医药公司质量管理部门

医药公司质量管理部门（共9篇）

篇1：医药公司质量管理部门

1、业务部门

业务部门除签单和及时收款外，必须配合其他部门的工作，有义务保持公司的环境卫生和负责本部门管辖区域内的环境卫生。

公司业务繁忙时协助公司其他人员做好服务和具体的工作，听领导安排，尊重指挥。客户或领导安排任务的时候用笔和纸纪录好，第一时间回复到客户或领导处。

2、客户服务

本部门除了接待上门客户外，维护好客户关系。盯定单的出货情况和安排发货，有权利根据实际情况需要调配定单生产顺序，但是必须通知到其他定单的具体人员。对自己签单客户负责款项的回收和跟进，对带签单的客户，必须告诉具体人员，不可签过不管。对客户服务必须定期回访，做好纪录。并把回访内容反馈到公司，认为重要的召开临时会议，有义务保持公司的环境卫生和负责本部门管辖区域内的`环境卫生。听领导安排，尊重指挥。用笔第一时间记录下客户的需求或投诉，永远不对客户说不，相信客户永远是对的宗旨来服务客户。

3、设计部门

按时完成本部门的工作，持续提高效率、提高自己。不能因为本部门的工作影响公司的生产及业务。每周总结开会，提出改进方案。有义务保持公司的环境卫生和负责本部门管辖区域内的环境卫生。听领导安排，尊重指挥。

4、生产部门

生产合格的产品是生产部的天职，所有交给客户的产品必须合格。在保证画面质量的前提下尽量生产出更多的画面。保持公司生产部门的整洁和卫生，听领导安排、尊重指挥。

5、财务部门

负责公司帐务处理，资金回笼、各项费用控制监督、公司内部环境卫生，应收款核对、材料使用情况、费用情况的及时汇总分析。

以上分项目考核都使用打分制度，不合格扣一分，每分50元在当月工资中体现。凡本部门工作没有做到位或为配合好其他部门的均视为不合格，考核表因各部门有所区别。

篇2：医药公司质量管理部门

1.在编制，检查和评价生产计划的同时，认真参与编制，检查和评价安全技术措施计划，做好施工生产计划与安全技术措施计划的衔接，配合，防止事故发生;

2.坚持抓生产必须抓安全的原则，在保证安全的前提下组织施工生产，发现违反安全生产制度和安全技术规程的施工生产活动，应及时制止;

3.在生产中出现不安全因素，险情及事故时，要果断正确处理，防止事态扩大，并通知有关主管部门共同处理，认真做好记录;

4.参加安全生产大检查和安全事故的`调查，处理。

技术管理部门安全生产责任制

1.组织编制技术操作规程，制定安全技术措施，督促落实并检查执行情况;

2.负责制定和贯彻施工工艺管理规定，检查施工工艺执行情况，及时纠正存在问题;

3.组织并督促各生产单位对生产操作工人的施工工艺培训和安全操作技术培训;

4.负责安全设备等的技术鉴定，开展安全技术研究，积极采用先进技术和安全装备;

5.按规定参加安全事故的调查，处理。

二、机械动力部门安全生产责任制

1.对机，电，起重设备，锅炉，受压容器及自制机械设施的安全运行负责，按照安全技术规范经常进行检查，并监督各种设备的维修，保养的进行;

2.对设备的租赁，要建立安全管理制度，确保租赁设备完好，安全可靠，不符合安全规定的设备不得租赁，使用。使用中发现隐患及时整改，严禁带病作业;

3.对新购进的机械，锅炉，受压容器及大修，维修，外租回厂后的设备必须严格检查和把关。新购进的要有出厂合格证及完整的技术资料，使用前制定安全操作规程，组织专业技术培训，向有关人员交底，并进行鉴定验收;

4.参加施工组织设计，施工方案的会审，提出涉及安全的具体意见，同时负责督促下级落实，保证实施;

5.协助有关部门做好机，电操作等特种作业人员定期培训，考核和发证工作，做到不违章指挥，违章操作;

6.参加因工伤亡及重大未遂事故的调查，从事故设备方面，认真分析事故原因，提出处理意见，制定防范措施。

三、物资管理部门安全生产责任制

1.负责对购入(包括租赁的)的各类材料，机械设备和架设工具，配件等的质量管理，使其安全可靠性能符合国家有关标准，规范的要求;

2.负责易燃，易爆，剧毒物品的采购与管理，严格发放和使用制度;

3.按计划及时供应安全技术措施计划所需的设备，材料;

4.负责各类劳动防护用品的采购，保管并按标准发放。

四、工会的安全生产职责

1.贯彻国家及全国总工会有关安全卫生的方针，政策，并监督认真执行，对忽视安全生产和违反劳动保护的现象及时提出批评和建议，督促和配合有关部门及时改进;

2.监督劳动保护费用的使用情况，对有碍安全生产，危害职工安全，健康和违反安全操作规程的行为有权抵制，纠正;

3.做好安全生产宣传教育工作，教育职工自觉遵纪守法，执行安全生产各项规程，规定，支持企业对安全生产做出突出贡献的单位和个人给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的单们和个人给予批评并提出处罚建议;

4.参加企业有关安全生产规章制度的制订，会同有关部门搞好班组的安全建设，开展安全生产合理化建议活动;

5.参加安全生产检查和对新装置，新工程的“三同时”监督，参加事故的调查处理;

五、财务部门安全生产责任制

1.根据本企业实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及时提取安全技术措施经费，劳动保护经费，保证专款专用;

2.按照国家，地方政府及上级对劳动保护用品的有关部门标准和规定，负责审查购置劳动保护用品的合法性，保证其符合标准;

3.在签定经营承包责任制或经济承包责任制时，必须有安全生产内容，并监督其落实;

4.协助安全主管部门建立安全奖励基金，办理安全奖，罚款的手续。

六、人事部门安全生产责任制

1.对新入厂人员(包括实习，代培人员)及时组织安全教育，经考核合格后方可分配到相应的工作岗位。会同安全部门组织对职工的安全技术教育及特种作业人员的培训，考核工作;

