XX水务有限公司年度工作总结

XX水务有限公司年度工作总结（共8篇）

篇1：XX水务有限公司年度工作总结

水务局XX年度工作务虚会讲话稿

XX年是全面实施“十三五”规划和水污染防治行动计划的第一年，也是本市水务海洋工作开拓新局面、再创新业绩的一年。在市委、市政府的领导下，各级水务海洋部门工作抓得紧、行动快，干部职工作风正、干劲足，有进取、敢担当，城乡中小河道综合整治、供水安全保障、防汛防台、重大工程建设、体制机制、科技信息化、党的建设等方面都保持了平稳有序推进，实现了“十三五”工作良好开局。

XX年工作任务十分艰巨，机遇与挑战并存，各级水务海洋部门必须站在新的起点上，认清形势，把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来，突出重点，统筹谋划，狠抓落实。一是要紧紧围绕中央精神和全市工作大局，把握大势，提升站位，认清水务、海洋事业面临的机遇和挑战，找准定位，顺势而为，稳中求进；二是要凝心聚力，攻坚克难，加强工作协调，跨前一步，主动作为，发挥好市、区两级水务干部职工的主动性和积极性，积极争取相关部门的支持和配合，不断提升工作合力和成效；三是要开拓进取，善作善成，敢想敢干，以时不我待、只争朝夕的精神状态和又严又实的作风，加快推进重要工作、重点工程和重大项目，特别是要举全局之力，坚决打赢水环境整治攻坚战，确保到XX年底全市城乡中小河道基本消除黑臭；四是要坚持从严治党，固本强基，认真落实党风廉政建设主体责任，持续加强基层党组织建设和干部队伍建设，不断提高基层党组织的凝聚力、战斗力，为水务、海洋事业发展提供坚强保证。他强调，时值岁末，要高度重视安全生产工作，牢固树立安全发展理念，严格落实责任和措施，确保安全生产形势持续稳定。

篇2：XX水务有限公司年度工作总结

一、XX经营目标完成情况

（一）主要财务指标完成情况。XX年1至12月，公司完成主营业务收入2133万元；实现税后净利润746.8万元，超出预定计划600万元的24.47%；经营性现金流量1226万元，比原定计划1100万元多126万元；水费回收率为94%，比集团公司下达的水费回收90%的指标高出4个百分点。公司按照年初与集团公司签订的全年经济目标责任书，结合实际，认真进行研究分析，层层分解指标，并与各部门签订了费用控制目标责任书，变领导理财为人人当家理财，确保了全年经营业务指标和费用控制目标的完成。本年1至12月，通过全面实施部门费用财务管理分析，尤其是对可控成本实行核定包干，有效地降低了费用，使主营业务成本控制为1099万元，比预定计划的1230万元降低了11.91%；营业费用为65.38万元；管理费用为228万元，比预定计划的299万元节余了71万元。各项费用合计为293.38万元，较预定计划减少68.62万元。

（二）售水量和主营业务情况。今年以来，公司通过全力扩大用户，努力推动封井接水进程，开发培育重点用户增长区域，全年新增用户289个，创下了自来水公司成立以来的历史最高记录。通过一系列行之有效的举措，今年完成售水量1806万吨，较上年增加了345万吨，增长了23.61%。

（三）本年来，公司继续推进完善水表检定站的资质，积极创新工程分公司的经营机制和拓宽服务领域，全年实现其它业务净收入（水表销售、校验、工程安装）47万元，成为公司新的经济增长点。

（四）XX年公司继续推进完善城市供水基础设施建设，全面致力于提高管网覆盖率和用水普及率，全年累计完成了总计长达19740米的供水管线铺设及改扩建，使城市供水基础设施紧跟城市发展规划，不断满足全市的社会经济发展要求。

二、XX生产经营情况

（一）相继完成了对塔什店区域的接水调查和排摸；组织开展了对全市用水状况的拉网式普查；重新界定了部分单位的用水类别；同时，重点开发了经济技术开发区、团结南路、218国道沿线和个体私营经济试验区等用户增长区域。

（二）通过寻求州、市政府的支持，进而发布通告形成舆论铺奠，以全市创建国家环保模范城市为契机，在环保、建设和水务行政管理部门的积极配合下，采取拔泵封井和吊销取水许可证等强力措施，克服重重困难和阻力，全面启动了新一轮的封井接水工作。经过努力，全年完成自备水源关闭18个单位，使封井接水工作取得了积极而明显的成效。

（三）全年新增用户接水工程施工在塔什店、主城区、新城区和城市周边同时展开，共计完成289个新增用水单位的接水工程施工，铺设安装新增用户管道达11274余米。

（四）高效快捷完成了塔什店314国道、开发区经七路、纬一路的供水主管线建设，按期完成了人民西路、天山西路、广场路等路段造价136.16万元、共计3939米供水管网改扩建施工。使总投资近3000万元的城市管网改扩建一期工程全部竣工并投入使用，极大地提高了管网覆盖率，进一步完善了城市供水基础设施。

（五）通过与市人民政府和城建集团的积极协调，按建管统一的原则，无偿接收了城建集团XX年铺设的外环路、团结南路和英下路共计7734米长的供水管线，保障了新建道路春季绿化工作的正常开展，并及时组织了在管线周边区域的用户扩大工作。

（六）按照库尔勒市城市建设的总体规划和新城区的建设思路，公司自筹资金，完成了团结南路延伸段、延安路、石化大道过路管、纵一路共计4477米的供水管网新建、改造和石化大道、孔雀河过河管加固工程建设，不但进一步完善了城市配水体系，而且为公司新增固定资产约175.84余万元。组织完成了对水源地管理站电力输变线路的清扫、消缺和维护；进一步加强了水质监测和水压调度；处理解决了供水工程运行中的一系列的设备和技术难题；完成了通讯五总站自控设备的安装运行；加大了对供水设施的巡查和维护力度；着力提高了公司的服务质量；各项安全供水保障和用户服务优化工作扎实推进，确保了全年城市的安全正常供水。

三、公司XX管理目标完成情况

（一）提高执行力，加强规范化管理。通过加大督查频率和深度，建立健全例会、阶段性、专项及总经理督办四位一体的督察制度，不断拓宽和增强督察工作的内涵和实效性，保证了公司总体目标任务在各个环节的顺利推进和有效落实。与此同时，进一步完善了各项行政和内部财务制度，积极加强工作衔接和流程再造，初步形成了与集团管理思维相融和适应企业发展需要的制度体系，公司步入了规范化运营轨道。

（二）按照“精减、效能、得体”的原则，为将工作重心向塔什店转移，逐步在该区域形成健全独立的生产营销服务体系，顺应塔什店建设高耗能工业区的要求，公司在年初完成了塔什店加压站和开发区配水厂的合并设置，成立了加压配水合一的加压配水厂，使公司组织机构设置更加科学化。

（三）稳步推进一户一表工作。公司在继3月份成功组织召开了智能水表应用技术研讨会，随后完成了《一户一表实施意见》的起草，并配合市建设局完成了招标工作。调查了扬帆金鹭、佳鑫花园、华誉房产等6个初步具备抄表到户条件的物业小区，对一栋住宅40户实施了抄表到户，为今后实施物业小区水表改造积累了经验。

（四）积极协调理顺与政府及各部门的关系，尽管股东之间在出资欠款和经营回报上存在纠纷，通过公司的努力，在巨大压力下仍维持了较为正常的关系，使公司经营管理工作取得了一定的成绩，并得到了政府和相关职能部门的认可和大力支持。

