idc机房年终总结（共6篇）
篇1：idc机房年终总结
2011年11月工作总结
一、idc的日常工作和巡检的自我总结：
在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。
在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。
二、下个月的工作计划：
在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结 2014年数据中心工作总结
今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。
一、主要日常业务类工作
1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端onu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通onu，并配合片区维护员解决用户端故障；
2、vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；
3、根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；
二、日常监控检查类工作
“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络进
行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，cpu内存等利用率是否正常。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。
对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。
三、应用变更类工作
数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对用户端onu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan，符合未来业务发展和网络安全需求。
四、软硬件升级类工作
数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为备用的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬 件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。
五、突发故障类工作
没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。2015年工作计划
1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据中心的维护工作；
2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度进行考核；
3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；
4、增加高清节目4套；
5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：idc自己总结文档 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 数据库重新启动 2.修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat页面重新启动 每次启动的时候都需要手动启动 5.修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。8.把rzx_home 这个文件夹放在/etc/ 9.做文件连接：ln-s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件
(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名为my.cnf 放到 /etc/ 下
在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符号结束
同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉 tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！
对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点
例如：
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容
开启调试功能/apps/bzw/debug #配置各类程序的调试信息 #说明：
1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#
2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）#
3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）
#
4、log_file指日志文件名（绝对路径）#
5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。查看调试日志：
tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下发下来了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在数据库中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包 [nsdpf]——协议分解程序，sysmon——监护进程，对其余进程的监护。checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版
八 管理服务器 管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。
程序所在目录：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：负责接收审计文件 udplogserver：负责接收日志摘要 mysql> select * from case_info;数据库转移
1.先停止正在运行的mysql服务 3.迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #给/appslog/idcdata/mysql 一个mysql权限 2.编辑/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改为数据库存放的目录 4.进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/)，然后执行ln-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.启动数据库篇四：2011年工作总结-idc客服 2011年工作总结
客服部-xxx 当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。
