智慧社区产业背景介绍

2024-08-18

智慧社区产业背景介绍（共3篇）

篇1：智慧社区产业背景介绍

一、智慧旅游的内涵

智慧旅游是一种全新的旅游发展理念与方式。学术界对智慧旅游概念的认识并不统一。依据相关文献对智慧旅游的内涵进行分析, 本文认为智慧旅游是一种以物联网、云计算等新一代信息技术为支撑, 以游客需求为中心, 通过旅游信息的高度系统化整合和深度开发激活, 实现智能化的旅游服务、营销和管理的全新的旅游运行方式。智慧旅游贯穿旅游活动全过程、旅游经营全流程、旅游服务全链条, 以技术创新增强旅游企业竞争力, 优化游客体验, 提高旅游行业管理水平, 实现旅游业的智慧式管理和运行。

二、发展智慧旅游的意义

(一) 智慧旅游能有效提升游客满意度, 带来巨大社会价值。

智慧旅游建设和发展紧紧围绕“以游客为中心”的理念, 改变了游客的消费方式与出游理念。游客通过智慧旅游系统, 完成网上旅游咨询服务, 还可以根据个人的需求订制私人旅游线路, 合理安排个人日程, 提高旅游的质量和效率。智慧景区与智慧酒店也将提供更加多元化、个性化的服务, 旅游者能够根据自己的需要进行选择性消费。旅游者与智慧景区系统、智慧酒店系统等不断进行信息互动, 进而不断创新景区与酒店的服务形式和消费内容。而且游客还可以把自己在旅游活动中的各种感受 (包括投诉) 及时发布, 使相关企业和机构能够及时掌握实时信息, 及时作出各种处理。因此智慧旅游的发展, 扩宽了原有信息渠道, 将打造一个能为政府、企业、游客实时动态反映和共享信息资源的互动平台, 能有效优化资源配置, 及时处理投诉纠纷, 保证消费者权益, 提高旅游满意度, 带来巨大的社会价值。

(二) 智慧旅游能有效拉动旅游全产业链发展, 产生超额经济价值。

智慧旅游催生旅游全产业链, 而建设“全产业链”的现代旅游业, 是落实国务院关于加快发展旅游业的意见, 是旅游业发展水平的方向标, 也是旅游产业集群构建的核心, 它打破了传统的产业间的严格界限划分, 将餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐各大产业进行柔性融合, 体现出跨越产业间的超额经济价值。建设智慧旅游将整合所有信息资源, 扩展信息渠道, 游客可以极方便地在任何时间、任何地点、以任何方式获取旅游信息服务, 也使产业价值链得以扩展。对于政府, 智慧旅游建设将拉动各地的基础设施投资;对于企业, 通过挖掘旅游信息价值, 得以降低管理和营销成本, 提高盈利能力, 开创新的盈利渠道;对于游客, 可降低旅游决策成本和获得更多有效的旅游信息。

(三) 智慧旅游能有效引领技术创新, 发挥出科技创新价值。

信息技术可有效推动旅游产业提升和可持续发展, 信息技术与旅游产业的融合程度关系到旅游产业的服务质量和服务水平。旅游技术创新是旅游创新的核心动力, 离开技术创新的支撑, 旅游产业难以实现转型升级;离开了技术创新的支撑, 旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也缺乏引领力。智慧旅游通过旅游信息系统、地理信息系统、虚拟现实、高速无线通信技术、物联网、云计算等支撑技术的应用, 构建出“三网、两端、一中心”的智慧旅游系统, 从而发挥出其科技创新的价值。

