助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

助理人力资源管理师(三级)课本提纲11（共5篇）

篇1：助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

2010年5月助理人力资源管理师（三级）操作技能

2010年5月助理人力资源管理师（三级）操作技能

一、简单题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1、简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）

（1）岗位规范的定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位

某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2分）（2）岗位规范的主要内容是：

①岗位劳动规则。（2分）②定员定额标准。（2分）③岗位培训规范。（2分）④岗位员工规范。（2分

2、简要说明绩效面谈的种类。（10分）

（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分）

①绩效计划面谈。（1分）②绩效指导面谈。（1分）③绩效考评面谈。（1分）④绩效总结面谈。（1分）（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1分）①单向劝导式面谈。（1分）②双向倾听式面谈。（1分）③解决问题式面谈。（1分）

④综合式绩效面谈。（1分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。

候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分）候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7

＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分）

候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7

＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78（2分）

（２）B岗位：

候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×

1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63（2分）候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1

＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17（2分）

候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1

＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32（2分）

候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1

＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64（2分）（３）通过以上核算可看出：

候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）

候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）

①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25％点处的薪酬水平。（2分）②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。（2分）③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2分）⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（２分）

⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2分）

⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分）⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）

2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：

（1）李某的要求是否有法律依据？（8分）

①李某的要求部分有法律依据。（2分）②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。（2分）

④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。（2分）

（2）根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）

李某应享受的工伤致残待遇：

①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）

②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。（3分）③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。（3分）④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）

3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）

某电信公司新员工入职教育方案

1、制定本方案的依据（2分）

（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；

（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的（2分）

（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其

能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；

（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3、培训的内容和形式：（4分）

（1）公司发展历史；

（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；

（3）公司主营项目以及业务知识；

（4）中国以及北京地区电信市场现状；

（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；

（6）企业文化与团队精神教育；

（7）加深对公司的感知与认同；

（8）本岗位工作职责和工作要求。

4、培训授课讲师的选定（2分）讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助

5、方案实施办法（3分）

（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；

（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

6、教育经费预算（3分）公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

7、入职教育的管理（3分）

（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；

（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；

（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；

（4）本方案经董事长核准后施行。

篇2：助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

2003年6月三级助理人力资源管理师考试《操作技能》试题及答案

一、简答题（本题共20分，每小题10分）

1、企业计划在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位时，应注意哪些方面的问题？

2、企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？

二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）

1、某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。

请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。

2、公司目前已有的福利项目如表2所示。

福利总额＝10+20+21+15+6+30+5+40+4＝151（万元）

公司明年准备增加5万元带薪陪训的投资，参加40万元的企业补充养老保险4万元的医疗保险，取消班车，发放车补10万元。请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。

三、例分析题（本题共40分，每小题20分）

1、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人

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档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”

请回答下列问题：

（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？

（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

2、某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果排上岗后再被排在最后一10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管才高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在不耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题：

（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？

（2）如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该文章哪些问题？

四、方案设计题（本题共20分）

北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅助材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚脂绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。

自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。

该公司技术力量雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。

2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。

答案

一、问题（本题共20分，每小题10分）

1、在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：

（1）所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能秀尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作；（3分）

（2）设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、易考吧----最快最权威的考试门户网欢迎您!

2总体任务的实现；（2分）

（3）“招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调；（3分）

（4）人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。（2分）

2、订立集体劳动合同 应该遵循以下的程序：

（1）确定集体合同的主体；（2分）

（2）集体合同的协商；（2分）

（3）政府劳动行政部门审核；（2分）

（4）集体合同的生效；（2分）

（5）集体合同的公布。（2分）

二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）

1、评分标准：（1）添齐表中空白（6分）（2）岗位正确排序（6分）

2、福利总额＝10+20+21+15+6+30+5+40+4＝151（万元）（8分）

计算过程只有计算结果不给分；计算过程正确，计算结果错误扣3分。

三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）

1、要点如下：

（1）RB公司的这项培训，不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况;(2分)

②培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;(2分)

③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题;(2分)

④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）

⑤没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2分）

（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;(2分)

②对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对师的培训等； ③选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）

④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）

⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。（2分）

2、要点如下：易考吧----最快最权威的考试门户网欢迎您!

（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：

①硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；（4分）

②而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。（4分）

（2）为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：

①明确考评目的；（2分）

②根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要包括；（3分）③考评指标的比重分配要合理；（2分）

④选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分；（3分）

⑤重视绩效面谈的作用。（2分）

四、方案设计（本题共20分）

求职表应包括以下内容：

1、个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等；（3分）

2、求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）；（3分）

3、工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等；（3分）

4、教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等；（3分）

5、生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系，兴趣，个性与态度；（4分）

6、其他方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。（4分）附件：1

北京FT科技有限责任公司

求职人员登记表

填表日期：

篇3：助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

摘要：随着我国岗位准入制度的深入推行，各行各业都在要求持证上岗。人力资源管理作为一种新兴的职业，从事人力资源管理工作的人员具备职业资格证书也是必然趋势。本文作者从事多年的助理人力资源管理师考证培训，积累了丰富的实战经验，从培训实际出发，探讨助理人力资源管理师考证培训的一些对策，希望解决考证通过率不高的问题，也希望对同行开展考证培训提供参考。

