如何做好一名值班经理（共10篇）
篇1：如何做好一名值班经理
如何做好一名值班经理
来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。
首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责；谁当班，谁负责；谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。
第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗？每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗？有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了？只要停留在眼前的现状就可以满足了？大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢？没有！可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵？不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。
值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗？还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗？这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他（她）就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。
此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。
第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。
其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里？告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。
最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结„„等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。
每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。
篇2：如何做好一名值班经理
在xxxxx有限公司会所一线部门工作10多年时间以来，通过这10来年对高尔夫球场一线服务部门的工作学习和观察，我对如何做好一名合格的值班经理这个岗位大致总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否做好一件事，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极端正。因为能力可以在工作中逐步提高。做一名合格的值班经理除了态度，还需要掌握相关高尔夫的全面知识，娴熟的技能和良好的习惯。当好值班经理，应注意处理好以下几个问题：
一、保持上级的联络沟通；
二、了解各部门值班人员的情况；
三、随时保持与各部门、各岗位的联系；
四、掌握值班期间的营业情况，值班经理在值班期间应 向前台接待处了解营业情况，做好来场客人的迎送工作，当球场有重要接待或大型赛事比赛时，值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调，充分发挥值班经理的主动性；
五、每天不定时的加强球场会所各部门的巡视工作，发现问题及时协调处理；
六、不断学习，提高应变能力，值班经理应注意学习别 人的好经验，好做法，并注意总结自己工作实践中的经验和教训，努力提高临机处置各类问题的应变能力；
七、值班经理在值班结束时，要认真做好值班记录和交班工作，特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门，并用文字的形式记载在值班笔记上，以备检查和落实。对于值班中处理的问题，要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理说明当时的情况，以及自己处理问题的过程、方案和结果，认真听取领导对自己值班工作的意见。
作为一名高尔夫俱乐部的会所值班经理，要学习好和掌握好球场各部门的业务知识和系统操作技能，使自己具备一定的专业基础和专业知识，熟悉球场的会所管理工作，掌握好球场每天客流量的预约情况，做好值班巡视工作，对当班发现的缺陷以及客人对球场服务的投诉、建议等做好记录汇报工作。
篇3：如何做好一名值班经理
一、值班人员的重要责任
变电站值班人员是变电站临时的指挥者, 他不但是上级点网调度命令的执行者, 还肩负着变电站安全生产运行和电网安全稳定的重要使命。所以, 在变电站的调度值班工作中要求每一个值办人员必须有高超的技术水平和强烈的责任心, 他的主要任务就是负责变电站输变电的正常运转和电网的倒闸操作, 及时处理和防止各种事故;保证变电站安全持续供电。
值班人员有任何不合规的操作行为, 都有可能对造成电网的瘫痪和输电事故的发生, 一旦有错误操作, 不但给家庭代来负担, 还会给这会带来不可估量的经济损失。对值班人员管理的好坏直接影响着变电站的安全运行。随着高科技的引进, 变电站的设备得到不段的完善。尤其是微机技术保护及高新技术的不断应用, 使变电站的现代化操作程度越来越高, 对变电站的安全生产和电网的安全稳定运行起到了极大的促进作用。笔者结合近几年的实际工作, 要保证变电站的安全运行, 首先要禁止习惯性违章, 杜绝一切人为的误因素。其次要加紧培训和提高值班人员的业务素质, 使其在生产过程中起到更好的调度作用。