三、浙江省智慧旅游的建设现状

(一) 各市县区积极开展智慧旅游建设, 取得阶段性成果。

《浙江省旅游业发展十二五规划》的出台为浙江智慧旅游建设明确了方向, 提供了具体的建设要求。自此浙江多个市县区以智慧旅游作为将旅游业打造成现代服务业的重要突破口, 大力推进智慧旅游建设。温州作为“国家智慧旅游试点城市”, 截至目前, 已建立首批35个智慧旅游体验点, 实现32个A级旅游景区和四星级以上饭店WIFI全覆盖, 74家三星级以上酒店全部采用业务系统管理, 180多家旅行社使用导游地接系统, 85%以上的旅游企业建立了网站及网络预订业务。在众多智慧旅游应用项目中, “温州旅游全媒体平台”、“温州智慧旅游数据平台”、“智慧旅游运行管控中心”、“温州旅游天猫旗舰店”、“高星级酒店终端结算系统”等项目充分展现了温州智慧旅游发展的强劲势头。宁波市旅游局于2010年启动智慧旅游建设, 目前已经基本建成了“一库三网五平台”的智慧旅游综合服务平台, 在游客、企业和管理者之间搭建了便捷高效的沟通桥梁。让游客更快捷、方便地到景区游玩, 通过手机APP下载, 就能实现景区导引、导览。在政府管理者方面, 则是可以通过网络监管系统更科学、快速地对景区实施管理, 对景区进行全方位实时监控。而旅游企业则可以通过微信、微博等平台进行旅游营销, 做旅游产品及活动推广。其中2014年1月发布的“E游宁波客户端”是宁波市旅游局为游客提供的一项免费宁波旅游APP应用服务, 除了为游客免费提供宁波吃、住、行、游、购、娱等旅游信息以外, 还提供直接拨打电话咨询或投诉、地图位置查看、导航等服务。

(二) 积极发展旅游电子商务, 形成良好的旅游电子商务氛围。

智慧旅游发展的核心取决于市场。只有企业及时跟进才能产生实质性推动, 尤其是旅游电子商务的发展情况。浙江是电子商务大省, 电子商务在传统产业和其他领域的应用也快速推进, 因此旅游行业电子商务在浙江也得到了很大的发展。阿里巴巴集团旗下的淘宝网开通了淘宝旅行, 淘宝旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台, 吸引了大量的旅游企业入驻, 旅游交易量处于全国领先位置。支付宝还面向旅游业首推担保解决方案, 旨在通过涵盖旅游业线上线下伙伴, 打通整个产业的底层资金、信息链条, 并且通过担保交易推动中国旅游市场信任体系建立。此外, 诸如米胖网、同业114等在线旅游创业团队也迅速成长, 为浙江智慧旅游获取更大的在线市场份额提供了动力。

(三) 旅游企业在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试。

智慧旅游发展的根本在于企业, 最重要的是如何让新技术融入产业圈内, 技术的应用要与环境相结合。游客如何认同智慧的业态和运行的模式非常重要。因此智慧旅游要注意在政府、企业、市场、景区、游客中协同发展。省内旅游企业从提升业务竞争力和服务经营效益的角度, 在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试, 并产生了良好的业界影响。杭州西湖景区将原有的书报亭改建成了无人值守的“智慧西湖”服务亭, 24小时提供自助服务。服务亭里有自助售货机、自助售报机, 不仅保留了原先的书报亭功能, 还增加了银行ATM自助服务机、自助服务终端。由景区介绍、旅游商务、旅游咨询三大服务系统组成的自助服务终端, 等于是一个全天候工作的“电子导游”, 承担着直接为游客服务的功能。自助服务终端一期共设置点位64个, 投入设备80台。其中15台放置在“智慧西湖”服务亭内, 另65台分布在西湖各景区景点及人流量密集场所。该项目还将根据需要推出二期、三期, 以确保游客到达任何一个景区景点都能享受到智慧旅游的便捷服务。通过线上的西湖游览网、线下的“智慧西湖”服务亭和自助服务终端机三部分, 再加上与专为手机开发的“掌上西湖”、“虚拟游”等电子导游系统的紧密融合, 共同构建了一个“智慧西湖”服务体系, 促进了景区服务档次和管理水平的全方位提升。温州国旅提出“智慧旅行社”建设, 企业以公司官方网站提供完善的在线咨询、在线预订、集成第三方支付和银行支付系统、在线旅游合同签订等电子商务服务流程的必要功能, 并在温州旅行社行业中第一个开启微博营销并开展一系列的微博活动、“量身定制旅游沙龙”社区、首个旅游主题团购网等, 个人网站与公司网站实现互联互通。

