保洁工作管理

保洁工作管理（精选6篇）

篇1：保洁工作管理

保洁工作管理制度 第1章总则

第1条为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。第2条本制度适用于公司保洁工作的管理。第2章保洁工作标准

第3条公共场所保洁工作标准具体如下。

1．辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。

2．散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。

3．墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。

4．广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

5．公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。6．喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

7．楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

12．公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。13．露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。14．雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。第4条垃圾处理工作标准具体如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。2．垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。第5条公共场所卫生防疫工作标准具体如下。

1．灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。

（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。

2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每月进行一次，注意以下事项。

（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。

（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。

第3章保洁工作日常管理

第6条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。第7条辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。

第8条辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。第9条根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。第10条环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。第11条装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第12条落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。

第13条保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。第14条物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。

第15条根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。第4章清洁工具领用管理

第16条保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。

第17条领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。

第18条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。第19条因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。

第20条归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第5章常用工具操作

第21条保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。

第22条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

第23条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。

第24条高压水枪不能在脱水情况下使用。第6章保洁人员安全操作管理

第25条牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

第26条保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

第27条保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第28条保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。第29条保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第30条在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

第31条保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。第32条室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。第7章奖惩办法

第33条环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示。保洁工作奖罚说明 奖励与处罚

衡量标准 奖励方式

奖励

连续×次达到标准

给予表扬

连续×月达到标准

给予××元奖励

提出合理化工作建议并得到采纳

给予××元奖励

处罚

×次不达标者

给予警告

连续×次不达标者

每次罚款×元，从当月浮动工资中扣除

连续×次不达标且拒不改正者

予以辞退

第8章附则

第34条本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第35条本制度自颁布之日起执行。保洁工具管理规定 第1章总则

第1条为规范保洁工具的管理及使用工作，特制定本规定。第2条本规定适用于公司辖区内各项目保洁工具的管理工作。

第3条环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。第2章工具领用程序

第4条每月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用，对超计划的要求，公司物料库不予发放。第5条环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。

第6条各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其他用途。

第7条共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。

第8条保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。

第9条保洁班长每天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。第3章常用清洁工具的使用与养护

第10条拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。第11条尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存。2．油推杆与油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。

3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定期清洗（每周不少于两次）。

第12条玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。第13条扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。

第14条擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。1．装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。2．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

3．插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。4．从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。5．工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

6．开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。7．使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘。

8．使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。

第15条吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上的开关按钮。2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

3．使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

3．使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。

第16条吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。

2．吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。

3．使用前，检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。4．如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。

第17条高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作，其操作规定如下。

1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

2．检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

3．接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。5．不可用易燃的液体来清洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。7．检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

第4章常用清洁剂的使用管理

第18条特强化油清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，消除顽固油渍与圬垢。2．一般油渍与污垢的稀释比例为1：30（清洁剂：水），较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15。

3．使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒在需清洁地方的表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗。

第19条玻璃清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于消除窗、镜、玻璃上的油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面晶莹通透。2．大面积清洗稀释比例为1：20（清洁剂：水），镜面和局部除渍时稀释比例为1：5。3．清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁。

4．对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶在距污渍表面30厘米处喷射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用时必须配戴手套，避免接触皮肤和眼睛。第20条不锈钢保养清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。

2．使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，能有效防止手印、油污、锈渍及水渍危害。

第21条有泡地毯清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于定期清洗地毯、各种纤维质家具，稀释度为1：30（清洁剂：水）。2．用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。第22条地毯除渍剂使用管理规定如下。

1．适用于清除地毯上的水性污渍和茶、咖啡、果汁渍等。2．预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水），抽洗时稀释比例为1：30。

3．用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理，然后用吸水机对地毯进行抽洗清洁。

第23条地毯除油喷剂用于清除地毯上的顽固油渍，使用时不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24条起蜡水使用管理规定如下。

1．适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。2．轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水），一般蜡渍稀释比例为1：4，严重蜡渍稀释比例为1：2。

3．将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

4．使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。第25条底蜡使用管理规定如下。

1．适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清洁养护工作。

2．直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2～3层，先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用。

