房地产工程部经理职责

房地产工程部经理职责（共13篇）

篇1：房地产工程部经理职责

房地产公司工程部经理

岗位职责：

1、项目队伍建设：根据工程特点，确定适合于工程项目的组织机构，招募项目组成人员，组建项目团队，对项目部进行定员、定岗；

2、施工计划安排及落实：依据施工合同条款及工程特点，负责编制、落实及在必要时修订工程总体进度计划，并监督计划的执行情况，以有效控制工程进度，保障工程进度满足施工合同要求；

3、施工现场组织：依据公司的工程管理规定，负责工程项目的现场组织管理及技术协调工作，监督建造成本的有效控制及合同条款的落实执行；制定和安排必要的质量、安全技术措施，有效控制工程的质量和安全；负责器械的组织调配及建筑材料的进场使用管理，确保其满足工程需要；

4、政府报建、报验：依据项目的总体工期计划，提交报建报验工作计划时间表及相应的图纸等技术资料，以配合开发部门做好施工过程中的政府报建、报验工作；

5、日常事务处理：依据公司的工程管理规定，负责在工程建造过程中：

1）主持项目部周工作例会；

2）协调工程部与施工单位及监理公司的业务关系；

3）落实周、月施工进度计划完成情况；

4）编制周、月进度计划；

5）编制资金计划；

6）审核变更洽商是否合理；

7）进行突发事件的沟通、协调和处理，保证项目建造工作的顺利进行；

6、工程验收：根据工程进度，负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收。

任职资格：

1、教育背景：工民建、土木工程等专业大专或以上学历，中级以上职称，有项目经理证或建造师合格证优先；

2、工作经验：八年以上工作经历，在建筑企业或房地产行业负责大型工程项目管理工作五年以上；

3、知识/技能：

1）了解国家和地方有关房地产开发及建筑的政策、法律法规、技术标准及规范等；

2）熟悉设计、规划、配套、施工等业务流程，尤其掌握建筑、结构、材料和现场施工监控要点；

3）精通项目开发程序、项目规划、设计及施工管理，擅长工程项目管理；

4）精通房地产开发/建筑与工程行业项目工程的施工技术和管理办法，熟悉房地产开发/建筑与工程行业项目工程流程各环节的技术标准和要求；

5）熟练使用AutoCAD等制图软件、EXCEL2003；

4、素质要求：

1）规范导向：监控项目的进展和质量状况等，使之按预定的计划进行，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有系统的秩序性或新建系统来提高业务品质；

2）沟通协调能力：能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人；

3）团队合作精神：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源，鼓励其他成员所取得的成就，促进群体成员间的合作；

4）影响力：通过向他人讲述理由、证据、事实、数据等直接说服别人，并且能巧妙地采用多种方式影响他人。

负责项目公司工程管理的全面工作，制订并完成具体项目施工计划，组织监督与项目工程相关的各项工作，协助做好工程验收、竣工结算与决算等工作，确保项目的进度、质量，保障项目整体运作的正常运行。

岗位职责：

（一）、部门管理

1、负责部门计划、组织、控制、协调与领导等全面管理工作，并对部门整体工作承担领导责任。

2、负责部门团队建设，对本部门员工进行指挥、指导、考核、激励与培养。

3、工程部制度、流程与工作标准的建立与不断改进。

（二）、工程管理

1、参与组织工程前期准备阶段工作：

（1）配合公司总工室和设计院开展各阶段几个专业的设计工作；

（2）施工图纸会审、设计交底，负责接收项目的规划设计，参与结构及施工图纸设计的审核工作；

（3）施工组织设计及专项施工技术方案的审批；

（4）审核开工报告，办理开工手续。

2、组织制订项目施工进度计划、材料需求计划和资金需求计划，负责审核施工单位的施工总进度计划和具体单位工程进度计划、月度进度计划及资金使用计划，经审定后组织实施并进行监控。

3、主持工程施工阶段的工地日常管理工作：

（1）主持地盘例会；

（2）负责对总包、专业承包、监理单位及设计等相关单位的日常协调、监督与评审；

（3）工程进度报表、工程量的审核；

（4）进度、质量与安全控制，对质量与工期与安全工作负全部责任。

4、负责随时跟进施工单位的进度状况，发现问题须及时解决。

5、对安全施工、文明施工进行监督检查，及时处理各种质量、安全事故。

6、负责施工方案、工程变更、材料代用、签证等的审核工作，严格控制工程造价。

7、负责工程预（结）算的工程量复核审查，负责审核工程进度款及保修金等费用，并拟出复核意见报成本部。

8、组织各项工程的验收及移交，督促工程备案，移交档案资料。

9、负责主持工程竣工验收，物业交接。

（三）、其他工作

1、配合其他部门的关于市场及消费者、建材、施工成本等调查。

2、配合成本部、合同部的工程总包及专业承包单位的考察、资格预审，参与工程招标工作，并负责技术招标文件的编制、标书评审（技术部分）、合同拟制（技术部分）等工作。

3、配合工程报建工作。

4、参与成本部的预决算方案审核、材料选用及价格审查，管控项目成本。

5、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制专科以上学历，工民建、土木工程、建筑工程、结构等相关专业毕业。

