对于商务礼仪的心得体会

对于商务礼仪的心得体会（共8篇）

篇1：对于商务礼仪的心得体会

1.如何辨别合法直销企业？

根据《直销管理条例》，企业从事直销应当通过所在地省、自治区、直辖市商务主管部门向商务部提出申请。商务部在征求有关部门意见、依法审查申报材料的基础上，作出批准或者不予批准的决定；予以批准的，颁发直销经营许可证。未经批准，任何单位和个人不得从事直销。

商务部通过商务部直销行业管理信息系统（以下简称信息系统）公布经批准并完成服务网点核查备案的直销企业名单，并实时更新。通过查询直销企业名单，可辨别该企业是否为直销企业。

2.直销企业可以在全国开展直销业务吗？

根据《直销管理条例》，直销企业从事直销活动，必须在拟从事直销活动的省、自治区、直辖市设立负责该行政区域内直销业务的分支机构，在其从事直销活动的地区应当建立便于并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务的服务网点。直销员只在企业一个分支机构所在的省、自治区、直辖市行政区域内已设立服务网点的地区开展直销活动。

直销企业的直销地区可通过信息系统查询，未经审核公布的地区不得开展直销业务。

3.直销企业可以直销所有产品吗？

根据《直销管理条例》和商务部、工商总局2005年第72号公告，直销企业可以直销方式销售本企业生产的产品以及其母公司、控股公司生产的产品，直销产品范围包括：化妆品、保健食品、保洁用品、保健器材、小型厨具等5类，直销产品应符合国家认证、许可或强制性标准。

直销企业的直销产品可通过信息系统查询，未经审核公布的产品不得通过直销方式销售。

4.如何辨别合法直销员？

根据《直销管理条例》和《直销企业信息报备、披露管理办法》，直销企业或者其分支机构与直销员签订推销合同，向其颁发直销员证，并通过企业信息披露网站（可通过信息系统查询具体网址），真实、准确、及时、完整地向社会公众披露本企业直销员总数，各省级分支机构直销员总数、名单、直销员证编号、职业及与直销企业解除推销合同人员名单。直销员向消费者推销产品，应出示直销员证和推销合同。

查询直销企业公布的直销员名单，查验直销员证、推销合同等信息，可辨别直销员身份。

5.发现企业有违规直销行为怎么办？

根据《直销管理条例》，工商行政管理部门负责对直销企业和直销员及其直销活动实施日常的监督管理。任何单位和个人发现有企业未经批准从事直销活动、直销企业经营活动中

存在违规行为的，均可向当地工商行政管理部门举报。

7.如何辨别直销和传销？

【概念定义】直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式（《直销管理条例》第三条）。传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为（《禁止传销条例》第二条）。

【行为特征】直销是合法经营行为，以“单层次”为主要特征。传销是非法经营行为，以“拉人头”、“入门费”、“多层次”、“团队计酬”为主要特征。企业开展直销应当取得《直销经营许可证》，但《直销经营许可证》仅说明该企业有资格从事直销经营，不是区分直销与传销的依据。

【人员管理】直销活动中，直销企业招募直销员，应当对直销员进行业务培训和考试，考试合格后颁发直销员证，并与其签订推销合同。直销企业招募直销员，不以缴纳费用或者购买商品作为条件，对直销员进行业务培训和考试不收取任何费用。直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解除推销合同。传销活动中，参与者通常要交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，通过不断发展人员加入，拉人头，形成上下层及网络，并从直接或间接发展的下线缴纳的费用中提取报酬。

【产品退换货】直销活动中，消费者、直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。传销活动中，所谓的“产品”或缴纳的入门费通常不予退还，参与者的权益无法得到保障。

8.经商务部批准的直销企业完全可靠吗？

商务部向符合条件的企业颁发《直销经营许可证》，仅说明该企业有资格从事直销经营。直销企业在经营活动中，应同其他企业一样，严格遵守各项法律法规，守法经营。直销企业从事违法经营甚至犯罪活动的，有关部门将依法查处、追究刑事责任；情节严重的，商务部将依法吊销该企业的《直销经营许可证》。

9.能否通过与直销企业签订合作协议的方式开展直销？

不能。根据《直销管理条例》，从事直销经营必须经商务部批准获得直销经营许可，任何单位和个人未经批准从事直销活动的，将被依法查处。根据《行政许可法》，被许可人（即直销企业）涂改、倒卖、出租、出借行政许可证件，或者以其他形式非法转让行政许可的，行政机关将依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

个别企业或团队打着与直销企业合作的名义从事直销，属于未经批准从事直销，是违法经营行为，工商、公安机关将依法予以查处。

10.企业开设专卖店销售产品是《直销管理条例》所说的直销吗？

不是。《直销管理条例》所指的直销，是“无店铺销售”模式，即直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品。

企业不经过批发商等中间环节，通过开设专卖店直接销售其生产的产品，即人们常说的“厂家直销”，是“店铺销售”模式，与超市、百货商店的销售方式类似，应当遵守与店铺销售有关的法律法规。

篇2：对于商务礼仪的心得体会

第一种方法，增加营业额，它最直接，但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天，争夺市场份额本身就是一件很难的事情;而且增加营业额往往也会增加费用，比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多，但扣除费用以后发现，利润却没怎么增加。

第二种方法，降低成本。一般来说，企业降低成本的空间是有限的，降到一定程度就再也没法降了;而且降低成本还有可能降低产品的品质，反而损害了公司的长远利益。

第三种方法，谈判。通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润!比如企业的某产品通常售价是一万元，如果业务员谈判水平提高了，售价提高到一万一千元，则提高的一千元完全是净利润;同样，企业在采购时所节省的每一分钱也都是净利润!

篇3：浅谈母语对于商务英语学习的影响

一、中英文化语言的差异和共性

英语及其文化所表达的信息内容必须首先经过母语文化的理解、渗透、拓展、过滤、学习后才能传递信息的各种富含文化因子的语言和非语言因素。中国学生必须以中国的汉语文化为背景,通过对比中西文化的对比,找到影响语言底蕴和交流交际的文化因素,从对比中发现两者之间的差异和共性。在商务英语的学习进程中是以母语的知识沉淀为基础的,学生可以利用他们已有的语言功底和语言规则来领会英语学习的规律、对英语学习进行理性的分析、评价、判断和加工。同时,母语能增强学习者学习英语的兴趣,让学生在接触新知的迷茫困顿之际利用熟悉的母语增添学习的自信。但是由于汉语发音和英语发音是两种不同的语言体系,加之中国的省份方言颇多。因此,对于学习英语的莘莘学子而言,音标发音是他们学习英语的重点和难点所在,总是自觉地利用母语中相似的发音和语音语调来对号入座,变成了所谓的中国式英语(Chinglish),丧失了英语应有的韵味。加之,英语的语法错综复杂,冠词的用法层出不穷,各种时态、语态的变化包罗万象、句式短语结构复杂。导致学生在具体的学习中经常出现思考不及、语法出错的问题。同时,中西文化差异甚大,由于每个民族的传统习俗、风土人情、思维方式都通过语言表现出来。所以本国学生在进行英语学习时,喜欢套入本民族的文化和语言习俗,最终碰触他国的生活忌讳,造成语言上的尴尬交流。

