儿科优质护理的内容

儿科优质护理的内容（精选10篇）

篇1：儿科优质护理的内容

优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至前暖箱前，妥善安置，并通知医生。完成入院体查，体重，生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，探视时间及有关管理规定等。

4.了解病人的症状，疾病情况等。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二 晨间护理

1.保持患儿暖箱清洁干净，必要时更换，随时更换护理垫。2.给患儿取头高右侧卧位。

3.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁，擦澡等护理工作。三 晚间护理

1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健教。

2.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。

四 喂养护理

1.根据遗嘱给予配方奶喂养，并记录喂养情况。2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。3.根据病情观察喂养后的反应。五 排泄护理

1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，一般新生儿采取头稍高右侧卧位。

2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅。

3.加强巡视有压疮高危患儿，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。七 舒适护理

1.患儿每周剪指，趾甲一次。以免患儿哭闹时划伤自己。2.根据情况随时更换衣物，包被等用物。

3.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

八 患者安全管理

1.按重症监护室要求随时巡视病房，观察患儿，尤其是输液患儿的巡视，并及时做好护理记录.2.患者外出检查，由患儿家属和管床医生一起陪检，保证安全。九 出院护理

1.针对患儿病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等）

2.听取患儿家属住院期间的意见和建议，抱送患儿至家属手里，做好出院登记并签字。3.对患儿床单元进行消毒。

篇2：儿科优质护理的内容

改变传统的排班模式：我们实行APN连续性排班制，并采用激励机制.细化各班次服务流程,严格按照基础护理服务项目标准为患儿提供身心的护理,以满足患儿及家属的需求。每位护士分管7—9张床，8小时在岗，24小时负责，每班实行新老护士搭配，有效指导低年资护士工作。

实行护士责任包干制护理：实行护理程序的护士责任包干制后，重新制定护士工作职责，工作内容，对护士实行扁平式合理使用，整个病区为1大组，3小组6个责任护士，每位护士管7—9张床，高年资护士和低年资护士一起对所管病人实行连续的、全程的护理服务，即从入院时护士的入院宣教、病区环境和制度的介绍,疾病健康教育、治疗、护理问题、护理措施、护理文书书写、健康需求进行全面评估并负责，使其真正明确岗位职责，增强护士的责任心和积极性，确保病人住院期间的生活护理[1]。

加强护理礼仪、专科知识和操作技能的培训：至元月起，我院为深化优质护理工作，开展“三好一满意”活动即：服务好、质量好、医得好、群众满意。医院进行护理礼仪培训，规范护士行为和服务用语，护理部组织护士进行十七项基础护理操作和二十项操作技能培训，本科对专科知识和技能培训每月进行，因为过硬的护理技术是建立良好护患关系的前提，并实行人人考核过关，不合格者与绩效挂钩。

树立榜样,激发热情,每月由患儿及家属评选出最好医师和最好护士，均给予相应的经济奖励,同时在医院月刊上进行公布,科务会上交流优质护理服务体会,激发了护理人员争创先进的热情,通过以上学习评比有效地提高了护士的学习兴趣和争创先进的热情。

儿科通过开展优质护理服务活动，儿科护理人员工作主动性增强,入院时热情接待,巡视病房及时,加强了对危重、特殊患儿的.观察和护理,主动与病人进行沟通,积极主动落实患儿的基础护理,患儿家属表扬信和感谢信明显增多,本年度实现了零投诉,患儿家属满意度提高,规范了服务行为，改善服务流程，对患儿及家属实行全程化、无缝隙的护理，各环节热情接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨送出、爱心回访等优质的护理服务工作链，从而我科的满意度在98%以上。

篇3：儿科优质护理的内容

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院儿科门诊2013年7月～2014年1月所收治的140例儿科患儿作为临床研究对象，其中女5例，男86例，患儿年龄1～11(7.8±1.4)岁。利用随机数字分组法均分为对照组与观察组两组，两组患儿的年龄、性别、病情等一般资料对比无显著差异，具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

对照组患儿入院后，由护理人员及时与患儿的家长进行沟通交流，了解患儿性格，告知患儿家长治疗过程中注意事项，并让家长按时带领患儿参加相应的治疗，同时还必须做好患儿的安抚工作。观察组患儿在对照组基础上给予优质护理模式，具体内容如下。

由于儿科患儿具有一定的护理特殊性，在开展儿科护理工作时，必须强化护理人员安全意识，因为儿科患儿的认知能力相对较差，容易出现系列意外情况，所以护理人员日常提高安全意识尤为重要。护理人员须配合患儿家属，避免患儿出现坠床等危险事件，并在病床四周加上护栏，以此来提高患儿及家属的安全感。针对患儿在护理过程中可能出现的不配合情况，同时护理人员须与患儿家长实时沟通交流，获得患儿关键信息，针对性了解患儿在平时出现此类情况时，家长采取的做法，对患儿心理状态作全面评估，以便对患儿给予有效的护理，降低患儿不配合问题及治疗不良反应发生率，提高整体治疗效果。

