护理礼仪规范题

护理礼仪规范题（通用11篇）

篇1：护理礼仪规范题

护理礼仪规范试题

科室：姓名：

一、填空题：共20分，每空2分

1、护理人员职业道德规范内容包括：（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；

2、护士表应佩戴在（）前。

3、护士站立时双足应靠拢夹角（），重心在（）。双手自然下垂在（）或交叉于（）。

4、护士推治疗车时要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约（）cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成（）角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

5、护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的（）和（），态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生（）。

二、简答题：共8题，每题5分

1、请简述护士接待病人时的日常用语？

2、请简述护理人员操作时的日常用语？

3、请简述护士接新病人入院规范？

4、病房护士接收手术毕病人回室要求做到哪些？

5、请简述护理输液巡视服务规范？

6、请简述护士夜间巡视服务规范？

7、请简述病区护士交接班规范？

8、请简述护士送病人出院时的礼仪规范？

三、论述题 共2题，每题10分

1、请论述护士接打电话时的礼仪及电话交谈礼仪，接打电话时的注意事项？

2、请论述护士举止礼仪中对于各种姿势的要求及护士举止文明规范的内容？

篇2：护理礼仪规范题

1.对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。以后我会从体态、仪容仪表、言谈举止等方面详细介绍，希望能和各位老师们共同进步，共同成长!

行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

篇3：护理服务礼仪规范要点

1 语言态度

(1) 真诚微笑, 主动问候。对患者要礼貌热情, 主动接待。 (2) 态度和蔼, 语言文明, 解释耐心, 杜绝冷、硬、顶、推。 (3) 尊重患者的人格和权利, 对所有患者一视同仁。 (4) 新患者入院时, 护士应面带微笑起立迎接。患者、家属、来访者及探视人员到护士站时, 护士应面带微笑、主动询问, 并提供适当帮助。 (5) 工作时不谈论与工作无关的内容, 不谈论患者的隐私。

2 仪容仪表

2.1 着装整洁

(1) 工作时一律着护士服, 带护士帽, 穿护士鞋及肉色或白色袜, 不得赤脚穿护士鞋。 (2) 夏季着短袖护士服时, 内衣袖及裙边不得露出工作服外, 穿裙装时穿肉色丝袜。 (3) 护士服、护士帽和护士鞋应保持清洁无破损。

2.2 仪表

仪表端庄, 淡妆上岗, 佩戴统一头饰, 不散发, 且发不过肩, 刘海不过眉, 不佩戴首饰。

2.3 举止

(1) 精神饱满, 举止文雅, 姿态端正。 (2) 工作时手机调至振动状态。 (3) 工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻, 以保持病区安静。 (4) 不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志, 不上网玩游戏。

3 沟通交流

(1) 主动与患者交谈, 消除其不良情绪, 使患者建立积极的就医心态。 (2) 热情接待各类患者, 耐心、细致地解答患者或家属提出的问题, 直至其满意。 (3) 执行各项操作时均需履行告知义务。 (4) 为住院患者讲解住院须知, 探视、陪护制度, 医院有关规章制度, 操作、检查注意事项, 疾病的康复知识, 心理护理, 出院指导等内容。 (5) 对沟通交流障碍的患者, 护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行沟通。

4 小 结

总之, 只有通过规范护士服务礼仪, 提升服务水平, 提高护士综合素质, 优化服务流程, 才能构建和谐的护患关系, 为医院的工作任务与目标提供有力保障。

篇4：护理礼仪规范题

规范护理礼仪服务的实践

对护士进行仪表礼仪培训：通过看教学片，请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整，内衣颜色与白大衣协调，长发梳理整齐盘于脑后，科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆，要自然大方、雅净，举止是人的动作和表情的总称，要求站姿要挺拔，坐姿要优雅、端庄，走姿要求精神饱满，收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确，按压力度适当。培训后，护士美的礼仪给病人亲切、

端庄、纯洁、文明的形象。

接待新入院老年病人的礼仪：看到病人进疗区后要起立，微笑，和气的迎接病人。并给予必要搀扶，帮助病人提携物品，安置病床，进行自我介绍，对老年病人不要直呼其名，要使用尊称，如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退，向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。

对病人进行治疗护理时礼仪：对病人进行各种治疗护理前要解释，操作中指导，操作后嘱咐，科内将各种护理操作如：注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化，通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训，要求语言通俗易懂、亲切、自然。

与老年病人进行语言交流的礼仪：老年人的视野窄，与他們进行语言交流时要面对面进行，交流时可适当缩短交流距离，或肢体语言，以利于情感沟通，谈话时态度要自然大方，声音温柔，比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语，要使用礼貌性语言，并适时的给予称赞，如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好，如能坚持，很快就会痊愈的。

结 果

3年来，通过开展护理礼仪服务，取得了可喜的成效，病人满意率100%，3年来未发生护理投诉及护理纠纷，科室护理组被授予院先进护理班组，市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。

讨 论

篇5：《护理礼仪与人际沟通》补考题

1、仪容美的最高境界是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 《护理礼仪与人际沟通》补考试题 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美

2、学习求职礼仪的目的是（适用于15级大护班）

A、提高个人素质 B、便于理解应用 C、有利于求职交往 D、维护求职形象 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）