二、商务英语教学中表现出的中西文化差异

国际上,商务活动中的中西文化差异最容易从各国的日常交际中表现出来。正因为中西国家文化背景不同,所以在日常的问候交流、手势肢体动作、习俗隐私、宴请礼仪、不同的颜色寓意以及动物词汇内涵等方便显现差异。具体表现在:在接待方面,我国对于商务客人的初次接待是轻微的握手,讲话和听话时喜欢诚恳的直视对方,欧美人则更倾向于拥抱或是亲吻脸颊,黑人喜欢听话时东张西望;在宴请方便,中国人喜欢劝客人多吃,但是欧美人由于其“独立和个人隐私”的传统,以“自主”为主;在商务谈判方面,由于生活习惯、行为方式和价值理念的差异,中国人以含蓄为主,以退为进,注重和睦、集体利益和团队意识,而欧美人则喜欢直截了当的表达自我意识,非常自信外向;在遵守时间和提高效率方面,中国人时间观念没有欧美人时间就是金钱的意识强烈,具有极大的随意性;在处理纠纷上,中国人最先想到的是上报领导,如何利用“关系”将舆论导向偏向自己,欧美人则不同,他们最先想到的是让法律来惩处一切不公进而解决问题。

三、商务英语学习的有效探索

1、转变观念,对比中英文化差异,提高授业者的语言素质

传统的英语教学,老师注重的是发音、短语、时态、语法、句式、篇章的按部就班式教育,忽视了中西文化的介绍和两者之间的差异对比。因此,作为商务英语老师应首先提高自身的语言素质,在课堂上导入文化背景知识,让学生在文化的熏陶中熟悉商务英语,提高英语的学习兴趣。

2、创设情境,通过多种学习方式,增强学生实践技能转化

观察以往的教学不难发现,我们的学生“学了”、“听了”、“看了”、“读了”不少商务英语的教材和知识内容,但唯独“说”、“用”、“练”的场合很少。因此,在学习的实践过程中,应该通过创设商务交际情景,通过角色扮演、团队讨论、分工合作以及商务研讨等多种学习方式,让学生在实践中将理论知识转化为实际操作技能。

3、优化资源,利用现代教学工具,“互联网+”英语丰富学习

现今互联网技术迅猛发展,为现代商务英语教学提供了广阔的发展空间。多媒体技术、微课、微博、商务英语论坛、商务英语APP软件、微信公众平台等媒体网络资源,丰富了学生的英语学习方式。“互联网+”商务英语教学为学生提供了面对面的教学资源,我们应该优化各种学习资源,让学生合理利用网络工具,更近距离地从西方社会生活的日常交际中观察、学习和体会中西语言文化上的差异,从中探索语言规律,进而掌握该门语言工具。

四、结束语

英语是学生进入社会后进行国际商务洽谈的重要语言工具,对于培养学生的文化素养,人文情操、跨国语言交际能力和交叉式他国语言学习具有重要的意义。在中国,英语毋庸置疑是大部分人的第二门语言。语言具有共通性、相似性和类比性决定了母语在商务英语的学习中是必不可少的,是可以为我学习进而加以利用的资源。因此,在商务英语的学习中应该最大程度发挥母语的优势,互为促进,提升学生的商务谈判、交际和合作能力。

参考文献

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[3]刘芳华.母语负迁移在商务英语专业学生英语写作中的表现及对策[J].中国科技投资,2014:455-456.

[4]畅玉霞.高职生英语写作中的母语负迁移现象及教学对策[J].北京政法职业学院学报,2015(4):121-123.

篇4：对于商务礼仪的心得体会

关键词：国际商务谈判；跨文化；差异；谈判风格；对策

中图分类号：G05 文献标识码：Ａ 文章编号：1003-949X（2008）-03-0050- 02

在经济全球化的趋势之下，国家间的商务来往越来越频繁，国际商务谈判在跨国经济中起着举足轻重的作用，它不仅是经济领域的交流与合作，也是各国文化之间的交流与沟通。跨文化是国际商务谈判最大的特点，正是这种文化上的差异导致了国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突，相当一部分谈判也因此而告失败。因此，了解谈判双方的文化背景，避免文化差异带来的冲突，对于国际商务谈判的成功与否具有十分重要的意义。

一、东西方文化差异

跨文化谈判的核心问题是要克服文化差异带来的阻碍。美国社会学家David popenoe 从抽象角度对文化作了如下的定义：文化是一个群体或社会就共同具有的价值观和意义体系，它包括这些价值观和意义在物质形态上的具体化，人们通过观察和接受其他成员的教育而学到其所在社会的文化。各个国家各个民族文化的形成都要经过相当长的历史时期，而本国或本民族文化一旦形成，即渗入到人们的言谈、行为、思想各个方面。受地理环境、政治制度和经济发展的影响，东西方文化有着非常大的区别。

（一）价值观不同

从文艺复兴开始，西方国家就逐渐形成了以个人主义为核心的价值体系。个人的存在被视为群体存在的基础。整个社会都推崇人的价值，强调独立。依靠个人的成就来评判一个人的价值，注重个人特色，思维活跃，大胆自信，尊重他人隐私，强调人人平等。

东方文化则受儒家文化影响很深，强调群体价值，认为先有群体后有个体，个体是群体中不可分割的一部分。推崇社会的有序与和谐。主要由个人对社会的贡献来评判一个人的价值。注重团队合作和良好的人际关系，强调谦虚谨慎的优良美德，崇尚权威，有着根深蒂固的等级观念。

（二）思维方式不同

西方文化注重归纳推理，习惯于从特殊到一般。此外，偏好分析思维，将研究对象分解成不同的发展阶段或组成部分，从细节入手进行分析。注重对立，从微观的角度思考问题，思维上部分优先于整体。

东方文化则注重演绎推理，习惯于从一般到个别，而且，更加偏向于综合思维，将一个事物看成一个整体，从宏观的角度来把握和分析，注重统一，思维上整体优于部分。

（三）利益意识和法律意识不同

利益是谈判的主要评价指标。比较而言，西方人的利益意识更为强烈。西方社会的基础是以市场交换和市场竞争为主要特征的现代市场经济，在这种社会中，人们追求的是利润最大化，在这种社会中形成的人际关系主要是利益关系，遵循公事公办的规则，习惯把任何细节都付诸于法律，法律在西方国家有着至高无上的地位，而人情关系则十分的淡漠。生意归生意，朋友归朋友，公私分得很清楚。

而受儒家文化的影响，东方文化则更具有“人情味”，人际关系网的建立往往在谈判中发挥关键作用，人们之间不主要以利益交换为基础，更重视非经济性资源的人情关系，所谓“买卖不成仁义在”。东方人一般避免正面摩擦，更相信法外有情，不轻易诉诸于法律。