二、值班人员要做好调度工作
作为变电站的值班人员, 一定要立足自身岗位, 做好本职工作。首先应认识到安全调度的性质, 做好安全生产的基础管理。其次认识到安全生产调度的作用。值班人员要做好安全生产需要多方面的努力。
(1) 在日常工作认真落实安全生产责任制, 老吉“安全第一、预防为主”的生产方针。值班人员上岗之前, 要做到提前入场和上班做好交接工作, 及时了解设备运转状况, 查看设备记录, 上岗时对运作系统充分了解。做到依据设备实际情况合理安排调度, 安全经济运行。在当班期间认真巡视重点设备, 掌握运行参数并认真分析及时做出调整。不同条件下设备的运行方式和检修记录都要记录在案。正确接受和实行每一个调度指令, 审核好每一张工作票和操作票, 把好每一个运行、检修安全关口。同时不断的学习提高自己预防和处理异常事故的能力。
(2) 为了使工作顺利进行, 必须做好自身的内行管理, 处理好每个细节问题, 使各个环节做好内行管理工作, 保证工作的顺利进行。做好安全生产调度工作, 首先要做好内行管理, 管理好工作中的各个环节。要密切配合。这就要求值班员要做到:熟悉变电站的工作流程, 不仅在操作上有把握, 而且要有丰富的理论知识, 反复总结经验教训, 改进自己的思维, 灵活运用理论知识;二者的结合值班员才能做到轻松自如的应对每个突发事件的发生。
(3) 职责内做好自身工作, 做到个体与整体的协调。在安排自身工作时, 按照实际情况, 检查落实设备的安全, 有经常发生的事情要有预防意识。对待任何问题都要认真分析, 遇到任何困难都要迎难而上, 对取得的成绩要不骄不躁、尤其是对待工作失误要认真中介和反思, 把控整体工作, 从而拿出强有力且有效可行的措施加以预防和掌握, 保证生产有序顺畅的进行。
(4) 时刻保持着良好的责任心和事业心。只有高度的敬业精神和强烈的责任心, 才能全身心的投入到工作当总。牢记“观念决定思路, 思路决定出路。”这句名言。安全生产是牵涉到整个变电站甚至是整个城市的用电问题, 尤其是值晚班的人员, 如何做到独立安排调度、预防事故发生、处理突发事件是一件很复杂的事情。笔者经过几年的调度工作, 认为值班调度人员应具备强烈的责任心和事业心, 及时掌握生产实际状况, 遇到突发事故, 能在最短的时间内掌握, 并着手解决, 将事故损失降到最低, 及时向上级反映实际情况, 为领导排忧解难, 保障电厂安全平稳生产。
(5) 在工作岗位上要谨记坚持原则、实事求是。任何生产过程中不可能不遇到问题, 但是原则问题是不能犯的, 要做到生产中事情的处理, 要坚持原则, 要实事求是, 态度端正, 作风朴实。对原则性的问题应一抓到底, 对弄虚作假的要及时改正或上报。
(6) 加强自身的业务素质, 新技术、新设备的引进, 要求人员必须具有较强的业务素质。所以要加强自身的学习, 提高业务能力。使自己做到早工作中学习、在学习中工作, 不断借鉴和总结运行经验, 针对实际中不懂的、不会的一定要弄懂弄会。经验积累到一定程度, 对业务的认识就会产生一次飞跃, 考虑问题就会更全面、更细致、更合理。值班人员要做到熟悉本地区电网的一次系统图、熟悉主要设备的工作原理、继电保护配置方案及工作原理、熟悉各种设备的运行方式的操作和事故处理措施。
(7) 对上级命令要认真准确执行, 及时处理好每一份调度信息。务实创新, 积极奋进。干工作重在认真, 做好工作重在务实。认真体现在工作的进程, 务实则反映出工作的结果。作为一名值班人员, 急要恪尽职守, 又要树立自身的标兵作用。善于思考和总结, 处理问题要分清主次。最终做到处理问题的简单化和科学化。
三、结束语
对于身处值班员的职工来说, 他们直接接触到设备的运转和更新, 要通过有有效的手段预测测各种风险的发生。电力生产运行最基础的值班调度人员, 应不断提高自身业务管理水平, 确保正常的电力生产供应, 做好变电站的安全经济平稳运行。
参考文献
[1]徐立新.供电企业安全生产危险识别研究[D].大连理工大学, 2005.[1]徐立新.供电企业安全生产危险识别研究[D].大连理工大学, 2005.
篇4：如何做好一名值班经理
虽然小丽很开心的在新岗位上展开了工作，依旧努力认真，但总感觉使不上劲，特别是管理当班员工时遇到一些问题让她力不从心。店里有位来了好几年的老员工小黄，本职工作以及交代给她的任务都完成得挺好，工作能力不在话下，但却经常不听指挥，喜欢按照自己的方式做事情，并罔顾公司的规章制度。平日小丽可没少费功夫，屡次提醒，可是小黄依旧无所谓，我行我素，没什么效果。小丽逐渐开始越来越讨厌她，也越来越不愿意去和她沟通，但店面缺人手，又不能轻易辞退她。
前两天，有次交接班，小黄居然迟到了半小时才来，解释说自己不知道接班时间。小丽非常生气，认为她长期跟自己对着干，明知故犯，于是依照公司和门店规章制度果断对其开出了罚单。可是店长回来后却不赞同小丽的做法，认为她太过认真、处事偏激、不够圆通。还怕开了罚单，员工闹到总部，影响不好，便找来当事人批评教育后把罚单作废了。小丽感到很困惑，难道她不该施行处罚措施吗？以后小黄再违反规定，她该怎么办？平日怎么相处？
在小丽的故事中，她遇到了职业晋升后的能力不足导致的不适应问题。从店员到值班经理，由专业工作者走到管理工作岗位上，由管事变为管人加管事，工作对象和工作内容都发生了变化，在新岗位适应期内存在能力不足的现象是经常发生的。生涯发展中，当一个人的兴趣、能力、价值观相互匹配时，才会形成良好的发展动力。当能力不匹配时，会产生焦虑情绪；当价值观不匹配时，会产生失落情绪；当兴趣不匹配时，会产生厌倦情绪。从小丽身上可以感受到她面对“个性、油条”员工有力无处使的焦虑情绪。而要想克服焦虑，得心应手地处理工作，最好的方法就是检视自己的能力短板，着手锻炼提升。就员工管理而言，自我总结反思、加以实践就是其中一种重要的提升手段。
