基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究

基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究（共5篇）

篇1：基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究

基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究

[摘要]：苏宁易购物流优势在哪？苏宁易购物流配送模式？苏宁易购的物流模式分析？在苏宁易购购买的产品由苏宁自己的物流统一配送。物流是苏宁电器的核心竞争力之一，目前已有80多个物流配送中心。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。同时苏宁易购拥有覆盖全国的1200多家门店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。苏宁易购借助于强大的物流体系、售后服务及信息化支持，是苏宁易购成为国内B2C平台之一。

在苏宁易购同时也与国内几家大型购物网如京东商城、当当网等进行竞争，在价格战等对抗中，甚者部分购物网站有赔本赚吆喝。就为不断吸引消费者进行购物。

在价格战之后，商家也不断在其他部分的提升优化其配套服务。使之成为网站一种特殊优势，从而吸引消费者。苏宁易购借助于其棒打的实体店，更加使之打造成O2O和B2C想结合的购物模式。让消费者通过线上购物、从而线下的实体门店进行商品的配送。

顾客自提：苏宁易购将商品从仓库，发往离消费者最近的的苏宁门店或苏宁服务点。有消费者到门店去拿货！

苏宁配送：消费者在苏宁易购购买商品之后，有仓库发货到消费者所在地区的苏宁服务点。由服务点工作人员免费送至消费者手中。

苏宁早已在全国买下约60块地，自己掌握建设的主动权，成本上比京东商城优势明显。小商品和大家电使用两套完全不同的仓储物流体系，苏宁易购目前在全国有十个小商品仓储中心，大家电仓储与苏宁电器共享。这一分类运营很大程度上节约了物流成本，并且可以有效提高物流运营效率。

苏宁易购根据其线上线下设立的两套物流系统，分别由两个物流管理中心控制---大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件商品物流系统由线上、线下共享，而小件商品物流系统则由苏宁易购独立支配。跟据苏宁后台系统设置，大件家电物流管理中心将同时接收线上B2C与线下实体店的订单数据，并且统一按照时间先后向配送中心发出送货指令。在共享的大家电仓储这块，苏宁在全国设立60个区域配送中心，实现大件电器由配送中心直接运送至消费者家门口。

由线上线下共享的大件物流配送部分，无论是货源供应、货物仓储还是物流配送，皆不设立优先级，也就是说线上、线下是平等的。这一点对于消费者来说有很重要的意义，因为如果苏宁重视线下服务而忽视线上服务，或者反过来重视线上服务而忽视线下服务，都会对苏宁整体业务产生不利的影响。所以苏宁线上线下平等的物流方式是一个十分重要的战略。

跟据苏宁后台系统设置，大件家电物流管理中心将同时接收线上B2C与线下实体店的订单数据，并且统一按照时间先后向配送中心发出送货指令。在共享的大家电仓储这块，苏宁在全国设立60个区域配送中心，实现大件电器由配送中心直接运送至消费者家门口。

与大家电配送不同，苏宁易购为小件商品配送成立了单独的快递配送队伍。目前，这支队伍在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位苏宁易购自有快递人员组成。这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心问题：最后一公里保证。用户在签收时如果发现问题，可以迅速反馈并解决，免去了中间的一系列繁琐的环节。

苏宁易购物流优势：

在苏宁易购购买的产品由苏宁自己的物流统一配送。物流是苏宁电器的核心竞争力之一，目前已有80多个物流配送中心。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

目前，苏宁雨花物流基地拥有立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货。

在依托苏宁强大的零配物流资源的同时，苏宁易购在北京、上海、广州、深圳、南京等重点城市主城区设立小件配送模式，自建苏宁易购毛细物流，承载3C、百货、OA、小家电等商品的配送任务，并由自有人员完成最后一公里配送。

根据苏宁易购发布的未来物流十年规划中，到2020年，苏宁易购的自动化中心仓达到18—20家，配送点3000家，日处理订单最高达1500万件，届时，苏宁易购产品半日达配送范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。

