电脑2019电脑销售工作总结

电脑2019电脑销售工作总结（精选8篇）

篇1：电脑2019电脑销售工作总结

电脑销售工作总结2019

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我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，三个月来，我的电脑销售工作总结如下：:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高

素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

篇2：电脑2019电脑销售工作总结

【篇一】

为了搞好XX年我们公司电脑的销售情况，特制定了这份XX年销售工作计划书。我到***公司主要负责电脑市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

【篇二】

时间过的真快，转眼间一年就过去了，在到公司的这一年里，我主要是负责电脑市场开发和业务方面的工作，如今已完全融入到了这个集体中，虽然在这一年中存在着这样那样的问题，但都已得到了解决，以下是下一年的电脑销售工作计划。在下一年中，我主要从以下几方面入手：首先，要降低成本。应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次，培养意识。服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰，近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。再次，加大市场开发。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。最后，提高企业获利水平。企业要提高获利水平，可以通过以下方式：

1、销售部获得利润的途径和措施。销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。

2、客户服务部获得的利润途径和措施。客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润*万元。

3、工程部获得的利润途径和措施。工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点---无线网，和一部分的上网费预计利润在*万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元;多功能电子教室、多媒体会议室*万元;其余网络工程部分*万元;新业务部分*万元;电脑部分*万元，人员工资*-*万元，能够完成的利润指标，利润*万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

4、在管理上下大力度。严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

5、建立一个比较完善、健全的管理运行体系。从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格、不进行维修的原则。

6、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

【篇三】

机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。以下是由查字典范文大全为大家整理的20xx年电脑销售工作计划材料，希望对你有所帮助。

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献!

【篇四】

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向合。

四;今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造利润。

【篇五】

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

篇3：电脑在绩效考评工作中的应用

1 开发一套功能齐全操作便捷的绩效考评应用软件

1.1 软件特点

首先制定一套绩效考评办法，内有细致的考评细则，依据这个办法开发了绩效考评软件。该软件以“SQLSERVER2000”为服务器数据库，保证数据的安全，用网页的形式作为运行界面模式，实现系统的科学、适用、便捷。软件运行于省局局域网和各设区市局的广域网上，全部的考评和测评均可在员工各自的电脑上完成，实现考评的无纸化。该软件平台开放，数据库结构易于维护，便于今后的修改完善。设置与省局征管软件的接口，实现数据共享。电脑考评遵循透明、公开的原则，各参评单位及人员操作后，提交考评小组。由考评小组对所有的考评和测评结果的公正性和准确性进行审核，并将最后考评结果在网上予以公示，以便监督查询。

1.2 建立个人电子档案

首先统一个人的人事代码，只要在本系统内工作，人事代码不变。个人考评资料和工作业绩资料始终跟随本人调动。如某人在系统内调动，领导可以直接查阅其个人资料，了解该同志的历年工作业绩，以便合理分配工作。

1.3 储存单位发展历程

将本单位的人员及其履行的主要职能和完成的主要任务，新增临时性工作及其完成情况，单位的荣誉等资料保存在数据库中，和单位年度的业绩考评结果构成单位的发展历程。

1.4 成为检查通报的载体

将各级的专项检查结果、定期检查情况、平时督导情况在绩效考评系统上公告，工作人员平时经常进入绩效考评软件系统，营造每项工作都存在考评与管理的氛围，把绩效考评工作日常化，增强广大干部职工的参与性。

2 科学设立绩效考评指标

2.1 设立考评指标必须由考评主客体双方参与

考评是考评人与被考评人双方共同完成的一项活动，被考评人是考评活动的主要参与者，他们对考评体系的理解与合作对于考评的成功与否是至关重要的。因此考评指标的设立必须有一般干部职工的参与，并争取获得他们的认可、理解与支持。

2.2 考评指标标准必须是大多数人能达到的

所设立的标准必须是经过努力能够达到的，如果设立不切实际的标准，将会因被考评人信心不足而自动放弃，不利于绩效的提高。

2.3 考评指标必须是定性与定量有机结合

考评以数据形象地表示出来，不可拘泥于量化，把定性的问题准确定性。在绩效考评过程中，仅进行定性考评，只能反映被考评对象的性质特点。反之，仅进行定量考评，可能会忽视被考评对象的质量特征。

