有效沟通技巧测试

有效沟通技巧测试（共6篇）

篇1：有效沟通技巧测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.和平型人的人格特质不包括： √ A安静 B对数字不敏感 C不愿引人注意 D难以决定

正确答案： B

2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： √ A进行细节的解释，并解释如何产生结果 B尽量支持其目标和目的 C提问题容许其给予简短的答复 D争论时对事不对人

正确答案： A

3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： √ A非常强势 B单向作用 C喜欢听别人说 D说话直率

正确答案： C

4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√

A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 BC与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 D与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

正确答案： B

5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： √ ABCD记愁 稳定 安静 有感染力

正确答案： D

6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ ABCD完美型 活泼型 和平型 力量型

正确答案： D 判断题

7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误

8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

篇2：有效沟通技巧测试

单选题（共 1 题，每题 30 分）.初次与盲人沟通时，做法错误的是()    A.见到好几个盲人在场时，宜喊一遍名字都打招呼。B.保持正常的语调和语音与他们讲话。

C.在距离盲人

一、两米远时，首先应有一个声音或提示或问候。D.多使用身体接触

多选题（共 2 题，每题 30 分）.与残疾人沟通的基本原则正确的是()    A.理解残疾人士的特殊需要 B.理解残疾人士的沟通方式 C.重视沟通礼仪

D.学习互相适应：向对方学习沟通方法.与聋人沟通的技巧包括()    A.用语直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解 B.观察对方的反应，必要时重复； C.不要打断聋人“说话” D.学习手语

精神残障者心理特征及支持策略测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）1.精神残疾是指各类精神障碍持续（）未痊愈，存在认知、情感和行为障碍，影响日常生活和活动参与的状况。

    A.1年以上 B.2年 C.半年 D.2年以上

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.以下哪种情况属于歧视（）

    A.拒绝提供合理便利 B.安排劳动 C.提醒服药 D.家长管理

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.精神残疾防治的“三早”策略是：早预防、早发现、（）

    A.早教育 B.早准备 C.早行动 D.早治疗

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

职业测评技术在残疾人就业与培训工作中的应用

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列哪个指标是残疾人职业适应性测评所特有的（）。

    A.职业兴趣 B.身体功能 C.职业人格 D.职业能力

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.根据霍兰德的人职适配理论，喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友的人，应选择（）的职业。

    A.现实型 B.企业型 C.社会型 D.常规型

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.肢体残疾人测评环境要求走道宽度不小于（）

    A.0.8米 B.1.0米 C.1.2米 D.1.5米

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

湖南省购买残疾人就业服务的实践与探索

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.服务对象的确定的一般流程按顺序是（）。

    A.公告征集、公示认定、潜质评估、项目评审 B.公告征集、潜质评估、公示认定、项目评审 C.公告征集、潜质评估、项目评审、公示认定 D.公告征集、项目评审、公示认定、潜质评估

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.购买服务项目中，下列选项不属于公示内容的是（）。

    A.承接方条件

B.项目评审专家组成员名单 C.经费预算 D.服务项目内容

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.下列选项不属于健全监管机制的原则的是（）

    A.私下协商 B.公开 C.公正 D.公平

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

政府购买社会服务的地方典型经验做法 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列那个项目不可以采用竞争性磋商方式开展采购。

    A.市场竞争充分的科研项目 B.政府购买服务项目

C.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的

D.因艺术品采购、专利、专有技术或者服务的时间、数量事先不能确定等原因不能事先计算出价格总额的

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.下列选项中那个不属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇()。

    A.就同一采购项目向供应商提供有差别的项目信息

B.设定与采购项目的具体特点和实际需要相适应的资格、技术、商务条件 C.以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件 D.非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.在一个财政内，采购人将一个预算项目下的同一品目或者类别的货物、服务采用公开招标以外的方式多次采购，累计资金数额超过公开招标数额标准的，属于以化整为零方式规避公开招标，但项目预算调整或者经批准采用()以外方式采购除外。

   A.联合招标 B.邀标 C.定向招标  D.公开招标

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

从传统的就业服务方式向互联网+转变自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.供应商在参加政府采购活动前 年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，期限届满的，可以参加政府采购活动。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.招标文件要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过采购项目预算金额的 %。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.采用竞争性磋商方式购买时，从磋商文件发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于 日。