2、熟悉房地产公司运作、现场施工管理流程、国家相关施工及验收规范。

3、中级以上工程师职称。具有较好的计算机操作能力，能较熟练操作CAD、PROJECT等专业软件。

4、十年以上工作经验，八年以上房地产公司工程管理相关工作经验，对工程现场的进度、质量、成本等施工管理有实操经验，有一个（以上）项目的全程管理经历。

5、年龄在30～45岁（特别优秀者可以突破年龄界限）

职位职责：

1、熟悉建筑行业施工管理流程及各项施工规范，了解国家建筑行业各项规则制度及法规；

2、主持工程部的日常工作和项目目标管理工作；

3、参与前期设计方案的讨论，审核施工单位施工组织设计、进度计划、施工总平面布置图及施工方案；

4、参与项目相关的招标工作，组织编制各类招标文件；

5、监督检查监理单位、施工单位的工程进度和工程质量，采取有效的技术措施，确保工程符合合同规定的技术标准指导项目的实施；

6、组织工程各阶段验收、工程移交及竣工报检工作；

7、维护协调与政府有关部门、市政部门、公用事业、设计单位、施工单位、监理单位的关系；

8、完成上级交办的其它工作。

任职资格：

1、全日制建筑设计、工民建等相关专业本科毕业，工程师以上职称。3年以上项目经理经验或具有5年以上大型房地产项目现场管理经验；

2、熟悉工程管理、房地产开发相关知识，掌握办公软件及工程管理软件操作；

3、精通项目管理的整个过程，有强势的工程全面管理能力。在组织协调大中型房产项目的施工、招投标、预决算等方面有丰富的经验；

4、管理能力突出，思路清晰，良好的判断决策能力、沟通协调能力、灵活应变能力和人际交往能力。

篇2：房地产工程部经理职责

2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度;

4、组织、协调和管理监理与施工单位，保证工程按时保质完成;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

篇3：房地产工程部经理职责

但是, 很多广西中小型房地产企业在人力资源管理上, 普遍存在以下一些问题:员工稳定性差, 忠诚度低, 离职率高;企业一般重物质激励, 忽视精神激励, 重短期激励, 忽视长期激励, 销售经理即便拿到的奖金总额不低, 对薪酬的满意度也不高等等。下面就笔者针对广西中小型房地产企业销售经理激励展开的调查做以下分析:

(一) 广西中小型房地产企业销售经理激励存在的问题

1. 绩效考核体系不完善, 考核结果运用不当

广西中小型房地产企业销售经理绩效考核体系不完善, 主要体现在: (1) 考核内容重销售轻管理。广西中小型房地产企业大多存在资金短缺、周转困难的问题, 这导致了企业高层只注重销售量的提高以及资金的回笼, 绩效指标的设定主要立足于企业的短期目标。 (2) 非量化指标的评定方法不科学。非量化指标如经理人对销售团队的培训成效, 是考核销售经理的一个重要指标, 但是目前这个指标却转化为销售团队的销售业绩, 如此一来, 便忽略了销售经理的整体沟通协调能力, 抹杀了经理人的管理成效, 给销售经理造成了很大的销售压力。 (3) 考核主体选择不恰当。广西中小型房地产企业销售经理的考核主体为销售经理的主管领导及专门的人事部门, 通常不重视销售团队的意见。考核主体选择不恰当不全面很可能造成考核结果不够客观, 无法体现销售经理的工作努力程度。

考核结果运用不当, 目前广西大部分中小型房地产企业对销售经理的考核结果仅用于对销售经理的奖励和惩罚, 而在销售经理晋升、销售经理的职业生涯管理、销售经理的激励、销售经理的培训中考核结果占的比例不是很大。绩效考核不仅意味着对于前一阶段工作所取得的成绩的评价, 还可以从中找出工作不足的原因, 工作改进的方法, 还应该将绩效考核结果用于岗位调动和职位升降标准、员工培训依据、以及销售经理的职业生涯管理。

2. 销售经理的薪酬结构不均衡, 薪酬支付不合理

目前广西中小型房地产企业销售经理的薪酬主要由基本工资和销售提成构成。除了极少数个人销售成绩突出获得较高提成的以外, 基本工资是销售经理月薪的主要组成部分。另外由于广西中小型企业项目少导致销售工作的不连贯, 在空挡期间, 销售经理只能拿到保障基本生活的基本工资而已, 从而造成了销售经理年薪支付不合理, 整体薪酬水平偏低的普遍现象。调查中, 广西中小型房地产企业的销售经理只有10%对获得的薪酬表示很满意, 23.3%比较满意, 50%一般, 而16.7%不满意。这样的薪酬未能体现销售经理作为重要人力资本的价值, 没有实现销售经理价值的市场定价, 未能起到对销售经理的激励作用。赫兹伯格的“激励—保健”双因素理论认为基本的工资报酬只属于保健因素, 不会引发被激励者内在积极性。尽管工资报酬属于保健因素, 但是工资低的企业肯定留不住人, 而工资较高却缺乏晋升和培训机会的企业, 也同样缺乏吸引力。

3. 培训激励缺失

本文所指的培训主要是针对广西中小型房地产企业销售经理这一特定岗位的需要, 以书面讲解或其他沟通方式, 对企业现有销售经理人进行的教育。著名企业管理学教授沃伦·本尼斯说过:“员工培训是企业风险最小, 收益最大的战略性投资。”市场经济是竞争经济, 竞争经济的支点来源于知识, 而知识的支点取决于企业各类专业人才的质量。摩托罗拉公司曾做过分析, 固定资本投入的回报率是84%, 而培训投入的回报率是300%, 具体点就是每1美元培训费可以在3年内实现40美元的生产效益。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力, 使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术, 从而节约成本, 创造最大的效益, 不断提高企业的市场竞争力。

经过笔者访谈调查发现, 广西中小型企业针对销售经理的教育培训几乎为零, 但是销售经理却要以培训销售团队为工作任务, 为了完成这项工作任务, 销售经理首先要为提升自己的理论知识和专业技能而进行的自我培训买单, 这样的培训机制严重挫伤了销售经理对企业的感情。他们认为工作上的成就完全是因为自己的努力, 跟企业毫无关系, 企业仅仅是利用他们的人力资本价值获取经济效益而已。

