测绘售后服务应急预案

2024-08-06

测绘售后服务应急预案（共6篇）

篇1：测绘售后服务应急预案

XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

应急测绘保障服务工作预案

为了在应对突发事件过程中主动快速提供基础测绘服务，维护本公司人员生命及设备财产安全，更好地发挥测绘保障作用，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国测绘法》、《中华人民共和国测绘成果管理条例》等法律法规以及《国家突发公共事件总体应急预案》、《基础测绘成果应急提供办法》和《国家测绘局应急保障预案》等，制定本工作预案。

一，应急测绘保障内容

突发事件，是指《中华人民共和国突发事件应对法》所规定的突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取紧急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

应急测绘保障的重点是自然灾害处置的测绘保障，人为灾害及突发事件应急指挥的测绘保障和测绘保障机制的建立等。

二，保障对象

等待救援、参加应急救援和处置工作的相关部门人员。

三，应急组织部门与职责

应急小组组长：总经理应急小组副组长：副总经理成员：公司其他成员

本公司总经理负责应急服务指挥和联络协调，副总经理负责测绘保障方案制定及测绘野外保障，财务部负责资料提供及经费保障。

总经理一旦宣布启动应急预案，应急组织部门人员必须服从统一领导、统一指挥、统一调配。若第一责任人缺位，则按顺序责任人接替。

四，应急响应

1，保障任务的接受

测绘野外作业人员的求助，公司应急小组应及时向需方提出建议，并相应做好准备工作，待需方同意后实施。2，保障任务的落实

基础测绘成果应急提供时，资料提供组应在2小时内（特殊情况不超过12小时）准备好相关基础测绘成果，并及时通知调用方领取，属于保密资料的增加保密措施。索取资料手续以后由档案资料室负责补办。

提供基础地理信息服务的，地理信息系统服务组应在3小时内完成准备。特殊应急服务的项目，视具体情况定，原则上要在尽可能的条件下，以最短的时间提供保障服务。

五，突发情况的处置方案

突发情况一：测绘外业时，突然遇到雷雨天气

1．测绘野外作业时，驾车过程发现天空中乌云密布，且云团逐渐堆积，出现这种情况就有可能发生雷电，此时应远离该区域或到安全地方躲避。

2．雨天尽量不出外业，若野外作业过程中，作业车辆中的驾驶员听到收音机广播有刺耳的杂音时，即表示附近可能会出现雷电，这个时候应召集作业人员回到车中，等雷电过去之后再进行作业；

3，雷雨天气时，高压输电线容易造成极严重的触电事故，人员、车辆和仪器设备要远离高压输电线；

4，雷雨交加时，如果作业人员距离车辆较远，且在空旷的野外无处躲避时，应该尽量寻找低凹地（如土坑）藏身，或者立即下蹲，双脚并拢，双臂抱膝，头部下俯，尽量降低身体的高度；

5，如果手中有导电的物体（如仪器设备、铁锹、金属杆雨伞等），要迅速抛到远处，千万不要拿着这些物品在旷野中奔跑，否则会成为雷击的目标；

6，特别要小心的是，遇到雷电时，人员、车辆及仪器设备一定不能到高耸的物体（如旗杆、大树、烟囱、电杆等）下躲避，这些地方最容易遭遇雷电袭击。

7，雷电天气时收起车外天线，暂时关闭汽车音响，可以有效保护车内电器 8，车内人员应关闭车窗，避免将身体伸出车外，这样会增加人体被雷电直接击中的可能。

9，雷雨天气情况下尽量不要使用手机，因为打雷时手机的信号磁场会发生变化，强大的雷电对地释放过程将在周围产生很强的电磁场，很可能引发移动通信设备损坏或人员伤亡。

突发情况二：测绘外业时，车辆抛锚

1，测绘野外作业车辆在高速路上抛锚时，既难以移动又妨碍交通，这时应当按照规定开启危险报警闪光灯，并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当开启示廓灯和后尾灯。驾驶员应用随车携带的工具对车辆的故障进行排除，若无法排除，则让另外一辆测绘车辆将其拖至服务站进行维修，或者直接拨打110或者112报警求助。

