店员基本知识

店员基本知识（共10篇）

篇1：店员基本知识

药店店员基本知识测试题

岗位：

姓名：

成绩：

一、填空题（每空1分，共22分）

1、处方药是必须凭（）处方才可调配、购买和使用的药品；

2、药品拆零销售使用的（）、（）应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明（）、（）、（）、（）、（）等内容。

3、药品零售企业应在营业店堂的显著位置悬挂（）、（）以及与执业人员要求相符的（）。

4、销售药品时，和方要经过执业药师或具有药师以上（含中药师）职称的人员审核后方可（）和（）。对处方所列药品不得擅自（）或（）。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝（）和（）。必要时，需经地原处方医生更正或（）方可调配和销售。

5、首营品种：指本企业向某一药品生产企业（）购进的药品包括药品的（）、（）、（）等。

二、单选题（每题2分，共38分）

1、抗生素的不良反应有哪些（）？

A.过敏反应 B.毒性反应 C.二重感染 D.以上都是

2、晕车、晕船者可在上车、上船前半小时口服（）。A.阿托品

B.东莨菪碱

C.山莨菪碱

D.茶苯海明

3、治疗感冒可选用的药是（）。

A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.布洛芬D.以上都是

4、可用于低血糖反应的急救有效措施是（）。A减少胰岛素用量 B.立即食糖果或含糖饮料 C.就地休息 D.加大饭量

5、国家对麻醉药品、精神药品（）放射性药品，实行特殊管理。A、医疗用毒性药品 B、医院制剂 C、生物制品 D、中药饮片

6、甲类、乙类非处方药的专用标识是（）。

A、红色、黄色 B、黄色、绿色 C、红色、绿色

D、黄色 红色

7、药品说明书要求药品贮藏在“阴凉处”是指（）。A.室温避光处 B.温度不超过20℃

C.避光、温度不超过30℃ D.避光、温度不超过25℃

8、非处方药简称“OTC”，遴选“OTC”的原则是“（）、疗效确切、质量稳定、使用方便”。

A、应用安全 B、应用广泛 C、长期应用 D、群众习惯

9、打青霉素针需做皮试，这是因为有的人使用青霉素药物会发生（），严重者甚至会导致生命危险。

A、毒性反应 B、过敏反应 C、二重感染 D、耐药性

10、家庭选药基本原则应该是（）。

A、对症下药、疗效择优、安全低毒、价廉易得

B、价格越贵越好 C、进口总比国产疗效高

D、跟着广告宣传走

11、无论服中药或西药避免用（）送服。

A、茶、饮料 B、白开水 C、温开水 D、糖水

12、颗粒剂如果（），则不应使用。

A、结块发粘 B、松散 C、有光泽 D、干燥

13、非处方药分为甲类、乙类的依据是（）。A、药品价格 B、药品安全性 C、药品规格 D、药品的经营方式

14、药品储存的相对湿度一般应保持在：（）。

A、30—60% B、40—80% C、30—70% D、45—75%

15、杜冷丁（盐酸哌替啶）是（）。

A、精神药品 B、麻醉药品 C、毒性药品 D、普通药品

16、以下对药品销售的有关规定不正确的是（）。A、不得采用有奖销售方式 B、不得附赠药品或礼品 C、处方药与非处方药必须分类摆放 D、不得开架自选销售

17、开办药品经营企业必须首先取得（）。

A、法人资格 B、营业执照 C、药品经营许可证 D、卫生许可证

18、下列哪一项是服用治疗咽炎含片的正确方法？（）A、每10分钟含一片 B、口含片时不断饮水

C、将含片吞下 D、尽量让含片保持在喉部慢慢溶化

19、家庭药箱出现过期药品时，该如何正确处理？（）A、随便扔掉 B、过期时间不长的话还可继续使用 C、送到药监部门设立的过期药品回收点

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、零售药店驻店药师的工作职责有（）。A、负责药品质量管理 B、负责处方审核 C、必须在职在岗，不得兼职 D、指导顾客合理用药

