2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题（共7篇）

篇1：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》试卷

一、单项选择题（每小题1分，共25分）

1.2011年10月15日—18日，中国共产党第十七届六中全会在北京举行，会议审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、＿若干重大问题的决定》。A.推动社会主义文化大发展大繁荣B.推动社会主义经济大发展大繁荣 C.推动文化产业又好又快发展 D.推动经济社会又好又快发展

2.中国共产党第十七届六中全会提出，＿是兴国之邦，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。

A.立足发展先进文化 B.全面贯彻文化为人民服务 C.社会主义核心价值体系 D.全面贯彻文化为社会主义服务

3.中国共产党第十七届六中全会指出，＿是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。

A.建设社会主义和谐文化 B.全面贯彻百花齐放、百家争鸣的方针 C.建立社会主义文化强国 D.发展文化产业

4.《旅行社条例》规定，旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务，应向指定银行存入质量保证金＿人民币；该旅行社经营出境旅游业务，需增存＿人民币的质量保证金。

A.30万元；160万元 B.20万元；120万元 C.30万元；10万元 D.150万元；60万元 5.下列文物中，＿不能作为民间收藏文物。

A.王某依法继承的文物 B.张某从文物商店购买的文物 C.李某在农业生产中发现的文物 D.某企业从拍卖企业购买的文物

6.未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健等另付费项目的，旅行社应当＿。

A.承担另行付费项目的费用，并承担同额违约金 B.承担另行付费项目的费用

C.赔偿旅游者另行付费项目费用20%的损失 D.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿20%的违约金

7.导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商店经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由＿予以处罚。A.工商行政管理部门 B.文物行政管理部门 C.旅游行政管理部门 D.公安行政管理部门 8.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的除外，＿。

A.实行调解制度 B.实行裁决制度 C.实行和解制度 D.实行仲裁制度 9.《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法＿，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。A.投保旅游意外保险 B.签订劳动合同 C.投保旅行社责任保险 D.签订旅游合同

10.《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反法律、法规规定内容，情节严重的，由旅游行政管理部门＿。

A.责令改正 B.吊销业务经营许可证 C.罚款 D.没收违法所得 11.依据最高人民法院的《司法解释》，旅游者提起违约之诉，主张＿，人民法院应告知其变更为侵权之诉。

A.人身安全损害赔偿的 B.精神损害赔偿的 C.经济损失赔偿的 D.财产安全损害赔偿的

12.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，国内旅游应提前＿通知旅游者，否则应当承担违约责任。

A.3天 B.5天 C.7天 D.10天

13.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉由＿或者被投诉者所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A.旅游合同签订地 B.旅游合同履行地 C.违约行为发生地 D.损害结果发生地

14.《合同法》规定，＿是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。

A.违约责任原则 B.严格责任原则 C.损害赔偿原则 D.举证责任原则

15.申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的行政救济途径是＿。A.向上一级旅游行政部门申请复议 B.向人民法院提起诉讼 C.向仲裁机构仲裁

D.向上级旅游行政部门重新申请领证

16.依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的＿和＿生活习惯。

A.宗教信仰 民族风俗 B.宗教信仰 职业道德规范 C.民俗风俗 风土人情 D.民族风俗 职业素养

17.《旅行社条例》规定，接受委托的旅行社＿造成旅游者合法权益损害的，委托的旅行社应当承担连带责任。

A.故意 B.故意或重大过失 C.重大过失 D.故意或重大过失 18.旅游保险根据＿分类，可分为强制保险和资源保险。A.保险标的 B.保险范围 C.实施形式 D.保险责任 19.导游证的有效期限为＿。

A.1年 B.3年 C.5年 D.10年

20.在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于＿。A.私人所有 B.集体所有 C.国家所有 D.发现者所有

21.依据《导游人员管理实施办法》对累计扣分达到10分的，应作出＿处理。A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评

22.《陕西省旅游管理条例》规定，发展旅游业，应当充分发挥本省的旅游资源优势，＿。坚持统一规划，合理开发、协调发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

A.反映现代 B.规范化管理 C.专业化管理 D.突出特色

23.《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可证满两年，且未因侵害旅游者合法权益受行政机关以上处罚的，可以申请经营＿。A.边境旅游业务 B.出境旅游业务 C.出国旅游业务 D.国内旅游业务

24.《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是＿。A.经营者的责任 B.全社会成员的责任 C.全社会共同的责任 D.全体公民的责任

25.《旅行社条例》规定，如果对旅行社和旅游者签订的旅游合同中的格式条款有两种以上解释的，应当＿解释。

A.本着公平的原则予以 B.由上级部门作出 C.按照通常理解予以 D.作出有利于旅游者的

二、判断题（每小题1分，共10分）

26.旅游法律责任，是指旅游法规关系主体违法旅游法律规范的规定，应当承担法律制裁的后果。27.依据《合同法》，旅游合同的变更是指旅游合同的一方当事人把合同约定所享受的权利和承担的义务全部转让给第三人的法律行为。