第26条抛光蜡使用管理规定如下。

1．适用于塑胶地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清洁工作。

2．不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。第27条酸性清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于洗手间、瓷面水垢渍和石灰渍的清除工作。2．一般污渍稀释比例为1：5～1：10（清洁剂：水），严重污渍稀释比例为1：2～1：5。3．将稀释后的清洁剂涂抹于待清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净，操作时需佩戴胶手套和口罩。

第28条洁厕剂使用管理规定如下。

1．适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍，稀释比例为1：10。

2．用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净。3．使用时应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。第29条洗衣粉使用管理规定如下。

1．适用于清洗有油迹的玻璃、毛巾或地面，稀释度为1：200～1：300（清洁剂：水）。2．将需清洗物品投放入稀释后的清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗。

第30条洁瓷灵适用于清洗石类、瓷质表面污垢，使用时将少许药液倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗，不能用于金属物的清洁。第5章附则

第31条本规定由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第32条本规定自颁布之日起执行。

篇2：保洁工作管理

一、目的

通过建立本规程，对社区的保洁服务工作实施规范管理，确保保洁服务质量符合规定的标准和要求。

二、范围

适用于保洁管理服务工作。

三、保洁工作内容

（一）环境卫生管理

1.公区的保洁卫生，如配套公共区域、顶层活动区域、网球场、绿地广场、停车场、绿化带、道路、路灯等；

2.房屋共用部位的保洁卫生，如大堂、电梯间、楼梯间、楼宇外墙等； 3.垃圾的收集和清运； 4.保洁设备设施的维护、保养。

（二）保洁工作计划

1.环境部主管应于每年12月份制定下一保洁工作计划，计划内容应包括：

（1）保洁工作内容、实施步骤、时间安排，如日常保洁、阶段性大清洁、外墙清洗、入住楼宇的清洁开荒计划等；

（2）人员、工具、设备的配置和物料使用计划；

2.保洁工作计划经保洁经理确认后，报公司进行专业审核、批准，作为颐家中心工作计划的组成部分呈送报批，并作为颐家中心保洁工作实施的执行依据。

四、保洁工作责任制

（一）保洁服务的基本要求：定人、定点、定时间、定任务、定质量；

（二）保洁工作实行责任制，由环境部主管明确划分保洁责任区域和专职保洁人员，将任务和标准落实到人；

（三）环境部主管负责制定各保洁责任区域保洁内容、保洁频度和质量标准，作为各责任区域保洁员工作实施依据和保洁质量检查依据；

（四）环境部主管和保洁领班应对各责任区域保洁员进行工作内容、操作规

程、质量要求和安全注意事项等进行岗前培训，以确保保洁服务质量和操作安全。

五、保洁工作实施

（一）日常保洁工作由各责任区域保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况在记录在《室外清洁日检表》；

