c255邮政营业员初级答案（共6篇）
篇1：c255邮政营业员初级答案
邮政营业员初级2
一、填空题(25分。)1.五笔字型 2.封发员 3.窗口收寄 4.一 5.民事 6.自行投入信筒（箱）中 7.本埠函件 8.90cm 9.收寄号码 10.呼和浩特 11.哈尔滨 12.控制器 13.邮政企业 14.我可以在这里交水电费吗？ 15.袋、套 16.验视权 17.需求总和 18.普通 19.实物 20.国际EMS 21.二条（400支）22.KELAN 23.市场竞争力 24.投递局 25.社会形象
二、单项选择(25分。)26.A 27.A 28.C 29.B 30.A 31.D 32.B 33.C 34.A 35.C 36.C 37.A 38.A 39.B 40.B 41.A 42.A 43.B 44.C 45.C 46.A 47.A 48.C 49.A 50.D
三、多项选择(20分。)51.A,B,D 52.A,B 53.A,B,C,D 54.A,B,C 55.A,C,D 56.B,C 57.A,B,C 58.B,C,D 59.A,B,C 60.C,D 61.B,C,D 62.B,C,D 63.A,D 64.C,D 65.A,B,C 66.B,C 67.A,B,D 68.A,C,D 69.C,D 70.A,B,D
四、判断题(30分。)
71.√ 72.×正确答案：中国邮政China Post 73.×正确答案：国内平常盲人读物收寄时，应在邮件封面上加盖“盲人读物”戳记和收寄日戳。74.√ 75.√ 76.× 77.×正确答案：寄往香港水陆路平信一件，重35g, 应收邮费2.80元。78.×正确答案：国际邮件业务标签是指收取特别或特种资费的邮件需要粘帖表明作特别处理的标签。79.×正确答案：已停售但未停用的邮票可以作邮资凭证使用。80.×正确答案：法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法院文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务。81.×正确答案：国际印刷品、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。82.×正确答案：根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理开放式基金的业务。83.×正确答案：国际保价邮件保价费每保100元或其零数1.00元。84.√ 85.×正确答案：山西临汾“隰县”的正确拼音注释是（XIXIAN）。
86.√ 87.√ 88.×正确答案：输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按人们要求的形式输出。89.×正确答案：邮政营业人员必须树立“客户永远都是正确的”的思想。90.×正确答案：零售是指邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。
91.√ 92.×正确答案：邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。93.×正确答案：驾驶证是领取邮件的有效证件。
94.×正确答案：邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、电话受理和网上受理。95.√ 96.×正确答案：营业人员应提前十分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。97.√ 98.√ 99.×正确答案：国内包裹的存局候领手续费为每件3元。100.×正确答案：委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。
篇2：c255邮政营业员初级答案
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业部门。
2.信筒、信箱应由________________人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。3.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。4.国际保价邮件保价费每保100元或其零数________________元。
5.营业操作系统基本业务处理流程为：________________→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计。
6.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件挑对相关清单、总清单和________________以确保登单节目与实物相符。
7.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费________________元。
8.英译汉： Would you mind speaking more slowly,please? ________________。9.国内外埠平常信函一件重29克，应收费________________元。
10.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费________________元。11.贵州省简称贵或________________，省会城市设在贵阳。
12.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定________________内的处理过程。13.国际邮件分为函件、包裹和________________邮件三类。
14.营业服务应做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有________________。15.国内函件按照寄递区域分为本埠函件和________________。
16.窗口出售邮资凭证时，发现畸形邮票，应当按照________________退缴有关发票单位处理。17.对保价邮件，邮局按照________________承担赔偿责任。
18.邮政储蓄机构代理________________业务主要是代理证券发行和兑付。19.英译汉： How can I help you? ________________。
