售楼处保安岗位职责

售楼处保安岗位职责（通用12篇）

篇1：售楼处保安岗位职责

售楼部保安员岗位职责

礼宾岗职责

1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。

3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。

4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。

5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。

6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。

7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。

8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。

9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。

车场岗位职责

1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。

3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。

4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。

6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。

7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。

8、合理安排车位确保车场交通畅通。

夜值岗职责

1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。

2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。

3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。

4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。

5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。

样板间岗位职责

一、目的

为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）

2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）

3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）

三、要求及工作规程

1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。

2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。

14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修

15、样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

售楼部保安员岗

位职责

篇2：售楼处保安岗位职责

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；

7、遇到下雨天气或其它恶劣气候时候及时对售楼处做保护，将地毯收回，检查售楼处外围是否安全

8、每天下班前检查门窗和电源等是否关闭

9、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

4、距客户车辆5~10M左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。

售楼处保洁员工工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9:00前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；

7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；

8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗；

12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：（1）办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处大理石牵尘工作；

（5）每日售楼处一层玻璃清洁；（6）每日售楼处家具擦拭；（7）每周售楼处墙面弹尘；（8）每周沙盘吸尘；

篇3：售楼处保安岗位工作要求

为保证售楼处保安工作能够正常开展，确保达到公司要求的质量目标，特制定本工作要求，望严格遵守：

1、上岗时间：早8时至晚5时，要求提前10钟到达工作岗位。

2、上岗前严格按照公司员工服装穿着管理规定，整理仪容仪表（按保安员仪容仪表规定执行），保持服装整洁、干净，胸卡佩戴整齐，工装不整不得上岗工作。

3、售楼处保安员实行立岗制度，立岗时一律保持立正、跨立姿式，并且达到军姿要求的标准。

4、规范使用敬礼动作。在岗期间接待迎送来访人员、客户、公司领导必须保持立正姿式同时行军礼。

5、回答对方询问时保持立正姿式。

6、如有客户或领导光临售楼处，必须迎至门外，开启大门，同时行军礼，并向对方问候：遇客户说 “您好！〔先生/女士〕”，遇到相关领导说：“***（称谓），早上好!（或“您好”）。送客时，开启大门，行军礼，并向对方问候：“再见，（请慢走）”等，在此过程中，必须让开道路，不得影响客户进出。

7、负责停车场进出车辆的指挥、协调管理工作，在看到客户或领导车辆驶向车场时，应立即赶到车场指挥停车。对进入停车场的所有车辆，保安员进行现场指挥规范停靠，使用正规手势和语言。待车辆停稳后对驾驶员开启车门（轻开），做正规开车门手势。并根据以上语言规范进行问候。

8、对进入停车场车辆较多时，用手势示意后面车辆暂时等待。

9、人员下车后，应走在客户或领导的前面，开启大门，行军礼，说“请进”。

10、车辆离开时，要到现场指挥军辆驶离，车启动后，向行车方向立正行军礼。

11、主动负责引导出入售楼处来访人员

12、秩序维护员和更夫做好工作交接班并且详细记录内容。

13、更夫负责夜间售楼处的全面安全保卫工作。

14、更夫全面掌握和了解售楼处的基本情况，熟悉掌握周边环境。

15、值班期间遇到突发事件及时与物业值班室联系。

16、夜间值班期间不许容留外来人员或者陌生人在室内逗留或者住宿。

17、有义务维护保持室内外卫生环境，早上下班前定时打开门窗进行通风换气。

18、加强夜间售楼处水、电使用和管理，定期进行检查，发现故障及时上报物业值班室。

19、有义务对售楼处公共设施设备和其他物品进行保管

20、不得擅自动用售楼处内一切物资和设施。

21、协助其他部门做好相应的工作。

沈阳荣鹏物业服务有限公司

篇4：售楼部保安工作职责

1、严格遵守公司及部门各项制度。

2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。 3、按时上下班，不迟到、早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。

5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。 6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。 7、不准利用工作之便，挪用公司财物。

8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。

篇5：售楼处保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆 疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。

一、工作内容：

1、2、坚守岗位，恭候客户的来临； 负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入； 巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报； 发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；

6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净； 积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。

篇6：售楼部保安制度

1、严格遵守公司及部门各项制度。

2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。

3、按时上下班，不迟到、早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。

5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。

6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。

7、不准利用工作之便，挪用公司财物。

8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。

9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。

售楼部保安员岗位职责

一、售楼部大厅岗

1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。

3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。

4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

二、楼层巡查岗

1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。

2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。4.保证大厅内消防设施设备的完善。

三、停车场岗位

1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。

2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。

四、售楼部夜班职责

1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。

2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。

3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。

4.对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。

售楼部安全应急事件处理程序

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。

三、打架斗殴等事件的防范及处理

工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围；值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。

售楼部安全应急事件处理程序

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。

三、打架斗殴等事件的防范及处理

篇7：售楼部保安、保洁服务标准

保安员管理

保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

（一）仪容仪表

1、服装：

 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。

 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。

 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：

 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生：

 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：

 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作

1、站姿：

 站立服务采用跨立式。

 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：

 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。

 步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。

 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势：

 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

（三）服务质量

1、主动热情、用户至上：

 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

2、耐心周到，体贴入微：

 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。

3、礼貌服务，举止文雅：  注重仪表仪容，感观庄重、大方。

 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐，施以亲情：

 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

 努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。

（四）礼节礼貌

1、日常礼貌：

 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

（五）工作纪律

 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

 认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

 不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。

（六）言行禁止：

 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节

保洁员管理

一、保洁员管理目标

 示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)；  室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