28.非经国家文化行政管理部门报国务院许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。

29.凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复星级。

30.旅游者与旅游经营者签订旅游协议后，因旅游服务服务者的原因导致旅游经营者违约的，旅游者只能追究旅游经营者的责任。

31.旅行社对旅游者应负的赔偿责任，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害旅游者赔偿保险金。

32.在同一旅游行程中，旅行社提供同一旅游服务，可以根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用。

33.某导游人员在从事导游活动中索要小费，其对自己行为所造成结果的心理状态是疏忽大意的过失。

34.保险事故发生后，保险人为赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三人的请求赔偿权利的，保险人不承担支付保险金的义务。

35.经营者有义务按照法律法规的规定为消费提供商品或服务，法律法规未作规定的可以不予履行。

三、多项选择题（每小题2分，共30分）

36.中国共产党第十七届六中全会对推进文化改革发展作出了部署，下列命题正确的是：＿。

A.满足人民基本文化需求 B.大力发展公益性文化事业 C.保障人民基本文化权益 D.加快发展文化产业

37.国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上的讲话中提出，必须把＿作为旅游业发展的基本前提。A.满足人民群众不断增长的旅游需求 B.保护生态环境 C.保护历史文化资源

D.提高人民群众对旅游业的满意度

38.对于“导游人员强迫或者变相强迫旅游者购物的”，该旅行社应当承担＿。A.向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金 B.由旅游或工商行政管理部门责令改正，并处罚款 C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 D.情节严重的，责令停业整顿1-3个月

39．《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社及导游、领队有下列＿行为，旅行社承担赔偿责任。

A.擅自增加购物次数 B.由于天气原因航班延误的 C.减少服务项目的 D.缩短游览时间的

40.旅游法规的规范作用是指旅游法规作用于人、规范人的行为并使之达到有序化状态的作用。它包括：＿。

A.引导作用 B.评价及预测作用 C.教育作用 D.强制作用

41.公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得＿。A.质量保障 B.价格合理 C.计量公正 D.计价优惠

42.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括：＿。

A.不得对消费者进行侮辱、诽谤 B.不得搜查消费者的身体极其携带物品 C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D.不得侵犯消费者的人身自由 43.下列属于旅游法律关系主体的是：＿。A.旅游行政管理部门 B.旅游企事业单位 C.旅游者 D.境外旅游组织

44.共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但＿，应当经全体投诉人同意。

A.代表人变更 B.放弃投诉请求 C.进行和解 D.处理结果 45.下列说法中属于特大旅游安全事故的是：＿。

A.旅游者死亡多名 B.经济损失在100万元以上 C.多名旅游者重伤 D.性质特别严重，产生重大影响 46.《旅行社条例》规定，旅行社依法成立，并应当具备以下条件：＿。A.有5名以上的专职导游 B.有固定的经营场所

C.有必要的营业设施 D.有不少于30万元的注册资本 47.下列旅游代理行为产生的后果，被代理人不承担责任的是：＿。A.未经授权的旅游“代理”行为 B.超越代理权的旅游“代理”行为 C.委托书授权不明的“代理”行为D.旅游代理终止后的“代理”行为 48.《导游人员管理条例》规定，导游人员具有下列权利：＿。A.人格尊严不受侵犯权 B.调整或变更接待计划权 C.申请行政复议权 D.提起行政诉讼权

49.依据最高人民法院的《司法解释》，旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游服务服务者之间因旅游发生的＿。

A.合同纠纷 B.侵权纠纷 C.债权债务纠纷 D.经济纠纷

50.《民用航空法》规定，旅客运输航班延误的，公共航空运输企业应当在机场内通告有关情况。这里的“有关情况”主要包括＿。A.对旅客交通的安排 B.对旅客住宿的安排 C.航班延误的原因 D.航班延误的时间

四、综合分析题(第51题9分，第52、53题各13分，共35分)51.什么是导游人员？联系实际分析导游资格证与导游证的区别。

52.2010年9月，游客李某一行12人与南京某旅行社签订旅游合同，参加该旅行社组织的丽江、中甸、泸沽湖六天双飞团。旅行社在游客毫不知情的情况下，将李某等人转交给南京另一家旅行社的“云南专线”旅游团。此后，承担“专线旅游团”任务的该旅行社将李某等游客委托给云南某旅行社接待。9月14日，李某等人在云南当地导游的带领下，到行程之外的一家藏药店购物，但游客都不愿购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1个多小时。后因李某和她的小孩高原反应比较重，且小孩有慢性病，在药店所谓的“藏医”导引下，刷卡购买了4.1万元的药品，导游才同意游客上车完成后续旅行活动。9月16日，李某等人返回南京后即向签约的南京某旅行社投诉，称在藏药店购买的药物不对症，无法服用，且质价不符，要求退货。南京某旅行社认为李某的投诉与自己无关，推诿不解决问题。李某遂向质监所投诉。经查，李某投诉的事实成立。试依据《旅行社条例》回答下列问题：（1）旅行社在委托旅游业务时应当注意哪些事项？（2）你认为本案应当如何处理？

