服务明星活动方案

2024-08-20

服务明星活动方案（通用15篇）

篇1：服务明星活动方案

为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：

一、评选范围前厅部全体员工。

二、评选称号每月评选出3名“前厅部服务明星”。

三、评选条件

（一）必备条件

1、在前厅连续工作3个月以上；

2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。

3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；

（二）条件细则

1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。

2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。

3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。

4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；

5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。

6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。???

四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。

（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。

（二）名额分配原则

1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人；

2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。

（三）评选由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定3名前厅部服务明星。

（四）表彰部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。

五、活动时间在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自10月1日起将长期开展。每月25日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。

篇2：服务明星活动方案

为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：

一、评选范围

前厅部全体员工。

二、评选称号

每月评选出3名“前厅部服务明星”。

三、评选条件

（一）必备条件

1、在前厅连续工作3个月以上；

2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。

3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；

（二）条件细则

1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。

2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。

3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。

4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；

5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。

6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。

四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。

（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。

（二）名额分配原则

1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人；

2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。

（三）评选

由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定3名前厅部服务明星。

（四）表彰

部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。

五、活动时间

篇3：服务明星活动方案

他成了百姓心中的“明星”,很多群众遇到产权登记难题都慕名而来,同事也常向他“取经”。

他是重庆市土地房屋权属登记中心(以下简称登记中心)王硪,是国土资源部法治工作“先进个人”,重庆市国土房管系统“十佳服务明星”。

法理结合,寻权属登记之道

前不久,重庆市登记中心的接待室里人声鼎沸,吴某等十来人气势汹汹地围着王硪,声称政府欠他们一个“说法”,因为他们的拆迁安置还房办不了产权登记。原来,吴某等人是渝中区白象街片区的被拆迁户,他们的门面在1996年就被开发公司拆除了,但该片区自开建以来已更换了多家开发建设单位,最后由锦程公司开发并引入思维公司联合修建。两家联建单位在2003 年5 月将吴某等人安置在锦程公司名下的商业用房,但因联建单位纠纷不断互相推诿,一直不给吴某等人办理房屋产权登记。锦程公司又在2009 年将已经安置给吴某等人的房屋出售给第三人蒋某并申办了房屋产权登记。通过诉讼,人民法院判决吴某等人优先取得所安置房屋的所有权,但判决没有明确该房屋产权的最终归属,登记中心无法直接为吴某等人办理房屋产权登记。

虽然事实已经很清楚,法律关系也很明确,是吴某等人与开发公司的民事纷争。但他们的房屋被拆除10 多年仍未解决还房的产权登记,登记中心该如何帮助他们呢?

王硪在逐一厘清法律关系和相关规定之后,答应协助解决产权登记难题。在登记中心的支持下,王硪多次走访联建单位和现产权人蒋某,动之以情、晓之以理,促请为被拆迁户办理房屋产权手续。在各方的努力下,蒋某最终同意将涉及的安置还房退还给锦程公司再登记给被拆迁户。由于还涉及房屋的分割测绘、房屋继承、税费征缴等因素,王硪协调房屋测绘机构多次现场查看,三易其稿,才确定了分割测绘计算结果;数次到人民法院与承办法官、执行人员沟通探讨,联系区国土部门、地税部门协调并取得了支持。

功夫不负有心人,吴某等人被拆迁多年的安置还房终于办妥了产权登记。面对他们的连声感谢,王硪微笑着说:“这是我的职责,是我应该做的”。

“有问题找王硪”,登记中心的人们如是说。土地房屋登记的业务课题、疑难案件、群众房屋办证遗留问题似乎都成了王硪的工作内容。如何在法定规则之内,最大限度地满足老百姓的产权登记需求成为了王硪的日常工作之一。近几年来,王硪牵头研讨处理了房屋登记疑难案件79 宗,最大限度地维护了群众的根本利益。

