电话礼仪的重要性（精选12篇）
篇1：电话礼仪的重要性
(一)、电话礼仪的重要性
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和 可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语 调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对 方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
电话形象---你的声音名片 不管对方是否看得到你，在你拿起话筒的那一瞬间，你要做 的第一件事就是: 微笑 请记住: 微笑是最完美的礼仪
(二)、接听标准
1、铃响三声内必须接听
2、统一标准用语: A、问候语:“您好，欢迎致电亲和力旅游，XX 为您服务!” B、请客人稍等:“不好意思，请您稍等!” C、等候回来:“不好意思，让您久等呢!” D、结束语:“感谢您的来电，希望您继续关注亲和力旅游!”
3、左手拿起话筒，事先准备纸笔，以便随时记录
4、通话时语速适中，不能太快，以免客人听不清楚;不能太慢，客人会很不耐烦
5、通话时音量适中，不能太大，客人会很不舒服;不能太低，以免客人听不清楚
6、必须使用普通话
7、通话时不能咀嚼香糖、槟榔等食品，或者喝水等
8、不允许使用免提键
9、若需要客人稍加等待，务必说明原因，并将话筒朝下轻轻搁置:若让客人等候的时间超 过自己预计的时间，务必及时拿起话筒说明情况，如:“不好意思，行程马上就调阅出来了， 请稍等一会”
10、若不能当即解答的咨询，委婉告知客人需与相关部门确认，并承诺客人在某时间之前 一定予以回复
11、若客人致电内容与业务无关，如意见反馈、旅游投诉等，务必耐心倾听、细心了解， 并在同一工作日转交相关部门，且负责跟进回复情况或处理结果
12、当电话不清楚或没有听清客人的意思时，务必及时告诉客人，与客人再度确认
13、务必留下客人的姓名、联系电话，做好登记，建立来电客户档案
14、必须等客人挂断电话后，方可放下话筒
15、必须由客户提出结束电话交谈，才能结束通话
16、无论什么原因电话中断，务必主动回拨给客户
17、若接到拨错号码的电话，不能一声“打错了”，然后重重地挂上电话，务必语气温和地 告诉对方:“您打错了，这是亲和力旅游全国统一呼叫号码”
18、嘴和话筒保持4 厘米左右的距离，耳朵则要贴近话筒
19、若客人已告知姓名，在接下来的通话过程中及时称呼客人为“某先生、某女士或某小
(三)、拨打标准
1、打电话时要先通报自己的单位或姓名:“你好，这里是亲和力旅游，我是XX，不好意思 打扰您了”。
2、非紧急的事情，一般致电时间在上午9 点至11:30、下午2:30 至5:30 之间，切勿在 午休或下班时间拨打
3、若拨错了电话，应向对方道歉:“不好意思，打扰您了”
4、由于某种原因，电话中断了，务必重新拨打，并向客人致歉:“不好意思，刚刚电话突 然断了”
5、假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需要转告时，不允许说声:没有“就挂断， 一般做法的留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢
6、电话内容言简意赅，切忌啰嗦
篇2：电话礼仪的重要性
1、接听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的.速度；
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
（9）、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
（10）、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
3、问候礼仪
（1）以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
（3）以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你
留言要素
致：即给谁的留言
发自：谁想要留言
日期：最好也包括具体时间
记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方
内容：简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。
3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
注意事项
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
礼貌用语
1、您好！这里是×××公司×××部（室），请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的号码是……。（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）
8、您打错号码了，我是×××公司×××部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）
10、您好！请问您是×××单位吗？
11、我是×××公司×××部（室）×××，请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××。
13、对不起，我打错电话了。
篇3：电话接听礼仪
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
电话铃声响过两声之后接听电话
在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
报出公司或部门名称
在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
确定来电者身份
接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。
听清楚来电目的
了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。
注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
复诵来电要点
篇4：办公室里的电话礼仪
Graham: Hey Lillian, you wanted to talk to me?
Lillian: Hi Graham, yes, please. Come in, take a seat.
Graham: What’s going on, boss?
Lillian: You just got one of the new smartphones, right?
Graham: Yup! Just got it a week ago. Pretty excited.
Lillian: Look, Graham, ①I know that they’re all the rage right now and that people seem to 2)be glued to them, but we need to talk a little about office etiquette as far as smartphones go.
Graham: What do you mean?
Lillian: Well I notice that you’ve been chatting a lot with one of those new face-to-face programs.
Graham: Yeah, it’s great for connecting with clients.