2，测绘车辆在戈壁滩抛锚时，驾驶员应用随车携带的工具对车辆的故障进行排除，若故障无法排除，则通知应急小组，汇报现场情况，让应急小组人员及时做出正确的方案。同时也要自救，可以让另外一辆测绘车辆将抛锚车辆拖至服务站或者最近的处理站或者注汽站寻求帮助。

3，在进行野外作业时，测绘车辆应沿着车辙印行驶，这样既避免破坏野生环境，又防止迷失方向带来的不便。若在野外作业迷失方向，则沿原路返回，直到认清路况为止，且两辆测绘作业车辆不应距离过远。突发情况三：测绘外业时，车辆发生交通事故

1，在高速路上发生交通事故时，发生未造成人员伤亡的交通事故时，驾驶

员立即拨打120报警，同时报告应急小组负责人。有随车人员时，随车人员应协助驾驶员保护现场和车上物质，并注意自身安全。因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。同时保护现场，拨打警电话，并通知保险公司。应急小组人员在接到报告信息后，应立即上报，并依据小组组长指示赶赴事发现场，同时组织做好救援工作所需的设备、物资和人员前期准备工作，听从小组组长指示及安排。若有人员伤亡，则立刻拨打120和112报警求助。同时通知应急小组，组织做好救援工作所需的设备、物资及人员的准备工作，尽快赶赴现场，并通知保险公司。

2，在野外发生翻车等事故，发生造成人员伤亡的交通事故时，未受伤人员（或受伤较轻者）应立即报告应急小组组长，并采取有效措施救助受伤人员，同时拨打110、120求救；当司机和随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但应保持与应急小组和有关政府应急部门的通讯联系。应急小组人员在接到报告信息后，应立即上报，并依据小组组长指示赶赴事发现场，同时组织做好救援工作所需的设备、物资和人员前期准备工作，听从小组组长指示及安排。

3，应急处置结束后，应急小组人员应配合上级部门进行事故调查、处理，协调相关事宜，并在调查结束后一日内将事故发生经过、处置过程、人员情况和处置结果书面上报总经理。

突发情况四：阀池接线作业时，人员、物体坠入，以致人员伤亡

1，在进行阀池接线作业时，确保阀池周围没有物品，防止物体坠入伤害阀池内的作业人员。

2，在进行阀池接线作业时，若物体坠入砸伤作业人员，或有人员坠入阀池，则：在第一时间查看人员受伤情况，若并无大碍，则依据该作业人员情况看是否继续作业。若作业人员受伤严重或死亡，在第一时间向110、119、120等救援机构部门求救或报告情况，然后通知应急小组，并报告阀池所在站的工作人员。应急电话应在醒目位置公布，能让所有人员在紧急情况时方便获取并能正确使用，保持通信在第一时间以最快的速度联络。

突发情况五：开挖探坑受限空间作业，土方坍塌，造成人员伤亡

1，在开挖验证时，要根据施工要求及现场实际情况，确定采取直立壁或放坡等开挖方式，防止坑壁坍塌。

2，当突发事故及紧急情况发生时，立即组织分析现场坍塌事故初步情况，随时掌握事故的最新动态，第一时间向110、119、120等救援机构、当地政府安监部门、公安局等部门求救或报告灾情。应急电话应在醒目位置公布，能让所有人员在紧急情况时方便获取并能正确使用，保持通信在第一时间以最快的速度联络。然后使深基坑失稳能及时得到处置，避免边坡变形过大引起周围管线的破坏；坍塌事故发生人员能及时疏散或得到及时救护，周边管线因坍塌破坏时能及时得到抢救恢复，避免基坑的二次坍塌。

3，开挖探坑施工中施工人员发生中毒或窒息、透水、触电、高处坠落或物体打击等意外情况时，能及时进行有效自救，并杜绝二次事故引起救援人员的伤害或被救援人员的二次伤害。