——题记 2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本的一个工作总结。
一、主要工作内容
1、备案工作：
(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；(2)邮寄材料的初步审核。
(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片(4)对于本省内的备案材料审核
2、idc的售后工作(1)域名、空间的续费
(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出(3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部(4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作
做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。
在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。
其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出 更高的一个要求不进之退。
二、对部门工作建议
由于在本中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。
2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。
三、自身工作中存在的不足
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。
2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样
才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质。四、二零一二年工作的规化
1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。
2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。
3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。
4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013工作总结 宝云实业机房2013工作总结 尊敬的公司领导：
您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本的工作总结如下：
首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。
这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。
下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容： 1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。4.公司电话交换机的维护和管理工作。5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。6.公司有线电视维护。
7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。8.对营业部门收银员的培训。9.办公设备的维护及护理工作。10.协助完成部门及领导安排的其它工作。
针对上述工作内容具体分析：
1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经老化，话务员存在损害的问题。2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易
高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。
4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。针对上面工作及存在的问题，希望在下有所改进的计划： 1.计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。
2.网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量限制网络带宽，保障有需要的部门和个人。
3.餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。4.新购一批硒鼓及配件。
工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很
好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。
以上是我在计算机网络信息主管岗位上2013工作总结及2014年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持，最后也希望领导能够考核一下我的工作量。
篇2：idc机房年终总结
光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。
善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇二：销售部年终总结 最终稿
销售部2013年年终总结
在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验。
今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。总体来说,今年****是一个质的飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守园区及公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
今年的几个大型项目： ****** 今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务）****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短
会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的2013年的原因
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。
在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。
拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增长的****。
2、目标明确化，工作责任化。
一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销售天才。
3、总结教训，推广经验
市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改（试行）****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