15、不属于护理人际关系的是

四、简答题（共10分）

A、护士与服务对象的关系

1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 答：（1）指导性语言 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

16、以下不属于非语言的一项

（2）解释性语言

A、首语 B、眼神 C、发短信和电子邮件 D、手势语 E、触摸（3）劝说性语言

一、名词解释（每题3分，共9分）

1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。

2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。

二、填空题（每空1分，共11分）

1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通

和非语言性人际沟通。

2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。

3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的 个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。

4、说话 是最普通、最常见的语言沟通形式。

5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案

E、提高个人的综合社交能力

3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是 A、符合身份，以少为佳 B、同质同色

C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别

魅力的首饰E、丰富多彩

4、佩戴墨镜适合于

A、上课时 B、工作时 C、开会时

B、D访谈时 E、室外活动时

5、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是

A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿

7、面试时不正确的眼神表达是

A、正视对方 B、目光平和 C、聚精会神

D、左顾右盼 E、全神贯注

8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是 A、语言 B、表情 C、目光 D、动作 E发型

9、门诊护士最基本的服务态度为 A、得体的问候和灿烂的微笑 B、准确及时的护理操作

C、良好的外在形象 D、与人沟通的能力

E、优雅的站姿

10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于

A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国 11、10、护生参加交班时，下列不妥的是

A、保持发型整洁 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的时候整理衣帽 D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近

12、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外

在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美

13、正装的色彩，最佳选择是

A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深

色 D、单色、浅色 E、双色、浅色

14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度

是

A、支配对方 B、请求对方 C、责难对方

D、与对方合作 E、自己完成

17、最容易被误解的非语言行为是 A、触摸 B、目光的接触 C、微笑 D、指示手势 E、点头

18、递送物品时做法错误的是 A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己

D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边

19、护理人际关系的特征中最突出的是

A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、公共性 E、单一性

20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为 A、个人距离 B、亲密距离 C、社交距离 D、公众距离 E、私人距离

21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直视 B、仰视 C、环视 D、扫视 E、虚视 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言

行为的特点为

A、倾听

B、模糊性

C、真实性

D、差异性

E、通用性

24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是

A、第一印象

B、身体因素 C、认知水平

D、个性品质

E、社交技巧

25、护患之间常见的沟通技巧是 A、微笑

B、口语沟通

C、书面沟通

D、非语言沟通

E手语沟通

26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是

A、尊者决定

B、女士优先

C、男士决定

D、老师决定

E、学生决定

27、在护患交流中，护士应尽量不使用

A、安慰性语言

B、专业性语言

C、鼓励性

语言

D、解释性语言

E、礼貌性语言

28、以下不属于人际沟通作用的是

A、自我价值肯定

B、获得心理满足

C、建立良好的人际关系

D、决策 E、促进社

会和谐

29、礼仪的基础和出发点是 A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）

A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言

2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间

（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨

五、案例分析题（10分）

张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：

（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？ 答：主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式。（2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？ 答：主动—被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导—合作模式适用于重病初愈、外科手术

篇6：护理礼仪规范题

摘 要：随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的 服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

关键词：门诊护理论文投稿,医学护理论文发表,儿科护理论文发表

随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的

服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

1 规范化礼仪培训的概述

1.1 确立培训目的

门诊护理工作的服务的最终目的是能够满足病患的需求，所以应该明确规范化礼仪培训的目的。就是应该通过正规的系统化的培训来提高门诊护士的护理工作的服务水平，能够为患者提供热情的表姐的服务。病患的内心比较脆弱，所以门诊的护士以及导诊人员应该热情而且耐心的为病患提供高质量的服务。这是规范化礼仪培训的目标。

1.2 建立服务礼仪培训小组

在明确了规范化礼仪培训的目的之后，应该成立专门的服务礼仪培训小组，培训小组的组长由护士长担任，并且要明确护士长的的职权是整个医院的礼仪培训项目的重要责任人，小组的成员是服务礼仪联络员。服务礼仪的联络员应该呢够积极的参加礼仪培训，然后在礼仪的培训方面给予护理人员专业的指导。并且参与科室中培训计划的制定，定期对护理人员进行严格的培训，经过考试验收礼仪培训的结果。对于成绩优秀的护理人员给予奖励，从而提高工作的积极性和热心。

1.3 制定规范化礼仪服务的实施计划

规范化礼仪培训的计划的制定应该参照《护士服务礼仪规范》中的相关内容，制定出合理的、可行性高的培训方案。方案的合理性与否直接关系着礼仪服务培训的效果的好坏。合理的以及可行性高的礼仪服务计划能够保证培训结果的质量，但是如果计划方案缺乏合理性或者是不可行，对于提高护理人员的服务水平的提高是一种阻碍，同时也是浪费护理人员的宝贵时间。制定的方法如下：第一，可以制定每个月的晨间的培训计划以及定期的考核计划，同时根据考核的结果，能够对礼仪培训计划进行随时适当的调整。第二，由于门诊护理人员的工作性质的特点是不稳定而且工作人员的流动性大，导致员工更新速度比较快，所以应该对于新入职的门诊护士制定相关的礼仪服务培训计划，保证新员工有较高的服务质量。

