2011全国文明城市创建方案文明城

2011全国文明城市创建方案文明城（共8篇）

篇1：2011全国文明城市创建方案文明城

教师进修学校

2011年全国文明城市创建工作实施方案

今年，是三年一届的全国文明城市总评验收之年，也是我市创建工作的迎查攻坚之年，为在我校深入开展创建全国文明城市活动，不断提升我校文明创建工作水平，全面开创我校教育工作新局面，依据《xx区2011全国文明城市创建工作实施方案》的要求，结合我校实际，特制订本方案。

一、指导思想

深入贯彻市委八届七次全会、区委二届六次全会精神，坚持以科学发展观为指导，以提高教职工思想道德和文明素养为目的，以“细化指标、落实责任、积极迎查、严格责问”为总体要求，围绕学校中心工作，更新观念，求实创新，加强思想道德建设和校园文化建设，优化培训环境，为把我校建成国家级教师进修学校提供强有力的精神动力和软硬件支撑。

二、工作目标

将全国文明城市创建工作纳入学校工作计划，并放在当前学校工作的首位。切实加强思想道德建设，着力提高全体教职工的文明素养，形成团结协作和谐发展的良好氛围；坚持科研兴校策略，在提高教育科研水平和培训质量上下功夫，为中小学教师继续教育工作奠定坚实的基础；坚持加强校园环境建设，进一步绿化、美化、净化校园；坚持以人为本，科学化的校园管理，实现

环境一流、服务一流、安全一流、专业一流的目标，力促中小学教师培训工作再上新台阶，为我区创建全国文明城市做出应有的贡献。

三、工作重点

（一）以思想为武装，大力推进教师职业道德建设 坚持把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及十七大会议精神的学习与日常工作结合起来，不断完善理论学习制度，切实提高领广大教职员工的政治理论素养。组织教职工学习中共十六届四中全会精神和市、区教育工作会议精神，学习有关师德建设方面的法规和文件，组织教职工重点学习《教师法》、《教育法》、《教师职业道德规范》、《教师职业道德行为规范》，并深刻领悟，着重落实。开展形式多样的活动，将学校创建工作进一步深化，让教师职业道德建设稳步推进，开展“四不”活动，不从事有偿家教、不乱办班、不乱发资料、不穿奇装异服，严肃职工纪律；深入组织学典型、学先进活动，弘扬爱岗敬业的奉献精神；继续组织向困难职工献爱心活动，弘扬新唐山人文精神；组织全体党员干部观看反腐资料片，强化廉政意识。通过活动的开展，不断强化教师的服务意识、责任意识、合作意识，形成讲学习、讲政治、讲正气、团结协作、廉洁自律的良好校风。

继续将职业道德教育纳入到教师继续教育培训中，坚持立足实际的原则组织全区教师进行《中小学教师职业道德规范》、《教育法规讲座》以及教师心理健康教育的培训，为全区教师职业道

德稳步提升提供支持。

（二）努力推进教职工文明素质，树立“进校人”形象 结合学校工作特点把推进教职工文明素质和文明校园建设贯穿于创建活动始终。分阶段认真组织全体教职工学习《公民道德建设实施纲要》、《x市民文明公约》、《x市民公共行为规范》等各种文明行为规范；开展“三项主题教育”，组织开展党的光辉历程、光荣传统和党规、党纪主题教育，培养爱国主义精神；普及礼仪知识，组织学习生活礼仪、社会礼仪、校园礼仪、交往礼仪等常识，使他们了解、掌握日常礼仪常识；树立服务意识，面对基层学校教师要做到：态度热情，语言文明，行动迅速，接听电话用语亲和、礼貌；经常性地开展世界观、人生观和价值观教育，开展社会公德和家庭美德教育，增强我校教师的人格魅力，树立积极向上的“进校人”形象。

（三）坚持实施素质提升工程，不断提高教师的专业能力 继续鼓励、深化开展教科研活动，实施科研强校策略。重视课题的申报、立项和实施，定期组织科研小组进行学术交流，引导全体教师积极参与教育科研活动。加强领导和督促，保障正处于实施研究阶段的一个省级课题以及两个市级课题和两个校级课题顺利进行。以科研带动教研，以处室为单位，组织全员的互动式的听课、说课、评课、课题交流等教研活动，达到共同提高。大力加强校本研训工作，适时组织教师深入基层中小学听课调研，了解基层学校的工作实际，将校本教研与培训相结合，努力做到

师训、干训工作有的放矢。继续组织专任教师“走出去”，学习先进教育教学理念，拓展视野，提高培训者的能力素质。

继续开展 “讲、论、说、评、悟”活动。对精选内容精辟、意义深远的书籍或文章，进行“讲”和“论”； 细心准备，结合相关内容有针对性的“说” 和“评”； 切实写出理论与实践相结合的有价值的感悟文章，真正达到学有所得，有所“悟”。广泛开展教师读书活动，促进教师开阔视野，拓展知识，不断提高审美修养和人文底蕴，并适时组织一次读书心得交流会，共同分享读书的快乐，在全校范围内形成浓厚的学习氛围。

（四）加强校园环境建设，优化培训环境

加强校园文化建设，优化育人环境。依据学校特点，深入挖掘校园文化的内涵与外延，深化校训内涵，在教学楼各层走廊的侧墙上悬挂有关教育教学、做人处事的经典名言警句，营造浓厚的校园文化氛围。充分发挥电子大屏幕、校园网站的宣传作用，精心选择展示内容，并定期更换。逐步丰富图书馆、阅览室图书类型和书目，定时定量完成党报刊物的订阅，增加教师阅读学习的途径。充分发挥工会组织的作用，利用重大节日、纪念日开展形式多样的娱乐活动和丰富多彩的文化活动，充实教职工的文化生活，营造文明、健康、向上、和谐的校园人文环境。

科学合理规划校园绿化建设，注重整体效果，花草树木合理搭配，最大限度地利用校园空间、空地进行美化、绿化，今年将科学绿化校园xx平方米，占校园总面积的xx。同时注重花草树木 的管理，保障成活率，并设置警告牌，避免人为损坏、采摘现象。

积极改善校园卫生环境。严格按照“门前三包，门内达标”卫生责任制的要求，切实抓好校园内外的环境卫生工作。对照《全国文明城市测评体系》，开展“文明校园，我先行”活动，以处室为单位，划分责任区，发动全体教职工以身作则，从点滴做起，确保室内：地面清洁，无痰迹；门窗、桌椅清洁，玻璃明亮；室内物品摆放整齐；楼梯扶手、台阶无污迹、纸屑、灰尘；垃圾放在指定位置，室外做到绿化带清洁，树干、墙壁无乱张贴。

（五）坚持以人为本，着力加强校园管理的科学化 按照有关部门关于校园安全方面的通知要求，本着“安全第一，责任重于泰山”的原则，大力加强校园安全保卫工作，努力构建安全稳定的校园环境。加强组织领导，成立校园安全工作领导小组，落实责任，强化管理，确保学校安全工作各项措施落到实处。认真组织教职工学习学校安全教育与管理的法律、法规，适时组织火灾、地震等方面的应急逃生演练活动，提高安全防范意识及面对突发事件的应急处置能力。加大投入，完善安全设施，在校园、教学楼内安装监控设施，为财务室、实验室、微机室等重要地点安装防盗窗，在疏散通道安装紧急照明灯和指示标志，按消防安全要求严格配备消防设施设备，并派专人负责检查确保到位及安全。建立健全门卫制度、值班制度、领导带班制度等一系列安全保障制度，特别是严格落实值班管理制度和领导带班制度，确保24小时有人巡查值班。

严格执行干部教师作风建设规定，严肃教职工纪律：严禁对属于职责范围内的事项推诿、扯破；严禁对管理或服务对象态度冷硬、蛮横粗暴、故意刁难；工作日中午严禁饮酒；严禁在工作电脑上装游戏软件；严禁工作时间上网炒股、打牌及其他娱乐活动。

四、实施步骤

第一阶段：广泛发动，细化责任阶段。组建全国文明城市创建工作领导小组，召开全校动员会，提高认识。明确创建目标，对照创建重点制定实施方案，层层分解责任，细化分解目标，将创建任务落实到具体责任人。

