售楼部保洁工作计划（通用6篇）
篇1：售楼部保洁工作计划
转眼间，今年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。下面我将近期的工作情况做如下总结：
根据管理处领导的安排和物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》等，并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：
1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
2、保洁全年清洗状况：主要完成了大厦清洁卫生;外墙四周低处玻璃幕墙清洗;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次;消防楼梯处玻璃清洁计50次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次;大堂内喷水池清洗计10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班，协助各部门突发事件。
4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作为每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。
5、员工管理方面：严格执行大厦的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。
回首过去，展望未来。物业管理圈。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。
4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损大厦名誉及影响工作的员工。
篇2：售楼部保洁工作计划
保安员管理
保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
保安管理标准
（一）仪容仪表
1、服装：
各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。
员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌：
员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。
3、个人卫生：
员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4、饰物：
员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作
1、站姿：
站立服务采用跨立式。
站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2、走姿：
行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿：
当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4、手势：
为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
（三）服务质量
1、主动热情、用户至上：
牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
2、耐心周到，体贴入微：
服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。
3、礼貌服务，举止文雅： 注重仪表仪容，感观庄重、大方。
说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐，施以亲情：
亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。
（四）礼节礼貌
1、日常礼貌：
对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语：
根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。
（五）工作纪律
严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止：
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节
保洁员管理
一、保洁员管理目标
示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)； 室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；
保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂； 销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序； 接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；
签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净； 员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）； 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2
4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则 【售楼处内】
先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】
备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。
拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。
【垃圾的收集处理】
每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。
收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。
第三节
保洁巡查管理
一、巡查时间及路线：
每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：
1、室内： 售楼大堂、前台
沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间
2、室外：示范区主入口
园林及广场
二、巡查标准： 【室内部分】
售楼大堂及前台：
大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；
大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼； 鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；
所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；
前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； 前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘； 台下无杂物堆放，整洁；
照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；
是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹； 是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； 绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶； 沙盘区及次接待区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；
沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等； 接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹； 销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观； 主接待区、水吧及辅助接待区：
门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；
各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整； 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；
绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损； 水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁； 财务室及办公区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；