首先，作为初级管理者，小丽首先需要提升作为管理者的宽宏气度和平和心态。小丽年龄比小黄小，经历不如她丰富，但民企一般而言比较关注个人能力和业绩，小丽肯定有比小黄好的地方，不然不会升的比她高，小黄有不服气的情绪很正常。因此，小丽要体会老员工心中的酸味，不要对问题员工主动加上讨厌的个人情感色彩，虽然也能看到小黄的长处，但情绪不能因其短处而放大，不要在内心把双方放在对立位置上，要知道员工的长处或许就是团队工作中所缺失的，管理者需要保证团队的绩效能力最大化。
第二，发现解决核心问题，强化沟通意识——搞清楚小黄不服从管理的原因。真的是和你对着干吗？是认为自己比你能力强？还是拖延懒散，个人自我管理不足？
现实工作中，绝对化的前者很少见。
对于做事不听指挥，直线管理者要和她坦诚沟通对事务的看法，让她从心底里认同、接受你的方案，同时你也要注意她说的和做的是否确实有道理，尊重她的个人风格。对于有个性、有主见、有能力的员工，除去快餐店统一的操作规程相关的事项，很多事情的结果往往比过程更重要。对于这样的员工，管理者给的空间大一些，施以必要的关键节点检查和后台资源支持就可以了，管控她的目标比方法更重要，越指手画脚越会招致员工产生压力和逆反心理。
而对于自我、懒散、漠视规则等性格特点，小丽可以考虑尝试单独和她沟通，表达对她作为老员工的尊重，告知她自己的工作需要得到她的支持，希望和她建立更好的工作关系，同时，也希望她能够作出表率，遵守规则，如果违规自己很难做，将会照章办事。要让对方觉得你是诚恳的，让她意识到你是尊重她这个员工的。而小丽现在主动关闭沟通渠道的做法并不合适，双方不能形成独立、对抗关系，要克服自己的情绪，善意的、积极的主动和她多交流。管理者很重要的工作就是和你的上级、下级、平级、外部客户沟通，解决矛盾，推动工作。很多时候，需要有意识主动前行一步去找员工约谈。
第三，未雨绸缪——如果真实存在有自以为是或者不符合岗位要求，绩效低下的情况，那么一是去示范、培训、辅导她，二是优先看有没有适合她的岗位调整给她做，之后再去考虑是否辞退的问题。
第四，提升领导力——就事论事，有成绩就表扬，有不足就指出，兑现奖惩制度。那像这次遇到店长事后否决的情况该怎么办呢？实际上，小丽平时跟店长讨论过她的情况，店长也对她发过几次火，但从来没给违规员工开过罚单。
小丽遇到的情况很普遍，就是公司不缺乏制度，却总不能执行，面对太多人性的干扰。按照公司标准做，大家说管理者太较真，当事者做事无所谓，大家又说那人没有执行力。小丽敢于碰硬、敢于管理是很宝贵的管理者品质，但她需要意识到光靠奖罚、直接应用规则往往结果事与愿违，必须看到自己处于什么样的公司环境里，有什么样的文化氛围，要结合所处的微环境、自己的权限、自己的资源支持综合作出决策。既然门店面对问题员工没有开过罚单，不想得罪人，那就要把自己的看法、处理的原则、底线告知店长，把难处给店长讲清楚，违规现象不处理，其他员工一旦效仿就更不好管理，先和店长通好气，统一思想，获得明确的、可行的授权信息，约定好在提醒、警告无效的情况下，假设再出现类似情况该怎么处理。必须找到一个双方都能接受的决策平衡点，以免自己做决定后他不支持，反而被动，成为夹心饼。
篇5：如何做好一名部门经理
一、摆正位置，进入角色
用最快的时间进入这个角色。首先与领导沟通了解自己的工作职责和对部门工作的要求。规范服务理念，突出特色服务，亲情服务，从细节做起。注重基层管理人员的培养，尽快建立完善的部门管理体系，让部门工作走上正轨。随时随地严格要求自己，做到自尊、自重、自爱。从一点一滴做起，为下属做好表率，以自己的表率行为带动大家树立良好的职业观。以身作则，常言到；喊破嗓子，不如做出样子，要让下属诚服就必须做出实实在在的成绩来。员工总是希望自己能够跟着一个能力强、素质高的上级，所以必须根据角色的变换，及时进行自我调整，提高自己适应本职工作的知识水平和工作技能。
二、平等沟通，用心交流
沟通是一门复杂的艺术，也是一门综合的学问，不光需要掌握技巧，更要用心体会。与下属的沟通与交流是部门经理工作的重要内容，我们不仅要管好员工的手脚，更要管好员工的心，不能总是以工作忙，没有时间为借口，不与下属进行沟通。部门经理与下属进行沟通的形式主要有四种：下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议。下达命令时，应明确所要沟通的是什么事情、与谁进行沟通、为什么要沟通、在何时何地进行沟通以及如何进行沟通，应当以平等的心态与下属进行沟通，要确保下属能理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助；听取汇报时要注意倾听，要当场对问题做出评价，及时给予下级表扬并指出问题所在；与下属商讨问题要从下属那里得到有关问题的改进建议。我们必须营造一种平等、开放的交流氛围，态度要诚恳，不要把自己摆在领导的位置上，摆出一副盛气凌人的领导架子；当你想向下属提出建议时，你当然可以用命令和强迫的方式，这是你的权利，但是这样做的结果，往往是下级并不会发自内心的接受。为此，我依次为有时需要将下属看成是客户，把你的建议看成是产品推销给客户，使其自愿地接受。
当然，我们在与下属进行沟通必须要注意以下几个方面的问题：
一是要用换位思考的方式，多加考虑员工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看问题的角度，出现问题的可能性都非常的大。因而，能否站在对方的角度和立场上去看问题是进行有效沟通的重要保证。二是要在沟通的过程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的动物，在长期的工作和生活过程，不可避免地会发展出各种类型的感情。但在工作中，如果只考虑个人的感情因素，而不考虑客观事实本身，则必然会带来工作的失误，因此，部门经理与下属进行沟通，无论在什么情况下，一定要尽量避免感情用事。三是要开辟多种沟通渠道，部门经理与下属进行沟通，既要有正式的，也要有非正式的。其实有时非正式的沟通反而更加有效。
三、尊重员工，增强活力