四、以智慧旅游推进浙江旅游产业转型升级的策略

(一) 完善旅游公共信息服务体系建设。

目前, 浙江旅游公共信息服务体系建设已初见规模, 旅游网站、旅游咨询服务中心、旅游信息亭以及旅游信息触摸查询一体机等都投入使用。旅游公共信息服务的核心就是信息, 只有提供给游客需要的信息, 才能让游客更“智慧”地旅游, 而浙江很多地区发展智慧旅游, 积极引进各种信息技术和高科技设施, 却没有重视旅游信息内容本身。旅游公共信息服务建设还存在以下不足:旅游公共信息服务的信息化程度低, 资源没有得到充分利用;旅游公共信息服务资源整合力度差, 数据共享程度低;旅游公共信息服务内容和服务方式单一等。为了更好地适应旅游业的高速发展和满足游客的信息需求, 按照浙江省智慧旅游规划和建设目标, 一是对现有的旅游公共服务设施进行信息化改造。以制定旅游公共信息标准为基础, 以建设旅游咨询中心示范项目为重点, 完善以旅游资讯网站为中心的在线旅游信息服务集群, 以各类旅游咨询中心为基础的现场信息服务窗口和以旅游服务热线为基础的旅游信息声讯服务系统。二是整合现有的旅游政务、景区、旅行社、酒店、交通、购物等旅游信息资源, 建立全省统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。三是要加强旅游重要信息发布, 拓宽旅游公共信息发布渠道, 不断扩大旅游公共信息服务的覆盖面, 提高服务水平。

(二) 健全旅游监管机制与反馈平台。

受各种因素的影响, 旅游者在旅游过程中的权益可能会受到破坏。因此, 政府应该进行投诉监管和建立旅游反馈平台, 积极建立各级旅游管理部门责权统一的旅游市场综合监管机制和监管网络, 可设立省旅游市场综合监管部门, 负责组织开展旅游市场秩序大检查和专项督查, 督促旅游企事业单位遵守国家法律法规、政策标准, 规范经营;在黄金周等公众节假日、重大旅游活动期间, 组织开展旅游市场专项督查, 严肃查处违规经营

行为, 严厉打击无证照经营等严重侵害旅游者合法权益的非法行为, 统一受理旅游投诉。旅游反馈平台是获取游客真实旅游体验, 提高游客重游率的平台。游客可以通过游记、照片、视频等形式, 在旅游反馈平台上发表其旅游记录。详实可靠的旅游记录不仅是游客的体验和感受, 同时也为潜在的旅游者提供了参考与帮助。消费者之间的这种信息沟通更为真实, 这些反馈信息可以帮助旅游企业不断改善其管理方法, 提高旅游服务质量。这样既改变了传统的单向沟通, 加强了旅游者与旅游市场监管部门之间的联系, 也为消费者的投诉与处理开通了绿色通道, 实现一站式处理反馈和投诉。

(三) 调动旅游企业参与智慧旅游建设的积极性。

智慧旅游发展的根本在于旅游企业, 旅游企业对于新技术的及时跟进才能够满足游客的需求。要实现整个旅游产业的良性运转, 促使旅游企业积极投身到智慧旅游建设中, 不能只依靠政府的资金投入与政策法规的推动, 还需要旅游企业的积极配合与运营, 这就需要旅游企业能看到发展智慧旅游所带来的实实在在的经济利益。因此在大力推动智慧旅游建设的同时, 积极鼓励并引导企业参与开发的同时, 要让企业看到投资的价值。市场需求是企业发展的原动力, 可以定期组织旅游企业和科技企业开展智慧旅游需求与产业对接活动, 并推出智慧旅游产品目录等, 让企业掌握市场第一手资料, 看到市场需求;另外政府可以督促建立企业联盟, 企业之间能够实现合作共赢、资源互换、资源整合, 减少开拓市场的成本。积极推进区域精品旅游产品开发, 共同打造旅游产业联盟旅游品牌, 提升区域旅游形象, 带动较落后的旅游景区, 缩小景区之间的差距, 提升整个联盟的竞争力。