关键词：助理人力资源管理师  考证  培训  策略

1 人力资源管理师证书的社会认可度

随着我国岗位准入制度的深入推进，各行各业都在逐步要求持证上岗。人力资源管理作为时下较为热门的职业，深受广大年轻人的喜爱。人力资源管理岗位的持证率也越来越高，持有人力资源管理相应的证书已经成为从事人力资源管理工作必备的敲门砖。因此，人力资源管理师考证也得到了社会的认可，其关键因素主要有以下几方面。首先，我国逐步实行学历证书和职业资格证书并重的政策，从业人员即使拥有人力资源管理的学历证书，也仍然需要人力资源管理的职业资格证书，上岗之前必须要接受相应的培训;其次，现有的人力资源管理从业人员中大多非人力资源管理科班出身，学历层次不够高，很多都没有系统地学习过人力资源管理的知识，因此需要通过系统的人力资源管理培训来弥补，用人力资源管理职业资格证书证明自己对人力资源管理知识的掌握。考取相应等级的人力资源管理职业资格证书，也基本上能反映出一个人对人力资源管理的理解程度;最后，从事人力资源管理工作的时间越长，积累的实战经验越丰富，个人的价值也就越高，越受用人单位欢迎。人力资源管理从业人员希望长期在此领域发展，愿意不断在继续学习方面投入，考取更高级别的资格证书，提升自己，增加竞争力。

2 助理人力资源管理师考证简介

助理人力资源管理师考试分为理论知识鉴定和专业技能鉴定，鉴定范围主要是《企业人力资管理师基础知识》和《企业人力资源管理师（三级）培训教程》两本指定教材。其中，理论知识鉴定的题型主要为单项选择和多项选择，职业道德知识25题，单项选择60题，多项选择60题，总共125题。考试时间为8：00-10：00，共90分钟，总分100分，60分为及格。专业技能鉴定的题型包括简答题、计算题、综合题等。技能考试时间为10：30-12：30，共120分钟，总分100分，60分及格。两项鉴定都通过，即可发给助理人力资源管理师职业资格证书。如果只通过了其中一门鉴定，该门成绩在两年内可保留，下次只需考未达标的一门即可。

3 助理人力资源管理师考证学员备考存在误区分析

在盐城H培训机构报名参加助理人力资源管理师考证培训的学员主要是盐城工学院和盐城师范学院大学四年级的学生，以及少数有三到五年人力资源管理工作经验的社会人员，由于背景不一样，他们对该考证存在着不同的认识，学习方法也存在着很大的不同。然而，并不是所有的学习方式都是正确的，有些方法给学员带来的是事半功倍的效果，有些学习方法给学员带来的是事倍功半的后果。学员在备考的过程中往往很容易忽略最基础的东西，因此，笔者根据多年培训的经验，整理了以下的五种常见的误区以供参考，现列举如下：

3.1 不注重考证指定教材的复习。现在很多的高校在快要进行期末考试的时候学生总是期盼着任课老师给考试重点，划考试范围，导致现在的学生产生依赖心理，碰到考试，就要划范围，给重点。在盐城H培训机构培训的过程中，笔者注意到有很多学员也要求划考证的范围，给考试的重点，而缺乏仔细阅读教材的耐心。有不少学员以为参加了培训班就万事大吉了，不注重培训老师课堂上对教材的讲解，忽视对于教材的深入、反复理解，很粗糙地看一下教材，就急于看教材之外的东西。

3.2 盲目跟随别人的学习方法。有些学员面对助理人力资源管理师考证，束手无策，不知如何去复习，盲目跟随别人的学习方法。对于有些学员，做过多年的人力资源管理工作，积累了一定的人力资源管理实战经验，对于书本知识能够很好地理解，一些问题不需要去死记硬背，这些优势是大学本科四年级的学员来说是根本没有办法相比的，因此他们的学习方法也就不能够完全照搬。对于大学本科四年级的学员来说，他们虽然缺乏人力资源管理实战经验，但是他们的学习能力、记忆力以及在时间投入上要明显优于在职的学员。因此，盲目跟随别人的学习方法是不可取的，每个人应该结合自身的实际情况，选择适合自己的学习方法。

3.3 不注重知识点内在的联系。助理人力资源管理师考证是一项系统的工程，六大模块之间存在着一定的内在联系，一些学员在学习的过程中，把各章节的内容独立开来学习，而忽视各节之间的联系，特别是体系、流程和方法方面的联系和原理、特征和应用方面的联系，然而这些联系却是答题的关键之所在。如果忽略了这些联系的存在，那么在答题时就无法做到全面回答，从而造成失分的现象。这就是为什么有的学员考完后感觉很好，但是却没有通过的原因。

3.4 忽视平时的模拟训练。参加助理人力资源管理师考证，适量的模拟训练对于顺利通过考证显得尤为重要。在盐城H培训机构培训的过程中，笔者也会向学员发放模拟试卷，模拟考场环境，要求学员在规定的时间内完成试卷。但是不少学员轻视考前的模拟训练，要么边翻书边做试卷，要么慢慢吞吞，不能全身心投入模拟训练，导致模拟训练的效果不佳。这样一来，在真正的考场上，他们往往会手忙脚乱，疲于应付。

3.5 盲目迷信通过率。职业资格证书的通过率往往很受学生的关注，很多学员在盐城H培训机构报名之前总会询问一下考证的通过率，考证通过率低往往报名热情不高，认为考证通过率高就可以高枕无忧了。其实，通过率跟考生个人没有多大关系，即使考证的通过率99%，如果你不用心去准备，同样会成为那剩余的1%没有通过的人。既然花了那么大的代价，就要尽心去看书，努力去做练习。

