技术服务行业服务规范

技术服务行业服务规范（共11篇）

篇1：技术服务行业服务规范

坚持行业服务规范创建文明交通行业

--玉州区交通局创建文明城区工作简介

2009，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”和深入学习实践科学发展观为重要思想指导，坚持以服务群众、奉献社会为宗旨，团结和激励全体干部职工紧紧围绕中心工作，努力开创行业精神文明建设新格局，实现交通事业又快又好发展。

加强监管效能建设制度建设，从规范机关行为、优化办事流程、提高行政效能入手，建立健全职责清晰、运转协调、行为规范、奖罚分明的机关管理“五项制度”长效机制。

我局为强化服务意识，提高服务质量，完善《首问责任制》，强调干部职工要热情接待前来办理业务的人员，将首问责任制贯彻落实到实处、细处；为提高行政机关办事效率，优化发展环境，制定《限时办结制度》，编制《玉州区交通局办事指南》，选派人员进驻玉州区政务中心；为强化责任意识，保证政令畅通，制定《责任追究制度》；制定、细化《绩效评估工作制度》；为全面推进依法行政。提高行政效能，制定《行政首长问责暂行办法》。另外，为规范内部管理，树立“窗口”服务部门良好形象，坚持严格执行《玉州区交通局内部管理规范化管理制度》等各项基本管理制度。

以开展机关行政效能建设活动为契机，建立完善的科

学、民主的决策机制，健全科学民主集中制度，坚持政务公开制度，实行依法行政、高效行政、廉洁行政。

（一）依法行政。认真贯彻落实《中华人民共和国公路法》，《广西壮族自治区实施〈中华人民共和国公路法〉办法》及路政管理方面的法规，严格执行《玉州区交通局交通行政执法错案追究制度》。各执法部门及执法人员特别是路政大队加强了执法监督和业内管理工作，确保了依法履行职责，无违反法律法规行为发生。

（二）高效行政。我局坚持以制度管人，从根本上转变了干部职工的精神面貌，极大提高了机关行政办事效率，树立起良好的交通系统干部职工形象。

（三）廉洁行政。我局着眼构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，认真落实党风廉政责任制度，积极开展党风廉政教育，努力提高干部职工拒腐防变能力和反腐倡廉意识。领导班子廉洁从政，未出现违法违纪行为；机关工作人员遵纪守法，未出现违法违纪行为。

全区交通系统广泛开展“文明交通行业”宣传教育实践活动，营造出讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的良好行业风气，提高了交通行业干部职工的思想道德素质和行业文明程度，树立起良好的良好的交通行业新形象，为玉州和谐、发展的交通事业夯实了坚实的基础。

活动的主要内容包括开展文明交通日常行为礼仪教育实践活动，规范交通行业员工日常服务礼仪行为；开展文明

交通执法行为教育实践活动，规范交通行业部门日常管理行为；开展文明交通公务礼仪教育实践活动，规范交通行业干部职工公务礼仪行为；开展文明公共场所礼仪教育实践活动，规范交通行业员工公共场所行为。

我局以机关效能建设活动为契机，通过严格的制度化管理，注重以人为本开展“文明交通行业”实践活动，极大地调动了领导班子、干部职工的积极性，最终取得了工作业绩的实质性飞跃性飞跃。2009，我局获第十二批自治区文明单位、玉林市社会主义新农村建设“先进后盾单位”、玉州区深入学习实践科学发展观活动“科学发展示范单位”等荣誉。

玉州区交通局

二〇〇九年十二月三日

篇2：技术服务行业服务规范

2、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!

5、您的满意就是我的动力!

6、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

7、说到不如做到，要做就做最好。

8、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

9、采购企业效益最直接的源泉

10、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

11、努力用心，为您服务

12、客户至上用心服务。

13、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

14、追求客户满意是我们的责任

15、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

17、您使用放心，我们努力用心

18、微笑暖人心，真情待客户。

19、您的需要就是我们的任务。

20、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

21、微笑在脸，服务在心。

22、服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

23、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

24、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。

25、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

26、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

27、微笑挂在脸上，服务记在心里。

28、微笑问好，喜迎客到。

29、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求

30、追求客户满意是我们的责任。

31、公开公平公正效益诚信

32、微笑服务每一天!

