医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因（通用11篇）

篇1：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

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在市场经济形势下，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医疗服务市场。近几年来，患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，并且呈现出上升的趋势。

而作为报考事业单位的考生、特别是医疗卫生类的考生而言，更应该关注此类新闻事件。中公专家李明指出，在实际授课过程中发现，不少考生对于此部分内容，仍然理解不够全面、不够深刻，甚至出现答偏题无话可说的情况。经过对全国各地医疗卫生类事业单位的面试考题综合分析之后，个人认为“医患关系”这一热点话题，仍然将是未来全国各地医疗卫生类面试考试的重点考查内容。

所以，为了让广大考生更为深刻准确的理解并掌握这一热点话题所反映的实质性问题，中公教育专家李明老师特撰写这篇文章。

医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。

一、医患关系紧张的社会原因。

随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。2000年世界卫生组织对全球191个成员国进行的卫生体系绩效评估，中国排144位;在“财务负担公平性”方面，中国排名188位，被列为卫生系统“财务负担”最不公平的国家之一。

医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，而且医疗资源总体不足、医疗资源分布不均、医疗保障覆盖面小以及医疗费用上涨快也是医患关系日趋紧张的重要原因。

二、医患关系紧张的医学原因。

医疗技术局限性已经成为医患关系紧张的重要原因。医学是一门重要的经验科学，在医患纠纷中，由于技术原因出现的误诊及误治的比例也高过64%以上;在所有医疗纠纷中，技术性事故平均占有18%以上。

我们应该看到，虽然现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，辽宁事业单位微信：lnsydw

一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。

现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。有些患者及其家属不理解，对医疗期望值过高，当心中存在不满时便辱骂、侵犯医务人员，这是很不理性的极端做法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。

三、医患关系紧张的媒体原因。

现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体的这种做法确实在一定程度上为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时也促成了患者更加不信任医院和医生的防备心理。

我们应该清楚的认识到，新闻媒体对医疗纠纷和事故的报道有其正面作用的同时，也有它的局限性，特别是多数医院又不太善于与媒体打交道，对于媒体的负面追踪报道多采取回避的态度，较少直面媒体的危机报道。由于得不到医院的信息来源，媒体则根椐各种小道消息或患者单方面的观点进行报道，使得“失衡报道”的现象时有发生。

四、医患关系紧张的患方原因。

1.医疗信息不对称。诺贝尔经济奖得主Arrow认为，医疗服务市场具有供需双方信息不对称、购买医疗服务存在不确定性和未知性等的特点。公众对医学知识相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性不理解，也是导致部分医患纠纷的原因。

2.患者健康意识加强，对疗效预期高。随着生活水平提高，人们越来越关注自身的健康状况，对疾病的预防和早期诊治都更加重视，对治疗效果的预期更高。实际上目前仍有许多疾病无法根治，并且疗效受患者个体差异的影响。因此，一旦出现与预期不符的结果，尤其出现病人死亡的时候，医患立即行成尖锐矛盾。

3.消费者维权意识日益高涨。据中国社会调查所的一项调查表明，消费者的维权意识正在增强。当遇到权益受损时，有94%的消费者表示会主动采取行动维权。“顾客是上帝”这句商业口号，被一些患者简单地套用过来，加上患者自费比例高，某些病人认为医疗活动中

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也应该“患者是上帝”,这是导致医患隔阂的另一个原因。

4.患者对医疗过程参与意识加强。随着社会文化水平整体上升以及资讯的便利，使患者能够及时的从网络、电子媒体和平面媒体等了解到疾病相关的知识，患者希望更多地了解治疗方案、用药及愈后的情况。这种患者对医疗过程参与意识的增强，如果医方处理不当,某种程度上也容易激化医患矛盾。

5.医疗的直接和间接服务对象。患者是医院的直接服务对象，但不是唯一的服务对象;病人家属是医院的间接服务对象，对医院的人文服务可能有较深的体会。一但发生医患矛盾，家属是重要的参与者。医方处理不好直接和间接服务对象的关系，有时可能会埋下医疗纠纷的隐患。

6.“就医感受”对医疗满意度的影响。以前的患者只要求治好疾病就可以了，现在有部分患者要求治好病的同时开始注重“就医感受”，希望能在舒适的环境、平和的心境下就医。这除了要满足技术性医疗服务需求之外，还对人文性医疗服务提出新的要求。医生要有更多的人文情怀，秉着同情心和同理心给病人更多的精神支持，以满足病人的就医感受。

五、医患关系紧张的医方原因。

1.社会效益与经济效益的平衡。大多数公立医院为了自身的发展，需要寻求经济效益，有的医院甚至给科室医生下达“创收指标”，但公立医院同时也是社会医疗责任的承担者。若医院对社会效益和经济效益把握失衡，便会出现过度追求经济效益，忽视社会效益的现象，从而加剧医患矛盾。

2.医风医德。少数单位和少数医务人员中存在着不正之风及服务态度差、职业道德水平低等问题。而且不排除极少数医务人员医风医德不够高尚，仍然存在“收红包”、“拿回扣”的现象，这是医患不和谐的另一种原因。

3.医院重程序服务轻人文关怀。据有关调查，医患关系紧张，以至引发医疗纠纷，40%以上原因与医务人员的爱心、责任心、同情心有关。医生面对病人，重医疗程序服务，注重病人躯体上疾病的治疗，忽视心理疾病的治疗，只是埋头于自己的工作，忽视患者的心理感受，导致出现医疗效果不尽人意时，病人就认定是医生的问题。医方服务和患方需求之间产生了差距，这是导致医患关系不和谐的另一个因素。

