病人护理满意度调查表

病人护理满意度调查表（通用14篇）

篇1：病人护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作！

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗？？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项？

（1）交代（2）有时交代（3）从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房？

（1）定时来（2）打铃或家属叫才来（3）从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识？

（1）知道（2）不知道

12、护士每天为您整理几次床铺？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安静？

（1）安静（2）较安静（3）不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样？

（1）较好（2）一般（3）不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁？

篇2：病人护理满意度调查表

目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平，起到了很好的效果。分别如下

-------------------

住院临床科室病人满意度调查表

尊敬的病员同志：

您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打√）。谢谢合作！

祝您早日康复！

科室： 床号： 年 月 日

1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生）知道（）不知道（）

3、您对主管医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

4、您对医生的医疗技术是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

5、您对医生的用药是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？ 能（）基本能（）不能（）

7、您对接诊护士的态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

8、您知道您的责任护士是谁吗？ 知道（）不知道（）

9、您对护士的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

10、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（注：不包括实习同学）满意（）基本满意（）不满意（）

11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？ 能（）基本能（）不能（）

12、您认为科室的医疗程序合理吗？

合理（）基本合理（）不合理（）

13、您对科室的医疗护理措施是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？ 有（）没有（）

15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表

为了进一步提高医疗护理质量，请您如实填写下表，在相应的（）打√，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作，提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。麻醉科室： 年 月 日

1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？ 合理（）基本合理（）不合理（）

2、您对手术麻醉科的工作是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决？ 能（）基本能（）不能（）

4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

5、您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

6、您对手术麻醉科医生的手术全程监护是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

7、您对手术麻醉科医生的手术配合是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

8、您认为手术麻醉科医生的在岗情况是？

在岗（）基本在岗（）偶尔在岗（）不在岗（）

9、您对手术麻醉科护士的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

10、您对手术麻醉科护士的技术是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

11、您对手术麻醉科护士的手术配合是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）

12、手术麻醉科护士的在岗情况是？

在岗（）基本在岗（）偶尔在岗（）不在岗（）

13、据您所知手术麻醉科是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？ 有（）没有（）

14、您认为手术麻醉科那些地方不方便、不合理需改进？

------------门诊、医技科室满意度调查表 调查对象：患者 □ 职工 □

请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。所在科室： 年 月 日

1、房间宽敞、等候座椅很舒适，座位足够 满意（）基本满意（）不满意（）

2、设有清楚明确的指示牌或看板 满意（）基本满意（）不满意（）

3、等候挂号、交费的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

4、等候看病的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

5、诊疗看病的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

6、等候检验（查）的时间（如抽血、X光等）满意（）基本满意（）不满意（）

7、进行检验（查）、在等候报告结果的时间 满意（）基本满意（）不满意（）

8、等候领药的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

9、药房工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

10、挂号工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

11、收费窗口服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

12、医护工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

13、对药剂部门工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

14、你在预约、检查或治疗期间是否送过钱物给医务人员？ 未送过（）送过()所送科室（）

15、你对本院门诊服务的整体感觉

篇3：癌症病人疼痛护理满意度调查

1 对象与方法

1.1 对象

选取2010年7月-2012年3月本院收治的100例肿瘤科住院病人。入选标准: (1) 经病理确诊的癌症病人; (2) 年龄不小于18岁; (3) 住院时间至少24h; (4) 过去24h内有疼痛经历; (5) 意识清楚、能够理解和回答问题、自愿参与, 并能配合。病情危重不允许者 (以医嘱中写危重病情为主) 、有语言表达及交流障碍者排除。其中年龄最小的36岁, 最大的80岁, 平均年龄59.54岁。男女比例相当, 受教育程度、宗教信仰方面无显著差异。

1.2 方法

1.2.1 调查方法。

采用问卷调查。 (1) 一般资料问卷。主要包括病人的性别、年龄、婚姻状况、民族、宗教信仰、文化程度、职业、生活区域、家庭人均月收入、付费方式, 目前接受的治疗方式、止痛措施。 (2) 采用1998年台湾陈淑如、林佳静博士[2]等所翻译及修改的美国学者Risser的住院病人护理满意度量表, 该量表在临床中被广泛使用, 经测试具有良好的信度 (内在一致性信度[2]Cronbach’s alpha值为0.96) , 容易实施。量表共21个条目, 包括了护理人员提供疼痛护理时的专业技术能力、教育关系及信任关系三个维度。采取5分计分法 (1分:非常不同意、2分:不同意、3分:一般、4分:我同意、5分:我非常同意) 负向叙述题则反向计分, 分数越高表示病人的满意度越高。本次调查共发放调查问卷120份, 回收120份, 回收率为100%, 有效问卷为100份, 合格率为83.33%。