（二）垃圾及其它固体废弃物实施分类投放和收集处理，具体按照《垃圾分类处理工作规程》执行；

六、保洁工具、设备和物料的管理

（一）各岗位保洁员领用工具、设备和物料应由保洁领班呈报环境部主管批准，到仓库办理领用手续，领用人负责使用、保管；

（二）保洁领班根据每天各岗位的实际情况，及时补充各种所需工具、设备和物料；

（三）保洁工具的换领应以旧换新，清洁剂发放需以空瓶交换；

（四）保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《物料领用登记表》，每月进行汇总统计；

（五）保洁工具、设备因使用时间过长而发生磨损或损坏，由环境部主管呈报保洁经理批准后方可办理报废，重新办理领用手续；

（六）保洁工具、设备发生丢失、损坏，由领用人写明原因，向保洁领班汇报并呈报环境部主管，不属人力不可抗拒的丢失、损坏，由责任人按照工具或设备的价值赔偿；

（七）保洁设备应指定专人管理并做详细使用、检查和保养记录，并在使用过程中严格执行操作规程。

七、保洁工作检查

（一）保洁工作采用逐级检查方式，保洁经理抽查、环境部主管巡查、保洁领班现场检查及员工自查以《保洁服务质量检查规程》为检查依据；

（二）逐级检查形式：

1.员工自查：保洁员依据本岗位责任制、操作规程、质量标准，在保洁作业完成后进行效果自查，发现问题及时纠正；

2.保洁领班现场检查：保洁领班应对本班组各责任区域保洁员保洁工作完成情况和服务质量进行现场检查，发现问题及时纠正，并将检查情况、复检情况记

录在《室外清洁日检表》；

3.环境部主管巡查：环境部主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，检查各班次交接情况，掌握各班组工作状态和工作质量，并结合巡查所发现的问题抽查结果，督促保洁领班及时整改；环境部主管巡查记录填写在《室外清洁日检表》内；

八、保洁应急处理

（一）出现降雨、降雪、大风／沙尘暴等异常天气时，保洁专业应做好异常天气的应急准备和应急措施的落实，具体执行依照各类自然灾害紧急处理预案执行；

篇3：保洁工作管理

一、完善保洁管理制度的必要性

(一) 增强保洁人员工作效率。

上市公司不断完善保洁管理制度, 从公司角度来讲, 需要全面把握员工工作状态, 根据保洁人员的工作特点, 人性化调整工作制度;从保洁人员角度来讲, 需要不断改进自己的工作方式。保洁管理制度的完善可以加强对保洁人员的人性化管理, 激发保洁人员的工作激情, 进而能够提高保洁人员服务意识及工作效率。无论是制度的完善, 还是工作方式的改进, 都是以集体利益作为出发点, 因此, 保洁工作人员也有必要严格遵守保洁管理制度, 尽自己最大能力提高服务意识及工作效率, 才能够有效维护公司形象, 促进公司健康发展。

(二) 维护公司形象。

上市公司完善保洁管理制度, 需要从多个方面进行努力, 比如合理划分保洁区域、实行人性化奖惩措施、制定详细的保洁人员安全操作规章制度等。公司在这些方面的管理和完善, 能够从侧面反映出公司对环境的重视, 对员工工作状态的重视, 每一个员工都愿意到这样的公司来工作, 每个员工都愿意给公司好评, 每个员工都愿意接受自己的朋友到公司工作, 每个员工都愿意对外宣传公司, 这在无形之中就会提升公司良好的形象。

二、保洁管理制度现状

笔者所在上市公司, 保洁管理制度已经趋于完善, 保洁管理制度在公司保洁管理工作方面也发挥了重要作用。具体表现在, 在保洁管理制度的约束下, 员工都能够言语文明、衣着整洁、行为规范, 能够按时上下班, 严格履行保洁工作岗位职责, 严格按照保洁员工作标准工作, 为公司员工创造了舒适优美的工作环境, 有效提升了公司良好形象。虽然如此, 公司保洁管理制度还存在一些不足之处, 比如保洁人员擅离职守、部分过失处罚力度过低、个别保洁人员违反安全操作规程、保洁范围划分不合理, 接下来将就这些问题进行进一步详细分析。

三、保洁管理制度的不足之处

(一) 保洁人员擅离职守。

保洁人员擅离职守仅是个别现象, 大多数保洁人员都够做到尽职尽责。个别保洁人员擅离职守主要有以下两种情况, 保洁工作人员打卡之后就离开工作岗位、保洁人员工作岗位之间随意乱逛。出现这种问题的原因在于保洁管理人员在日常工作中没有人监督, 保洁人员自身素质低下, 只要确保所在区域卫生到位, 保洁人员就可以休息一下, 随意乱逛。此外, 公司招聘的保洁人员大都是一些中年妇女, 干活还可以, 但是认识不到工作岗位的重要性, 认为保洁工作就是打扫卫生的活, 至于保洁工作对公司形象的影响, 不是他们重点考虑的, 他们也不会考虑职称晋升。

(二) 部分过失处罚力度过低。

公司虽然制定了有关保洁人员详细的管理奖惩制度, 但是有些奖惩措施力度不够。比如保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物, 保洁管理制度对保洁人员在这些方面的处罚力度过低, 仅仅罚款10元, 这对员工而言根本不会有什么影响, 更何况这些问题不是靠处罚就能得到彻底解决的。此外, 保洁管理制度没有制定详细的保洁员奖赏规定, 这会让保洁人员感觉到公司只会找员工缺点, 看不到员工优点, 没有做到有奖有罚, 从而影响到保洁人员工作积极性, 和工作主动性, 只是被动工作, 进而影响到公司保洁工作的有效开展。