二、谈判风格的差异

东西方文化的巨大差异，造就了两种截然不同的谈判风格。本文选取最具有东方文化特征的日本和最具西方文化特征的美国进行比较分析。

（一）日本的谈判风格

日本文化深受中国文化的影响，特别是儒家文化已深深地植根于日本人的内心深处。日本是礼仪之邦，第一次见面常有送礼的习惯，而且礼物的档次与客人的职位相对应；日本人很讲究面子，他们很少说“不”，因为他们认为这样做会伤害双方的和气。在洽谈过程中，日本人即使对对方的某方面的提议有保留意见或不同的看法，在一般情况下很少直接拒绝或反驳，他们一般是通过迂回的方式来陈述自己的观点；日本人的观念中，个人之间的关系占据统治地位，在同外国商人进行初次的商务交往时，喜欢先进行个人的直接面谈接触，且乐于接触经过熟人关系介绍来的厂商；日语的隐含意思比较多，一般如果不是谈判双方都能熟练地使用日语，或是找到双方都信任的翻译，则尽量不要用日语；日本人注重和谐的人际关系，在谈判中，日本人有相当的时间和精力是花在人际关系中的，因此，谈判时一般不直接切入主题，而是友好客气的称赞一下对方，给对方留下良好的印象；日本人一般不带律师参加谈判，他们认为带律师参加谈判，可能意味着以后会蓄意制造法律纠纷，是一种不友好的行为，他们更愿意相信人而不是契约，在他们看来，合同不是最重要的，至关重要的是相互间的信任和诚实；日本人注重集体观念，不喜欢以自我为中心的人。有专家认为，日本企业取得成功的原因之一就是团队精神，同样，他们对于谈判的另一方也要求率团参加，如果派出的人数太少，会怀疑其能力和代表性；日本人注重交易时的官员影响，着眼于建立长期的交易关系，并不十分讲究眼前利益。在谈判中往往善于搞“蘑菇战”，实施拖延战术，设法了解对方意图，并模糊己方意图，经常把对方折腾得筋疲力尽而接受其要求。

（二）美国人的谈判风格

美国谈判人员有着与生俱来的自信和优越感，喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场、观点，推出自己的方案，以争取主动。在双方的洽谈中充满自信，语言明确肯定，计算也科学精确。因此，美国人倾向于使用原则性谈判战略；讲究办事效率，干脆利落，不绕弯子，不拖泥带水，当意见不一致时直接提出反对意见，他们总是开门见山，采用积极的态度，注重利益，不在小问题上浪费时间，经常运用各种策略；注意企业的形象信誉，公共关系并常在气势上咄咄逼人，作为买方则要求卖方在提供产品的时候同时满足其相关条件，而作为卖方则希望买方按照其意愿和要求签订协议；美国人的法律意识根深蒂固，一切事务都可以诉诸法律。他们认为，交易最重要的是经济利益。看重合同，十分认真地讨论合同条款，而且特别重视合同违约的赔偿条款，一旦双方执行合同条款中出现意外情况，就按双方事先同意的责任条款处理；美国人有着很强的时间观念，在节假日和下班时间是不谈公事的。在美国人心中，时间就是金钱，如果在谈判中一些形式化的礼仪占用了很多的时间，会使得他们丧失耐心。

（三）美日商务谈判案例

正因为美日文化的巨大差距，美日两国的谈判风格截然不同。相比而言，美国的谈判方式就像是武术中的棍法，主动进攻，攻势犀利、目标明确，态度也比较强硬。而日本的谈判方则类似于太极，以退为进，柔中带刚，隐藏自己的目标，看似软弱，却能化解对方的攻势，逐渐把自己从一开始的被动地位逐渐转化为最后的主动地位，并在最后迫使对方接受有利于自己的条件。两国之间的谈判，经常因为两国风俗习惯、社交礼仪的不同而无疾而终。

例如，一家美国公司带着一份预先制定好的合同去日本就建立一家合资企业进行谈判。当美国人与日方人员第一次见面时，美国人就把建议的合同副本放在日本人面前。顿时，日本人目瞪口呆。日本人认为，美国人在第一次会面刚开始就拿出合同文书是非常粗鲁和不妥当的。为此日本人得出结论，同这样的公司进行进一步的商务往来将是不明智的。

三、跨文化谈判的对策

（一）合理安排谈判人员

选择参与国际商务谈判的谈判人员，应考虑到对方的习惯。例如，在与日本谈判时，要安排一两个公司高层人士以表示对对方的重视，而在美国谈判时，则最好要求有律师到场，以便及时解决谈判中涉及到的法律问题。

（二）理解与尊重对方的文化和风俗习惯

在谈判之前，应该理解并接受各种文化的差异，了解对方的文化风俗。在与西方国家谈判时，应注意尊重对方的隐私以及宗教信仰，与阿拉伯国家的人员谈判时，尊重对方的一些特殊的风俗习惯，而与东方国家谈判时，则应注重见面时的礼节。

（三）不盲目崇外，尊重本民族的文化

虽然在谈判时，我们应该尊重对方的文化，但是，也应该保持自身文化的特色，不卑不亢，不要一味的为了迁就对方而放弃自己的文化信仰和风俗习惯，这不但不能达到表示友好的效果，反而是一种向对方示弱的表现。

（四）选择合适的谈判方式

美国人是纵向谈判的代表，谈判中表现出强烈的求胜欲望，希望迅速地解决主要问题。法国人则主要应用横向谈判，他们喜欢先为议题画一个轮廓，然后确定议题的各个方面，再达成协议。日本人则小心谨慎，他们习惯对合同作详细审查并且在内部做好协调工作，因而谈判过程较长，先与每个人单独谈，当达成一致时，再安排范围更广的会谈。

（五）根据谈判对手来制定谈判策略

在谈判中，往往要运用很多的技巧来说服对手。对于注重人际关系和长远利益的国家，即便进行说服，出于保全面子的心理，要选择含蓄的方式。如在日本，直接或强硬的谈判战略可能会让对方丢面子，并会破坏个人关系，所以较少被使用。而西方国家，则急于说服对方，达成一致，例如，美国商人喜欢在谈判桌上摊牌，急于从信息交流阶段直接进入到说服阶段。

谈判者在谈判的时候，已经深深地打上了本国文化的烙印，而谈判的结果虽然是以客观的经济利益为目标，但是谈判人员的主观因素也是一枚有决定性意义的砝码。因而在进行国际商务谈判之前应认真研究对方谈判人员的文化背景及其特点，作好充分的准备，以此加强自己的谈判实力，并在谈判中因势利导，取得谈判的成功。

参考文献：

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篇5：对于商务礼仪的心得体会

一、实习意图与含义

㈠.实习意图：

公司的认知实习是经过到公司观赏学习、听取公司的有关介绍，开辟视界，使咱们对电子商务的底子概念有了开端的知道，为专业课学习打下根底。也进一步加强咱们的实习才干，了解公司的运作，从中知道如今公司急需的人才及对电子商务的同学的底子请求。能够使咱们及时调整自个的方针，有一个精确的定位，有尽力的方向，并为着自个的方针而奋斗。把公司的运营跟咱们电子商务联络起来，做到理论联络实习。

㈡.实习含义：

认知实习也是咱们触摸社会、了解电子商务的专业状况、了解电子商务在国内外的局势的一个主要途径，逐步完成由学生到社会的改动，培育咱们开端了解公司的才干、开端了解电子商务在公司中的底子使用;体会公司作业的内容和办法。这些实习常识，对咱们学习后边的课程及分专业乃至今后的作业，都是非常必要的一种知道。经过实习，使我对公司出产作业有了深层次的知道。加强了咱们对底子技术，底子本质和底子的实习才干的把握，使我对今后的学习添加了决心，也能够在今后的学习中有重点的有方针的学习。