1.2.2 统计学方法。

采用SPSS17.0统计软件包对数据进行分析。统计方法包括描述性统计分析 (均数、标准差、百分比) 等统计分析方法。

2 结果

2.1 癌症病人疼痛护理满意度得分状况

整体疼痛护理满意度平均得分为 (3.509±0.561) 分, 显示癌症病人对疼痛护理的总体评价在一般和满意之间, 在疼痛控制服务过程中还存在一些问题。疼痛护理满意度各维度中以病人对护理人员专业技术能力最满意 (3.816±0.564) 分、其次为对护理人员信任关系 (3.473±0.570) 分, 教育关系最不满意 (3.280±0.557) 分, 见表1。

2.2 疼痛护理满意度量表各条目得分情况 见表2。

注:量表计分范围1~5分;*表示反向计分条目。

3 讨论

疼痛护理的满意度调查结果显示在专业技术、信任和教育关系三个维度中以对护士技术能力最满意, 疼痛知识教育最不满意。与国外研究[3]相比较, 国内疼痛控制教育状况较差。临床医护人员很少向病人宣教疼痛以及疼痛控制知识, 特别是非药物止痛以及镇痛药副反应方面的知识。对疼痛的错误认识以及疼痛知识的缺乏可能是影响护理人员向病人提供疼痛健康教育的主要原因之一。

最近有大量调查研究显示, 护士的疼痛知识缺乏, 对待疼痛的态度也存在着许多不足, 突出表现在用药和对疼痛的评估方面, 护士因为过分担心镇痛药的镇静作用、呼吸抑制作用和担心会产生心理依赖和成瘾, 从而减少病人镇痛药的用量或延长给药间隔时间, 导致病人承受了不必要的疼痛。国内张春华等[4]对411名护士进行疼痛知识和态度调查的结果显示, 护士对疼痛知识回答正确率仅达到38.92%, 即使是得分最高的放化疗科, 其得分也偏低, 回答正确率也只为50.46%, 对护理人员进行有关疼痛控制知识的继续教育是迫在眉睫的任务。

摘要：目的:通过调查肿瘤科住院病人疼痛护理的满意度, 了解肿瘤科护士疼痛知识水平和护理态度, 探讨其影响因素并提出护理对策。方法:选取24h有疼痛经历、住院时间>24h、年龄>18岁的100例肿瘤住院病人为研究对象, 分析肿瘤科住院病人的疼痛护理满意度及影响因素。结果:整体疼痛护理满意度平均得分为 (3.509±0.561) 分, 显示癌症病人对疼痛护理的总体评价在一般和满意之间, 疼痛护理满意度以病人对护理人员专业技术能力最满意 (3.816±0.564) 分, 其次为对护理人员信任关系 (3.473±0.570) 分, 教育关系最不满意 (3.280士0.557) 分。结论:癌症病人对疼痛护理的整体满意度介于一般和满意之间, 癌症疼痛没有得到充分的控制, 病人对护士技术能力满意度最高, 教育关系满意度最低。提示护理人员应主动关心癌症病人、为病人提供疼痛知识教育、提高病人对疼痛护理的满意度。

关键词：癌症病人,疼痛护理,满意度,影响因素

参考文献

[1]Yuen TS, Irwin MG.The fifth vital sign (J) .Hong Kong Medi-cal Journal, 2005, 11 (3) :145-146.

[2]Calvin A, Becker H, Biering P, et al.Measuring patient opinionof pain management (J) .Journal of Pain and Symptom Manage-ment, 1999, 17 (1) :17-26.

[3]Sherwood GD, McNeill JA, Starck PL, et al.Changing acutepain management outcomes in surgical patients (J) .AO RNJournal, 2003, 77 (2) :374, 377-380.

篇4：病人护理满意度调查表

方法：2011年10月-2012年10月对病区11位责任护士共发放住院病人满意度调查表638份，每次调查后进行统计分析。结果分析影响测评结果的因素有：护士方面的有对管床护士知晓度不足及管床护士欠缺主动服务等方面；病人方面的有对护士工作的误解及迁怒。采取了相应措施：查实病人反馈意见，了解病人的需求，消除病人误解；加强反省与学习，培训与考核，提高病区护士的整体素质。

结果：病人对我区护理服务的满意度持续平均提高到2012年10月的98.8%以上。

结论：满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。

关键词：病人满意度测评影响因素护理对策

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0260-02

1对象与方法

1.1调查对象。每周一对病区住院3天以上的住院病人进行问卷调查。

1.2调查方法。11位责任护士每月随机分成3组，每组护士负责11-16人，每位责任护士管床3-6人。由护理组长对住院病人发放问卷，并当场收回。护士组长协助护士长负责病区管理工作，能够耐心细致地向病人及家属解释调查的目的、意义及内容，消除被调查者的疑虑和防卫心理，取得合作，确保问卷的真实性。2011年10月至2012年10月共发放问卷638份，收回有效问卷638份，有效回收率为100%。

