B2C电子商务网站策划方案

B2C电子商务网站策划方案（通用12篇）

篇1：B2C电子商务网站策划方案

一份电子商务网站策划方案

2008年9月23日

电子商务网站策划方案

第一章 项目背景概况

第二章 WTO对外贸行业的影响

第三章 同类网站的概况

第四章 网站策划及定位

第六章 网站功能设置

第一章 项目背景概况

国际背景：

从中国新经济时代、国际区域经济合作特点、网络经济与信息服务市场现状等分析证明，电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的。节省了潜在开支，增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着国际企业间的商贸合作得到了加强。

国内情况：中国正在从电子贸易（利用电子手段的传统贸易）向电子商务迈进。工商、农业、招商等专业银行已经完成网上身份认证及网上支付功能，一些商务网站已经做了连接并开始了网上结算的电子商务，有的已近波及企业和行业网站。

电子商务是发展方向：从已经利用电子商务的企业来看，降低了销售费用80%以上，降低办公费用68%，杜绝了企业供销过程中的不正之风，特别是原材料的网上采购，使企业降低了3.1%生产成本。世界经济一体化进程的加快，必将使电子商务成为国际贸易的发展方向，也必将使它们互相影响而加快这一进程。国际外贸行业的特殊性：网上察看产品系统的功能，可以使消费者有三维图象的直观感受。加工图纸的电子传输和网上定单、转帐功能的实现，大宗订单加工生意，可以使供求双方不见面的情况下轻松实现。随着各行各业开通网上办公，外贸行业的进出口生意会变得轻而易举。

国际外贸企业的电子商务：绝大多数人们的理解是——企业都要做网站，其实不然。企业网站的广告效应，远不能和大型的专业商务网站相比。点击量的悬殊差距，使得企业网站不能产生任何效益。60万个网站，使得人们找到你成为大海捞针——不可能。行业性的大型商务网站，凭着其充实的信息量和强大的功能，必将垄断一个地区或一个国家、甚至整个世界的生意成交量。同类企业蜂拥到这样的网站上发布供求信息，才能寻找到商机。把众多中小型企业联合起来，组成虚拟的网络集团，网站向他们提供深层次的服务，树立品牌，利用互联网，走出国门，赢得海外订单。

实施本项目，建立拥有供应商资源、国外采购资讯平台网站，以独特的方式提供产品指导性信息与个性化定制等交易服务，紧握商贸主题，整合国内外资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络24*7及12时区效应，实现国际化商贸交易同步协作。

××××商务网站项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“同步协作”竞争性优势。

第二章 WTO对外贸行业的影响

市场准入

加入WTO后，中国的服装、礼品行业借助最新网络技术迅速介入，全球传统买家与网络新买家将到网上出口，目前的出口额已有相当一部分转到网上。同世界接轨

网上支付、网下运输、网中平台将迅速融入世界的标准化，中国将会出现网上争相购物的局面。电子商务全球化的实现，首先冲击的是内外贸易行业这种中间体。要想不被冲击，就必须首先利用电子商务这个先进手段来改造自己，使自己成为电子商务的成功使用者，这样可以垄断一些中小型企业的贸易量，打造自己的交易平台影响力。WTO将中国与世界融入在同一时区，网上社区24小时面向全球进行昼夜经营。

第三章 现有贸易网站的基本情况

1、网站数量

国际互联网上的供应商或采购网站，日访问量超过1000万人次。在上面注册的行业性网站有 页，每页 家网站，总计 家行业的网

站。

2、定位方向

国际互联网上的google网站，是世界上最大的搜索网站，全球企业网站几乎都在上面注册。知名的网站制作精美，点击量较大，但是，大都是广告宣传网站。（国内还没有国际品牌商务交易网站）

3、缺点之处

国家政府行业性网站的信息量大，可信程度高，但没有进行行业细分。另外，政府网站很少商务功能，不能进行电子商务和贸易。有的大型行业批发市场虽然也做了网站，但是内容单一，只能是地区性的内贸网站。企业网站只注重形象宣传，大部分不具备商务功能，更没有吸引人的栏目，而且长期不能更新。这就使该网

站形同摆设，没有人去浏览，业内人们称之为“死网”

第四章 网站策划及定位

网站名称

中文域名 《行业贸易》网

国际域名

国内域名

几种版本的域名

网站版本 中文、英文两种版本。

《行业贸易》网采用先进的交互软件与高性能的硬件服务设施支持、运行于INTERNET中的反映行业的、B to B型大规模电子商务平台。本网集信息发布、浏览、交易与交互功能于一体，用户通过它可直接完成商贸运作中形象宣传、信息采集、市场调研、产品营销、技术咨询、行情分析、商贸洽谈等环节的工作，合理的网站结构及完善的网站功能可以极大地满足国际商家采购的需要。

1、网站是具有交易性的大型行业专业网站

制作一个具有国际水平的大型网站，几种文字的版本同时向世界发布信息，网站要有权威性，这就要连接国家政府行业网站，连接世界大型专业网站，发布行业新闻及国际行业走势信息，使网站具有权威性。

使网站成为国际贸易型。再次是连接所有国际性企业网站，做到一站通全球。这样的网站，广告效应和存在的商机均是无限的。

网站的无地域性限制，使专业网站在世界上的第一性显得异常重要。

例：医药健康网站999.COM的推出，使得众多医药商务网站的建立统统下马。有的正在计划，有的正在制作，有的即将完成，都不得已而停止。这就是互联网的一个特性——第一性。

2、网站一定要实现BtoB电子商务功能

电子商务是网站的发展方向，也是中国企业贸易的发展趋势。只有具备网上贸易功能的网站，才能吸引众多的企业前来上网，也才能使大家联合起来。

电子商务的功能包括：产品展示、企业展示、供求信息发布、预约谈判、网上定单、代理服务（储运、报关、航运、保险等）、现金支付等功能，然而这些均可以在网上实现。

网站建立初期，运用电子手段，搜集大量商业信息，提供给美国采购商和贸易公司，发挥其海外资源的长处。而后逐渐将贸易转向网上，发展成为电子商务。

3、要能代表整个行业类型

网站一定要有普遍代表性，能够代表众多的中小型企业为前提，为他们寻找商业机会为服务方向，帮助他们做好海外贸易为目的，这才能吸引企业前来。网站实行会员制，注册成为会员才能享受服务。随着时间的推移，网站会有大批的固定客户群，这才是网站的发财之处。吸引更多的人们前来浏览，广告效应也会就产生于此。

网站采取灵活的股份机制，更有利于网站的发展。实践证明，股份制企业有着较强的市场适应能力。智贸集团控股以后，继续由ICP行业人士经营网站，更容易与国际型企业及金融大亨接触，也更有利于网站向深层次大型化发展。

