银行营业员优秀个人事迹

银行营业员优秀个人事迹（共13篇）

篇1：银行营业员优秀个人事迹

银行营业员优秀个人事迹

——山东一枝笔写作事务所成立于2005年，6年来，我站全体工作人员秉承事务所“为客户创造价值”的企业宗旨和“方便客户就是成就自己”的经营理念，严格遵守事务所“质量达标，准确无误，诚实守信，方便快捷”的服务承诺，依靠强大的互联网络工具使业务延伸至全国，覆盖了全国二百多个城市。http://

我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。

一牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。

二热情服务，真诚赢得客户为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在 笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励，我没有满足，更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！

篇2：银行营业员优秀个人事迹

——xx支行营业部主任xxx同志优秀事迹

提起“xxx”这个名字，在xx金融系统和企业界，可以说是无人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx县人，中共党员，现任xx支行营业部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等个子，穿着朴索，言语朴实，为人诚实；他很平凡—二十年如一日，扎根基层，先后从事过储蓄、信贷、出纳、会计等基础工作；他很厉害—哪个网点业绩上不去，行里就给他压担子，他走到哪里，那里的销售业绩就直线上升。对他多年来的扎实工作和突出业绩，xx支行的领导及同仁心中有数，称赞有加：“xxx不错！”

1989年7月，xxx从湖南银行学校毕业分配到中国工商银行xx县支行黎家坪办事处，从此与金融工作结下了不解这缘，这一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十载春华秋实。二十年来，他先后12次被评为支行先进个人，4次受县政府嘉奖，1次受市分行表彰，城关分理处连续三年被评为省分行先进集体。20xx年他被永州市分行聘为城关分理处副科级主任。

荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但二十年中演绎的一幕幕感人故事，无一不是工行人默默无闻、无私奉献的显光点。

显光之一，强化管理意识，优质服务创佳绩

现代管理理论认为，管理也是一生产力。对基层金融部门来讲，管理水平如何，直接关系着企业的活力和竞争力。对于这一点，xxx早在学校时就深知它的重要性。参加工作后，他就一直运用所学金融管理理论指导自己的实践。由于有理论作后盾，加至勤奋刻苦工作，使他很快脱颖而出。1996年，他被任命为黎家坪办事处副主任，20xx年被任命为黎家坪分理处主任。为进一步丰富自己的金融理论知识，20xx年他还参加了金融专业本科函授，20xx年以优异的成绩拿到了金融专业本科学历。扎实的理论功底，使他的管理实践如虎添翼，分理处的营销业绩 年年上台阶。20xx年，黎家坪分理处的蓄储存款余额才20xx多万元，到20xx年7月，达到了8000多万元，翻了两番。20xx年8月，因在黎家坪分理处的出色业绩被任命为永州市分行最大的零售网点—xx支行城关分理处主任。

20xx年初，他被任命为xx支行营业部主任。作为xx支行的窗口形象代表的营业部，人员多，业务全，任务重，临柜业务压力大。为尽快改善这一局面，他参照支行相应考核办法，集思广益，制订出台了《xx支行营业部绩效工资考核办法》、《xx支行营业部业务量考核办法》和《xx支行营业部内控管理和优质服务考核办法》等一系列管理办法，实现员工营销业绩与绩效工资相统一，调动工了员工的积极性，使营业部形成了柜员、客户经理、营业经理和网点主任整体联动的营销机制，全面提高了办理业务“准、快、好”的服务技能。同时，为推行优质客户实行人性化、个性化、情感化的特色服务，他带领网点客户经理对营业部周边方圆一平方公里范围内商铺进行“扫街式”拜访，掌握了丰富的第一手客户资料，并写出了对营业部大个金业务发展很有见地的专题调查报告，受到行领导的重视。此外，他还打破常规，创新管理模式，率先实行“闲时少设窗口，临时多设窗口”的办法，灵活安排员工工作时间，广开营销渠道。规范化的管理，人性化的服务，使营业部的面貌焕然一新。截止今年6月30日，xx支行营业部储蓄存款净增3100万元，较去年同期增长4000万，居永州分行所有网点之首，营销灵通快线等理财产品2300万元，基金1100万，代理保险500万元，营业总额6600多万元。

显光之二，挖掘信息资源，出色应变捕商机

市场商机，稍纵即逝。获取商战先机最有效的途径就是获取并破译有关信息，充分利用信息资源。这方面，xxx可算个中高手。有些在别人那里“不起作用”的信息，有些对别人看来“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隐藏着无限商机。xxx工作之余，广交商界、政界朋友，因为诚实守信，深得朋友信赖。县里各种重大决策部署，企业各类商务信息，他都在与朋友、同学的饭桌上、娱乐中率先得知。如果说xxx有什么捷径的话，那就是他有颗敏锐的商业头脑，在广泛利用各种社会关系、挖掘信息资源上确实能“出奇制胜”、快人一步。对此，xx金融系统的同仁往往是自叹不如。

篇3：银行营业员优秀个人事迹

华夏银行个人理财中心以“华夏理财”为品牌、“华夏理财，财聚福来”为服务理念、个人贵宾客户为主要服务对象，推出了投资增值类、融资助业类、融易理财类、贴心服务类和至尊回报类5个系列的理财产品和服务组合，以期实现客户资产的保值增值。

特色增值服务

华夏银行个人理财中心为个人贵宾客户提供了一系列的特色增值服务。

融资授信服务

贵宾客户获得综合授信后，可以通过营业柜台、电话银行、网上银行、自助银行、银联POS机等多种渠道，24小时随时随地办理贷款、还款及相关查询，贷款像存款一样方便。还可快捷办理个人住房、汽车、综合消费等20余种个人信贷业务。