二、实习时刻与地址

(一)实习时刻：XX年5月5日至6日

(二)实习地址：xx客车

xxxx路桥重工有限公司

xxxx信息技术有限公司

三、xxxx路桥重工有限公司实习状况

(一)公司底子状况：

xxxx路桥重工有限公司，是一家以出产大、中型系列破碎机，制砂机，磨粉机为主，集研制、出产、出售为一体的股份制公司。公司总部坐落xx国家高新技术工业开发区，占地约三万平方米，下辖多个全资子公司，其间XX年国内出售额打破2.3亿元，出口创汇达3.7亿。自1987年树立以来，公司秉承现代公司的科学办理办法，精工制作，不断立异，敏捷开展壮大变成我国机械制作职业的一颗灿烂明珠。 xx重工xx市上街机械装备工业园是xxxx路桥重工有限公司出资兴修的大型机械装备出产基地，总建筑面积70000余平方米，方案出资2.1亿元，一期工程将于XX年末建成并投产，全体工程也将在一年内完成建造。 公司汇集了一大批锐意进取并代表着职业抢先水平的办理、科研精英。总工程师曾领导计划开发了数代国内抢先的磨破制粉设备。公司非常重视国际技术交流与协作，先后引进了美国、德国、澳大利亚等国家的领先技术和技术，具有出产设备百余台套，树立了国际领先的出产线和一流的现代化检查基地。公司非常重视新商品、新技术的开发，先后荣获6项国家专利，在国内外刊物上宣布30余篇专业论文。公司活跃吸收国内外领先的办理思维，实在打造一流的职工团队。

(二)实习的具体内容：

下午咱们驱车来到xx重工，车程很短咱们很快就到了意图地，xx重工给我的第一形象并不是格外深入，大概过了有十几分钟咱们都集合在会议室。咱们首要看了对于xx重工的vcr让咱们对xx重工有了一个大概的全部的了解。紧接着电子商务部李经理首要向广阔师生介绍了xx重工科技近年来的开展和将来的整体计划，接着分别由电子商务部国内商场组、国际商场组和技术组的主管做了具体的作业介绍，指出目前大学生刚到公司作业时存在的疑问，并鼓舞咱们多学习查找引擎、网站开发语言等专业常识，使理论和实习相结合。接下来的交流环节中，李经理和各主管就同学们提出的疑问做了具体解答，随后，两位在公司实习的xx工业大学毕业生，就自个的作业体会宣布了感受，与同学们进行了交流，随行的教师也宣布了自个的建议和希望，鼓舞同学们要愈加尽力学习和作业。在做了有关的了解后咱们观赏了xx重工，这次观赏真的是咱们获益良多。

(三)实习中材料的搜集与总结：

1.xx重工与电子商务

xx重工毫无疑问能够说是电子商务开展的一个成功的案例，在电子商务部国内部商场组的主管刘芳芳首要向咱们介绍了如今广告宣扬的办法首要包含：职业网站，阿里巴巴，查找引擎，户外广告，墙体广告，路牌广告等，而对于xx重工来说查找引擎广告占全部广告局势作用的比重是最大的，而因电子商务给xx重工带来的效益占其出售额的60%在必定程度上也能够说是恰是由于电子商务才成果了今日的xx重工。

2.公司对电子商务专业同学的请求

①如今的网络宣扬中请求电子商务同学有极好的查找窍门，线上线下的信息搜集才干，本钱结合信息剖析才干。②在作业过程中也请求有极好的洞察力(领悟)，文字编辑才干，立异的知道以及不断学习的才干。③网站制作技术及优化技术，一起做网站推行也请求有必定的外语才干，一起请求有必定的网站制作及搜索引擎优化推行才干。

3.从与xx重工的交流中所得的总结

在做过交流后才知道自个的缺乏，其实不能说是缺乏，由于自个彻底不知道就如一张白纸，所幸这没发生在我毕业时，在交流中开端了解到电子商务的无穷商场及美好的远景，让我对电子商务的开展愈加充满决心，一起也了解到自个应当从那方面尽力，学习哪方面的`常识，有了方针方向接下来即是自个的尽力，能够说xx重工的成果在国内外都是令人重视的，而它也以快速的速度开展着的。xx团队也有着一股很强的凝聚力，xx重工很等待你接下来的脚步。

四、xxxx信息技术有限公司实习状况

(一)公司底子状况：

xxxx信息技术有限公司树立于二零XX年的五月二十五日，是一家集网站建造、网络推行、电子支付、软件开发、效劳外包等于一体的归纳性网络效劳公司，致力于为用户供给一站式的网络效劳。历时五年，xx现已生长为xx互联网职业的领军公司，作为全球最大的中文查找引擎――baidu推行xx区域授权推行效劳基地，现已为近两万家用户供给过专业的网络推行效劳。

公司树立之初仅有十几人，目前已扩大到400多人的计划，由经验丰厚的技术团队、专业的客服团队、精锐的推行团队构成。是一支充满活力、浸透立异才干的团队。当时公司总部设在国家xx经济技术开发区，并在xx和xx等地市设立了分公司，公司的客户广泛xx省各个职业和区域，比如xxxx少林寺、xx省武警总队、xx面粉、xx食物、xx食物、xxxx集团、xx餐饮加盟、xx加盟等等。

公司总部设在xx市xx路大石桥 soho 广场 12 层，是公司开展蓝图计划及战略施行的总指挥部，下设客服部、出售部、培训部、技术部、商场部、行政部、财务部、人事部。在xx，xx，xx，xx，xx等地设有分公司。公司一向信守“坚韧不拔、胸襟大度、锐意进取、旗开得胜”的精力，永葆创业热情。在席卷全球的金融危机冲击下，各行各业都面临着无穷的压力，公司在挑选推行推行办法的时分，也愈加重视以有限的投入获得最优的作用，因此网络推行以其最具竞赛力的性价比，变成了不断添加公司优先挑选的推行手法，互联网职业大有逆势上行的趋势。xx公司作为xx计划最大的从事网站建造和网络推行的公司，以及baidu商品的xx总代理，具有强壮的途径和优异的客户本钱。咱们现已以最高端的商品，最专业的效劳，协助了xx一万多家公司进步闻名度，聚积财富!这场危机对于咱们，预示着更多的时机和更大的开展空间!

公司经过多年不懈的尽力，积累了雄厚的资金和优异的客户根底，办理上不断开展与完善，公司计划不断扩大。在稳步运营的一起，活跃拓宽国内商场，以创立闻名公司为方针，经过有效的本钱运作，加快向现代化公司跨进的步伐。咱们愿以更专业的水准，更交心的效劳，与您携手，一起迎候 21 世纪的新光辉!