篇2：基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究

传统物流包装物的运营模式

物流包装企业主要肩负的使命是设计、制造和提供包装产品。包装企业在传统的制造业供应链中只扮演包装产品供应商的角色, 以买卖形式与链上制造企业合作, 而本身不是供应链中的成员。物流包装产品的单位生命周期呈线性循环, 分别经历定制包装产品、产品的附加、报废包装材料以及再生原材料等四个步骤。从包装产品的生命周期中可以看出我国传统物流包装物的运营模式是建立在包装物商品买卖的基础上的, 即物流包装企业根据制造企业的要求, 为其进行产品包装设计并制造出特定规格的包装 (商业包装和物流包装) , 其材质多为纸质包装箱 (物流包装物) 和木质托盘 (物流包装物) 。制造企业从包装企业那里购买其指定的相应规格的包装后, 由制造企业包装好产品, 包装物连同产品作为产品的附加物发货给下游客户。客户收到货物之后就会报废这些来自不同供应商的不同规格的包装, 并定期通过废弃品中转站卖给回收部门, 回收部门将其二次加工, 再结合原生材料, 如原生纸浆或新木材, 制成包装用的再生纸板。这些原材料再被物流包装企业 (可能不再是原先那家) 买走, 再次加工裁剪成物流包装。传统供应链流程中对于本质上允许多次循环使用的物流包装物, 由于运营模式的落后使得包装产品使用一次即被报废处理。

由于包装物这种产品本身制作简单, 流通过程中易于受损, 其价值会发生降低, 在再生原材料回收与处理阶段是最后的再加工过程, 以化工工艺为主, 使之回到最原始的状态。传统物流包装物信息流是线性单向传递的, 包装企业只与其接触的制造企业有需求沟通和业务反馈, 不在供应链整体的信息流传导范围之中。包装企业与下游客户缺乏信息共享, 使得下游客户报废的物流包装物直接流入废品回收点进行报废处理, 而不是流回有包装物分类和修复功能的企业进行处理, 本可以修复和循环使用的包装物被迫面临报废, 浪费严重。资金流伴随着包装产品的每一次物流环节而逆向发生, 而且在一个生命周期内, 需要发生四次财务行为。

传统物流包装物逆向物流运作模式存在的问题:服务提前期滞后;供应链上下游沟通不畅严重制约物流效率;导致供应链整体成本上升;回收处理不当制约循环经济发展, 如何通过改善物流包装行业的运作模式来降低物流包装的环境污染也是社会对物流包装行业的迫切要求。

供应链模式下物流包装的新运营模式

基于上文的分析, 本文提出了供应链环境下物流包装逆向物流的运营模式, 基本结构见图1。

图1中, 基于循环经济的逆向物流管理模式是在传统正向物流管理模式的基础上进一步完善, 在发展正向物流即“采购—制造—实体分销”的同时, 发展由废弃物品回收、再生资源循环使用等形成的逆向物流, 以形成从“原材料绿色采集—生态设计—清洁生产—绿色消费—回收、再利用”的循环物流运作模式, 将正向物流和逆向物流有效整合。与图1比较的显著区别存在一个协调核心制造企业、批发商、零售商的专业性物流包装企业, 该企业核心能力是包装物的设计、制造, 同时兼具第三方物流商的职能。供应链包装企业结合供应链上的制造企业和客户的产品特点, 设计、制造可反复使用的定制化包装产品, 并根据供应链客户的需求时间和数量, 交付给制造企业。制造企业连包装带产品一起交付给供应链客户, 供应链客户取得产品后, 不再报废包装, 而是转给包装企业的周转中心。该包装产品通过供应链包装企业的周转中心重新回到制造企业手中为下一次装货做准备。由此模型可以看出, 包装物周转中心可以将用户消费后抛弃的所谓“废弃物”, 加以搜集、拣选、循环再生, 作为原材料再投入生产, 或者重新拆除换装、再生产、重新整修, 再进行产品组装, 对于退回的产品可以修复再销售等。

功能说明:包装企业变出售为出租。包装企业不再向制造企业出售包装产品, 而是根据下游客户的要求提供出租包装物, 由客户通过其供应商制造企业向包装企业租用包装设备。

包装制造企业兼具专业第三方物流商职能。包装企业不再只是设计、供应包装产品的供应商, 更是为包装产品在供应链生产运作中提供物流服务的物流商。图1中, 包装企业设立包装产品周转中心以在制造企业与其下游客户之间实现包装物的持续快速周转, 周转中心的包装物流服务与制造企业及其下游客户的生产同步配合进行, 这样包装企业不再游离于供应链之外, 而是供应链的一个重要成员。

包装企业被纳入供应链中的信息沟通和网络共享平台, 使在包装产品的设计、日常供货、循环周转等各个阶段, 包装企业能够深入了解客户对包装在设计概念、使用数量和日期、返回日期等各方面的需求, 并提供恰当的服务, 从而有效解决传统方式下包装物大量占用运输、堆垛、存储资源的情况, 提高了物流效率。