儿科患儿临床护理时，护理人员还有强化作好健康教育，告知患儿家属患儿所患疾病方面的知识及治疗后应注意事项，同时还须及时评估患儿家属对疾病的掌握情况，告知家属怎样为患儿提供最佳的生活方式，并对患儿日常生活中的不良习惯进行纠正。通过指导患儿家属建立规范的日常护理体系，以便患儿出院后仍能得到有效的健康指导关怀。

同时，护理过程中应将查房工作落到实处，以便及时了解到患儿病情发展情况，以便根据患儿具体情况对其治疗方案进行科学改进。护理人员在工作中要与患儿的主治医生及时进行沟通交流，以此明确患儿工作重点，为患儿提供针对性护理。为了提高患儿的基础护理质量，护理人员在对患儿进行巡查时，可将传统的定时查房改成每间隔15min检查一次，这样不仅可以及时了解到患儿的病情变化，而且还可以增加护理人员与患儿接触的时间以及次数，以此来建立起良好地护患关系。

再者，临床护理中基于年龄较小患儿沟通方面存在局限性，护理人员应当善用肢体语言沟通，通过采用儿童易于接受的交流方式与其进行沟通交流，让患儿信任护理人员，确保其能够主动配合医护人工作。比如动作方面，护理人员可善用抚触动作无声地给患儿予以支持、增加舒适感，体现关怀、支持、安慰等多种情感，但不可盲目抚触，而要有选择性、谨慎地抚触患儿，转移患儿注意力、减轻患儿对治疗的不适感，例如为患儿换药之时，护理人员便可通过轻抚头发、额头使其安静下来、产生亲切感；在患儿准备休息时，轻轻抚触也可稳定患儿情绪、帮助其放松身心、提高睡眠质量，同时还可抚摸腹部以改善消化功能、刺激有利的吸收和排泄。

1.3 评价标准

采用我院自制调查问卷来对所有患儿护理满意度实施调查，调查问卷均由患儿家长代为填写，护理总满意度=十分满意+满意。

1.4 统计学分析

采用SPSS 18.0软件对本研究数据行统计学分析，计数资料用(%)进行表示，对比采用χ2来检验，计量资料用表示，采用t检验。P<0.05说明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿护理满意度对比

观察组70例患儿护理满意度调查，十分满意64例(91.43%)，满意4例(5.71%)，不满意2例(2.86%)，整体护理满意度为97.14%，对照组十分满意42例(60.00)，满意15例(21.43)，不满意13例(18.57%)，整体护理满意度为81.43%，两组患儿护理总满意度存在明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。

2.2 两组患儿临床护理效果对比

观察组中有1例患儿因哭闹不停而产生护理纠纷(1.42%)；对照组中4例患儿因哭闹不停、用药后不良反应而出现护理纠纷事件(5.71%)。两组患儿临床护理效果存在明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

现实来讲，儿科优质护理模式是从全方位视角着手，遵循患儿实际病情考虑，展开定向护理计划的设计，从而通过全面准备及落实，为患儿及家长提供常规护理指导服务，积极满足患儿家长的合理需求，取得患儿家属的信任，构建良好的护患关系[2]。护理过程中通过对患儿给予全面细致的临床护理服务，同医生及患儿家属展开有效沟通交流，以此有效完善获取了患儿的基本疾病资料及信息，为护理人员的临床护理工作开展提供了更多的实用信息，确保了更好的临床护理质量强化[3]。

本研究中，通过对儿科患儿进行优质护理计划，有效缩短了患儿入院后的等待时间，使其能够得到及时有效的治疗，同时还可让患儿在治疗过程中得到更优质的服务，降低了患儿治疗过程中潜在意外情况的发生几率。此外，优质护理的应用使得患儿的病情变化得以动态监测，避免了患儿在发病后因诊断不及时而出现治疗延误的情况，避免了患儿在护理过程中出现各类风险事件的概率。通过让护理人员主动查房，可以在最大程度上及时满足患儿及其家长的合理需求，并将护理过程中存在的隐患消除在萌芽状态，让“以人为本”的护理理念得到了贯彻落实。

本研究结果显示，观察组患儿护理满意度达97.14%，对照组患儿护理满意度为81.43%。两组患儿护理总满意度存在明显差异，组间差异具有统计学意义，P<0.05。由此可见，在对儿科患儿进行临床护理时，在对儿科患儿进行临床护理时，优质护理模式不仅可以提高患儿的护理效果，而且还可最大程度满足患儿及家长的需求，提高整体护理质量，具有着较高的临床应用价值，值得临床大力推广并普及使用。

参考文献

[1]贺夕芬.优质护理服务在儿科病房中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(22):89-90.