    A.5 B.7 C.10 D.15 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残障者支持性就业的理论与实践 返回上一级

单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国残疾人就业方式，错误的是（）。

    A.集中就业 B.分散就业 C.辅助性就业 D.竞争性就业

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.下列说法中属于社会支持的是（）。

    A.同事和朋友的支持 B.法律法规政策支持

C.对残疾人进行学科专业知识培训 D.家庭成员的鼓励

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.“在多种环境中都需要提供的持续性支持（甚至终生需要）”，按支持的强度划分属于（）。

    A.间歇的支持 B.有限的支持 C.广泛的支持 D.全面的支持

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

发现创业机会-满足客户需求

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.成为创业者的好处，说法不恰当的是（）

    A.有财务回报 B.能够实现自我价值

C.能让自己在工作上得到满足 D.能随心所欲做任何事

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.成为创业者的坏处，可能有（）

    A.生意失败 B.孤独

C.没有财务保障 D.长时间辛苦的工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.创业失败最常见的原因，包括（）

    A.决策失误 B.急功近利 C.管理不善 D.用人不当

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

我国公共就业服务发展概述

单选题（共 3 题，每题 30 分）.不属于公共就业服务的内容是()。

    A.职业介绍 B.技能培训

C.失业保险金管理发放 D.执行就业计划 和项目

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 2.下列哪个选项不属于公共就业服务基本要素()。

    A.以促进就业为目的 B.以公益服务来定性 C.以增加收入为目标 D.以政府服务职能为定位

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.20世纪90年代“民工潮”，处于我国公共就业服务发展历程的()阶段。

    A.完善阶段 B.初创阶段 C.摸索阶段 D.成型阶段

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

十三五”残疾人就业形势及对策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.“十三五”残疾人就业任务目标，正确的是()。

    A.城镇新增就业50万

B.为100万农村残疾人免费提供实用技术培训，实现就业增收 C.让所有残疾人普遍获得就业服务 D.让所有残疾人至少学会一项工作技能

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.《关于发展残疾人辅助性就业的意见》明确要求每一个市辖区都要至少建有()个辅助性就业机构。

    A.4 B.3 C.2 D.1 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 3.2007年《残疾人就业条例》关于残疾人就业的定义是指符合()有就业要求的残疾人从事的有报酬的劳动。

    A.法定结婚年龄 B.法定就业年龄

C.法定完全民事行为能力 D.法定生育年龄

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

残疾人就业的法律法规 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.、《残疾人权利公约》。于2006年12月13日由联合国大会通过。现有146个签字国，有90个缔约国批准了《公约》，它是国际社会在21世纪通过的第()个综合性人权公约。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.”《就业促进法》9、17、18、29、55、62条都有()的规定。“     A.平等就业权利 B.优先就业权利

C.消除歧视，保障就业权利 D.特殊就业权利

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.”《残疾人就业条例》2007年2月25日国务院第488号令发布；()起正式实施。“     A.2007年3月1日 B.2007年4月1日 C.2007年5月1日 D.2007年6月1日

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残疾人集中就业 辅助性 就业与税收优惠政策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人集中就业（广义）：用人单位中残疾人职工占本单位在职职工总数的()以上（也包括“辅助性就业”）。

    A.25% B.15% C.10% D.5% 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.()指组织就业年龄段内有就业意愿但难以进入竞争性劳动力市场的智力、精神和重度肢体残疾人从事生产劳动的一种集中就业形式，在劳动时间、劳动强度、劳动报酬和劳动协议签订等方面相对普通劳动者较为灵活。

    A.自主就业 B.辅助性就业 C.强制就业 D.双向选择就业

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.辅助性就业机构因其()和福利性，可以接受社会捐赠、可以享受比福利企业更多的扶持政策，包括用地、资金扶持等。

    A.低利润性 B.非营利性 C.政府认可 D.义务性质

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 按比例就业制度和残疾人就业保障金测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国有关法律规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业，应当按照不低于()比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。用人单位未达规定比例安排残疾人就业需要缴纳残疾人就业保障金。

    A.2.5% B.1.5% C.1% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.2014年《关于完善政府预算体系有关问题的通知》（财预[2014]368号）：从()起，保障金收支转列一般公共预算，在一般公共预算中单设相应收入科目，不再单设相应支出科目。