2 晨间服务礼仪培训内容、方法、措施

2.1 培训内容

由于门诊护理工作的性质表现出流动性比较大，不稳定性比较高，所以门诊护理工作人员的辞职更岗的速度比较快，对于新入职的护士应该更加重视礼仪培训，应该明确新入职的护理员工的基本礼仪培训的内容，应该保证对其培训的全面性，首先应该使新入职的工作员工了服务规范，并且还要熟悉整个医院的的环境和布局等，在熟悉掌握医院的基本情况下，才能够为高质量的服务带来便捷。然后关于基本的工作内容的培训包括规范门诊护理人员的服务重点，及时突发情况的处理的培训。最后是关于专业学科方面的工作规范培训含有专科服务的具体内容和注意事项、专科工作的具体的工作流程以及专科的应急预案如妇科疾病手术后的处理工作。并且还要对平时工作中出现的不良现象加以分析并记录到档案中，作为以后的培训时候的一个警钟。同时应该加强平时对于门诊护理人员的工作服务礼仪的培训，及时发现问题及时解决。从而提高整个医院的服务水平。

2.2 培训方法

以晨间的培训为例，要求在早上 7：00～7：30，所有门诊的护理人员集合于在门诊大厅。根据培训的对象的不同主要分为三个级别的培训，有一级培训和二级培训以及三级培训。一级培训的对象是新入职的工作人员的岗前培训，对他们进行分期分批的培训方式，目的是能够系统的将培训的内容向他们仔细的讲解，做到细致入微的培训，为以后的二级培训做好基础。当新入职的人员顺利完成一记培训的时候可以进行二级培训，二级培训主要是对基本工作规范培训，在每周一和周二的早上进行。三级培训，是针对于护理工作人员的专科工作规范进行的培训，在每周三至周五的早上进行，这个级别的培训与前两个级别的`培训不同的是，它采取的是分散式的培训模式，参加规范化礼仪培训的人员是各专科组护士以及导诊。培训的目的是专科服务能力的提高。专科培训有一个特点，注重奖罚。在很大程度上提高护理工作人员的积极性以及热性。保证门诊护理工作水平的提高

2.3 培训质量控制措施

医院成立专门的监督小组，对护理工作人员的服务质量进行实时的监督管理工作，能够及时发现问题并且指导改正，保证服务质量的提高，并且确保门诊护理人员在培训课堂上学习到的理论知识有效的应用到实践工作中。医院定期举办礼仪服务比赛，通过比赛促进护理人员学习的积极性。保证培训质量的提高。

3 规范化礼仪培训的应用效果

经过培训后的门诊护理工作人员在综合素质上有了很大的提高，患者对于门诊护理人员的表现的满意程度大幅度的提高。在很大程度上改善医院和患者之间的关系。目前，当病人走进医院的门诊大厅的时候，首先看到的是面带微笑，充满热情的门诊护理人员，进过培训后的护理人员能够有效的与患者或者是家属进行沟通。护士们经过规范化的培训后摆脱了在学校的懒散的坏习惯，能够积极的参与到护理工作中，而且还具有专业的基础知识，提高了安全服务意识，以良好的服务态度进行工作，提高了整个医院的服务水平，实现了规范礼仪培训的最终目的。

结语：

门诊护理人员的行为举止直接关系着医院的形象，所以对门诊护理工作进行规范化的礼仪培训对于提高护理人员的综合素质十分重要，对于提高整个医院的服务水平也具有重要的意义。本文通过对规范化礼仪的培训的探讨，希望对于以后医院进行门诊工作的礼仪培训有一定的帮助。

参考文献

[1] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，(31).

篇7：职场礼仪之问候礼仪规范

在职场生涯中，不要小看任何一个细小的动作，就像问候一样，一个简单的问候也包含着丰富的职场礼仪知识，下面是小编为大家整理的问候礼仪规范，希望对您有帮助。问候的基本含义 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。(一)问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为位低者先行。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由尊而卑、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。(二)问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。

篇8：护理礼仪规范题

关键词：护理礼仪,产科护理,规范化

现代医学模式认为, 人不仅仅是一个生物体, 更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分, 作为一名产科护理人员, 在日常工作中, 如何与患者进行有效的沟通, 规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪, 取得了较好的效果, 现报告如下。

1 护理礼仪服务在护理中的作用

护士的职业礼仪, 是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态, 每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净, 淡妆上岗。护士的一言一行, 大到说出的每一句话, 小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言, 周到的服务, 为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。

2 护理礼仪在产科工作中的应用

2.1 全体产科护理人员要提高认识, 更新观念

笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训, 使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时, 护士积极主动上前欢迎新患者, 通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境, 可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员, 正确地运用护理礼仪, 可更好的促进医患良好的沟通, 才会发现患者现存的和潜在的身体上的, 心理上的和社会需要上的问题。