1.3调查工具。使用我院现时住院病人对护士满意度调查表。调查内容包括：对护士长工作的满意度、管床护士知晓度、入院介绍、病房环境、护士态度、护理技术、健康教育、疾病指导等10项，每项评价方式为很满意10分、满意9分、基本满意7分、不满意3分、很不满意1分，然后计算各组平均满意度及每位责任护士平均满意度；另外，还包括住院期间最满意的事情和最不满意的事情两项开放性问题。

2存在问题

2.1住院病人对护理工作满意度评价（见表1）。

表1结果显示，除病人对管床护士知晓度、主管护士主动协助生活护理及主动关心病情转归、其他护士工作失误导致负面影响外，住院病人满意度各项都得到病人较好评价，特别是对护士技术操作、健康宣教、疾病相关知识介绍等方面。

2.2病人住院期间认为最满意的事情和最不满意的事情2011-2012年调查中，认为最满意护士有30人次，满意集体的有112人次，最不满意护士3人次。

3护理对策

3.1查实病人反馈意见，及时整改满足病人的需求是服务质量满意度调查的基础和前提，也是服务质量满意度调查的根本目的[1]。把病人及家属的反馈意见，特别是负面的反馈意见作为改进服务的突破口，根据反馈意见不断调整质量管理的重点。对病人提出的问题及时查实，特别是对点名批评的事例认真调查，了解事实真相，并将处理结果及时反馈给病人。

3.2合理分工，实行责任包干制，明确岗位职责。由工作能力强、富有责任心的護士担任护理组长，全面负责本科工作；分组护理由高年资护士配搭低年资护士，以确保护理质量的稳步提高，从而取得病人信任。全科护士全部融入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，我的病人我做主。同组护士负责管组病人的入院宣教及组员介绍，管床护士主动介绍自己，对所管病人做健康宣教、疾病知识指导。改变排班模式，加强薄弱时间段的护士人力配置，保证每班都有2名以上护士，确保护理安全及基础护理工作的落实。

3.3加强护患沟通，提高护士与病人的交流能力尤为重要[2]。加强患者入院的心理指导与沟通，解除患者对疾病的紧张、焦虑情绪，协助患者适应患者角色，调动其主观能动性，产生积极愉快的心理效应，创造治疗和康复的最佳心身状态。进行患者心态分析与沟通，做好疾病的相关知识与指导。

3.4逐步提高护士的综合素质，使病人接受较高水准的护理。护士必须具备娴熟的技能及操作技巧，为患者减轻病痛，从而提高护理质量[3]。加强护士的技术操作培训，制定专科护理工作流程及护理规范，每周学习护理核心制度、每月进行业务学习及专科知识培训、核心能力演练，扩大护士的知识面，提高自身素质，同时也给患者以信赖感。

3.5制订合理的绩效考核办法。通过绩效考核对护士作出客观、公正的评价，进行奖优罚劣，以增强护理人员的竞争意识，激发工作积极性，提高工作效率，保证护理质量。护士长及护理组长每周检查工作完成情况，进行评定打分，月底公布考核结果，与奖金挂钩。

4讨论

满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。

参考文献

[1]丁炎明.护理服务质量满意度调查的信息反馈[J].中国实用护理杂志，2005，21（2B）：60-61

[2]吴萍.护患沟通障碍原因分析及对策[J].护理研究，2004，18（5B）：932

篇5：住院病人满意度调查表

科室床号时间

尊敬的病友：您好！

感谢您对我院的信任，为了使我们的工作不断改进，更能贴近您的需

求，请您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上

打√）。谢谢合作！祝您早日康复！

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是 □一般 □否

2.病房是否整洁、规范□是□一般□否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项□详细介绍 □一般 □没有

4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边处理□满意 □有时满意

□不满意

6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺）是否满意□满意 □有时满意 □不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心 □不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细 □一般□不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的问题□耐心□一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，上级医师是否进行查房□有□没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体况□无

□有具体情况：

13.您对手术室医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

16.您对药房人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

17.你对收费处工作人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

18.您在住院期间对医院的环境、卫生、设施等后勤服务是否满意□满意□不满意

19.您对这次住院的治疗效果是否满意□满意 □基本满意□不满意

篇6：护理工作满意度调查表

亲爱的病友：

您好！

为了了解您对我们护理工作的评介及满意度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评介选项上打“√”。此问卷采用不记名方式，非常感谢您对我们护理工作的协助和支持。