4.医疗管理不完善。在市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，因而个别医务人员寻求不正常的、甚至是违规的途径来提高医院及个人的收益，诸如故意夸大疗效及病情的严重程度，从中收取更多的费用等。医院管理对此

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缺乏完善的监管措施。另一方面，医疗事故处理方法并不很健全，出现医疗事故时，院方的推委、漠然，从而丧失医疗纠纷的控制和处理的最佳时机。

5.医生压力大，情绪低落。面临日益复杂的医患关系，医务人员觉得力不从心。部分医生心情压抑，上班抱着“打工仔”心态，缺乏归属感。据介绍，大型医院医生门诊日接待量都在40人以上，远高于平均每个医生接诊4.5个病人的全国水平。在这种长期超负荷运转的情况下，再要求医生多一些人文关怀和亲情服务，或许有些苛责。

6.付出与回报不成正比。受市场经济影响，医疗工作是高风险的行业，但并不像国外发达国家，高风险的同时能带来高收入。医务工作者的个人收入与其所负担的风险并不成比例。加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。

综上所述，医患关系问题，不是一个简单的医学技术问题，而是包括医学、心理学、经济学、管理学、社会学、及政治学等众多学科在内的综合性社会问题。李明老师认为，要达到医患关系的和谐，绝不是单靠医院就可以实现，还需要社会各方面的配合与支持，只有政府、医方、患方、媒体等全社会的共同参与，医患关系才能有和谐的美好明天。

最后，中公教育李明老师希望这篇文章能够帮助到广大考生更为深刻的了解这一热点问题，并再遇到此类问题会从容应对。

篇2：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

近几年来，患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，且呈现出上升的趋势，有些地方的少数医患矛盾急剧升级，有向暴力事件演变的趋势。对于紧张的医患关系，请谈谈你的看法? 【参考答案】

当前日趋紧张的医患关系不仅严重影响医疗卫生的正常秩序，而且容易引发严重的社会问题。我认为造成医患关系紧张的原因如下：

首先，医院及医务人员没有责任心。他们对患者未尽到应有的义务，缺乏与家属沟通的技巧，服务态度不好，导致家属不满意。其次，我国当前医疗保障水平仍较低。由于病人看病自费比例较高，遇大病时难以承受高额开支，在这种情况下如果病人死亡，对家属的打击是巨大的，也极易产生医疗纠纷。

再次，执法人员执法不力。当严重医患纠纷发生时，医院方都会打110报警，而执法人员到现场后只是劝解，并未采取必要的强制措施，直至发展成恶性事件才采取行动。

最后，新闻媒体的不当渲染。某些新闻媒体在报道一些医疗事件时，存在不切实际的渲染，给群众留下了心理疑虑。

分析了原因，我们就可以从以下四方面着手来缓解紧张的医患关系。

第一，对于医院，要加强医务人员的管理，始终将社会利益放在第一位。

给人改变未来的力量

第二，对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修养，竭尽全力地为患者提供优质服务。

第三，对于患者，要加强就医道德的宣传教育。

第四，对于政府部门，应制定和完善相关的法律、条例来规范医患关系。

中公教育专家认为，只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的医患关系。

篇3：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

1医患关系紧张的历史成因

自从上世纪80年代初, 作为改革开放政策的一部分, 我国逐渐在医疗保健行业引入了市场经济改革, 大幅减少了对卫生系统的投入。以2000年为例, 发达国家政府承当了医疗卫生总费用的73.0%, 新型国家政府承当了医疗卫生总费用的70.0%, 最不发达国家政府承当了医疗卫生总费用的59.3%, 而我国政府只承当了医疗卫生总费用的39.4%。在政府对医疗卫生投入不断减少的情况下同时对以前的公费医疗运行体制和较低的收费标准进行了彻底的改革, 拥有国家机关、企事业单位正式编制的人, 才能享有公费医疗的权利, 其他人都是自费医疗人群, 现行的医保方案虽然是全民医保, 仍然存在着巨大的差异和不公, 只有公务员才由财政兜底, 平均可以报销医疗费用的90%以上;而城镇职工这一比例是70%～80%, 城镇居民只有50%左右, 到了农村则只有30%, 甚至更低。这种低投入和享有医疗保健体制的不公埋下了医患关系紧张的隐患。

2信任危机是医患关系紧张的不稳定基础

信任危机是目前严重的社会问题, 同时也突出地反映在医患关系上。医师和患者, 本该是对抗病魔的并肩战斗者, 是相互尊重、相互配合、相互依存的关系, 然而, 如今医患之间有颇多猜忌怨恨, 甚至出现人身侵害, 陷入了严重的信任危机之中, 一方面因为“看病难、看病贵”等因素, 使患者对医师的积怨迁怒增多。一项调查显示, 82%的受访者认为“以药养医”, 小病“大处方”、“过度检查”、“过度治疗”“穷人富看病”是看病难、贵的最重要因素, 另外, 81%的人认为“医疗费用居高不下, 药价虚高”, 57%的人认为“收红包、吃回扣现象犹存”, 48%的人认为“医师技术水平低、服务态度差, 不问诊, 看病等于开药”。所有这些问题都加剧了患者对医师的不信任感。另一方面医闹成为医师心头抹不去的一块心病, 很多医师反映在和患者发生矛盾时尽管已和患者说明不满意可以投诉, 可以通过行政手段, 也可以通过法律途径, 而很多患者却选择了暴力手段, 使医师人身安全得不到保障, 医师成为一种高风险职业。医患之间这种不信任心理一旦出现摩擦力就会立刻喷发战争的火焰。