2.2 注重护理礼仪服务细节, 营造温馨服务环境

2.2.1 孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境, 对自己能否正常分娩心中无底, 提心吊胆, 甚至受其他产妇的分娩影响, 而导致精神紧张, 产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此, 在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节, 创造一个安静、舒适的住院环境, 要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响, 并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题, 鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情, 树立信心, 顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时, 应用规范化的语言进行介绍;在如何称呼患者上, 选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼;在与患者沟通时, 要注意多解释、多重复、多微笑, 要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微;在产妇进食时, 避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的, 以关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。

2.2.2 产科护理人员在做各种护理操作时, 护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时, 要先将手搓热[2], 护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言, 可使患者消除顾虑、减少紧张情绪, 增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程, 处理不当或者不重视产褥期保健, 可能形成产褥期疾病或远期后遗症, 严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子, 大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激, 在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍, 表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降, 期待履行母亲职责, 缺乏自由感, 有的感觉室内憋闷压抑等。因此, 人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任, 主动和患者进行交流, 关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈, 及时从他们那里获取护理需求及意见。因此, 根据患者的实际情况, 想方设法创造条件, 尽量满足患者。值得注意的是, 产科患者往往敏感、多疑, 可能一点不经意的忽视, 就带给她们很大的伤害, 因此, 医护人员要注意工作细节问题, 使患者心情愉悦。在产科护理工作中, 当护士受到委屈和伤害时, 要多站在患者的角度来考虑问题。

2.3 提供个性化的服务

在日常护理中, 护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点, 根据其需求, 尽量为每个患者提供个性化的服务, 营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教, 主动关心产妇, 举止得体, 耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导, 健侧卧位指导, 讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况, 伤口疼痛情况, 告知母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等[3], 帮助产妇及家属解决问题, 使其感受到优质护理服务。

通过在产科实施规范化护理礼仪, 使产科护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们以整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风赢得了患者的尊重、依赖、合作与赞誉, 更得到了领导和同行的认可, 充分体现了现代护理的科学、整体性、先进性, 真正做到从生理、心理和社会需要等诸多方面关心患者, 使她们积极主动配合护理工作。在促进妇产科护理领域自身发展的同时, 也提高了妇产科护士的职业形象, 提升了护理人员的自身价值。

参考文献

[1]席淑华.开展礼仪服务提高护理质量[J].中华护理杂志, 2001, 36 (12) :929-931.

[2]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医, 2006, 10 (19) :27.

篇9：学生礼仪规范评估浅析

学生礼仪规范评估是推进中小学文明礼仪教育的有力措施和主要抓手。学生礼仪规范评估是学校礼仪教育评估的主要内容，明晰其重要意义和作用，遵循主要评估原则，形成科学的评估指标体系，以促进中小学文明礼仪教育深入发展。

【关键词】中小学文明礼仪;学生礼仪规范;评估

随着中小学文明礼仪教育的广泛开展，人们越来越重视学生礼仪规范的评估问题，以分析和检测礼仪教育的实际状况，促进学校礼仪教育扎实而健康地向前发展。《中小学文明礼仪教育指导纲要》着重强调，文明礼仪教育要“根据学生的年龄特征，结合学生的生活实际，科学规划教育内容，使各阶段教育内容互相衔接，循序渐进，改进教育教学方法，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性”。学生礼仪规范评估工作要遵循这一基本要求，形成一整套科学、客观、准确、可行的学生礼仪规范的评估标准和评估方法，克服当前礼仪教育中形式主义及“一阵风”的倾向，推动学生将礼仪规范“内化于心，外显于行”，以保证学校文明礼仪教育的实际效果。

1 学生礼仪规范评估的意义和作用

学校文明礼仪教育受教育的主体是中小学学生群体，对于学校文明礼仪教育的评估重点也就是学生礼仪规范实际状况的检测、诊断和评价。所谓学生礼仪规范评估是对学生礼仪规范状况做出判断的活动，是对学校礼仪教育发展程度做出评判，以达到增强学校礼仪教育实效的过程。在各类中小学开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，大力提升学生礼仪素质的过程中，需要及时了解学校礼仪教育的发展信息，把握学生礼仪规范的实际状况，从而为学校文明礼仪教育开展提供规划部署和实践指导。因此，学生礼仪规范评估对学校文明礼仪教育的改进和发展具有至关重要的意义和作用。

学生礼仪规范评估是促进学校文明礼仪教育发展的有效措施，具有不可或缺的重要作用。评价和检测礼仪教育的实际效果，归根到底要看文明礼仪教育对受教育者的影响，要看礼仪教育活动能否有效促进学生的思想和行为朝着礼仪素质养成的目标方向发展或转变。学生礼仪规范评估对文明礼仪教育有着诊断作用，能发现学生礼仪素养的进步和亮点，也发现存在问题，又有鉴定作用，衡量学校文明礼仪教育处于什么水平，通过评估梳理学校文明礼仪教育的思路和措施;还有促进作用，通过评估给予文明礼仪教育活动反馈和改进，有力地促进学生礼仪素质和文明素养的全面提升。