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境（如医生办公室、护士办公室、开水房、病房位置及热饭蔡的地方等）、工作人员（如主管医生、主管护士、主任、护士长等）、病房设备（如卫生间、床头铃、病床等）的正确使用方法、A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

2、入院时，护士为您介绍发生紧急情况时，如何呼叫医护人员（如：按床头铃，没有床头铃的请家属或同病室的病友或病友家属到医生或护士办公室叫医护人员）

A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、安全通道、钱及贵重物品妥善保管等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

4、护士主动向您说明检查、治疗、用药的注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、饮食方面要求及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

6、护士主动向您说明用药相关知识及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

7、您住的病房是否安静、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

8、护士能保持您床单元干净、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

9、当您有疑问或困难时（需要帮助时），护士愿意回答或帮助您解决问题（能得到护士帮助）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

10、当您需要帮助时，能及时找到护士

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

11、在您输液过程中，护士能经常巡视，使您放心

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

12、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床活动

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

13、在您住院期间，护士态度亲切、热情

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

14、在您住院期间，护士主动征求意见并尊重您的意见

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

15、在您住院期间，您对本病区护理工作的总评介

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

您认为让您最满意的护士是：

您认为让您最不满意的护士是：

篇7：护理人员薪酬满意度调查表范文

为了配合医院的薪酬改革，了解医院目前聘用护理人员薪酬管理中存在的不足，也为了了解聘用护理人员在薪酬方面的真实想法和建议，特组织本次薪酬调查。本次薪酬调查可署名也可不署名。因此，希望所有聘用护理人员积极支持，本着认真负责和客观态度完成本问卷。谢谢！

您的姓名：（可以不填）所在部门：（可以不填）年龄：性别：入职年限：职位：

学历：职称：

1.您对自己目前的薪酬水平：

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

2.您认为现有的薪酬制度公平吗？

（1）非常公平（2）比较公平（3）一般（4）不公平（5）非常不公平如果选择（4）（5）项，请具体说明原因。

3.请在下列科室类别中选出三个你认为薪酬过高的（按顺序）

（1）神经、心胸外科（2）普外科（3）骨科（4）泌尿、烧伤整形外科（5）呼吸内科（6）心血管内科（7）消化内分泌内科（8）神经内科一病区（9）神经内科二病区（10）肾内五官科（11）肿瘤放疗科（12）肿瘤化疗科（13）妇科（14）产科（15）重症医学科（16）手术室

4.您认为与同行业其他医院相比，本医院的薪酬

（1）很高（2）比较高（3）差不多（4）偏低（5）很低

5.您对医院目前的福利状况

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意 请简要说明理由

6.与本医院的相似资历的在编护士相比，您对自己的薪酬水平：

（1）相当满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

7.与其他医院的相似资历的护士相比，您对自己的薪酬水平：

（1）相当满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

8.您能很明确的知道自己的月总收入是由什么部分组成的吗？

（1）是，很清楚（2）部分项目不清楚（3）完全不清楚

9.您知道您身边的同事的收入水平吗？

（1）是的，非常清楚（2）比较清楚（3）不太清楚（4）完全不知道

10.您认为保密薪酬好，还是透明好。

（1）保密（2）无所谓（3）透明

11.你觉得医院部分护士的辞职原因：

（1）因为薪酬而直接导致（2）和薪酬有一定的关系（3）不明确（4）与薪酬关系不大（5）绝对与薪酬无关

12.您认为医院的薪酬结构中最不合理的部分是

（1）基本工资（2）绩效工资（3）涨幅工资（4）年资（5）福利（6）津贴（7）加班工资

13.您认为目前的薪酬制度对员工的激励：

（1）很好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差

14.您认为多长时间调整一次薪酬比较合理？

（1）3个月（2）半年（3）一年（4）两年（5）两年以上

15.如果要降低您的薪酬，您觉得多少比例是您可以忍受的极限：

（1）5%（2）10%（3）15%（4）20%（5）25%

16.在过去的工作中，您感觉自己的努力在薪酬方面有明显的汇报吗？

（1）有（2）没有（3）有，但不明显

17.您认为决定工资最重要的因素是：（请按顺序列出前五位）

（1）个人业绩（2）个人能力（3）学历（4）职称（5）职位高低（6）资历（7）专业（8）工作复杂程度（9）工作中承担的责任和风险

18.您认为薪酬收入中浮动部分（涨幅工资）占总收入的比例该为：

（1）5%（2）10%（3）15%（4）20%（5）25%（6）30%（7）35%以上

19.您对医院绩效分配和奖惩制度满意吗？

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

20.您对医院绩效分配和奖惩制度满意吗？

（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

篇8：病人满意度调查

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

本次调查的对象要求年龄在18岁～61岁, 文化程度小学及以上, 住院时间1周以上, 病人意识清楚, 智力正常, 能正确回答问题。

1.2 调查方法

采用问卷调查, 随机抽样, 共发问卷300 份, 内容包括护士服务态度、专业知识水平和沟通能力等3项。分为3个级别:满意、较满意和不满意, 使病人能客观的评价, 保证调查的真实性。另外, 调查的问题尽量符合护理工作要求, 保证能有效全面的反应需要了解的责任护士的情况。

