公共经济学复习重点

公共经济学复习重点（精选6篇）

篇1：公共经济学复习重点

1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

篇2：公共经济学复习重点

1、名词解释题（每题5分，共20分）

2、判断分析题（每题4分，共24分）

3、问答题（每题12分，共36分）

4、案例分析题（每题20分，共20分）

（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词解释中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系活动；

2、公共关系观念；

3、潜在公众；

4、公共关系功能；

5、组织形象；

6、公共关系公司；

7、社交能力；

8、创新能力；

9、交际型公关；

10、宣传型公关；

11、生活型公关；

12、公共关系模式；

13、服务型公关；

14、员工关系；

15、媒介关系；

16、政府关系；

17、新闻发布会；

18、策划媒介事件；

19、网络公关；20、社交距离；

21、赞助活动；

22、庆典活动；

23、展览会；

24、危机公关；

25、公关礼仪；

26、交往礼仪；

27、企业使命；

28、政府公共关系

（二）判断分析题 请认真复习课本每章后面自学测试题的判断题

（三）问答题复习重点答案在每章节后面自学测试题的简答题中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系的特征有哪些？

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

7、组织形象的具体内容有哪些？

8、简述公共关系部的设置原则。

9、阐述选择公共关系公司的标准。

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

11、公众调查主要包括哪些内容？

12、设计组织形象时要注意哪些原则？

13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？

14、良好的员工关系对组织有何重要意义？

15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

17、人际沟通要掌握哪些技巧？

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

篇3：公共经济学复习重点

起步虽晚成效显著

工作开展晚于工业节能、建筑节能等重点领域节能的公共机构节能, 由于具有示范和带动作用, 同时也充分代表了政府对节能减排的态度与决心, 因此较工业节能、建筑节能更受社会的关注。公共机构节能应走在各领域节能的前列。

“十一五”期间, 中央和地方各级公共机构节能管理部门扎实推进公共机构节能, 取得了显著成效, 发挥了表率示范作用。一是法律法规逐步完善。以《节约能源法》为上位法, 《公共机构节能条例》为专门法规, 地方性法规规章相配套的公共机构节能法律体系初步形成。二是管理体系初步建立。建立了全国公共机构节能工作协作组机制。各省 (区、市) 建立了由省级领导任组长的公共机构节能领导小组或联席会议制度, 25个机关事务管理局设立了公共机构节能管理处。三是统计监测考核不断加强。公共机构节能列入省级政府节能目标责任考核内容。各地区完成了“十一五”公共机构能耗统计, 采取专项督察、舆论监督、节能执法等方式开展了监督检查。部分地区建立了能耗统计信息平台和能耗监测系统。四是节能改造稳步推进。各省 (区、市) 累计投入近30亿元, 推进空调、采暖等重点耗能系统和建筑围护结构节能改造。中央国家机关投入5亿元, 实施办公建筑节能改造200余万平方米、住宅楼平改坡52.5万平方米, 改造燃煤锅炉127台716蒸吨、燃气锅炉60台、燃气灶具2500台, 更新高耗能电开水器1700台, 推广高效照明灯具830万只。五是公车油耗得到有效控制。严格执行党政机关公务用车配备使用管理办法, 积极推行车辆定点维修、定期保养、“一车一卡”加油等制度。中央国家机关更新淘汰“黄标车”1240辆, 集中采购低排量、经济型国产汽车900余辆, 2008年以来公车油耗累计下降31.7%。六是政府节能采购积极推行。优先或强制采购节能产品。“十一五”期间, 全国节能环保产品政府采购金额达2726亿元, 约占同类产品政府采购金额的65%;中央单位节能环保产品政府采购金额达268亿元, 约占同类产品政府采购金额的66.2%。七是宣传培训广泛开展。大力开展节能宣传教育活动, 各级公共机构累计培训100余万人次, 营造了节约、节能的机关文化和舆论氛围。“十一五”期间, 全国公共机构能源消耗年均增长由初期4.19%降至1.59%。单位建筑面积能耗比2005年下降了14.85%, 人均能耗下降20.27%, 人均用水量下降20.64%, 节约能源3391万吨标准煤, 减排二氧化碳8477.5万吨, 圆满完成“十一五”目标任务。