第二阶段：严格对标，迎接检查阶段。对照《测评体系》逐项对标，严格填平补齐。同时做好资料上报等工作，迎接上级部门对我校的检查、暗访。

第三阶段：开展活动，全面提高阶段。各项活动稳步有序的开展，使创建水平明显提升。

第四阶段：推动整改，重点提升阶段。针对上级部门检查暴露出的问题，剖析反思，集中整改，全面提高。

第五阶段：健全机制，巩固成果阶段。根据国家测评发展的问题，进一步建立健全工作制度和创建机制，巩固发展我校创建成果。

五、措施保障

1、加强组织领导，落实责任制。组建由校长为组长，副校长

为副组长，各处室主任为成员的创建全国文明城市领导小组，负责对全校创建工作的统一领导。领导小组下设办公室，负责具体的组织协调督导工作，确保创建工作顺利进行。

2、广泛宣传，全体动员。充分利用校园网站、学校宣传栏、电子大屏等多种载体，及时宣传报道我校创建工作成果，并积极向上级部门反馈，多方营造我校良好的创建氛围，形成人人主动参与的创建局面。

篇2：2011全国文明城市创建方案文明城

城市工作方案

2011年是镇江市创建全国文明城市的决战决胜之年，为认真贯彻落实市委、市政府争创全国文明城市的工作部署，进一步增强公路系统广大干部职工责任心和紧迫感，确保争创全国文明城市赋予312国道镇江段公路管理站各项工作指标如期完成，为镇江进入全国文明城市行列作出镇江公路人的新贡献，特制定312国道镇江段公路管理站争创全国文明城市工作方案。

一、指导思想

以‚三个代表‛重要思想和科学发展观为指导，进一步解放思想，围绕社会全面协调发展、打造富强、民主、文明、和谐新镇江的目标，团结奋斗，努力拼搏，大力提高广大干部职工的政治素质和文明程度，构建‚畅、洁、绿、美、安、优‛的公路交通环境，用公路工作的实际行动和有效业绩，为我市创建全国文明城市做出应有的贡献。

二、创建目标

全力争创全国文明城市。以‚全民共创文明城、百姓共享好生活‛为主题，创新活动载体、丰富创建内涵，实现市民知晓率、参与率和满意率的全面提升；硬化城市长效管理措施，分类推进，攻坚克难，推动公共文明建设水平再上新台阶；加大硬件设施建设序时推进力度，确保硬件指标按期 1

达标；大力宣传文明创建的先进典型、突出亮点，全面提升文明镇江的知名度和美誉度。

三、领导机构

为确保我站完成创建全国文明城市各项目标任务，在迎检工作上提水平、展亮点、树形象，全力冲刺，实现我市创建目标，经研究，决定成立312国道镇江段公路管理站‚创建全国文明城市‛活动领导小组：

组长：凌新、张永宏

副组长：谭国平、盛正良

成员：宫晓鹏、孟琦、李红华、安琦、李瑢、熊成、许辉根、周瑞康、王国德

领导小组下设办公室在综合科，负责创建全国文明城市活动具体工作，联系电话84512538。

四、工作任务

1、强化路政管理，提升路域环境，提供优美行车环境。我站在以迎国检路域环境全面提升的基础上，以文明城市创建为契机，做到所辖路段路域环境品质再提升，尤其是作为我市进出口道路的枢纽——312国道城区10公里路段。首先，加强巡查，实行双休日巡查备勤和夜巡查制度，将沿线44座桥梁纳入巡查内容，调查梳理全线所有平交道口，实现‚一道一档‛身份证式管理模式，推行路政、养护联动巡查管理，切实做好各重要节假日等重要时期的公路保畅工

作。深入排查312国道镇江段公路路肩、边坡、边沟、绿化、附属公路设施等存在问题，对排查过程中发现的问题电话通知养护单位实施整改；加大路域环境整治力度，形成‚政府主导、交通主管、公路主办、社会参与‛格局。其次，强化行政许可事前、事中、事后三个环节的过程监管，确保涉路许可按照相关技术标准和规范实施到位。强化内业台帐资料整理，逐条进行梳理分解，确保内业台帐形式、格式统一，内容准确、完整。对日常巡查中发现的问题，坚持发现一起查处一起的原则，及时查处各类侵犯路产路权的违法行为，树立‚执法必严、违法必究‛的路政铁军形象。第三加强群管网络建设。制定突发事件应急预案，联合公安、消防、养护和医疗等部门进行突发事件综合处置应急演练，形成路况信息全覆盖的公路‚群管网络‛模式。第四不折不扣完成上级部门划分给我站责任路段（南徐大道）的保洁任务。我站领导高度重视，通过成立领导小组将保洁任务层层分解，做到责任到人。站自筹资金，购置扫把、夹棍等保洁工具，站职工统一佩戴小红帽、手套、工作牌等，分两个批次，每天在责任路段上来回巡视，清扫垃圾，及时制止个别市民不文明举措，确保我站责任路段干净整洁。

2、规范执法行为，提升服务品质，治超工作常抓不懈。贯彻落实《江苏省治理公路超限超载运输办法》和省厅《关于进一步加强道路货物运输超限超载源头治理工作的通知》，进一步完善治超工作的源头监管和综合治理机制，以及多部门、跨区域联动机制，坚持把科技治超、管理创新作为推进治超工作的强大动力，坚持‚五要‛，即：要在坚持严格公正廉洁执法的同时，坚持理性、平和、文明、规范执法；要在提高适用治超法律政策等能力的同时，注重提高治超队伍工作能力、治超突发事件处理能力、治超舆情应对和治超引导能力；要在细化治超工作流程、统一治超执法规范的同时，加强治超现场管理，设置清晰、明显、规范的提示标志，严格执行治超政策规定，做好文明服务；要在完善各治超部门之间、上下级之间监督制约机制的同时，进一步深化治超公开，推进治超‚阳光执法‛，提高治超执法透明度，自觉接受公众监督；要在切实防止和纠正耍特权、冷硬横等不良作风的同时，加强对治超人员特别是新招收、新上岗人员的法制宣传教育，严格执行治超人员‚十条禁令‛，积极运用群众易于理解的语言、乐于接受的方式开展治超执法工作。

3、行业管理坚持文明与规范相结合，激发文明创建参与热情。

严格执行国家法律法规和政策规定，依法管理，科学规范，文明单位创建活动与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机结合，坚持文明、优质、诚信的服务理念，积极开展服务创新，不断提高服务质量。路政执法过程

中坚持执法必严，严而有数，违法必纠，纠而有度，加强公路行政执法监督，执法投诉、举报案件查处率达100%。一是树立良好‚窗口‛形象。严格按照执法公示制的要求将执法程序公开上墙，转变工作作风，畅通投诉渠道，提高服务质量，树立了国道卫士执法为民的良好形象。二是执行路政走回访制。本着‚事前介入、事中监督、事后回访‛的原则，由站领导定期回访当事人，从‚执法人员是否使用文明用语，端正服务态度‛、‚执法人员是否严格遵循‘热情服务、行为规范、廉洁高效、优质服务’的原则，有无违法乱纪的现象‛、‚有无不作为或乱作为，有无变相收费的现象‛三个方面对管理情况进行督察，将回访的满意度纳入绩效考核中。三是实现人性化服务。全站严格执行首次违规免罚和轻微违章免罚制、首问责任制、服务限时制、走访回访制度，提倡人性化执法，提供优质高效便民服务。

五、工作要求

1、加强组织领导，落实工作责任。实行党政主要领导负责，各部门分项负责制。要把创建文明城市的每一项工作任务落实到部门、落实到人，做到横向到边、纵向到底、持之以恒、不留死角，做到组织到位、领导到位、措施到位。形成创建工作事事有人管、件件有人抓，一级抓一级、层层抓落实的创建局面。