Lillian: Right, except the problem is that you’re making these calls from your 3)cubicle, and I think that some of your neighbours have half a mind to connect their office supplies to the back of your head.
Graham: Hmmm…I guess I am a little loud sometimes. There are still a few bugs, so sometimes the connection can be 4)spotty.
Lillian: And this is leading to some disturbances in the usual sea of calm.
Graham: Jeeze, I hadn’t thought about that. I’ll try to keep it down, or I’ll steal one of the offices for my calls.
Lillian: That’s excellent, ②but that’s not exactly what I was shooting for.
Graham: Then I’m not quite sure where you’re heading with this.
Lillian: Okay, ③I’m gonna stop beating around the bush. Connecting with the clients is great, and I’m happy to see you’re being 5)proactive, ④but it’s starting to get a little out of hand.
Graham: I take it you mean with how frequently I’m speaking to them.
Lillian: ⑤You’ve hit the nail on the head. I just don’t want this to move into the realm of harassment.
Graham: Yeah, I guess I see where you’re coming from. I have sort of been over-doing it.
Lillian: So from now on can you limit your calls and messages to just the necessary ones?
Graham: No problem, boss.
Lilliam: Good to go. Thanks, Graham.
格雷厄姆：嗨，莉莲，你有事找我？
莉莲：嗨，格雷厄姆，是的，我找你。进来吧，请坐。
格雷厄姆：发生什么事了，老板？
莉莲：你刚买了一部新智能手机，对吧？
格雷厄姆：是的！才买了一星期，非常激动。
莉莲：瞧，格雷厄姆，我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离，但是我们需要就智能手机来聊聊办公室礼仪。
格雷厄姆：你指的是什么呢？
莉莲：嗯，我注意到你经常用一种新型即时软件来聊天。
格雷厄姆：是的，用来和客户交流真的很棒。
莉莲：好的，除了一个问题，就是你是在自己的格子间里使用这些聊天工具，而我认为你的一些邻座同事会因此分心来留意你的举动。
格雷厄姆：呃，我想我有时是有点大声。软件还存在一些错误，所以有时连接会不稳定。
莉莲：因此这就造成了对平日很安静的环境的干扰。
格雷厄姆：天，我之前并没有想到会这样。我会保持小声，或者我可以在聊天时偷偷溜进某个房间。
莉莲：很好，不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。
格雷厄姆：那我就不太清楚你的用意了。
莉莲：好的，我不再绕弯子了。和客户联系是很好，我也很高兴看到你都是主动出击，但是这开始有点儿不可收拾了。
格雷厄姆：我理解为你是指我和客户联系的频繁度。
莉莲：你完全正确。我只是不想这进入到造成困扰的范畴。
格雷厄姆：好的，我想我明白你的立场。我（使用聊天工具）有点太过了。
莉莲：所以从现在开始，你能限制你的电话和短信数量，只接必要的那些吗？
格雷厄姆：没问题，老板。
莉莲：好好干。谢谢你，格雷厄姆。
Smart Sentences
① I know that they’re all the rage right now and that people seem to be glued to them. 我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离。
all the rage: very popular or fashionable（风靡一时）。例如：
SOHO has never really been all the rage.
在家工作一直没能真正流行起来。
② But that’s not exactly what I was shooting for. 不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。
shoot for: strive or aim for; have as a goal（争取得到或追求……；以……为目标）。例如：
No. 1 in sale was what I’ve been shooting for, but I never get close to it.
实现销售额第一是我一直以来的目标，但总是离目标很远。
③ I’m gonna stop beating around the bush.我不再绕弯子了。
beat around the bush: not telling sth. quickly and directly（旁敲侧击，绕弯子）。例如：
Mrs. Johnson loves beating around the bush at meetings. People usually bring their work to meetings.
约翰逊夫人在会上喜欢一再绕弯子，大家通常会把自己的工作带到会上。
④ But it’s starting to get a little out of hand.但是这开始有点儿不可收拾了。
out of hand: out of control（失控）。例如：
Drinking got out of hand at Sunday night’s party and half of them couldn’t come to work on Monday.
周日晚上聚会上喝酒失去了控制，到了周一一半人都上不了班。
⑤ You’ve hit the nail on the head. 你完全正确。
hit the nail on the head: to be exactly right about sth. （在某件事情上完全正确。）例如：
—I think the failure came not from the design of the product, but from the marketing tactics.
我觉得失败不是因为产品的设计，而是因为营销策略。
—I think you’ve hit the nail on the head.