(三) 违反安全操作规程。

公司保洁管理制度明确规定, 保洁员工在工作期间攀高超过2米时, 必须双脚踩凳子;使用保洁设备严禁用湿手接触电源插座;不会使用保洁机器的人员不得私自开动机器等。保洁管理制度的这些规定都是为了保洁人员安全着想, 但是却存在个别保洁人员为了图省事, 认为没有什么关系, 从而不遵守安全操作规程, 攀高超过2米。虽然双脚踩凳, 但是却在上面乱动;经常不擦干双手就接触电源插座、开关等;为了加快工作进度, 不会操作机器的人员私自操作机器, 平经验感觉使用设备不出问题也就罢了, 一旦出现问题, 后果就会很严重。

(四) 保洁范围划分不合理。

保洁人员区域划分不合理, 比如有些区域比较大安排的人员较少, 有些区域较小安排的人员较多, 冗余现象凸显。原因在于保洁管理人员对保洁工作不重视, 了解不够, 公司领导对后勤管理工作不重视, 不愿意在保洁管理方面花费太多时间和精力, 这就直接影响了保洁工作人员的工作积极性, 不利于人员管理和保洁工作的正常开展。

四、完善对策

(一) 人性化管理。

上文分析了, 保洁工作人员存在擅离职守现象, 原因在于很多保洁人员都是一些中年妇女, 文化水平不高、个人素质不高, 根本认识不到保洁工作的重要性。鉴于此, 公司要制定更加人性化的保洁员管理制度, 比如规定有急事可以离开工作岗位, 但是一定要通知管理人员, 来不及当面通知, 也要打电话通知, 让管理人员知道某某保洁员有急事暂时离开工作岗位, 从而临时安排人员在岗。此外, 还要加大对保洁人员的教育及相关知识的培训力度, 让保洁人员认识保洁工作的重要性, 才能够从根本减少擅离职守现象的出现。

(二) 加大处罚力度。

保洁管理制度中要加大对保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物等过失的处罚力度, 原因在于这些过失涉及原则问题, 不仅要给予现金处罚, 还要对保洁人员加强教育, 让保洁人员写书面反省, 给保洁人员改正错误的机会, 如果屡错屡犯, 保洁管理制度可以规定, 屡错屡犯, 教育不改者, 强制解除劳动合同。

(三) 制定安全操作规章制度。

公司虽然制定了安全操作规程, 但是没有制定详细的安全操作规章制度, 没有规定违反安全操作规程应给予怎样的处罚。鉴于此, 公司要制定安全操作规章制度, 明确保洁机器负责人、每一片保洁区域安排负责人, 保洁人员违反操作规程要先提醒教育, 不听者给予扣工资处罚, 造成机器严重损坏者, 责令保洁人员赔偿。

(四) 合理划分保洁范围。

保洁管理制度中要明确规定科学合理划分保洁区域, 比如根据保洁区域大小科学安排保洁人员, 严禁出现冗余现象;要制定明确的保洁人员安排细则, 从保洁的面积大小、保洁区域工作难度等方面全面仔细考虑。鉴于此, 要向保洁管理人员宣传保洁工作的重要性, 让保洁管理人员意识到保洁工作的重要性。此外, 保洁区域的合理划分要有赖于领导的重视, 领导不重视就不会多招聘一些保洁人员, 保洁工作的安排就会受到影响, 从而保洁质量就会下降, 问题就会出现很多

五、总结

综上所述, 笔者所在上市公司保洁管理制度虽然已经趋于成熟, 而且在不断改进和完善, 但是依然存在一些不足之处, 这需要在不断改进完善保洁管理制度的基础上加强对保洁人员的宣传教育及各方面的培训才能够有效解决。上市公司保洁管理制度要随着公司的发展不断更新和完善, 一成不变的保洁管理制度只会抑制保洁工作的良好开展, 也不利于提高保洁人员工作积极性、主动性。随着公司的发展, 保洁管理制度中要制定一些富有挑战性的规定, 并且加强对保洁人员的监督和管理, 才能够使得保洁管理制度顺应公司发展的需要, 确保保洁管理工作顺利开展, 更上一层楼。

参考文献

[1]张小华.浅谈商业物业中的保洁管理[J].商业经济, 2009 (09) :10-15.