20.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的________________，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
21.邮政日戳、________________和邮政夹钳是《邮政法》规定的邮政专用品。22.国际航空印刷品第一组资费标准为20克和20克以内________________元。23.邮件运输应以邮件的________________规定为依据。
24.凡符合函件和________________准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
25.亚太地区水陆路信函资费标准20克和20克以内3.50元。20克以上每续重10克或其零数加收________________元。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.（）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件
B、普通邮件
C、特快专递邮件
D、以上均可 27.国内外埠印刷品每续重100克收费（）。
A、0.15元
B、0.40元
C、0.60元
D、0.80元
28.用户的（）包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。
A、通信服务
B、通信条件
C、通信范围
D、通信秘密 29.我国邮政编码（）是投递局（区）的编号。
A、前两位
B、前三位
C、前四位
D、最后两位 30.整订报刊费的计算公式是（）。
A、订期数×月、季、半年价×订阅份数
B、订阅数×月、季、半年价×订阅份数
C、订期数×单价×订阅份数
D、订期数×月、季、半年价×发行份数 31.国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入（）送交或封交分拣封发部门。
A、封发包裹清单
B、封发包裹路单
C、收寄包裹登记清单
D、封发包裹登记薄 32.计算机故障的检测应先外部设备后内部设备、（）。
A、先硬件后软件
B、软件硬件一起
C、先软件后硬件
D、硬件软件按序 33.以下不属于邮资凭证范围的是（）。
A、邮票
B、邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案
C、邮资机打印的邮资符志
D、加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳 34.国际邮件按（）分为平常邮件和给据邮件。
A、处理手续
B、传递时限
C、内件性质
D、承担的责任 35.市场是某种商品所有（）。
A、实际的购买者的需求总和
B、潜在的购买者的需求总和
C、实际和潜在的购买者的总和
D、实际和潜在的购买者的需求总和 36.国内邮件按传递时限分为（）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
C、平常邮件和给据邮件
D、保价邮件和非保价邮件 37.汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、川、黔等（）省市。
A、4
B、5
C、6
D、7 38.营业操作系统（）应用于发票的重新打印。
A、F5
B、F6
C、F7
D、F8 39.国际印刷品、盲人读物符合（）规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。
A、小包
B、印刷品
C、盲人读物
D、信函 40.国内直递包裹的保价费按保价金额的（）收取。
A、5‰
B、1%
C、2%
D、5% 41.回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件
B、平常函件
C、挂号信函
D、挂号明信片 42.下列有关邮政公用性的说法正确的是（）。
A、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及使用的平等性。
B、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
C、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及使用的平等性。
D、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的物化劳动性。43.开拆（）袋、套，要双人会同处理。
A、普通包裹
B、快递包裹
C、挂号函件
D、保价信函 44.（）只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准挪作它用。
A、邮政夹钳
B、邮件容器
C、邮政车辆
D、邮政日戳 45.邮政（）的核心是“爱岗敬业、文明生产”。
A、职业纪律
B、职业要求
C、职业道德
D、职业内容 46.下列有关对通信进行检查的说法错误的是（）。
A、因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关依照法律规定的程序可以对通信进行检查。
B、因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由国家安全机关依照法律规定的程序可以对通信进行检查。
C、因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由工商行政机关依照法律规定的程序可以对通信进行检查。
D、因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由检察机关依照法律规定的程序可以对通信进行检查。47.国际邮件业务标签和戳记，一般应粘贴或加盖在邮件封面的（）角。
A、左上
B、右上
C、左下
D、右下 48.（）特挂保价袋牌标记为红色三角形。
A、白边红字
B、白边黑字
C、黄边黑字
D、黄边红字 49.“我能在这交电话费吗？” 翻译正确的是（）。
A、I want to pay my telephone fee?
B、want to pay my telephone fee?
C、I want t pay my telephone fee?