2.4 考评指标必须重点与全面相结合

绩效考评指标应区分考评层次，抓住关键指标。在众多的工作任务中有的重要有的次要，如果对所有的指标都进行考评，面面俱到，抓不住重点，势必造成把握不住工作的重点与关键，从而使工作行为没有导向性。因此，绩效考评必须把握关键因素，如对单位的考评应着重于对日常任务的完成情况和当年度必须重点抓好的工作等，而对人员的考评必须涉及到工作的内容、程序、时限等具体细节。指标的设立应与单位的工作重点导向有机地结合起来，做到工作计划有导向，考评标准有导向，考评结果有导向。

3 通过考评促进绩效管理

考评不仅仅是一次最终的绩效评价，它是一项管理活动，它具有一定的管理思想和管理主张在其中，与管理活动的其他方面有密切的联系。如果绩效考评为考评而考评则必定导致虎头蛇尾难以坚持，只有通过考评不断促进管理，提高单位和个人的绩效，才有生命力。因此，实施绩效考评必须坚持以考促管原则，通过对考评的付出最大限度地收获其回报。

3.1 建立持续的绩效沟通制度

单位及个人应定期对履行岗位职责及领导交办的主要工作完成情况进行自评并如实地记载在“工作实绩台帐”中，记录时突出工作数量、质量、效率和贡献，分析存在的问题，呈主管领导阅审。主管领导及时填写小结性评语，着重指出下属的优缺点和努力方向，指导督促下属改进工作。

3.2 建立定期分析通报制度

根据考评办法，对专项检查、临时性检查、定期指标检查等结果及时通报，分析存在问题的原因，提出整改意见。

3.3 发挥团队精神

个人考评与所在单位考评结合起来，单位的业绩与所在人员紧密挂钩，领导干部负主要责任，一般干部负次要责任。我局设立的权重系统为领导干部占所在单位考评分的60%，一般干部占所在单位考评分的20%。一方面领导干部之间加强合作，共同提高效率;另一方面一般干部也不能只顾“自扫门前雪”，营造一种相互协作，互帮互学，共同做好每一项事情的工作氛围。

3.4 适时修订各项行政管理制度

绩效考评细则是以国家的法律、法规和我局各项规章制度为依据而制定的。行政管理制度是公共职责考评的重要依据，它的滞后必然影响考评细则的制定，以致影响考评的质量。因此，行政管理制度必须与时俱进，适时修正。通过对管理制度的修正，考评的监督，进一步规范干部职工的行为，提高干部职工的整体素质。

4 加强考评管理完善考评办法

有一套好的考评办法和操作系统，没有认真考评，结果必然不尽如人意，就像你拥有一台世界一流的机器，不按规程操作，同样生产不出满意的产品。因此，为使考评更加公正、公平、客观，真实地反映被考评对象的业绩，必须加强考评管理。

4.1 加倍扣分制度

考评人应依据考评细则，实事求是地对所属单位和人员进行考评，严格按要求扣分和测评。如出现应扣分未扣或少扣情况的，除补扣被考评对象该项分数外，加倍扣除考评人相应的分数;发现对考评工作不负责任马虎应付，使考评结果与实际不符的，视情对考评人进行扣分。

4.2 设立成绩突出评定分

成绩突出评定指绩效考评工作小组根据被考评对象的工作表现和业绩，对一些特定项目进行评定，以得分的形式进行绩效考评。其项目包括：完成本职工作或领导交给的临时性工作成绩特别显著;在工作量大的情况下，完成任务成绩突出;创新性工作受到上级领导的肯定;在各项考核竞赛中获得优异成绩等。

4.3 网上控制优秀率

测评工作均在各自的电脑上进行，为防止测评人的“好好人”现象发生，在测评的界面上直接显示每个测评对象的测评分和总测评优秀率。超过规定优秀率要求的系统不能提交，需要修改后才能提交成功。

4.4 网上监控考评情况

系统管理员或领导随时查阅考评情况，对未实施考评的人员进行提醒和监督，对考评期结束仍未实施考评或测评的酌情进行扣分。

绩效考评的法宝在于坚持考评，不断完善和修正考评方案，将绩效考评融入地税系统的文化，营造协调和谐的考评氛围。坚持公开、公平和公正地进行绩效考评，并将其与职务晋升、评先评优、奖金和培训等结合起来，形成一个有机的人力资源管理体系，长此以往，就会自然而然地形成系统独特的考评氛围，并构成系统文化的一部分。所以，绩效考评的开展是一个连续积累、不断创新的过程，决不能毕其功于一役。

摘要：随着政府改革的不断深入, 政府公务员绩效考评作为一项有效的管理工具, 受到世界各国政府的广泛关注。我国政府绩效考评的发展还处于初级阶段, 绩效考评的制度、机构、程序等方面没有规范的理论指导体系, 在实践中存在许多问题, 需要不断地完善。

