企业文化电网题库

企业文化电网题库（共6篇）

篇1：企业文化电网题库

国家电网企业文化与宣传

一、单项选择题（共120题）

1．企业文化理念起源于（）。(A）美国（B）日本（C）中国（D）英国

答案：（B）

2.企业文化理论成型于（）。

（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国

答案：（A）

3.企业文化是一种（）。

（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动

答案：（A）

4.下面不属于企业文化“三大工程”内容的是（）。

（A）传播工程；（B）开发工程；（C）落地工程；（D）评价工程。

答案：(B)5.企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。（A）经济文化；（B）物质文化；（C）精神文化；（D）制度和行为文化。答案：(A)

6.在企业的公关活动中，最重要的公关中介是()。

（A）企业文化（B）媒体组织（C）顾问公司（D）政府机关

答案：（A）

7.优秀的企业文化，最终必须能够服务于()。

（A）企业（B）社会（C）人（D）国家

答案：（B）

8.建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的（）。

（A）前提；（B）重要基础；（C）根本着力点；（D）根本基础。

答案：(B)9.企业文化的统一性是企业文化容易识别的()。

（A）外在表现（B）内在基础（C）必要前提（D）必然要求

答案：（B）

10.企业文化具有凝聚功能是由于（）。

（A）利益驱动（B）感情融合（C）个人与企业理想目标一致（D）职业保障

答案：（C）

11．国家电网公司成立于（）。

(A）2001年12月29日；（B）2002年10月29日；（C）2002年12月29日；（D）2003年12月29日。

答案：(C)12．国家电网公司何时提出发展特高压（）。

（A）2004年底；（B）2003年；（C）2004年初；（D）2005年。

答案：(C)13.（）是国家电网的生命线。

（A）四个服务；（B）彩虹工程；（C）优质服务；（D）精细管理。

答案：(C)14．国家电网公司的核心业务是（）。

（A）建设和运营电网；（B）优质服务；（C）建设电网；（D）品牌建设。答案：(A)15．（）是企业立业、员工立身的道德基石。（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。答案：(B)16．（）是企业发展、事业进步的根本动力。（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。答案：(C)17．“努力超越、追求卓越”的本质内涵不包括（）。

（A）与时俱进；（B）开拓创新；（C）科学发展；（D）以人为本。答案：(D)18．（）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（A）《员工守则》；（B）供电服务“十项承诺”；（C）员工服务“十个不准”；（D）三公调度十项措施。

答案：(A)19．目前，企业管理理论发展的最高阶段是()。

（A）经营管理（B）科学管理（C）文化管理（D）行为管理

答案：（C）

20．我国的能源战略是（）。

（A）节能优先，煤为基础；（B）电为中心；（C）多元发展；（D）以上皆是。答案：(D)21．国家电网公司的核心社会责任是（）。

（A）履行科学发展责任；（B）履行安全供电责任；（C）保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应；（D）以上皆是。

答案：(D)22．《“三公”调度“十项措施”》要求，统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月（）日统一更新网站信息。

（A）10；（B）15；（C）5；（D）8。答案：(A)23．国家电网公司承担的社会责任包括（）。

（A）科学发展、安全供电；（B）卓越管理、科技创新；（C）沟通合作、全球视野；（D）以上皆是。

答案：(D)

24．国家电网公司的企业精神是（）。

（A）追求卓越，服务真诚；（B）努力超越，追求卓越；（C）服务真诚，追求卓越；（D）追求卓越，努力超越。

答案：(B)

25．（）的管理思想是自觉的管理思想。

（A）企业文化（B）经验管理（C）制度管理（D）人文管理

答案：（A）

26．国家电网公司2006年向中国青少年发展基金会捐赠（）亿元设立“国家电网爱心希望工程基金”。

（A）1；（B）1.2；（C）1.1；（D）1.5。答案：(B)27．（）是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

（A）《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》；（B）《“三公”调度“十项措施”》；（C）《供电服务“十项承诺”》；（D）《国家电网公司员工守则》。

答案：(B)28．（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。

（A）企业责任（B）企业信誉（C）企业印象（D）企业形象

答案：（D）

29.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。

（A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性

答案：（B）

30．电网企业属于哪类性质的行业（）。

(A)公用性；（B）基础性；（C）服务性；（D）以上皆是。答案：(D)31．国家电网公司标识以（）设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚定信心。

(A)圆形图案；（B）球形；（C）经纬线；（D）绿色。答案：(B)32．公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升的基本能力和素质有（）。（A）持续学习、沟通协调；（B）团队合作、诚信务实；（C）以变制变、变革创新；（D）以上皆是。

答案：(D)33．2007年12月，国家电网公司发布（），全面深化社会责任工作。

（A）《国家电网公司2006社会责任报告》；（B）《国家电网公司责任指南》；（C）《国家电网公司履行社会责任指南》；（D）《国家电网公司社会责任》。

答案：(C)34．建设具有卓越（）的公司总部，在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。（A）领导力；（B）调控力；（C）影响力；（D）以上皆是。答案：(D)35．“四好”领导班子是指（）。

（A）政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；（B）政治素质好、经营成绩好、团结协作好、队伍形象好；（C）思想素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；（D）政治素质好、经营业绩好、团结协作好、整体形象好。

答案：(A)

36．公司的核心价值观是：（）。

（A）诚信、责任、创新、奉献（B）诚实、守信、责任、奉献（C）诚实、责任、创新、奉献（D）诚信、责任、和谐、奉献

答案：（A）

37．“三节约”是指（）。

（A）节约一分钱；（B）节约一张纸；（C）节约一寸导线；（D.）以上皆是。答案：(D)38．内强素质与外塑形象，两者的关系是（）。

（A）外部形象决定内在素质；（B）外部形象是内在素质的基础；（C）相辅相成、辩证统一；（D）两者无关系。

答案：(C)39．员工对企业文化的认同是对（）的认同。

（A）企业家个人的价值观（B）超越个人的共同价值观（C）企业现状（D）企业盈利能力

答案：（B）

40．下列不属于国家电网公司标识的是（）。（A）国家电网公司青年文明号标识；（B）国家电网公司2010年上海世博会全球合作伙伴标识；（C）国家电网公司青年志愿者标识；（D）国家电网爱心希望小学标识。

答案：(A)41．国家电网公司实施农村“户户通电”工程的时间是（）。（A）2006年；（B）2005年；（C）2007年；（D）2004年。答案：(A)42．加强队伍建设，就要树立（）的理念。

（A）坚持以人为本；（B）深化民主管理；（C）加强激励机制；（D）人才是第一资源。答案：(D)43．国家电网公司在2012年《财富》全球企业500强中名列第（）位。（A）10；（B）12；（C）7；（D）18。答案：(C)44．“奉献清洁能源、建设和谐社会”是国家电网公司的企业使命，其具体内涵是（）。

（A）电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体；（B）国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色；（C）充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好，是国家电网公司的神圣使命；（D）以上皆是。

答案：(D)45．特高压电网是指交流（）千伏、直流（）千伏及以上电压等级的输电网络。（A）±800，1000；（B）1000，±800；（C）1000，800；（D）±1000，±800。答案：(B)46．国家电网公司董事长、党组书记刘振亚提出的人才培训基地的标准是（）。

（A）以人为本；（B）科学发展；（C）师资雄厚、设施先进、管理一流；（D）设施齐全。答案：(C)

47．企业文化的物质保证中不包括()。

（A）生产工程建设（B）福利工程建设（C）文明设施工程建设（D）企业体制建设

答案：（D）

48．企业文化建设的循环是（）。

（A）定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高（B）调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高

（C）定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固（D）调查研究—定格设计—完善提高—实践巩

固

答案：（B）

49．建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进（）。

（A）“三个建设”；（B）“两个转变”；（C）队伍建设；（D）“三集五大”。

答案：(B)50．推进“两个转变”的重要保证是加强（）。

（A）“三个建设”；（B）企业文化建设；（C）队伍建设；（D）“三集五大”。

答案：(A)51．深化“两个转变”进入了一个崭新阶段的标志是（）。

（A）加强队伍建设；（B）建设统一坚强智能电网；（C）深化优质服务；（D）建设特高压电网。

答案：(B)52．国家电网公司建设统一坚强智能电网的要求是（）。

（A）以人为本，统一标准，试点先行，整体推进；（B）统筹规划，试点先行，整体推进；（C）统筹规划，统一标准，试点先行，整体推进；（D）统一标准，试点先行，整体推进。

答案：(C)53．下列对“三个建设”、“两个转变”、建设“一强三优”现代公司关系描述不正确的是（）。（A）三者是紧密联系、相互促进、有机统一的；（B）“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；（C）加强“三个建设” 是建设“一强三优”现代公司的战略途径；（D）加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。

答案：（C）

54．下列对统一坚强智能电网描述错误的是（）。

（A）“统一”是前提；（B）“坚强”是基础；（C）“智能”是关键；（D）以上皆不对。答案：（D）

55．反腐倡廉建设“反违章”专项工作主要针对的三种重要岗位及人员是（）。

（A）各级领导班子成员；（B）掌管人、财、物分配处置权和审核把关权的有关部门和工作人员；（C）直接为客户服务的一线工作人员；（D）以上皆是。

答案：（D）

56．“三重一大”事项是指（）。

（A）凡属重大决策、重要岗位、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子集体作出决定；（B）凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排，必须由领导班子集体作出决定；（C）凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子集体作出决定；（D）凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子及中层骨干集体作出决定。