2.把安全工作业绩纳入干部晋升，职工晋级和奖励考核内容;

3.按国家规定，从质量和数量上保证安全管理人员的配备;

4.会同有关部门落实安全管理制度，参与安全事故的调查，处理，依照有关制度落实对责任人员的追究处理。

七、保卫消防部门的安全生产职责

1.健全安全保卫制度，认真做好安全生产的保卫工作;

2.负责施工生产中易燃，易爆，剧毒物品的使用审批和监管;

3.掌握主要施工过程的火灾特点，深入基层监督检查火源，火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确保消防设施完备和消防道路通畅。

八、安全管理部门安全生产责任制

1.认真贯彻执行国家有关安全生产的政策，法规和规范，在企业法定代表人和分管领导的领导下负责企业的安全生产监督管理工作;

2.负责组织开展各种安全活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教育;

3.严格贯彻执行国家颁发的《建筑安装工程安全技术规程》及其他有关安全规定，组织制订本企业安全生产管理制度和安全技术规程，并检查执行情况;

4.参加安全技术措施，安全技术专项方案的审核，现场机械设备及防护设施的验收，及大型机具设备安全运行的监督管理;

5.组织并参与安全检查，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作;

6.深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章行为，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理;

7.负责各类事故的汇总统计上报工作，并建立健全事故档案。按规定参加事故的调查，处理工作;

8.负责对企业各单位的安全考核评比工作，会同工会认真开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果，先进技术及现代安全管理方法;

9.检查督促有关部门和单位搞好安全装备的维护保养和管理工作，监督劳动防护用品的采购，供应和产品质量，防护性能检查，监督有毒有害作业人员得到劳动保护;

10.指导基层安全生产工作，加强安全生产基础建设，定期召开安全专业人员会议，不断提高基层安全员的技术素质。

篇3：医药公司质量管理部门

1战略地图的产生

采购部门结合采购部门职能与企业愿景进行价值链分析,明确出部门的战略性功能定位:物流管理、计划管理、成本管理、供应商管理。 然后对战略环境进行SWOT分析后,得到部门八大战略目标:科学合理控制采购成本、保证物资供应及时充裕、优化供应商体系、流程再造、目视管理、大力开展劳动竞赛、建设学习型党组织、创建六型班组,同时确定了这八大战略目标之间的因果关系,从而构建了部门战略地图。

学习和成长层面:通过创建六型班组和建设学习型党组织,提高团队整体素质, 为实现摩托采购物资的有效供应提供人才队伍保证。

流程与标准:进行流程梳理,建立更合理通畅的组织机构、程序设置和物流模式,从而提高工作质量和工作效率,降低运行成本;以6S为抓手,大力改善现场管理水平,充分调动全体员工的积极性。

客户与评价层面:在生产计划相对合理的前提下,必须全力确保物资供应及时充裕,为销售一线提供坚强支撑。 只有持之以恒的优化供应商体系, 源源不断地提供价廉物美的采购物资就有了保证,企业的市场竞争力就会不断提升。

价值与目标层面:在保证采购物资及时充裕的前提下,通过不断优化供应商体系,以及成本资料的搜集整理基础上,加大比价采购力度,对重点型号制定详细可行的降本方案并努力实施,对原材料的波动严格控制时间和幅度, 采购成本一定会趋于合理并不断降低。

2KPI指标的筛选

利用基于灰色关联分析的KPI指标筛选方法得到KPI指标及对应的指标值分别如表1 所示, 根据行动方案来制订具体的行动计划并执行。

3具体实施方案的制定

为了实现企业战略目标, 采购部门针对各战略目标及对应的KPI指标值来制定了具体的实现方案:

3.1 科学合理控制采购成本

采购成本一直都是部门关注的重点, 是整个部门工作重心之一。 在以往实施的基础上,主要采取配套件采购和原材料行情联动、采用VE降本的方式来实现。以往采购都是单件形式采购,没有深入考察原材料市场行情,导致在询价、运输等采购环节成本的下降并没有明显改善总体采购成本较高的局面。 为实现科学控制采购成本的战略目标, 部门实行一切采购活动预先制订方案,将目标分解细化,具体活动必须由对应领导负责,同时对供应商进行调整。 这样既能保证一切采购方案的有效性,又能做到职责分明。

3.2 保证物资供应及时充裕

针对KPI指标的划分,主要制定了以下几项措施:通过库存数据的准确及时记录来实现采购计划完成率达到100%;通过物流整合来实现采购计划节点实现率;关注市场行情,强化市场意识,加大各方面的落实力度,保证备件计划完成率超过90%。

3.3 优化供应商体系

为引进更多优秀供应商,制订了通过行业信息的收集、对供应商实施量化考核、末位淘汰的方案来实现在未来一年内增加5家新供应商,同时淘汰5 家绩差供应商。

3.4 流程再造

流程再造主要分成降低内部费用和提高配送准确率两个方面。 制定的具体行动方案为:分析去年五项费用发生情况,按项目类别细分,对分解好的项目分别制定控制指标,层层分解控制。

3.5 目视管理

所谓目视管理就是实行6S管理: 整理(SEIRI)、 整顿(SEITON)、 清扫(SEISO)、 清洁(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),预计通过6S管理达到提高效率、保证质量、使工作环境整洁有序、 保证安全的目的。 制订的主要行动方案是:合理划分库区,理顺工作流程,推行标准化包装。

3.6 劳动竞赛

将劳动竞赛纳入参评范围,以半年为周期,当前工作重点与难点为目标,调动全员参与积极性。

3.7 创建六型班组

预计目标是六型班组创建率达到50%, 主要制订了全面实施班前会制度、建立班组台账、完善班组园地来实现预定目标的方案。

3.8 建设学习型党组织

针对党组织建设情况, 通过针对各项活动制定详细可行的实施方案并在领导监督下严格执行,积极开展各项活动,增进员工对党的认识,以实现党员参与率达100%的目标。

4结语

通过平衡计分卡的运用,取得了显著效果。 通过上表KPI指标值与实际完成情况的对比,采购部门在VE成本管理、物资供应、内部费用、供应商管理、6S管理、班组建设这几个方面取得了较好的成绩;而在配套件采购价格与原材料行情联动、采购计划节点实现率两大方面未完成预计目标。 从总体上来讲,通过平衡计分卡的设计和运用,效果显著,部门基本完成了战略目标。