D、I want to pay telephone fee? 50.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由（）担负各项损失的赔偿责任。
A、寄件人
B、收件人
C、邮局
D、经办人员
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.下列地名汉语拼音正确的是（）。
A、乾安（GAN`AN）
B、焉耆（YANQI）
C、硚口（QIAOKOU）
D、鄄城（JUANCENG）52.用户交寄邮件的（）等都应遵守规定。
A、邮政编码
B、内件内容
C、封装规格
D、书写格式 53.委托邮政企业发行的报刊应具备（）和公开发行的出版物的条件。
A、合法出版物
B、定期出版物
C、不定期出版物
D、有固定定价的出版物 54.建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
A、上下贯通
B、左右和谐
C、内求团结
D、外求发展 55.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。
A、中国
B、美国
C、日本
D、荷兰 56.国际邮件按运输方式分为（）。
A、水陆路邮件
B、陆路邮件
C、空运水陆路邮件
D、航空邮件 57.下列有关邮件的说法错误的是（）。
A、接受用户交寄邮件的邮政企业称为出口局，它所收寄的邮件称为出口邮件
B、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件
C、投交邮件的邮政企业称为进口局，它所处理的邮件称为进口邮件
D、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件 58.国内平常盲人读物收寄后，邮件封面上应有（）戳记。
A、收寄日戳
B、免费
C、印刷品
D、盲人读物 59.国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章
B、投递日戳
C、投递包裹日戳
D、妥投戳记 60.形码输入法常见的有五笔字型汉字输入法、（）等。
A、五笔画输入法
B、ABC输入法
C、表形码输入法
D、二笔输入法 61.现役义务兵从部队发寄的，未超过20克的，下列（）不能作义务兵免费信件交寄。
A、具有私人通信内容的信件
B、稿件
C、订购单
D、评选票
62.营业操作系统窗口收寄零星国际包裹，输入（）、邮件重量、邮件备注、保价（保险、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮。
A、邮件内件名称
B、邮件号码
C、材料费
D、寄达局 63.《邮政法》赋予邮政通信企业对（）的寄递业务的专营权。
A、函、包、汇、报刊
B、函件
C、信件
D、其他具有信件性质的物品 64.下列哪些邮件应局内投交（）？
A、存局候领邮件
B、需向收件人补收资费的邮件
C、经二次投递仍未投出的邮件
D、封皮破损，有拆动嫌疑的邮件 65.下列有关邮件的描述正确的是（）。
A、国内普通邮件可以附国内邮政回执
B、国内普通给据邮件可以附国内邮政回执
C、国内邮政回执用给据邮件方式寄还给原寄件人
D、国内邮政回执以平常邮件方式寄还给原寄件人 66.下列有关国内电子汇兑的说法错误的是（）。
A、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为100000元，超过100000元的，应分笔办理。
B、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为50000元，超过50000元的，应分笔办理。
C、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为10000元，超过10000元的，应分笔办理。
D、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为5000元，超过5000元的，应分笔办理。67.下列属于有效证件的是（）。
A、护照
B、驾驶证
C、游泳证
D、学生证 68.国内快递包裹的最小尺寸规定是（）。
A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米
B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米
C、最短一面不少于10厘米
D、最短一面不少于2厘米 69.下列有关对信件的处理，表述正确的是（）。
A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。
B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。
C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。
D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。70.各类国内邮件的封面，可以用（）书写。
A、黑色
B、红色
C、蓝色
D、蓝黑色
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.（）营业操作系统登录首先输入员工工号，对应密码、台席后，回车进入系统。
72.（）营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类平常邮件应在相关清单上加盖接收章戳。
73.（）订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取2.00元退订手续费。
74.（）开拆袋套，对保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发员名章。75.（）“送交海关验关费”翻译成英文是presentation to the Customs charge。
76.（）国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。77.（）化妆的原则是自然协调、扬长避短。
78.（）国内汇兑业务每笔汇款金额50000元（含50000元）以上为高额汇款。79.（）报刊按文版划分为汉文版、外文版、少数民族文版。
80.（）交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。81.（）国内给据邮件收寄时出给收据，处理时可不登记，投递时要收件人签收。82.（）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具。
83.（）各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。
84.（）邮政营业人员必须树立“客户永远都是正确的”的思想。85.（）国内包件包括普通包裹和直递包裹。
86.（）营业窗口收寄是邮局收寄邮件最主要的方式。
87.（）国际平常明信片必须套封交寄，不可以附寄或附饰任何物品。
88.（）传统物流是一种简单的商品流通过程，指的是物品从供应地向接受地的实体运动过程，即通常说的货物运输。89.（）邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政专递的形式将用户选定的礼品投递给委托人。
90.（）收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格，检查合格后，应在信件正面加盖“义务兵免费信件”戳记和收寄日戳后予以发寄。
91.（）国际给据邮件按邮局所承担的责任分为保价邮件和非保价邮件。
92.（）局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。
93.（）邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。94.（）每人每次限寄卷烟、雪茄烟一件，不准一次多件或多次交寄。