2、坚持工作原则，明确工作思路。创建工作要始终坚持几项原则，一是以创建促和谐，以和谐促发展；二是关注民生、关注和谐、关注统筹发展；三是查漏补缺、扬长避短、体现特色；四是抓两头、促中间。因此，在具体工作中，要在深、细、实、精、广方面下功夫，要在彰显公路发展优势、展示优美的公路交通环境上下功夫，在提高机关文明程度上下功夫，在营造良好的创业环境上下功夫，在提升干部职工的文明素质上下功夫，切实加大创建工作的领导力度、宣传力度、工作力度和管理力度。

3、坚持以人为本，注重工作实效。创建活动既要轰轰烈烈，大造舆论，又要扎扎实实、深入细致地做好工作。要放手发动群众，把群众满意不满意、欢迎不欢迎、拥护不拥护作为衡量各项创建工作的第一标准，深入体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，使创建工作进一步贴近实际、贴近群众、贴近生活。让老百姓直接感受到创建文明城市的好处，自觉参与文明城市创建活动，真正达到‚人人参与创建，创建惠及人人‛的效果。

4、加强协调配合，形成良好氛围。各级领导、各部门和干部职工要牢固树立大局观念和全局意识，既分工负责，又互相协作。

篇3：2011全国文明城市创建方案文明城

12月8日下午,总公司组织召开创建全国文明城市工作推进会,基层12个单位创文负责人及总公司相关处室责任人参加了会议。总公司主抓创建文明城市工作的纪委书记郝惠香出席会议并作了重要指示。

总公司文明办副主任孙伟在会上传达了省市创文工作任务,宣读了《郑州市创建全国文明城市工作考核奖惩办法》、《2014年省会创建全国文明城市窗口行业整治工作考评办法》等文件,郝书记就当前创文工作形势进行了分析,通报了近期工作进展情况,对下一步工作进行了具体安排和部署。

郝书记要求:一是5个实地考察点严格按照考察标准做好筹备。二是做好车长遵法行车,文明服务培训工作,形成创文工作人人皆知、人人参与、人人达标的局面。三是做好广泛宣传,以动态信息的形式编发快报、简报,及时宣传创文工作的特色和亮点,迅速在全司掀起创文高潮。最后,郝书记强调:一要强化领导,落实责任。二要振奋精神,迎难而上。三要突出重点,细化措施。四要分解任务,责任到人。五要全力以赴,迎接挑战。六要重在落实,再创佳绩。

篇4：湘潭创建全国文明城市之我见

【摘 要】文章阐述了创建全国文明城市的重要性；指出了湘潭创建全国文明城市过程中存在的主要等问题；分析了问题的成因；提出了创建全国文明城市的对策与建议。

【关键词】文明城市；创建；对策

自我市开展文明城市创建活动以来，城市各级全面动员，鼎力推进，市容市貌得以极大改观，城市环境整体提质；群情高涨，人心思进，城市活力明显增强。至省级文明城市达标前后，已见高潮。但潮落后陋习卷土重来、依然故我的现象，却清楚地昭示我们： 创建全国文明城市，绝不能只是满足于硬件问题的解决，而忽视软件问题-——全民科学素养建设的重要！提高湘潭市全民礼仪素养事关湘潭创建全国文明城市工作大局和城市经济社会科学发展全局。

湘潭创建全国文明城市活动如火如荼，也取得了一定的成绩，然而，距离2017年国检的要求还相差甚远，公共安全亟待加；交通状况有待改进；市容市貌必须改观；市民素养还需提高；等等等等湘潭市城市的文明，说到底是人的文明。广大市民的参与，是湘潭创建全国文明城市的不竭动力和力量源泉。因此，作为创建全国文明城市的主体，只有充分动员广大市民积极参与，才能真正使创建工作落到实处、取得成效。那么，如何做才能进一步增强湘潭市民的主人翁意识，调动广大市民参与创建全国文明城市的积极性呢？本文将围绕如何创建文明城市的问题谈谈自己的看法。

一、加强与市民互动

“创文对一座城市提出了很多综合性指标，必将有力地促进城市物质文明、政治文明、精神文明和社会的和谐发展，广大市民也会感到更加幸福和自豪。”本人认为，从这点上说，湘潭市民对创文应该是非常关注与支持的。 对此，湘潭市委市政府给与了积极回应，加快文明创建步伐，并通过多种形式加以宣传，创建氛围日益浓厚。特别是今年，湘潭新的市委市政府领导班子上任后，主抓精美湘潭建设，推出了一大批重点工程项目。这些工程项目都是湘潭市民长期关注与期盼的。如沿江风光带，一二十年前就提出修建，但进展非常缓慢，而精美湘潭建设让市民感到希望就要成真。风光带的建成将对市民休闲、出行、市区旅游产生积极的影响。

“随着精美湘潭建设的推进，湘潭的变化会更快、更大。”本人认为，湘潭市委市政府不但要持之以恒地抓好精美湘潭建设，而且要开展多种形式的互动，不断强化市民的主人翁意识，让他们更多地了解、关注城市建设与发展，从而积极参与其中。 本人欣喜地看到，在精美湘潭规划公示方面，湘潭做出了很好的示范。每个项目的规划设计，湘潭市委市政府都通过微信、电话、报纸、网络等方式，向市民征求意见建议。本人建议，今后，这种宣传互动也要紧随项目的发展，对相关情况及时公示。

文明创建其中一个重要的指标就是历史文化的传承与保护。湘潭有厚重的历史文化，也诞生了许多历史名人，留下了很多历史建筑。但随着时间流逝，一些古建筑已不复存在。 本人认为，从考核评比上讲，这直接关系到文明创建的实际效果，而从文化价值上讲，这些历史人物、事迹、古迹是湘潭的魂、湘潭的根，也是最让湘潭人留得住乡愁的地方。我建议建议，加大对传统文化的宣传教育，保护好城市古建筑。“保护的最好办法就是发动群众，让他们积极参与、监督。”我建议，应将古建筑保护列入精美湘潭建设统筹考虑，达到新城市与旧风貌的和谐统一。

精美湘潭建设是创建全国文明城市的重要举措，是硬件条件，而提升市民素质则是软件要求。相关部门要加强对如何做文明市民的宣传，即文明市民不能做什么，应该做什么，并长期坚持下去，让市民形成良好的习惯。

二、 做好“人”的工作

近年来，围绕湘潭市创建全国文明城市工作，我常常深入机关、学校、医院、企业、街道、社区等地，进行文明礼仪知识讲座。热心创文的我，目前，还在就《全面提升市民文明礼仪素养的路径和对策》等课题进行研究。“创文与每个市民的生活息息相关，市民的参与率就是创建的成功率。”湘潭对创文非常重视，做了很多工作，但市民对文明创建的认同感还需进一步提升。

近年来，通过进行过创文知识讲座100多场次，本人发现，尽管湘潭通过宣传展板、文娱活动、发放资料等多种方式，营造了创文的良好氛围，但很多人对创文是什么、为什么创文、创文跟我有什么关系、创文我该做什么等等问题，仍然不知晓、不理解甚至抱怨。

出现这种情况，应该还是宣传没有到位。如何进一步增强市民创文的意识，进而支持创文，参与创文？关键是做好“人”的工作，通过多种形式，把一些人集中起来，重点宣讲什么是文明创建，市民应该怎么做，然后口口相传，共同进步。如同有的老师平时对评职称不关注，不在乎，不行动，临退休才感叹诸多。如果，我们事先做工作，讲清楚评职称对他们有什么好处，不评有什么坏处，唤醒他们的意识，然后让他们制定近期与远期目标，并且朝着目标坚持不懈地努力，目标就能一步步地实现。

创文亦然。不真正唤醒市民意识，万事空谈。如今时间紧迫，必须制定时间表，分块、分层，组织一批得力的人，做有渲染力的宣讲，然后一步步实施创文工作，才会有好效果。

首先，要组建一支创文宣讲队。尽量吸纳一些有一定理论水平、文明素养高的创文热心者、优秀代表，讲清楚创文的意义，并提出具体要求。

其次，一定要采取分块、分层的集中宣传方式，时间长短不一，人数不限。尽快对创文宣传相关情况进行摸底，对效果不佳的再制定宣讲计划。宣讲要覆盖不同的对象，如机关、学校、医院、企业、街道、社区等。以社区为例，把所有居民集中起来不现实，那么可以要求一些居民代表参加，再由他们将宣讲的内容传达给其他的居民。

