传统企业电子商务

传统企业电子商务（通用6篇）

篇1：传统企业电子商务

如今，越来越多的传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。

传统企业电子商务化过程中，要分析自己产品的生命周期、自己的核心竞争能力，并且清楚自己距离电子商务有多远，这样企业才能很好地电子商务化。不要以为企业电子商务化后能够解决企业的所有问题，一定要有选择地去做。美国通用电气公司就是一个很好的例子：自把公司业务电子商务化后，预计今年将增加收入50亿美元。

篇2：传统企业电子商务

1.传统企业电子商务化的步骤。

一般来讲，企业进入互联网的第一步，是设立网站介绍自己的产品和服务。进入互联网的第二步，是允许网站访问者与公司之间产生互动，即通过实时通讯、网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的互相交流。这个步骤的进一步发展是在互联网上重新设计公司产品的目录，并且允许网上订货和支付，目前基于网上的交易已很普遍。更进一步会涉及到与企业后台业务的整合，首先是与企业资源规划系统ERP的连接。

2.企业进入网络经济的最高阶段是与创新紧密相连的。

这时预示着企业已经进入全面网络经济的时代。企业利用已知的或全新的电子商务模式来联系客户，同时也对企业自身进行全面的重组。企业间传统价值链的相互重组，将衍生出代表网络经济中企业高度专业化及网络化的虚拟企业。

3.传统企业电子商务化的三种途径。

篇3：电子商务对传统企业的影响

一、电子商务对传统企业商务活动的影响

1.电子商务对企业与客户关系的影响

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员说破了嘴、跑断了腿”;消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。随着电子商务的发展, 市场竞争变得越来越激烈。新技术、新产品日新月异, 产品生命周期越来越短, 全球客户和企业都在同一网络之中。在电子商务环境下, 企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者, 并且可以了解市场信息, 即时地完成网上交易结算, 同时, 网络消费者也会应用现代化信息技术和手段, 在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。

2.电子商务对企业的生产方式的影响

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段, 消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前, 为了取悦顾客, 突出产品的设计风格, 制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务,

二、电子商务对企业销售带来的影响

电子商务可以降低企业的销售成本, 网上销售突破了时间与空间的限制, 增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势, 具体表现在如下几个方面:

1.电子商务可以降低企业的交易成本

电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查, 构筑遍及全球的营销网络, 改变了市场准入及品牌定位等规则, 建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节, 使生产商与消费者直接接触, 生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程, 既降低了流通费用和交易费用, 又加快了信息流动速度。企业可以利用互联网的资源, 建立个性化的电子商务网站, 在网上进行企业宣传, 展示自己的产品, 树立企业形象, 扩大企业影响, 并进行促销活动, 从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比, 网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查, 利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的结果使销售额增加10倍, 而费用只是传统广告方式的1/10, 应用电子商务进行营销活动, 使文件传递速度较传统方法提高81%, 因错漏造成的经济损失可以减少40%, 企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

2.突破了时间与空间的限制

传统经营模式通过各种媒体做广告, 需要对复杂的销售渠道进行管理, 并且目标市场受到地域的限制, 这是一种销售方处于主导地位的硬营销, 而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

由于受到地域的限制, 传统企业所面对的市场是有限的, 而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场, 在网上展开的营销活动, 面对的就是全球市场, 能够针对全世界每一个客户, 电子商务就成为企业最好的国际交易平台。例如DANGDANG书店17%的订单来自海外, 这在过去都是不可想象的, 在北京开书店, 不可能有17%的书卖给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围, 为企业赢得更多的潜在客户。

3.全方位展示产品, 促使顾客理性购买

从理论上说, 顾客理性地购买, 既能够提高自己的消费效用, 又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能, 全方位展示商品功能的内部结构, 企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等, 从而有助于消费者完全地认识商品及服务后, 客户各取所需, 发出订单, 再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客, 但对商家而言, 必须有相应的基础设施来支持, 如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等, 从而增加了销售成本。对一般顾客而言, 一方面, 顾客需要亲临现场, 花费时间、精力等成本, 另一方面, 顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的, 也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。

篇4：传统企业电子商务攻略

电子商务：传统企业的竞争蓝海

新经济时代的主要特征是全球化、信息化、网络化，尤其是在互联网大潮之中，有一个非常明显的趋势，那就是传统企业的转型。电子商务正在成为传统企业新的竞争蓝海。

在互联网时代的策源地美国，电子商务正发展得如火如荼。根据美国国家统计局最新数据，2012年电子商务的交易额占实体经济的百分比达到5%左右。虽然绝对值还不算很大，但是增长趋势非常明显，可以说电子商务在美国已经开始进入主流经济。在美国B2C零售商交易额排行榜上，我们可以看到除了亚马逊（Amazon）之外其他全是传统企业。此外，电子商务已经开始对传统渠道产生不可小觑的冲击。例如，美国著名零售连锁企业GAP（拥有Old Navy和Banana Republic）刚刚宣布将关闭200家线下店，而Borders之前已宣布关闭全国的750家书店。美国近两年传统零售行业的不景气与电子商务有很大关系，因为越来越多的消费者转向网上购物。时代的确不同了。

再回到中国。从最近公布的中国网络经济数据可以看出，中国的电子商务交易额已经达到了5000多亿元，而且每年以超过100%的增长率快速发展。但中国的传统销售渠道还没有感受到电子商务的冲击，至少还没有像美国那么明显。

经过对多项数据对比研究，尤其是比较美国和中国B2C交易额排名，笔者得出美国电子商务的三个特点。第一，美国电子商务主流是传统企业的在线发展。网络销售排名前10位的公司中，有9个是实体企业，比如沃尔玛、Apple、Staple、BestBuy、JC Penny这样的公司。第二个特点是多渠道营销平均利润达22%，远远高于纯在线零售16%的亏损。第三个特点是主流产品开始大规模地转入线上，包括数码产品、音像、服装、保健品、化妆品甚至珠宝。这个趋势在中国还不明显，相比之下中国多为新兴电子商务企业发展迅猛，攻城略地，大多数传统企业则刚开始蠢蠢欲动。2012年B2C零售商交易排行榜上前10名的企业基本上是纯互联网公司，主流产品大多还在传统的线下渠道通过门店销售，个别传统企业刚刚探索进入在线渠道。由此可以得出一个重要结论，在中国，传统企业进军互联网潜力巨大，现在展现出来的还只是冰山一角。