答案：（C）

57．落实“国家电网”核心价值观，促进（）企业文化的形成。（A）一体化；（B）整体化；（C）个性化；（D）集团化。答案：（A）

58．（）是公司发展的基础。

（A）诚信；（Ｂ）效益；（C）学习；（Ｄ）创新。答案：（Ａ）

59．下列说法没有违反诚实守信要求的是（）。

（A）保守企业秘密；（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势；（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺；（D）凡有利于企业利益的行为。

答案：（A）

60．公司要求员工努力超越、追求卓越，建设“一强三优”现代公司。我们应保持旺盛的进取精神，加快推进“两个转变”，为实现（）的宏伟目标而努力奋斗。

（A）建设世界一流电网；（B）建设国际一流企业；（C）建设世界一流电网、建设国际一流企业；（D）建设三集五大体系。

答案：（C）

61.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的()。

（A）软件（B）硬件（C）中介（D）附属

答案：（A）

62.企业文化管理更侧重于企业的()。

（A）内部活动（B）外部活动（C）社会环境（D）市场环境

答案：（A）

63.CI（企业形象识别系统）战略的核心和灵魂是（）。

(A）企业理念识别（B）企业行为识别（C）企业视觉识别（D）企业精神

答案：（A）

64.在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是()。

（A）企业名称（B）企业标准字（C）企业标准色（D）企业标识

答案：（D）

65.培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的()。

（A）影响力（B）扩张能力（C）凝聚力（D）伦理精神

答案：（C）

66.企业文化用于企业内部公关的目标是()。

（A）奖励与惩罚（B）协调与奖惩（C）沟通与奖惩（D）沟通与协调

答案：（D）

67.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有()。

（A）“核心竞争力”的地位（B）从属的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：（A）

68.（）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

（A）企业精神（B）企业使命（C）核心价值观（D）企业理念

答案：（C）

69.“四个服务”的公司宗旨体现了公司（）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A)政治责任（B）企业责任（C）服务责任（D）奉献责任

答案：（A)

70.（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

答案：（B）

71.（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

（A）“一强三优”（B）“两个转变”（C）“两个一流”（D）“三抓一创”

答案：（C）

72.（）是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

（A）责任（B）奉献（C）创新（D）忠诚

答案：（B）

73.（）是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精神的体现。

（A）“四个服务”（B）“两越”精神（C）“一强三优”（D）“两个一流”

答案：（B）74.（），是企业立业、员工立身的道德基石。

（A）“诚信”（B）“忠诚”（C）“奉献”（D）“突破”

答案：（A）

75.（）是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。

（A）创新（B）改革（C）革新（D）变革

答案：（A）

76.公司坚持“以人为本”，就是要以实现（）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。

（A）素质全面提升（B）技术全面提升（C）人的全面发展（D）人才培养

答案：（C）

77.公司的战略目标是建设（）。

（A）“一强三优” 现代公司（B）“一流四大”科技型企业（C）“一特四大”国际电网（D）“三纵三横”特高压交流输变电网

答案：（A）

78.“电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和（）达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

（A）主要基础指标；（B）主要运行指标；（C）主要技术指标 ；（D）主要管理指标。

答案：（B）

79.实现公司战略目标的途径是（）。

（A）坚持严格管理（B）创新体制机制（C）转变电网发展方式、转变公司发展方式（D）强化经营管理

答案：（C）

80.公司“两个一流”指的是（）。

（A）建设世界一流电网，建设国际一流企业（B）建设国际一流电网，建设世界一流企业（C）建设世界一流企业，建设国际一流电网（D）建设国际一流企业，建设世界一流电网

答案：（A）

81.“转变电网发展方式”是指建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

（A）“三纵三横”（B）特高压电网（C）超高压电网（D）智能电网

答案：（B）

82.“转变公司发展方式”是指（），建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。

（A）建设统一的企业文化（B）建设优秀的企业文化（C）建设统一的企业精神（D）建设优秀的企业精神

答案：（A）

83.公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和（）。

（A）党风廉政建设（B）员工素质建设（C）队伍建设（D）精神文明建设

答案：（C）

84.只有不断加强党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地（）。

（A）服务党和国家工作大局（B）服务电力客户（C）服务发电企业（D）服务经济社会发展

答案：（A）

85.公司科学发展的基本工作思路是：（）、抓管理、抓队伍和创一流。

（A）抓发展（B）抓稳定（C）抓经营（D）抓创新

答案：（A）

86.下列选项中属于“三抓一创”中“抓发展”基本内涵的是（）。

（A）把发展作为第一要务，集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（B）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

（C）坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流

答案：（A）

87.下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是（）。

（A）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（B）把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平

（C）坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流

答案：（B）

88.下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是（）。

（A）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（B）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

（C）把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流

答案：（C）

89.“创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展（），努力赶超国内一流，争创国际一流。

（A）强化体制创新（B）同业对标（C）加强经营管理（D）加强严格管理

答案：（B）

90.“电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的（）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。

（A）“三华”（B）华东（C）华北（D）华中

答案：（A）

91.“国际化战略”指的是统筹利用国际国内（），拓展国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。

（A）“两个市场、两种优势”（B）“两个市场、两种资源”（C）“两种资源、两种优势”（D）“两个市场、两个平台”

答案：(B)

92.“一强三优”中的“资产优良”是指资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，（）健康快速增长。

（A）金融和产业（B）产业和海外资产（C）海外资产和无形资产（D）金融和海外资产

答案：(D)

93.建设统一的企业文化就是要以（）为基础，以（）为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程。

（A）统一 发展（B）管理 统一（C）规范 统一（D）统一 卓越

答案：(D)

94.实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（）有机融合（A）公司各项工作（B）公司管理制度（C）公司行为规范（D）公司重点项目

答案：(A)

95.加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。

（A）公司报刊（B）公司网站（C）公司视频（D）公司媒体

答案：(D)

96.统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化（），切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。

（A）内化于心、固化于制、外化于行（B）内化于心、物化于制、实化于行（C）融入到各项规章制度中（D）融入到公司各项工作中

答案：(A)

97.开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。

（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）贴近实际、贴近基层、贴近员工（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会（D）贴近工作、贴近基层、贴近员工

答案：(B)

98.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）。

（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）以人为本、科学发展、统筹兼顾（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会（D）以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效

答案：(A)99.企业文化“五统一”要求是指（）。

（A）统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌

（B）统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌

（C）统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略

（D）统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌 答案：(A)

100.在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。

（A）公司总部层面（B）公司分部层面（C）省公司层面（D）地（市）公司层面

答案：(A)

101.实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。

（A）各级领导干部（B）管理人员（C）全体员工（D）各级领导干部、全体员工 答案：(D)

102.实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。

（A）企业标准和管理标准（B）工作标准和管理制度（C）企业标准和规章制度（D）管理标准和工作标准。答案：(C)

103.下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：(C)

104.下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

（A）XX在吗？让他接电话（B）我很忙，你尽快给我答复（C）喂，你是XXX部门吗？我找XX（D）真不好意思，每次都打扰您

答案：(D)

105.下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧

答案：(A)

106.下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。

（A）你们这项工作还应该再改进（B）你们的经验对我们很有启发（C）不过，这项工作我们做得比你们好（D）你们的经验对我们意义不大

答案：(B)

107.以下符合文明礼貌的基本要求（）。

（A）着装怪诞（B）语言规范（C）举止随便（D）谈吐不雅

答案：(B)

108.下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

（A）出自名牌，雍容华贵（B）规范得体，便于工作（C）追逐时尚，符合潮流（D）突出个性，色彩艳丽

答案：(B)

109.举止得体的具体要求是（）。

（A）态度严谨，表情严肃（B）不拘小节，大声喧哗（C）自然优雅，充满自信（D）热情奔放，毫不拘谨

答案：(C)

110.下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省时间（D）不乱幽默，以免误解

答案：(B)

111.某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。

答案：(C)

112.下列选项中，符合着装规范的是（）。

（A）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣

（B）在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

（C）衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露

（D）着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚

答案：(B)

113.下面（）是正确的“国家电网”品牌口号组合标识。

（A）（B）；

（C）（D）

答案：(D)

114.下面“国家电网”球形标识正确的是（）。

A）（（B）（C）（D）

答案：(D)

115．落实（）是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

（A）员工服务“十个不准”；（B）供电服务“十项承诺”；（C）“三公”调度“十项措施”；（D）三个十条。

答案：（A）

116．为保证公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻（）。

（A）员工服务“十个不准”；（B）供电服务“十项承诺”；（C）“三公”调度“十项措施”；（D）三个十条。

答案：（C）

117．公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网（）的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。

（A）塑文化，强队伍，铸品质；（B）你用电，我用心；（C）用心服务，共建和谐社会；（D）服务有起点，满意无终点。

答案：（B）

118．优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）。

（A）针对性服务；（B)一条龙服务；（C）规范化服务；（D）全方位服务 答案：（A）

119.公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（）个工作日。

（A）7；（B）15；（C）7；（D）30。答案：（B）

120．供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过（）。

（A）50分钟；（B）60分钟；（C）90分钟；（D）2小时。答案：（C）

二、多项选择题（共60题）

1.坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主要实践途径包括()。（A）充分地重视人（B）正确地看待人（C）有效地激励人（D）全面地发展人 答案：ABCD 2.企业文化划分为()等几个层次。