2、家庭药品贮存应（）。

A、避光 B、干燥 C、阴凉 D、密封

3、需冷藏储存的药品有（）。

A、胰岛素 B、复可托 C、妈咪爱 D、培菲康

4、哪些疾病的患者应慎用阿司匹林（）。

A、哮喘患者 B、慢性鼻炎 C、胃溃疡 D、血小板减少

5、药品与保健品、食品、消毒产品的区别在（）。A、药品标示“国药准字”格式的批准文号

B、保健品、食品、消毒产品不能标示治疗作用 C、药品标示GMP标记

D、标示为××药业生产的就是药品

二、简答题：（每题5分，共25分

1、什么是非处方药？

2、什么是 药品不良反应？

3、处方药的销售规则是什么？

4、药品各类仓库的温度及湿度是如何要求的？

5、调剂过程的几个步骤？ 填空

1、执业医师或执业助理医师

2、药袋、用具、药品名称、规格、批号、效期、用法用量、3、营业执照、药品经营许可证、执业证明、4、调配、销售、更改、代用、调配、销售、签字后

5、首次、新规格、新剂型、新包装

单选

1、D2、D3、D4、B5、A6、C7、B8、A9、B10、A11、A12、A13、B14、D15、B16、D17、C18、D19C 多选

1、ABCD2、ABCD3、A4、CD5、AB 简答

1、指不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断购买和使用的药物。

2、是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

3、答：处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

4、答：冷库温度为2-10℃；阴凉库温度不高于20℃；常温库温度为0---30℃。各库房相对湿度应保持在45%---75%。

5、答：调剂的过程分为：

受理处方 审查处方 配方 核对 发药

篇2：店员基本知识

 基本生活是一个生活用品品牌，业务涵盖设计、生产、物流和销售各个阶段，产品范围涵盖服饰、居家、旅行、办公，为各地消费者提供简单、舒适、愉悦，价格合理的生活百货。 基本生活致力于全球性的商业发展，在全球的主要城市开设零售店，目前在深圳、北京、香港、成都、广州、沈阳、杭州、上海均有分店，并且新门店仍在拓展中。基本生活为多元化的工作团队提供开放舒适的工作环境，在重视个人贡献的同时，强调团队的合作；我们鼓励沟通、分享、创造，从而在工作中获得满足感和成就感

二、招聘岗位

店员/导购（实习）

三、工作地点

1、闸北区大宁广场店（1号线延长路站）

2、浦东新区花木路1388号嘉里城店（7号线花木路站）

3、静安区南京西路818号818广场（2号线南京西路站）

4、浦东区张杨路3611弄7号金桥国际商业广场（2号线金桥站）

四、工作职责

1、负责店铺商品陈列、日常销售，保持店铺清洁；

2、负责门店货品管理（收货、摆货、盘点等）；

3、为顾客提供热情、周到的服务，建立良好的客户关系；

4、协助店长处理店务工作；

5、带领新员工熟悉店内工作。

五、岗位要求：

1、男女不限，大中专应届毕业生或即将毕业学生，18-25岁，有亲和力。

2、工作时间：做六休一，7小时/天，根据排班上早班或中班：9:30-16:30 15:00-22:00、热爱零售行业，有无经验均可，具有品牌连锁店工作经验者优先（行业不限）；

4、热爱生活，关注环境；

5、热情开朗，有良好的服务意识，做事认真负责，有团队合作精神；

你都有机会与基本生活共同发展。

联系电话：021-59762591

联系QQ：561045741

简历接收邮箱：catherine.li@jiben.com

联系人：李小姐

深圳基本生活用品有限公司

地址：深圳市华侨LOFT创意文化园E5栋3楼

篇3：评《店员》中弗兰克的道德新生

马拉默德的作品形象地展示了他的犹太道德观。他认为一个有道德的犹太人应该行善、诚实、具有责任心;在人生的沉浮中, 敢于追求新的生活;把个人的命运与整个犹太民族的命运紧密联系。他在阐述这些道德观时, 始终将它们置于犹太人的生活和文化之中, 自觉地将它们与整个犹太民族的发展命运相联系。弗兰克·阿尔品是出生在意大利的非犹太异族青年。他8岁离开养父母家后便四处游荡, 从一个国家到另一个国家, 从未有文化的归属感。在莫里斯犹太精神的感召下, 在文化的碰撞中他最终选择了犹太文化这一归宿, 深刻地宣扬了马拉默德的名言“人人都是犹太人”。而且在弗兰克身上还具体体现了马拉默德似乎总是在他的作品中重复着的这样一个信念:人生的过程就是“受苦”的过程, 但只要正确认识“受苦”人们就都能从自己过去的错误中赎救自己。

