三星手机市场分析（共6篇）
篇1：三星手机市场分析
三星手机市场营销环境分析报告
三星简介：
三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交后。
调查背景：
我在前段时间在三星应聘手机临促，在三星进行了培训，对部分三星品牌有所了解，现在就三星手机进行市场营销环境分析。（以下资料有的来源于网络，有的来源于自己的培训认知。）
一、市场环境分析
随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺基亚，摩托罗拉，索尼爱立信，三星为主，联想等品牌。
相对于三星而言，目前竞争最大的就是诺基亚，摩托罗拉，以及索尼爱立信等定位高端的手机品牌，同时苹果公司iphone的生产，占领了很大部分高端品牌市场。是三星手机的最有力竞争对手。
二、社会环境分析
如何在日益繁荣并且竞争日趋激烈的中国手机市场占据一
席之地并且长久的发展,是每一个手机厂商必须考虑的问题，各大厂商生产的产品同质化程度非常高，如果单纯强调产品的功能性利益已完全不可能调动消费者的购买欲望，必须赋予产品更多的附加值，因此，各厂家纷纷开打心理战，依靠赋予产品的心理利益打动消费者。厂商之所以强调心理战，是因为现在的手机消费者追求个性化，不仅仅将手机作为沟通的工具，更把手机看作传达自己个性和情感的媒介。因此，消费者在选择手机时越来越重视产品的感性因素和符号意义，而不再是仅考虑产品的功能和价格。而手机行业今年来发展迅猛。
三星手机瞄准市场最新导向，以“无网络不生活”的理念，研发新一代符合现代大众口味的手机，其中以上网为最主要功能，采用Android2.2智能平台，符合现代生活的生活方式。
三、宏观环境分析
目前的中国手机市场格局稳定，除了国产品牌多普达被国际二线品牌黑莓，苹果超过外，其他品牌用户关注比例及排名均非常稳定。前十五大产品，诺基亚独揽12款，产品有绝对优势，上市不久的联想乐phone备受关注。3G手机手机用户关注度再
次攀升。侧滑盖手机用户也备受关注。
诺基亚在中国市场是最受用户关注的。诺基亚，是全球第一大手机生产商，1995年，在北京成立了GSM系统和手机产品的合资公司。连续在东莞等地成立了手机生产基地，与摩托罗拉一起站在中国手机市场的领跑道上。诺基亚手机以其灵巧别致,花样繁多,赢得了大量消费者的喜爱.比如,诺基亚手机机壳的颜色有好几种,红,蓝,绿,黄,迷颜色等.机壳可以随时更换,符合年是轻人的品位.造型多且流畅,有汽车型,背包型等.同时,诺基亚注重了解不同地区人们不同的爱好和消费心理。
而三星凭借超薄系列手机的大量上市，关注度也很高，成为关注度排名第二的手机品牌，占了10.6%。HTC凭借多款Android手机及4.3英寸超大屏的WM系统手机HD2，关注度排名第三。位于索尼爱立信，摩托罗拉之前。摩托罗拉，是最早进入中国市场的国外品牌，曾连续数年保持国内手机市场占有率第一的位置。将用户群更加细分,注重消费需求个性化和人们追求时代气息的典型特征。下面是十五大手机品牌在4，5月的排名
在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中1000至2000元的占比例最多。
四、微观环境分析
消费者对音乐与智能手机较为关注。通过调查发现，青年人一般会买手机功能较好的手机，大部分喜欢智能手机。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特
别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的发展趋势，势必将成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性个人手持终端设备。智能手机具有具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。
而GPS手机也成为消费者的喜爱。通过集成GPS功能和地图软件，手机可以为用户提供基于位置的服务。例如，用户可以随时查询自己的位置，或者是某个位置附近的兴趣点，如银行、商场、加油站等。此外，如果你和朋友约在某个咖啡馆见面，你还可以把该咖啡馆的位置地图通过彩信发送给朋友。3G手机也备受消费者欢迎，用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页。
三星手机目前互联网应用强大的时尚智能机，同时拥有三星网圈的全新智能，真正实现了一机多用的效果，集网络于可移动生活之中，大大提高了竞争力。
五、竞争策略。
透过厂商价格战和广告战的华丽外衣，消费者将会更加倚重手机品牌的综合实力。如价格，质量，功能，外观，服务，营销，一个也不能少。随着移动运营商定制手机规模的增加，终端厂商需要紧跟运营商增值服务开发策略，使其产品满足运营商的要求，达到增强消费者对于移动终端与运营商主推的移动增值服务相结合的认知度和认可度，培育良好的品牌形象的效果，获取更多的市场份额。厂商可以加强售后服务，从消费者的需求出发，提高消费者的满意度。
通过对三星手机市场环境的分析，可以看出，只有在充分考察消费者的生活习惯和消费习惯之后，才能以最优质的产品占领市场，真正迎合消费者的口味和风格，只有这样，三星手机才能更进一步占领更为广阔的市场，实现销售额的进一步增长。
篇2：三星手机市场分析
第二组
组长：郝垚龙
组员：李瞳
郭晓敏
李健霖
郭亚晶
胡梦珠
李彬彬
目录
一.三星手机渠道策略分析...............................3 1.1三星渠道模式.................................................3 1.2三星手机渠道特征.............................................3