传统企业的新营销机遇

网络经济改变了企业与客户互动的频道，也改变了企业营销的模式。新经济的重要特征是参与、互动、个性、体验。以用户需求为原点的互动营销方式和技术创新为精准营销带来变革。

过去，企业跟客户互动是单向的，客户跟客户之间很少存在直接的互动和交流。但是互联网改变了这一切。有了互联网，尤其是通过网站、微博、视频等新兴技术，客户跟客户之间可以进行在线交流，通过“言”和“行”影响其他客户。“行”指的是购买、搜索等在线行为，而“言”指的是口碑、博客、短信等。客户会影响客户，也会影响企业，而且线上言行会波及传统渠道。这样就迫使企业必须主动参与在线营销。例如口碑营销，客户在网上发布的评论，企业需要主动应对，挽回影响，主动做一些营销管理，这个在传统环境里并不多见。从这个意义上说，网络经济改变了企业和客户之间的互动内容和形式，催生了新的营销模式，包括数据库营销、搜索引擎营销、移动广告、微博营销、社区营销、口碑营销，再就是视频、游戏、团购、秒杀、拍卖、积分兑换（淘金币）等新的营销方式。

今年英文里面多了个新词，过去词典里没有的，叫MoSoLo，是Mobile-Social-Local的缩写。我觉得它很精准地代表了电子商务的新趋势。

第一个趋势是Mobile，也就是移动互联网。可以说商务、生活各个方面都在受移动互联网的影响。手机或iPad作为移动信息终端，越来越显现出巨大的威力。就拿苹果公司的App Store来说，2008年7月，苹果创建在线商店App Store以销售软件等虚拟商品。目前累计下载已经达到100亿次，去年销售收入超过10亿美元。其中，在线评论成为影响客户决策的关键信息，再一次展示了客户会影响客户。这是传统渠道里所没有的新的营销元素。 Foursquare 和Yelp等公司提供的“签到”服务很好地把移动增值业务和传统线下门店结合起来，值得关注。

第二个趋势是Social， 也就是社会化电子商务，比如大家熟知的Facebook、Twitter等。把这个现象上升到理论的高度来看，基于社会资本理论，社会化媒体集中了“集体的智慧”，其影响力大大超过传统媒体。我的研究团队调查显示，超过70%的互联网用户相信来自其他消费者的推荐，而不是商家广告。社会化电子商务，在美国除了刚提到的Facebook、Twitter之外，还有Linkedin等。

第三个趋势是Local，也就是本地商务。最明显的代表当然是美国2012年最火的Groupon，还有Facebook Places， Google等互联网大鳄，以及LivingSocial、OpenTable等新公司。这些都是本地服务Local的典型代表。传统企业这方面动作还不大，或没有行动起来。基于位置的服务（Location-Based Service，简称LBS）一定会风起云涌，展示出新兴移动技术带来的革命。根据中国2012年第二季度发布的LBS市场份额数据，我们发现这个领域面临着很大的机会，尤其对传统企业而言。

有些前卫的传统企业已开始尝试了。我的团队研究过很多案例，在这里仅举几个例子。保洁公司的“Pampers”品牌，用Facebook店创下了每小时1000笔交易的记录，这是“朋友影响朋友” 社会化电子商务的成功案例；凡客的粉丝团通过微博促进网上销售，扩大品牌影响力，推动销量，使得销售额从7亿元增长到20亿元；曲美家具创下团购神话，三周时间通过团购活动实现销售超过1.3万套家具的成交量，成为家具业电子商务的佳话。

在很传统的汽车行业里，马自达与Facebook合作，设计了一种“签到”服务（叫Facebook Deal），在马自达4S店进行了一个促销活动。用户通过移动终端到达Mazda的经销店并且通过Facebook Deal签到，就可以以8折优惠购买一辆跑车。长安福特利用新浪微博进行品牌推广，实现人气聚拢，也是很成功的案例。再就是虚拟社区推广，Nissan、IBM、Intel、Dell等品牌通过虚拟社区Second Life进行产品推广，巧妙地把游戏和虚拟社区结合在一起。

这样的例子还有很多。

对传统企业来说，迈向互联网的路才刚刚开始，更精彩的还在后面。虽然这是传统企业还不太熟悉的领域，但今后五到十年传统企业面临的电子商务机会比纯互联网公司面临的机会大得多。众多传统企业开辟电子商务渠道才是互联网最深远、最具有革命性的领域。

电子商务的挑战不可低估

传统企业拓展电子商务可以说是机遇与挑战并存，大浪淘沙，适者生存。

首先，传统企业对互联网相对陌生，欠缺电子商务的基因；其次，商业模式转变考验着传统企业的适应能力；再次，线上线下的渠道整合起来并不容易，渠道冲突（Channel Conflicts）会让很多企业进退两难；最后，是后台信息系统的瓶颈。一说到电子商务，很多企业会想到网站，但实际上一旦开通互联网，企业应该十分关注后台的订单、库存、支付、配送等核心业务流程。从国际上互联网企业的成功经验来看，这才是决定互联网胜负的、没有硝烟的关键之役。我们的研究证明，那些电子商务获得成功、支撑下来的企业，都有稳定可靠、功能强大的后台信息系统（ERP系统）。很难想象如果Amazon、Dell、Walmart或Victoria Secret没有坚实的信息化基础，其网上业务还会给顾客带来流畅的购物体验。当然，还有人才短缺和系统安全问题等其他挑战。

因此，虽然电子商务的前景诱人，又是大势所趋，但传统企业要挺近电子商务还需谨慎。笔者亲身经历过十年前美国互联网的蓬勃发展和后来的泡沫，感觉有必要跟大家分享一下美国2000年互联网泡沫的观察或启示。当互联网向上蓬勃发展的时候，这些问题都被掩盖了。但是一旦某一个链条发生断裂，势必引起多米诺骨牌效应。后来整个美国互联网市场2000年第一个季度市值迅速下滑，这就是大家都知道的“互联网泡沫”。现在再回过头来分析当时的问题，之所以爆发互联网泡沫，首先是电子商务的营利模式尚不清晰，而大家当时的期望值太高。其次是资本跟风、火上浇油和由此带来的羊群效应（Herding Effect）。最后，是后台信息系统不到位。很多人认为电子商务就是网站，实际上除了网站之外，各个企业的收费、订单、库存、物流等后台信息系统并不到位，就无法给客户流畅的线上购物体验，而客户体验对于线上交易而言是非常重要的。这些在当年互联网泡沫中是严重缺失的，所以我提倡回归B2B（Back to Basics），也就是管理学界经常提倡的差异化竞争。这实际上是互联网泡沫给我们留下的最大教训。