（A）行为文化（B）物质文化（C）精神文化（D）制度文化 答案：ABCD 3.企业价值观取向包括()等。

（A）经济价值取向（B）社会价值取向（C）伦理价值取向（D）人文价值取向 答案：ABCD 4.企业的外部社会环境包括()等。

（A）政府（B）金融机构、税务机构（C）相关大众（D）社区 答案：ABCD 5.企业行为文化包括()。

（A）仪容（B）工作行为（C）人际活动（D）文体活动 答案：ABCD 6.企业的物质文化包括()。

（A）企业外貌（B）技术、工艺、设备（C）企业的文化、体育、生活设施（D）企业纪念品 答案：ABCD 7.企业制度文化规定了企业成员在共同生产经营活动中应当遵守的规则，它主要包括()。

（A）企业法规（B）企业经营制度（C）企业管理制度（D）企业环境 答案：ABC 8.企业道德是调整()之间关系的行为准则和规范。

（A）企业与社会（B）企业与企业（C）企业与员工（D）员工与员工 答案：ABCD 9.企业的外部文化环境主要包含()。

（A）一般文化环境（B）民族文化环境（C）地域文化环境（D）异域文化环境 答案：ABCD 10.企业物质文化的最鲜明的外在体现有()。（A）标识（B）标准色（C）标准字（D）企业名称 答案：ABCD 11.企业标识是代表企业()的一种符号。（A）形象（B）特征（C）信誉（D）文化 答案：ABCD 12.企业风俗指（）。

（A）企业历史（B）约定俗成的典礼（C）行为习惯（D）节日 答案：ABCD 13.企业文化建设的保证体系包括()等。

（A）物质保证（B）组织制度保证（C）教育保证（D）礼仪保证与固化 答案：ABCD

14.公司推行统一的价值理念，就是要坚持()的企业理念。（A）以人为本（B）忠诚企业（C）服务社会（D）奉献社会 答案：ABD 15.公司使命是()。

（A）奉献清洁能源（B）建设智能电网（C）建设和谐社会（D）服务经济发展 答案：AC 16.公司愿景是()。

（A）建设世界一流电网（B）建设一流智能电网（C）建设现代企业集团（D）建设国际一流企业

答案：AD 17.统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、()、()、企业精神、核心价值观和企业理念。

（A）企业目标（B）企业宗旨（C）企业愿景（D）企业规划 答案：BC 18.公司宗旨是()。

（A）服务党和国家工作大局（B）服务电力客户（C）服务发电企业（D）服务经济社会发展 答案：ABCD 19.“十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即()、()、新一轮农网改造及()。

（A）特高压（B）智能电网（C）数字化（D）国际化 答案：ABD 20.公司坚持()与()相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

（A）电网建设（B）优质服务（C）经济责任（D）社会责任 答案：CD 21.公司“两越”精神是公司和员工勇于()，追求企业价值实现的精神境界，是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求。

（A）超越过去（B）超越自我（C）超越他人（D）永不停步 答案：ABCD 22.公司企业精神的本质是()。

（A）与时俱进（B）超越自我（C）开拓创新（D）科学发展 答案：ACD 23.公司基本价值理念中，“忠诚企业”的含义是：()，忠实维护企业利益和形象。（A）热爱企业（B）关心企业（C）开拓创新（D）为企业尽心尽力 答案：ABD 24.公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是()。（A）保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应（B）服务规范、高效

（C）品牌形象好，利益相关方综合满意度高

（D）服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位 答案：ABCD 25.公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是()。

（A）安全、质量、效益指标在国内外同业中领先（B）经济、社会和环境综合价值高（C）企业健康发展（D）社会贡献大 答案：ABCD 26.公司科学发展的工作方针是()。

（A）集团化运作（B）集约化发展（C）精益化管理（D）标准化建设

答案：ABCD 27.公司“国际化战略”的重点是()。

（A）推进能源利用国际化（B）推进资产运营国际化（C）推进企业管理国际化（D）推进技术标准国际化

答案：ABCD 28.公司实施“产业支撑战略”，是为建设“一强三优”现代公司提供()。（A）技术支撑（B）智力支持（C）服务保障（D）效益贡献 答案：ABCD 29.公司通过全面落实“五统一”要求，建设统一的企业文化，增强()、()和()，促进公司科学发展。

（A）核心竞争力（B）企业软实力（C）国际竞争力（D）可持续发展能力 答案：ABD 30.员工语言规范的具体要求是()。

（A）用敬语,不用忌语（B）有话直说，直呼姓名（C）自然优雅，充满自信（D）语意明确，语速适中 答案：ACD 31.文明员工的基本要求是()。

（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足客户的一切要求（D）必须取得高学历

答案：AB 32.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()。

（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助（D）请您稍等，我马上问问给您答复 答案：AB 33.在营业服务中，“三声”的内容主要包括()。（A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声 答案：ABD 34.下列关于员工个人形象的说法，你认为正确的是()。

（A）员工个人形象反映着企业的整体形象（B）员工个人形象只是个人生活习惯问题

（C）员工个人形象与企业形象无关（D）员工个人形象会影响公众对企业的信任程度 答案：AD 35.公司深入开展企业文化主题实践活动，就是要大力选树宣传先进典型，积极营造()的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的企业文化。

（A）讲诚信（B）讲责任（C）讲创新（D）讲奉献 答案：ABCD 36.公司开展“国家电网”品牌传播，就是要在公司与()间建立价值认同基础上的信任关系，为公司发展构建良好的外部环境。

（A）政府（B）利益相关方（C）员工（D）社会公众 答案：ABD 37.建设和弘扬统一的企业文化，必须要坚持以统一的企业文化()，强化大局意识、责任意识、自律意识，培育一支政治素质好的领导班子队伍，专业素质强的管理者队伍，文明素质高的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。

（A）塑造人（B）引导人（C）凝聚人（D）激励人 答案：ABCD 38.公司在实施企业文化落地工程中，加强激励体系建设就是要把统一的企业文化作为()的标准之一，把建设和弘扬统一的企业文化落实情况作为各级领导干部业绩考核内容。

（A）干部选拔使用（B）人才招聘（C）薪酬管理（D）评选各类先进典型

答案：ABCD 39.公司企业文化评价工程主要包括()等内容。（A）培训考试（B）业绩考核（C）动态评估（D）评选表彰 答案：BCD 40.公司在企业文化建设年度考核中，重点从()等方面进行，考核结果纳入公司企业负责人年度业绩考核。

（A）企业文化建设管理（B）开展企业文化传播工程（C）开展企业文化落地工程（D）开展企业文化评价工程

答案：ABCD 41.“国家电网”品牌建设“三个统一”的原则是指()。

（A）统一品牌战略（B）统一品牌传播（C）统一品牌管理（D）统一品牌引领 答案：ABC 42.开展“国家电网”品牌标识标准化建设的工作原则是()。

（A）统一品牌、统一形象的原则（B）全面实施、分级落实的原则（C）稳步推进、节约成本的原则（D）统筹协调、长效管理的原则

答案：ABCD 43.在品牌维护中，要按照()的原则，完善舆情处置联动机制，全力推进舆情信息监测、采集、报送工作的日常化与规范化。

（A）集中部署（B）分散布局（C）异地互补（D）全面监控 答案：ABCD 44.以下属于“国家电网”品牌建设关键群体的是()。（A）政府（B）媒体与意见领袖（C）合作伙伴（D）重要客户 答案：ABCD 45.建设公司统一品牌，要增强全员品牌意识，努力形成()的工作格局。（A）人人建设品牌（B）人人传播品牌（C）人人维护品牌（D）人人塑造品牌 答案：BCD 46.在“国家电网”品牌建设中，要按照()的要求，加快推进品牌标识推广工作。（A）统一品牌标识（B）统一品牌形象（C）统一品牌口号（D）统一品牌内涵 答案：ABCD 47.聚焦“国家电网”统一品牌建设，工作重点是()。

（A）提升品牌意识（B）整合内部资源（C）加强纵向协同（D）加强横向管理 答案：ABCD 48.公司在“十二五”品牌建设工作中，要着力实施“三个推动”，即()。

（A）推动品牌引领战略的深入落实（B）推动形成统一的品牌建设工作体系（C）推动品牌建设工作能力和水平的持续提升（D）推动公司品牌多元化

答案：ABC 49.构建统一规范的公司品牌体系，形成以“国家电网”公司品牌为核心，涵盖()子品牌的公司品牌组合体系。

（A）公益品牌（B）服务品牌（C）业务品牌（D）产业品牌 答案：BCD 50.国家电网的社会责任观是()。

（A）发展公司（B）服务社会（C）以人为本（D）共同成长 正确答案：ABCD 51.“国家电网”球形标识特定的表现形式有()。

（A）

（B）

正稿

单色稿

（C）

（D）

负稿

线稿

答案：ABCD 52.以下属于公司主要社会责任的有()。（A）科学发展责任，安全供电责任，卓越管理责任（B）优质服务责任，合作共赢责任，服务三农责任（C）科技创新责任，员工发展责任，环保节约责任（D）国际运营责任，沟通交流责任，企业公民责任 答案：ABCD 53.企业文化的传播网络包括（）。

（A）广告牌；（B）招贴画；（C）闭路电视；（D）计算机网络。答案：ABCD 54．精神文化是通过精神活动和精神产品表现出来的文化，主要有（）。（A）企业哲学；（B）企业价值观； C.企业道德； D.企业制度 答案：ABCD 55．公司打造“全球一流品牌”，表现在打造全球（）。