有一个好的备战才能很好的去应试，所以，考生在考前要注意制定好自己的复习计划，端正考证心态，不要放弃基础知识点的复习，从浅入深才是根本。以上总结的五个误区是一些常见，有的学员还存在着其他方面的问题，比如认为考前突击一下就能通过等误区，这些都是要在备考过程中要努力克服的。

4 助理人力资源管理师考证培训的策略探讨

4.1 指导学生进行全面、系统和深入的复习。在复习阶段，如果考试者复习不全面，缺乏对考试内容的整体把握，容易因知识点盲区影响考试成绩。因此，培训人员应指导学生进行科学全面的复习，在理解的基础上强化记忆。学生通过学习《培训教程》，即可快速掌握知识重点和难点，从而制定合理的复习计划，实现高效复习。学生在考试前，一定要将《培训教程》看三到五遍。学生在复习时，应以《培训教程》为重中之重;《基础知识》分值相对较少，可以辅之;职业道德难度不大，可以稍微看看，不必投入太大的精力。

4.2 总结历年真题，把握命题规律。通过笔者在盐城H培训机构多年的考证培训经验来看，助理人力资源管理师考证的题目往往会和往年考试的题目出现不同程度的重复。因此笔者将2007年以后的历次考证题目进行了归纳总结，找出近五年来考试真题中出题率较高的题型，并将归纳好的资料及时发给学生，保证其有的放矢，高效复习。

4.3 强化训练，打牢基础，提高答题速度。助理人力资源管理师考证理论部分题量较大，平均每道题只有43.2秒的时间作答，而且还要填涂答题卡，如果考前没有做大量的练习，考试时间肯定很吃紧。因此，培训过程中的强化训练显得尤为重要。通过大量的练习，可以加深对知识的理解，打牢基础，而且在大量练习的过程中，肯定会碰到考试的真题，比例大约是40%。这样一来，在真正考试的时候，就可以很轻松地找出答案，提高了答题的速度。在专业技能考核中的一些题目要求考生能联系实际，由于学生大多缺乏实际工作经验，在答题时力不从心，丢分者比较多。因此，培训教师应该强化对案例题、计算题的复习，多举一些实际案例，帮助学员理解。

4.4 增加课外阅读量，拓宽知识面。掌握一定的人力资源管理知识对于顺利通过考试很有帮助。由于在盐城H培训机构报名参加助理人力资源管理师考证培训的学员主要是盐城工学院和盐城师范学院大学四年级的学生，而且很多学员大多是非人力资源管理专业的学生，以前并没有学习过人力资源管理课程，对人力资源管理认识肤浅，相关知识缺乏。在这种背景下，考生在考试过程中答题会受很大的影响。因此笔者在培训过程中要求学员通过不同的途径去获取人力资源管理知识，比如可以通过微信订阅号，关注人力资源管理、HR商学院等公众号，阅读里面的案例，来拓宽自己的知识面，加深对人力资源管理的认识。

4.5 考前传授考试技巧及注意事项。对于标准化考试来说，掌握一定的考试技巧对于考试顺利通过显得尤为重要。就助理人力资源管理师考证而言，从以往历年的考证中笔者总结如下的考试应对技巧。

①填涂技巧。在考试前应购买专业的标准化考试专用2B铅笔，既快又标准地填涂答题卡。在拿到答题卡后不要忙于答题，而应在监考老师的统一组织下将答题卡的表头按要求进行填涂，该用黑色水笔的一定要用，铅笔一定是2B铅笔，而不是HB的，一定要按要求来，否则答题卡将会作废。②答题技巧。理论考试题量很大，而且时间很紧，平均每道题只有43.2秒的时间。因此建议学生要全身心投入，先统一将答案写在试卷上，然后统一填写，提高效率。技能考试部分的简答题答题要注意条理，竖行标号答题，因为评分老师也是按点给分的，案例题答题首先要注意审题，因为很多答案在题目中都可以找出，千万不要留有空白。计算题答题时要根据题目要求来作答，不能只有计算结果而没有计算过程，最后还要作简要分析。③猜答技巧。学生在考试时，如果遇到不确定的题目，千万不可放弃，应合理运用猜答技巧进行解题。有些题目可从阅读及语法角度入手，结合实际经验进行选择。

4.6 调整心态，从容备考。要想顺利通过助理人力资源管理师考试良好的心态必不可少。考生在考前复习时要制定好科学的学习计划，注意劳逸结合，学习时间久了，可以参加一些体育锻炼来放松一下，减轻压力，要有通过人力资源管理师考试的信心，在此基础上，通过认真的复习，掌握考试内容。

5 结束语

助理人力资源管理师已经被越来越多的学员和用人单位所认可，在盐城H培训机构报名参加助理人力资源管理师考证培训的学员人数也在逐年增加。笔者通过对历年的考证结果分析，可以看得出通过率有逐年提高的趋势，这也可以验证笔者的培训策略是可取的。助理人力资源管理师认证的通过，表明学生基本懂得人力资源管理方面的理论知识和基本技能，但要想真正做好人力资源管理工作，仅有资格证书是远远不够的。因此，学员应在顺利考取资格证后加强后续学习，不断提高其实践技能，以适应助理人力资源管理师的实际发展需要。

参考文献：

[1]韦亚洲.高职院校企业人力资源管理师（四级）考证培训策略探讨——以盐城明达职业技术学院为例[J].高等职业教育（天津职业大学学报），2010（01）.