1.2.1渠道结构...............................................4 1.2.2职能的分配.............................................4 1.2.3渠道成本...............................................4 1.2.4渠道冲突...............................................4 1.3竞争对手分析.................................................5
1.3.1苹果的渠道策略.........................................5 1.4三星手机渠道SWOT分析........................................5
1.4.1三星渠道策略的优点.....................................5 1.4.2三星渠道策略的缺点.....................................6 1.4.3市场中的威胁...........................................6 1.4.4市场中的机会...........................................6
二.三星手机渠道发展策略...............................6 2.1手机渠道终端的五种走势.......................................6 2.2 分销渠道走势................................................7 2.3 国内外生产厂家渠道策略......................................7
2.3.1国内厂家渠道策略.......................................7 2.3.2国外厂家的渠道策略.....................................8 2.4三星手机分销渠道设计建议.....................................8
2.4.1市场细分和新定位.......................................8 2.4.2运营商渠道.............................................9 2.4.3家电连锁和手机连锁渠道................................10 一.三星手机渠道策略分析
1.1三星渠道模式
三星手机在 2001年之前，没有在中国生产，主要依靠代理商从国外进口到中国，并代理全国销售，如：鹰泰、新大陆、长远等都是三星早期的代理商。
随着中国手机市场的逐步扩大和三星手机销量的上升，2001 年三星在中国天津建立工厂和研发机构，并开始很多型号手机的国内生产。由于，三星自身的销售队伍和整体市场管理实力的局限，三星一直延续全国总代理的销售渠道模式。具体来说，三星手机采用分型号代理模式，将不同的型号手机交给多家国内代理商：鹰泰数码、长远电信、爱施德、新大陆、天音和派普，最高三星曾经有七家国代。以下是三星 GSM（全球移动通讯系统）手机现在的渠道模式：
在 CDMA（CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术）手机市场上，由于中国联通于 2005年年中成立“联通华胜”公司，作为其终端机的销售管理公司，而 CDMA手机 90％是通过联通营业厅渠道销售的。三星和其他厂家一样，调整了渠道策略，CDMA 手机都是直接供给华胜，由华胜的联通营业厅进行零售或与联通业务捆绑销售。因此，在 CDMA手机完全是运营商市场，分销渠道很大程度是由运营商决定的，我们在这里不做重点分析。1.2三星手机渠道特征 1.2.1渠道结构
1、三星手机渠道长度
早期由于三星手机国代较少，新大陆等国代也处于起步阶段，国代没有相应的分支机构，而且渠道利润空间大，国代多采用高端放货的形式进行批量销售。因此，渠道层级也较多，没有国代直供到零售渠道分销方式，而是由国代到区域批发商，由区域批发商或区域代理再进行区域分销。在这种情况下，产品从生产者流向最终消费者的过程中要经过三到四个层次，甚至更多的渠道层级。三星早期的渠道长度多是四级，而在三、四级市场可达到五个层次，渠道较长。
2001 年以后，随着三星手机销量的增加和国代发展壮大，鹰泰、爱施德等国代纷纷建立起全国性销售网络和分支机构。这样国代就有实力开始对大型销售终端，如手机连锁、家电连锁等进行直接供货，而对其他重点客户也开始直接供货。对于主要零售商的供货渠道变为两级，其他渠道长度也基本上缩短为三级。更长的分销渠道比较集中在三四级市场和一些通讯市场的零售散 户。
2、三星手机渠道宽度
三星手机营销渠道是采用选择性渠道，三星直接发生业务的中间商也就是几家国代，在国代这一层级的渠道宽度是最多达到七家，渠道宽度并不大。这种渠道策略只在国代这样渠道层次上选择少数几个最合适的中间商来推销其产品，缩减了中间商的数量，在质量上就了选择的余地，而所选择的经销商也能更适应企业的要求。同时管理成本比密集分销大大降低，对渠道的控制能力也有明显的改善。1.2.2职能的分配
三星公司主要职责是：促销、品牌推广、产品宣传工作、协调渠道关系、终端专柜和专区建设；代理商主要职责：物流、仓储、资金和零售商开发；零售商主要承担终端销售和消费者服务职责。在整个渠道中基本上是国代承担职能比重最大。1.2.3渠道成本
三星手机由于代理模式固有的渠道存货和利润层次多的原因，再加上三星采用国代买断的销售模式，这种模式在早期要有零售价30％-40%的成本在渠道中消耗。正是由于这种高额的回报，才使得代理商争相获得三星手机的产品代理权。从2003年开始，随着毛利率逐渐下降，国代的利润空间被压缩，但是三星手机从出厂到最终消费者手中，仍然有25%左右的渠道成本。1.2.4渠道冲突
三星渠道中有三个类型的渠道冲突：
