书店年终工作总结

书店年终工作总结（精选9篇）

篇1：书店年终工作总结

书店年终工作总结

一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

篇2：书店年终工作总结

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2、抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

篇3：新时期新华书店的思想政治工作

关键词：新华书店,思想政治工作,企业,改制

一、加强新时期新形势下思想政治工作的重要性

新华书店是传播社会主义精神文明的重要前沿阵地,作为社会主义市场经济的基本细胞,其不只是一个以盈利为目的的企业,还是企业员工追寻梦想、实现自身价值的地方。尤为明显的是,十八届三中全会以来,我国文化产业发展进入新常态,文化产业10多年来发展的“热运行”态势持续趋缓。同时改制后的新华书店每年都会根据新形势的需要进行机构人员调整、岗位定编和绩效考核,以推进公司持续健康发展。由此可见,新华书店要妥善解决改革进程中产生的新矛盾和新困难,思想政治工作的重要性不言而喻。

1. 加强思想政治工作是服务于企业生存与发展的需要

在企业,思想政治工作服务于企业管理目标,即社会效益与经济效益的最大化。要想达到最优效果,需要全体职工齐心协力,为实现企业的终极目标而艰苦奋斗。如果员工的思想不稳定,目标就难以达成。这就需要发挥思想政治工作的沟通与调节功能,引导员工树立正确的世界观与价值观,帮助和教育员工学会处理个人与公司、部门与整体、短期与长远的利益关系。

2. 加强思想政治工作是新华书店全面深化改革的需要

近年来,新华书店在深化改革中探索前行,已经初步摸索出一条新路子,但是仍存在一些问题,比如网点不足,非法出版物冲击市场,新媒体及网络电商对市场分流,这些都成为前进路上的阻碍。而思想政治工作具有其他方式所不能比拟的功效,通过思想政治工作,企业能够有效引导员工解放思想、与时俱进,积极支持和参与企业改革。

3. 加强思想政治工作是企业融入和谐社会建设的需要

思想政治工作作为精神助推器,既是企业经济发展的动力,也是构建和谐企业的思想保障。当前我国各项改革正在进入深水区,改革触及的各方利益更加复杂化、多样化,如果处理不当,就会直接形成内部矛盾,进而影响企业的发展与地方的稳定。这需要企业积极开展思想政治工作,分析影响和谐企业建设的各种因素,做好各项应对工作,及时妥善化解矛盾,解除不稳定因素。

二、当下新华书店思想政治工作中存在的主要问题

随着时代的发展和形式的变化,新的矛盾和问题也会不断出现,企业的思想政治工作依旧面临一些困难与挑战。

1. 对思想政治工作不够重视,多流于形式

改制后的新华书店部分领导认为改制后已经与市场接轨,思想政治工作可有可无,存在认识上的偏差,不重视企业思想政治工作,忽视思想政治工作体制与制度建设,只顾追求效益、效率。

2. 工作方法不当,思想观念滞后,缺乏创新精神

转制后的新华书店管理与现代企业制度脱节,企业管理思维未更新,传统观念意识浓重,管理模式存在生搬硬套的现象,造成企业的思想政治工作发展缓慢甚至停滞,为逃避责任追究制,不愿或不敢勇于创新思路与方法,依旧固守旧的发展模式。在信息化趋势明显的新时期,这一问题更为突出。

3. 深化改革触及各方利益,开展思想政治工作困难重重

随着时代的发展进步、改革的全面深入及政府新政策的出台,新华书店改制后不断朝着公司制和集团化方向发展,各项岗位制度、绩效考核制度的跌宕变化对涉及切身利益的不同职工群体造成触动,因不能及时引导员工观念的转变,导致员工反感的消极情绪出现,尤其绩效考核使得员工利益分配存在落差导致的员工不满情绪加大了企业开展思想政治工作的难度。

三、对新时期新形势下新华书店思想政治工作的建议

当下经济社会发展和企业深化改革已进入新常态,员工思想观念受各种因素的综合影响趋于复杂化、多样化,价值取向和行为方式也发生了巨大变化,这迫切要求企业思想政治工作必须要适应新情况,不断探索新的方式、方法,创新工作手段和机制,以顺应时代潮流的需要。