摘要：平衡计分卡是企业战略管理的有效工具,它从财务、客户、流程、学习与创新四个角度来综合衡量企业的运营状况,从而促进企业战略目标的实现。文章从平衡计分卡在JC公司采购部门的运用过程,分析了部门应该如何承接企业的愿景和战略目标,同时也从实施的效果说明了平衡计分卡在部门与企业战略协同管理中的适用性。

关键词：平衡计分卡,采购部门,战略地图,KPI指标

参考文献

[1][美]罗伯特·S·卡普兰,戴维·P·诺顿.综合记分卡——一种革命性的评估和管理工具[M].王丙飞,译.北京:新华出版社,2002.

[2][美]大卫·诺顿,罗伯特·卡普兰.战略地图——化无形资产为有形成果[M].刘俊勇,孙薇,译.广州:广东经济出版社,2005.

[3]宝利嘉顾问,杨东龙.战略执行:平衡计分卡的设计和实践[M].北京:中国社会科学出版社,2003.

篇4：跨国制药公司管理部门的设置特色

总会计师：大多数跨国制药公司都强调在必须设立总会计师，总会计师通过预算和资金调控对企业整个经营活动起着主导作用。

生产部(或名制造部)：即生产科，亦即生产车间，在任何跨国制药企业都没有车间与科室的区分。

产品开发部：为了开发产品，大部分跨国制药企业均设有产品开发部(或名中试室)，跨国制药企业的产品开发，主要是从国外母公司引进品种和国内移植品种的重复试验、验证，并确定工艺、质量标准，以便向母公司和国内有关部门办理报批手续。有的跨国制药企业不单设开发部，把产品开发试验放在质管部。

质管部：或叫质控部、质检部。内部分设为质管(QA)和质控(QC)两个大组，分别负责质量管理和产品质量检测。上海施贵宝公司把QA、QC分设两个部。

物控部：如上海施贵宝、大连辉瑞制药品设有物控部，从工作内容来讲是生产指令和领料单由物控部发出，生产部只负责组织生产，从企业管理来讲是通过物料控制达到协调生产和各项经济活动的目的。

在我国企业中认为必不可少的技术科，大多数跨国制药企业中却没有这个设置，因为在跨国制药企业中只有原材料供应、设备、工艺固定、质量稳定的产品才能经过验证，以正式文件的形式进入生产部，如果在生产中遇到技术性的问题，那就是开发部的责任，因此技术部在跨国制药企业中没有存在的必要。

销售部：在跨国制药企业中这是一个重要部门，不仅人员多，而且分工也很细，销售人员占全公司人员1／4，并且仍处在继续增长的趋势。

销售部的机构设置也有两种模式：一种是上海施贵宝、西安杨森均是在销售部(或名市场营销部)之内分设市场、销售、药政三个小部。另一种模式是辉瑞制药在总经理之下分设市场、销售、医药三个部。为了突破重点城市和实施地区负责制，各跨国制药企业在各大区域设大区经理，各大城市设立办事处、销售经理或销售代

2002年、2003年大宗药品平均关税降至4—6％；医疗器械平均关税自加入WTO起由原10％左右降到6％左右，2002年降至4％，自加入时起取消大型医疗设备的任何非关税壁垒措施。

2003年1月1日起，开放药品的分销服务业务，取消地域数量限制，外商可在中国从事采购，仓储、运输、配送、批发、零售和售后服务。其中超过30家分店，销售来自多个供应商的不同种类和品牌商品的连锁店，外方不得控股。

医疗服务方面，允许外国服务提供者与中方合作伙伴一起设立中外合营医院和诊所，中外合资企业中外方投资比例限制在25—70％，根据中国的实际需要有数量限制。

营销管理：在营销机构中大体上分为市场、医药、销售三个重要组成部分。市场部负责制订长远的、全局性的营销策略，开展市场预测和推广，搜集和掌握市场信息、产品动态、研究消费者心理和行为，采取宣传推广对策，与各地医学专家保持密切联系，组织学术报告会、讲座和广告宣传等。医药部的工作主要是办理新产品的临床报批，翻译资料，审查产品反馈中的医学问题，这个部门对外着重于产品分配、销售人员的培训和地区办事处、销售经理的管理。在竞争日益激烈的庞大医药市场中，跨国制药企业依靠市场、医药和销售三个既有专责分工又相互配合互为补充，使产品知名度迅速扩大，销售量大幅度增长，这是很值得探索的。

随着市场逐渐扩大，企业在中心城市建立地区办事处、地区销售经理或地区代表、承担着销售服务各项业务，比较及时地满足市场需求，掌握市场动态及售后服务工作。

跨国制药企业非常重视销售人员的素质。认为销售人员代表着企业的形象，因此要求销售人员既要有较高的文化水平和专业知识，又要有较好的仪表。在跨国制药企业中，销售人员90％以上是医科和药科的本科毕业生。