摘要：智慧旅游是旅游信息化领域的新方向, 是我国旅游业发展到向现代化迈进的新阶段下, 伴随着智慧城市建设热潮而提出的新理念, 是旅游业发展的未来趋势, 其应用前景广阔。本文首先阐述了智慧旅游的内涵和发展智慧旅游的意义和价值, 然后分析了浙江省智慧旅游建设现状, 最后提出了以智慧旅游推进浙江旅游产业转型升级的策略, 为浙江省发展智慧旅游, 实现旅游业的可持续发展和创新发展提供了一定的理论和现实依据。

关键词：智慧旅游,转型升级,智慧城市,旅游经济

参考文献

[1] .张凌云, 黎埂, 刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012

[2] .李锦.智慧旅游推动天津旅游产业结构转型升级[J].天津经济, 2013

[3] .吉嫱.常熟市智慧旅游发展模式研究[D].南京师范大学, 2013

[4] .李睿仙, 乔晓梅.发展唐山智慧旅游的策略研究[J].工业技术与职业教育, 2013

篇2：智慧社区的产业链构筑

整合产业资源与渠道

为了加快智慧社区的落地工作、推动相关产业的发展，2013年3月，中国智慧社区产业联盟在北京成立。中国工程院院士孙玉，工业和信息化部信息化推进司副司长秦海、民政部基层政权和社区建设司副司长刘勇、国家信息中心专家委员会副主任宁家骏、中国房地产研究会副会长章悦仲、伞国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任张永刚以及业内专家、会员单位代表等100多人出席了成立大会。

当前， “十八大”报告中提出走中国特色新型“四化”道路，将城镇化、信息化提上新的高度。作为智慧城市的重要组成单元，智慧社区可让居民直观感受到便捷、舒适的生活体验，提升居民的牛活品质。为此，智慧社区产业联盟的理事长徐昌国表示，联盟将本着以人为本的原则，切近居民需求.改善居民的生活质量；通过建立行业产品、技术、施工等环节的标准，实现相关产品的互联互通，搭建会员相互交流、互通有无的平台，实现会员之间的信息共享，相互合作，积极推进中国智慧产业的可持续发展。孙玉院士也高度评价了联盟成立的积极意义，他表示，智慧社区是城市信息化的重要组成部分，是城市管理和建设的基础环节。智慧社区联盟成立之后，将汇聚产业链上下游的优势资源，拓展市场发展空间、提高各成员单位的竞争力，促进整个智慧社区产业的良性发展，携手共进，合作双赢，为智慧城市、智慧社区建设做出应有贡献。

据悉，接下来，智慧社区产业联盟将重点进行以开拓市场为主导，在苏州、大连、重庆、长春等地开展智慧社区试点工作，实现产业链上下游企业之间的相互合作，及借助联盟会员单位的科研优势，制定标准，研究系统方案等工作。

拉动相关行业率先得益

建设智慧社区的主要目的之一，就是让小区居民能够感受到科技发展的魅力，有数字信息化与智能化的生活体验，从而拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。因而，作为智慧社区的一个最基本层次，智能家居的发展首当其冲，前景广阔。

在我们的生活中偶尔会出现如哪里忘了关灯，哪个房间忘了关电视等一些生活细节问题，智能家居系统的普及就可以很好地解决它们，我们只需要通过手中的相关设备就可以控制家里的一切操作，非常简便。而老人打开背景音乐系统听听自己喜爱的收音电台，小孩从网络上下载音频教材播放学习，晚上一家人聚在影院室观看电影……如此的家庭娱乐系统也渐渐成为家庭智能装修的新元素，成为现代化家装的新宠。

当然，智能家居的生活远不止这些。在国内三网融合、三屏融合等一些技术的发展和国家相关政策的推动下，整个智能家居产业正快速向前发展。根据预测，未来三年，中国数字家庭市场会形成500亿以上的新增规模，并在五年内迅速达到1000亿规模，很多移动语音和数据业务都将发生在用户家庭。随着国内4G网络的商用和全业务运营，家庭信息化市场将成为未来最重要的一个市场。且智能家居业的逐渐成熟，也会给与之相关联的传感器、监控报警、家居装饰等行业带来长足的发展机会和更高的要求。