只要每个市民都积极参与，围绕创文工作，真正从自身做起、从小事做起，那么我们的市民就都将成为文明的市民。家庭是文明家庭，小区是文明小区，街道是文明街道，湘潭当然是文明湘潭了。“没有文明人，哪来文明城？！”

三、提高市民礼仪素养常态化

礼仪文化的功能是造就和谐社会，就个人来说，求人际和谐、家庭和睦，立足人际文明秩序之协调；就国家来看，求国强国泰，立足于社会大秩序之稳定。礼仪文化不仅蕴含了丰富的内涵，同时对于建构和谐社会发挥着积极的功能，譬如建立规范与秩序、培养人们共同的价值标准，以及通过社会化过程来传递社会文化、内化价值规范、形成稳定的社会结构等。礼仪文化使人类的社会交往在一定规范内进行，使社会关系更趋和谐。无论是从宏观还是微观方面来看，礼仪文化在传承的过程中，对于社会的和谐发展以及个体更好地适应社会生活都有着十分重要的意义。礼仪是有关社会交往的行为规范与准则，礼仪教育是社会主义道德教育的重要组成部分，体现着一个社会的文明程度。湘潭市能否步入全国文明城市行列，全民礼仪素养事关全局。湘潭市如果有幸步入全国文明城市行列，提高全民礼仪素养的常态化建设，同样至关重要！

作者简介：

贺亮明（1964-），女，汉族，湖南湘乡人；本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院科研处副处长；主要研究方向为职业技术教育。

田芸（1987-），女，汉族，山东沂水人；本科学历，硕士学位，讲师职称，湖南省商业技师学院教师；主要研究方向为职业教育比较研究、职业教育实证研究。

刘勇（1973-），男，汉族，湘乡人；本科学历，硕士学位，副教授职称，湘潭医卫职业技术学院教师，研究方向为职业技术教育。

基金项目：

篇5：2011全国文明城市创建方案文明城

2009—2011年创建全国文明城市工作方案

为继续深入开展创建全国文明城市工作，全面提高市民文明素质和城市整体文明程度，以优异成绩迎接2010年亚运会的召开和2011年全国文明城市评选，按照广州市文明委的总体要求，结合我会实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》和《广州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》，以《全国文明城市测评体系》为导向，以迎接2010年亚运会和城市环境面貌“到2010年一大变”为契机，充分发挥全市广大职工和各级工会组织的力量，为广州2011年成功创建全国文明城市贡献力量。

二、领导机构

成立广州市工会创建全国文明城市工作领导小组。

组 长：陈伟光

副组长：刘小钢、郑奕耀

成 员：周健麟、刘斌、张润钧、卫宝铭、吴秩棉、张 瑞洲、谢东贵、唐海英、何兴；各区、县级市总工会，各产业、直属单位工会主席。

下设办公室，办公室设在宣教部。

办公室主任：周健麟

办公室副主任：刘斌、谢东贵

三、工作内容与分工

按照广州市创建文明城市联席会议办公室的要求和《广州市创建全国文明城市达标责任分解表》的任务分工，广州市总工会牵头负责“进城务工人员有安全卫生的居住条件”和“对进城务工人员的教育形成制度，并得到落实”2项创建工作，同时是“相关部门建立维护劳动者权益的协调机制，并制定应急预案”等54个小项创建工作的责任单位。

市总工会牵头负责的两项工作中，Ⅲ－15-3）“进城务工人员有安全卫生的居住条件”项目为实地考察项目，具体考察标准为：进城务工人员宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。随机抽查进城务工人员集中居住区宿舍2处。2处均符合上述标准为符合。相关责任单位为市总工会、市劳动保障局、市国资委、市建委、市安监局。

Ⅲ－33-3）“对进城务工人员的教育形成制度，并得到 落实”项目为材料审核项目，具体考察标准为：提供文字材料说明对进城务工人员教育的制度及其实施情况。相关责任单位为市总工会、市劳动保障局、市建委、市交委、市经贸委、市妇联、团市委、中国南方人才市场。

市总工会结合工作实际，将工会负责的各项创建工作逐级进行细化分解。市总工会相关职能部门及各区、县级市总工会，各产业、直属单位工会为相关项目责任单位。市总工会牵头负责的两项工作，各区、县级市总工会相应作为所在区县的牵头单位，各区、县级市总工会可参照广州市创建全国文明城市责任分解表确立各区县相关责任单位，并定期开展各项工作。具体责任分工详见附件

1、附件

2、附件

3、附件4。

四、工作措施

1、成立广州市工会创建全国文明城市工作领导小组，召开广州市工会创建全国文明城市动员大会，部署全市工会系统创建全国文明城市工作；

2、成立市总工会牵头的“进城务工人员安全卫生居住条件”和“对进城务工人员的教育形成制度，并得到落实”工作协调小组，定期召集各市级责任单位召开创建全国文明城市工作会议，协调广州市进城务工人员居住条件检查和教育工作开展情况（每季度一次）；

3、市总工会近期将联合有关市级责任单位下发《关于 重视和改善广州市进城务工人员居住条件的意见》，要求全市各基层单位高度重视进城务工人员权益维护工作，大力改善进城务工人员居住条件；

4、市总工会近期将联合有关市级责任单位下发《关于进一步加强职工素质教育工作的意见》，要求全市各基层单位高度重视职工尤其是进城务工人员教育工作，积极建立全市进城务工人员素质教育有效机制，并落到实处；

5、印发广州市工会创建全国文明城市情况简报，对全市各系统各单位进城务工人员居住条件和教育工作开展情况等各项创建工作进行通报；

6、市总工会将从2009年第3季度开始，联合各责任单位定期（每季度至少一次）对进城务工人员居住条件和教育工作进行检查。

五、工作要求

1、统一思想，提高认识，切实增强创建全国文明城市的责任感和使命感

创建全国文明城市是推动城市科学发展的最具综合性和影响力的系统工程。在创建全国文明城市进程中，广大职工既是创建成果的受惠者，又是创建活动的主体。全国文明城市创建工作是当前广州工会组织围绕中心、服务大局的一项重要工作内容，也是发挥广州工人阶级主力军作用，实现和维护广大职工群众根本利益的客观要求。各级工会组织要 高度重视全国文明城市创建工作，充分认识创建全国文明城市的使命感、责任感和紧迫感，进一步动员广大职工万众一心、全力以赴，以只争朝夕的精神状态，决战决胜的坚强决心，顽强拼搏的不懈努力，打一场创建全国文明城市的攻坚战，确保我市2011年成功实现创建全国文明城市的目标。

2、明确职责，强化领导，健全完善创建全国文明城市工作机制

各级工会组织要把持续创建全国文明城市工作摆上更加突出的位置，要成立相应领导机构，指定专人负责，确保经费充足，认真研究和制定落实工作方案，将工会负责的各项创建工作逐级进行细化分解，落实到相关职能部门和具体责任人，明确完成时限，做到目标明晰、职责分明。要下大决心，加大力度，强化领导，进一步健全“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的目标责任机制。要建立严格的创建工作责任追究制度，对于创建工作推进缓慢，达不到规定标准和要求，以至于影响全市整体创建工作成效的单位、部门和个人，要严肃追究领导责任。

3、深入发动，营造氛围，全力做好创建全国文明城市宣传工作

各级工会组织要充分发挥自身优势，积极利用工会组织宣传阵地，进一步提高创建工作的宣传力度，全面做好广州创建全国文明城市宣传发动工作，使创建工作家喻户晓、深 入人心。要以企业报、宣传栏、局域网、互联网、墙报等为阵地，通过开辟网上专栏，张贴宣传海报、悬挂标语，召开专题会议、讲座，举办知识竞赛、辩论赛、读书征文等职工群众喜闻乐见的形式，大张旗鼓的宣传创建全国文明城市的重大意义、目标任务，宣传创建工作中的先进典型事迹，力求使全市广大职工熟知创建目标、任务，感受强烈的创建氛围，充分认识创建全国文明城市的重要性和紧迫性，进一步把握创建全国文明城市的指导思想、工作要求和具体方法，进而激发广大职工理解创建、支持创建、参与创建的热情，调动广大职工参与创建的积极性和创造性，动员广大职工万众一心、全力以赴，打一场创建全国文明城市的攻坚战，确保我市成功实现创建全国文明城市的目标。