突发情况六：防腐层拆除及恢复，拆除刀具及喷灯灼伤人

1，测绘车辆上应配备简单的应急物品，例如纱布、碘酒、创可贴等。2，在防腐层的拆除及恢复作业中，作业人员被刀具割伤时，若不伤及筋骨，则碘酒消毒后进行简单包扎，然后去诊所或医院消毒包扎。若伤及筋骨，且出现较大量的出血，应该在第一时间为伤者包扎止血，防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。在第一时间拨打急救电话，联系医院进行急救。由现场负责人立即上报应急小组。应急指挥部人员立即赶到现场，进行指挥处理。此时应注意不能随意移动重伤者，防止伤情加重，出现其他意外情况。现场负责人亲自对事故设备、相关设备的状况进行检查，确定是否存在二次事故的隐患。

3，在防腐层的拆除及恢复作业中，作业人员被喷灯灼伤，则尽快脱去灼伤地方的衣物，用冷水浇泼，或跳入附近的水池中。然后将烧伤的肢体用冷水浸泡，可减轻损伤和疼痛。若灼伤并不严重，则由外业负责人带着伤员去医院进行包扎。

若灼伤严重，则在第一时间拨打报警电话，并向应急小组汇报，同时做简单处理，等待救援。

突发情况七：进入含有毒气体的室内作业，作业人员中毒

1，测绘作业现场发现有作业人员中毒，应立刻通知应急小组成员。现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻，将中毒人员移至通风良好、空气新鲜的地方松开患者衣领和裤带，所有人员远离有毒气体所在区域。

2，现场负责人拨打120急救电话，详细说明中毒的症状、反应发生事故的地点，并派人到路口接应。

3，安全员组织人员松解患者的衣扣，保持呼吸通畅，清除口鼻分泌物，确保患者呼吸道通畅，对神志不清者应将头部偏向一侧，以免呕吐物吸入呼吸引起窒息。如果发现呼吸骤停，应立即进行人工呼吸，并实施心口体外按摩。

4，救护车将急性中毒人员送医院急救，并向院方提供中毒的原因、毒物名称等；

六，应急结束

应急保障工作结束后，应急组织小组应做好工作总结，提出此次保障工作的不足和改进方案，并建立应急响应档案。

七，应对措施

1，建立值班制度

根据国土资源厅的要求，本公司建立全面值班制度，保障本公司出外业时，24小时通讯畅通，以便及时应对突发事件。2，建立全局测绘仪器档案

由应急组织部门负责，将本公司仪器设备建立档案，仪器设备所属单位要保证仪器处于完好待命状态，应急服务时统一调配使用。

八，表彰奖励责任追究

在应急服务中，对信息准确、处置及时、措施得当、成绩显著的人员，给予表彰和奖励；对玩忽职守、麻痹大意、隐瞒实情、措施不当、工作不力、造成恶劣影响或严重后果的，要追究有相应的责任。

九，方案实施时间

本方案自印发之日起实施

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2014

公司年 11月 20日

篇2：测绘售后服务应急预案

 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成；  储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；  定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等)。1.2 接警、确认程序

 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；

 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认；  确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；

 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。

1.3 灭火程序

 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告；  现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令；  准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生；  安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；  监控人员作好录像和整体组织调度；

 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；  保证消防所需的水力、电力的供应；

 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；  在火场外设置警戒线，维护现场秩序；  其他员工作好人员疏散及安抚工作；  火场总指挥视情况需要，调集人员援助； 1.4 人员疏散

 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；

 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。1.5 后续工作

 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；  清理事故现场，恢复正常秩序；

 收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔；  填写报告。2 突发停电应急预案

2.1 日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。2.2 确认程序：

 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。2.3 局部一般故障处理程序：

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；

 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；  如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。

2.4 整体停电处理程序:

2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应：  切断主供电电源，启动备供电电源；

 向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）；  向设备主管报告，设备主管填写相关记录。2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：  立即通知设备主管到配电室处理突发事故；

 设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；

 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；  设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。2.5 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

突发停水应急预案

3.1 日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；

 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。3.2 确认程序

 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。3.3 处理程序

3.3.1 楼内供水设备故障引起停水

 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。3.3.2 外管网（供水部门）停水

 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户；  对各取水点巡视检查，关闭水笼头。3.4 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

电梯困人应急预案

4.1 处理程序

 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生；  被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；

 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；

 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；  如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作；