95.（）对市场来说，人口、购买力和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。96.（）寄往台湾航空回执挂号信一件，重13g, 应收邮费9.50元。
97.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。98.（）营业操作系统交易代码210代表国内本埠挂号印刷品。99.（）每班、每日工作终了时，应填写“给据邮件平衡合拢表”。
篇3：25b邮政营业员初级试卷正文
一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。)1.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。
A、员工号
B、机构代码
C、台席
D、密码 2.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 3.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码 4.下列邮票中，可以出售的是（）。
A、小版张邮票
B、漏齿邮票
C、折痕邮票
D、倒印邮票 5.收寄特快专递邮件以下说法错误的是（）。
A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 6.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。
A、挂号信函
B、普通包裹
C、快递包裹
D、特快包裹 7.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。
A、邮寄衣服时，不能用布匹包装
B、邮寄衣服时，可用包装箱包装
C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件
D、邮寄糕点时，可用坚固耐压的瓦楞纸箱包装 8.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。
A、邮件种类代码
B、邮件编号
C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码
D、县市局邮政代码
9.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
10.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。
A、物品名称
B、交寄数量
C、物品名称及数量
D、主要物品名称与数量
11.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（A）。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 12.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。
A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计
B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统
C、按规定时限封发
D、按规定频次封发
13.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。
A、800
B、1000
C、1500
D、2000 14.下列有关邮简的叙述错误的是（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
15.邮政营业信息系统中，收寄物品型特快需加办短信时，备注信息应录入（）。
A、P
B、DX
C、P/DX
D、W/DX 16.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
A、邮件收寄
B、邮件分拣封发
C、邮件运输
D、邮件投递 17.以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A、提高职业素质，维护邮政信誉
B、践行企业精神，满足用邮需要
C、自觉遵守纪律，树立企业形象
D、弘扬企业精神，维护企业信誉 18.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亚
D、朝鲜 19.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。
A、邮政报刊投递系统
B、邮政报刊发行系统
C、电子化支局系统
D、邮政营业信息系统 20.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。
A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄 21.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。
A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm
B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 22.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 23.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 24.下列不属于信函准寄内容的是（D）。
A、未使用的邮票
B、发票
C、购买设备请示
D、欧元 25.下列不属于信函准寄范围的是（）。
A、提货单
B、书稿
C、新华字典
D、大学录取通知书 26.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。
A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm 27.信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（D）元。
A、0.1
B、0.2
C、7
D、14 28.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（D），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
A、服务要求
B、工作原则
C、质量保证
D、行为准则 29.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。
A、20克
B、25克
C、30克
D、35克 30.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。
A、封皮破裂，内件散落
B、邮件延误
C、邮件丢失
D、邮件错分 31.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。
A、无挪用
B、无损毁
C、无散失
D、无外借 32.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）。
A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资
D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳 33.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
A、空白票据
B、有价票据
C、特殊事项申请书
D、重要空白凭证单式
34.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、包裹号码
D、重量 35.下列不属于邮资凭证的是（）。
A、邮票
B、邮票图案