利率及手续费优惠

贷款基准利率最低下浮10％，大额外币储蓄利率最高上浮10％，保管箱租费优惠，免收开卡、补卡工本费，免收华夏卡年费、挂失手续费、人民币本行柜台异地存款、取款、转账、电子汇兑手续费等。

产品优先购买

贵客户可优先购买本外币理财产品、国债、基金、保险、企业债券、信托产品等。

一对一个人理财服务

专业理财客户经理一对一地为客户提供投资理财咨询与顾问服务，服务更加个性化、综合化、安全、周到、私密、至尊。

超值金融服务

贵宾客户可享受免排队、优先办理柜台业务的绿色通道服务，免费获得账务信息手机短信通知、最新产品信息和金融资讯，免费参加讲座、沙龙、论坛等活动。

其它服务

可优先优惠快捷地办理其它各种资产、负债、中间业务。

贵宾客户标准

成为华夏银行个人贵宾客户，只要达到下列标准之一即可。

本外币日均储蓄存款合计超过20万元；

卡消费次数超过10次，年累计卡消费超过5万元；

个人消费贷款额年累计超过50万元，无违约情况；

篇4：银行优秀柜员个人事迹

我所从事的岗位-柜员，是银行最基本的岗位。如果说银行是一座大厦，那么柜员就像是其中的一砖一瓦，虽然小到不起眼，可正是这最最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口，而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的形象。但要真正做到让每一个客户高兴而来满意而归其间的难度是相当大的。所谓“人过一百形形色色”，我们很难掌握每个客户的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一个客户都能满意，同时避免自己在其中带有个人情绪，这样也能提高自己办业务的效率及准确率。在客户较为集中的时段，每当放眼窗外都是一群焦急等待办理业务的客户．这不仅带给我们工作上的压力，更多的其实是来自心理上的压力，会使心情变得焦躁不安。但在工作的过程中我慢慢的学会了自我调节，我会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是XX银行，而让客户满意就是我的职责所在＂。每个客户来银行的目的其实都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上为他们解决问题，才能获得客户的支持与理解。每当听到客户那一声真诚的“谢谢”，之前所有的不快，疲惫都一扫而空。自工作以来，每天都要接待各种各样的客户，遇到各种各样的问题，但是基本上能做到让每个客户对我的服务感到满意，当然，也会遇到因种种原因而有抱怨的客户，这种时候，与他们强硬的争辩是下下策，客户之所以会着急，不高兴，一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解，二是对我们的服务效率不满意。我会耐心的与他们沟通，为他们解释，在不违背原则规定的情况下，尽最大可能为他们解决问题，直至给他们一个满意的答复。其实在经济全球化、金融一体化的今天，服务已成为一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予她新的意义和内涵，从而打造出更具特色的服务，营造出更好的服务环境，努力为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。

在我们的工作中，老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。我们可能都有体会，老年客户要求会比较多，每一分钱可能都算的很仔细，而且在填单，描述，听力方面都会遇到问题，往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍，也需要花费较多的时间。可是我想我们需要换位思考，每个人包括我们自己都会有老的一天，都会变得口齿不清，记忆力减退。每当遇到这样的客户时，我就会想，如果我是他们，我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心，多一点微笑，为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。也许他们经历过贫穷，经历过背井离乡，才会对得来的每一分钱都格外珍惜。对于这样的客户，我都会微笑的耐心的为他们办理每一笔业务，人老了，忘记密码，丢掉凭证，似乎都是情有可原的，我们应该对他们多一点耐心和包容。记得有一位老奶奶，忘记了存单的密码，试了很多遍都想不起来，只好给她做凭证密码挂失，但是由于老奶奶手抖的厉害，连名字都写不好，写每一个字都很努力，非常辛苦。这样的情况下，我们的大堂经理主动帮助老奶奶完成了填单，并指导她加盖了手印，在重置密码时，老奶奶特别歉疚的对我们说“不设密码了吧，人老了总是给别人找麻烦”，当时听了心里很难受，但仍然微笑着给她解释了设置密码比较安全，并提示她可以设置自己容易记住的密码等等，整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间，但是老奶奶最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”，让我心里开心了很久，觉得这才是自己的职责。

篇5：银行优秀柜员个人先进事迹材料

xx，女，1969年12月出生，1986年参加工作，初中文化程度，现任xx联社xx信用社储蓄员。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，她用计算机键盘绘出了满天霞光，她守着一份执着，收获着一份愉悦；她每天记账、结账、做传票、写账簿，虽然没有赫赫的业绩和惊天动地的事业，但她尽心尽力，忠于职守，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩，得到了老百姓的认可，她就是xx信用社xx分社综合柜员xx同志。

在xx信用社的三个营业网点中，xx分社是存款最多、业务量最大的一个网点，每天的业务量平均达到两百多笔，接待顾客两百多人，尤其是小钞和残币特别多，因此，对柜员的要求也特别高，既要柜员业务水平高、操作熟练，更要服务态度好，xx同志就是以顾客的要求为已任，以顾客满意为标准，每天迎来送往着前来办理业务的顾客。一年来，经她所办的业务近3万笔，没有发生一笔差错事故，顾客投诉为零。