（A）一流知名度；（B）一流认知度；（C）一流美誉度；（D）一流影响度。答案：ABC 56．“好品牌”成于“好口碑”，它能（）。

（A）赢得领导认同；（B）赢得利益认同；（C）赢得情感认同；（D）赢得价值认同。答案：BCD 57．针对青藏联网工程主题传播，公司要求在做好常规新闻传播的同时，还要全面落实“八个一”目标任务，即（）。

（A）一首赞歌、一卷诗歌、一本报告文学集、一册画卷；（B）一首赞歌、一卷诗歌、一部新闻通讯集、一组画卷；（C）一部纪录片、一场报告会、一台节目、一套邮票；（D）一部电源、一场报告会、一台文艺汇演、一套邮票。

答案：AC 58.（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

（A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条

答案：AB 59.电网企业实现“三公”调度，（）是最根本的保证。

（A）法律保证（B）制度保证（C）合同协议机制（D）评价他律机制 答案：AB 60．文明礼貌是（）。

（A）人类社会进步的产物；（B）从业人员的基本素质；（C）企业创新的需求；（D）企业形象的重要内容。

答案：ABD

三、判断题（共80题）

1.现代企业正确的价值观应遵循的排序原则是：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值。（）

答案：√

2.企业行为文化包含显性要素和隐性要素。（）答案：√

3.企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、地理环境。（）答案：×

正确答案：企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、社会环境。4.企业精神文化统一于企业价值观，以企业价值观为核心。（）答案：√

5.判断企业文化优劣的标准包括形式和内容两方面。（）答案：√

6.企业文化主题实践活动是企业文化建设的载体，使员工在活动中感悟公司文化，在工作中践行公司价值观，让文化有效落地。（）

答案：√

7.绩效管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。（）

答案：×

正确答案：人本管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。

8.所有企业的企业文化，都有其最基础的运营原理和最基础的价值观，对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。（）

答案：√

9.企业家是企业经营的主角，是企业文化的设计者、倡导者、推动者、弘扬者，也是“企业文化的旗手”。（）

答案：√

10.企业文化载体一般分为员工载体、组织载体、制度载体、物质载体四大类。（）答案：√

11.在企业文化建设中，如果公司内外情况发生根本性变化，就一定要进行企业文化重塑，即使是长期积累而成的文化。（）

答案：√

12.企业文化不属于管理范畴。（）答案：×

正确答案：企业文化属于管理范畴，并且企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。13.在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（）答案：×

正确答案：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。14.企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。（）答案：√

15.许多优秀企业具有相同的企业文化，如价值观、企业精神等。（）答案：×

正确答案：优秀企业的文化存在一定的共性，但在价值观、企业精神等方面又具有独特性。16.企业文化是一种以人为本的企业管理方式，它强调把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。（）

答案：√

17.企业进入快速增长期不是企业进行企业文化建设的最佳启动期。（）答案：×

正确答案：企业进入快速增长期是企业进行企业文化建设的最佳启动期之一。18.企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（）答案：×

正确答案：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化不断进步。

19.企业文化所重视的不仅仅是个人，而是由个人组成的群体。（）答案：√

20.企业文化的发展目标确定后，可以随时进行改变，以适应经营管理目标的方向和实施成效。（）

答案：×

正确答案：企业文化的发展目标确定后，一般不能轻易改变，它决定着经营管理目标的方向和实施成效。

21.企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。（）答案：×

正确答案：企业文化是一个系统，其主要内容不仅仅包括企业价值观和企业精神等精神层面的内容，还包括物质、制度、行为等层面的内容。

22.评价企业文化建设效果的标准只有一个，就是是否有助于推进企业的长远发展。（）答案：√

23.企业文化的实质就是从过去管理上只重视物，转而重视人。（）答案：√

24.企业文化是企业发展到一定阶段才开始孕育生长的产物。（）答案：×

正确答案：自企业创立那一天起，企业文化就开始在一定的环境中孕育生长。

25.把等级文化关系转化为分工协作关系，有利于实现“价值一体”和“命运共同体”的企业文化建设追求。（）

答案：√

26.国家电网公司企业使命是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。（）

答案：×

正确答案：统一价值理念是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。

27.国家电网公司的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。（）

答案：√

28.国家电网已成为世界上电压等级最高、系统规模最大、资源配置能力最强的交直流混合电网。（）

答案：√

29.国家电网公司企业使命是基于公司对内、对外承担的义务而向社会做出的公开承诺，反映了公司对待社会义务的基本态度，从而反映公司存在的社会价值。（）

答案：×

正确答案：国家电网公司企业宗旨是基于公司对内、对外承担的义务而向社会做出的公开承诺，反映了公司对待社会义务的基本态度，从而反映公司存在的社会价值。

30.国家电网公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。（）

答案：√

31.国家电网公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。（）

答案：√

32.国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。（）

答案：√

33.国家电网公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。（）

答案：√

34.国家电网公司作为经营范围遍及全国25个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。（）

答案：×

正确答案：国家电网公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

35.国家电网公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。（）

答案：√

36.“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构扁平化，其中“四个中心”指的是战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心。（）

答案：√

37.“精益化管理”的核心是坚持又好又快，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。（）

答案：√ 38.公司“电网发展战略”是基于我国能源资源格局和电网发展滞后的状况，遵循电网发展规律，持续满足经济社会发展的用电需求而提出的。（）

答案：√

39.公司“人才强企战略”的战略目标是基本建成结构合理、素质优良的经营、管理、技术和技能人才队伍，实现员工队伍、领导班子和干部队伍能力素质的全面提升。（）

答案：√

40.加强科技攻关，重点解决特高压、大电网安全稳定、电网智能化、新能源并网等关键技术问题，开展大容量储能、电工新材料等技术和电网基础理论研究，是公司“科技发展战略”的重点。（）

答案：√

41.促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“产业支撑战略”的内涵。（）

答案：×

正确答案：促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“电网发展战略”的内涵。42.发展科研和高新技术产业板块，建设国际一流的电力科研机构和高科技企业，是公司“科技发展战略”的重点。（）

答案：×

正确答案：发展科研和高新技术产业板块，建设国际一流的电力科研机构和高科技企业，是公司“产业支撑战略”的重点。

43.员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。（）答案：×

44.公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、行业标准、工作标准体系。（）

答案：×

正确答案：公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准

体系。

45.企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。（）答案：×

正确答案：企业文化是一个系统，其主要内容不仅仅包括企业价值观和企业精神等精神层面的内容，还包括物质、制度、行为等层面的内容。

46.研究企业价值观，首先要界定何为价值、价值观。价值是关系范畴，价值观是关于价值的观念，属于意识范畴。（）

答案：√

47.建设和弘扬统一的企业文化，是深化“两个转变”，建设“两个一流”的必然要求，是实现企业与员工共同发展、实现企业与社会共同进步的根本动力。（）

答案：√

48.全面落实“四统一”要求，是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。（）

答案：×

正确答案：全面落实“五统一”要求，是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。

49.开展“国家电网”品牌传播，要积极推进企业文化环境建设，在办公、会议、生产营业窗口和施工等场所营造良好的文化氛围。（）

答案：√

50.进行企业文化建设年度考核，应坚持客观公正、定性考核与定量考核相结合、动态评估与年终考核相结合的原则。（）

答案：√

51.《国家电网公司企业文化管理办法》明确要求，公司对违反统一的企业文化建设要求的单位和个人予以通报批评，并视情况追究相关责任。（）

答案：√

52.公司“统一企业标准”中技术标准是指，对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。（）

答案：×

正确答案：技术标准是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。53.企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。（）答案：√