篇4：空谷回音——电脑上的工作平台

电脑上的工作平台

同学们好，以前我向大家介绍了录音所需要的一些基本设备和前后期的一些相关知识，具体到我们平时所用的PC或者Mac上，则需要了解一些相关的音频处理平台，这就是这堂课我想要让大家了解的。

大家可能都接触过像Premiere或者Vegas这样的非线性视频剪辑编辑软件平台，但对于音频来说，Premiere对其的编辑处理功能就没有那么强大了，这时，你就先要了解到底有哪些专门为音频处理搭建的平台。

我们先来看一看同为Adobe公司出产的音频弟兄Audition。

它的前身是美国Syntrillium Software Corporation公司开发的一款功能强大、效果出色的多轨录音和音频处理软件Cool Edit，后来被Adobe收购后叫做Audition，可能大家对Cool Edit比较熟悉，因为其操作简单而功能强大，只需在网上下载简单的教程一般人都能很快上手，所以Cool Edit也经常成为小年轻们自己录制卡拉OK的最爱软件。

像Cool Edit这样因其“业余软件的人性化”和“专业软件的功能”而著名，特别在当时来讲同类软件中，其对单音轨的处理功能尤为强大，这样Cool Edit的影响力终于引起了Adobe的注意，2003年5月，为了填补本公司产品线中音频编辑软件的空白，Adobe收购了Cool Edit Pro软件的核心技术，版本号为1.0，至今为止，该版本号升到了3.0，Adobe对软件的界面结构和菜单项目作了较多的调整，使它变得更专业，但这款软件平易近人的传统仍然被保留了下来，所以非常多的音频初学者都被吸引到改版后的Audition中来。

某菜鸟发问：“老师，我们可以想象这音频工作台的强大，那它可不可以支持视频编辑呢？”

这位同学问得好，就 性质而言，Audition是一款基于音频编辑为主要功能的一个平台，但是它可以加载我们已经编辑好的视频，从而可以更细致地对音频进行处理，视频只是作为一个只读的形式出现作为参考，不能对其进行编辑，接下来我要提到的几款软件在这方面也是相同的道理。

下面我要向大家隆重介绍的软件是：Nuendo。

这是德国Steinberg公司的得力之作，现在版本为4.0，Nuendo是至今在数字音频工作领域PC平台上应用得最广泛的专业软件，同时还有它一奶同胞的兄弟Cubase，现在的版本从以前的SX3升级到现在的LE4了，感觉上甚似华丽。

Cubase不仅可以满足音频处理上的任何需求，在音乐工作方面表现极其强大，自带了很多流行的音频插件，插件的作用也就相当于是给声音修饰用的化妆品，你可以单用一台电脑就可以在Cubase上进行创作。而Cubase的实际操作环节是它最闪亮的部分，它提供你对音频采样级精度的编辑、实时Cross Faders，强大的轨道编组和编辑、专业级别的Automation功能……，这一切使工作更加自由、方便、简单，总的来说，Cubase是集音乐创作、制作、音频录音、混音于一身的工作站软件系统。

由于Nuendo和Cubase是兄弟，在功能上基本相同，只不过Nuendo在视频方面表现得比Cubase上优越一些，所以大多影视工作者在平台上选择前者，而进行音乐创作的大多选择后者，而老师觉得这都大同小异，选择是每个公民的权利嘛。

这么多强大的功能可能初学者一时还适应不了，不知道从何下手，但只要潜心学习一段时间相信对大家以后的操作方面都是很有用的，无论N还是C在处理音频方面完全是无破坏性的，这一点非常重要，你可以在操作过程中不停地Undo、Redo，可以随时回到你的哪一步操作，它会忠实地记录下你的每一步操作，决不会覆盖或者破坏你以前的原始资料。

菜鸟某某：“老师，那这么强大的工作站系统从那里可以买到呢？”

一般来说，这样的软件是很贵的，因为它确实挺强大，Nuendo4的官方价格是1799美元，一般人是不可能买得起的，大多数爱好者都是使用H2O公司的破解版本，软件的基本功能使用没任何问题，这方面H2O公司都会在安装过程中宣传它们的“购买前试用”(Try before Buy)的理念，也会提醒你不要把这些试用产品用到商业用途中。话说回来，如果你是经常用，我还是建议支持正版的，这样不仅稳定，还会得到更多更全的插件和服务，能够永久性免费升级。

菜鸟：“老师，你说的这些都是PC上的，那我的是苹果，有什么针对性的音频工作平台吗？”