1.3 统计学方法

采用χ2检验。

2 结果 (见表1～表3)

3 讨论

随着社会经济的不断发展, 生活质量和水平的不断提高, 人们日益重视自己所接受的医疗服务质量, 病人满意度是一种评价医疗服务质量的方法。生理-心理-社会医学模式的转变, 使医护人员的观念发生了很大的变化[1], 新的护理模式向护士提出了更高的要求, 以人为本, 以病人为中心的整体护理理念已被广大护理人员所接受, 且有助于改善医疗服务质量[2]。我国目前正普遍开展以病人为中心的整体护理[3]。病人及家属对护士的满意度成为衡量护理质量的标准之一[4]。对住院病人问卷调查便于管理者了解病人及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作的质量及健康宣教的效果都有极为重要的参考价值。

本次调查结果显示, 病人在专业知识水平、服务态度、沟通能力3个方面对我科护士的满意度2008年比2007年同期有不同程度的提高, 3项指标都有增长, 但专业知识水平比较没有统计学意义。在以往的工作中往往单方面强调专业知识水平的提高, 以突出医院的优势, 而忽视服务态度、沟通能力等。专业知识水平在一定程度上是医院实力的象征, 但服务态度、沟通能力更能体现护士的基本素质, 是医院发展水平的标尺。在以人为本的主旋律下, 提高服务质量、增加护患沟通是很重要的。作为护士应站在病人的立场上, 换位思考, 急病人所急, 想病人所想。在面对不同层次的病人时, 能以不同的表达方式应对, 可提高工作效率, 使护患关系更加融洽。

参考文献

[1]安丽萍, 宋莅萍, 彭云红.医生护士病人评价优秀护士的差异性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :254-256.

[2]陈平燕, 区燕萍.综合医院住院病人满意度量表研制初报[J].中国医院管理, 1999, 19 (2) :79-81.

[3]刘义兰, 王桂兰, 任小英, 等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :245-248.

篇9：护理毕业生工作满意度调查分析

【中图分类号】 R-1【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8231（2011） 07-0408-02

近年来，护士的流失问题、护理职位的空缺问题、难以招募优秀的护理人员一直困扰着护理管理者，对护理人员的合理配置、临床护理工作的安排造成很大的困难，直接影响护理质量和患者的安全[1]。如何能培养出优秀的护士，留住优秀的护士，成为护理教育和护理管理关注的焦点。美国护理质量指标国家数据库(NDNQI)所列出的护理质量敏感性指标体系中把临床护士工作满意度作为一个重要的指标[2]。本研究的目标是通过对186名护理毕业生的工作满意度调查，提高护理教育和护理管理的质量。

1对象与方法

1．1对象

2011年2月，选取在四川资阳某二甲和三乙医院的护理毕业生共210名进行整群抽样调查，收回调查表196份，收回率93.33%,其中收回的有效问卷186份,有效问卷率88.57%。186人中年龄17-22岁，学历：中专98，大专78，本科10人，性别：女生180人，男生6人。

1．2方法

调查工具采用美国NDNQI2005年注册护士工作满意度调查表，内容包括护士工作满意度11个部分，共71条。护理人员对每一条的反应可以为：4=非常同意，3=同意，2=不同意，1=非常不同意。根据11个部分中不同的条目数，分别扩大相应的倍数，使每个部分的满分为100分，使测得的不同部分的数值有可比性。根据美国NDNQI标准>60分为高度满意,40～60分为中度满意,<40分为低度满意。

1.3统计学处理

数据录入SPSS 10．0统计软件进行统计分析。

2结果

护理毕业生工作满意度调查结果，见表1。

表1示，护理毕业生对护士之间关系、医护之间关系、支持性护理管理、护理工作、专业发展、护理行政管理及自主性呈高度满意，对收入、专业地位和享受工作及决策呈中度满意。

3讨论

3．1护士工作满意度评分情况分析

护士之间的关系得分最高。护理毕业生之间属同学关系群体合作精神好。医护关系排名第二。反映指医护人员之间的相互尊重、合作互动精神好。支持性护理管理位居第三。支持性护理管理是指护理毕业生对护士长、护理带教老师的满意度。如护士长、带教老师对护理毕业生的支持、善于听取护生的意见、与护士一起解决问题和作决策。被调查护生对护士长、带教老师的满意程度高可能与护士长现代护理管理中的人文关怀越来越多有关。