4、充分利用具有国际背景的关系

扩大网站的知名度及业务范围。这种商业机会是不多见的，而且不会增加投资，希望我们能够抓住这次机会。

5、技术环境

硬件平台：

软件平台：（选用支持进行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等，具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时还提供了对Internet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。

第六章 网站功能设置

网站功能的设置是否合理，直接影响着网站的效益。经过仔细的研究，我们认为应该设定以下栏目：

1、行业栏目

这是网站最大的栏目，是网站专业性的体现，是吸引业内采购商及对外贸易行业人士的地方，其中包括：产品系列、、、、、栏目资料存于总数据库，其中包括：企业资料、产品信息、网站资料、会员档案„„

2、产品栏目（图象多媒体及图片展示）

这是网站主要辅助栏目，资料存于总数据库。

3、栏目

4、栏目

5、社区栏目 这是网站吸引人的栏目，点击量将由这里得到极大的增加，使网站的人气指数上升的关键栏目，包含以下二级栏目：

（为了更好的和世界接轨）

（连接相关网站）

（BBS）（设立各种与服装相关题目的留言板，听取人们不同的建议）

6、信息栏目 这是吸引业内人士的栏目，资料存于总数据库，可供人们随意调阅，具 体内容如下：

行业新闻（来自行业权威机构）

海外行情（网上下载）

境内行情（网上下载，办事处提供）

全球行业走势（权威机构及世界性协会、或大型网站提供）

7、管理栏目 网站内部负责此栏目，资料存于总数据库。

会员（个人会员注册、企业会员注册，他们是网站的固定客户群，一定要管理好）广告授理（马上就可挣钱）

联系（凡是与我们联系的信息，都要仔细记录）

免费电邮（向人们提供免费的电子邮件信箱，这是争取会员的好方法）

友情连接（连接所有行业网站，送给他们会员户名与密码。二是使网站四通八达，不能成为孤岛。

8、电子商务 网站功能性最强的栏目，是企业向往的地方，所有信息存于总数据库，以备后用，商务功能如下：

供求信息（网站提供的可靠信息，联系网站可以有偿提供）

供求信息发布（会员自由发布，要买、要卖均可，会有及时的信息反馈）

预约谈判（BBS、寻呼机）（客户可以通过留言与呼叫，24×7全天候预约进行网上谈判）

谈判室（恰似会客的单间，具有声像功能，考虑怎样收费）

定单（网上合同的签定，含身份认证）

转帐付款（连接银行）

客户黑名单

星级客户

9、代理服务 为在网上成交的客户服务，内容如下：

代理加工

代理交易

代理广告

代理“代理服务”

代理储运

代理商检、报关

代理航运

代理保险

10、网上超市：如果网站建立在美国并在那里经营，就开办网上超市主要与大麦场合作，产品指向总数据库。

购物协议（同意后方可进行下一步）

浏览购物（技术具备）

付款（有银行卡可以在网上使用）

配送（可以由快递公司承担）

退换（退、换两页）

法律顾问（连接或聘请）

客户黑名单（质量无问题，反复退还三次者记录在案，所有人可查）星级客户（购物次数多，成功率高者）

11、网上办公室 向会员开放。

电子邮箱（内含地址簿）

工具书库（专业书籍、管理、标准等）

工作日志（双重密码进入）

以上栏目制作需要 个月完成，因为大部分功能是靠软件支持的，软件制作工程是急不得的。我们可以采取分三步走的方案：

第一步、前期在做网站设计和策划、宣传推介工作。

第二步、网站首页及部分内容首先上传，占据市场。

第三步、数据库、电子商务、购物上传，实现功能。

第四步、录入信息，完成网站。

篇2：B2C电子商务网站策划方案

B2C电商站运营方案（简）

封面（略）

目录（略）

以公司发展为核心，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额，快速占领市场份额，快速提升品牌效应，在此基础上实现盈利。

网站运营涵盖工作内容：网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。

一，网站工作人员

1，商城技术团队

2，商城编辑

3，客服人员

4，商城网络推广人员

5，仓储发货配送人员

6，售后人员

二，网站定位与总体目标

网站定位：网上综合超市

网站经营目标：通过将电子商务模式与传统零售超市进行创新性融合，以网络平台和服务中心，配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质购物体验和服务保障。

网站作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业未来网络销售市场的重要切入点。

三，线上推广计划原则

1，确定网站推广的阶段目标。

A.日独立访问用户数量(IP、转换率)

B.日网站访问PV数量

C.与竞争者相比的排名

D.主要搜索引擎的表现

E.网站被链接数量

F.注册用户数量等

作者：徐志勇

我是我认为的我。用心，用心，再用心。

2，在网站运营的不同阶段采取不同的推广方法。

A.登录搜索引擎的名称

B.网络广告的形式

C.媒体的选择

D.需要投入的费用等

3，网站推广策略的控制和效果评价。

发现网络推广中问题，保证推广顺利进行。对PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等进行分析挖掘。

四，线上推广策略

商城推广不以产品为主，目的为了激发会员参与推广营销，通过推广商城商业模式的商机与服务来诱导发展注册会员。

1，营销链注册推广策略

2，营销链点击推广策略

3，营销链销售推广策略

五，线上推广方式

1，主动布点、搭线：

博客、Q群、微博、论坛社区、威客、词条、知道等

2，引导会员参与

商城会员让其参与推广，保证推广信息传递及时，达到强化目的，培养成为忠诚会员，达到日后忠诚会员的几何倍数递增。

六，线下推广

对于前期了解，公司前期只进行呼、包、鄂，三地的区域业务覆盖，针对本地区的线下推广布局及形式描述如下：

争取更多消费者，研究目标消费群体常去的场所（连锁超市本身就是载体）；公益活动的曝光；与第三方商家的整合；寻找新闻点，切入传统媒体不间断良性曝光；深入社区，挖掘社区展示形式；快递等相关服务商合作，作为渠道；定期会员活动等。

七，围绕电子商务根本，进行巩固价格优势与服务优势（包含配送）的相关工作开展。

篇3：B2C电子商务网站的设计与构建

电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台, 是实施电子商务的公司或商家与服务之间的交互界面, 是电子商务运转的承担者和表现者。电子商务网站是以实现企业的业务功能为主要目的, 设计与实现既定的业务功能是成功构建电子商务网站的关键所在。

二、系统结构设计

网站系统采用目前互联网通用的B/S模式, 分为三层体系结构:

1. 前端应用层:与互联网连通, 面向用户提供一种互动式的服务。例如:用户注册、资料查询;商品浏览、查询;商品订购;信息发布;网络导航;意见收集、反馈等。

2. 中间信息处理层:系统非公开的应用系统, 如对整个系统的管理及维护;对商务活动的监督及数据统计、反馈;销售企业对内管理和对外交流;业务流程的处理。

3. 底层数据访问层:对核心数据库的访问、查询、数据分析、提取、数据资料校验。

三、系统流程设计

客户在B2C电子商务购物网站中通过注册成为该网站的会员, 并成功登录网站进行相关操作。会员登录后, 可以在线购物、订单填写和修改个人资料等操作。如果会员想要购买商品, 首先需要进行会员登录, 然后在查看完商品的详细信息后就可以把自己想要购买的商品放入购物车中, 同时还可以修改购物车中指定商品的购买数量。确定购物车里的商品后, 会员就可以去收银台“结账”下订单。这时相关的程序模块会将会员所提交的信息存储在数据库中, 以便上层的管理人员核对信息并在收款后准备发货。如果发货成功并且会员确认收到货物, 则此次购物结束。B2C电子商务购物网站的后台管理主要包括添加、修改、删除商品信息、商品分类管理、用户信息管理、公告信息管理、订单信息管理等。B2C电子商务购物网站的流程如图所示。

四、系统功能结构设计

根据B2C电子商务购物网站的特点, 本系统分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于会员注册、登录、在线购物、商品信息查询及会员个人资料修改等;后台主要用于管理员对商品信息、站内公告信息、会员信息、订单信息和网站基本信息等进行管理。

五、数据库设计

数据库设计是电子商务系统设计中必不可的一个重要环节, 在客户购物页面中的有关信息要写入数据库, 产品信息要存储在产品数据库, 还要不断地接受各种数据访问。在设计数据库时要尽可能地减少数据冗余, 数据结构要合理。

六、程序开发的技术基础

1. VBScript语言。VBScript语言既可以编写客户端脚本也可以编写服务器端脚本。我们制作此网站的过程中应用的是VBScript语言。

2. ASP技术。ASP (Active X server Page动态网页) 是一个位于服务器端的脚本运行环境。

3. Access数据库。Access是一个数据库管理系统, 它的功能非常强大, 并且简单易学, 适合于中小型企业的一般数据管理及处理需要。Access可以实现建立数据库、报表及对它们的修改、查询等功能。

七、系统基本模块设计

1. 系统前台主要模块功能设计。在首页中用户不但可以在第一时间内掌握商城内推出的特价商品、新品上架、商城公告、商品销售排行等, 还可以进行客户留言、会员在线购物、商品信息查询等。

网站前台首页提供了会员注册和会员登录模块, 同时还提供了客户留言和商城公告信息模块, 从而进一步加强了网站与用户之间的动态交互功能。

(1) 会员管理模块设计。会员管理模块的主要功能是为会员提供服务。该模块主要包括会员注册、会员登录、会员资料修改、会员密码修改、找回密码、查看在网站上的消费情况。

(2) 购物车模块设计。购物车主要包括所选商品的添加、查看购物车、单件商品购买数量的修改、清空购物车、订单查询、消费查询六部分。

实现购物车最常用的方法有两种, 即利用ASP的Session和Cookie。Session是通过在Web服务器中为每一个用户保存一些信息来跟踪每一个用户的状态, 将用户选购商品的信息保存在Session对象中, 就可以实现购物车的功能。与Session不同的是Cookie将用户信息保存在用户端, 在用户向Web服务器发送HTTP请求时, Cookie加在HTTP请求的标题中传递给Web服务器通过分析标题中的Cookie来跟踪用户的状态。

2. 系统后台主要模块功能设计。在网站前台首页的底部提供了后台管理员入口, 通过该入口可以进入到后台登录页面, 在该页面用户通过输入正确的管理员名称、密码和验证码即可成功登录到网站后台。

(1) 商品管理模块设计。商品管理模块的主要功能包括商品的添加、修改、删除、商品图片信息的上传、商品信息查询。在商品管理模块中, 主要应用Insert Into、Update和Delete语句实现商品信息的添加、修改和删除操作。

(2) 订单信息管理模块设计。订单信息管理模块的主要功能包括订单查询、查看订单信息、删除订单信息。在订单查看时, 管理员可以对订单的状态进行修改。同时也对订单信息进行打印, 在进行打印时, 可进行打印预览、直接打印或打印页面设置等操作。

参考文献

[1]宋文官:电子商务概论.清华大学出版社, 2007

篇4：典型B2C电子商务网站的比较

[关键词] 电子商务 运营成本 B2C模式

笔者选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点，希望给予从事B2C电子商务行业的创业者以启迪。本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。

一、经营产品的比较

笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。电子工业出版社网站：图书。国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。

由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。

二、网站创办时间及风险资金投入的比较

本文对典型的B2C电子商务网站的创办时间、风险资金投入情况进行了统计，结果如下:卓越网：2000年5月成立，外资风险投入7500万美元。当当网：1999年11月成立，外资风险投入4600万美元。淘宝网：2003年5月成立，外资风险投入4.5亿元人民币（阿里巴巴公司投资）。8848网：1999年5月成立，外资风险投入4亿元人民币（由美国IDG集团等投资）。麦网：2000年4月成立，无风险资金（外资）投入。八佰拜网：1999年9月成立，无风险资金（外资）投入。中商网：2004年4月成立，无风险资金（外资）投入。贝塔斯曼购物商城：2000年12月成立，无风险资金（外资）投入。重庆金桥网：1998年5月成立，无风险资金（外资）投入。e国网：1999年4月成立，无风险资金（外资）投入。

由此可见，知名度较高的B2C电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快，如：当当网、卓越网、淘宝网等；而知名度较低的网站，如：八佰拜网、重庆金桥网、贝塔斯曼购物商城、e国网等均没有风险资金投入，尽管成立的时间较早，但未能实现快速扩张。目前，绝大多数B2C网站均未实现盈利，对于知名度低的中小型B2C商务网站而言，商品销售量小，进货价格高，物流配送体系未完全建立起来，商品售后服务难以保障，客户满意度低，利润微薄，生存非常艰难。对于大型B2C商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳斯达克。例如，亚马逊网站在1997年年初，股票价格为15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成为全世界最有价值的零售企业。但是，实际上这家公司从1995年成立以来，仍没有实现赢利，模仿其经营模式的香港“博学堂”和上海的第一家“网上书屋”等网站无后续资金持续支持纷纷宣告倒闭，国内8848网站被迫转型。当前成功运营的B2C电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，一旦纳斯达克股市的一点点波澜，均会导致网络经济泡沫的破裂，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。