33、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

34、采购企业效益最直接的源泉。

35、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

36、服务从微笑开始。

37、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

38、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。

39、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步

40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

篇3：技术服务行业服务规范

我们的主要做法是:

一、建立服务机制, 提高联社工作效能

加强服务企业工作的组织领导。联社指定一名领导分管服务企业工作, 并由企业管理科具体负责, 机关全体人员也是企业服务员。对列入全市统筹的企业服务, 由联社主任亲自带头, 办公室人员为联络员, 全面做好服务企业工作。联社班子领导经常亲自带队, 深入到各企业进行调研, 主动到第一线为企业提供有效服务。

创新服务理念, 建立良好的服务机制。树立“服务企业就是发展梧州”、“服务效果就是干部执行力”的理念。围绕企业发展, 拓展服务内容, 创新服务方式, 优化服务质量, 力求服务做得更扎实, 更贴近企业实际, 更符合企业要求。为使服务工作落到实处, 探索建立“一企一策”的服务机制和提前介入的工作模式, 实行“全过程、全方位、全天候”的服务承诺体系;倡导一线工作法, 强化执行力、协同力、创新力。

建立良好的服务工作制度, 以提高服务效能。一是坚持联社班子领导联系企业和项目服务。每位联社班子领导都联系企业。对重点企业、重点项目, 联社主要领导亲自联系。二是坚持企业便利直通服务制度。联社机关与企业直接沟通联系, 实行无缝对接。三是坚持领导与企业对话制度。通过座谈会、协调会等形式, 解决重点企业和重点项目遇到的困难和问题。系统内各企业得到了迅猛发展。四是坚持服务企业绩效考核评先表彰制度。我单位将服务企业纳入绩效考核, 作为年底表彰奖励的依据。

二、构筑服务平台, 服务企业发展

把加强服务作为联社职能的重中之重, 建设服务型机关列入加强联社建设的重点课题。通过构筑服务平台, 为企业生存发展创造良好的环境和条件, 拓宽企业生存发展空间。

1、服务企业解难题。

企业有诸多问题需要我们帮助解决, 因此, 联社主动收集国家各项企业政策, 在企业创业、创新、技改、引资、改制等方面提供政策支持, 努力协助企业争取优惠政策, 特别注意解决疑难和急需解决的问题。在联社的协助下, 梧州五一塑料制品有限公司得到了财政的资金扶持, 梧州三鹤药业申报科技企业并取得成功。在企业用地方面, 争取梧州市委、市政府退城进郊政策, 协助梧州五一塑料制品有限公司、梧州中柏包装有限公司、志恒制盖有限公司等六家企业搬迁到工业园, 为企业做大做强打下了良好的基础。

2、服务企业招商引资。

梧州冰泉公司是梧州二轻系统较大的食品企业。该企业近几年的经济总量基本在1.5亿元左右徘徊。为了降低生产成本, 协助梧州冰泉公司推进“黑龙江双城基地”项目建设。冰泉公司领导班子想方设法筹集项目所需资金, 克服项目征地、设备选型、土建工程等种种困难。经多方努力, 去年9月完成一期工程的审批及征地等手续。

压力容器是我系统一项优势产品。由于多种原因, 企业生产遇到一些困难, 产量上不去。为了改变这种局面, 联社协助企业多次与投资商协商, 在去年的一月份成功引入香港新都会投资公司受让压力容器制造厂股权。企业引商成功后, 通过设置新的企业管理结构、抓产品质量提高、开发新产品、降低产品成本等工作, 制定了“内抓管理降低成本, 外抓市场提高产品竞争力”的企业发展目标。该公司去年工业总产值1765.9万元, 比上年同期增长了9.8%。目前, 该企业生产前景良好。