储蓄乃立社之本。xx年，xx同志所在的xx分社紧紧围绕存款立社这个工作重心做工作，以优质文明的柜面服务赢得客户。xx砖瓦厂出纳员龚金兰，原来将周转资金一部分存在农行，一部分存在邮政，只有很少一部分存在信用社，经过几次到信用社办业务，被xx同志的服务所感动，不仅分三次将原存在农行、邮政的50万元周转资金全部转入信用社，还动员其亲戚朋友到信用社存款，到目前为止，经她介绍到信用社存款的客户有xx多人，存入资金xx万元。经过全体员工的共同努力，xx分社的存款比年初净增近xx万元，xx同志个人业余吸储xx多万元，比较圆满地完成了上级下达的存款任务。

在平时的工作中，xx同志还立足本职工作，潜心钻研业务技能。xx省农村信用社综合业务系统上线后，其服务功能几乎每天都在增强，服务种类日新月异，服务范围越来越广。为不断满足客户的服务需求，对柜员的操作能力要求也来断提高，为了给客户提供更全面、优质的服务，xx同志认真、刻苦钻研综合业务系统操作知识，遇到不会的操作，就虚心向科技人员学习，直到弄懂弄通。

篇6：银行营业员优秀个人事迹

时间：20XX 年 X 月 X 日

银行营业室先进集体事迹材料 时间：2021-03-30

xx 营业室共有员工 20 人，其中女员工 18 人，占全体人数的 90%，充分发挥着 半边天的作用。营业室是 xx 行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优的立行原则，牢记服务兴行的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，被省分行评为文明，规范，高效示范营业网点、女职工双文明示范岗等荣誉称号，多名职工被评为市行级服务标兵、巾帼建功标兵、优秀行员等荣誉称号。

以人为本提素质

营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起比，学，赶，帮，超的学习气氛，提高业务素质。XX 年 xx 行举办全员集中培训，她们非常重视和珍惜这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有 8 名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中，全体员工统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展与学习实践活动两手抓、两不误、两促进;要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，结合自身实际撰写

体会文章，每人至少一篇，同时做好优秀学习体会文章的选送推荐工作。精心选题，做好结合文章。调研主要内容是，结合本部门工作实际，查找工作中存在的突出问题，提出有针对性的意见建议。具体围绕三个着力点进行调研：基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念;业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题员工反映强烈的突出问题;怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制，提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力。

用心服务创一流

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立为您服务是我最快乐的事、一份耕耘一份收获等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己

受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要应对各个层次的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的取闹，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。共 2 页，当前第 1 页 12 银行营业室先进集体事迹材料 相关内容:团员个人事迹材料 xxx，女，17 岁，高中在学，共青团员，xx 市第七中学学生会主席。xx 同学是一名品学兼优的共青团员，德、智、体全面发展，综合素质很高，在七中这个充满青春朝气、蓬勃发展的校园环境中迅速成长，增长了才干，丰富了阅历，拓宽了视野，锻炼了 教师个人先进事迹材料 2021 年 教师个人先进事迹材料林 xx、教育科学系教师。自参加工作以来，林xx 老师爱岗敬业，踏实上进，努力钻研，在教育教学、心理咨询、实验室建设等各项工作中均取得了突出的成绩。一、业务突出、工作积极。

“诚实守信”好少年事迹材料 古人云：民无信不立;又说：言必信，行必果。诚信不仅是一种品行。更是一种责任;不仅是一种道义，更是一种准则;不仅是一种荣誉，更是一种资源。李林燕是一个活泼开朗、学习认真、积极举手发言的女孩，也是六(6)班班长和学校里的大队委员。

第六次全国人口普查先进个人主要事迹 第六次全国人口普查先进个人主要事迹在第六次全国人口普查中，该

同志作为单位领导分管这项工作，在他的组织协调和班子成员的密切配合及相关工作人员的共同努力下，较好地完成了 XX 年的人口普查工作。

民族团结模范家庭事迹材料 吐鲁洪肉孜曾是昆仑路街道综治办的一名少数民族干事，工作中他踏踏实实、尽心尽责，凭着自己勤劳的工作和一股坚忍不拔的敬业精神，为社区工作奉献自己力量。

先进教师党员事迹材料 以下是优秀教师党员的个人先进事迹材料：

xx 老师在教师这个工作岗位已经整整奋战了 22 年，至今他依然清晰的记得在 1983 年的大学毕业典礼上，他作为本届物理系唯一的全优毕业生代表全体同学的誓言忠诚党的教育事业。

绿色环保家庭事迹材料 绿色环保，从我做起，这是双凤镇维新村乔友兰一家三口人的一句响亮的口号。乔友兰是一位普通的家庭妇女，丈夫是维新村的党委副书记，儿子大学毕业已走上工作岗位，多年来，乔友兰把营建绿色家庭作为家庭建设的主要目标并收到了很好的效果 优秀少先队事迹材料范文 4 篇 本文目录优秀少先队事迹材料范文优秀少先队员事迹材料优秀少先队员事迹材料优秀少先队工作者事迹材料 xx，男，现年 12 岁。六（x中队小队长。在学校里，每逢有人提起他，大家总要翘起大拇指称赞。)一、品学兼优，屡获佳绩。

事迹材料

致自己的励志语录：

读万卷书，行万里路！

把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！

所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。

篇7：银行营业部柜员先进事迹材料

——银行支行营业部柜员先进事迹

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出差在外，虽然客户不在柜台前，她见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