三、网站的物流配送模式比较

笔者对典型B2C网站的物流配送模式进行了比较，结果如下:卓越网：电子商务企业自建仓储及配送体系。当当网：电子商务企业自建仓储及配送体系。淘宝网：电子商务企业提供交易平台，配送任务由入驻商家并依托邮政和第三方物流完成。8848网：一部分配送任务通过电子商务自建仓储及配送体系完成，另一部分配送任务由入驻商家并依托邮政或第三方物流完成。八佰拜网：依托邮政和第三方物流。中商网：依托邮政和第三方物流。重庆金桥网：依托邮政和第三方物流。贝塔斯曼购物商城：依托邮政和第三方物流。麦网：依托其投资方已建成的配送体系完成。e国网：自建配送中心完成北京地区的配送，依托邮政和第三方物流完成其它地区的配送。电子工业出版社：依托邮政物流。国美网上商城：依托全国的传统连锁店。

由此可见，当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，即：自建物流配送体系，依托邮政物流，依托第三方物流，依托自己的传统零售连锁店，以及上述几种方式的组合。大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，对于资金匮乏且无力自建仓储配送体系，或者无传统连锁店铺的中小型B2C电子商务企业而言，不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。

四、结论

1.B2C电子商务网站经营的产品品种同质化现象严重。2.知名度较高的B2C电子商务网站主要依赖风险资金实现快速扩张，没有雄厚资金持续支持的中小型B2C电子商务企业，难以实现扩张，生存较为艰难，发展较为缓慢。3.当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，中小型B2C电子商务企业不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。

参考文献:

[1]黄文莱:网络大震荡[M].云南：云南出版社，2001

篇5：电子商务B2C网站如何运营?

在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。

在搜索引擎方面，一个网站80%的流量来自于搜索引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上关系到了网站流量和客户转换率，因为网站必须针对搜索引擎进行优化。

第一：资料的收集与统计

1.市场需求分析

2.客户结构分析

3.市场竞争分析

4.购买行为分析

5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。

第二：网站平台分析诊断

网站结构明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要部分。

第三：网络详细推广方案

1.目标的制定：

需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率,注册用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。

2.网站初期的推广：

针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。

A、向各大搜索引擎提交网站地址

B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。

C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。

D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。

E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。

3.网站运营期的推广：

A、网络广告投放，比如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告;针对目标客户进行广告投放。

B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。

C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。

D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。

E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。

4.网站成熟期的推广：

公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。

A、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。

B、特殊说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

篇6：b2c网站策划方案

电子商务网站到手不是立刻开展优化，而是记录之前的数据情况，记录之后要进行一系列维度的数据整合。可以说，数据分析和整理做好对以后的优化有很大的帮助。我一直很强调基础，我们做网站优化要善于记录日志，操作日志，异常日志都要有据可循。也许你会觉得一时很麻烦，但是会免去你以后的很多失误。

举个例子：除了基本的收录、外链、锚文本、UV、关键词排名等，你至少还要注意，访客地区分布情况，频道流量情况，页面点击行为等，而且要把搜索流量与广告流量区分开。对于基础的数据还要记录主要竞争对手的。

二.关键词分析

很简单，比如东莞逍遥网一样。一个电子商务网站需要拥有大量的产品和目录，同时海量的页面信息。这些页面是否能带来搜索引擎流量取决于网站自身构架的良好性，页面体验与SEO优化做的到位程度有关。SEO优化怎么样，从网站的关键词策略能大概分析的出，包括很多长尾布局，频道关键词以及首页title的书写。良好的关键词策略是获得大量长尾关键词流量的利器!

所以前期对关键词进行有效的整理，例如对首页核心关键词，频道关键词和重点的一些关键词排名进行检测和记录，必要时要针对专题或者单页面进行特别的seo优化处理。

三.数据分析

对于基础的数据进行记录是第一步我们做过的，但那是热身。我们需要对具体的数据进行更加细致的分解，你看到一个网站日PV 10W，日IP 5W并不能证明太多，我们需要分析更多的维度，例如，着陆页面的跳出率情况，直接流量与总流量对比，端到端的ROI等等。推广流量与自然流量要做好区分，基本上我们所谈及与seo有关的流量是自然流量部分，推广流量中有直接流量，自然流量中也含有直接流量，这势必造成数据上的误导与混淆;所以要安装监控代码识别出来，必要的时候要使用自己开发的数据分析工具。

四.网站易用性分析

你要了解网站如何呈现给用户的，因为一切seo都是站在用户角度，而不是你的角度，所以网站体验非常重要。尤其对于一个电子商务网站来说，用户体验就是重中之重了。拿淘宝举个例子是：淘宝已经不需要seo，理论上可以这么说，很多淘宝的类目转化率很高，4%以上也不足为奇。这4%是如何产生转化，归根结缔是具体的淘宝店铺的体验，我相信大多数做淘宝的人都知道宝贝页面2.7米的传说;宝贝图片带文字转化率上升;一个认证图片的重要性等等。

篇7：B2C电子商务网站策划方案

1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；

2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；

4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。

5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。

篇8：B2C电子商务网站策划方案

关键词：软件生命周期,B2C电子商务

一、软件生命周期

任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新几个阶段, 电子商务网站也不例外。[1]任何一个电子商务系统在使用过程中随着其生存环境的变化, 都需要不断维护、修改, 当它不再适应的时候就要被淘汰, 就要由新系统代替旧系统, 这种周期循环称为生命周期。

根据软件生命周期的原理, 电子商务网站可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统运行和维护等几个阶段。

二、B2C电子商务网站建设的一般过程

(一) 系统规划阶段

系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况等进行初步调查, 根据企业目标和发展战略, 确定信息系统的发展战略, 研究新系统的必要性和可能性。在这个阶段给出备选方案, 并进行可行性分析, 写出可行性分析报告。待可行性分析报告审议通过后, 编制系统设计任务书。

1、需求分析。

为了进行可行性研究分析, 首先对电子商务系统的需求进行分析。通过对企业的需求进行调查, 明确电子商务网站需要做什么, 做到什么程度。在此, 通过查阅资料、实地观察、业务专题报告等方法将该电子商务网站的需求归纳为功能需求和性能需求。

功能需求:B2C电子商务网站就是Business To Consumer, 也就是企业借助于Internet建立网点进行交易的一个系统。流程上, 店家发布产品信息, 消费者在线选购、在线支付, 通过物流最后达成交易。所以从购买方看, 需满足消费者在线选购、在线支付等;从销售方看, 要能让店家整理网上商品、管理订单等。