    A.2017年 B.2016年 C.2015年 D.2014年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.用人单位在职职工年平均工资未超过当地社会平均工资（用人单位所在地统计部门公布的上城镇单位就业人员平均工资）()（含）的，按用人单位在职职工年平均工资计征残疾人就业保障金；超过当地社会平均工资()以上的，按当地社会平均工资()计征残疾人就业保障金。本通知自2017年4月1日起执行。

    A.1倍,2倍,3倍 B.3倍,3倍,2倍 C.3倍,2倍,1倍 D.3倍,3倍,3倍

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业能力测评基础理论与业务发展测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业能力测评的目的对于残疾来讲主要有:明确职业能力、明晰职业目标和（）。    A.明确个人责任 B.明确角色定位 C.规划职业生涯 D.明确政府职能

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.请填写”评估的标准化，要求采用标准化的测量方式与方法、具有标准化测量内容、（）与标准化的评定结果。“题目

    A.标准化的评定场所 B.标准化的评定对象 C.标准化的评定时间 D.标准化的评定程序

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.关于测评服务原则，错误的是（）。

    A.对评估系统的具体核心内容及题目进行保密，防止测评失效。B.测评结论的给定和解释都应当遵循发展性原则。C.定期回访被评定人员的全面情况 D.实际行动中应提前公示。

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业技能竞赛组织实施与技术管理测试

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.裁判员纪律要求错误的是（）。

    A.按规程评分，不徇私舞弊 B.接受各地辅导邀请 C.违规需通报及备案 D.竞赛结果和统计数据不泄露

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.竞赛组织管理机构的主要职能包括（）。

    A.竞赛整体安排和组织管理 B.竞赛期间的重大事项决策 C.各项组织和赛务工作监督检查

D.指导竞赛组委会办公室（秘书处）和竞赛评判委员会工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.竞赛裁判组主要职能包括（）。

    A.本项目命题工作 B.竞赛现场评判 C.赛后分数统计 D.赛后技术点评

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

按比例就业实操自测

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.《残疾人就业条例》（）实施。

    A.2005年 B.2006年 C.2007年 D.2008年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.国务院规定，用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（）

  A.1% B.1.5%   C.1.6% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.（）参与出台《残疾人就业保障金征收使用管理办法》。

    A.财政部 B.国家税务总局 C.中国人民银行 D.民政部

我的答案： AB 参考答案 ：AB 答案解析： 暂无

残疾人互联网创业就业实务测试

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多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人参与传统创业就业存在存在哪些困难（）

    A.障碍多 B.渠道窄 C.培训难 D.竞争激烈

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.那些残疾人可以互联网创业就业（）

    A.下肢残疾人 B.上肢残疾人 C.听力和语言残疾人 D.视力残疾人 我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.残疾人互联网创业就业存在那些困难（）

    A.文化基础差 B.经济基础差 C.社会适应性差 D.年龄偏大

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

用人单位服务实践

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业指导的工作范围主要包括咨询与指导、信息采集与处理、（）、职业设计和帮助实施等五个方面。

    A.职业素质提升 B.职业能力培训 C.职业选择指导 D.职业素质测评

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.职业指导的工作目标是:（）、帮助稳定就业和实现职业生涯的发展。

    A.帮助发展 B.帮助就业 C.帮助指导 D.帮助培训

参考答案 ：B 3.支持性就业的起源于（）

    A.美国 B.日本 C.德国 D.中国

参考答案 ：A 沟通与自我成长 返回上一级

单选题（共 2 题，每题 30 分）.人的自我价值两个核心来源（）

    A.自我欣赏和父母的赞赏和支持 B.自我成功和自我赞赏

C.自我欣赏和重要他人的赞赏和支持 D.自我成功和重要他人的赞赏和支持

参考答案 ：D 2.皮格马利翁效应是关于()效应一项试验

    A.安慰剂 B.边际 C.暗示 D.超限

参考答案 ：C

多选题（共 1 题，每题 40 分）.对沟通的理解正确的是（）

    A.沟通没有答案，却有优劣之分 B.沟通不直接产生效益，却是效益的基础

C.沟通不是物化的资源，却是效益、快乐、成长和幸福的源泉

D.”窒息了沟通，窒息了效益，窒息了合作和发展，就窒息了情感和生命窒息了一切。" 参考答案 ：ABCD 就业环境适应与就业心理准备测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.庇护性就业，是一种保护性、间歇性、()、过渡性的就业安置形式，包括在工疗机构、农疗机构、集中托养机构中的劳动车间、庇护工厂等安排残疾人就业。