1. 以人为本,深化认识,发挥领导阶层的统率作用

企业要明确思想政治工作的对象是人。新时期新形势下的企业思想政治工作必须树立以人为中心的思想,在工作中尊重人、理解人、关心人,才有可能做好思想政治工作。与此同时,要加强企业领导阶层对思想政治工作的认识,加强其理论学习,积极营造健康向上的思想政治工作氛围,努力实现由单一功能只做决定的领导干部向有精湛的业务水准、先进的管理理念、高效的管理方式和灵活的政治头脑的综合型干部转变,严于律己,以身作则,为将来开展思想政治工作打下坚实的基础。

2. 注重传承和培育企业文化,让思想政治工作与企业文化相结合

企业文化是企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力的体现,它是思想政治工作渗透到企业经营管理的极好载体,可以使思想政治工作更具针对性、实效性和时代感。新华书店经过几十年的发展形成了艰苦创业、无私奉献、团结协作、竭诚服务的具有新华书店特色的优良传统企业文化,这些需要我们加以继承新华书店的历史优秀基因,在此基础上,我们还要紧扣时代步伐,从实际出发,认识到企业文化与思想政治工作的内在关联性,学会在实践中将二者紧密结合,通过解放思想、更新观念,探索更多的富有时代感、针对性强、行之有效的思想政治工作方法和途径。

3. 与时俱进,创新工作方式方法

随着经济社会改革深化发展,各种思想文化的碰撞及影响对企业的各个岗位员工产生了强烈冲击,不可避免地出现了局部利益和人力资源关系的摩擦,不同岗位员工间的利益也趋于多元化,表现在思想方面就是由简单到复杂,由封闭到开放,同时新进员工的知识文化层次较高,员工信息渠道拓宽,员工思想观念整体呈现多层次、多样性,照搬传统的思想政治工作方法显然跟不上新形势的需要,这就决定了企业思想政治工作必须与时俱进,研究企业面临的新情况、新问题和新要求,创新思想政治工作的方式方法,有针对性地去妥善解决这些新形势下出现的新问题。

四、结束语

思想政治工作作为党的优良传统与政治优势,也是新华书店系统一种颇具特色的管理方式。它直接影响企业的长远利益,关系到企业的稳定与发展。面对不断变化的新形势,我们必须努力创新企业思想政治工作机制,解决新时期新形势下不断出现的新问题,从而推进企业的新发展。

参考文献

篇4：改制后新华书店思想政治工作探究

新华书店思想政治工作员工企业文化

2008年以来，新华书店作为经营性文化事业单位，因“转企改制”被推上了文化体制改革的前沿，其责任重大、使命光荣。做好新时期新华书店思想政治工作对于提升文明窗口形象,提高企业经济效益和社会效益具有重要意义。然而，改制后的新华书店由于各种原因，职工中存在着拜金主义、享乐主义等不良思想。如何适应新形势，准确定位，做到与时俱进，是摆在新华书店思想政治工作面前的一大问题。

改制后的新华书店员工思想现况

随着社会大众阅读量的提高，新华书店发展迅猛，尤其在新华书店由事业单位该职位企业后，新进员工增多。于是，书店的员工也历史地形成了两种类型：一是改制前就在书店工作的正式员工，称为老体制员工；二是改制后新进的员工，以青年员工为主，称为新体制员工。两种类型的员工虽然共是合同工，但由于政策方面原因，在一定时期内，在待遇等方面仍有所区别。

老体制员工的年龄较成熟，熟悉新华书店的业务范围，能较快地为顾客提供相关服务，然而其思维固化，创新力不足，不够活跃，学历偏低，有些人甚至本着养老的想法，抗拒新华书店改制后的经营方式。

青年员工有理想、有目标、有追求，可塑性强，思想活跃，个性突出，有较强的创新意识和开拓精神，大多受过高等教育，学历较高，基础扎实，专业技能过硬，具有较强的社交能力和独立工作能力。

改制后的新华书店思想工作策略

马克思哲学理论告诉我们，任何工作都要抓住矛盾的主要方面来开展，才能取得比较好的成效。新华书店的思想政治工作更是如此，唯有紧紧抓住员工构成特点，有针对性的开展工作，才能取得事半功倍的良好效果。