首先, 弗兰克道德新生需要三个动力。首先, 莫里斯的父爱是弗兰克道德新生的引线。正是莫里斯用其践行的犹太思想引导他发现了新的生活。莫里斯死后, 弗兰克皈依了犹太教, 他转变成了一个新人, 身为强盗的他已经死了, 他获得了新生, 变成了莫里斯的精神之子。其次, 弗兰克和海伦的爱情是弗兰克获得新生的追寻。小说中所有的儿子———耐特、路易斯、沃德, 弗兰克都向海伦求过爱, 而海伦却把爱情和幸福看得很高。在小说的结尾, 弗兰克对海伦的感情由最初的肉体上的欲望转化为了追求精神的共鸣, 尽管他们还存在一些冲突, 但一定会最终走在一起。最后, “美国梦”是弗兰克道德新生的动机。传统的美国梦中人们试图通过物质利益获得成功, 这与犹太教的价值观形成了鲜明的对比。弗兰克最后皈依犹太教是他作为人类的责任的成功, 显示了对“美国梦”的反抗。

其次, 弗兰克道德新生是一个艰难的过程。马拉默德笔下的人物多是些遭受苦难的下层小人物, 他的作品中反复出现受难、救赎、逃离过去、寻求新生活的主题。作为遭受苦难的犹太人莫里斯小店中的店员, 弗兰克对人生和自我充满了疑问。开始他天真地试图通过反抗跳出现实的圈子, 以为可以以此过上想要的生活, 但总是却事与愿违。他的观念和行为中充满了矛盾。他一面走向新生的彼岸, 一面又连连犯下新的罪过。在与莫里斯的朝夕相处中, 弗兰克慢慢体悟到了他的那种犹太精神, 经过严厉的自省、自责, 经历了一系列道德分裂和痛苦挣扎的过程, 弗兰克终于在追悔和赎罪的复杂心情之中得到了思想上的净化, 通过了他必须面对的道德考验, 正视了自己的过去, 意识到了自己所受痛苦的意义和自己所肩负的责任, 从而达到了道德的新生。

再次, 弗兰克道德新生在很多方面表现出来。一方面, 典型意象生动地体现了弗兰克的道德新生。本章分析了小鸟和花朵意象、季节意象和圣方济意象是如何表现弗兰克的道德新生的。小说中的小鸟意象和花朵意象与主人公的心理变化密切相关, 它们交织在一起象征着弗兰克的新生;在小说中, 冬天和春天是两个重要的季节。冬天象征着爱的消亡, 而春天却代表着新生。逾越节过后, 弗兰克割去包皮皈依了犹太教, 完成了他的新生, 这也是大自然万物更新的季节;圣方济代表了弗兰克一直追寻的纯粹的善良和爱。另一方面, 弗兰克的道德再生是一种从“我—它”关系到“我—你”关系的转变, 这种转变不仅是个体意义上的道德再生, 而且是全人类普遍意义上的道德再生。

弗兰克·阿尔品是马拉默德笔下一个具有“转换本质”的典型人物, 他能够在一个奇特的环境中通过道德的净化而与一个不愉快甚至不光彩的过去告别, 成为新人。弗兰克的转变证明了作者一贯的观点, 即任何事物都会依一定的条件而变化, 这个条件即是相信犹太教的法规。诚然, 在与莫里斯的交往中, 在对海伦的爱恋中, 弗兰克不断地遭遇犹太文化的冲撞。在文化的碰撞中, 他从对犹太文化的排斥和完全不了解开始慢慢地接受犹太文化, 慢慢地接受犹太人的种种品德。他行为上越来越受到约束, 他不再四处游荡, 而是留在小杂货店。他真正地接受了本不属于他的种种磨难, 并从中学会了犹太人的忍耐精神。在受苦受难中, 他的心灵得到了拯救, 他的罪过得到了赎救;他不仅在精神上接受了犹太文化, 而且在形式上也皈依了犹太教, 成了一个彻头彻尾、真真正正的犹太人。

综上所述, 矛盾的弗兰克在其精神之父莫里斯的感召下, 经过身体与心灵的痛苦挣扎, 实现了他的道德新生。马拉默德借助作品, 将犹太人的身份问题与现代社会中人的自我危机结合起来, 表现了这个时代的人在艰难、不公正的生存窘况中追求精神自由、道德升华以及做人的尊严的不屈精神, 具有重要的现实意义。弗兰克的新生不仅仅是犹太人身份的一种回归, 更是普遍意义上整个人类的精神胜利。马拉默德通过弗兰克道德新生这样一个主题表明了他对人类及其道德向善的乐观态度:即从未对人类失去信心, 并始终坚守人性是美好的这一永恒的信念。S

参考文献

[1]Astro, Richard and Jackson Benson.The Fiction of Bernard Malamud[M].Corvallis:Oregon State University Press, 1977.