3医疗卫生系统公益性淡化是引发医患关系紧张根本原因

在政府投入越来越少的情况下, 医院如何生存发展, 谁来养活医师成为医院现实问题, 答案很简单是患者。因而医院的社会效益和经济效益位置逐渐发生了颠倒。市场化的运行模式代替了公益性运行模式。医务人员的奖金跟科室收入挂钩, 并且收入任务每年都在递增, 大型设备的使用每月都有指标规定。其次药品生产厂家和医疗器械生产厂家通过各种名目的诱惑诱导医师片面性使用药品和过度使用医疗器械。因而形成了小病大治, 穷人富治窘境, 造成了医疗成本不断上升, 给患者带来了沉重的经济负担和精神负担, 在患者眼里医院成了黑店, 医师成了劫财者, 无形中增加了医患关系紧张的张力。

4医疗保障制度不健全是医患关系紧张诱因

我国现行社会医疗保障制度不健全也是造成医患关系紧张的原因。虽然我国在大力推行公平享有基本医疗卫生服务的权利和机会, 实现人人享有基本医疗卫生保健, 但目前机关事业单位、企业单位、城镇市民和其他普通市民所享受的医疗卫生服务差别相差很大, 社会底层百姓仍看不起病。一项健康调查显示在36.22%未治疗的慢性患者中, 因经济原因占33.37%;而上一年住院调查, 有55.96%的患者因无钱治疗提前出院。所以现行的医疗保障制度根本不能满足底层百姓的健康需求, 医院成为那些健康需求得不到满足的底层百姓发泄对象。

5医疗纠纷处理机制不完善是医患关系紧张的另一诱因

目前正规的医疗纠纷处理渠道是3种: (1) 医患双方协商解决; (2) 卫生行政部门调解; (3) 民事诉讼仲裁。医疗知识是一门专业性很强学科, 一旦发生医疗纠纷, 患者由于缺乏相应的专业知识和对治疗效果期望值过高, 出了问题就归咎于医院和医务人员, 医患双方矛盾对立则协商难有结果, 在这种情况下卫生行政部门出面不易得到患方信任, 而民事诉讼程序复杂, 因此产生纠纷后, 不少人选择“闹”, 希望更多部门介入干预、最后医院花钱买平安, 客观上造成“医患关系紧张”的后果。

篇4：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

【关键词】医患关系；政府职能；原因对策

一、前言

近年来，随着经济社会的发展，尤其是我国政治经济进入新常态以来，作为社会关系中的重要构成，医患关系已然成为人们关注的焦点。和谐的医患关系需要不仅医患双方的相互理解尊重配合，更需要政府发挥其政治经济、社会文化职能，采取相应的措施调节医患之间的关系。在构建和谐社会以及努力实现伟大中国梦的今天，营造和谐的医患关系，已成为我国医疗卫生事业的头等大事。

二、从政府角度分析医患关系产生矛盾的相关原因

2.1政府资金投入不足

虽然近年来国家财政支出中对医疗卫生支出的比重有所上升，但是整体上财力投入仍不足，且投入主体失衡，政府、社会和个人共担三者之间的比例不协调，存在明显失调，即政府、社会投入较少，个人投入过多。据卫生部统计信息中心公布，2012年国家财政医疗卫生支出7245.11亿元，占国家财政支出的5.75%，与上年比较虽然卫生事业增加投入816亿元，占国家财政支出比重却下降0.14个百分点。因此国家要加大资金投入，才能缓解当前医疗资源不足的问题。

2.2医疗保险体制改革工作不到位

政府提出医疗卫生体制改革的要求是“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足城镇广大职工群众基本医疗服务需要”。而实际改革后，药品价格不但没有降，反而增高，医疗费用增加，个人承担费用过高，引起患者的不满。社会化医疗保障覆盖面窄，人人享有初级医疗保障的目标尚未完全实现；由于医疗保障的低覆盖率，也就导致医疗资源配置不合理，损害了医疗体制的公平性。

2.3对医院的监管工作不到位

当前公立医院主要费用是靠为患者提供医疗服务收取的，医院设备购买，规模扩大靠收费来解决。医院的日常开支、发放奖金等支出项目靠收费保障，又缺乏必要的监督机制，这种机制的直接后果就是医院过分注重经济收入而忽视群众利益造成医患关系紧张。目前对医院的医疗质量和医疗费用，是靠医院自己监督自己，而负有监督职责的卫生行政部门往往监督不到位，而作为患者又不能对医院内部情况进行监督，特别是医疗费用的支出情况不了解，容易产生疑问，从而导致双方矛盾激化。

三、从政府角度提出构建和谐医患关系的对策

3. 1加大政府资金投入力度，切实维护群众健康权益

对于关系到國计民生和劳动素质的公共医疗卫生产品，政府财政应成为最主要的投入者。为此，要加大财政公共医疗卫生支出的比例，增加基公共医疗卫生支出规模。争取在每年的公共预算中，公共卫生支出有所增长，同时在今后的财政预算支出中，政府应该在近年来财政收入增长较快的情况下，用好税收等各项财政收入的增长部分，建立良好的监督机制。尤其是加大药品价格管理机制，引导医生根据患者病情合理用药，减轻群众医药费用负担。

3.2建立健全医疗保险制度，实现医疗风险社会分担机制

要建立全国医疗风险保险制度，由医院、医生和患者按4：3：3的比例交纳医疗风险保险费用，一旦出现医疗事故，患者向保险公司反映，由保险公司与医院交涉，患者或亲属仅作为利害关系人参与其中，对双方进行监督，一旦协议未达成需打官司，由保险公司聘请律师与医院打官司，费用全部由保险公司承担，患者或亲属仅作为利害关系参与诉讼，确保自己合法权益，法院判决需要赔偿时，由保险公司支付。这样，患者与保险公司打交道就行了，既保证了患者的利益，又使医务人员可以放心地投入到疾病的研究和治疗中去。