公共机构应做节能表率

据初步统计, 2010年我国公共机构约有190.44万个, 能源消耗总量1.92亿吨标准煤, 约占全社会能源消耗总量的6.19%, 总用水量132.54亿吨。

应该说, “十一五”期间, 公共机构节能已经形成了很好的基础, 营造了良好的氛围。同时国家这一领域节能工作也非常重视, 公共机构节能已经被提到了与工业、建筑、交通等领域节能同等的高度。公共机构也将充分发挥表率作用, 带动全社会节能工作的深入开展。由于公共服务的领域不断扩大、水平不断提高, 公共机构的办公建筑面积、用能设备、用能人数不断增加, “十一五”期间虽然加大了节能的力度, 但其能源需求仍呈现持续增长态势。

“十二五”期间, 国家将综合运用法律、行政、经济和技术手段, 健全管理体制, 完善制度标准, 加强监督管理、强化宣传教育, 切实提高公共机构能源利用效率, 提升公共机构节能管理能力, 充分发挥表率作用, 带动全社会节能工作深入开展。

公共机构的“十二五”节能目标是以2010年能源资源消耗为基数, 到2015年人均下降15%, 单位建筑面积能耗下降12%, 分别达到380千克标准煤/人和21千克标准煤/平方米。同时还确定了“十二五”的管理目标:即到2015年, 建立起比较完善的公共机构节能组织管理体系、政策法规体系、计量监测考核体系、技术支撑体系、宣传培训体系和市场化服务体系。

“十二五”目标的确定彰显了公共机构节能的决心, 也将为全社会资源能源节约工作做出表率。

重点领域全面提升公共机构节能水平

为了完成“十二五”公共机构节能目标, 《规划》中列出了五大节能领域进行重点推进。

首先, 在建筑及其用能系统领域中, 将强化建筑节能, 严格建设项目节能评审, 加强建设过程节能监管, 大力发展绿色建筑。推进既有建筑抗震加固和围护结构节能改造, 采用安全高效保温墙体材料和节能门窗。实施配电、空调、采暖、照明、电梯、饮用水设备等重点耗能设备的节能改造, 推广应用无功补偿、变频调速、空调清洗、高效冷却塔、高效换热器、高效照明产品、回馈发电装置等节能技术和设备。强化计量器具配备, 加快供热计量改造, 推进能源管理信息化。推行低成本节能管理。推建立公共机构建筑节能改造的市场化机制。

“十二五”期间, 将在全国各级机关、学校、医院等公共机构中开展示范单位建设, 打造一批节约型公共机构典型, 节约120万吨标准煤;同时在全国公共机构全面实施绿色照明工程, 应用紧凑型荧光灯、直管荧光灯、高压钠灯、金属卤化物灯、LED灯等高效光源2500万只, 推广配光合理、反射效率高、耐久性好的灯具和智能控制装置, 实现办公区高效光源使用率100%, LED等半导体光源使用率10%以上, 形成60万吨标准煤的节能能力。

第二重点领域是公共机构附属设施的数据中心和食堂。根据调查, 公共机构的大型数据中心用电量约占其用电总量的35%~55%。“十二五”期间, 将建立公共机构绿色数据中心标准, 在全国选择1000个数据中心采取优化设备布局、间接自然冷却、改进UPS供电等措施, 对其配电和制冷系统进行节能改造, 形成40万吨标准煤的节能能力。同时实施零待机能耗计划, 严格控制政府采购办公设备的待机能耗标准, 采用先进的电源管理技术, 推广节能插座1200万个, 年节电20亿度。节能型灶具与传统型相比, 能够节省燃气25%以上, “十二五”期间将在全国公共机构中全面推广应用节能型灶具, 使其使用率达到80%以上, 年节约天然气和煤气3亿立方米。

第三是在公务用车领域, 加快淘汰更新“高污染、高排放”的公务用车, 实施公务用车油耗定额管理。加大新购节能和新能源汽车的比例, 使其最终达到50%以上。稳步推进公务用车制度改革, 加强公务用车配备使用管理, 压缩公务用车的规模。

第四是加大公共机构推广应用太阳、地热能等新能源和可再生能源的力度。“十二五”期间, 在全国公共机构推广太阳能生活热水项目1000个, 集热面积20万平方米;推广太阳能采暖项目100个, 采暖面积100万平方米;太阳能光电利用项目1000个, 装机容量50兆瓦以上, 年发电6000万度;推广地源热泵项目1000个, 制冷采暖面积5000万平方米, 共形成20万吨标准煤的节能能力。

篇4：重点关注公共交通板块的机会

本周大盘没有出现反弹的原因就是市场成交量继续萎缩，截止笔者发稿的本周四收盘，成交量仅为2347亿，收盘点位2016点，只有在未来大盘完全守住了2105点，而且成交量出现明显的有效放大，大盘才有反弹的希望，但是，在反弹过程中，2050点和2100点都是很强的阻力位，这两个位置几乎无法跨越。如果跨越不了，那么，大盘未来还是选择下挫的可能性大。