国代之间渠道冲突：由于三星国代较多，国代之间区域相同，国代的组织架构和渠道结构相似，而且不同国代间代理三星手机有很多同质化产品，造成了国代之间的市场和渠道的争夺，并导致冲突产生。同时这也是由于三星没有在目标市场对经销商数量、区域市场划分等做出合理的规划，使得渠道成员之间的竞争加剧造成的。二级区域经销商之间渠道冲突：由于价格体系的不统一和区域市场容量差异，很多二级经销商之间存在销售能力、采购价格、销售指标的不同，再加上一级代理商和三星对二级渠道的管理和控制力不够，造成了二级渠道的窜货和价格战等渠道冲突。
垂直渠道冲突：这种情况经常出现的情况是国代与二级代理商、国代与手机连锁店、国代与家电连锁、国代与运营商平台之间，由于获利空间的冲突，下游经销商认为上游渠道或者生产企业赚取了更多的利润。还有就是渠道讨价还价的能力问题，不管那个层级的渠道成员，只要是自身市场实力逐渐壮大时，就希望能够从上游和下游企业那里获得更多的资源和利润，从而产生了冲突。例如降价补偿、促销费用和残次产品服务等方面经常出现很大的冲突。
1.3竞争对手分析
1.3.1．苹果的渠道策略 1.独立分销商.全国共有两家，分别为中国邮电器材总公司和深圳天音公司，这两个全国代理商在各省会城市、直辖市分别建有自己的分公司。他们是苹果公司在中国大陆的指定渠道代理商，双方代理的产品具有排他性，一款产品给到深圳天音公司，就不能再给中国邮电器材总公司，反之亦然。目前这两家公司分别代理苹果公司多款手机产品，通过他们的营销网络，能够覆盖全国各地、市、县、乡的各级零售店。这两家公司也是诺基亚、三星、LG、多普达等产品的全国代理商，其分销实力在全国居于前两位，各有特点，不分伯仲。显然，iPhone新产品的上市涉及到在这两大代理商之间选择代理的问题。2.2．大规模零售商（DKR），也称直供商或直供客户
苹果产品在中国主要的电器零售公司，如国美电器、苏宁电器、迪信通电器等，再加上各地最大的电器零售商或手机零售商，合计83家左右。这些零售商和苹果公司签有直供协议，根据协议可不通过全国代理商直接从苹果公司进货，这比普通零售商享有更大的价格优势和市场支持，但同时苹果公司对其的要求和管理强度都很高。该类客户相互间不具有排他性，基本不涉及渠道选择问题。3.普通零售店（KR）
直接从上述两个代理商处采购产品进行终端销售，全国目前共有3850个主要KR客户。经过多年发展，手机零售市场相对成熟，小型批发商（KW）批发业务很小，本文并入KR客户类；同时在全国市场有78家授权专卖店，也放入KR客户中。对不同产品上市，零售渠道及KR客户层面在产品不同生命周期阶段涉及渠道选择问题。1.4三星手机渠道SWOT分析 1.4.1三星渠道策略的优点
1、能借助代理商的优势：由于代理商熟悉中国电信领域，具有专业的市场营销能力，更富有实践经验，他们往往具有密集的渠道网络优势，拥有一批基本客户，能迅速地将新产品推向市场，提高铺货率。
2、资金风险小：利用代理商的资金和营销通路资源使产品较快地达到零售终端，资金风险较小。
3、厂家谈判力强：多家代理商的同时存在，形成内部竞争，避免受制于某一代理商，厂商的谈判能力比较强。1.4.2三星渠道策略的缺点
1、渠道成本偏高、层次太多：当三星手机销量从几百万台提高到上千万台后，渠道层数多和成本过高使手机售价降低困难，手机厂商的竞争力减弱。
2、价格和物流难以控制：代理商之间竞争加剧，各自为了利益互相降价，引起渠道水平冲突，扰乱终端价格体系，不利于品牌的建设；代理商各分公司为了达到销售目标，拼命提升销量，容易发生窜货现象，不利于厂商对货物流向控制
3、市场反应速度慢：厂商和各级代理商经营目标经常不一致，信息不对称的情况经常发生
4、不能有效控制终端：各级代理层层分销的渠道结构中，代理商的话语权较强，手机厂商对二级以下销售的控制有限，市场与销售政策被执行的力度弱。1.4.3市场中的威胁
1、竞争品牌的低渠道成本带来的价格威胁：这种销售渠道太长，中间利润消耗很多，渠道成本高。零售商的热情不足，渠道的推动力被减弱，更重要的是反应速度不够快、不够灵活，市场信息反馈速度慢。
2、国代自身经营弊端的威胁：大代理商网络中存在空洞，特别是对三四级城市的覆盖、管理等。大代理商和下家因逐渐失去对手机价格的掌控而被动；大代理商在保价控价上的优势不再明显。
3、大型终端零售商的威胁：三星的模式对大型家电零售连锁店（苏宁电器、国美、永乐）以及手机连锁店中域、迪信通、协亨等行业客户控制和支持不够。家电连锁和手机连锁的覆盖面广、进货量大、经营灵活，可以直接面对终端用户，他们很容易打价格战，比较难控制他们就容易破坏整个的价格体系。1.4.4市场中的机会
1、三四级市场上的机会：中国手机市场容量还在增长，但是在一、二级市场上增长已经放慢。在三、四市场近期内出现了大度的增长趋势，中国的农村市场潜力巨大。代理商渠道模式的优点是充分利用批发商的资金和渠道资源使产品能较快到达零售终端。三星的低端手机可以通过渠道快速覆盖三、四级市场。
2、大型连锁渠道中的机会：三星手机在大型连锁中的潜力还没有发挥出来，应该调整渠道策略加强对终端控制，加强与大型连锁合作。三星现在可以对自己的渠道模式进行变革，拓宽手机渠道，并尽量减少渠道的层级，实行渠道扁平化。
3、运营商渠道机会：国内运营商渠道销售比重越来越高，由于是起步阶段，还没有那个品牌具有十分明显的优势。三星应该抓住机会，迅速调整与运营商的合作方式，建立起适合运营商的渠道模式。
二.三星手机渠道发展策略
2.1手机渠道终端的五种走势
1、运营商营业厅：随着运营商越来越介入手机销售中来，今后这些手机店一定是手机销售的核心。
2、大型家电连锁卖场：从零售业的发展趋势来看，大卖场型将会在一定区域内形成主导。
3、专业手机连锁店：专业手机连锁店，如迪信通、中域等，现在是手机销售的主流，今后也是手机销售的主流。
4、小型连锁店和小店：这种店分为三种生态模式，一是存在于手机一条街上。二是社区服务型的手机零售店。三是存在于各大通讯市场，通常是批发商在通讯市场设柜台，向周边的小型手机店批发产品，一般是做批发为主的，捎带着做零售。
5、商场中的手机专柜：商场超市，是人流量非常大的地方，里面的手机专柜也是手机销售中不容易忽视的力量。基本上大城市的大百货商场、超市中都有了手机销售专柜。