性能需求:系统运行要稳定, 在不同的系统中能正常运行, 具有较强的适应性, 可移植性。系统要有可扩展性, 当出现新的需求时, 能将其纳入系统, 而不必改变原有的基本结构。

2、可行性分析。

在电子商务网站需求已确定的情况下, 对系统的进行判定, 决定有无必要、有误可能完成系统的建设。在此, 包括如下几个方面:

运行可行性分析:考查方案在企业中合适程度, 避免一个可以工作的方案由于最终用户和管理层的抵制而落选。

经济可行性分析:建立电子商务网站需要经费支出, 所以在建站前要评估该开发项目的收益, 分析带来的经济效益是否超过所需要的成本。

技术可行性分析:ASP电子商务网站是动态网站技术的产物, 以目前计算机硬件、软件、网络, 已经具备建立B2C电子商务网站的条件。

(二) 系统分析阶段

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书确定的范围, 描述系统的业务流程, 确定新系统的逻辑模型。系统分析阶段的成果体现在系统说明书中。

1、业务功能分析

根据功能需求, B2C电子商务网站要由前台系统和后台系统两部分构成的。前台系统是供消费者使用的界面, 在这里可以提供注册会员、查看商品、购买商品、网上支付等基本功能。后台系统则是提供给销售方, 主要是进行管理商品信息、, 同时要进行会员管理、配送商品、以及账务管理、报表统计等其他功能。

2、数据流分析

通过绘制数据流图来帮助确定合理的数据项、确定合适的数据流向、确认合适的数据处理过程, 为系统设计提供信息内容及处理依据。B2C电子商务网站的顶层流程图如图所示:

(三) 系统设计阶段

系统设计阶段的任务就是根据系统说明书中的要求, 设计新系统的物理模型, 最终形成系统设计说明书。在这个阶段主要完成系统划分和数据库设计的工作。

1、系统划分

系统划分的基本思想是按功能角度自顶向下地将系统划分为若干个子系统, 子系统再划分成模块, 层层划分, 逐步设计。在本项目中, B2C电子商务可以划分成登录帐户模块、浏览商品模块、购物车模块、订单管理模块、后台管理模块。

登录帐户模块:通过该模块确定用户身份, 以便为下一个购物车模块提供必要的信息。同时, 还可以结合客户管理, 收集用户信息, 如用户的年龄、所属地区、支付能力、购物偏好等。

浏览商品模块:按各商品不同类别为客户提供商品介绍。若客户满意, 则点选进入购物车模块。

购物车模块:该模块存放购买商品的信息、并计算商品的数量和价格等。用户通过购物车, 可以修改商品数目、退回商品。完成购物后, 生成订单, 进入订单管理模块。

支付模块:用户购物后可通过多种方法完成支付功能, 如网上银行、第三方支付平台、线下邮政汇款、货到付款等方式。

订单模块:用户完成购物后, 生成订单, 在该模块中可完成货物发送前修改或者取消订单、合并或拆分订单、跟踪订单等功能。

后台管理模块:这是针对卖家, 即网站管理员所设计的模块。该模块既可以根据需要统一修改网站界面, 也可以根据企业需要, 在网站中发布新商品的信息, 还能够管理已注册的用户。

2、数据库设计

数据库的设计是系统设计的一个关键步骤。一个好的数据库不仅能反映现实世界实体之间的联系、能满足用户需求, 还要易于扩充和修改。在本系统中可以建立4个基表。

产品信息表 (product) :该表主要用于记录商品的信息, 包括商品的编号、名称、价格、类别、生产厂家、图片、供货商情况介绍等。

用户表 (user) :记录会员的基本信息, 如用户编号、用户名、密码、真实姓名、身份证号码、电子邮件、所在地区、邮政地址、邮编、年龄、性别、薪资、住址状况、喜好等。

订单表 (order＿list) :该表主要用于记录订单的信息, 包括订单编号、订单产品编号, 订单用户编号, 订单金额、订单状态, 下单时间等。该表分别与产品信息表、订单用户信息表存在外键约束, 即一个产品可以在多个订单中, 一个用户可以下多个订单。管理员表 (administrator) :存储网站管理员的基本信息, 如:ID号、密码、姓名等等。

(四) 系统实施阶段

系统开发实施阶段要在系统规划的基础上确定整个商务系统结构中各个组成部分的具体内容, 完成应用软件系统的编码, 最终将电子商务系统的应用软件和各种平台集成在一起, 并购置、安装和调试计算机设备, 完成电子商务系统的上线运行准备。

1、编写模块:根据前面的系统设计说明书, 确定需要用的技术来构筑电子商务平台, 并完成应用软件系统的编码。

本网站主要采用ASP技术编写所需模块。[2]ASP技术类似HTML、Script与CGI的结合体。它是位于服务器端的脚本运行环境, 通过这种环境, 可以创建和运行动态的交互式Web服务器应用程序。其拥有如下优点:可以和HTML或其他脚本语言 (VBScript与JavaScript) 互相嵌套;在Web服务器端运行, 因此, 程序代码完全保密;以对象为基础, 因此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能;内置ADO组件, 可以存取各种数据库, 大大缩短了程序开发时间。

在具体开发中, 依据系统设计阶段的划分情况, 完成各模块页面的代码。

登录帐户模块:用户登录页面login.asp, 买家通过用户名、密码登录。新用户注册页面reg.asp, 由新用户登录并填写相关信息, 其中用户名、密码、真实姓名、邮政地址、邮编为必填内容。为了避免同一用户多次重复注册, 增加身份证ID和电子邮件审核, 避免出现相同用户名、ID、电子邮件。同时, 在注册页面和登录页面都加入验证码, 防止机器批量注册和暴力破解。

浏览商品模块:在网站中向买家展示各种商品的详细信息。用户可根据类别、品牌浏览商品, 并具体查看某一商品的详细信息, 也可以输入所要查找的商品名称或种类, 即启动查询页面seek.asp。

购物车模块:添加商品到购物车。找到所要购买的商品后, 点击购买。启动购物车模块cart＿add.asp, 记录所购商品的信息, 如商品编码、购买数量、单价等。点击购物车, 即启动cart＿show asp, 显示商品信息, 如商品名称、单价、购买数量、应付总金额等。此时, 若返回网站继续购物或修改购买数量都会启动cart＿update.asp页面, 修改购物车中相关信息。

支付模块:用户购物结束后, 可点击收银台, 进入支付模块。多种支付方式可供选择:网上银行支付、第三方平台支付、邮政汇款、货到付款等。以近年来颇为流行的第三方支付平台"支付宝"为例, 传递参数到相关页面即可完成在线支付。相关参数如下:支付接口gateway (https://www.alipay.com/cooperate/gateway do?) 、服务参数service、合作商伙伴编号partner、时间out＿trade＿no、商品名称subject、商品描述body、支付类型payment＿type、价格price、展示商品地址show＿url、用户帐号seller＿email、安全校验码key、重定向地址return＿url、数量quantity等。其中, 合作商伙伴编号、安全校验码在注册支付宝之后, 可"我的商家服务"里面可以获取。