是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐； 客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；
办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹
办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；
办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；
是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋； 会议室：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损； 座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹； 播放器运行正常无故障。
卫生间：
是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味； 便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部； 是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净； 是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；
手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间
楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；
地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物 台阶扶手无灰尘、污迹、破损； 灯具无积尘，开关正常； 更衣室
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头； 保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品； 用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上； 样板间：
入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；
玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失； 室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；
地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；
绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；
金属质地物品无锈渍；
阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘； 咖啡厅
所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印； 门口及门把手无指纹、污渍、损坏； 地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；
室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损； 吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮； 吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐； 酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；
【室外部分】
小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域； 精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；
室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损； 有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等
室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等； 草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等； 垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹； 喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；
三、负责制度
篇3：浅谈售楼部绿化设计
1 售楼部的规划设计
1.1 指导思想
充分地把中国古典园林风格融入到设计当中, 结合售楼部室内空间对园林植物的影响来选择园林植物, 运用“分隔空间, 融于自然”的理念来创造一个源于自然而高于自然的室内园林景观;以人为本, 充分考虑人的心理, 人的行为的宗旨, 来进行售楼部的规划设计。
1.2 售楼部设计原则
“师法自然”是中国古典园林的主旨, 也是售楼部的设计原则, 以植物、水、石头的造景来分隔室内的空间———“曲径通幽, 回归自然”。运用借景、漏景、抑景、透景、夹景、对景、隔景等手法, 达到小中见大, “虽为人造, 宛自天成”的意境。售楼部应分接待区、沙盘区、户型展示区、休闲区、客户洽谈区、卫生间, 在考虑售楼部“功能”的同时, 还要兼顾景观和植物设计需要的因素, 如从“方位”、“感观”、“透观”、“借景”、“支势”、“季相”、“色相”、“香味”、“形态”、“生态”等各种因素综合考虑。园林造景的布局安排要与售楼部室内空间的外观、颜色、材料等相协调, 这样的园林造景才可以起到烘托室内环境的气氛, 强调设计的风格, 突出植物绿化的作用。
1.3 绿化植物的选择
绿化设计原则主要表现在: (1) 选择阴性、半阴性的植物; (2) 选择能吸收有害气体, 净化室内空气的植物种类; (3) 选择以常绿为主, 较耐寒的观叶植物; (4) 选用具有热带风情的植物, 如蒲葵、棕榈等; (5) 选择具有观叶价值、铺地类蕨类植物。
1.4 绿化植物的养护与管理
售楼部的绿化配置好后, 能否发挥其应有的作用, 要做到注意植物生长情况, 对于生长不良的植物应及时采取措施;对于需要定期更换的植物要及时更换, 以免植物因环境的原因而死亡;对于喜光的植物要放在室内明亮处或定期更换;注意排水, 防系统被堵, 对于花草应及时更新, 以免影响整体形象;要考虑四季变化对植物的影响, 夏季要防病虫害, 冬季要防寒等。
2 设计说明
楼盘的设计风格是“回归自然”, 售楼部室内绿化原则与其相互呼应, 主题突出。
2.1 设计原则与依据
该设计方案主要根据国家和地方有关设计规范。如: (1) 《城市园林绿化技术操作规程》 (DB51/510016-1998) ; (2) 《室内绿化设计》 (GB50345-2004) 等;为依据并根据上述论文中提到的设计原则来进行规划设计的。
2.2 设计理念
售楼部作为房地产开发商与业主进行购房沟通的场所, 因其功能的单一和寿命的短暂发挥着其独有的特色。在设计中充分考虑它与楼盘的关系, 把售楼部融入到整个楼盘的设计中去, 让业主在进行购房洽谈时就能感受到整个楼盘的设计风格, 进而产生购房的浓厚兴趣。本设计在设计过程中将中国古典园林追求自然美的法则与室内空间统一起来, 通过置石浅水造景, 植物的合理配置创造出一幅如诗画般的古典园林之美, 改善人们购房时的环境。
2.3 设计特色
中国古典园林的元素水、石、植物在设计中充分体现: (1) 大门入口及沙盘下的钢化玻璃水景造型, 引人入胜;大厅里放置的植物、石头与水的造景, 将古典园林重要的元素“水”发挥到极致。室内通过摆放植物来分隔空间, 达到曲径通幽之效; (2) 休闲区的植物与石的造景让业主在购房之余感受大自然的情趣。 (3) 植物的配置上, 根据室内环境的需要选择一些耐阴、净化空气、同时又具有热带自然气息的植物。 (4) 在造景的材料选择上选用的都是可再生的天然材料。如木材、卵石、大理石、面包砖等, 从而不仅使创造出来的环境更加接近于自然, 又可避免施工过程中对室内环境造成污染; (5) 置石浅水造景及室内空间的绿化环境使业主对自然、舒适生活的热爱与追求以及对高雅情调生活的无限渴望。
2.4 售楼部绿化的植物配置说明
大厅是接待业主来访及商业洽谈聚集活动的地方, 总体上应体现典雅大方、回归自然的格调。应选用能净化空气又具有观叶价值的植物, 如大叶伞、散尾葵、龟背竹、龙血树、棕竹、常春藤、无花果、猪笼草和普通芦荟等, 这些植物不仅能对付业主从室外带回来的细菌、小虫子和其他有害物质, 甚至可以吸纳连吸尘器都难以吸到的灰尘, 可以摆放在客厅等人来人往的地方。
接待区是与业主交谈的场所, 应营造宁静、文雅的氛围, 常选择绿萝、吊兰等植物。吊兰和绿萝不仅具有较强的净化空气能力, 而且还有驱赶蚊虫等功效, 是接待室植物的理想选择。
窗口休闲区室内光线最充足, 是人们休闲的地方, 应突出恬静安逸、温馨典雅的特点, 选用龙舌兰、鸟巢蕨等与鹅卵石的造景, 增添自然气息。
卫生间一般面积较小、人们活动频繁, 而且光线不足、空气质量较差, 选用虎尾兰和丁香, 虎尾兰的叶子可以吸收空气中的水蒸气为自身保湿所用, 是厕所和浴室的理想选择。丁香可以净化空气, 使人放松心情。
3 结束语
篇4：都市兰亭售楼部设计视觉对话