销售部的部门管理办法 1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为。
五、2014年销售的初步设想
销售目标：
初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇三：销售年终总结2013 销售年终总结
一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。
在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、园区目前存在问题及解决建议： 1.问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档，往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。
销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。
解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源进行动态的管理和搭配，达到成长与发展的目的，避免“一管就死，一
放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程，并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。
问题2：园区毫无“凝聚力”！
新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作，对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争，成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益和势力范围。解决办法：创建加强“凝聚力”！
1、优厚、公平的福利待遇。
一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！
2、人性化管理
人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比，它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意
3、员工参与
员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验，并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。
4、建立学习型组织
除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。
5、广开言路，从谏如流
广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。从短期看，一个企业要有一个工作目标；从长期看，企业要有一个使全体员工共同为之奋斗的发展规划与蓝图。无论是短期目标，还是长期目标，企业都必须做到与员工充分沟通，要让员工看到企业及个人的希望。
问题3：销售经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信息无法对称。销售团队管理分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售副总的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。
解决办法：首先业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中；其次可组织园区领导层亲下市场去摸底了解，一方面可防业务员谎报行情而不自知。另一方面也可做到真实、公平、公正的对待销售价格！
问题4：业务员不满意销售经理下达的工作指令和任务目标，常常不主动去执行销售计划，更多的是抱怨和指责。
销售团队管理分析：出现以上原因无非有几方面原因：目标不切合实际，完不成;管理者与被管理者出现矛盾，有意抵制;指令、策略与市场现实脱节等等。制定合理的销售目标、渠道建设和有效的业绩提升是科学，但如何有效实施是艺术，销售经理要充分发挥业务员个人技艺，形成团队合力去冲锋、去战斗，战术的执行要充分激发业务员的成就感和责任心，要让业务员从情感上有归属感和参与意识，让业务员更多地去执行自己给自己制定的目标和策略。
解决办法：销售经理与业务员应该是“教练员与运动员”的关系，坚决避免成为“警察与小偷”的关系。在制定销售目标和策略时，要让业务员广泛参与，首先经理要展开多层次沟通，形成指导性框架，由业务员自己提出自己的目标计划和实施方案，经理进行汇总归纳，让业务员从情感上成为管理的主体。目标计划与策略确定后，经理要进行多层次的培训和宣讲，让大家能够充分理解和认识，达到统一思想，排除杂念，合力行动的目的。对目标和策略的执行情况要进行评估，必要时进行调整，当80%的人员能够完成，而20%的人不能完成时，说明是成功的，当 100%的人能够完成或80%的人完不成时，说明目标本身缺乏挑战性。问题
5、专业职责化分不明确，造成物资及人员损失
蔬菜礼盒（*****）设计过小、质量过差（送去后有百多箱己压破）；草莓托盘不实用（放果容量过大找不到与之模型匹配的草莓，装鸡蛋更合适）；广告做出后销售部不明情况，无法解释；
解决办法：所有设计包装、广告策划均由指定人员完成，但应与销售部门共同协助完成；或是专门在销售部内部成立营销策划部，直接对销售负责！
二、销售能力方面： 1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，篇四：2011年销售年终总结
年终总结
回顾过去的2010年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步，但是也有许多需要改善和进步的地方。
作为部门的负责人，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的咨询服务公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的咨询服务环境；其次，积极主动的为客户服务，让客户满意；要不断强化服务意识和增强自己的专业知识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，提高顾客满意度。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，中心和各个医院的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对部门负责人提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的业务治理好我们中心。
面对2011年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强营养师工作的管理，特别是市场开发率和客户新续率工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的知识水平和业务素质；
3、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。篇五：销售年终总结报告 销售年终总结报告