从美国互联网泡沫看十年后中国今天的网络经济，今天的所谓“百团大战”或“千团大战”，电子商务井喷发展之后会重新洗牌。我相信会有许多互联网公司的估值会下跌，甚至一大批缺乏盈利机制的公司可能倒下去。美国十年前的教训很可能在中国重演。因而我们需要谨慎评估机遇和面对挑战。互联网是一个高风险的行业，尤其是在传统企业走向互联网的时候，渠道融合、在线营销、供应链管理都是不可小看的挑战。最近，某家知名中国企业在烧掉6000万元后关闭电子商务网站就是例证。电子商务还是一个非常专业的事情，不能蛮干。

传统企业的互联网战略

中国企业传统的替代式竞争和代工模式终将成为历史，创新经济时代即将到来。作为世界新兴成长力量的中国企业如何通过商业模式创新、转型升级以面对挑战？

关于传统企业的互联网化，首先我们来看看互联网时代企业所面临的竞争环境。从今年的互联网交易数据来看，互联网在以下四个方面走势明显：一是消费者上网，中国网民已近5亿；二是企业价值链合作伙伴上网，B2B用户已超过8900万，使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的重要方式；三是企业网银用户渗透率达到50%，长期困扰电子商务发展的在线支付取得了长足的进展；四是线上交易量增长可观，B2C市场交易规模已超过630亿元，B2B市场交易规模更可观，正处于高速增长中，发展潜力巨大。

在上述发展的大趋势下，对于一个企业尤其是传统企业，怎么去开展电子商务呢？企业首先要回答一系列问题。

首先要解决定位问题。“互联网化”化什么？“化”产品、服务、营销渠道、供应链管理，还是通过互联网整合资源平台、改变产业竞争格局？这是每个企业首先应该想清楚的问题。

其次，我们要清楚互联网引发的到底是什么，是广告、搜索，是 “按需定制”的生产模式革命，还是“线上销售”的销售模式革命，或是“无领式”的生活模式革命，以及“货比三家”的消费模式革命？……互联网对我们所在行业的冲击到底是什么？

接下来，企业需要明确其目的究竟是做存量转移，还是做销售增量？ 网络战略是开拓新兴网络渠道，还是战略投资布局？是走“价格路线”还是“品牌路线”？渠道上采用“官网直销”还是“网络分销”等一系列重要问题。比如，一个以线下连锁店为经营模式的企业为什么要做B2C电子商务呢？目的可能是通过开辟网上渠道，低成本覆盖全国网购群体；可以清理库存，在网上卖掉过季产品，对季节性需求明显的服装企业尤其重要；长期来看，更重要的是能缩短供应链周期，降低渠道成本，掌握市场真实需求，并满足消费者的个性化需求。

最重要的是互联网的商业模式选择。根据我所领导的研究团队的大量调研，传统企业走向互联网有下面六大模式。一是直接面向消费者，也就是所谓的B2C模式，美国Dell这方面做得很成功；二是通过整合供应链，整合供应商上游管理，像海尔供应商管理；三是中介模式，阿里巴巴为买方卖方搭桥，把“广交会”开到了互联网上；四是全面服务提供商，整体服务流程转型到互联网上，比如携程取代了传统的旅行社模式，招商银行以高度信息化的网银在线提供理财服务等；五是内容提供商，华尔街日报、彭博咨询等；六是整体企业互联网化，美国加利福尼亚的思科和高通可以称得上是这种模式的经典案例。

那么，对于这一系列问题有了明确的回答后，传统企业如何进行电子商务布局，以拓展电子商务呢？

第一，从战略布局上来说，传统企业投资创建电子商务企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整。

第二，对于传统企业最重要的任务就是怎样做到线上渠道和线下渠道的整合。线下渠道/门店历来是传统企业销售贡献的主要渠道，开辟电子商务线上渠道会带来产品、价格、渠道的摩擦甚至冲突。怎么才能规避这些风险，做到线上线下渠道整合，就变成了一个非常重要的战略课题。也就是说，怎么才能做到“1+1>2”？ 这要具体企业具体分析。战略目标是通过搭建线上渠道，实体店走向电子商务网购（也就是常说的“鼠标+水泥”），而不对实体店造成冲击，实现线上线下互补、客户群的互补、产品的互补，实现网络放大效应，增加整体销售量和客户满意度，开辟行业竞争蓝海，打造新的战略支柱。

比如说，布局线下体验，线上购买。线上线下整合，客户线下体验产品，线上体验服务。企业线下传播品牌，线上收获粉丝，像美国的Victoria Secret就做得很成功。通过品牌认知度和实体信任提升购买力，通过提升网络的势能为网络销售业务启动蓄势。

第三，要规划发展的路径。以物流为例，是利用已有的配送系统和仓库，还是独立做电商专属的仓库和流程？我们的经验是，传统企业的系统和流程很多并不适合电子商务，企业需要提前布局，建设B2C的系统和流程，或对现有系统进行整合。初期仓库可以共用，如果库存可以打通的话，否则还是要在仓库里划出一块区域作为线上的仓库和库存。等到销量上一定规模后，比如每天过千单，就需要按业务需求和增长速度建设独立的仓库及系统软硬件，并做相应的流程调整。因为日订单过千后，对物流的流程、系统、硬件、人员的要求会不断增高，且随着订单几何量级的上升，物流需求也呈几何级数递增；日订单过万后，原有的系统对业务发展的支撑已经开始不堪负荷，需要提升信息系统，整合业务流程，降低边际成本。