篇5：公司采购部门管理制度

一、目的为了规范公司的物料采购行为，降低物料采购成本，确保公司各项物料供应，加强企业物资采购的监督管理，特制定如下采购部门管理制度。

二、范围

采购

三、内容

1、采购人员在询价过程中因至少联系三家供应商，多加比较，多收集市场信息，比质比价采购；

2、熟悉公司固定、长期供应商的销售政策、流程等，做好接口工作；

3、及时整理、保存各个供应商的资料，包括联系人、联系方式、产品清单及价格等；

4、采购合同要仔细审核，重点为价格、保修、售后服务等条款细节，并及时跟合同管理沟通项目的相关信息，及时反映问题；

5、ERP系统单据录入准确无误，每月统计报表及时准确；

6、保管好合同文本及附件（包括纸质、电子及其他相关资料）；

7、签署的各种单据、合同、文件要严格按照采购流程和签字权限执行；

8、及时同供应商和物流公司沟通发货方式及发货时间，并及时通知合同管理、工程师、销售等相关人员；

9、及时收集关于供应商要求反馈的保修卡等相关资料，及时跟进返点合同及返款进度；

10、采购人员应在每周一中午12点前向商务部经理提交上一周工作报告。

11、做好采购成本的保密工作，遵守公司保密规定。

四、奖惩

1、违反以上规定情节轻微的给予警告处分；

2、违反以上规定情节严重但未给公司和他人造成损失的给予MFA扣分的处罚（2-5分）；

3、违反以上规定情节严重给公司和他人造成损失的，在MFA扣分基础上加计罚金30-200元；

4、违反以上规定情节特别严重给公司和他人造成严重损失的，给予开除处

篇6：公司部门管理计划制定参考

今年接的这个小班，情况比较特殊。通过开学初的家访及小小班老师的介绍，我发现孩子调皮创造性的居多，口齿不清，语言表达能力差的居多，还有几名家长自述孩子有撕打、咬人的习惯，两名幼儿因为生理原因排便有困难需特殊照顾。大部份孩子年龄偏小，对家人、成人的依赖性很强，生活能力也是在幼儿园生活的的一个大问题。针对这些情况，安排了本学期的工作方向。

二、班级主要工作

1、从本学期起，幼儿园开始正式实施主题活动课程，根据教学活动的调整，我们初步制订以下计划。

(1)根据课程中的内容，制作、投放区域活动材料，并努力创新，让幼儿在密切配合的氛围中发展动手、动脑能力。

(2)尽是多抽些时间，多与孩子个别交谈，让孩子尽快熟悉老师，亲近老师，组织一些生活活动，通过游戏让幼儿迟早学会自己吃饭，不挑食，愉快地学会一些盥洗、穿衣等处理能力。

(3)精心组织准备游戏活动，寓教育于游戏之中，逐步改变一些幼儿的侵犯性行为。

(4)对两名因为生理原因而排便困难的孩子多加关心，经常与家长交流在园、在家情况，做到幼儿开心，家长放心。

(5)根据我班三位老师各自的特长，在语言、美术、班级常规方面努力创出自己的班级特色。

(6)按计划实施环境教育，让环保意识渗透到一日教育活动中，渗透到孩子幼小的心灵中。

(7)和幼儿多交谈，给他们尽可能创造说话的机会，纠正他们的发音，培养他们讲普通话的习惯。

(8)以表扬、督促、鼓励为主，坚持下面教育，通过评比栏、小红星、小红花的评选，帮助幼儿形成勇敢、大胆、活泼、自信的性格特点。

2、家长工作

(1)认真编辑好每一期的家长园地，让幼儿家长及时了解幼教新动向，形成正确的家教观。

(2)多在东幼网站上与家长沟通，做到信息通畅。

(3)和家长及时沟通一些真实的想法，以真诚、热忱打动家长，为了孩子的健康成长共同努力。

(4)向家长及时反馈

幼儿的情况，取得一致的教育目标与方法。

(5)及时展示幼儿的一些作品，让家长了解幼儿的发展状况。

3、自然角

9月份：有趣的水果娃娃。

10月份：漂亮的蔬菜造型，多姿的菊花。

11月份：树叶贴画。

12月份：各种各样的石头。

1月份：冰冻花，窗花。

4、德育工作

(1)以身作则，教育幼儿来园和离园时使用礼貌用语。

(2)教育幼儿在室内要轻声说话，不快速追跑，不乱扔玩具、垃圾，分清自己和幼儿园的东西。

(3)爱老师、爱同伴，学会与同伴一起做游戏。

(4)进行初步的情感教育，让幼儿在活动中保持愉快的情绪，对周围生活产生亲切感。

5、常规工作

(1)盥洗常规：正确洗手，正确使用毛巾、纸巾、手帕，会独立入厕、漱口、洗脸。

(2)进餐常规：用讲故事、介绍菜肴、品尝菜肴等方法，创设良好的进餐环境，学习正确使用餐具，独立进餐。

(3)午睡常规：为幼儿创造安静、舒适的午睡环境，用故事伴孩子入眠。学会独立午睡，教师坚持巡查，注意纠正幼儿的不正确睡眠习惯。

篇7：公司部门质量月活动总结

针对综合管理部的工作，如何提高工作质量，在“质量月”期间综合管理部做了哪些工作现做一下总结：

一、活动情况：

1、组织新进人员进行了质量知识培训。针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象，组织新进厂人员进行了质量知识培训，培训内容除了学习质量管理的基础知识外，还结合实际，就生产过程中应注意的事项，如严格按照工艺要求加工;生产过程的三不原则-----对不合格品不接受、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好设备的维护保养;生产过程中的环境保持等等，并给大家强调，质量工作的基础是预防，要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改进，对加工中的新方法、新建议，要大胆提出，对出现的错误要不害怕、不接受、不放过，同时，学习了以往加工过程发生的一些案例，从以往发生的质量问题中总结经验，吸取教训。

2、按照年度计划培训，对员工进行了《商务礼仪培训》、《员工职业道德培训》以及《驻点销售人员培训》等。通过这些培训，大大整体上提高了员工们的形象素质，让员工深刻理解到自己不单单代表自己，也是代表厂里的形象。着重对驻点销售人员进行培训，使他们在销售技巧和销售态度上也有了很大的进步和改善，大大增强了他们的销售能力和业务能力。

3、开展企业管理体系的推进(贯标)工作。企业只有切实、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列标准建立质量管理体系并持续运行，才能够通过贯标活动改进内部质量管理。因此，在体系运行中要抓好以下控制环节：

(一)、统一思想认识，尤其是领导层，树立言”必须行,行必果“的工作作风;

(二)、党政工团组织发挥作用，协同工作，使全体人员具有浓厚的质量意识;

(三)、使每个人员明确其质量职责;

(四)、规定相应的奖惩制度;