C、印在邮资邮简上的邮票图案
D、邮资机打印的邮资符志
A、本埠函件
B、本埠挂号函件
C、外埠函件
D、外埠普通函件 47.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。
A、日报
B、营业款
C、空白票据
D、票据存根 48.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。
A、日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表。
B、日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C、需批转的邮件应及时办理批转手续
D、需批退的邮件应及时办理批退手续 49.以下姓氏拼音正确的有（）。
A、芮（ruì）
B、糜（mí）
C、仇（chóu）
D、钭（dǒu）50.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。
A、是由邮政通信的性质所决定的 B、保证党和国家的通信需要
C、保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要
D、是由邮政通信的服务方针所决定的 51.下列属于邮件非基本资费的有（）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费
52.邮政营业员应当遵循以下职业守则：（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。
A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应 53.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 54.下列属于邮政用品用具的有（）。
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、袋牌
D、邮政夹钳 55.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。
A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况
B、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况
C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况
D、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况
56.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（D）。
A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C、应通知收件人限期来局办理补交费手续
D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 57.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。
A、按距离分段计费
B、根据寄达区域分为本埠、外埠
C、按运输方式计费
D、按规格计费 58.国内邮件按内件性质分为（）。
A、函件
B、信件
C、信函
D、包裹 59.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B、营业厅内放置服务意见反馈卡
C、建立“首问负责制”
D、建立值班长制度
60.下列属于印刷品准寄内容的有（）。
A、书籍
B、期刊
C、打印的书稿
D、教材
三、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.（）各类邮件应当按频次封发，下班时如果有未封邮件，最迟三天内处理。62.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。
63.（）三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。64.（）邮政营业窗口可以收寄双氧水。
65.（）当用户走近营业柜台时，要以端庄的姿势、自然的表情起立，按照服务规范规定的服务用语进行问候，并按用户的需要认真办理业务。
篇4：邮政营业员(高级)参考答案
一、填空题 1.限期撤回 2.tea 3.领取邮件赔偿款 4.平常函件 5.前台收寄 6.50 7.about three weeks 8.F9 9.寄件人总付邮费 10.局内投交 11.窗投平衡月报 12.╱ 13.五千元 14.验视戳记 15.付费方式 16.次
17.l／2—2／3 18.传真或电报 19.地址签条 20.空白票据 21.封皮、封志 22.收、寄件人 23.书面同意 24.窗投平衡月报 25.公安
26.相关军事单位 27.双人证件节目 28.30千克 29.卡片式 30.快递包裹
31.寄达地名和邮政编码 32.20 33.营业时间 34.TW 35.传输 36.政府 37.当前状态 38.杂合型 39.印刷品 40.100 41.付费方式 42.给据邮件 43.套封
44.双人证件节目 45.道德行为规范 46.体积重量 47.一年 48.投递端 49.运输方式 50.盖销邮票 51.pen 52.寄达地名和邮政编码 53.两 54.自封
55.分别投送报刊 56.F4 57.原产地 58.火漆 59.五千元 60.特别行政区
61.日戳打印 62.卡片 63.临时直封 64.投递端 65.TW 66.局内投交 67.商业 68.12.5cm×7.8cm 69.传输
70.传真或电报 71.银监会
72.您可以免费查询 73.免费 74.邮资金额 75.一个月 76.程序 77.验视戳记 78.保价费 79.CTWX 80.无着邮件
二、单项选择
1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.A 11.D 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.A 20.B 21.A 22.C 23.A 24.B 25.D 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.C 32.C 33.C 34.D 35.D 36.B 37.B 38.B 39.A 40.B 41.C 42.C 43.C 44.D 45.D 46.A 47.B 48.B 49.D 50.B 51.C 52.A 53.B 54.D 55.C 56.A 57.B 58.A 59.B 60.C 61.C 62.B 63.C 64.B 65.B 66.B 67.B 68.D 69.D 70.A 71.A 72.C 73.A 74.C 75.D 76.B 77.C 78.C 79.C 80.D 81.C 82.D 83.C 84.C 85.A 86.A 87.B 88.C 89.D 90.B 91.D 92.B 93.A 94.D 95.C 96.B 97.B 98.B 99.A 100.C 101.D 102.B 103.D 104.C 105.B 106.D 107.C 108.C 109.A 110.B 111.D 112.A 113.B 114.D 115.B 116.A 117.C 118.B 119.C 120.D
121.C 122.B 123.B 124.A 125.D 126.B 127.A 1 28.D 129.C 130.C 131.B 132.D 133.A 134.D 135.A 136.D 137.C 138.B 139.C 140.D 141.D 142.C 143.C 144.B 145.C 146.D 147.D 148.D 149.C 150.A 151.A 152.B 153.C 154.D 155.B 156.B 157.D 158.A 159.B 160.D