（五）落实了塔什店加压供水价格的审批。经公司与市人民政府和州、市物价部门的积极协调，在今年6月份召开水价听证会后，9月份州计委正式审批了塔什店加压水价，保证和助推了公司在该区域的扩大用户工作。目前，公司已向塔什店地区的31个单位正常供水，随着农二师系统和一批重点工业单位内部管网的铺设完成，该区域的用水量必将稳定增长。

（六）积极争取贷款融资。为解决公司的资金缺口，减缓集团公司的压力，今年以来，公司在协助集团公司完成股权质押事宜办理的同时，与兵团农行、工行、城市信用社等多家银行进行了接洽并完成了信用评定，努力尝试了多种融资途径，但由于受宏观金融政策和原银泉债务的影响，均未取得实质性进展。

（七）经多方努力协调和全力争取，年初自治区国税局正式作出批复，使公司享受到了三年企业所得税全免的西部大开发税收优惠政策，估算此项可为公司节省费用近500万元。

（八）中心化验室通过计量认证。一年来，通过坚持不懈的整改、盘查和完善，中心化验室先后顺利通过了自治区质量技术监督局组织的预审、终审，使公司化验室取得了计量认证证书，具备了按国家标准开展水质检测服务的能力，为增强水质化验的权威性、公正性和逐步走向市场、扩大公司的经济收益和加入全国水质监测网奠定了基础。

（九）妥善处理了物业小区水费抄收问题。为推迟和延缓一户一表和抄表到户政策的实施，公司积极向市政府和建设行政主管部门阐明原因，陈述厉害关系，使现行水费抄收方式得以顺利延续，从而避免了新一轮纠纷的再次产生。

（十）为明确公司固定资产的产权和归属关系，本年通过置换改制安置补偿国有资产的方式，着手进行了开发区材料库房原科纺棉业归还土地产权手续的办理事宜。

（十一）催办落实了原银泉公司解除劳动合同和退休职工的安置事宜，使企业改制基本结束；按照有关政策，完成了员工参加工伤保险的申报；企业文化建设扎实推进，全年编发《供水简报》6期和动态信息36篇；配合政府部门认真完成了城市“天山杯”竞赛和创模验收，承担了众多的社区责任和社会义务，树立了良好的企业形象。

四、XX工作目标、重点及措施

（一）全年计划完成售水量XX万吨，实现主营业务收入2468万元，经营性现金净流量1273万元，利润810万元，水费回收率达90%以上。

（二）通过客观总结公司XX的工作，找出不足，分析原因，提出加强和改进方案，努力确保完成全年目标任务。

（三）继续关注塔石化化肥生产、美克一揽子精细化工、冠农果蔬投产等重大工业用水和尉犁县供水工程项目的进展动态，作好决策，主动服务，扩大用水。

（四）继续推动封井接水进程，力争取得新的进展，将重点置于今年未能完成的铁路和驻库部队上，加强协调，及时跟踪，努力提高公司的售水量

（五）积极稳妥地推动一户一表和抄表到户工作，通过争取优惠政策和督促政府出台资金筹措、分摊和渐进改造方案，积极组织试点改造和前期调研。

（六）全面推进细化管理和执行力提升管理工程，将督办督查制度、问责及责任追究制度引向深入，确保管理目标和经营目标的有效落实。

（七）继续贯彻执行开源节流的方针，从严控制各项费用，加大对费用控制计划的执行力度，确保各种费用控制在可控制范围内。

（八）加强对水源地和输配水管线的巡查力度，加快水源保护的立法进程；杜绝管网漏失和水费流失，逐步要求推广使用B级水表，以维护公司利益。

（九）在做好新增用户接水工程施工的同时，按照城市建设的总体规划，继续完善新城区的供水管网建设。

（十）充分发挥供水调度功能，根据压力水量合理调配生产井泵和电力需求，努力降低生产成本并保证高峰用水。

（十一）将融资事项作为公司全年工作重点，列入重要议事日程，尽最大努力加以解决，使之取得实质性进展。

（十二）认真协调综合水价不到位问题，协调州市物价部门对现行水价进行调整，推动建立合理科学和市场化的水价形成机制。

（十三）加强员工业务技能和市场理念的培训学习，提高精神状态和工作效能，完善激励约束机制，建设较高素质的员工队伍，为保障城市供水和公司的持续发展提供人力资源保证。

五、存在和需要解决的问题

（一）关于物业小区推行一户一表、抄表到户工作实施问题。今年经公司协调，水务与物业双方达成了就水费抄收纠纷的过渡期的解决办法，同时，市建设局以文件形式明确我公司从XX年元月1日起在全市物业小区中推行抄表到户工作。随后在公司的积极努力协调下，建设行政主管部门同意推迟一户一表，抄表到户的实施。但抄表到户改造工作依旧是明年的工作重点，政府仍未出台相应政策，小区内部管网和水表改造及Ic卡水表（每只400元，含表前阀）的费用承担问题无法解决，而且智能水表的研发仍处在摸索阶段，卡表的性能及技术要求有待进一步提高，暂不宜大面积推广，加之抄表到户工作是关系到千家万户的社会性工程，工程量大，改造费用较高，其涉及面已超出水务公司的职权范围，需要政府制定相关政策和具体实施方案。综上，望集团公司协调政府，使此项工作得以尽快落实和解决。

（二）按照美克集团的投资规划和市人民政府与之达成的协议，明年该公司将在市经济技术开发区建设石化工业项目，为接通该项目的基建和工业用水，需从石化大道或218国道铺设DN1200管道XX米、DN500管道1700米、DN300管道2200米，预计投资731万元；同时，为适应塔石化项目上马的需要，XX年需在石化路铺设DN1000的大口径管道3220米，预算投资608万元。目前上述两项重点工程的资金尚不明晰，需要董事会研究和解决。

库尔勒汇通银泉水务有限公司

篇3：XX水务有限公司年度工作总结

实践经验材料

随着中国特色社会主义进入了新时代，新闻传播载体日趋多元，呈现出方式新颖、内容丰富、技术先进、传播高效的诸多特点，而作为国有企业意识形态和思想政治工作的重中之重的新闻宣传工作面临着继承与创新的严峻形势。搞好了就会凝聚职工心力，增强企业归属感和主人翁意识，促进各项工作的有序有力开展；搞不好就会严重削弱执行力，继而出现职工人心涣散，企业各项工作展开不顺，甚至停滞不前的危险局面。因此，加强和改进国有企业新闻宣传工作已是势在必行。本文将结合作者所在行业新闻宣传工作的现状，就新时代如何做好国企新闻宣传工作，以服务于企业改革发展提出自己的思考和对策。

国有企业作为中国特色社会主义重要的物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量，坚持党的领导、加强党的建设是我国国有企业的光荣传统，是我国国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。

党性原则作为马克思主义新闻观的根本原则，也是国有企业开展新闻工作的根本遵循。坚持党对国有企业新闻宣传工作的核心领导，就要牢固树立做好党的新闻舆论工作的主体意识，增强做好党的新闻舆论工作的使命感、责任感，坚定自觉扛起党的新闻舆论工作在国有企业改革发展进程中的责任担当。