[2]梁梦璇.企业人力资源培训探究[J].经营管理者，2014（11）.

[3]刘广明.人力资源管理师：现代企业的护航者[J].成才与就业，2011（20）.

[4]新雷.职场新宠——人力资源管理师[J].科技信息，2001（06）.

篇4：助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．在有关范畴中，属于道德评价的是()A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意”

2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()A．没有个人利益，就无所谓职业道德

B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性 C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富 3．我国社会主义职业道德的核心是()A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务

4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是()A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任 D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是()A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向 B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动 C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是()A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是()A．付多少钱办多少事

B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质(二)多项选择题(第9～16题)9．社会主义核心价值体系包括()A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神

10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括()A．以人为本 B．诚实守信 C．保护环境 D．奉献社会

11．从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括()A．树立远大的奋斗目标 B．自信坚定，持之以恒 C．勇于创新

D．抛弃书本知识和权威

12．符合比尔·盖茨十大优秀员工准则的说法有()A．对公司的产品具有寻根究底的好奇心 B．以传教士般的热情和执着打动客户 C．乐于思考，让客户更加贴近自己的产品 D．跟随上司的目标，把握自己努力的方向 13．关于“职业纪律”，说法正确的有()A．严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高

B．防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用 C．所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值 D．职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展 14．关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A．任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为 B．小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾

C．时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性 D．价值差异性并不否定节约的社会规定性要求 15．作为职业道德规范，“合作”的特征包括()A．单边性 B．社会性 C．互利性 D．平等性

16．关于“奉献”，正确的认识有()A．奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献 B．他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据 C．在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献 D．努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17．W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传，最近有消息说W“大奸似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会()A．不相信，也不传播

B．大家都在谈论，自己会注意观察

C．当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的 D．有点儿相信，因为这年头好人越来越少了

18．来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是()A．甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事” B．乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了” C．丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成” D．丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会()A．当面告诉她，希望她改掉毛病 B．找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她 C．既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了 D．与几个邻居一起去提醒、劝说

20．你跟一个同事约好了下班后去看电影，临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心，你会()A．向工会主席说明情况，和同事一起去看电影 B．告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了 C．向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假 D．虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会

21．某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置，这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是()A．他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系 B．年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要 C．不管怎样，希望他珍惜机会，D．这样的年轻人难以服众，估计干不长

22．公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现材料中的某个地方可能存在严重错误，对此你会()A．按计划分发

B．寻思可能自己弄错了，按计划分发 C．向相关负责人汇报

D．按照自己认为对的方式重新印刷 23．关于学雷锋，你的看法是()A．雷锋已经“死”了 B．人问处处有雷锋 C．学雷锋有风险

D．每个人都町以成为雷锋

24．现实生活中，员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是()A．经常送礼 B．多说一些赞美的话

C．做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定 D．多在一起搞一些活动

25．对于某些员工的说法，你能够认同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板” B．“要想当老板，一定要心肠黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱” D．“黑心的老板终究会良心不安的” ·第二部分理论知识·

(第26～125题，共100道题．满分为100分)

一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．()在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。A．一级劳动力市场 B．二级劳动力市场 C．三级劳动力市场 D．四级劳动力市场

27．有关福利的实物支付的表述，不正确的是()A．增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额 B．实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点 C．实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要 D．从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量

28．政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括()A．政府 B．劳动者 C．工会 D．企业家协会 29．《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于()A．立法解释 B．任意解释 C．司法解释 D．行政解释

30．技术环境因素不包括()A．科学新发现 B．管理新方法 C．技术新发明 D．产业新结构

31．衰退行业战略的影响因素不包括()A．需求的状况 B．技术更新的程度 C．退出的障碍 D．竞争格局的变化

32．市场营销组合中的基本变量不包括()A．顾客 B．产品 C．价格 D．地点

33．()是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A．个体知觉 B．社会知觉 C．群体知觉 D．他人知觉 34．在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A．领导者 B．障碍处理者 C．企业家 D．资源分配者

35．有关四种人性假设理论的表述，不正确的是()A．四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性 B．四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬 C．四种人性假设随着历史发展而先后出现，是历史发展的必然 D．四种人性假设代表同一时期不同学者的观点 36．在管理技术上，现代人力资源管理()A．强调制度管理 B．追求科学性和艺术性 C．以事为中心

D．追求精确性与系统性

37．对组织来说，绩效管理的作用不包括()A．是组织变革与组织发展的有力措施 B．有助于规范企业员工的行为 C．是提高企业生产效率的主要途径 D．是企业人事决策的基础

38．企业组织机构设置的原则不包括()A．精简及有效跨度的原则 B．统一领导、权力制衡的原则 C．合理性和先进性相结合的原则 D．稳定性和适应性相结合的原则

39．()是表示某个机构或岗位主要功能的图。A．组织机构图 B．组织职能图 C．组织职务图 D．组织功能图

40．管理岗位培训规范的内容不包括()A．资格要求 B．指导性培训计划 C．推荐教材 D．参考性培训大纲

41．企业劳动定额的发展趋势不包括()A．逐步实现科学化、标准化和现代化 B．逐步替代其他种类的管理方式方法 C．逐步转向劳动定额定员一体化管理

D．实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理

42．()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。

A．按产品投入批量 B．按产品零件逐道工序 C．按照生产单位和生产者个人

D．按照重点产品、重点零部件和主要工序 43．企业定员必须以实现()为依据。A．企业生产经营目标 B．劳动生产率提高 C．企业人员结构合理 D．企业人才的发展

44．()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A．清洁工 B．信访人员 C．警卫员 D．医务人员