三、兢兢业业，工作作风踏实

篇8：银行营业部综合柜员先进事迹材料

＃＃银行营业部综合柜员先进事迹材料

解说：＃＃＃＃农村合作银行的前身为＃＃市＃＃区农村信用合作联社，于＃＃年1月24日开业。在近60年的发展中，已成为支持地方经济建设和服务农业、农村、农民的主力军。合规经营、培育合规文化，提高了＃＃农合行风险管控能力，为农村经济的发展和农民致富做出了积极贡献，并取得了显著的经营效益和良好的社会效益，在＃＃年全省农信社开展的“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”为主题的“合规建设年”活动中，＃＃农合行涌现了一批合规操作的员工典型，＃＃就是其中之一。

解说：她就是＃＃，＃＃农合行营业部综合柜的一名普通柜员，从1993年开始到信用社工作，先后在储蓄所、分社、分理处、营业部等部门工作过。先后担任过出纳、会计、网点负责人、记账会计、综合柜员。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 在这些年的工作中，虽然工作环境和岗位在不断变化，我始终严格遵循法律、规则和准则，认真学习党的路线、方针、政策及各种金融法规。

解说：＃＃在工作中不仅认真学习、严格执行各项规章制度，而且坚持原则，一丝不苟，熟练掌握综合业务的操作流程。做到干一行、爱一行、专一行，在她经办的业务中没有出现过任何差

错。

同期声：＃＃农合行营业部负责人 陈萍 ＃＃在工作中严格要求自己，对业务、对客户认真负责，在我们柜组是出了名的，大家都在自觉地她学习。

解说：开展“合规建设年”活动以来，＃＃再次找出《金融法规及内控知识》、《湖北省农村信用社综合业务操作规范细则》等有关业务书籍，重新的温习，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 作为一名金融人，要不断加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，才能爱岗敬业，增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神做好本职工作。

解说：＃＃一直以“行兴我荣、行衰我耻”的思想意识，全身心地投入工作，树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，力求做一名合格的“合行人”。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ “没有规矩不成方圆”，身为营业网点一线员工，必须认真办理每一笔业务，严格操作流程，并养成良好习惯，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用。

解说：2007年9月的一个中午，值班的＃＃，接待了一位60多岁的老奶奶来到柜台前办理存单挂失，该存单金额200002

元，但是老奶奶没带身份证，又不会写字，儿子又在服刑，＃＃耐心的给老人解释，让老人先办理口挂，回家带好身份证，私章再来办理，老人很理解的走了，后来按照要求办理了挂失，并在挂失申请书上加盖了私章、手印，该存单于2009年9月支取。而在＃＃年3月老奶奶病逝后，她所在居委会领导找到＃＃农合行，手持已挂失过的存单要求支取，并称不可能挂失，因为老奶奶唯一的亲人在服刑。在解释无效的情况下，通过法律程序进行了查账核对，并调阅当年的挂失档案，正因为当时＃＃严格按要求合规办理了挂失、解挂及支取，才平息了纠纷，更没有造成损失。

同期声：居委会领导 因为情况比较特殊，我们也是为了保护居民的利益不受侵害，没有想到＃＃农合行的工作人员的工作是这样的负责，严格安规操作。同期声：＃＃农合行负责人 合规，就是要求我们在经营活动中，要严格遵循法律、规则和准则，才能有利规避合规风险，＃＃用她的行动为我行挽回了财务损失和声誉损失。

解说：其实这样的事情经常会发生，但是＃＃农合行的行员工们都能像＃＃一样严格的合规操作，经常得到了客户的好评。

同期声：客户 这些年我在＃＃农合行办理业务从来都没有出现过差错，确实蛮放心。

解说：现在，＃＃在综合柜的工作不直接和现金打交道、不直接接触客户办理业务，主要办理各项费用的划转、资金营运中

心的账务处理及同城清算票据的录入。每天都是记账，结账，做传票，写账簿。但是，在办理各项费用划转的同时，她都认真仔细的审核发票的各项要素，如果该发票有问题，即使分管行长和财务科长签了字，＃＃都要求该客户换票再重新办理。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 其实我也不想让客户多些麻烦，但是如果我发现问题不处理，就会带来后患，也许还会给客户带来损失，我相信客户会理解我的。

解说：有一次，一家广告公司的财务人员拿着合行领导已经签好字的发票来结账。＃＃接过发票，按照规定递给客户一套进账单，告诉她如何填好收付款单位、帐号、开户行。客户填好进账单后，＃＃按规定审核并进行了办理。客户拿着回单走了，可是没过多久，客户又回来了，要将收款人修改一下，由于客户公司升级，开户银行更改了收款人名称，刚刚办理的业务就不能到账。可是按照＃＃农合行的规定，转账必须按照发票上盖章单位填写，要想更改收款人就必须换发票重新办理，客户听了非常烦。在＃＃得耐心解释客户更换了发票。在当天，＃＃为客户办好了一切手续，将款项转到了该公司帐上。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 领导审核时，有时可能没有注意到这些细节，但是到我们最后环节时一定要把好关，不能让客户有损失。

同期声：客户 其实刚开始我都有些不理解，但是仔细一想，这样其实是在帮我们赌漏洞，必定如果错了，损失要我们自己承4

担，感谢农合行的工作人员的辛勤工作。

解说：客户的认可，激励着＃＃更加认真的投入工作。她在办理同城清算票据录入的时候，总是先把要录的票据按先后顺序编号，以防重复，再按每张票据上的收款行编写出行号，录入时如发现票据要素不清楚，就要求经办柜员跟客户联系，核对无误后再办理。每天＃＃经办的提出、提入同城清算业务达100多笔，金额达2000多万元。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 我每天重复同样的业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事迹，但我都尽心尽力，忠于职守，合规办理。