(五)、协调内部质量工作，明确规定信息渠道。

4、加强后勤管理方面的工作。分别完成了宿舍楼配套设施的安装、7月份宿舍分配方案以及新餐厅厨具的安装以及使用。对新宿舍后期收尾工作进行了完善的处理，确保让员工能够按计划搬进崭新的宿舍，有一个舒适的休息环境，新餐厅厨具的安装以及使用确保了新餐厅到时可以供员工们安全使用，为员工打造一个良好的用餐基础。

5、加强企业的安全。实施了每周六组织厂区卫生、安全的检查，加强夜班管理以及加强保安管理等方案。组织厂区卫生安全的检查，大大改善了企业的卫生状况，加强夜班管理，对值班人员进行不定期的抽查，大大加强了厂区夜间的安全性，加强保安的形象管理以及加强外出进入的管理，实施外来人员必须登记的政策，逐步提高企业的形象。

6、按照公司的规定，按时组织了每日生产例会、每周例会每月广场会议以及临时会议，做到有问题及时上报，有问题及时解决，对每周都进行周总结，每月进行月总结，做到有问题及时解决问题，没问题提防出现问题。

篇8：医药公司质量管理部门

关键词：落实,责任,实现,目标

本文从两个层面谈如何推动各级部门及全员实现目标责任:第一, 从制度建设上落实好公司与各级部门间的管理权限及人员的岗位职责;第二, 为实现公司的目标责任, 应推动各级部门及人员的责任心, 必然要加强公司的管理及服务理念。

首先, 我从制度建设上如何落实好公司及各级部门的管理权限及人员岗位职责谈起。

一、公司对各部门的管理原则

1.公司管理定位于战略规划中心, 对各部门实行“统分结合, 弹性授权”的管理原则, 即在监管约束有效的前提下对各部门充分授权。

2.公司按照年度产值目标, 跟各部门签订内部承包经济责任书, 下达各部门经济责任, 严格考核制度, 为实现经济目标的重要举措之一。

3.各部门管理定位于利润增值和业务执行, 是公司目标管理的实施单位, 并在公司总体目标框架及授权范围内组织开展以公司战略目标为核心, 以公司下达的各阶段经营管理目标和工作布置为依据的日常经营管理工作。同时, 各部门应当执行公司下发的各项制度规定。

4.公司对各部门的授权关系将按根据公司经营规模、经济效益、发展阶段等不同情况作适当的调整。

5.公司与各级部门之间的职权划分要到位, 各负其责, 各尽其职, 理顺工作关系, 防止本末倒置, 按既定方针办事, 才能保证目标责任的实现。

6.建立经营管理制度、组织机构及人事管理制度、财务管理制度、固定资产运行管理制度、信息管理制度、综合事务管理制度、考核奖罚制度等等, 理顺公司与各级部门之间的管理权。

二、公司及各部门的人员岗位职责应明确

1.基本定义

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围, 是组织为完成某项任务而确立的, 由工种、职务、职称和等级内容组成。职责, 是职务与责任的统一, 由授权范围和相应的责任两部分组成。它有助于任职者清楚自己的主要产出领域及结果;也有助于管理者明确所需人员素质要求。

2.作用意义

(1) 可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;

(2) 有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;

(3) 提高内部竞争活力, 更好地发现和使用人才;

(4) 是组织考核的依据;

(5) 提高工作效率和工作质量意思;

(6) 规范操作行为;

(7) 减少违章行为和违章事故的发生。

其次, 为实现公司的目标责任, 应积极推动各级部门及人员的责任心, 必然要加强公司的管理及服务理念。

三、只有把责任心和责任制统一起来, 把履责和问责结合起来, 才能确立一种良性的工作生态环境

建立健全岗位责任制, 以岗位责任制的强制性、规范性和严肃性, 作为实现目标责任的必要措施, 也是提高员工责任心发挥作用的载体和平台。因为责任心体现在履行工作职责的基础上, 履行工作职责不能离开本职工作这个最基本的舞台。作为公司的员工, 由于是伴随着集团公司的发展而成长的, 经历了公司企业文化的建立以及公司企业文化的积淀和升华, 也使员工深刻体会到, 只有在完善的岗位责任制的规范下, 才能培育出良好的职业道德, 也才能在岗位上实现脚踏实地、尽职尽责的工作责任心。

1.建立健全岗位责任制是推动员工提高责任心的基础

为了不断增强责任心, 公司在前几年的改革中, 与机构调整同步, 建立了比较完善的岗位责任制, 相应的基层管理部门也制定了结合本部门实际的岗位责任制和制度措施。

岗位责任制是公司对其管理活动事项的重要方面所做的标准化文字规定, 是管理者的行为准则, 它反映着企业文化、经营理念、管理方法和提高员工责任心等方面的基本情况。因此, 在公司深化改革中制定了公司管理制度和岗位责任说明书, 就是为企业管理活动事项做出标准化的文字规定以作为管理者的行为准则, 使公司管理工作实现数字说话、程序办事、制度管人的管理理念。

岗位责任制本身就是一种规范。岗位责任制是公司员工在企业生产经营活动中必须共同遵守的规定和准则的总称。岗位责任制的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明, 专业管理制度、工作或流程、管理标的等岗位责任制类文件。公司因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则, 就是要求员工在岗位行为中按照公司经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动和工作, 如果没有统一的规范性的企业岗位责任制, 公司就不可能在企业管理制度体系的运行下实现公司的目标责任。

岗位责任制的规范性与责任心之间的关系是一种互为基础、互相作用、互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进和提高的关系。作为公司来讲, 应该努力使岗位责任制的规范性与责任心因素之间的关系呈良性关系, 也就是说, 规范性的因素是提高责任心的基础。只有这样, 岗位责任制才能在规范和实施与责任心的双重作用下不断完善、不断发挥其保证与促进企业发展的作用。

建立健全岗位责任制, 使岗位责任制成为规范员工行为, 提高员工尽职尽责的一种使命。所以, 在岗位责任制和规章制度的规范之下, 员工要做一个有责任心的人, 把责任心作为员工立足社会、成就事业最基本的人格品质。

2.企业文化是提升员工责任心的良好条件

员工良好责任心的培养与提升, 需要有良好的文化环境。以统一的价值观和先进的企业文化, 通过一个持久的作用过程, 使员工对其有更深入的认识和体验, 由此提高了员工对公司的认同度和归属意识, 进而形成累积效应, 并逐渐在自己的工作岗位上形成一种良好的责任心氛围。