心系群众,解百姓心头之忧

王硪对第一次见到鹅岭正街170号业主的情景记忆犹新:几个老人颤巍巍地走来,有的还拄着拐杖,颤抖着拿出一叠发黄的纸,未语先叹息。这些老人是原部队企业的退休职工,好不容易分得一套房屋,10年、20年过去了,房屋产权证却不知在何方。如今,他们早已退休,单位也已被撤销,可房屋产权问题仍然悬而未决。

王硪收下了他们的重托,全方位查找这些房屋的“前世今生”。房屋是部队所属几家企业在上世纪80 年代末联合修建的职工住宅楼,90 年代中期通过房改出售给职工,一直没有给职工办理产权证,现在军队企业已多次改制演变,房屋修建资料和公房出售手续已不齐全、原企业已无法联系。为了解决这些老职工的房屋登记问题,王硪走访相关工作人员,查找老档案老资料,厘清权属关系,协同国土部门和房屋测绘部门多次到现场查看、测绘……在相关部门的支持下,总算办完了房屋初始登记大证。为尽快让老人们拿到小证,王硪又帮助老人们填表、整理资料,为他们跑前跑后。在老职工们接过房屋产权证的那一刻,看到他们布满皱纹的脸上闪现的欣慰和幸福,王硪也沉浸在他们的喜悦之中。

登记中心的管辖区域主要是老城区,有一些老项目开发较早,项目建设资料缺失,有些公司违规经营,甚至有的建设单位也不在了,留下了不能办理产权登记的住户。针对群众的反映,王硪走街串巷实地调查每个问题项目的情况,统计分析出形成的原因,为政府决策提供了第一手资料。在市政府组织的两次集中解决群众房屋办证遗留问题的专项活动中,王硪提出“部门有为、化繁为简、追责建设主体”的思路,积极参与方案制定工作。在渝中区,他直接参与处理了70 多个项目,为几千户购房人办理了房屋产权登记,化解了不利于社会和谐稳定的因素。

深厚积累,强制度规范之力

王硪毕业于西南政法大学,致力于土地房屋经营管理20 余年,积累了丰富的工作经验,案头高砌的法学专业书籍也见证了他不懈钻研的劲头,编写的书籍显示了他深厚的学识。他将所学知识积极投入到全市的土地房屋权属登记工作规范化、便捷化建设之中,取得了不凡的成果。

重庆市是全国率先推行房地合一、城乡并轨的土地房屋权属登记的地方。《重庆市土地房屋权属登记条例》(以下简称《条例》)于2004 年通过实施,又于2012 年修正,全面系统地规定土地房屋登记的基本制度和机制,也为创新模式确立了法律依据。王硪结合其丰富的实践经验,在《条例》起草、修正、立法后的评估工作中提出了有益的意见。在《条例》实施过程中,参与制定了多个配套文件,有效地指导了全市的登记工作。其所在的重庆市土地房屋权属登记中心也被住建部评为房地产交易与权属登记规范化管理先进单位。目前,他又投入到重庆市的不动产登记地方立法和不动产统一登记整合统筹工作中,忙得不亦乐乎。

重庆市区曾是一个多组团中心的山城,设立有多个土地房屋权属登记机构。作为主城区土地房屋登记机构业务联席会议的秘书长,王硪承担了土地房屋权属登记工作中热点和难点问题的汇集研究,以及协调统一登记实务操作的任务。两年来召开联席会议13 次,研讨了近50 个议题,每期会议纪要都成为了登记工作人员的业务指南。

篇4：为明星服务的社交媒体

这个小世界的看门人是埃利斯（Steven Ellis），他同时还是音乐版权公司Pump Audio的创始人。埃利斯表示，位于洛杉矶的创新艺人经纪公司（CAA）找到他来做这件事，因为他们意识到，需要通过一个集中的方式来对旗下艺人所发布的各类社交媒体内容进行管理。2010年3月，该经纪公司委托埃利斯设计了这个平台，并为他提供了种子资金。Whosay于当年9月正式上线，凭借CAA在艺人内部的宣传，该网站的艺人使用者数量一直趋于稳定上升。同时，WhoSay还为那些非CAA旗下的艺人提供服务，例如凯文·贝肯（Kevin Bacon）与格温妮丝·帕特洛（Gwyneth Paltrow）。