第四，拥有足够强大的信息化基础和业务基础是进入电子商务的必要条件。如果传统企业的物流体系不适应B2C的个性化高要求，信息系统不够通畅，甚至还没有ERP系统，还不能实现资金流、商流、物流和信息流的无缝对接，怎么能整合前后台系统支持电子商务，给顾客以良好的在线体验呢？电子商务的电子部分是基于IT水平，而国内大部分传统企业的IT水平偏低，甚至不少很大的传统企业都未实现单品管理和实时库存，更别谈什么供应链管理了。这对开展电子商务是很不利的。相反，苏宁易购的电子商务能迅速成长起来与苏宁电器的信息化程度有很大关系，内部ERP系统、POS系统与B2B、B2C系统的无缝对接，使苏宁易购前台和后台的衔接更为流畅，成就了“鼠标+水泥”的苏宁模式。这一点是很值得借鉴的。

第五，电子商务需要既懂互联网又有市场意识，能将两者有效融合的跨界人才。如果自己企业内部缺乏懂行的人才，就需要外聘有经验的电子商务专家帮助企业制定策略、搭建架构、组建团队和日常运营，并在这个过程中逐步培养起自己的人才。

篇5：传统企业如何转型电子商务

近几年，我国中小企业在市场经济中不断发展，已经成为国民经济的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，受资金、技术等综合实力的限制，中小企业如果采取传统的营销手段很难与大企业相抗衡，在市场经济中求得生存和发展也举步维艰。因此，寻求新的营销手段对中小企业显得尤为重要。

据了解：国际电信联盟日前发布的2014年ICT报告显示，预计到2014年年底，全球将有30亿人使用互联网。移动宽带普及率将达到32%，签约用户规模将达到23亿，实现八连增。

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的传统企业认识到电子商务的发展已是一股不可逆转的潮流，是顺应潮流乘风破浪发展壮大，还是原地徘徊直至被潮流吞没，传统企业已经到了不得不做出选择的时候了。有人说过“你不做，对手做；你不做，新手做； 你不做，异业做；你不做，山寨做！”因此，无论是主动向电子商务领域拓展，还是被动的适应电子商务带来的转变，传统企业进军电子商务领域已是大势所趋。

然而，传统企业如何进军互联网，从而实现电子商务的转型呢，第一步必然是组建自己的电子商务运行团队，其次是建立自己的电子商务网站，接着便是最重要的工作——推广了。人工推广已经不现实了，成本高，推广效果不佳。借助推广软件的方法是现今最普遍的方式，然而如何实现电商化，还需要对推广软件进行精心的挑选。

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篇6：传统企业应如何开展电子商务

[摘要]随着网络经济的日益发展, 电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。电子商务虽是 20 世纪的新生事物，但其发展速度是惊人的。它改变了传统的商务模式，给人们带来了方便、快捷，但同时电子商务的风险并存，阻碍了其前进的脚步。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西, 而是利用Internet 技术, 彻底改变传统的商业运作模式。本文就传统企业如何开展电子商务进行了深入的分析和探讨。主要论述了电子商务与传统企业的关系，电子商务环境下, 传统企业开展电子商务的模式，以及传统企业在进行电子商务建设的同时,面临的障碍以对策。

[关键词] 传统企业 电子商务

目录

一、电子商务和传统企业的概述„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1电子商务的涵义及特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1、1电子商务的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1、2电子商务的优点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1、1、3电子商务的分类„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1、2传统企业的界定及特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 1、2、1传统企业的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 1、2、2传统企业的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

二、传统企业开展电子商务分析„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2、1电子商务的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2、2我国传统企业电子商务发展的现状„„„„„„„„„„„ 8 2、3传统企业开展电子商务的意义„„„„„„„„„„„„„ 11 2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题„„„„„„„„ 11 2、3、2加入W T O 给中国带来的机遇与挑战„„„„„„„ 12 2、3、3加快传统企业信息化进程刻不容缓„„„„„„„„ 12

三、传统企业开展电子商务的模式及步骤„„„„„„„„„„„ 12 3、1传统企业开展电子商务的模式„„„„„„„„„„„„„ 12 3、2传统企业开展电子商务的步骤„„„„„„„„„„„„„ 12

四、传统企业开展电子商务的障碍及对策„„„„„„„„„„„ 14 4、1传统企业开展电子商务的障碍„„„„„„„„„„„„„„14 4、2传统企业开展电子商务的对策„„„„„„„„„„„„„„14

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

参考文献

一、电子商务和传统企业的概述

许多人认为电子商务, 无非就是采购一些计算机及网络设备, 甚至于采购了一些所谓电子商务的解决方案。企业在进行这些设备及软件的投资时所抱的期望都是非常大的, 然而能够真正运行成功的企业却很少, 更何谈因之盈利。其实, 问题的关键在于一个成功的电子商务模式不仅仅包含硬件及软件的投资,企业还必须了解电子商务的交易模式, 并且要考虑从最终客户的角度来重新设计作业流程。建立一个可以快速反应的交易流程体系, 是企业迈入电子商务领域的第一步。为更好地与客户进行交流, 企业还必须在网上交易开始时设置一个专门的交易负责人, 由这个责任人与客户建立一对一的服务体系, 随时快速地响应客户。

电子商务受到世界各国的普遍关注，成为 21 世纪世界经济新的增长点。目前经济全球化与网络化已成为一种潮流，信息技术革命与互联网的发展正在促使工业经济向信息经济、知识经济转变。随着信息技术的飞速发展，经济全球一体化趋势不断加快，信息技术广泛应用，通过计算机、通信网络和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。其相对低廉的成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和巨大利润，无不令人神往。电子商务在经营中的优势让传统企业看到了信息技术的巨大力量，基于改善企业业务流程，促进企业交易的有效完成的目的，传统企业纷纷向电子商务模式转型。1、1电子商务的涵义及特点 1、1、1电子商务的定义

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对电子商务概念的科学解释应该包括以下几个基本方面：

（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。

（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。

（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息转换、售前售 3 后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。

（4）电子商务的参与者包括消费者、销售者、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。

（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会高效率、低成本的贸易活动。1、1、2电子商务的优点（1）树立企业良好的形象

在现代商战中，良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。企业在Internet上建立其自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好的进行宣传，并且通过网络与大众行程良好的沟通渠道，随时了解公众的需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。（2）增强成本竞争优势