[2]Avery, Evelyn Gross.Rebels and Victims:The Fiction of Richard Wright and Bernard Malamud[M].Kennikat Press:National University Publications, 1979.

[3]Baumbach, Jonathan.The Landscape of Nightmare[M].New York:New York University Press, 1965.

[4]Bernard, Malamud.The Assistant[M].Dell Publishing Co.Inc, New York, 1966.

篇4：从店员到店长？

从好的方面来讲，从事零售业意味着相对灵活的工作时间和不那么高的入行门槛。不过，你也得意识到，这份工作的确非常辛苦。还有一点很关键，如果你不爱与人打交道，那你可能得再慎重一点，因为你入行之后每天的工作就是跟各种人的各种沟通交流。

中智人力资源管理咨询有限公司薪酬绩效中心项目经理俞维认为，零售业的发展方向大致还是围绕零售系统。这其中管理培训生可能是比较特殊的一类，他们虽然也是从基层做起，但已经有了大致的职业规划。而对于更多的零售业一线员工来说，结合自身情况好好做点儿打算就非常必要。

中智上海外企服务公司服务与流程控制总监张晖介绍说，零售业人员的发展方向大致分为两类，一类是较为主流的升任管理层，另一类则是在零售一线专心做业务熟手。前者不仅需要你积累当前岗位的经验，更要多关心你职责范围之外的事；后者则需要你有足够的耐心。

于此同时，零售从业者还应该注意培养自己理性的思维方式，因为这是一个习惯以毛利率、客单价、损耗率数字指标来衡量绩效的工作，严谨和高效也是非常重要的从业要求。

管理培训生之路

如今也有很多大学生在毕业时选择零售行业，并从基础岗位做起。基于这个背景，零售业的管理培训生都或多或少对自己有了一些职业规划，每家零售企业也会为公司的培训生们制定完整的培训计划。

但可能还需要做好一些心理准备。7-11便利店前区域经理汪惟告诉《第一财经周刊》，在刚开始1年到3年时间里，零售业管理培训生可能遇到的困扰会是：

薪水低：也许毕业10年内都是同龄人薪水的后40%段位；

同事下属学历低：并且抽象思维也较差，工作开展更艰难。而除非你在跨国公司，否则英语用处不大；

办公环境差：甲级写字楼会离你比较遥远；

不易跳槽：零售企业的企业文化和个性都比较强，每个公司有自己的一套东西，思维模式和方法论都有较大差异。

也就是说，零售业算是个靠实力、经验、工作时间和经营成果硬拼的行业。而且从实际情况看，大型卖场的管理培训生在入职之初都需要经过2年到3年的一线锻炼，做店员是必修课。

中智人力资源管理咨询有限公司薪酬绩效中心项目经理俞维介绍说，通常培训生们在轮岗中也会逐步参与到公司的各个项目中去，公司也会通过项目对他们进行考核。

一位大型卖场企业大学的副校长提供了一个案例：一家卖场长期困扰于堆场过多以致过度耗费流动资金和占据场地面积。当时的培训生在轮岗过程中就针对这个问题做了很多优化方案并最终有效降低了该店成本。

很明显，他的职业生涯就开了一个好头，这段经历将为他累积非常有价值的一线管理经验。所以，作为管理培训生，最开始那段来自一线的经历很可能会影响到之后的个人职业规划，是值得你重视的一课。

零售一线的选择

在专一领域做精

做业务熟手

俞维告诉《第一财经周刊》，在他们接触的案例中，有很多人并不想离开一线，这是因为虽然一天的工作时间需要12个小时或以上，但是按累计计算的不定时工作制相比办公室的朝九晚五更为自由。此外假设你经验够丰富，那么收入自然也不错，所以有很多零售人员不作他想，愿意选择在一线岗位上把自己培养成业务熟手。

当然，这还包括零售一线的其他职位，例如物流管理和店面呈设，也都算特定领域的业内熟手。

做培训工作

做公司内部的培训师也是零售店员很常见的发展方向。零售业的流动性很大，时常需要有丰富经验的销售人员做新店员的培训工作。销售培训师对零售企业非常重要，来自一线的的实际经验则更有价值。