4. 企业补充福利形式单一, 激励效果不明显

福利是薪酬体系的重要组成部分, 是员工的间接报酬。随着经济的发展、组织间竞争的加剧, 深得人心的福利待遇, 比高薪更能有效地激励员工。高薪知识短期内人才资源市场供求关系的体现, 而福利则反映了组织对员工的长期承诺。正是由于福利的这一独特作用, 使许多在各种各样组织中追求长期发展的员工, 更认同福利待遇而非仅仅是高薪。福利按性质分为两种类型:法定福利和企业补充福利, 按形式分为经济, 非经济及保险三种类型。

目前, 广西中小型房地产企业并没有开始重视福利的激励作用, 大多数企业所有者是基于保健目的设立福利计划, 因此除了国家规定的法定福利外, 企业补充的福利形式单一, 通常以津贴为主, 既没有针对销售经理的个性化设定, 也没根据福利项目的时效性最大发挥福利的激励作用。在笔者的问卷调查中, 73.3%认为薪酬很重要, 而76.7%的销售经理认为福利很重要, 可以看到, 销售经理对于福利的认可甚至高于薪酬。

(二) 完善广西中小型房地产企业销售经理激励的对策

1. 价值实现激励管理。

相比外部激励, 内在激励是更深层次更有效的激励。外部激励, 如薪酬和晋升激励, 其幅度受到资源限制, 而且容易抬升欲望, 导致成本上升。而内在激励主要关键点在于机制设计水平, 成本较低, 收效明显。对销售经理的内在激励主要包括价值实现激励和工作过程激励, 前者是结果导向型激励, 后者是过程导向型激励。销售经理成就欲望较强, 他们往往追求高雅的价值实现, 而不仅仅是货币的满足。价值实现激励来源于企业的认可、环境的认同和销售经理的感受, 是比较难以度量的激励机制。价值实现激励管理可以通过MBO (目标管理) 实现。

2. 合理的薪酬结构。

经理人年薪结构模式可分为一元结构、二元结构和三元结构模式。一元结构模式即将经理人的全部收入作为风险收入;二元结构模式则将经理人的年薪收入分为基薪和风险收入两部分;三元结构更进一步将风险收入分为增值年薪 (或称责任目标年薪) 和奖励年薪两部分, 奖励年薪视超额完成指标的幅度而定, 实际上相当于超额完成指标达到一定幅度后才享有的额外奖金。根据房地产业销售经理的实际, 其薪酬采用三元结构模式的年薪制, 即:年薪=基薪+增值年薪 (目标年薪) +奖励年薪。

3. 完善销售经理的培训制度。

决定销售经理业绩的因素中, 能力素质是关键因素之一。为销售经理提供培训, 促使销售经理职业发展与个人发展同步, 本身也是激励的一项重要因素。培训代表着未来高绩效的可能性, 因而, 重要的培训机会也是紧缺的资源。广西中小型房地产企业必须尽快完善现有的销售经理培训制度, 可以根据企业自身的实际, 将重要培训用来奖励业绩好的销售经理, 用于培养工作积极性较高的经理人, 以激励销售经理积极工作和认真参加培训。

4. 个性化的福利制度。

广西中小型房地产企业可以为销售经理提供了多种福利的组合计划, 根据企业薪酬水平及职位、业绩情况确定他们的附加福利额度, 销售经理人可在企业指定的多项福利计划或福利组合计划中选择, 直至花完其个人额度为止, 同时对某些重要福利规定最低额度。企业对于福利的投入资金多少要视企业自身的实际情况而定, 要根据销售经理的需求而定, 并不是越多越好, 只有合适的才是最好的。

5. 文化氛围激励设计。

良好的工作环境、文化氛围和好的人际关系, 可以提高企业团队的凝聚力, 增强员工的归属感, 可以留住优秀销售经理人材, 使其他激励机制充分发挥效用。文化是可以通过机制设计去塑造的, 可采取一些措施建设有利于激励销售经理的文化氛围, 如:建设竞争文化、建设团队文化、提倡学习文化、树立榜样文化等等。

摘要：介绍了广西中小型房地产企业发展趋势及销售经理的重要性, 对当前广西中小型房地产企业销售经理激励中存在的问题进行了分析, 并提出完善现有销售经理激励的对策。

篇4：房地产经理人的基本素质

讲专业

专业是立身之本。中国房地产行业发展很快，人才奇缺，同时因为收入高于其他行业，使得很多不是科班出身的人都进入了这个行业。在行业处于初级阶段时，特别是需求量很大的时候，对人才的要求就很低，在是一个阶段，只要胆子大，敢干就行。

房地产市场化的运作已经十多年了，行业的成熟更需要从业人员的专业性，只有更专业，才能保证出品的项目更加适合市场，适合客户的需求。特别是在行业不十分景气的今天，更需要我们经理人有很强的专业性。专业是项目成功运营的必要条件，这也是跟竞品决战的要素之一。

随着一些大学开设了房地产专业课程后，更多的专业人士进入房地产行业，这就要求原先专业性不强的从业人员必须提高自身的专业修养，否则就会遭到市场、企业的淘汰。

整个行业从业人员专业性的提高，将大大促进这个行业的健康发展。通过专业化，使得市场的产品更加细化、针对性更强，也更契合客户日益变化的需求。

爱学习

前面讲到了，房地产从业人员的专业素质较低，那么解决这个问题的途径有两种，一是通过实战，总结出经验；二是通过学习，提高专业性。

房地产行业发展迅速，市场日益变化，那么就需要房地产经理人爱学习，以应对这个市场的变化。房地产涉及面较广，从内部来看，一个房地产营销人就得懂工程、懂财务、懂预算、懂开发，不然所制定的营销计划就成为了纸上谈兵，做工程的就需要懂一些营销，不然设计出来的产品很难得到市场认可；从外部来看，房地产经理人得懂市场，懂原材料、懂经济学、懂宏观政策等。因此，如果地产经理人不爱学习，那是跟不上市场发展的，迟早是要被淘汰的。