但是，从本周的4个交易日的热点活跃度情况来看，明显好于“五一”节前的交易，首先是笔者多次提示的港口板块行情，其中的营口港和南京港连续出现涨停行情。接着是铁路基建板块行情、房地产板块和煤炭板块行情，这些行情的连续性明显好于之前的热点。

但是，如果单以板块行情来分析，目前市场可以操作的板块并不多，特别是能够连续上涨的板块更是少之又少，所以，近期操作要特别仔细，只有抓住板块行情，才有可能抓住个股。

今日就和大家分享一下公共交通板块未来的行情：从最近期间的公共交通板块资金流向来看，主力多以小单和大单甚至特大单资金进入该板块，尤其以小单资金进场为甚多。这在近期市场是少见的，所以，从资金流向上，需要高度注意该板块未来的行情。在我们A股的两市当中，涉及公共交通概念个股并不是很多，只有7个，我们看看未来哪些个股机会明显呢？

大众交通（600611）：该公司主营优势明显，拥有18000辆车辆的交通运输业务是公司的主业，截止2013年末，共拥有出租汽车8686辆。在城市交通运输行业拥有经营线路最多，在整个汽车租赁业务也是上海市综合实力排名第一的公司。另外，公司参股国泰君安证券、光大证券和江苏银行、上海银行等多家金融机构股权，企业受益稳定。从技术面上来分析：股价最近3个月连续的蓄势整理，涨幅并不大。未来机会明显，建议关注，最好的进场价是6.60元左右，止损价：6.20元。

南京中北（000421）：该公司是江苏省城市客运交通行业中最大的企业。公司已经发展成为以公用事业为基础，专业化和多元化并举，发展出租汽车、公共汽车、长途客运、旅游、房地产、汽车租赁、汽车修理等多个领域，公司选择境外战略合作伙伴香港威立雅交通公司，合作开展公共交通行业的运营和拓展。威立雅是法国于2006年4月22日在香港成立的公司，在公共交通运营商方面，在欧洲和美国是排名第一的公司。该公司在最近的10个交易日出现4个涨停板，说明近期该公司资金进场明显，主力的资金也是在近期才开始进场的，所以，投资者把握这样的个股机会就会好些，建议重点关注。建议该股在6.00元左右把握进场机会，止损价5.00元。

篇5：公共经济学复习重点

第一章：公共关系学概论

一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？

1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。（举例阐述）

2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。

二、什么是公共关系？

1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。

2、公关三要素：

组织、公众、沟通（传播）

三、公共关系与人际关系的不同点：

1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。

2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。

四、二度目标，三度目标

二度目标：知名度、美誉度。

知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

三度目标：认知度、美誉度、和谐度。

认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。

和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

二度不足：

①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；

②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。

五、公共关系的职能：

1、沟通信息

2、协调关系（内部、外部）

3、咨询建议

4、宣传引导

5、服务引导

六、公共关系的任务：

公关的任务：树立形象，化解矛盾，争取理解，提高效益。

第二章

一、中国古代公共关系的特点。

①以“人和”为目标；

②以“仁义”为操作原则；

③以“礼信’为行为原则；

④以“游说”作为沟通传播的手段；

⑤以“民意”作为决策的依据。

二、现代公关的发展

1、艾维·李 时期：他是将公共关系实践职业化的第一人，也是现代公共关系的创始人，他坚持“说真话，尊重公众舆论”的主张，被学术界誉为“公共关系之父”。他的公关实践为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事的公关事务原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路。（1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立，艾维。李临危受命，发表了《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。）

2、爱德华·伯内斯时期，他提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的的从事宣传工作以迎合公众的需要。在事情已经发生之后不仅要去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1952年，他写了《公共关系学》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。他一生都致力于公共关系的科学化建设，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化使公共关系由一种活动、一种社会现象最终成为一门独立完整的新兴学科。他被后人称为“公共关系泰斗”。