包装产品可重复利用, 且在其流通周转中, 已经取消了再加工环节, 这样就做符合循环经济的要求, 大大降低了对环境的破坏。财务流程更加简单, 财务结算更加便利。在传统的模式下, 不同节点企业使用包装物采用购买方式, 在生命周期循环内, 必须为物流包装付款四次。而在新的运营模式下, 财务流程却只发生包装企业和供应链下游客户之间, 通过由客户向供应商支付设备的租金方式实现。

实施保障:新模式里包装循环利用, 企业之间合作期较长, 必须配合协调紧密, 这就要求各合作方建立一个各方共同遵守的涉及多项内容的合作机制。这个机制涉及客户与包装企业约定的包装产品质量标准;约定的使用周期和周期内使用额度的计算方法;额度内、额度外包装使用费用及发箱费用的计算和结算方法及时间;涉及合作方及关联企业商业机密的保密条款;包装物的损坏赔偿制度;包装物流转中的标准操作流程;直送/取货入厂运输路线的确定;信息的共享等。

篇3：基于AHP下苏宁逆向物流运作模式决策研究

关键词：电子商务,逆向物流,运作模式,选择

受国际金融危机影响, 企业急于降低成本、提高效率, 而电子商务正是最好的实现方式。因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站, 通过互联网开拓市场, 这就导致2010年电子商务网站数量井喷式增长。到今年上半年, 国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户已超过1300万家。随着电子商务的发展, 作为电子商务最基本表现形式的网上购物, 也被越来越多的消费者所接受, 交易额逐年增长。但由于网上购物的虚拟性, 实物与商家所展示的图片之间的偏离, 以及消费者维权意识的不断增强等现象的发生, 使得在线商品退回的现象逐渐增多, 产生了大量的逆向物流。

在这种形势下, 电子商务企业如何根据自身情况, 选择适合自己的逆向物流运作模式, 从而降低物流成本, 提高服务水平, 并与社会的发展相适应。

一、研究现状分析

在之前关于电子商务环境下逆向物流运作模式的研究中, 不同的学者根据自己的理解和理由提出的模式种类都有所不同。最早提出的是Kokkinaki, 他在2002年提出了逆向物流实施的三种电子商务模式, 分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式;国内恽伶俐等人在2005年提出了在电子商务环境下的逆向物流的三种运作模式, 分别是企业自营模式、第三方逆向物流模式以及战略联盟模式。

总结之前的相关研究, 可以看出现阶段电子商务环境下的逆向物流运作模式主要有三种:自营模式、联营模式和外包模式。综合方案提供商模式虽然被提了出来, 但是根据我国目前电子商务下逆向物流发展的实际情况, 这种模式在目前来看很难得到普及和应用。所以本文提出的在电子商务商务环境下的逆向物流运作模式就是自营模式、联营模式和外包模式。

二、运作模式的机理分析

1、自营模式

电子商务环境下企业逆向物流自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系, 自己管理退货和瑕疵产品的回收处理业务。该模式的运作机理:顾客向在线客服 (或在线卖家) 提出网上退货申请, 在线客服收到申请后通知生产企业, 由他们上门检验并回收退货产品, 交由自建回收处理中心验收。验收后将货款退给在线客服 (或在线卖家) , 在线客服 (或在线卖家) 再通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。

2、联营模式

在电子商务环境下逆向物流联营模式是指生产企业与第三方逆向物流企业以及其他生产相同产品或者相似产品的同行企业结成战略合作伙伴关系, 共担风险, 共享收益, 共同完成逆向物流。该模式的运作机理:顾客向在线客服 (或在线卖家) 提出网上退货申请, 在线客服收到申请后通知联合回收中心, 由他们上门回收退货产品, 再交由联合处理中心验收。联合处理中心验收后通过退货信息系统将退货信息传递给生产企业, 生产企业将货款退给在线客服 (或在线卖家) , 在线客服 (或在线卖家) 在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。与此同时, 退货产品由联合处理中心退至生产企业。