(二)实习的具体内容：

下午2点是咱们到了xx信息技术有限公司，感受xx给我的形象极好刚进公司全体环境计划极好得当的前台招待，适合的计划，在右侧有公司所得的各种荣誉的标志，在咱们进入公司的路两头有最好职工的发布栏，也有对当月过生日的搭档的温馨祝福，各种温馨的小提示，进入大厅可包容数百人的大厅，公司的职工埋头作业。在咱们观赏xx公司歇息了顷刻后咱们进入了一个较大的会议厅，时期有郑教师给咱们讲了“搜素改动推行”这么的一堂课，咱们感受很深。

(三)实习中材料的搜集与总结：

①.网络推行多见的办法及特色。

郑教师给咱们讲了“搜素改动推行”这么的一堂课，首要他讲了何为推行，这个疑问对咱们来说现已毫不新奇，接着他又向咱们讲了前言的类型及其特色，除了传统的广告前言以外这儿又有了新式的几种前言，大概包含：展示广告，电子邮件推行(只利用电子邮件与受众客户进行商业交流促销)，社区广告(论坛，博客，sns网站如校内网，开心网)，还有b2b网站推行如阿里巴巴。这些广告宣扬办法的优势是它的精准，互动，门槛比较低。这是有针对性的且相对来说透明度较高的一种宣扬办法，从另一种方面来说他的门槛比较低费用低简单招引广阔中小公司。但它也有必定的下风包含同职业恶性竞赛，赢利比较低。透明度的进步相对来说竞赛引起的赢利下降。

②.搜素引擎推行是最适合中小公司的推行办法

跟着网络技术的推行，网络的开展敏捷，网络宣扬也变成一种主要的宣扬办法，而其间较主要的当属查找引擎它的有点事精准，按作用付费，作用可控。做广告推行也能够按时段，区域分时分区的做，这么会相对削减广告费用一起抵达所希望的作用。查找引擎的门槛较低，按作用付费，精准度高，丰厚的数据陈述推行作用明晰明晰。

总结：听了郑教师的一节课获益良多不只开阔了自个的视界也使我从中了解到这种新式的推行战略，层出不穷的广告方式。从旁边面我也感遭到了电子商务将来的开展远景是远大的，也下定决心学好专业课，等待xx的开展。

五、xx客车实习状况

(一)公司底子状况：

xxxx集团有限公司(简称“xx集团”)是以客车为基地,以工程机械、轿车零部件、房地产为战略事务,统筹其他出资事务的大型公司集团，总部坐落xx省xx市。XX年，xx集团以第308位的排行，接连第七年荣列国家统计局发布的“我国最大500 家公司集团”，持续领跑我国客车职业。公司计划、出售成果在职业持续位列第一。

集团基地公司xxxx客车股份有限公司(下称“xx客车”)坐落xxxx工业园，占地面积1700亩，安稳日产整车达140台，目前已开展变成国际计划最大、技术技术条件最领先的大中型客车出产基地。公司于在上海证券交易所上市(简称“xx客车”，代码600066)，是国内客车职业第一家上市公司。公司首要经济指标接连十余年快速增长，接连十二年获得我国工商银行aaa级信用等级。XX年xx品牌价值抵达78.96亿元，持续位列我国客车公司之首。

xx率先在国内客车职业一起具有“我国名牌”、“我国驰名商标”两项荣誉。XX，xx连任国际客车联盟baav发布的 “baav年度整车制作商推行大奖”，并于XX年、XX年、XX年连获“年度baav最好客车制作商”。XX年，xx变成国家科技部、国务院国资委和中华全国总工会联合颁发的国家第一批91家“立异型公司”之一，是客车职业内仅有当选公司。XX年，xx当选我国品牌研究院发布的100个“国家名片”品牌名单，客车公司仅此一家。

目前，xx已构成了6米至25米，掩盖公路客运、旅行、公交、团体、专用客车等各个细分商场，普档、中档、高级等商品层次的完整商品链，变成奢华高级客车的代名词。如今，xx客车已远销古巴、俄罗斯、伊朗、沙特以及香港、澳门等海外商场。并且在保证商品品质和海外效劳保证的根底上，经过长时间战略计划，xx已获得欧盟wvta整车认证，开端正式进军欧洲商场。

经过多年的开展，xx公司归纳实力居国内同职业之首，构成了一起的以“崇德、协同、更始”价值观，“以客户为基地，以职工为基地”运营办理理念为基地的公司文化系统与领先的办理理念：以商场为导向，依据商场做研制，进行合理的商品计划，从源头起严把原材料质量关，强调商品质量，树立全过程的质量操控监。充沛使用各种信息技术以进步公司内部办理水平。

围绕“创造xx品牌,拓宽国内、国际商场，变成具有全球影响力的，以客车为主业、适度多样化的工业集团”的作业方针，xx集团对内结合部属各公司，合理配置本钱，充沛发挥xx品牌优势;对外构成计划效益，增强本钱优势，推进一起开展。xx集团将以商品为龙头，以本钱为枢纽，以公司文化和办理模式为基地，构成包括客车、工程机械、轿车零部件、房地产开发等职业，集制作、科研、出资、贸易于一体的，跨区域、多样化、高科技、国际化的大型公司集团。根据战略计划，到XX年，xx集团将变成我国一流的以客车为主业的多样化开展的公司集团，进入国际闻名客车品牌前列。

(二)实习的具体内容：

上午咱们在大概一个小时后的车程后抵达xx，首要看到的是xx在建国60周年代表xx省的花车，硕大的花朵金色的车身有很大的冲击力。在有关人员的带领下咱们到一个招待室，在那里咱们看了对于xx公司的短片，从中我了解到了xx的成果年出售额高达140多亿，这是一个很不错的成果。接着咱们乘坐xx客车到xx车间观赏，在有关解说员的解说下咱们对xx有了较深入的了解。在观赏车间后咱们到了在建国60周年的花车上合影做了纪念，今后咱们就结束了这次的认知实习。

(三)实习中材料的搜集与总结：

在观赏了xx我深深为它的魅力所折服，想想自个出行是坐的车几乎都是xx制作的，在咱们观赏xx车间时从开端的一个小小的车价一步步在咱们行走一小段路今后车架就成了一个半成品，彻底的自动化操作系统，不只有一个感叹：人类真是太伟大了!

在观赏的过程中也了解到xx的公司文化。具有很厚的文化底蕴，进入xx公司首要是它优美的作业环境，在许多的细节上感遭到xx公司凝聚的联合力，xx公司举行的团体成婚日，几十名新娘新郎一起举行的团体婚礼，公司的关心的行动，xx公司自个举行的运动会，运动健儿的飞扬，旁边搭档的加油呼叫，汗洒的笑脸是一种很动人心魄的一种美。xx公司也是一个很人性化的公司，公司在举行公司活动时也协助需求协助的人，及时的为孤寡老人送去温暖，为玉树的受灾大众送去爱心。

六、实习感受

认知实习即是非常好的了解自个的专业，并经过一星期的社会调查，知道实习，触摸实习，以此来清晰自个今后的专业方向。理论联络实习越来越遭到咱们的遍及重视,作为今世的大学生,在讲堂里学习到的常识怎么才干够极好的联络到实习日子?怎么才干够将讲堂里的常识带到社会实习当中去,非常好的为社会效劳?这些都遭到了社会的遍及重视。为了非常好的将讲堂里学习到的理论常识与社会实习相结合,加深对公共作业办理专业的了解与知道，进一步清晰自个所选的专业方向。