如果你计划从零售转向培训，那么你还需要学习一些培训技巧，包括课程设置、培养语言组织能力和表达能力。当然最重要的还是要在长期的工作中累积丰富的有价值的经验，才能为后辈做出指导。

做市场工作

市场部也可以是一个方向。俞维说，当零售人员积累了足够的工作经验，充分了解品牌特点，能够把握消费者心理需求时，往市场方向发展是个很好的选择。

通常来说，每个品牌的市场部都需要进行店内活动，所以你不妨在平时就有针对性地多参与这部分的工作，积累点儿经验。转向市场部的还有一个好处是，这里的门槛相对没那么高，不需要太多管理方面的能力，突发情况也相对较少。

做客服售后

客服也是张晖认为很适合的一个转型。一线员工每天都需要接触产品，对品牌定位和产品特点都很了解。而且在门店工作可以说什么问题都遇到过，不论是介绍推销产品，还是处理各种投诉，都累积了一定经验。而且零售一线人员的另一个价值在于通过与顾客的沟通交流能获得很多信息反馈，搜集这些信息也能为各个部门工作的开展提供帮助。

晋升做管理店长

一家店就像一个小社会，店长需要处理门店内的各种事件，从平时的门店运营到应急投诉处理，各种突发问题都是店长的日常职责，这对硬实力和软实力都提出了要求。

硬实力就是管理店面的能力，企业一般会通过培训来解决。另一项是学历。当你开始以管理者的身份，与学历并不高的同事和下属打交道，如何有效沟通，如何带领整个门店的员工一起成长，并且实现好的业绩，这可能是需要学习的一个方面。

软实力包括沟通能力、管理技巧、协调能力，这就并非通过考证和培训能获得的，需要个人平时加以留心和锻炼。

对立志将来成为店长的一线零售人员，Shirley Wen的建议是在做每件事的时候都问一下自己，“如果我是店长，我会怎么做？”通过这种方式来自然而然地培养一种意识。

区域主管

区域主管的职责是管理某区域内的所有门店，到这一步意味着你可能已经从一线退下来了。

张晖说，从营业员到运营部科长，业内通常需要至少10年的时间。但当你踏上这个岗位，你一定对各门店的运营情况、店与店之间的配合都了如指掌，因为只有对销售、物流、库存的整体流程都非常清楚才能胜任，除了在工作中认真积累这些经验，没有别的捷径。

发挥主观能动性也非常重要。一般来说，每家公司都会制定一些硬性标准，假如你愿意在实践之后思考总结为什么需要这么做，这将对你管理能力的提升有很大帮助。张晖给出的建议是，多问为什么，多思考，多想一步，积累起来就是提高。

篇5：连锁药店店员业务知识培训教材

内容：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、维生素与矿物质缺乏症、慢性咽炎、哮喘、胃病、蛔虫病与蛲虫病、消化不良、手足癣、荨麻疹、慢性肝炎、脓胞疮、神经衰弱、阴道炎（真菌性阴道炎、滴虫性阴道炎）

讲课大纲

一、定义

二、引起的原因

三、有哪些症状

四、相互沟通

五、疾病评估

六、对症选药

七、选药须知

八、建议患者

感冒

一、什么是感冒

感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状

普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。

四、相互沟通

（一）患者主诉

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？

（二）药师/店员查询

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：

1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。）

2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）

3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)

4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。）

5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)

五、疾病评估

患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药

（一）西药非处方药

1.单方解热镇痛药

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

（2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。

（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。

（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。

（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。

2.复方抗感冒药

（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。

（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。

（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。

（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。

(二)中成药非处方药

1.风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。

2.风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。

3.暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。

(三)西药处方药

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。

七、选药须知

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。

2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。

3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。

4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。

5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。

6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。

7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。

8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。

9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。

八、建议患者

（一）辅助治疗

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。

（二）阅读药品说明书

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。

（三）何时就医

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。

流行性感冒

一、什么是流行性感冒

流行性感冒是由流感病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病。

二、引起流行性感冒的原因

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多种亚型，它是通过吸入空气中含病毒的小颗粒，或通过接触流感患者污染的物品而受到传染。