一、充分认识新闻宣传工作对于国企的重要性

俗话曾说：“酒香不怕巷子深”。在新时代，这样的说法应该划上历史的句号。笔者以为，用“酒香也要会吆喝”来比喻新闻宣传工作对于国企的重要性是贴切适合的。

就拿笔者所工作的水务行业而言，曾几何时，国有企业以其政府背景、特许经营、第三财政的优势，以及天然的垄断和稳定的现金流牢牢占据着所在城市供排水市场绝对份额，较为安逸地过着美滋滋的“小日子”。

但是，中央关于消除地区封锁、打破行业垄断，市场向外来资本开放的政策如一道晴天霹雳，击破了相当部分养在温室里的国有水务企业的屋顶。以前的“好日子”到了头，企业必须尽快转变观念，解放思想，直面将来的外部竞争。

打造品牌、树立口碑、提升竞争力成为国有水务企业生存和发展的必然选择，而这些都离不开新闻宣传有力的推手。因为，企业品牌所包含的产品质量、产品知名度、产品美誉度和产品的服务水平都需要新闻宣传所制作的传播产品，面向用户广而告之。毫不夸张，从某种程度上讲，国有企业新闻宣传工作的质与量决定了企业发展的前进动力。

XX水务集团股份有限公司作为国有控股上市公司也经历了从过去的新闻宣传“单打一”到如今“复合型”的转变。在计划经济时代，公司只顾埋头拉车，认为做好分内之事就够了，对新闻宣传工作重视程度不够，导致企业职工普遍缺乏文化认同，工作的主动性、积极性受到较大的限制。企业在社会的知名度和美誉度也无从谈起。随着市场经济的逐步发展和完善，特别是在上海证券交易所主板上市以来，企业逐渐意识到要想实现可持续发展，新闻宣传工作必须提升到与生产经营同等重要的地位上。

公司开始打出新闻宣传“组合拳”。传播媒介也从《XX自来水》报丰富到如今官方网站、微信公众号、XX水务手机报、水务信息、《中国供水节水》报多点开花，以宣传企业文化，增进职工归属感和凝聚力。同时积极主动地利用世界水日、世界环境日、世界地球日、中国水周和全国节约用水宣传周等纪念活动开展契机，通过自身撰稿、记者采写等方式，在XX多个社会主流媒体发布企业重要活动会议、生产经营成果等新闻报道，增加曝光度、出镜率，打响“XX水务”品牌，营造有利于企业发展的社会舆论氛围。

二、着手组建团结拼搏、能打硬仗的国企新闻宣传队伍

认识到国有企业新闻宣传工作的重要性，是为具体实施做了铺垫。思想认识的深度决定着行动的高度。笔者认为，建立一支政治过硬、业务精湛、作风优良、勇于担当的国企新闻宣传队伍是保障新闻宣传工作顺利开展，取得实效的核心和根本。而建立组织机构、强化制度建设是保障队伍质量的前提。

建立组织机构是贯彻落实党中央关于国有或国有控股企业需设立新闻宣传机构的具体行动，也是新闻宣传工作得到企业领导高度重视的体现。据笔者了解，国企大部分都设有负责新闻宣传工作开展的党委宣传部或党群工作部。建议设立专门的党委宣传部或新闻中心，以突显工作的重要性和促进工作的专业性。

国企新闻宣传机构—新闻宣传工作领导小组的组长建议由集团公司董事长、总经理、党委书记担任，副组长由分管意识形态和思想政治工作的副总和党委副书记出任，成员包括党委宣传部或新闻中心及本部各部室负责人。

制度建设也是确保新闻宣传工作常抓不懈，取得实效的有力保证。笔者建议国企建立三级新闻宣传责任机制，即：集团本部—二级公司机关—基层班组三级联动网络，实现新闻宣传职责的全覆盖。如此有利于新闻宣传工作的统一领导、统一规划、统一管理，形成全司一盘棋的新闻宣传格局。

具体应明确各级单位新闻宣传工作的职、责、权、利，建立相应的工作目标考核奖惩办法，形成一级抓一级，层层促落实的良性互动局面。彻底改掉国企新闻宣传工作忽视、被动、应付的毛病，走向重视、主动、作为的新天地。同时，新闻宣传工作领导小组应根据相关制度，结合上级文件精神和企业实际情况，制定不同时期和阶段的工作目标，并分解报道任务。采取定期检查、随机抽查、集中督查等方式，发现工作中的不足和问题，提出改进意见和建议，促进问题及时有效解决。

XX水务集团股份有限公司品牌战略的实施进程中，新闻宣传队伍起到主力军、先锋队的作用。集团一改以前新闻宣传队伍“散而乱”的“游击队”形象，迅速构建“纵向到底、横向到边”，报道范围覆盖集团全部业务的“正规军”。一支由集团党群工作部牵头，本部各部室、二级单位机关、基层班组通讯员组建的XX水务新闻宣传队伍初具雏形。他（她）们由专职新闻宣传干事、党务行政兼职干事、技术员工程员施工员等不同岗位的干部职工组成。虽然工作性质不尽相同，但队伍成员有着共同的特点：爱好写作、摄影，政治过硬，有一定的文字功底，勇于擔当、乐于奉献。正是这支队伍的辛勤耕耘，才有了XX水务“匠心治水、至净至美”品牌形象的渐入人心。

三、新闻宣传工作服务国企改革发展大有可为

笔者认为国有企业做好新闻宣传工作，服务改革发展至少在以下三个方面大有可为。

第一、营造良好的企业文化氛围，助推中心工作顺利推进。

这里面新闻宣传人员重点需做好两大工作。一是推动企业文化在干部职工心里生根发芽，进而开花结果；二是助力企业各项工作的高质量完成。众所周知，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观，即企业或企业中职工所秉持的价值观念。这个观念不是立刻就深入人心的，而是需要新闻宣传产品润物无声，潜移默化地熏陶。职工通过一篇篇有温度、有思想、有品质的新闻作品主动接受、认同企业文化，继而在工作中付诸实践，推动企业各项工作高质量完成。

第二、增强职工的归属感和凝聚力。

新闻宣传作品作为精神产品、文化产品其思想感召力不容忽视。一篇好文、一幅美图都可能拨动读者的心弦，引发共鸣。所以说，企业好的新闻产品就是思想播种机、就是文化宣言书、就是品牌宣传队，它架起的不仅是企业与职工沟通、交流的桥梁，还是增进命运共同体认识的催化剂，更是干部职工心往一处想、劲往一处使，凝心聚力谋发展的内生原动力。

第三、塑造品牌形象，扩大社会影响力。

国有企业在众多领域，尤其在民生领域有着自身的竞争优势，因此承接的工程和项目社会关注度、政府重视度、媒体聚焦度都很高。企业新闻宣传工作者大可利用这一优势与当地甚至国家，乃至世界级社会、专业媒体建立新闻报送机制，不失时机地将所在企业，诸如工程建设、新技术新产品研发应用、产品服务品质提升、社会责任担当、企业文化建设等领域的新闻报道发送给它们，或邀请其采访、报道，借助它们的传播力量，取得社会各界的认识、了解与赞赏，以赢得市场和美誉度，为企业可持续发展提供强而有力的新闻舆论支撑。

由此可见，国有企业进入新时代的新闻宣传工作决不能再是“粗放勾勒”的可有可无，而必然是“精雕细琢”的不可或缺。

XX水务集团股份有限公司经过十多年的摸索与实践，现已初步建立了一整套行之有效的新闻宣传工作体系，在对内和对外两个舆论阵地均取得了一定的成果和较好的反响。

对内，集团《水务信息》简报、XX水务手机报、官方网站及时跟进重要会议、活动、新闻事件的报道，在写作中注重企业文化、中心工作的宣传，以达到职工知晓了解，关注思考的传播目的。同时，注重与职工的互动，了解和重视他（她）们的关注点和反馈建议，丰富报道内容、提升报道質量、增强传播效果。内部宣传平台聚焦干部职工讲述身边故事，宣传正能量弘扬主旋律，极大地提高了职工主人翁意识和干事创业的热情，有力助推了企业各项工作的顺利开展。

