物业秩序维护队员考评绩效及管理办法

物业秩序维护队员考评绩效及管理办法（精选4篇）

篇1：物业秩序维护队员考评绩效及管理办法

滨水国际秩序维护部队员月度考核暂行办法

一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强秩序维护部团队建设，促进小区规范管理；同时提高和调动队员的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

二、考核适用范围及考核时间：适用于公司所有秩序维护部一线员工。考核时间：每月1日-30日，考核本月的工作表现。并与本月最终薪资结算挂钩。

三、考核依据秩序维护部各岗位职责及行为规范，公司相关考评规则及标准。

四、考核程序及结果的运用：以主管，班长检查登记为主，部门经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项详细登记，以做为薪资评审最终标准。

五、具体考评办法及相关细则如下: 1: 仪容仪表（10%）

A: 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等； B: 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；

C: 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；

D: 举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。

2:服务态度（10%）

A: 精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主，客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；

B: 服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。

3: 工作纪律（15%）

A: 按规定作息时间提前10分钟到上班;B: 上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；

C: 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；

D: 严禁酗酒后上岗

E: 当班不会亲友、不当众打电话聊天；

H:诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言；

I: 不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。

4:工作要求（65%）

4.1当值时,发生案件及时处理报告;4.2值班时不干私事或其它娱乐活动;4.3按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写规范、无涂改;4.4不得损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作处罚);4.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理;4.6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;4.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的;4.9未履行交接班手续离开岗位的;4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;4.11岗位及岗亭内的卫生脏、乱、差;4.12巡查时发现问题不及时报告;4.13未严格执行来访问询登记制度;4.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;4.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;4.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁止打声讯电话）;4.17车辆出入小区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；

4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;4.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;4.20不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;4.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的;4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;4.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的； 4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;4.25在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的;4.26未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;4.28巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;4.29巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;4.30巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;4.31发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;4.32巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;4.33未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;4.34定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;六：员工职业道德要求

1：热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、圆满完成秩序安全护卫任务；

2：遵纪守法、切实做到学法、守法、用法；

3：不计较个人得失、乐于奉献、安全工作在任何情况下都将公司的正当权益放到第一位、维护公司利益和财产安全；

4：文明执勤、礼貌待人、注重形象 5：工作积极主动、坚持原则、大胆管理

篇2：物业秩序维护队员考评绩效及管理办法

为规范管理秩序维护队伍，提高物业服务质量，特制定《秩序维护员岗位职责及考评制度》，具体如下：

一、工作时间制（实行每日三班轮换，一周轮换制）：

1、早班：08：00-16：00

2、中班：16：00-00：00

3、晚班：00：00-08：00

二、考勤制度：

1、三班轮换制不得擅自修改，未经允许不得随意换班。改变轮换制者每人扣30元；随意换班者当班人员扣20元，调换人员以旷工处理扣三天工资。

2、迟到或当班时如有特殊情况需请假外出的班员需报安保主管或主任准假方可离开。一天以上（含一天）请假者需以书面请假单报安保主管或主任批假。

3、迟到未请假者10分钟内扣10元；半小时内扣20元；超过半小时扣30元；超过一小时后按旷工处理扣三天工资。

三、交接班制度：

1、下班前10分钟应把中控室及各岗亭内外的卫生清理干净，并登记于值班记录本，每次没打扫者扣10元。

2、交接班时交班人员应把当班未完成的事件移交清楚，接班人员应详细了解事情进展进度，需登记在值班本，若交接班双方未交接清楚，造成重大后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。

四、用餐时间（半小时）：

早班11：15点前；中午12：00点后 中班17：30点前；晚上18：30点后

五、形象制度：

上岗时，秩序维护员须着公司统一服装，戴帽子、佩带工号牌、肩章、臂章。如留长发、着装不整、佩带不齐，穿拖鞋，凉鞋，每次每项扣罚10元。

六、岗位制度：

1、门岗：门岗应实行有时间性站式服务,不得随意走动或背靠岗亭，禁止趴伏桌上，违者每项扣20元；门岗在规定时间内未站岗者每人扣20元。

2、值班岗：应详细登记来访人员登记本，无登记者每次扣20元；值班记录登记本：值班时发生事情应详细登记清楚。防盗网、遮阳篷、空调机进入小区，应做到及时汇报、跟踪。每次无登记者扣20元，造成严重违规者视情况给予相应的处罚，直至开除。