都市兰亭售楼部处于整个项目的临街商铺中，是一个临时空间，使用寿命约两年。由于室外道路的原因，室内的地面降低了1.4米，使整个空间层高达7米，给了设计师充足的发挥空间。计师首先把立面进行整合，把“线”组合成“面”，把“面”组合成“块”。主要的“块”构成了空间的“场”，不同的体块赋予了空间不同的个性，把售楼部从功能划分上大致分为接待区、洽谈区和辅助办公区三个区域。
入口前厅（接待厅）的进深不大，空间较高，设计时要注意空间的体量感和美感，设计师用一个漂亮的装饰水晶灯来丰富这个空间。前厅的背景是售楼部的形象，也是与后面沙盘展示区的分隔。背景墙在设计上采用斜面设计，使空间富于变幻，平面的LOGO用立体石材雕刻行成，设计上完全用三维的设计表现。接待台两侧有4根结构柱，设计师用铜质的屏风加以分隔，车边银镜包主，屏风和虚化的柱面既保证了区域的独立，又有空间借用的作用。
接待厅的右侧是洽谈区，该区域是谈单签约的重要区域，客户在此区域停留的时间也最长。因此该区域在设计上要温馨，色彩上要柔和。设计师在设计上采用地面抬高，顶面降低，天地墙面一体的设计手法划分该空间。材质上用木质和墙纸。顶面的灯具用线条的形式，整体又现代。在灯具文案上设计师寻求元素的统一，将铜质屏风、灯具的文案统一，使所有的空间有了联系。
由于结构柱和剪力墙较多，该区域被分割得较零碎，设计师将剪力墙上用车边的线条银镜装饰，在视觉上增加虚空间，显得空间足够开阔。水吧也是设计的亮点，它虽说占地面积较小，但用灯光和能折射的珠帘装饰，晶莹剔透，闲感十足。
模型展示区是沙盘展示和项目区域的展示空间，上盘是重点，因此灯具和沙盘底座是重点。底座用珠光咖啡色的皮质，手感、视觉感都很高档，灯具用现代的软膜天花，造型上用斗的形式，寓意日进斗金。城市的发展和地产的发展信心要充分告知消费者，这样客户就对企业有信心，区域模型就起到了这个作用。如何凸显这个墙面的展板又不影响装饰效果显得尤其关键。设计师用高档的进口灰影做底面，整个墙面高档但不抢重点，两面用抽象的装饰画装饰，和谐美观。
整个售楼部虽说是商业场所，但设计上弱化了商业氛围，正如主持设计师杨大明所言，“使客户在高档的环境下，愉悦地完成购房，这才是双赢的结果。”
休闲、温馨、大气、豪华在该售楼部完美地体现出来，使艺术和商业完美地结合起来。
篇5：售楼部工作方案
为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案：
一、各岗位队职责说明书
物业主管工作职责
1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
工作重点
1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。
2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。
3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。
4、如何与客户保持良好的有效沟通。
客服人员工作职责
1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；
3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；
4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；
5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；
做好吧台每日物耗登记工作。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
工作重点
1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。
2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。
安保人员工作职责
1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。
2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。
3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。
4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。
5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。
6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。
7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。
8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。
9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。
10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，保证交接班顺利地完成。
工作重点
1、能够及时有效地消除安全隐患；
2、各种记录真实、有效。
3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共
4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；
5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。
保洁人员工作职责
1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。
2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。
3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。
4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。
5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。
6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。
7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。
8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。
9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。
工作重点
1、无卫生死角。
2、如何使整个售楼部环境保持整洁。
二、物业服务时间安排和工作范围
1、物业服务时间安排
物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。
客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。
保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：00时。可根据现场具体情况适当进行调整。
员工休息由公司统一调整。
2、售楼部物业服务范围
售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。（1）物业负责人服务工作内容: ※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。
※ 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。
※ 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
（2）客服人员服务工作内容: ※ 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；
※ 客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
※ 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶
水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。
※ 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。
（3）安保人员服务工作内容：
作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是：
※ 销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。
※ 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
※ 所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。
※ 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
※ 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。（4）保洁服务工作。
※ 外围保洁工作：每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。