篇5：电话礼仪重要作用
(一)电话礼仪的重要性
人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是你是否注意到，你给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以你的第一印象已经通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象时你给对方的第一张“名片”。
电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分，人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时间的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容;语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓;电话语言要准确、简洁、得体;音调要始终，说话的态度要自然。
(二)电话礼仪的分类
在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。
1.打电话
打电话前，首先应明确通话手该说什么，如果内容多，就先打个腹稿，尤其给陌生者或名人、政要、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话，确证自己接通的电话号码准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应称“稍后”时，应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。
2.接电话
电话铃声响起三声之内，应接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好!XX公司”。接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁?”等非商务用语。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。
处理找其他人员的电话时，如果被找的人是你的上级，由他判断是否接电话;如果被找的人就在身边，英告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交(转接)电话;倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍其中的重点内容，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，你看对不对……”。代接电话的留言应及时转告相关人员，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
交谈中除了遵循规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意：
①内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇到不得已而提及，语言应婉转含蓄;
②不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象;
③交谈中，如果无意涉及某话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
④当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后说“再见”，一般是在对方挂电话后自己再挂断。
雷雨天打电话，危险吗
雷电是什么呢?
简单的说，打雷时天空中云层相当于一条河流的上游，地面相当于河流的下游，而云层上聚集的电荷相当于滔滔洪水，在上游和下游之间有一条几十公里厚的大坝——空气，云层上的电荷被不导电的厚厚空气阻挡，无法释放到地面。可是随着大坝一端的水位越来越高，云层上聚集的电荷越来越多，到某一时刻，大坝会“决口”，空气会被击穿，产生一条导电通道，短时间内，大量电荷在这条通道中流过，释放巨大的能量，形成雷电。
手机会吸引雷电吗?
手机内有各种电子元件，包括可以接受无线电波的天线，它们都是金属导体。这些电子元件都非常微小，接收的是微弱的无线电波，并且这些无线电波的强度只有雷电电场强度的几十万分之一，在雷电面前至多相当于大象面前的一只蚂蚁，不会改变雷电的主意。
手机的电磁波会让空气发生电离吗?
有的说法认为手机使用的电磁波会让空气发生电离，增加空气的导电性，吸引雷电选择路过自己周围的空气。这也不会发生，理由除了刚才提到的手机无线电波能量太低外，手机本身使用的电磁波波段也不具备影响空气导电性的能力。
一般来说，电磁波的频率越高，电离作用就越强。手机无线电波的频率很低，在电离空气方面，它只是个打酱油的。
雷击的原因?
面对媒体关于“手机与雷电亲密接触”的不断报道，美国国家海洋和大气管理局的专家曾公开表示：手机和小金属物体都不会吸引雷电，人们在打电话时被雷电击中，只是因为碰巧他们在错误的时间站在了错误的地点。
雷雨天手机使用建议!
篇6：打电话与接电话的礼仪
事情没说完推说管不了
一位市民看到一种社会不良现象，她给有关部门打电话。刚说两句，对方就打断说：“小姐，这事不归我们管，你找别的部门试试。”“你还没听我说完，怎么就知道不归你们管呀?”“我说的肯定没错，你再给其他部门打打试试。”“你们这也不管，那也不管，都管些什么呀?”市民的热心受到了伤害，她一下子生气了。
篇7：电话礼仪的案例
案例一 张小姐坐出租车ブ屑溆腥烁司机打电话。
只见司机一手握着方向盘ヒ皇帜米诺缁蔼ハ缘梅浅J炝泛吐不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆ノ┛志察看见サ⑽笫奔洫ジ怕司机没看见行人或车辆シ⑸什么事故。
铃声搅乱音乐会 案例二 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处ト场鸦雀无声ツ神谛听ネ蝗皇只铃声响起ピ谀静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友 案例三 刘先生到医院探访病人 公司的同事来电话チ迳让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长サ那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受 专家观点 谁都知道开会不能交头接耳ゲ荒芩祷蔼テ涫悼会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该ソ拥缁叭刺乇鹄碇逼壮フ馐且恢盅现氐奈拚府主义表现。
有一定身份的人对社会有示范作用ト绻他们在会议中打电话ゾ突岽来更不好的后果。
在特殊场合ゲΥ颉⒔犹电话者要学会体会其他人的感受如果我这么做 别人是高兴还是不高兴ú欢戏此甲约旱男形得失 修正自己的行为ソ窈蠼入任何一种场合ゾ突嵊凶匀坏锰宓木俣 电话没回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话ビ谑谴硬楹盘ㄎ实礁霉司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后 犹豫几秒钟后说道“我帮你找人来说ツ闵缘取
谁知这一等就是好几分钟フ馕幌费者能听到办公室嘈杂的声音 但就是没人再接电话 那位小姐好像也不知去向。
她非常生气ゴ哟硕哉飧銎放朴∠蟠蟠蛘劭邸
事情没说完推说管不了 一位市民看到一种社会不良现象ニ给有关部门打电话。
刚说两句ザ苑骄痛蚨纤氮“小姐フ馐虏还槲颐枪塥ツ阏冶鸬牟棵攀允浴
“你还没听我说完ピ趺淳椭道不归你们管呀”“我说的肯定没错ツ阍俑其他部门打打试试。
“你们这也不管ツ且膊还塥ザ脊苄┦裁囱姜”市民的热心受到了伤害ニ一下子生气了。