第三章

一、组织的概念：

一群人所组成，具有明确的目标、制度和独特的意识，并随时与外部环境相适应的有机体。

二、公关组织的类型：

1、组织内部的公关关系部

2、公共关系社团

3、公关关系公司——营利性、权威、专业

三、公关人员应具备的素质

1、公关意识，包括树立形象、服务公众、真诚互惠、沟通、创新、立足长远。

2、心理素质：自信、豁达、热情开放，优良的性格

3、公关品德素质

4、知识素质

5、能力素质

6、礼仪素质

为什么要讲礼仪，礼仪的本质是什么？

礼仪的本质即尊重对方。

礼仪体现在哪些方面：

言谈举止，着装打扮。具体表现在仪表，仪容，仪态，迎来送往，介绍，握手，名片，引导，电话，交谈，坐车，宴会，汇报工作，开会，跳舞等等。

第四章

一、什么是公众？

公众是公关关系工作的对象，是公共关系的客体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人或群体。

二、公共关系对象的心理活动：

AIDMA，注意，兴趣 欲望，记忆，行动

三、公共关系语言包括：

口头语言，腹语言，体态语言，服饰语言，书面语言

四、人际传播的方式：

写信，打电话，报告会，参观，主办招待会。

五、影响人际关系的心理因素：

最初印象，月晕效应，心理定势、刻板印象

六、霍桑试验：

1、传统管理将人假设为“经济人”，霍桑则认为是“社会人”（有心理的社会需要）；

2、传统的管理认为工作效率受工作方法、工作条件的影响，霍则认为取决于人的士气；

3、传统管理只重视正式团体的存在，霍桑则注重非正式团体；

4、传统只重视组织的要求，霍桑提出新型领导的必要性，重视个人的要求。

七、结合案例说明观点：

1、如何处理与员工关系

①必须尊重、关心、理解员工；②及时沟通，争取员工的理解与支持；③采取科学的激励方式；④培育独具特色的企业文化。

2、如何处理外部关系

顾客关系是最重要的关系。顾客关系的处理：

①为顾客提供满意的服务包括售前，售中，售后，包括质量，价格等等。

②加强沟通，了解公众的需求。例如在别人投诉的时候了解需求，接受他们的建议。

3、媒体关系处理坚持2原则

①、以礼相待，保持热线联系。不要有事才找媒体，平时就要保持良好的关系。②、实事求是，重视反馈。有问题要及时解决，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共关系传播：

组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。

2、公共关系传播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反馈（5W）

3、公共关系传播媒介：符号，实物，人体，大众传播媒介

第六章

一、公共关系调查方法：

1、访谈法；

2、观察法；

3、问卷法。

第七章

一、策划的程序2个阶段，7个步骤：

准备阶段：分析问题；确定目标。

策略阶段：设计主题；分析公众；选择媒介；预算经费；确定方案。

二、什么叫公关专题活动：为了对某个公共关系主题进行有效的传播，有计划，有步骤的组织目标公众参与的集体活动就叫公关专题活动。

三、公关专题活动的类型：

1、新闻发布会；

2、庆典广告；

3、展览会（展销会）；

4、赞助活动；

5、联谊活动。

公共关系广告策划：

一、公关广告的定义：

又叫组织形象广告，是向大众宣传社会组织信誉，提高和扩大组织知名度和美誉度的广告形式。

二、公关广告与商业广告的不同：

本质上，一个是爱我，一个是买我1、公关广告避开商业气息，不直接盈利。

2、方式上公关广告不是直接宣传自己，不会自赞自美。

3、公关广告效果产生过程比较慢，商业广告则是快速的。

第八章

一、编制公关计划的方法：

1、平衡法

2、滚动法

二、公关预测的内容：

1、社会环境状况、2、公众状况、3、组织自身状况

三、公关预测的作用：

1、是组织预测环境变化的必须手段；

2、是组织形象管理决策依据；

3、是组织编制公共计划基础。

四、公关活动中实施主体障碍：

1、人员障碍

2、目标~

3、策划和创意~

4、预算~

5、方法~

五、危机公关的概念：

由于各种原因（如企业管理不善，同行竞争或外界的因素）给企业带来严重影响，带来危机，企业针对此危机所采取的一系列自救行动，以达到消除影响，恢复形象的目的就是危机公关。

六、如何进行危机公关：如何处理危机：结合案例说

①说真话；②及时沟通；③采用适当的传播通道 ④统一口径；⑤与媒体合作。

第九章

一、公共关系评估的程序：

1、选好评估人员：①主办方的有关人员；②公众——活动的参与者；③公关关系专家。素质要求：①客观中性；②认真负责；③遵从规范；④讲究道德。

2、分解评估指标

3、选择适当的评估标准

4、搜集分析有关活动资料

5、形成评估结果报告

二、评估的三大步骤：

准备过程：背景信息的内容

实施过程：发送信息被媒介用的信息量信息被受众接受的数量

活动效果：了解信息内容的公众有多少，改变态度的公众数量，实施期盼行为的公众数量

第十章

一、什么叫自我推销：

借助一套科学程序，通过自我介绍来打动对方，让对方接受自己的过程。

二、自我推销过程中的障碍：

1、心理不适应；

2、耐挫能力差；

3、应变能力不强；

篇6：《公共关系学》复习重点(省管)