[2]韩金芝,王燕,毛太生,等.新型"3H"护理服务模式在儿科优质护理病区中的临床效果评价[J].安徽医药,2013,17(10):1824-1826.

篇4：儿科病房的优质护理服务体会

【关键词】儿科病房；优质护理服务；护理质量；满意度

【中图分类号】473.72

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0460-01

由于儿童患者年纪小，且对于治疗过程充满恐惧感，惧怕疼痛等，极易出现不良心理情绪，为治疗过程带来影响[1]。因此，在儿科病房实施积极有效的护理措施至关重要。现我院在常规护理的基础上实施全方位的优质护理服务及生活指导，取得了显著的临床效果，患儿家属对于此种护理方式具有较高的满意度，将研究结果总结报告如下：

1临床资料

1.1一般资料

回顾性分析我院儿科病房自2013年7月至2014年7月收治的80例患儿，本科室中共7名护士，1名护士长，年龄在23至45岁之间，平均年龄为34岁，采取随机数字表法分为常规护理组与优质护理組，每组各40例。两组护理人员年龄及学历等一般资料无明显差异，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1开展护理人员培训班

根据院内具体情况开展适当的优质护理相关培训，针对儿童头皮针及股静脉穿刺等儿科技术以及常见疾病相关知识进行强化培训，并对其培训情况给予不定期的抽查与考核，对于培训不合格的护理人员要求继续进行强化培训。在培训期间向护理人员灌输以人为本的服务理念，使其认识到优质护理服务意识的重要性，注意态度友善，以此建立患儿与护理人员之间的信任感。

1.2.2改善传统护理模式

通过改善以往护理人员单纯配合的传统护理模式，制定新型优质护理措施，改变排班模式，制定合理的奖罚制度，可对于表现优异的护士给予考核奖励，绩效加分，从而鼓励护理人员自主提升自我业绩，加快护理任务完成进度。另外，可通过安排合适的护理小组，以经验丰富的护理人员带动新护理人员，提升培训速度，合理利用人力资源，以达到提升整体护理服务团队质量的目的。

1.2.3制定具有针对性的护理措施

根据患儿的具体情况制定合理的护理措施，面对情绪低落，甚至出现抵抗情绪的患儿给予心理护理服务，包括开设院内游戏，给予患儿语言支持与鼓励，从而保证患儿在住院期间均有开朗心态面对疾病治疗过程。入院时责任护士对患儿风险的告知，以及疾病相关知识的宣教，增加了家属对护士的信任感。同时需注意与患儿玩耍时需注意其健康安全，并做好儿童间传染的防护工作，降低流行性传染性疾病的发生率。

1.2.4营造和谐的护理氛围

护理人员应确保病房周围环境干净舒适清洁，保证病房内通风顺畅，以对病房内的空气进行净化。同时注意避免过多人流在儿科病房走动，避免对患儿正常休息带来影响。另外，科室在走廊内张贴卡通图片，并在病床上配备安全标识，从而为患儿营造舒适安全的病房环境。

1.3观察指标

对两组患儿发放由我院自制的满意度调查表，表中调查内容包括对护理服务技术、护理人员态度、院内健康宣传教育、病房环境、护理服务进展等方面，满分为100分，按照调查表中得分分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级。以非常满意与满意之和作为满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以 P<0.05代表有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属的满意程度对比

基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。

3讨论

人们对护理服务质量的需求随着社会水平的进步而不断提升，这就对医院护理服务工作的进行提出了更多的要求，其中优质护理服务更成为了诸多患者的迫切需求[2]。儿科作为临床上一类较为特殊的科室，患者年龄较小，耐受性较差，情绪易受到外界因素影响产生较大的波动，因此，对于儿童患者提供高校全程的优质护理服务至关重要[3]。以往临床上所采用的常规护理仅能满足患儿治疗过程中的基本需求，而优质护理则一种充满人文关怀，高质量的护理服务措施，不仅可有效减少患儿在病房期间的痛苦，同时使其感受到温暖，能够积极参与到疾病救治过程中[4]。本次研究结果显示，基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。综上所述，优质护理可显著提升儿科病房的护理服务质量，不仅保障了患儿的健康安全，同时营造了良好的住院分为，可将其作为目前护理领域中的核心内容广泛推广于儿科病房中。

参考文献

[1] 崔燕.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果[J].中国健康月刊（学术版）， 2011， 4（1）：89 -90.

[2] 王正英， 刘晓芳. 层级全责护理模式对基础护理质量的影响[ J].护理学杂志， 2008， 23（11）：7 -9.