护理毕业生对收入的满意度得分最低。这是一个值得管理者重视的问题。临床护理人员严重不足，工作任务重，知识面要求广、要求深，服务态度要求好，收入与本院医生及其它工作人员比低，付出与收入不成比例，这是造成护理毕业生流失到其它岗位、护理职位空缺、难以招募优秀的护理人员的重要原因。享受工作的满意度得分为倒数第二。目前，国内护理工作的现状是护理人员除提供病员的治疗性护理外，有很大一部分是生活护理的内容，护理人员数严重不足，“工作只增不减，要求只多不少”，工作已经疲于应对，很难享受工作。护理的专业地位得分位居倒数第三。目前医院管理中重医轻护普遍存在，护理人员待遇低、社会地位低，本研究中仅有23%的护理毕业生会主动向他人介绍自己是学护理，从事护理工作的。

3.2研究意义及建议

护理管理者的工作重心是如何让临床护士满意，没有满意的护士，就没有安全的护理质量，就没有满意的患者。[3]护理管理者需对满意度较低的项目进行护理制度调整，如提高待遇、增加护理人力、改善护士的地位等，提高护理毕业生的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。

参考文献

[1]INFERSOLL GL，OLSAN T，DREW-CATESJ，et al.Nurses’job satisfactional commitment,and career intent[J]．Nurse Manage,1996,27(3):58

[2]National Center for Nursing Quality Indicators:NDNQI.2005 RN Satisfaction Survey[EB/OL].2005-01-02.http://www.nursingquality.org/rnsurreyinfo/rnsurvey20050pdf.

篇10：优质护理医护人员满意度调查表

亲爱的医护人员，你们好!为调查“优质护理服务示范工程”活动开展以来我院取得的效果及意见反馈，特作此调查，请各位积极配合，认真填写，感谢您的配合。

您认为在“优质护理服务示范工程”活动开展以来

1、您和患者之间的关系：

更加和谐（）比以前有所改善但不明显（）毫无改善（）

2、您对目前排班的满意度：

满意（）基本满意（）希望有所改变（）

3、您认为现行的绩效考核：

很满意能体现劳动价值（）基本满意（）不满意（）

4、您的工作被称赞或被认可：

经常（）偶尔（）很少有（）

5、您在家庭与工作之间：

得到了良好的平衡（）基本可以平衡（）不能有效平衡（）

6、您的专业发展机会：

篇11：病人对护士工作的满意度调查表

尊敬的病员朋友，你好！

感谢您对我院的信任，为了解我院各科护理服务情况和护士的工作状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将为您服务的护士的情况如实告知我们，请您在□打√，谢谢您的合作，祝您早日康复！

入院时护士向您介绍环境及入院须知□否□是 护士告诉过您如何使用呼叫器□否□是 护士巡视并主动调换输液□否□是 护士定时巡视并查看您的睡眠□否□是 给您进行康复指导□否□是 能耐心解答您提出的问题□否□是 护士主动与病人打招呼及交谈□否□是 做过与疾病相关知识的健康宣教□否□是 给您进行过用药指导□否□是 给您进行过饮食指导□否□是 在您术前、术后及检查前给您进行过指导□否□是 在您需要帮助时护士能及时提供□否□是

您对病区环境□满意□一般□不满意 您对护士的服务态度□满意□一般□不满意 您认为护士的操作技术□满意□一般□不满意 您最满意的护士是：（）

您最不满意的事是：

篇12：仙游县医院护理满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查问卷

同志：您好！为了进一步提高我们的护理服务质量，使您在住院期间得到更满意的服务，请您根据住院期间的亲身感受，在下列最符合实际情况的空格处打“√”，并提出宝贵意见。此问卷采用不记名方式并绝对保密，期盼您的协助，祝您早日康复！”仙游县医院护理部1您入院时，护士是否能详细、主动为您介绍主管医生、护士长、责任护士、病区环境、陪伴制度等。

□详细□一般□ 没有介绍

2您入院时，病区是否备好整洁的床单元？

□整洁□一般□没有准备

3责任护士是否经常巡视病房观察病情？

□经常□一般□没有巡视

4护士在工作中，您对她的语言，态度是否满意?

□满意□ 一般□ 不满意

5护士是否主动向您说明所患 疾病的相关知识、您的饮食特殊需要及注意事项？□详细□一般□没有介绍

6护士是否主动向您说明所需医学检查、治疗、给药的目的及前后注意事项？□满意□ 一般□ 不满意

7在您输液过程中，护士是否经常主动巡视，及时更换?