一时口误遭冷遇 一位先生要找 A 公司サ拿起电话却顺嘴说成了 B 公司。
A 公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手ヂ砩纤“你打错了”。
“啪”的一下就挂断了电话。
这位先生回过神来ゾ醯眯睦锖懿皇娣。
他以前也跟接电话的这位员工联系过几次ッ幌氲蕉苑降奈挛亩雅都是装出来的ナ导适钦飧“德性”ニ再也不想和对方合作了。
电话自荐礼仪贯通(就业案例) 毕业生小徐前几天在学校“大学生就业网”上看到了一则烟台市某单位的招聘信息バ⌒炀醯玫ノ坏幕本条件不错ノ了获得更大的录取机会バ⌒炀龆ㄖ苯佑氲ノ蝗耸虏棵磐ㄒ淮蔚缁蔼ソ行一次电话自荐。
小徐在下午Φ愣嘞蛴萌说ノ淮蛉チ说缁蔼ソ拥缁暗墓ぷ魅嗽备嫠咚主管领导不在。
小徐为了稳妥サ诙天8 点就往单位打去了电话ゲ磺傻氖侵鞴芰斓颊在开会ニ便向接电话工作人员介绍了自己的情况。
经过 15 分钟的谈话バ⌒炀醯米约夯姑挥心芡暾地向单位展示自己タ山拥缁暗墓ぷ魅嗽比创蚨纤的.谈话ニ底约阂丫清楚了セ嵯蛑鞴芰斓蓟惚ㄇ榭觥
小徐觉得自己的电话自荐不太成功ケ憷吹搅舜笱生就业指导中心パ扒罄鲜Φ闹傅己桶镏。
老师根据小徐的电话自荐情况ハ蛐⌒旆治隽怂电话求职的情况“在你的电话自荐过程中有几点需要注意。
第一サ缁白约龅氖被把握不准。
一般来说サ缁白约鲇Ω迷诙缘ノ唤衔了解的情况下使用ケ热缱约涸经实习过的单位、曾经发送过求职简历的单位或曾经有过联系的单位。
这样的单位自己比较了解ト菀渍莆崭多的信息ビ绕涫侨耸虏棵诺男畔ⅹヒ材芄徽业礁多的话题沟通。
第二ゴ虻缁暗氖奔洳磺〉薄
电话自荐一般选在上午 9 点至 10 点比较合适プ詈貌灰刚上班就打电话ヒ给对方一个安排工作的时间。
一般情况ハ挛 4 点以后也不宜再打电话。
第三ネɑ暗氖奔洳灰斯长。
电话自荐要注意控制双方的通话时间ビ绕涫且控制自我介绍的时间チφ在两分钟内将自己的情况向用人单位介绍清楚。
老师接着补充说“在电话自荐的时候还有几点应该注意。
第一 打电话之前要做好准备工作。
要尽量收集、了解用人单位的基本情况ザ宰约阂惨有客观、公正的认识セ挂根据用人单位的需求情况结合自己的特点对谈话内容进行全面考虑。
第二ヒ学会使用尊称和礼貌用语。
电话接通后第一件事就是有礼貌地问候老师您好。
老师被当做一个广泛的称谓ゲ灰欢ㄌ刂秆校里的老师。
此称呼适用于初次打电话ピ诓涣私馐芑叭说纳矸莸那榭鱿陋老师的称谓表示对对方的尊重。
但当得知对方的职务、身份、姓氏以后ピ蛴Ω酶某贫苑降闹拔癃ト缒衬持魅蔚取
第三ヒ学会拉近与用人单位的距离。
如下面的这句话我是某某学校某某专业的应届毕业生ヌ说咱们单位需要一个某某专业的毕业生很有代表性ヒ桓鲂⌒〉咱字拉近了彼此的距离サ比焕嗨频募记梢欢ㄒ根据实际情况灵活运用。
小徐经过和老师的沟通ザ缘缁白约龅募记珊屠褚橇私饬诵矶嗒ヂ意地离开了大学生就业指导中心。
案例点评г谏活和工作节奏加快、讲求效率的今天サ缁耙丫成为人们日常生活中快捷交流和沟通的工具。
电话自荐是指通过电话来推荐自己的一种求职方式ツ壳耙丫被越来越多的求职者所采用。
篇8：电话＆馈赠礼仪全公开
人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！
使用电话的礼仪
你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。
接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。
1.来话必接&接听及时
工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。
2.认真确认&善待错拨
接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。
3.专心致志&认真兼顾
接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。
4.终止有方
终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。
拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。
1.慎选时间
若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。
2.做好准备&礼貌待人
打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。
3.确认要点
为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。
4.适可而止
一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。
代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。
1.表明身份&主动帮助
首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。
2.区别情况&不使久候
被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。
3.认真记录&及时办理
代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。
4.保守秘密
自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。
商务馈赠礼仪
在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。
选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。
1.礼品定位
礼品定位应考虑以下四点：
宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。
纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。
趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。
业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。
2.因人而异&因事而异
在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。
用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。
用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。
当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。
用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。
以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。
选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。
3.公私有别
在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。
送给公司vs送给个人
向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。
送给多人vs送给一人
同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。
赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。
1.赠送时间