[3] 王洪玲， 江红霞. 儿科病房开展优质护理服务的效果观察[J] .中国社区医师， 2012， 28（14）：332 -333.

篇5：优质护理在儿科护理工作中的应用

【摘要】 目的： 探讨优质护理在儿科护理工作中的应用。方法： 选取我院儿科320例患者，根据护理方式的不同平均分为对照组和治疗组，各160例，其中前者采用普通护理方法，后者采用优质护理方法，观察两组护理效果和护理满意度。结果： 对照组护理满意度110例，占68.7%，治疗组158例，占98.7%，满意度有很大提高；护理质量考核中治疗组（96.5±1.29）分明显高于（78.3±2.16）分，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论： 在儿科护理中实施有效的优质护理服务，不仅可提高护理质量，增加护理满意度的同时也增进了护患的关系，更有利于疾病的康复。

【关键词】 优质服务；儿科护理；护理质量；护理满意度

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2014）03-0208-01

随着医疗事业的不断进步和生活水平的日益提高，越来越多的患者在治疗疾病的同时更注重护理的多元化和人性化[1]。近年来，个性化优质护理的医疗理念已初具雏形并应用在妇产科、泌尿外科、肿瘤科等。由于儿科患者年龄及身心的特殊性，临床调查分析普通护理出现的并发症较多及护理满意度不高，针对这一系列问题，本研究通过融合护理干预手段的个性化优质护理模式，观察其疗效及影响，现报告如下。资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2011-2013年间儿科住院患者320例，类型包括：新生儿黄疸55例，支气管肺炎者120例，感染性腹泻者75例，化脓性扁桃体炎症者70例；平均分配为观察组和对照组，各160例。年龄0～28天，平均（15.38±0.53）天；体重2.8～6.1kg，平均（4.85±0.46）kg；两组手术患者的年龄、体重、及疾病类型应用统计学分析，结果无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 治疗方法

1.2.1 对照组采用常规儿科护理方法

1.2.2 治疗组采用优质护理方法：

1.2.2 对照组采用品管圈护理管理方法：（1）为患儿提供优越的住院环境：聘请专业设计师在室内为患儿创建漫画式病房，具体内容包括-单独的儿童活动区，在病房墙壁上可点缀些动物或者花草图案，每间病房配有电视专门播放儿童节目，营造一个温馨和谐的环境，消除患儿对疾病的恐惧和害怕，专业定制床单和被褥，改变传统住院的白色，以彩色和花色为主，护理人员的工作服统一定做成粉红色，使患儿感到更亲切。在病床前设置“温馨提示卡”，把每位患儿的注意事项写清楚，也可以写祝福语，更加方便于家属配合医护人员实施。（2）加强团队凝聚力，规范护理服务。定期组织护理人员专业知识培训和教育，宣传礼仪文化，提升护士能力的同时增强整体形象，修养护理人员的道德品格，培养成良好的职业道德，树立正确的人生观和价值观；积极主动的关心患儿，采用多微笑多拥抱的态度，耐心与家属进行沟通，讲解疾病治疗的目的性和重要性，认真和家属配合，创建和谐友好的医患关系；（3）加强护理三基三严培训，抽取有资历高水平的护理人员定期授课，由护士长进行考核并实行奖罚制度，对不合格者单独进行指导，采用“走出去”的方式，引进新信息，组织护士多听讲座不断接受新知识，提高护理人员的综合素质；在管理上，实行分层管理，责任到个人的模式，提高护士的责任心；（4）转变服务观念，树立“以人为本”的服务理念，时刻为患儿着想，从患儿问题出发，提供全程周到服务，赢得患者的信任，鼓励患儿及家属建立克服疾病的信心，每月可评出最佳优秀服务护士进行鼓励，增强护理人员的上进心；（5）完善后期设施，成立后勤保障组，专门负责领物、、陪检查、送标本、取报告，可节余护理人员的时间，以便专心学习和护理患儿。另外，科室配备如沐浴盘、小儿推车、雨伞及微波炉，更方便患者的日常生活。

1.3 统计学方法[2]数据使用SPSS15.0来统计，资料应用VFP7.0来整理数据。计数资料x2检验（%），结果P<0.05，具有统计学意义。结果

两组护理满意度和护理质量情况见表1。讨论

临床护理工作是医院的核心部分之一，护理服务水平高低直接代表着医院的整体形象[3]。因此良好的护理模式一方面增进医患关系，另一方面对疾病治疗和康复有积极作用。

综上所述，对照组护理满意度110例，占68.7%，治疗组158例，占98.7%，满意度有很大提高；护理质量考核中治疗组（96.5±1.29）分明显高于（78.3±2.16）分，结果具有统计学意义（P<0.05）。实施优质有效护理模式，在全面有效提高护理质量的同时得到了社会一致认可，值得推广。