埃利斯说：“我们认为社交媒体具有十分大的价值，并且我们的客户有能力制造一个优秀的媒体圈。我们尝试着让我们的客户能够随时随地、随心所欲地发布社交媒体内容。”

通过WhoSay发布的每一条社交媒体内容后面都伴随有一个简化的URL地址，这个地址会指引粉丝跳转到另一个包含这个明星的照片、视频以及文字内容的网页上。这个页面由WhoSay进行优化并掌控。与其他诸如??HootSuite和TweetDeck等类似的平台不同，WhoSay正在积极与 ESPN作、雅虎合作，利用他们的内容对客户进行推广与宣传。另外，WhoSay还具有国际功能可供选择，使用者可以通过它对中国等其他国家和地区的社交网络进行管理。

如今，WhoSay已经成功吸引了超过900个明星使用者，这些人都经过了埃利斯对他们的影响力审核程序，这么多的明星使用者也吸引了一部分投资者。尽管公司现在还没有清晰明确的盈利模式但他们仍然成功地通过两轮融资从亚马逊以及位于纽约州特洛伊市的风险投资公司High Peaks Venture Partners处融得了共计700万美元的投资。去年10月，曾投资Facebook、LinkedIn以及Pandora等互联网企业的风投公司Greylock Partner也在WhoSay的第二轮融资中注资，具体投资数目不详。该公司的合伙人大卫·斯泽（David Sze）认为，如果WhoSay能够成为一个自创内容的明星信息网站，那么它的盈利数目将十分可观。

斯泽说：“从长远来看，WhoSay拥有很多种收入方式，例如广告、增值服务、基于产品的服务等方式。”

的确，正如他们的口号所说，“创造明星内容，盈利不再是梦（create celebrity content, and the money will follow）”，WhoSay现阶段主要是要精力集中在基础架构建设上，这项工作要求他们取得更多的发布许可，并且需要他们不断的努力与明星的代理人、经纪人以及宣传人进行合作，并且不断完善自身服务用让使用这项服务的明星们能够更简单便捷地用WhoSay发布内容。

埃利斯说：“我们的工作顺序有点不一样。先使我们的服务对明星来说简单易用，然后让粉丝们以最简单的方式发现明星们发布的内容。然后，才是对明星们发布的内容进行优化。” 译/鲁行云

篇5：服务明星活动方案

关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服

务明星”活动实施方案

为加快全县卫生系统精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，局党委研究决定在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，为推进富民强县新跨越、建设幸福魅力新东平积极贡献。

二、基本要求

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把工作部署落

到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

三、活动范围

全县卫生系统各单位和个人。

四、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广

便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市、县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

五、方法步骤

开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年7月）

1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2、组织实施。各单位要积极做好本单位活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

（二）申报评选阶段（2012年8月—10月）

1、自评自查。对窗口单位和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2、申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件层层选拔推荐。

（三）验收命名阶段（2012年11月—12月）县级“文明窗口”单位和 “文明服务明星”个人由县卫生局进行命名表彰。推荐参加市文明办和市卫生局评选的部门和个人，由市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议，公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰。

六、组织领导

（一）提高认识

各各单位要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动我县卫生工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入卫生工作目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。

（二）精心组织

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，由县卫生局创先争优领导小组统一领导，各单位负责组织实施。各单位具体实施方案请于2011年12月30日前报县卫生局创先争优领导小组办公室。

（三）务求实效

在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把重点放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。要加强对开展活动的调研和指导督查，及时了解掌握创建情况，对工作成效显著的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付和存在问题较多的单位及个