3、外包模式

电子商务环境下逆向物流外包模式是指生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务, 以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。该模式的运作机理:顾客向在线客服 (或在线卖家) 提出网上退货申请, 在线客服收到申请后通知第三方物流企业 (快递公司等) , 由他们上门检验并回收退货产品, 第三方物流企业验收后通过退货信息系统将退货信息传递给在线客服 (或在线卖家) , 在线客服 (或在线卖家) 再将退货信息传递给企业。企业收到信息后将货款退给在线客服 (或在线卖家) , 在线客服 (或在线卖家) 在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。在退款同时, 退货产品由第三方物流企业经在线客服 (或在线卖家) 退至生产企业。

三、运作模式的选择分析

由于在电子商务环境下企业逆向物流的理论积累和实践经验都较少, 在评价时充满了复杂性、不确定性以及人的判断的模糊性, 因此在对其进行评价时, 需要一种方法将一些边界不清, 不易量化的因素量化。为此本文将用模糊评价方法来进行模式的选择, 这种方法将更具有科学性与可操作性。

1、确定评价对象集。

对于一般事物进行评价, 若可供选择的评价对象有个, 分别记为则这个评价对象构成一个评价对象的有限集合哦O:

2、确定因素集。

评价逆向物流模式的各种因素构成的集合被称为因素集, 是指影响逆向物流运作模式选择的评价指标。依据评价指标体系, 设立评价指标集:

3、确定评语集。

若根据实际需要将评语划分为m个等级, 刻划每一因素所处状态的m种决断, 分别记为, 则又构成一个评语的有限集合

4、建立权重集。

权重用以描述各指标对于评价目的的相对重要性程度, 权重集是与评价因素相对应的多级集合, 可采用层次分析法或由专家确定指标权重。

5、从U到V的模糊关系, 用评价矩阵R来描述:

其中 (i=1, 2, …, m;j=1, 2, …, n) 表示对第i个评价指标做出的第j级评语的隶属度。对于那些难以用数量来表示的指标, 如企业的管理策略等指标, 采用模糊统计方法确定其隶属度, 得到第i个评价指标有Xil个V1级评语, …, Xin个级评语, 那么对i=1, 2, …, m

6、模糊综合评价。

对指标权重向量W与R施加某种模糊运算, 便得到V上的一个模糊子集B, 简记为一个m维模糊向量形式:

其中为模糊算子, bj为B中相应元素的隶属度, 即被评价对象具有评语vj的程度, 且, , 它就是模糊综合评价的结果。

参考文献

[1], 司马锡生电子商务环境下的逆向物流模式研究[J].商场现代化, 2005年12期122-123

[2]付晓帆, 杨海荣, 胡春.电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J].北京邮电大学学报 (社会科学版) , 2006年04期14-18

[3], 李艳芬.电子商务环境下逆向物流的模式选择[J].物流技术, 2007年07期67-68

[4].电子商务环境中逆向物流运作模式比较[J].改革与开放, 2009年03期49

篇4：基于循环经济的逆向物流运作模式

逆向物流, 是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。为了实现物流的目的, 必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整, 达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上, 并可重新融入正向物流。近些年, 许多国外的知名企业, 如GE、IBM、施乐、佳能、强生、3M等公司都通过实施一系列物流管理措施、引进信息技术和信息化系统, 在逆向物流领域降低由退货造成的资源损失率。这些企业对逆向物流的高度重视和有效管理, 不仅为它们带来了直接的成本减少、客户满意度提高等积极效果, 而且在环保和公益等多方面也获得了间接的经济效益和社会效益, 提升了企业在公众中的形象, 获得了社会的广泛称赞。

一、实施逆向物流的障碍

尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益, 但在具体运作逆向物流业务时, 可能会遇到以下问题:

1. 正向物流与逆向物流相冲突。

企业物流业务流程包括逆向物流和正向物流, 其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急情况下, 这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突, 企业为了确保常规业务正常运作, 不得不放弃回收品业务。

2. 经济利益与环境效益的矛盾。由于环保法规

的约束, 企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害, 以达到国家的环保标准。然而, 产品回收却不一定能带来经济利益, 甚至造成亏损。为了解决这一矛盾, 可以采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务, 如美国、荷兰等国都采取这种方式。

3. 产品回收的不确定性。

逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量, 造成回收产品的需求和供给难以平衡。从信息获得的角度来讲, 许多企业不容易获得产品回收处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散, 有的信息在公司内部, 有的在整个企业链中, 有的信息甚至是无法取得的。

从以上分析我们可以了解到逆向物流在管理模式上比正向物流复杂得多, 究其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。