3、巡逻岗：未在规定时间巡逻签到者每次扣20元，提前签到 每次扣20元；巡逻时、值班时进车场坐岗、泡茶者每次扣20元；发现垃圾桶未上盖应及时盖上；发现卫生清理不到位应及时通知保洁人员清理或通知分管领导。

4、管控：

①对进出小区的装修人员应监管，装修现场应定时巡查并记录；建筑垃圾堆放应加强管理，装修时间应规范管理，对不听劝阻的装修工人应立即采取暂扣工具、停止装修等方式。

②搬家、运载物品出区应凭物业服务中心开具的放行条方可放行，未经物业服务中心开具放行条或通知私自放行者扣20元。对进入小区做广告宣传、摆摊设点及施工的部门（如电信、移动、联通、网通）等未经公司或中心通知一律禁止进入。如造成严重后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。

七、奖惩制度

为完善秩序维护员管理制度，激励秩序维护员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定如下奖惩制度：

（一）奖励细则：

1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

2、公共秩序维护员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显 著者。

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出 者。

4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

5、为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。

6、拾金不昧者。

7、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

8、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

凡符合以上八点要求，可予奖励50—500元。

（二）惩罚细则：

1、公共秩序维护员在值班时看小说、玩手机或在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，嘻笑打闹，进行其他与值班无关的事情，每次扣20元；对屡教不改，造成一定后果，将重罚，直至开除。

2、公共秩序维护员值班时在岗位上睡觉，每次扣罚50元，第二次开除。

3、公共秩序维护员值班时在岗位上吸烟，每次扣罚50元。

4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果，每次扣罚50元，视后果加罚。

5、未经领导同意，擅自带人留宿者，每次扣罚30元。

6、执勤中玩忽职守，疏于防范，每次扣罚50-100元，致使责任范围内发生门、窗被撬等发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

7、私自带无关人员进入重要地区（办公室、监控中心），每次扣 罚20元。

8、对公司及服务中心下达的工作任务，未能如期完成，又无正当理由者，每次扣罚10-30元。

9、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

10、违反公共秩序维护员器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失护管装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。器械如有损坏，在交接时要注明，未注明而发现损坏、丢失时视使用者为责任人。

11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。

12、公共秩序维护员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属 实者，予以开除，情况严重者送交公安机关处理。

13、公共秩序维护员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司声誉造成成严重影响的，作解聘处理。

①无故不参加班以上会议或集体活动者，每次扣罚20元。②不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。③遵守《员工行为规范》注意仪容整洁，讲究文明礼貌，有发现不文明行为，每次扣罚10-20元。

④巡逻时出现巡更点没有按时巡逻时，每个点每次扣罚巡逻员20元。

⑤不服从领导工作安排，经教育仍不悔改，可责令其离岗，离岗期全额扣罚当班薪金，每月违规3次以上，一律作辞退处理。被业主(住户)多次投诉，核实确认后经3次批评教育仍未改善者，给予辞退。

八、秩序维护部工作要点

1、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。

2、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位臵，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免交通堵塞。

3、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商小贩进入小区。

4、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。

5、站岗时必须站跨立式，不能东倒西歪。

6、领导经过时，必须立正站好并问好，公司领导的车辆进出应敬礼。

7、爱护财物，不准在办公桌乱涂乱画，污损公物。

篇3：物业管理秩序维护分包模式初探

一、长城物业的秩序维护管理模式

从2005年开始, 长城物业就尝试将秩序维护分包给专业的保安服务公司运作。到目前为止, 长城物业北京分公司26个项目已经全部实现了秩序维护服务业务外包。为长城物业北京分公司提供秩序维护服务的分包方共计有6家, 提供的秩序维护员数量约为800人, 占长城物业秩序维护员总数的35%。对实现秩序维护分包的管理处, 分包方负责秩序维护员的招聘、培训及其他管理工作。长城物业主要负责制定服务标准, 监督分包方的服务质量。