对外，集团新闻宣传队伍多线出击，利用《中国供水节水》报、《XX日报》、XX电视台、XX广播电台、集团微信公众号、官网、微博、抖音等传统和新媒体平台根据不同时期、不同阶段的宣传报道重点，报道集团在各个领域所做出的成绩、取得的成果，并及时回应社会关切、做好危机公关宣传，全力营造集团正面的社会形象和美誉度，夯实企业竞争软实力基础。

篇4：XX水务有限公司年度工作总结

市委：

按照市纪委、市委组织部《关于开好XX年度领导班子党员领导干部民主生活会和支部组织生活会的通知》文件精神，经市纪委、市委组织部同意，结合水务工作实际，我局紧扣以学习贯彻党的十八届六中全会精神为这一主题，围绕“两学一做”学习教育要求，结合“三照三查三树”，重点对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，联系班子和个人实际深入查摆问题，严肃认真开展批评与自我批评，我局领导班子于XX年1月17日召开民主生活会。现就我局领导班子和党员领导干部民主生活会报告如下。

一、高度重视，准备充分

在市纪委、市委组织部组精心指导下，我局党组先后召开2次专题会议，研究部署XX年度党员领导干部民主生活会和支部组织生活会，为开好这次民主生活会提供了强有力的组织保障，也为扎实开好民主生活会奠定了坚实基础。

一是精心组织学习。组织局领导班子成员深入学习了党的十八六中全会精神、总书记系列讲话精神、xx市十四次党代会精神，学习了《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等规章制度，学习区市党委有关作风建设的制度规定，为开好这次民主生活会奠定了思想基础。

二是广泛征求意见。通过召开座谈会、发放调查问卷，个别谈话等形式听取基层群众和服务对象对水务局领导班子和领导的意见建议，进一步找准找实反映强烈的突出问题，仔细梳理和汇总。

三是深刻剖析问题根源。认真对照《中国共产党章程》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等党内规章制度、党的纪律、国家法律、党的优良传统和工作惯例，对照正反两方面典型，联系个人思想、工作、生活和作风实际，联系个人成长进步经历，认真分析产生问题的原因，深挖问题根源，将问题剖析透彻。

四是深入开展谈心谈话。领导班子成员之间、班子成员与分管单位负责人之间开展谈心谈话，做到了“三必谈”，6名党员领导干部共计谈心谈话人数68人，征求意见建议41条，特别是对拟开展批评的问题，会前充分沟通和交换意见，为开好民主生活会打下坚实的基础。

五是认真撰写对照检查材料和发言提纲。水务局领导班子的对照检查材料由一把手主持起草，班子和党组成员的对照检查材料经过反复修改由党组审核后已汇总报市委组织部进行审核把关。

二、严肃认真召开了民主生活会

XX年1月17日召开了局领导班子党员领导民主生活会，会议由党组书记王xx同志主持。主要环节:一是王xx同志通报本次民主生活会筹备情况；二是王xx同志代表班子进行了对照检查；三是班子成员逐个进行批评和自我批评，认真查摆了存在的问题，深刻剖析了存在问题的原因，并提出了整改措施；四是王xx同志在会议结束时对此次民主生活会进行了讲评总结。

（一）存在的主要问题及原因

大家一致认为，水务局新的领导班子组成以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的中心工作，充分发挥职能作用，为全市经济和社会事业发展提供了优质的服务环境，做了大量卓有成效的工作。但仍存在有一定的差距：一是理想信念有所放松。我局领导班子成员能够做到理想信念坚定，但通过查摆，我们发现对党员干部教育管理有所放松，没有把党的建设工作放在更高的位置，没有抓牢从严治党的主动权，存在抓修养不如抓行动直接、抓思想不如抓工作具体的思想，没有把强化理想信念贯穿到日常工作中，导致有个别党员存在对自己党员身份的荣誉感、自豪感、责任感有所下降，大局意识、服务意识和群众观念有所减退等现象。二是政治纪律政治规矩执行不够严格。领导班子在工作中能够始终严守政治纪律政治规矩，时刻同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，对党忠诚老实。但是在政治敏锐性上还有差距，存在对上级精神理解不够透彻，对上级决策部署领会不深刻的问题，对社会上流传的一些政治谣言见怪不怪，对一些不健康言论，虽不随波逐流，但也听之任之；对于个别同志在遵守党的政治纪律和政治规矩方面存在的模糊认识没有及时出面批评制止，存在好人主义；对广大党员干部政治纪律政治规矩方面的约束和管理只有原则要求，没有具体措施。三是工作作风不够扎实深入。领导班子在工作中都能够保持心系群众、服务群众的优良作风，坚持把群众利益放在第一位，切实为群众解决一些实际问题。但由于日常事务烦琐等客观原因的制约，工作中还存在留在机关时间多，深入基层时间少；忙于事务时间多，深入基层检查帮助少现象。班子成员也都一定程度上存在怕得罪人、怕影响团结、怕伤同志之间感情的心里包袱，在对他人评价时，不能如实开展“批评”，有“老好人”思想倾向，搞“一团和气”，坚持原则不够，随大流，你好我好大家好。四是主动担当主动作为意识不够强。工作安于现状，还存在惯性思维、惰性思维，习惯“按部就班”、“差不多就行”，开拓创新少，墨守成规多，存在为了完成任务而完成任务的现象。对事关全市水利长远发展的重大问题思考、研究不够，在水利改革发展方面，有求稳的思想和情绪，对一些棘手的问题有等和靠的思想，只向上级反映，缺乏盯住不放、直到解决问题的主动性，致使个别问题不能及时妥善解决。副职缺乏主角意识，工作的积极性主动性还不够，作用发挥不充分，多数是按一把手意志办事，下基层了解情况多，解决问题少，工作协调不够，联动不好，力量整合不到位，对重点工作抓得紧、常规性工作安排不到位，布置工作任务多，督促检查少。这些问题看起来是工作方面的问题，其实是缺乏责任担当的表现。五是贯彻党的组织生活制度不够严格。在坚持“三会一课”制度方面，满足于上级要求的“规定动作”，内容比较单一，缺乏创新性。如领导班子成员给所在支部上专题党课，内容没有联系水利改革发展的新形势、新要求，没有联系水利工作实际，特别是没有联系党员干部的思想工作实际，形成了党组织生活与实际生活“两张皮”的现象。把过组织生活仅仅当作一种任务,存在求数量不求质量的现象,对党员教育作用收效不明显，使许多党员没有得到严格的党内生活锻炼。六是落实全面从严治党主体责任和监督责任不够到位。在落实全面从严治党主体责任和监督责任上还存在措施不够和办法不多等问题，对贯彻落实“两个责任”满足于一般性工作部署和要求，会议强调的多，提的要求多，具体指导和检查落实不够，加强制度建设不到位。对“两个责任”的压力传导不够到位，责任意识层层递减，呈现“上热下冷”的现象，尤其是基层单位落实两个责任主动性和自觉性还不强，还停留在学习、领会阶段，具体行动和措施还不多。对日常工作中廉洁方面的监督管理在工作八小时以内要求严格，八小时以外要求就相对放松。在落实党内监督方面，对领导班子自身监督比较严格，但是对普通党员干部日常监督比较少，缺乏行之有效的具体措施。