3、服务企业投融资。

积极跟踪企业的资金情况, 及时协调解决企业资金问题。去年9月上旬, 联社了解到三鹤药业有600万元到期贷款无法偿还。联社主要领导很重视与有关科室一起, 联系有关金融机构协助解决资金300万元, 企业本身自筹300万元, 按期归还了贷款, 帮助企业顺利渡过了难关。

除了帮助企业联系金融机构外, 联社还在自有资金中全力支持企业。几年来, 我们联社向梧州五一塑料制品有限公司、梧州冰泉实业股份有限公司、梧州市压力容器厂等八个企业累计提供资金4000多万元, 为梧州塑包总厂等10多个企业先行垫交医疗保险金30多万元, 为企业解决了临时资金困难。

4、服务企业质量管理。

为了帮助企业提高产品竞争力, 联社机关全力协助企业采取多种措施加强产品的质量管理。引导企业从材料采购、生产过程、产品检验监控、售后服务等环节, 严格做好质量管理工作。通过制订产品质量指标完成情况考核、定期和不定期抽查等措施, 加强关键工序过程的质量监控, 预防或减少不合格品的产生, 确保产品质量持续稳定提高。加强供应商管理及原材料、产成品入库验收标准, 及时传递质量技术信息, 确保原材料安全投入使用及产品出厂。

通过加强系统内质量技术管理工作, 2011年, 梧州冰泉实业股份有限公司二车间生产班组荣获广西壮族自治区优秀质量信得过班组称号;五一塑料制品有限公司荣获2011年度广西壮族自治区质量管理小组活动优秀企业称号, 该公司西格玛QC小组荣获2011年度广西壮族自治区优秀质量管理小组称号, 公司的刚柔牌PVC—U给排水管材管件、刚柔牌冷热水用即—R管材管件、刚柔牌给水用聚乙烯 (PE) 管材管件三个产品荣获广西名牌产品称号, 该公司还荣获梧州市科学技术进步三等奖。通过服务企业的质量管理工作, 提升了企业产品的竞争力。

5、服务企业安全生产。

为了企业的生产安全, 联社党政领导经常研究安全生产工作, 每季度主持召开安全生产会议, 传达上级有关安全生产会议精神, 部署本系统的安全生产工作。联社与辖下企业签订安全生产目标管理责任书的同时, 经常深入企业, 协助、指导企业落实安全生产主体责任, 贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 帮助企业查找安全生产隐患, 提出隐患整改意见, 跟踪企业整改落实情况, 防止重特大安全事故的发生。

为了发挥企业落实安全生产的积极性, 联社每年拿出一定资金, 表彰安全生产工作中成绩突出的单位和个人, 使安全生产管理工作奖惩分明, 职责明确。通过联社和企业的共同努力, 多年来没有发生重大安全生产事故。

三、以服务为抓手, 推进发展方式转变

联社坚持服务与促进企业节能减排, 服务与促进结构调整优化, 作为加快发展方式转变的重要抓手。在工作中, 增强做好节能减排工作的紧迫感和责任感, 强化节能减排目标责任, 引导企业加大淘汰落后产能力度, 严控高耗能、高排放产品过快增长, 加快实施节能减排工程, 切实加强节能管理, 大力推广节能技术和产品, 深入开展节能减排全民行动。

联社机关协助压力容器制造厂通过研发“煤气发生炉”节能新产品, 节省20%的燃煤和节省60%以上的能源, 并且有较显著的消烟除尘效果, 是一项适合冶金、机械、化工、建材、轻工、玻璃、食品、纺织等工业企业的环保节能减排产品, 该产品的研发成功, 不仅市场适应性广、产品附加值大、技术含量高, 而且能大力推进节能减排。

四、加大服务力度, 维护行业大局稳定

由于历史的原因, 系统内存在很多不稳定因素。为此, 联社不断加大服务企业维稳力度, 完善矛盾纠纷排查调处长效机制, 把密切联系群众、维护和实现人民群众的利益作为信访工作的出发点和归宿, 努力把矛盾纠纷化解在基层, 解决在萌芽状态。