4、结合实际，以创促建，将创建全国文明城市工作抓好抓实

各级工会组织要按照《广州市工会创建全国文明城市达标责任分解表》的具体工作要求，将创建文明城市工作与单位生产实际和工会工作有机结合起来，从职工和单位最现实、最关心、最直接的事情抓起，切实履行维护职责，关心职工生活，关注单位发展，通过实实在在的创建工作，解决实际问题，取得实际成效，让职工和单位真切感受创建成果，进而推动工会工作的新发展。一是要加强工会基层组织建设，最大限度地把广大职工吸引到工会组织中来。要通过工会组 织这个载体，把广大职工的主动性、积极性、创造性凝聚到创建全国文明城市这个大目标上来。二是要切实履行维护职工特别是进城务工人员合法权益基本职责，努力构建和谐劳动关系，促进企业发展和社会稳定，为广州创建全国文明城市创造良好的环境。三是要广泛开展职业道德、公民道德、家庭美德和个人品德教育，深入开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，大力实施经济技术创新工程，全面提高职工的思想道德素质和科学文化素质，有效促进广州经济社会的和谐发展。

附件：

1、广州市工会创建全国文明城市达标责任分解表（作为牵头单）；

2、广州市工会创建全国文明城市达标责任分解表（作为责任单）；

3、广州市进城务工人员居住条件实地考察操作表；

篇6：2011创建文明城工作实施方案

为深入贯彻落实《××县创建江苏省文明城市工作实施意见》（×委发„2011‟42号）的精神，进一步动员全系统职工深入开展文明城市创建活动，结合我局实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设文明晶都、和谐××为主题，紧紧围绕构建和谐社会、建设社会主义现代化文明城市的总目标，从解决群众关心关注的突出问题和薄弱环节入手，结合工商行政管理职能，为实现我县文明城市创建目标贡献力量。

二、主要措施

1、完善信用体系建设。

积极开展“重合同守信用企业”评比、市场信用分类监管、星级文明工商户评选等工作，在广大经营主体中营造依法经营、诚信经营理念。

责任科室：市场合同科

时间安排：2011年10月底前完成

2、打击假冒伪劣，保护知识产权

畅通和完善投诉举报渠道，依托12315和县122民生热线等平台，认真受理涉及假冒伪劣、侵犯商标所有权的投诉 举报，严厉打击各类扰乱市场经济秩序的违法违规行为，维护公平竞争的市场环境。在相关科室和基层分局建立打击假冒伪劣快速反应机制，确保做到便捷受理、快速处置、及时反馈。

责任科室：经检大队 时间安排：贯穿全年工作

3、维护互联网服务场所经营秩序

联合县有关部门建立“黑网吧”清理取缔长效监管机制，形成部门联动、齐抓共管的监管体系，坚决取缔“黑网吧”，保护未成年人身心健康和人身安全。

责任科室：监督管理科 时间安排：贯穿全年工作

4、整顿媒体、出版物、广告市场秩序

严厉打击户外发布、媒体发布的违法广告，重点查处药品、医疗保健、房地产市场涉嫌虚假宣传的广告；配合相关部门坚决打击无证照经营出版物行为，维护校园周边环境秩序。

责任科室：市场合同科 监督管理科 时间安排：贯穿全年工作

5、食品安全

严格贯彻落实《食品安全法》，认真核发“食品流通许可证”，切实把好准入关口；督促食品经营者严格落实进货 查验、索证索票、进销货台帐等制度，从源头上保证食品质量安全。

责任科室：消费者权益保护科 时间安排：贯穿全年工作

6、集贸市场管理

重点解决海陵农贸市场、净菜市场、双湖农贸市场及副食品批发市场、步行街、水晶市场、浙江小商品城、建材商贸城、建材市场等市场秩序乱、环境卫生脏、服务态度差的问题。协助、指导、督促各市场主办单位加大市场基础卫生设施改造的投入力度。加强市场秩序整治，上市商品要做到划行规市、摆放整齐，严禁占道经营、乱摆乱放、堵塞交通，严禁乱搭乱建，影响市场形象。所有经营户必须进场集中经营，严禁沿街占道经营和分散经营。加大市场督查力度，对工作不力、迟缓、市场环境脏乱差的，要对市场主办单位下发书面整改意见书，并在媒体上予以通报、曝光。

责任科室：市场合同科 时间安排：贯穿全年工作

三、工作要求

1、深刻认识，以高度负责的态度开展文明城市创建活动。文明城市创建是我县今年的一项重要工作，县委、县政府高度重视。时间紧、任务重，全体人员要增强责任感和紧迫感，按照县局部署，把工作开展好，落实好。

2、加强领导，以强有力的手段确保创建活动取得成效。各科室、分局要层层落实责任，明确分工，密切配合，消除监管死角，对各类违法违规行为要一查到底，决不姑息。

县局成立文明城市创建工作领导小组： 组 长：××× 副组长：××× 成 员：×××

领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任。二〇一二年五月二十日

篇7：2011全国文明城市创建方案文明城

今年7-8月，国家创建全国文明城市检查组将到广州进行城市公共文明指数的测评，为全面推进我区创文各项工作，在全区掀起创文新高潮，做好迎接创文国检的工作，根据区委、区政府的统一部署，现制定创文宣传工作方案如下：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，围绕广州市创建全国文明城市的总体目标，整合全区宣传资源，科学运用传媒载体，不断创新宣传形式，面向社会各区域、各行业，深入、持久、有效地开展宣传工作，进一步提高居民群众对创文工作的知晓率、支持率、参与度和满意度，营造良好的社会宣传氛围。

二、工作步骤

（一）宣传实施阶段（6月）

全区各单位、各部门根据区统一部署和要求，结合自身工作实际，制定宣传工作计划，充分运用各种宣传阵地，广泛开展形式多样的系列宣传活动。

（二）检查验收阶段（7—8月）

由区委宣传部、区文明办牵头，组成检查组，对全区各单位、各部门创文宣传工作落实情况开展检查，检查结果将向全区通报。

（三）巩固成效阶段（9—12月）

区委宣传部、区文明办根据检查情况，总结先进的经验和做法，并向全区推广。各单位、各部门根据创文迎检情况和区统一部署，更深入、更广泛地开展好创文宣传活动。

三、职责分工

（一）社会宣传

1、开展主题宣讲活动。

继续深入开展主题为“争当文明东道主，争做文明海珠人”的“双争”系列活动，发挥社区讲坛、市民学校、家长学校等基层宣传阵地的作用，举办专题讲座，向广大学生、家长、社区群众以及外来务工人员宣讲亚运知识、文明礼仪知识等。（具体方案由区文明办制定并另行通知）

活动时间：6—12月

责任单位：区文明办、区教育局、区总工会、团区委、区妇联、各街道

2、开展礼仪宣传活动。

以强化公共道德宣传为重点，大力倡导“文明有礼1234”，即一张笑脸；两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句话：您好、谢谢、对不起；常做四件事：逢人先礼让、困难热情帮、出行守秩序、垃圾分类放。各单位、各部门要充分利用宣传栏、宣传册等宣传阵地和载体，运用海报、漫画、文字、话剧、小品等形式向广大市民群众、外来务工人员和来穗游客宣传文明行为规范。