班子成员一致认为，存在问题的具体原因是多方面的，但根本的原因有四点：一是理论学习抓得不紧不严。对理论学习的重要性认识不够，在破解难题、推动工作方面还有较大差距。虽然按要求进行了学习，但学得不深不透，读原著、学原文也仅局限于文字上的表面理解，没有深入细致地去分析思考。特别是对全市经济社会发展的一些重大实践问题学习研究还不够透彻，创造性地贯彻执行党的路线方针政策的办法不多，用科学的理论、先进的理论指导和推动全市水利发展的能力有待进一步加强。二是宗旨意识有所淡薄。近年来，通过扎实开展党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育和“两学一做”专题教育，领导班子进一步深化了群众观点、强化了宗旨意识，但现在看来，领导班子深入群众做得还不够，群众观点树得还不牢，为群众服务的宗旨意识有所淡漠，导致在为群众服务工作中缺乏担当意识和责任意识，成效也自然打了折扣。三是党性修养有所弱化。领导班子能够用党员标准严格要求自己，但是随着阅历的丰富，经验的增多，或多或少产生了盲目自满心理，认为入党时间长，受党教育多年，党性修养靠得住、过得硬，在大是大非面前能够经受住考验。正是因为这种思想，没有真正把加强党性修养、严肃党内政治生活作为必修课，抓事务性的事情多，抓经常性的修养少，忽略了自身对党员先进性和纯洁性的追求；听到的恭维话多了，听到的批评意见少了，久而久之，党的意识、党章意识以及党员的规矩意识、纪律意识淡薄了。四是对全面从严治党的紧迫性认识不深。全面从严治党是党员领导干部必须履行的政治责任,也是各级党组织的使命所系。虽然班子成员工作分工各不相同,但落实管党治党主体责任是共同的政治任务,谁也不能例外。在工作中，认为党建工作比较虚、不好抓，也没有找到有效抓手，导致在落实主体责任上履职尽责的决心和力度不够，只停留在完成有关部门布置的任务上；抓党风廉政建设上有麻痹思想，认为只要自己洁身自好就行了，对广大党员干部进行党性教育、廉洁教育自觉性主动性不强，没有做到持之以恒，也缺少督促检查。

（二）整改措施

针对以上查摆的问题和原因剖析，我局领导班子将按照边查边改、立说立行的要求，从以下四个方面抓好问题整改落实。一是坚定正确的政治方向，始终做到政治合格。在今后工作中，我局领导班子将坚决维护党中央权威和集中统一领导，始终做政治上的清醒人明白人。要牢固树立“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，自觉向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央和区市党委保持高度一致。要深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，切实用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。要加强对意识形态工作领导，深化对全体党员干部理想信念教育，不断增强“四个自信”，把稳思想之舵。二是严格锤炼党性，始终做到执行纪律合格。局领导班子将把锤炼党性作为一项根本的政治追求和精神追求，持之以恒，常抓不懈，始终做到严守政治纪律和政治规矩。要尊崇和维护党章，切实增强全体党员干部党的意识、党章意识、党员意识，做到对党忠诚老实，说老实话、办老实事、做老实人，自觉接受党规党纪的规范和约束。严格按照《关于新形势下党内政治生活若干准则》和《中国共产党党内监督条例》要求，加强和规范党内政治生活、加强党内监督。三是发扬党的优良传统和作风，始终做到品德合格。我局领导班子将继续发扬党的优良传统和作风，为全体党员干部立好标杆、作好表率。要建立健全调查研究制度，班子成员年度下基层调研不少于60天，经常深入到困难较多、情况复杂、矛盾突出的县市区和基层单位，指导帮助县市区解决农田水利基本建设、农村饮水、水环境治理、防汛抗旱等关系群众切身利益的问题。要坚持不懈用好批评和自我批评这个武器，要多用、常用、用够用好，使之成为一种习惯、一种自觉、一种责任。要严格执行中央八项规定、区市党委政府改进工作作风密切联系群众的若干规定，坚决反对“四风”，切实做到“清白履职，干净干事，踏实做人”。四是主动担当作为，始终做到发挥作用合格。坚决贯彻执行市第十四次党代会精神，按照党代会确立的“经济繁荣、民族团结、环境优美、人民富裕”重大战略部署，主动担当作为，苦干实干加巧干，切实发挥好政府职能部门作用。首先要牢固树立“有为才能有位，有位更要有为”的理念，勇于担当，主动靠前，要想干事、能干事、干成事，真正用工作实绩说话，其次要把抓落实作为推进各项工作的关键环节，不断提高执行力和战斗力。要强化制度执行促落实，严格执行党组工作条例、党组会议议事制度、“三重一大”决策制度等，通过不折不扣抓制度执行，推动工作落实；要强化目标责任考核抓落实，通过层层签订目标责任书，实行“年初建账、年中查账、年底交账”，确保重点工作、常规性工作，目标明确、责任到人、层层落实；要加大督促检查促落实，采取重点检查、专项抽查、明察暗访等形式，加大重大项目、重点工作落实督查问责力度，严肃查处不落实的人和事，并把督查与解决问题结合起来，对决策执行中出现的问题，认真查找深层次原因，采取行之有效的措施，及时予以解决，以督查检查促效能提升，以效能提升促部署落实。

三、总结讲评，明确任务

局党组书记王xx同志就这次民主生活会进行总结，对大家开诚布公地进行批评和自我批评，敢于揭短亮丑，真正触及问题，深挖思想根源，不遮掩问题，不回避矛盾，达到咬耳扯袖、红脸出汗的效果表示肯定，认为：这次民主生活会达到了依靠领导班子的自身力量解决矛盾和问题的预期目的，是一次民主、务实、团结、奋进的民主生活会，开的很成功！结合这次民主生活会，提出以下要求：一是要继续深入学习党的十八大以来历次全会精神、学习党章党规、总书记系列讲话精神和xx市十四次党代会精神，进一步统一思想，提高认识。二是要将党建工作与水务各项工作紧密结合起来，要以“抓铁有痕”“踏石留印”的精神状态，拿出决心，拿出恒心，在奋力推进水务工作的实践中检验民主生活会的成效。三是要建章立制，形成长效机制。四是带头整改落实，我们将以此次民主生活会为新的起点，继续拧紧思想开关，发扬“钉钉子”精神，持之以恒转作风、正作风，让水务局整体工作再上新台阶。

中共xx市水务局党组

篇5：XX水务有限公司年度工作总结

20XX年度法律事务工作总结

20XX综合办公室法务管理工作在公司领导的正确领导和关怀下，结合公司实际，以促进公司长远跨越发展、确保公司资产安全为目标，从逐步完善公司经营风险防范机制着眼，坚持事前防范为主，事后补救为辅的工作原则，突出加强项目合同管理和风险交底，促使公司法律事务管理水平不断提高。在这一年的工作中，综合办公室在公司相关文件材料的审核、合同审查、纠纷防范、项目运作以及制度建设等业务方面均取得了一定的工作成绩。现将一年来工作情况汇报如下：