45．企业人力资源管理费用不包括()A．招聘费用 B．日常行政管理费用 C．培训费用

D．劳动争议处理费用

46．企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。

A．网络招聘 B．猎头公司 C．校园招聘 D．借助中介

48．在现代企业人员招聘中，面试是以()为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。

A．面谈问答 B．案例分析 C．模拟操作 D．数据计算 49．()是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A．初步面试 B．结构化面试 C．诊断面试 D．非结构化面试

50．()是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。

A．无领导小组讨论 B．案例分析法 C．决策模拟竞赛法 D．公文筐测试

51．()是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

A．内在一致性系数 B．稳定系数 C．外在一致性系数 D．等值系数

52．在组织层级中，()工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A．决策层 B．管理层 C．执行层 D．操作层

53．在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃ 54．三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出()个象限。

A．3 B．4 C．8 D．12 55．()用来判断培训项目给企业带来的回报。A．技能成果 B．投资净收益 C．情感成果 D．效果性成果

56．菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A．学习评估 B．行为评估 C．投资回报率评估 D．结果评估

57．()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。

A．行为层面的评估 B．反应层面的评估 C．学习层面的评估 D．结果层面的评估

58．理论型学习风格可以选择()的培训模式。A．以受训者为主 B．角色扮演 C．以培训者为主 D．理论讲授

59．()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。

A．工作实践法 B．工作指导法 C．工作模拟法 D．工作操作法

60．()不属于选择最优培训方法的基本要求。A．简便易行，使用范围广泛 B．应针对具体的工作任务来选择 C．培训方法与受训者群体特征相适应 D．培训方法与培训目的、课程目标相适应

61．通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、()为后盾的人才培养激励机制。

A．直接激励 B．精神激励 C．间接激励 D．利益激励

62．绩效管理总体设计流程不包括()A．准备阶段 B．实施阶段 C．考评阶段 D．反馈阶段

63．为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立()保障系统。A．绩效评估 B．绩效反馈 C．绩效总结 D．绩效申诉和评审

64．()考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A．效果导向型 B．行为导向型 C．价值导向型 D．品质导向型

65．()是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

A．图解式评价表法 B．结构式叙述法 C．加权选择量表法 D．行为观察量表法

66．最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是()A．行为观察法 B．强迫选择法 C．目标管理法 D．成绩记录法

67．()的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。

A．短文法 B．评价量表法 C．记录法 D．强制选择法

68．()是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

A．绩效考评面谈 B．绩效总结面谈 C．绩效计划面谈 D．绩效指导面谈

69．()是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。

A．正向激励策略 B．预防性策略 C．负向激励策略 D．制止性策略

70．下列属于间接薪酬的是()A．绩效工资 B．利润分成 C．参与企业决策 D．免费工作午餐

71．根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的()A．对外具有竞争力原则 B．对员工具有激励性原则 C．对内具有公正性原则 D．对成本具有控制性原则 72．企业岗位薪酬体系以()为基础。A．岗位调查 B．岗位分类 C．岗位分析 D．岗位评价

73．企业岗位评价的基本功能不包括()A．为岗位分类奠定基础 B．纵向比较岗位的差异 C．量化岗位的综合特征 D．横向比较岗位的价值

74．岗位评价权重系数的类型不包括()A．总体加权 B．要素指标加权 C．局部加权 D．内部指标价权

75．生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。

A．排列法 B．分值法 C．分类法 D．评分法

76．关于福利的本质的表述，不正确的是()A．它是一种补充性报酬

B．它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式 C．它通常是以服务或实物的形式支付给员工 D．它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

77．城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的()交纳失业保险费。A．1％ B．2％ C．3％ D．4％

78．企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的()A．纵向协调 B．横向协调 C．内外协调 D．双向协调

79．用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A．汇总报表 B．企业内部刊物 C．正式通报 D．劳动管理表单

80。工作类劳动标准不包括()A．工作时间标准 B．最低工资标准 C．劳动统计计量标准 D．定额符号标准

81．按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的()A．30％～50％ B．40％～60％ C．50％～70％ D．60％～80％

82．集体合同与劳动合同的主要区别不包括()A．主体不同 B．功能不同 C．内容不同 D．基础不同

83．劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

84．劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。A．受理 B．调解 C．仲裁 D．裁决

85．社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内作出工伤认定。A．30日 B．45日 C．60日 D．90日

二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．政府支出包括()A．政府赠与 B．政府购买 C．国税地税 D．转移支付 E．政府呆坏账

87．劳动者的劳动权包括()A．自由择业权 B．劳动报酬权 C．劳动保护权 D．自由离职权 E．职业培训权 88．企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。