二、选择适当的物流模式

根据行业实践和以往学术界的研究, 按照回收处理方式的不同, 逆向物流运作模式可以分为四种典型类型, 它们分别是政府负责模式、企业自营模式、联盟负责模式和外包模式。 (1) 政府负责模式。指由政府来完成逆向物流的回收、处理和再利用等工作。对于那些利用价值不高或较难确认生产厂家, 但对环境造成较大危害的废旧物品的回收处理一般采用政府负责模式。对于大部分有重新利用价值的废旧物品, 回收处理可按“谁生产谁负责”的原则, 应由企业负责完成。 (2) 企业自营模式。指生产企业建立独立的逆向物流体系, 自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。考虑到运营成本等因素, 采用此种模式的企业, 不但重视产品的生产销售和售后服务 (包括退货的管理) , 还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。为此, 企业需要建立分布广泛的逆向物流网络, 从而需要较大的投资, 但同时它可以节约资源, 降低原材料的成本, 不断提高产品质量, 可解除顾客的后顾之忧, 增加顾客忠诚度, 塑造良好的企业形象, 增强企业的竞争优势。 (3) 联盟负责模式。指生产相同产品或者类似产品的同行业企业进行合作, 以合资等形式建立共同的逆向物流系统, 包括回收网络和联合处理工厂, 为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。 (4) 外包模式。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。随着大型企业的脚步逐渐向边缘地区延伸, 有些销售网络的布局相对分散, 不利于企业设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑, 制造企业可委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。这些公司也由此逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。对于我国大部分中小企业而言, 由于无力投资逆向物流系统, 第三方逆向物流就显得尤为重要。对于大型企业, 为了集中精力形成核心竞争力, 也非常有必要将部分或全部逆向物流外包。

一般来说, 对于单位价值高、回收处理需要专业技术和专业人员的产品, 如废旧复印机、电器组装产品等, 这类产品经回收处理或组装后能够重新使用, 具有较高的利润, 同时, 企业考虑到核心技术保密及回收网络对其信誉、品牌的影响, 一般采用企业自营逆向物流方式。对于单位价值比较低、但回收后处理设备和技术要求比较高, 处理成本高的产品, 规模较小、资金比较薄弱的企业一般无法完成回收处理过程, 采用由国家专门机构来承担的方式比较合适。对于单位价值比较低, 处理设备及过程比较简单同时具有规模经济的产品, 如包装物、酒瓶等, 可交由第三方物流公司做。这主要是因为:一是第三方物流企业具有专业物流网络, 先进的物流经验和管理体系, 专业化运作水平更高, 它可以针对特定企业确定进行哪些逆向物流以及如何进行物流活动;二是可以集中进行退回产品的收集、分类和处理, 具有规模经济效应。

三、加强信息化建设

从逆向物流运作模式可知, 逆向物流具有不确定性和复杂性特点, 在实施逆向物流管理时, 产品回收信息和再处理信息具有不确定性。例如, 产品成分构成、产品回收数量信息、再制造零部件及物料需求信息, 以及产品回收处理作业的信息等, 都是不确定的。鉴于逆向物流本身存在的复杂性和不确定性, 一定要有信息技术和运营管理系统的支持, 才能使逆向物流实现高效化。从某种意义上说, 信息化在逆向物流中的重要性要大于正向物流。因此, 加强信息化建设, 建立逆向物流信息网, 有利于企业及时了解逆向物流运作和市场信息, 提高从事逆向物流的积极性。首先, 利用先进信息技术来帮助逆向物流实现其规范化。例如利用条码技术可实现对产品有关信息 (产品基本资料、质量状况、退货原因等) 的管理, 这样便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的跟踪。其次, 建立和完善以现代信息技术GPS、网络技术等为基础的物流信息网络系统, 对逆向物流从入口到最后处理全过程进行信息跟踪和管理, 缩短逆向物流处置周期, 有利于物流系统合理规划和物流系统效率的提高, 尤其是能帮助制订最佳运输路线、实现物流资源共享、减少无效物流量, 进而减少能量消耗和污染物排放等, 实现物流过程绿色化。

四、做好回收、检测和分类工作

回收分类工作是逆向物流的基础工作, 是运作逆向物流的第一步。将废旧产品经过完全拆卸后, 将其零部件分为可继续使用的、通过再制造加工可修复或改进的、目前无法修复或经济上不合算而通过再循环变成原材料的, 以及目前只能作环保处理的四类。回收就是将可再利用的零部件保留, 淘汰彻底报废的零部件, 其中可再利用的零部件进入再制造生产流程的下一环节, 开始新的寿命周期。通过这一环节, 将顾客所持有的废旧或过时产品, 通过有偿或无偿的方式返回至收集中心, 再由收集中心运送到再制造工厂或专业处理企业。回收通常包括收集、运输和仓储等活动。