降低采购成本，在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。Internet网络信息传输费用极其低廉，可以大大降低电子数据交换过程中的交换费用。

实现无库存生产，在电子商务条件下，互联网24小时联通，高效迅速的物流配送中心会逐步建立起来。配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和订单生产重的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。

降低营销成本，企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己的营销策略加以调整，从而使得企业营销成本大为降低。

降低企业组织管理费用，利用互联网可以降低交通和通信费用，降低人工费用，降低企业财务费用，降低办公室租金。（3）创造新的市场机会

突破时间限制，利用互联网企业的顾客可以自主进行咨询、下订单和采购，无需人工干预，只需要利用计算机自动完成即可。

突破传统市场中地位位置分割，利用互联网很轻松地将其市场拓展到世界任何 4 一个地方，顾客可以在网上进行选择和订购。

吸引新顾客，由于网上订购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制 开拓新产品市场，利用电子商务可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以即使根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。

进一步细分和深化市场，利用电子商务企业可以位顾客提供定制营销，最大限度细分市场，满足市场中每一个顾客个性化需求。（4）缩短产品周期（5）提高顾客满意程度

让顾客满意，满足消费者个性化需求，加强与顾客的关系[1] 1、1、3电子商务的分类

按照各种不同的标准划分电子商务可以有不同的分类方法，为了便于论述，本文只对“按参与交易对象不同”为标准的分类方法进行阐述。按参与交易的对象分，电子商务可以分为四类：

（1）企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换商贸信息。企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，更好地为客户提供服务。

（2）企业间的电子商务。简称为B2B 模式，即企业与企业(Business-Business)之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务四种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。企业可以使用Internet 或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供货商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其它问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI(数字电子交易)商务成功的基础上发展得最快。

（3）企业与消费者之间的电子商务。简称为B2C 模式，即企业通过互联网为消 5 费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。现在人们天天从收音机、电视、报纸和网络上听到看到的电子商务概念实际上指“网上购物”，即通过Web 技术将产品、服务和信息销售给顾客。

（4）企业与政府方面的电子商务。简称为B2G 模式，即商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应、政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开手段和方法[2]。1、2传统企业的界定及特点 1、2、1传统企业的定义

传统企业指的是那些管理理念,经营方式,生产方式,产品结构和现代企业有相当的冲突,并且按照他们的特定方式去经营，带有明显的中国古老文化底蕴的企业(如：手工作坊)或者带有明显区域特色的企业(如：木器加工)，管理比较松散,带有很强的民族性和区域性。结构经济学分析经济结构时，往往把经济结构分成传统产业部门和新兴产业部门。传统产业与新兴产业都是动态的概念。所谓新兴产业是指高新技术、生命生物工程等产业。所谓传统产业是指食品加工业、纺织服装业、农林畜牧业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等，是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门[3]。传统企业自然就是身处传统产业中的企业。客观地讲，在目前乃至将来一段时间里，传统产业仍将是我国国民经济中的重要组成部分，传统企业仍将是经济中的重要单元。基于这点，传统企业将成为电子商务发展的沃土。1、2、2传统企业的特点

（1）企业文化管理非常重视人的作用，提出了“人是企业发展的根本”的观念。（2）强调以儒家文化的集体主义价值观作指导，注重发挥团队精神的作用。（3）坚持育人为本，注重提高工人的素质，提出“经营即教育”的观点。（4）注重文化指导。

（5）培育良好的企业作风和企业礼仪。（6）强调建立和谐的人际关系。

（7）把企业目标化为每个职工的理想，并鼓励职工为之而奋斗。（8）企业文化管理强调企业内部的协调和对企业外部条件的适用。

（9）企业文化管理强调把人的概念延伸到社会，重视树立良好的企业形象，提出一切为了顾客的服务观点。

二、传统企业开展电子商务分析 2、1电子商务的发展现状

电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，在 1839 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于80 年代中期EDI 电子商务和始于90 年代初期Internet 电子商务。

国外电子商务发展较快，而美国、欧洲和东亚无疑是目前发展电子商务最快的几个地区。在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、ISP、有线电视公司等都在积极地投资建设因特网，基础设施非常发达。早在1992 年，美国拥有信用卡的家庭就己占64%，同时美国还拥有相配套的实物配送系统，所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距，欧洲有望超过美国成为因特网用户数量最多的地区，到2004 年，电子商务营业额已达到欧洲营业额的6.3%，有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术的发达和普及，必将与美国以PC和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。

全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的发展重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正不遗余力地发展本国的电子商务。

我国的电子商务开始于 20 世纪90 年代，经历了1999 年的创业，2000 年的扩张，2001 年的思考，2002 年的初见成效。短短的几年时间，我们走过了网络的童年，在经历许多波折之后，进入了务实的发展阶段。2000 年有1065 万的中国人在网络上购买了商品，而2001 年有1500 万人，几乎是法国网上购物人群 的4 倍，并迅速逼近Amazon 的全世界注册用户数量。继政府上网工程后，我国又实施了企业上网工程，鼓励企业通过网络开展电子商务活动。目前我国已注册的企业域名有三万多个，占到域名总数的80%，消费类电子商务网站有一千多个。

但经国家经贸委对大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平调查，我国企业在信息技术的投人不足企业总资产的1%，是发达国家的1/50，我国企业电子商务建设仍处于落后阶段。受网络安全、网络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段。从事网上采购的企业占4.1%，网上销售的企业占3.4%，定单与合同的正式签订，支付及配送等活动主要还是在网下进行。可见，我国传统企业在发展电子商务上还有许多不足之处，这也是企业亟待解决的问题[4]。与发达国家相比，我国居民消费习惯还非常传统，电子商务的用户市场尚待进一步培育；由于传统企业对电子商务介入不深，传统企业间的大额网上交易尚未形成，因此，从总体上看，我国对电子商务的应用还处于初级阶段。2、2我国传统企业电子商务的发展现状

电子商务可以说是一种舶来品。在欧美发达国家，电子商务是随着企业乃至全社会信息化的建设而逐步发展起来的，投入也是逐步增加的，是随着信息技术的不断进步而逐渐成型的，是从企业生产经营信息化进而普及到社会各个层面的，是商业竞争自然而然的结果，是源自于企业内部对生存发展的要求。虽然我国在电子商务方面己经开展了一些工作，并逐步形成热潮，但由于起步较晚，信息化和网络化程度不高等原因，与欧美发达国家相比还存在许多不足，面临许多问题。