经过这次实习我了解到了电子商务远大的开展远景，如今网络日渐走进咱们的日子中，咱们的日子也渐渐离不开计算机，一起咱们的花费习气也有所改动，网上购物也日渐为咱们所承受，网上出售网上广告的比重也逐步添加，而这全部都与电子商务有密切的联络，学习电子商务，使我有决心在自个专业上有所开展。

在学校时自个除了上课参加学院组织的有关活动以外，很难再触摸到社会，尽管有时做兼职可是兼职与自个所学的专业关联甚少，所以对自个有关专业在社会上的了解也就不是太多了，很感谢学院对咱们做的认知实习，让我了解到了自个有关专业公司在社会中的开展，一起也了解到自个在专业方面的短缺。了解到公司对自个专业所需求的人才，哪些专业方向需求加强，。也从中知道了自个平常所学的几乎是纯理论的常识，而真实的作业是需求实习的加强，注意到自个应当加强实习的练习，但一起也不能偏实习而轻理论，理论常识好的根底才干非常好的使用于实习，一起也要调整自个的方向，针对公司需求的人才好好的学习专业常识，愈加的充分自个。

篇6：对于会议室茶水接待礼仪

我们在接待来访的客人时,沏茶、上茶已经成为一项必不可少的待客礼节。不管是自己喝还是待客,喝茶 职场礼仪是少不了的。如果想要了解，就接着往下看。

茶水接待礼仪

1、倒茶的方法

倒茶前，我们先要对茶水质量把关，一般情况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把

茶冲好。倒茶的时候要小心，不要倒洒以至于弄湿客户的衣服或者是烫伤客户的手脚，倒水不用过多一般来说以被子的七八分满为宜。

2、端茶的礼仪

会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下，以免对方突然向后转身而躲避不及，弄掉杯具。

如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方 5—10 公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。

3、添茶礼仪

添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻

抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方 5—10 公分处，有柄的则将其转至右侧。

茶叶的品种和饮用特点

根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。

常喝绿茶的人都知道，当年的新茶，特别是“明前茶”(也就是清明节前采摘的茶叶)是首选。

绿茶更适合在夏天饮用，可以消暑降温。

我国著名的绿茶有:产于杭州龙井的龙井茶，产于江苏太湖洞庭山的碧螺春，产于安徽黄山的黄山毛峰，产于湖南洞庭湖青螺岛的君山银针，产于安徽六安齐云山的六安瓜片，产于河南信阳大别山区的信阳毛尖，产于贵州黔南都匀山区的都匀毛尖等。

乌龙茶的制作加工方法介于绿茶和红茶之间，是一种半发酵的茶叶。外形肥大、松散，茶叶边缘发酵，中间不发酵，整体外观上呈黑褐色。

沏水冲泡后的乌龙茶色泽凝重鲜亮，芳香宜人。喝过后，不仅可以化解油腻，而且健胃提神。

我国乌龙茶多产于福建，其中最著名的是福建安溪县的铁观音、福建武夷山的武夷岩茶等。

红茶的加工制作方法刚好和绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经过烘制，等完全发酵后制作而成。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡后，它具有独特的浓香和爽口的滋味，还能暖胃补气，提神益智。

红茶性温热，适合在冬天里饮用。

我国生产的红茶品种不少，其中最著名的就是安徽祁门县的祁门红茶。此外，还有产于云南西双版纳的滇红茶等。

花茶，又叫香片，是以绿茶经过各种香花熏制而成的茶叶。它的最大特点，是冲泡沏水后芳香扑鼻，口感浓郁，味道鲜嫩。一年四季都可以饮用。

花茶可以分为茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白兰花茶、珠兰花茶、米兰花茶等多个品种。其中以茉莉花茶最受欢迎。

袋茶，不是茶叶的某一个品种，而是为了饮用方便，将绿茶、红茶、乌龙茶或花茶甚至是加入补品、药品分别装入纸袋内。饮用时将纸袋放进杯子，然后冲泡就行。袋茶是茶的一种方便饮品。

砖茶，又叫茶砖。是特意将茶叶压紧后，制作成的一种类似砖块形状的茶叶品种。它很受一些少数民族的喜爱，特别是添加奶、糖等之后煮着喝味道更美。

根据生活习惯，南方人爱喝绿茶，北方人爱喝花茶，东南沿海一带的人爱喝乌龙茶，欧美人爱喝红茶，特别是袋装红茶。

怎样选择茶具

喝茶时，因所选茶叶不同，所以茶具的品种也不同。但一般情况下，喝茶都少不了储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。

储茶用具的基本要求是:防潮、避光、隔热、无味。如果要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。

喝茶讲究的人，对泡茶用具也十分挑剔。在比较正规的情况下，泡茶用

具和喝茶用具往往要区分开。正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常见，也正规。使用茶碗喝茶，多出现在古色古香的茶馆里。

为帮助茶汤纯正味道的发挥，茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是为了欣赏茶叶的形状和茶汤的清澈，也可以选用玻璃茶杯。最好别用搪瓷茶杯。

如果喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯，也应注意配套问题。不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。

敬茶的程序

不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。

以茶敬客时，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。

用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及到对来宾重视程度的问题。

在家里待客，通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，最好是女主人，甚至主人自己亲自奉茶。在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。

如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;

可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的顺序;还有一种“偷懒”的办法，就是把所有的茶都泡后，让客人自己拿。

和别人说话的时候，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

主人如果是真心诚意地以茶待客，最适当的做法，就是要为客人勤斟茶，勤续水。这种做法的寓意是:“慢慢喝，慢慢叙。”以前，我们待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶，第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而又不说话，往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外华人的时候，不要再三斟茶。

在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。

茶水接待注意事项

(1)上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会。

(2)斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员右手提茶壶，左手手翻茶杯为宾客斟倒茶水。

(3)茶水应斟倒 8 分满，不准把茶杯拿离桌面斟倒。

(4)注意观察斟倒的第一杯茶的颜色，如果颜色较淡，应立即更换。

(5)茶壶放于备餐柜上，茶壶嘴不准对着人。

(6)斟完茶后应在空隙时间及时把茶水补满，若是借用别人的茶壶，要求补充好茶水后及时归还到原位置。

(7)有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘。

(8)如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

篇7：对于商务礼仪的心得体会

姓名：

系院： 专业班级： 学号：

【摘要】：形象制胜的时代已经向我们走来。公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具,其重要性日益受到社会各界的重视。学习和了解一定的公共关系知识是未来社会对各类从业者共同的基本要求。作为一名大学生不了解这两者，往往只是导致我们的自信被挫伤，影响我们的形象。但如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变呢？ 【关键词】：公共关系；公关礼仪；大学生；未来；就业；命运

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。历史已迈向新时代，公关意识作为一种现代文化，已经成为高等学校理论体系的一个重要组成部分。因此大学生公关意识刻不容缓。

同时，在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一、公关意识的重要性

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

而作为大学生无论在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起的。人的现实活动在人际关系中代表的是个人，而在公共关系中就代表其所属的群体，属于集体行为的一部分，其言谈举止除了代表自己外，客观上还代表着其所在的群体。在改革开放、市场经济迅猛发展的今日,公关素质已成为衡量人才的重要标准之一，公关能力已成为人生成功的一种武器，而公关意识的培养就显得十分必要。因此，对于当代在校大学生来说，最重要的是培养和提高自身的公关意识。