1.紧扣年龄特点，重视青年员工的思想政治工作，促进大局稳定。

新华书店，特别是门店的营业性质决定了从事主要操作性业务的员工都是青年人。他们是书店主体，也是思想政治工作的主要对象。因此，新华书店的思想政治工作，首先要紧紧抓住青年员工，开展切实有效的青年思想工作，才能保持大局稳定。青年员工的思想政治工作，内容上要以马克思主义的人生观、价值观、世界观来武装他们的头脑，利用他们渴望自我表现的心理，调动其积极性，将思想政治工作的内容贯穿于节庆活动中，开展各类思想政治工作。

（1）激励青年职工积极参与管理。

青年员工对于工作本身的价值和意义具有较高的期望和追求，因此，作为新华书店要积极引导，完善以职工代表大会为基本形式的民主选举、民主决策、民主管理制度，拓宽民主途径，丰富民主形式，落实职工知情权，调动青年职工主动参与的积极性，从形势任务教育到宣传政策规定，从思想动员到具体操作，都要最大限度地组织和吸引广大青年职工参与，争取广大青年职工对企业发展的理解和支持。

（2）给青年员工尽可能多的培训机会。

在知识爆炸的社会，知识更新速度加快，员工不努力学习，不主动接受新生事物就会被淘汰。作为企业，新华书店在计划未来人力资源投资时，对比两类员工，发现：青年员工的接受能力更强，其继续学习的能力更好。同时，他们也渴望在工作中学习，在各种培训中提升，希望自己能迅速地在企业中找到适合自己的位置。为此，新华书店针对青年员工的实际特点，加强对其培训。

首先，在思想层面，加强对青年员工国家政策的教育，引导青年员工正确认识国家改革的崭新局面，引导青年员工坚定对社会主义的信念，正确理解改革过程中出现的一些问题，自觉拥护改革并积极投身到改革实践中去，使青年员工明前景。

其次，针对青年员工初入新华书店的特点，对其进行岗前培训，使之懂规矩。培训内容主要集中在三个方面：一是介绍书店的历史、书店与其他企业相比的优劣势，其目的是要让新体制员工看到书店的未来和优势，对新华书店的发展有信心。二是介绍规章制度。没有规矩不成方圆，在新员工正式上班前，日常的规章制度、礼仪常规必须烂熟于心。三是通过老员工的培训和新员工的实习，新老员工双向选择确立师徒关系，既做好传帮带工作，又鼓励新员工创新营销方式。

2.以人为本，注重工作方式，积极为员工排忧解难。

以人为本，是科学发展观的重要思想。新华书店落实长远发展的核心是促进职工全面发展，根本途径就是充分尊重职工、依靠职工。书店要根据思想状况的不同、需求的不同、因人而异地进行思想政治工作教育，以满足职工的物质、文化、精神需求为出发点和落脚点，不断为职工谋取利益。

（1）在工作方式上，根据员工特点，细化以人为本的管理方式

重引导：对员工重视正面教育，积极引导。一方面用邓小平理论、“三个代表”思想、科学发展观等党的先进理论武装员工的大脑，引导他们树立坚定的政治信仰和正确的人生观、价值观，养成艰苦奋斗的工作生活作风。

（2）在工作内容上，积极为员工排忧解难

员工情绪容易波动、工作心不在焉等，很可能与其遇到的困难有关。员工面临的困难大多与切身利益的变化有关，如果书店能够关心员工关注的热点、疑点、难点问题，会对提高员工的积极性起到事半功倍的作用。因此，新华书店思想政治工作要更加关注职工的切身利益，为其排忧解难，千方百计体现思想政治工作的针对性。既要做到保障员工的根本利益，也要重视员工的现实利益，关心员工的就业、职位晋升、婚姻、吃饭、住宿等实际问题，在休息、休假、卫生、女工等方面，认真落实有关劳动标准等，维护职工权益。

3.建立良好企业文化，让思想政治工作与企业文化相辅相成

企业文化，是企业凝聚力的核心内涵，是企业能否健康、持久发展的动力。

对于新华书店来说，书店拥有七十多年的“新华精神”传统，具有艰苦创业、无私奉献、团结协作、竭诚服务的优良精神传统，应该说具有良好的企业文化建设基础。

实践是检验真理的唯一标准，新华书店的改革要紧扣时代的步伐，在立足于实践的基础上开拓创新。要注重联系的观点和发展的观点相结合，从实际情况出发，实事求是，真正的考虑到现实的各种因素的影响，注重企业文化的建设，注重人文精神的培养，在新的时期，要特别注重可持续发展的重要性，抓住主要矛盾的主要方面。