 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置；

 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；

 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉；

 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。4.2 盘车操作流程

 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好；  要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救；

 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）；  另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；

 电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100㎜之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；

 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；

（注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；

 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。4.3 后续工作

 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据；  记录一切有关资料并填写报告。5 防台防汛防暴雨应急准备 5.1 防台准备

 制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单；  台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。

5.2 台风汛期前处理程序

 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话；  检查物业内设施、设备，保护及稳固；  各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；  天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；  物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

 检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；  锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位；

 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；  地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；

 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；  应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。5.3 台风、暴雨中

 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处；  如需外出巡检，做好安全防护措施；  发现排水不畅，及时疏通引流；  发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。5.4 后续工作

 注意台汛消息及预防余风；  照顾受伤人士（如有）；  清理受损范围；  维修部门巡视物业区域；

 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具；  记录一切有关资料并填写报告。

突发水浸应急准备 6.1 确认程序

 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：

1.水管爆裂 2.喷淋头爆裂 3.水箱（池）阀门失灵

 确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。6.2 处理程序

6.2.1 水管爆裂处理程序

 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；  观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；  该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；

 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序

 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；

 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；

 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；  巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；

 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面；  观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；  巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序

6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。

6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。6.2.3.3 管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：

 保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延

 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理

 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌

6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。

6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。6.3 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等）。

气体泄漏应急预案 7.1 确认程序

 发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：

1.外围管道泄漏 2.业户自管部位管路泄漏

7.2 处理程序

7.2.1 外围管道泄漏处理

 巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认；

 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀；

 维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告；

 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。

7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理

 巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：

1.通知并协助业户打开门窗，加强通风。2.现场严禁使用产生火花的电器设备。3.通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。5.通知维修人员到现场确认。

7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：

1.巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。2.协助业户打开门窗，加强通风。

3.巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。

7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。

7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。7.3 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

交通意外应急预案

8.1 交通意外的受损情况可以分为：

 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；  意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；  意外中仅仅发生人员受伤。

8.2 保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序：

 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处；  财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。

8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：

 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；  在可行情况下将伤者移离危险区域；

 伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救，并立即进行拍照存查；  通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序；

 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；  警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：

 按本手册3.8.2.2预案程序操作。8.3 后续工作

 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心、管理处。

高空坠物应急预案

9.1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。

9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。

9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。

9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。

9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。9.3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序：

 拔打120救护电话，派员在路口引导；

 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；  寻找证人，提供入住情况等资料；

 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。9.4 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。

突发刑事案件应急预案 10.1 暴力事件处理程序：

10.1.1 没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。10.1.2 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。

 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获；  注意收集、保护证人。10.2 爆炸物品及不明物品

 如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员；  严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作；  切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；  报告公安部门，请求派人排爆并协助工作；  警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。10.3 袭击计算机网络

 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料；

 严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密；  立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获；  病毒检查并消除；  请专家重新设置保护措施。10.4 抢夺、抢劫、偷盗

10.4.1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。

10.4.2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。10.4.3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。

10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。10.5 投毒

10.5.1 如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。10.5.2 如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。

10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。10.6 谋杀

10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。

10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。10.7 纵火

10.7.1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索

10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。10.8.4 立即报警，请求支援。

10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。10.9 工作程序

10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。

10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。10.9.3 维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电的需要。10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。

10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报；  所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。10.9.7 行政管理部做好新闻媒体的公关工作。11 管理服务应急预案 11.1 噪音骚扰应急预案

11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。

11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。

11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。

11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。

11.1.5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。11.2 不听从劝阻

11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。11.3 酒醉者闹事

11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。11.4 精神病人

11.4.1 注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。11.5 陌生人乱窜乱走

11.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”

11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。

11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。11.5.4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。11.5.5 处理过程中注意对自身安全的保证。11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。11.6 失物处理

11.6.1 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。

11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。11.6.3 值班日志上记录详细事由。11.7 迷途人士

11.7.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。11.7.2 查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。11.8 病人

11.8.1 报急救120。

11.8.2 立即代为通知其家属。

11.8.3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。11.9 狗咬伤人

11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。

11.9.4 注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。11.10 意外受伤

11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。

11.10.2 在救护人员未到达前，安抚伤者。11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。11.10.4 可能情况下派保安护送医院。11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。11.11 冲闸