人是服务业最重要的资产，尊重员工所做的努力，感激员工所做的贡献。因为酒店的每一个成功都是员工辛勤工作的结果。而我们的员工也渴望得到尊重，员工出色的表现，应给予表扬和鼓励。表扬一个人是不用计算成本的，但是却可以给酒店带来很大收益。这样，员工对这个团队、这个集体也就有了信心。在中层领导这个位子上，想得到别人的尊重是很自然的，也是工作开展成败的关键所在，但是职位高低，并不意味着你处处高人一等，不管是在上级、同事、还是下属，要想赢得别人的尊重，首先要懂得尊重别人。要清楚当一个下属的心里想法，当下属不容易，也要让他们知道当一个中层领导也并非一件简单的事，经常和员工聊天，从家庭、生活、到工作，和他们聊天可以知道他们的真实想法，用亲情和员工沟通。它可以拉近人与人之间的距离,最容易令人感动。及时解决员工的思想问题，急员工所急想员工所想，把很多事情处理在问题发生之前。组织部门活动,以增强员工的团结意识和凝聚力。
四、奖惩分明，耐心帮扶
当我们觉得员工表现优良，我们应该在公众场合进行表扬，当我们觉得员工工作需要检讨时，我觉得应看场合进行处理，比如对经常犯常优扬，当我们觉得员工工作需要检讨时，我们应私下一对一说明情况，错的员工要进行严厉的批评。在处理问题上要做到公平、公正、公开，不徇私情，不搞特权，餐厅以前有一位员工是经常出错的，领班安排她清洗杯具她总是很积极，但是每次清洗不干清，而且也有损坏，对于这样员工，我们要耐心的教，让她做事要仔细，教她清洗杯具的方法。同时给予严厉的批评，允许员工犯错但不能总犯同样的错，要求她在工作中吸取教训、总结经验。对于在工作中虚心学习的员工犯错可用举例和演示的方式。对于偶尔犯错的员工可用开玩笑的方式和鼓励的方式等等，要求改进。酒店赋予你的职务，同时也赋予你的权利，在执行工作中，既要达到上级领导的要求，又要让员工心甘情
愿的完成工作，而且更为重要的是要做好上传下达的工作。要求我们的员工也一样要做好此类工作。为长进。酒店赋予你的职务，同时也赋予你同等的权利，在执行工作中，这就要看我们怎样灵活运用手中的权利了。
五、调动骨干，发挥作用
领班是一个部门实现管理想当重要的角色，是最基层的管理者。肩负着日常工作的安排和员工最近距离的接触。要求他们在各个方面都具有较强的业务和知识面的提升。在员工面前要有较强的服务意识和团队意识，同时自身也要求有较高的服务能力和管理水平。在餐厅一线巡视过程当中对员工的工作进行检查，指挥和指导，不断的发现问题。还要切合实际的解决问题，同时也要发挥领班和员工之间的沟通作用。库管在部门也相当的重要的管其用，要求他在部门的物资管理工作必须仔细，定期和不定期的进行盘存，在酒水、小商品方面做到无过期的食品出现，做到帐实相符。每月的耗品控制在最低范围内，杜绝浪费。部门的老员工也一样的重要，他可以起到一个带头的作用，可做新员工的老师并对新员工进行指教，发挥他们的个人能力，为基层干部的培养选拨做准备。
总之，要想做好中层管理者，必须学会善于用人，关注细节，讲究原则，以身作则，不断提高自身的业务能力与管理水平，让自己成为酒店可信赖和依靠的中坚力量，为酒店长足发展做出自己应有的努力。
篇6：如何做好一名汽车销售经理
在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；
动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2、分析客户需求
客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。
分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
弄清来意：
首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了
购买角色：
到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？
购买重点：
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。
如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
如何寻找潜在客户
利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：
P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单
R：RECORD“记录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资料
S：_select“选择”真正准客户
P：PLAN“计划”客户来源来访问对策
E：EXERCISE“运用”想象力
C：COLLECT“收集”转手资料
T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力
P：PERSONAL“个人”观察所得
R：RECORD“记录”资料
O：OCCUPATION“职业”上来往的资料
S：SPOUSE“配偶”方面的协助
P：PUBLIC“公开”展示或说明
E：ENCHAIN“连锁”式发展关系
C：COLD“冷淡”的拜访
T：THROUGH“透过”别人协助
I：INFLUENCE“影响”人士的介绍
N：NAME“名录”上查得的资料
G：GROUP“团体”的销售
要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。
增多潜在客户的渠道：
•朋友介绍
•参加车展
•举办的各种试乘试驾活动
•驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所
•老客户介绍
•售后服务人员介绍
•电子商务，汽车相关的网站论坛
•电子邮件
•直邮（DM）：直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法 •销售信函
•电话：电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
•展示会：扩大您的人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）