    A.长期性 B.临时性 C.计划内 D.计划外

参考答案 ：B 2.我国残疾人就业模式主要有()、按比例就业、个体就业、辅助性就业和公益岗位就业五种。

    A.岗位继承 B.强制就业 C.集中就业 D.自愿就业

参考答案 ：C 3.智力、精神和重度肢体残疾人因社会适应能力弱和出行障碍等原因，多数难以进入竞争性劳动力市场实现就业，其生活主要依靠家庭成员供养或社会救助，他们的就业主要依靠政府制定和实施的()政策。

    A.保护性就业 B.强制性就业 C.集中就业 D.分散就业

参考答案 ：A 江苏省残疾人就业创新创优项目专题简介自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排的部分，向社会组织购买的比例原则上不低于（）。

    A.50% B.40% C.30% D.20% 参考答案 ：C 2.政府购买服务支持社会组织培育发展的基本原则中不包括（）。

    A.发挥市场机制 B.注重能力建设 C.坚持公开择优 D.坚持深化改革

参考答案 ：A 3.政府购买服务工作的流程不包括（）

    A.组织采购 B.优化公共服务 C.项目申报和预算编制 D.项目监管和绩效评价

参考答案 ：B 残疾人支持性就业培训体系构建实践探索自测 返回上一级

多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人培训存在的问题有哪些？

    A.个体差异大需求多样

B.人员分散培训途中安全存在问题 C.技能更新难以满足时代要求 D.集中培训耗费资源

参考答案 ：ABCD 2.下列说法正确的是

    A.从残疾人自身角度出发，个体之间对培训内容的要求存在差异 B.残疾人学会某项技能即可就业，无需后续培训 C.开展支持性就业培训要了解残疾人需求 D.互联网+培训可以完全取代传统培训

参考答案 ：AC 3.残疾人互联网+培训体系支持性就业培训优势

    A.适合农民残疾人的特殊性 B.节省培训费用，并有效利用资源

C.产、供、销闭环的服务体系，农民残疾人增加就业创业的信心 D.整合多方资源，共同促进发展

参考答案 ：ABCD

习近平谈治国理政思想的内在逻辑自测

单选题（共 2 题，每题 30 分）.（）提出了“以习近平同志为核心的党中央”重要提法。

    A.十八大

B.十八届三中全会 C.十八届四中全会 D.十八届六中全会

参考答案 ：D 答案解析： 暂无.十八届四中全会提出，全面推进依法治国的总目标是（）

    A.加强法治工作队伍建设

B.加强和改进党对全面推进依法治国的领导 C.增强全民法治观念

D.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家 参考答案 ：D 多选题（共 1 题，每题 40 分）.中国梦的本质是（）

    A.国家富强 B.民族振兴 C.人民幸福 D.人民富裕

参考答案 ：ABCD 创客教育改变未来测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.《礼记。大学》提出“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八个条目。这八个条目所代表的人生境界，实质上是三个层次道德的统一，也就是基本道德、中德、大德三者统一。这里的大德是指()。

    A.修身 B.齐家 C.治国平天下 D.正心

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.总书记提出，做党和人民满意的好老师，要做到四有：要有理想信念，()，要有扎实学识，要有仁爱之心。

    A.要有人格魅力 B.要有道德情操 C.要有伟大品格 D.要有远大目标

我的答案： A 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.培育和践行社会主义核心价值观，贵在坚持知行合一、坚持行胜于言，在落细、（）、落实上下功夫。

 A.落小    B.落地 C.落大 D.落稳

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

劳动力市场变革与促进就业战略测试

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.竞争部门收入来源为()    A.财税分利 B.垄断生产 C.竞争生产 D.社会捐赠

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.美国著名经济学家阿瑟·奥肯于1962年提出了著名的“奥肯定律”。该定律论证了失业率与国民生产总值增长率二者呈()变化的关系。

    A.反方向 B.正方向 C.几何级数 D.正比例

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.《“十三五”促进就业规划》提出要着力打造的“五种能力”包括()   A.增强经济发展创造就业岗位能力 B.提升创业带动就业能力 C.加强重点群体就业保障能力  D.提高人力资源市场供求匹配能力