学习，在让一个人的专业水准得到提高的同时，可以提高自身的修养，成为一位有品位、有格调的人，那么就会提升经理人所做产品的开发、营销，并为客户提供更高品质的服务。

有文化

文化是个大命题。笔者认为，这里讲文化，是在说明一种信仰。

人如果没有信仰，那么就无畏，就会造成他什么事情都敢干，这是很可怕的。有了信仰，你就有所畏，你就会去尊重这个社会，尊重你的作品，进而尊重你的客户。

我经常跟一些经理人朋友说，产权证70年，我们现在所开发的产品其生命力会比我们的年龄都长，所以我们要尊重建筑，尊重我们的产品。我们所开发出来的产品，虽然不是艺术品，但是这种建筑必须经得起时间考验，历史久了，建筑也是一种文化。

当多年后，走进我们自己开发的项目中，感觉到的是自豪，而不是一堆建筑垃圾时，就会发现对建筑心存敬畏、对文化心存敬畏的重要性。要产生这样的敬畏，前提是有文化的积淀。

有文化，就是有信仰。每个经理人需要建立自己的人生观，有着正确的人生观，才可以保证我们所开发的项目对得起良心、对得起社会、对得起客户。另外，文化会让一个人的修养得到提高，对自身也是一种享受，可以让自身对待社会、他人有慈爱之心，有道德之心，这样可以促进社会之和谐。

守诚信

诚信是做人之根本，离开诚信，每个人都将一无是处。

作为房地产经理人，首先得对你的团队讲诚信，只有诚信，才能保证团队上下一心，才能保证做出精品；得对合作商讲诚信，这样你才可能得到合作方的协助，有口碑，合作方才能更加为你付出；得对客户讲诚信，你才可能得到更多客户的认可，才能将你的产品销售出去，才可能真正实现企业的目的。

守诚信，会让一个人更加高尚，会让一个企业更加规范。守诚信，从经理人做起，这样可以挽回以往这个行业在社会中的负面影响，呈现给社会、客户一个积极、健康的形象。

篇5：房地产工程部经理岗位职责

2、负责按时制定出各阶段的施工进度计划、材料供应计划和资金需求计划，报总工程师、预决算审核后，呈送房地产运营管理中心总经理。

3、负责加强施工队伍的管理，确保按照图纸施工，施工组织设计和国家的规定标准施工。

4、按照公司的规定原则，参与进行招投标及选择施工队的具体工作。

5、负责及时编制各分部分项工程的施工预算，报预决算核准以保证资金计划的落实实施。

6、负责把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及机械安全事故的发生。

7、负责定期组织工程质量安全的检查活动，及时总结上报。

8、在征得房地产运营管理中心总经理同意的原则下，及时处理施工现场的各种质量事故。

9、认真参加图纸会审工作，并及时将设计和施工中发现的问题以书面形式报总工管理部，房地产运营管理中心总经理处理。

10、负责随时跟进施工队的进度状况，发现问题须及时解决。判断确无能力完成施工任务的施工队应及时向房地产运营管理中心总经理汇报解决。

11、负责及时组织各分部分项工程的隐蔽工程验收工作，并确保资料的真实性和完整性。

12、负责收集整理各种资料，并接受质监小组对资料的审查。

篇6：房地产工程部经理的岗位职责

2、制定和完善工程部各项规章制度和岗位职责并监督检查;

3、负责组织对公司接管的物业工程设备设施进行调试、验收，做好设备设施的缺陷报告并配合做好整改工作;

4、负责技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作;

5、负责制定设施设备的运行、维修保养、节能计划和方案;定期检测特种设备;

6、负责部门工具、易耗品采购的编制工作;

7、负责组织对设施设备的运行、维护和保养工作，进行定期和不定期的检查，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态;

8、严格遵守国家和市有关技术法规和标准，加强安全管理和安全教育，建立、落实安全制度，防止发生安全事故;

9、负责工程部员工的职业道德和服务意识教育以及专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质;

10、负责工程部员工工作绩效的考评工作;

篇7：房地产公司工程部经理岗位职责

2、组织本部门各专业工程组，指导各客服中心工程人员全面掌握、了解所辖物业项目片区房屋本体结构、设备设施的性能、数据等，指导各客服中心建立设备台账与设备卡，完善设备设施的资产管理与建档管理工作，以便顺利、有效的开展工作;

3、组织本部门各专业工程组，对各客服中心的房屋本体、公共设施、共用部位、机电设备、管线、设备房等进行日常运行、检查、保养和维修工作指导，以及应急抢修与故障排除工作，确保各项设备功能正常、运行完好;

4、组织本部门各专业工程组，检查、指导各客服中心的工程人员日常巡视、养护、值班等工作的顺利进行，以确保物业区域业户工作、生活稳定，设施设备性能完好与使用正常;

5、组织本部门各专业工程组，审核各客服中心提出的年度大中修、设备更新及工程改造计划的立项申请、实施方案、工程预算等，并报上级领导组织评审通过后，督促各客服中心按计划执行;

篇8：房地产工程部经理职责

关键词：房地产,项目经理,能力,全寿命周期

0前言

房地产行业是一个学科资源和社会资源共同整合的行业, 涉及面众多, 具有很强的综合性。房地产项目经理作为特殊行业的骨干力量, 同样面临着巨大的挑战。他们不仅要横跨专业知识面, 对项目各方进行协调, 而且还要关注进度、成本等关键环节, 这些都对房地产领域项目经理的能力提出了不一样的要求。