其实像Nuendo这样的现在也分别都有在Win上和Mac上的版本，而像原来支持Win的更强大的音频工作站Logic现在被Apple收购了，苹果本来就有媒体制作的强项，怎么可能少了音频的平台呢，哈。

另外，以前专在苹果上用的著名的Pro Tools在升级到7.0版本以后也能在Windows平台上应用了，所以说，多媒体的兼容性只会越来越广泛的。

现在音频软件工作站也种类繁多，但其中的道理都大相径庭，主要是操作手法上有区别，还有个性的特点中，像大名鼎鼎的Samplitude 2496就以强大的混音功能而闻名。

另外，Sony的Sound Forge、Steinberg的WaveLab、Motu的Digital Performer都是很好的选择，以后有机会我会给大家更详细地介绍这些平台系统，我们接触到的东西只会功能更强大，操作更简单更人性化，我们做出的东西质量也会越来越高。

篇5：电脑销售工作总结

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

篇6：业务销售电脑销售工作总结

在年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些小的商家,但这些对车的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

09年的计划如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。

篇7：2019电话销售人员销售总结

2019电话销售人员销售总结1

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20XX年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

2019电话销售人员销售总结2

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2017年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

2019电话销售人员销售总结3

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

2019电话销售人员销售总结4

20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、xx问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

篇8：掌上电脑在临床护理工作中的应用

1 PDA系统简介

PDA是一种掌上型袖珍式微型计算机, 具有小巧、轻便、易携带、实用等特点。PDA的移动护士信息管理系统是拥有快速的处理器和适当的存储容量。护士可以直接在病人的病床边记录并存储病人相关资料, 并可随时通过网络从数据库服务器中获得病人的医嘱和护理信息及所需的医学参考资料, 极大地提高了护士的工作效率[2]。PDA通过设立用户名、密码输入步骤, 确保专人记录的安全性。

2 方法

2.1 PDA的临床应用

2.1.1 对病人信息及治疗设置条形码并具有打印功能

医嘱治疗信息条形码打印主要包含输液、口服药、注射 (肌肉注射、静脉注射、皮下注射、皮内注射) 、鼻饲、喷雾、标本采集等内容。医嘱的执行能同步显示执行者的姓名和执行的确切时间, 并能同步显示执行和未执行的医嘱情况。

2.1.2 制订PDA应用流程并组织培训

2.1.2. 1 PDA应用相关流程的制订

PDA流程的制订由我院智能护理项目组成员制订, 为图文相结合的形式, 同时备注流程的文字说明, 详见图1 (以药物治疗流程为例) 。

2.1.2. 2 组织培训

智能护理项目组成员对科室在班人员进行PDA应用的培训, 根据制订流程向科室人员讲解PDA应用流程。组织培训2次, 每次90min, 项目组成员对相关疑问进行解答。由科室已掌握PDA应用流程的人员对其他人员进行带教, 确保科室人员全部能熟练应用PDA后在科室正式试行, 智能护理项目组成员试行当天在该科室全天蹲点, 对科室试行PDA时出现的疑问及时解决。在PDA试行过程中出现任何疑问, 由智能护理项目组成员对系统进行定期维护。

2.2 评价方法

2.2.1 不良事件发生情况

使用PDA前后药物执行的不良事件发生例数、标本采集不良事件发生例数。

2.2.2 护理工作耗时

比较使用PDA前后护士处理病人医嘱、收治新病人、标本采集的耗时。

2.2.3 优质护理服务满意度调查量表

由我院自行设计, 主要包含病房护士健康宣教 (疾病、饮食等方面) 、病房管理等方面, 反映了病人对护理工作满意度情况, 共20个条目, 评分采用Likert 5级评分法, “很满意”至“很不满意”分别计5分、4分、3分、2分、1分, 总分100分, 该量表Cronbach’sα=0.944, 有较好的信度。

2.3 统计学方法

所有数据输入SPSS16.0软件, 计量资料采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

3 结果

3.1 不良事件发生情况 (药物、标本采集)

使用PDA前后药物不良事件由11件降为0件, 检验标本不良事件由2件降为0件。

3.2 使用PDA前后护理工作耗时 (见表1)

3.3 病人满意度

共收集2013年8月—2014年8月发放480份优质护理服务满意评分表 (使用PDA后) 与2012年7月—2013年7月发放465份优质护理满意评分表 (使用PDA前) 得分做比较, 病人满意评分从95.61分±2.15分提高到98.9分±1.98分。