54.公司电网建设工作中的“三通一标”是指通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。（）

答案：√

55.国家电网下属单位名称组合标识中间的横线应严格与下方中文齐平。（）答案：×

正确答案：国家电网下属单位名称组合标识中间的横线与中英文全称的最长处齐平。

56.印有“国家电网”品牌标识的办公用品应在日常办公、工作会议、内部培训、公务接待等公务场合使用，不得在非公务场合使用。（）

答案：√

57.根据品牌标识应用相关规定，下属单位的名称可以出现在防撞条上。（）答案：×

正确答案：禁止下属单位的名称出现在防撞条上。

58.公司各单位要统一选择并指定资信良好的专业机构负责公司品牌推广的设计、制作，并负责对相关设计人员进行培训。（）

答案：√

59.品牌标识标准化建设工作重点在于推广，等全部推广到位以后，再抓好维护工作。（）答案：×

正确答案：要按照推进与维护并重的原则，坚决杜绝“重推进、轻维护”的现象。60.品牌标识标准化过程指标包括组织领导、推进落实、质量考核与评价验收四个部分。（）

答案：√

61.品牌建设工作主要包括品牌传播、品牌维护、品牌推广、社会责任、公益事业等工作。（）

答案：√

62.品牌建设工作的价值集中体现为推动公司硬实力的全面提升。（）答案：×

正确答案：品牌建设工作的价值集中体现为推动公司软实力的全面提升。63.在企业发展成熟期，优秀的企业品牌使企业软实力超越硬实力，成为支撑企业的最关键力量。（）

答案：√

64.在企业的创立初期，品牌美誉度是大众认同的“名牌”，也是企业遭遇重大危机事件时的“挡箭牌”。（）

答案：×

正确答案：在企业的发展期，品牌美誉度是大众认同的“名牌”，也是企业遭遇重大危机事件时的“挡箭牌”。

65.公司塑造“责任央企”品牌形象，在于对外传播活动中坚持彰显社会责任理念。（）答案：√

66.品牌是企业主体形象在受众心灵中的烙印，是企业品质的集中体现。（）答案：√

67.信息和网络技术飞速发展，企业的微小失误都可能发展成为重大品牌事件，甚至引发重大颠覆性的危机事件。（）

答案：√

68.“国家电网”品牌彰显供电品质，“好品牌”源自“好品质”。（）答案：√

69.塑造全球一流品牌，大力打造公司软实力是公司建成世界一流电网、国际一流企业的重要标志。（）

答案：√

70.作为面向社会公众的公用事业企业，建立社会公众对公司品牌形象的基本认知是品牌建设的重要内容。（）

答案：√

71.培育社会公众对于公司的正面评价是提升受众对于公司的情感认同，加强公司软实力建设的重要内容。（）

答案：√

72.构建与关键群体之间的信任关系是推进公司“两个转变”、促进公司又好又快发展的有力保障。（）

答案：√

73.为了保证统一性，在面向不同层面受众时，仍要应用统一的品牌口号。（）答案：×

正确答案：面向不同层面受众，应用不同的品牌口号。

74.公司承担着推动自身、产业和社会持续健康发展的责任，“绿色发展”、“推动和谐”是公司积极倡导的理念。（）

答案：√

75.在公司品牌建设工作中，加强与社会各界的广泛沟通与重点传播，开创以外部传播为重的品牌建设新格局。（）

答案：×

正确答案：在公司品牌建设工作中，加强与社会各界的广泛沟通与重点传播，开创内外并重的品牌建设新格局。

76.实践企业社会责任就是讲企业要无私奉献。（）答案：×

正确答案：实践企业社会责任不是单纯讲企业无私奉献。

77.国家电网深度挖掘公司工作的社会价值，全面展开省、市、县公司三级社会责任试点工作。（）

答案：√

78.舆情处置是“第二线”工作，只有扎实做好公司各项工作，才能从根本上避免负面舆情。（）答案：√

79.国家电网公司的服务宗旨是“四个服务”。（）答案：×

正确答案：国家电网公司的企业宗旨是“四个服务”。80.国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）

答案：×

正确答案：国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证供电质量标准和供电工作标准。

四、简答题（共60题）

1、建设和弘扬统一的企业文化的重要意义是什么？

答案：建设和弘扬统一的企业文化，是公司党组贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。

2、“两越”精神的基本内涵是什么？ 答案：“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

3、公司的使命是什么？

答案：国家电网公司的公司使命是：奉献清洁能源、建设和谐社会。

4、公司的宗旨是什么？

答案：国家电网公司的公司宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。

5、公司的核心价值观是什么？

答案：国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。

6、公司的企业理念是什么？

答案：国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。它是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

7、建设和弘扬统一的企业文化基本原则是什么？

答案：建设和弘扬统一的企业文化就是要坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则。

8、“两个一流”的内容是什么？

答案：建设世界一流电网，建设国际一流企业。

9、怎样理解公司的使命？ 答案：“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

10、怎样理解公司的核心价值观？

答案：公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

11、“两个转变”的基本内涵是什么？

答案：转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。转变公司发展方式是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。

12、公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

答案：只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

13、安全生产基本方针是什么？

答案：安全生产基本方针是安全第一、预防为主、综合治理。14．建设统一的优秀的企业文化的重要载体是什么？ 答案：实施企业文化建设“三大工程”：传播工程、落地工程、评价工程。15．“三个建设”的重要基础是什么？

答案：建设统一的优秀的企业文化是“三个建设”的重要基础。只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青。

16．国家电网公司的工作思路是什么？

答案：国家电网公司的工作思路是“三抓一创”，即抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。17．国家电网公司发展战略目标是什么？ 答案：建设“一强三优”的现代公司。“一强三优”指：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

18．国家电网公司提出公司科技发展战略是什么？ 答案：“一流四大”即：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。

19．国家电网公司内质外形建设的要求是什么？ 答案：内强素质、外塑形象。

20．国家电网公司在内质外形建设中提出强化哪五个方面素质？ 答案：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。21．“四好”领导班子是指哪四好？

答案：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。22．电网企业属于哪类性质的行业？

答案：公用性、基础性、服务性。

23．国家电网公司“三新“农电发展战略是什么？ 答案：“三新”即：新农村、新电力、新服务。24．公司“三节约”是指什么？

答案：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。

25．国网公司“五统一”优秀企业文化建设的基本内容是什么？

答案：统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范。26．国家电网公司的基本信条和行动准则是什么？

答案：基本信条和行动准则是：以人为本，忠诚企业，奉献社会。27．简述职工宣传教育的“三贴近”原则是指？ 答案：贴近实际、贴近生活、贴近群众。28．简述社会主义“三观教育”的内容？ 答案：世界观；人生观；价值观。29．什么是企业的制度文化？

答案：企业的制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化。30．企业精神的培育有哪三个阶段？

答案：企业精神确认阶段、企业精神倡导阶段、企业精神深化阶段。

31、公司统一的行为规范有哪些？

答案：统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

32、请写出至少10个常用文明用语。

答案：⑴您好！⑵请坐！⑶请问……⑷请稍候！⑸对不起！⑹请原谅!⑺很抱歉！⑻没关系！⑼不客气！⑽谢谢！⑾请不要着急！⑿对不起，让您久等了。⒀您请讲！⒁请出示您的《××证》。⒂我会尽量帮助您。⒃为您服务是我应该做的。⒄有不懂的地方您尽管问。⒅非常感谢您的合作。

33、礼仪大致可分为哪几大类？

答案：礼仪大致可分为五大类，即：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。

34、公司基本礼仪规范的具体内容是什么？ 答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方； 着装服饰——规范得体，便于工作； 言谈举止——自然优雅，充满自信； 接待交往——主动热情，把握分寸； 接打电话——简明扼要，温和有礼； 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

35、建设统一的企业文化的基本内涵是什么？

答案：就是要大力实施文化强企战略，全面落实“五统一”（统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌）要求，引导和激励广大干部员工步调一致，坚决贯彻执行公司党组决策部署，在“三集五大”建设中，加快推进“两个转变”，推动公司科学发展。

36、建设和弘扬统一的企业文化的总体目标是什么？

答案：培育符合社会主义先进文化前进方向、具有国家电网特色的优秀企业文化；公司统一的企业文化深入人心，促进高素质的领导干部和员工队伍建设，干部员工贯彻落实公司党组决策部署的执行力不断增强；企业文化全面落地，促进和谐企业建设，为构建科学的“三集五大”管理体系提供坚强保证；企业文化激励导向作用充分发挥，公司的凝聚力、向心力，干部员工的战斗力不断增强，为“三集五大”体系建设提供强大动力。

37、统一价值理念的基本要求是什么？

答案：坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

38、统一发展战略的基本要求是什么？

答案：在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。

39、统一企业标准的基本要求是什么？

答案：在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有章可循、有标准可依。

40、统一行为规范的基本要求是什么？

答案：全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

41、统一公司品牌的基本要求是什么？

答案：塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

42、建设统一的企业文化的主要措施是什么？

答案：实施企业文化传播工程，增强企业文化的穿透力、影响力、震撼力，传播公司统一的企业文化。实施企业文化落地工程，推进统一的企业文化与公司各项工作有机融合。实施企业文化评价工程，推进企业文化管理工作持续改进。

43、什么是企业文化传播工程？

答案：实施企业文化传播工程，就是统筹推进企业文化传播工作，大力宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、“五统一”的深刻内涵和要求，在全公司积极营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，使统一的企业文化深入人心，进一步巩固全体员工团结奋斗的共同思想基础和价值观纽带。

44、实施企业文化传播工程的重点内容是什么？

答案：开展企业文化宣传、开展企业文化培训、开展企业文化活动、开展品牌传播、开展传播工程重点项目建设。

45、什么是企业文化落地工程？

答案：实施企业文化落地工程，就是充分发挥企业文化建设在凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展上的积极作用，大力加强领导力和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，促进公司在科学管理的基础上，实现价值观管理，推动公司科学发展。

46、实施企业文化落地工程的重点内容是什么？

答案：推进执行力建设、推进激励体系建设、推进制度建设、规范员工行为、开展落地工程重点项目建设。

47、什么是企业文化评价工程？

答案：实施企业文化评价工程，就是在公司各层级建立健全企业文化建设与公司科学发展需求相适应的动态调控机制，推进企业文化建设持续改进，引导、规范、促进各单位按照企业文化“五统一”要求开展企业文化建设，更好地发挥企业文化建设促进公司科学发展的积极作用。

48、实施企业文化评价工程的重点内容是什么？

答案：开展企业文化建设业绩考核、开展企业文化建设动态评估、开展企业文化建设和管理评选表彰。

49、公司电网建设工作中提出的“一特四大” 具体内容是什么？ 答案：特高压、大水电、大煤电、大核电、大型可再生能源基地。50、公司党风廉政建设工作中提出的“三化三有”具体内容是什么？ 答案：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。

51、公司提出的“外塑五个形象”的具体内容是什么？

答案：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

52、统一的“国家电网”品牌的基本要求是什么？

答案：塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

53、公司品牌发展战略是什么？

答案：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

54、国家电网的品牌目标是什么？

答案：建设与“世界一流电网、国际一流企业”相匹配的“全球一流品牌”，为做强、做优公司提供保障。

55、国家电网品牌建设的实质是什么？

答案：在赢得社会公众广泛认可的基础上，构建公司与关键群体基于价值认同的信任关系。

56、公司大众传播口号的含义是什么？

答案：公司大众传播口号是“你用电〃我用心”。“用电”关系到每一个人，“用心”表明我们面对社会的态度，口号平实、直白，便于记忆，易于拉近与社会公众的心理和情感距离。