去年2月底3月初, 市压力容器制造厂部份员工对企业改制后如何办理国家有关失业及领取失业金的政策认识不清, 在联社机关有关科室和企业领导多次做思想工作的情况下, 该部分员工仍到市总工会、市劳动保障部门等有关部门反映问题和诉求, 极大地影响到企业的生产经营活动。对此联社领导班子高度重视, 多次组织企业领导与企业员工沟通, 了解诉求目的, 与市总工会、劳动监察支队、失业保险所的同志一起到企业与员工进行座谈。通过学习有关政策, 进行说服解释, 指导企业制定了相关措施, 维护了企业职工的稳定, 使企业生产很快走上正轨。

几年来, 联社对群众反映的问题, 切实做到把“细心、热心、耐心、真心”融入整个信访工作之中, 努力防范化解矛盾纠纷, 减少不稳定因素。通过联社和企业的共同努力, 全系统的信访次数和人数越来越少了, 保持了和谐稳定的大局, 维护了企业改革发展, 使企业能够集中精力专心从事生产经营。

篇4：规范行业预付费服务

近年来，北京市以健身会所为主体的休闲健身产业发展迅速，目前全市共有各类休闲健身门店2000余家。但受成本上涨以及一些经营者盲目投资、经营不善和不诚信因素影响，健身企业违约或倒闭引发的群体投诉事件接连不断。据统计，2009年至2011年10月北京市工商局共受理健身服务投诉1488件，涉及消费者3154人次。

为维护消费者权益，引导企业健康发展，北京市出台《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》，并于2011年12月1日起正式启用。

在此之前，健身服务交易中使用的基本都是由经营者预先印制好的格式合同，这些合同要么内容过于简单根本无法依据其中约定解决纠纷，要么通篇都是经营者的免责条款对消费者极不公平而引发新的投诉。

一些消费者的维权意识不强，可能说到有“霸王条款”，还说不出来具体都是哪些。比如说，“本会所保留最终解释权及更改权；消费者转卡须按原购卡金额的20%缴纳转卡手续费；本卡一经售出概不延期……”

由于当前休闲健身行业主要采用预付费的经营模式，预付费模式的无序化，更进一步加重了这些问题的严重性。

据一些消费者反映，在健身办卡被骗后，即使心里如吞下了苍蝇一样难受，一般也会采取自动放弃维权的做法，因为只为了一千多块钱去维权，所花费的各种成本加在一起过高，而且要花费很多的时间和精力，就算钱能要回来也不值，而事实上，一些消费者打赢了官司也拿不到钱。相比之下，健身企业却能占尽便宜、乐在其中，败了官司成本也很低。这就是为什么很多健身企业不开展不办卡消费的业务。

为此，北京市工商局曾于2011年8月底制定发布了《北京市消费类预付费服务交易行为指引》，针对健身、美容美发、洗浴、洗染和洗车五大服务行业预付费合同订立、履行的共性问题做出了原则规定。

在此基础上，针对各个行业的不同特点，制定出适用于不同交易的合同示范文本，对当事人的权利、义务和责任做出明确，对《指引》规定做出细化，将使交易行为得到更为深入、系统的调整和规范。

北京市工商局负责人表示，在预付费消费中，健身服务行业问题尤为突出，所以市工商局首先着手制定出台了健身合同文本。对于是否是加盟店，工商部门已明确要求，企业的权属关系信息应在经营场所向社会公开，以便消费者预知风险程度，慎重签约。

对于各方关注的有效期限问题，文本明确记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的计次卡、计时卡、储值卡有效期限不少于3年，有效期限届满后卡内仍有剩余的金额、次数或时间的，经营者应当提供激活、换卡等配套服务。

对于健身行业所特有的年卡、季卡等时效卡，因其计费方式不同于其他卡种，文本中也实事求是地明确出其特有的时限规则，并规定了经营者应当顺延有效期限的情形。

此外，就发生争议较多的转卡、换卡、补卡、退卡问题，文本中也设定了相应条款。对于关系重大的合同解除问题，文本中首先重申了《指引》规定的消费者办卡后7日内的无条件解约权，并以列举式的方式对《指引》中原本较为抽象的合同解除条件做出了细化性描述。