此外《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》（以下简称《意见》）的发布，也给智慧社区的另一组成部分一一安全防范系统带来生机，相关安防企业要抓住此次机遇，致力于智慧社区的建设，从中受益。

在智能化的住宅小区里，安防系统主要包括家庭防盗报警系统（住户联网报警系统）、楼宇对讲系统、周界防盗报警系统、视频监控系统、电子巡更系统、门禁系统等。其中监控系统对小区重点区域采取实时监控、层层设防，让业主生活在无形防盗网之中，既安全又具人性化，使智能住宅小区具备了全方位的安全保障。与此同时，智能安防也走进了千家万户，为用户提供各种个性化的远程服务。如用户外出时，只需在手机中下载相应的软件，就可以和家中的视频监控设备取得联系，通过手机监控画面，关注家中电器设备运行情况以及家人的动向……专家分析，今后在智慧社区的建设中，视频监控、防盗报警、楼宇对讲等设备都还将得到大面积的应用。

实现双赢的可持续运营

全国人大代表、中国电信上海公司总经理张维华在去年全国两会上提出， “智慧社区”应用涉及诸多产业，涵盖信息服务、文化创意、设备制造、生活服务、节能环保等行业。“智慧社区”建设能够有效推动经济转型，促进现代服务业发展。他建议政府出台扶植政策，鼓励企业进行创新，推动创新犁人才自主创业，培育出群众需要的各类应用，以“政府搭台，企业唱戏”的模式促进“智慧社区”相关产业的发展；同时，成立相应协调机构或组织，统筹规划，充分运用市场机制，形成一个可有效管理、惠及百姓、持续运营的智慧社区发展模式。

建设智慧社区，进行社区信息化一头联系着社区居民，居民通过社区信息网络获得服务；一头联系着社区管理和服务机构，政府职能部门、企事业单位和社区组织依托社区信息网络服务居民、管理社区。因而，一个好的社区信息化项目必须是居民满意、政府放心、企业赢利的工程。放眼各地陆续开展智慧社区建设以来，不少地区紧紧围绕市场和居民需求开展社区的信息化建设，卓有成效。如宁波市的81890社区公共服务平台白启动以来，共有570多家企业加盟，带来了16000多个岗位，安置了4900多名下岗职工，带动了城区社会化管理，促进了社区管理信息化、市民生活服务信息化，成功实现了多赢。

这一点存北京市朝阳区团结湖街道也得到了很好的诠释。在这里，智慧社区正以全新的方式便利着居民的生活： “智慧信息机”让社区居民足不出户就可以与其他街道办事处的工作人员进行在线视频交流，详尽咨询所需信息； “掌上团结湖”帮助居民们轻松开展邻里文化互动，结伴组织羽毛球、篮球等各种活动，在高节奏的社会生活中拉近了邻里关系；以“微博、微信、微群”为主的“三微”平台，则成功实现了社区管理部门与居民间的交流互动，及时解决群众所提出的问题和反映的情况； “一按灵”解决了辖区内高龄空巢老人医疗应急救护、生活起居照料等问题……

那这些便捷的服务谁来买单？“最初政府做得多一些，后来市场做一些，居民自己负担一些，这样才能长久的持续下去。”团结湖街道办事处副主任李荣珍在介绍团结湖街道智慧社区建设经验时表示，目前团结湖街道已经和大众点评网等一些商业网站开展了商业合作。另外，团结湖街道在智慧社区建设过程中不仅节约了成本还在合作过程中获得了“盈利”。2012年底，团结湖街道在“北京市社区信息化综合示范街道”评比中获得了全市第一名。而团结湖智慧社区的建设成本不足100万元，远远低于其他社区。

李荣珍说， “三微”平台利用现有的网络平台，街道总共投入仅1万余元。分布在辖区内所有的智慧服务机，硬件和软件开发，合计30万元，加上最新上线的“掌上团结湖”平台，所有的资金全算上，不超过100万元。