销售>年终总结报告
（一）从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。
1、对门市工作充满极大热情
这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客
销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人
灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的顾问
灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺，要真诚地>倾听顾客的声音 在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由
要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所灯具门市服务的真正内行
这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为
切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要
要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。
门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。
销售年终总结报告
（二）开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将本>工作总结如下：
一、20**年销售情况 20**年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20**老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务>培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000> 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20**年我学习了iso内部审核培训和>会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在>市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20**年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20**的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
销售年终总结报告
（三）寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待 顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：
第一、服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二、创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三、诚信是成功的根本。
今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四、付出才有>收获。
虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
篇3：idc机房年终总结
1 上送风机房机柜精确送风系统
IDC机房空调的用电成本占整个机房耗电总成本的一半以上, 并且这种机房大部分采用了下送风空调制冷系统, 电力能耗非常高, 制冷效率比较低。而上送风机房机柜精确送风系统通过对IDC机柜使用精确送风的制冷方式, 将空调的输出冷风送到每一个机柜, 有效控制了气流流动方向, 使空调制冷的效率大幅度提高, 实现了节能目标。
1.1 上送风机房机柜精确送风系统的特点
精确送风的技术将空调输出的冷气输送到机柜内的最热位置, 温度很低的冷风直接作用于机柜设备, 在热传导效应的作用下带走设备产生的热量, 大大提高了热交换的效率[1]。此时的机房温度与普通上送风相比, 温度较高, 但机房的环境温度不会影响到通信设备的冷却;所以, 先冷却设备后再降低室温, 是精确送风技术的一大特点。
1.2 实际效果测试
原上送风空调系统中, 针对机房部分设备温控达不到要求、电能消耗大的特点, 具体分析了IDC机房存在这些缺陷的原因, 有针对性地采取了必要措施, 使用机柜精确送风技术, 将原IDC上送风机柜空调进行了改造。
1.2.1 机房部分设备发热、耗电量高
机房耗能过高原因分析:由表1可知, 传统机房空调下送风的散热方式, 针对机房所有面积范围进行温度控制, 供气源不足, 使用的是落后的开放式散热方式;而不是针对某一温度高、散热需求大的设备进行封闭散热, 因此, 散热性差, 能耗高。
1.2.2 采取的改造措施
基于上述原因, 对不合格项采取针对性措施 (表2) 。
1) 对现有机柜拉门进行改造:将1~3楼核心机房共计173个机柜前门改造成为门式送风器, 并在机柜上方增加了密闭式储风结构的送风槽道;将导热棉粘贴到送风器内侧, 这样将热交换的损耗降低到了最低程度。送风装置通过冷风的进风槽道与每个机柜连接, 这样设备的进风口就会直接接收到输送过来的冷风。
2) 对现有的机柜送风槽道进行技术改造:改造之前的1级送风槽道, 增加2级与3级送风槽道。1级主要是针对上送风机房的主送风槽道, 风口之间经常间隔3~4 m。2级槽道的一端与1级送风槽道相连接, 另一端则与3级送风槽道的一段中间风管相连接。对于3级送风槽道, 属于支路槽道, 位置在每个机柜的顶部, 用来和2级槽道连接在一起。
2 详细估测节能结果
2.1 测试
1) 在空调的I/O控制口, 连接电表, 监测空调用电状况。
2) 利用红外热成像仪, 测试温度是否达到改造后的标准:通常环境下, 改造前, 机柜前门温度为26~28℃, 经过精确送风的改造后, 机柜前门温度降为14~16℃。
3) 对出风口的温度分布参数进行测试:出风的温度存在较大差别, 致使两种制冷效果并不一样。未进行改造机柜的时候, 机柜的出风温度平均为35℃左右, 有些热点温度达到46℃以上, 有11~21℃的上升空间。因为外部的冷空气是由设备机箱风扇吸入或自然流入的, 这种冷风的流量小, 送风量不可控, 容易造成一部分的热空气重复被吸入设备的现象;因此, 在机柜内部便形成了“热岛”现象。只能再次通过增加空调数量, 在耗费大量电能的基础上降低室内空气温度, 抑制产生局部“热岛”现象[2]。
经过改造之后, 机柜的送风精确度大大提高。通过精准分析热成像图, 可以发现相邻机柜平均出风温度保持在29℃以下, 热点温度维持在39℃上下, 有10~12℃的上升。相邻机柜的温度上升幅度比较平均, 因为相邻机柜对送风量的大小控制比较精确, 因此, 对设备发热量进行控制也很精准, 这样便有效地抑制了机柜产生“热岛”现象。
2.2 节能效果
测试结果统计如表3所示。
由表3可知, 对数据中心机房实施改造之后, 精确送风提高了冷却效率, 节能减排效果比较理想, 同时降低了成本, 间接为企业生产增加了效益。该设备机柜在进行改造后, 企业机房空调由原来的12台减少至7台, 减少了5台 (其中4台为机房四壁环风空调, 1台为中央新风系统空调) , 只保留每列机柜的1台柜头空调, 将5台空调调剂给其他机房继续使用。虽然空调数量下降, 但由于使用了精确送风系统, 耗电量节约率达到11.2%, 电费节约率达到11.3%。