4 讨论

4.1 护理不良事件 (药物事件和标本采集事件) 得到有效控制

使用PDA后未发生药物和检验标本不良事件, 说明应用PDA能有效保证护理工作安全系数。国内外研究报道, 临床应用基于条码技术的移动护士工作站可以显著降低给药错误、标本采集错误及输血错误等护理不良事件的发生率[3,4,5], 与本研究结果一致。原因在于本研究中PDA能动态采集病人信息数据、医嘱治疗信息, 在整个执行过程中, 除了人为核对外, 还由PDA扫描核对, 避免了由于转抄医嘱遗漏、错误、字迹潦草等因素导致的不良事件;并且PDA具有护理工作监控功能, 帮助临床护士及时核对是否有漏执行医嘱的情况, 较大程度上降低了护理缺陷的发生率。

4.2 护理工作效率得到保证, 提高了病人满意度

使用PDA后, 核对医嘱、处理变动医嘱等护理工作时间明显减少, 与使用前比较差异有统计学意义。国内学者谢红珍[6]在重症监护室利用信息系统优化生命体征的采集和录入, 每天可节约13.1h, 与本研究结果一致。原因在于使用了PDA后优化了医嘱执行流程, 由以往转抄医嘱核对后再执行的流程转化成直接打印执行项目单, 节约了手工书写和核对的时间, 在执行完医嘱后, 直接在病床旁录入时间改变了以往执行完再录入的流程。这种医嘱执行模式明显减少了护理工作时间, 使病人在最短时间内得到医治和护理, 保证了执行的时效性, 病人对护理工作满意度得到有效提高。PDA的应用实现了对医嘱实际执行全过程的跟踪, 闭合了医嘱的生命周期, 完善了医嘱管理制度, 使医嘱执行更为规范、合理、实时[4]。

4.3 量化护理工作, 便于护士长管理

通过应用移动护理信息系统, 护士长能够准确地掌握全科护士的工作情况, 筛选出实时临床数据中的异常数据, 及时发现护理质量缺陷或潜在问题。同时这些异常数据通过实时提醒的方式来让护士及时知晓并纠正, 既实现了自我纠错, 又提高了、改进时效, 将质量控制前移, 形成全员参与、全面管理、全程控制的护理质量管理[7]。同时护士长能够较为准确地掌握每班次的工作量和全科护士的工作情况, 移动护理信息系统可统计出真实、可靠的数据资料, 为绩效考核和人力资源配备提供可靠依据。

5 小结

护理环节质量控制是护理质量的科学管理方式, 将传统的终末质量控制前移, 变为事前质量控制, PDA在其中发挥了极其重要的作用, 减少或杜绝了护理不良事件的发生。通过对PDA的应用将多个环节质量控制串联形成动态全程质量控制, 不仅提高了临床护理质量和工作效率, 更保证了安全系数。但PDA的潜能还未开发全面, 需通过在病区进一步的开展, 结合环节质量控制深层次需求, 使环节质量控制更加细化、优化。

摘要：[目的]探讨掌上电脑 (PDA) 在临床护理工作中的应用。[方法]将PDA应用于临床护理工作中, 使无线移动信息系统延伸到病床旁, 实现医嘱执行及病人信息的动态采集, 即时记录并查询病人的相关信息, 进行环节质量控制管理。[结果]通过PDA的应用, 降低了科室不良事件发生率, 减少了护理工作耗时, 提高了病人满意度。[结论]PDA的应用将终末质量控制前移, 将多个环节质量控制串联形成动态全程质量控制, 提高了临床护理质量和工作效率, 保证了安全系数。

关键词：掌上电脑,临床护理,应用

参考文献

[1]高天霞, 何庆梅, 王清凤, 等.掌上电脑 (PDA) 在护理工作中的应用实践和体会[J].中国保健营养 (中旬刊) , 2012 (11) :480.

[2]朱红, 荣加.PDA在临床护理记录中应用的优点及存在问题的对策[J].护理研究, 2008, 22 (10C) :2799-2800.

[3]王玲玲, 周萍, 贲艳丽.应用PDA对患者身份识别有关护理缺陷发生率的影响[J].护理学杂志, 2014, 29 (6) :1-4.

[4]Hayden RT, Patterson DJ, Jay DW, et al.Computer-assisted barcoding system significantly reduces clinical laboratory specimen identification errors in a pediatric oncology hospital[J].J Pediatr, 2008, 152 (2) :219-224.

[5]Coyle GA, Heinen M.Evolution of BCMA within the department of veterans affairs.[J].Nurs Adm Q, 2005, 29 (1) :32-38.

[6]谢红珍.信息系统对生命体征数据采集录入流程的优化及效果[J].现代临床护理, 2013 (7) :61-63.