57、公司品牌建设的基本要求是什么？

答案：实现新闻宣传、外联宣传向品牌建设的转变。58．国家电网品牌的主张是什么？

答案：大局意识和社会责任意识、诚信履责、可靠信赖。59．国家电网品牌的定位是什么？

答案：优秀的、绿色的、具有综合影响力的央企表率品牌。60．公司“三个十条”是指什么？ 答案：《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、《供电服务“十项承诺”》。

五、论述题（共5题）

1．简述企业文化在企业管理中的作用。

答案要点：企业文化是一种无形的管理方式，它是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为。其作用主要表现为：充分发挥每一个人的自主性和创新精神，使他们的行为自觉地趋向一致，构成团体协作的整体。

（1）有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，又通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制；

（2）有利于培养集体意识，增强凝聚力；

（3）有利于改善人际关系，促进精神文化建设；（4）有利于树立企业形象，提高企业知名度。2．论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案要点：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各 26

单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企业文化的检查指导。

3．论述企业员工在企业文化建设中的作用。

答案要点：企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造、不断实践文化的过程。

（1）企业员工是企业文化的创造者。员工作为一个群体，依靠他们的聪明才智，不断丰富着企业文化的内容，推动企业文化的革新与进步。

（2）企业员工是企业文化的实践者。正是靠全体员工在工作和生活中积极实践企业所倡导的主流文化，以正确的行为方式和规范、优良的工作作风和传统习惯、积极向上的精神风貌，生产出好的产品，推出优质的服务，创造出最佳的经济效益，推动企业文化由精神向行为及物质的转化。

员工创造并实践企业文化，企业文化反过来提高员工素质，企业文化和员工素质在相互推动中共同得以提高。

4．论述如何开展统一的企业文化传播工程。答案要点：（1）加大学习宣传力度。要采取多种形式，大力学习宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、基本内涵和“五统一”要求。深入开展企业文化主题实践活动，大力选树宣传先进典型，积极营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的企业文化。

（2）加强企业文化培训。充分发挥各级培训中心（党校）的作用，开展全员培训，重点抓好地（市）县公司党政主要负责人的培训工作。

（3）推进传播工程重点项目建设。统一组织年度重点项目建设，实行项目申报，不符合要求的坚决不批，违规的要通报处理，加快形成一批弘扬统一的企业文化的优秀产品。

（4）加强企业文化传播体系建设。加强文化传播工作的整体策划和文化资源的统一管理，形成协同工作机制，做到一个体系，一个目标，发现内部文化载体传播内容与建设统一的企业文化不相符的，要通报批评。

5．公司培育出了许多敬业爱岗的员工，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，促进了企业又好又快发展。请您谈谈公司员工如何做到敬业爱岗？

答案要点：公司员工要注重在实际工作中磨练，做敬业爱岗的员工。（1）热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。（2）钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。（3）追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。

篇2：企业文化电网题库

（四）61、数据采集与监控系统的简称是()。

A.SCADA

B.GIS

C.MDS

D.PMS

标准答案: A

62、用户侧的智能电能表具有用电信息实时()、上传和下发功能。

A.采集

B.存储

C.处理

D.汇总

标准答案: A

63、越来越多迹象表明工业化带来的()正在破坏地球生态平衡，可能导致整个生态系统进入灾难性的不稳定状态。

A.技术革新

B.政治制度

C.温室气体排放

D.污染问题

标准答案: C

64、现代能源工业是()产业，技术创新对能源升级发展具有决定性、根本性的作用。

A.技术密集型

B.劳动密集型

C.人员密集型

D.创新型

标准答案: A

65、为满足经济社会发展的能源需求，应进一步加强气候工程研究，提高风光预测的()。

A.准确性

B.波动性

C.不确定性

D.规律性

标准答案: A

66、智能电网以()为中心，通过不断融合新的网络，注入新的服务、业务和应用，形成社会资源综合优化利用的价值网络。

A.电力生产者

B.电能输送

C.用户

D.信息通信技术

标准答案: C

67、()是地球上最丰富的能源资源，将成为未来潜力最大、增长最快的能源。

A.太阳能

B.风能

C.核能

D.生物质能

标准答案: A

68、()是全球能源互联网的基本形态。

A.网架坚强

B.广泛互联

C.高度智能

D.开放互动

标准答案: B

69、全球能源互联网发展需要()的全球能源治理机制提供保障。

A.分部合作

B.全面合作

C.分部协调

D.全面协调

标准答案: B

70、依托全球能源互联网，取得清洁能源规模化()和()效益，能够有效降低电力供应成本。

A.开采、补给

B.开采、外送

C.开发、补给

D.开发、外送

标准答案: D

71、以下选项中()不属于“一特四大”战略内容。

A.大煤电

B.大核电

C.大风电

D.大型可再生能源基地

标准答案: C

72、在全球范围看，以下选项中()不是全球能源互联网总体布局的重要连接部分。

A.北极地区风电

B.赤道地区太阳能发电

C.各州大型可再生能源基地

D.中东地区煤电

标准答案: D

73、超级电容器的()特点限制了其用于电网大规模储能。

A.功率密度低

B.充放电时间长

C.工作温度范围窄

D.储能容量低

标准答案: D

74、()柔性直流输电工程，是世界上第一个采用真双极接线、电压和容量双双达到国

际之最的柔性直流输电工程。

A.上海南汇

B.河北张北

C.福建厦门

D.浙江舟山

标准答案: C

75、()本质是就近开发、并网、消纳的小容量发电机组。

A.太阳能发电

B.分布式发电

C.光热发电

D.光伏发电

标准答案: B

76、进一步研究超远距离、超大容量输电技术，()将成为全球能源互联网的骨干网架。

A.微电网

B.超导输电

C.海底电缆

D.特高压电网

标准答案: D

77、()是目前最常用、最经济的超导材料冷却介质。

A.液氮

B.液汞

C.液氧

D.液氢

标准答案: A

78、()已有 140 多年的历史，技术成熟、价格低廉、安全性高，是最成熟的电池储能技术。

A.铅酸电池

B.钠硫电池

C.液流电池

D.金属空气电池

标准答案: A

79、()具有传输速度快、传输损耗小、信号质量和安全性高等优势，是信息骨干网的支柱技术。

A.光纤通信技术

B.移动通信技术

C.卫星通信技术

D.量子通信技术

标准答案: A

80、()从物理原理上确保通信的绝对安全，解决了其他通信技术无法解决的问题，是一种全新的通信方式，已成为各国通信技术领域的研究重点。

A.光纤通信技术

B.移动通信技术

C.卫星通信技术

D.量子通信技术

篇3：电网企业营销策略探析

一、电力营销服务工作面临的新形势

近些年来, 随着我国市场经济迅速发展, 国民经济结构逐步得到调整、以制造业为主导的经济渐渐向以服务业为主导的经济转移, 对电网企业的服务性特征更加凸现, 电网企业迫切需要进一步丰富供电服务的内涵和提升客户服务的品质。从电力行业的发展趋势来看, 垄断局面逐渐开始消融, 政府正以不同的方式引入竞争机制, 逐步建立电力市场体制, 从而尽可能地缩小垄断范围, 逐步完善运作和服务监督机制。简单而言, 当前电力行业营销服务工作面临着前所未有的挑战, 主要表现如下:

第一, 广大社会对电网企业服务质量的要求日趋升高。IT产业的发展和微电子技术的应用, 对电能质量和供电可靠性的要求也越来越高, 另外进驻内地的海外企业数量日益增多, 竞争日渐激烈, 这些都要求电网企业必须全面提升客户服务水平, 严格按照世贸服务规则和国际惯例来做好电力营销服务工作, 否则将失掉原先的大量客户。

第二, 电网企业的服务意识及服务理念亟待增强。受电力行业的自然性垄断性的影响, 电力行业服务意识向来比较淡漠, 这是有目共睹的。而近些年来, 虽然开展了“优质服务是国家电网公司的生命线”等一系列活动, 电网公司的供电服务质量也有所提高, 但由于尚未建立常态服务机制, 其优质服务工作更多地便以阶段性活动形式出现, 变得无制度化, 也没有形成企业的服务文化。

最后, 电网企业的服务品牌不够鲜明, 缺乏定性。目前电网公司的服务品牌建设可以说是处于初级阶段, 各地市供电企业仍然使用本单位原有的服务品牌开展其营销服务活动。表现在服务内容和手段上缺乏多样化、个性化, 服务体系则不够健全, 服务流程也不够规范, 从而没有形成统一的电力服务品牌。

二、树立先进的服务营销理念, 推动电网企业的可持续发展

市场营销的本质是消费者需求的满足, 或是消费者可以获取的实际利益, 这种利益不仅仅包括企业能提供给消费者的有形的物质实体, 还包括企业能提供给消费者的各种无形的附加型服务, 这两部分共同构成完整的服务产品, 从而使得消费者的需求从生理和心理两个方面得到完全满足。服务营销正是基于这一点的需求, 即在向消费者提供有形产品的同时, 向其提供一系列的无形服务, 从而使电力企业市场营销的本质和内涵得以全面地实现。树立先进的服务营销理念、开展服务性创新工作, 不仅有利于丰富电力企业市场营销的核心价值, 充分满足电力客户需求的内涵和人民电业为人民服务的宗旨, 而且对增强电网企业营销优势、丰富电网企业营销活动的内涵有着极其重要的意义。因此, 以服务为根本指导企业的营销活动, 各种营销措施给客户带来利益, 并且在为客户服务中获得企业利益, 由传统生产经营型企业向新型的具有服务质量管理理念的企业转变, 就是树立“营销为客户服务、外部为营销服务、内部为外部服务”的经营理念。所谓外部, 则指与电力客户直接打交道的窗口部门, 比如客户服务中心、营业厅等服务营销环节中的一线人员;所谓内部, 这里指电网企业的生产技术部门与管理部门, 它决定着供电质量和供电企业的健康运营。