（南宁市新华书店有限责任公司）

篇5：书店员工年终个人总结

转眼间又过去了一年，忙碌的工作。今年，我收获了很多，积累了很多。根据服务到达、协调到达、关闭到达、参谋到达的工作原则，充分发挥办公室的功能作用，完成了各项工作任务。现将今年的工作总结如下：

1、准备各种证据审查资料

近年来，新兴业务的注入改变了企业经营范围，营业执照、出版物许可证、音像许可证、房地产租赁证等证明书必须逐一变更。审查手续越来越严格，越来越复杂，不仅在线审查报告，还在省、市、县三级层审查报告，通过_社长和我的共同努力，不影响任何工作，只保证各种证据审查及时，审查费用最低。

2、保证各种文件、材料、表格的报告、外部报告和发布

认真安排各时期值班，严格工作制度，切实执行安全工作，执行谁值班，谁负责，保证职场安全工作落实。

3、尽职尽责，协调管理内部，确保新华书店社会形象的建立

起草了店内所有管理制度和岗位责任目标，并根据各个时期班级的重要思想、重点工作、重大决策进行文字描述、数据测算、规划实施等，积极推进，有力保障了我店许多工作的开展。

4、积极履行商店对员工的约定

在员工公积金的支付、养老金的实施计算、员工收入的提高、工资的提高、进入、退休手续的处理等方面做了很多细致的工作。

特别是今年在原始点与新社保数据库的对接上，自己努力学习入库的相关知识，在王经理的多次协调帮助下，在最短的时间内完成了这项工作，20__年_月成功入库，为员工解决了长期困扰的难题。

5、学习各项财务纪律

篇6：新华书店工会年终工作总结

新华书店工会年终工作总结2007-12-07 17:08:09第1文秘网第1公文网新华书店工会年终工作总结新华书店工会年终工作总结(2)湖南新华书店集团汨罗公司2003年终工会总结汇报材料今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经

理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作：

一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步认真学习了江总书记“三个代表”的重要思想，认真学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住

顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇，向省店《图书市场报》投稿5篇。

二、积极开展各项活动，增强企业活力。世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统组织的“新华杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位；二是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同

志们业余生活，基本上杜绝了打牌赌博的现象。4月29日下午，我店全店职工进行了连续操作、打发票两项业务练兵比赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名；晚上我店在文体娱乐活动室举行了唱歌舞会，同志们汇聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声雀跃，大家都沉浸在浓浓的喜庆之中。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。

三、发挥工会作用，调动职工积极性。近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境

中奋起，负重前进，千方百计完成了经济指标，确保了经济运行的持续稳定。一是经理室采取奖罚制度，对每一位同志下达个人推销任务，在完成个人6000元推销任务的同时，还要完成50幅年画，50个台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当给予奖励。工会积极配合经理室，通过与每一位同志交流谈心，想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成，达到了经理室下达的销售指标。二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元；还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元，先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中，全年共计销售图书达8万多元，图书有6000多册，得到了乡政府及农民学生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识增强了，主人翁意识提高了，企业的社会影

响力扩大了，而且产生了好的经济效益和社会效益。

四、尊重职工权益，关心群众生活。工作中，我们十分注重职工权益和维护职工切身利益。一是遇到重大事情，经理室从不独断专行，而是召开店务会、职工大会通报情况，进行集体研究，在召开的“三八”妇女节、“六一”儿童节、老年节会、高标准民主生活会上认真听取职工的意见，对存在的问题及时改正，使企业出现了生动活泼的局面；二是经理室设置专门“店务监督信箱”接受群众监督，虚心听取群众意见；三是鼓励和引导职工通过诚实劳动，实现对物质利益的正当追求，在分配政策上，一切按照省市店

篇7：书店导购员年终工作总结

书店导购员年终工作总结范文一

2016年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌

书店导购员年终工作总结范文二

2016年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了

2016年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《_文选》的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《_文选》发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础。在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加办公写作网一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

六、2017年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;

及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;

调动员工积极性和能动行，扩大店外销售

书店导购员年终工作总结范文三

2016年，在以罗经理为核心的新的领导班子的带领下，__分公司在秉承前任领导优良工作作风的同时，根据分公司所处地理、人文环境及文化市场现状等因素，合理制订公司经营原则和策略，集思广义、各方联络、物尽其用，在图书市场不景气的情况下，战胜和克服重重困难，使教材教辅的销售在稳定增长的前提下，努力占有一般书销售市场，并且不断研究和发现新的经济增长点，为未来几年工作的更好开展夯实了基础，赢得了人气。