[2]周宝弟.论高校后勤物业管理保洁工作的提升[J].商, 2014 (02) :20-25.

篇4：保洁工作管理

关键词：高校后勤；保洁管理；质量标准；提升

楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。

一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求

参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：

1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物；绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物；垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水；宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。

2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等；雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通；灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹；公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。

3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次對垃圾房进行一次消毒（杀），按《垃圾房（箱）保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。

二、高校后勤物业保洁工作的注意事项

高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。

1、地面清洁保养

A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。

B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。

2、灯具的清洁

各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：

①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。

②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。

③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。

④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。

⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。

3、玻璃的清洁

擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。

首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。

其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。

三、高校后勤物业保洁水平提升的建议

物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。

1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：

①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。

2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才；另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。

参考文献：

[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期

篇5：保洁工作管理制度

3.14.2.大厦环境卫生管理规定

3.14.2.1.出入大厦客人、办公人员应自觉维护大厦内房屋的公共卫生，不随3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

单元内垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。

请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

租户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。大厦内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴。

商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。

物业处负责大厦公共区域卫生保洁、垃圾清运和公共区域消杀工作。保洁日保工作管理规定

保洁公司驻场人员负责大厦所有公共区域及门前三包的清洁。保洁公司驻场人员负责清理各办公室、管井、机房的垃圾和打扫卫生。

负责工具的清洁和保养。

负责清扫和保持公共卫生间的卫生，保证卫生间的气味清新。发现有丢失物品在公共区域要立即通知所属物业处处理。确保公共卫生间内物品(如卫生纸、洗手液等)及时得到补充。负责将楼层垃圾清运至垃圾房。

客户服务中心助理例行巡视检查时，对大厦各个楼层、公共区域的清洁卫生进行检查，并填写《保洁工作考核表》、出具当日分数评定。巡视中发现问题及时督促保洁人员进行整改。

客户服务中心助理每天对保洁人员的礼仪、礼节及工作岗位进行随

时检查。

3.14.3.10.保洁公司人员统一到物业处打卡考勤，客户服务中心根据打卡记录对保洁公司进行每月考勤。

3.14.3.11.客服助理每月一次对保洁公司的卫生清洁、人员上岗等情况进行考评，提出评估意见，并上报客户服务中心主管。

3.14.3.12.保洁公司驻场人员应该按照保洁合同要求进行人员配备、日保开展等工作，客户服务中心按照合同约定

3.14.3.13.严格督导保洁部工作。

3.14.3.14.对于合同没有明确约定，但是严重影响大厦对客环境的问题，经核实属保洁部责任，则由客户服务中心致函保洁公司，请保洁公司提出整改意见。

3.14.3.15.涉及高空作业及化学药剂使用的工作，执行物业公司《高空作业操作规程》、《化学品管理规定》。

3.14.4.消杀工作管理规定

3.14.4.1.每年两次安排专业消杀公司对楼宇公共区域、机房、管井、绿化带等进行彻底的大规模消杀工作。

3.14.4.2.每天要求清洁公司对垃圾桶、垃圾房、污水井、化粪池等进行消杀，并由保洁人员进行消杀记录。

3.14.4.3.大规模消杀工作需注意事项：

3.14.4.3.1.用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩带口罩，完工后换衣裤并用肥皂洗手。

3.14.4.3.2.大堂楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业处同意后方可进行。

3.14.4.3.3.尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触。3.14.4.3.4.根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清运。

3.14.4.4.每次消杀后由保洁领班进行检查并记录在《消杀记录表》，上交客户服务中心存档。3.14.5.垃圾管理规定

3.14.5.1.垃圾的存放

3.14.5.3.1.大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾桶、痰桶、残茶篓等临时存放垃圾的容器。