根据有关数据可以表明，手机连锁店渠道仍然是在渠道中占有最大比重，市场份额在 39%左右；运营商渠道销量占比正逐步扩大已经达到 19%左右；大型家电连锁企业也占据 17%的市场份额；这三种渠道合计起来基本上占有了 75%的市场份额，而且还有增加的趋势。小型手机连锁和很多通讯市场也占有了 20%以上的份额，但其呈现下滑的趋势，而且这个渠道是由无数家小个体组成，很难有序控制并规划价格和渠道体系。这四种渠道之外的其他渠道中的整体销量只占有 5％的市场份额，已经完全不是主流渠道。三星手机在手机连锁和家电连锁渠道中的占比都低于 10%，而在竞争对手相对较为少的运营商渠道市场份额也低于摩托罗拉和诺基亚的市场份额 7%以上。如何通过渠道模式调整和渠道整合来获取竞争渠道优势和较高市场份额，以下我们对三星手机在不同渠道进行分析，从新调整和设计渠道。2.2 分销渠道走势
国内手机市场的潜力日益凸现，市场竞争更加激烈，市场新格局将重新形成。终端战斗的技术差异越来越小的同时，渠道竞争加剧。手机大战归根结底可以看作渠道的争夺，渠道争夺已经成为手机市场竞争的一个关键。伴随着 2.5G 时代中国手机市场中运营商、手机厂商、渠道商的激烈角逐，3G 时代手机终端分销渠道发展将呈现如下趋势：
1、渠道结构更加扁平化，以提高分销效率，迅速应对市场变化的能力。
2、诸多渠道成员在竞争、整合中趋于四元化结构，四元主体分别是运营商、厂商、代理商、大型分销零售商。
3、创新的渠道结构及管理模式出现并广泛应用。
4、移动运营商大规模集中定制、采购手机，强势崛起成为手机渠道的主要力量之一。
2.3 国内外生产厂家渠道策略
2.3.1国内厂家渠道策略
国产品牌的成长打破了原有的分销渠道体制。国内手机厂商必须把三件事做好：品牌、产品、渠道。在品牌实力和技术实力都暂时赶不上外资品牌的时候，重点在销售渠道。因此，国产厂家将重心放在渠道开发上。国产品牌在技术和品牌等方面暂时无法与洋品牌相抗衡，但在渠道上的优势却是洋品牌望尘莫及的。国产手机凭借建设自己的营销思路和销售团队，走地区性包销，从三级市场切入等方式迅速成长。
1、营销渠道下移。网络重心放在外资品牌影响力较小的二、三级甚至四级城市。０１年开始，以波导为代表的国内品牌为获取成长空间，通过自建销售渠道，加大了三、四级城市的渠道拓展力度和促销力度。０３年，当一、二级城市市场趋于饱和的情况下，三、四级市场与农村市场的基础性“开垦”取得了显著的成效。
2、“农村包围城市”策略的大量复制。不仅是有能力制造手机的厂家采用深度营销的策略，那些造不了手机的，也在门槛甚低的渠道上想辙，很多企业想从渠道破门而入。
3、原有高端市场渠道模式的转变。在向地级市场转移的同时，在原有的省级代理制获得成功的基础上，大部分国产厂商开始了寻找全国总代理制的步伐。2.3.2国外厂家的渠道策略
早期，诺基亚、摩托罗拉等国际大品牌产品都由全国总代理进行分销，代理商再到各地二级分销商，二级再分销到三级，甚至四级，最终到达用户手里。层级代理制是洋手机主导中国手机渠道的渠道策略。这种相对稳固的供应链面临整合。在国产手机的市场份额节节攀升的形势下，国外厂家开始了调整的步伐。分销渠道的建设和市场营销方法的创新已经成为工作的重点。
1、加强了三四线城市的分销渠道建设。
2、缩短销售渠道，发展零售连锁直供。洋品牌在渠道上的弱势主要表现在三四线城镇、农村表现不佳，销售层级太多，价格竞争力和反应力不强。部分洋品牌在渠道策略上开始转向对大型零售连锁店（苏宁电器、国美、大中、三联）实行产品直供。尝试‘绕开’本身的意义是不言而喻的，代表了洋品牌渠道本土化的一种趋势。
3、复合渠道结构。国外手机厂商仍然保持着对大代理商的支持，但在自身市场变得越来越瘦的情况下，也不得不开始寻求新的、更多的合作伙伴。例如索尼爱立信手机就在中国就采用复合的渠道策略，甚至暗中鼓励代理商间的竞争。
4、调整管理重心。
2.4三星手机分销渠道设计建议
2.4.1市场细分和新定位
三星手机市场细分是从用户的角度和产品的角度两个方面结合起来综合考虑。依据人的个性来细分市场，并且选择非常鲜明的品牌个性来迎合目标市场中用户的需求。三星公司根据产品和客户综合考虑的分类方法，所有的产品进行以下产品和客户细分：
针对注重高端技术用户的：采用新技术、注重多媒体功能的顶级机型；
针对追求时尚用户的：风格独特的时尚机型；
针对商务用户的：豪华的商务机型；
针对注重娱乐功能用户的：适合新生代使用的手机，外形时尚，注重娱乐功能的机型；
针对基础功能和价格敏感用户的：外观经典，功能实用的
在市场定位方面，早期三星的市场策略非常明确：定位于中高端市场。三星的高层认为，加强高端产品的销售和打造品牌比卖出更多的手机更加重要。但是随着手机市场的平民化趋势，未来全球手机总销量的６０％至７０％预计都将来自发展中国家市场，因此低端手机市场也不容忽视。
随着三星 C158、C168和 C188等低价位手机的陆续上市，再加上整体手机价格的走低，具有划盖、音乐和摄像功能手机也逐渐普及，三星公司的手机市场手机已经有了其新定位：定位于中高端市场, 参与低端市场，做低端手机中的高端产品，或者说是廉价手机中的“豪华版本”。
市场在变，产品组合和市场定位在变，而三星手机在中国的渠道却没有改变，一直延用最初的分型号全国代理的模式。三星手机的渠道策略已经不再适用它的产品和营销策略，也不适应中国手机市场的渠道发展趋势，更不能在市场竞争中取得渠道优势。正如对其他营销活动的管理一样，手机渠道系统的设计和管理应该从终端用户开始，根据细分市场的特征，必须综合通过有效的渠道结构设计、渠道成员的选择等手段充分满足细分市场的需求。
2.4.2运营商渠道
三星手机在运营商渠道上采用运营商合作更加紧密的省级 FD模式（Fulfillment Distributor的简称,翻译它为“省级直控分销商”）（如图）。
采用新的省级 FD模式，可以有以下优势：
1、促进与运营商的直接合作。
2、消除横向冲突，减少垂直冲突。新的 FD模式下，三星对 FD有绝对控制权，越过了中间代理商的直接与运营商对话。这样一来，消除了在运营商渠道中多家代理商之间的冲突，增强了与运营商的合作，减少了与下游运营商的冲突。
3、减少渠道层级，降低渠道成本。由于 FD只是资金物流平台，具有较低的成本优势，在渠道成本上比代理商有大幅度降低，估计可以比原有代理商模式降低 30％的渠道成本。