3.3加强法律法规建设，使医患关系按法律法规进行调整

医学科学是所有科学领域中最难的一门，集自然、社会科学于一身，有太多的未知领域，决定了医疗服务具有高风险性。虽然有《职业医师法》来规范约束医务人员行为，但特定的医患关系不能用此法来调整。应根据医药科学的规律特点，建立健全医患关系的法律法规，制定详细的《医疗事故处理办法》，依法规定医患的权利义务，规定统一的鉴定标准，由独立的专家组来鉴定，规定统一规范的住院治疗协议书，明确双方的权利义务，明确履行医务人员告之义务和患者的知情权，通过协议书的形式对双方进行约束，避免病人对治疗后反悔，也避免出事故后医生篡改协议书，通过法律法规进行规定，才能在立法上平衡医患双方的权益，既切实维护患者的权益，又能促进卫生事业的发展。

四、结束语

和谐的医患关系是医患之间相互理解信任、尊重配合、共同战胜疾病的融洽关系它需要医患双方的积极努力，更需要政府及全社会的大力支持。相信随着全社会对医患关系问题关注程度的提高，医患双方的共同努力以及各种协调医患关系的制度逐步建立，我国紧张的医患关系会逐步得到改善，并能最终实现医患的和谐相处。

参考文献

[1]李国英.构建和谐医患关系方法探讨[J].当代经济，2013（16）：31-33.

[2]张小丽.论医患关系的双重性[J].法制与社会，2014（01）：238-239.

[3]张晓平.医患关系现状的分析与探讨[J].湘潮（下），2013（09）：59-60.

作者简介

胡赛飞（1991-）女，汉，河南省周口人，硕士研究生在读，单位：中国地质大学，研究方向：公共人力资源管理与开发。

篇5：医患关系紧张的原因

然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。

医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。医患关系就像同一战壕的战友一样，就应是人世间最亲密的关系之一。医患关系的实质是健康利益的共同体。只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。

对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就必须能药到病除。医疗服务不是真正好处上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期盼的结果时，往往更加难以理解人财两空的结局，个性是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，构成医患矛盾和纠纷。同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的带给潜力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。

对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。经过几十年努力个性是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。同时，以药补医机制仍未从根本上破除，贴合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改善。

对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有到达包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能带给有效治疗。对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因。

医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善。医疗服务本身属于高风险职业，在医疗活动中存在意外、必须概率的错误率甚至事故率。即使在美国，住院病人中发生医疗差错或事故的概率也在8%D10%，每年导致近10万居民死亡，是全美人口的第五位死亡原因。目前，透过医疗职责保险等有效方式分担和化解医疗风险的机制在我国尚未建立，一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至导致医患之间的直接冲突，医护人员成为直理解害者，医疗机构成为实施伤医危险场所。同时，医院并没有作为公共场所纳入《治安管理处罚条例》管辖范围，缺乏一个起缓冲防范作用的“安全阀”。这是影响医患关系良性发展的重要原因之一。

舆论引导机制不健全。一些媒体个性是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识决定报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。

阅读精选（3）：

近些年，随着医疗体制的市场化改革日益推进，医患关系越来越紧张，究其原因，我认为有以下几点：

1、医院的营利性。医疗体制改革将原本由国家财政支持的医疗事业，转为医院自负盈亏，每年国家对医疗事业的投入越来越少。这意味着，医院务必更多的依靠自身的经营获利才能维持生存。医院为了提高自身的利润，提高医药费的价格、增加检查项目的数量也就是必然选取了。只是在这个选取背后，真正买单的是广大的患者，这样原本应当由国家财政承担的那部分医疗费用就转嫁到了普通患者身上，普通患者务必承担比以往高出很多的医疗费用。对于广大的贫困人群甚至是一部分中产阶级来说，过高的医疗费用往往会使他们不堪重负，因病致贫。若花了大把的钱，能把病治好估计也就罢了，但是一旦没有治好，患者及其家属往往不能理解，进而可能产生心里扭曲，因而报复医务人员。

2、医疗保险体系不健全。在医药费大幅度提高的状况下，医疗保险的作用就显得尤为突出。完善的医疗保险体系能够抵御因生病给患者及其亲属带来的风险。但是我国目前的医疗保险体系并不健全，而且在城乡的分配上出现严重的不均衡化。我国的医保是由职工基本医保、新型农村合作医疗、城镇居民基本医保。根据《社会保险法》等相关法律法规的规定，三种险种在缴费比例、最高支付限额上都存在很大的差距，严重缺乏公平性。本来收入水平就较低的人群，其所享受的保险福利反而更少，一旦遭遇重大疾病，结果可想而知。

3、某些医生的“老鼠屎”效应。现代社会，送礼行贿成风，医疗领域自然也不例外。一部分缺乏医德的的医生的行为，严重损害了医生救死扶伤的形象，“一颗老鼠屎，搅坏一锅粥”，民众对医生自然丧失了传统的信任。

4、媒体的片面性报道。媒体受限于其自身的经营目标，在报道资料的选取上有所偏颇，实属正常。但是同时媒体作为社会的信息的主要的传播者之一，其还承担着为社会成员带给全面的信息的职责。在医患关系的报道上能够看出，媒体往往更倾向于大幅度报道医患关系的紧张状况，而对医患关系的和谐一面则很少见诸报端。这不免会对舆论的价值偏向有所引导，打破了公众与医生之间的信任关系，使公众不自觉的将医务人员放在自我的对立面，从而产生“仇医”心理。一旦在医疗上出现些许差池，患者往往会不自觉的认为是医务人员故意所致。

5、患者本身的医疗专业知识的缺乏。患者由于不具备专业的医疗知识，因而对于很多不利的医疗结果的出现往往不能正确认识，往往倾向于将其与医生个人的专业技能、医德等联系起来。

6、心理健康教育的缺失。我国向来不重视心理健康教育，在广大的乡村地区，大多数的民众都未理解过专业的心理健康服务；在城市的社区内，也很少设立心理健康咨询室。在医患纠纷产生的状况下，患者及其家属的心理极易扭曲。而国家的心理健康教育的缺失必须程度上也不利于医患关系的缓和。

篇6：医患关系紧张的原因是什么

(一)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。

政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。

(二)患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高。

(三)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。

基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。

(四)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人。

(五)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。

我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。

(六)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。

新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(七)媒体的片面报道。

随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。

如何建立起和谐的医患关系?