参考文献

[1] 温贤秀，孟宪东，杨俊华.优质护理对护理科研工作的推动作用[J].实用医院临床杂志，2011，8（6）：189-191

[2] 陆浩，张华，李娟.开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2012，27（16）：121

篇6：儿科优质护理措施亮点

1.为了更好提供更好的优质护理，我科成立儿科优质护理小组。2.完善规章制度，进行责任制护理，加强护士培训，提高护士的静脉穿刺水平和专业素质，为了减少静脉穿刺的重注率，采购了一些手腕绑带和手工夹板用于固定患儿穿刺部位。

3.每月召开护理质量分析会和护理安全警示教育，提高护理质量。4.为危重患儿开通绿色通道。先诊疗，后付费。5.自制小冰袋为高热宝宝降温时免费提供。6.科室自备一轮椅，免费提供使用。

7.每月会进行病人对护士满意度调查，及时收集意见。提出整改措施，提高护理质量。设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。8.每季度进行优护座谈会，听取医生的意见。了解医生对护理工作的满意度。

9.为了促进医护和谐关系，每年5.12护士节我科护士都会和医生进行一次联欢活动听听医护的心声。

10.为了方便病人更好的了解儿科疾病相关知识，我科病区走廊疾病宣传栏每季度都会更新儿科常见疾病相关知识，提供一些健康教育处方给家属查阅。

11.为了病人大小便标本更好的收集，方便病人大小便的放置，我们做了大小便标本收集箱并且专人负责送检。

12.为了家属吃饭时大人及小宝宝的方便，我们特为宝宝准备了儿童 餐桌椅。

13.为了家属及宝宝有热饭热菜，我们给家属准备了微波炉。为了家属及宝宝随时有开水喝，我科特向医院另申购了24小时开水机。14.每年6.1儿童节，我科都会举行一些丰富多彩的活动，为宝宝在医院共同庆祝6.1儿童节。

15.为了宝宝有一个温馨的病区，我科病区走廊贴满了儿童画幅。为了更好的了解宝宝的身高，我们特在护士站及走廊贴了量身高的画幅。

16.为了来看病的家属等候，我们特为家属在医生办公室门口放置多张等候椅，护士站设有便民服务箱，内有针线纸笔、手机充电器、雨伞等，方便家属取用。

17.为了方便有在家长没有带尿布湿，我们特为家属准备了免费的尿不湿。

篇7：儿科优质护理工作总结

一、认真开展常规护理、专科护理

全体护士均能熟练掌握和认真开展儿科常见病的一般护理常规及专科护理：如小儿肺炎、高热惊厥、婴幼儿腹泻、手足口病等；对重点护理措施、治疗过程中可能出现的情况及应急措施也均能熟练掌握。

二、认真开展优质护理服务

以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务,提高护理水平"的工作宗旨,确保工作质量,全面推进优质护理服务。

1 、树立“以人为本”的护理理念

重视患儿及家长的感受, 增加精神的、文化的、情感的服务。科内进行了专题知识讲座，深入学习优质护理的内涵。

2、强化基础护理和专科护理

1）加强晨晚间护理。

2）开展责任制整体护理, 全程服务。提倡文明用语, 微笑服务,将“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中, 得到了患儿及家长的肯定。

3）量化细化基础护理和专科护理。

3、开展特色护理

开展母乳喂养特色护理，对每一位母乳喂养的妈妈，从入院到出院，我们都有一系列的宣教和指导活动，让每一位妈妈都能正确掌握母乳喂养方法、好处及饮食指导等知识；并定期举办专题讲座，深受妈妈喜爱。

4、注重心理护理。

注重患儿家长的心理问题、患儿的心理反应，及时有效的开展心理护理。

三、加强业务学习，提高业务技能。

1、科室每月举办业务学习。包括基础护理、专科护理、疑难病例讨论、护理查房等，不断提高儿科护理专科知识技能。

2、积极参加上级举办的各项护理培训。六月选派XX护理组长到XX人民医院进修新生儿科，全年共有10人次参加上级举办的各类学习讲座。

四、工作展望

篇8：优质护理服务在儿科护理中的应用

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院儿科普通病区分为2个护理单元, 共设63张床位, 收治患儿年龄为生后1个月至14周岁, 病种均为儿内科病种。共有护士长2名, 护士24名;其中副主任护师1名, 主管护师1名, 护师6名, 护士18名;本科学历7人, 大专学历19人;护士平均年龄32岁。床护比为1∶0.3~0.4, 床位利用率年平均为98.3%以上。