1 房地产项目经理不同阶段的工作分析

本研究以房地产项目全寿命周期为主线, 主要分为前期准备阶段、中期施工阶段和后期营销阶段, 展开论述项目经理在不同阶段的工作任务以及工作特点。

(一) 前期准备阶段

房地产项目全寿命周期的前期准备阶段是从项目启动前的投资分析开始至进场施工前的项目前期工作。项目经理在这个阶段的主要工作内容是:正确选址, 对项目所在区域及周边环境进行实地勘察、调研分析, 进行可行性研究;主导策划项目, 将房地产项目的开发蓝图转化成可操作性强的策划方案;多方、多部门协调工作, 从审批立项到筹集资金都需要项目经理交际公关;项目前期宣传, 包括现场宣传、文案宣传等。

工作特征分析如下:是一种高度集中于脑力劳动的系统活动;地域环境多变、不稳定, 多在室外工作;工作群体为高素质的知识分子, 工作客体多为图表和数据;建立关系网, 获取各方资源;交流方式多为纸上谈兵;工作成果以书面为主, 不是实体。

(二) 中期施工阶段

房地产开发项目全寿命周期的中期施工阶段是从进场施工后直至竣工验收前的所有工作阶段。项目经理在这个阶段的主要工作内容是: (1) 施工现场管理, 主要是控制进度、成本和质量; (2) 组织协调项目参与各方主体; (3) 维持现场秩序及安全管理; (4) 组织竣工验收等。

工作特征分析如下: (1) 工作模式从纸上谈兵式转变为真枪实弹的实操; (2) 建设地点固定, 工作多为室外, 环境依然多变; (3) 工程品质会受到相关机构的监督管理; (4) 工作群体多为建筑工人, 理论知识相对缺乏, 实际经验丰富; (5) 外部协作性强, 管理复杂度高, 风险客观存在; (6) 工作成果为实际的建筑物。

(三) 后期营销阶段

房地产开发项目全寿命周期的后期营销阶段是从房地产竣工验收后交付使用开始销售直至物业管理售后服务的整个阶段。项目经理在这个阶段的主要工作内容是:进行市场调研;组织营销团队;制定定价策略和销售策略;营销推广和现场管理。

工作特征:工作主攻心理战, 摸透客户的需求竞争对手的心理;工作群体为市场客户, 覆盖面较广;市场变化迅速, 工作也具有动态性;既有室内的销售工作, 也有室外的宣传和调研。

2 房地产项目经理不同阶段的能力要素分析

(一) 前期准备阶段

前期准备阶段作为房地产项目的第一阶段, 项目经理必须有高度的热情, 激发项目成员的积极性。鉴于纸上谈兵的交流方式, 项目经理需运用想象力向人描绘蓝图, 并运用创新点引起参与方的关注。在这个阶段, 项目经理还要及时关注市场动态变化, 并对各种渠道搜集的信息进行筛选分辨, 准确定位。而且在项目初期, 涉及的项目干系人众多, 都需要项目经理良好的沟通和精湛的公关。

因此, 项目经理在前期准备阶段的能力要素为:工作积极性、创新力、市场洞察力、信息处理能力、谈判能力、社会交往能力、判断力、决策力和战略眼光。

(二) 中期施工阶段

中期施工阶段作为房地产项目全寿命周期最重要的一个阶段, 项目规模庞大, 参与人员多杂, 项目经理需要保证各方消息沟通畅通, 协调多个层面可能会出现的各种矛盾及冲突, 进行进度、成本、质量监控与调整。还要在现场管理中指导施工人员, 并适当运用激励手段, 鼓舞人心。项目经理在施工阶段还要承受计划延迟、成本超支、项目范围变更等一系列工作压力。

因此, 项目经理在中期施工阶段的能力要素为:非权力影响力、激励能力、指导与领导、沟通能力、控制力、抗压能力、组织协调能力、团队合作精神。

(三) 后期营销阶段

后期营销阶段作为最后一个阶段, 对项目的成功与否起着关键性作用。项目经理在这个阶段最多的工作就是不断地与领导、客户、销售员、媒体进行沟通, 有效地传达领导对楼盘销售的策略指示, 及时解决客户纠纷, 处理现场突发事件, 认真倾听客户的购房需求和业主意见, 善于捕捉客户的诉求点, 积极与各大媒体打交道, 打造良好的公众形象。同时, 还要策划有创意的销售方案, 制定定价策略和营销策略。

因此, 项目经理在后期营销阶段的能力要素为:沟通能力、倾听能力、应变能力、洞察力、创新力、社会公关能力、现场谈判能力、信息获取及处理能力。

3 总结

本文对房地产行业项目经理的能力要素进行了初步探讨, 但由于知识和水平有限, 难免存在不足和局限性, 需要在条件具备时, 进行更深一步的研究。并将继续深化完善指标体系, 应用于项目经理能力评价, 弥补当前房地产领域项目经理能力评价方法研究的不足。

参考文献

[1]吕萍.房地产开发与经营[M].中国人民大学出版社, 2002.