解说：每一位合行人都用平平淡淡的工作勾画出的生活轨迹，但是他们收获的是丰收的喜悦。“合规建设年”活动是省联社党委做出的重大决策，是一项重要的政治任务，是推动合作金融事业又好又快发展的根本保障。它与党风廉政建设、案件防控工作一脉相承、目标一致，＃＃农合行坚持把三者有机结合，进行周密部署，通过加强制度建设，落实案防责任，开展风险排查，使“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”意识逐渐形成，并取得了阶段性成效。

同期声：＃＃农合行负责人 杨慧蓉同志作为＃＃合行的一名代表，她的事迹，集中体现了＃＃合行人规范经营、诚实守信的品质。由此也给＃＃合行带来了收益。截止＃＃年6月末，全行拥有资产总额39.05亿元，存款总额达到30.43亿元，贷款

总额达到20.19亿元，存贷款市场份额分别占全区同业9家金融机构的27.16%和28.18%。

篇9：移动营业员优秀共青团员事迹材料

移动营业员优秀共青团员事迹材料

自3月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承”沟通从心开始“的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。随着客户的每一句”谢谢“，每一声”你好“，诚恳的一句”中国移动服务就是好，你们办事我放心“的.赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员1年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于8月担任了营业厅经理岗位， 营业厅是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制定了以下工作规划：

以强烈的移动员工责任感，自觉遵守岗位规范，积极进取，尽职尽责。认真贯彻施行省市公司文件精神和分公司领导指示，用心经营，努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发展。遵纪守法，团结同事，确保部门生产经营工作有序进行，

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做”高“

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做”好“

三、以客户满意度为首要尺度，以”巧“、”优“、”创“把服务水平做”强“

篇10：银行营业员优秀个人事迹

储蓄所营业员十佳个人先进事迹材料

储蓄所营业员十佳个人先进事迹材料

我是一名在邮政储蓄业务前台的工作人员，在这个工作中做了十年有余，十年中，我不但做过前台营业员，还做过前台的班长。

俗话说得好，好汉不提当年勇，现在就从我到五里冲这个网点当营业员说起。

五里冲这个网点的用户都是批发市场用户，其中存款用户又大都是蔬菜批发商户，他们的零钞很多，可存款时间却希望越快越好，当时自己从别网点过来就从来没有接触过如此大量的零钞，对工作就有诸多不适，工作再长在这也谈不上什么优势，这样让行长觉得自己办理业务的速度不如其他人，安排工作时都是让动作快的带着我这个动作慢的人一起上班，这让我好不懊恼，为了能提高自身的速度，我经常和动作快的同事总结经验，终于有一天，我的速度从后面提升到最前面的一名。很有成就感！这第一的感觉要永远保持。我为自己每天都加油！更多精彩范文点击主页搜索

现在的我不再是别人的累赘，工作也做的很愉快。

就因为我的动作快，现在很多用户都挺喜欢我办业务，等着我为他们办理，努力真的是有回报的！

不论在哪里工作，给自己一个担当，做一个力所能及的人，做一个要做就做最好的人！

十佳个人先进事迹材料2

我是中国邮政储蓄银行xx市后坝支行一名普通的营业员。

2007年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国邮政储蓄瑞金分局威清所（现xx本部），在2007年年底完成邮票年册55套，（原下的任务为每人x套超完成x套）2008年，中国邮政储蓄银行成立后，将我所在的威清所划为威清支行。在威清支行行长陈志君的带领下，我从一个什么都不会的柜员，逐渐地成长起来。在威清我学会了，如何维系用户；什么是以客户为中心；让我深深的体会到要培养自己地一位忠诚”粉丝”并非易事，在威清学会的东西让我终生受用。2010年1月，我从“娘家”威清路支行调到客车站支行，在客车站支行中，我一至以“一切以客户为中心”的原则为客户服务。在2010年中完成保险x万左右，揽x万（实际揽存400多万）及开2 更多精彩范文点击主页搜索

篇11：银行营业员优秀个人事迹

银行团支部书记先进事迹[营业部]

严于律己　踏实工作优质服务　无私奉献

光阴荏苒，弹指一挥，转眼我已经参加工作七年了，从一个刚出校门、不谙世事的小姑娘，成长为营业部的业务骨干。在我的成长过程中，离不开领导和同事们的关心和帮助，也凝聚着我的汗水和泪水。我先后从事过出纳、出

纳复核、会计和信贷等工作岗位，这些岗位都是农发行对外的“窗口”，并从2000年起担任营业部的团支部书记。在工作中，我报着扎根政策性金融、献身农发行为的坚定信念，以“三个代表”重要思想为指导，优质服务，无私奉献，踏实工作。几年来，我先后被营业部、市分行评为“先进工作者”，在省分行组织的“讲文明、树新风”演讲比赛中荣获三等奖。

一、刻苦学习，努力提高自身业务素质

几年来，我从事过出纳、出纳复核、会计和信贷等工作岗位，在每个工作岗位上，我都坚持干中学，学中练，虚心向有经验、业务精的同事请教，并利用可利用的一切业余时间，苦练基本功，做到一学二记三实践：一学是认真学习各项制度和业务知识；二记是坚持每天做学习和工作笔记，把自己在工作和学习中的心得记下来；三练是将自己所学到的在工作中很好的应用。由于业务水平提高的很快，在每个工作岗位上我都能很好的完成自己工作任务，得到了领导的同时们的认可，成为营业部的业务骨干。