活动时间：6—12月

责任单位：区委宣传部、区文明办、全区各单位

3、开展大型户外广告宣传。

（1）利用工地围墙，喷涂以创文为主题的宣传标语和图案，力求全区围墙宣传覆盖率达100%。（将需喷涂的围墙 地点、面积于6月30日前报区委宣传部宣传科备案）

完成时间：6月30日前

责任单位：区建设和园林绿化局。

（2）利用现有户外大型公益广告位，开展创文宣传。

完成时间：6月30日前

责任单位：区工商分局

4、开展社区宣传。

（1）充分利用宣传栏、橱窗等阵地开展创文宣传。1.确保每个单位、社区至少有一个创文专用宣传栏；2.宣传内容：市、区、各单位领导对创文工作的部署要求、会议精神、工作动态；文明指数测评标准解读；社区群众参与创文活动剪影；创文先进人物事迹等；3.每月至少更换一次宣传内容，每期内容摄影留档备查。

活动时间：6—12月

责任单位：各街道、各单位

（2）开展上门入户宣传。1.确保每个社区每周上门至少一次，每次宣传户数不少于50户；2.列出各居委会上门入户宣传时间安排表，于6月30日前报区文明办备案；3.上门宣传内容围绕提高居民知晓率、参与率、支持度和满意度，建议准备各种宣传资料和小礼品。

活动时间：6—10月

责任单位：各街道

（3）针对“城中村”流动人员开展宣传。1.在每条“城中村”的显著位置或人流密集区域设立至少1块大型户外创文宣传牌，地点及设置照片报区委宣传部宣传科备案。完成时间：6月30日前；2.在“城中村”开展大型服务宣传活动，每村不少于1次，具体方案及活动照片报区委宣传部宣传科备案。

活动时间：6月—8月

责任单位：各街道

5、开展各行业、系统宣传。

（1）开展饮食行业宣传。

在全区大中型餐饮企业（餐位100人以上）投放创文宣传品（形式可多样化，如在点菜谱、纸巾盒、牙签盒、酒水牌座的外包装植入宣传内容）。

活动时间：6月—8月

责任单位：区卫生局

（2）开展网吧行业宣传。

在全区所有网吧张贴文明上网宣传海报，在开机首页或屏保设置文明上网提示语。

活动时间：6月—8月

责任单位：区文化广电新闻出版局

（3）开展酒店、旅业、桑拿、棋牌、KTV行业宣传。

根据创文要求，在全区所有酒店、旅业、桑拿、棋牌、KTV等场所投放、张贴或植入创文宣传资料、海报或提示语。

活动时间：6月—8月

责任单位：区公安分局、区文化广电新闻出版局

（4）开展商业系统宣传。

在全区大型百货、超市、商场、市场等投放或张贴创文宣传资料或海报。

活动时间：6月—8月

责任单位：区经贸局、区工商分局

（5）开展公园宣传。

在区属各公园设立创文宣传橱窗，张贴创文海报（设立地点、规格报区委宣传部宣传科备案）。

完成时间：6月30日前

责任单位：区建设和园林绿化局

6、开展志愿者服务活动。

团区委在全区开展系列志愿者宣传服务日活动。各街道每个社区每月必须开展各种形式志愿服务活动，每次活动摄影留档备查。

活动时间：6月—8月

责任单位：团区委、各街道

7、开展社会宣传活动。

（1）编印创文宣传资料。

围绕创建全国文明城市测评体系和城市公共文明指数测评要求，印制宣传海报、宣传册、宣传单、宣传纪念品等，并发放至各相关单位和部门。

完成时间：6月30日前。

责任单位：区委宣传部

（2）配合市开展“文明出行月”、“卫生清洁月”、“友爱互助月”、“礼仪推广月”、“道德宣传月”、“诚信教育月”等文明城市主题月系列活动。（活动通知由区文明办具体安排，各街道、各单位积极配合）。

活动时间：6月—12月

责任单位：区文明办

（二）新闻宣传

充分利用南方日报“海珠新闻”版、广州电视台新闻频道“基层”栏目、数字公交视频和海珠公众信息网专栏等新闻媒体和平台，采写有关我区创建工作动态的新闻，组织策划反映基层和创文一线工作的系列新闻报道，借此推广先进做法、事迹和人物，扩大创文宣传的覆盖面和社会影响力。

活动时间：6—12月

责任单位：区委宣传部

三、工作要求

（一）提高认识、落实责任。

创文宣传工作是提高居民群众知晓率、支持率和参与度，不断形成创文热潮的重要工作，是创文迎国检的重头戏。各单位、各部门要将其作为提高本单位、本系统、本行业、本辖区创文水平的一项重要工作，列入重要议事日程，确保责任落实到人、经费保障到位，切实抓紧抓好。

（二）结合实际，精心策划。

各单位、各部门要围绕创文主题，根据本单位、本部门、本辖区工作实际和自身特点，创新宣传手段和形式，精心策划各具特色的活动，激发广大居民群众参与创建文明城市工作的热情。

（三）整合资源，务求实效。

各单位、各部门要整合宣传资源，充分利用和挖掘宣传阵地、平台，扩大宣传的覆盖面和影响力，要面向基层，宣传形式和手段要贴近群众、贴近生活，开展居民群众喜闻乐见的宣传活动，力求宣传工作取得良好的社会效果。附件：海珠区创建全国文明城市宣传提纲

注：请根据方案要求，按时将需报送材料发送至邮箱418874223@qq.com。

海珠区创建全国文明城市宣传提纲

一、基本常识

1.什么是全国文明城市？

答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文化素质和社会文明程度较高的城市。

2.全国文明城市是什么性质的荣誉称号？

答：全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。获得“全国文明城市”荣誉称号的城市由中央文明委命名表彰。

3.申报参加文明城市（城区）评选的城市（城区）应当具备的条件是什么？

答：获得全国文明城市（城区）、全国创建文明城市工作先进城市（城区）荣誉称号。

有以下情形之一的城市（城区）不得申报：

（1）申报前12个月内市委（区委）、市政府（区政府）主要领导严重违纪、违法犯罪。

（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染案件。

4.创建全国文明城市与市民是什么关系？

答：《全国文明城市测评体系》各项指标都直接关系每个市民的切身利益。比如，加强居民小区安全设施建设，降低虐待、不赡养老人案件发生率，维护残疾人合法权益，打击假冒伪劣商品，加强社区文化活动阵地建设和管理，改善城市公共交通条件，提高食品安全，增加人均住宅建筑面积，健全城乡社会救助体系，降低空气污染指数，改善街巷公共设施，等等。高标准完成创建工作各项任务，必将有力地推动和促进经济社会的全面发展，给广大市民带来实实在在的好处。同时，市民也是创建文明城市的主体，离不开市民的参与。

5.创建全国文明城市对市民有什么要求？

答：根据全国文明城市评选标准及测评体系的规定，创建全国文明城市对市民的要求主要有以下三个方面：

（1）市民要关注、要知晓。就是每个市民都要知晓创建全国文明城市这项活动，并能说出“全国文明城市”的评选标准和有关要求的基本内容。

（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。要求每个市民都要讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德，说话办事、言行举止文明礼貌，人际关系友善和谐。应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，自觉遵守“二十字”基本道德规范，自觉说文明话、办文明事、做文明人。我们应自觉遵章守法，遵守社会公德、职业道德、家庭美德，自觉遵守《市民文明公约》和“市民十不行为规范”，自觉维护城市公共秩序和城市形象，多做实事、多做好事，用实际行为创建文明城市作出自己的努力，共同建设我们更加文明、更加富裕、更加美好的家园。

（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。创建全国文明城市人人有责，每个市民都要责任和义务参与创建文明城市活动，都要用实际行动参与创建，全力支持，主动参与，履行文明规范，为创建全国文明城市尽力量、添光彩，奉献光和热。