当良好的责任价值理念深植于广大员工的心灵深处, 成为员工自觉行动的时候, 公司就会人心凝聚, 生机勃勃, 产生巨大的生产力和强劲的竞争力。

通过培训教育, 使员工自觉自愿地提高了工作责任心, 对工作岗位标准形成条件反射, 责任行为养成习惯, 达成统一的责任行为模式和尽职尽责的氛围, 从而提高整个组织的责任心, 构建公司的防火墙。只有这样, 才能谈得上公司对员工责任心的培育, 也才能使目标责任的实现有了基础保障。

四、强化公司服务理念, 提升企业管理水平

当然, 谈到公司管理及服务理念, 就会涉及 (下转第36页) 到公司各部室, 机关工作人员服务理念的基本意义在于服务意识水平的强弱以及对工作管理质量的好坏都直接影响着公司未来的发展。就目前我国公司的管理现状来说, 公司机关不仅肩负着公司的业务管理、业务服务等不可怱视的基本职能, 机关工作对企业的综合业务管理工作的优化改革也起着决定性作用。因此提高机关工作人员的服务理念水平, 对企业管理水平的提高有重要的意义。

服务理念是公司机关工作中许多的工作因素之一, 也是最重要的一种, 它也会涉及很多的内容, 我仅对机关工作服务理念有以下几点浅显地认识:

1.明确机关工作人员自身的岗位职责

这是开展工作办理业务的重要条件, 只有员工明确了自已的工作职责, 了解自身所处的环境, 充分意识自身的价值, 才能在加强自身的服务管理理念上下功夫, 才能够更好地进行工作计划, 维持有序的工作秩序, 才能够在保证公司正常工作运转的同时提高我们公司内部的管理水平, 达到预期的目的。

2.加强对公司机关工作人员的监督管理

如果没有监督, 势必会造成机关工作人员对自已的本职工作有所懈怠, 以至于不能按照本职岗位责任的要求去做, 不仅仅达不到预期的工作效果, 更谈不上管理水平的提高。监督仅靠公司领导去做, 由于工作关系, 达不到时常的效果, 对此我们要加强机关工作人员之间的互相监督理念, 对工作怠慢的现象进行互相管理, 确保大家的工作能保质保量地完成。同时, 也要进行自我监督, 双管齐下, 才能达到事半功倍的效果。

最后, 我想说是:落实部门责任, 实现经济目标, 重点在于公司全体员工齐心协力, 同抓共管, 立足本职, 业务精湛, 提高服务管理水平, 理念新颖, 团结一心, 众志成城, 真正起到助推公司各级部门责任目标的实现。

参考文献

[1]周亮亮.刚柔并济全面提升企业管理水平[J].现代企业, 2009, (1) :31-32.

[2]郑炳康.强化服务理念, 提升服务品质[J].福建金融, 2002, (8) :22-24.

篇9：一个“小部门”与一座医药城

记者与泰州市政府外侨办副主任杨明良,于9月3日早上上班时间一同进入主任徐保国办公室的时候,徐主任正在看电脑。

“这么早就有情况了?”记者有点惊奇。

“是啊,两位美籍华人客商有信息过来!”

徐保国说,一位是美国华裔医学科学家协会会长,向我介绍美国大型医药活动安排情况。我们一年要联系20多次。另一位是美国一所大学的研究员,本月要来谈一个医药项目……

“经常联系的有多少人?”

“大约有五六十人。”

“分布在哪些地区?”

“北美、欧洲、澳洲、亚洲都有,美國多些。”

“那类人最多?”

“医药界的。”

此时,记者发现他电话机旁有高高的一摞名片,大约有好几百张。

徐保国见记者关注名片,就说,不止这些,这是随时准备用的。他先是打开柜子,记者一眼看到好几摞名片,数了数共六摞,估计有几千张;他接着打开办公桌一个抽屉,哇,满满一抽屉名片,比柜子里的还多!

徐保国说,医药界的大约有七八百张。我们泰州有座“中国医药城”,为医药城发展壮大服务,是我们外侨办的重点工作,我们当然要留心这方面的内商外商、专家学者。招商引资、引才引智、引技术引项目,人脉资源不雄厚不行啊!

那么多名片,那么多医药界朋友,及时的网络联系,清晰的工作思路,使记者对先前未曾谋面的徐保国有了初步印象。

助推医药城快速崛起

作为地级市的江苏泰州很年轻,1996年才成立。下辖兴化、靖江、泰兴、姜堰四个县级市和海陵、高港两区,总面积5793平方公里,人口500万。但她地处长江三角洲中部,与苏州、无锡、常州隔江相望,区位优越潜力大,发展步子一旦迈开就不同凡响。

泰州医药城更年轻。早期的泰州,只是医药产业较为集中、发达。2005年初,时任江苏省委书记的李源潮来泰调研时明确提出,“要在泰州设立医药产业园,引进医药产业群,使泰州成为中国有名的医药产业城”。2006年4月,泰州医药高新技术产业园管理委员会正式成立。此时,中国已建和在建的医药园区已有116家,早的1992年就启动建设,晚的2000年破土动工,目前已有一批园区形成了一定规模。

谁也没有料到,仅仅三四年间,泰州医药城就凭品牌、结构、规模、服务、环境以及技术创新等方面的比较优势脱颖而出。而医药城跨出的每一步,都与泰州市外侨办的全力助推分不开。

对于这些,徐保国心里最有数———

第一批赴医药城考察交流、洽谈合作的海外客商,是外侨办牵线搭桥带去的。近两年来,他们通过广泛的对外宣传、联谊及大量工作,先后有40余批近千人次海外华侨华人到泰考察、访问、洽谈项目进驻。