□满意□ 一般□ 不满意

8您对护士的各项操作技术是否满意 ？

□满意□ 一般□ 不满意

9当您有疑问或困难时，护士愿意回答或设法帮助您解决。

□满意□ 一般□ 不满意

10、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如：饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸及咳嗽等注意事项）。

□满意□ 一般□ 不满意

篇13：病人护理满意度调查表

1 调查对象及方法

以妇科病房2004年1~10月份住院8d以上的病人作为调查对象。采用问卷调查方法, 其内容共15项, 分别列出满意、较满意, 不满意3个等级。

2 结果分析

发放问卷168份, 回收166份, 有效166份, 回收率98.4%。调查结果见表1。

3 讨论

3.1 转变了护士传统的护理观念

使长期以疾病为中心的观念转变为以病人为中心的整体护理观念。在整体护理中, 把病人看成是包括生理心理社会文化与发展多层次的综合体, 使护理工作不仅要满足病人的生理需要, 还要满足病人各方面的需要, 真正体现以病人为中心。每位护士清楚的知道整体护理工作是势在必行的, 要不断增强为病人提供全面的护理服务和观念。使每位护士在思想上都能真正地从功能制护理转向整体护理, 为全面开展这种护理模式创造氛围, 打下思想基础。我们在病人健康教育方面, 运用护理程序, 并制定了标准的护理计划并加以实施, 得到了病人很高的评价。

3.2 增强护理人员的责任感

在实施整体护理模式的过程中, 通过护理哲理教育, 使护士树立了护理专业的价值观与专业观念, 从而增强了使命感。在工作中, 护士接待病人更热情, 主动巡视病房, 积极帮助病人解决问题, 在进行治疗护理前耐心向病人解释, 在技术上整体基本功做到一定让病人满意放心。

3.3 提高了护理人员的专业水平

护士运用沟通技巧、护理体检等方法, 评估病人的健康情况, 给病人解决问题。护士以护理程序为框架的科学工作方式使其他专业人员、病人及其家属想到护理并非简单的从属性工作, 而是用严密的思维方法和独特的工作方式来诊断、处理病人健康问题, 从而体现了护士的专业价值。通过整体护理, 病人经常表扬护士, 护士感到自己所学知识能用在病人身上。他们有自我实现的满足感, 从而大大提高了护理质量。

3.4 社会效益与经济效益明显提高

实施整体护理后, 平均住院时间缩短, 增加了病床使用率。即减轻了病人的经济负担, 又为社会创造了经济效益。

3.5 加强了护理管理

实施整体护理是人为中心, 制定了在整体护理的各级人员职责与评价标准、护理病房与护理效果评价标准。同时, 得到了各方面的支持, 使管理工作与护理务实系统得以协调, 从而保证了护理质量, 提高了护理水平。

篇14：病人护理满意度调查表

【关键词】 门诊护理工作满意度调查；干扰因素；分析；对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.299 文章编号：1004-7484（2013）-11-6383-02

随着医院服务意识的不断增强，对门诊护理工作满意度调查更加重视，且患者满意度也直接与医院的信誉、效益紧密相连，因此，各个医院都提高了门诊护理质量，也更加重视对门诊护理工作满意度的调查，但由于医院患者较多、性格不一等因素，有些病人并不乐意配合，导致门诊护理工作满意度调查工作很难开展，且效率较低，不利于医院门诊护理工作质量的提高[1]，因此，对干扰、影响门诊护理工作满意度调查的因素进行分析，并据此改进调查方法的研究是非常必要的。本文笔者就将我院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意度调查的临床资料进行对比分析，旨在探讨干扰门诊护理工作满意度调查的因素，为提高门诊护理工作满意度调查的效率提供参考。现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究的对象是我院2012年上半年及下半年门诊护理工作满意度调查表的临床资料，主要包括调查人数、调查人员的文化程度、门诊护理人员的服务态度、沟通能力等各项内容，其中2012年上半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了100例患者，男性58例，年龄在17-60岁之间，高中及以上学历的为37例，高中以下学历的为21例，女性42例，年龄在15-58岁之间，高中及以上学历的为22例，高中以下学历的为20例；2012年下半年门诊护理工作满意度调查表显示，总共调查了150例患者，男性78例，年龄在18-55岁之间，高中及以上学历的为53例，高中以下学历的为25例，女性72例，年龄在22-60岁之间，高中及以上学历的为45例，高中以下学历的为27例。且2012年上半年与2012年下半年的门诊护理工作调查人数、性别、学历等均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 调查方法 2012年上半年门诊护理工作满意度调查采取自由问卷调查，即调查人员随机分发调查问卷，对不接受调查问卷以及不理解调查内容含义的均未进行劝说、帮助；2012年下半年门诊护理工作满意度调查采取人性化的问卷调查，即由调查人员随机分发调查问卷，并对患者提出的问题进行详细解释，而且还在患者排队挂号过程中宣传满意度调查的意义以及日常健康保健知识。