篇9：房地产公司工程部经理岗位职责

1．遵守公司各项规章制度,时时刻刻、处处维护公司利益和荣誉。

2.负责项目从前期准备至工程竣工全过程的项目管理。

3.实施项目制度和分配岗位职责,做到责任到人,并加以监督。

4.对工程施工进度、质量、成本及安全施工情况，实施全面的管理，对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理进行监督检查。

5.协调处理好施工单位、其他合作单位、项目相关职能部门的关系。

6.依据项目的整体目标进行目标分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。

7.监督施工现场安全施工、消防、文明施工、施工环境、规范化管理的落实情况。

8.组织处理项目重大事故的调查，协调工程重大问题纠纷，对重大工程事故及工程技术问题提出处理及协调方案。

9．每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调。

10.落实专人对项目图纸、资料、文件负责整理分类、归档保存,严格执行文件资料的保管交接,严守公司秘密。

11.负责调度工程部各专业管理技术人员的工作，协调项目管理过程中各个工种的配合。

12.组织工程部全体员工学习相关的专业知识,积极参加公司组织的各种学习,改进工作方法勇于创新。

篇10：房地产工程经理岗位职责

1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；

2)负责根据公司战略编制本部门的业务规划、、季度、月度计划，并监督计划的落实；

3)负责组织部门内的培训工作；

4)负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；

5)负责落实本部门绩效考核工作；

6)负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；

7)负责组织完成上级领导交办的其他工作。项目前期准备

1)协助城市公司总经理根据项目节点计划编制项目总体开发计划；

2)组织项目总体开发计划的跟踪和监督；

3)负责编制《工程管理策划书》，并根据各阶段成果及时更新；

4)负责施工前各项准备工作的实施和督促；

5)组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审；

6)负责三通一平和临建工作。供方管理

1)组织建立工程、材料设备供方信息库；

2)负责供方的日常管理，按要求组织对其履约绩效进行评价。采购管理 1)负责组织城市公司权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作，推荐入围供方，权限外的报集团审批；

2)组织工程、材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。材料设备管理

1)提出工程、材料设备采购方式建议；

2)审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；

3)组织建立材料样板库，督导现场材料验收；

4)负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。工程进度管理

1)负责编制施工总体进度计划及分项施工进度计划；

2)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。工程质量管理

1)负责工程质量管理，编制项目质量控制要点；

2)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核；

3)审核关键工序、关键部位的施工方案；

4)组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收；

5)配合集团工程管理部的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。8 工程成本管理

1)参与设计变更的论证；

2)组织签证的审核；

3)审核工程承包方的进度款申请。安全文明管理

1)组织按安全文明管理的要求对施工现场进行检查监督管理。现场施工管理

1)负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录；；

2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实；

3)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。现场技术管理

1)负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈集团工程管理部；

2)负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题；

3)组织与相关部门（设计部门、成本部门）解决设计图纸中出现的问题。2 设计配合

1)参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审；

2)参与重大技术和设计方面的变更评审；

3)参与施工图交底。13 项目收尾管理

1)组织工程维护保修工作；

2)督促对维保中出现的工程质量问题和质量通病及时总结分析，指导建立案例库并共享；

篇11：房地产工程部经理职责

2、组织拟定和审核各项目施工总体计划和阶段性计划，上报公司相关部门审批，并监督检查计划的实施。

3、负责组织对唐山公司各项目的质量、进度、安全管理情况进行定期和不定期检查，写出检查报告，并按照要求组织对质量、进度、安全文明施工进行评价，提交给有关部门，提出整改意见并监督落实。

4、配合项目部协调施工、监理、质监、自来水、电力局等单位，协助处理相关问题。

5、监督指导各项目部进行阶段性验收、竣工验收及交接工作。

6、负责制定部门内部工作计划、工作总结并贯彻执行;制定工程系统培训计划，并按照计划做好工程系统员工培训工作、提高业务技能;根据公司考核制度对部门员工进行考核;负责部门内部年度费用预算的制定、审核和执行。

7、负责督促、检查各项目ERP执行情况

篇12：房地产公司工程项目经理岗位职责

房地产公司工程项目经理岗位职责提要：

按照公司、部门的管理制度，以及工程管理的技术要求，负责在开工前提供项目管理实施计划，经公司批准后组织落实

房地产公司工程项目经理岗位职责

1．按照公司工程管理制度，负责开展项目管理工作；

2．按照公司、部门的管理制度，以及工程管理的技术要求，负责在开工前提供项目管理实施计划，经公司批准后组织落实；

3．对工程项目总进度计划进行审查，经公司批准后组织实施； 4．负责协调督促开工前的各项准备工作，做好施工现场三通一平； 5．组织项目部员工参加施工图审查、技术交底、图纸会审；

6．对工程承包商提交的施工组织设计、施工技术方案和施工计划等有关技术文件、报告、报表，按照项目管理有关程序进行处理；

7．作为现场代表，根据公司的有关规定和授权，签署有关的文件；

8．从施工图纸设计阶段开始，负责同设计院的具体业务联系，提高解决图纸和现场问题的效率； 9．参加工程会议，全面准确掌握工程进展；

10．监督项目计划的实施，及时发现问题，并督促监理、承包商提出整改措施； 11．配合物料供应部对到场甲供甲控材料设备的接收和使用进行监督； 12．主持或参与对工程事故的调查，并及时向上级汇报；

13．积极主动协调项目各有关单位的关系，为有关各方提供必要的支持； 14．定期或不定期地组织施工质量和安全文明施工的检查；

15．负责项目索赔和反索赔资料的收集和整理，为相关工作提供基本资料；

16．负责现场签证的现场管理工作，跟踪签证的流程和结果，督促签证工程的实施，确保其符合《现场签证管理办法》的要求，以利工程顺利进行；

17．负责做好项目部的工作记录，做好工程技术资料的管理和移交工作； 18．每月向工程管理部提交《工程月报》； 19．配合工程管理部组织的现场巡视检查工作；

20．负责监理样板房装修和配合策划销售部做好现场销售工作；

21．监督和检查工程合同的执行情况，收集整理相关资料，协助有关部门做好索赔和反索赔管理工作； 22．组织做好工程竣工验收准备工作；

23．协助做好工程项目的工程移交，配合售后服务工作。

地产公司工程部工作目标管理规定

地产公司工程部工作目标管理规定

１、工程部工作目标、计划的制定

A、工程部经理根据公司的总体情况和上级领导的要求制定工程部的工作目标和计划、季度工作目标和计划、和月度工作目标和计划。并将工作目标、计划进行分解，落实到工程部和工程项目的工作上。