三、多项选择
1.A,C,D 2.A,B,C 3.A,B,C 4.A,B,C 5.A,D 6.A,B,C,D 7.B,D 8.A,B,C 9.C,D 10.A,C 11.A,C,D 12.A,C 13.B,C,D 14.B,C,D 15.A,B,C,D 16.C,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C 19.A,B 20.A,B,C,D 21.A,B,D 22.A,B,C,D 23.B,C,D 24.A,B,D 25.A,C,D 26.B,C,D 27.A,B,C 28.A,B,D 29.A,B,C,D 30.A,B,C 31.B,C 32.A,B,C,D 33.A,C,D 34.A,B,C 35.B,C,D 36.A,B,D 37.A,B,C,D 38.B,C 39.A,C 40.B,D 41.A,B,D 42.B,C 43.A,D 44.C,D 45.C,D 46.C,D 47.A,C 48.C,D 49.A,B,C,D 50.B,D 51.A,B,C,D 52.A,B,C 53.A,B,C,D 54.A,C 55.A,C 56.A,B,C,D 57.A,B,D 58.A,B 59.B,C,D 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,C,D 64.A,B,D 65.B,C 66.B,C,D 67.B,C,D 68.C,D 69.A,B,C 70.A,B 71.B,C,D 72.A,B,C,D 73.B,D 74.A,D 75.A,B,C 76.C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.B,C 80.A,C 81.A,B,C,D 82.A,B,C 83.A,B,C 84.A,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C 87.A,B,C 88.C,D 89.A,D 70.A,B,D 91.A,B,C 92.A,B,C 93.B,C 94.A,B,C,D 95.B,D 96.A,B,C 97.A,B,D 98.B,C 99.A,B,C,D 100.B,D 101.A,B 102.A,B 103.B,D 104.A,C 105.B,C 106.B,C 107.C,D 108.A,B,C,D 109.B,C,D 110.B,C,D 111.A,B,D 112.B,C,D 113.A,B,D 114.A,B,D 115.B,C 116.A,C 117.B,C,D 118.A,B,C,D 119.A,C,D 120.C,D 121.A,B,D 122.A,C,D 123.A,B 124.A,B,D 125.B,C,D 126.B,C,D 127.A,B,C 128.B,D 129.A,B 130.A,C,D 131.B,D 132.A,B,C,D 133.A,B,D 134.A,B 135.B,C,D 136.A,D 137.A,B,C,D 138.B,C 139.A,B,C 140.C,D 141.A,C,D 142.A,B,D 143.A,B,D 144.A,B,C,D 145.A,C 146.B,C 147.A,B 148.C,D 149.B,C 150.A,B,C,D 151.A,B,D 152.B,D 153.A,B,C,D 154.A,B,C,D 155.B,C 156.A,B,C 157.A,B,C,D 158.B,C,D 159.B,C,D 160.B,D
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.× 32.× 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.× 38.√ 39.× 40.√ 41.× 42.√ 43.× 44.√ 45.√ 46.× 47.√ 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.× 53.√ 54.√ 55.√ 56.× 57.× 58.√ 59.× 60.√ 61.× 62.√ 63.× 64.× 65.× 66.× 67.× 68.× 69.× 70.× 71.√ 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√ 77.× 78.× 79.√ 80.× 81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.×
97.× 98.√ 99.× 100.√ 101.× 102.√ 103.√ 104.√
105.√ 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.× 116.× 117.√ 118.√ 119.√ 120.×
121.√ 122.× 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.√ 130.× 131.× 132.√ 133.√ 134.√ 135.√ 136.× 137.√ 138.× 139.× 140.√ 141.× 142.√ 143.× 144.√ 145.√ 46.√ 147.√ 148.× 149.√ 150.× 151.× 152.√ 153.√ 154.√ 155.√ 156.× 157.× 158.× 159.√ 160.×
五、简答题
1.1.【1封发交接管理】交接待封发邮件；
2.【2封发处理】生成清单并封袋； 3.【5路单处理】生成路单； 4.【4打印（清单、路单）】打印路单；
5.【7总包出口处理】进行趟车交接处理及数据上传。
2.1．单包不符，封皮或内件破损，重量短少，有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到局会同拆验的。
2．有补收资费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的（如欠资、违章夹寄物品等）。3．经按址投递因故无法投交的。4．相关邮件（包括特快专递），经两次按址投递仍未投出的。
3.1、收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行，寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面。寄达地名和寄达国名应用大写字母书写。
2、收、寄件人名址书写顺序是：第一行写收件人姓名，第二行写所在单位名称，第三行写街道名和门牌号码，第四行写寄达地名和邮政编码，最后一行写寄达国名。
4.1．经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。
2．已经盖销或划销的邮票。
3．污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。4．外国邮票及港澳台邮票。
5．从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案，或将邮资信封、片直接粘在邮件上使用的。（１分）
6．畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。
5.采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为5天，其余的为3天；无总包进口时，按递查时限执行。采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天，其余的为15天。
6.1、国内普通邮件为自交寄之日起一年内。
2、国际及港澳普通邮件为自交寄次日起180天内，台湾普通邮件为自交寄次日起一年内。
3、国内特快专递邮件为交寄之日起一年内。
4、国际及台港澳特快专递邮件为自交寄次日起4个月内，EMS承诺服务邮件和台湾快件为自交寄次日起的3个月内。
5、可接受查询的最短时限应根据邮件寄达所需时间确定。