3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾种类和性质配备。

3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。3.14.5.3.5.存放挥发性药剂的容器应加盖，以防异味散发。3.14.5.3.6.存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。

3.14.5.3.7.公共卫生间放置卫生纸篓、擦手纸篓，开水间放置残茶篓，楼层客梯厅放置垃圾桶，大厦外围放置果皮桶，大厦垃圾房放置大型垃圾桶。

3.14.5.2.垃圾收集清运的操作程序

3.14.5.3.1.及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择合适的通道和时间(一般时间为上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用货运电梯，不可使用客梯。

3.14.5.3.2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和台面上。3.14.5.3.3.每日冲洗垃圾房，保持垃圾房的整洁，防止异味及飞虫。3.14.5.3.垃圾房的卫生标准 3.14.5.3.1.生活垃圾无堆积。

3.14.5.3.2.生活垃圾做到日产日清，建筑垃圾定期清理、集中堆积。3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。3.14.5.3.4.可回收垃圾，统一上交物业处处理。

3.14.5.3.5.垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋装换。3.14.6.保洁工作质量标准

3.14.6.1.保持大厦地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

3.14.6.2.大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰。

3.14.6.3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。3.14.6.4.大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。3.14.6.5.走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。

3.14.6.6.清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品。3.14.6.7.楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味。

3.14.6.8.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。3.14.6.9.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰。

3.14.6.10.保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。

3.14.6.11.大厦外围车场、地面，做到无垃圾、无积尘、无烟蒂、无抛洒物。3.14.6.12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味。

3.14.6.13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。3.14.7.清洁工作流程

3.14.7.1.大堂清洁

3.14.7.8.1.大堂保洁员负责将公共走道，以及转门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

3.14.7.8.2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3.14.7.8.3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

3.14.7.8.4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等，确保无尘、不锈钢构件光亮、无手印。

3.14.7.8.5.负责将首层四部客用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。

3.14.7.8.6.清洁首层两侧入口处玻璃门，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

3.14.7.8.7.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。3.14.7.2.外围地面清洁 3.14.7.8.1.每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。3.14.7.8.2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3.14.7.8.3.每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。3.14.7.8.4.若有油渍，应及时使用药剂进行局部处理。3.14.7.3.转门/玻璃门清洁

3.14.7.8.1.用湿布将入口处转门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

3.14.7.8.3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。3.14.7.8.4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。3.14.7.4.客运电梯清洁

3.14.7.8.1.用湿保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无尘。

3.14.7.8.2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

3.14.7.8.3.电梯金属表面定期进行上油。3.14.7.5.货运电梯清洁

3.14.7.8.1.打扫电梯之地面，使之无纸屑等杂物。

3.14.7.8.2.清洁电梯之不锈钢门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.3.清洁顶棚，使之无尘、无蜘蛛网。3.14.7.6.消防通道的清洁

3.14.7.8.1.清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆。3.14.7.8.3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。3.14.7.7.办公室清洁

3.14.7.8.1.将办公室窗打开，保证空气流通。

3.14.7.8.2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。3.14.7.8.3.关闭办公室所有玻璃窗。

3.14.7.8.4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。3.14.7.8.5.用拖把将办公室地面拖抹干净。

3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。3.14.7.8.卫生间清洁

3.14.7.8.1.卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

3.14.7.8.2.用清水洗尽，并在小便池内放置香精球，做到无异味。

3.14.7.8.3.按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。

3.14.7.8.4.清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。3.14.7.8.5.补齐卫生纸及洗手液。3.14.7.8.6.清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

3.14.7.8.7.喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

篇6：保洁管理工作总结

保洁管理工作总结1

回顾一下时光我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了，首先我要感激银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自我的平台。也感激各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一齐坚持、一齐奋斗。但总会因为种种原因达不到梦想的效果。2__上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

一、实现目标、开展重点及执行情景。

本，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度到达了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客供给了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

1.完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次;

2.完成地下室公共区通道风口清洗12次;

3.完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次;

4.完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次;