学生礼仪规范评估对促进学校德育和践行社会主义核心价值观有着积极作用。文明礼仪教育是中小学德育工作的重要组成部分，是学校弘扬社会主义核心价值观的重要抓手。学生礼仪素质养成是学校德育的起点和基础，礼仪素质是学生品德素质评估指标体系的重要内容之一。同时，礼仪教育作为核心价值观的重要载体，贯穿在社会主义核心价值观教育的全过程。对学生礼仪规范评估，是从一个侧面对学校德育的评估，也是核心价值观教育效果的重要参考，有利于发现问题，改进工作，理清文明礼仪教育思路，增强学校德育和社会主义核心价值观教育的针对性和实效性。

2 学生礼仪规范评估的主要原则

学生礼仪规范评估是在一定学校核心理念指导下，运用科学的手段，系统、全面地收集、整理、处理和分析学校文明礼仪教育活动相关信息，对学生礼仪规范实际状况作出判断和评价的过程。我们必须遵循学生礼仪评估的主要原则，以构建评估目标，明确评估标准，选定评估项目，形成评估指标体系。

2.1 学生礼仪规范评估的方向性原则

评估必须以社会主义核心价值观为准则，坚持立德树人、德育为先，弘扬中华民族优秀传统美德和吸收借鉴世界有益文明成果，从学生身心发展规律出发，全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养。学生礼仪规范评估就学校开展文明礼仪教育中学生礼仪素质发展状况进行摸底、考察、评价，不应以评估结果为评价的根本目的。而应注重评估的激励功能和发展功能，在诊断问题的同时，进行积极的、肯定性评价，对学生个人和学校提出建设性的发展方案和对策建议，明确文明礼仪教育的改进和提高方向，达到“以评促建，以评促改，以评促管，重在发展”的评估目的。

2.2 学生礼仪规范评估的科学性原则

评估要用实事求是的态度和科学的精神来进行，既要遵照文明礼仪教育的指导思想确定评估标准，又要坚持“贴近实际、贴近生活、贴近学生”选择评估项目和评估方法。探索如何依据礼仪教育相应的理论将学校礼仪规范践行分解成不同的行为变量，如何设计各维度的观测点和观测指标，发现学生外显行为背后的礼仪涵义，反映出学校文明礼仪教育活动的求真状态。如收集评估数据兼用定量与定性两种方法，即定量分析以问卷调查和量表统计为基础，再将实际的现场观测和访谈所搜集的信息进行定性分析，从而获得较为科学、客观和真实的评估结果。

2.3 学生礼仪规范评估的全面性原则

学生礼仪规范实际状况，具有整体性和系统性，评估工作要进行综合考虑和设计，兼顾到学生礼仪规范状况的各个方面和环节。在评估标准上，既要看个人仪表仪容状态，又要评析各种交往礼仪，还要观测公共礼仪表现;在评估方式方法上，既要进行静态系统的礼仪项目评价，又要开展动态随机的礼仪表现抽测，等等。学生礼仪规范评估，要做到综合评估与重点评估相结合，定量评估与定性评估相结合，自我评估与相互评估、组织评估相结合，诊断性评估、形成性评估与终极性评估相结合。

2.4 学生礼仪规范评估的可行性原则

学生礼仪规范评估标准的确定要从学校实际情况出发，评估项目设计要有整体性、可测性、同层次指标相互独立和可比性。评估标准要体现评估目标和任务的要求，使之更加明确和细化，并能为全体师生所认可和接受。在评估标准确定前期，需要广泛征求意见和建议，积极组织各校师生以及专业相关人士，进行集体讨论、集思广益，尽可能列出与目标相关的所有项目指标;在评估标准确定后期，要根据学校开展文明礼仪教育的发展实情选择和甄别项目指标，以更有利于操作、方便实施。学生礼仪规范评估项目及标准，应更多反映中小学文明礼仪教育实际的共同特征，具有较广泛的适用性和可行性。

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3 学生礼仪规范评估指标体系

3.1 评估指标体系

学生礼仪规范评估指标体系包括基础评估和随机评估两个部分，从不同方面反映学生个体或群体的礼仪规范状况。基础评估和随机评估，可结合具体学校结合起来进行实际操作。

基础评估：由4个一级指标、20个二级指标组成，每个二级指标项目分值5分，评估分为ABC三个等级。

随机评估：由10个一级指标测试题组成，每个指标项目分值若干，评估分为优良、合格、不合格。

3.2 评估项目内涵与标准

3.2.1 基础评估

一级指标：①仪容仪表（25分）;②言谈举止（25分）;③道德修养（25分）;④礼貌交际（25分）。

（1）二级指标：①衣着整洁、朴实、大方（5分）。②不染发、不烫发，男生不留长发（5分）。③公共场合着装得体，不穿背心、拖鞋，衣着不过于暴露（5分）。④不佩戴项链、耳环（钉）、戒指等饰物（5分）。⑤勤洗头、勤洗澡，勤换衣、勤剪指甲（5分）。

（2）二级指标：①会使用礼貌用语和基本体态语言（5分）。②在学校、公共场所讲普通话。讲话音量、语速适中，让别人听得清楚（5分）。③不骂人，不说脏话，不说谎话，不大喊大叫。不用带侮辱性的绰号称呼别人（5分）。④上下楼梯靠右行，不上跑、不下跳，不并排前行，不推挤他人，不追逐打闹，不打架（5分）。⑤认识交通标识，自觉遵守交通规则（5分）。