2.3 安全特性
经过改造之后, 机柜的送风效果明显提高, 机房内冷却气流得到了合理利用。通过采取调节冷却风量的措施, 精确分配了制冷量, 使机房内部部分温度过高的场所可以大幅度散热, 将局部“热岛”效应进行了有效消除, 防止设备宕机或者重启, 进一步提高了设备运行的安全性。
3 节能技术的适用范围及建议
使用全封闭的机柜进行精确送风, 送风的温度和送风截面积, 在普通状态下不会产生很大变化, 但冷气的风速要进行一定程度的调整, 这样才会满足各种散热设备机柜额定的散热需求。然而, 在IDC机房具体的使用过程中, 也应该注意该技术的局限性。
1) 此种上送风机房送风技术应该与用电功耗为5 k VA的机柜进行匹配, 对大于7 k VA的机柜, 就应该采取一些防护措施进行节能减排, 如使用大功率的制冷节能设备机柜。
2) 此种上送风设备精确送风系统节能技术, 主要应用于机柜间距比较适中、空调送风条件好的环境中。例如, 如果因为空调送风压力不高, 将会降低机柜的节能效果, 还会导致设备停机。如果机柜间距不合适, 可能会增加机房设备环境温度, 在机房内操作的工作人员, 会发生不舒适的感觉。改造后的机房, 机柜间距比较合理, IDC机房温度可以保持正常范围;而未改造的某层数据机房, 机柜之间最近处距离小于800 mm。即使服务器温度维持在正常工作温度之下, 人员如果在该层机房内停留较长时间, 产生的热量会使其有些不舒适。
建议:本文指旧机房改造, 因此只能采用上送风系统。如果新建一个数据中心机房, 可以采用下送风空调的同时, 全部配套使用专用下送风机柜, 保证数据中心机房空调可以发挥出最佳的运行效果。
4 结论
综上所述, 在数据中心机房中安装上送风精确送风系统, 开展节能减排, 既有利于降低能耗, 也可以提高设备操作的安全性, 从而产生较好的节能效果。在数据中心机房持续发展的背景下, 也提出了更高的节能减排要求, 应该根据生产实践, 不断创新节能减排技术, 最终实现保障设备运行安全性和数据中心机房节能减排的根本目标。
参考文献
[1]辛小光.跨越“中等技术陷阱”促进机房节能减排可持续发展[J].机房技术与管理, 2015 (4) :17-18.
篇4：idc机房年终总结
关键词：IDC机房建设;绿色;智能
引言
计算机行业发展迅猛，特别是互联网数据中心即IDC发展速度最快，互联网数据中心将电信网络、计算机网络以及传输技术有机的结合在一起，并发展蔓延到世界各个国家和地区。不仅可以为企业实现价值链管理提供重要渠道，而且可以促进互联网专线业务和带宽业务的进一步发展，因此建设好IDC机房有着十分重要的意义。
1.IDC数据机房建设原则
IDC技术作为现代信息化时代的重要技术，在提供专业网络服务和网络资源上起着至关重要的作用，因此建设安全可靠、实用节能的IDC数据机房是十分必要且重要的。首先，IDC的建设应遵循近期建设与远期发展规划协调一致的原则，以确保未来IDC业务发展的需要;其次，IDC建设除应符合现行的国家和行业有关标准、规范的规定外，还应符合工程所在地有关的标准、规范。
2.IDC数据机房建设关键技术要点
2.1 IDC数据机房基本要求
近年来，处理能力越来越强的服务器和容量越来越大的存储设备和性能越来越优越的网络设备，无不需要消耗更多的电能，使用电成本急剧上增。IDC机房一般都有很多各式各样的需要提供适应的电信设备，并且这些电信设备都稳定其温湿度等环境，IDC机房运行的温度范围：20℃～25℃，相对湿度范围：40%～55%。根据设备功能的不同以及对机房环境要求程度的不同，IDC数据机房主要由主机房、支持区和辅助区等构成。其中，主机房是IDC数据机房的核心，其主要功能是对信息进行分析处理、保存、利用和传输，在进行设备安装时，要严格按照标准执行，保证安装质量。在一般的IDC机房中，普遍存在这种现象，主要的热量是来自于IT设备运行，这种显热约占总热量比重的95%左右，机房的散湿量较小，湿度主要是由工作人员和渗入的室外空气带来的。
2.2 IDC数据机房节能技术
在日益增长的能源消耗和IT设备的不断扩充的现状下，节能降耗工作面临着很大的压力。IDC机房电力消耗主要是IT设备用电和空调制冷系统能耗两大部分。其中制冷系统用电占IDC机房总能耗的最大比重约为48%，因此制冷系统的节能显得非常重要，而空调节能措施主要有两种。第一种是缩短空调使用时长：包括降低环境要求（如提高送风温度）或采用替代制冷方案（如采用自然冷源制冷）。第二种是提高空调效率：包括更合理的气流组织和加强空调维护管理。通过采用下送上回系统，将空调冷风直接送入机柜，避免先冷环境再冷设备的情况，可以显著提升空调的制冷效率;
目前很多IDC数据机房采取的是冗余供电系统，该系统会造成一定的能源消耗和浪费，因此要根据设备耗电量和用户需求合理布局用电设备，并制定最佳布置方案，降低机房能耗，并采取相应措施提高能源利用效率;IDC机房内的发热设备和散热设备并不是一一对应的。不适当的机房布局和机柜散热方式会影响机房的安全，也同时会降低机房的制冷效率，增加了整个机房的能耗。为此可以在散热比较严重的区域增设列间空调进行局部制冷，改善溫度场。
3.IDC数据机房建设安全管理
3.1 IDC数据机房安全防护建设
随着互联网技术和通信技术的不断发展，互联网数据中心应运而生并得到大力建设。IDC数据机房，IDC数据机房作为信息数据处理、保存、利用和网络资源利用的专业场所，主要是通过互联网技术和通信技术等进行连接使用，IDC利用负载均衡器，结合加密套接字协议层（SSL）加速能力与第七层通信管理的互联网设备，负载均衡器控制第七层的应用/内容，从而为所有客户或URL实现了优先级划分和区分服务，包括安全通信。在IDC机房建设初期，供电系统能耗所占的比例甚至有可能高达20%。为了降低供电系统的能耗，必须根据设备和客户的等级合理区分IDC机房内的用电设备，并制订对应的供电方案。此外，要对IDC数据机房构成部分进行科学、精确的设计，保证机房的扩容性、防电磁干扰、供电系统、空调系统等在安全设计标准内，从机房设备开始保证机房的安全防护。
3.2 对机房进行安全管理
为了IDC机房的安全管理，在进行IDC机房设计时，应该与各专业紧密的进行配合，远期和近期统一规划并合理设计。机房设计必须要为机房提供良好的运行监控环境。严格按照国家IDC数据机房安全建设相关标准，同时不断提高机房管理人员综合素质，实行定期检查制度，对外来人员进行申请登记准入制度，定期对机房设备进行维护管理，机房及接入室的门口、主要走道和其他部位安装摄像机监视，重要机架及机柜可单独设摄像机监视。同时加强网络安全管理，定期对系统进行杀毒和更新等，保证机房系统的安全性和可靠性。
4.IDC机房建设的发展方向
PUE=[数据中心总用电消耗]/[IT设备能源消耗]，总用电消耗=IT设备能耗+制冷系统能耗+电源系统能耗+照明系统能耗。目前传统机房的PUE值为2.4～2.8之间，而传统机房的理想PUE应是1.6，可见目前大多数IDC机房的能源利用效率比较低，与理想状态存在很大的差距。因此，打造绿色智能IDC机房（PUE1.6）将是未来的发展方向。
5.结束语
综上所述，随着互联网行业的发展，客户对于服务器安全性要求也在不断的提高，对于机房设计建设也提出了更高的要求。由于IDC数据机房具有专业性强、系统复杂、投资大等特点，在实际建设中存在一些问题。本文主要分析了IDC数据机房建设的原则要求，关键技术、安全管理及未来发展方向，希望能给IDC机房建设者提供一些参考价值。
参考文献：
[1]杨溯然.IDC机房的建设目标及节能技术浅析[J].商情，2013（38）.