5.完成客用电梯上不锈钢保养油12次;

6.完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次;

7.完成地下车库地面大清洗4次;

8.完成园区公共设施地沟清掏12次;

9.完园区玻璃飘棚清洗12次;

10.完成单元路台面清扫12次;

11.完成547套空置房清扫2次;

12.完成园区水景池清洗52次;

13.完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次;

14.完成d区4套样版房清洁4次;35栋2套样版房清洁2次;

15消杀及灭鼠工作;按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情景较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用;16.协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成;

17.完成家政保洁的前期工作。

二、内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改善：

1.调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不一样的岗位能找出不一样的问题，也提升班长的本事，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：

(1).调动班长的工作进取性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高;

(2).生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。

(3).减少自我无谓的休息时间，充实工作时间;

2.加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，异常购买了清洁急救网全国首创的《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了异常大的用处，异常是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本保洁部共组织员工进行;

1.礼仪礼貌培训4次年;

2.素质教育培训3次年;

3.安全防火培训2次年;4.工作程序培训4次年;

5.专业技能(药剂和专业工具)的培训4次年;

经过培训，使得员工们对自我工作有了一个新的认识，同时，经过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自我的工作所应负的职责，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，经过素质教育培训，本保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，仅有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、公司的管理工作

作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方应对保洁公司进行着有效的管理：

1.素质的检查及督导;本，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每一天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2.工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。经过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上到达管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供给更好的服务，创造了良好的条件。

二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：

1.管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺;工作缺乏主动性，语言组织本事欠缺;

2.对细节的管理、落实不到位：做事而没做细;缺乏“举一反三”;

3.对保洁工作的前瞻意识不足，研究不周;保洁前瞻意识工作的改善工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的职责感意识，让其做事研究周全、细致;3.程序化的工作，持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强职责心，加强工作程序的培训;

4.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面：本，我部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止;员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

2014年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改善计划：

1.保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工作;

2.开源节流、控制内耗、降低成本、节俭能源;

3.开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习;

4.强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;

5.强化管理人员的管理水平。;

6.认真落实“职责书”的资料;

7.注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用职责书中的资料去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么?怎样做?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们必须要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“进取地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自我。

以上各项计划的改善实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。期望明年我们在回顾2014年的工作时，我们收获的不仅仅是信心满意，还有丰硕的成果！

回顾一年的工作，对照职责，认为自我还是称职的，一年以来，本人在自我的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理本事相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会经过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自我专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

保洁管理工作总结2

本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下头将今年以来工作情景汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外经过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情景下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境仅有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情景下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、职责到人。并根据现场情景拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作情景，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也经过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门仅有我一个人巡视检查的现状。经过记录和检查表来了解他们的工作和质量情景，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行经过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节俭了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮忙和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必须差距，在管理水平、沟通本事上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自我的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和进取的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

保洁管理工作总结3

很荣幸来到__单位担任保洁员这份工作，做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

创立国家级卫生城镇是__镇(区)的一项大事，一年来，我们始终绷紧这根弦，从不敢松懈，把保洁工作放在第一位，也认真服务好参观人员、图书室读者、培训班人员、运动爱好者、办公室人员、书场观众等，__单位内始终坚持着良好状态。

我在__单位工作期间，得到了单位领导和同事的热情相助，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施补救;小的事情经过自我摸索，能和同事一齐自我解决处理。同时，在平时的工作中也暴露了自身存在的一些缺点，比如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。明年，我将继续学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平，以及投入更多的时间、更大的热情，完成__单位内部的各项保洁工作。

保洁管理工作总结4

回眸20__年，“__”应对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想――“想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为仅有在不断的学习进取中才本事求发展。

二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并进取寻求改善。

三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队经过自我的不断努力，截止12月5日前共进行了37次不一样性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，6月14日举办的“亲爱的，多谢您――家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司“月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情景采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节俭开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处各部门一齐完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一齐对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改善，然而应对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在很多的不足之处，主要表此刻以下几个方面：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不一样需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

保洁管理工作总结5

很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情景，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对

一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

明白自我所肩负的职责;进取参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自我的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司___的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。