订单模块:启动订单模块order＿add.asp, 根据购物车模块的信息以及用户信息, 如用户编号、姓名、邮政编号、邮政地址等信息生成订单。若用户未登录, 则会跳转到登录界面。订单order＿show.asp可显示该订单的相关状态, 如订单未支付、订单已支付、订单发送中、订单已完成, 以及订单中所选购商品的名称、价格、数量、收货人、收货地址等信息。如果需要, 可以通过order＿update.asp更改订单的收货人、收货地址等。

后台管理模块:商品管理子模块, 卖家对商品的管理, 查看商品目录、增加商品品种、清除淘汰商品和修改原有商品信息等。订单管理子模块, 可以控制订单的执行、跟踪订单的状态。会员管理子模块, 管理用户账户, 包括查看审核会员资料、更新会员资料和删除不合法会员等。

2、构建硬件平台:根据各类技术标准, 选择合适的硬件构建网站运行的平台, 即其运行所需要的软硬件环境。

机器硬件可以选用奔腾 (R) 双核处理器E2220, 2.4GHz、1000M网卡、内存1G、硬盘SATAII 160G。操作系统可以选用Windows2003, WindowsXP等。

本系统是基于WEB的采用ASP技术的B2C电子商务网站, 首先, 在本机安装配置IIS, 使之能读取和运行脚本, 并设置网站默认打开文件为index.asp。架站完成后, 在IE浏览器地址栏输入http://localhost, 调试站点。

(五) 系统测试和维护阶段

系统测试阶段的目的是为了发现系统中存在的问题, 需要测试系统的功能是否满足设计的需要, 判定系统是否存在各种程度的错误或漏洞, 测试的内容包括软件整体测试、极限测试、可操作性测试等。对于电子商务而言, 主要考虑系统整体性能的指标参数, 例如系统可支持的最大的用户数、系统的压力与性能比、系统的安全性指标等。在系统测试之后形成系统测试分析报告。

1、系统测试

测试时, 我们采用本地端架站的方式, 通过在网络内部进行测试。把所有的设计文件全部完成并初步修正后, 将完整的内容一起上传到预定的空间, 最后进行实际的联机测试。

2、运行和维护

运行不仅仅是指电子商务网站投入运行使用, 更为重要的是企业在一种新的商务模式下运转, 包括相应的维护、管理以及基于系统的市场、销售、财务等基本商务环节的动作与组织。网站维护不仅包括对网站正常运行的维护、管理性工作, 更主要的是对网站内容的更新、修改方面的网站建设。对于不能修改或难以修改的问题记录在案, 定期整理成新需求建议书, 为下一周期的系统规划做准备。

三、后记

根据软件开发过程中软件生命周期原理的应用, 通过对B2C电子商务网站建设的现状及其特点的分析, 不难看出:要开发一个成功的电子商务网站, 必须利用软件生命周期原理, 分阶段按步骤有条不紊的实施, 才能在网站的开发中提高效率, 提高其稳定性、可靠性、可维护性和用户满意度, 取得事半功倍的效果。

参考文献

[1].方美琪, 刘鲁川.电子商务设计师教程[M].北京:清华大学出版社, 2005, 358.

[2].黄巧玲, 陈宏溪, 谢维波.基于ASP的电子商务网站的设计与实现[J].福建电脑, 2006 (6) , 8.

[3].谭雄, 谭庆平, 陈骏.新型电子商务网站的研究与设计[J].微计算机信息, 2008 (6) , 161.

篇9：B2C电子商务网站用户体验分析

关键词：B2C电子商务；用户体验；模糊综合评价；京东；大学生

1、引言

电子商务在我国经过数十年的迅猛发展，整个行业已经开始步入相对成熟的阶段，中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%。B2C电商网站众多，竞争激烈，用户体验就变得尤为重要。因为用户体验的好坏直接影响着订单的转化率，这是关系企业效益的根本所在。

但通过对以往文献的检索和对网上相关资料的搜集，有关B2C电子商务网站用户体验的评价大多都是定性的或者只涉及一个方面的体验比如物流，少有从一个具体指标数量的方法上分析和评价一个B2C电子商务网站整体的用户体验，不能为B2C电子商务网站的用户体验优化提供一个量的参数中本文试以模糊综合评价的方法对B2C电子商务网站的用户体验进行分析和评价，受众集中在在校大学生，在校大学生对网购有热情，同时也是企业极具潜力的客户，并根据问卷调查结果对京东的用户体验进行分析，最后提出相关改进建议。同时也为B2C电子商务网站的针对大学生市场的用户体验优化提供了理论依据。

2、构建B2C电商网站用户体验模型

用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。Jesse James Garrett认为用户体验有五个要素：战略层：网站目标和用户需求；范围层：功能规格和内容说明；结构层：交互设计与信息架构；框架层：界面设计、导航设计和信息设计；表现层：视觉设计。然而这五个层面主要涉及了网站设计方面的用户体验。检索相关文献时发现，很多学者将这五个要素用在了研究电子商务网站的用户体验上，并且根据研究课题的具体实际情况进行了修正。Peter Morville对用户体验的目标进行了细化，提出了用户体验蜂窝图（User experience honeycomb），包括7 个要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可获得性、满意度和价值性。研究B2C电子商务网站的用户体验要素必须以实现这7个目标为目的。张梅也《论在中国B2C 发展的若干问题》中提到了我国的B2C 网站存在的一系列问题，其中的主要问题有：货物配送速度、网上支付、售后服务。本文在参考相关文献的基础上，结合B2C电子商务网站的实际特点对Jesse James Garrett的用户体验五要素理论模型加以修正，把结构层、框架层和表示层合并为网站设计体验，将范围层定义为产品与服务体验，又加入了支付体验、物流体验和售后体验。

3、实证分析

3.1评价集的确定

针对上述指标设计调查问卷，使大学生对京东的用户体验做出的各种评价。评价集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每个评价指标的评价结果都分为5级，即V：{很不满意，不满意，一般，满意，很满意}。

3.2模糊综合评价矩阵的确定和计算

笔者设计了调查问卷调查调查在校大学生对京东在以上几个方面的用户体验，共回收了125份有效问卷。网站设计体验、产品与服务体验、支付体验、物流体验和售后体验的评价矩阵R1，R2，R3，R4，R5，