B、项目经理根据工程部的工作目标、计划制定项目的总体目标、计划和、季度、月度工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到各单项工程和分部分项工程的工作上。

C、各单项工程和分部分项工程主管根据项目的工作目标、计划制定单项和分部分项工程的工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到个人或监理单位、施工单位。

D、工程部工作目标、计划的制定采用相对民主的办法，即上级的目标、计划摊派和下级答辩的办法。上级目标、计划摊派后，下级在两个工作日内就目标、计划的合理性和可行性提出自己的意见，并就目标、计划的情况达成一致，并上报主管副总或总经理审批使目标、计划生效。目标、计划生效后，作为工作绩效的考核依据。

３、工程部工作目标、计划的考核

A、工程部各级工作目标生效后，工程部按时组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行监督检查。

B、工程部定期组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行分析，找出影响目标、计划完成的主、次要因素。

C、将工作目标与计划的考核结果纳入绩效考核之中。

D、工程部将工作目标、计划分析结果形成纪要，并上报主管副总或总经理审阅。

４、工程部工作目标、计划的调整

工程部经理根据工作目标、计划的分析结果和主管领导的意见对工程部的工作目标、计划和下级目标、计划进行相应的调整，并将调整的结果上报主管领导审批。

５、工程部工作目标和计划的种类：

A、工程进度目标和计划

B、工程质量目标和计划

C、工程安全与文明施工目标、计划

D、工程施工投资目标与计划

E、工程部总体目标与计划

F、工程部资料与文件管理计划与目标

G、工程部岗位与人员编制目标、计划

H、工程部办公与管理费用目标与计划

篇13：房地产销售经理职责

（一）、销售经理职责

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训

3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

10、重要客户的业务洽谈工作。(二)、销售助理岗位职责

1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。(三)、销售助理岗位职责

1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。

9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜

10、部门经理交办的其他工作。(四)、案场销售经理（主管）职责

1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。

2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。

3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。

4、主动协助置业顾问促进成交。

5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。

6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。

7、处理客户投诉。

8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。

9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。

10、主持案场例会，调动人员的积极性。

11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。

(六)、置业顾问岗位职责

1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。

2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。

3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。

4、提交日报、周报及月报。

6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。

7、提出本人的业务培训需求。

8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

二、项目销售阶段

1、预销售期(内部认购期)目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，引发客户欲望；累计客户以利公开发售。（1）

地点：公司本部或现场售楼处（2）

阶段工作安排和销售目标的确定

（3）

进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）（4）

部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐（5）

销售培训和答客问的反复练习

2、公开销售期

目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩

迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目

标并予以调整。（1）销售人员进场；

（2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；（3）通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；（4）各种现场活动的组织；

3、强销期

目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动（1）客户追踪、补足和签约；

（2）利用已定客户介绍客户成交；（3）现场活动的组织；

4、销售后期

目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作（1）延续销售气氛；

（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；（3）以利益加强客户追踪客户；（4）持续跟踪客户补足和签约；

（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；（6）激励现有人员士气，达成销售目标；

三、目的总结

1、项目总结

（1）项目操作过程回顾；

（2）项目操作中的问题与创新；（3）形成文字留档备案；

2、项目档案的归档

（1）项目销售全套销售工具

（2）将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。

四、更改认购书及合同条款的规定 目的：严肃执行

（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。

（二）具体规定：

1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。

2、更名

客户更名书面申请

是，直接更名

是否直属亲属

不是，书面原因证明

销售经理 签字认可

财务部

业务处理

管理员

注意事项：

客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

3、换房

客户换房书面申请

按现价格表计算

销售经理 签字认可

财务部

业务处理单

管理员

注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

4、更改合同成交价

客户提出折扣要求

公司领导特批折扣

按折扣权限上报

销售经理

财务部

业务处理单

总经理批核

管理员

注意事项：

A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。

B、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。

C、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。

5、更换付款方式 客户更换付款方式 书面申请

据已付款项、付款 计划提出相应意见

销售经理复核

财务部 业务处理单

总经理批核

管理员 注意事项：

A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由

B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。

6、退房

客户退房书面申请

业务处理单

财务部计算罚金

总经理批核

注意事项：

A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。B、财务部在总经理批核后10天内安排付款。

7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。

五、签署认购书、合同的注意事项

（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具体注意事项：

1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。

2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。

3、对认购书的内容条款注意以下几方面：

A、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。

B、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）。

C、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。

D、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。E、善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。

F、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。

G、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。

H、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。

4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面： A、必须交纳首期款后才能签署该合同。

B、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。C、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。

D、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。

E、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。

六、办理按揭的程序及注意事项

1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。

2、注意事项：

A、在客户交付首期款并签署正式预售合同后，向其详细介绍按揭办理的手续，但介绍时注意不要把按揭事情复杂化，要简单明了与客户说清楚，为客户作投资参谋和分析。

B、注意律师审核客户按揭资料时，若客户资料不合要求，必须与客户进行沟通，解说情况，请客户补充资料。

3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。A、按揭收费一览表

B、银行贷款客户资信调查表

C、《银行贷款客户资信调查表》

D、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》 E、《楼花抵押登记表》 F、按揭明细表 G、贷款合同

销售现场管理条例

一、售楼中心纪律管理条例

1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。

3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两

（三）天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。

4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。否则，视为旷工。

5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。

6、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。

7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。

8、售楼现场必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。

9、售楼员在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。

10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由项目经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍的罚款，对项目经理处以二倍的罚款。