53.2008年8月26日，王某与北京A旅行社签订《北京市出境旅游合同》。合同约定，A旅行社组织“普吉豪华双飞6日游”旅游团，8月31日从首都机场出发。8月31日上午，A旅行社电话通知王某，由于泰国普吉当日发生游行示威，机场被关闭，飞机无法降落，因此该旅游团已被取消，9月5日可以再出发。王某不同意A旅行社单方面变更合同安排，要求退还全部旅游费用12000元，并支付合同约定的违约金1200元。A旅行社辩称：旅行社改变合同行程属于法律上规定的不可抗力因素所致，故仅退还部分旅游费用，机票、签证等已产生的费用不能退还，并提供了相关的证明。因双方就具体退还费用的金额无法达成一致，王某将A旅行社投诉到北京市旅游行政管理部门。试根据上述材料回答：

（1）什么是不可抗力？发生不可抗力一方当事人有什么义务？

（2）依据《合同法》规定，不可抗力的法律后果是什么？本案应如何处理？

篇2：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

2011-08-19 作者：川旅发[2011]88号 阅读4697次

各市、州旅游局：

根据《导游人员管理条例》（国务院第263号令）、《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号令），我局定于2011年9—12月组织本全国导游人员资格考试，现将有关事项通知如下：

一、考试报名

（一）报名条件

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可参加导游人员资格考试。香港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《国家旅游局关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发[2008]174号）执行（见附件1）。

（二）报考办法

1.报名方式

2011年四川省全国导游人员资格考试全面使用网上报名。网上报名系统网址为ks.sclypx.com，考生可登录四川旅游信息网/教育培训栏目（）进行查询。

（二）颁证

全国导游员资格证书由省旅游局于2012年3月8日前颁发。通过考试的考生在笔试所在地旅游局领取，成都考生在四川省人民政府政务服务中心领取。

根据《导游人员管理实施办法》（中华人民共和国国家旅游局第15号令）第八条、第十条的规定，对考生经考试合格的，应予颁发全国导游人员资格证书。在其取得《导游人员资格证》后申请办理导游证时，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。各市、州旅游局届时可根据工作需要举办岗前培训，培训费用收取应注意完善收费许可手续。

本次考试将严格按照时间进程安排，如有调整，我局将在四川旅游政务网等相关媒体上予以公告，请各位参考人员报名后查询四川旅游政务网。

联系人及电话：（028）86702062 韩曦

86702078郑欣粤

86702905 季昆

特此通知。

四川省导游人员资格考试笔试题型说明

2011-08-19 阅读823次

一、导游综合知识(100分)

1.单项选择题；2.多项选择题；3.判断题。

二、导游汉语言文学知识(50分)

1.单项选择题；2.多项选择题；3.判断题。

三、旅游政策与法规(100分)

1.单项选择题；2.多项选择题；3.判断题；4.案例分析。

四、四川导游实务(50分)

篇3：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

【关键词】旅游管理 高职生 导游 资格考试 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）08C-0068-02

按照我国《旅游法》的有关要求，学生通过全国导游人员资格考试（以下简称导游资格考试）并获取导游证，是从事导游工作的必备条件。导游资格考试由国家旅游局统一印制核发证书，该证书在全国范围内有效，含金量较高，是旅游管理专业学生进入导游行业实习和工作的门槛。可以说，导游资格考试的过关率就是旅游管理专业的生命线，是衡量该专业建设成效、课程建设成果的关键指标。

一、北海职业学院旅游管理专业高职生参加导游资格考试现状

导游资格考试分为笔试和口试两部分，由各省、自治区、直辖市组织进行。广西的导游资格考试一般安排在每年的11月底或12月初进行，笔试由导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规与职业道德和导游汉语言文学知识四门课程内容组成，分为单选题、多选题、判断题三种题型，自2013年起以机试的方式进行考核，口试则依托参考教材《现场导游考试指南》，由自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分组成，按照当前广西的导游资格考试每年仅进行一次的情况，高职院校一般安排相关专业考生在第二学年上学期参加考试。

在对学院2011级、2012级旅游管理专业高职生参加导游资格考试的调查中显示，我院2011级学生人数为24名，其中报名参加导游资格考试的为18名，占75%，通过考试的学生为4名，占报名人数22%，占班级人数17%；2012级学生人数为18名，其中报名参加导游资格考试的为14名，占78%，通过考试的学生为9名，占报名人数64%，占班级人数50%。

在对2012级全班18位学生调查中得出，全班学生除了导游资格考试之外，没有任何人报考其他资格证书，在目前高职院校推行“双证书”制度的基础上，通过导游资格考试，获得导游证，对学生而言至关重要。调查中还显示，学生普遍认为导游资格考试题目并不难，但考起来较难，主要原因在于考试内容尽管涉及面很宽，但浅显易懂，并不具备深度，而考起来难的原因在于学生一般在9月份开始报名，10月中旬才能拿到当年笔试科目的四本参考书，在短短的一个半月内掌握导游资格考试的所有参考书，对于绝大多数高职考生而言难度较高。