除北京分公司外, 其余11家分公司约1500名秩序维护实行的是由长城物业直接管理的模式, 秩序维护员数量占65%。长城物业负责秩序维护员的招聘、培训、日常工作的考核、服务过程的监督。

二、深圳品牌物业公司秩序维护管理模式

经过笔者调查, 深圳品牌物业公司的秩序维护管理模式现状如图1所示。

三、秩序维护分包及自管的优劣对比

(一) 自管模式

1. 优势

(1) 秩序维护员对公司具有较强的归属及认知感, 对于物业公司推行的各类活动及服务能够较好地执行, 能够维护公司声誉, 推广公司品牌。

(2) 公司及所管辖的其他项目发生各类突发事件时, 能够迅速集中秩序维护力量。

2. 劣势

(1) 人员流失率高。受传统思想观念的影响, 绝大多数秩序维护员认为所从事的工作低人一等, 社会地位不高, 发展空间有限, 造成秩序维护员频繁跳槽, 个别项目秩序维护员月流失率达到5%～10%, 秩序维护员经常处于缺编状态。

(2) 人员招聘难。物业服务行业属于劳动密集型, 需要大量人员尤其是秩序维护员, 而现在行业竞争激烈、企业之间互相抢人。之前的用工企业选择性的筛选操作层员工现象, 已经演变为操作层员工选择优秀企业的社会现象。物业公司每年需要投入大量的人力、物力和各种途径招聘秩序维护员。

(3) 服务品质动荡性。由于秩序维护员流失率高, 新招聘的秩序维护员大部分刚踏入社会, 学历低、年纪轻、思想不成熟、自我约束能力差, 缺少从业经验, 很容易造成服务品质的下降, 引起客户的投诉。这需要管理处持续地投入大量的精力对员工进行业务知识培训及品质督导。

(4) 人工成本高。秩序维护员人工成本持续提高, 2003年深圳秩序维护员普遍工资为800元/月左右, 综合成本为1300元/月左右。至2008年, 深圳各大物业管理公司保安员的工资已经普遍提高到1600元/月左右 (包吃住) , 算上相关的福利费、工作器材费、服装费、伙食费等综成本达到了2000～2300元/月左右。

(5) 管理风险。个别秩序维护员年轻气盛, 在工作当中与客户针锋相对, 或者在工作中防护不当导致因公伤亡事故, 都会给公司带来管理风险, 造成一定的社会声誉、经济损失, 甚至是法律纠纷。

(二) 分包模式的优、劣势

1. 优势

(1) 合同约定保安员的在岗率, 人员流失的压力由分包方承担。对物业公司而言, 能确保人员在岗率。

(2) 保安服务公司都有自己稳定的人员招聘渠道, 由分包方负责人员招聘, 人员招聘压力转移到分包方, 节省了公司人员招聘的成本支出。

(3) 目前深圳分包服务的价格在1600～2200元/月左右;公司只需提供住宿即可, 其他器材、服装等相应物品由分包方负责;服务成本相应降低了100～300元/月。

(4) 分包方提供秩序服务过程中, 因分包方工作责任原因发生的各类秩序维护纠纷等恶性事件, 合同约定由分包方负责承担相应责任, 管理处负责协调处理。同时, 社区内因工作失职造成的盗窃等其他相关恶性事件也由分包方承担主要责任。

(5) 成熟的保安公司都有自己一套成熟的品质监督培训系统, 结合物业公司对分包方的品质管理与服务要求, 双层管理交叉培训进一步确保了秩序维护服务质量的稳定性及落实性。

2. 劣势

(1) 如果没有一套严格、规范的分包方服务质量监控系统, 个别分包方缺少主动提升服务品质的意愿, 容易出现秩序维护服务质量下降、品质提升困难等情况。同时, 管理处同样需要大量的精力辅导分包方的培训。