二、优质服务，树立发行良好行业形象

想客户所想，急客户所急，是我在工作中的一贯准则，在从事出纳、会计等“窗口”岗位时，我立足本职工作，时刻把“热心、精心、耐心、诚心”体现在服务的全过程，以良好的服务态度和高效率的工作质量，以自己的一言一行，打动着每一位客户，以自己的言行塑造农发行的良好形象，宣传农发行。

一次，有一位老大爷要办理一张二十万元的汇票，因粮站会计生病，由他临时顶替会计来办理业务，但他对办理汇票业务的手续是一窍不通，不知如何是好。于是我耐心的把办理汇票的手续详细的讲给老大爷，老大爷说：“好不容易从四川要回一张汇票，要是弄错了，那麻烦可就大了！”看他着急的样子，我便安慰他：“大爷，不用急，我帮你填。”把填写汇票的方法，从人民币的符号、印鉴的位置到进账单的大小写金额都一一向他说明，直到他办完最后一道手续，拿好回单。但他办完汇票时，高兴地称赞到：“发行的服务态度真不赖！”

又有一次，义井粮站的会计匆匆的赶来，急切的询问：“从安徽汇来的一笔五十万元的汇款是否入帐？”经查询后，发现账上没有这笔钱，可，对方已经汇出一个星期，我耐心的问清了汇款地点、收款人的户名、账号、开户行的名称。经过分析，估计是汇错入行单位。我立即与忻府区农行联系询问，结果真象我料想的那样，因未写清收款户行名称，汇入了市农行，我向忻府区农行解释清楚后，当天就把款项划了过来，入了义井粮站的账户，义井粮站的会计对此十分感动，连连表示感谢，并一定要请我吃饭，被我婉言谢绝了。

三、认真核算，严格执行各项内控制度

在担任出纳、会计期间，我认真审查凭证要素，正确处理凭证，及时给客户发送收付款通知对账单。做好贷款借据的账务处理工作，并定期与信贷部门进行核对，这些工作看似简单，但月底的工作量特别的大，我兢兢业业的做好每一笔业务，准确核算，严格执行各项制度，确保了账务处理无差错。

四、及时反馈，为领导决策提供准确依据

营业部工作的最终结果都要以报表的形式反映出来，而我负责收息报表的汇总，为真实准确的反映出实际情况，为领导决策提供准确的依据，我对报表的相关数字，总是不厌其烦的反复测算，认真核对，做到数字有依据，情况有掌握，尤其是进入十二月份，收利息工作是工作的重中之重来抓，为配合信贷部门完成收息任务，及时为领导提供第一手资料，我克服怀有六个月身孕的困难，主动工作，加班加点，准确测算，对企业利息专户上蓄息情况做到底清心明，把企业存入利息专户的资金、欠息等数字每日向领导汇报，并通知信贷部门。为收息工作的顺利完成提供了有力的保障。

五、以身作则，积极开展团组织工作

并从2000年起担任营业部的团支部书记，几年来，在营业部党支部的关心和指导下，在分行团工委的具体指导、支持和帮助下，积极配合营业部中心工作，围绕重点，突出特色，卓有成效地开展团支部各项工作：一是建立、健全组织机构，营造健康向上的工作环境；二是加强思想组织建设，树立团员青年正确的思想观念；三是突出重点，积极开展健康有益的活动。首先，以创建国家级“青年文明号”为契机，深化文明窗口建设。其次，成立青年学理论学党章小组，努力创造学术氛围，提高团员政治觉悟性和业务素质。第三，组织开展丰富多彩的活动。

刻苦学习，苦干实干，优质服务是我在工作中一直恪守的信条。今年由于工作需要，我调整到了信贷部门，在今后的工作中，我仍然坚持这一信条，为农业发展

银行的发展壮大贡献自己的光和热。

篇12：银行营业员优秀个人事迹

——银行分行营业部优质服务先进事迹材料

中国＃＃银行＃＃＃＃分行营业部，是＃＃区分行第一批“向党工作站”之一，在“向党工作站”的10年创建历程中，建行＃＃分行营业部在提高服务水平、基础管理、团队＃＃等方面有了长足地发展，在完善制度、执行力和激励措施方面，更是探索出一整套完整的管理思路。

作为＃＃地区金融机构最大、业务最全面、功能最多的营业网点，建行＃＃分行营业部为进一步增强创新能力、竞争能力和创业能力，始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”经营理念，以创建“向党工作站”为契机，团结和动员全体员工立足本岗，自强不息，实现了营业部又好又快的发展。

管理制度化 服务水平上台阶

新的一天开始了。建行＃＃分行营业部在标准化模式管理后，展现在客户面前的是耳目一新的场面：9：30分准时开门，大堂经理以亲切的问候及时引导客户分区排号，前台叫号指示灯开始此起彼伏地响起，各个柜台全部开启，前台员工精神饱满、整装待发，亲切接待自己的第一位客户。没有拖拉，没有拥挤，5分钟内已满意送走了第一批客户，大堂始终保持文明舒适和安静幽雅。

这是近年来，＃＃分行营业部通过狠抓管理、完善机制，确保服务水平年年上新台阶、创建工作年年获新进展的目标以来，带给广大客户的新形象。

这其中，优质服务被确立为＃＃分行营业部各项工作的根本。为此，他们先后制定了有关优质服务方面10多个内部管理的办法和周、季、考核表彰制度。以制度规范管理行为，使管理者有规可依，让执行者有明确的标准可遵循，逐步杜绝员工服务客户的随意性，提高了服务水平和综合竞争力。