1、传统企业信息化基础较弱，管理现代化程度低。

传统企业的发展与企业现代化程度直接关系到电子商务的应用，我国的传统企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，信息化基础比较薄弱。我国自1979年开始在部分制造业企业推行管理信息系统，在20年中取得了一定的发展:1998年中国信息协会对全国企业信息化状况进行的调研显示，我国企业已较为普遍使用个人计算机，且超过1万家企业已应用计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)技术，其中，制造业和金融服务业信息化程度较高。1998年初，全国70%强的制造业部门应用了CAD/CAM } 67家企业成为国家计算机集成制造系统(CIMS)应用示范工程企业，约1000家企业拥有自己的制造资源计划(MRP II >，并出现实施企业资源计划(ERP)的试点企业。从数量上看，我国企业计算机普及率较高，但实际应用效果并不理想。以1998年11月对信息化程度较高的广东省的一项调查为例，只有39.1%的企业已经建立企业MIS } 49.5%的企业尚未建立企业MIS ,7.6%依然不清楚企业MIS是怎么回事，有42.5%企业购买的计算机的主要目的是为了打字。企业虽然花费了大笔的信息化建设费用，却没有感受到企业信息化的收益。事实上，购置计算机只是信息化过程中的一个小蜂站，而不是终点。计算机普及后，还必须对传统企业的内部信息进行整合，建立管理信息系统，实现办公自动化、会计电算化，然后建立企业内部网，并且与国际互联网连接，实现网上信息沟通和商务往来，这才是真正的企业信息化。

目前，我国企业信息化只是处于起步阶段，许多传统企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不规范的管理，只能使计算机简单模拟原来的手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成本，降低电子商务的投资收益率。企业信息化的根本目的在于增强信息沟通，减少由于信息不对称导致的浪费，更加有效地在全社会配置资源，降低整体的交易费用，而决不仅仅是从纸笔手写到计算机打字的进化。大力推进企业信息化进程，改造目前的商务环境，以适应电子商务形成的新的市场竞争格局，是我国发展电子商务亟待解决的一个问题。

2、传统企业对电子商务的需求非常低，传统企业用户还没有大量出现。

目前在我国，大多数传统企业对电子商务还处于朦朦胧胧的状态，缺乏明确的目标和实际步骤:甚至有的还不知道互联网为何物、有什么用、对传统企业有什么重要意义。电子商务只是在理论界、信息产业界热度很高，而在本该是电子商务主体的传统企业界中热度并不高。我国相当一部分传统企业还没有自己的网址。据《计算机世界》的统计，1997年底，在全球2900万个互联网站点中，中国只占16322个，不到全球的千分之一。IT企业方正数码曾对制造、化工等领域107家企业进行过一次调查，了解这些企业对引入电子商务的想法，通过调查发现，大部分企业对企业电子商务没有明确的发展方向，只是希望通过互联网对现有系统进行整合，从而与国际商务接轨，但对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏了解。由于我国大部分传统企业的竞争环境在国内，主要竞争对手是国内企业，大家彼此彼此，在大环境上缺乏应用电子商务进行网上竞争的紧迫性。可见，要 9 促进电子商务在我国的发展，必须从传统企业切入。

在我国，首先认识并将电子商务付诸实施的并不是传统企业，而是政府部门，也即，电子商务在我国的起步是由政府推动的。若干年前外经贸部推广EDI的时候，一个重要的理由就是如果不实现电子单证、电子报关，就无法参与一些发达国家的贸易业务。1998年10月28日，由国家经贸委组建的“中国商品交易中心(CCEC)”正式开通。1999年7月1日，由中国国际电子商务中心组建的“中国商品市场”上网开业，并给予参与企业相应的优惠。外经贸部还宣布，到2000年，进出口企业必须通过中国电子商务网，以电子方式申请许可证，否则将失去经营配额许可证商品的权利。在这种“胡罗卜加大棒”的政策引导下，我国部分传统企业开始步入电子商务，开始尝试网上贸易洽谈、电子单证交换等业务。

来自外部的压力固然可以成为变革的理由，但决不能是唯一的理由，永远在被动的压力下进行变革是无法获得生存的主动权的。对大多数传统企业来讲，电子商务似乎还只是一门技术专家讨论的学术问题，根深蒂固的保守性使多数传统企业仍持观望态度，不愿尝试，唯恐地区和企业利益受损，只愿做信息的使用者，不愿做信息的提供者。来自传统企业内部的动力不足，传统企业对发展电子商务不重视，据《新快报》报道，在2000年8月对广东顺德市100多位产值超亿元企业的老总进行的调查结果显示，虽然其中有40%以上的企业都有了自己的网页或使用了电子信息系统进行管理，但大部分企业的总裁们对企业信息化管理情况表示“不很清楚”，对“每年投入多少经费”、“有多少人员从事信息化管理”、“是否建立了网页就是实现了电子商务”等问题难以确切回答。由此看来，如何启动传统企业内部发展电子商务的动力是目前的首要问题。

3、现有网络资源应用不足。

有些传统企业虽然建立了网站，但是以自我为中心而不是以客户为中心。有关企业领导、企业文化、办公大楼的信息一应俱全，但面向客户的、基于知识的服务几乎没有;网页制作质量普遍不高，内容单调、无特色，更新、反馈不及时，没有发挥网络高速、互动传递信息的作用;信息的可用性不强，杂乱无序，检索很方便，致使用户满意程度较低.有许多传统企业多年来克服重重困难，对企业信息化和网络建设进行了一定的投入，但在投入过程中由于缺乏相关人才、缺乏跟进维护，普遍存在重硬件、轻软件的现象，尤其是对应用软件的进一步开发严 10 重不足，致使信息化应用程度低，资源浪费。

4、电子与商务脱节。

由于缺乏现实的商业逻辑和基本商业环境的支持，传统企业对网络技术将推进生产变革的认识不足，领导未给予足够的重视，各部门之间缺乏协调，还没解决观念问题。传统企业还没有树立使用网络、驾驭网络从而获得更多信息的意识，没有真正认识到网络带来的重重商机，没有将电子商务与企业的总体生产经营联系起来，而仅仅是停留在接受“网络很有用”这个概念的层次上。2、3传统企业开展电子商务的意义 2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题