(2) 分包方提供的秩序维护员较难深入理解领会其所服务的物业公司的企业文化;与所服务的物业管理公司缺少感情, 一般不会去主动宣传维护物业公司声誉。

(3) 目前市场上的各类保安服务公司主要为娱乐、餐饮、公共场所提供保安服务, 其工作性质也主要是秩序维护及治安管理。物业管理公司在为客户提供的秩序维护服务中包含了秩序维护服务、消防管理、停车场服务、便民服务等, 而目前社会上大部分保安公司缺少针对物业服务中秩序维护的相关管理服务经验。

(4) 公司及所管辖的其他项目发生各类突发事件时, 由于秩序维护员属于分包方员工, 其所服务的范围也是合同约定的, 人员调动缺乏灵活性。

四、秩序维护分包模式是必然趋势

服务项目对外委托承包, 是建立在受委托企业所具备的专业化水平和规范管理基础之上的。在这样的前提下, 与其投入大量的人力物力来自管, 为何不尝试利用专业化公司的优势, 利用专业公司规范化的管理水平, 先进的科技手段和管理理念, 高素质的员工队伍, 来协助促进物业管理企业的发展, 把企业做大呢?

另外, 随着物业管理市场及分包市场的逐步成熟, 物业管理企业面临着激烈的市场竞争环境, 单独一个企业很难具有全面的资源优势。如果把有限的企业资源分散到经营管理的各个环节上, 必定会造成项目重复建设、竞争力量分散, 从而导致企业有限资源的浪费和综合竞争能力的下降。

篇4：物业秩序维护队员考评绩效及管理办法

一、推广应用绩效管理的背景

胜中社区馨园物业公司维修队在管理上探索和适用过多种模式，在管理较为粗放阶段，实行的是“人制”加“法制”管理模式。这一阶段建立健全了岗位责任制和各项规章制度，制度定的不少，但各项工作还主要是依靠行政干预来完成，致使某些工作落实不到位，职工工作积极性不高，被动地接受工作.诿扯皮，度安排工作困难，影响了工作效率和服务水平。为了消除这些弊端，又实行了工时考核管理制度，把维修中出现的各项工作进行量化，并与月度奖金挂钩，实现多劳多得的分配原则。这种考核制度在一定程度上激发了职工工作的积极性，但是存在着考核方式单一、考核只针对一线维修工，而队领导、后勤人员和调度员却不受限制，考核面较窄，只强调量的概念而忽视了质的标准，综合能力难以评价等缺点。而绩效管理其核心是提高企业综合实力，使公司具有运行活力，充分调动员工积极性，创造力，做到人尽其才，最大限度发挥人力资源作用，是一种科学、公平、较细致的管理模式。

二、绩效管理的推广及应用

绩效管理的实施过程，就是把以上诸内容有机结合，灵活运用，其目的是策略统一，目标一致，提高员工的表现水准，让个人目标与单位目标融合一致，让员工与单位共同成长。

（一）制定切实可行的绩效目标，杜绝目标放大效应

实施绩效管理首先要让员工有一个关于绩效的目标，没有目标，就无法确定员工的绩效，更无法管理员工的绩效，也无法考核员工的绩效表现、确定员工的绩效水平。作为管理者首先要带动员工为自己定立绩效目标，用目标管理员工和工作，使员工的工作更加有方向。维修队实际工作中常会遇到这样的实例，一项工作上层要求中层10天完成，中层转而要求其下层8天完成，其下层又要求基层5天完成，基层要求班组3天、班组要求员工2天，层层放大，当工作目标落实到最底层时几乎成为不可能完成的任务了。因此维修队在制定全队的计划与目标的过程中，首先做的就是避免这种目标放大效应的产生。队领导与全体职工一起商定与维修队重大战略决策相关的几条关键的绩效指标，并将其逐条逐项分解到班组、职工，分解为他们各自的几项关键任务，而各项分解目标之和与最终确立了馨园维修队的工作绩效目标完全吻合。