1.3 统计学分析 对本文所得实验数据均采用SPSS12.0统计学软件进行检验，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2 结 果

2.1 调查人员服务态度比较 通过比较我院2012年上半年与2012年下半年门诊护理工作满意度调查的临床资料发现，2012年上半年调查的100例患者中，有42例认为调查人员不热情、缺乏耐心，占42%；而2012年下半年调查的150例患者中，仅有15例认为调查人员缺乏耐心，占10%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

2.2 患者对门诊护理工作满意度调查的理解度比较 2012年上半年接受调查的100例患者中，有12例认为满意度调查纯属浪费时间，持不支持态度，占12%；而2012年下半年通过调查人员对满意度调查工作意义的宣传，接受调查的150例患者中，仅有2例不支持满意度调查，占1.3%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

2.3 患者接受调查的自愿度比较 2012年上半年，接受调查的100例患者中，仅有23例属于自愿、快乐的接受调查问卷，67例患者均属于无奈接受的调查问卷，占67%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，138例属于自愿接受调查；12例属于无奈接受，占8%。且两组结果比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

2.4 医务人员技术水平对满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有20例患者认为医务人员的技术水平有限，对治疗不满意，占20%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有2例对医务人员技术水平不满意，占1.3%。

2.5 门诊科室就医环境对满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有23例患者觉得个别科室就医环境不理想，占23%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有1例对门诊科室就医环境不满意，占0.7%。

2.6 就医流程对门诊护理工作满意度调查的影响 2012年上半年接受调查的100例患者中，有67例患者认为就医疗程太繁琐，不满意，占67%；而2012年下半年接受调查的150例患者中，仅有7例对就医流程不满意，占4.7%。

总而言之，调查人员服务态度、患者对满意度调查的认知以及患者缺乏接受调查的时间等都是导致门诊护理工作满意度调查延迟、滞后的主要干扰因素。

3 讨 论

3.1 提升调查人员的素质 通过将2012年上半年与下半年的调查结果进行对比分析，可以发现，门诊护理工作满意度调查的工作效率与调查人员的服务态度有着密切的联系，调查人员缺乏耐心、缺乏热情等都会引发患者的不满意，从而增加门诊护理工作的不满意度，对医院的信誉和效益造成了严重的威胁，因此，必须加强调查人员的素质要求，使其能够礼貌待人、热心讲解，从而提高门诊护理工作的满意度，而且热情的服务能够使患者更乐于接受调查问卷，从而提升门诊护理工作满意度调查的工作效率和工作质量[2]。

3.2 合理选择调查时机 想要提高门诊护理工作的满意度，合理选择调查时机、调查人群也是非常必要的，对于行色匆匆、表情凝重、忙于挂号的患者来说，他们更加注重的是挂号、看病，而不太注意满意度调查，而一味地硬塞给他调查问卷，会引发患者的反感，不仅降低了患者的配合率，还可能导致满意度的降低，因此，调查人员必须科学选择调查时机和人群，一般可以选择已经就诊完，正在取药或输液的人群，这些患者的情绪已经稳定，且已经就诊完，时间不会很紧张，从而有效提高患者的配合率[3]，且能够增加满意度。

3.3 增强满意度调查工作意义的宣传 通过本文分析可以发现，大多数患者对满意度调查并不理解，认为纯属浪费时间，从而导致不愿意配合，也就降低了门诊护理工作满意度，因此，在进行调查问卷的同时，调查人员还应瞅准时机，对满意度调查的意义进行宣传，比如，告诉患者满意度调查是为了上级了解医院门诊部门护理质量，对患者不满意的环节进行删除，从而更好地方便患者就医等等[4]，能够使患者感受到满意度调查对自己的益处，从而使他们更加乐于接受问卷，也能有效促进门诊护理工作满意度的提升。

总而言之，通过本次研究发现，科学、合理的调查方式以及热情、耐心的服务态度能够有效增强被调查人员的配合度，缩短调查时间，提高调查效率，有效增强了门诊护理工作满意度调查的效果，值得在临床调查中推广应用。

参考文献

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[2] 迟培环，张秀花，祝丽波.基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析[J].齐鲁护理杂志，2010，21（24）：378-380.

[3] 钟就娣，辛明珠，冯桂荣，吴悦娜.影响食管癌病人满意度因素的探讨[J].护理研究，2009，19（01）：412-414.