三、创新发展电网企业营销管理体制

传统营销业务在管理职能上, 覆盖了公司总部、网省公司、地市公司和基层 (或区县) 供电单位四个职能层次, 而在每个管理层次上, 营销业务又分别与本管理层次的财务管理、安全生产、协同办公和人力资源等业务发生往来, 另外, 还可能与对等层次的外部单位存在着业务往来。

十一五期间, 国家电网企业大力发展新系统、新技术, 逐步构建集约化和标准化的营销业务组织模式、一体化的营销自动化体系, 统一开发营销型信息化系统、SG186工程的营销业务应用, 电网企业已经初步形成了以现代化电力和信息技术为基础的电力型营销技术支持体系和多渠道的服务接入体系, 从而为实现新技术的管理奠定了坚实的基础。另外, 为了提高电网企业对于市场需求的变化和客户需求的反应迅速程度, 大幅度地提升其管理和服务的工作效率, 电网企业的管理体制正在向扁平化、专业化的管理方向运作。而“SG186工程”营销业务应用和电能信息采集系统的成功构建, 不仅为实现电网企业的“一部三中心”规划模式奠定了良好的基础, 同时该模式也最大限度地发挥了这两个系统的优势, 从而提高了电网企业的营销管理水平。

电网营销管理体制的一系列变革, 最终目的在于建立标准化的营销管理体系、提升其经营管理水平。为了加快推进营销服务的标准化建设, 实现营销业务处理的规范化和自动化, 借营销业务组织模式的规范、营销业务模型的先进和适用、营销业务流程的标准和优化, 实现其标准化作业和“电量、电费、电价”全过程的监管, 从而全面提升电网企业的经营管理水平。

摘要：当前和谐社会建设积极推进, 经济社会发展开始转向以人为本、全面协调可持续发展的轨道。我国电力体制改革不断深化, 新形势下, 完善电网企业营销管理体制, 丰富其营销策略是当前电网企业的重要任务之一。

关键词：电网企业,营销,体制,改革

参考文献

[1]周影秋:探索建立电力优质服务常态运行机制[J].电力需求侧管理, 2002, 4

[2]左鹏:产品整体概念与服务化经营[J].山西财经大学学报, 1999, 4

篇4：如何推动电网企业文化转型发展

关键词：电网企业；文化建设 ；转型

随着经济体制改革的深入推进，把企业文化作为事关企业生存发展的重要战略资源来抓，已经逐渐成为大多数企业的普遍共识。建设与时俱进的优秀企业文化，既是企业深化改革、加快发展的迫切需要，也是企业凝心聚力、和谐发展的内在要求，更是企业提升管理、做优做强的战略举措。在电力管理体制深刻变革、生产方式深刻变化、利益格局深刻调整的时代背景下，建立与市场竞争相适应的企业文化，对进一步提升电网企业核心竞争力具有重要的现实意义。

一、电网企业文化建设存在的突出问题

在电网企业发展初期，良好的企业文化对推动公司融合发展发挥了至关重要的作用。但是随着时间的推移，企业文化开始出现思想停滞、执行障碍、影响减弱等系列问题，文化更新速度滞后于时代发展速度，集中反映为以下四个主要矛盾：

（一）服务理念与客户需求之间不相协调。随着经济发展和生活水平的不断提高，社会对电的需求度和依赖度越来越高，对停电的承受度和容忍度越来越低，客户对电力产品的需求已由过去的“供上电”向“供好电”转变，给电力服务提出了更高的要求和期望。而电网企业“重主网，轻配网”的传统理念，没有把客户需求摆在突出位置，无法正确引导员工打破国有企业长期形成的“官商”思想障碍，真正树立起以市场为导向、以客户为中心的现代服务理念。

（二）经营理念与管理目标之间不相协调。经历第一轮电力体制改革后，以效益为重的经营理念已经深植电网企业文化，形成了良好的成本-效率意识和价值-效益观念。但在当前的市场竞争环境下，仅仅停留于“经营有效益”已经远远不够，而要尽可能追求价值最大化，提倡集约化经营、精益化管理，想法设法向管理要效益。相比较之下，南网现有的经营理念还停留在过去的经营思路之中，不够具体，缺乏针对性，显得较为粗放，不足以引领企业向更高的管理目标迈进。

（三）现代管理与机关作风之间不相协调。现代企业管理追求“规范，高效”，凡事讲究用“按流程办事，靠度管人”。企业所有的经营管理工作都必须按照企业既定的规章制度来执行，任何人不可随意凌驾于制度之上，全面实行规范化、制度化管理。电网企业作为国企大军的一员，受国有企业特有的思想惰性和行为惯性影响，在某种程度上不可避免地存在一些机关作风，如官本位思想重、文山会海多、审批程序繁多等，使现代管理制度的推行打了折扣。

（四）集团文化与部门文化之间不相协调。全球化、区域化经济的迅速兴起，促使现代企业更加注重培育“统一，高效，协同”的集团文化，希望通过一体化管控、集约化运作，实现管理效率的最优化，以此推动企业经济效益的最大化。虽然电网企业也在着力构建了良好的集团文化，但长期按照按条块管理所形成的部门文化，在集团内部筑起了一道道的部门壁垒，阻碍了集团内部间的相互沟通，导致部门合作不顺畅，难以实现业务高度协同，进而降低了工作效率。

二、推动电网企业文化转型发展的措施

（一）从垄断型转向竞争型

一是增强市场意识。近年来，开放市场、引入竞争成为电力体制改革的主旋律。电网企业应摒弃自然垄断的优越感，从根本上打破“等着客户送上门、靠着政府谋效益、要着政策搞投资”的旧有观念束缚，切实增强应对市场竞争的危机感，积极培育企业竞争文化，牢固树立主动运用市场规律谋发展的市场竞争意识，变封闭的垄断文化为开放的竞争文化。从以政策为导向转变为以市场为导向，根据市场变化调整企业发展战略，顺应市场发展确定企业工作重点，利用市场规律优化企业资源配置。一改以往坐等市场的陋习，主动地占有市场，争取市场，培育市场。

二是增强效率意识。现代市场经济，效率成为决定竞争结果走向的重要因素。电网企业应尽快从传统的“衙门”式行政管理束缚中走出来，坚决转变办事拖沓、推诿扯皮、不作为、慢作为的官僚作风，牢固树立起效率优先的竞争意识，迅速地转入到一切以效率为中心的企业管理模式。重在培育企业高效执行文化，大力倡导“时不我待，只争朝夕”的进取精神，通过高效的沟通、高效的服务、高效的管理，持续提升企业应对市场变化的灵活性和把握发展机遇的及时性，做到高效率工作，快节奏运转，以高效率赢取高收益，以高效率支撑快发展。

三是增强成本意识。合理的运营成本是企业在市场经济活动中赖以生存和发展的根本。电网企业应彻底根除垄断企业固有的“家大业大浪费一点不算什么”的顽疾，坚决纠正过去“只计总账，不算细账”的粗放管理方式，牢固树立“少一分成本，就多一分利润”的成本竞争意识，着力营造“人人都为成本控制出谋献策”的良好氛围。变粗放的垄断文化为精细的竞争文化，引导企业全员凡事更加注重投入产出效益分析，养成向精细管理要效益的良好习惯，借助持续的成本优化控制，保持企业长久的竞争优势。

（二）从传统型转向创新型

一是强化创新的主动性。创新是现代企业在市场竞争中实现持续发展的基本技能。谁敢想、敢干、敢闯、敢破，谁就能抢得发展先机。电网企业应进一步突破电力企业的传统思维模式，勇于破除循规蹈矩、按部就班、等待观望的守旧思想，敢于打破瞻前顾后、求稳怕乱、小富即安的保守观念，变僵化的传统思想为活跃的创新思维，并使敢破敢立、务实进取的创新精神成为公司全体员工共同的价值追求。充分激发员工的创新潜能和动力，鼓励员工主动谋划创新，积极参与创新，全力推动创新，在不断的创新变化中寻求和把握发展机会。

二是强化创新的协作性。现代社会信息更新速度越来越快，能否在最短时间内实现高质量的创新，成为衡量一个企业是否具备市场竞争力的重要标准。电网企业应尽快地调整工作重心，在原有的个体创新的基础上，更加重视引导团队创新，变“单枪匹马”式的传统创新文化为“集团作战”式的现代创新文化。着力营造“团结协作，合力创新”的文化氛围，不仅要充分尊重每个员工的创新才华，更要大力增强每个员工协作创新的意识，想方设法凝聚每个员工的创新智慧，甚至包括吸纳客户的创新意见，使更多的创新方案在观点碰撞中产生，以此推动企业实现创新发展。

三是强化创新的包容性。一个企业如果没有包容失败的文化品格，就难以在创新中取得突破，更难以在激烈竞争中获取优势。电网企业应在占有丰富实践经验的前提条件下，大力提倡“敢于冒险、包容失败”的价值理念，变害怕失败的畏难情绪为包容失败的创新勇气，营造“勇于竞争、包容失败”的文化氛围。引导干部员工正确对待失败，给予创新者足够的耐心和空间，精于从失败中吸取教训，善于在失败中探索前进，以勇于挑战、开拓进取的精神，持续推动企业改革创新。