篇5：废旧家电逆向物流的运作模式研究

近年来, 各国纷纷制定更严格的环境保护法规, 加强对环境的保护和管理:如欧盟的“报废电子电气设备WEEE指令”要求在欧盟市场上流通的电子电气设备的生产商承担回收废旧产品并支付相关费用的责任;欧盟ROHS环保指令规定在欧盟出售的电子电气设备限制使用铅、汞等重金属及多溴二苯醚等阻燃剂。而我国《电子信息产品污染控制管理办法》已经出台, 《废旧家电回收处理管理条例》也有望年内出台, 而且将实行“生产者责任制”, 因此, 家电企业构建绿色供应链迫在眉睫, 这对提高产品的竞争力、实施可持续发展具有重要的意义, 而废旧家电的逆向物流系统的构建则是家电企业实施绿色供应链管理的关键一环。

根据国家统计局的数据, 目前我国电视机的社会保有量达3.5亿台、冰箱1.3亿台、洗衣机1.7亿台。每年至少报废500万台电视机、400万台冰箱、600万台洗衣机。除这些传统家电外, 全社会电脑保有量近2000万台、手机约1.9亿部, 约有500万台电脑、上千万部手机将进入淘汰期, 废旧家电的回收利用问题将越来越突出, 因此, 家电企业必须建立适合我国国情和环保要求的废旧家电逆向物流体系。

二、逆向物流的内涵

逆向物流 (Reverse Logistics) 是指为了重新获取产品的使用价值或正确处置废弃产品, 而将原材料、半成品、制成品及相关信息由下游消费的一端返回上游生产一端的过程。实施逆向物流的目的是为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品, 流动的对象包括产品、产品运输容器、包装材料及相关信息, 同时必须对退回产品或废弃物进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。

家电企业逆向物流主要包括退货逆向物流和废旧家电回收逆向物流两大部分, 本文讨论的逆向物流主要指废旧家电回收逆向物流。

三、我国废旧家电回收处理现状

目前我国废旧家电处理体系没有建立, 总体还处于无序回收状态, 主要流向收垃圾的小贩和非法拆解的作坊。其要么将能用的废旧家电改头换面后, 流入农村或低收入家庭;要么拆解后取走部分有用元件或用火烧酸泡等非常落后的方法来提取有用贵金属, 剩下的东西随便丢弃。落后的拆解处理不仅造成资源的浪费, 环境污染情况十分严重, 也给使用循环利用的废旧家电的消费者带来了安全隐患。其回收模式如图1所示。

2003年12月, 国家发改委确定了首批国家废旧家电回收处理试点城市, 包括杭州、青岛、北京、天津等, 并给予相应的政府补贴。但在实际运行中, 杭州等第一批家电回收示范城市都遇到正规电子垃圾处理企业和单位回收不到足够的废旧电子电器的难题。由于废旧家电的来源和数量便无法得到保证, 规模上不去, 产业无从谈起。加上由于采用高价的分解设备, 杭州等地的家电回收试点目前均不能赢利。

另外, 一些外资企业也开始涉及电子废弃物处理这一领域:如新加坡的伟城在无锡修建了一座规模庞大的电子废弃物处理工厂;巴西华侨胡亚春在上海青浦兴建一家15000平方米、能处理50万台废旧家电的大型电子废弃物资源再生专业处理厂;美国富勤集团投资的南京金泽公司电子电器废弃物加工处理中心在溧水县竣工投产;我国台湾金益鼎公司在天津开发区的化工区, 建30000平方米、从事电子线路板及电子废物的回收加工厂。但这些处理厂同样面临不擅长回收社会垃圾, “巧妇难为无米之炊”的难题。