11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。

11.11.2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。11.11.3 协助警方查证。

11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11.11.5 拍照存记。

篇3：浅谈无线通信在测绘应急中的作用

十余年来, 应急测绘技术以其能快速、准确得获取和处理灾区实时数据, 将灾区第一手资料迅速的提供给抗灾应急指挥部和社会媒体, 同时也将分析结果和原有的基础测绘数据输送给灾区进行数据支持, 在救灾中发挥了突出的先锋作用, 引起了广泛关注。测绘应急系统涵盖高、中、低空的数据获取平台, 海量地形地貌数据需要在极短时间内在灾区现场与后方指挥中心进行传输交换, 数据传输尤为关键。

2 测绘应急系统的组成

构建测绘应急保障系统的关键是如何快速、实时得获取灾区的空间数据, 为救灾指挥中心或公众提供基础测绘信息服务。以下是测绘应急系统的基本工作流程:灾害发生后, 成立应急指挥中心, 调用应急地理数据库 (包括原有的地形图和最新的航空遥感数据等) , 派遣作业队深入灾区采集数据, 基础数据为从后方携带至灾区的或由指挥中心发送来现场打印的地图的和最近时间遥感图像融合后的最新灾区图纸, 数据采集的方式主要有无人机航拍、车载地面采集、单兵采集等。以多种格式采集的数据需迅速传输至现场指挥部或后方应急指挥中心, 以进入数据处理系统得到权威专家的解译和分析, 并将成果输出服务救灾或进行媒体发布。

该系统可划分为硬件系统和软件系统, 硬件主要由遥感平台、传感器、电源、通信器材、输出设备等组成。软件系统主要包括无人机飞控软件、数据传输监控软件、数据处理软件等。其中遥感平台含地面遥感车、无人机、单兵等, 传感器主要有高分辨率相机、GPS/IMU、摄像仪、全站仪等。输出设备主要有绘图仪、打印机等。这些设备必须以一定形式接入网络将数据分享。数据传输硬件及软件组成了数据通信系统, 主要形式为无线通信。

3 测绘应急系统中的无线通信

应急指挥部应首先恢复网络, 建立与后方指挥中心的联系。应尽可能的利用原有通信手段, 若有线网络和设施等已损坏, 也不在移动网络覆盖区, 则无法与有线公网和移动网络建立连接, 只能在快速抢救公网的同时, 选用卫星通信或其他无线网络形式将采集数据回传。但卫星通信成本高, 适应于远距离数据传输。若灾区距离救灾指挥总中心距离较近, 可考虑临时搭建通信中继站。

现场通信网络应满足遥感采集车、无人机、单兵采集、现场指挥部与应急指挥中心的快速通信, 基于流动特点灾区现场的通信方式主要采用专业无线通信网络, 如Mi WAVE。构建畅通的灾区无线通信网需要建架设多个基站, 以满足覆盖一定范围的测区与指挥部的需要。多基站形成通信网, 当数据采集车或单兵从一个基站转移到其他基站覆盖范围时, 可自动切换下一个基站的网络进行数据回传。专业无线通信方式覆盖范围广, 架设简单, 基站通过卫星接入、微波中继、地面固网接入等多种接入方式与IP骨干网和互联网相连。其通讯速度快, 质量高, 成本相对较低, 是应急保障的主要数据传输手段。

无人机航拍系统可以满足遥感数据采集车或单兵无法到达的盲区的测绘。还可作无线通信的中继站, 主要由小型无人机飞行平台, 高分辨率相机、GPS和其他等传感器, 以及飞控系统等组成。飞控系统是工作的核心, 包括地面控制中心, 机上导航、数据传输系统等。地面控制中心可选取测区中部地面高点或遥感车, 它负责规划飞行任务, 实时飞行监控, 上传控制指令, 将无人机数据通信设备下传的数据进行分析处理或传至应急指挥部进行处理。无人机飞行平台主要有小型无人机、机上动力系统、无线信号接收器和发射器等组成。机上带有机载飞控设备, 机载飞控软件、以及传输监控系统等。机上传感器具有通用的数据接口, 可将实时采集的数据通过机上通信器传送给地面控制中心。目前, 我国的无人机航拍技术已经成熟。