•参加各种社团活动
•参加一项公益活动
•参加同学会
3、建立顾客档案：更多地了解顾客
篇7：如何做好一名值班经理
第一，中层管理者是企业战略的执行者，企业的成功取决于正确的决策和有效的执行，二者缺一不可。中层管理者作为企业规划的执行者，与公司同甘共苦，虽然自己的职责是有限的但是自己的责任是无限的，努力提升自我的管理水平和专业技术，不断地完善自我，为企业发展起到应有的作用。
第二，管理从来不是一个人的事情，作为一名优秀中层管理者应表现出团队的工作风格，应该乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；善于营造团队协作、平等沟通的氛围；坚信1+l≥2的理论，善于开发集体的智慧；以开放的心态迎接批评、面对冲突，关注团队成员的共同发展。一个优秀的团队对中层管理者的成功起着举足轻重的作用。我们应学习如何带好一个团队，更应该学习如何管理出一个高绩效的团队。
第三，中层管理者要从细微之处着眼全局的，把问题制度化
回想下过去的生产我们很多质量问题都是没有把：“小事”做好例如我们车间曾经出过的事情：刚刚试机生产的分切班组在分切中没有注意细节没有注意膜面，导致一卷电晕面划伤的薄膜产生，其主要原因是穿膜少穿一个辊子，如果我们注重了细节，把简单的事情做好就不会出现这样的事情；车间的环境卫生也很重要，地面的尘土，空气中的灰尘、蚊虫等等都有可能造成流延膜面晶点多、甚至出现色差；最近一段时间出现加错造成批量性的事故，加料岗位的 “习惯性”就造成产品中出现大批量的质量问题等等，我们应该把所能预料到的问题，提出有效的预防措施，防患于未然。现在车间内出现的问题在虽然在减少，但新的问题又在不断地发生，这是我们作为一个管理者的缺失，是需要思索改进的。
第四，中层管理者是高层管理者和基层之间进行沟通的桥梁，起着承下启上的作用。中层管理者在企业中一方面起到将企业决策向基层推行执行的作用，另一方面，也负有将基层在实施过程中发现的问题及时处理及向高层管理者进行反馈的职责。
中层管理者作为企业的中坚和脊梁，其重要性是不容置疑的，在学习中发现自己作为一名中层管理人员在观念、素质、能力、结构上有很多不足的地方，在日常管理中常暴露出一些问题。普遍缺乏管理经验，缺乏有效的执行能力，没能起到良好的沟通桥梁的作用，缺乏创造性，没有端正工作态度，在以后的工作中有意识的锻炼自己的弱项。
作为一名好的中层管理者要与公司一起成长发展，要适应公司发展的需求，不断地学习完善自我。因此，在以后的工作中注重学习的方向：
一要端正态度，做好表率。“正人先正己，做事先做人”中层管理者不同于一般员工，个人的素质高低在很大程度上影响一般员工的行为。因此，我更应该正确定位自己的角色，端正心态，养成良好的工作习惯，遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，说到做到，全力以赴，以务实积极的态度做好员工的表率。另外，还要在工作中控制好自己的情绪、理智、客观地对待工作中的各种问题。情绪化的语言和行为不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同和不满。“已所不欲，勿施于人”。通过表率的行为树立起在员工中的威望，从而做到上下同心，不断提高团队的整体战斗力，管理处一支高绩效的团队，真正的起到“领头雁”的作用。
二要擅于管理，提升工作效率。要做为一名优秀的中层管理者，首先要在日常的工作中善于发现问题，思考问题，能系统全面地分析问题，提出自己的处理意见，对于部门工作要有计划性，要明确目标，成分合理的调配、利用现有资源制定工作目标的计划，合理地安排好时间，在计划的时间达到工作目标，在工作中避免想到什么做什么“拍脑袋做事”，要分轻重缓急，抓住重点，并通过计划实施完成，要有良好的执行力，对公司的规章制度或上级领导的指示要坚决贯彻执行，落实到实处，讲速度，不推诿
扯皮，该出手时就出手，只有行动才会有结果。不要再讲任何理由，执行的结果才是衡量办事能力的最好证明，及时反馈工作进度。
三要经常沟通，一个人沟通能力的高低常常是决定一个人在工作中能否正常发挥的重要因素。在与上级、下属沟通协调中，能准确领会对方表述的意图，能向对方准确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。对上级，能及时反馈工作进展、存在问题和解决办法，对下属能准确发布指令，合理的安排日常工作，去检查他们的工作，要及时纠正错误的工作方法，在与部门间的协调中，能听取意见，表达意愿，达成共识。四要加强学习，提高素质。企业在发展，中层管理者具有天然的学习分为，施展才能的机会，创造良好的社会关系等等，我们不能抱着老经验、老办法，而是要积极主动地学习现代会的管理知识，要把工作的过程本身当作一个系统的学习和实践过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题，提升自己。做任何一件事都要认真想一想，全面的系统的考虑，看有没有更好的方法能使布置的任务更好更快的去完成，吸取教训、学习经验、完善自我。在以后合理利用好业余时间，要多看书、多学习，全面提高自身素质。
要当好一名中层管理者，我应该改善的地方还有很多，在以后的工作中，一定谦虚谨慎，查找自身的不足，努力学习，认真吸取别人的经验教训，不断完善自己做好自己的事，要继续发扬吃
苦耐劳的精神，踏踏实实做好工作。最重要的是要落到实处！
支亚宾
篇8：浅谈如何做好一名出镜记者
一个出镜记者对自身职业角色的准确定位是需要内外兼修的。新闻判断能力是新闻记者的核心能力之一, 它包括事实判断力和价值判断办。记者出镜报道时, 既要顾及镜头又要对新闻事实做出迅速准确的判断。记者的事实判断的形成源于对新闻背景的详实把握以及对现场信息的瞬息捕捉, 这两者缺一不可。另外记者对事实的价值判断力的形成, 则需要在准确的事实判断的基础上具备超凡的洞察力。那么, 一个出镜记者应该具备怎样的职业素养从而为自己找到准确的角色定位呢?