在柜面服务内部管理方面，＃＃分行制定多种管理办法。《营业部柜面服务管理考核办法》、《营业部柜面服务积分考核奖罚办法》、《营业部客户投诉应急预案及处理流程》、《营业部大堂经理考核管理办法》、《营业部客户意见簿管理办法》、《营业部服务明星、营销明星、核算明星考核评选办法》等管理制度的出台，为＃＃分行制度化管理提供了相关依据和保障。＃＃分行着重解决评先树优活动，做到奖惩分明，客户意见能够快速反应，妥善处理。由于各项制度健全、反应灵敏，营业部已连续三年无一起客户有效投诉。

为着重解决柜面服务流程不规范的问题，＃＃分行制定了《营业部柜面业务标准化操作流程作业指导书》、《营业部柜面服务礼仪标准》，要求柜员从规范窗口服务管理入手，重点加强服务用语、服务技巧运用，达到全行员工能自如运用文明用语、服务行为标准统一。目前，营业部坚持把“微笑两分钟”当作每天晨会必做的功课。从晨会开始，从每天接待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都有统一、详细、明确的标准，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。

在柜面服务效率方面，他们制定了《营业部柜面业务量考核管理办法》、《营业部内部培训考核管理办法》、《营业部提高服务效率和办理业务速度实施方案》。着重解决柜面服务基础知识不熟练，客户排队等候时间过长的问题。目前，凡是来营业部办理业务的客户，从进入营业大厅至办理完业务，基本控制在5分钟以内完成，使客户能够满意而归。即使遇到客户高峰时段，也力争使客户等待时间在10分钟以内办理完业务，受到客户的好评和认可。

在检查监督管理方面，制定了《营业部检查管理办法》。＃＃分行着重运用集中监控视频实时调阅抽查、现查观察、追踪复查等方式，监督管理在制度执行过程中，对发现问题的整改力度、整改时限以及整改效果。在＃＃分行季度表彰奖励中，营业部优质服务工作始终名列第一。

每位员工在工作中保持愉快的心情，就会给客户送去真心的微笑。为此，营业部提出了“激励措施实时跟进，让每位员工在优质服务道路上焕发出夺目的光彩”的管理思路。

为了提高员工们的制度执行力，营业部决心从丰富激励手段方面手入，并对管理工作提出了更高要求，负责人必须对每周创建工作重点落实情况，细心观察，对每位员工的进步以及所付出的努力要善于总结和表扬，让员工感受到他的行为举止实时在管理者监督之下，营造积极向上的良好氛围。

为使每位员工所付出的辛勤努力得到充分肯定，营业部实施每周、每季明星表彰奖励以及感动人物颁奖晚会等方式，积极为员工创造一个公平、公开的发展平台。

在评选上，采取根据每周明星评选汇总结果，产生季度明星，再根据季度明星汇总结果，产生明星。其目的是充分挖掘人力潜能,通过建立表扬模型和实施表扬积分等精神鼓励与物质激励相结合的方式，激发员工热情和团队凝聚力。季度和奖项均为20个，获奖人数达到营业部总人数的50％，使营业部全体人员形成了干有目标，努力便有希望的思想。特别是颁奖晚会邀请建行＃＃分行领导以及本部相关部门负责人、各支行负责人作为晚会特邀颁奖嘉宾出席营业部颁奖晚会现场，以此激励营业部每一位员工。

服务好员工 才能服务好客户

近年来，营业部的创建工作思路非常明确，就是围绕“向党工作站”创建工作，着力于基础管理和团队＃＃，引领团队的每一个成员，由合格向卓越迈进。

卓越团队的培养是网点提升竞争力的基础。因此，营业部形成了这样一种管理共识：员工跟客户一样，都是有需求的，只有“服务好员工，才能服务好客户”，一支敢于亮剑、克难攻坚的队伍是保障各项业务又好又快发展的根基。

在实际工作中，营业部始终把团队＃＃放到十分重要的位置。在管理上，让全体员工时刻感觉到“尊重”。在员工中积极倡导“三流员工提意见、二流员工想问题、一流员工提建议”的理念，以抓网点“入门第1感觉”为切入点，一方面布置和美化营业环境，营造员工喜爱、客户满意的温馨网点环境，提高客户满意度。

同时，通过开展“温馨家园”活动，负责人进一步关爱员工、和谐营业部内部人际关系，挖掘、推广 “每天抓激励+晨运，平时抓士气+感恩，管理抓人本”的人本管理经验，使员工实实在在感受到温暖、感受到被关爱，形成一支内部人际关系“温馨”、士气高涨的员工队伍。

通过“每天晨会”、“每周工作例会”等形式加强对员工学习、培训，增强员工持续学习能力，鼓励员工多学业务，多做产品、多考证照；充分发挥 “向党标兵”、党员、青年团员的模范带头作用，按照高于一般员工0.3倍系数的营销任务，激励他们勇担重担，带头完成任务目标；成立优质服务、营销、核算、综合文艺、信息写作、柜面英语学习兴趣小组、读书等领导小组，明确小组成员职责及阶段性工作目标、活动要求及活动形式；通过“结对子”、家访、慰问、与员工沟通、谈心、激励约束等各种方式，打造出一支积极进取、团结和谐、具有较强核心竞争力的员工团队。

＃＃年一季度，营业部提出了“个人存款新增亿元，达到6亿元”的目标后，全体人员一呼百应，主动出击，把全部精力投入到营销存款上，营业部存款快速增长，实现了个人存款余额、新增市场占比在营业机构中“双第一”的目标。