卫星、MIVAVE、机控传输系统等构成了灾区现场应急指挥部通信的主体。MIVAVE在小区域范围内组成了通信方便的局域网, 单兵、无人机、遥感车等采集平台获得的数据可通过它传输至灾区指挥部, 再通过中继卫星、通讯中继站或修复好的公网与后方指挥中心进行通信。这是数据通信的主要方式。为保证在一条通信线路断开下仍能保持通信畅通, 指挥部与后方指挥中心可随时启用卫星通信, 收录采集数据和传输指挥信息。

4 结论

测绘应急系统的关键是依据现有资料将海量的灾区现场图片、视频及其他数据形式快速、动态的传递给救灾指挥中心, 通过分析, 做出判断, 传送回指挥部现场。因此, 数据通信是应急系统的关键, 考虑到灾区的有线网或移动网络已被破坏, 构件专业无线网络是好的解决方法, Mi WAVE宽带无线技术已有了成功的应用案例。它可以以简单、小型的形式构建联系网络, 将灾区现场、现场指挥部、后方抗灾指挥中心连接起来, 及时恢复图片、视频、语音等数据信息的快速传输。

参考文献

[1]倪志, 张新长.测绘应急保障数据组织与实现研究[J].测绘通报, 2013年07期.

[2]蒙印, 杨正银, 卓嵩.测绘应急保障服务体系总体设计与实现[J].测绘, 2013年05期.

[3]杨升.汶川地震对建立测绘应急保障体系的启示[J].测绘, 2009年02期.

篇4：应急测绘：快与准的艺术

湖南省第一测绘院一贯十分重视全省范围内自然灾害的预警、应急处置测绘保障服务，并积累了丰富的经验。比如在1998年洞庭湖地区特大洪灾和2006年郴州地区特大山洪泥石流中，湖南省第一测绘院在长江流域洞庭湖地区、湘南地质生态脆弱的县市都留下了应急测绘保障队员的足迹，为各级政府防灾、救灾、减灾决策提供大量可靠、翔实的测绘信息、资料。

应急测绘技术的特点就是准和快。既是质量和速度，也是测绘工程学科追求的最高目标，更是在某种意义上对测绘人员技能和设备先进性的考验。

尤其是近年来，第一测绘院在应对各类自然灾害和突发公共事件抢险救灾应急测绘保障及灾后重建活动中主动参与履行应急测绘保障服务职能，多次受到上级肯定，也得到了社会的广泛认同。

突发事件应急考技术

突发事件应急测绘，最能体现的就是技术，还有队伍素质。

2012年6月29日凌晨4时30分，大地和人们都在深深的沉睡中，但沿江高速广州至深圳方向南岗段高架桥路段却并不平静，一辆湘L货车与一辆湘B油罐车追尾撞车，造成油罐车所载溶剂油泄漏，顺着高速公路排水管流至桥底排水沟，引燃露天木材加工厂，产生连串爆炸，过火面积约2000平方米，造成人员重大伤亡，死亡20人，受伤27人。

现场烟雾弥漫，焦木横生，一片狼藉。

6月29日23点30分，广州市国土资源和房屋管理局黄埔区分局古钢红局长向湖南省第一测绘院广州分院田喜军院长紧急致电，要求在7月1日早上8点前测量出事故现场的受灾范围，并且出具应急专题地图。

田喜军立马叫醒在测区的所有同志，迅速地明确职责分工、畅通信息渠道，在一个小时内到达了事故现场。

当时台风过境，乌云压顶，瓢泼的大雨夹着呼啸而过的大风。大家的心里如同这恶劣的天气一样沉重，身影与黑夜融为一体。这是他们第一次接受应急测量的技术型任务。一台电脑，两台全站仪，两台RTK，8个人，这是一次现势性极强的测绘。