二、现状分析

（一）专业课程体系不够合理

调查显示，学生普遍认为课程设置不合理，目前我院旅游管理专业针对导游资格考试所安排的四门笔试相关专业课程的学习时间全部集中于第二学年上学期，导游资格考试一般在11月底至12月上旬进行，为保证学生备考时间教师必须在10月下旬结束理论授课，除了导游业务知识和旅游政策法规与职业道德外，导游基础知识和导游汉语言文学知识课程内容多考点细复习紧，而教师为了缩短授课时间往往讲授知识大点，对这两门课程的细节内容一带而过，不利于学生对考点的把握。

在导游资格考试口试环节的自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分考核中，学生除了完成景点讲解及问题回答内容之外，还必须展现出良好的精神风貌、得体的仪容仪表和规范标准的普通话等综合素质，这就要求在课程体系中强化相关课程的设置，培养学生良好的综合能力。

（二）教师教学方式过于单一

根据上述原因，由于专业课程体系设置不够合理，直接导致教师教学安排前紧后松，在学生考证前由于备课安排紧张，授课教师将知识点全面讲解后已临近考试时间，无法开展系统复习、重点把握、模拟考试等多种形式的方式指导学生复习，更谈不上灵活采用多种教学方式开展教学，高职生普遍学习基础较弱，学习主动性欠缺，若缺乏专业教师针对性的指导，考证通过率可想而知。

（三）备考教材受到严重制约

当前学生参加导游资格考试采用的是广西师范大学出版社出版的广西全国导游人员资格考试辅导教材，该套教材由广西壮族自治区旅游局组织编写并年年进行修订，每年的出版时间为9月中旬至下旬，学生领到教材已是10月中旬，因而教师在10月中旬前的教学采用旧版教材，学生则全部征订新版教材，10月中旬前学生大多是以向学长借教材的方式进行学习，甚至出现部分学生由于借不到教材而空手上课的情况，当新教材下发时，距离考试仅剩下一个半月的时间，任课教师在按计划开展教学活动之余还必须及时修订教学内容以与考试一致，致使正常的教学活动和学生的备课复习均受到较大制约。

（四）复习模式效果不尽如人意

一方面，高职生普遍学习的主动性和自律性较差，调查显示，尽管专业老师多次强调计划参加考试的学生必须利用当年暑期开始进行考前准备，但真正能做到的学生数为零，由于教材年年变更，绝大多数学生都是在10月中旬新教材到位时才真正开始进入考试准备，时间非常紧张，加上高职生本身学习基础较差，备考难度进一步加大，学生往往大多选择临时抱佛脚，在考试前半个月至一个月间突击复习，复习效果可想而知。

另一方面，多数老师仅仅针对课堂时间进行教学和复习，在临近考试时的针对性复习重视不够，投入不足，缺乏持续政策的指导和系统的切实可行的学辅方案，对考证的管理不是散放式自觉管理型就是临时应急管理型，复习效果不尽如人意。

教育部 《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件提出高职院校要培养高素质技能型人才，推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书专业的毕业生取得“双证书”的人数达到 80%以上。根据这一人才培养目标，高职院校需要提高学生考取职业资格证书的通过率，扩大学生的见习岗位群，使学生毕业就能上岗。对于旅游管理专业学生而言，提高全国导游人员资格考试的通过率，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，势在必行。

三、应对的策略：构建“课证融通”的专业课程体系

“课证融通”是指通过学历证书与职业资格证书两者内涵的衔接与对应，实现学历教育与职业资格培训的融通，按照职业资格证或技术等级证的内容标准制定课程标准和确定课堂教学内容，把职业资格证书对技能的要求融入到课堂教学中去。

为提高导游资格考试通过率，构建高职旅游管理专业课程体系，将旅游管理专业的学历教育与导游资格考证培训相互融通，以重构课程安排设置、创新课堂教学模式、完善实践教学环节、调整课程考核方式等为手段，围绕职业资格考试探讨该专业课程体系构建，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，促进旅游管理专业课程体系的健康发展。依据“课证融通”理念，在专业课程学习过程中融入职业资格考证，将职业资格考证与人才培养方案深度融合。实现两者在教学内容、教学进度等方面的一致。围绕导游资格考试进行课程体系构建：

（一）整合职业资格考试科目，重构课程安排设置

根据导游资格考试的时间节点要求，在调查分析考证的基础上对《旅游管理专业人才培养方案》中的课程设置与教学计划进行重构，调整与导游资格考试相关课程的教学计划，保证教学、培训、考证三位一体，提高学生考证综合能力。

（二）围绕职业资格考试内容，创新课堂教学模式

通过研究和分析考证指定教材，针对导游资格考试教材每年均进行改版的现状，探索考试教材改版规律，把握考试难点及重点，在教学方式中试行以点带面、建立知识关联、突出重点等方式进行授课，通过专业教师团队的调研、讨论等方式，详细分析学生考证通过率低的原因，结合全国导游人员资格考试的特点进行模拟考题的收集、筛选和整理，在此基础上编制校本模拟习题集，在教学安排上强化模拟考试环节，提高考证通过率。