7.一般应当请其交出原通知单，如原通知单未收到或已遗失，可凭催领单领取邮件，领取时，应由收件人在催领单背面声明原通知单“已经遗失”或“未经收到”，并由收件人在催领单上签收和批注证件节目，日后发现或收到作废，不能重复领取。
8.1.中央处理器，也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
2.存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器（简称内存）和外存储器（简称外存）。
3.总线是在多个数字部件之间传送信号的公共通路。4.I/O接口是用来连接主机和外设的逻辑电路。
9.1、书写文字不同。国际回执上寄件人名址中除我国国名和原寄地名必须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。而国内回执用中文书写。
2、填写内容节目不同。国际回执上应详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址；国内回执上只书写寄件人名址。国际回执上没有国内回执的“寄达局”填写节目。国际回执上不加盖收寄局日戳。
3、称重计费不同。国际回执和相关邮件一并称重计收邮费；而国内不要一并称重计收。
10.1.交接人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－1邮资机交班处理】；
2..录入交接日期、交接人工号→选择邮资机（如多台）； 3.【F2】从邮资机取数→核对数据→确认交班；
4.接收人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－2邮资机接班处理】→核对交接信息→【F6确认接收】。
11.1、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发，对其进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，以确保安全。
2、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理。
3、邮件中发现夹寄金银或货币，应移交海关处理。当地未设海关的，应将邮件寄送设有海关的邮局处理。
4、发现易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或就地销毁，视情况而定。
12.1．根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器。
2．不得使用有二厘米以上破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋。
3．不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。4．破损的容器不得使用。
13.1.邮政用户的权利包括：依法使用邮政业务权、用户信息受法律保护的权利、用户申请查询和要求赔偿的权利。
2.邮政用户的义务包括：遵守禁寄和限寄物品的规定。
14.1.相关业务档案已经送缴的，由档案室按规定查复。
2.支局所收到发单局直接发来的查单，应及时转送档案室按规定程序处理。
3.相关业务国内邮件档案在支局所的，收到档案室发来的查单，应登列“进口查单登记簿”，并查明相关邮件的投递节目或处理情况批注在“查询邮件回单”上，经主管人员签证并加盖查询专用章后退档案室。
15.在判定是否属于印刷品准寄内容时，首先应判定是否属于信函的准寄内容；
各种书籍、报纸、期刊、教材、目录一般都是按印刷品交寄，各种印刷的图文资料可能按印刷品交寄，也可能按信函寄递。
16.（1）盖销邮票，在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。
（2）无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续。（3）无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理。
17.1、防止邮件封皮破裂，内件散落。
2、防止邮件封皮材料变形。
3、防止邮件伤害处理人员。
4、防止邮件污染或损毁其他邮件。
篇5：邮政投递员(初级)参考答案
一、填空题 1.平常函件 2.到达时间 3.改退批条 4.40 5.投递卡交接簿 6.再投批条 7.寄递区域 8.段别
9.收件人地址姓名 10.所需工具 11.横夹 12.检察机关 13.空气滤清器 14.申请投递 15.投递局名 16.信封 17.三个月 18.班次 19.邮袋数量 20.流动服务 21.邮件封面 22.最后一个 23.局内投交 24.储压式 25.机械化分拣 26.验视 27.一周 28.一个月
29.组织机构信息 30.防丢失 31.改寄日期 32.投递局（区）33.平常函件 34.投递卡交接簿 35.到达时间 36.地址、姓名 37.无法投递 38.行走路线 39.改寄邮件 40.裸露
41.原签章 42.实物 43.左上角 44.运行时限 45.投递局 46.签章 47.投递路线 48.邮件量 49.封发 50.局内投交 51.投递质量 52.左上角 53.实际件数 54.邮件量 55.零售 56.自由选购 57.投递邮件 58.飞地
59.期刊投递清单 60.寄递区域 61.格口净 62.交接凭据 63.无损毁 64.自主选择权
65.武装警察身份证件 66.投递深度 67.投递 68.收据 69.开拆 70.总复查 71.2 72.另分 73.开拆 74.种类 75.签章 76.求偿权 77.改寄邮件 78.投递局 79.生产过程 80.乡（镇）80.窦
82.非保价邮件 83.51 84.半月刊 85.知情权
86.先给据后平常 87.出版许可 88.报刊 89.到达时间 90.再投 91.准确 92.隐匿 93.邮件撤回 94.订户
95.报纸分发表 96.邮区中心 97.平衡合拢
98.清单与格口段别 99.安全、方便 100.首问负责 101.总份数 102.齐
103.运行时限
104.报刊短缺通知单 105.“×” 106.两 107.要数 108.安全权 109.飞地 110.少数民族 111.职业道德
112.报刊短缺通知单 113.投递到户 114.拉萨市 115.杭州市 116.刊卡 117.地址 118.传递时限 119.1 120.民事诉讼 121.清点 122.行走路线 123.质量
124.领取邮件通知单 125.局所
二、单项选择
1.A 2.B 3.B 4.B 5.C 6.C 7.A 8.C 9.C 10.D 11.D 12.B 13.A 14.C 15.D 16.A 17.D 18.D 19.D 20 D 21.A 22.A 23.D 24.A 25.A 26.A 27.B 28.C 29.D 30.C 31.D 32.A 33.D 34 B 35.B 36.D 37.B 38.B 39.D 40.D 41.B 42.B 43.A 44.B 45.D 46.C 47.C 48.C 49.A 50.B 51.A 52.D 53.B 54.B 55.B 56.D 57.C 58.C 59.B 60.B 61.C 62.D 63.C 64.D 65.C 66.D 67.C 68.D 69.D 70.D 71.C 72.B 73.D 74.D 75.B 76.C 77.A 78.C 79.D 80.B 81.C 82.D 83.A 84.C 85.A 86.B 87.D 88.B 89.A 90.C 91.B 92.C 93.D 94.D 95.A 96.C 97.A 98.B 99.C 100.B
三、多项选择