三、流行性感冒有哪些症状

起病急骤、畏寒、高热（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打喷嚏、头痛。

四、相互沟通

（一）患者主诉

三天以来、发烧、全身酸软无力、头痛、恶心，有时发冷，拟购买一种退烧药。

（二）药师/店员查询

患者来到柜台前主诉后，应先查询患者本人的年龄、性别和体重。然后进一步查询：

1.您是突然发烧的吗？体温多少？（流行性感冒起病急骤、高烧可达39oC。）

2.您全身肌肉、关节酸痛吗？（流行性感冒发烧时伴头痛，全身酸痛。）

3.您有鼻塞、流涕、打喷嚏等症状吗？（这些症状比全身酸痛症状出现的晚。）

4.您发热较高，今天是第几天了？（流行性感冒一般发热持续3～5日。）

5.您周围的同事或家人有发烧吗？(流行性感冒很易传染别人。)

五、疾病评估

患者起病突然、体温高、呼吸道症状逐渐发生、家人也常有同样病情者，估计患者可能患有流行性感冒。

六、对症选药

详见“感冒”用药。

七、选药须知

详见“感冒”。

1.对于流行性感冒患者，可重点选用含有金刚烷胺、人工牛黄、板兰根浸膏、葡萄糖酸锌的复方制剂抗感冒药。

2.患者如咽痛、咳黄痰，为预防细菌合并感染，可建议患者应用一些处方药抗菌药，如磺胺类的复方新诺明。喹诺酮类的诺氟沙星、氧氟沙星，抗生素类的罗红霉素、阿莫西林等。

八、建议患者

（一）辅助治疗

建议患者卧床休息，按呼吸道传染病隔离至症状消失，多喝水，注意口腔卫生，适当增加营养，补充维生素，注意室内的通风换气等。

（二）阅读药品说明书

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。

（三）何时就医

如患者持续高烧不退、咳嗽、有脓黄痰、咽痛、胸痛等，应去医院就医。

篇6：店员基本知识

——维生素类药

姓名岗位成绩

一、单选题：

1、下列关于维生素的叙述，不正确的是(B)

A、维生素又称维他命，是维持生命活动的必须物质B、有病没病，把维生素作为滋补品，长期服用可以的

7、下列关于钙剂的不良反应的叙述，哪个是不会发生的（D）

A、口服后常见胃肠道刺激症状和便秘 B、肾衰病人更容易出现高钙血症

C、服用过量可出现碱中毒、高钙血症、肾结石D、胃及十二指肠出血

8、下列关于锌的叙述，哪一条不对(D)A、锌是人体必需的微量元素

B、锌缺乏可引起食欲不振、生长发育迟缓、痤疮等C、正常人不可滥用维生素

D、某些维生素大量服用是有毒性的2、下列哪一种维生素最容易服用过量而致中毒(A)A、VA和VDB、VCC、VB1D、VB23、下列哪一条不是维生素A的中毒症状(D)A、食欲不振、呕吐、腹泻 B、皮肤瘙痒、干燥、脱屑C、颅内压增高D、胃溃疡、出血

4、下列哪一条不是维生素D的中毒症状（D）A、低热、头痛

B、呕吐、厌食、腹泻C、骨关节痛D、胃出血

5、OTC规定维生素A的成人一次用量(预防量)，正确的是(A)

A、4000~6000单位 B、10000~25000单位C、25000~100000单位D、60000~100000单位

6、OTC规定维生素D的成人用量(预防量)，正确的是(A)

A、一次200~400单位 B、一次1000~2000单位C、一次1000~4000单位D、一次50000~100000单位

C、过量服用可发生锌中毒

D、缺锌不必去医院就医，去药店购买锌制剂即可

9、下列哪一项为人体必需微量元素(C)A、钙、磷、钠 B、钾、镁、硫

C、铜、氟、碘、铁、锌、硌D、氯化物

10、下列哪种情况与维生素和矿物质缺乏无直接关联的(C)

A、不合理的饮食习惯、偏食

B、处于妊娠期、哺乳期妇女、老年人C、头痛、头晕

D、某些疾病，如高热

11、下列哪种情况不是缺钙后出现的症状(C)A、老年人和妇女骨质疏松，腰腿膝酸痛 B、儿童生长发育不良等C、甲状腺肿大D、腿部肌肉痉挛

12、下列叙述不正确的是(D)

A、微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用

B、锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等

C、铁缺乏可引起缺铁性贫血D、碘缺乏可引起甲状腺癌变

13、对于维生素缺乏可能导致的疾病，下列叙述不正确的是(A)