一、加强医务人员人文素质教育

(1)加强理论知识学习，提高人文素质。

(2)强化医德医风教育，树立服务理念。

(3)学习医患沟通技巧，培养沟通能力。

二、医生应该注意遵循以下相关原则：

(1)相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;

(2)不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化;

(3)从生物-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应;

(4)在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;

(5)理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整;

篇7：当今医患关系紧张的原因与对策

医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。

医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。

医患关系紧张的患方原因。很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。

篇8：当前医患关系紧张的原因与对策

医院管理上存在不足:

(1)医院内部机构不健全:有些医疗机构没有专门的医疗纠纷协调部门和人员，更没有相应的制度和流程，也缺乏与各级政府、公安等相关机关的联动机制，一旦出现医疗纠纷，不能及时进入有序的处理流程，现场出现秩序混乱，事态失衡而医疗机构无法掌控时，不能及时得到相关机关协助配合，缓和、平息紧张气氛，恢复、稳定现场秩序。

(2)法制意识淡薄、态度消极漠然:有些医疗机构在出现医疗纠纷时，为了维护自己所谓的声誉，争取更多的医疗份额，不采取积极的应对措施，不客观、公证、依法解决已经发生的医疗纠纷，以“能躲就躲，能捂就捂，能哄就哄，花钱消灾”作为解决医疗纠纷的指导思考。因院方的推委、漠然，患方怨气愈积愈深，使医疗纠纷的控制和处理的最佳时机丧失，使纠纷进一步升级和恶化，最终导致了“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”这种奇怪现象的出现。

(3)重物质轻精神:部分医疗机构过分追求经济利益，把物质激励作为了解决问题的一种主要手段，忽略了整体的环境建设、医院文化建设、员工人文修养的培养。

部分医务人员业务水平低:医疗对象是千差万别的复杂体，有社会性属性，也有自然属性，这就意味着医学科学是一门不断更新的科学，医学技术具有日新月异的特点，就要求医务人员必须终身学习，不断总结经验教训、提高和更新自己理论知识，但是部分医务人员忽略了自身学习，不善于总结，导致了业务水平停滞不前，这是导致医疗纠纷的重要因素。

医务人员与患者沟通不到位:在实际工作中部分医务人员沟通意识不强，缺乏与家属沟通的技巧，事前未能使家属了解医学的局限性及疾病发生、发展难以预料的可能性。当患者或其家属看到的结果与期望的医疗效果大相径庭，并对此结果无法理解并接受现实时，临场医务人员不能及时、有效地予以解释、抚慰当事人，加大了形成紧张医患关系的机率。

个别医务人员职业道德缺失:我国医务人员的个人收入与其所负担的风险并不成正比，导致少数医务人员职业道德缺失，寻求不正常的、甚至是违规的途径来提高医院及个人的收入，诸如故意夸大疗效及病情的严重程度，从中收取更多的费用、红包，通过过度检查、开大处方、不合理介绍病人等形式拿回扣等，而对患者治疗不精心，服务不到位，存在“冷、硬、顶、推”等现象;这些不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低，埋下了产生紧张医患关系的隐患。

患方因素

患方对医疗效果的过高期望:目前，我国民众的综合素质普遍不高，对医学知识、医学技术了解甚微，因此，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，认为医院是治病救人的地方，只能让患者生还，不能让患者死去。当患方期望的医疗效果没有出现，甚至出现患者死亡与期望的医疗效果大相径庭的结果时，患者或其家属期望的破灭，对其构成的打击是巨大的，极易形成紧张的医患关系，也极易升级为医疗纠纷或刑事案件。

篇9：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

河西 区

尖山街 社区生卫 务服中 办公心 室，天津

3

0 02 11

摘要 ： 对

影响基 医院层 医关患系 的原因 进 讨行 论 分析，我 国患关系医 前目 的状 态 ， 并讨采探 相应 取措施减 的少基层 医患 系紧张关， 对如何构 和建谐的 患医关系 提出 建议 从社会 。 政、、府医 机构 疗、医务工作 以者及患者 方面分析 医 患关 紧系张 能可存 的原因在 ， 分析 前 目我国医疗机构 患关医系面 的问临。 总题造之 医成关患 紧系的张原 主要因有通沟 流障碍交和态 问题 度以及医质量疗问 题方 等 面， 要变改医 患关 系现 就必须状提出拟解 的策略决， 进 步加大一政投 入积极采取府对 策应。略 树立建“ 以立病人 中心为 的”服理务 ， 念证医疗安保全， 高提疗质医量， 加强对 医纠疗 纷的节 环管 。理要只社会 、新闻媒 体、医务工 作 、者患者等共同 参与 ，诚讲 信 按法律程序， 、章规度制办事， 医 矛盾疗会就 减 少 关键词。： 基 层院医 医；患系关； 策对 中

图分类 号 R 3： 献文识码 标： A 文编章号： 1 0 03― 5 0 5 2 （ 2 1 05 0 ） ―41 88 ― 20 DOI： 10． 16 826 6 ． 1 0 03― 50 52 2 ．0 1 ． 05 4 ．09 0