1.C,D 2.A,B,C,D 3.A,B,D 4.B,C,D 5.A,B,D 6.A,B,C,D 7.A,B,D 8.A,C 9.A,B,D 10.A,D 11.A,D 12.A,C 13.A,B,C,D 14.A,B,C 15.B,C 16.A,C 17.A,B,C 18.A,D 19.A,B,C 20.A,B,C,D 21.A,B,D 22.A,C,D 23.A,B,C 24.B,C 25.A,B,C,D 26.A,B,C 27.A,B,C 28.A,C,D 29.A,C,D 30.A,B,D 31.A,B,D 32.A,B,C,D 33.A,B 34.A,B 35.A,B,C 36.A,B,C,D 37.A,B 38.A,B,C,D 39.A,B,C,D 40.A,B,D 41.A,B,D 42.A,B 43.A,B,C 44.B,C,D 45.B,D 46.A,B,C 47.A,B,C,D 48.C,D 49.A,B,C 50.A,B,C,D 51.A,B,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.B,D 55.A,D 56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,D 59.C,D 60.A,B,D 61.B,D 62.A,B,C,D 63.A,C 64.A,B 65.C,D 66.C,D 67.A,D 68.A,B,C 69.A,B,D 70.B,D 71.A,D 72.A,B,D 73.A,C,D 74.A,C,D 75.A,B,C
四、判断题 1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.√ 14.× 15.× 16.× 17.× 18.√ 19.× 20.× 21.√ 22.× 23.× 24.√ 25.× 26.√ 27.× 28.× 29.× 30.× 31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.× 36.√ 37.√ 38.× 39.× 40.√ 41.× 42.46.× 47.51.× 52.56.× 57.61.× 62.66.√ 67.71.× 72.76.√ 77.81.√ 82.86.√ 87.91.√ 92.96.× 97.101.×106.×111.×116.×121.×
篇6：邮政初级营销业务员(有答案)
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3.___产品__泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要
6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。15.山东省的简称是_____鲁_____。
16.经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有___刑事责任___、行政责任、民事责任。
18.邮政合同，是指明确___邮政企业与客户___之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、____协议书__。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_诚实守信，尊重客户_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、______4_____个直辖市。
22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、___竞争替代法__。
23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为___4Ps___。
24.递交名片时一般应__双手___递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____湖南___省。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士
28.营业推广中的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集
31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力
32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章
C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”
33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢
34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(B)要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊
35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。
A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件
40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境
41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点 44.(C)为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全
46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）
47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销
48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱
49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展
52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
54.(BC)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来
55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物
58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时
59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(AC)。
A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据
62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局
63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BD)为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。
A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争
66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材
68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。
A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大
C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
73.(×)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
90.(×)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。