刚到现场，由于没有地形图，又受台风天气的影响，卫星信号被云层完全压盖，RTK完全发挥不出应有的作用，所有作业测绘队员只能光靠全站仪测量——一个打手电，一个扶镜杆，一个在中间指引，一个观测，之前只要一两分钟就可以测出基准点的，现在平均需要20分钟。暴雨一直下，给每一个动作带来了更多的困难。这中间，只要一个环节有松懈，都不能测出结果。

经过近7个小时的摸黑作业，终于在7月1日清晨６点钟之前打出了50个左右的基准点，然后，继续在现场进行数据处理和加工制作，8点钟之前把数据成图资料交到了古钢红局长手里。

每个人都松了一口气。

2009年３月21日17时左右，湖南省常宁市三角塘镇企业办煤矿发生一起透水事故，矿主及股东没有向有关部门报告，并逃离现场。19时许，常宁市煤炭监督人员发现后向省有关部门报告，湖南省人民政府副省长陈肇雄立即指示湖南省安监局、湖南省煤炭局有关领导赶赴现场，开展紧张救援。为进一步明确责任，勘测事故现场位置，确保及时有利施救。

湖南省第一测绘院积极配合衡阳市国土资源管理局等部门，派出杨静等4名测绘工程技术人员第一时间赶到事发现场，采用GPS测量，利用湖南似大地水准面精化成果，快速、准确地测量确定煤矿洞口及相关位置数据，为事故勘测提供了科学依据，赢得了宝贵的黄金救援时机。

灾害应急显大爱

受“5.12”汶川特大地震的影响，四川理县县城基础设施遭受破坏，原有测绘基准损毁严重。2009年4月，湖南省第一测绘院接到省国土资源厅的任务，对理县开展对口支援服务，在理县县城约5平方千米的范围内实施测量高精度应急基础测绘控制网（布设四等GPS点8个，一级控制点22个），较好地满足了理县重建规划、设计、施工对测绘基准的需要。

从衡阳到理县2300余千米，因为地震，导致路况极其复杂，随处潜在滚石、滑坡危险，但湖南省第一测绘院没有退缩。4月16日，由谢优平、李云星、陈秋枫3名高级工程师和李隆柱、秦庆伟2名工程师及司机李昌庆组成的理县测绘援助小组启程开赴四川理县灾区。

测量过程中，队员们冒着震后山体松动的危险，克服水土不服和强烈的高原反应，从现场踏勘、选点、埋石、观测到计算和资料整理，加班加点，规范操作，一丝不苟，为理县震后重建及时提供高精确测绘成果，得到了理县规划建设局的充分肯定。

任务前后历时20天，但仅仅是往返路途就足足花了8天，可见蜀道之难。去时，震区道路单边通行，沿途飞石、滑坡随处可见；返时，从5月1日晚到5月6日汶川至映秀的道路封闭，绕道而行，翻越夹金山，山上风雪弥漫，路窄道险，一路上险象环生。

任务完成后，队员们个个都被高原地区超强的紫外线灼得黝黑，脸、手被晒脱了一层皮，没有人说过半句怨言。

2008年春节前夕，史无前例的特大南方冰冻灾害给湖南南部地区交通、电力、通讯以重创，郴州市是重灾区。党中央、国务院高度重视，强调“通路、保电、安民”，尽快解决交通停滞、电力与供水中断给人民群众生产、生活带来的巨大困难。

2008年2月1日，湖南省第一测绘院临时接到上级的紧急通知，要求必须1小时内提供关于郴州市区交通及直升飞机起降最佳地点位置信息。院领导立刻启动测绘信息资料系统和数字郴州的有关成果查询，搜索准确可靠的信息，在1个小时内赶制出相应的图件、资料。

篇5：服务器故障应急预案

一．服务器软件系统故障应急预案

1.发生服务器软件系统故障后，立即启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用。

2.相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。

3.信息网络事件应急领导小组在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。

4.当发现网络被黑客非法入侵，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急领导小组。接到报告后，信息网络事件应急领导小组应立即关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。及时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常；情况严重的，应上报上级单位，并请求支援。

四、善后处置

应急处置工作结束后，信息网络事件应急领导小组组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患组织，恢复正常工作秩序。

附信息网络事件应急领导小组成员：组长：谢曲波