进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。
2.赠送地点
通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。
自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。
举办招待会、座谈会、发布会时，多选择在工作现场相赠。
礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。
向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。
3.赠送人员
在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：
由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。
负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。
为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。
赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。
向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。
4.赠送方法
进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。
礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。
需要注意的是，如果礼品过于庞大、沉重，或者数量巨大，可以呈上一份注明礼品具体内容、数量的礼单，礼品则稍后送到。
送出礼物时，应就礼品的寓意、价值、特征进行简单说明。这样，会让对方对礼品刮目相看。
篇9：拨电话的礼仪
拨电话的礼仪
不论你是拨电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”
假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是，麻烦您帮我找接电话好吗”
在拨电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论
如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意
不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电
篇10：电话礼仪的介绍
第一，我们强调铃响不过三声。
打电话的最重要的原则叫做通话三分钟法则，那么接电话的.基本原则我们叫做铃响不过三声的法则。也就是要及时接听电话你别不接，尤其是你约好了时间，
训练有素的白领都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙，也让接电话的人有所准备。
第二，从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。
如果你在现场，电话是找你的，尤其打的是你的电话，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的电话。
经常，我们身边的领导或者同事、家人不在，你替他接了电话。他不在的话，你要会表达。训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。千万别倒过来了。
第三、接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容：自我介绍。
接电话必说的三句话：“你好”，自报家门，最后说“再见”。
一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式：
第一种模式，公司或部门电话一般报单位名称。比如，你好，丰源盛达。 第二种模式。这个电话自己的。你好，XXX。我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
第四、特殊情况怎么办？
1、电话中断，接电话者有责任告诉对方什么情况，这是对别人的一种尊重。 例如：不好意思刚信号不好等。
2、地位低的人要把电话首先打回去或者你可以约个时间。
3、接到打错电话时。
告诉对方打错电话，报号码给对方核对。
4、在接待别人时，突然来电话，要妥善处理。
接起电话言简意赅的和对方说明现在正在接待，约好时间和对方回电话，一来暗示边上有人，二来让对方约时间也显得重视他，三来也让来访人员觉得你重视他。
篇11：电话礼仪的重要性
电话礼仪 打电话和接电话的注意事项
2005-5-7
公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。
篇12：公务活动中电话礼仪与技巧
关键词：公务 电话 礼仪
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。
1 态度
电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。
1.1 心态
接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。
1.2 表情
对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。
一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。
1.3 姿势
接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。
在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。
2 流程
接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。
2.1 时间
公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。
2.2 接听
接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。
2.3 拨打
打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。
3 声音
美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。
3.1 音量和语速
音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。
语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。
3.2 语气和语调
语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。
4 语言
4.1 礼貌用语
礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话時，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。
4.2 表述清晰
内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。
4.3 以人为本
语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。
参考文献
[1]段展样.公务员礼仪知识[M].中国人事出版社，2003.