1.2 方法

1.2.1 实行新颖有效的管理框架模式

实行护士长—责任护士—轮班护士—辅助护士四层立体管理框架模式。儿科1护理单元设33张床位, 划分成3个责护组, 每个责护组分管11张床位;儿科2护理单元设30张床, 每个责护组分管10张床位。每3个责护组设1名护士长, 主管护师或副主任护师职称。每组责任护士1名, 护师职称;轮班护士2名和辅助护士1名, 均为工作3年以上的护士。

1.2.2 改变护士责任意识与护理理念

培训责任护士, 转变护理理念。要求责任护士一定要改变以治疗、处置为主的传统护理模式, 把护理工作由被动变为主动。从患儿入院起, 认真做好入院宣教工作, 加强与患儿家属的沟通与交流, 语言通俗易懂, 文明礼貌, 绝不能出现冷、硬、推现象。强调细节护理与个案护理, 以人为本, 针对不同年龄的患儿提供不同的护理服务。对于性格偏激或多疑的家属护士要有耐性, 多解释、多关心, 学会换位思考, 把患儿当作自己的孩子来爱护, 消除家长的不信任心理, 尽最大努力得到患儿家属的满意。

1.2.3 熟练护理技能与知识

加强全体护士专科及相关知识与技能的学习, 熟练掌握三基知识即基本知识、基本理论、基本技能是提高护理质量的关键, 也是保证优质护理服务的根本[1]。护士长提前安排每周护士要掌握的护理知识, 同时安排责任护士利用空闲时间组织护士学习。每日晨会后护士长抽查护士护理知识掌握情况, 未掌握者及时整改直到掌握为止。儿科护理操作中小儿静脉穿刺最难也是最容易引起护患纠纷的操作, 要求年轻护士要多向高年资护士学习穿刺技巧, 穿刺时面对患儿恐惧、哭闹、家长焦虑等状况, 护士要对家长进行心理安抚, 对患儿操作动作轻柔, 细心地呵护, 以取得家长的信任和配合[2], 避免纠纷发生。

1.2.4 增强督查力度

不断督促检查, 护士长每日巡视病房, 询问患者病情以及对护理工作的建议与意见, 指导护理要点, 发现不足及时整改。科室每周1次护理查房及讲座, 每月进行1次三基知识和技术操作考试。护理部每月进行1次质控考核及满意度调查, 每季进行1次三基知识和技术操作考核。通过层层把关来提高护理质量。

1.2.5 创造温馨舒适的住院环境

改善病区环境, 病房内挂粉色卡通窗帘, 走廊墙壁悬挂儿童喜爱的各种动物壁画及为家长准备的育儿知识宣传栏。设立3个特色病房, 备有电视机、饮水机, 每个护理单元备有微波炉为患儿热奶热饭。为患儿的安全着想每个床都增设活动床挡, 以防患儿坠床。同时在每个床头都悬挂有温馨提示。

2 结果

儿科开展优质护理后, 护士的三基知识考核合格率明显提高, 患者满意度调查达到95%以上, 护理连续2年达到零投诉的满意效果。见表1。

3 体会

3.1 责任制护理推进了优质护理的开展

责任护士对每名自己所管辖患儿的全程护理, 使患儿家属感到面对一个陌生环境, 陌生人群有了依靠, 有困难找责任护士, 有疑问找责任护士;同时责任护士也利用为患儿治疗、处置、生活护理时与患儿及家属多沟通, 讲解一些与患儿疾病有关的知识, 不仅融洽了护患关系, 更有利于患儿疾病的恢复。

3.2 重视细节, 保障安全优质服务

在日常护理工作中, 责任护士不仅贴近了每个患儿家庭, 更能从细微之处观察患儿的病情, 及早发现潜在的并发症, 给医生诊治提供可靠的临床资料。同时指导家属给患儿正确用药 (口服药) , 教会家属如何避免呛奶, 婴幼儿喂药技巧, 确保患儿的安全、健康。

3.3 优质护理服务是护理事业发展的必然

从我们的实践可以认为, 优质护理服务不仅为护士提供了展现自己的平台, 同时也让患儿及家属感到了社会的温暖, 真正达到了护士满意, 患者满意, 社会满意的良好效果。

参考文献

[1]王淑艳.优质护理服务的实施体会[J].实用医技杂志, 2012, 19 (1) :99-100.