医药城第一次赴海外考察、招商,外侨办牵线安排起了关键作用。去年赴美考察后,先后有6批美加地区的华侨华人陆续来到泰州考察投资。

第一个海外风险投资公司美国高盛公司与医药城建立联系与合作关系,是外侨办促成的。高盛集团成立于1869年,是全世界历史悠久、规模宏大的投资银行之一,总部设在纽约,在23个国家拥有41个办事处。与高盛公司合作,对医药城的发展可想而知。

与医药城建立联系与合作关系的第一批跨国公司,是外侨办精心安排促成的。

徐保国以美国先灵葆雅公司为例介绍了过程:“先灵葆雅是一家享誉全球的跨国制药公司。总部设在美国新泽西州,在全球20多个国家建有工厂,40多个国家设立附属公司。有医药城人员参与的招商团在美考察时,前去先灵葆雅公司总部拜访,开始对能见到什么人心中无数。出乎意料的是,总部11位高管有10位出面接待他们(没出面的高管出差了),双方谈得很愉快。为何出现这一局面?我们外侨办事前做了许多工作。高盛公司全球医药保健公司总裁来泰州考察时,我们接待安排非常周到细致,对方很高兴又有收获,与我们建立了良好关系。总裁回美后与先灵葆雅高层接触时,极力推介泰州医药城,使对方产生了极大兴趣。这才有了先灵葆雅总部高层倾巢出动会见医药城招商团的一幕,才有了后来的合作项目……”

医药城还有多少个“第一”与外侨办有关?徐保国要去参加一个活动,没时间往下细说。不过,他的务实、开拓、细致的工作态度与作风,给记者留下了深刻印象。他说,医药城要超常规发展后来居上,起点必须更高。在接触、引进对象上,必须瞄着著名公司、高新技术、高端人才、品牌产品,“以大引大”滚大雪球。在服务上要更周到更细致更优质,更好地凝聚侨心、客心,形成更强的吸引力。从一定角度看,外侨合一可以更有工作优势。

泰州外侨办与有关部门密切配合,加大服务力度,推动着医药城按照“中国第一、世界有名”的目标不断“拔节”、崛起———

目前,泰州医药城已集聚了国内外知名大学和医药研发机构56家,海内外118家医药生产、服务型企业先后落户,200多项“国际一流、国内领先”的医药创新成果成功实现落地申报。聘请包括中外院士、诺贝尔奖获得者以及世界著名医药研发机构负责人等30多名重量级人物担任顾问,引进各类高层次人才386人,其中国际领军型人才48人。已有12项世界最新治疗技术在新平台上落户,其中7项新技术开始用于临床。

今年3月18日,国务院作出批复,泰州医药高新技术产业开发区正式成为全国第56个国家高新区,是全国第2家专业特色国家高新区,唯一的国家级医药高新区。此前,泰州医药高新区先后被国家科技部、商务部确定为国家火炬计划医药产业基地、国家级医药出口基地和科技兴贸创新基地。

这当中,有着泰州外侨办的突出贡献!

会内的效率与风景

7月6日至8日,“2009海外高层次生物医药人才江苏行”赴泰州活动。近百名海外高科技专业人才来自美国、加拿大、英国等12个国家和地区,95%拥有博士学位,携带的拥有自主知识产权的实用项目达到112个。此次泰州活动,可谓硕果累累。

徐保国用“扎实”二字概括他们在活动中的表现与特点。

杨明良详细介绍了保证活动成功的各个环节———

“我们充分利用了一天半的活动时间。7月6日下午5点前客人一到,已做好洽谈准备的40多人,就靠上去接触;7点晚宴时一同就餐,在轻松愉快的气氛中畅叙友情,谈论双方感兴趣的话题。7日上午市领导及园区领导介绍情况后,然后进行实地参观。参观中,每辆车上都派有讲解员详细讲解。7日下午自由洽谈,我们将洽谈细分成生物药学及疫苗、药学、医疗器械等六个专题,安排20多个企业和部门与客商对接。有的大型药业集团组织20多人与客商洽谈。活动共达成合作投资意向46项,还有70余项引起了兴趣。可以说是花钱少、成果多、见效快。主客双方都很满意……”

让我们看看博士们的反应:

来自美国波士顿大学的俞强博士就构建中国中药现代化医药产业基地与医药城深入洽谈,期望依托中国医药城这一平台,建立起中药产品科学标准化体系。专门从事神经干细胞研究的美国博士于凤刚与园区企业北科生物负责人扈晖详细探讨了干细胞的研究和运用,表示有意加盟,为干细胞研究提供更多技术支持。

英国皇家农业大学微生物技术博士胡公略现场与医药城敲定合作项目。他在其他地区注册成立了公司,发现医药城有着完善的公共研发平台和专业化的服务,决定把公司整体搬迁至园区。当天下午就和招商部门负责人一道,与市农委、供销社等部门联系,计划利用供销社“星网工程”的2000多个销售点,开展纳米中药复合微生态制剂的推广销售。

活动中还有许多感人的场景。徐保国和他的团队本着“让每一位客人满意”的宗旨想问题、办事情,力求尽善尽美。无论饮餐、娱乐、参观、洽谈,乃至人们不易觉察的细节,都在他们的视线与服务领域中。

7月8日上午,客人要到泰兴参观。出发前,江苏省侨办副主任孙彬首先发现,一位年轻女性正在为一男博士带的小女孩梳头打扮。那认真、那专注、那温柔、那抚爱,就像一位母亲在打扮自己的女儿。许多人都被这一幕深深感动。

年轻女性是泰州外侨办的工作人员李莉。活动开始前,他们就了解到,嘉宾中有一对父女。活动中,李莉就很留意这对父女。一般来说,照顾女儿,父亲比不上母亲细致,加上活动日程紧,女孩父亲抽不出多少时间照顾女儿。李莉就担负起了“临时保姆”的角色,及时靠上去照顾。临别时,那女孩竟和李莉难分难舍。其父十分感动,在泰州留下了美好印象。

会外的艰辛与细致

海外高层次生物医药人才赴泰州活动之所以能够取得丰硕成果,是因为泰州市外侨办“会外功夫”做得细致到位。徐保国、杨明良都是这样认为的。

记者看到一份洽谈情况汇总表,上面详细地列着洽谈客商、单位,洽谈人,洽谈的具体项目、内容,还注有各种相关信息,洽谈客商、单位就有121个。可以想见,此表的产生,得付出多少精力、得花费多少时间。他们会前准备的精细,由此可见一斑。