四、废旧家电逆向物流的一般活动

重新出售。有些返还产品状态良好, 可以进行再次销售。由于各地区家庭间在经济上存在着差别, 淘汰下来的废旧家电可直接或经过适当修理可流入市场, 被重新利用。

整修。先将这类产品拆卸成零部件, 差的零件用质量或技术上更优的零部件替代。整修后的产品, 其质量大大提高并且延长生命周期, 一般流入到二级市场进行销售。

再制造。指拆卸旧产品, 检查、修理所获得的部件, 并将它们组装到新产品中的过程。对仍处于可用状态且可以实现功能恢复的产品, 可重新制造并放到仓库中以备再次使用。

分拆。这类退回产品不能使用, 而且大部分零部件也不能再利用, 唯有小部分零件可以用。在其它同类产品中, 这个过程也在生产商的工厂完成。主要包括:对使用过产品进行分拆, 选出有可能再次使用的零件;对选出零件进行检查是否可以再次使用。通过分拆产品提供备用零件来减少废品是有限的, 通常极大多数的零部件还是要作为废品处理掉。

原料再利用。这类产品和其零部件失去了功能和特性, 只能将其分拆, 然后按不同的原料归类, 运回原料供应商处重新加工后再利用。

填埋或焚烧。如果企业没有找到合适的替代方法, 对回收产品进行处理, 只能填埋或焚烧。但这会对环境带来一些不利影响, 如占用土地、污染空气等。

废旧家电的回收利用, 须遵循先利用后拆解的原则, 对保持基本功能的旧家电, 通过检查、清洗等简单的维修, 使其进入二次消费领域, 对不能直接利用的归至下一环节。

五、家电企业逆向物流运作模式比较

废旧家电的回收, 大部分国家采用“生产者责任制”的原则, 即家电生产企业是废旧家电回收利用和再商品化的主要责任承担者。家电企业逆向物流的基本运作模式包括:

1. 自营模式 (制造商集成模式) 。

逆向物流的自营模式是指生产企业建立独立的逆向物流体系, 自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。企业不但重视产品的生产销售和售后服务 (包括退货的管理) , 还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业要建立分布广泛的逆向物流网络, 以便回收各种回流物品并将其送到企业的回流物品处理中心进行处理。

在政府管制的条件下, 家电企业建立自己的逆向物流系统是外部社会成本的内部化, 是生产者责任延伸的结果。同时, 通过实施逆向物流, 可以节约资源, 降低原材料的成本, 可以了解本企业产品的缺陷, 不断提高产品质量可以解除顾客的后顾之忧, 增加顾客忠诚度, 还可以塑造良好的企业形象增强企业的竞争优势。

一般来讲, 需要建立独立回收物流系统的家电企业经济实力比较强大。目前青岛海尔集团承担了国家废旧家电及电子产品回收处理体系在青岛的建设试点工作, 是国内第一个尝试废旧家电回收工作的企业。海尔联合国内著名高校共同承担的废旧家电资源化综合利用成套技术项目已顺利通过国家验收, 并完成了5000平方米的厂房建设, 即将投入运转。

2. 联合经营模式 (联盟模式) 。

联合经营模式是指生产相同产品或者类似产品的同行业企业进行合作, 以合资等形式建立共同的逆向物流系统, 包括回收网络和处理企业, 为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。如图2所示。

处理处置好废旧家电并回收其中的资源, 不仅需要先进的技术, 还需大量资金。而这通常是单个企业难以承担的, 在政府管制的条件下建立联合的逆向物流系统, 不仅可减轻单个企业建立逆向物流系统上的投资压力, 具有专业技术优势, 容易实现规模经营, 还可为各合作企业提供廉价的原材料, 保证该企业运作过程中的原材料来源, 实现企业间的合作共赢。如日本电视机生产厂家索尼, 联合三菱电机、日立制作所、三洋、夏普、富士通、三井等15家公司成立了Green Cycle (绿色循环) 工厂, 共同建立了低成本高效率的家电循环系统。

3. 外包模式。

逆向物流的外包模式是生产企业通过协议形式, 将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务, 以支付费用等方式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施 (图3) 。

企业将逆向物流外包, 可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资, 将巨大的固定成本转变为可变成本, 降低逆向物管理的成本。由于外包服务的专业化运作, 可以提供更高的服务质量。此外逆向物流外包之后, 企业可以将精力集中放在自己的核心业务上, 更利于提高企业的核心竞争实力。对于家电生产企业来说报废之后废旧物品的回收可以部分和全部采用外包的方式, 对于那些技术和经济实力比较弱的中小企业来讲, 将废旧家电的逆向物流外包, 更是实施专业化运作、增强核心竞争力的重要手段。如在芬兰, 全国每年回收利用的20000万吨家电和电子垃圾中50%是由芬兰库萨科斯基公司进行分类加工处理的。公司已形成一套完善的回收处理系统, 将分类后的各种电子垃圾送到相应的专门加工厂进行粉碎铸造等再处理, 使电子垃圾变成各种工业生产原料, 供应本国和外国的工业企业使用。