篇3：掌握技巧有效沟通

两起投诉(案例见本刊2010年第11期76页)看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。

1 患者有疑问需要解释和沟通

医护专业人员了解医药学相关的知识,但患者未必清楚,其提出疑问可以理解,尤其相关规定明确患者有知情权,有权咨询和了解其不清楚的问题。因此,医护人员应在业务可知和容许的前提下给予患者必要的告知,显然在此类案例中相关医护人员的有些做法是失当的。

2 要以平常心对待人和事

要以平常心对待每个人和每一件事,有了这样一种心态,许多问题的解决就比较容易了。在就医过程中,医护人员往往居于主导地位,患者则往往处于被动地位,显然他们更需要同情和理解。患者不了解治疗的方法和意图,必然会提出一些疑问。如果我们都能自觉地给予一点耐心,都能换位思考,许多困惑都会得到解决。纵观众多的医疗纠纷,绝大多数是服务态度造成的,因医疗技术所致的纠纷只是极少数。

3 要沟通先要学会说话

沟通很重要,但如何做好沟通就更重要,这就需要磨练和学习。沟通其实需要技巧,而沟通技巧的掌握不是一蹴而就的,需要训练,更需要用脑,只有用脑思考后再说话,才能起到事半功倍的效果。所以说要沟通先要学会说话。说起来简单,做好确不易,这就需要我们摒除浮夸,从实在做起。

4 沟通要注意倾听和互动

篇4：有效提升沟通技巧

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

篇5：有效沟通技巧测试

单选题

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

2.学习礼仪首先要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D评估性赞美 开放性沟通 描述性赞美 实事求是谈话

4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确

1.A

2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D微笑 点头 手势 眼神

9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确

1.A

2.B赞赏性语言模式 破坏性语言模式

3.C4.D描述性语言模式 建设性语言模式

11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方没有共同语言 没有使用肯定语词 他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D太棒了，我佩服你的见解 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的见解很特别

13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 陪对方下楼，再带领对方上楼

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确

1.A借言

2.B3.C

篇6：有效沟通技巧答案

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程

2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

我的答案：×

3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）

我的答案：√

1.2人际沟通是有目的的活动

1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我我的答案：D

2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）我的答案：×

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）

我的答案：√

1.3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）

我的答案：√

4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×

2.1沟通中潜在的需要

1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）

我的答案：√

3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）

我的答案：√

2.2信息是一个结合体

1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调

我的答案：C

2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。（）

我的答案：√

3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

我的答案：×

2.3信息的意义因人而异

1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）

我的答案：√

3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）

我的答案：√

2.4信息可以表达不同程度的礼貌

1、（）是指不礼貌的限定沟通对象

的信息。

A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）

我的答案：×

3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通过（）可以提高沟通技巧。

A、表演和学习B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D

2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）

我的答案：×

3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）

我的答案：√

3.2保持良好情绪，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是（）。

A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛

我的答案：C

2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）

我的答案：√

3.3区分事实与推论，按照事实描述

1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）A、正确 B、错误

我的答案：B

2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）

我的答案：×

3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：√

3.4真诚赞美和谨慎评价

1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中间那层代表（）。

A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励

我的答案：C

3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。

A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D

4、赞美别人时要考虑文化因素。（）我的答案：√

5、在赞美别人时切勿使用我的信息。（）

我的答案：×

3.5不断学习，动态评价

1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）

我的答案：×

3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）

我的答案：√

4.1身体姿势

1、下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作

我的答案：C

2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿势在法国代表“三个”。（）

我的答案：×

4、非语言信息的沟通所传递的信息要比

语言信息丰富。（）

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列属于管理、控制表情的手段是（）。

A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）

我的答案：×

4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通过眼神的接触，可以（）。

A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对

我的答案：D

2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）我的答案：√

3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）

我的答案：× 4.4身体接触

1、身体接触频率多是在（）。

A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初

我的答案：C

2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）

我的答案：√

3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。（）

我的答案：×

4.5空间信息

1、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

我的答案：C

2、下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离

我的答案：D

3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）

我的答案：√

5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）

我的答案：×

4.6衣着和身体饰物

1、关于身体气味，说法不正确的是（）。

A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

我的答案：D

2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）? 我的答案：√?

3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?