4、降低平台经营风险给渠道带来的影响。由于 FD是以一个省或几个省为单位，与全国代理相比降低平台的资金和公司运作规模要求，不会因为一家平台的运作问题而影响全国销售。2.4.3家电连锁和手机连锁渠道
家电和手机连锁业占有全国手机销售的 50％之多，已经是最大的手机终端零售商。当零售终端通过整合产生规模效应，形成连锁超级零售终端企业的时候，这些企业在渠道中的影响力往往是巨大的。
随着国美、苏宁和迪信通等大型连锁店的不断发展壮大，已经不能满足于原有的供货价格、上游支持力度和利润空间。而手机行业整体价格和利润空间的持续走低，作为三星国代由于渠道权利与这些具有高市场份额的连锁商相比相对较弱。代理商的利润空间已经被挤压到了极限，又要在付款方式和库存方面给予很大让步，很难与连锁店顺利的合作。因此，三星手机在这些连锁店内经常出现断货、货源不足、铺货率不高的现象。三星在家电和手机连锁的占有率也是一直没 有突破过 10％。而且渠道冲突不断，造成了连锁业和三星手机一直没能有良好的合作氛围。
家电连锁零售商、手机连锁等终端零售力量的迅速崛起，导致产品直供模式的兴起，带来了整个手机市场渠道格局的改观。
现在三星应该采用多元化的渠道政策，对国美（已收购永乐）、苏宁、大中、五星等连锁家电企业，和以迪信通、协享等为代表的大型手机连锁卖场，进行直供，跳过原有的国代。
其模式如下：
直供的优势：
1．减少渠道层级，降低渠道成本。
篇3：三星手机的市场竞争策略研究
近年来,全球手机市场规模不断扩张,三星手机自进入中国市场以来,面对竞争激烈的市场环境,经历了持续的技术创新与产品变革,市场竞争力显著增强,从最初的第二梯队发展到于2007年超越摩托罗拉手机的市场占有率,于2012年第一季度以20.7%的市场占有率超越了雄踞销量榜首14年的诺基亚手机,成为了手机市场的新王者。2006—2012年,三星手机的全球销售量节节攀升,由1.16亿部增长至4.06亿部,销售量增长了2.5倍,年均增长率高达23.2%。2014年,全球智能手机总销量达12亿台,较2013年增长28.4%。尽管三星手机的全球销售量下降至3.2亿部,但三星仍然是全球第一大智能手机供应商,市场占有率达24.7%,大幅高于苹果的15.4%。三星手机的品牌关注度达到24%,遥遥领先于苹果(11%)、小米(5%)、华为、联想、中兴手机等品牌。
近年来,三星在全球手机市场推出了Galaxy系列手机产品,与苹果公司的i Phone系列手机相抗衡[1],三星手机在智能手机市场具备了独特的竞争优势,品牌价值不断攀升。[2]虽然三星Galaxy S5在苹果i Phone6和i Phone6 Plus面前有些黯然失色,但于2015年4月上市的三星Galaxy S6在一些特色功能和设计上(如双曲面屏、快速充电等)已经超越了苹果。三星手机能够在复杂的行业竞争环境里取得如此骄人的成绩,主要取决于三星企业在产品技术研发上的大量投入,并获取了相关专业技术优势。[3]三星手机以“领先时尚科技”为主打理念,在技术方面拥有了多个“世界首创”,如第一款可旋转屏幕手机SGH-V200,首部集MP3播放功能于一体的多媒体手机,首款手表手机,第一部电视手机以及第一部同时可应用CDMA/GSM两种不同频段的双模手机。[4]
三星继领导全球移动通信行业后,凭借其成熟的Galaxy系列智能移动终端以及个人消费市场的成功经验,谋求手机市场的王者地位。通过产品更新和高档的品牌定位,获取比竞争对手更高的利润。然后再加大研发投入,产出新产品和新技术,实现高档品牌定位和高利润。此外,三星企业在持续的研发投入、高端的品牌定位和以消费者为导向的高效运筹水平基础上,制定了与其内部条件和外部环境相适应的市场竞争策略。
2 三星手机的市场竞争环境分析
三星手机的经营理念是:生产世界最受欢迎的、最好的智能手机,并且成为智能手机市场的领导者。三星手机的市场竞争环境体现在外部环境和内部条件两方面,包括外部面临的机会和威胁、内部具备的优势和劣势,见表1。
3 三星手机市场竞争策略分析
三星手机自进入中国市场以来,面临瞬息万变的市场环境,重点把握市场竞争关注的焦点,保持了持续的竞争优势。三星手机市场竞争的关注焦点,见表2。
通过及时准确地把握手机市场环境的动态变化和未来发展趋势,三星手机实施了三大竞争策略,即跟随策略、产品组合策略和差异化策略。
3.1 跟随策略
三星制定的跟随策略是用标杆管理学习领先企业来获取持续的竞争优势。作为一名跟随者,三星几乎每进入一个新领域都比竞争对手晚,但三星总是能师人长技并后来居上。20世纪90年代的韩国,诺基亚和摩托罗拉是当时手机市场的统治者,三星推出Any call系列跟随它们,最后超越成为韩国手机业的巨头,甚至成为全球最大手机制造商和全球手机行业的第一位。在手机行业,三星是跟随策略的代表和最大获益者之一。
跟随策略的最大优势在于节约开发产品的时间和资源。三星通过支付专利金引入技术,然后以模仿的方式学习他人的技术,再改造成适合自己使用的研发方向,从而以最快的时间缩短与技术领先者之间的距离。在苹果采取了开拓新行业和利润空间的市场领先者战略、成为智能手机行业的龙头之后,三星迅速掌握市场动态,立即模仿学习苹果的先进技术,并赶在苹果推出新一代产品之前,推出与i Phone类似,但硬件配置更加先进的产品。经多年研究推出的Galaxy系列智能手机,受到各界关注和认可。三星先后于2011—2015年推出Galaxy系列,其用意是在苹果i Phone系列手机逐渐让消费者感到厌倦之时推出新品,以高硬件配置、更靓丽的液晶屏幕以及相对低廉的价格吸引消费者。虽然苹果凭借其设计系统得到了消费者的青睐,但是三星相继推出了Galaxy S系列产品,抢占市场份额,最终成功超越苹果,成为世界智能手机行业的新宠。
3.2 产品组合策略
三星手机属于高利润、高占有率的明星类产品,在当前的手机市场竞争中,三星采取的是多机型、多元产品线的产品组合策略。三星针对不同群体,开发了不同类型的产品,不仅有低端的传统手机,也有如Galaxy S系列的旗舰机。三星实施了集中低端、中端、高端多线作战的产品组合策略,产品覆盖面极广,灵活多变的“机海战术”导致市场竞争者形成了巨大压力。