B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]

B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]

B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]

B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]

B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]

3.3结论分析

通过以上分析，这5个维度对B2C电子商务网站用户体验的影响程度由大到小分别是：产品与服务体验、售后体验、物流体验、支付体验、网站设计体验。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素，因为从整体上看，用户是理性人，最重视产品和服务的质量，仅靠网站打出的促销手段只能在特定时间内增加部分销售额，而事后，完成冲动性消费的用户会回过头来好好考虑这笔交易对其自身的效用是否与价格成正比。所以只有首先做好产品和服务的企业才能留住用户。同时售后体验排在了第二位，也在一定程度上印证了用户的理性，显然一个保障齐全的网站更让人放心。此外，随着电商行业竞争的日益激烈，物流成了一个重要的竞争力，在用户体验中成为第三重要的因素。

4、结语

本文借鉴国内外用户体验的研究成果和方法论，抽象出了影响B2C电子商务网站用户体验的因素及其评价指标，并采用模糊综合评价的方法对京东的大学生用户体验进行了评价，结合本文的研究结论对京东提出以下建议

（1） 优化售后服务。对于网上购物，顾客遇到问题时，能否得到快速的解决，商品出现问题时能否顺利地退换，以及服务的人性化，都是影响顾客满意度的关键因素。没有保障的售后会使用户不再二次购买，同时也会丢失潜在顾客。

（2） 优化产品和服务。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素。顾客希望购买的商品物有所值，质量有保证，否则即使其他方面做的再好也无法吸引顾客。

篇10：B2C电子商务网站策划方案

我们可以画出下面这个用户网络购物的基本流程图

这几个步骤是用户网络购物的基础环节，每个网站根据不同的需要增加相应的其它环节。

对于用户注册登录这样一个小流程，在目前的电子商务网站主要有以下三种方式：

一、把用户注册登录流程放在基本流程的最前端;

二、把用户注册登录流程放在基本流程的中间部分;

三、不把用户注册登录流程放在基本流程中，不作为用户在网站购物的充分必要条件，

用户不需要注册登录就可以完成购买;

对于购买者来说：

1.第一种方式显得不是很友好，需要进行注册。其优点是一旦注册完成就可以很顺畅的完成一次购买过程;

2.第二种方式相对而言显得比较很友好，但是因为在购买过程中的某一个环节还是需要进行注册，这样会打断用户购买产品的完整过程，出现注册这样的分支过程也会产生不好的用户体验;

3.第三种是比较理想的符合用户购物行为的购买流程，最符合用户购物的行为模型;

但是从商业角度来说，第三种方式却不是最好流程，因为这样的流程有以下几个商业弊端：

1.无法提高用户对网站品牌的认知度;

2.无法得到完整的用户资料，对以后的数据挖掘和网站运营推广产生影响;

3.不能提高网站对用户粘性，对用户的二次激活等不利;

篇11：B2C电子商务网站策划方案

一、关键数据

每个B2C电子商务网站的定位和客户不同，运营的情况也千差万别，考察用户访问、内容浏览和商业行为的关键数据，就能够判断网站运营的基本状况。

1.独立用户访问量：独立用户访问量就是常说到的UV，即有多少台电脑在24小时内访问网站(UV和IP并不等同);

2.积极访问者比率：如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升;

3.忠实访问者比率：每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间;

4.客户转化率：转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率;转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果;

5.客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额;

6.客户满意度：客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数;

7.用户回访率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站;

8.投资回报率：用来衡量你的营销费用的投资回报，把钱分配给有最高回报率的营销方式;

二、收集数据

网站数据分析之前，先是需要收集和获取数据的过程，尽量获得完整、真实、准确的数据，做好数据的预处理工作，便于量化分析工作的开展。

1.网站后台的数据：网站的注册用户数据(包括注册时间、用户性别、所属地域、来访次数、停留时间等等)、订单数据(包括下单时间、订单数量、商品品类、订单金额、订购频次等等)、反馈数据(客户评价、退货换货、客户投诉等);

2.搜索引擎的数据：网站在各个搜索引擎的收录量(site)，网站在搜索引擎的更新频率，关键词在搜索引擎的竞价排名情况，网站取得的搜索引擎信任的权重(google有PR值，sogou有SR)等等;

3.统计工具的数据：网站统计工具很多，基本都会提供访客来自哪些地域，访客来自哪些网站， 访客来自哪些搜索词，访客浏览了哪些页面等数据信息，并且会根据你的需要进行广告跟踪等;

三、量化分析

分析不只是对数据的简单统计描述，应该是从表面的数据中找到问题的本质，然后需要针对的确定的主题进行归纳和总结，

常用的分析方法有以下几种：

1.趋势分析：将实际达到的结果，与不同时期报表中同类指标的历史数据进行比较 ，从而确定变化趋势和变化规律的一种分析方法;具体的分析方法包括定比和环比两种方法，定比是以某一时期为基数，其他各期均与该期的基数进行比较;而环比是分别以上一时期为基数，下一时期与上一时期的基数进行比较;

2.对比分析：把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调;在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论;

3.关联分析：如果两个或多个事物之间存在一定的关联，那么其中一个事物就能通过其他事物进行预测;它的目的是为了挖掘隐藏在数据间的相互关系;

4.因果分析：因果分析是为了确定引起某一现象变化原因的分析，主要解决“为什么”的问题;因果分析就是在研究对象的先行情况中，把作为它的原因的现象与其他非原因的现象区别开来，或者是在研究对象的后行情况中，把作为它的结果的现象与其他的现象区别开来;

四、提出方案

1.评估描述：对评估情况进行客观描述，用数据支持你的观点;

2.编制统计图表：运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述;运用散点图和折线图表现数据间的因果关系;

3.提出观点：根据现实情况的数据分析，提出你的观点，预判网站的发展趋势，给出具体的建议性的改进措施;

4.演示文档：基于以上三点进行归纳总结，列出条目，制作一份详细的演示文档，能够演示和讲解给部门领导;

五、优化改进

根据改进措施的实施，及时了解运营数据相应的变化，不断优化和改进，不仅仅要治标而且要治本，使同类的问题不再出现;持续的监控和反馈，不断寻找能从最根本上解决问题的最优方案;

篇12：B2C电子商务网站策划方案

B2C网站策划方案及市场经营理论

通过目前B2C网络购物网站建设了解到可以减少中间环节从而减低成本和增加效益，又由于不受地域和时间的限制，可以方便的进行全国甚至全球范围内的产品销售。由于一些的产品有一定的地域特色，用户要经过很多中间环节或者到当地才能购买到这些特色产品，所以通过网络购物网站进行特色产品的在线销售也成为目前的一种新型创业模式，相对传统开店来说成本更低、风险更小、发展前景更好。