（省管）

一、题型及分值

名词解释（3个15分）

判断正误（10题10分）

单项选择（10题10分）

简答题（1题15分）

情景题（1题20分）

案例分析题（1题30分）

二、复习重点

（一）名词解释

公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、潜在公众（P.14）、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公共关系广告（P.177）、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。

（二）判断正误

(√)1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

(×)2．艾维•李提出了“投公众所好”的根本原则。

(×)3．一个组织的形象好坏，通过知名度就可以反映出来。

(√)4．新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配额抽样法是一种完全随机抽样法。

(×)6．组织的形象设计，首先要遵循“特别性”的原则。

(√)7．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。

(√)8．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。

(×)9．CI设计一经导入，就不可改变。

(×)10．名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

(×)11．公共关系职业产生于1904年。

(×)12．公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。

(√)13．《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共关系工作是一项简单的劳动，任何人都可以胜任。

(√)15．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

(√)16．任何一个组织不论属于什么性质，都要与政府公众发生关系。

(×)17．界点是谈判各方期望获得的最大利益。

(√)18．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。

(×)19．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(√)20．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

(√)21．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

(√)22．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。

(×)23．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。(×)24．关注公众的利益是公共关系工作重要的职业道德。

(√)25．股东关系属于企业的内部关系。

(×)26．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围的一个点。

(√)27．组织在举办展览会时，必须要考虑社会效益问题。

(√)28．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。

(×)29．公共关系10%靠自己干，90%靠宣传。

(×)30．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。

(√)31．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。

(×)32．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况没有很大关系。(√)33．组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。

(×)34．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。

（三）单项选择

1． 公关活动首先必须遵守的原则是（A）

A向公众说真话；

B真诚地对待公众；

C公关活动应当从事实出发；

D给公众以实际的利益；

2．对一个组织来说，（C）是整个组织形象的基础。

A员工形象B机构形象

C产品形象D管理形象

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C）。

A能提供及时的公共关系服务；

B有利于节约经费；

C看问题比较客观；

D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

4．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。

A交际型公关活动B宣传型公关活动

C建设型公关活动D维系型公关活动

５．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。

A情报功能B管理功能

C传导功能D效益功能

６．与企业美誉度有关的组织要素之一是（C）。

A公司规模大小B广告投入是否充足

C办事效率高低D公关活动是否活跃

７．对于一个组织来说，（D）的主要特点是相关性和复杂性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

８．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（A）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

９．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（B）

A题目B开场白

C主体D结尾

10．在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（A）

A组织内部对策B受害者对策

C业务来往单位对策D上级主管部门对策

11．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（B）

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

12．（D）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

A《原则宣言》B《公众舆论之形成》

C《公共关系学》D《有效的公共关系》

13．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

14．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D）。

A职责不明，负担过重；

B总费用多；

C有可能成为组织的一种负担。

D工作缺乏连续性、持久性；

15．直观性是（B）最大的特点

A文献调查法B观察法

C访问法D抽样调查法

16．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（A）的特点。

A交际型公关B服务型公关

C宣传型公关D社会型公关

17．对于一个组织来说，（D）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D名流公众

18．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（D）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

19．人们在交往中乐于向他人公开的内容是（B）

A共同经验区B开放区

C秘密区D个人经验区

20．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A1次就够了B5－6次就够了

C2－3次就够了D10次就够了

21．根据公众对组织的态度分类，可将把公众（D）。

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

22．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

23．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A）。

A能提供及时的公共关系服务；

B看问题比较客观；

C机动性强；

D节约经费；

24．与企业知名度有关的组织要素之一是（A）。

A业务是否有创新B产品质量好坏

C办事效率高低D服务态度是否诚恳

25．对于一个组织来说，（C）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

26．组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象

C、机构形象D、产品形象

27．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（C）。

A报纸的优势B杂志的优势

C广播的优势D电视的优势

28．谈判双方利益的最后防线是（B）

A起点B界点

C争取点D协议点

29．赞助活动的效果，应由（D）完成。

A自我评价B专家评价

C公众评价D自我评价与专家评价共同

（四）简答题

1、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）

2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）

3、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）

4、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）

5、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）

6、公关传播渠道有哪些？（P.118）

7、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）

（五）情景题

1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）

2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）

5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）

（六）案例分析题：