一、严谨、认真的处理公司日常法律事务

（一）综合情况

我公司没有专门的法务管理部门及配备专项的法务工作人员，法务工作由综合办公室兼管，目前公司共有管理制度XX项，其中法务相关制度共有X项；20XX年度共签订合同ＸＸ份（其中ＸＸ类ＸＸ份、物资采购类ＸＸ份、工程建设类ＸＸ份、综合类Ｘ份），合同总金额约XX万元。公司全年共发生一起法律风险事件，此事件诉讼案由为XXX合同经济纠纷，事件通过双方协商，达成一致意见，签订相关协议，最后对方（XXXXX有限公司）撤销诉讼，具体详见附件3，公司全年法务工作开展较为顺利。

（二）审查、起草合同等相关文件材料

我公司在没有专职法律顾问的情况下，通过内部层层审核把关，并结合XXXXX集团法务管理的资源共享顺利开展公司法务各项工作，主要为公司日常合同、文件材料的审核、内部决策文件的审核及公司项目运作的相关文件审核，为了防患于未然，综合办公室认真处理每一项法务工作，把有疑问或重要的合同、文件材料报XXXXX集团法务工作人员审核把关，通过XX集团法务工作人员准确解答法律问题，保障了公司日常业务及项目工作的正常开展。

(三)建立健全公司合同管理台帐

20XX年，综合办通过合同台帐管理实现了对公司合同管理从静态向动态管理的转变，从合同的订立、履行、档案管理全方位实施监控，及时发现问题解决问题，保障公司的正常运作。实践证明，合同审查是法务工作的重中之重。根据公司合同管理制度的要求及总经理的指导意见，我室进一步加强了合同管理的工作力度，从单纯地审查合同的基础上，配合各部门将工作范围逐步延伸到合同修订、合同洽谈及合同履约的后续跟踪，使合同管理工作更为立体而富有层次，同时增强了公司对合同的整体把握，从源头上减少和预防风险，加强项目履约控制。

二、参与公司的制度建设，使制度规范化、科学化 20XX年为实现公司管理制度的规范化、标准化、科学化，公司积极建立、完善并调整各项管理制度，努力提高职工执行力和公司管理水平。根据集团管控体系建设需要，以及集团规范化体系推广的文件要求我公司于X月份进行了企业管理制度全面修编，全面梳理公司管理制度，目前共有管理制度XX项。使修订后制度更具科学化、规范化和可操作性，为加强公司制度建设发挥了应有的作用。

三、20XX年度工作存在的问题

在过去的一年中，由于我司没有专门的法务部门和专项法务工作人员，所以在业务和时间上兼顾不够到位，许多工作还不够扎实。管理制度及流程还有待进一步完善，尚需加强项目及合同履行的跟进力度及法律相关知识的培训工作。

四、20XX年工作计划

（一）公司日常法律事务工作

公司的日常法律工作主要包括起草、审核项目合同及文件材料；为公司在日常业务运营中及资产处置过程中所提出的问题或疑问进行法律分析，提供口头或书面的法律咨询意见；建立和健全合同管理制度、工作规程、内部安全防范机制、合同台帐管理；收集新的法律信息，对投资决策给予法律支持。

（二）公司制度建设

根据公司制度建设及管理提升工作要求，对制定、修订的制度进一步完善，并适时的推出实施细则、办法等具体操作规程，达到“制度管人，人管事”的高效、透明、激励的运作机制。

（三）加强法务工作力度

20XX年将对之前法务工作进行归纳和分析，形成适合公司业务的操作流程，综合办公室不仅要履行法律审核职能，还要加强公司员工法律知识的培训及宣贯工作，进一步加强投资分析能力，减少公司经营中的法律风险。

篇6：xx集团公司年度工作总结

一、对xx集团的认识。“精益求精，追求卓越”的工作理念，让我对“工作”有了新的认识。长久以来，看着父亲为了供养我读书又增加了几道皱纹。毕业找份好工作，减少父亲的负担，给家庭增加一份收入，成了我最大的心愿。在xx集团公司，让我懂得工作不仅是一种谋生手段，更是发挥聪明才智、实现人生价值的舞台。能成为这个集体中的一员，我的心中充满了自豪。在这二个月的实习阶段里，师傅们精益求精、凡事认真的工作态度感染了我。他们一丝不苟，扎扎实实的工作作风感染了我。实习阶段不正是我打基础，学本领的最好时期吗，我暗暗下定决习，不管再苦、再累，我都要坚持下来，相信这毅力和恒心正是支持我一路走下去的动力。学无止境，我要用一生去学习，不断地充实自己。为成为企业将来的骨干和精英而不懈努力。

二、重新确立的人生奋斗目标。在大重的生活、工作、学习的日子里，随着对企业的逐渐了解，我把自己的命运同企业的发展紧密地联系在一起。这里就是我实现人生价值的最好地方，感谢集团领导能接纳我这个毛头小伙，我想正是因为我年轻，所以我更有创新意识和勇于创新的勇气。而创新不仅是一种精神，更是一种能力，我愿不断去耕耘，不断地去播种，为将来收获勇敢的成果而打下良好的基础。

三、对团队意识的新认识。在重工这个大家庭中，集团领导对我们这些刚走上社会的大学生无论在工作环境、生活条件，还是在学习方面都提供了很大的方便，为了让我们尽快走上工作岗位，师傅们更是毫无保留地传授经验。只有一个向上的集体才能培养出出色的人才，从师傅们身上我看到了自己的未来，我也下定决心把自己打造成全方面发展的企业人才。我也会为这个目标而不懈努力。请集团领导相信我，请师傅们相信我。我有幸成为重工的一员，我更有信心为这个集团奋斗终身。

四、工作和学习取得的成绩。

1、思想方面：在大重工作实习的这两个月里，让我摆正了自己的工作位置，“从基层干起，时刻保持’谦虚，谨慎，律己’的工作态度”成为了我的座右铭，并以之时刻勉励自己，使自己奋发向上。

2、工作学习方面：（1）工作中取得的成绩：在内蒙古亿力电石炉工地工作的两个月里，我学习到电石生产分为原料贮运、炭材干燥、电石生产、固态电石冷却、破碎、储存及电极壳制造几个工序。相应工序的，电石炉大致由冷破厂房，碳材烘干车间，筛分站，配料站，循环水车间，主车间等几部分组成。本人也参与到这些车间的放线、接线中去，主要从事接线工作，接线工作让我熟练的把pLC控制柜的控制线接的快捷、美观；碳材烘干车间的烘干风机以及循环水车间的电机让我注意到了以前在校学习时不曾注意的三相火线禁止接触的问题，从而正确合理的安排电机接线盒内的接线位置；接按钮盒让我学习到怎样看电气图纸；当然在工作中也遇到过许多在校未曾注意过的问题，比如一号主车间低压配电室的柜后零线、地线短接从而造成跳闸断电的问题等，由于是第一次走上工作岗位，有很多问题都不明白，还多亏师傅的悉心教导、周围工友的耐心帮助，教导我逐相排查，最终让零线、地线分离，帮助我顺利完成了工作。放线工作让我了解了车间内部每一个pLC控制柜、按钮盒、电机的位置，对了解电石炉的安装工艺提供了极大的帮助

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篇7：XX水务有限公司年度工作总结

一、销售工作总结：2010年，我店共计实现xxxx万元的销售业绩，超额1.14%完成销售任务，较去年同期增长3.46%；日均客流量xxxx人，较去年同期增长0.45%，日均客单价xx元，较去年同期增长3.02%。全年中，2月份和8月份销售表现突出，占全年销售份额的22.26%；生鲜组销售达成最好，超额11.70%完成任务，销售业绩占门店业绩的29.06%。本年度，销售的亮点主要来源于以下几个方面：