11、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项。

12、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如：签订各项售楼文件、计算按揭月供等。

13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员应全部到岗。

14、允许售楼员休息时自愿上班。

15、有特定合作业务的应事先向项目主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资及奖金之处理。

16、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。

二、客户接待管理条例

1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（补接）。

2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。

3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。

5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

6、售楼员不得在客户面前争抢客户。

7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。

9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。

10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。

11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。

12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。

13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。

三、客户登记管理条例

1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理审核确认。

2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售经理。

3、电话咨询的客户不记入客户登记薄。

4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。

5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。

6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。

四、认购及销控管理条例 1销售管理

A、销控工作由销售经理统一负责，销售经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知会销售经理。

B、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

C、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为原则。

D、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。

E、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。

F、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。G、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。

H、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销售经理汇报。

2、定金与尾数

A、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低定金落订。

B、如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。

C、如客户并未交齐全部定金，售楼员必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限的，须知会销售经理并取得同意后方可受理。

3、收款、收据与临时认购书

A、售楼员向客户收取定金或尾数时，必须通知项目经理，并由会计与客户当面点清金额。项目经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥定金及相应单据。

B、客户交出的定金不足，需补尾数的，只能签定“临时认购书”。

C、客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，增开尾数收据，项目经理核对无误后与客户签定认购书，并收回“临时认购书”。

D、客户交出的定金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到帐后，方可办理认购手续。

4、认购书

A、认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须由销售经理签名。B、认购书中的收款栏，须由项目经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据编号。

C、售楼员填写完“临时认购书”后，必须交由项目经理核对检查，核以检查无误后可将客户联作为认购凭据交给客户户并将其余联收妥。

五、楼盘管理条例

1、售楼员不得私自收取客户的定金（包括临时定金）及其它财物；

2、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项；

3、定房号费、订金、房款及其它款项一律由公司财务收取；

4、其它则遵循公司的规定。

六、楼盘签约管理条例

1、置业顾问按照公司的统一答词向客户解释标准合同条款。

2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》，3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。

4、置业顾问执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务部交纳首期房款及办理销售登记时所需相关税费。

5、财务复核并收款后，收回客户定金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认

6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章，7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客服主管处审核统计，8、客服主管填写《档案交接单》，经销售经理签字和接受部门经理签字后将合同转交相关部门。

七、合同管理条例

1、存放：签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由专门管理员统一保管。

2、保管：由销售办专人专柜保管。

3、客户付款收据：客户付款后由财务部或销售办开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记帐联由财务部保存，第四联为销售办保存备查。

4、建立客户档案

A、客户个资料（通讯方式明细表、生日情况明细表）。

B、每份合同变更情况（客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等）。C、客户合同执行情况表。D、建立一客户一档案袋制。

5、跟踪客户情况

A、根据客户合同的执行情况，每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由销售人员催款。

B、根据客户合同的执行情况，每周一列出待办按揭的客户明细，交由按揭经办人催促客户办理按揭。

C、每月统计出业主生日明细，提供给策划主管，安排寄送生日礼物。

八、销售报表编制条例

1、报表种类

销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。

2、销售日报的填制内容、时间及申报程序

A、填制内容：当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。B、填制时间：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。

3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序 A、填制内容：本周销售情况、回款情况。

B、填制时间：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，销售经理再发给总办及各部室。

4、来访来电客户情况

A、填制内容：每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。B、填制时间：每周一上午12：00以前。

C、申报程序：以书面形式，由现场项目经理填制，报销售经理审核，发给经理级以上人员传阅。

5、合同执行情况表

A、填制内容：销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。

B、填制时间：每天上午10：00前统计前一天情况。

C、申报程序：在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。

6、销售动态监控情况表

A、填制内容：销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。

B、填制时间：每周一上午10：00前。

C、申报程序：以书面形式，由项目经理填制，向总经理、销售经理、财务经理汇报。

九、售后服务与客户投诉处理条例

若客户购房后再到售楼现场，售楼员应耐心热情地接待。

若客户有投诉，售楼员不得与客户争吵，应耐心热情地解答客户的问题，如解决不了，交由项目经理处理。

工作程序为：

简单问处理

解决不了交由

较大问题交由

客户投诉

售楼员

销售助理

销售经理

信息反馈

信息反馈

信息反馈

十、销售资料保密条例

1、保密对象 价格制定策略、营销方案、广告计划、未施行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。

2、具体制度

A、认购书、合同档案专人员责保管，在未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件，复印件外传。

B、未经销售经理允许，售楼员不得带客户进入销售办公室。

C、售楼员随时整理各办公位的文件，把属于保密的资料保管完善。

D、接街大厅中售楼员每天整理销售资料，除张贴的表格、外派的楼书外，其它销售资料（尤其销售手册、实际销售楼盘表等）必须在每天下班前放进办公室保管，不得外放在接待大厅。

E、不得在复印机、传真机、打印机留下任何销售资料。

F、未经销售经理允许，不得在其他部门留下任何销售机密性资料。

G、对公司外各宣传媒体、任何公司，不得把销售机密性资料透露，在不影响公司经营的情况下，由销售经理统一对外口径，如有查询，可请查询者到销售办公室接洽。

十一、销售信息收集条例

1、信息的分类

A、市场信息，分时段、分地段的市场供销量，政府波动、政府政策。

B、个别楼盘信息（同档次楼盘、新楼盘）：销售价格、供应量、销售率、规格档次、广告促销方法等。

C、本项目信息：分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析，及客户对本项目的意见和看法。

2、信息的收集办法

A、设立专人负责信息的收集和分析，各销售人员均负有收集各类信息的当然责任。

B、收集渠道

（1）政府国土局、信息中心、房地产交易中心等机构对外公布的资料。2）实地参观楼盘、现场收集资料。（3）每月至少一次整理全面资料。

C、收集方式：政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。

3、信息的分析办法