二、城市公共文明指数问卷调查部分项目解读

1.在公共场所（剧场、电影院、图书馆、会场等)，您觉得大声喧哗、手机响铃、接听电话的现象普遍么？

①普遍 ②比较普遍 ③偶尔会有 ④几乎没有 ⑤说不清

2.在公交车上，您觉得市民为“老弱病残孕”让座的情况是否普遍？

①普遍 ②比较普遍 ③偶尔会有 ④几乎没有 ⑤说不清

3.在您看来，您周围的人在为他人指路时表现如何？

①热情 ②比较热情 ③不太热情 ④不理不睬 ⑤说不清

提示：广州作为一座千年商埠,南国明珠，文明有礼、和气生财是沿袭已久的传统,它也构成了广州可贵的人文精神。穿行于广州大街小巷，您常常会看到如下的情景：在公共场所，不少市民自觉低声细语，避免喧哗。在文体表演等观赏场合，按时入退、热情鼓掌也已成为大多数市民的习惯；在公交车站（场），特别是在起点和终点站，许多市民都自觉依次排队候车，尤其是在地铁各车站，排队上下车已成为市民的自觉行为，被称为“地铁现象”。在公交车上，不少市民主动为老弱病残孕和有困难的乘客让座；遇到陌生人问路，许多市民也总是笑脸相迎，热情相助……古语有云：“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，我们广州“街坊”始终如此遵循着。

4.您认为目前居民参与慈善捐助、无偿献血等公益活动是否积极？

①积极 ②比较积极 ③不太积极 ④很不积极 ⑤说不清

提示：“爱心广州”是对广州市民积极参加慈善、捐助活动最生动的诠释。抗日战争时期，广州人捐医捐药；抗美援朝时期，广州人捐献飞机大炮；改革开放后，先行一步的广州人生活富裕了，助人的爱心愈发彰显。每每电视报刊上发布有地方出现灾情，立即就会有热心市民自发捐款捐物。“5.12”四川汶川发生特大地震后，全市募捐善款16.21亿元，物资价值1.41亿元，创历史纪录。

全市参加无偿献血的市民每年增长保持在8%以上，连续4年医疗临床用血100%来自本市市民的无偿献血。2009年参加无偿献血的市民人数达44.33万人次，献血总量8420万毫升，1万多市民由于累计献血超过1000毫升而获得“无偿献血奉献奖”。在面对突发性灾害，我市市民表现出无私无畏的互助精神。在“5.12”汶川大地震发生后的12天里，我市有13915人为灾民献血410万毫升，为灾区伤员及时有效抢救提供了有利条件。

5.您认为目前志愿者活动开展得如何？

①多 ②比较多 ③不太多 ④几乎没有 ⑤说不清

提示：善待他人，帮助他人，是中华民族的传统美德。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。予人玫瑰，手有余香。生活中常常出现这种现象，方便他人的同时也会为自己增添一份信心与自豪。

广州市是全国最早开展志愿服务的城市之一。志愿服务已成为我市参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业，成为我市精神文明建设的一面鲜艳旗帜。目前，全市共有志愿者队伍和社区义工组织1536个，志愿服务基地634个，注册志愿者达120万人，每年志愿服务时间累计超过4亿小时，每周有6万多志愿者活跃在扶孤助弱、敬老助幼、环境保护、社会治安、大型活动服务等各个社会公益领域。截至2010年4月，有12万市民注册成为亚运志愿者，20余万志愿者直接参与了“争做好市民、当好东道主、创造新生活”社会志愿服务。

6.您觉得市民遵守交通秩序（各行其道、不闯红绿灯、不翻越栏杆、走斑马线等）的情况如何？

①好 ②比较好 ③不太好 ④很不好 ⑤说不清

提示：相比几年前，如今出门在外，让您深有感触的也许是：广州的交通环境文明多了，顺畅多了吧。其实，这与广州市民遵章守法、交通部门严格执法分不开的。

古人云：“无规矩不成方圆”。近年来，广州从多方面开展交通整治行动，如大力建设道路交通违章电子拍摄系统，在市内主次干道、路口等基本都设置了违章电子拍摄系统，最大限度地规范了车辆的遵章驾驶，消减了交通事故的发生。对于市民的过街和穿行通道问题，市政府一方面大力建设过街天桥、隧道建设，方便市民出行，另一方面，加强了交通协管员队伍的建设，在重要路口、繁忙时段等进行了守点疏导，现场制止乱穿马路、乱冲红灯等行为，取得了良好的效果。与此同时，广大市民和中小学生积极参加“文明交通从我做起”实践活动，用实际行动维护交通秩序。文明出行已成为众多市民的自觉行动。

7.您认为居民乱扔垃圾、随地吐痰的现象是否普遍？

①普遍 ②比较普遍 ③偶尔会有 ④几乎没有 ⑤说不清

提示：古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。近年来，美丽的羊城不断加大对市容环境卫生的整治力度，如组织开展清洁家园大行动，增加保洁力量，延长保洁时间等等，同时，宣传教育部门积极开展文明行为教育。爱护环境，讲究卫生，逐渐成为广大市民的自觉行为。现在，人们乱扔垃圾、随地吐痰等不文明现象正在减少，商业大街、主干道、广场等公共场所更加干净、整洁了。我们完全有理由相信，优美舒适的生活环境，是每个人都曾履行作为公民的责任和义务。

8.您了解目前开展的学习宣传钟南山、赵广军等道德模范和身边好人活动吗？

①了解 ②比较了解 ③不太了解 ④没有听说

提示：古人云：“种树者必培其根，种德者必养其心”，榜样的力量是无穷的。从革命战争年代、和平建设时期到新世纪新阶段，中华大地涌现出一批又一批道德楷模，他们用平凡的行动和伟大的精神，深深扎根在广大群众心中，感动和引导人们见贤思齐，奋发向上。

自2007年以来，中央宣传部、中央文明办、解放军总政治部、全国总工会、共青团中央、全国妇联组织开展了第一、第二届全国道德模范评选表彰活动，我市钟南山、赵广军同志分别荣获第一届、第二届全国道德模范称号。平凡的普通人，不平凡的坚持和奉献。为了广泛宣传道德模范的先进事迹和高尚品德，营造良好的社会风气，我市开展了 “百场道德模范巡讲”活动，共组织110余场进行巡讲，全国道德模范钟南山、赵广军等分别到12个区、县级市作现场报告，许多市民“零距离”感受了全国道德模范的风采。

9.您是否了解目前本市正在开展的“文明交通行动计划”（倡导六大文明交通行为、摒弃六大交通陋习等）活动？

①了解 ②比较了解 ③不太了解 ④没有听说

提示：中央文明办、公安部从2010年至2012年，在全国实施了以“关爱生命、文明出行”为主题的“文明交通行动计划”。今年1月30日，我市在越秀区人民公园南广场举行了“文明交通行动计划”启动仪式。该计划着眼于提高市民交通文明素质，围绕“关爱生命，文明出行”主题，重点组织开展四项活动：一是倡导“六大文明交通行为”。即大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人非机动车各行其道、行人非机动 车过街遵守信号等文明交通行为。二是“摒弃六大交通陋习”。即自觉告别机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带，驾乘摩托车不戴头盔，行人过街跨越隔离设施等交通陋习。三是“抵制六大危险驾驶行为”。即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员超载等危险驾驶行为。四是“完善六类道路安全及管理设施”。即进一步完善城市过街安全设施、路口渠化设施、出行引导与指路设施、道路车速控制设施、农村公路基本安全设施、施工道路交通组织与安全防护设施。

为了更好地实施“文明交通行动计划”，我市将大力开展文明礼让、遵章守纪宣传教育，发动党政机关干部、驻穗部队、志愿者及广大市民热心参与“体验一小时”文明交通志愿服务活动，努力打造100个“文明交通示范路口”和10条“文明示范路段”，以点带面，力促全市文明交通环境大改善。

10.您是否了解目前本市正在开展的“书香羊城”全民阅读系列活动（包括书香城区、书香社区等活动）？

①了解 ②比较了解 ③不太了解 ④没有听说

提示：为在全社会倡导多读书、读好书的文明风尚，2006年4月23日“世界读书日”，中宣部、中央文明办等11部门共同向全社会发起开展“爱读书、读好书”的全民阅读活动。倡议得到了社会各界的热烈响应，全国各地区、各部门纷纷开展了广泛、多样的主题读书活动。

我市从2006年开展读书活动以来，每年组织“书香羊城”——全民阅读系列活动，开展了“阅读进机关”、“阅读进企业”、“阅读进校园”、“阅读进家庭”、“阅读进军营”、“阅读进社区”、“阅读进农村”等丰富多彩的读书活动，受到了广大市民的热烈欢迎。越秀区六榕街旧南海社区等20个社区被评为“书香社区”。这些典型的出现，营造了浓郁的书香氛围，为创建学习型社会起到了良好的示范带动作用。