（3）二级指标：①升国旗时脱帽、注视国旗行队礼，唱国歌声音响亮（5分）。②参加各种集会准时出席，按规行礼，肃立倾听，不随意交流、走动，不做与会议无关的事情（5分）。③爱护环境，自觉保持教室及公共区域的整洁、卫生（5分）。④不到处写画涂抹、不乱抛、乱扔、乱吐，带走自己产生的所有垃圾（5分）。⑤主动给老弱病残孕让座让路（5分）。

（4）二级指标：①见到熟人要主动打招呼，对长辈、师长不直呼其名，使用敬语。与人交谈时目视对方，不东张西望（5分）。②与同学友好相处，团结互助，发生矛盾多做自我批评，学会悦纳他人，宽以待人（5分）。③守时守信，答应别人的事要努力按时做到，不随便承诺自己无能为力的事情（5分）。④拜访亲友，选择适当时间，穿戴整洁，入座时，动作要轻稳，不可随便动主人家贵重的东西，离开时要郑重其事地告别（5分）。⑤用他人的东西，应先征得他人同意，用后及时归还并致谢（5分）。

3.2.2 随机评估

根据具体现象随机评估，十项内容如下：

（1）学生的仪容仪表。

（2）课间休息。

（3）下课放学上下楼梯。

（4）学生进老师办公室。

（5）学生在图书馆自习。

（6）学生在食堂打饭。

（7）学生看到地上有杂物或垃圾。

（8）人多拥挤不小心踩到学生脚。

（9）学生在走廊看到老师书掉在地上。

（10）学生见到老师或客人是是否打招呼。

3.2.3 评估方法

学生礼仪规范评估基础评估和随机评估分别进行。基础评估和随机评估分为优良（A）、合格（B）、不合格（C）三个等级。其中基础评估总分100分、共分20个评估单项，根据个人表现，逐项进行评估。基础评分在学生自评的基础上由班级组织互评和组评。随机评估由评估小组组织实施，并设定统一分值。记分方法：总评分=（互评分+考评小组）优良80%—100%、合格60%—79%、不合格59%以下，按一定权重汇总基础评估和随机评估测评成绩，以确定学生礼仪规范评估分值或等级。

参考文献

[1]教育部.中小学文明礼仪教育指导纲要[Z].[OL].教育部门户网站，2010（12）.

[2]陈耀玲.学校文化评价[J].教育理论与实践，2008（28）.

[3]陈化文.高职高专学校文化素质教育评估体系研究[J].现代教育理论，2011（02）.

[4]龚展.基于绩效评估战略的大学生礼仪教育水平提升研究[J].吉首大学学校（社会科学版），2011（03）.

[5]张东娇.王颖.学校文化评估：主体.模型与工具[J].教育科学，2012（08）.

作者简介

高秀梅（1974-），女，汉族，现为常州市青少年活动中心副主任、中学一级教师。研究方向为音乐教育、思想道德教育、文化建设。

作者单位

常州市青少年活动中心 江苏省常州市 213000

篇10：校园文明礼仪规范之课堂礼仪

1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。

2、上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。

3、上下课要互致问候，上课开始时，老师说“上课”后班长叫“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”。

4、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答;回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。

5、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌、接打电话。

6、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食品。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生;白天和晚上离开教室要注意关灯。

7、对教学过程中所用的.仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏;不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。

篇11：文明礼仪知识题

1、《国旗法》制定什么时间,并于什么时间实施? 答:《国旗法》于制定1990年6月28日,并与当年10月1日实施.2、《国旗法》对国旗制作是如何规定? 答:国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作,其他任何企业与个人均不能制作我国国旗.3、国旗的象征意义是什么? 答:国旗旗面的红色象征着革命,旗上的五颗黄色五角星及其相互关系,象征着中国共产党领导下的革命人民大团结.4、在举行升旗仪式时,国旗升起的过程中参加者应注意? 答:参加者应面向国旗肃立致敬,行注目礼,非身着制服的带帽者应脱帽,可以奏国歌或唱国歌.5、在室外升挂国旗注意事项? 答:在室外升挂国旗不能让旗角触及地面,更不能将其直接弃臵于地面.6、每日都需升挂国旗场所或机构有哪些? 答:北京的天安门广场和新华门;全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、中国人民政治协商会议全国委员会、最高人民法院、最高人民检察院;外交部;出入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸,边防、海防哨所.7、在《国旗法》中国旗及其图案的禁用规定有些? 答:国旗及其图案至高无上,不得随便升挂、使用,不得用作商标和广告,不得用于私人丧葬活动.8、中华人民共和国国徽法什么时间制定的?国徽的图案以及图案的说明、适用方法是什么时间规定的? 答:1991年3月2日依照我国宪法又制定了《中华人民共和国国徽法》,并于1991年10月1日起正式施行.中华人民共和国国徽的图案以及图案的说明、适用方法是在1950年9月20日正式对外公布的.9、国家为确保国徽的严肃性,规定在哪四种场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案? 答:(1)商标、广告;(2)日常生活得陈设布臵;