随着改

革开放 ，们我的经 济 到迅得猛 展 ， 人发民 生 活体总 达上到 康小水平，人 素文 质有也 同程 度不 的进步 ， 但相对 于 济经的发 ，展 们 我人的 文 素还 显 落质后 在，们 医疗 界我存也在着 许多 不和谐 音符 ＿ 1 ＿ 。

1医关患系紧 原 张

因1． 政1府 素

因1 ．1－ 3 管不力监

政 府 的

“ 政策 给 不、钱 ”给 的改革

策 略使致政 府对 疗医 机构 监的 管存 欠在缺 ，一 定程

度 上加增了 医 机构疗的趋利 性。各 公立 医院 实 行的

绩 效考 核将 收 入指标 达下 到科 ，科 室室将 又指 标与

个 人收人 钩挂， 结果 医是院、科 室、个 都人 偏面追 求 利

润最 化大 l 3l 。

1 ．

1 ． 1疗医机市场化构

会 的社展发使医机构疗走

1

．2社 会因素

向

场市 但， 国对家 以疗医 务为服基 任本务 医疗的 卫

行 业生 入投 相减对 ，少政府 在 力不财 足 情 的况下实

1

．2 ． 1 诚信缺 失 老百 姓 不 开离衣食 住行 ，衣食 住 行 中 在诸 存多不 诚信

因素 。 此之彼 间缺 乏应有 的 任，信在 他 （ 她）们 就 时也医 是这样 ，对医生 做出 断诊怀 疑

、对护 士 治的疗 不满 ， 于是 就有 患矛医盾 产的生 。 ．1 2 2 社会．舆 论偏激 医的 生和患 原本 应者 起 对一

行 “政给策 ，不给 钱” 允 ，许 医院 销 售药品 时 价加 1 5 0． ％ 2 ～0 ． 0％， 医 院的逐 利 与药性 品加成 率政 策 相 映辉成 ， 相得 彰 益。在社 区现 医实院 行了药品 差零价 率以及 绩效工 资政 策 但， 务医人员绩 工 效资存仍在

落实不到 位。 1 ． 1 ． 2 策 实施政 过程 中的 失误 偏 为 多解了决 百 姓

抗

疾 病。 但 是一 媒 体为些 了自身 经 济的益 利 ， 大 夸医 疗行为 的中个 别 现象，忽 视大多数 医生 兢 兢 业 为 业患

者 服务， 造 成医务人 员 心 态不平衡 ， 个 医别诊 疗生

的看

病 难、看病贵 题问， 政 府 在 社区生 卫疗机医构 实 行

药 品零 的利润， 津天的 医 保政策 门：诊患 普者通 病 疗 医一级 费医院 报销7 5 ． 0％，级 医二报院 销6 5 ． 0 ％ ，

时

顾太 多虑， 对 者 的态 患度 淡 ，冷有 些医 已经 生弃 医 转

行 。

1． 2 ＿ 3 患 信医息 的 不 称对 患信 息医 的 对 称 不，在 现

实生 活 显 中得尤为 突 出 。 医 有 方扎着 实 的业 务功

三级

院医报销 50 ． 0， 通％ 政过 策 制的定 引 导患 者基

到层 医就院 诊 ，但本药基品 目录完善欠， 致许多使患 的

急者性 期在三 级医院治 后 疗， 复期 在社恢 区医院 很 买难 到相同或 相 的药近品 另外。 ，保 医策 使社政区 医

院药 进售和 也受药到种 种 限制 。 作者

简介 ：吕 薇本科，，副主 护师任主要，从护理管理事作 工通

讯 作 者： 吕薇 ，E ― m a i l ： lv ew iyu e e hn＠1 2 6 ． eO I T l 国 村 卫 农生事业 管 理 ， 2 0 1 3， 33 （6） 6 ： 22 6 ― 4 ．2

底，丰 富 的床临经 验 ，患而 方 医疗知 对识 不 部 掌全

握 ，在 医生 有做 没 好知 义 告 、而务治 又疗 没达有 到预 期效 果 时 患者， 便产 生 会敌对 情 绪 。

1． 3患 方素

因1

． 3 ．1 由 于会社的 步 进患， 的者法 律 意识 和自我 保 护 识 意不 断强增 因此，在 诊疗过 程 中一 发旦生患

4 】王 ［列 ， 军贡 ． 推 进 森公 立 院 医医生薪 酬 制度改 的革建议 ［ ． 中 经国

［ 2］ 冉梅 ， 刘智勇利， 姚岚 ， 等 ． 达 发家 不同管国 理

体制医下 薪酬模师

式 分及趋析探讨f势 J1 中国卫生＿济经， 0 1 2 ， 32 （ 1 ）5： 9 4― 9 ．6 ［ 3】周 礼婷．全 球医薪资比生【 J 】较． 中国院院长 ，医 02 1 （1 5）： 6O ．

一

时济报 2，0 1 5 ― 5 ― 1 5（ ）5．

责任 编 辑 ：康东 金 ，校对 董： 莉

8l 一

8

中城 乡企国卫生 业 2 10 年 5月第 84（ 总第期1 6 8 ） 期

认 者可为能 会 害到 个人 权益损时 ，则 会 产 生投 诉 的

愿望 和 行 。 为

人病为 中 心” 尽 ， 能为 可患 提者 满供意 医的疗服 务 ， 争

取 者患满意 对。 者患而言 ， 不 能对 医生 瞒病 隐情 ，

1 ．3 ．2 当前 疗技医 水平术与患者 的 望 值期存在 差 异 者及患 家属 期 望 值 过 ， 有高些 病 情，基 于 现 有的 疗医水平， 务医员 人虽尽 了最 大 努也 只能 维持 到 力一