业内人士分析认为，投诉突出反映预付费消费存在“经营者履约难、消费者退卡难、追款难”三大顽疾。前两个方面，《合同》均有应对之道；惟经营者“卷款走人”（人称“卷包会”），如何防范、如何处理，少有提及。

《合同》中提到，经营者因停业或注销需解除合同的，应当提前30天以店堂告示及双方约定的其他形式告知消费者。问题是，现在开健身、美容等预付费门店的鱼龙混杂，一旦资金链断裂，经营不下去了，悄没声“卷钱走人”有的是。

篇5：服务行业口号 霸气服务口号

2、微笑令你看起来更有自信和魅力。

3、我服装整洁，因为是专业服务。

4、说到不如做到，要做就做最好。

5、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

6、您使用放心，我们努力用心。

7、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。

8、静脉动脉人脉，一心一意一德。

9、微笑挂在脸上，服务记在心里。

10、你的始终满意是我的执着追求。

11、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

12、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

13、满意只有起点，没有终点。

14、今天的付出，明天的回报。

15、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

16、塑企业形象，创优质名牌。

17、服务三通：通情通气通报。

18、立足新起点，开创新局面。

19、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。

20、走进质量天地，带来无限商机。

21、品质一马当先，业绩遥遥领先。

22、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

23、我乐于助人，因为客人是友人。

24、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

25、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

26、留意多一点，问题少一点。

27、脑筋活一点，效率高一点。

28、品质的优劣比成本更重要。

29、重视产品质量，加强企业管理。

30、给我一份信任，还您一身健康。

31、微笑一百分，客户给满分。

篇6：关于服务行业口号 服务标语口号

2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

3. 静脉动脉人脉，一心一意一德。

4. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

5. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

6. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

7. 微笑多一点，说话轻一点。

8. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

9. 我乐于助人，因为客人是朋友。

10. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

11. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

12. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

13. 给我一份信任还您一身健康。

14. 脑筋活一点，效率高一点。

15. 给我一份信任，还您一身健康。

16. 我面带笑容，因为我热爱工作。

17. 我的服务造就大家的快乐。

18. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

19. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

20. 常将人病当己病，常将他心比我心。

21. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

22. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

23. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。

24. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

25. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

26. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

27. 我服装整洁，因为是专业服务。

28. 脾气小一点，度量大一点。

29. 服务三通：通情、通气、通报。

30. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

31. 德术真善美，仁爱天地人。

32. 但愿人长久，健康永相伴。

33. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

34. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

35. 理由少一点，做事多一点。

36. 放我的真心在您的手心。

37. 物美价廉，沟通无限。

38. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。

39. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

40. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

41. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

42. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

43. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺。

44. 产品的品牌就是品质的象征.。

45. 市场是企业的方向，质量是企业的生命。

46. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

47. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

48. 我们的策略是 : 以质量取胜。

49. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

50. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

51. 追求卓越 服务尽善尽美。

52. 艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。

53. 我面带笑颜，由于我酷爱工作。

54. 我淡妆装扮，因为是基础礼貌。

55. 我服装整齐，因为是专业服务。

56. 我乐于助人，因为客人是友人。

57. 服务三通：通情、通气、通报。

58. 微笑多一点，谈话轻一点。

59. 性格小一点，度量大一点。

60. 理由少一点，做事多一点。

61. 头脑活一点，效力高一点。

62. 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

63. 语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。

64. 不美中不足的产品，但有百分之百的服务。

65. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

66. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

67. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

68. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

69. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

70. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

71. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。

72. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

73. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

74. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

75. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

76. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

77. 静脉动脉人脉，一心一意一德。

78. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

79. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

80. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

81. 微笑多一点，说话轻一点。

82. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

83. 我乐于助人，因为客人是朋友。

84. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

85. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

86. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

87. 给我一份信任还您一身健康。

88. 脑筋活一点，效率高一点。

89. 给我一份信任，还您一身健康。

90. 我面带笑容，因为我热爱工作。

91. 我的服务造就大家的快乐。

92. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

93. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

94. 常将人病当己病，常将他心比我心。

95. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

96. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

97. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。

98. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

99. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

篇7：技术服务行业服务规范

一、自来水生产供应业服务性关键岗位服务规范

1.抄表收费岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。

(3)抄表到位，准确抄读，发现水表

或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。

(4)抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。

(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。

(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。

2．业务接待岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。

(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。

(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。

(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。

(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。

(6)全心全意为用户服务，不以水谋私。

3．维修岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志。

(2)上门服务表明身份，说明来意，举止文明。

(3)接到用户报漏，小修２４小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。

(4)文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事先通知用户；施工完毕，请用户要施工单上签名。

(5)对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。

4．查勘岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志。

(2)上门查勘服务，主动表明身分，说明来意，举止文明。

(3)对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。

(4)对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。

5．管道施工岗位：

(1)管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

(2)施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护拦，夜间应设警示灯。

(3)施工要便民。穿越路口应放置过板，土方堆放、沟内排水要按规定处理施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。

(4)施工期间要注意保护其他地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。

(5)计划断水，三天前应通知用户；紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。

(6)在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。

检查与考核

1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。

2．行业主管机关及各级业务部门应定期或不定期检查或抽查。

3．应不定期召开用户座谈会，发放征询意见单，听取社会各方面的意见。

二、燃气供应业服务性关键岗位服务规范

1．抄表收费岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，对用户开门配合应致谢。

(3)主动报明身份来意，准确抄读表数，催缴欠款，语气温和。

(4)发现用户违章用气或用气量有疑问，应询问清楚，讲明道理，按规定处理。

(5)特约抄表，约期不误，门锁复抄，估算合理。

(6)用气帐单逐户发放到位，不遗漏。

(7)耐心解答用户询问，不属本职范围应向用户说明，不随意应答，不得与用户争吵，工作完毕，礼貌道别。

(8)秉公抄表，对用户不刁难、不要挟、不弄虚作假，不得以气谋私。

2．业务接待岗位：

(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

(2)用户来访，主动问清来意，说话语气温和，礼貌待人。

(3)及时接听电话，主动报明身份，准确记录，耐心解答。

(4)对用户提出的问题，如一时解释不清楚或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复用户。

(5)对用户要求不推诿、不扯皮、提高办事效率。

(6)准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，台帐、报表无差错。

(7)秉公办事，不接受用户好处，不以气谋私。

篇8：强化行业服务推动行业发展

一、工业生产平稳运行, 经济效益明显改善

2013年, 全市规模以上轻工企业195家, 完成主营业务收入328.7亿元, 同比增长0.7%;完成工业总产值344.6亿元, 工业增加值58.6亿元, 与去年持平;实现利税20.3亿元, 同比增长15%。主营业务收入过10亿元的企业13家, 过50亿元的4家。

重点企业稳步发展, 临港产业持续壮大。目前, 日照市临港产业已形成制糖能力110万吨、浆纸188万吨、大豆加工840万吨、油品加工1300万吨、柠檬酸22万吨、日用塑料制品10万吨、冷冻水产品40万吨的产能。

二、开展企业调研活动, 加强行业指导

日照市确定了十家重点轻工企业, 对生产经营情况进行分析, 密切关注企业的生产运营, 根据企业经营中的矛盾和问题有针对性地进行调研分析, 与企业一道研究解决问题的方法。在技术改造方面, 轻纺办公室围绕全市百强重点工业项目和战略性新兴产业项目, 协调解决项目推进中的困难和问题, 促进企业技术改造工作顺利开展。按照市经信委的工作要求, 注意挖掘树立典型, 开展行业对标活动, 亚太森博浆纸被列为全省对标助推转型升级专项活动示范企业;加快技术创新步伐, 推动企业技术中心建设。把推动企业技术中心建设做为重点工作来抓, 引导企业积极申报市级、省级、国家级技术中心, 推动企业技术中心规范化建设。目前, 亚太森博、东升地毯、日照酒业等已建成省级技术中心, 规模以上轻工企业基本建成市级以上技术中心;以管理创新提高企业竞争力, 提升企业综合实力。在调研企业时, 轻纺办公室积极引导企业抓管理创新和人才队伍建设, 涌现出一批管理样版企业:积极推动企业参加日照市第二届企业管理奖评选工作, 日照轻工企业有4家企业获奖, 有9项管理成果获奖。