2、倾听的好处不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系?C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?

3、不属于倾听的步骤的是（）。? A、关注接收?B、破译理解?C、记忆刷新D、评估判断? 我的答案：C?

4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）? 我的答案：×?

5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情倾听和客观倾听?

1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?

2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?

3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?

4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）? 我的答案：√?

5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）? 我的答案：√?? 5.3表层倾听和深层倾听?

1、解决表层和深层关系的重要环节是（）。? A、破译理解?B、评估判断?C、密切关注?D、记忆保存? 我的答案：C?

2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。? A、需要同时关注语言信息和非语言信息?B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实? D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息? 我的答案：D?

3、倾听时不需要关注的是（）。? A、语言信息和非语言信息?B、内容信息和关系信息?C、说话者的自我陈述?D、主观信息和客观信息?我的答案：D?

4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）? 我的答案：×?

5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）? 我的答案：×?? 5.4积极倾听和消极倾听?

1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。? A、直接?B、探寻?C、反问?D、委婉? 我的答案：C2、引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人思?D、无条件包容接纳? B、我的答案：B?

3、积极的倾听技巧不包括（）。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人的意思?D、无条件包容接纳? 我的答案：D?

4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）? 我的答案：×?

5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）? 我的答案：×?? 6.1我们需要陌生贵人?

1、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（）? 我的答案：√?

3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2与身边贵人的沟通障碍?

1、下列因素造成沟通障碍的是（）。? A、地域偏见?B、设置条件?C、拖延时间?D、以上都是? 我的答案：D?

2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）? 我的答案：×?

3、“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）? 我的答案：√?? 6.3与身边贵人的有效沟通?

1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。? A、事实性陈述?B、评价性陈述?C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?

2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。? A、阳光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、红色社交? 我的答案：C?

3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（）? 我的答案：√

?

有效沟通技巧期末试卷1?

一、?单选题（题数：25，共?50.0?分）?

1、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。? A、消极性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、倾听的好处不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?

4、下列不属于身体姿势的是（）。? A、手势?B、表演?C、眼势?D、下意识动作? 我的答案：C?

5、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系?C、发挥影响?D、实现自我? 我的答案：D?

6、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?

7、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?

8、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。? A、保护好个人信息? B、不要轻信网络上的朋友信息资料?C、不要轻易将网友过渡到现实中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。? A、锋锐无匹?B、木剑?C、紫薇软剑D、玄铁重剑? 我的答案：D?

11、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。? A、面对面交流时经常使用缩略语?B、说话时间没有一定的限制?

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?

13、关于身体气味，说法不正确的是（）。? A、身体气味是可以传递信息的?B、身体气味可以影响人的情绪状态?C、身体气味可以带给人们情感的体验? D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式? 我的答案：D?

14、下列不属于空间距离的分类是（）。? A、亲密距离?B、私人距离?C、社交距离?D、社会距离? 我的答案：D?

15、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?

16、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?

17、以下（）属于批评别人时应注意的事项。? A、要涉及具体内容?B、要模棱两可?C、对事不对人? D、确保表情是积极友善的? 我的答案：C

18、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交

我的答案：C

19、下列属于管理、控制表情的手段是（）。A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是

我的答案：D

20、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

A、事实性陈述 B、评价性陈述C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?

22、下列选项中（）不属于沟通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中间那层代表（）。? A、赞美?B、期待?C、批评?D、奖励? 我的答案：C?

24、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

我的答案：C

二、判断题（题数：25，共 50.0 分）

1、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（）

我的答案： √

2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）

我的答案： √

3、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）

我的答案： √

4、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）我的答案： ×

5、人际沟通活动具有劝说的性质

。（）

我的答案： √

6、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）

A、我的答案： √

7、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）我的答案： √

8、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）? 我的答案：?√?

9、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）? 我的答案：?√?

10、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?

11、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）? 我的答案：?×?

12、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）? 我的答案：?√?

13、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?

14、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）? 我的答案：?√?

15、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）? 我的答案：?×?

16、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）我的答案： ×

18、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）

我的答案： √

19、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）

我的答案： ×

20、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）

我的答案： √

21、在赞美别人时切勿使用我的信息。（）

我的答案： ×

22、赞美别人时要考虑文化因素。（）

我的答案： √

23、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

我的答案： ×

24、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

我的答案： ×

25、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）