公共关系是“内求团结，外求发展”的管理哲学。大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作提供一定的参考和依据。所以具有良好的公关意识，有利于在校学生更好的适应社会的发展和需求。

二、大学生所需求的公关意识类型

当代大学生的公关意识主要有以下几种：

形象推广意识：组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；强调其的个性化，突出其的与从不同；这在一定程度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来。其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，原有的传统伦理教育模式遵循的“心灵美”为主导的大众审美观；“外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在消消地占据着同学们的意识世界；现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。

团体向心意识：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现。

对外传播意识：在内容上，突出强调触角的广泛延伸；从政治到经济，从历史到哲学，从美术到音乐，从伦理道德的彰显到街巷陋习的鄙弃，将视野扩展范围远远超越了高校本身；在形式上，传播手段的多样化，注意色彩的组合，商品广告手段的运用；在结构上，突出多媒体传播形式的组合，强调效果的层次感和立体感。

公关心理意识：公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康；它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。公关心理意识可以概括为以下几个方面：

1、良好的系统理论，愿意接受新兴事物，喜欢革新与变化；

2、良好的竞争意识，注重能力的发挥，主动寻找拓展自己的能力发展范围；

3、善于营造比较满意的人际关系。

概而言之，以上诸多意识观念在大学生们的脑海中相互交织、相互渗透，共同作用于大学校园的文化活动和团体建设。力图为所属的组织树立良好的公众形象，毋庸置疑，这是公关意识在大学校园里的体现，也是公关意识在校园生活中实际运用的直接结果，它的作用及结果是良性的；即能提高自身的素质，也能将积极的作用效果循环到社会中去。

三、公关礼仪的重要性

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。

礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

四、作为大学生的我们应该怎样做

大学生应该加强学习的主动性、自觉性，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，锐意进取的精神。所以在校大学生们为了能更好的培养和提高自身的公共关系意识，首先应该是在思想上使自己拥有独立学习的能力，而且还要注重做好沟通协调的工作，有意识的去培养自身的组织管理能力，从而可以在思想上甚至在实际中锻炼大学生的策划设计、组织管理能力，分析并解决问题时的沟通协调能力以及换位思考，更重要的是增强了他们的自信和团队协作意识，从而更有利于大学生培养和提高自身的公共关系意识。

首先，端正思想，正确理解公关的涵义随着计划经济向市场经济的转轨，对公关的正确认识,是大学生能否提高公关意识的关键。其次，应用公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线。由于各种社团的建立，主要是基于专业学习实践和学生兴趣而自愿组建的。因此形成学生自我管理、自我宣传、自我发展的格局，这比其他的途径在培养和提高大学生自身的公共关系意识时，显得更加有效。这种意识一旦培植起来，必将使学生、学校和用人单位受益无穷。

英国著名教育家约翰·洛克说：“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。”这点，我们应向周总理学习，美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书对此作过评价。尼克松说：“周恩来的敏 捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超 群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。看来，礼仪是非常重要的。

人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净的选手都能顺利晋级。

仪表礼仪的总体原则是整洁，面部要干净，头部要发整，手部要甲洁。毛发的修整干净整洁，化妆化妆上岗，淡妆上岗，首饰（符合身份，以少为佳），毛发的修整：包括胡须、鼻毛、汗毛、头发（干净、适度）。忌讳在公务场所浓妆艳抹、当众化妆，公务场所不应佩带有突出性别特征的饰物。着装礼仪的原则：雅致。要求做到:色彩少（三色原则）、款式雅（脱俗为美）、点缀少（简洁为美）、做工精（质量保证）。着装的基本原则：和谐。要求做到：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规，切忌：乱、艳、露、透、短、紧。

其次就是更能反映一个人涵养的公共场合的言谈举止。人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥。所以我们要懂得更好的用简洁明了得体的言辞介绍向别人介绍自己，介绍的表达方式要温和，切忌过分自大会让人产生反感情绪。

介绍完后就是交谈，话题的选择非常重要，要会审时度势抓住对方感兴趣的话题，他人的隐私敏感话题要懂得回避。谈话时要学会聆听，不打断、补充、纠正、质疑对方，根据沟通视窗理论，妥善处理谈话中说、听、问的比例。还有在谈论的时候要先动脑子再动嘴，学会察言观色，这样方能进行一场愉快轻松的谈话。

举止即一个人的体态，包括：表情语、手势语、身体语、空间语。身体语言会泄露一个人内心的真实感受，所以我们要会根据肢体语言读懂他人所想也要学会掩饰自己，不要让不经意的肢体言语泄露自己的内心真正想法。真诚的微笑是人际交往中很有用的一式，所以无论什么时候都不要忘记展示自己的甜美微笑。身体语还包括一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，这些都是需要那女区分对待的，总之，要站得直，坐的稳，走的好，不要有过多的不良肢体语言，这样才能宣示一个人高雅的内涵。除此，日常公关礼仪还包括餐饮礼仪、接打转电话礼仪等等。餐饮同样也区分不同地区不同民族与不同国家，要了解他们的风俗习惯，遵循餐饮礼仪5M原则，知道入座的时候坐哪个位置合理，餐具、器皿的选择及如何正确入食，接听电话要及时、礼貌、耐心。

五、结束语

天下大事必成于细，天下难事必成于毅，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。做到一个好的公关人员不是一朝一夕的事，并不能一蹴而就，所以我们要从细小点滴做起进而在潜移默化中，增进自己的公关交往能力。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

篇8：对于商务礼仪的心得体会

一、新农村建设的电子商务现状

李克强总理今年两会上提出 “互联网+”的概念, 是互联网与传统行业融合发展的新形态, 说明了电子商务已经与实体经济进行了深度融合, 进入规模性发展时期, 将会对中国的经济社会生活持续的产生影响, 成为中国发展新的驱动力。

( 一) 中国农村电子商务发展的基本情况

近年来, 随着中国城镇化进程的推进, 农村网民在网民中的占比依旧保持上升趋势。截止去年12 月, 中国网民中农村网民占比27.5%, 规模达1.78 亿。 政府扶持的家电下乡、电脑下乡等政策得到了大力实施。虽然与城镇网民电子商务使用仍存在较大差距, 但是, 电子商务类应用在农村网民中的加大渗透, 将对农村网民产生很大影响。 未来, 电子商务类应用在农村网民中将存在很大的增长潜力。

( 二) 中国农村电子商务发展普遍存在的问题

第一, 部分农村地区互联网基础建设薄弱, 网络基础知识匮乏。 由于政府财政的有限投入, 尚未实现乡镇一级的网络全覆盖。再加上农村传统思维观念与互联网创新思维观念的较大差距, 使得农民接受电子商务相对迟钝, 只有少数农民愿意购买电脑并使用网络, 这是农村电子商务发展缓慢的重要原因。 第二, 中国农村劳动力普遍受教育程度较低, 大部分习惯于通过电视、广播和报纸获取信息, 而且受传统农业生产方式影响严重, 导致较低的文化层次和较低的收入影响了农户 “触网”意识和应用网络的能力, 使得农民对农业电子商务的运用意识并不强烈。 第三, 中国农村物流发展滞后, 物流网络覆盖率不够。中国农村人口多、地域广、交通相对落后, 多数物流网络只能覆盖到县一级或者乡镇一级, 常把一些偏远的农村地区排除在物流体系服务范围以外, 造成了农村电子物流配送难的问题。农村电子商务市场要想发展, 必然要解决物流的“最后一公里”问题。