做要到 诚实 信守 ， 遵 守医 的 规院 制章 度 ，重 尊 生 的医 人格

和动 。劳

2 ．

． 22加 强 媒 对体报 的道 监

督 面能起 很到好 作的 用。 2

－ 3 医院 、生医方 面

果 如 体媒能 起到

正

定 程度， 患者 乏 理缺 ，解 可能有 引 医起疗纠纷 。 患 对者医疗 费 用题 问

面 极积 的作 ，用 对弘扬 社会 正气、疏导 患 者 绪情 方 等

1． 3 ．3 随 着 公费 疗 医 度改制 革医疗 ，费用的个 人 承担 分部增加 ，自费 患者 增 多

非

常 感 敏， 付出医疗 费用 的 同时 ，希望 得能 到好较 医疗服的务及 理想 的治疗 果 效 ，否则 ， 者 患心 内则难以

平衡 接和受， 导 纠纷 致的发 生 。1

．4 医 方 原因

2 ．

3 1 ．强 加务业 学 ，努 力习高提本 基 能技 业务 素 质医务

人 员 注要重医疗 基本 功训的练， 增 强为患者

服务的 能力 同 ；时还要 加 强新 指 南 新， 识 知的习学， 诊 疗 过 程医务

1 ． 4

． 1医 务人员患 者 益 权意识 不强生

， 忽视 患硬 者权 利 的 。

我们在使床工作临能有新的中指。导 2． ． 2 换 3 位 考思 目前 的 医务工 作 者 工作 在 高 风

、高压力险 、收入低 环 的境中 ， 此 时我 们 更应该 换 位

思 考患。 者作 为会社的 殊 人特群 ， 其在心 、理生 理上

员人 能不“ 以人 为 中心病” 服， 务度态欠佳 ，说话 气语 1 ． 4 ． 医2 服疗务 质 问题量

个 一别 医务人 员专 业 能

技相对

脆 弱， 此时 的 们更他需要 关 心 与 理解， 更 要 得需 尊 到重

，医务人 员应 心将比 心不， 能 漠视 他们的权 利， 应 给予他们 充分 的`关 怀和 护 爱 。

．24 患者 方面 强 学习加， 位 换思 考 。医疗 业行 一是

平水 低偏， 对 些 不 明 白的疾 一病延 误诊 断和治 疗 对，

些章制度规行落执实严不格。等 1 ． ．4 3医 、患护、医患 之护 间通沟 不 畅 绝大 部 分 者患 希望在与 医务 员 人进行交 谈 时更能多 地全、面

致细 地了解 病情 生发 发展和转 归 以及 护理 中 的注意事

个

殊特 的 业 ，行 必须 终 身习学 医，疗行 如业此 身 为 ， 外行 患的者及 家 属也 如 此 应不， 抱能 怀 着一疑切 的

项

， 但等临床工作 在中医务人员忽了略患 者合理的 需 求而 缺乏 有效 沟通的， 致 患 者对导 医不生 任产信 生

医疗 纷 。纠

态度

来事和处看病， 那 没有 就好的社会良适能应力， 不也是 康健的 人 。嗍 总之 ，

基层医院医患关系紧张的原因及解决对策只 有要 人类 存 在的、有 医疗 环境 的存 在 ， 就 有 会医 患盾矛 象 出现现， 这 是 个 哲一 问题 学。只要

2 对

策2

． 1 政府 方 面

社会、府政 、新闻 媒 体、医疗机 构、医 工务作 者 患、者 经 济基础决 定 上层

2 ． 1 1．继 加续强 医体 疗制 改

建革 筑。 要善改 患关医系 政 府 从 应根本完 善疗医体 制 革改 化优资 源配置 ， 增 医加卫疗 经 生投 费 。 入

等参 人与都从自 我问题 找 处理、问题 ，讲信 诚、法按 律程 序、规 章度制办 ， 事我 那们的 疗 矛盾 医就 会 大 大

减少。

2 ．1 2 做 ． 医疗 体制 改革 好宣传 办的好 要 就强加宣传 。 2

． 1 ＿ 3完善 保医政 策 和管 理

医

疗改 对 革我们

参考 文献 【

］蒋晓煜． 公立 医1改院的革状现和策 对．中外 学研 究医， 2 0 9 0 ， 7 7 ） ：（

1 6―1 7 ．

这样

的 泱 大泱国 一件 大 事是 难、事、好 ，事 要把 事 好

9 0 0．％以 上的 居 有

民

［2 ］ 玮 ， 梁赵慧 敏，姚 黎英 ，． x等 t， t ￣患关 系张成紧因 遏及 的止思考［ J 1

．国中 社 医会 杂学志 2 0 1 0， 1， （ 27 ） ：1 7 ― 18 ．

了医疗

保险 ，有 限医的 保资 金合理 的应 用， 不是只 医

生 、患者的 题问 ， 重 要 最的 是医保 金 管理资 部门 的管 理 问 题 ［ 5 ］。 譬 如加强 保医 资金 的 网络管 理 ， 患 者在

有

［3］ 闫莉 李相连 ． ，理护 员人常 见法律的任责 问题 和对策［J I ． 1床临理合 用药杂

志， 2

0 09 2 ，（ 23 ） 1 ： 5 ．2

［4 李正］关 ， 冷明 祥 ．患关系医究进展研综述［ J 1 ． 中 医国院 理管， 2 0 0 ， 93

（2 9 ） 4： 0 ―4 ．3

效 域任 何 医区 单位 就保诊 生产的 医 疗 费用， 以可 任何在一 家医保 诊单疗位 网络 上 到查 诊记就 录， 样这 就避 免

重 复诊了疗 ，节 了约疗医成 本 ， 减 少或 杜 绝 产

［

5 ］李 大平．医患关 的系利 益突与冲 衡［ J 1平． 学医哲学与， 20 5，0 2 （6 ） ：4

4 l 4一2．

［

6］李 全 林． 医疗 纠纷 的生发原 因及 防治施 分措［ J析］ ＿ 临床合 用药理 杂

志，2 100 ， 3 1 （ 5 ： ） 1 34 1 ― 5 3 ．