一、圆满完成教材、教辅的征订发放工作，并且教辅销售又有新突破。

教材、教辅的发行销售历来是我们的“饭碗子工程”，是公司一切经济发展的前提和基石。教材、教辅的征订工作一直以来是我们__分公司的首要工作，对此，领导重视，职工上心，促进了该项工作每年保质保量的完成。2016年，在公司所属地区高中学校领导班子人事大变动及相关部门的征订协调工作困难重重的情况下，虽然我们暂时丢失了部分高中教辅的征订品种，但在罗经理和分管教材的刘副经理与教育部门的多方联络、协调和沟通下，增加了幼儿、小学和中学教辅新品种(语文读本、小学作文、小学英语试卷、初中各科试卷、高中英语写作等)的征订，使教辅的销售工作不降反增，实际完成教辅征订码洋967万元，比省店下达的736万任务指标超额了231万元，成功地变被动为主动，化不利为有利;继续加强和深化服务意识，在教材、教辅的征订和发放工作中，尽量做到对对方的要求有求必应、服务到位，建立起了店校团结融洽的合作氛围，不断地增进着彼此之间的友谊，为以后工作的持续性发展和良性运作奠定了良好的基础;另外，针对往年教材、教辅的结算拖沓、繁冗的弊端，2016年教材科通过与各乡镇教委相关领导进行沟通，最终达成了由原先的以学校为单位进行结算改为以乡镇教委代收后统一交给书店的一致决定，并由此提前了分公司回收书款的时间，加大了各项书款的清收力度，使教材、教辅的结算逐步摆脱了往日的困境;此外，更加重视安全生产和灾情防范工作，实实在在地把每一项安全措施落到实处：在仓库安装了全方位监控装置，制作和张贴了大幅安全警示标语，对仓库每个角落随时清理彻查，坚决不留安全隐患，制定了仓库人员轮流值班制度等，切实把安全工作做到了抓紧、抓细、抓实，并且长抓不懈。

二、一般书、音像、电子产品的销售情况

2016年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。

(一)在分公司所属十二个销售部门中，结合利润任务基数，共有书城、大客户一部、三部、四部及四个乡镇网点等八个部门超额完成了2016年销售任务，其中韩庄网点拔得头筹，以完成比例124.62%的任务指标居于各部门之首，该部门负责人善于长期与该网点周边学校搞好关系，在完成教材、教辅销售工作的同时，积极向校方进行一般产品的销售。

(二)鲁桥镇网点在面对市场一般书销售低迷的情况下，积极向学校推销小学各年级口算题卡2999本，完成销售码洋37087.70元，最终超额完成了任务。

(三)书城在装修期间不能正常营业的情况下，与光明日报出版社在县城文化广场联合举办了__县第一届光明书香节，实际销售时间为7天，销售图书额1573333.00元，从中获得销售分成 15 万元，最终完成了书城既定的销售任务。

(四)重点书的完成情况：中国通史系列多媒体光盘，全店销售88套，销售额161940.00元;《森林年票》单价99元，销售100套;配合县委宣传部开展国学教育，《弟子规》销售7267 册，码洋56797 5.00元;新华字典56030 册，码洋1114997.00元;十八届三中全会学习文件销售码洋为47272.10元;装备__县妇联留守儿童站图书六千余册，销售额9。80万元;《走复兴之路，圆中国梦》销售码洋：280000.00元。

三、积极抓好员工素质培训，努力提高员工队伍的整体能力和水平

首先，于3月26日开始了全店《做最好的中层》的读书学习活动，每周二、四晚6：30至8:30,由经理室领导带领大家共同学习讨论这本优秀的职场用书，让每位中层干部除做好随堂记录外，还要在每次学习过后，抒写五百字左右的学习感悟;8月份，书城员工参加了济宁市店举办的野外拓展训练;10月份又派了书城几名年轻的员工参加了市店举办的业务技能培训;在书城装修期间，店里又组织书城员工观看学习了中金系统操作使用教学片;