二、发展电子商务对新农村建设的重要性

在“互联网+”行动计划引起传统行业变革的大趋势下, 如何在农村市场上发展电子商务, 促进“互联网+新农村建设”转型, 对于中国探索新型的社会主义新农村建设具有十分重要的理论意义与实践价值。

(一) 有利于加快农村市场转型, 促进农业产业化发展

随着社会的进步, 家庭联产承包责任制所推行的土地经营分散化, 难以协调农民在商品生产经营中产生的利益矛盾, 使农业生产经营经常处于一种不稳定的震荡之中。 而农村电子商务化, 是 “互联网+”在农村的一种模式转型, 能够端到端的整合现有资源。从源头上把农产品汇聚在一起, 可供来自世界各地的人员购买, 屏蔽了农民信息的不对称性, 有效降低农产品交易风险, 为农村生产经营方式的转变提供了一条捷径。大力普及农村电子商务发展, 有利于优化农村产业结构、降低农产品的流通成本、提高农产品的市场竞争力、规避农产品的销售风险, 促进农业产业化的发展。

( 二) 有利于拓宽农产品交易渠道和范围, 丰富市场经济体系

中国社会主义市场经济体系中一个非常重要的组成部分就是农业市场, 对于推进社会主义新农村建设有着举足轻重的作用。 发展农村电子商务, 可以突破时间和空间的限制, 使交易主体多元化。 同时农民也可以通过电子商务系统, 整合与共享农业信息, 减少不对称信息的比重, 快速找到合适的贸易伙伴, 加快农产品流通。从而帮助农民科学的决策、指导生产, 尽量减少不必要的经济损失。

(三) 有利于统筹城乡发展, 提高农民的物质文明和精神文明建设

通过发展农村电子商务, 可以统筹城乡发展, 城市有什么需求, 农村就配套生产什么样的产品, 甚至部分农民联合起来成立农产品公司, 进一步纵向发展, 创造更多的物质财富。 同时农民还可以通过电子商务系统, 了解和学习最前沿的技术和市场动态, 引进先进的种植经验, 创造相应的精神财富。

(四) 有利于促进农村物流的快速发展, 加快农村剩余劳动力的转移, 增加农民收入

农民一方面需要销售农产品, 另一方面也有购物的需求, 所以发展农村电子商务既要走出去也要引进来, 那么这个桥梁就是物流。 目前部分互联网公司通过建立服务站、 发展代购员等方式来推动农村传统的流通方式转变, 促进了农村经济结构优化。 发展农村电子商务, 必将对生产、运输等各个环节进行整合, 从而改变促进农村新的社会分工, 吸纳更多的农村劳动力再就业, 不仅满足更多的农民购物需要同时也增加了农民收入。

三、 如何利用电子商务更好的建设社会主义新农村

为了快速融入互联网, 享受电子商务带来的便利, 解决新农村建设中存在的一些问题, 进一步解放农村生产力, 农村市场迫切的需要一套有组织的、完善的电子商务体系。 根据中国农村市场和农产品的特点, 发展农村电子商务应从以下几个方面着手。

(一) 加大农村基础设施网络建设

20 世纪末, 农村有句很出名的话叫做“要致富, 先修路”。 然而对于现如今, 这句话已经变成“要致富, 必建网”, 这个网指的就是互联网, 也就是电子商务的基础, 各级政府应当全力支持和引导。 一方面, 要加大农村基础设施网络的投资规模, 有效利用互联网、移动通信网、电视、电话和广播等多种通讯手段, 从不同维度建立起覆盖农村和偏远山区的农村信息网络, 实现 “三农”信息进入千家万户;另一方面, 积极推动“宽带下乡”与“家电下乡”相结合, 加大力度建设光纤化宽带网络, 对农民购置手机、 电脑等给予适当的补贴。 通过这种方式, 既是扩大内需的需要, 也是快速提升农村经济发展水平的有效举措。

(二) 建设农村电子商务平台, 有效整合资源提供多元化信息服务

大力支持物流、电商、金融等企业参与农村电子商务平台建设, 建立一个良好、高效的收集信息、分析信息的系统平台, 为农业生产者、经营者和管理者从不同角度提供及时、准确、有效的信息。 同时, 也要为企业和农民建立网上交易平台, 支持B2B、B2C、C2C、O2O等多种交易模式, 降低使用门槛, 培育当地有特色的农村电子商务企业。此外, 各级政府要不断出台鼓励政策, 引导当地龙头企业以电子商务方式来开展生产经营, 探索区域合作机制, 建立有利于农产品网上交易发展的市场环境。

(三) 开展农村电子商务知识培训, 培养信息化人才

首先, 要在政府的引导下, 通过上山下乡行动, 以当地知名企业的电子商务化应用案例现身说法, 分批次系统化培训农民使用电脑和网络, 并知晓如何利用网络支付工具进行电子商务交易等内容, 强化互联网意识。 其次, 以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年和部分个体经营户为重点, 积极培育一批农村电子商务创业带头人, 充实农村信息化人才队伍。 最后, 还要大力加强农村信息化的培训工作, 积极采取开设培训班、专题讲座、政策讲解、交流培训等形式开展电子商务专题培训, 使他们真正体会到农村电子商务发展所带来的生活改善。

(四) 加强物流体系建设, 完善农业电商的布局

为了方便农民了解电商, 京东在农村设立信息站, 将其作为网络代购点, 以及农村物流的配送站和自提点, 电商大鳄已经意识到农村市场潜在的机会。 然而目前, 中国的农产品物流的信息化和自动化程度较低, 因此完全可以借助互联网电商的力量, 建设服务站, 并积极引导连锁店和超市等零售类企业向农村延伸发展 “农家店”, 构建以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村现代流通网络, 实现“ 最后一公里” 的覆盖。 这样通过加强农村物流体系建设, 配合城市完善农业电商的布局, 形成完整闭环, 不仅可以使农村的各种农产品走出去, 还能扩大农民的就业范围, 更好的促进社会主义新农村建设。

综上所述, 实现社会主义新农村建设, 就必须利用好农村电子商务模式, 充分发挥政府职能, 加快新农村基础设施网络建设, 为农民提供便利的交通和信息通道, 加强农民的电商意识, 形成农村物流体系, 为新农村提供源源不断的商机。 从而达到城乡共同富裕, 实现全面建成小康社会的宏伟目标。

摘要：党的十六届五中全会明确指出:建设社会主义新农村建设的核心和关键是, 以“生产发展、生活宽裕”为目标的农村经济发展。为实现这个目标, 文章引入了农村电子商务的概念, 通过简要分析新农村电子商务的现状, 指出了发展电子商务对于新农村建设的重要性, 最后提出了利用电子商务更好的建设社会主义新农村的一些举措, 具有一定的参考意义。