（三）从管理型转向服务型

一是提升客户服务重视程度。现代市场竞争本质上就是客户资源的竞争和客服水平的较量。电网企业应进一步提高对服务型企业发展定位的认识，破除旧电力管理体制造成的思维惯性，从根本上改掉“重管理、轻服务”的老毛病，变“以管理为中心”为“以客户为中心”。积极营造“重视客户价值，关心客户需求，维护客户利益”的文化氛围，引导员工不断增强“以人为本”的服务意识，用心服务老客户，努力争取新客户，推动企业经营业绩实现持续增长。

二是提升客户服务内涵深度。是否能够最大限度满足不同客户群体的多种需求，成为决定企业竞争能力优劣的关键因素。电网企业应更加突出客户服务的核心地位，不仅要始终坚持“以客户为中心”的现代服务理念不动摇，还要围绕客户需求进一步丰富电力服务的内涵，变官方式的例行服务为居家式的精细服务。大力倡导“严谨、细致、认真”的工作作风，引导员工以精益求精的精神和不折不扣的态度，把每一项电力服务做实、做细、做精，让每一个电力客户都能感受到触手可及的亲切感和舒适感。

篇5：企业文化电网题库

六）

301、大功率电力电子装置 STATCOM 的接入电网方式是()。

A.串联接入

B.并联接入

C.串并联混合接入

D.串联或并联接入

标准答案: B

302、在电力系统中出现故障时超导故障电流限制器会产生一个适当的()来实现其限流功能。

A.电流

B.功率

C.阻抗

D.降温

标准答案: C

303、超导磁储能系统中储存的能量与其磁场强度()，因此增加磁场强度可大大地增加储存的能量，或可减小装置的尺寸。

A.一次方成反比

B.平方成反比

C.一次方成正比

D.平方成正比

标准答案: D

304、与动态模拟、数模混合仿真相比，数字仿真不再受限于()规模的限制。

A.数字模型

B.物理模型

C.概念模型

D.仿真模型

标准答案: B

305、电力系统机电暂态仿真研究电力系统受到()后，各同步发电机保持同步运行并过渡到新的或恢复到原来稳态运行状态的能力。

A.小干扰

B.给定扰动

C.大干扰

D.不定扰动

标准答案: C

306、时域仿真利用数值积分法，求取在()下系统状态量和代数量随时间变化的曲线，从而分析系统的稳定性。

A.给定扰动

B.大干扰

C.不定扰动

D.小干扰

标准答案: A

307、风电机组机舱中()能够保持风轮始终对准风向以获得最大的功率。

A.安全系统

B.液压与制动系统

C.传动系统

D.偏航系统

标准答案: D

308、基于双馈感应发电机的变速风电机组与基于同步发电机的变速风电机组都属于()的风电机组。

A.恒速恒频

B.恒速变频

C.变速恒频

D.变速变频

标准答案: C

309、钠/氯化镍电池是一种在()的基础上发展起来的新型储能电池。

A.钠硫电池

B.铅酸蓄电池

C.液流电池

D.锂离子电池

标准答案: A

310、风电通过()方式实现并网，还具有换流设备占地少、重量轻等优点。

A.刚性直流输电

B.柔性直流输电

C.刚性交流输电

D.柔性交流输电

标准答案: B

311、在系统()时，如果采用调节有载调压变压器分接头来提高电压，则会导致整个电网的电压水平更加下降。

A.无功不足

B.无功过剩

C.有功不足

D.有功过剩

标准答案: A 312、1997 年，IEEEPES 学会正式公布的()的定义是装有电力电子型和其他静止型控制装置以加强可控性和增大电力传输能力的交流输电系统。

A.HVDC

B.VSC-HVDC

C.FACTS

D.VSC

标准答案: C

313、静止同步补偿器是一种基于电压源换流器(VSC)的()设备，是第二代 FACTS 装置的典型代表。

A.静态无功补偿

B.静态有功补偿

C.动态无功补偿

D.动态有功补偿

标准答案: C

314、自适应保护可以()整定保护的定值、特性和动作性能，因此能更好地适应系统的变化，实现保护的最佳性能。

A.延时

B.实时

C.提前

D.事先

标准答案: B

315、随着电力系统规模的日益扩大，要求继电保护切除故障的时间越来越短，而利用()进行判断则可以大大提高动作速度。

A.故障稳态信息

B.故障暂态信息

C.正常暂态信息

D.正常稳态信息

标准答案: B

316、保护的()主要校核在当前系统方式下保护所在的元件内部故障时，保护是否能够可靠动作。

A.灵敏度

B.速动性

C.选择性

D.可靠性

标准答案: A

317、短路电流计算功能模块对规定的故障条件(包括各种短路故障和断线故障)计算故障后各支路电流和各母线电压，用来校核开关()。

A.额定容量

B.遮断容量

C.冲击电流

D.额定电流

标准答案: B

318、为防止运行线路对地或线下物安全距离不足，采用激光传感器等，对()进行监测，为状态监测系统提供预警信息。

A.导线距离

B.导线弧垂

C.导线间距

D.输电间隔

标准答案: B

319、高级配电运行监视与控制将重点解决配电网中大量()并网运行及微电网操作所引起的双向潮流问题。

A.集中式电源

B.分布式电源

C.分布式能源监控终端

D.集中式电源检测

标准答案: B

320、动态电压恢复器(DVR)是公认的解决()问题最有效的技术手段。

A.谐波

B.电压暂降

C.电压不平衡

D.电压波动

篇6：企业文化电网题库

十）

381、国家电网公司核心价值观中，落实“国家电网”核心价值观，促进()化企业文化的形成。

A.一体

B.整体

C.个性

D.集团

标准答案: A

382、国家电网公司核心价值观中，()是公司发展的基础。

A.诚信

B.效益

C.学习

D.创新

标准答案: A

383、()是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

A.责任

B.奉献

C.创新

D.忠诚

标准答案: B 384、2011 年 11 月，国家电网公司发布的()荣获 2011 联合国全球契约·中国企业社会责任典范报告“杰出成就奖”。

A.《社会责任指南》

B.《2010 社会责任报告》

C.《企业社会责任》

D.《绿色发展白皮书》

标准答案: B 385、2006 年 3 月，国家电网公司率先发布第一份()提出了公司的社会责任观。

A.《企业文化手册》

B.《社会责任报告》

C.《社会责任指南》

D.《社会责任白皮书》

标准答案: B

386、()是国家电网公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。

A.创新

B.改革

C.革新

D.变革

标准答案: A

387、国家电网公司发展的历程就是()的过程，否则不可能建成世界一流电网、国际一流企业。

A.革新

B.改革

C.创新

D.变革

标准答案: C

388、()是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

A.“一强三优”

B.“两个转变”

C.“两个一流”

D.“三抓一创”

标准答案: C

389、国家电网公司要求员工努力超越、追求卓越，建设“一强三优”现代公司。我们应保持旺盛的进取精神，加快推进“两个转变”，为实现()的宏伟目标而努力奋斗。

A.世界一流电网

B.国际一流企业

C.建设世界一流电网、建设国际一流企业

D.三集五大体系

标准答案: C

390、国家电网公司愿景是“两个一流”，指的是()。

A.建设世界一流电网，建设国际一流企业

B.建设国际一流电网，建设世界一流企业

C.建设世界一流企业，建设国际一流电网

D.建设国际一流企业，建设世界一流电网

标准答案: A

391、建设世界一流电网就是建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化为特征的()。

A.坚强智能电网

B.坚强电网

C.智能电网

D.特高压电网

标准答案: A

392、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是国家电网公司生存发展的()，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

A.根本意义

B.远大理想

C.重要意义

D.目标追求

标准答案: A

393、国家电网公司使命是()。

A.奉献清洁能源、建设平安社会

B.奉献安全能源、建设和谐社会

C.奉献优质能源、建设和谐社会

D.奉献清洁能源、建设和谐社会

标准答案: D

394、国家电网公司作为经营范围遍及全国()个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10 亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

A.24

B.25

C.26

D.27

标准答案: C

395、“四个服务”的公司宗旨体现了国家电网公司()的统一，是国家电网公司一切工作的出发点和落脚点。

A.政治责任、经济责任、企业责任

B.政治责任、经济责任、社会责任

C.政治责任、文化责任、企业责任

D.政治责任、经济责任、文化责任

标准答案: B

396、国家电网公司宗旨是服务()。

A.党和国家工作大局、电力客户、发电企业、经济社会发展

B.党和国家工作大局、电力客户、售电企业、经济社会发展

C.党和国家工作大局、地方发展、电力客户、发电企业

D.工作大局、电力客户、发电企业、经济发展

标准答案: A

397、国家电网公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行()调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

A.依法、依规、合理

B.依法、公平、公正

C.公开、公平、合理

D.公开、公平、公正

标准答案: D

398、国家电网公司坚持服务至上，以()为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

A.国家

B.客户

C.经营

D.发电企业

标准答案: B

399、国家电网公司的企业精神是()。

A.忠诚企业、奉献社会

B.努力超越、追求卓越

C.努力超越、追求一流

D.与时俱进、开拓创新

标准答案: B

400、“努力超越、追求卓越”的本质是()、开拓创新、科学发展。

A.超越过去

B.超越自我 C.超越他人

D.与时俱进