通过以上种种活动，使员工们无论从思想上还是业务技能以及文化水平上，都得到了极大的提升，增强了职工面对困难时的挑战决心和勇气，认识到在其位谋其事的责任感，增强了爱岗敬业的情感，使整个团队呈现出更强的凝聚力，干事创业的氛围更加浓厚了。

四、继续开源节流，厉行节约，坚持和发扬勤俭办企业的优良传统。

勤俭办企业历来是我们新华书店集团的光荣传统，近年来，在中央精神和习号召的指引下，分公司更加注重这一方针的贯彻和执行：加强本公司的财务管理，加大对财务人员素质的提高力度;继续执行公章管理制度、招待费管理制度、车辆使用管理制度、差旅费管理制度、办公用品管理制度以及水电费管理制度等，按照先申请，再审核，后批示的流程进行严格监督和制约，杜绝一切占公家便宜或浪费现象的滋生，使可变费用得以有效调控，把公家的每一分钱都花在实处，办出实事，体现了节约也是赢得企业效益的一种方法的精神实质。

五、对2016年的预期和展望。

1、更好地完成省、市店下达的教材、教辅各项工作指标和任务，积极与教育部门沟通，建立友谊，增强合作，面对随时有可能变化的新形势新政策，全力以赴、积极面对，使教材发行工作始终能够平稳有序进行。

2、利用书城装修后整体环境的提升以及人员调整后员工队伍素质、协作能力的提高等有利条件，进一步加强一般书和其他商品的营销力度，努力争取到比去年更好的销售业绩。

3、调动大客户、业务科及各乡镇网点的工作热情，坚持多元化发展的营销策略，努力寻找新的经济增长点。

4、调整各部门人员结构，合理安排用工岗位，使每位员工能够做到在其位，谋其职，为公司发挥出最大的效应，做到人尽其才，物尽其用，钱尽其力，事尽其功，建立起一套科学完善的内部管理机制，做到人才的合理使用，为企业谋得最大效益。

5、继续坚持三下乡活动，增进分公司与地方政府的联系，增强新华书店这个金字招牌在人民群众心目中的影响力。

6、加强党风廉政建设，使党员干部时刻做到廉洁自律，保持整体队伍的纯洁性和先进性。

篇8：书店年终工作总结

一、人事档案在书店人事管理工作中的作用

1. 人事档案为书店选拔任用干部工作提供基础材料。

随着人事制度的改革, 很多书店都通过竞争上岗的方式选拔一批业务骨干和有组织领导才能的年轻干部成为各部门负责人, 人事档案信息为书店人事部门提供了职工的年龄状况、学识水平、思想素质、业务能力和工作经历等基础材料, 是领导决策的可靠参考凭证。

2. 人事档案为书店专业技术人员职称评定提供重要依据。

一年一度的书店职称评审工作是对每位在职的专业技术人员工作的总结和肯定。申请职称评审需填写表格, 提供证明材料, 这都需要借助于书店的人事档案。书店人事档案能从现有专业技术人员获得职称级别及任职时间、工资变动等方面的材料验证其专业技术职务任职情况, 提供专业技术人员的年度考核结果、参加继续教育的情况及获奖情况等此类真实有效的信息材料, 确保专业技术人员职称晋升工作的顺利进行。

3. 人事档案为书店绩效工资改革提供可靠保障。

为规范各单位收入分配秩序, 合理控制各单位人工成本, 建立权责清晰、监督有力的宏观调控机制, 许多书店都相继实施了绩效工资制度。在实施绩效工资的过程中, 常常会制定一些系数, 通过查阅职工的工龄、学历、职务、职称及任职时间, 再乘于相关系数, 就能顺利完成绩效工资套改及发放工作。

4. 人事档案为书店人才统计工作提供详实数据。

随着现代社会对人才的重视程度日趋增加, 书店人员数据库、后备人员数据库相继建立, 需要填写各类人才统计的表格。表格里面的信息很多是涉及人员的出生年月、学历、毕业学校、参加工作时间、调入本单位时间、初次评职晋级时间等, 通过查阅书店人事档案, 能得到准确而详实的数据材料, 圆满地完成各类人事统计工作, 从而为更好地加强书店的人力资源建设服务。