篇9：儿科优质护理的内容

【关键词】儿科肺炎护理；优质护理；临床应用；

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0274-01

医院在为患者治疗的过程中，护理工作是必不可少的，也是促进患者痊愈的关键环节，所以，相关的医疗工作者和必须加强对护理工作的重视度，特别是在儿科护理中。而优质护理是附加在常规服务而优于常规服务的护理，优质护理对于一个病人的康复有着非常重要的意义。尤其是对于一个儿科中患有肺炎的患者，更是需要优质护理这样的服务，所以，我们一定要发扬医院优质护理的服务，将儿科肺炎患者无论是从肉体上还是精神上都能够得到最好的治疗和护理，只有这样，儿童患者才能够用最大的勇气和信心去对抗病魔，打败病魔。

一优质护理在儿科肺炎护理中应用的意义

（一）能够减少患者的不安全因素

医院提供的优质护理，就是让护理人员负责病人在住院期间的整个护理过程，护理人员负责病人每天的吃药，检查，复查等任务，护理人员是第一个能够发展病人异常问题的人，一旦发现问题，护理人员就可以在第一时间内报告给医生，医生就可以在第一时间内解决问题，从而将病人出现的风险降到最低。所以说，优质护理可以减少病人的不安全因素。

（二）能够使患者更好的接受治疗

医院提供的优质护理对于儿科肺炎护理的临床工作中有着非凡的意义，护理人员对孩子的护理不仅是身体上的，护理人员提供的优质护理对孩子更多的是精神上的支持，护理人员提供的优质护理可以与孩子达成完全信任的状态这样，护理人员就可以给予孩子足够的信心和勇气去对抗病魔，并且，护士还能够让孩子一种最轻松愉悦的状态去接受治疗，这样，对于孩子的治疗和康复，无疑是一种最好的办法。

二加强优质护理在儿科肺炎护理中应用的措施

（一）将岗位职业细化

医院应该完善工作制度，让所有的工作都细化成书，让每一个护理人员的工作规范都有章可循，将每一个护士的岗位职业细化。在什么时间，哪个护士应该查房，哪个护士应该去复查病人，哪位护士应该负责平缓患者儿童的情绪。这一切，我们都应该将其列成制度，保证每一个护理人员都要严格按照规则对儿科肺炎患者进行优质护理。

（二）改进护理排班模式

我们应该改进护理排班模式，将护理人员分成几个小组，各个小组负责负责自己的病人的优质护理，负责病人从入院到出院的情绪调节，身体检查，生活护理以及心理护理等工作，每个小组都要将自己的工作做到位，这样，我们就可以保证患者儿童在住院期间能够有足够的信心和勇气，并且以积极的心态去对抗肺炎病魔。

（三）注重专业技能的培训

医院应该定期对护理人员进行培训，培训他们优质护理的有关任务和知识，并且定期对护理人员进行考核，考核他们关于优质护理的专业知识，并且给予一定的奖惩，鼓励并且激励护理人员能够投入最大的精力和热情到儿科肺炎护理的优质护理中，这样护理人员就会形成一种终身学习的习惯。

（四）运用激励制度

医院应该在全院都展开评比大赛，让医院的每一个护理人员都形成良性竞争的关系，这样，护理人员就会有足够的斗志投入到工作中去，这样不仅能够提升整个医院的优质护理的质量，并且能够提升医院内护理人员自身的专业水平。

（五）优化住院环境

医院应该优化病人的住院环境，让病人能够在一个充满爱的环境中开开心心的恢复，首先，医院应该定期给家长开座谈会，交给家长一些孩子经常需要的情况的应变能力，以及孩子的康复中应该做的辅助，并且鼓励家长提出在医院遇到的问题和难题，以便医院做出及时的解决和调解。其次，负责的护理护士应该做到与孩子完全信任的沟通协助家长帮助孩子的吃药，治疗和康复，护理人员应该一直保持孩子的积极轻松的状态，这样对于康复是最好的状态。

（六）转变护理理念

护理人员应该完全理解和体会优质护理的内涵和本质，改变自己的护理理念和服务态度，要主动的为患者提供力所能及的优质护理，保证患者能够达到最好的满意度，并且保持轻松愉悦的心情去接受治疗。

三结束语

总之，婴幼儿作为一个家庭的核心，作为祖国下一代的希望，作为医护人员我们一定要保证在他们患病期间给他们提供最有保障的儿科护理，让他们能够健康地长大。因此，儿科护理的相关工作者需要尽力克服护理中的所有困难，尽一切努力做好优质护理，将优质护理系统并合理地运用到儿科肺炎护理的临床工作中去，对于婴幼儿的突发状况能够及时地研究出应对策略，处理好护患关系，以及与患者家长的关系，以便于更好地开展优质护理工作，提高患者及患者家属对医院的满意度，促进医院社会信誉度的提高。

参考文献

[1]儿科肺炎护理中优质护理的临床应用；基层医学论坛；2015（02）；

[2].探讨优质护理在儿科肺炎护理中的应用；内蒙古中医药；2014（33）；

篇10：儿科优质护理承诺书

2016儿科优质护理承诺书

儿科优质护理承诺书

随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就3月24日xx医院召开的：落实卫生部2016年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房 争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。我们icu的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到