4. 三种运作模式的比较。

六、家电企业逆向物流运作模式的选择策略

1. 影响选择的主要因素。

政府管制。为了保护资源和环境, 国内外制定了许多法律法规和协议公约, 这是家电制造企业实施逆向物流考虑的首要因素, 直接影响企业逆向物流的决策。投资与回报率。虽然废旧家电中蕴藏着巨大的商机, 但电子垃圾处理中心投资巨大, 其现代化的处理设备多是由国外进口, 价格昂贵。由于逆向物流系统中回流物品的价值较低, 而运输、仓储和处理的费用却相对高昂, 而初期投资可能比较大, 回收期长, 因此不一定能获得即时的经济利益, 甚至还可能出现暂时的亏损。风险因素。我国在废旧家电回收方面的法律体系还相对滞后, 同时公民的环保意识尚需加强。另外, 跟日本等国家实行废旧家电淘汰付费制的机制 (即消费者要支付废旧家电处置费用) 不同, 我国的消费者在处置废旧家电时还可获得不小的收益。技术因素。由于逆向物流具有技术要求高、结构复杂、地点分散等特点, 对物流技术、信息技术、处理技术、人员素质、组织结构等提出了更高的要求, 特别是在废旧家电的处理环节, 需要专门的技术设备和技术工人, 才能实现废旧家电的再生利用或者无害化处理。

2. 家电企业逆向物流运作模式的选择。

从以上的分析可以看出, 对于目前我国的家电企业来说, 单独采用上述三种基本运作模式的一种, 都面临不少现实的问题:若由制造商独家经营运作, 虽可以降低交易成本, 但投资巨大, 对目前竞争激烈、利润率水平较低的家电企业来说, 无疑是雪上加霜, 同时由于增加了库存成本、运输成本, 且需求响应迟缓, 致使顾客价值下降;若采用联合模式, 也同样面临投资大、技术性风险、专业化水平等问题;若采用逆向物流外包模式, 目前的现代化电子垃圾处理中心虽在废旧家电的处理过程有处理速度快和环保的专业优势, 但其薄弱的逆向物流产品回收体系, 无法有效回收足够的废旧家电, 达不到盈亏平衡点, 导致处理成本增加。

3. 目前最适合的家电企业废旧家电逆向物流运作模式应是混合模式。

家电企业负责废旧家电的回收体系的建立和运作, 而将专业技术要求高且投资巨大的废旧家电回收处理业务进行外包, 外包给现代化的电子垃圾处理中心体系, 双方通过合作, 可以强化各自的核心业务, 实现共赢。具体的设想如下:

(1) 废旧家电回收网络体系的构建。建立以骨干家电企业联合主导的废旧家电回收网络体系。在操作上, 由各家电企业按合适的比例出资, 成立独立运作的废旧家电联合回收网络中心, 各家电成员企业按出资比例承担相应的责任, 并享受以优惠价格购买回收原材料和部件等权利。

为确保回收网络的覆盖面和运作有效性, 建立实体回收网络和电子回收网络相结合的方式。在实体网络建设上, 除了利用现有的家电经销商和特约维修点渠道, 还可以积极与社会回收体系合作, 如与物质回收站合作, 还可以与政府合作, 建立居民社区回收网点等, 确保回收的通畅性。同时大力发展电子回收网络, 如全国首家专业电子废弃物收购网 (www.xjh-waste.com) , “网络收废”可以全面实施电子废弃物的上门预约收购, 更为市民所接受, 更公平和环保。以后要逐渐形成以“网络收废”为主的模式, 以提高运作效率。

(2) 废旧家电处理体系的构建。考虑到运输费用等因素, 废旧家电联合回收网络中心应按照合理区域分布原则, 分别与相应的国家出资建设的大型废旧家电回收处理中心或外资电子垃圾处理中心建立合作关系, 签订逆向物流处理外包协议, 由其负责废旧家电的具体处理和回收利用, 从而保证废旧家电回收利用工作的规模化、科学化、专业化和无害化;同时, 废旧家电联合回收网络中心享有优先购买经过家电回收处理中心回收的可用原材料的权利, 为家电企业提供了一个新的原料来源, 有助于企业降低生产成本及达到循环使用的环保要求。

参考文献

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