篇6：服务明星评选方案

为打造服务品牌，提升服务水平。现推出了服务明星的评选活动。具体操作办法如下：

一、评选办法：

工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：

1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。所有数据截止年底）

A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：

1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

篇7：物业公司服务明星评选方案

为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下：

一、“服务明星” 评选活动的评选对象

公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。

二、“服务明星”评选条件及标准

（一）“客服明星”评选条件及标准：

1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。

3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。

4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。

5．真心诚意为业主排忧解难。

6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。

7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。

8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。

二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。

2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。

3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。

4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。

5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。

2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

3．熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。

4．工作认真，尽职尽责，积极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。

5．用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。

6．积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。

2．尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。

3．待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。

4．熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。

5．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三、奖例办法

1．服务明星员工：每人当月奖励现金元； 2．服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月；

3．连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围优秀员工评选。

四、评选流程

一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，（当月考核低于80分的服务中心不参加评选，）并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部；

篇8：骗子才是服务明星

昨天晚上去店里转了一下，恰巧碰到这样一件事：一个顾客在试耳环的时候把其中一只弄丢了，她对着店员大声嚷着什么。我让她回忆一下把另外一只放在哪里了，她对着我暴跳如雷：“我怎么知道?我是顾客，不见了我不知道，你叫你们店里的人找啊，我都没有出这个门，你怀疑我偷了你的耳环?”

一连串的责问，好像都是我们的责任。店员找遍了每一个角落就是没有，我问她在什么地方试的。有没有掉到什么地方，比如衣服上，提着的购物袋等等，她马上反击：“难道你想搜我的身?”

见到这样的情况，你再争论还有什么用吗?还要不要再做生意了?

我说：“算了。你走吧。”她说：“我是顾客，你赶我走?你怎么做生意的?什么态度?”

我承认，那时，我没有控制住自己。我对她说：“尊敬的这位小姐，你是顾客，但你在这里买什么了?你这样的顾客，不要也罢。你再不走，我叫保安请你走。”

她可能觉得下不了台阶，咕哝了几句我没听懂的话，走了。

做零售就是这样，可以考验你的耐心和应急反应。顾客不是上帝，顾客就是人，都是普通的人。要将顾客放在一个对等的平台上来对待，而不是顾客高高在上，企业要低低在下。只有处于一个平等的平台之上，顾客才会得到来自内心的尊重。顾客就是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式，而不仅仅是落在口头上的宣传口号。

“服务”是现在零售业说得最多的词汇，但往往被狭隘地理解了。谁的服务最好?首推那些打着服务、亲情营销的骗子公司、皮包公司，他们的“服务”是一流的，让你成为售前和销售过程中的“上帝”，但之后呢，可能会让你掉进“十八层地狱”。

因此，“服务”不是越热情越好，越“无孔不入”越好。沃尔玛说顾客永远是对的。并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客，也不见得就是一大堆营业员围着一位顾客转，而是体现在“人文的关怀、人性的尊重”方面，比如宽松的购物环境、齐全的商品品种、合理的价格、免费送货等。

事实上，好服务未必就能带来好的业绩和销量。我曾经碰到了这样一位小店老板。每次有客人到店，不管熟不熟，反正是夸赞得人家“完美无缺”，热情得人家成了“上帝”，她的宗旨是：除非不进我的店，否则必定让她掏腰包。

一来二去，顾客就感觉到很可怕了：盛情之下，不买不好，买了自己又觉得浪费。最后，大家去了一两次之后，就不敢再去了。这种“好”服务、“过度”的服务，只会让人紧张，不自在，不自由。觉得受到了“骚扰”。

优秀的促销人员无疑是能“搞定”顾客的人。这里的“搞定”，意味着敢帮顾客做主。如果顾客一反对，你就马上不敢说了，或者答应人家的要求，那这样的促销员是不会有好业绩的。所以说，不要对顾客太好——尤其是那种短期和表面上的“好”。