11.您认为目前开展迎亚运主题系列活动（“争当好市民，当好东道主”等）的情况如何？

①普遍 ②比较普遍 ③不太普遍 ④没有听说

提示：我市从2007年开始，为了迎接第16届亚运会和创建文明城市实施了“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”全民行动，围绕“迎接亚运会，创造新生活”，精心组织了“全民习礼仪”、“全民学英语”、“全民勤健身”、“全民守秩序”、“全民齐清洁”、“全民传爱心”六大主题行动，包括每月组织开展创建文明城市主题月，从去年5月已开展了“微笑服务月”、“文明出行月”、“卫生清洁月”、“友爱互助月”、“社区文化月”、“志愿服务月”、“礼仪推广月”、“法制宣传月”等主题月活动；举办“微笑日”、“健身日”、“礼仪日”、“邻居日”、“问候日”、“礼让日”、“英语日”、“清洁日”等主题日活动。活动得到了社会各界特别是广大市民的积极响应。据统计，2009年12个区（县级市）共组织开展“迎亚运”各类主题活动达3330场，参加市民约380万人次。

12.在春节、清明、端午、中秋等节日期间，本区是否组织开展了纪念传统节日的主题活动？

①开展较好 ②有开展 ③没有开展 ④不清楚

篇8：2011全国文明城市创建方案文明城

近年来, 盐城移动以创建全国文明单位工作统揽全局, 通过积极的探索与创新, 在服务地方经济促进企业发展中得到社会广泛认可。用户规模和运营效益均持续提升。截至2010年, 盐城移动用户规模超过370万, 运营收入20亿, 连续保持20%左右增长率, 创造直接和间接就业岗位超过5800个, 为地方就业做出了有力支持, 是目前盐城市增幅最高、发展最快、规模最大的通信运营商。

栉风沐雨多年, 盐城移动始终围绕“让用户满意”的服务宗旨, 深入贯彻落实科学发展观, 以建设社会主义核心价值体系为根本, 内强素质, 外树形象。2009年, 盐城移动大庆路沟通100店成功跻身“全国青年文明号”之列, 成为中国移动江苏公司10个“全国青年文明号”之一。回眸盐城移动文明单位建设之路, 记者看到了该企业所呈现出的独有的亮点。

组织领导给力提升创建水平

身先士卒, 矢志践行。为打造良好的团队执行力, 盐城移动领导坚持把创建文明单位作为促进企业效益提高和形象提升的有效途径, 将创建工作摆上公司党委的重要议事日程, 纳入工作目标管理之中。

坚持党委统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管、员工广泛参与的运行机制和工作格局。专门建立文明单位创建领导小组, 由公司党委书记任组长, 指定专人负责日常事宜, 并制订创建工作办法、年度计划和三年规划, 实现创建制度化、规范化、责任化;每年召开全区思想政治工作会议, 签订党风廉政建设责任书, 发挥党员模范带头作用;三是创建工作显性化。积极组织参加全区创建工作, 加强协作互动, 营造良好的创建氛围, 形成“上下联动、合力创建”格局。

“一支训练有素的团队”, 这是用户们对盐城移动的直观评价。整齐的着装, 专业的接待, 温馨的问候, 盐城移动员工一贯的真诚让人印象深刻, 他们身上展现出来的军人般素质也让人有口皆碑。据介绍, 这些年来, 盐城移动继承并发扬盐城新四军铁军精神, 把企业文化建设与员工思想教育和业务工作相结合, 提高创建水平。2009年起持续开展“弘扬铁军精神, 锻造亮剑团队”活动, 将企业文化建设与文明创建工作融合, 逐层深入, 强化落地, 实现创建工作有载体、有目标、有氛围、有特色。活动至今评选产生“亮剑班组”50个, “铁军人物”22名, “亮剑团队”5个。

加强创新管理拓宽创建渠道

“创新是企业灵魂”, 盐城移动始终坚持这一发展原则, 系统性、互动性、持续性地推动创新型企业建设工作。营造“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的创新文化氛围, 倡导全员创新、团队创新、持续创新;加强创新管理。制度上实现闭环管理, 内容上强化二次创新提升生命力, 范围上加强共创共享, 提升创新能力, 从而对创建成果起到了巩固作用。

现在办理移动业务实在是太方便了, 用户以自身感知肯定了盐城移动的贴心服务。据了解, 服务好社会、服务好用户, 是盐城移动一贯的坚持。近年来, 盐城移动紧紧围绕“业务与服务领先”战略, 把“便捷高效”打造成服务的基本特质, 给客户带来实惠和价值。不仅采取内外部检查相结合提高营销服务窗口、大客户管理、用户投诉、网络覆盖质量;还通过规范SP商诚信经营、统一短信平台代码、完善计费系统、遏制垃圾短信等创新手段, 积极维护消费者利益;另外推出电子营业厅、客户经理服务、便民服务点等举措, 实现全天候24小时就近服务;规范服务窗口, 服务行为做到“三声三心”, 服务规范实行业务首问责任、办理流程公开, 投诉绿色受理, 同时借力文明创建工作, 开展职业道德教育、岗位技能练兵, 提升客户服务水平。

践行企业责任创建和谐社会

从优秀到卓越的发展进程中, 盐城移动一直在履行着一个优秀企业公民应尽的责任。在倾力推动农村、生命、文化、绿色、志愿“五大”社会责任重点工程工作方面, 盐城移动充分发挥企业优势, 践行服务社会的承诺, 助力构建和谐社会。

积极助力农村发展

近年来, 盐城移动建设农村基站520个, 实现乡村移动网络覆盖率99%;实行“一村一店”计划, 设立乡镇营销部200多个, 村组服务站80个;推出农业信息及农业专家热线、网上农业营销平台等信息化服务, 畅通信息渠道助力农村致富;同时盐城移动还积极与本地的贫困家庭结成“牵手致富”对子, 帮助他们脱贫。

盐城移动相关负责人告诉记者, 关心下一代成长, 也是中国移动“正德厚生”的表现。盐城移动创新推出“家长网校”教育模式, 打造24小时互动教育新领域;推出“金苗通”服务, 为婴幼儿家长 (尤其是农村家长) 提供育儿、免疫信息;持续开展“零距离爱心站”工作, 助学盐城籍优秀学子;坚持开展中、高考义务服务等工作。义务献血、照顾孤寡老幼、扶危济困、帮助残疾、公益环保……在公司的积极倡导下, 盐城移动广大员工通过各类形式, 主动进行力所能及的志愿服务, 得到了社会普遍好评。

甘做文明排头兵全力做好六大实事

在文明创建工作中, 盐城移动率先而为。开展“文化进社区”、“服务进社区”活动, 服务居民生活;开展绿色环保活动, 千家营业场所推出“绿箱子”回收废弃手机及配件;组织“红色文化”之旅, 提高党员干部思想道德素质;开展“文明交通”义务宣传, 协助交警维持交通秩序, 倡导文明礼让、有序出行的良好风尚等, 融小家入大家, 构建和谐城市环境。

创建靠职工。管理上坚持“以人为本”的盐城移动提倡“激情工作、快乐生活”, 关注员工身体、心理的双重健康, 持续推动合理化建议、流程梳理“金点子”、员工文体娱乐、体能达标提升、EA P心理帮助、基层调研六大内部实事工作。2008年至今, 公司已征集员工合理化建议1100多条, 梳理流程42项, 开展基层调研300余场, 高度激发了员工们的主人翁意识, 有效提高了企业员工的满意度, 从而提升了员工的向心力、凝聚力、战斗力。

探寻盐城移动的创建之路, 记者看到了那缀满枝头的累累硕果:员工素质显著提升, 企业核心竞争力不断加强;创新能力持续提高, 企业运营能力和服务水平不断增强;资源整合水平普遍深入, 市场融合步伐加快;企业文化广泛渗透, 社会影响日益扩大;企业形象不断提升, 和谐建设效果显著。