三、打造行业服务平台, 创新行业服务模式

为加强行业服务, 轻纺办公室创办了《日照轻纺》月刊, 开办了企业访谈、宏观经济、政策法规、行业标准、行业动态、经验交流、品牌建设等栏目, 刊物面向全市轻纺企业和省市有关部门领导免费发行, 宣传国家省市对企业的政策、法规, 交流企业管理先进经验, 向有关领导宣传介绍日照轻纺行业的基本情况, 使企业能及时掌握相关信息, 相互交流经验, 促进共同发展, 发挥了政府和企业的桥梁与纽带作用。

为加强对企业的智力支持, 轻纺办公室组织成立了“日照市轻纺工业企业家顾问团”, 组织全市轻纺行业知名企业家参加, 由轻纺办牵头, 针对企业发展过程中存在的问题, 及时进行把脉会诊, 在企业管理、融资、科技创新、人才培养、发展方向等方面向企业提出建议, 得到了相关企业的好评, 有力地推动了企业的健康发展。

四、加强基地建设, 推动产业升级

我们一直重视基地建设工作, 把基地建设作为推动产业升级的主要手段。在省联社的大力支持帮助下, 2011年日照市被全国工艺美术协会授予“黑陶之都”称号, 使领导更加重视黑陶产业的发展, 出台了促进黑陶产业发展的政策措施, 促进了日照市黑陶产业的发展。为促进日照市塑胶产业发展, 2013年, 岚山区中楼镇被省联社授予“山东省塑胶工业配套产品生产研发基地”, 岚山区以此为契机, 在土地、招商、基地建设等方面出台了一系列扶技政策, 推动建设中楼镇塑胶工业园区, 使当地塑胶产业在品牌建设、技术装备、产品质量、人才引进等各方面都有了很大的提升, 推动了日照市塑胶产业转型升级。

五、深入开展节能降耗

轻纺办公室对企业节能降耗工作非常重视, 积极向企业宣传国家、省、市的节能降耗政策, 加强领导, 落实责任, 促进企业积极利用政策, 扎实开展节能降耗工作。一方面认真组织项目储备和申报工作, 争取国家、省、市政策扶持;另一方面帮助重点用能企业加强能源管理体系建设, 促进再生资源利用, 完成循环经济体系, 发挥经济、社会和生态效用。

六、抓好安全生产和监管

轻纺办公室以“排非、治违、抓责任”为重点, 积极开展安全生产大检查活动, 每季度开展一次集中检查和重点抽查, 全年共查出安全隐患17项, 都进行了彻底整改。2013年5月, 轻纺办公室召集各区 (县) 、行业重点企业在青啤日照公司召开了关于加强企业安全生产标准化管理的现场观摩交流会, 进一步提高了大家对企业安全生产工作的认识, 有力地推动了全市轻纺行业安全生产工作的开展。

篇9：加强行业自律 规范服务行为

当前，随着我国经济发展和人民生活水平的不断提高，以液晶和等离子电视为主体的平板电视机已经大量进入人民的生活和工作中。据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，我国平板电视机市场即将进入普及消费期。然而，由于平板电视机产品新，技术发展快，市场竞争激烈，产品更新换代快，维修难度高，备件供应不及时，行业性售后服务制度建设严重滞后等诸多因素致使平板电视机的售后服务跟不上市场发展的需要，已经成为消费者质量投诉的热点问题。

为了规范平板电视机生产企业和维修企业的产品售后服务行为，自觉接受政府主管部门、社会各界和消费者的监督，不断改进和提高产品售后服务工作质量；为政府主管部门和行业组织依法实施监督管理提供技术性依据，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关规定，并结合目前我国平板电视机产业的实际情况，在信息产业部的指导下，中国电子视像行业协会组织制定了我国平板电视机行业自律性产品售后服务实施意见，即《平板电视机售后服务实施意见》。