A．经济环境 B．国际贸易环境 C．政治法律环境 D．金融政策环境 E．社会文化环境

89．风险型决策方法包括()A．收益矩阵 B．决策树 C．线性规划法 D．微分法 E．敏感性分析法

90．组织公正与报酬分配的原则包括()A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平E．组织公平

91．领导者与众不同的特质包括()A．自信心 B．领导动机 C．内驱力 D．应变能力 E．创造性

92．经济人假设理论中的经济人又称()A．唯利人 B．管理人 C．社会人 D．实利人 E．复杂人

93．最优人力资本投资决策，主要包括()A．最优的投资形式 B．最优的投资规模 C．最优的投资方法 D．最优的投资结构

E．最优人力资本积累的时问路径 94．现代企业组织结构的类型包括()A．直线制 B．集权制 C．职能制 D．事业部制 E．直线职能制

95．定员定额标准包括()A．编制定员标准 B．作业操作规范 C．时间定额标准 D．双重定额标准 E．产量定额标准

96．衡量劳动定额水平的方法，包括()A．用实耗工时衡量 B．用实测工时衡量 C．用标准工时衡量 D．用标准差来衡量 E．通过现行定额的比较

97．关于企业定员管理的说法，正确的有()A．定员标准通过主观努力要能够达到 B．为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职 C．定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度 D．合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性 E．合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 98．编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A．内容要具体 B．依据要科学 C．计算要统一 D．形式要简化 E．方法要先进

99．选择招聘渠道的主要步骤包括()A．确定人员招聘的目标 B．分析单位的招聘要求 C．分析招聘人员的特点 D．确定适合的招聘来源 E．选择适合的招聘方法

100．关于笔试法的表述，正确的有()A．成绩评定比较主观 B．花较少的时间达到高效率 C．提高了知识能力测试的信度与效度 D．可同时对大规模的应聘者进行筛选 E．成绩合格者才能继续参加下轮面试 101．按面试所达到的效果来分，面试可分为()A．初步面试 B．非结构化面试 C．诊断面试 D．半结构化面试 E．录用面试

102．根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为()A．语言表达能力测试 B．组织能力测试 C．心理运动技能测试 D．学历水平测试 E．事务处理能力测试

103．常用的效度评估类型包括()A．预测效度 B．标准效度 C．内容效度 D．内在效度 E．同测效度

104．改进劳动分工过细的方法主要有()A．交换业务法 B．充实业务法 C．工作连贯法 D．轮换工作法 E．小组工作法

105．培训项目设计的基本原则包括()A．满足需求 B．突出重点 C．立足当前 D．讲求实用 E．瞻前顾后

106．培训项目的设计和管理应关注的问题包括()A．统筹协调培训活动 B．实现培训资源的共享 C．构建配套的培训制度与文化 D．充分考虑员工的自我发展需要 E．对培训需求进行系统动态的分析 107．培训后管理效率评估的作用包括()A．是取得企业高层领导支持的重要方式 B．可作出很好的总结，以提高培训效率 C．能够与之前的培训效率进行纵向对比 D．与不同企业的培训效率进行横向对比 E．发现受训者的工作行为有了多大改变 108．适用于解决问题能力的培训有()A．文件筐法 B．案例分析法 C．头脑风暴法 D．课题研究法 E．集体讨论法

109．人职培训制度体现的是()的原则。A．现培训，现上岗 B．先培训，后上岗 C．先培训，后任职 D．先培训，后就业 E．先上岗，再培训

110．考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括()A．坚持原则，大公无私 B．有主见，善于独立思考

C．有事业心和责任感，作风正派，办事公道 D．具有实际工作经验，熟悉被考评的对象 E．具有本专业较高学历和良好的能力素质 111．企业员工绩效评审系统的主要功能包括()A．监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 B．针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策

C．对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正 D．对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 E．对考评者形成一定的约束和压力，并为被考评者提供发表意见的通道 112．关于选择排列法特点的表述，正确的有()A．是简单排列法的进一步推广

B．它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工 C．利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 D．可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中 E．该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度 113．关于绩效标准法的说法，正确的有()A．费时费力 B．适用于非管理岗位 C．与目标管理法基本类似 D．能对员工进行全面的评估 E．有更加明确的导向和激励作用

114．有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A．反馈信息要因人而异 B．下属可以自己选择途径和方法 C．应解析员工的心理动机 D．应集中于重要的、关键的事项 E．应考虑到下属的心理承受能力

115．薪酬实质是一种交换关系，企业应根据员工的()等方面的情况，支付给员工相应的薪酬。

A．工龄 B．知识 C．技能 D．体力 E．工作表现

116．企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A．国家的法律法规 B．劳动力供给状况 C．社会经济的发展状况 D．组织的发展战略 E．劳动力市场薪酬水平117．常用的岗位评价方法有()A．排序法 B．因素比较法 C．归类法 D．海氏评估法 E．计点法 118．岗位评价的基本功能包括()A．明确岗位在企业所处的地位 B．为实现内部公平提供依据 C．量化表现出岗位的综合特征 D．为岗位归级列等奠定基础 E．在定量分析基础上定性测评

119．确定岗位评价要素和指标的基本原则包括()A．少而精原则 B．相关性原则 C．可比性原则 D．精确性原则 E．综合性原则

120．福利管理的主要内容包括()A．确定福利总额 B．明确实施福利的目标 C．确定福利的对象 D．确定福利的支付形式 E．评价福利措施的实施效果 121．职工代表大会的职权包括()A．审议建议权 B．审议通过权 C．会议推荐权 D．评议监督权 E．决策参与权