(3)私人庆吊活动;(4)国务院办公厅规定不得使用国徽及其图案的其他场合.10、我国国歌的名称是什么?是什么时间确立的?词曲作者分别是谁? 答:《义勇军进行曲》;是2004年3月14日第十届全国人民代表大会第二次会议所通过的《中华人民共和国宪法修正案》明确规定为中华人民共和国国歌;词作者田汉,曲作者聂耳.11、在我国,规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些? 答:(1)举行正规的升挂我国国旗的仪式时.(2)举行隆重的庆典活动时.(3)举行大型政治性集会时.(4)举行重大外交活动时.(5)举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时.(6)举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时.12、奏国歌时应注意事项有哪些? 答:起身肃立,目视正前方,姿势端正,神态严肃.13、清明节祭扫烈士墓和革命先烈纪念碑,是什么教育的好形式? 答:革命传统

14、清明节祭扫烈士墓和革命先烈纪念碑一般的活动程序是什么? 答:(1)全体肃立在纪念碑前聆听讲话;(2)代表在碑前演讲;(3)全体向烈士宣誓;(4)向革命英雄纪念碑敬献花圈;(5)奏乐默哀三鞠躬;(6)瞻仰烈士墓;(7)参观事迹展,缅怀革命烈士的丰功伟绩.15、烈士陵园庄严肃穆神圣,是革命英雄长眠的地方,到烈士陵园举行祭扫活动要注意什么? 答:(1)穿着整洁;活动中态度要庄严肃穆,不能在烈士陵园中嘻嘻哈哈,打打闹闹;

(2)要怀着崇敬的心情参加活动,认真观看了解烈士事迹;(3)注意卫生不能在陵园内乱吃零食,乱丢垃圾;(4)不能在陵园内乱跑,行走要按顺序,不破坏青草绿地.16、庆典活动是围绕重大事件或重大节日而举行的庆祝活动仪式,所以庆典活动要注重三个原则是? 答:适时、适度、隆重.17、集会发言时应注意的礼节有哪些? 答:发言开始是用深度鞠躬行礼,发言结束说“谢谢”,并行鞠躬礼.18、什么是观看文艺演出、体育比赛、集会、欢迎客人到来情况下常用的礼节? 答:鼓掌

19、演出或比赛结束应起立鼓掌,以表示什么含义? 答:表示感谢或礼贺.20、观看体育比赛对鼓掌的要求有哪些? 答:不准用掌声表示不满或失望;要尊重双方运动员、裁判员,为双方鼓掌.21、集会、报告、讲演时掌声的作用有哪些? 答:集会、报告、讲演开始前要用掌声表示欢迎,在报告或讲演到精彩部分,要用掌声表示赞赏或认可.22、中国传统礼仪讲究三大原则是什么? 答:平等原则;尊重原则;宽容原则.23、在传统礼仪中平等原则的含义? 答:平等原则是基础,是最重要的.所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝.24、在传统礼仪中尊重原则的含义? 答:尊重原则是实质.是指在礼仪行为实施的过程中,要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视别人.礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现.25、在传统礼仪中宽容含义? 答:宽容是一种美德.宽容意味着要有容忍的雅量和多替他人考虑的品德.宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求.宽容就是指宽以待人,不过分计较对方的得失.26、为人处世的高境界和较高修养是什么?

答:严于律己,宽以待人是为人处世的高境界,也是高修养的表现.孔子说“宽则得众”.27、中国传统文化中礼仪所表达的含义是什么? 答:礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来.28、对于人和社会而言,礼仪的外在表现是什么? 答:对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映.29、传统的礼仪文化在社会中有什么样的地位? 答:传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中,不仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善入际关系有着积极的意义,而且对和谐、稳定与发展社会,都具有不可估量的价值和作用.“礼之用,和为贵”,“礼仪”促“和谐”.30、《周礼·师氏》中记载,国学教育中的“三德”和“三行”是指什么? 答:“三德”,即至德、敏德、孝德.“三行”,即“一曰孝行,以亲父母;二曰友行,以尊贤良;三日顺行,以事师长”.31、中华民族传统美德的基础和做人的基本道德规范是什么? 答:孝敬父母