据文献[ 5、6 ]介绍, 国内现有16 000 家大型企业, 仅有10% 的企业初步建设了信息化网络, 70% 的企业拥有一定的信息手段, 并开始着手信息化建设, 20% 的企业只有少量的计算机, 仅仅用于财务和文字处理方面。在全国1 000 万家中小企业中只有5% 的企业拥有一定的现代化手段。由于行业发展的不均衡, 传统企业的信息化水平参差不齐,平均水平较低。

传统企业的信息化转型必须要在企业自身条件成熟、外部环境支持的情况下才能顺利实现。然而,就目前国内大多数传统企业的信息化现状而言, 还存在较大差距。

(1)首先是硬件与软件环境落后, 除去硬件设施不足之外, 在信息化过程中软件也存在较大问题,这是广义的“软件”, 指企业的技术、流程、管理、理念、市场及服务等。

(2)每个传统企业在信息化过程中都会面临不同程度的问题, 但首要问题是摆脱陈旧和落后观念的束缚。企业决策层的观念及重视程度是一个企业信息化能否成功的关键性问题, 只有当企业看到信息化对企业发展的重要性并真正认同, 它才会花人力、物力和资金去改变传统经营模式和管理模式。

(3)目前国内传统企业中还存在标准化生产水平不高、工业自动化程度低的问题, 经济增长方式依然是粗放型为主, 要素生产率增长对于GDP 增长的贡献度仍然较小。必须在发展高新技术产业化的同时, 引导和促进高新技术对传统产业进行大规模改造, 以信息化带动传统产业升级, 实现跨越式的发展。

(4)传统企业的组织结构是需要解决的另一个问题, 信息化提高了企业内部信息流 的速度与质量,原来的许多中间组织环节将会成为影响企业决策与管理的严重隐患。组织结构向扁平化或哑铃式发展将成为必然的趋势。2、2、2加入W TO 给中国带来的机遇与挑战

中国加入W TO 之后, 不仅关系到是否能够守住并扩大传统的出口市场, 也将影响到国内市场的份额。据有关部门预测, 由于受进口增加、出口减少等影响, 我国传统行业每年将损失数百亿元人民币[7]。如此严峻的现实自然要求国内传统企业在面临国际竞争的强大压力下, 通过彻底地变革来改变其在国内乃至国际经济环境中的形象和地位, 提高国际竞争力。要实现这种变革, 首要工作之一就是实现企业的信息化。2、2、3加快传统企业信息化进程刻不容缓

信息化的概念已提出很长时间了, 许多企业也建立了局域网, 但实际情况却不太乐观。目前, 国内许多传统企业在经营中都不同程度地遇到诸如销售不畅、三角债、资金匮乏、库存积压、生产及管理成本高等问题, 根本无暇顾及企业的信息化建设[4 ]。然而只有加快企业信息化建设的进程, 从根本上实现有效监控与管理, 才能适应日益激烈的内外部竞争的需要。

三、传统企业开展电子商务的模式及步骤 3、1传统企业开展电子商务的模式

传统企业开展电子商务，从平台建设方式上分为两种：

1、委托第三方建设企业自己的电子商务平台—--本行业的行业网站，也就是网上商城，普通的企业网站不可能带来真正的电子商务。

2、在第三方平台上开展全程电子商务—--注册网上会员服务，也就是所谓的网上店铺。

从交易方式上分为BtoB和BtoC（B指企业，C指消费者）

1、其中BtoB中的B应该包括B1原材料设备商、B2生产制造商、B3分销商、B4零售服务商，而通常说的BtoB的核心在B3toB4,而BtoC主要指B4toC，大众对电子商务的看法都基于BtoC的理解。

2、企业电子商务必须在以行业为基础的产业链上进行，跨行业的行业网事聚合产业链的最好途径。3、2传统企业开展电子商务的步骤

1、企业电子商务平台的建立

电子商务平台是电子商务运转的基础,它包括基于Internet 数据库、Web 服务器、应用服务器、网络通信设备、PC 机及输入输出设备、电子商务开发工具等。有了电子商务平台,企业就可以建立动态的Web 站点。主要内容有:(1)企业主页,包括企业介绍、产品和服务目录和企业新闻网站;(2)实时通讯系统,包括网上聊天室、网上论坛、信息公告牌等,可以与网站访问者产生互动,实现信息的互相交流;(3)本企业广告、相关企业广告;(4)搜索引擎,即本企业信息检索和相关企业网站信息检索;(5)电子邮件,企业员工和客户的电子邮件收发,工作流程管理等。

有了网站,传统企业就有了宣传工具,就可以通过网站向潜在客户和相关各方提供信息,使企业的信息扩大到全球范围。网站的主要作用有以下四个:(1)提高企业的知名度;(2)有效提供企业的相关信息,将企业介绍、产品信息等放到网站上,随时供客户浏览;(3)重视顾客的意见,掌握顾客的需求,顾客将意见或建议反馈给企业,企业可以从中得到市场开拓、售后服务和客户资料等信息;(4)树立企业公关形象,通过网站对外发布企业的经营状况和最新动态。

2、建立后台电子商务应用系统

后台应用系统是以ERP 为基础的企业管理信息系统,有助于电子商务活动信息的处理。其中,以资金流管理为核心的财务管理系统和以物流管理为核心的购销链业务系统最为重要。财务和业务的应用一旦实现了信息化,企业电子商务就有了基础和保障。

3、建立前台电子商务应用系统

前台电子商务应用是指为开展商务活动而建立的与企业供应商、客户、合作伙伴、消费者、银行等相关的应用,这些应用包括供应商管理、客户管理、网上采购与招标、网上销售与投标、在线服务、网上支付与结算等。

四、传统企业开展电子商务的障碍及对策 4、1传统企业开展电子商务的障碍

1.网络基础设施建设问题

要想真正实现实时的网上交易,要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽,这必须由硬件来提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等,网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后,已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,严重制约着网络的进一步发展。因此,如何加大基础设施建设的力度,提高投资效益,改变网络通信方面的落后面貌,应是促进电子商务应用普及的首要问题。2.网络安全问题还缺乏有效的解决办法