二、做好书店人事档案管理工作的有效措施

1. 增强档案意识, 深化对书店人事档案管理工作重要性的认识。

书店人事档案管理工作是一项内部性、保密性很强的工作, 是一项并不引人注目、默默无闻的工作, 很难看到工作成绩, 致使有些书店的领导对人事档案管理工作不够重视, 使用干部主要看现实表现而不看档案记录。在这种情况下, 书店人事部门需要通过多种形式, 采取各种途径反复宣传《档案法》和人事档案管理工作的重要性, 让领导提高对人事档案的认识, 进而重视人事档案管理工作, 保证人事档案管理工作的健康发展。

2. 加大投入力度, 夯实书店人事档案基础工作。

各书店在档案管理工作上要舍得投入, 保证档案管理工作经费落实到位, 特别是对档案保管和档案信息化建设等方面所需费用要予以重点保障;要按标准按要求建设好规范化的档案室, 搞好通风、采光、防盗、防虫、防潮、防火等配套保护措施, 有条件的可以添置空调、计算机、扫描仪、监视器等设备, 进一步提高人事档案信息化水平, 确保人事档案材料不丢失、不损坏。

3. 健全规章制度, 提高书店人事档案管理水平。

书店人事档案管理工作除需要良好的硬件环境外, 更需要一套完整、规范的管理制度。因此, 必须建立并严格落实书店人事档案收集、鉴别、归档、整理、安全、查阅等各项管理制度;落实定期检查考核评比制度, 组织书店人事部门定期不定期进行抽查, 及时协调解决问题, 明确各种人事档案材料的归档时限和要求, 严把材料入口关;建立责任追究制度, 确保人事档案管理工作的真实性和严肃性。

4. 加强基础建设, 加快书店人事档案信息化进程。

强化书店人事档案基础设施建设, 尤其是软硬件设施建设, 是实现书店人事档案信息化的基础保障。在此基础上, 才能为推进书店人事档案信息化建设提供重要保障。书店应加强人事档案信息化建设, 充分发挥计算机等现代化技术在书店人事档案管理工作中的作用, 建立和完善书店人事档案数据库, 为实际工作需要提供快捷准确高效的人事档案信息, 以提高书店人事档案管理工作的效率与质量。

5. 重视保密工作, 杜绝书店人事档案安全问题的出现。

书店人事档案管理部门保管着大量书店形成的重要人事档案材料, 这其中许多都涉及职工个人信息, 有很多涉密内容。一旦出现泄密, 不但造成职工个人隐私的泄露, 还影响了管理部门的公信力。因此, 书店人事档案部门对书店人事档案保管和查阅使用方面要有严格的保密要求, 以确保书店人事档案信息的安全。

6. 推进队伍建设, 强化书店人事档案人员的业务素质。

篇9：书店年终工作总结

关键词：新华书店；青年职工；政治工作

中图分类号：D64文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）08-0046-01

引言：随着社会大众阅读量的提高，新华书店发展迅猛，新进员工较多，新员工中由以年轻员工为主，青年员工为新华书店的发展注入了强心剂，他们有理想、有目标、有追求，可塑性强，自主意识比强，他们思想活跃，个性突出，有较强的创新意识和开拓精神。而且他们大多受过高等教育，学历较高，基础扎实，专业技能过硬，具有较强的社交能力和独立工作能力。

一、新华书店青年职工思想政治工作措施

（一）激励青年职工积极参与管理。青年员工渴望成功，渴望拥有自己的空间，渴望有所成就，强烈期望得到社会的认可，对于工作本身的价值和意义具有较高的期望和追求。因此，作为新华书店要积极引导，完善以职工代表大会为基本形式的民主选举、民主决策、民主管理制度，拓宽民主途径，丰富民主形式，落实职工知情权、参与权方面的一系列规定要求，坚持公开透明的原则，调动青年职工主动参与的积极性，从形势任务教育到宣传政策规定，从思想动员到具体操作，都要最大限度地组织和吸引广大青年职工参与，争取广大青年职工对企业发展的理解和支持。发挥青年员工的专业优势和长处，消除青年职工的疑虑和担忧，激励他们积极参与管理，调动他们的工作积极性。只有这样，他们才更愿为目标的实现付出自己更大的努力。