目前,三星手机成为了机海战术的典型代表,2012年与谷歌合作推出了Galaxy Nexus,2011—2015年相继推出了Galaxy系列产品,三星Galaxy系列产品的市场份额已达到全球安卓出货量的34%,成为安卓系统智能手机的第一品牌。三星发布新款产品动作快,并在产品发布会上通过强大的宣传效应来确立产品品牌的定位,让广大消费者熟悉系列产品。
3.3 差异化策略
为了在激烈的手机市场中吸引客户、占据市场,三星把重点放在质量管理、产品设计和消费者体验3个方面,保障差异化策略的有效实施。
(1)高质量管理。三星具备了“视不合格品为癌症、敌人、罪恶之源”的良好口碑,对于产品质量管理非常严格。三星内部建立并施行了完整的质量控制制度,包括建立了CSMC(客户满意中心)、实行质量控制法、生产线停止制等。三星收回所有问题产品并将其销毁的行动,把“质量第一”的产品原则深入每个消费者和三星人心中,也为产品投入高端市场开启了成功之门。
(2)产品设计。三星手机的设计一直以“大屏”著称,设计时尚的产品外表及精湛的工艺水平受到了大量消费者的青睐,为自己积攒了极高的人气。三星通过多种途径提升设计能力,如建立三星创新设计实验室(IDS);与IDEO及其他顶级咨询公司进行众多合作;公司派设计员驻外到化妆品等专业公司学习,以便跟上各行业的发展潮流。三星非常注重消费者对于产品细节的人性化需求和感受,在产品设计前,都需经过缜密的市场调查得出结论,如珍珠白的颜色偏好,双屏的人性需求都是三星的发现。
(3)消费者体验。消费者的体验感受最能直接影响产品和品牌在消费者心中的形象,导致购买行为的发生和改变。三星非常重视消费者的体验感受,认为良好的消费体验感觉能够使顾客的忠诚度得到提升,并且提高销量。三星不断地跟踪研究年轻群体的生活习惯和需求,三星开发的Social Hub、SNS和IM服务广受年轻人的喜爱。
此外,三星实施了市场领先者战略。以Galaxy Note为代表的三星智能手机,将手机(Phone)和平板(Tablet)进行合成,推出了5~7英寸的触摸屏移动设备,通过集智能手机和平板电脑功能于一体,开拓了新的市场。该产品推出后两个月的国际销量达5万部,市场反应甚好。
4 三星手机市场竞争策略的改进建议
4.1 存在的问题
虽然三星手机取得了良好的市场成绩,但三星手机在市场竞争中仍面临着许多问题需要改进,主要表现为三个方面。
(1)研发成本有待降低。从跟随策略到差异化策略,三星的改革之路历经坎坷。目前最突出的问题是,三星的研发费用呈现居高不下的发展态势。虽然这一高额支出使三星手机拥有了自己的核心技术,但安卓系统现已被各大手机厂商广泛使用,导致三星手机的利润并不高。因此三星必须突破系统高成本研发的问题,进一步提升产品利润。
(2)市场渗透率有待提高。中国手机市场的消费群体,大部分集中在二三线城市,专注于中低端机型,但是三星手机的系列产品在中低端市场渗透率低,也因此失去了很大一部分的消费群体。并且三星在研发上的高投入一直导致利润走低,为了尽快提高利润,必须扩大中低端市场需求,增加量的积累。
(3)品牌忠诚度有待提高。虽然近年三星凭借Galaxy系列智能手机产品的大卖,积聚了大量的消费者,巩固了自身的市场地位,但是品牌的影响力和号召力远不如苹果手机。
4.2 对策建议
三星手机应该充分利用自身的技术研发优势、品牌优势、占有率优势,借助4G及运营商的发展、智能手机的更换、二三线城市的需求,扩大市场份额,抵御外部威胁以及改善内部条件,稳固自身的竞争优势地位。具体建议包括以下四点:
(1)降低研发成本。一方面,在产品方面着重加强品牌建设,带给消费者一种全新的生活体验和理念。这就要求三星在产品的技术研发方面,能够研发出吸引消费者眼球的新技术,继续实施产品差异化策略,为实现品牌强大的号召力和影响力做出努力。另一方面,注意研发速度,加快三星自有操作系统Bada的研发,只有更加成熟的系统才能在市场上与众多竞争者相抗衡。并在此基础上,结合其芯片制造、屏幕显示器制造上的优势,进一步降低成本,提高利润,以提升竞争力,为消费者带来更具性价比的产品。
(2)加强体验店建设。由于智能手机的普及,销售模式发生了根本变化。在终端建设方面,消费者希望通过切身体验来决定是否购买手机产品。虽然三星在2011年开始建立体验店,但是规模、力度和覆盖范围远不及苹果手机。因此三星应该大迈步,对体验店的建设加大投入力度,早日实现全国大范围的覆盖,在消费群体体验的同时,体验店的设立无形中为三星品牌的宣传做出了贡献。
(3)扩大中低端市场规模。由于大城市的市场竞争格局基本稳定,突破较为困难。但是二三线城市的市场消费能力正在逐渐增强,市场的良好前景慢慢浮现,加大了各大手机品牌对于这一市场资本投入的信心。三星可以根据中低端产品市场的大容量需求,开发低成本产品以抢占市场。在这一市场加强对核心大客户以及忠诚客户和优质核心客户进行培养,并加强对这一市场的投入督导,加大对客户的服务管理力度。
(4)加强运营商间的互动。从宏观外部环境上来看,运营商渠道,4G的发展给市场带来巨大的变化,运营商的地位也越发重要,那么同运营商合作力度需进一步加强。三星可以加强行业应用的深度合作,以及经常和运营商联合开展捆绑促销活动,进行多次的沟通和协作,包括和运营商及其平台进行产品交流、新产品推介会等,并给予销售激励。此外,三星需要积极面对现在的形势发展,探索网络销售渠道和电视购物渠道,不断发现并完善自身的渠道结构。
摘要：近年来,全球手机市场规模不断扩张,中国则为手机市场的快速发展提供了优越的平台。针对激烈的产品竞争和市场分割,市场竞争策略的制定成为手机行业各大企业创造持续竞争优势的关键。文章以三星手机为研究对象,系统分析三星手机在中国市场的竞争策略。概括了三星手机的市场发展现状,对三星手机市场竞争的外部环境与内部条件进行分析,剖析了三星手机市场竞争的三大策略,即跟随策略、产品组合策略和差异化策略。最后总结出三星手机市场竞争策略的不足,并提出了相应的对策建议。
关键词：三星手机,市场竞争环境,竞争策略
参考文献
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[4]刘佳.三星为什么能[J].决策,2013(7):60-61.