※ 销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。
※ 随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接
待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。
※ 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。
三、各岗位工作标准
1、物业负责人
※ 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
※ 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
※ 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。
※ 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。※ 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
※ 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
※ 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。
2、客服工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。
※ 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。
※ 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。※ 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
3、安保工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目
视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。
※ 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。
※ 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。※ 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
※ 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。
※ 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。
※ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
※ 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。
※ 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
4、保洁人员
※ 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。
※ 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。※ 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。※ 垃圾必须做到日产日清。
※ 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。※ 每日更换垃圾袋，清理残液。
四、工作督导和协调
1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。
3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。
5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。
篇6：售楼部工作总结
2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况
自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256万元，其余款项仍在不断跟进。未办理购房手续共计41套。
二、通过认真总结回顾本年工作，我们发现在业务发展中还存在以下几方面的问题
1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大，消费者普遍认为总价款较高，承受力不足。
2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预选房较少。
3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子女选房较多，小面积住房较易被选购，面积大的住房较难被接受。
4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。
5、在办理房屋交接时
三、结合2014年的工作情况以及存在的问题，为了保证2015年计划任务顺利实现，我们将做好以下几方面的工作：
1、认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动业务发展。
2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能,端正服务态度。
3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。
4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。
5、加快房贷办理手续。
2014年12月6日篇二：售楼员个人工作总结 个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼部2011年年终工作总结
世纪金城项目2011年
年 终 工 作 总 结
二〇一一年十二月三十日
世纪金城项目2011年年终销售工作总结
不经意间，2011年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
一、2011年项目业绩
从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。
二、2011年工作小结： 1、1月份忙于总结、报表的核算工作以及6号楼的开盘工作； 2、4月份接到公司新工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作； 3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城 领袖宣汉”。4、12月核对本的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销售目标。
整个2011年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是董事长的决策高瞻远瞩；二是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的努力。
三、2011年工作中存在的问题：
1、世纪金城一期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题和合同问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；产权证办理时间过长，延迟发放。
2、二期剩余房源销售情况缓慢，大部分为总价太高导致客户短期内暂时不能接受，如大户型113平方米房源，当然还有面积太小的原因，如小户型70平方米房源。因此希望下一个项目在户型配比上可以考虑90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米左右的户型配比控制在总量的5%左右。
3、银行按揭贷款资料办理处于一种滞后情况，银行有了贷款规模，我方才去抓紧时间办理资料，处于一种被动状态。
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；
6、已售房源的客户签约迟缓，逾期签约客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。
四、2012年工作计划
新年的确有新的气象，公司在世纪金城的商业项目——金城大酒店，正在紧锣密鼓进行开业前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。新年计划：
1、希望世纪金城能顺利收盘并结清账目。
2、收集金城大酒店的信息，我部门为金城大酒店培训和储备销售人员和服务人员。
3、参与项目策划，金城大酒店这个项目顺利盛大开业。
4、进一步加强财务部、按揭专员和售楼部的配合，能加快签约速度和回款速度。
5、加强工程部和售楼部的结合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部甚至造价部的配合。而且这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。
6、已售房源的签约抓紧签约，争取在双方约定时间完成客户签约，配合按揭专员做好按揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。