,海参种类越多;越往北,海参品质越好。辽参体壁厚而软糯,是海参中质量最好的一种,被誉为‘参中之冠’。”