今年维修队确定的绩效目标是：

维修服务满意率达到92%

设施维修保养率达到95%

服务态度满意率达到98%

维修一次合格率达到98%

维修及时率达到95%

维修投诉率1%以下

而落实到每一职工则是针对不同的岗位、不同工种以及不同的职责要求，从工作成绩、业务素质、服务质量、学习培训四个方面分别确认每个岗位及工种的绩效考核指标。

（二）有目标必有考核，确保绩效考核的严肃性

绩效目标确定后，维修队又有的放矢地制定了一套科学有效、切实可行的考核标准。这也是通过与员工座谈等形式的沟通后，集体讨论通过的。充分保证了考核标准的合理性、公正性，使员工从心理意识上进入状态，自觉接受考评。同时维修队明确的向职工阐明：考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处或短处，以扬长避短，有所改进、提高。因此必须保证考核的严肃性和公开性，从队领导到每一名员工没有任何人可以搞特殊。在此基础上，维修队严格按照绩效目标实施考核，以两个月为一个考核周期。考核方法采用员工表现绝对分数分级法，即根据员工的考核总得分，放入相应的分数范围内。月度得分决定每月度奖罚，12个月平均分决定全年绩效表现等级，绩效表现等级决定年底奖金分配幅度。通过半年的实践和管理，维修队的员工明白了一个道理，绩效考核为全队职工提供了一个信号，是一个促进自身工作改进和业绩提高的信号。

（三）绩效评估坚持客观公正的原则

公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。绩效管理目的十分明确，首先就是要客观评价每位员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而提升队伍自身的整体绩效。其次，加强员工与管理人员就工作职责、工作期望、工作表现和未来发展方面持续的双向沟通。最后，给员工与其贡献相应的激励。绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的不仅仅是一个奖罚手段。更重要的意义在于为全队的绩效整体运作，所以维修队战略策略之规划、目标之设定不可分，但更具体的表现却是与全队职工个人的工作绩效息息相关。因此，在每次考核结束后，考核者会按照被考核者的实际情况如实填写一份《绩效考核标准评估表》。表中内容主要有五部分：绩效指标、雷区指标、参考指标、绩效成绩和综合成绩。在每次考核的月底，管理者会根据月初确定的工作计划，对每名员工的工作完成情况进行逐一落实和检查，然后按照各项工作完成的质量、效率以及居民的满意程度等指标进行评分，队领导会以阶段性的总结或其他形式来出具评估结果。在通常情况下，绩效评估的结果，往往会与相应的奖惩举措相伴随。如，根据评分数据，分配奖金及浮动工资、产生每月的“岗位服务明星”等等。绩效考核实行当月，员工工资就拉开了档次，第一名和最后一名相差300多元。通过对员工工作绩效良莠的评价，以及保持对员工工作的有效回馈，激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发。

（四）绩效管理是一个员工与管理者双向沟通的动态过程

定期举行的旨在提高员工工作质量的绩效面谈，能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。对于团队中表现最好的和最差的，通过绩效面谈，使优秀者继续保持其良好的绩效，并为其进一步的发展提供指导；对于表现不佳的员工，以绩效面谈的方式，对其进行提醒、分析、指导或者警告；对于那些绩效表现变化显著的员工，也对其进行绩效面谈，以更加准确地了解变化的原因，从而采取针对性的举措。绩效评估后，作为管理者有责任对员工进行在职辅导，对员工认识绩效目标的能力、执行绩效目标的能力、判断绩效目标执行的结果等各个方面做出有效的辅导，帮助员工不断提高业绩水平和绩效能力。通过这些努力，让员工获得一种管理自己绩效的技能，在绩效管理中不断得到进步和提高。绩效辅导就是把在职培训和绩效管理很好地结合起来，用绩效管理的手段帮助员工提高绩效管理的能力，成为自己的绩效管理专家。半年来，维修队领导先后与员工进行面谈128人次；全队共提出改进建议180条；组织专题绩效培训四次。通过绩效面谈、绩效辅导不仅拉近了队领导与广大职工的距离，更重要的是通过这项活动能够有针对性地解决实际问题，提高员工的具体工作水平和相关技能。同时使职工知道自己绩效不佳的原因所在，知道自己应该怎样改进工作等等。总而言之，考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障。适当的沟通能够及时排除管理过程中的障碍，提高被考核者的参与积极性，减少考核过程中的阻力，保证考核客观、公正地进行。

三、实施效果及结论