 保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；  销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；  接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；

 签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；  员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；

 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）；  灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2

4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

二、保洁时间：

 每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

 每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；  卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；

三、保洁员管理标准：

 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。

 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

 使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

 清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】

 避免在客户集中时清扫。

 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。

【办公室】

 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则 【售楼处内】

 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】

备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

【垃圾的收集处理】

 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。

 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

第三节

保洁巡查管理

一、巡查时间及路线：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：

1、室内： 售楼大堂、前台

沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间

2、室外：示范区主入口

园林及广场

二、巡查标准： 【室内部分】

 售楼大堂及前台：

 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；

 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼；  鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；

 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；

 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；  前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘；  台下无杂物堆放，整洁；

 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；

 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹；  是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好；  绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；  沙盘区及次接待区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；

 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等；  接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹；  销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观；  主接待区、水吧及辅助接待区：

 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；

 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整；  沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；

 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损；  水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁；  财务室及办公区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；

 是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐；  客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；

 办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹

 办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；

 办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；

 是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；  会议室：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损；  座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹；  播放器运行正常无故障。

 卫生间：

 是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；

 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；  便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部；  是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；  是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；

 手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

 是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间

 楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；

 地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物  台阶扶手无灰尘、污迹、破损；  灯具无积尘，开关正常；  更衣室

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头；  保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品；  用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上；  样板间：

 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹；  标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；

 玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失；  室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；

 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；

 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；

 金属质地物品无锈渍；

 阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘；  咖啡厅

 所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印；  门口及门把手无指纹、污渍、损坏；  地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；

 室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损；  吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮；  吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐；  酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；

【室外部分】

小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域；  精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

 室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；  有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等

 室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等；  草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等；  垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；  喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；

三、负责制度

篇8：售楼部保安员服务标准

保安管理目标:

保证停车场的安全,维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

(一)仪容仪表

1、服装:

各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。

制服应平整、挺括、无皱褶。

按规定佩戴帽、扎腰带

下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌:

员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

3、个人卫生:

员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。

(二)形体动作

1、站姿:

站立服务采用跨立式。

站姿精神饱满,表情自然,面带微笑。

站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

2、走姿:

行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。

步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。

3、手势:

为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作大方、自然、符合规定。

手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。

使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1、主动热情、客户至上:

牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。

想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。

注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

2、耐心周到,体贴入微:

服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。

3、礼貌服务,举止文雅:

注重仪表仪容,感观庄重、大方。

说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

服务操作和举止言行文明、大方、规范。

尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐,施以亲情:

亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾。

对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

(四)礼节礼貌

1、日常礼貌:

对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。

严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。

上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。

不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语:

根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。

服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

服务语言应使用普通话和规范语言。

(五)工作纪律

严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守。

认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

不准私自动用和侵占公物。

不准向客人泄露单位内部情况。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

禁止因工作失误而被投诉。

（七）停车场保安员岗位职责工作职责：

（1.）维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。

（2.）熟练车辆指挥手势和文明执勤用语；对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚岗位情况；

(3.)禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；

(4.)如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。

(5.)如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理．

(6.)如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。

西安惠诚物业管理有限公司

篇9：售楼处物业经理岗位职责

1,熟悉物业管理法律法规、ISO9000质量管理体系;

2,按照服务方针和目标，对小区物业实施全面的监督和管理;

3,做好与政府相关部门的沟通协调工作。

篇10：售楼处物业经理岗位职责

2、负责各项目设施设备的综合管理，尤其是水电;

3、负责各项目设施设备及物业管理预算的制定及执行;

4、负责物业各项工作的监督管理(工程、安全、环境);

5、负责租户商装的管理(含审图);

6、负责项目的消防设备安装、调试、维保和运行的监督管控;

篇11：1.售楼处工程助理岗位职责

主要职责：对于售楼处的设施设备进行日常操作、保养、维修，保证售楼处各种设施设备的正常运转和及时保养工作,制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。

一、工作内容

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行；

2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划；

3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；

4、认真，按时完成维修任务。

二、工作标准 1.注重个人卫生、穿着指定的制服；

2.注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 3.要求工作态度热情，工作责任心强； 4.与售楼处及施工商保持良好关系； 5.积极主动协助他人工作；

6.根据售楼处设施设备的实际情况完成水电维修、房屋维修、消防设施检修，及关键设施设备的日常看护及定期检修工作；

7.合理分配及时的完成业户的维修工作，保证业户的正常生活、工作环境； 8.遵守贯彻公司及本项目的各种规章制度和安全操作规程； 9.按照月维修养护计划进行设施设备的维修养护工作； 10.定期巡视售楼处各类设施运行情况； 11.详细记录每日工程部工作情况并妥善保存；

12.根据售楼处设施设备的实际情况，对于发现的问题及时汇报项目负责人，并提交解决方案；

篇12：房地产售楼处置业顾问工作职责

房地产售楼处置业顾问工作职责

1、参与个人销售目标的制定；

2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续；

3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作；

4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统；

5、参加售楼处的班前、班后会议；

6、负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作；

7、根据公司的客户资料，按照项目经理安排进行电话开拓客户；

8、负责客户认购后的联系、沟通工作；

9、协助其他置业顾问工作；

10、公司、项目经理安排的其他临时性工作；

11、参加公司安排的各类培训及其他活动；

12、日销售资料的整理－置业顾问日报表；

13、异常情况提报；

14、置业顾问客户资料－周报表；

15、置业顾问月工作计划；

16、季度工作计划；