[2]吴剑波;基于IDC的供应链企业信息集成模式研究[D];武汉理工大学;2003年
篇5：idc机房施工方案
在设计施工中对供配电方式、空气净化、安全防范措施以及防静电、防电磁辐射和抗干扰、防水、防雷、防火、防潮、防鼠诸多方面给予高度重视，以确保系统长期正常运行工作。
一、设计思想
根据用户提出的技术要求，以及对改建机房的建筑物进行实地勘查，依据国家有关标准和规范，结合所建机房系统特点进行总体设计。总体设计方案以业务完善技术规范，安全可靠为主，确保系统安全可靠的运行。在选材投资方面根据功能及设备要求区别对待，并满足用户的特殊要求，做到投资有重点，保证计算机场地的充份利用，延长计算机系统的使用寿命。
我们的工作就是围绕这个根本任务，通过采用优质产品先进工艺把上述设计思想有机地结合起来，为计算机设备和工作人员创造一个安全、可靠、美观、舒适的工作场地。
二、设计依据
● 国标GB2887-89《计算站场地技术条件》
● 国标GB50174-93《电子计算机房设计规范》
● 国标GB9361-88《计算站场地安全要求》
● 国标GB6650-86《计算机机房活动地板技术要求》
● 国标GB50222-95《建筑内部装修设计防火规范》
● 《通讯机房静电防护通则》
● 机房楼层图纸及现场实际情况。
机房装修工程
一、机房功能区划分：
机房功能区的组成：机房的组成是依据其性质，任务，业务量大小，所选设备类型以及计算机对供电，空调等方面的要求和管理体制而确定的。
二、机房装修主要材料的选择
根据《电子计算机房设计规范》室内装修要求，所选材料材料应为（燃烧性能等级Ａ）或难燃烧材料（燃烧性能等级Ｂ1）
装饰装修部分主要包括吊顶、门、窗、墙壁、地面、活动地板的施工等。装修作业应符合《计算机场地技术条件》和《电子计算机机房施工及验收规范》。
1、吊顶
天花板吊顶面积约66M2，棚顶墙面进行防水处理，采用轻钢不上人龙骨，600×600×0.8MM的微孔铝制天花板进行隐蔽式装配吊顶。同时与机房屏蔽网起组成一个完整的屏蔽系统，具抗静电、抗干扰的作用，所有木质材料刷防涂 料。
具体做法如下：
1）吊顶采用轻钢吊挂件，吊挂件用彭胀螺栓（或射钉）直接固定到顶棚。2）主龙骨采用专用轻钢龙骨按标高线吊平。3）专用副龙骨与主龙骨之间搭接。4）靠墙边安装专用边龙骨。
5）天花板采用微孔吸音铝天花方板，规格为600×600×0.8MM，安装在龙骨上，对缝顺接，靠墙边处按实际尺寸裁剪。6）吊顶做接地。
7）本吊顶防火、防潮、无尘、不易老化变形。安装牢固，易于拆卸，外形美观。
2、地板机房地面面积约为66M2，采用架空地板，全部安装A级600X600MM X35全钢防静电活动地板，所选产品具有荷载大，耐火时间长，不易变形。地板采用四周支撑式铺设，其钢支托、横梁连网结构，使地板易敷设，对缝效果好。地板铺设高度为200MM。地板下有插座的要开走线口。地要做防尘处理，地板下支托要做多点接地，网状接地导线≥4MM2，铺设后地板上表面电阻及系统电阻值满足：1×105Ω-1×109Ω。地板下进行防漏水处理。地板色彩为灰白理石花纹，与吊顶及墙面色彩相配合。地板与墙体交界处用不锈钢踢脚板封边。为使水泥砂浆地面达到不起尘、不产尘、保证空调送风系统的空气洁净度，地面先涮防尘漆做防尘处理。
3、墙面、电源室预先做好承重设计。机房墙面采用优质双面铝塑板墙面，基层采用环保中密度板（刷防火涂料）。墙面装饰前先进行防尘、防潮、防水、保温处理，确保墙平整、光滑，清洁美观。
4、门窗
机房门框、窗框均采用铝合金材质，玻璃厚度不小于10MM。
四、防火处理
除主材选择非燃性或难燃性材料外，采用防火窗帘，其它材料尽可能选择难燃性 材料，另外，所有的木材作隐蔽部分，均作防火处理。
五、装饰后的效果及说明
整体上考虑，机房空间的设计应遵循简洁、明快、大方的宗旨，强调实用性，摒弃矫揉的装饰，整个区域采用中性色为基调，表现该区域为技术工作场地。机房吊顶采用奶白色金属方形吊顶板，墙面饰象牙白铝塑板，地面采用防静电地板，在冷色调的墙地间，以暖色天顶进行调和，使宁静严肃的空间里揉进安逸舒适的感觉。设有电子表、温湿度计，人性化设计。由于所选材料外表均为亚光，既使材料的质感得到充分的体现，又避免了在机房内产生各种干扰光（反射光，折射光）。
六、防水，防潮处理 由于机房位于办公楼内即机房地面、天棚做面层防水处理，并在地面做防水槽，以确保机房内设备不受水损害。另墙面做防潮处理。机房电气系统一、电气设计原则
根据甲方技术要求及国家有关设计标准，充分考虑所设计的机房系统的工作性质和任务，以电源供配电的质量、电气装置工作的可靠性，安全性和技术上的先进性、人员工作环境的舒适性为设计原则。一个系统能够正常工作，不仅需要有良好的主设备、性能卓越的UPS电源和安全舒适的工作环境，还需要有一个设计合理、可靠性高的供配电系统。我们为该项目考虑与设计的内容如下：
1、机房内用电设备供电电源均为三相五线制及单相三线制，采用双回路供电；
2、用电设备作接地保护，并入土建大楼配电系统；
3、机房用电设备、配电线路装置过流过载两段保护，同时配电系统各级之 间有选择性地配合，配电以放射式向用电设备供电；
4、机房配电系统所用电线为深圳联嘉祥阻燃聚氯乙烯绝缘导线，敷设喷塑 桥架、镀锌铁管及金属软管。
5、机房的设备供电和空调照明供电分为两个独立回路，其中设备供电由UPS 提供并按设备总用电量的1.3倍进行预留，而空调照明用电由市电提供并按空调设备的要求供配。
6、机房内照明装置宜采用机房专用无眩光灯盘，照明亮度大于300LUX，事故照明亮度应大于60LUX。
7、机房内的配电系统考虑了与应急照明系统的自动切换。
8、该机房电源进线正常时由市电供电,市电故障时由UPS供电，进线直接引入机房专用配电柜总输入开关。
9、机房设计了一个市电配电箱，对机房的市电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱，配备低压开关。柜内配有市电备用回路，安装防雷保护器。
10、机房设计了一个UPS配电箱，对机房的UPS电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱。箱内配有UPS电源备用回路。