1、春节销售对全年销售影响深远。春节无论是从销售额增长幅度还是人流量增长幅度都位居榜首。从整体上来看，虽然2010年较2009年销售额和人流量有所增长，但实际上人流量的增长幅度很小，只有0.45%，主要依靠客单价的增长来带动了整体业绩的增长。而物价指数的增长是促使客单价上涨的一个重要因素。因此，如果物价不涨，那么，2010年的销售业绩一定会呈现负增长的局面。全年，只有2月和3月客流量较去年同期有很大增长，其余各月要么持平，要么就是大幅度下降。因此可见，我店的顾客流失很严重。

2、上半年，超市公司组织了大量的惊爆促销活动，对销售和人气的拉动起着很重要的作用。在公司组织开展了多次超大力度的促销活动，其力度和频率可谓空前，效果空前，也取得了一些较好的业绩。

3、xx月份“十周年庆”活动力度大，对销售贡献显著。整个十周年庆是全年销售中继春节后最大的，无论是从促销商品选项，还是商品货源组织，商品质价格定位都是表现最优秀的，因此取得了最好的成绩。

4、对生鲜的调整和改造，特别是熟食区卖场调整，完成了散糖、蜜饯、熟食和水果的调整工作；完成了袁朝辉油醪糟和汇金炒货的装修改造工作。使我店卖场形象得到了极大的提升。同时，生鲜处形象的提升和销售的增长对门店也产生了最为重要的影响和推动作用。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

1、周年庆后，竞争对手频频出击，促销活动不断，我店人流量急剧下降，以致9至11月份销售较去年同期有大幅度的下降。

2、团购客户流失严重。近年来，企事业单位的团购行为越来越与经销商靠近。在中秋节月饼销售方面，我店今年只做了一些零星的小团购，团购总额基本上都在5000元以下，而且笔数屈指可数。更多的大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本，如：xx麻饼今年有100余万元的团购订单。其次，在五

一、国庆等法定假日中的团购，我店的团购份额也越来越小。今年xxxx公司向我店采购了5万余元的大米，但其发放福利的金龙鱼调和油却是从重庆经销商手中采购的。因此可见，目前的团购客户流失是非常严重的。

3、dm活动效果总体较差。由于我司dm促销活动仍处于收费状态，故而大部分dm商品价格较高。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿出费用上dm，从而导致dm促销品项受到费用的牵制。有的商品长期连续多档做dm促销，从而使dm失去了人气提升和业绩提升的作用。

4、周末惊爆价未能充分运用。上半年，公司开展的周末惊爆价活动对销售的提升有很大帮助。但下半年开展的周末惊爆价活动中存在活动时间仓促，商品选项处于应付，门店陈列不够重视等问题，严重影响了活动效果，浪费了促销资源。附：销售数据分析表1、2、3附表1·月份销售分析表：附表2·柜组销售分析表：附表3·客流量、客单价分析表：

二、2010年年度促销活动总结：在企划部、商品部、营运部的组织指导下，我店积极配合公司决策，全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品价格促销中，主要以“十周年庆”惊爆价活动为最优秀。“十周年庆”期间，我店共计达成xxxx万元的销售业绩，实现了较去年同期117.27%的增长。整个周年庆活动分为个六个板块，所有促销商品共计销售xxx万元，占周年庆销售业绩的52.91%“。店庆10周年，折扣超值省”活动共计销xx万元，占周年庆销售业绩的6.60%。“店庆10周年，生鲜震撼出击”活动，生鲜惊爆价商品共计销售xxx万元，占周年庆期间销售的9.44%。“店庆10周年，惊爆疯狂抢”活动，两波惊爆价商品共计销售xxxx万元，占周年庆期间销售额的26.23%，其中第一波销售xx万元，第二波销售xx万元。“店庆十周年，均一价任你选”活动，均一价商品截止8月22日共计销售xx万元，占周年庆期间销售额的7.70%。正常dm商品促销活动，截止8月22日共计销售xx万元，占周年庆期间销售额的2.93%。纵观整个周年庆促销活动，门店创下了xxx万元的日销售历史新高，而且实现了连续三天销售突破xxx万元的佳绩。附表4·促销活动分析表：

三、营运工作开展情况总结：

1、商品陈列优化及调整情况全年，我店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优化，具体情况如下：a、应“长寿花”油脂的上架，我店对瓶装调味酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。b、对袋装糖果进行压缩，将旺旺系列产品移至糖果区，解决了袋装糖果缺乏量感和突破糕点类陈列空间的问题。c、对31组针织区进行压缩调整，解决了32组内衣无陈列空间的的问题，并增加了床上用品的堆头位置，提高了内衣和床上用品的展示效果。d、对食品处已出租的端架位进行调整，将出租端架集中靠收银台前的端架，一则树立了良好的品牌形象，二则提高了主通道端架的利用率。e、对生鲜区进行调整，扩大了冻货陈列区域，业绩提升显著。f、对调味品、休闲食品、饮料、护肤品、洗发水、居家用品等都进行了局部的商品陈列优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。此外，在商品部的组织下，我店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店的商品结构仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项基本的、重要的工作，在2011年的工作中，我们将继续围绕消费者需求，把握市场脉动，不断优化商品结构。

2、服务工作开展情况强化和提升优质服务是2010年公司的一项重点工作，我店积极贯彻落实公司的服务标准和要求，努力提升门店的服务水平。回首2010年，我店主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升：a、加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服务水平，必须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店积极组织员工学习顾客投诉案例，认识自已的职业性质，不断地提高和强化员工主动服务、热心服务的意识；另一方面，我店建立以店长为组长、处长、收银组长、防损组长、促销班长为成员的服务稽查小组，对全体员工进行服务的督促和考评，及时对违反服务准则的员工进行处罚，对每月服务考评不达标的员工集中学习。在考评机制下的鞭策下，全体员工的服务意识从被动逐渐转变化主动。b、狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流程，就会使服务有明显的提升。我店对电子秤称重人进行了定人定岗，对各通道的导购人员进行定员定岗，以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务。在收银员方面，我们合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“三唱一单、微笑服务”，并及时为顾客提供打包、送货服务，以此让顾客真正高兴而来，满意而归。c、倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不昧、拾物归还是我店倡导的精神文明。目前，我店全体员工都能做到以上几点，其中还有不少员工表现突出。他们是：（此处为好人好事案例）d、让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色色的客诉。多年的客诉经验让我们养成了冷静、细心、周到处理的思维。客诉就是一面镜子，他能让我们看清自自已的不足，不断的完善和提高我们的营运水平和服务质量。正确的对待客诉，妥善地、巧妙地处理客诉不但能让我们改进工作，更能恢复消费者对我们的信任，获得消费者的认可，维护公司形象和声誉。

3、团队建设情况：零售业以人为本，是否合理的开发和运用人力资源，是一个门店经营管理水平的重要体现。为了增加门店的凝聚力和团结协作能力，一方面，我店加强门店主管与员工、员工与员工的沟通交流，另一方面加强对员工职业生涯的引导，培养员工的集体荣誉感。

4、安全工作落实情况安全保障是门店营运工作的一个重要环节。全年，我店加强员工对消防安全、资金安全、商品质量安全、防盗安全、公共环境安全的意识灌疏，坚持认真做好防火每日巡查工作、收银钱款交接工作、钥匙存取交接工作、商品质量安全工作、敏感商品专人看护工作，及时处理卖场公共安全隐患，全年未出现大的安全事故。2010年，我店商品盘点3次，盘点损失约x万元，综合损失率约为1.04‰，除3月29日盘存超免赔率外，其余2次均在免赔率以内。从盘点情况可以看出，我店商品库存管理较好。