我们采用定制开发模式，根据不同的企业情况和要求，每个网站开发出的实际效果和风格也不一样。

我们能够做的，不仅是为客户打开网络之窗，更要为客户联接互动之门。我们把客户的每笔款项，都视为需要高比例回报的投资。我们有高度的责任感，同时相信，唯有认真、踏实、投入才是正途！也正是这样，成功案例中，每个客户都给予我们充分的信任。

一、市场经营，以及走势分析

B2C电子商务网站建设是网络营销给我们创造效益最直接的方式之一，随着人们对网络购物习惯的形成、网络的普及程度、大量消费群体的培育，B2C将成为企业的主要销售模式之一，也将成为一种新型的创业模式。

1.网络购物兴起的环境下，如何提供完善的服务模式是决定B2C企业面临的一大难题，也是网络购物普及的重要力量。网络购物一体化服务包括：

2.B2C模式必然要有良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。

3.网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购网站产品推荐。提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。

4.为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。如：产品打折、返利等。给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。SEO先锋优化对B2C网站策划方案（）

5.物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。

6.售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。

二、B2C电子商务平台分析

1.如何在网络购物中提供以上服务，该如何提供怎样的平台?

网站+公司+物流+售后的模式是最为普通的一种服务模式，该模式以互动和交流为主的售后信息平台，提供较好的服务模式和互动交流。该种模式把所有服务基于一体，扁平化的服务模式，也是早期最主要的网络购物服务模式。随着网络购物市场细分化、垂直化，出现了垂直化的网络服务模式。

垂直化的网络服务模式细分服务种类，提供更为周全的、精准的服务。出现了导购网站、购物搜索、网购社区、返利网站、打折网等模式的网站。垂直化使得服务完善，但是目前垂直化的服务没有做到垂直横向发展，造成垂直化的业务没有走进网购的前边，而仅仅是一种独特的服务模式。

网络购物的主体是客户，通过客户的互动和交流获得产品信息和相关信息并为B2C提供有力的服务保障。那么这种模式的核心理念符合社区和SNS的核心理念，网络社区和SNS的兴起，使得网民逐渐接受社区和SNS模式，已经成网络生活的主流，把网络购物和WEB2.0结合起来，把基于社区的服务模式逐渐的融入到B2C中，才能真正地实现网络购物的升华。如何把售前服务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中，实现一体化的服务，同时把物流服务商或者自有物流体系并入改平台，实现网络信息和服务一体化，从而简化客户获得高质量服务的途径。SNS提供社区和信息交流两种服务，把信息和交流加入网站平台中，或者打造综合性的垂直服务平台。未来的B2C将会出现像B2B领域的阿里巴巴一样的网站，成为B2C的领袖。

2.垂直B2C的良机：谁是下一个当当、卓越

目前，大陆已经涌现出了几百家大大小小的垂直B2C网店，其中涉及了图书音像、IT数码、服装、钻石、化妆品、手表等各个行业，如果加上淘宝上的各种商城，该数字还会大幅增加，其中有不少的年销售额都已超过千万，而号称要做网上家电零售商的京东商城在2008年的营业额甚至达14亿元人民币。

“B2C而言，细分市场有老大。”黄绍麟认为，B2C的形态特点决定了，在各个细分的垂直领域，都可能出现自己的卓越和当当，也许它们做的只是一类很不起眼的商品。

在垂直B2C纷纷跃跃欲试的背后，金融危机对行业的“逆向”影响是一个重要因素。以服装为例，金融危机并没有直接冲击服装B2C，反而使得国内许多之前传统的以外贸出口为主的制造企业转向内贸市场，然而对这些公司而言，要搭建渠道是个异常艰难的任务，就连许多名牌服装经营多年花费巨资都没有完成全国渠道的建设。此时，B2C的在线销售平台成为了许多外向型企业的救命稻草，而B2C网站也得以以低价拿到货源，增加了销售利润。

三、B2C网站策划

根据实体商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。

1．设计风格

以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准；

网站属性：垂直型网站；

多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。

2．界面创意

确立UI规范：

网站CI设计、系统页面风格；

标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶；

图片风格；

导航/结构设计；

提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。

3．网站架设步骤

（1）建立网站形象

针对网上商城网站开发人的发展方式及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。

（2）网站信息布局

网上商城网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。

（3）网站页面制作先进技术应用

这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技术进行网站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。

4．网站整体布局图

（浏览商城网站建设布局图须从本站下载WORD文档）

下载 网上商城网站建设方案

5.建立一个完善的网上商城系统

(1)非会员购物功能

无需注册也可以进行商品购买，有利于增加商品销售；

⑵ 预付款购物功能

会员可以有预付款，并可以通过预付款进行购物；

⑶ 会员积分与会员价功能

A、不同会员将拥有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有相对应的产品奖励；

B、会员有相应的会员价格购买商品；

⑷ 便捷的商品检索功能

客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式；

⑸ 多种商品分类形式

多种商品分类方式，可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类型分类可分二级、最新上架商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品；

⑹ 商品排行榜功能

系统自动将商品人气值从高至低排列，供客户了解人气商品排行；

⑺ 会员中心功能

会员中心包括会员注册、积分管理、会员身份验证、会员资料修改、订单查看、订单修改、以往购物记录等等功能；

⑻ 购物车功能

灵活好用的购物车，实时了解当前所购买商品总价，实时对购物车商品进行增删，实时计算商品总价；

⑼ 多种支付选择

客户可以选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、支付宝等等主流的支付方式；

（10）多种配送方式选择

客户可以选择商品的配送方式，比如快递、平邮、送货上门等等配送方式，系统自动计算相关配送价格（由厂家支付）；

（11）在线订单生成系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理；

（12）商品评论功能

客户可以就不同商品发表评论，查看其他客户对商品的评论信息；

(13)公告查看功能

商店可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息；

(14)丰富的产品信息呈现方式

商店采取html在线编辑器发布产品信息与动态类信息，客户可以查看具有丰富表现形式的产品和动态信息。

(15)顺畅的在线购物流程

商店依据最新网络购物流程开发，让客户有着更为完美的网络购物体验

(16)留言本功能

管理员在后台审核后前台显示，防止不良信息。

(17)团购订单管理

系统支持大客户批发和团队购买，可以通过前台针对某种商品进行多数量的预定和发送订单

(18)多种多样的广告表现形式

合理安排了多处站内广告，全部支持flash动画与图片

(19)文章可分类

您可以在热点资讯和购物指南两个版块可在进行下一级的分类.(20)管理权限可进行编辑