11、机房所有插座均采用普通电源插座和弹起式铜插座，普通电源插座安装 在墙壁上，弹起式电源插座安装在防静电地板上，美观大方。
二、电气设计依据
● 国标GB2887-89《计算站场地技术条件》 ● 国标GB50174-93《电子计算机房设计规范》 ● 国标GB9361-88《计算站场地安全要求》
● 国标GBJ52-82《工业与民用供电系统设计规范》 ● 国标GBJ54-83《低压配电装置及线路设计规范》 ● 国标GBJ 232-83《电气装置安装工程及验收规范》
三、电源部分：
1、负荷及电源进线
机房负荷计算：计算机设备用电 空调、新风设备用电照明及辅助用电机房扩展备份用电
2、计算机机房总用电量 电源的容量：应保障计算机设备、空调、新风设备的用电市电与市电间、市电与UPS的切换应在配电间完成。进线：由大楼中心配电室经竖井引入四路五芯ＶＶ－ＺＲ系列（难燃型）电缆经金属线槽暗敷引入机房配电间：两路双回路低压电源供电。
3、配电设备： 在机房配电间设置一台动力配电柜,一台照明配电箱：
(1)动力配电柜负责空调、照明、机房内设电源插座及机房扩展备份用电控制。(2)照明配电箱负责机房内所有区域照明.4、配电柜结构：配电柜进线采用上进下出方式。具有如下特点：操作，维护互不干扰；端子接线保障设备安全；屏面模拟板使操作简易掌握，同时防止误操作。
5、电气元件选择：空气开关选用进口产品；其它元器件均选用合资产品（继电器，指示灯，端按钮等）
6、弱电部分弱电布线系统全部采用桥架布线，每台机柜布双网线，7、桥架选择除照明、辅助插座采用金属管配线外，其余所有线缆均采用桥架布线。
8、配电线缆部分配电线缆采用阻燃型电缆或交联阻燃电缆。
四、照明系统
1、照明方式工作区域采用3×20W格栅灯具照明，照度在３００勒克斯－６００勒克斯选择。
2、照明控制灯具照明控制选用开关箱，跷板开关控制。灯具控制开关选用正泰产品。
3、辅助用电机房区域内墙面辅助用电插座选用正泰产品.4、应急照明灯应用应急照明灯，照度为60LUX。
五、配电系统设计
1、市电配电柜部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到总配电室送过来的市电电源，通过总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了18条回路：照明回路6条，中央空调回路1条，新风机回路1条，其它辅助插座回路5条，备用回路3条。
2、UPS电源部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到UPS送过来的单路电源，通过160A总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了十五条回路：服务器回路2条，监控报警回路1条，交换机回路2条，工作站回路2条，消防回路1条，备用回路6条，精密空调回路1条。机房空调系统一、空调及新风系统的作用机房空调系统恒湿、恒温和洁净度是关键。为了不让工作人员在机房内操作时产生缺氧、头晕，胸闷、心慌等不适之感，即所谓“空调病”，采用多级新风过滤系统可将室外新鲜空气送入机房。主机房空调系统采用普通柜式空调，以满足机房内设备的环境需求。为保证机房重要设备连续正常、可靠地运行，对机房室内环境和空气品质（温、湿度、洁净度、风速及噪声等）要求极高，要求增加一台选用带除尘功能的加湿器。
二、空调及新风区域的确定与选择
1、热负荷的确定专用空调区域：机房的热负荷是根据机房内部(设备、照明、辅助设施等产生的热负荷)和外部（建筑、太阳辐射热及补充新风带来的热负荷）的热负荷来确 定。
2、机型的选择空调机是空调系统的心脏，根据性能价格比来作选择。
三、气流组织计算机机房内净高设计为2.8M，经比较选择气流方式为：下送风顶板回风方式（监控室须特殊处理）。温度：22±2℃相对湿度：40％－60％尘埃：国际Ｂ级粒径≥0.5 M 粒数≤3500粒／公升 机房防雷接地保护系统
设计方案结合本次机房工程的具体实际情况设计本方案，由于雷电侵害，通信系统、计算机系统等时常遭受打击，轻者接口损坏，通信中断或数据误、错码，重者使系统瘫痪，严重影响工作的顺利进行。因此，雷电已成为电子信息时代的一大公害，雷电防护已成为电子设备急需解决的问题。
方案设计电子计算机机房应采用下列四种接地方式：
一、交流工作接地，接地电阻不应大于4Ω；
二、安全保护接地，接地电阻不应大于4Ω；
三、直流工作接地，接地电阻应按计算机系统具体要求确定；
四、防雷接地，应按现行国家标准GB50057<<建筑物防雷设计规范>>执行。交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地宜共用一组接地装置，其接地电阻按其中最小值确定。
1、电源第一级+第二级联合防雷保护：在中心机房的UPS配电柜内的市电输入开关后端，安装1套德国OBO V25-B+C/3+NPE型号三相B+C级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32A/3P梅兰日兰空开，做为UPS供电回路防雷的第一级+第二级联合保护；在中心机房的市电配电箱内的总开关后端，安装1套德国OBO
V25-B+C/3+NPE型号三相B+C级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32A/3P梅兰日兰空开，做为市电供电回路防雷的第一级+第二级联合保护。
2、环形等电位连接排机房静电地板下应做环形等电位连接排，采用30MM×3MM紫铜排，沿计算机机房墙体四周安装，为机房设备提供接地点，并起到等电位连接作用，同时在大楼外，利用镀锌角钢和镀锌扁钢做独立接地体系统，接地电阻应不大于1Ω。两者之间采用35MM2的铜导线连接。（接地体做法见后）防静电活动地板金属支架、墙壁、顶棚的金属层接在等电位连接排上。通信设备的静电地、终端操作台地线应分别接到总地线母体汇流排上。各设备接地按照就近原则，最短距离连接到该等电位连接排上。
篇6：IDC机房服务标准