首先是较强的现场感。记者在现场描述, 要求观察仔细、采访具体、注重情景交融, 给人形象鲜明的感觉。从事现场报道的记者, 要在新闻事件发生、进展的现场, 迅速准确地选择新闻事实与新闻人物, 或口齿伶俐、语音纯正地亲自口播有关新闻事实, 或访问新闻人物与知情人物, 借他人之口叙述新闻事件, 还要指挥摄像师拍摄富有新闻价值与传播意义的情景与特写镜头。所以要做好一名出镜记者, 就必须能驾驭现场, 要对现场情况全盘了解, 并要对新闻事件和采访对象进行重点分析, 做到心中有数。也只有迅速地驾驭现场, 才能抓到高质量的报道。在现场采访过程中, 各种情况的变化常常是猝不及防的, 这些情况往往会打乱记者预先准备的方案。这就要求记者要迅速地做出反应, 从容自如地进行处理, 随机应变, 根据现场的实际情况及时调整采访报道的思路, 从而把握全局, 做出完整而充实的新闻报道。
其次是令人信服的真实感。“真实是新闻的生命, 新闻报道的每一新闻要素都必须真实。采写、编稿不能漫不经心, 不能凭空想象, 更不能虚构杜撰。记者在现场的叙述与现场的音响实况融为一体, 观众才会感到真实可信。同时要注意把握新闻现场的形势, 对于突发性事件的现场报道, 无论是正面的还是负面的, 记者到达现场后, 要尽快地访问有关知情人, 观察分析现场。看看现场有什么特点、其本质可能是什么、估计事件的发展态势、会出现哪些新情况等。
二、现场报道要求记者具备更高的素质和业务能力
首先, 出镜报道有时会有一些煽情的做法。“例如激起一种要求公正的群情义愤, 有时可能会纠正一些问题。”由于现场报道对记者提出了更高的要求, 所以要求记者要头脑灵活、反应敏捷并具备较好的口才。记者是一个“以万变应万变”的职业, 要向多变的采访对象采访多种多样的新闻, 以满足广泛多变的受众的需要, 什么样的知识到了记者的手里都可能派上用场。因此, 现场报道对记者的知识积累要求也就更高。记者的知识越丰富、视野越开阔、联想越丰富、头脑中储藏的知识越多, 在现场采访中触发新闻敏感的机会也就越多。有了知识做后盾, 记者内心就会更充实, 更有自信, 应变能力也就更强了。在现场采访报道中, 就会更加得心应手。
其次, 新闻要有节奏, 一般来说, 同期声不应超过20秒而且不能与解说词重复。记者的串词不可超过20秒, 最恰当的应在15秒以内。采访时, 除了记者参照事先拟就的采访提纲之外, 还应临时在现场就目之所及、耳之所闻, 身之所感的人、事、景以及由此引发出的联想进行即兴提问或发表评述, 使无声的视觉信息与有声的语言信息相互交汇, 同进作用于观众的听、视觉感观, 使受众在双重信息的流动中, 更深刻地去认识世界, 从而加深新闻的厚度。另外, 出镜记者的形象要好。传播学研究表明, 除了语言、文字、图画这些语言符号可以传播信息外, 非语言符号包括人的身体动作、着装等也能传达特定的信息。
再次, 出镜记者要学会提问、掌握好分寸。也镜记者就是采访当中的问询者、探询者, 提问几乎就是采访的实质。在西方的新闻学里, 提问就是采访最核心的内容。他们把掌握提问的技巧看作是一个记者最重要的业务能力。因此, 我们也可以从这个意义上去定义:一个会提问的记者就是一个好记者。在采访过程中问什么, 怎么问, 则需要我们做足准备。要设计出采访提纲, 还要翻阅大量资料, 向知情人了解被采访对象的背景情况, 如此等等。另外还要学会倾听, 倾听是一门艺术, 出镜记者的倾听是一种尊重的态度。新闻题材的广泛性决定了记者面对的被采访对象几乎可以是所有人, 但人与人的思想差异很大、文化素养不同、生活背景也不相同, 因此在采访时就存在很大的困难。记者也要给对方说话的权利, 自己对话题的流向进行宏观调控, 适时引导, 就是要起到化学反应过程中“催化剂”的作用。让对方发出火花, 烧出光亮, 这才是一名出镜记者的真本事。
三、记者应恰当把握情感
出镜记者的魅力实际上是一种极富个性色彩的东西。魅力就是个性, 千人一面, 千部一声, 便毫无魅力可言。出镜记者应该懂得施展自身的情感魅力。记者在采访过程中是以双重身份出现的, 一个是个性的我, 一个是职业的我。“个性的我”要求记者在采访过程中具备常人常态, 喜怒哀乐, 随性情而动;“职业的我”则要求记者的情感生发始终围绕采访主题, 但决不应该恣意蔓延影响采访进程和新闻判断。这里强调的是, 我们反对角色扮演, 但一定要有角色控制。穆青同志说过:“人民的记者一定要有和人民群众一样的情感, 你想的也就是我想的”。也就是说我们决不能让自身情感左右新闻报道的真实性和现场感。■
篇9：如何做一名好的产品经理?