为表扬在旺季营销活动中做出突出贡献的典型人物，营业部在内部开展了“客户在我心中”主题演讲比赛。选手紧密围绕主题，分别从自身的角度，结合工作实际展现了为客户服务的经历、思考和感想，表现了良好的综合素质和蓬勃的青春风采演讲会，同时，对在业务发展中产生的模糊认识，通过开展员工辩论会的方式形成共识。

在员工服务经验交流会上，营业部的一位“向党标兵”曾在交流中这样介绍服务经验：我每接待一位客户，我都要求自己始终面带自然微笑、目视客户、举止文明、礼貌大方、耐心细致地与他们交谈，往往这些细小的举动换来的是客户的信任和赞许，这时我内心就感到无比的高兴。同时，只要有客户来过数次办理业务，我便开始留心注意该客户，并且记下该客户的姓名和职务等，当该客户再一次来办理业务时，我就能马上叫出客户的姓名及职务等，使客户有一种“受宠若惊”之感，让客户感到自己被银行重视。我认为，不论客户是什么身份，只要他走入银行就是建行的客户。

一位新员工有感而发地这样告白：“刚开始，我总觉得不习惯，文明用语说不出口，微笑也不自然。可是看到其他同事在这方面都做得很好，她们用心的服务，换回了客户满意的微笑，使我鼓起了勇气，克服了自己的缺点，现在，文明用语我已能脱口而出，并能主动跟客户打招呼了。”

为使营业部服务工作保持持续热情，避免员工满足现状的思想，营业部还及时召开服务现场观摩交流会，让大家感受服务在各个行业所体现的真正内涵。

服务工作“没有最好，只有更好”。营业部组织全体人员到当地先进服务行业（＃＃移动通信公司、肯德基连锁店）进行现场观摩体验，亲临其境感受其他行业人员在服务理念、服务态度、服务标准以及服务考评、激励机制等方面的状况，做到取长补短。

服务重细节 彰显“向党”品牌

服务体现在每一个细节，采访中，营业部的负责人给我们讲样一个故事：一次，＃＃仅有的一位老红军，在某银行排了很长时间的队，取钱时由于要求配备各种面值的钱币，并且是崭新的（主要用于捐助五位＃＃福利院儿童）。柜员告知无法满足要求时，老红军一再要求柜员想想办法，他要急用，柜员不但没有想办法，直接甩出一句话：到别的银行想办法，便埋头为下一位客户办理业务。老人非常生气，并直接将情况反映到＃＃相关主要领导那里，造成了恶劣的影响。

这件事为营业部敲响了警种，他们认为这看似很小的一个服务细节，可能影响银行整体业务发展和社会声誉。并专门对此内部开展了“假如我是客户，我会选择哪家银行”服务大讨论活动，使员工达成四项共识，也使营业部改变以往创建工作思维方式：将关注重点由产品转向客户，将管理重点由内部业务管理转向客户关系管理。

＃＃分行营业部的一位负责人表示：“如果在对外的100次服务中，有一次服务不周到，让客户不满，就将会失去客户和信誉，这样，我们的服务效果也就等于零。”这是营业部全体员工对服务质量与客户之间关系的深刻认识，正是这样深刻的认识，激励着该网点员工用心服务每一位客户，赢得客户的信任，树立营业部的服务形象，产生了良好的“蝴蝶效应”，给营业部带来了越来越多的中、高端客户。

＃＃分行营业部一名员工称，千万不要随意应付任何一位客户，这是建行人应该切记的。细心周到的服务必定会给客户留下深刻而良好的印象，他会认可这家银行，还会向亲人和朋友介绍这家银行。

一个例子颇能体现营业部细节服务：目前＃＃地区其他商业银行基本上中午均正常休息，而营业部考虑到行政事业单位、各企业单位、大型商场、医院大部分人员均只能够在休息时间办理个人业务，虽然面临人员非常紧张的局面下，营业部仍然每天中午安排6个柜员进行值班，并且下午延长到18时30分关门，受到客户热烈欢迎。同时，针对建行＃＃分行营业机构少，营业部推出无论任何时间，只要客户在ATM出现吞卡、吞钞需要紧急处理，营业部保证随叫随到，满足客户需求。

营业部的一位负责人深有感触地说：“服务的好坏关键在于细节，这就要求提供服务的我们对服务的细节更是不容马虎。”对于服务人员来说最核心的一句话就是细节见精神。工作中很难碰到大是大非的问题，更多的是一些鸡毛蒜皮的小事，但是小事处理不好会带来大问题的。在细节处表现出来的精神往往能够让人更加敬重。

优质的服务、和谐的团队、完善的管理……这些给＃＃分行营业部带来了崭新的面貌：近两年来，营业部各项工作取得了显著成效。仅＃＃年以来，营业部就先后荣获中国银行业文明服务规范金牌服务网点和示范单位、全国青年文明号、＃＃区分行女职工双文明示范岗、＃＃区分行“向党工作站”示范基地等荣誉。

至＃＃年底，＃＃分行营业部全口径存款为167050万元。比成立时增长3341倍，人均存款4772万元。其中，储蓄存款新增额在全疆排名第二，并成为全疆第4个达到6亿元的营业机构；中间业务收入950万元，人均创利27万元；在电子类产品中，荣获总分行“351”和“3351”劳动竞赛先进集体；总行网上银行转账交易营销活动最佳网点；在信用卡类产品中，荣获总行信用卡业务网点优胜奖；在区分行举办的旺季营销活动中，荣获区分行旺季营销优胜网点。

篇13：银行营业经理个人工作总结

从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。