生 和谐 因不素， 能还 提高医生 诊 疗的水平， 更加 善

地妥为患 者服务 。

2 ． 2社会方 面

［

7 ］ 吴 ，君 刘蕊英． 互相解 信理任重建诚信 和的凿医关患系［ 代 医现

院管理 ， 20 70， 4 （2 ） ： 1 4 ．

2． 2 ．1 加 强诚信 宣传

“ 信 诚 二”字 是，整 个社 会生

【 j傅8兴华 ，水源肖， 友唐 ． 我 国云患医系关究现研［ 状J】 ． 中 国会医学社

杂志， 2 0 1 0 ，4 （ 2 7）： 19 ． 8任责编 ： 康辑金 ．东 对 ：校蕈 莉

活

得 良以好运 行 不可缺少 道德的 准 则。 医 双 方患 都

应

讲 信 。对 诚院而 医 言， 要努 力立 诚信树形象 ， 要 以“

一

l

8―

篇10：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

问题背景概述：

近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死„„一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况》调查报告显示,全国发生医生受伤事件的医院占比,从2008年的47.7%上升到2012年的63.7%。针对近日发生的多起暴力伤医事件,中国医师协会、中华医学会、中国医院协会、中国卫生法学会联合发表声明,强烈谴责针对医务人员的暴力行为,并呼吁全社会对医院暴力零容忍。“医务人员是生命的守护神,对医务人员的伤害是对生命的亵渎,是没有人性的行为,也是对广大患者权益的侵害。这种状况持续下去,将无医可求,且不再是一个耸人听闻的预言„„

模拟题：谈谈你对医患关系恶化的看法?

近日连续发生多起医疗暴力事件,使医患冲突再度成为公众关注焦点。是什么造成了医患关系的恶化?医患之间存在互相信任和沟通的危机,责任在于双方。首先，从医院方面看,在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰;

其次，医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考，高压的工作环境中，部分医务人员对工作失去了热情，他们对工作消极，对病患态度冷淡，缺乏换位思考，服务不到位，医疗水平低;

第三，医患关系物化由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变过程中，“等价交换”，在大多数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。

第四，患者维权意识增强，在社会飞速发展的今天，法律知识渗透到各个领域，维权意识在广大的患者们的心中生根发芽，在医疗活动中，当患者的切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自己的权利。

基于以上原因，我们应该采取哪些措施来改善医患关系?需要有医生、患者以及政府共同努力。

1、从医院来说，要提高医护人员从业门槛,加强内部管理,增强医疗服务水平，提高患者的就诊舒适度，提升医疗技术水平，树立服务意识，塑造良好形象

2、从患者来说，应与医院建立起良好的互信关系，遇到医疗纠纷和事故，要通过法律渠道解决问题，用科学的态度理解医学、理解医务人员

篇11：医疗卫生系统面试热点：浅析医患关系紧张的原因

政法干警面试热点：如何看待医患关系

广州医生被殴重伤，浙江温岭杀医案造成1死2伤，江西南昌一护士被劫持，连续发生的恶性袭医事件，让医患关系再度成为公众关注的焦点。原本相互依存的双方，是如何发展成当下的恶劣关系。

就社会结构而言，收入差距的扩大，医疗资源分配不均，加上“看病贵、看病难”，无疑会加剧医患之间的总体紧张关系;就心理结构而言，基于人们对公正和秩序的焦虑，尤其是偶发性的个案被放大，向社会传递、营造出医患关系不和谐的负面效应，从而更容易导致一些人在错误的判断下走向极端。就医患双方来看，更由于存在着严重的专业知识不对称、信息不对等，加剧了关系的“紧张度”。

很多人开出了不同药方，比如改变以药养医制度，比如为医德建档，比如确保病人就诊时间„„应该说，这些药方不同程度地会促进医患矛盾的缓解，但都可能无法“药到病除”。事实上，要从根本上修复医患关系的裂痕，还应对医患关系的现状准确把脉，进而重塑两个群体之间的信任关系。有媒体调查最新的医师执业状况，说是中国78%的医生不希望子女从医，看来，医生这一群体也渴望更多人理解。医患关系似乎陷入一个难解的困境，双方都有一肚子苦水，但医患关系究竟“恶化”到什么程度，是否意味着我们为此类纠纷开通的解决渠道完全失效?在没有实证调查和统计数据印证的基础上，仅根据个案而作出判断或提出对策建议，都可能是轻率或误导的。

我们有这样的生活常识，一位并不专业的大夫，如果能够认真倾听病人的诉说，并耐心解释病理及用药方案，往往会被患者视作“好医生”。可惜的是，现在医生的专业知识在提高，但常忽略与病人之间的沟通，甚至面对病人的知情诉求，以“讲了你也不懂”来回应，加剧了医患关系的裂痕。有医生表示很怀念非典时期的医患关系，那时候医疗条件并没有现在好，但医患关系却形同鱼水，一个重要原因就是危难中的守望相助、并肩战斗，令双方增进了沟通信任。

在任何国家，医患之间都不可能没有纠纷和冲突。实践表明，化解这种纠纷和冲突，根本上还依赖于有一套取信于民的诉求表达和纠纷解决机制，将激烈的利益冲突导入理性平和的法治渠道。