A、不会影响生长发育

B、脚气病、食欲不振、消化不良C、坏血病、佝偻病

D、夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎

14、齿龈发肿、流血、牙齿松动可能缺乏（B）A、维生素A B、维生素CC、维生素ED、维生素D15、你感到疲乏、精力不好可能缺乏（D）A、维生素 B、矿物质C、锌

D、维生素及矿物质

16、维生素E是一种良好的抗氧化剂，可预防（C）中毒。

A、维生素D B、氟C、硒D、铁

二、判断题

1、磺胺类药物可以抑制叶酸的吸收。（√）

2、眼干燥症属于营养缺乏病。（√）

3、维生素B2和视黄醇一起参与感光作用，维生素B2缺乏也可使暗适应能力下降。（√）

4、维生素C缺乏不会引起机体对叶酸需求量的增加，造成叶酸不足。（×）

7、下列关于钙剂的不良反应的叙述，哪个是不会发生

零售药店店员业务知识培训 的（）

A、口服后常见胃肠道刺激症状和便秘

——维生素类药 B、肾衰病人更容易出现高钙血症

姓名岗位成绩C、服用过量可出现碱中毒、高钙血症、肾结石

一、单选题：

2、下列关于维生素的叙述，不正确的是()A、维生素又称维他命，是维持生命活动的必须物质B、有病没病，把维生素作为滋补品，长期服用是可以的C、正常人不可滥用维生素D、某些维生素大量服用是有毒性的2、下列哪一种维生素最容易服用过量而致中毒()A、VA和VD B、VCC、VB1D、VB23、下列哪一条不是维生素A的中毒症状()

A、食欲不振、呕吐、腹泻 B、皮肤瘙痒、干燥、脱屑C、颅内压增高D、胃溃疡、出血

4、下列哪一条不是维生素D的中毒症状（）A、低热、头痛 B、呕吐、厌食、腹泻C、骨关节痛D、胃出血

5、OTC规定维生素A的成人一次用量(预防量)，正确的是()

A、4000~6000单位 B、10000~25000单位C、25000~100000单位D、60000~100000单位

6、OTC规定维生素D的成人用量(预防量)，正确的是()

A、一次200~400单位 B、一次1000~2000单位C、一次1000~4000单位D、一次50000~100000单位D、胃及十二指肠出血

8、下列关于锌的叙述，哪一条不对()A、锌是人体必需的微量元素 B、锌缺乏可引起食欲不振、生长发育迟缓、痤疮等C、过量服用可发生锌中毒D、缺锌不必去医院就医，去药店购买锌制剂即可

9、下列哪一项为人体必需微量元素()A、钙、磷、钠 B、钾、镁、硫C、铜、氟、碘、铁、锌、硌D、氯化物

10、下列哪种情况与维生素和矿物质缺乏无直接关联的()A、不合理的饮食习惯、偏食 B、处于妊娠期、哺乳期妇女、老年人C、头痛、头晕D、某些疾病，如高热

11、下列哪种情况不是缺钙后出现的症状()A、老年人和妇女骨质疏松，腰腿膝酸痛 B、儿童生长发育不良等C、甲状腺肿大D、腿部肌肉痉挛

12、下列叙述不正确的是()

A、微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用

B、锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等

C、铁缺乏可引起缺铁性贫血D、碘缺乏可引起甲状腺癌变

13、对于维生素缺乏可能导致的疾病，下列叙述不正确的是()

A、不会影响生长发育

B、脚气病、食欲不振、消化不良C、坏血病、佝偻病

D、夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎

14、齿龈发肿、流血、牙齿松动可能缺乏（）A、维生素A B、维生素CC、维生素ED、维生素D15、你感到疲乏、精力不好可能缺乏（）A、维生素 B、矿物质C、锌

D、维生素及矿物质

16、维生素E是一种良好的抗氧化剂，可预防（）中毒。

A、维生素D B、氟C、硒D、铁

二、判断题

1、磺胺类药物可以抑制叶酸的吸收。（）

2、眼干燥症属于营养缺乏病。（）

3、维生素B2和视黄醇一起参与感光作用，维生素B2缺乏也可使暗适应能力下降。（）

篇7：店员离职证明

_______先生/女士/小姐自_____年_____月_____日入职我公司担任_____职务，至_____年_____月_____日因个人原因申请离职，在此间无不良表现，经公司研究决定，同意其离职，已办理离职手续。

因未签订相关保密协议，遵从择业自由。

特此证明!