1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3．认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4．严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5．各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6．加强沟通，促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。

10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。

11.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

13.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。篇二：优质护理服务承诺书

护理服务承诺书

亲爱的患者朋友：

为推进2011年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您

的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观

察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢

救仪器、设备等功能完好。

6.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真

听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

7.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人： xx科全体护士

签名：

只要我们心中有爱，脚下有梦，我相信我的白衣天使们一定能在这次锤炼与磨砺中散发出更多的光和热。一路上，有坚强的组织领导为护士们做后盾，有全院上下的关注和支持与护士们相随，有患者的期待和鼓励为护士们加油，有整个医院坚实的基础、优秀的人才、良好的作风和凝聚力极强的团队成为护士们强力的支撑！我们有责任、有能力，更有信心在这次创优活动中取得优异成绩，为患者谋益，为社会、为政府交上一份满意的答卷！” 篇三：优质护理服务承诺书

优质护理服务承诺书

为推进我科“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病 房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护 理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到 的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5.护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。

6.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有仪 器、设备、药品等处于完好的备用状态。7.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

8.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人：内二科全体护士 篇四：优质护理服务承诺书

优质护理服务承诺书

为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充

分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，提供 安全、优质、满意的护理服务，我们的承诺：

1、我们会始终保持室内温度适宜，安宁怡静、没有噪音；床单、被

子、舒适、干净、整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，提供一个良好的手术环境。

2、我们会耐心做好术前护理 手术前一日，巡回护士会负责术前访视，对病人，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开

树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。

3术中护理 手术当天，我们会由术前访视的护士到

无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、人过床，动作轻柔地协助医生摆好患者的体位；

程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的情

理护理，使患者有安全感，体现人性的关爱，患

的护理文化。

4.术后护理 手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交

家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种

以取得配合。术后第一天，巡回护士会对术后

视。询问患者术后的一般情况，及其他手术并发

现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。了

解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高护理配合质 意见，及对发现问题及时纠正、解决。

5家属，我们会派专人及时给予安慰与解释，让其

收集有关资料，查导患者、增强患者、我们会细心做好病房接患者，查对态度温和，协助病巡回护士在手术过况，给予不同的心者至尊，服务至馨我们会贴心做好保暖良好的病人护接工作，向患者和创口引流管的管理，患者进行回访和探症等。同时就患者量。征求手术科室、对于在外等候的 了解手术进展情况，并奉上茶水等，以缓解焦急与不安。

6、我们会为一些患者提供相关需要物品，如为宫腔镜患者提供卫生

纸，卫生巾，牛奶；为小儿外科患者提供玩具等，让患者有一种

家的感觉。

7、我们会始终重视各种形式的健康教育，会提供各式的健康教育处

方、书刊，会每月出刊板报，为患者及家属提供更丰富的保健知

识。

承诺科室：手术室2011、3、10 篇五：优质护理承诺书

优质服务承诺书

1.医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。

2.如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。

3.门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯等便民措施。4.医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。

5.严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。

6.门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。

7.门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。

8.医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。

9.合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。

10.在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您可以及时向医院反应和投诉，医院将按有

关规定或法规处理。

投诉电话 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感谢您选择到我院就诊，为您的健康保驾护航是我们全体医务人员义不容辞的职责。为了使您在我院享受到优质的医疗服务，我们郑重地向您承诺：

1.全院医务人员主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。实行首问（诊）负责制，不推诿、训斥、刁难病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、护士长姓名，您的管床医生、责任护士姓名，病区环境，各种规章制度、注意事项及呼叫系统的使用方法。

3.对新入院患者实行首迎负责制。护士10分钟内办理好住院手续；责任护士20分钟内到床前进行入院宣教；值班医生20分钟内到床前询问病史并查体；护士长30分钟内到床前了解病人需求，科主任24小时内对病人进行查房。医嘱下达后15分钟内治疗护理到位；院内急会诊10分钟到位；在规定时限内完成各种检查、化验；一般性病人择期手术，术前住院日不超过三天（特殊病例及有特殊情况除外）。

4.值班医生至少一天两次查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。护理人员主动巡视病房，传呼铃响后，半分钟内有应声，1分钟内到病人床旁。每天两次帮助患者整理床位、打开水，开展护理指导、饮食指导和心理沟通。每周三下午为卧床患者剪指甲、洗头、洗脚、剃胡须。

5.因病施治，合理诊断，合理用药，合理治疗，合理收费。每天将一日清单送到床前。

6.危重病人外出检查有医生或护士陪同。

7.不接受患者吃请、“红包”和礼品。

8.创新开展“六个一服务”：

①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候；

②一杯关爱的热茶（热水）：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热茶；

③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系；

④静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血，一针穿刺不成功免收穿刺费用。

⑤一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。

⑥一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。