122．劳动标准的()具有多样性特点。A．表现形式 B．制定主体 C．作用方式 D．法定内容 E．制定程序

123．用人单位制定劳动纪律，应当()A．内容合法 B．结构完整

C．广泛征询员工的意见

D．全面约束管理行为和劳动行为 E．行为模式标准和纪律执行宽严一致 124．集体合同的内容包括()A．一般性规定 B．过渡性规定 C．劳动条件标准部分 D．其他的规定 E．解除合同的有关规定 125．解决劳动争议，应当遵循()A．合法原则 B．公正原则 C．及时处理原则 D．着重调解原则 E．劳动者一方优先原则 第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多项选择题

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、职业道德个人表现部分 17～25(略)第一部分理论知识

一、单项选择题 26．答案：B 解析：二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。27．答案：c 解析：实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额。(2)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。(3)从社会角度看，实物支付可增加就业，改善居民的生活质量。

28．答案：B 解析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。

30．答案：D 解析：技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行业战略的影响因素有：需求状况、退出障碍和竞争格局的变化。32．答案： A 解析：市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

33．答案：B 解析：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。34．答案：A 解析：领导者属于人际关系类角色。35．答案：D 解析：四种人性假设是随历史进步依次产生的。而不是同一时期不同学者的观点。

36．答案：B 解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

37．答案：B 解析：对组织来说，绩效管理的作用有：(1)绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础。(2)绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施。(3)绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段。(4)绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据。(5)绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提。(6)绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。

38．答案：C 解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

39．答案：D 解析：组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。40．答案：A 解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。41．答案：B 解析：企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

42．答案：C 解析：按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业。

43．答案：A 解析：企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。44．答案： D 解析：工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。其适用于有一定岗位，但没有设备，又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。

45．答案：B 解析：人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。46．答案：A 解析：参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。

47．答案：C 解析：一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。

48．答案：A 解析：现代面试以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况的目的。

49．答案：D 解析：非结构化面试是漫谈式的，是面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表言论、抒发感情的面试方法。这种面试的优点是灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高。

50．答案：A 解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

51．答案：D 解析：等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

52．答案：B 解析：一个单位或组织的工作通常分为决策层、管理层、执行层和操作层四个层面。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。

53．答案：B 解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

54．答案：C 解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出8个象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。56．答案：C 解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

57．答案：A 解析：行为层面的评估更多地考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，这实际上是知识、技能和态度的转移。58．答案：C 解析：理论型学习风格可以选择以培训者为主、培训者与受训者互动的培训模式，采取有准备、有计划的培训策略。

59．答案：B 解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

60．答案：A 解析：优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

61．答案：D 解析：培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训使用一考核奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。

62．答案：D 解析：绩效管理总体设计流程是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

63．答案：D 解析：为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。

64．答案：D 解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

65．答案：B 解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评法，是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

66．答案：B 解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

67．答案：A 解析：短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较，以及重要的人事决策，因此它的适用范围很小。

68．答案：D 解析：以具体内容为标准，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈。(2)绩效指导面谈。(3)绩效考评面谈。(4)绩效反馈面谈。题干内容是对绩效指导面谈的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。

70．答案：D 解析：间接薪酬，即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

71．答案：B 解析：对员工具有激励性原则即适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

72．答案：D 解析：企业岗位薪酬体系以岗位评价为基础。73．答案：B 解析：岗位评价的基本功能有：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

74．答案：D 解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。75．答案：D 解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

76．答案：B 解析：本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。福利的形式包括全员性福利、特殊福利、困难补助。

77．答案：B 解析：依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。

78．答案：A 解析：职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。

79．答案：C 解析：正式通报用以说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。

80．答案：D 解析： 工作类劳动标准包括工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、劳动统计计量标准、最低工资标准等。

81．答案：B 解析：按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的40％～60％。

82．答案：D 解析：集体合同与劳动合同作为重要的劳动法律制度，两者之间既有着相辅相成、互为补充的密切联系，也有着明显的区别。具体区别包括：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认的日期为生效日期。

84．答案：B 解析：劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业的劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

85．答案：C 解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

二、多项选择题 86．答案：BD 解析：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。

87．答案：ABCE 解析：劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。

88．答案：ACE 解析：经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合进行分析。

89．答案：ABE 解析：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。

90．答案：ABC 解析：组织公正与报酬分配的原则包括分配公平、程序公平、互动公平。91．答案：ABCDE 解析：领导者与众不同的特质包括内驱力、自信心、创造性、领导动机、随机应变的能力。

92．答案：AD 解析：“经济人”又称“唯利人”“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益。由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。

93．答案：BDE 解析：最优人力资本投资决策主要包括：(1)最优的投资规模。(2)最优的投资结构。(3)最优人力资本积累的时间路径。

94．答案：ACDE 解析：企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。

95．答案：ACDE 解析：定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是从实际出发，切实可行，即定员标准通过主观努力能够达到。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，还可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。而定员水平是指各类人员定员数量的高低宽紧程度。企业定员的原则之一就是提倡兼职，所以B项错误。

98．答案：BCDE 解析：编制劳动定员标准时应注意遵循的原则包括：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。

99．答案：BCDE 解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：笔试的优点有：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。笔试的缺点有：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