篇4：智能手机：手机市场的新蛋糕
有分析家认为，在经历了彩屏手机和摄像手机的激烈竞争之后，手机市场的新一轮竞争将聚焦于智能手机。
智能手机(Smartphone)是将PDA信息管理功能和手机通信功能相结合的产品，可以形象的比喻为PDA+手机＋无线数据互联，它不仅是增强型的通信产品，更为手机从简单语音传输向未来数据传输的过渡打下了基础。智能手机乐观的市场前景吸引了众多国际巨头的参与，其竞争主要在于操作系统。现在市场上主要有Symbian、Smartphone2003系列、Palm三种智能手机操作系统。Symbian由诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子等巨头联合推出，目前占据领先位置；微软的Smartphone2003系列尚未获得很多厂商的支持，但由于微软在PC操作系统上的开发经验和强大实力，也有很强的竞争力；Palm在PDA市场的占有率居第一，但该市场正在萎缩，智能手机市场则不断的扩大，进入这一市场是Palm的唯一出路。
新兴产品的市场前景看好
从发展趋势来看，智能手机综合了PDA和手机的功能和优点，再加上2.5G网络和3G网络对于移动数据通信的越来越强的支持，发展潜力非常大。
虽然现在智能手机在手机市场中的份额只有1.5%左右，但是到2005年，其出货量将占到6%左右的份额，而以市场价格来算，其市场份额则将达到16%左右。
随着市场推广的加强和用户需求的增加，智能手机市场将出现快速增长，并将从中、高端逐渐侵蚀中低端市场。此外，目前智能手机处于市场的高端或中高端，其平均价格为整个市场的3倍左右，制造和销售利润要大大高于普通手机。市场前景很乐观。
寡头竞争下的市场机会
手机行业一直为几大寡头所垄断,新进入者很难获得成功，因为这是一个较封闭的体系,每个厂商都有自己的硬件和软件设计,形成了比较高的技术壁垒,原有的垄断很难被打破。
从去年一季度开始，国内手机厂商凭借销售渠道、产品外观设计、广告等方面的优势获得了很大的成功，但生产和研发仍然是其软肋。目前，大多数国内厂商还主要靠贴牌运营，大部分利润被国外厂商赚取。而国内厂商想要自主研发和生产，则要跨过国外巨头们以技术壁垒和高额专利费树立的门槛，难度很大。一旦市场竞争加剧，销售利润下降，很多没有掌握核心技术的国内厂商将被市场无情的淘汰。
智能手机的出现，是国产厂商摆脱不利地位的大好机遇。在智能手机操作系统之争中，Symbian拥有广大手机巨头的支持，Palm挟PDA操作系统的领先优势，而微软要扩大自己的影响，新兴手机厂商将是其大力争取的对象，微软将对手机领域内的合作伙伴在技术支持等方面给予大力支持，以对抗传统手机巨头们的抵制，国内厂商如果能够抓住机会，将能够在此役中完成自己获得核心技术的心愿，从而大大缩小和国际巨头们的差距。
国产手机厂商应该积极进取
目前智能手机市场正处于市场启动期，现在进入将占据该市场的制高点，为自己在未来的竞争中创造有利条件。国内厂商应根据自己的实际情况和市场定位来决定何时进入这一市场。处于领先位置或以商务手机为主打产品的国内厂商则应该积极进入智能手机市场。
篇5：三星手机市场调查报告
不考虑低端市场，价格偏高;与其他手机相比，功能偏少。
即使较4月份，三星手机市场人气有高达6.88个百分点的增长，但三星在整个5月的手机市场人气走势仍然以平稳为主。调研数据显示，三星5月份的爆发仅仅体现在五一消费高峰期间，在5月2日达到最高点，接近60%;到5月4日后，三星市场表现回归正常，市场人气趋于平稳，维持在10%以上。但仅仅是三天的超高人气，已经在整体上拉动了三星6.88个百分点的提升，使三星在手机市场上耀眼异常。
篇6：三星手机市场分析
三星仅06年上半年网络广告的投入就高达3400万人民币，虽然其营销负责人矢口否认，但是所有网友都看得到三星在06年的许多大行动。尤其是在世界杯期间精彩的体育营销，即借助世界杯这一契机利用网络平台展开的各种营销活动，都取得了巨大的成功，三星还获得了06“营销团队奖”。
网络营销最忌人云亦云，精准把握是营销关键。三星电子中国区市场企划部总经理金周焕先生在接受《互联网周刊》记者采访时表示：与其它企业直接开展网络营销不同，三星会先通过互联网完成消费者与合作伙伴的调研，在调研后，才会根据所得到的数据展开营销。这也是三星为什么能够多次在各大网络营销的榜单中名列前茅的原因所在。
伴随着SNS、微博等自媒体的发展壮大，意见领袖在当今甚至在未来的互联网营销中，扮演着越来越重要的角色。在讲求与消费者互动的网络营销年代，企业拥有了自己的意见领袖，无疑就是拥有了一支强有力的营销大军。
一向擅长网络营销的三星显然深谙此道。金周焕在采访中表示：三星在开展网络营销的过程中，通过网络活动结识了很多SME（三星实况大使），他们不仅
多次在各类奥运赛事曝光，还与三星共同见证了许多历史时刻。同时，他们也成为了体验三星产品和传播三星理念的意见领袖。恰是这批意见领袖，使得三星得以在之后的网络营销中，以最为快速便捷的方式获得消费者的真实反馈。
资深网络营销实践者敖春华曾提出整合网络营销的概念，强调网络营销的核心是经营网上环境，通过网络环境的营销创造企业品牌价值。这就要求企业在进行网络营销之时，要注意每一个环节的协调与配合。三星不仅仅在网络广告投放、网上售卖以及网络活动中投入了大量的人力物力，在软性文化的营销上也不乏力作。文章开头所提到的互动网络电影就是最好的例证，而这一点，与诺基亚当初的“创熠传奇”网络营销案例也颇有相似之处。
1.2三星手机网络营销案例-----网络电影《变幻的年代》
【2011年10月10日，北京】全球移动通信终端市场领导厂商三星电子宣布：截止目前，由三星电子创意出品的中国首部挖掘互动电影《变幻的年代》自9月3日上线以来累计点击量突破九千万人次。《变幻的年代》是三星继2010年推出红透互联网的《4夜奇谭》之后再次跨界制作的互动网络电影。该片结合当下热门的“穿越”题材，以三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ作为贯穿全片的线索，并邀请到蛰伏九年之久的歌坛巨星那英和台湾超人气歌手林宥嘉担当主演。最值得关注的是，《变幻的年代》支持观众通过三星为该片量身定制的“时空胶囊APPS”与影片互动，开创了国内挖掘电影的先河。