5、开源节流，节能降耗情况我店严格按照公司制定的照明开关流程，控制照明。此外，9月份随着天气的转凉，我店陆续拆除了收银台前排端架的四台饮料冰柜，有效的降低了电费。在招商部的支持下，我店将收银台至依蝶的楼梯处冰柜拆除，增加了外租收益。我店还将原出售的主通道端架全部迁移至收银台前排端架，将主通道端架全部用于dm商品陈列，有效的提高了端架的产出率。因此，冰箱的拆除不仅降低了电费，而且还将货架资源充分的利用起来，提高了端架的销售。在耗材方面，我店严格控制耗材的申领和使用，尽量做到物尽其用，减少耗材的费用。但由于今年对两台空调机组进行了维修，而且卖场多处灯具老化，更换较为频繁，导致维修费用超支严重。

四、工作中存在的主要问题及教训

1、商品陈列技巧和排面维护不力，陈列效果欠佳。我店需继续加强对理货员、促销员商品陈列技能的培训，需要加大排面检查要求和力度，提高门店的陈列水平。

2、dm促销力度不够，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。2010年，整个dm促销活动对门店的销售贡献度不大。门店人气和业绩的提升主要来源于各大型惊爆价商品促销。dm由于存在价格高、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，造成了dm促销无吸引力。

3、12组散装食品单品过多，新品上架时未及时对滞销商品进行清理，导致只进不出，陈列紧张。现门店已着手对12组散装食品进行滞销商品的清理，计划在2011年1月15日前完成。

4、生鲜服务水平普遍较差。2010年8月份以来，我店根据公司要求，加大了服务的监督和服务水平的提升。目前，生鲜服务水平虽有所提高，但分割肉柜促销员仍缺乏服务技巧，回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投诉的现象。

5、员工流动性较大。今年我店的员工离职率虽然较低，但门店调出的频率仍较高。随着老员工的调离，门店新进员工占比较大，尤其是收银组，造成前台收银服务水平普遍较低，需进一步加强员工业务技能的培训和提升。

6、赠品出门未及时得到有效的处理。虽然每周都在清理，但赠品出门条处理却常有不及时的情况存在。现门店要求各组别，每周清理一次出门条，对借作赠品的，在规定的还货期限内未归还的，一律打返厂单注销出门条。

7、我店接受的处理商品太多，管理负担较重，降低了门店形象。2010年，公司大多数的自营问题商品均调往我店处理。我店在费尽力气处理完自已的问题商品后，还要帮助兄弟门店处理。自营商品通常一次处理不完，要进行很多次整理、拖表上报，甚至多次将商品抱到公司商品部，要反复折腾很多次，才能将问题商品处理完。这还仅仅是一部分，还有不少供应商也常将临期商品调入我店处理，体力劳动只是很小的一个问题，更重要的是我们的顾客对我们商品的新鲜度将会越来越不信任。因此，减少问题商品的处理，提升门店商品形象，迫在眉睫。

8、提升机和制冰机故障频繁，对门店经营工作带来较大影响。

五、2011年工作计划根据公司部署，我店2011年全年销售任务xxxx万元，而且门店将考核“毛利”、“费用”等经营指标。这无疑对门店是一个新的挑战。作为xxx人，我们勇于接受一切挑战。同时，为了能够圆满完成销售任务，2011年，我店的工作主要从以下几个方面开展：

1、全力做好自营蔬菜、猪肉的销售管理。优秀的生鲜经营管理是门店人气和业绩的必然保障。我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机，一方面要通过自营商品来推动门店的人气，另一方面要强化管理，从优秀的管理中向自营商品要利润，以此推动自营蔬菜、猪肉的长足发展，确保门店业绩的正常增长。

2、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、三是促销优化。我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。我们要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。

3、确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，全面提升员工的服务水平。

4、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。

篇8：XX水务有限公司年度工作总结

（一）2012年度制度管理情况

1.制度管理计划执行情况

（1）进一步提高认识、加强领导。

及时成立了以 部经理为组长、副经理为副组长和部室人员为成员的制度建设领导小组。明确了部门制度管理工作的目标和步骤。

（2）认真清理部门内部制定的各项制度。

部门对内部制定各项制度进行认真清理和登记，形成了 部管理体系文件其中包括

（3）以制度为规范，严格要求部门管理人员按照制度进行部门工作。严格按 部管理体系文件进行部门日常管理工作，继续按照 协助质量管理中心搞好 产品质量管理考核工作，继续按照 协助 安全分局搞好 安全管理考核工作，继续按照 协助总调度室搞好 盘点验量工作，继续按照部门内部 搞好 的申报、审核、组织验收工作。

2.制度建设与变更情况

2012年年初我部门制定了，并严格按照规则规范部门管理工作。我部门还组织修订了，但因公司各 厂 工艺流程存在差别，很难制定统一的考核标准，因此2013年我部门将继续修订和完善此两项规定。

3.制度回顾情况 2012部门对于内部制定的各项管理制度进行了整理并形成了部门内部工作管理体系文件，对于协助制定的 在执行过程中出现的问题如个别工艺管控指标过于偏大、个别考核项可操作性不强等进行了修订完善。

4.制度培训情况；

2012年我部门将公司涉及到煤化工生产工艺管理制度学习列入了每月一次的部门业务学习计划中，并设有签名记录，将制度学习培训作为部门工作重点，2012年共计学习培训公司制度内容5次。

5.制度执行自查和检查情况；

通过上半年和下半年两次制度执行和检查，部门全体人员能够自觉遵守制度，部门工作作风和整体面貌有了较大转变，部门工作质量和效率有显著提高，部门人员生产管理协调、统筹工作能力明显增强。

6.制度管理成效。

内部管理制度比较健全，部门各项工作有章可循。通过制度建设部门有人一是牢固树立为生产基层服务的意识，提高了部门的服务生产基层水平和质量；二是部门工作作风和整体面貌有了较大转变；三是部门工作的质量和效率有显著提高，部门人员生产管理协调、统筹能力明显增强；四是部门人员不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动部门管理工作。

（二）在制度管理方面存在的问题。

随着公司制度建设工作的深入贯彻落实，促进了部门作风，部门工作效率的明显提高。但也还存在一些不足和问题，主要表现在：一是思想认识还有待深化。对实施制度建设的重要性、紧迫性认识不足，存在松懈思想。二是在制度建设工作的主动性和创造性、工作措施的落实和成效等方面存在一定差距。三是制度建设工作督促检查力度还需要进一步加强。

（三）2013年制度管理计划

1.制度新增、修订和废止计划； 继续完善修订 并争取在公司颁布实施。2.制度回顾计划；

继续以彻落实公司制度建设工作的各项制度为契机，进一步健全和完善部门各项制度。坚持以制度促规范，用制度管人、管事，加大制度的贯彻执行力度。要与开展学习培训制度和规范等工作结合起来，坚持制度工作业务培训学习制度，并形成长效机制。

3.制度培训计划；

继续加大公司制度建设工作的宣传力度，进一步深入地开展实施各项制度的学习宣传教育活动，提高部门人员的责任意识和遵守公司制度的自觉性。在每月部门业务及理论学习中制度内容要占到5到6次。

4.制度执行检查计划等。