101．答案：AC 解析：从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试和诊断面试。102．答案：ABE 解析：根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为：语言表达能力测试、组织能力测试和事务处理能力测试。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。104．答案： BCDE 解析：改进过细劳动分工的方法具体包括：扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工作法、安排生产员工负担力所能及的维修工作以及个人包干负责等七种。

105．答案：ABCD 解析：总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

106．答案：DE 解析：培训项目的设计与管理应关注的问题有：(1)系统动态地对培训需求进行分析。(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后．他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

108．答案：ABD 解析：从培训 方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作不同的分类。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

109．答案：BC 解析：入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。110．答案：ABCD 解析：考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，考评者应具备的条件包括：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评的对象情况等。

111．答案：ABCD 解析：公司员工绩效评审系统的主要功能包括：(1)监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。(2)针对绩效考评存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。(3)对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性。(4)对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

112．答案：ACD 解析：选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上选项都属于关于绩效标准法的正确说法。114．答案：ABDE 解析：有效的绩效信息反馈应具有适应性，其具体含义包括：(1)反馈信息时要因人而异。(2)有效的信息反馈是为了沟通和交流某种信息，而不是给下属提出某种指令和要求。通过必要的信息交流，使下属可以根据自己的实际情况和工作能力，自主地选择适应性强的途径和方法，做出改进工作的决策。(3)有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项。(4)有效的信息反馈应考虑到下属的心理承受能力，而不是要解析员工为什么要这样做，其心理动机是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企业根据劳动合同的规定，应对员工为企业所提供的贡献．以及工龄、知识、技能、体力和工作表现等支付给员工相应的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素。其中，外部影响因素主要包括国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等。117．答案：ABCDE 解析：常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。

118．答案：BCD 解析：岗位评价的基本功能包括：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

119．答案：ACE 解析：确定岗位评价要素和指标的基本原则有：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要内容包括确定福利总额、确定福利支付形式和对象、明确实施福利的目标、评价福利措施的实施效果。

121．答案：ABD 解析：职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。

122．答案：ABC 解析：由劳动标准的含义可知，劳动标准的制定主体、表现形式和作用方式具有多样性特点。

123．答案：ABDE 解析：制定劳动纪律，应当符合以下要求：(1)劳动纪律的内容必须合法。(2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究。(3)标准一致。(4)劳动纪律应当结构完整。

124．答案：ABCD 解析：集体合同的内容包括：(1)劳动条件标准部分。(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他的规定。

篇5：助理人力资源管理师(三级)课本提纲11

相关知识：

1、履历筛选知识

2、笔试、面试的准备知识

3、人员选拔知识

4、签订劳动合同程序知识

5、建立人事档案知识

6、有关特殊群体就业和使用的法规知识

(四)招聘信息与人员信息管理

技能要求：

1、能够进行应聘者，招聘成本，招聘效果等方面的分析，草拟招聘活动的总结报告

2、能够对新录用人员进行跟踪，并及时反馈任职信息

3、能够操作和使用人员管理信息系统并进行相关分析

相关知识：

1、绩效评价基础知识

2、人员统计分析知识

(五)劳务外派与引进：

技能要求：

1、能够掌握劳务外派、引进程序

2、能独立实施劳务外派、引进计划，办理各种手续(包括涉外手续)

相关知识：

1、劳务外派、引进的法规

2、基础外语知识

三、培训与开发：

(一)起草培训制度

：

技能要求：

1、能够掌握培训的基本原理和培训制度的主要内容

2、能够起草培训制度草案

相关知识：

1、有关职业培训的法规

(二)培训管理

技能要求：

1、能够独立搜集、整理、分析培训需求信息

2、能够独立编制培训费用预算草案，并提供说明

3、能够独立进行社会调查，采集相关培训机构的信息，为培训机构的选择提供依据

4、能够独立规划学时，组织考试，进行学员管理，保证培训的顺利实施

5、能够对培训效果进行跟踪，并及时反馈培训信息，起草培训总结

6、能够对员工自学学历进行确认，并登录、整理相关信息

相关知识：

1、培训需求信息搜集与分析知识

2、培训经费预算知识

3、社会调查知识

4、培训管理知识

5、培训评估的数据、整理和分析

6、培训评估方法

7、有关学历确认法规

(三)制定可晋升员工的发展规划：

技能要求：

1、能够分析影响职业选择的因素

2、能够收集汇总各有关部门员工的发展规划信息

：

相关知识：

1、影响职业选择的因素

2、组织发展信息与个人发展需要信息的收集方法

四、考核与评价：

(一)建立考核制度：

技能要求：

1、能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容

2、收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据

相关知识：

1、绩效评估知识

2、人事考核知识

(二)考核实施

技能要求：

1、能够运用办公软件设计考核表格

2、汇总考核数据与相关材料

相关知识：考核数据分析知识

(三)考核效果总结

技能要求：

1、能够起草考核效果总结

2、能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理

相关知识：

1、文档保管知识

2、人事保密知识

五、薪酬福利管理：

(一)起草单项薪酬福利制度

技能要求：

1、能够掌握薪酬福利管理的主要原则和主要内容

2、能够起草单项薪酬福利制度

：

相关知识：有关工资、福利的法规

(二)工资管理

技能要求：

1、能够按照岗位评价的要求，对赶为信息作出计算和评价

2、能够独立进行薪酬调查、分析相关信息，为确定薪酬策略提供依据

3、能够独立对工资、奖金调整方案进行测算

相关知识：

1、岗位评价技术知识