《平板电视机售后服务实施意见》主要是依据十年前国家相关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸[1995]458号）文件的相关规定，并考虑到平板电视机的特点而制订的。其主要内容可概括为：

等离子电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。

篇10：银行业柜面服务规范

2011-10-16

一、组织管理

《规范》规定，服务管理实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制。“统一标准”指各单位统一制定柜面服务的相关管理制度和标准；“归口管理”指各级机构应指定部门牵头负责服务管理工作；“分级负责”指各级机构应对辖内服务管理工作负责。

《规范》要求各单位要合理设置营业网点服务工作岗位，明确岗位职责和分工。一般情况下标准营业网点柜面人员可设置如下岗位（具体岗位名称可调整）：大堂服务人员、柜员、个人客户经理。

《规范》提出服务流程管理内容，要求各单位要根据自身业务特点，从客户角度出发，制定科学的柜面服务流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。

《规范》要求各单位要完善激励约束机制，把服务作为重要考核内容之一，保证考核公平、公正，保持服务质量稳定。建立科学的多层级服务激励机制，服务违规行为约束机制和服务情况定期通报制度。

二、服务环境

《规范》要求，营业网点要保持明亮、整洁、舒适；物品摆放实行定位管理；行标、行名、营业时间等标识牌要规范统一；在规定位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照；在合适位置设置安全提示；营业网点要合理配置客户服务设施及无障碍设施；要提供书写整齐规范的单据填写范例；在网点醒目位置放置意见（评价）簿，并公示客户服务电话；营业网点要及时向客户提供准确的利率、外汇牌价、服务价格等公示信息；各种公告、海报、折页等宣传资料要符合有关规定，并及时更新；要根据营业网点实际情况合理设置功能分区；自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等中英文对照服务信息；自助机具界面应显示安全提示和24小时服务电话。

三、服务标准

《规范》从基本原则、职业道德、服务要求、服务效率等6个方面对服务标准作出规定。

对服务效率要求，要从客户需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。要根据业务量合理设置营业窗口；加强客户分流，维护营业秩序；科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。

对服务形象要求，柜面人员上岗须佩戴规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌；柜面人员应按要求统一着装，保持服装整洁合体；柜面人员发式应端庄大方，佩戴饰物应简单得体，女员工应淡妆上岗。

对服务语言要求，要以普通话为主；如遇使用方言客户，要以普通话首问，可根据客户回答情况调整用语。语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中。要善于倾听，言谈得体。要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。避免使用专业术语，便于客户理解。

四、服务操作

《规范》提出了营业前、营业中、营业后操作要领，其中对营业中操作强调以下几点：

（一）点验现金确保无误。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。

（二）妥善处理假币。发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，诚恳地向客户讲解识别假币的方法，按规定履行假币没收手续。

（三）中断服务及时明示。营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。

（四）利用间歇处理轧账。柜员轧账须在柜台无客户情况下进行。不应出现柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务现象，特殊情况须征得网点负责人的同意。

（五）主动提醒客户当面点验钱款。客户离柜前，必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保无误。

五、投诉处理

《规范》规定，各单位服务管理部门是服务投诉的牵头管理部门，要明确相关人员职责，制定并完善投诉受理流程，协调投诉涉及的各部门，全程督促相关部门在规定时限内处理投诉。做好客户投诉档案管理工作，做到有据可查。客户投诉和处理情况作为相关人员绩效考核内容之一。

《规范》规定，受理投诉，要规范操作。对营业网点直接受理的客户投诉，柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。

对服务管理部门接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要认真对投诉情况进行登记，及时向负责人汇报。要及时调查客户投诉情况，需要相关部门协助调查的，要及时通知相关部门，由相关部门了解投诉原因，形成书面调查结果，报服务管理部门。必要时服务管理部门可对投诉原因进行实地调查。根据投诉调查情况，对责任人员提出处理意见，报相关部门进行处理。

篇11：技术服务行业服务规范

最新优质服务心得体会

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事?

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

服务心得体会

学习服务意识心得体会范文

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

医院优质服务心得体会大全

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。