据介绍,他们的会前准备持续了三个月。先是了解接受邀请者的名单,然后摸清每人的背景、学力、爱好、专业、事业、需求、性格等;接着,调研医药城方面可对接的企业、项目。期间经常加班加点,甚至通宵达旦开会研究。有的同志带病坚持工作。杨明良岳母病重住院,他抽不出时间参与陪伴,与家人商议安排后仍一心扑在准备工作上。负责组织参观的同志,为了充分利用时间,将时间安排精确到分钟,有时一上午沿参观路线连续跑几个来回。还尽可能与嘉宾取得联系,早接触、早了解。他们活动方案修改达12次,最终形成详细完整的方案。还参与编印了《中国医药城宣传手册》等10多本推介材料,便于客商在最短时间内了解泰州……

这样会前精心准备的实例很多。2007年9月,“海外江苏之友”相聚泰州。会前准备持续了一个月。最后一个星期是没日没夜。有段时间杨明良呆在南京多方联系,不断根据变化了的情况修改方案,活动开始的头天晚上他彻夜未眠……郏群磊一次接待活动中摔了一跤骨裂了,处理一下拄着拐杖加班加点。活动开展得十分成功,共达成投资意向项目12个,协议引资额3.6亿元人民币。省侨办韩健民主任、泰州市领导都称赞泰州侨办有战斗力。

其实,更多的功夫是下在平时。泰州市是侨资源小市,侨办工作人员很少。他们以大侨务视野、大服务理念高标准开展工作;与其他市不比规模比特色、比服务。他们国内海外“四处出击”、广交朋友。外省组织大型招商活动,他们和开发区、医药城的人一起提前半天去“交际”。一个宾馆几个人,分头与客商接触。仅在浙江华商大会期间,他们就和200多客商建立了联系,之后就有四批客人來泰考察。近三年间,他们就跑了全国十几个地方,人脉资源大为扩大。今年8月,泰州侨办参与的贸易考察团在美国几个州考察,六场投资说明会暨项目对接会有近千名医药企业、研发机构及相关协会负责人与会,他们交了一大批朋友。徐保国的名片就是这样积累起来的。

他们以热情真诚的服务凝聚侨心。这方面的感人事例不胜枚举———

上海侨商、方兴集团主席方鸿飞先生的家人在泰州有历史遗留问题,拖延多年未能解决。方先生找到泰州市侨办寻求帮助。市侨办先后6次出面帮助与有关单位协调,为妥善处理创造条件。方先生十分感动,多次介绍境内外知名侨商率团来泰考察投资环境。先后达成医药城康体中心、中成药研发生产等合作意向5项,协议利用外资5.6亿元。

他们与泰州市史志办通力合作,带领各市(区)侨办、史志办多方联络在海外各行各业取得杰出成就的泰州籍华侨华人,了解他们的成长过程和创业经历,为他们树碑立传,编纂了厚厚的一本《海外泰州人》一书。今年出版后举行首发式,祖籍泰州、成就编入书中的全英华人华侨中国统一促进会会长单声先生,是欧洲著名的侨领,他亲率几十人赶回参加首发式,并将价值上亿元的收藏品献给家乡博物馆。

此前,泰州侨办为单先生办过许多实事。近两年来,泰州市先后组织数批代表团出访英国,单声先生都热情接待,安排代表团与当地侨领会见洽谈。2008年11月,市医药代表团访问英国,单先生邀请了30多位英国侨界的知名侨领与代表团会见,还特地邀请了英国医药和医疗行业的行业协会的来宾一同参加,积极宣传和推介泰州。

会内会外皆见功夫,有心人自然收获多多。

互送“好风”“上青云”

记者和徐保国谈完之后,准备和杨明良谈。不料,他叫上侨务处的同志(处长王德华与邵宝顺、李莉)一同交谈。杨明良说,许多具体工作都是他们做的,让他们多谈谈。李莉最年轻,来日方长,多报道报道年轻人。他一边一个一个地为他们摆好,一边督促大家积极介绍———

有位英籍华人在中国内地有事业,与泰州关系不错,曾介绍几个项目。一日忽称驾照到期要续办,但因没有身份证办不成,恳求侨办帮忙。王德华费了不少工夫,與车管所联系、交涉,说明特殊情况与政策,终于办成了。邵宝顺亲自将驾照送到他家,对方十分感动。

有位博士在泰兴参观快要离开时,突然冒出一个念头:想找一位白果园老板谈谈深加工问题———泰兴白果可是名闻天下。可这么短的时间怎么找到一位老板呢?李莉们脑子飞转,找老板的同事、熟人、熟人的熟人,从各种关系中找捷径,经过一番周折,终于找到一位。立即把老板邀请到饭桌上,与博士洽谈。博士怀着新的打算满意地离开了泰州。

单声率团赴泰参加《海外泰州人》一书发行仪式的一天晚上10点钟,团队中有位60多岁的女客人突然呼吸困难、胸部不适。邵宝顺获悉后立即打电话了解病情、联系医院。随后,侨务处三人一同赶到现场。李莉丈夫因事不在,7岁的女儿一人在家。她也赶来,一路扶着老太太到医院。请来副院长亲自诊治,处理完毕已是12点了,大伙到家时凌晨一点。第二天一早,徐保国和侨务处三人一同前去看望老人家……单声团队与老人都很受感动,称侨办是娘家,是家人、是亲人。老人表示今后还要来泰州。

客商钱包丢了,里面有重要证件;哪个学校教育质量高?哪个医院看什么病最拿手?附近哪个菜场价格便宜品种全?归侨侨眷工作没着落,子女上学凑不够学费怎么办……不管是求上门来、电话询问,还是走访时发现的问题、难题,他们都齐心协力去办,从不互相推托。

大家你摆我的好,我说你的功,那和谐、那氛围,不仅使记者受到强烈感染,连在场的本社办公室主任刘文花也禁不住连连发出赞叹!