我觉得伟大的平台、伟大的公司战略，每年都需要建立在踏踏实实给用户创造价值的产品之上。几年前，SP还流行的时候，我就很认真地跟SP的经理讨论这个产品怎么做，他们说，你别傻了，SP要做什么产品，我们只要设计好扣费，用户自然就会进来，我们自然就能够拿到钱。说这个话的人，今天已经找不到了，那个行业已经被以UC为代表、以产品为导向的新互联网所颠覆了。所以我认为，未来如果中国互联网能够有更多年轻的产品经理，能够真正地以产品为核心，以用户为导向，这才代表了中国互联网真正的发展方向。
作为一个产品经理，我觉得可能要经历两个过程：大我和小我。
比如说，我见过很多做销售出身的，他们出来创业都不成功；而现在真正创业成功的公司的灵魂团队、灵魂人物一般就是产品经理。如果今天你能做好一个产品经理，实际上本身已经在进行你个人的创业。所以，我觉得不要管你在公司的地位怎么样，而且可能你的团队并不大，但是当你承担了产品经理这个头衔之后，你就要对自己负责，为这个产品负责，而不是对老板下达的命令负责，也不是对公司交给的活负责。你能做出一个优秀的产品，哪怕最后做出一个不成功的产品，至少获得了很多经验，我觉得这都是你整个发展过程中赢得的非常宝贵的财富。
第二，产品经理可能要有一个小我，就是你要忘掉自己。产品经理很多时候是在给用户做产品，但是最容易犯的几个错误（包括今天我都还在犯）就是做着做着就开始给自己做产品，或者是给身边的同事做。所以这点挺难把握，你怎么能忘掉自己，就是把自己的精神分裂成多重人格，既能把自己变成一个典型的用户，体会用户的想法，又不能把自己变成某一个用户。我们的很多程序员都害怕我用他的软件，我说：“用户就是这么用的，用户没有耐心，用户不了解你这么多沟沟道道，他们也不是这个行业里的用户，没有那么多时间听你来铺垫。他们要的就是鼠标点两下就得到需要的利益，然后就OK了。用户不需要知道背后复杂的技术。”
还有的时候，这个“小我”不是指个人，有可能是指公司。就是说，在公司做一个产品，往往是因为公司需要，催着产品。我曾经看过一个著名的门户公司做的“关于怎么做IM”的报告，一篇50页的PPT，从头到尾就在谈IM做好了对门户有什么样的帮助。关键是，它跟用户有什么样的关系呢？所以我觉得作为一个优秀的产品经理，如果你今天掌控着更多资源的时候，你就一定要避免像我刚刚说的这种陷阱。我自己最近还经常掉进这种陷阱，只不过会觉得我不是从自己出发，而是从公司出发。其实公司不还是你自己吗，还是你们一帮人的利益，而你又没有从用户出发。这是我经常犯的错误。
篇10：如何做好一名值班经理
人所皆知，现代社会经济竞争归根到底是人才的竞争，各企业之间的竞争实际上是人力资源综合素质的竞争，要实现人力资源综合素质的不断提升，就要有卓越的人力资源管理，需要有一名优秀的行政人事部经理来完成这一使命。行政人事部经理要完成的是一项庞大而又复杂的系统工程。要成为一名出类拔萃的行政人事部经理，涉及到方方面面，诸如品德方面、领导力方面、意志力方面、诚信度方面、热爱心方面、人力资源管理及行政管理各大模块的技术技能方面。我认为，要做好行政人事部经理，直正的功夫在人力资源之外。下面我从不同的点面表述本人浅薄之见。
一、要有高尚的品德
做事先做人，“为人重于一切”——这是本人一直坚信的理念。做为行政人事部经理首先要做表率、做榜样，只有以德才能服人。要树立正确的人生观、价值观和利益观。我认为人生的真正意义在于：在奉献（服务）社会，奉献企业，奉献他人，奉献亲友的过程中提升自己，获得成就，体现价值，享受快乐。在利益分配上，要公私分明，公平公正，不取不义之财，将更多的“好处”让给与自己朝夕相处、情同手足、共同奋斗的同事们。用自己的智慧和勤劳为企业持续不断地创造超预期的价值，从而获取自己的那份薪酬。同时要有大慈大悲、大仁大爱的胸襟，把企业当做一个大家庭来建设，把同事、股东、员工当做患难与共、团结奋斗的战友和兄弟，用母爱般的真情关爱员工。
二、要有超强的综合素质
不论是行政人事部经理还是其他部门的管理者，实际上是考验一个人驾驭自己驾驭他人驾驭复杂矛盾的一种综合能力。要用企业家的标准来锻造和要求自己。一个人没有浓厚的人文修养是不可能成为优秀的管理者或职业经理人的。一个优秀的职业经理人必须从哲学、人文社会科学和宗教艺术中汲取营养，用哲学的思辨和慈悲之心去感悟社会、关注众生，服务社会、企业和员工。同时要用史学、经济学、社会学、文学、音乐、艺术等人文科学知识，以人本主义精神，培养自己的理想和情怀，锻造一个职业经理人的灵魂。只有全面的多层次的丰富和提升自己，才能在工作压力中调节情绪，在逆境中锻炼意志，在困难中摸索前行，在工作中承担责任，在服务中渗透爱心，在奉献中创造价值。
三、充分体现行政人事部经理在企业整体战略中的作用
人力资源部门虽只是企业若干职能部门之一，行政人事部经理也只是一名中层管理人员，但由于所担负工作的特殊性，其工作范围、工作影响，都是具有战略性质的全面性工作。一个称职的行政人事部经理应该有全局观，站在企业战略高度的层面上考虑企业的团队建设、文化建设、组织结构设计及薪酬设计。人力资源经理要学会站在总经理的高度看事情，人力资源管理部门应从关注日常运作的行政专家团队提升为企业战略性的操作平台，行政人事部经理应把大部分精力花在关注企业的未来，战略和商业运作上。要知道总经理关注什么，其他业务部门关注什么。在此基础上，从为企业战略发展提供解决方案的角度来考虑人力资 1
源解决方案。行政人事部经理不能只为了“人”而关注“人”，要跳出人的小圈子，站在战略高度，了解公司的业务现状、发展方向，将任何关注“人”的举措和公司的业务发展联在一起，行政人事部经理应将人力资源管理的专业问题从企业战略角度进行“包装”，并用财务的语言表达出来，成为管理层关心的焦点问题，寻找与总经理及其他部门的共同点，这就对行政人事部经理的素质提出了更高的要求，行政人事部经理仅仅具备人力资源及行政管理的专业知识和技能是远远不够的，要广泛学习财务、生产、市场营销及商业运作等全面知识，最终为企业战略发展做出贡献。