洞察消费人群需求 再创视频娱乐新模式
移动互联时代，都市群体的消费需求日新月异，敢于创新并能够引领消费需求的企业才能适应时代，赢得用户。2010年，贴合年轻消费群体内容消费的快餐化、视频化趋势，三星推出了《4夜奇谭》，以强大的明星、名导阵容和媲美电影的精良制作，赢得了年轻人的追捧。而在《变幻的年代》中，作为出品方的三星手机再次打破传统视频娱乐的局限开创了
“挖掘电影”这一全新的视频娱乐方式。“挖掘电影”将智能手机的识别技术与电影相结合，让观众可以用手中的“小屏幕”“挖掘”“大屏幕”中隐藏的秘密。
与消费者喜闻乐见的各种手机应用形式全面接轨，引入人脸识别、LBS(位置社交服务)和AR(虚拟实境)等新技术为《变幻的年代》量身定制了应用软件“时空胶囊APPS”。“时空胶囊APPS” 支持包含Android、Symbian和iOS系统在内的主流智能终端设备，让消费者可以用手机与影片进行各种趣味十足的互动。不管是八卦控、复古派还是签到族，都能在“时空胶囊APPS”中找到最喜欢的玩法。挖掘隐藏剧情、观看拍摄花絮、争抢限量版GALAXY SⅡ„„《变幻的年代》让消费者告别单纯“看影片”的旧形式，尽享智能手机带来的全新娱乐体验。截止目前，“时空胶囊APPS”的下载次数就已超过70万次，受欢迎程度由此可见一斑。与此同时，三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ也以“润物细无声”的方式在消费者的欢悦娱乐体验中得到了充分的曝光，建立起更为深刻和直观的产品认知。整合全产业链优势 创建智能手机新标准
《变幻的年代》女主角那英在“学长” 林宥嘉的帮助下穿越时光，改变了人生中最关键的决定，也改变了自己的人生轨迹。而帮助那英实现穿越的“时光魔法棒”正是三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ。
GALAXY SⅡ集三星在通信、半导体、显示器以及数字多媒体等方面的全产业链运作优势于一身，是三星用顶尖科技打造的一部极尽完美的智能手机。它不仅是智能手机的新标杆，更凭借全面领先的硬件配置和使用体验重新创建了行业标准。这款厚度仅为8.49毫米的智能手机搭载了1.2GHz双核处理器和1GB运行内存，带给消费者“穿越时光”般的极速体验。同时它还采用了Android2.3操作系统、性能出众的Super AMOLED Plus魔丽屏和800万像素的主摄像头，无论是用手机观看视频、剧照抑或是拍摄那英、林宥嘉、GALAXY SⅡ的特写画面找寻“时光密码”，均能为消费者带来无以伦比的使用感受。此外，三星GALAXY S Ⅱ内置了三星独有的“网圈”应用服务，通过资源的有效整合和有序分类，将海量的书籍、歌曲、视频和广阔的社交网络等多媒体资源集结于用户掌中。简单轻触屏幕，无论是最热门的影视作品，还是林宥嘉、那英等知名歌手的打榜新歌，又或是想跟好友分享观影心得，多媒体生活随触而来。为全面满足消费者的不同需求，三星在国内推出的GALAXY SⅡ包括了开放版、中国联通定制版和中国移动定制版三种不同版本。
《变幻的年代》不仅向消费者展示了三星以领先科技打造的智能终端产品给消费者带来的精彩智慧生活，同时也以GALAXY S Ⅱ为代表诠释了三星“致力于通过丰富、强大而人性化的智能终端，为消费者提供更加智能的生活体验”的品牌理念。作为智能终端市场当之无愧的领导厂商，三星电子将继续坚持科技创新和对时尚设计的严格要求，以更多的智能臻品为广大消费者创造更精彩、更愉悦的智能生活体验。
2）三星公司网络营销策略
第一，营销的目的性很强。做网络营销最忌人云亦云，三星的某营销经理曾讲到三星在做营销之前都会有完整的考虑，比如整体的品牌战略是什么，三星品牌的目标是什么，手机会有哪些方向，笔记本会有哪些方向等等，这一点是很重要的，除了主观的这些问题，客观环境也要充分考虑，比如网络市场目前如何，要针对的消费者都在网络中什么地方，竞争对手有什么行动，这些也是确定营销目的时必须要顾及到的。第二，充分利用网络的分享性和互动性。网络相对传统媒介最大的优势就在于此，如果没有将这一部分充分利用，那么网络的优势就显示不出来了。三星
利用网络使潜在消费者提前体验产品，比如做一个3D虚拟的手机，通过网络互动性的活动，让消费者在购买前先体验它有哪些特点哪些优势，或者有什么意见和建议也可以通过网络第一时间反馈到公司。另外，三星组织的一系列网络活动也颇受欢迎，比如让大家报名参加三星DV大赛，或者写一些心得感想，做一些评选等等，都会调动更多消费者的积极性。
第三，注重对网络的监测。其实企业网站远远不是宣传或者形象那么简单，对数据的有效监测可以帮助企业更好的掌握消费者心理以及市场导向。比如三星会监测到很多网友都在某一产品的介绍页长时间停留，就可以说明这款产品引起了大家的兴趣。将这些用户数据记录下来，当此产品发布或者有相关活动时可以发Email给他们就会比较有针对性。对网络广告而言，CPC数据监测可能是片面的，但在一定程度上是科学的。
第四，网络营销也需要创新。三星是最早制作电子杂志的厂商之一，也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一，有不少人质疑社区营销的可行性，但是三星U608成功的社区营销给这一质疑以有力回击。(globrand.com)U608的社区营销着重进行了话题营销、也将意见领袖的作用发挥到极致，30大论坛打造不沉之帖堪称社区营销之经典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感兴趣的。“比起广告，我还是更相信朋友的推荐”，这就是口碑，也是社区的神秘力量所在。尽管基于论坛社区的口碑营销目前还处于探索之中，但引导口碑传播、把握网民舆论必然将越来越受到企业的重视。
第五，线上活动要和线下活动相辅相成。三星的经验是，如果是单纯的网络广告，就尽量把它做成经典，但是更多的网络营销活动是要与其他活动结合在一起的，不能脱节。