（二）为青年员工提供更多的培训机会。在知识爆炸的社会，知识更新速度加快，员工不努力学习，不主动接受新生事物就会被淘汰。作为新华书店而言，青年员工是接受能力最强的一个群体，也是书店发展的中坚力量，青年员工的素质和能力直接决定了企业的发展。而且青年员工也有继续学习的能力，他们渴望在工作中学习，在各种培训中提升，希望自己能迅速地在企业中找到适合自己的位置。如果一个单位只注重人力资源的使用，忽视人力资源的培训，就无法防止人才流失，就不能指望员工对企业永远忠诚。因此，作为企业领导要能够针对青年职工的实际特点，加强对其培训。首先，在思想层面，要加强对青年职工国家政策教育，引导青年职工正确认识国家改革的崭新局面，引导青年员工坚定对社会主义的信念，正确理解改革过程中出现的一些问题，自觉拥护改革并积极投身到改革实践中去。其次，定期对员工的职业发展进行必要的指导，并提供各种进修和技能培训，全面提高个人能力和修养，面对纷繁复杂现实生活的各种挑战，培育青年职工具备良好的个性心理品质和自尊、自爱的性格，加强自身的竞争力。

（三）积极为青年员工排忧解难。新华书店落实长远发展的核心是促进职工全面发展，根本途径就是充分尊重职工、依靠职工。书店要根据思想状况的不同、需求的不同、因人而异的进行思想政治工作教育，以满足职工的物质、文化、精神需求为出发点和落脚点，不断为职工谋取利益，青年员工情绪容易波动，如果单位能够关心其关注的热点、疑点、难点问题，会对提高青年职工的积极性起到事半功倍的作用，青年职工面临的困难大多与切身利益的变化有关。因此，企业思想政治工作要更加关注职工的切身利益上，为其排忧解难，千方百计体现思想政治工作的针对性。既要做到保障青年职工的根本利益，也要重视青年职工的现实利益，关心青年职工的就业、职位晋升、婚姻、吃饭、住宿等实际问题，在休息、休假、卫生、女工等方面，认真落实有关劳动标准等，维护职工权益。要特别关注待岗、生病、贫困等弱势青年群体，为他们送温暖，使他们感受到组织的关心。另外，青年职工精力充沛，企业要通过组织各种劳动、技术竞赛，开展读书、演讲比赛等文体活动，运用互联网、手机短信等现代传媒手段，开展青年职工喜闻乐见、易于接受的文化活动，给他们展示自己的平台和机会，在具体活动中培养青年职工团结合作精神、爱岗敬业精神。

（四）打造企业青年文化。企业文化是以价值观念为核心的，新华书店作为国有企业,带有很强的垄断色彩。因此, 在经营观念、服务理念、服务态度、忧患意识等方面都存在计划经济时期的色彩，制约了企业的发展。随着社会大众传媒的快速发展和人们闲暇时间的增多，青年对文化的需求和消费更为强烈，需求更加多样化。新时期，新华书店要打造新型企业青年文化，把宣传文化贯穿书店工作的各个层面，依据青年具有团体认同的心理特点，以兴趣爱好为纽带，开展“以顾客至上为中心”，深入开展“树行业新风，创优质服务窗口”活动为契机，不断完善服务标准和内容，同时发展各类青年文化群体，覆盖青年文化的不同层次需求，开展青年职工喜闻乐见、易于接受的文化活动，同时，可以设计和制造相应的文化物品、文化象征物和文化体验，吸引青年、陶冶青年。将竭诚服务、无私奉献、艰苦创业、团结协作的精神发扬光大，树立诚实守信观念, 把新华书店传统美德贯穿到所有改革和经营过程中去, 全心全意、实实在在为读者搞好服务, 这样才能以优质的服务和良好的信誉在市场竞争中立于不败之地。

二、结论

总之，当前我国正处于经济发展高速时期和改革攻坚阶段，新华书店青年员工思想呈现出许多新的特点，其思维方式、政治立场、价值取向都发生了深刻变化，这就对新华书店的思想政治工作提出了要求，我们必须积极引导青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观，充分发挥他们特长的工作，激发其成就感、使命感，为新华书店的长远发展做出贡献。

作者单位：山东菏泽市定陶县新华书店

作者简介：邢枫（1963— ），男，1979年参加工作，中共党员，大学文化，中国人民大学MBA硕研班结业，中国科学管理学院学术委员会特约研究员，高级经济师。菏泽市“五一劳动奖章”获得者，现任定陶县新华书店书记、经理。多次在国家、省、市级报刊上发表论文并获奖。曾获国家级优秀学术成果一、二等奖，获市级社会科学优秀成果三等奖。

参考文献：