四、要有强烈的团队意识
一个企业的成功，不是某一个人的成功，是整个企业团队的成功！更是企业文化理念的成功！切忌个人英雄主义。打造超强的综合素质，不是为了显示个人权威，而是为了多出主意，多提建议，多出好主意，多提好建议，供管理团队共同决策。任何个人的聪明才智和个人能力只有充分融入到团队的智慧中，才能发挥最大的作用。
五、重视企业文化建设
在高科技知识经济时代，企业之间的竞争，也是企业文化的竞争。应该把企业的文化建设提升到公司的战略角度。企业文化是一种软性管理方式，通过精神上的趋同而导致行为上的一致。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。要想在激烈的市场竞争中使企业持续发展壮大，应该树立“用文化管企业”，“以文化兴企业”的理念。至于一个企业需要打造什么特色的企业文化，怎样去打造这种特色的企业文化，在这里不便一一表述。
在中小企业中，不可能成立专业的企业文化管理团队，一般由行政人事部主导企业文化建设。因此行政人事部经理要围绕企业的核心价值观、企业使命、企业精神、经营理念、管理理念、发展战略，精心打造能激励团队、凝聚人心、具有本企业独特风格的时尚企业文化。
六，营造一个让员工全身心投入的企业环境
很多企业当初都是老总带着一帮“全身心投入”的人打拼出来的，很多知名的大企业，他们不用天才，却“用平凡的人创造出了不平凡的事业”。因为他们都专注于“人才经营”，并制造出一批批“全身心投入”的人。企业发展需要“全身心投入”的人，人才更需要一个能够让其全身心投入的企业环境。作为行政人事部经理，应该不遗余力地为人才创造一个能使其全身心投入的工作环境。这里只粗略表述本人的观念意识，不便祥述怎样去营造这样一个环境。
七、构建一个畅通高效的三层沟通网络
管理离不开沟通，沟通渗透于企业管理的各个方面。人力资源经理应该善于沟通、勤于沟通、精于沟通。要重点构建三层沟通网络。
1、构建与上级管理者（领导）的沟通网络
行政人事部经理应该全面掌握企业经营情况，及时与上级领导沟通，深刻理 会领导层的战略思路、经营方针和策略，并根据具体情况制定切实可行的具有前瞻性的人力资源解决方案，并把自己的思路和经营理念贯穿其中，全力争取企业
最高层的认可。
2、构建与部门（直线）经理的沟通网络
各部门经理其职能的相当一部分就是人力资源工作。企业的招聘培训、入职 离职、规章制度、绩效考评等工作都是通过部门经理得到贯彻执行的。一方面，要从人力资源管理专家的角度对部门经理进行人力资源知识、技能、程序等方面的指导、咨询。严格界定部门经理在其本部门的人力资源管理职责，告知并指导部门经理合理使用本部门之内的人力资源决策权、建议权和操作权。
3、构建与员工的沟通网络
企业想在激烈的市场竞争中不断发展，就要不断变革和创新。而每一次变革和创新都是对企业资源的重新配置和各方面利益的重新分配，难免会有抵触和不理解，就会产生抱怨情绪。及时沟通可以化解下属的抱怨情绪，从而避免误会的发生和矛盾的激化。人力资源管理部门要随时关注员工的思想动态，及时纠正管理偏差，尽量避免抱怨情绪的产生，防患于未然。
八、其他方面
学会到员工身边开展人力资源工作
要深刻把握企业对人力资源的需求，有效运用人力资源方案，主动帮助企业高层和部门经理用好人。要达成这一目标，必须走到人力资源价值实现的广大空间之中，走到高层关心的地方，走到经营一线、走到部门经理身边，走到所有车间和广大员工之中，多听多看多问，发现员工需求，把握管理要点。
要懂得和运用重点管理原则
灵活运用20%和80%法则，对日常事务能授权则授权，而把大部分精力放在研究、预测、分析、沟通和制定计划、采取行之有效的措施解决企业人力资源的根本问题和核心问题上来。
搞好本部门内部分工协调工作
强化职责，做到事事有人管，人人有专责。落实目标考核责任制，全方位发挥下属个人专长，挖掘每个人的工作潜能，建立协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围。把人力资源管理部门打造成服务型的精干集体。
要勤学习、多思考、善总结
要读好两本书，一是读好有字之书，深学业务知识，掌握最先进最前沿的人力资源资讯、动态和管理方法。勤学修身知识，让自己的思想境界跟上时代超越时代。二是要读好无字之书，向社会学习、向领导向同事向员工甚至向竞争对手学习，学习他们的理论观点，工作方法、为人处事„„
企业管理最关键的要素就是人，怎样为企业选人、用人、育人、留人，是一项持续性的系统工程，需要用心灵去建造。要求人力资源经理是集人力资源专家和企业管理专家于一身的人，在其职责范围内，运用现代企业人力资源管理理论、方法和手段，贯彻企业文化，在工作中融入个人风格并起到特殊作用，通过管理实践，不断完善和超越自我！不仅如此，还要具备高度的整合能力，良好的策划能力，创新意识和创新能力。同时，还要具备良好的关系平衡意识和能力，能成为企业各方利益主体关系的平衡器和稳定器。要懂得怎样平衡员工和企业的利益，怎样平衡内部与外部、局部与全局、决策与执行、管理与服务、公平与竞争等等复杂链条关系。还要有较高的悟性，有对人性的正确全面的了解，了解不同人的性格、思维方式、行为特点。
综上所述，行政人事部经理是一个对企业发展起关键作用的职位，事情很杂很广，要求很高很严。正所谓：任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担。难怪业内人士都感叹：做人力资源经理真难真累！可是我要说：做行政人事部经理真好真快乐！因为我热爱这个职业，因为这个职业是在经营人才，每时每刻都在与宝贵的人打交道，工作中我会发现很多金子般纯净闪光的心灵，能让我感受到人性的光芒、友爱和温暖！
柯希江