（三）结合职业资格考试特点，完善实践教学环节

根据导游资格考试口试的要求，在常规的将导游实务、导游业务知识等课程以校外景点参观、景点模拟演练等实践教学方式进行课程安排的基础上，丰富实践教学环节内容设计，将职业形象与礼仪、普通话训练等课程以赛课合一的方式提高学生综合素质，塑造学生的整体职业形象，增强口试环节的应试能力。

（四）参照职业资格考试要求，调整课程考核方式

将该职业资格考试科目进行整合，参照全国导游人员资格考试要求改革课程考核体系，尝试将笔试科目相关课程以模拟笔试考试方式进行考核、将口试科目相关课程以抽签形式进行景点讲解和问题回答的方式进行考核，通过以课程考核作为学生参加导游资格考证提前演练的方式，检验学生的应试能力，及时查漏补缺，提高考证通过率，全面提升学生的职业能力和就业核心竞争力。

【参考文献】

[1]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊，2010（12）

[2]詹丰霞.高职高专导游业务实践教学思考[J].科教新报，2010（39）

[3]魏巍.导游员职业能力培养探析[J].商业经济，2009（4）

[4]白稚萍.导游考证口试中存在的主要问题与对策[J].问题与建议，2011（1）

[5]贺瑜. 关于导游资格考试制度与旅游职业教育关系问题的思考[J].教育科学，2013（6）

【基金项目】北海职业学院2012年教改课题

【作者简介】钟 莹，女，广西北海人，硕士，北海职业学院讲师，研究方向：旅游管理。

篇4：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

《旅游政策法规》试题

考生答题注意事项：

1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；

2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；

3．请在试卷二上直接答题。

4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。

试卷一

一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）

1．毛泽东思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 实事求是

C 群众路线 D 独立自主

2．科学发展观的核心是。

A 强调发展 B 提高执政水平

C 以人为本 D 科教兴国

3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 经济

4． 是促进可持续发展的根本手段。

A 科学技术 B 环境保护

C 计划生育 D 改革开放

5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我国最高国家权力机关。

A 中共中央 B 全国人民代表大会

C 国务院 D 最高人民法院

7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。

A平等互利 B 和平共处

C 互不干涉内政 D 互不侵犯

8．以下不属于代订合同法律特征的是。

A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动

D 代理人代订的合同由当事人承担责任

9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下说法错误的是。

A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利

B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为

C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质

D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现

11． 为突发公共事件III级。

A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤

B 一次突发事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人严重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。