一、维护目的： 保障机房设备正常运行，对机房环境支撑系统、监控设备、计算 机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保 养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设 备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服 务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、维护内容：
1、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水 检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；
2、机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS 及电池、主配电柜、UPS 配电柜；
3、机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；
4、机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。
5、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理
6、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括 PC 服务器、存储服务器）；网络设备（路 由及交换设备等）；KVM 系统；
7、机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系
三、维护需求：
1、机房除尘：每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清 晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行
2、机房监控设备：(1）根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。（2）对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、采集模块等。（3）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。（4）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。（5）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如： 网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系 统的病毒防御。（6）每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。（7）提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。
3、环境要求:室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在 10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。
4、新风维护: 对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素。应及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生，存在送风阻力过大的情况。检查风机的运行状况：主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡，检查轴承、皮带、共振等情况，测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运转。
5、消防设备维护：检查火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观及试验报警功能;检查火灾警报控制器的自检、消音、复位功能及主备用电源切换功能。
6、电路及照明电路维护：镇流器、灯管及时更换，开关更换;线头氧化处理，标签巡查更换;供电线路绝缘检查，防止意外短路。
7、机房基础维护： 吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等墙面污迹清理，裂缝修补玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号
8、UPS及电池维护：测试及记录主机运行参数，根据实际情况进行电池核对性容量测试；用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电 池正常工作；检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等，清洁系统主设备及电池等，查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS 同市电的切换试验。检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温 升，有条件地进行相关紧固工作等。观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是 否过热或分层迹象并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等低压配电柜维护低压配电柜带电清洗维护：检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀；电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高；检查有些电气设备的内部有无声音异常；清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；接线柱加固，标签更换，测试输入输出频率；电流电压等