篇9：文登某医院“服务明星”评选方案

各科室：

为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。

三、活动范围

窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。

明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。

四、评选标准

（一）“窗口服务明星”评选标准

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。

2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。

3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。

4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。

（二）明星医生评选标准

1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。

2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。

3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。

（三）明星护士评选标准

1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。

2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。

五、评选办法

1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。

2、评比程序：

1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选： 2）医院科主任会议投票：

3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：

3、医院对服务明星予以奖励：

4、有下列情况之一者，实行一票否决：

1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。

2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。

篇10：明星活动方案

一、评选活动的组织领导

(一)中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定?明星大堂经理?候选个人推荐名额分配表、审核推荐申报材料、审议候选个人名单等工作。中银协自律工作委员会办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。

(二)各会员银行总行(以下简称?总行?)负责本系统评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织和推动本系统经营机构积极参加评选活动;组织下属经营机构自荐、申报参加评选活动;组织开展?明星大堂经理?候选个人审核评测工作，确定本行?明星大堂经理?候选个人名单;上报?明星大堂经理?候选个人名单申报材料、检查验收报告等相关材料;配合开展审核测评工作;总结本行评选活动经验，收集整理意见和建议等。

(三)各地方银行业协会负责配合中银协开展本地区评选活动的

检查验收工作。

二、评选条件及评选数量

(一)文明规范服务?明星大堂经理?申报条件

1. 严格遵守《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》(银协发【20xx】136号)的各项规定，无违法、违纪、违规行为;

2. 政治素质较高，遵纪守法，正直诚信，品德高尚，切实贯彻?严格、规范、谨慎、诚信、创新?的?十字?行风;

3. 爱岗敬业，热爱大堂经理岗位，热爱银行事业，遵守本行员工行为准则，具有良好的职业道德;

4. 具有较强的事业心和责任感，主动且全面掌握银行业务知识，业务技能表现突出，具有较高的业务素质和工作能力，业务量考核位居本单位前列，能发挥示范表率作用;个人事迹突出，有学习和推广价值;

5. 具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力;有较强的亲和力及服务意识，具有良好的语言沟通能力，仪表端庄，形象大方，能够为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，客户满意度较高;

6. 具有较强的资金安全和风险防范意识，遵守保密纪律，积极保护客户信息不泄漏给第三方，不进行任何误导客户的行为，不对同业的产品及服务进行不当的表述、评论;

7. 从事大堂经理工作岗位两年以上，用工性质不分正式和派遣制;普通话标准，具有一定的英语表达能力，熟练使用电脑办公软件，熟悉本行网上银行、电话银行、手机银行等业务流程;

8.近两年内未发生各类案件、有效投诉及重大责任事故，业务差错率符合本行考核要求。

(二)文明规范服务?明星大堂经理?评选数量

中银协参照统计的大堂经理配备情况，并综合考虑各金融机构在全国各地区的覆盖水平，制定?20xx年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’推荐名额分配表?(附件1);各会员银行按照?20xx年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’推荐名额分配表?中的分配数量，向中银协推荐?明星大堂经理?候选个人，全国范围内共计1000位。根据申报材料审核、综合鉴定、专家评审、现场检查等情况综合评价，并提请自律工作委员会审议，最终评选出不超过1000名的20xx年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?。

三、评选活动主要步骤

(一)准备部署阶段

20xx年7月下旬，中银协印发《20xx年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动方案》，正式启动20xx年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动。

(二)组织实施阶段

篇11：明星好声音活动方案

“庆六一”明星好声音活动方案

一、比赛宗旨：

为了提高我园幼儿的艺术水平，促进孩子的全面发展，为幼儿提供一个自我表现的舞台，我园决定举办“庆六一”明星好声音活动。

二、比赛时间：2014年5月30日下午

三、比赛地点：幼儿园大操场

四、比赛要求：

1.大、中、小班各推荐10名幼儿，小小班5名幼儿参加比赛。

2.演唱的形式可以多样化，可以独唱、小组唱、亲子表演唱等，比赛歌曲不超过5分钟。

3.选手的比赛顺序采用抽签的方式决定。参赛选手的曲目、服装、道具、化妆自行准备。

4.比赛设8名评委，分数采用十分制，去掉一个最高分，去掉一个最低分，所得平均分就是该组或个人的最后得分。

五、奖项设置:

一等奖3名，二等奖4名，三等奖若干名。

另设最具潜质奖1名；最佳表现奖1名；最美表情奖1名；最美服装奖1名。

六、评分标准：

总分10分，内容健康、积极向上2分，演唱技巧4分（音准好、节奏准确、吐字清晰、音色优美），台风2分（衣着整齐、表情丰富、动作表现有感染力），歌唱熟练程度2分

篇12：学校读书明星评选活动方案

一、评选对象

全体学生

二、评选标准

(一)基础性条件

1.熟练背诵《十百·拾善》上本学期要求背过的古诗词;

2.熟练背过本学期要求诵读的古文;

3.阅读并上网检测过本学期学校推荐的两本“必读书目”;

4.除“必读书目”外，阅读完本学期“推荐书目”中的书一二年级不少于两本，三至六年级不少于4本。

(二)发展性条件

1.有良好的阅读习惯和较深厚的阅读兴趣;

2.在班级、校级读书活动中起带头作用，好读书，知识面广，阅读能力强;认真阅读学校推荐的阅读书目，经常向学校阅览室、班级图书角借阅书籍;中高年级能写真实、生动的.读后感;

3.有良好的读书习惯，坚持每天阅读一小时;

三、评选安排及要求

1.采用班级推荐，学校安排专人考评相结合;

2.评选需要上交的材料(见附件1)。

3.评选名额

⑴凡是符合条件的，班级教师、学生认可的，都可以上报;

⑵上报名单中，被学校评选上一名加10分，同时落选一名减10分，然后算出班级的分，前3名奖作为“书香班级”予以奖励。

4.评选活动分两个阶段

第一阶段：预选推荐。各班级于11月份将推荐名单报副校长室;

第二阶段：竞赛评审小组组织验收。

四、奖励办法

1.给个人颁发“读书明星”证书;

篇13：“明星小记者”大赛活动方案

为进一步丰富小记者站活动内容，提升中小学生综合素质，推动我市未成年人思想道德建设工作，经泰安市文明办、泰安市教育局、共青团泰安市委、泰安日报社研究决定，将于3月至5月举办“大安绿视界”杯首届泰安市“明星小记者”大赛，以泰安市小记者团各小记者站为活动单位，逐级选拔。具体实施方案如下：

一、赛事安排：

(一)参赛对象

20xx年泰安市小记者团小记者均可在各自学校小记者站免费报名参加。

(二)赛程

1、发动报名阶段：2月28日前。

2、初赛阶段：3月1日至3月26日。以二十五晋一的.名额，决出参加县市区决赛的优秀选手。

3、各县市区决赛：3月26日至4月15日，决出进入“魔鬼集训”选手。

4、魔鬼集训：4月中下旬。

5、总决赛：5月初

(三)参赛内容及要求

1、初赛：

规定项目：自我介绍(1分钟)、自定题目演讲(2分钟);

自选项目：各校可结合本校活动自定

2、县市区决赛：自我介绍(1分钟)、才艺展示、模拟采访(模拟采访采取陈述形式，小记者取得试题后现场陈述采访过程，拟指定《泰山晨刊》某几个月份的报纸内容作为出题范围，样题将在县市区决赛前公布。)

3、魔鬼集训：集中两天时间，由组委会办公室聘请节目主持人、高级记者、专业演员等分别授课。由授课专家通过每个集训选手的表现进行打分，结合泰安日报、泰山晨刊票选和中华泰山网网络投票情况，决出参加总决赛的15名选手。