A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿

B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿

C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿

D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿

14． 外国人旅行证有效期最长为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。

A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县

B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸

C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件

D 具备交通条件和接待设施

16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液态物品 D 易爆物品

17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。

A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用

B 旅客误乘下一经停地点航班的损失

C 旅客因航班延误所造成的业务损失

D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款

18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。

A 开车前

B 开车后2小时以内

C 开车24小时以前办理

D 开车48小时以前办理

19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。

A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上

B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上

C 警告通知书或通报批评两次以上

D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上

20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。

A 综合类别和特色类别一、二、三、四

B 综合类别和特色类别一、二、三

C 综合类别一、二、三和特色类别 D 综合类别一、二和特色类别一、二、三

21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。

A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年

22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途。

A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准

B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准

C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准

D 应当直接报经国务院批准

23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品。

A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货

B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货

24．旅游投诉时效期限为 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。

A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地

C 损害行为发生地 D 损害结果发生地

26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部门

C 省卫生行政管理部门

D 省人民政府技术监督部门

27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。

A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天

28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根据我国《合同法》。

A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定

B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》

C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定

D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法

30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。

A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约

31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。

A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行

B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行

C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担

D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行

32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。

A 旅行社应马上补交

B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交

C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足

33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下说法错误的是。

A 导游证分正式导游证和临时导游证

B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月

C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人

D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领

35． 不属于中止导游构成条件。

A 导游活动开始后、结束前

B 擅自终止

C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上

D 彻底放弃了导游活动

36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。

A 私自带人随团游览的

B 未按规定时间到岗的

C 未携带正规接待计划的

D 仪表、着装不整洁的

37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。

A 国家旅游局 B 省级旅游局

C 对管理人员培训 D 基层

38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是

。A 旅行社责任保险的保险期限为一年

B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜

C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元

D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元

39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。

A 对每名旅客赔偿人民币3000元

B 对每名旅客赔偿人民币1000元

C 每千克人民币100元

D 每千克人民币135元

40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约。

A 应全额退回定金

B 应退回3600元

C 应退回6000元

D 应退回9000元

42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。

A 指定本企业服务机构管理

B 采用招标的方式确定经营者

C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理

D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。

A 国务院

B 海域所属省级人民政府

C 国务院环境保护行政主管部门

D 省级环境保护行政主管部门

44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。

A 历史、科学、经济价值

B 科学、文化、经济价值

C 历史、艺术、科学价值

D 历史、文化、经济价值

45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多党合作的首要前提和根本保证。

A 坚持一个中国

B 中国共产党的领导

C 民主监督

D 长期共存

48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通过年审继续从事导游业务的

B 欺骗检查人员的

C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D 不讲解的

50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是：。

A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任

B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责

C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责

D 不可抗力作为免责事由，无时间限制

二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）

1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。A平等原则

B 效率优先原则

C 实事求是原则

D 兼顾公平原则

E 诚实信用原则

2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。

A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策

B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量

C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高

E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出

3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是。

A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务

B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策

C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右

D 在少数民族中也要实行计划生育

E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降

4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括

A 行政管理权

B 外交权

C 立法权

D 独立的司法权和终审权

E 保留自己的军队

5．我国旅游业发展的方针是。

A 大力发展入境旅游

B 规范发展国内旅游

C 规范发展出境旅游

D 全面提升国内旅游

E 全面提升出境旅游

6．山东旅游发展战略转变旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游区点为主转为行政区划为主

C 延长游客停留时间

D 满足未来旅游消费需求的变化

E 向短程游览转变

7．以下说法正确的是。

A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释

B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释

C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

D 格式条款加重对方责任的，该合同无效

E 格式条款优先原则

8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括。

A 尚未给对方当事人造成损害

B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况

C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密

D 假借订立合同，恶意进行磋商

E 当事人的过错发生在合同成立初期

9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。

A 必须具有法定事由

B 必须由双方当事人请求变更或撤销

C 必须是合同无效

D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权

E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括。

A 年接待旅游者达10万人次以上

B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币

C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元

D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担

E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围

11．外商投资旅行社可以经营。

A 国内旅游业务

B 出境旅游业务

C 入境旅游业务

D 边境旅游业务

E 中国公民赴香港、澳门旅游业务

12．按照旅行社公告的内容，公告包括。

A 开业公告

B 变更经营范围公告

C 变更名称公告

D 停业公告

E 吊销许可证公告

13． 属于不予通过业务年检的情形。

A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的

B 停业超过一年的

C 超范围经营的 D 拒不参加年检的

E 存在变相转让许可证的

14．超范围经营包括 等。

A 国内旅行社经营国际旅行社业务

B 国际旅行社经营入境旅游业务

C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务

D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务

E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

15．导游证和导游资格证的区别是。

A 性质不同

B 颁证的机关不同

C 领取证书的程序不同

D 适用的地域范围不同

E 期限不同

16．参加导游资格考试必须具备的条件包括。

A 中国公民

B 高中或中专以上学历

C 身体健康

D 必须具有导游需要的基本知识

E 必须具有导游需要的语言表达能力

17． 符合导游人员年审的相关规定。

A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排

C 每年累计培训时间不得少于65个小时

D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责

E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案

18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是。

A 为提高导游人员素质和服务水平

B 为客观、公正地评价和选拔人才

C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性

D 引入竞争机制

E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式

19．根据我国《护照法》。

A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年

B 护照持有人16岁以上的有效期10年

C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次