32、尊师重道是中华民族传统美德的重要规范其本质是什么? 答:尊重知识、尊重教育、尊重人才.33、团结友爱含义? 答:团结友爱是中华民族人际关系的重要伦理规范,是华夏社会和炎黄子孙繁衍不息、繁荣昌盛、稳定统一的固有精神力量和伦理道德支柱.34、谦虚礼貌含义是什么? 答:谦虚礼貌是中华民族传统美德重要组成部分,也是社会主义精神文明建设的基础内容之一.是指人的言行举止合乎一定的礼仪规范,接人待物,和蔼可亲,为人平等、公正、礼让.35、诚实守信含义? 答:诚实守信是待人接物方面的一种重要的行为准则,一直被我国人民视为做人美德.诚信,就是诚实而有信用,也是忠诚信义的概括.36、笑容礼仪作用和意义是什么? 答:笑是人的一种生理现象,也是人们思想感情的外露.它具有沟通感情、传递信息的作用.笑容是人们相互交融、相互感染的过程,能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛,能够减轻人们身体上和心理上的压力.古语云“没有笑颜不开店”.37、礼仪在中华民族中的地位? 答:礼仪是中华民族的人文品牌,是和谐文化建设的精神支柱.38、礼的作用和意义? 答:“礼”是社会和谐之本,具有整合社会功能,是政治、法律作用的延伸.孔子说“礼仪立,则贵贱等矣”,“礼达而分定”,“礼可以安国家,定社稷”,并明确提出“礼之用,和为贵”的思想.39、在中国传统文化中“礼”和“乐”的关系是如何界定地? 答:古代的“礼”和“乐”的关系,是现代“法治”与“民主”的关系.“礼”以尊敬为前提,保障社会的“安定有序”,体现的是“法”的功能;“乐”以和顺为先导,使社会“充满活力”,体现的是社会的“民主”氛围.40、礼仪在社会中的作用? 答:礼仪是修身立业之本,具有激励社会个体成长的作用.《荀子》言:“礼之于国家也,如权衡之于轻重也,如绳墨之于曲直也.故,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.” 都在强调“礼”对做人、做事、治国的重要作用.41、礼仪中国文化地位? 答:礼仪是个人和国家文明程度的标志.个人的言行举止,见微知著地体现着中国经济发展中的文化价值观,由此表明民族的精神取舍,判断国家的文明程度;礼仪作为一种非制度性的文化,是中华伦理道德的核心思想,是社会政治伦理的衡尺,是中国人在数千年的民风习俗的基础上,积累而成的一种体现道德风貌的特殊文化;我国悠久的礼仪文化,博大而精深,涵盖了社会发展的一切制度、法律、道德、教育、文化、生活和人们的行为规范,成为中国传统文化中一个独具特色的内容.42、礼仪价值和作用? 答:礼仪的价值和作用,体现在促进社会有序化,还有“和谐万民”的功能.43、中国传统礼仪中“行走”之礼哪些? 答:行走之礼是在行走过程中同样注意人际关系的处理.传统行走礼仪中,有“行不中道,立不中门”的原则,即走路不可走在路中间,应该靠边行走;站立不可站在门中间.44、中国传统礼仪中“入坐”之礼有哪些? 答:入坐之礼是传统社会礼仪秩序井然,坐席亦有主次尊卑之分,尊者上坐,卑者末坐.45、在中国传统礼仪中“拜贺”礼仪有哪些? 答:中国自古是一个人情社会,人们相互关怀、相互体恤,在拜贺庆吊中有许多仪礼俗规.拜贺礼一般行于节庆期间,是晚辈或低级地位的人向尊长的礼敬,同辈之间也有相互的拜贺.46、中国人的礼制精神和礼仪原则是什么? 答:礼制精神是亲亲爱人,礼仪原则是自卑尊人.是指在与人交往时要放低姿态,谦恭待人、尊重他人,以赢得他人的尊重.“若要好,大敬小”.没有发自内心的恭敬,礼节就成为了虚套,这就不符合传统的礼义标准.47、“礼”在我们国家的地位? 答:中国的核心思想就是礼,它是整个中国人世界里一切习俗行为准则,标志着中国的特殊性.礼是中国传统文化的核心,从一个家庭到整个国家,我们所有的行为准则都是由“礼”来包围着.48、礼仪的含义? 答:礼仪是有关社会交往的行为规范与准则,体现着一个社会的文明程度.49、诚实守信具体含义? 答:言行一致,表里如一,真实好善,实事求是,讲究信用.诚实与守信二者有着密切的联系,诚实是守信的思想基础,守信是诚实的外在表现.50、古人云,长大成人、自立于社会要有三个条,“人所以立,信、知、勇也”.其中“信”和“知”关系是怎样的? 答:信摆在第一位,但有“信”还要有“知”.“知”就是指有道德知识,要辩是非,明善恶.51、请列举几条中华民族传统礼仪格言? 人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.礼下于人,较人之长.君子坦荡荡,小人常戚戚.路遥知马力,日久见人心.君子喻于义,小人喻于利.同君一席话,胜读十年书.宁可正而不足,不可邪而有余.以贵人之心责己,以恕己之主恕人.勿以善小而不为,勿以恶小而为之.忠言逆耳利于行,良药苦口利于病.相见易得好,久住难为人.人到无求品自高,心底无私天地宽.52、学习礼仪的现实意义? 答:学习礼仪是国际化交往竞争的需要.讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要.实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要.落实礼仪是各项成功的需要.53、现代礼仪的基本原则? 答: 一个良好的交际形象,目光应该是怎样的? 答:目光是坦然、亲切、和蔼、有神的.特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定.54、站姿的规范要求是什么? 答:上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.55、一个良好的交际形象,目光应该是怎样的? 答:目光是坦然、亲切、和蔼、有神的.特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定.56、慰问的方式一般有哪几种 ? 答:探视慰问、电话慰问、书面慰问、礼品慰问.57、握手礼仪有哪些讲究? 答:握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应.若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士.58、正确握手的时长一般为多少? 答: 3-4秒

59、失敬于人的手势有几种? 答:掌心向下挥动手臂,勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人,用手指指点他人.单用食指指向他人,有斥责、教训之意.60、处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点? 答:(1)尊重同事

(2)物质上的往来应一清二楚

(3)对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私