公司(加盖公章)_________

_________年_____月______日

篇8：狐狸招店员

森林里的动物们听说这个消息后,都前来应聘。

刺猬第一个来面试。狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我能看好商店的所有东西,如果有人来偷,我就用我尖尖的刺来扎他。”

狐狸心想:这可不行,如果我到商店里拿点东西,他也会扎我的。于是,他就说:“你的个头太小了,不符合标准。”

大象来面试了,狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我的力气很大,我的鼻子也很长,一次可以搬很多货物。”

狐狸心想:这可不行,如果哪一天我得罪他了,他那么大的力气我可对付不了。于是,他就说:“你的个头太高了,不符合标准。”

花猫来面试了。狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我的眼睛在黑暗里也能看到东西,我可以值夜班。”

狐狸心想:这可不行,如果我夜里来拿点什么,一定会被他发现的。于是,他就说:“我们商店晚上不营业,不需要值夜班的。”

白兔来面试了。狐狸问她:“你有什么本领啊?”

“我长得很漂亮,有雪白的皮肤,还有红红的眼睛,大家都很喜欢我。”白兔得意地说。

“那么,你有什么缺点呢?”狐狸想了想,又问道。

“这个……我的胆子特别小,力气也特别小。”白兔低声说。

“哈哈,好啊。”狐狸眯着他的小眼睛,高兴地说,“你的条件最好,面试合格,明天就可以来上班啦。”

篇9：店员个人简历

姓名：                                  性别：

目前所在： 广州                   年龄： 23

籍贯： 江门                          国籍： 中国

婚否： 未婚                          民族： 汉族

身高： 171 cm                     体重： 57 kg

简历求职意向

求职职位： 市场/营销：销售员，店员/营业员/销售助理：

工作经验/年： 无                专业职称： 无职称

工作类型： 均可                  就职时间： 一个星期

期望薪资： 1000--1500      求职地区： 广州,江门,中山

教育简历

毕业学校： 广东工程职业技术学院

最高学历： 大专获得学位: 学士 毕业时间： -07-01

所学专业： 计算机应用开发（软件） 第二专业： 无

起始年月        终止年月           学校（机构） 所学专业                        获得证书                                  证书编号

2012-09-01  2012-09-01     广东工程职业技术学院       计算机应用开发（软件） 微软项目实践

语言能力

外语： 英语一般                  粤语水平： 优秀

第二外语： 无                      国语水平： 良好

简历自我评价

本人工作认真，学习能力强、对互联网，电子产品等有一定了解和浓厚兴趣。

求职自我介绍参考

本人积极上进，学习能力强，具有团队合作精神，听从领导吩咐。吃苦耐劳，凡事能为他人着想。希望通过基层的工作提升自己的实践经验。

因自己对软件开发的热爱和勇于对失败的挑战，经常自己尝试着自己开发一些小的项目，也得到了一定的成功。对C#有了一定的精通，能用C#与ACCESS或SQLSERVER或ORACLE数据库直接连接，自己的开发项目都是用C#开发。已通过了软考的程序员考试．如有意欣赏我做的一些项目请与我联系，我会发给你们欣赏的．

本人愿意吃苦受累，通过自己富有激情、积极主动的.努力实现自身价值。作风优良、待人诚恳，人际关系良好，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。具备较强的逻辑思维和判断能力，对事情认真负责，有很强的责任心和团队意识；自信、乐观，具有一定的创新意识和创造能力。

性格开朗，注重团队协作，能吃苦耐劳， 思维活跃，有较强的动手能力和独立思考能力，在校实验期间，遇到的各种问题都是自己想办法解决，包括设备的维修维护，能组织协调各团队成员，关注新技术，勇于接受新的挑战，对技术研发有一定的心得体会

本人性格沉稳，忠实肯干，诚实好学，工作认真，有上进心，吃苦耐劳，责任心强，有极强的适应能力，对各种事物都能够快速接受并掌握，并具有良好的合作精神，由于天性，在任何环境当中都能够得到同事和上级的认同，成为公司中最受欢迎的人。

有很强的组织能力和管理能力，能吃苦耐劳，做事肯干细心坚持不懈，具有创新能力，性格开朗，善于与人交往，团队工作能力强；精力充沛，有极高的工作热情和强烈的责任心。本人性格：开朗乐观，自信自律，谦虚认真

篇10：店员岗位职责

1．员工管理

安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理

商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理

每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理

是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失

9、突发事件应变处理。二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；

7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；

10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；

11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；

12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中

面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；

把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后

打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间