D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照

E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照

20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。

A 不具有中华人民共和国国籍的

B 无法证明身份的

C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的

E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是。

A F字签证属于公务签证

B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证

C G字签证发给经中国过境的人员

D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属

E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者

22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是。

A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证

B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报

C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报

D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记

E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报

23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括。

A 取得国际旅行社资格满1年

B 取得国际旅行社资格满2年

C 经营入境旅游业务有突出成绩

D 经营期间无重大违法行为

E 经营期间无重大质量问题

24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是。

A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏

B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的

C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保护区可以分为。

A 核心区

B 控制区

C 缓冲区

D 保护区

E 试验区

26． 属于国家所有。

A 中华人民共和国地下遗存的一切文物

B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物

C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物

D 事业单位收藏的文物

E 公民捐赠给国家的文物

27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是。

A 公安机关依法没收的文物

B 海关依法没收的文物

C 银行应当移交的文物

D 造纸厂应当移交的文物

E 废旧物资回收单位应当移交的文物

28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是。

A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定

B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行

C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区

D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定

E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定

29．消费者具有的法律特征包括 等内容。

A 消费者从事的消费活动属于生活消费

B 消费的客体既包括商品也包括服务

C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式

D 消费主体只能是公民个人

E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位

30． 属于旅游投诉者范围。

A 与本案有直接利害关系的人

B 属于本案直接见证人

C 案件当事人

D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人

E 旅游者所在地的消费者协会

31．以下属于旅游保险合同内容的是。

A 保险价值

B 保险费以及支付办法

C 保险人的名称和住所

D 保险金赔偿或者支付办法

E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。

A 规模大

B 经济效益高

C 国际化程度高

D 对旅游业促进明显

E 地方特色浓厚

33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。

A 现金

B 股票

C 工业产权

D 非专利技术

E 实物

34．旅行社经营原则包括。

A 自愿原则

B平等原则

C 公平原则

D 诚实信用原则

E 遵守商业道德

35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是

A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员

B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗

。C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业

D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查

E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任

36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度。

A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度

B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理

D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理

E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告

37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。

A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求

B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章

C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止

D 有权按有关规定向客人收取费用

E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿

38．旅游投诉管辖的原则包括。

A 效率原则

B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C 严格责任原则

D 原则性和灵活性相结合的原则

E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。

A 从事导游业务情况

B 扣分情况

C 接受行政处罚情况

D 游客反映情况

E 本人收入情况

40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。

A 被认为入境后可能进行恐怖活动的

B 患有严重心脏病的

C 被认为入境后可能进行走私活动的

D 不能保障在中国所需费用的

E 患有精神病的

三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）

1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。（）

2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。（）

3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（）

4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。（）

7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。（）

8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（）

9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）

10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。（）

11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。（）

12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。

（）

13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。（）

14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。（）

16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（）

17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。（）

18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（）

19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。（）

20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。（）

2007年山东省全国导游资格考试

《旅游政策法规》试题

试卷二

四、简答题（每小题5分，共15分）

1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。

2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？

3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？

五、综合分析题（每小题15分，共30分）

1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。

请回答以下问题：

（1）根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？

（2）对导游郑某还要进行哪些处罚？

（3）如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？

2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。

请根据有关法律、法规回答以下问题：

（1）对吴某应扣减多少分值？本年检内应确定为何等级？

（2）对吴某还应做哪些处罚？

篇5：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

一、填空题(将正确答案填在题中横线上;每空1分，共20分)

1、根据《外国人入境出境管理法》，外国旅游者应当遵守旅游地国的法律法规和政策，不得危害 安全，不得损害其 和公共秩序。

2、民法是调整平等主体的自然人和法人之间 和 的法律规范的总称。

3、合同订立当事人要经过 和 两个阶段。

4、《民法通则》规定，16周岁以上不满18周岁的公民，若是以自己的 为主要生活来源的，可视为 民事行为能力的人。

5、对于未取得旅行社业务经营许可证从事旅游业务的，《旅行社管理条例》规定，由旅游部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币 的罚款。

6、导游人员的两个系列是指 导游员和 导游员系列。

7、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对于旅客遗留物品中的 和可疑品，应当及时报告 处理。

8、《民用航空法》规定，承运人运送旅客，应当。旅客乘坐航空器，应当交验。

9、是指旅游合同当事人因自己的过错造成旅游合同 或不能完全履行必须承受的法律制裁。

10、外国人前往不对其开放的地区旅游，旅行证有效期最长为 年，但是不能超过该外国人所持有的有效期。

二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号内;每题1分，共10分)

11、中国公民出境旅游，应当向 提出申请。

A、户口所在地的外事部门

B、工作单位所在地的市、县级公安机关

C、户口所在地的市、县级公安机关

D、工作单位所在地的外事部门

12、《民用航空法》规定，客票在下列情况下会影响运输合同存在的效力。

A、客票遗失

B、客票不符合规定

C、旅客未能出示客票

D、客票上的姓名与旅客本人完全不符

13、《消费者权益保护法》是调整 三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、国家、生产者、消费者

B、国家、经营者、消费者

C、管理者、经营者、消费者

D、管理者、生产者、消费者

14、为了规范导游活动，保障 的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院修订发布了《导游人员管理条例》。

A、导游人员

B、旅行社

C、旅游者和导游人员

D、旅行社和导游人员

15、旅游合同是 合同。

A、单务合同

B、射幸合同

C、双务合同

D、无偿合同

16、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。

A、社会团体

B、事业单位

C、行政机关

D、仲裁机构

17、人民代表大会制度的实质是。

A、国家的一切权力属于人民

B、坚持民主集中的原则

C、坚持人民代表集体行使权力的原则

D、人民代表由选民民主选举产生

18、某人因伤害罪被判处有期徒刑3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是。

A、公安机关不批准其出境

B、外事部门不批准其出境

C、旅游行政管理部门可以批准其出境

D、公安机关可以批准其出境

19、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙方旅行社合并，此时旅游者王某可以向 要求赔偿。

A、甲旅行社

B、合并后的旅行社

C、主管甲旅行社的上级主管部门

D、合并后旅行社的上级主管部门

20、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正;的，处500元以下的罚款。

A、情节严重

B、长期不改

C、拒不改正

D、态度恶劣

三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选或少选均不给分;每题2分，共10分)

21、《旅行社管理条例》规定，下列情况属于采取不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。()

A、假冒其他旅行社的注册商标

B、擅自使用其他知名度较高的旅行社名称

C、通过座谈会形式宣传某旅行社的人员素质不如本社

D、委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务

22、下列属于旅游保险合同特点的是()

A、双务性的补偿合同

B、射幸合同

C、综合性合同

D、最大的诚信合同

23、下列属于不得颁发导游证情形的有()

A、被吊销导游证的

B、患有传染性疾病的

C、因过失犯罪受到刑事处罚的

D、限制民事行为能力的

24、旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是()

A、旅客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任

B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负。

C、游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员

D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责

25、《出境入境边防检查条例》规定，出境入境的人员中有()等情形，边防检查站有权阻止其出入境。

A、持有他人出境入境证件

B、持有伪造或者涂改出境入境证件嫌疑者

C、有危害国家安全、利益和社会秩序嫌疑者

D、拒绝接受边防检查者

四、名词解释：(每题5分，共20分)

26、旅行社：

27、消费者：

28、导游人员

29、经营者：

五、简答：(每题10分，共30分)

30、消费者的权利有哪些?