4、泰安市总决赛：自我介绍(1分钟)、才艺展示、新闻采访写作常识问答、模拟采访。

(四)参赛地点

1、初赛：各学校小记者站组织初选

2、县市区决赛：当地教育部门指定学校进行承办

3、魔鬼集训：地点待定

4、泰安市总决赛：地点待定

(五)大赛评委：

1、初赛：学校领导、老师、小记者办公室工作人员

2、县市区决赛：邀请当地文艺界和新闻界知名人士、专家或资深教师、相关部门专业人士

3、泰安市总决赛：泰安市文艺界和新闻界知名人士、专家、高级教师等

总决赛由市公证处人员现场监督并予以公证，以保证大赛公平、公正、公开进行。

(六)大赛宣传：

1、报纸：前期泰安日报及泰山晨刊刊发大幅海报。进入赛程后，分别在日报和晨刊开设专栏，报道各站比赛情况。县市区决赛支持场地，另外开辟专栏宣传。

2、中华泰山网进行网络录播及直播(总决赛)、大赛同时采取网络专题宣传、网络票选。

二、组织方案

1、各学校小记者站组织小记者积极报名，组织初赛。学校选出优秀小记者进行县市区决赛选拔。初赛按照每二十五晋一的方式进入决赛。大赛期间安排小记者采访校长、参赛小记者、同学及家长，报道大赛情况，以增加校园新闻。

2、初赛结束后，组委会办公室与县市区教育局及小记者站对接，按照比赛内容，组织县市区决赛，根据成绩高低，决出“魔鬼集训”参加资格。初赛后，大赛分小学组、初中组。

3、由组委会办公室组织实施“魔鬼集训”，邀请专家针对决赛内容对入围选手进行评判指导，中华泰山网演播厅内进行上镜演练。根据专家打分、网络展示及投票、报纸投票的综合分数，决出参加总决赛的15名选手。

篇14：明星中学禁毒宣传教育活动方案

为进一步在班级深入开展禁毒宣传活动，提高师生的禁毒意识，营造浓厚的禁毒氛围，根据各级禁毒委的有关要求，特制订本工作方案。

一、指导思想

认真贯彻全国禁毒宣传教育工作精神，以宣传《禁毒法》、新型毒品危害、新一轮禁毒人民战争为重点，坚持“面向全民、突出重点、常抓不懈、注重实效”的工作方针，紧紧围绕“依法禁毒、构建和谐”主题，通过开展禁毒宣传月主题活动，掀起一个高潮，营造一种声势，使广大师生进一步认识毒品的危害性，组织动员全体师生参与禁毒斗争，营造更加有利的社会禁毒氛围，推动禁毒工作全面深入开展。

二、组织领导

组长:贺福卯

成员:校级领导、中层干部和全体班主任

三、宣传主题

本次禁毒活动的宣传主题为依法禁毒，构建和谐。

四、活动时间：2011年5月

五、目标任务

通过开展禁毒宣传教育活动，使全体师生普遍接受一次禁毒教育，切实提高师生对毒品危害性的深刻认识，进一步增强师生远离毒品意识和抵制毒品的能力，确保我市校园内无毒品、师生不吸毒。

六、活动形式

1、开展“三个一”的禁毒宣传主题教育，即组织一次主题班会、看一部禁毒好电影、登陆一次禁毒网站。

2、开展禁毒知识教育进课堂，做到有课时、有教师、有教材。

3、聘请法制副校长等专业人士举办专题讲座。

4、充分利用校园网、宣传栏、校园广播等媒体，大力宣传禁毒活动，并举办一期禁毒宣传专栏或专版。

七、工作要求

1、提高认识，加强领导。禁毒宣传日是全民参与禁毒的重要舆论宣传窗口，也是今年全国开展禁毒人民战争的重要组成部分。各学校要充分认识禁毒工作的重大意义，精心策划，认真研究，制定方案，迅速安排部署集中宣传活动。要把禁毒宣传教育活动作为保护青少年健康成长，预防青少年违法犯罪，加强学校德育工作的重要内容，切实抓实抓好，抓出成效。

2、完善措施，落实责任。各学校要制定切实可行的宣传工作方案。要做到禁毒宣传教育工作主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层有人抓，层层抓落实。

3、精心组织，确保实效。各学校要按照方案要求，认真组织禁毒宣传教育进校园活动，结合学校实际，认真开展活动，不得敷衍、推诿，确保取得一定的工作成效。