目前国内开展电子商务,用的都是土洋结合的办法,信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是用网上查询、网下交易的办法。虽然现在一些银行已经开始进行在线支付、开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在我国信用制度不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一难题。而且一些网站的安全体系本身存在极大隐患,很容易受到黑客的攻击。3.电子商务法律问题

做生意就避免不了发生纠纷,而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路,它缺少协作和管理,信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁,而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁,纠纷就不可能解决。那么,这个法律系统究竟应该如何制定,由谁来制定,应遵循什么样的原则,其效力如何保证? 这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。4.技术人才问题

由于Internet和电子商务的真正发展也就是近几年才有的事情,因而现在许多公司和商家都缺乏足够的技术人才来处理电子商务所遇到的各种问题。尤其是在全球Internet上的电子商务具有24小时服务的要求,因而迫切需要有一大批专业技术人员进行管理。技术人才的短缺问题可能成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。4、2传统企业开展电子商务的对策

要克服传统企业发展电子商务的上述障碍,可采取以下对策。

1、鼓励企业入网, 转变观念和认识

对于一个企业而言, 正视电子商务的存在与影响, 将会极大地降低企业经营成本, 提高企业经营运作的效率。因此, 作为企业, 面临电子商务时代的挑战, 必须迅速转变观念, 调整经营思想和方针, 将企业经营及时纳人互联网的轨道, 以便在未来的竞争中处于有利地位。当然, 政府应加强宣传教育, 普及电子商务知识以供企业了解。此外,网络技术商与传统零售商应该统一认识, 相互合作, 共同促进电子商务的繁荣发展。

2、加快基础设施建设, 完善电子商务市场环境

电子商务要发展, 必须有一个完善的市场环境。首先要加快建立健全适应电子商务发展的法律法规。应在学习和借鉴发达国家成功经验的基础上, 针对电子商务活动在虚拟环境中运行的特点与客观规律, 先制定一个总体规划, 用作宏观指导。对于一些较迫切而又没有多大技术问题的商务层次, 可以先制定一些条例如技术标准等, 在条件成熟的时候制定和颁布我国的《电子商务法》。该法应对国内国际电子商务规约、知识产权的保护、打击利用电子商务进行违法犯罪活动等做出规定。其次, 应加强基础设施建设。要推进网络基础设施建设, 提高网络带宽水平和响应速度, 提高通讯服务质量, 降低网络服务资费。再次, 要加速金融电子化的进程, 加快金融机构网络化的步伐, 促进金融支付网络与商业网络互通工作。要加强安全技术研究, 建立统一的CA安全认证体系。

3、提高企业信息化水平, 夯实电子商务基础

企业信息化是实现电子商务的基础。企业信息化的着重点应在于用电子信息技术改造传统产业、加快信息资源的开发利用、推进电子商务应用、进行技术交流与合作等方面, 而不仅仅限于用计算机进行文字处理和计算。此外, 在信息化的基础上如何发展电子商务, 企业需要做出长远规划。

4、重整企业内外资源, 发挥电子商务优势

电子商务的经营理念是“ 以顾客为中心” , 在这种新的经营理念下, 需要对企业的业务流程、组织结构、运营模式进行变革, 重新整合企业内部资源, 才能真正发挥电子商务高效率、低成本的优势。业务流程应以顾客为导向, 以团体为基本单位进行再造, 从而使企业能够迅速地对顾客的需求做出反应。组织结构应由金字塔式向扁平化发展, 由单一的职能制组织结构向信息型组织结构发展, 从而使企业 15 能够迅速决策。更重要的是通过流程再造和组织结构的变革达到对企业内部资源进行改造和重整, 形成低成本、高效率、重人性、讲团队、灵活、机动而又能实现“ 非批量”规模经济优势的新型组织。此外, 还需建立广泛的业务伙伴网络, 以增强企业配置资源的能力, 提高企业的竞争力, 减少企业自身开发新产品的费用和风险。

5、寻求多种渠道, 培养电子商务人才

高级电子商务人才的开发和培养, 需要一定的软硬件环境和训练有素的教师以及高质量的专业教材。为此, 一方面要加大宣传力度, 引人市场机制, 从政策上鼓励大专院校、民办院校加人这一领域另一方面, 还可以通过与国际著名网络设备制造商、管理咨询公司合作, 采用聘请专家或邀请讲学或派往国外学习等途径, 普及网络知识与技术, 以尽快培养人才,为电子商务的快速发展提供人才保障。【8】

五、结束语

目前我国传统企业电子商务正处于探索起步阶段，有许多困难需要克服。如果传统企业能适时、正确的开展电子商务，快速实现企业的转型，就会在残酷的竞争中立于不败之地。可以肯定，电子商务的发展会将我国传统企业带进一个更加繁荣的时代。进行电子商务投资收益分析的前提是首先明确一个重要的概念—企业进行电子商务建设是投资而不是花费。所有想借助电子商务来节省成本、提高企业竞争力的企业管理层人士必须首先明确这一点.目前，很多的中外企业还是犯同样的错误，认为信息化建设是一项花费，甚至有些企业把信息部门挂在财务部下面，财务部的主要任务是进行成本约束，一旦公司财务紧张，首先砍掉的就可能是信息投资。笔者认为，传统企业应把信息建设作为发展的基本，认识到其作为一项提高企业长远竞争力的投资的重要性，在这样的基础上进行的投资收益分析才有意义。

首先，扩大了传统企业的客户层面。企业通过网络接触到数以千万计的客户，而不是按传统销售方式通过销售人员只接触到几百个客户。客户是企业的利润之源，所以从长远角度分析，争取到更多客户是电子商务带给企业的最大的收益，虽然在短期内，这种收益是不明显、不可计量的，但应认识到其巨大的意义。

其次，网上销售量增大。传统企业上网后，一部分传统渠道的业务被转移到网上，节省了大量的费用;另外，由于网络的扩展效应及对企业内部生产管理的整合效应，传统企业生产组织能力大大提高，有能力支持网上销售量的急剧扩大，使企业获得巨大收益。

参考文献

【1】李洪兴.电子商务案例【M】机械工业出版社，2006.10 【2】蔡剑萍.我国传统企业选择电子商务的模式.江南学院学报.2001,16(3):88-91