31、一关四检指的是什么?

32、适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些?

六、案例分析(10分)

33、甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、北海、香山、天坛、长城等景点。该旅行社派赵某为导游员，率团赴京。赵某曾屡次带团去北京，知道北京S工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。为获得额外收人，导游员赵某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品及S工艺品厂。有一天，在按照接待计划去香山游览途中，赵某谎称因顺路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家带到北京S工艺品厂。该厂内设有经营部，进行工艺品销售。在听信了赵某物美价廉的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品花费了一些时间，再去香山已经来不及。赵某许诺在以后游览的过程中，挤出时间再去。但后来由于景点多，时间紧，香山最终没能去成。加上旅游者发现在北京S工艺品厂购买的产品质次价高，有的还是假货，对赵某已经心怀不满。谁知在返回本市的途中，赵某又给大家每人发放一盒廉价的北京特产品，声称不再向大家退还香山门票费，大家十分气愤。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要求旅行社赔偿经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。赵某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在S厂购买工艺品不是他强迫的。请运用所学法律法规知识，回答下列问题：

1).导游员赵某违反导游人员义务的主要表现是()

A.介绍北京工艺品和S厂工艺品

B.擅自变更旅游接待计划

C.欺骗旅游者购买旅游纪念品

D.发放北京土特产品

2).导游员赵某擅自减少旅游项目应受到的处罚是()

A.责令改正

B.暂时导游证3至6个月

C、处1000元以上3万元以下的罚款

D.对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿

3).旅游者在S工艺品厂购物上当受骗，赵某应受到的处罚是()

A.一次扣除10分，并不予通过年审

B.一次扣除8分，并全行业通报

C.没收其违法所得

D.处 1000元以上 3万元以下的罚款

4).赵某违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益。应承担赔偿责任的是()

A.赵某

B.S工艺品厂

C.旅行社

D.三者分别承担相应责任

5).导游人员变更接待计划时，必须符合下列条件()A.是在游览过程中

B.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

C.征得多数旅游者同意

篇6：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

有志与导游考试的朋友 欢迎联系我 交流经验目前市面上没有关于重庆导游考试的试题，实在难以摸清其出题方向，本人深受其苦。

一．单选（1分1题，共30题30分）

二、多选（1分1提，20题20分）共

三、对错（对的选A.错选B。1分1题，共10分），四．简答题。（每题3分，共15分）

1.监督权包括哪些方面？

2.中国公民在哪些情况下不能出境？

3.“十二五”关于中国旅游业发展的原则是什么？

4.领队人员具有什么特征？

5.我国公民的基本义务？

五．案例分析题（5个题，共25分，有个题7分，其余6分。每题2-3个小问）

1.关于A旅行社委托业务给B旅行社，没有经过旅游者同意，支付给B旅行社的费用低于正常服务成本，且没有签订合同。还有一个点讲的是导游擅自更改购物场所。

涉及旅行社委托旅游业务要规范有序的 知识点，以及导游履行旅游计划的义务。

2.将导游和私人违法操作，私自承揽旅游业务。大家可以找相关的案例看看人家是怎么分析责任人和导游的违法行为，应该受到什么惩罚，承担什么责任，大家要注意惩罚和责任是两个不同的概念。

3.一对夫妇带孩子参团游长江三峡，本按合同约定，定得是头等舱，而导游安排他们坐得二等舱。在沿途景点遇到商贩胁迫其购买“高香”的，导游不但没制止，反而在一旁煽风点火，全夫妇购买，免惹麻烦。后面还有些考点。

最后就是叫依据《旅行社管理条例》、《导游人员管理制度》分析导游和旅行社的违法行为，应该受到的惩罚和承担的责任。

4.最后一大段材料，讲导游和旅客吵架啊，欺骗他们购物啊------最后指出导游的违规行为，大家看看关于导游不履行义务的处罚，以及一些关于导游的法律责任即可。

英语导游

英语导游考试

一．词语翻译，1.5分1题，共30题45分，用各自所报考语种翻译

1.共持续发展2 导游服务技能3 乡村旅游 4 全国人民代表大会5养老保险6 保险合同7 风景名胜区8 古战场遗址9 地接导游10 计划生育

二．翻译句子（5分1题，共5题25分）

1.2012年10月26日，世界温泉科学大会和FEMTEC第65届年会重庆获授“世界温泉之都”称号。

2.大足石刻以规模宏大，内容丰富，题材各样，雕刻精美闻名于世。集中了佛教 道教 儒家“三教”石窟艺术的精髓。以鲜明的名族化和生活化的特点，成为中国石窟艺术一颗耀眼的明星。

5.关于重庆夜景的描述

三．写对国外以旅行社的邀请函，10分

篇7：2011年陕西省导游人员资格考试《旅游法规》真题

口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！

大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！